Формирование системы продвижения и реализации турпродукта посредством сети Интернет тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Столяров, Дмитрий Юрьевич

• Столяров, Дмитрий Юрьевич
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Столяров, Дмитрий Юрьевич

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ МЕХАНИЗМАМИ ПРОДВИЖЕНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА

1.1. Роль туризма в развитии экономики

1.1.1. Общие тенденции развития отечественного туризма

1.1.2. Рынок туристских услуг Черноморского побережья Российской Федерации

1.2. Теоретические аспекты формирования и управления механизмами продвижения и реализации турпродукта посредством сети Интернет

1.3. Роль и место управления механизмами продвижения и реализации турпродукта посредством сети Интернет

ГЛАВА 2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ МЕХАНИЗМАМИ ПРОДВИЖЕНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА

2.1. Продвижение в поисковых системах как фактор эффективной реализации туристского продукта

2.2. Интернет-реклама как фактор продвижения турпродукта

2.3. Финансовое обеспечение устойчивого продвижения и реализации турпродукта через сеть Интернет

2.4. Разработка системы управления механизмами продвижения и реализации турпродукта посредством сети Интернет

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ МЕХАНИЗМАМИ ПРОДВИЖЕНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА ПОСРЕДСТВОМ СЕТИ ИНТЕРНЕТ

3.1. Разработка методики прогнозирования посещаемости туристских сайтов Российского сегмента глобальной сети Интернет на основе Интернет-статистики

3.2. Организационные формы хозяйствования, обеспечивающие эффективное продвижение и реализацию турпродукта

3.3. Организационное обеспечение функционирования механизмами продвижения и реализации турпродукта посредством сети Интернет 141 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 150 БИБЛИОГРАФИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы продвижения и реализации турпродукта посредством сети Интернет»

Актуальность темы исследования. Туризм - одна из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики, обеспечивающая десятую часть мирового ВВП, в которой задействованы огромные массы работников, привлечены значительные капиталы. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30%.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании ВВП, активизации внешнеторгового баланса, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др. Таким образом, создание развитой туристской индустрии имеет важное значение как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики России.

Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российские туристские ресурсы, несмотря на огромный культурно-исторический и природный потенциал страны, до сих пор используются неэффективно. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях, обеспечиваемых современными телекоммуникационными и мультимедийными средствами.

Процесс формирования и отправки туристских групп за рубеж без использования сетевых компьютерных технологий недостаточно эффективен даже в Москве и Санкт-Петербурге, не говоря уже о прочих многочисленных городах и регионах России. Особенности реализации туристского продукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения.

Российские туристские фирмы и органы по управлению туризмом, вступающие на международный рынок, сталкиваются в своей деятельности с проблемами освоения новых информационных технологий, которые являются необходимым условием международной интеграции и современной организации туристского бизнеса как информационно-насыщенной сферы. В связи с этим, анализ существующих информационных систем, изучение основных областей применения информационных технологий и разработка рекомендаций менеджменту туризма по использованию информационных систем представляется особенно актуальным.

Степень изученности проблемы. Важные аспекты информационного обеспечения рассматриваются в исследованиях таких отечественных и зарубежных авторов как: Г. Арчдейл, И.С. Ашманов, Р. Баррас, П. Гэмбл, Ю.И. Дрейзис, Р. Майер, М.А. Морозов, Н.С. Морозова, Л.А. Родигин, Н.В. Савояров, П. Шелдон, В.В. Шматченко, В.Ф. Шматченко и др.

В трудах некоторых из этих ученых внимание обращено на рассмотрение теоретических и методологических основ бронирования и резервирования, разработки и применения различного программного обеспечения. Другие исследователи занимаются рассмотрением теоретических и методологических проблем оптимизации информационных потоков, эволюции и развития информационных компьютерных продуктов, условий формирования регионального рынка информационных продуктов и услуг, защиты информации, основами электронной коммерции.

Между тем, экономической наукой еще недостаточно разработаны вопросы эффективного продвижения и реализации турпродукта с использованием возможностей глобальной сети Интернет. Вместе с тем, решение этой задачи является чрезвычайно важным и необходимым, ибо индустрии туризма присущи свои, особенные условия продвижения и реализации турпродукта конечному потребителю.

