Организационно-методическое обеспечение продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Емельянова, Марина Валериевна

• Емельянова, Марина Валериевна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Емельянова, Марина Валериевна

Введение

Глава 1.

Продвижение товаров и услуг на электронных рынках как проблема управления для предпринимательских структур

1.1. Исследование управления рекламой как главного инструмента продвижением товаров и услуг

1.2. Анализ методов и инструментов продвижения товаров и услуг на электронных рынках.

1.3. Организационно-технические особенности управления эффективностью продвижением товаров и услуг на электронных рынках 37 Выводы из 1-й главы

Глава

Формирование организационно-методического обеспечения продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках с использованием метода функционально-стоимостного анализа

2.1. Концепция формирования организационно-методического обеспечения продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на основе метода ФСА

2.2. Анализ аудитории как основа для принятия решения по продвижению товаров и услуг на электронных рынках

2.3. Функциональность туристской рекламы на электронных рынках

2.4. Модель оценки темпов продвижения туристского продукта на электронных рынках 78 Выводы из 2-й главы

Глава

Методические положения по продвижению туристского продукта на электронных рынках

3.1. Методические указания по коммуникационной оценке Интернет-промоушен туристского продукта

3.2. Практические положения по принятию управленческих решений

3.3. Система технико-экономических показателей и обоснование критерия эффективности Интернет-промоушен туристского продукта

3.4. Обоснование методики оценки и рекомендаций по повышению эффективности управления продвижением туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках 123 Выводы из 3-й главы 128 Заключение 130 Список использованной литературы 132 Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-методическое обеспечение продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках»

Актуальность темы исследования. Эффективность применения систем управления экономическими объектами зависит от широты охвата и интегрированное™ на их основе функций управления, способности оперативно подготавливать управленческие решения и адаптироваться к изменениям внешней среды и потребностям общества. Развитие компьютерных информационных систем и телекоммуникационных технологий привели к формированию нового вида экономической деятельности - электронного предпринимательства, использующего возможности глобальных вычислительных сетей (ГВС) для создания прибыли. ГВС предоставляют предпринимателям информационное поле взаимодействия с поставщиками и потребителями товаров, то есть электронный рынок, ограниченный лишь доступностью сети (например, Global Distribution System, инвентарных авиакомпаний, банков, Газпрома, Министерства путей сообщений и т.п.). Наиболее массовым электронным рынком является Интернет-рынок, а для граждан России - Рунет.

Массовость Интернет-аудитории по оценкам компании Computer Industry Almanac характеризуется следующими цифрами: 2000 год - 500 млн. чел., к 2005 году число пользователей в мире увеличилось до 945 млн., а в 2007 году достигнет 1 млрд. 460 млн. человек. Рост аудитории обусловлен ростом потребления. Структура товаров на Интернет-рынке включает практически все существующие товары, среди которых лидером в секторе business-to-consumer является туристский продукт (44% в 1999 г и 27% в 2004 г). Снижение удельного веса путешествий обусловлено не уменьшением продаж, которые, наоборот, выросли за указанный период в 4 раза и достигли 32 млрд.$, а выводом на Интернет-рынок других товаров - продуктов питания (рост в 32 раза). Стремительно растущая емкость Интернет-рынка делает необходимым продвижение продукции в глобальной Сети.

Под продвижением понимается предпринимательская деятельность по стимулированию потребителя к совершению покупки, либо по стимулированию других субъектов товарооборота с целью повышения продаж (Sales

Promotion). Вследствие того, что периодически появляются новые методы стимулирования и расширяется круг объектов стимулирования, точного определения понятия Sales-Promotion (SP) не существует. На российском рынке под SP (промоушен) подразумевают четыре составляющих маркетинговой стратегии предпринимательства: рекламу, стимулирование сбыта, Public Relations (PR) и персональные продажи.

Эффективность механизма промоушен описывается системой показателей, которая отражает результаты воздействия на покупателей и затраты продавца на обеспечение этого воздействия. Эффективность управления продвижением туристского продукта на электронных рынках требует не только управленческой воли, но и решения целого ряда сопутствующих проблем. На первом месте, по мнению многих экономистов (Джон Р. Росситер и Ларри Перси, А.Н. Матанцев, И.Ю. Сурыгина, Л.Ю. Гермогенова, В.А. Алек-сунин и др.), стоят проблемы методологические.

