Организационно-методические основы использования интернет-услуг для продвижения товаров тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Середа, Наталия Васильевна

• Середа, Наталия Васильевна
• кандидат экономических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Середа, Наталия Васильевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ. ф 1.1. Тенденции развития Интернет и его влияние на организацию маркетинговой деятельности.

1.2. Анализ особенностей и тенденций развития маркетинга услуг.

1.3. Классификация форм коммерческого присутствия в сети Интернет на основе 44 анализа отечественной и мировой теории и практики.

1.4. Основные проблемы использования глобальной компьютерной сети в маркетинговой деятельности фирмы.

Выводы по главе 1.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ ОСНОВ ОРГАНИЗАЦИИ ИНТЕРНЕТ-УСЛУГ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Особенности Интернет-услуг как товара. 2.2. Основные принципы и особенности организации продвижения товаров с использованием Интернет-технологий.

2.3. Анализ факторов, определяющих эффективность коммуникаций через Интернет. И

2.4. Разработка методики выбора поставщиков ресурсов в системе продвижения товаров с использованием сети Интернет.

Выводы по главе 2.

ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ ПЕРЕХОДА МАРКЕТИНГОВОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ИНТЕРНЕТ.

3.1. Интернет-агентство как новая организационная форма комплексного предоставления Интернет-услуг.

3.2. Разработка схем проведения рекламных кампаний с использованием сети

Интернет с привлечением различных организаций.

3.3. Результаты применения разработанных методик и процедур в работе Интернет-агентства.

Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-методические основы использования интернет-услуг для продвижения товаров»

Актуальность исследования. В настоящее время мы являемся свидетелями начала эпохи постиндустриального развития человечества и перехода к информационному обществу. В наступившем столетии решающее значение для экономической и социальной жизни, для способов производства знания, а также для характера трудовой деятельности человека приобретет становление нового социального уклада, основывающегося на телекоммуникациях. Материальной и технологической базой информационного общества становятся различного рода системы на базе компьютерной техники и компьютерных сетей, информационных технологий и телекоммуникаций. Д.Белл, один из основоположников концепции «информационного общества» выделил три аспекта постиндустриального общества:

1) «переход от индустриального к сервисному обществу;

2) решающее значение кодифицированного теоретического знания для осуществления технологических инноваций;

3) превращение новой «интеллектуальной» технологии в ключевой момент системного анализа и теории принятия решений». [3]

Можно выделить два основных аспекта влияния перехода к новому постиндустриальному обществу на экономическую сферу: динамичный рост сферы услуг и активное использование различных информационных технологий, в частности, компьютерной сети Интернет, в коммерческой деятельности предприятий.

Оба этих фактора оказывают значительное влияние на среду ведения бизнеса, а также способствуют совершенствованию и развитию как форм, так и методов и подходов к решению различных экономических задач. Так, в последние несколько лет стремительно начал развиваться и расти рынок Интернет-услуг, к которым относят не только услуги доступа к компьютерной сети, но и профессиональные услуги, связанные с решением маркетинговых задач в сети Интернет. Однако на сегодняшний день категория Интернет-услуг недостаточно изучена, а относительная молодость и высокая скорость развития рынка не позволили получить данной сфере экономической деятельности достаточной научной проработки и обоснования. В последнее время внимание исследователей стали привлекать вопросы разработки теоретической базы ведения электронного бизнеса, но они пока носят общий или слишком узко специализированный характер, а иногда просто не отличаются глубиной проработки.

Несмотря на это, рынок Интернет-услуг активно развивается, а число предприятий, работающих в этой области, быстро растет. Задачи повышения конкурентоспособности отечественных компаний, работающих на рынке Интернет-услуг, тесно связаны с формированием стратегических и тактических решений, базирующихся на маркетинговых технологиях. Для преодоления барьеров в применении информационных технологий в маркетинговой деятельности предприятий необходимо создание научно-методической базы, позволяющей обоснованно принимать решения по организации и реализации самих Интернет-услуг, в частности Интернет-рекламы.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений, методических аспектов и практических рекомендаций по организации и использованию Интернет-услуг для решения маркетинговых задач предприятий.

Постановка цели обусловила необходимость решения следующих основных задач: выявление тенденций развития и перспектив применения глобальной компьютерной сети Интернет в маркетинговой деятельности предприятий; исследование особенностей и тенденций развития маркетинга в сфере услуг; систематизация классификационных признаков и разработка классификации форм коммерческого присутствия в сети Интернет на основе анализа публикаций и ретроспективного анализа опыта использования Интернет в России и за рубежом; проведение маркетингового исследования для выявления основных проблем использования глобальной компьютерной сети Интернет в маркетинговой деятельности фирм; исследование особенностей Интернет-услуг как товара и инфраструктуры рынка Интернет-рекламы; разработка принципов продвижения товаров через сеть Интернет и теоретических положений по выбору поставщиков информационных ресурсов при рекламировании; разработка методики оценки и выбора поставщиков ресурсов (рекламного пространства и времени); разработка организационных форм перехода маркетинговой деятельности предприятия к использованию Интернет;

- апробация разработанных методик и процедур в рамках действующего предприятия Интернет-услуг.