В становление и развитие методологии функционирования туристской сферы большой вклад внесли как российские (Афанасенко И.Д., Азар В.И., Биржаков Н.Б., Богданов Е.И., Блохин Ю.И., Вётитнев A.M., Волкова J1.A., Иванова В.Н., Карпова Г.А., Кириллов А.Т., Кузнецов Ю.В., Маслова Е.В., Моисеенко H.A., Никифоров В.И., Потемкин В. К., Романова Г.М., Савояров Н.В., Шматченко В.Ф., Шматченко В. В. и др.), так и зарубежные ученые (Уо-кер Дж. Р., Дэвидсон Р., Джеральд В., Мердок Д. и др.).

Однако, при всем многообразии работ по управлению механизмами продвижения и реализации турпродукта через сеть Интернет и совокупностью предприятий индустрии туризма как отраслевой составляющей национальной экономики работы, в которых бы изучались проблемы, лежащие на пересечении данных направлений, в настоящее время практически отсутствуют. Теоретическая и практическая значимость, недостаточная разработанность проблем управления механизмами продвижения и реализации турпродукта через сеть Интернет предопределили выбор темы диссертационной работы, концептуальное направление исследования, его цель, задачи, объект и предмет.

Цели и задачи исследования. Целью исследования выступает разработка предложений, направленных на решение проблем реализации национального турпродукта путем его электронных продаж через сеть Интернет.

Формулировка цели исследования обусловила необходимость решения следующих задач:

1. Проанализировать современное состояние и тенденции развития индустрии туризма в составе экономики Российской Федерации.

2. Проанализировать трансакционные издержки в индустрии туризма с целью их минимизации.

3. Структурировать механизмы продвижения и реализации турпродукта посредством сети Интернет и выявить факторы, влияющие на формирование механизмов продвижения и реализации турпродукта.

4. Выявить сегменты, наиболее восприимчивые к использованию различных методов электронных продаж турпродукта, и рассмотреть механизм его реализации через сеть Интернет.

5. Выявить преимущества кооперирования, как формы общественной организаций устойчивого продвижения и реализации турпродукта.

6. Обосновать принципы и разработать алгоритмы функционирования системы управления механизмами продвижения и реализации турпродукта посредством сети Интернет.

Объектом исследования выступает совокупность предприятий индустрии туризма.

Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, связанные с формированием механизмов продвижения и реализации турпродукта посредством сети Интернет.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования заключается в том, что в современных условиях, характеризующихся усложнением отношений между хозяйствующими субъектами и возрастанием роли трансакционных издержек в туризме, изменением предпочтений отдыхающих, эффективная модель продвижения и реализации туристского продукта должна быть основана на использовании возможностей глобальной сети Интернет, позволяющих минимизировать трансакционные издержки всех субъектов индустрии туризма (производителя, потребителя и агента), прогнозировать целевую аудиторию и количество потенциальных клиентов-пользователей туристскими услугами, используя данные Интернет-статистики, и расширяющих возможности продвижения и реализации национального туристского продукта, как на международном, так и на внутреннем туристском рынке.

Теоретическая, методическая и эмпирическая база исследования.

Диссертационное исследование базируется на фундаментальных работах отечественных и зарубежных ученых в области стратегического управления, инноваций, финансового менеджмента, Интернет-маркетинга, бизнес-планирования и др.

В ходе работы использованы нормативно-правовые акты Российской Федерации, регламентирующие деятельность российских предприятий в области индустрии туризма, отраслевые документы и нормативы.

Эмпирической базой исследования выступили статистические данные Росстата, Краснодарстата и результаты собственных исследований автора.

Методы исследования. Методологической базой исследования выступил системный подход. В процессе исследования были использованы следующие общие и специальные методы: анализ и синтез, дедукция и индукция, сравнение, классификация, экономический, статистический и социологический анализ, моделирование и прогнозирование.

Область исследования соответствует п. 15.22 «Методы продвижения туристского продукта», 15.27 «Совершенствование механизма информационного обеспечения в сфере туризма», 15.35 «Электронный бизнес в туризме» паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (рекреация и туризм)».

Научная новизна проведенного исследования определяется получением следующих научных результатов:

1. Определено текущее состояние и тенденции развития индустрии туризма в составе экономики Российской Федерации и выявлены проблемы, препятствующие развитию индустрии туризма: неинформированность населения; отсутствие компетентного продвижения турпродукта; редкое использование сети Интернет в целях продвижения турпродукта; отсутствие партнерских отношений между предприятиями индустрии туризма; высокая стоимость отдыха; прочие проблемы.