Для оценки эффективности промоушен необходима адекватная методика расчета. Существующие российские методики характеризуются фрагментарностью, оценивая либо отдельные стороны SP на внутреннем и внешнем электронных рынках, либо отдельные стадии жизненного цикла промоушен. Для зарубежных методик характерны те же проблемы, а кроме них -адаптация для российских условий (например, методика расчета совокупной стоимости владения информационной рекламной системой). Для всех методик, применительно к объекту исследования, существует проблема сбора исходных данных для оценки результатов и затрат. Здесь необходимо отметить, что результативность рекламы (важнейшей составляющей промоушен), в Интернете имеет уникальную систему оценочных показателей, что обуславливает новизну методик оценки целевого воздействия на аудиторию по сравнению с традиционной рекламой. При целевом воздействии определяющее значение имеет фактор качественных характеристик товара и предлагаемых в Сети услуг, а такой специфический товар как туристский продукт должен характеризоваться системой показателей, удовлетворяющей все запросы Интернетпользователя. Хотя предлагаемые методики небезупречны, их обсуждение и использование стимулируют интерес к проблеме обоснования управленческих решений по продвижению туристского продукта на электронных рынках.

Цель и задачи исследования. Целью данного исследования является теоретическое обоснование и разработка рекомендаций по формированию организационно-методического обеспечения продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках для повышения эффективности их функционирования в целом. Цель исследования предполагает постановку и решение следующих задач:

• провести исследование управления рекламой как главного инструмента продвижением товаров и услуг;

• на основе анализа методов и инструментов продвижения товаров и услуг выявить наиболее эффективные из них для использования в туристическом бизнесе;

• выявить организационно-технические особенности продвижения товаров и услуг на электронных рынках;

• теоретически обосновать концепцию формирования организационно-методического обеспечения продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на основе метода ФСА;

• исследовать функциональность туристской рекламы и провести анализ аудитории как основы для принятия решений;

• разработать модель для оценки изменения темпов продвижения туристского продукта на электронных рынках;

• разработать методические положения по выбору системы технико-экономических показателей и критерия эффективности Интернет-промоушен туристского продукта, использующих коммуникационную оценку Sales Promotion, для обоснования рекомендаций по повышению эффективности управления продвижением туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках и создания механизма принятия управленческих решений на основе маркетинговых исследований.

Методология исследования опирается на труды отечественных и зарубежных авторов в области организации (В.Н. Мартынов, В.В. Родигина, Д. Денисон, J1. Тоби, А. Бове и др.) и оценки эффективности продвижения туристского продукта в Интернете (Д.Кравченко, В.Ковалев, Л.А.Родигин и др.).

Объектом исследования являются Интернет-представительства туристских предпринимательских организаций.

Предметом исследования - теория и практика организация, проведения и оценки эффективности электронных SP.

Практическая значимость исследования определяется высокой востребованностью туристскими фирмами использования Интернет-технологий не только для рекламы, а также для организации электронной коммерции - как оптовой,так и розничной.

Общая методология исследования базируется на основополагающих философских положениях о всеобщей связи и взаимообусловленности явлений окружающей действительности, социальной сущности экономики и многофакторном характере ее развитии (В.А. Павленков, Ю.П. Филякин и др.). Применяется системно-целостный подход к изучению процессов управления бизнес-процессами, объективно отражающий принципы единства исторического и логического, преемственности и изменчивости, теоретического и эмпирического, позволяющий конкретизировать решаемые задачи и выбрать обоснованные способы решения (В. П. Баранчеев, В. А. Трайнев, А. В. Жел-тенков, Б. А. Аникин и др.).

В качестве специальной методики использовались фундаментальные положения теории управления, факторного анализа, организации производственных процессов и принятия управленческих решений, изложенные в монографиях, научных трудах, публикациях в периодических изданиях и в Интернете применительно к малому бизнесу (В. И. Лапенков, В. П. Панагушин, В. В. Сокуренко и др.), каким является предпринимательство в туристской сфере (И.В.Зорин, В.М.Козырев, И.И.Ополченов и др.).

Методика исследования включает; группировку показателей результативности и затрат на рекламу; классификацию методов оценки эффективности промоушен; экономико-математические модели методов; статистические, интегральные и функциональные индексы эффективности промоушен; графики динамики показателей; экспертную оценку эффективности воздействия Интернет-рекламы; варианты обоснования управленческих решений по продвижению туристского продукта в Сети.

Информационной базой исследования являлись международные и российские законодательные и нормативные акты; официальная статистическая и обзорная маркетинговая информация; результаты сравнительного анализа рекламных кампаний в Интернете ведущих туроператоров России, ряда туристских агентств и материалы маркетинговых исследований Российской международной академии туризма в 2004-2006 гг.

Научная новизна результатов исследования заключается в теоретическом обосновании и разработке организационных и методических положений по продвижению туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках.