Предметом исследования является процесс организации Интернет-услуг, ориентированный на использование потенциальных возможностей специализированных агентств и их партнеров.

Объектом исследования являются организации, оперирующие на российском рынке Интернет-услуг, а также компании, использующие Интернет для решения различных маркетинговых задач.

Методика исследования. Методологической и теоретической основой исследования являются положения экономической теории, теории маркетинга, системного анализа. Важной частью методологической базы диссертации стали труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам становления и развития сферы услуг, новых направлений в маркетинге и др. В ходе исследования были привлечены источники научной, научно-практической и прикладной литературы по проблемам развития рынка телекоммуникаций, Интернет-услуг и пр., использованы источники статистической информации, законодательные акты, данные периодической печати и всемирной сети Интернет, а также проведен ряд полевых и кабинетных маркетинговых исследований.

Научная новизна диссертационного исследования определяется теоретико-методической разработкой организационных основ и процедур продвижения товаров и услуг с использованием сети Интернет. Личный вклад автора в научные положения и методические рекомендации, выносимые на защиту и обладающие элементами новизны, характеризуется следующими результатами:

1. Проведена классификация форм коммерческого присутствия в сети Интернет.

2. Выявлена специфика Интернет-услуг как товара.

4 3. Разработаны принципы организации деятельности Интернет-агентства с учетом их роли в продвижении товаров и услуг в Интернет.

4. Выявлены и систематизированы факторы, влияющие на эффективность коммуникаций через Интернет.

5. Разработана методика выбора поставщиков информационных ресурсов в системе продвижения товаров с использованием сети Интернет.

Практическая значимость.

Теоретические положения и методики, разработанные в ходе исследования, являясь во многом универсальными, апробированы в рамках действующего предприятия, оказывающего Интернет-услуги. Они могут найти применение в маркетинговой деятельности и при работе с поставщиками и клиентами не только Интернет-агентств, но и других предприятий данной сферы.

Практическое значение имеют прикладные разработки, включающие практические рекомендации по формам организации предприятий Интернет-рекламы, алгоритмы обслуживания клиентов в рамках подобных предприятий, схемы проведения рекламных кампаний в сети Интернет с привлечением организаций-партнеров и разработанная автором методика оценки и выбора поставщиков, способствующие повышению эффективности использования Интернет в маркетинговой деятельности предприятий.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические результаты диссертационного исследования докладывались на Всероссийских и международных научно-технических конференциях, проходивших с 1998 по 2001 г.г., в числе которых Всероссийская межвузовская научно-техническая конференция студентов и аспирантов «Микроэлектроника и информатика», Международная конференция студентов и аспирантов «Ломоносов 2000»и др., нашли отражение в тезисах докладов «Возможности использования Internet при решении маркетинговых проблем», «Организация отдела маркетинга в условиях внедрения системы гарантии качества на предприятиях НПК с применением возможностей Интернет», «Формирование имиджа научной организации с использованием Интернет на примере ГНЦ НПК «Технологический центр», «Электронная коммерция как фактор развития маркетинга услуг», «Интернет-коммерция в сфере туристических услуг», «Исследование особенностей Интернет-рекламы как способа реализации функций маркетинга услуг с использованием новых информационных технологий» и др. и получили положительные отзывы.

Комплекс разработанных автором методик и практических рекомендаций был использован в деятельности ГНЦ ГУ НПК «Технологический центр» и в рамках работы медиа-отдела действующего Интернет-агентства г.Москвы.

Структура и объем работы. Представленное диссертационное исследование «Организационно-методические основы использования Интернет-услуг для продвижения товаров» состоит из введения, трех глав, включающих 11 параграфов, заключения, библиографического списка использованной литературы и пяти приложений. Диссертация изложена на 188 страницах (без учета приложений), содержит 42 рисунка и 36 таблиц. По теме диссертации опубликовано 9 научных работ, общим объемом 1,9 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Середа, Наталия Васильевна

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ

1. Переход человечества к постиндустриальному обществу, обусловивший происходящие изменения в экономической сфере, проявляющиеся в повышении значимости сферы услуг и активном использовании компьютерной сети Интернет в деятельности предприятий, обязывает современные предприятия пересматривать подходы, инструменты и методики ведения маркетинговой деятельности.

2. В рамках исследования были изучены характеристики аудитории Интернет в мире и в России и особенности этого рынка, а также динамика количественного и качественного состава владельцев сайтов в Интернет. Был проведен сравнительный анализ различных средств Интернет, их особенностей, преимуществ и недостатков, а также возможностей их использования при решении различных задач бизнеса.