2. На основе системного подхода построена структура трансакцион-ных издержек в сфере туризма, и даны рекомендации по их минимизации: контролировать статьи трансакционных издержек в соответствии с предложенной в диссертации структурой; автоматизировать работу, связанную с вводом, обработкой и передачей информации, чтобы оптимизировать эти процессы; использовать в своей деятельности средства электронной коммерции.

3. Выявлены факторы, влияющие на формирование механизмов продвижения и реализации турпродукта: стратегия продвижения турпродукта; уровень конкуренции; бюджет на продвижение турпродукта; компетентность специалистов по продвижению; структура продвигаемого сайта и его юзабилити; прочие факторы.

4. Сформулирован алгоритм продвижения и реализации турпродукта посредством сети Интернет, который охватывает все этапы продвижения и реализации турпродукта через сеть Интернет: определение целевой аудитории; разработку «продающего» сайта предприятия размещения; продвижение турпродукта в глобальной сети Интернет; реализацию турпродукта (электронная продажа). Все этапы алгоритма основываются на анализе Интернет-статистики посещаемости туристских сайтов Российского сегмента сети Интернет.

5. Предложена авторская методика прогнозирования, основанная на прогнозировании посещаемости туристских сайтов Российского сегмента сети Интернет. На основе данной методики можно прогнозировать, среди какой аудитории наиболее целесообразно организовывать возможность электронных продаж турпродукта, половозрастное распределение посетителей туристских сайтов, целевые регионы, в которых наиболее целесообразно продвигать тур-продукт какого-либо конкретного курорта и т.д.

6. Даны рекомендации по использованию сети Интернет для организации электронных продаж турпродукта для различных организаций индустрии туризма. В качестве рекомендаций сделаны предложения по созданию объединения предприятий размещения города Сочи с единой системой бронирования на основе принципов кооперации. Это позволит снизить трансакционные издержки, а также эффективно продвигать и реализовывать через сеть Интернет турпродукт участников объединения.

Основные результаты исследования, выносимые на защиту.

1. На основе анализа современного состояния и тенденций развития индустрии туризма в составе экономики Российской Федерации выявлены проблемы, которые препятствуют развитию индустрии туризма, и определена необходимость формирования и развития системы продвижения и реализации турпродукта, основанной на использовании Интернет-технологий.

2. Выявлены наличие и возрастающая роль трансакционных издержек в индустрии туризма, и разработана структура трансакционных издержек, которая охватывает таких субъектов индустрии туризма, как производитель, потребитель и агент, учитывающая влияние трансакционных издержек каждого из указанных субъектов индустрии туризма друг на друга.

3. Проведенный анализ позволил выделить факторы, которые влияют на формирование механизмов продвижения и реализации турпродукта через глобальную сеть Интернет, при учете которых представляется возможным создание наиболее эффективной модели продвижения и реализации турпродукта, при этом попутно минимизируя трансакционные издержки таких субъектов индустрии туризма, как: производитель, потребитель и агент.

4. На основе анализа статистики посещаемости туристских сайтов Российского сегмента сети Интернет, самих сайтов и методов их продвижения, был разработан алгоритм продвижения и реализации турпродукта посредством сети Интернет, который обладает большой гибкостью и высокой эффективностью, а также охватывает все этапы продвижения и реализации турпродукта, начиная с выявления целевой аудитории (по разработанной автором методике) и заканчивая созданием «продающего» сайта предприятия индустрии туризма и реализацией турпродукта.

5. При помощи предложенных в диссертации инструментов представляется возможным количественная оценка Интернет-активности потенциальных клиентов-пользователей туристских услуг, определение целевой аудитории, среди которой наиболее целесообразно организовывать возможность электронных продаж турпродукта, а также с достаточно высокой точностью прогнозировать Интернет-активность потенциальных клиентов-пользователей туристскими услугами.

6. Для продвижения и реализации турпродукта целесообразно использовать разработанную автором систему продвижения и реализации турпродукта посредством сети Интернет, основанную на создании кооперации предприятий размещения, с последующим продвижением единой системы бронирования участников кооперации в сети Интернет.

Теоретическая значимость результатов исследования определяется актуальностью поставленных задач и достигнутым уровнем разработанности проблематики и состоит в разработке основных направлений использования возможностей сети Интернет в продвижении и реализации национального тур-продукта; предлагаемые в нем решения способствуют достижению минимизации трансакционных издержек и повышению конкурентоспособности российского туристского продукта как на внутреннем, так и на международном туристском рынке.