Наиболее существенные научные результаты, обладающие научной новизной и выносимые на защиту:

• систематизированы и классифицированы подходы и методы к обеспечению эффективности Интернет-промоушен по степени функциональности сайтов рекламодателей (Advertiser) и издателей рекламы (Publisher);

• выявлены организационно-технические особенности продвижения товаров и услуг на электронных рынках

• разработана концепция формирования организационно-методического обеспечения продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на основе метода ФСА

• на основе исследования функциональности туристской рекламы и анализа аудитории обоснован процесс принятия решений по продвижению туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках

• создана модель для оценки изменения темпов продвижения туристского продукта на электронных рынках

• разработаны методические положения по:

1. обоснованию системы технико-экономических показателей и критерию эффективности Интернет-промоушен туристского продукта;

2. коммуникационной оценке Интернет-промоушен туристского продукта;

3. обоснованию рекомендаций по повышению эффективности управления продвижением туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках

4. принятию управленческих решений на основе маркетинговых исследований

Практическая значимость выполненного исследования заключается в обосновании методического подхода к управлению продвижением туристского продукта в Интернете; управлении эффективностью воздействия и повышении качества Интернет-рекламы; оптимизации затрат на Интернет-рекламу, обеспечивающей максимальное целевое воздействие на интернет-аудиторию при необходимом уровне единовременных и текущих затрат.

Результаты и выводы исследования рекомендуются; методические положения по совершенствованию оценки воздействия и экономической эффективности Интернет-рекламы - менеджменту туристских фирм и для использования в учебном процессе Российской международной академии туризма; в части конкретных оценок эффективности промоушен - туроператору «Русский Экспресс» и турагентству «Аркона».

Апробация диссертационной работы. Основное содержание исследования различных аспектов исследования докладывалось на международных, республиканских и региональных конференциях, апробировались в турфирмах «Авантикс», «Русский Экспресс», «Аркона» и в Российской международной академии туризма.

По теме исследования опубликовано 6 работ общим объемом 3,2 п.л., в т.ч. авторских 2.6 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Емельянова, Марина Валериевна

Выводы из 3-й главы

Анализ показал, что коммуникативная эффективность туристского продукта обеспечивается как содержанием Интернет-ресурсов туристских фирм, так и использованием партнерских программ. Экономическая эффективность рекламы, может определяться соотношением между результатом, полученным от рекламы, и величиной затрат (материальных, финансовых) на проведение рекламных мероприятий за фиксированный промежуток времени.

Для экономической оценки Интернет-промоушен туристского продукта важна не только экономическая оценка рекламы, но и оценка эффективности функционирования корпоративного сайта определяемая как отношение получаемого результата от ее применения к затратам, связанным с разработкой и эксплуатацией системы.

1. Системное рассмотрение и анализ современной организации продвижения туристского продукта в Интернете с использованием метода ФСА позволил классифицировать подходы к обеспечению эффективности Интернет-промоушен. В основе классификации - функциональность сайтов рекламодателей (Advertiser) и издателей рекламы (Publisher);

2. Системный анализ функциональности туристских Интернет-ресурсов позволил определить, ранжировать и выделить главные в системе техниче-ско-экономических показателей Интернет-промоушен: частоты посещения страницы (Site Frequency), посещаемости (Traffic),. AD frequency и стоимости показа баннеров СРМ; стоимости одной продажи CPS (cost per sale); стоимости за посетителя CPV для рекламодателей (Advertiser) и издателей рекламы (Publisher). В свою очередь, система показателей позволила конкретизировать предложения по совершенствованию организации продвижения туристского продукта в Интернете;

3. В ходе исследования классифицированы подходы к оценке эффективности Интернет-систем управления по способам приведения к главному показателю и объединения в критерий эффективности. В качестве критериев проанализированы экономическое содержание и величины статистических совокупностей показателей, интегральных индексов конкурентноспособности и деловой активности, функционального индекса соотношения производительности и приведенных затрат. На основе научного анализа методов объединения системы показателей в критерий для обоснования управленческих решений по продвижению туристского продукта на электронных рынках предложена методика оценки по главному показателю - приведенным затратам в сочетании с контролирующим показателем AD frequency;

4. Экспериментально обоснована объективность предлагаемой методики и даны рекомендации по повышению эффективности управления продвижением туристского продукта на электронных рынках. Суть рекомендаций - в развитии контента сайта рекламодателя с целью закрепления постоянной аудитории, использовании партнерских программ для привлечения свежего трафика и в организации систематических исследований для создания маркетинговой определенности в обосновании принятия управленческих решений по продвижению туристского продукта на электронных рынках Интернета и Рунета.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Организационно-методическое обеспечение продвижения туристского продукта предпринимательских организаций на электронных рынках рассмотрен] в рамках трех основных составляющих интернет-коммерции: технической, технологической и экономической. Качественное изменение составляющих, в первую очередь, технической - приводит к количественному росту объемов Интернет-коммерции в мире, России и в такой сфере услуг, как туризм.

Прогресс в технической сфере меняет качественно технологию продаж от рекламы, формирования заказов и их оплаты до доставки товара - создаются новые сервисы, обслуживающие e-commerce, среди которых аутсорсинг и АСП, страхование и электронные платежи, электронные деньги и обеспечение информационной безопасности, юридическое, консультационное, образовательное и аналитическое обеспечение.