3. На основе проведенного анализа характеристик, свойств и особенностей сети Интернет и опыта отечественных и зарубежных предприятий, были определены направления использования сети Интернет в маркетинговой деятельности, разработана схема классификации форм коммерческого присутствия в сети и на основании полевого маркетингового исследования выявлены основные проблемы перехода маркетинговой деятельности фирмы к использованию Интернет-технологий. В рамках исследования были определены основные функции веб-сайтов как основной формы

176 присутствия информации в сети Интернет, а также построена морфологическая классификация сайтов, представленных в российской части компьютерной сети Интернет.

4. На основании проведенных исследований было выявлена значительная роль специализированных компаний по предоставлению Интернет-услуг в процессе повышения эффективности выполнения маркетинговых функций с использованием сети Интернет. В связи с этим была изучена специфика Интернет-услуг как товара и объекта маркетинговой деятельности, а также рассмотрена структура рынка Интернет-рекламы, его тенденции и характеристики. Определено влияние особенностей Интернет-услуг на организацию продвижения товаров, определены положительные и отрицательные последствия такого рода услуг.

5. Разработаны и сформулированы принципы организации продвижения с помощью Интернет, а также выявлены и упорядочены факторы, влияющие на эффективность продвижения и рекламирования через Интернет и критерии оценки эффективности рекламных акций в сети. Анализ показал, что организация процесса продвижения должна предусматривать создание и поддержку сайта и привлечение целевой аудитории на сайт. Рассмотрены особенности и основные этапы реализации каждого из этих направлений. Были выделены и охарактеризованы основные этапы создания сайта в сети Интернет и проведения рекламной кампании с использованием Интернет-технологий. На основании исследования моделей коммерческого присутствия в Сети и сравнительного анализа способов рекламирования определены их возможности и условия применения.

6. Исследование показало, что важнейшей задачей при организации работ как в рекламных Интернет-агентствах, так и у самих компаний-рекламодателей является выбор поставщиков рекламного пространства и времени. Разработанная автором на основе логистического подхода методика ресурсного обеспечения, предусматривает процесс оценки и выбора поставщиков информационного пространства для повышения эффективности маркетингового взаимодействия компаний при проведении рекламных кампаний в сети Интернет.

7. В рамках разработки организационных форм перехода маркетинговой деятельности к использованию сети Интернет были исследованы основные формы организации агентств Интернет-рекламы, их особенности, основные функции и особенности их организации, а также сформированы схемы проведения рекламных кампаний с использованием Интернет-технологий с привлечением различных компаний Интернет-услуг.

5. Как показали исследования, использование предложенных рекомендаций и разработанных методик позволяет рационально использовать Интернет в маркетинговой деятельности предприятий, а также способствует оптимизации внутренних процессов на предприятиях Интернет-услуг и повышению эффективности маркетингового взаимодействия с партнерами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Решение проблем повышения конкурентоспособности российских организаций, оперирующих в сфере Интернет-услуг, а также традиционных компаний, использующих в своей маркетинговой деятельности Интернет, невозможно без научно обоснованного подхода к созданию и поддержанию конкурентных преимуществ и организации деятельности самих компаний.

Диссертационное исследование показало важность и практическую ценность использования маркетинговых технологий при выработке решений в области организации и управления коммерческой деятельностью предприятий. Это положение справедливо как для компаний, использующих сеть Интернет в маркетинговой деятельности, так и для компаний Интернет-индустрии. Вместе с тем подчеркивается, что применение принципов и методов маркетинга в сфере Интернет-услуг имеет отличия, обусловленные самой природой услуг и средой их предоставления.

Использование глобальной компьютерной сети Интернет для реализации многих функций маркетинга приводит к повышению эффективности организаций, при этом широкий спектр возможностей Интернет и его динамичное развитие способствуют увеличению числа решаемых задач и расширяют круг компаний, использующих эту новую среду в маркетинговой деятельности.

Применение опыта и знаний игроков формирующегося рынка Интернет-услуг является инструментом, позволяющим существенно расширить потенциальные возможности компаний, осуществляющих маркетинговую деятельность с использованием сети Интернет. Формирование организационных методик управления внешней и внутренней деятельностью Интернет-агентств, в том числе методик работы с поставщиками и клиентами, целесообразно рассматривать как неотъемлемый элемент кор

178 поративной управленческой деятельности, направленной на создание ценностей, наилучшим образом удовлетворяющих потребности целевых рынков.