Практическая значимость исследования обусловлена возможностью использования отдельных его результатов, в частности, предложенной в диссертации системы продвижения и реализации турпродукта и методики прогнозирования посещаемости туристских сайтов и других показателей, которые могут быть использованы как предприятиями индустрии туризма, так и органами государственного управления.

Результаты исследования могут быть использованы для создания туристской информационной системы в регионе с целью продвижения регионального турпродукта на международный рынок. Предложенные рекомендации позволят менеджменту предприятий индустрии туризма выбрать пути использования предлагаемых на рынке информационных систем, и снизить стоимость своего турпродукта путем снижения трансакционных издержек и, тем самым, повысить конкурентоспособность имеющегося турпродукта.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы были представлены автором на заседании лаборатории «Экономических проблем развития рекреации и туризма» СНИЦ РАН, рассматривались на III Международной научно-практической конференции «Экономические проблемы организации производственных систем и бизнес-процессов» (Новочеркасск, 2005), IV межрегиональной межвузовской научнопрактической конференции «Актуальные вопросы курортного сервиса юга России» (Сочи, 2006), IV Международной научно-практической конференции «Компьютерные технологии в науке, производстве, социальных и экономических процессах» (Новочеркасск, 2006), научно-практической конференции «Проблемы устойчивого развития регионов рекреационной специализации» (Сочи, 2007), научно-практической конференции «Проблемы устойчивого развития регионов рекреационной специализации» (Сочи, 2008), научно-практической конференции «Проблемы устойчивого развития регионов рекреационной специализации» (Сочи, 2009).

Результаты диссертационного исследования используются Администрацией города Сочи и в учебном процессе филиала Российского государственного университета туризма и сервиса в городе Сочи в преподавании дисциплины «Организация производства на предприятиях отрасли (туризм и гостиничное хозяйство)».

Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 печатных работ общим объемом 3,8 п. л. (в т.ч. авторских 3,4 п.л.), включая 2 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем работы. Структура и объем работы определяются целью исследования, задачами и последовательностью их решения. Диссертация представлена на 164 страницах машинописного текста и состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Текст диссертации включает 27 таблиц, 5 схем, 8 графиков, 7 диаграммы и список литературы из 147 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Столяров, Дмитрий Юрьевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам исследования автор считает необходимым сформулировать следующие его результаты и выводы по итогам диссертации:

1. Проведен анализ современного состояния и тенденции развития индустрии туризма в составе экономики Российской Федерации и выявлены проблемы, препятствующие развитию курортов Черноморского побережья Краснодарского края. А именно: неинформированность населения; редкое использование сети Интернет в маркетинговых целях; отсутствие компетентного продвижения турпродукта курортов края; отсутствие крупномасштабной рекламной кампании регионального турпродукта; отсутствие партнерских отношений у основной массы туристских предприятий; высокая стоимость отдыха при уровне сервиса, не соответствующем такой стоимости услуг; а также транспортные проблемы. Рассмотрены теоретические основы данной проблемы в привязке к предприятиям туризма, роль и место сети Интернет в продвижении и реализации турпродукта Краснодарского края.

2. Предложена структура трансакционных издержек в индустрии туризма, которая охватывает трансакционные издержки всех субъектов индустрии туризма (производителя, потребителя, агента) и учитывает влияние издержек каждого из них друг на друга, а также даны рекомендации по их минимизации: контролировать статьи трансакционных издержек в соответствии с предложенной в диссертации структурой; автоматизировать работу, связанную с вводом, обработкой и передачей информации, чтобы оптимизировать эти процессы; использовать в своей деятельности средства электронной коммерции.

3. Выявлены факторы, влияющие на формирование механизмов продвижения и реализации турпродукта через сеть Интернет (стратегия продвижения турпродукта; уровень конкуренции; бюджет на продвижение турпродукта; компетентность специалистов по продвижению; структура продвигаемо' мого сайта и его юзабилити; прочие факторы) и предложена наиболее оптимальная классификация этих факторов.

4. Разработан алгоритм продвижения и реализации турпродукта посредством сети Интернет, который охватывает все этапы продвижения и реализации турпродукта через сеть Интернет: определение целевой аудитории; разработку «продающего» сайта предприятия размещения; продвижение турпродукта в глобальной сети Интернет; реализацию турпродукта (электронная продажа).