Стремительный рост объемов Интернет-услуг в начале 21 века удешевляет капитальные вложения в Интернет-коммерцию, создает исключительно благоприятный инвестиционный климат не только для бизнеса, но и для социальных, прежде всего - образовательных, проектов. В этих условиях главная задача туристского Интернет-промоушен - заинтересовать потенциального потребителя как рекреационными возможностями, так и возможностями удовлетворения человеческого любопытства, новыми потребительскими качествами туристского продукта.

Подавляющее большинство Интернет-проектов востребовано, значит -эффективно. Однако их экономическая эффективность не всегда очевидна, так как не поддается точной оценке из-за недостатков в методическом обосновании расчетов. Общий принцип оценки эффективности по сопоставлению результатов и затрат в каждом отдельном случае того или иного Интернет-сервиса конкретизируется системой показателей, определение которых затруднено отсутствием учета или методической непроработанностью показателя.

Однако и здесь Интернет оказывается впереди: благодаря возможности исследовать целевую аудиторию, эффективность проекта определяет не абстрактный потребитель, а индивид, обладающий всеми присущими живому человеку качествами. Поэтому обоснованная в данном исследовании система оценки по главному показателю - количеству посетителей туристского Интернет-ресурса в сочетании с контролирующим показателем приведенных затрат составляет основу для принятия эффективных решений по управлению продвижением туристского продукта на электронных рынках.

Обеспечение необходимого уровня главного показателя, а в условиях экстенсивного роста аудитории Интернета - рост посещений, обеспечиваются постоянной работой по развитию контента сайта рекламодателя; закреплению постоянной аудитории; использованию партнерских программ для привлечения свежего трафика и в организации систематических исследований для создания маркетинговой определенности.

Конечно, ставя во главу угла воздействие на аудиторию, надо ясно отдавать себе отчет, что существующие и будущие Интернет-технологии в развитии предпринимательской деятельности являются дополнительным фактором ускорения развития общества по пути освобождения производительной возможности силой разума: я думаю - следовательно, произвожу.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Емельянова, Марина Валериевна, 2007 год

1. Berg Т., Kirwin W., Redman В. ТСО: a Critical Tool for Measuring IT/ Gartner Advisory Strategic Analysis Report, 1 2. 1 0. 1 998.

2. Bonvanie R. Look Carefully at Cost-of-Ownership Studies / www.ora-cle,.com. 2001.

3. Gone C, Sarson T. Structured System Analysis. Prentice-Hall, 1979.

4. IBM is low-cost database leader, analyst firms say / www.ibm.com. 2001.

5. ITIL Essentials for IT Service Management, материалы учебного курса, версия В. 00. — Hewlett-Packard Education, 1998.

6. Jacobson L, Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technology //ACM Press. Addison-WesleyPubli-shing, 1995

7. Johansson, Henry J., McHugh P., Pendlebury, A. John, Wheeler III, William A. Business Process Reengineering: Breakpoint Strategies for Market Dominance. -John Wiley & Sons, 1993.

8. McLeod R. Systems Analysis and Design/ An Organizational Approach/ The Driden Press, 1994.

9. Microsoft. В реальных решениях заказчиков общая стоимость владения Microsoft SQL Server в 3,7 раза ниже, чем Oracle / www.microsoft.com., 1999.

10. Price Waterhouse Financial and Cost Management Team, CFO: Architect of Corporation's Future. — New York, John Wiley and Sons, 1997.

11. Scheer A-W. Business Process Engineering: Reference Models for Industrial Enterprises, 1995.

12. The Microsoft and Interpose Total Cost of Ownership (TCO) Model / www.microsoft.com. 2001.

13. A.H. Матанцев, И.Ю. Сурыгина. Эффективность рекламы при осуществлении активных продаж. // Маркетинг в России и за рубежом. 2002.-№5-с.42-53

14. Автоматизация управления предприятием / В.В. Баронов, Г.Н.Калянов, Ю.Н. Попов и др. М.: Инфра-М, 2000.

15. Автоматизированные информационные технологии в экономике Учебник/Под ред. проф. Г.А. Титоренко. М.: Компьютер: ЮНИТИ.1998.

16. Алехин 3. ITIL — основа концепции управления IT-службами / Открытые системы, № 3 (59), март 2001 .

17. Ананькина Е.А., Данилочкин С.В., Данилочкина Н.Г., Дерипаска О.В., Долгов J1.E., Кукина С.А., Сенько С.А., Эренбург М.В. Контроллинг как инструмент управления предприятием. Под ред. Данилочкиной Н.Г. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 - 279 с.

18. Андреев С. А. Управление производственными процессами в стандарте MRP II, ICL-КПО / www.cfin.ru. 2001.