В рамках диссертационного исследования был проведен сравнительный анализ свойств, средств и особенностей Интернет, их характерных черт, преимуществ и недостатков, а также возможностей их использования при решении маркетинговых задач. На основании данного анализа, а также исследования количественных и качественных характеристик аудитории Интернет в мире и в России был сделан вывод о перспективности использования Интернет в маркетинговой деятельности предприятий. На основе разработанных автором морфологических схем классификации форм коммерческого присутствия в сети и веб-сайтов в сети Интернет, а также выявленных функций сайтов как маркетингового инструмента в сети, были определены направления использования возможностей Интернет в маркетинговой деятельности предприятий.

Анализ основных проблем перехода маркетинговой деятельности фирмы к использованию Интернет, а также исследование особенностей и специфики Интернет-услуг как объекта маркетинговой деятельности выявил важную роль специализированных компаний Интернет-услуг при решении маркетинговых задач с использованием сети Интернет. Разработанные на основе проведенных исследований принципы организации продвижения с помощью Интернет позволили рассмотреть различные формы организации продвижения и схемы рекламирования через Интернет с привлечением различных компаний Интернет-услуг, а также выявить факторы, влияющие на их эффективность.

Важнейшей задачей при организации работ как в рекламных Интернет-агентствах, так и у самих компаний-рекламодателей является выбор поставщиков рекламного пространства и времени. Сравнительный анализ функций закупочной логистики и функций медиа-отдела рекламного агентства позволил сделать выводы о том, что многие приемы и методы, используемые в логистике, могут быть применены в работе с поставщиками в системе продвижения с использованием сети Интернет. Разработанная автором методика ресурсного обеспечения, предусматривающая процесс оценки и выбора поставщиков информационного пространства, позволяет решать стратегические и тактические задачи привлечения партнеров к организации рекламной кампании с использованием Интернет-услуг и систематизировать этот процесс, исходя из заданных критериев.

Основные научно-практические результаты диссертационного исследования состоят в следующем:

- изучены и систематизированы основные тенденции развития и применения новых информационных технологий и глобальной компьютерной сети Интернет в маркетинговой деятельности, проанализированы основные источники динамического развития этого сектора, дана качественная и количественная оценка сети Интернет и ее аудитории, а также проведен анализ средств, свойств и особенностей, обусловивших целесообразность применения Интернет-технологий для решения маркетинговых задач и их влияния на маркетинговую деятельность с использованием Интернет;

- проведена классификация форм коммерческого присутствия в сети, сформулированы основные функции сайтов в Интернет, разработана морфологическая классификация веб-сайтов;

- на основе полевого маркетингового исследования выявлены и сгруппированы по ключевым признакам основные проблемы перехода маркетинговой деятельности к использованию сети Интернет;

- исследованы специфические системные отличия Интернет-услуг от традиционных услуг, проведена общая классификация товаров, реализуемых через Сеть;

- проанализирована структура рынка Интернет-рекламы, рассмотрены позитивные и негативные аспекты различных форм реализации функций рекламных агентств, рассмотрены функции и проведен анализ текущего состояния Интернет-агентств;

- разработаны основные принципы и выявлены особенности организации продвижения товаров с использованием сети Интернет, при этом определены основные аспекты применения различных рекламных носителей и ценовых моделей в сети, определены этапы создания представительства в Интернет и выявлены основные особенности различных способов продвижения в Сети;

- проанализированы факторы эффективности продвижения в Интернет;

- разработана методика оценки и выбора поставщиков ресурсов в системе продвижения товаров и услуг через Интернет, основанная на принципах логистики;

- проведен анализ возможностей использования опыта различных компаний рынка Интернет-услуг для решения различных маркетинговых задач и рекомендованы организационные схемы применения различных компаний Интернет-услуг при проведении рекламных кампаний в сети Интернет;

- рассмотрены особенности Интернет-агентств как новой организационной формы комплексного предоставления услуг, разработаны типовая организационная структура компании, алгоритм и основные процедуры обслуживания клиентов;

- в результате практической апробации результатов диссертационного исследования практически подтверждена эффективность применения разработанных принципов, схем, методик и процедур в деятельности как предприятий Интернет-услуг, так и традиционных компаний, использующих Интернет в маркетинговой деятельности.

В рамках данной диссертационной работы был выполнен системный анализ работ отечественных и зарубежных специалистов в области маркетинга, маркетинговых коммуникаций, рекламы, Интернет-коммерции, а также философии, социологии и других областей знания.

Опыт использования отдельных результатов диссертационного исследования в ГНЦ ГУ НПК «Технологический Центр» позволил успешно интегрировать предложенные методики в процесс управления медиа-деятельности реального Интернет-агентства и тем самым расширить потенциальные возможности организации в получении устойчивых конкурентных преимуществ и достижения коммерческих целей их функционирования.

Использование научно-практических результатов диссертационного исследования подтверждает заинтересованность представителей бизнеса в практической реализации разработанных методик и процедур, а также их экономическую целесообразность и свидетельствует о перспективности дальнейшего научного и теоретического обобщения опыта таких компаний.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Середа, Наталия Васильевна, 2002 год

1. Абанкина Т.В. Влияние информационных технологий на некоммерческий маркетинг // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В.Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001.