5. Предложена методика прогнозирования посещаемости туристских сайтов Российского сегмента сети Интернет, на основе которой можно прогнозировать различные показатели, вплоть до числа реальных заездов туристов на курорты.

6. Выявлены преимущества кооперирования как формы общественной организации для устойчивого продвижения и реализации национального турпродукта, и предложены рекомендации по созданию кооперации предприятий размещения города-курорта Сочи с последующей разработкой и продвижением единого сайта кооперации с собственной системой бронирования напрямую в самих предприятиях размещения.

7. Разработана система продвижения и реализации турпродукта через сеть Интернет, которая отражает процесс эффективного продвижения турпродукта в сети Интернет и его реализацию путем электронных продаж.

8. В рамках диссертационного исследования не представляется возможным охватить все аспекты электронных продаж турпродукта. Остаются неразработанными вопросы оценки эффективности новых технологий электронных продаж турпродукта, разработки теории потребительского поведения в глобальной сети Интернет и многие другие вопросы. Следовательно, есть поле деятельности для дальнейших исследований по данному направлению.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Столяров, Дмитрий Юрьевич, 2011 год

1. Закон Краснодарского края «Об информационных системах и информатизации Краснодарского края» от 01.07.2008г. № 1517-КЗ.

2. Закон Краснодарского края «Об утверждении краевой целевой программы «Развитие санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края на 2003-2010 годы» (третий этап 2009-2010 годы) от 03.10.2008г. № 1563-К3.

3. Закон Краснодарского края «О Стратегии социально-экономического развития Краснодарского края до 2020 года» от 29.04.2008г. № 1465-КЗ.

4. Закон Краснодарского края «О туристской деятельности в Краснодарском крае» от 25.10.2005г. № 938-К3 (в ред. Законов Краснодарского края от 29.12.2006 № 1166-КЗ, от 05.06.2008 № 1478-КЗ).

5. Закон РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.06.2006г. № 149-ФЗ.

6. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.19927. № 2300-1 (в ред. 23.11.2009г. с последними изменениями от 01.01.10г.).

7. Закон РФ «О некоммерческих организациях» от 12.01.1996г. № 7-ФЗ (в ред. от 29.12.2010г.).

8. Закон РФ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-Ф3.

9. Закон РФ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» от 28.12.2009г. № 381-Ф3.

10. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. № 132-Ф3 (в ред. от 30.07.2010).

11. Письмо Министерства Финансов Российской Федерации от 11,07.2008г. № 03-11-04/3/325.

12. Постановление администрации города Сочи «Об утверждении программы развития конкуренции в городе Сочи на 2001-2012 годы» от 13.12.2010г. №2125.

13. Постановление администрации города Сочи «О внесении изменений и дополнений в Постановление администрации города Сочи от 21.05.2010г. № 598 «Об утверждении городской целевой программы «Электронный Сочи» на 2010-2012 годы» от 23.12.2010г. № 2281.

14. Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007г. № 612.

15. Постановление Правительства РФ «О федеральной целевой программе «Развитие г Сочи как горноклиматического курорта (2006-2014 годы)» от 08.06.2006г. № 357-ФЗ.

16. Аглицкий И. Электронная коммерция в России: состояние и перспективы // Финансовая газета. Региональный выпуск, 2001, № 2.

17. Актуальные вопросы курортного сервиса юга России: Материалы 4-й межрегиональной научно-практической конференции, г. Сочи, 25-27 октября 2006г. Сочи: МГУС, 2006.

18. Актуальные проблемы туризма и сервиса: Материалы межрегиональных научно-практических конференций, г. Сочи, 27-28 ноября 2008г., 29-30 октября 2009г. Сочи: ФГОУВПО «РГУТиС», 2010.

19. Аналитическая записка «Об инновационной деятельности в Краснодарском крае» Краснодарстат, г. Краснодар, 2009.

20. Аникин Б.А. Коммерческая логистика: Учебник. М.: ТК Велби, Изд-во «Проспект», 2006.

21. Батищева Г.А. Методика определения инвестиционной привлекательности регионов // Экономический анализ: теория и практика, 2009, № 19.

22. Ашманов И., Иванов А. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах. СПб.: Питер, 2008.

23. Багриновский К.А., Соколов H.A. Инновации как продукт пересеченных идей // Тез. докладов и сообщений 9-го всеросс. симпозиума «Стратегического планирования и развития предприятий». Секция 1. Москва, апрель 2008г. М.: ЦЭМИ РАН, 2008.