19. Арманд Дейян. Реклама. Издательство «Прогресс», М., 1999.

20. Бабкок Ч. Не теряйте прибыль от информационных систем, приобретая сетевые компьютеры / Computerworld, № 2, 1997.

21. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. М,: ГУ-ВШЭ, 2000. - 688 с.

22. Бандурин А. В, Чуб В. А. Стратегический менеджмент организации / www.cfm.ru. 2002.

23. Бове, Арене. Современная реклама/ Перевод с английского под ред. проф. О.А.Феофанова. Издательство «Довгань», 2000.

24. В.Н. Мартынов. Развитие рекламной деятельности глазами очевидца. // Маркетинг в России и за рубежом. 1999-№4-с.66-71

25. Введение в информационный бизнес / Под ред. А.В. Хорошилова. М.: Финансы и статистика, 1999 - 246 с.

26. Венорое A.M. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.

27. Веселов С. Российский рынок рекламы завершает свое формирование. // Финансовая газета, 1999 -№4.

28. Веселов С. Формирование рекламного рынка в России. // Маркетинг, 1998 -№1.

29. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М., 2000.

30. Делл Денисон, Линда Тоби. Учебник по рекламе. Минск: ЛСК, 1999.31 .Джон Р. Росситер и Ларри Перси. Реклама и продвижение товаров. Издательство «Центр», Спб, 2001.

31. Джугенхаймер Д.У. Основы рекламного дела. Самара, 1998.

32. Загидуллин Ф. Секрет увеличения объема продаж.2004 http://www.emfv.com/page.php7icb54

33. Зорин И.В. Менеджмент персонала. Планирование карьеры в туризме.-М.,1997.- 238 с.

34. Иванов А.П. Вычислительные параметры экономических задач. М.: Статистика, 1976.-168 с.

35. Ильина О.П. Информационные технологии бухгалтерского учета: Учебник. СПб.: Питер, 2002. - 688 е.: ил.

36. Информационные системы в экономике: Учебник / Под ред. проф. В.В. Дика. М.: Финансы и статистика, 1996.

37. Исследование общей стоимости владения (проект ТСО), www.dell.ru.

38. Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация: Учеб. Пособие. СПб.: Питер, 2001. - 304 е.: ил.

39. Кастельс М., Информационная эпоха. Экономика, общество и культура. Изд. ГУ ВШЭ, М., 2000,608 с.

40. Квартальное В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 1999. 496с.

41. Козырев В.М. Основы современной экономики. Учебник., Изд. ЗелО, 1997,380 с.

42. Козырева Т.В., Родигин Л.А. Компьютерная мини-бухгалтерия в туристской фирме: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2001.-144с.:ил. (Менеджмент и экономика туризма)

43. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. М.: Изд-во торговый дом «Русская редакция», 1999.

44. Кокинс Г., Страттон А., Хелблинг Д. Учебник по методологии функционального учета затрат. — М.: ВИП «Анатех», 2000.

45. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., Прогресс, 1991.

46. Кухаренко М. Запрограммированные расходы / Эксперт-Алгоритм, №2,21.06.99.

47. Кухаренко М. Расходное место / Эксперт-Алгоритм, № 2, 21 .06.99.

48. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности под ред. проф. В.А.Алексунина, М.: ДАШКОВ И К0,2000.

49. Маркетинг под ред. Н.Д.Эриашвили. Издательство «Юнити», М., 2000.

50. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. М.: Финансы и статистика, 1999.

51. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. - 304 с.

52. Нойес К. Поделись своим богатством / Computerworld Россия -Директору информационной службы, март 2001.

53. Одинцов А.В., Норенков Ю.И., Горин АД. Динамическое моделирование предприятия // Информационные технологии. 1997. - № 2.

54. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг орга низаций и информационные технологии. М.: Финансы и статиста ка, 1997

55. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть 1. Информационные технологии в туризме. М. «Советский спорт», 2000, 320 с.

56. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть 2. Информационные технологии в сфере гостеприимства. М. «Советский спорт», 2000, 208 с.

57. Родигин JI.A. Интернет-технологии в туризме: Учебник. М.: Советский спорт, 2006.- 290 с.

58. Родигина В.В., Гаранина Ю.А., Зуева J1.A., Тарасова Г.И., Сеселкин А.И. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учебное пособие / под общей редакцией А. И. Сеселкина. М.: РИБ Турист, 2002. - 200 с

59. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю. «Маркетинг», ЮНИТИ, 2001.

60. Ромат Е.В. Реклама. Киев-Харьков: СТУДЦЕНТР, 1999

61. Серегина Т.К., Титкова J1.M. «Реклама в бизнесе», М: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2000.

62. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. М.: ДМК Пресс, 2002. - 256 с.

63. Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем: учебник М.: Финансы и статистика, 2002 -512с.

64. Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации» // Российская газета. 1995. - 22 февр.

65. Хаммер М., Чампи Д. Реинжениринг корпорации: манифест революции в бизнесе. — СПб: Издательство Санкт-Петербургского университета, 1999.

66. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга: Пер. с нем. -М.: Финансы и статистика, 1997.

67. Экономика, разработка и использование программного обеспечения ЭВМ / В.А.Благодатских, М.А.Енгибарян, Е.В. Ковале др. М.: Финансы и статистика, 1995.

68. Электронный бизнес и ИТ инфраструктура, по материалам отчета IDC «Software AG — Taking on the Establishment with XML» / Entreprise Partner, 6.03.2001.

69. Рынок онлайновой торговли в России. C-news, 16.10.2002.- http://cnews.ru/reviews/online/

70. Юрасов А.В. Электронная коммерция: учебное пособие. М., : Дело, 2003, - 480 с.

71. Кузнецов В. В2С: состояние и перспективы. E-commerce.ru, октябрь, 2000.- http://www.e-commerce.ru/ana1ytics/statistics/b2c state.html

72. Прокопенко С. Перспективы туристического бизнеса в Сети. Библиотека I2R.ru- http://i2r.ru/static/263/out 5106.shtml

73. Кухарева А. Э-тикет по-русски. Инфобизнес, 14.08.2001- http://www.ibusiness.ru/offline/2001/173/12191/

74. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. СПб.: Питер, 2002, - 320 с.

75. В России за 11 месяцев 2004 г наторговали через Интернет на 3,233 млрд. долл. Cybersecurity.ru 06.01.2005 http.7/cybersecurity.ru/net/2198.html

76. Информационные технологии: Онлайн-торговля на подъеме. Финасовые известия, 06.01.2005 http://finiz.ru/cfin/tmpl-art oo/id art-86688378. iBusiness http://telenews.ru/ibiz

77. Men's Health. Стань мобильнее. M„ №4,2005. 33 с.

78. Агентство E-marketer http://www.emarketer.com/arts/eglobal

79. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005.216 с.

80. Беляевский И,К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. М.: Финансы и статистика, 2001

81. Бучек Г. ASP.NET. Учебный курс. Спб.: Питер, 2002. - 512 с.

82. Головеров Д.В., Кемрадж А.С. и др. Правовые аспекты использования Интернет-технологий. М.: Книжный мир, 2002

83. Данько Т.П., Дьяконова Л.П., Завьялова Н.Б., Сагинова О.В. и др. Электронный маркетинг. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2003, 377 с.

84. Журнал «e'Business» http://www.ibiz.ru/

85. Интернет-ресурсы информационно-консалтингового центра по электронному бизнесу http://www.e-comrnerce.ru/

86. Информационные ресурсы компании IDC http://www.idcrussia.ru/rus/

87. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. -М.: ГУ ВШЭ, 2000.-608 с.

88. Кириченко А.А., Максимова Т.Ю., Бовт В.В. Учебное пособие по дисциплине «Интернет-технологии для бизнеса». М.: МЭСИ, 2001, 112 с.

89. Консультационный центр развития электронного бизнеса http://www.e-management.ru/

90. Маршал Б. XML в действии. М.: Триумф, 2002, 368 с.

91. Монкур М. Освой самостоятельно JavaScript 1.3 за 24 часа. М. Изд.дом «Вильяме», 2000.-304 с.

92. Оценки и прогнозы ведущих исследовательских компаний по развитию различных направлений электронной коммерции95. http://www.m4u/webprovider.com/

93. Рейтинговое агентство «Эксперт РА», обеспечивающее информационно-аналитическую поддержку компаниям, работающим на российском рынке -http://www.raexpert.ru/

94. Рынок онлайновой торговли в России. C-news, 16.10.2002. -http://cnews.ru/reviews/online/

95. Сайт Американской маркетинговой ассоциации (АМА) http://marketingpower.com/

96. Сайт исследовательской компании Forrester Research, выполняющей всесторонний анализ мировой Интернет-экономики http://www.forrester.com/

97. Сайт Российской ассоциации маркетинга (РАМ) http://ram.ru/ Ю1.Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. -М.: ДМК Пресс, 2002. 256 с.

98. Стахнов A. Linux. СПб.: БХВ-Петербург, 2004. - 912 с. ЮЗ.Уотролл Э., Гербер Н. Эффективная работа: Flash MX 2004. - Спб.: Питер; Киев: Издательская группа BHV, 2005.-703 с.

99. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. СПб.: Питер, 2001, 432 с.

100. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. СПб.: Питер, 2001, 208 с.

101. Юб.Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. -Спб.: Питер, 2004. 176 с.

102. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. СПб.: Питер,2002, 320 с.

103. Энциклопедия маркетинга http://www.marketing.cfin.ru/

104. Юрасов А.В. Электронная коммерция: учебное пособие. М., : Дело,2003,-480 с.