2. Алешина И.В. Поведение потребителейЖ Учеб. Пособие для вузов. -М.: ФАИР-ПРЕСС,1999. -384с.

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. -СПб.: Питер ком, 1999. -416с.

4. Ассэль Г., Маркетинг: принципы и стратегия М.: Инфра-М, 1999.

5. Батра Р., МайерсДж. Рекламный менеджмент: Пер. с англ.; 5-е изд. -М.;СПб.; К.: Издат.Дом «Вильяме», 1999. -784с.

6. Белл Д. Социальные рамки информационного общества.

7. Бобров В.Б. Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу. 2-ое изд., испр. -M.: РУССО,1998. -704с.

8. БовеК.Л.,Арене У.Ф. Современная реклама: Пер.с англ. -Тольятти: Издат.дом «Довгань», 1995.-704с.

9. Бокарев Т. Энциклопедия инернет-рекламы. -М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2000.- 416с.

10. Бокарев Т.А. Агентства Интернет-рекламы в России. // Интернет. 2000.

11. Борисовская Н. Права на веб-сайт // Коммесант Baltic: Аналитический еженедельник. 1999,16нояб.

12. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. -М.: ОАО «Изд-во «экономика», ТОО «Ко-МарктЛтд.», 19997. -639с.

13. Вернадский В.И. Научная мысль как планетное явление. -М., 1989.

14. Вернадский В.И. Философские мысли натуралиста. -М., 1988

15. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PUBLIC RELATIONS. 4.1. -СПб.: ТЩЩ «ТРИЗ-ШАНС»: Издат.дом»Бизнес-пресса»,1998. -238с.

16. Викентьев И.Л., Приемы рекламы и public relations СПб.: Триз-шанс, Биз-несс-Пресса, 1998.

17. Винер Н. Кибернетика или управление и связь в животном и машине. М., 1983.

18. Войскунский А.Е. Метафоры Интернета // Вопросы философии. N11. 2001. с. 64-79. То же // Вопросы философии.

19. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.гуров,Ю.В.Зорин; под.ред.О.П.Глудкина. -М.: «Радио и связь», 1990. -600с.

20. Галкин С.Е. Бизнес в Интернет. -М.: Центр, 1998. -144с.

21. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17-я модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 17. М.: Инфра-М, 2000

22. Голубков Е.П. Маркетинг и его роль в экономике // Маркетинг. 1995. №3. с.72-85.

23. Гузеев Г.Г., Челенков А.П. Marketing in english // Маркетинг. 1996. №5, 6.

24. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. -М.: ПРИОР, 1998. -144с.

25. Гуманитарные исследования в Интернете / Под ред. А.Е. Войскунского. М., 2000.

26. Дайсон Э. Жизнь в эпоху Интернета: Reíase 2.0. М.: Бизнес и компьютер, 1998

27. Дацюк С. От идеологии к теории Интернет // Zhurnal.ru.

28. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. -СПб.: Изд-во «Питер», 1999. -560с.

29. Дойль П., Маркетинг ориентированный на стоимость СПб.: Питер, 2001.

30. Егоров Е.В., романов A.B., Романова В.А. Маркетинг банковских услуг: Учеб. Пособи. -М.: ТЕИС, 1999. -102с.

31. Ефремов B.C. Семь граней современного менеджмента. // Менеджмент в России и за рубежом. 1997, август.

32. Ефремов B.C. Семь граней современного менеджмента. // Менеджмент в России и за рубежом. 1997, август. с.З.

33. Забелин П.В.,МоисееваН.К. Основы стратегического управления: Учеб. пособие. -М.: Информац-внедрен. Центр «Маркетинг», 1997. -195с.

34. Закарян И., Филатов И. Интернет как инструмент для финансовых инвестиций. -М.: CN&A, 1998. -256с.

35. Западная Европа на пороге третьего тысячелетия: безопасность, политика, экнонмика. -М.: РИСИ и ИМЭМО РАН, 1995.

36. Заславская Т.И. Человек в реформируемом российском обществе. // Общество и экономика, 1995, №9, с.3-12.

37. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR; 2-е изд., испр. -СПб.: союз, 1997. -288с.

38. Иванов Д.В. Постиндустриализм и виртуализация экономики // Журнал социологии и социальной антропологии 1998 год, том I, выпуск 1.

39. Имери В. Как сделать бизнес в Internet: Пер.с англ.; 3-е изд. -К.;М.; СПб.: Диалектика, 1998. -464с.

40. Информационная революция: наука, экономика, технология: Реферативный сборник / Виноградов В.А.и др. М.: ИНИОН РАН., 1993.

41. Князева E.H., Курдюмов С.П. Диалог с И.Р.Пригожиным// Вопросы философии. 1992. N12, с.3-10.