24. Беленов О.Н., Анучин A.A. Стратегические модели и экономический анализ региональной конкурентоспособности // Экономический анализ: теория и практика, 2009, № 18.

25. Белухин В.В., Гогуа М.В. Инвестиции в инфраструктуру рекреационного комплекса: Монография. Москва, 2005.

26. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учеб. пособие. Изд. Восьмое, перераб. и дополн. - СПб.: Издательский дом «Герда», 2006.

27. Буренина Т.А. Персонализация маркетинга на базе Интернет-технологий, 2003.

28. Варакута С.А. Связи с общественностью. М.: ИНФРА-М, 2009.

29. Васильева J1.C. Финансовый анализ: учебник / JI.C. Васильева, М.В. Петровская. 3-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2008.

30. Ветитнев A.M. Интернет-маркетинг санаторно-курортных услуг: учеб.-метод, пособие / A.M. Ветитнев, Я.А. Ашкинадзе. М.: Финансы и статистика, 2007.

31. Веткин В.А. Технология создания туристского продукта / Веткин В.А. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008.

32. Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристский бизнес / Ю.Ф. Волков. -Изд. 2-е. Ростов н/Д: Феникс, 2009.

33. Воронова J1.A., Колкарева Э.Н., Алексеенко A.A., Симонянц H.H. Развитие проектного финансирования как способ сохранения инвестиционной активности на Юге России в условиях финансового кризиса // Экономический анализ: теория и практика, 2009, № 29.

34. Гаврилова А.Н. Финансовый менеджмент: учебное пособие / А.Н. Гаврилова, Е.Ф. Сысоева, А.И. Барабанов, Г.Г. Чигарев, Л.И. Григорьева, О.В. Долгова, J1.A. Рыжакова. 5-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2008.

35. Гвозденко A.A. Логистика в туризме: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2004.

36. Глазырин М.В. Инновационный социально-производственный комплекс на уровне муниципального образования: ЦЭМИ РАН. М.: Наука, 2007.

37. Глущенко П.В. Информационные технологии и интеграция системы управления. СПб.: Судостроение, 2006.

38. Годин A.M. Маркетинг: Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2007.

39. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. №3, 2006.

40. Данилова Т.Н. Подходы к оценке инновационного потенциала региона // Экономический анализ: теория и практика, 2007, № 17.

41. Доклад Главы города Сочи «Об итогах социально-экономического развития муниципального образования город-курорт Сочи 2009 года и перспективах на 2010 год», 2009.

42. Доклад об электронной торговле и развитии 2004г. / Конференция ООН по торговле и развитию. Нью-Йорк и Женева, 2004.

43. Дрейзис Ю.И. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебное пособие. г. Сочи: РИО СГУТиКД, 2006

44. Дрейзис Ю.И. Предметно-ориентированные экономические информационные системы: Учебное пособие. г. Сочи: РИО СГУТиКД, 2006.

45. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебн. пособие. М.: ИНФРА-М, 2010.

46. Егорова Л.И., Егоров М.В. Оценка инвестиционной привлекательности территорий и формирование их инвестиционных стратегий // Экономический анализ: теория и практика, 2007, № 4.

47. Ерзнкян Б.А. К применению трансакционных издержек на мезо-уровне (на примере банковской системы Армении) / «Львовские чтения -2008» / Сборник научн. трудов по материалам конференции / Под ред. С.Ю. Глазьева и Б.А. Ерзнкяна. М.: ГУУ, 2008.

48. Иванов В.В. Актуальные проблемы формирования Российской инновационной системы. Научно-организационное управление РАН. http://www.mag.innov.ru.

49. Ивасенко А.Г. Инновационный менеджмент: учебное пособие / А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, А.О. Сизова. М.: КНОРУС, 2009.

50. Изотова М.А., Матюхина Ю.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме. М.: Советский спорт, 2006.

51. Изучение маркетинговой Интернет активности санаторно-курортного комплекса Сочи // Маркетинг услуг, 2007, № 1, с.52-60.

52. Илышев A.M., Путилина В.Ю. Альтернативные подходы к измерению инновационной активности в регионе // Экономический анализ: теория и практика, 2007, № 12.

53. Инновационный потенциал российской экономики и механизмы его реализации. Круглый стол / Материалы научного семинара «Приоритетные цели, стратегии и тактика развития российского государства». Москва, 14 апреля 2006г. М.: ЦЭМИ РАН, 2006.