105. Ю.Тушенцова А. Разработка и поддержка сайта туристической компании. Материалы выставки MITT-2005

106. Рынок онлайновой торговли в России. C-news, 16.10.2002. -http://cnews.ru/reviews/online/

107. Юрасов А.В. Электронная коммерция: учебное пособие. М., : Дело, 2003,-480 с

108. Кузнецов В. В2С: состояние и перспективы. E-commerce.ru, октябрь, 2000. http://www.e-commerce.ru/analytics/statistics/b2cstate.html

109. Прокопенко С. Перспективы туристического бизнеса в Сети. Библиотека I2R.ru http://i2r.ru/static/263/out5106.shtml

110. Кухарева А. Э-тикет по-русски. Инфобизнес, 14.08.2001 http://www.ibusiness.ru/offline/2001/173/12191/

111. Самосудов А. Гостиничный бизнес в Сети. Библиотека I2R.ru -http://i2r.ru/static/263/out5082.shtml

112. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. СПб.: Питер, 2002, - 320 с.

113. В России за 11 месяцев 2004 г наторговали через Интернет на 3,233 млрд.долл. Cybersecurity.ru 06.01.2005 http://cybersecurity.ru/net/2198.html

114. Стахнов A. Linux. СПб.: БХВ-Петербург, 2004. - 912 с.

115. Бесплатный хостинг для Windows NT WebMatrixHosting : http://europe.webrnatrixhosting.net/russia/default.aspx

116. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. СПб.: Питер, 2001, 432 с.

117. Хорошилов А.В., Селетков С.Н. Мировые информационные ресурсы. -Спб.: Питер, 2004. 176 с.

118. Гриценко Ю. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России. Сервер «100 дорог», 1999 www.tours.ru

119. Корень М. E-commerce статистика туристских фирм в 2004 г. Тезисы докладов на 5-й Межкафедральной студенческой научно-практической конференции по теме "Проблемы национального туризма" (17 марта 2005 года на базе РМАТ)

120. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. Спб.: Издательство Санкт-Перетбургского университета, 1999

121. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. -М.: ДМК Пресс, 2002. 256 с.

122. Информационные технологии: Онлайн-торговля на подъеме. Финасовые известия, 06.01.2005 -http://finiz.ru/cfin/tmpl-artoo/idart-866883332

123. Наиболее активные рекламодатели туристской рекламы в 2(Х)5 г. Баланс Выплачен Ns Название реклам од о запрограммы ателя неделю Тип Цена Г11 Цена (2) Цена (3) Участ. Ср ена Статус1609 Присоеди

124. В Отпуск.РУ О За клики $0.05 $0.03 $0.01 1946 $0.03 нитьсв

125. РПССИНЕНЧН шуме ЧИ1К ИИЙ С.рЕСр

126. I К I I I ■■ |Л9 340 За клики $0.065 $0.045 $0.015 23 $0,094 ниться

127. Туристическа^^ЗЕ^м^Ьммннм^^^гм желающим участие в нашей партнерской программе. Мы не принимаем сайты размещенные на бесплатном хостинге.1. Присоедиzyj:> и WrJM fX. U2'940 За клики $0 05 $003 $001 258 $0-036 ниться

128. Обычная партнерская программа туристического портала. От вас целевые посетители, от нас ■ деньги. Ничего необычного:)

129. Образование за $2108.9 Присоедирубежом 10 $13.860 За сутки $0.1 $0.07 SD.05 34 $0.076 ниться

130. Принимаются сайты близких тематик с ИЦ > 100. Программа проводится Администрацией CLX. Программа не "мигает".1. ТУРИЗМ $570.22 Поисоеди

131. Starlrayei.ru 9 $13.500 За сутки $0.055 $0.033 $0 29 $0.089 ниться

132. Рекламодатель аккредитован на $200

133. Программа проводится администрацией Рекламного Брокера, Преимущество сайтам тематики "туризм".$2108.9 Присоедиzaoran-DassDort.ru 10 $10.140 За сутки $0.1 $0.07 $0.05 24 $0.07 ниться

134. Принимаются сайты близких тематик с ИЦ > 100. Программа проводится Администрацией CLX. Программа не "мигает".$1979.9 Присоеди

135. Элитный отдых 40 $9.210 За сутки $0.1 $0.07 $0.05 31 £0.072 ниться

136. Программа проводится VIP-рекламодателем. Ждем туристические сайты.