42. Князева E.H., Курдюмов С.П. Законы эволюции и самоорганизации сложных систем. М.: Наука, 1994.

43. Ковалев А.,Курдюмов.И. и др. Управление проектом по созданию интернет-сайта. -М.: Альпина Паблишер, 2001.-337с.

44. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж.Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов: Пер. с англ. под ред. Р.Б.Ноздревой. -М.: ЮНИТИ,1998. -787с.

45. Котлер Ф., Маркетинг в третьем тысячелетии М.: ACT, 2001.

46. Котлер Ф., Основы маркетинга М.: Коруна, Литера плюс, 1994.

47. Кретов И., Викторов С., Международный маркетинг на рынке услуг М.: Всероссийская академия внешней торговли, 1997.

48. Курицкий А.Б. Интернет-экономика: закономерности формирования и функционирования. -СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2000. -232с.

49. Лебедев A.B. Информационные ресурсы как ресурсы управления // Музей будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В.Лебедев. М.: Прогресс-Традиция, 2001. С.23-35.

50. Майдебура Е.В., Маркетинг услуг Киев: ВИРА-Р, 2001

51. Малинецкий Г.Г., Кащенко С.А., Потапов А.Б., Ахромеева Т.С., Митин H.A., Шакаева М.С. Математическое моделирование системы образования. Препринт ИПМ им.М.В.Келдыша РАН, 1995, N100.

52. Малинецкий Г.Г., Потапов А.Б. Сослагательное наклонение// Знание-сила. 1995. N9, с.58-66.

53. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 1996.

54. Моисеев H.H. Современный рационализм. М.: МГВП КОКС, 1995.

55. Моисеева Н.К. Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность,маркетинг,обновление. Т.1 и 2. М.: Внешторгиздат, 1993. - 221с.

56. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. Монография.Ч. 1. -М.: Евразийский регион, 1998. —400с.

57. Николис Г., Пригожин И. Познание сложного. Введение. М.: Мир, 1990.

58. Новое в синергетике. Загадки мира неравновесных структур. М.: Наука, 1996.

59. Ожегов С.И. Словарь русского языка. М.: Русский язык, 1993, 914 с.

60. Ослон А. Галицкий Е. Структура сетевых интересов российских пользователей Интернета // Практический маркетинг. 2001. N 4.

61. Паринов С. Сетевая экономика в виртуальном пространстве. On-line. Метод доступа: <http ://intra.rfbr.ru/pub/vestnik/V399/1 9 .htm>

62. Паринов С. Экономика XXI века на базе Интернет-технологий. Распределенная конференция "Технологии информационного общества 98 Россия". Online., Метод доступа: <http://www.iis.ru/events/19981130/parinov.ru.html>

63. Паринов С., Яковлева Т. Экономика 21 века на базе Интернет-технологий. On-line. Метод доступа: <http://cmip.narod.ru/economy21.htm>

64. Паринов С.И., Яковлева Т.И. Экономика 21 века на базе Интернет-технологий. // Business online. 2001

65. Песоцкая Е., Маркетинг услуг СПб.: Питер, 2000.

66. Петров A.A., Поспелов И.Г., Шананин A.A. Опыт математического моделирования экономики. Л.: Энергоатомиздат, 1996.

67. По Р. Четвертая волна или сетевой маркетинг в XXI веке. On-line. Метод доступа: <http://nataly.anort.com/mlm.htm>

68. Портер М., Конкуренция М.: Вильяме, 2000.

69. Пригожин И., Стенгерс Н. Порядок из хаоса: Новый диалог человека с природой. М.: Наука, 1986.

70. Промышленная логистика: Конспект лекций. -СПб.: Политехника, 1994.

71. Райе Эл, Тракт Д., Маркетинговые войны СПб.: Питер, 2001.

72. Ракитов А.И. Методология историко-научных исследований в эпоху компьютерной революции//Вопросы истории естествознания и техники.-М., 1987.-№3.-С.40.

73. Ракитов А.И. Философия компьютерной революции. -М.,1991

74. Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров СПб.: Питер, 2001.

75. Рюмин М. Коммуникации в маркетинге. Учебное пособие под ред.проф. Моисеевой Н.К. -М.: МИЭТ, 2000.

76. Самарский А.А., Михайлов А.П. Вычислительный эксперимент. М.: Педагогика, 1987.

77. Самченко В.Н. Диалектика: вчера, сегодня и завтра / Красноярская гос. академия цветных металлов и золота. Красноярск, 1999.- 32 с. - Рукопись деп. в ИНИОН РАН 06.07.99 г. No 54798.

78. Степун Ф.А., Франк С.Л., Бердяев Н.А., Букшпан Я.М. Освальд Шпенглер и Закат Европы. М.: Книгоиздательство "Берег", 1922, -95 с.

79. Тихонов М.Ю. Информационное общество: философские проблемы управления наукой и образованием. -М., Икар, 1998.

80. Тойнби А.Дж. Постижение истории. М.: Прогресс, 1991.

81. Хакен Г. Синергетика. М.: Мир, 1980.

82. Хэнсон У. Internet-маркетинг: Учебно-пратическое пособие / Пер. с англ. Под ред. проф.Ю.А.Цыпкина.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-527с.

83. Челенков А.П. Формирование маркетинговых стратегий управления сервисными продуктами, диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, -М., 1999.

84. Черенков A. Internet и маркетинговые исследования. On-line. Метод доступа: <http ://mr.gfk.ru/public/ARTICLES/HTML/INETANDMR/inetandmr .htm>

85. A Forum of Futurists. Bezold C.//Planning Review, 1995, v.23, N6, pp.17, 18, 47.

86. A Forum of Futurists. Oliver W.Markley.// Planning Review, 1995, V23, N6, pp. 13-15.

87. Alyoshina I.V. Russia's Business Education Development. /Eleventh Annual Research Forum Washington Consortium of Business Schools, Howard University, Washington,DC, April 22,1995, pp.27-28.

88. Alyoshina I.V. Russian Business Culture in an Age of Globalization. /Economics, Ethics and Ethnicity, abstracts, Seventh International Conference on Socio-Economics. Washington, DC, April 7-9, 1995, p.3.

89. Berkowitz E. N., Kerin R. A., William Rudelius. Marketing. IRWIN, 1989.- 755 pp.

90. Burns Т., Stalker G. The Management of Innovation. -London: Tavistock, 1966. -pp.9-10

91. C.Gronroos, Services Management and Marketing, -Lexington Books, Lexington, Mass., 1990.

92. Christopher M. The Customer Service Planner, Butterworth-Heinemann, -Oxford, 1992

93. Сумбаев A.B. Онтологические основания и структура управления (философ-ско-методологические аспекты). Автореферат диссертации на соиск.уч.степени к.ф.н., М. 2000.

94. Dreyfus H.L. On the Internet. L.-NY.: Routledge, 2001

95. Drucker P.F. Post-Capitalist Society. HarperBusiness, 1993. 232 pp.

96. Drucker P.F. Post-Capitalist Society. HarperBusiness, 1993. 232 pp.

97. Eiglier P., Langerd E. A new approach to service marketing.

98. Gielgun R. 1 business, 2 approaches:how to succeed in Internet businedd by employing real-world strategies.-Brooklyn, New York: Actium Publishing, 1998.202.

99. Hoffman D. A New marketing paradigm for electronic commerce. 1999.

100. Janal D. Dan Janal's guide to marketing on the Internet. Getting people tovisit, buy and become customers for life. -New York.: John Wiley & Sons,Inc., 1999.

101. Japan's Internet Tangle.// The Economist, 1995, July,15, p.58.

102. Komenar M. Electronic Marketing. -USA.: John Wiley & Sons, 1997. -549.

103. Kotier P. Marketing Management. Englwood Cliffs.N.Y., Prentice Hall, 1991

104. Kurdyumov S.P. Evolution and self-organization laws in complex system. Intern. Journ. of Modern. Phys. C. V.l, N4, 1990, p.299-327.

105. La Londe B., Zinszer P.H. Customer Service: Meaning and measurement, -NCPDM, 1976.

106. Lenk H.Konnen Informationssysteme moralisch verantworlich sein?//Informatik -Spektrum/-B.etc., 1989.-Bd 12,H.5, pp.248-255.

107. Lovelock C.H. Seeking synergy in service operations: seven things marketers need to know about service operations, -European Management Journal, vol.10 no.l March 1992,pp.22-9.

108. Lovelock C.H., Classifying services to gain strategic marketing insights. -Journal of Marketing, vol.47, 1983.

109. Nilsen J. Designing Web Usability. Indianapolis: New Riders Publishing, 2000

110. Payne A. The Essence of services marketing. -UK: Prentice Hall International (UK) Ltd, 1993.

111. Putman A. Marketing your services: a step-by-step guide for small businesses and professionals. -USA.: John Wiley & Sons, 1990. -246.

112. Queen J.B., Dsoorley T.L and Paquette P.C., Beyond products: services based strategy', Harvard Business Review, 1990.

113. Race in Cyberspace / Ed. by B.Kolko, L.Nakamura, G.Rodman. L.-NY.: Routledge, 2000

114. Seitel F.P. The Practice of Public Relations. Prentice Hall,1995.- 552 pp.

115. Snyder D.P. Roller-Coaster 2000: the Strategic Outlook for Employment in Trans-Millennial America.//CUPA Journal, v.46, N4, pp.1-12.