137. Же л езнодорожные $2108.9 Присоеди2SB* билеты 12. 10 $8.780 За сутки $0.1 $0.07 $0.05 17 $0.081 ниться

138. Принимаются сайты близких тематик с ИЦ > 100. Программа проводится Администрацией CLX. Программа не "мигает". Сайтам с высоким ИЦ оплата может быть повышена. Пишите на [e-mail]яс- Отдых на Мальте $2108.9 Присоеди

139. Z685 Ш Ю $7.740 За сутки $0.1 $0,07 $0.05 17 $0.076 ниться

140. Принимаются сайты близких тематик с ИЦ > 100. Программа проводится Администрацией CLX. Программа не "мигает'1.1. Первичные показатели

141. Оценочные Главные показатели

142. Полная себестоимость на единицу продаж

143. Результаты промоушен Объем Качество1. Продажи. Посетители, тv е ad Туристы1. Затрать! на промоушен

144. Текущие Прямые Косвенные Поддержк1. Капитальныезатратызатраты530313,2251056000211201. Полная себестоимость0,8626377841. Эффект1. Валовая прибыль72845 15,92351032

145. Приведенные Приведенные НДС Прибыль единовременные полные затраты затраты при Енг0.2 при Ен^0.2200,16680.65319887186,91697723530313,225 1056000 21120 402188.9 41319.1 13960,28 457468.225587811442697553464460932,225

146. Показатели Структура продаж электронной коммерции итого

147. Тур (1.4%) Авиаперелет (40.6%) Гостиница (1%) Аренда автомашин (1%)

148. Итого прямые затраты 6134,35 6370 345784 275 43587,5 38 0 0 402189косвенные 855,1 637 35207 28 4588 4 41319,1поддержка сайта 433.6 323 12574 10 309,7 0,27 309.705 13960,3

149. Всего полная себестоимость 7423.05 7330 393565 313 48485,2 42,27 309.705 0 4574681. НДС 1771 1319 3090

150. Прибыль 1475 1099 59098 47 8029 7 69755

151. Полная стоимость продаж 10669,1 9748 452663 360 56514.2 49.27 309,705 0 530313

152. Капитальные затраты на сайт 17320

153. В том числе Интернет-промоушен (SP) 11442

154. Срок окупаемости SP, лет 0.1668

155. Срок окупаемости SP, мес. 2,0015

156. Коэффициент окупаемости SP Еф AD frequency R % конверсии (Rotation) посетителей в покупателей (%); Число туристов, чел 6 1056000 2 21120

157. Главные показатели в сочетании с контролирующим AD Рейтинг Оценочного показателя 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

158. Объем интернет-продаж 1 530313,23 596602,38 671177,68 755074,88 849459,25 955641,65 1075096,86

159. Индекс роста к 2004 году 1 1,00 1,13 1,27 1,42 1,60 1,80 2,03

160. Число посетивших сайт (AD) 1 1056000,00 1525333,33 2203259,26 3182485,60 4596923,64 6640000,81 9591112,29

161. Индекс роста к 2004 году 1 1.00 1,44 2,09 3,01 4,35 6,29 9,08

162. Количество туристов из числа посетивших сайт 2 21120,00 23760,00 26730,00 30071,25 33830,16 38058,93 42816,29

163. R конверсия, % (фактор конкуренции) 2 2,00 1,56 1,21 0,94 0,74 0,57 0,45

164. Прямые затраты 1 416149,13 468167,77 526688,74 592524,83 666590,43 749914,24 843653,52

165. Усповно-постоянные затраты 1 41319,10 41319,10 41319,10 41319,10 41319,10 41319,10 41319,10

166. Всего текущие затраты 1 457468,23 509486,87 568007,84 633843,93 707909,53 791233,34 884972,62

167. Полная себестоимость на единицу продаж 3 0,86 0,85 0,85 0,84 0,83 0,83 0,82

168. Прибыль от продаж (включая налоги за счет прибыли) 2 72845,00 87115,51 103169,84 121230,96 141549,71 164408,32 190124,24

169. Рентабепьносгь продаж 3 15,92 17,10 18,16 19,13 20.00 20,78 21,48

170. Единовременные вложения 1 17320.00

171. Рентабельность проекта 3 420,58 502,98 595,67 699,95 817,26 949,24 1097,72

172. Приведенные единовременные затраты (ЕВЗ) 4 3464,00 3464,00 3464.00 3464,00 3464,00 0,00 0,00

173. Рентабельность приведенных единовременных затрат (Валовая прибыль - Е83)/Полная себестоимость 5 15,17 16,42 17,55 18,58 19,51 20,78 21,48

174. Приведенные полные затраты на единицу продаж 5 460932,23 512950,87 571471,84 637307,93 711373,53 791233,34 884972,62

175. Индекс роста к 2004 году 5 1,00 1,11 1,24 1.38 1.54 1.72 1,92

176. Индекс AD к ПЗ 6 1,00 1,30 1,68 2,18 2,82 3,66 4,73

177. Срок окупаемости нормативный 4 5,00

178. Срок окупаемости фактический 4 0,17

179. Источник-. http://e-Предыдущее словосоттегсеСледующее слово.com.ua/4326