116. The Internet: Its Impact and Evaluation / Ed. by D.Nicholas and I.Rowlands. Aslib, 2000

117. Thinking Critically About Web Page Content. Ed. by T. Link // Michigan State University Libraries.

118. V.CJudd. Differentiate with the 5th P: People. -Industrial Marketing Management, vol.16,1987, pp.241-7.

119. Vandermerwe and J.Rada, 'Sensitization of Business: adding value by adding service' European Management Journal vol.6, no.4,1988.

120. Webster F. What information society?//Inform.soc.-N.Y.,1994.-Vol.l0.-#l.-P.l-23.1. СПИСОК ССЫЛОК

121. В.С.Ефремов. Семь граней современного менеджмента. Ж-л "Менеджмент в России и за рубежом" август 1997, стр.3.

122. Информационная революция: наука, экономика, технология. Реферативный сборник (Ред.колл. Виноградов В.А.и др.) М.:ИНИОН РАН., 1993.

123. Белл Д. Социальные рамки информационного общества, с.ЗЗО.

124. Lenk H.Konnen Informationssysteme moralisch verantworlich sein?//Informatik Spektrum/-B.etc., 1989.-Bd 12,H.5, c.248-255.

125. Сумбаев A.B. Онтологичесик основания и структура управления (фило-софско-методологические аспекты). Автореферат диссертации на со-ис.уч.степени к.ф.н., М. 2000.

126. В.С.Ефремов. Семь граней современного менеджмента. Ж-л "Менеджмент в России и за рубежом" август 1997, стр.3.

127. Тихонов М.Ю. Информационное общество: философские проблемы управления наукой и образованием. М., Икар, 1998.

128. С.И.Паринов. Т.И.Яковлева. Экономика 21 века на базе Интернет-технологий. Институт экономики и ОПП СО РАН. Журнал «Business online».

129. В.И.Ченцов. И.В.Успенский. Интернет как эффективное средство маркетинговых коммуникаций.

130. Ю.Хэнсон У. Internet-маркетинг: Учебно-пратическое пособие / Пер. с англ. Под ред. проф.Ю.А.Цыпкина.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-527с.

131. Компания Spylog, Исследование «Российский Интернет сегодня Специально для выставки «Рекламоноситель», 2002

132. См. http://www.promo.ru/testlab/ctr.htm

133. С.Галкин. Бизнес в Интернет

134. Adrian Payne. The Essence of services marketing. Prentice Hall International (UK) Ltd, 1993.

135. Kotler P. Marketing Management. Englwood Cliffs.N.Y., Prentice Hall, 1991

136. C.H.Lovelock,'Classifying services to gain strategic marketing insights', Journal of Marketing,vol.47, 1983.

137. J.B.Queen, T.L.Dsoorley and P.C.Paquette, 'Beyond products: services based strategy', Harvard Business Review, 1990.

138. Vandermerwe and J.Rada, 'Sensitization of Business: adding value by adding service' European Management Journal vol.6, no.4, 1988.

139. C.Gronroos, Services Management and Marketing, Lexington Books, Lexington, Mass., 1990.

140. Бокарев Т. Энциклопедия инернет-рекламы. -М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2000.- 416с.

141. Gielgun R. 1 business, 2 approaches.how to succeed in Internet businedd by employing real-world strategies.-Brooklyn, New York: Actium Publishing,1998.-246p.

142. Журнал eCommerce World, #03/200030. см. http://www.i2r.ru/static/269/out7074.shtml

143. Eiglier P., Langerd E. «A new approach to service marketing»

144. А.П.Челенков «Формирование маркетинговых стратегий управления сервисными продуктами», Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Москва, 1999

145. V.C.Judd, 'Differentiate with the 5th P: People', Industrial Marketing Management,vol. 16,1987, pp.241-7

146. C.Lovelock, 'Seeking synergy in service operations: seven things marketers need to know about service operations', European Management Journal, vol.10 no.l March 1992,pp.22-9

147. B.J. La Londe and P.H.Zinszer, Customer Service: Meaning and measurement, NCPDM, 1976

148. M.Christopher, The Customer Service Planner, Butterworth-Heinemann, Oxford, 199237. см. Gielgun R. 1 business, 2 approaches: how to succeed in Internet business by employing real-world strategies.

149. КовалевА.,Курдюмов.И. и др. Управление проектом по созданию Интернет-сайта-М.: Альпина Паблишер, 2001.-337с.

150. Рюмин М. Коммуникации в маркетинге. Учебное пособие под ред.проф. Моисеевой Н.К. -Москва, 2000.41. «Промышленная логистика. Конспект лекций». Санкт-Петербург, «Политехника», 1994

151. Т.Бокарев «Агентства Интернет-рекламы в России», журнал «Интернет», 2000г.

152. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1996.

153. Tom Burns and G.M.Stalker, The Management of Innovation (London: Tavistock, 1966), pp.9-1045. см. http://www.icongroup.ru/index.php?i=classf