54. Информационно-аналитический доклад «Социально-экономическое положение Краснодарского края в январе июне 2010 года» - Краенодарстат, г. Краснодар, 2010.

55. Калиникова И.О. Управление социально-экономическим потенциалом региона: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2009.

56. Карнаухова В.К. Сервисная деятельность: учебное пособие / В.К. Карнаухова, Т.А. Краковская; под общ. ред. Ю.М. Краковского. Изд. 3-е, исправ. и доп. - Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ»; ФЕНИКС, 2010.

57. Карпова Г. А. Экономика современного туризма. СПб.: Герда,2008.

58. Карпова Г.А. Быков А.Т. Кветенадзе JI.A. Романова Г.М. Курортно-туристский комплекс как объект управления. — СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

59. Ковалев B.B. Основы теории финансового менеджмента: учеб.-практ. пособие. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007.

60. Компьютерные технологии в науке, производстве, социальных и экономических процессах: Материалы VII Междунар. научн.-практ. конфер., г. Новочеркасск, 17 нояб. 2006г.: в 3 ч. / Юж.-Рос. гос. техн. ун-т (НПИ) -Новочеркасск: ООО «Темп», 2006.

61. Коростелкин М.М. Особенности учета и налогообложения Интернет-торговли и торговли по каталогам как разновидности дистанционной торговли // Бухгалтерский учет и налоги в торговле и общественном питании, 2010, №2.

62. Курасова М., Секерин В. Организация рекламной кампании в системе Интернет // Маркетинг, № 4, с. 76-80.

63. Максимюк К.С. Новый Интернет для бизнеса / Максимюк К. М.: Эксмо, 2010.

64. Малков У.Х. и др. Системный подход к формированию понятия инновации / Сборник «Математические и инструментальные методы в инновационной экономике». М.: МГУ ЭСиИ, 2008.

65. Марковская Е.И. Интеллектуальные ресурсы в обеспечении конкурентоспособности предприятия: Автореф. диссерт. на соиск. уч. степ. канд. экон. наук. СПб.: Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов, 2002.

66. Мартовой A.B. Факторы интернет-маркетинга, оказывающие влияние на посещаемость крымских туроператоров и турагентов// Маркетинг в России и за рубежом. 2006, № 3.

67. Мартовой A.B., Коновалова Ю.В. Интернет-маркетинг в курортно-рекреационных и туристских учреждениях Крыма: роль Интернет-посредников // Маркетинг в России и за рубежом. 2006, № 1.

68. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2007.

69. Морган Н., Причард А. Реклама в туризме и отдыхе: Уч. пособие для студ. вузов / пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

70. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: учебник для "студ. высш. учеб. заведений / М.А. Морозов, Н.С Морозова. 5-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2007.

71. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учебник для студ. высш. учеб. заведений / Н.С. Морозова, М.А. Морозов. 3-е изд., испр. и доп. - М.: Издательский центр «Академия», 2007.

72. Мудров А.Н. Основы рекламы: учебник / А.Н. Мудров. М.: Эко-номисть, 2005.

73. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. -СПб.: Питер, 2005.

74. Новиков B.C. Инновации в туризме: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / B.C. Новиков. М.: Издательский центр «Академия», 2007.

75. Новикова H.A. Торговля через Интернет: основные требования к оформлению документов // Все для бухгалтера, 2010, № 5.

76. Оверченко М., Петрачова А., Стеркин Ф. Россия теряет конкурентоспособность. Ведомости, 2007, 16 февраля.

77. Остроумов О.В. Туризм. Продвижение российского турпродукта: возможности и реальность. М.: Финансы и статистика, 2007.

78. Петрова Е.А. Многопараметрическая оценка состояния и развития информационных процессов региона // Экономический анализ: теория и практика, 2008, № 7.

79. Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпика Бизнес Букс, 2006.

80. Проблемы устойчивого развития регионов рекреационной специализации. Материалы научно-практической конференции. Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2007.

81. Проблемы устойчивого развития регионов рекреационной специализации. Материалы научно-практической конференции. Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2008.

82. Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития индустрии туризма: Материалы 3-й Междунар. научн.-практ. конфер., г. Сочи, 2123 апреля 2003г. Сочи: СГУтиКД, 2003.

83. Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития индустрии туризма: Материалы 6-й Междунар. научн.-практ. конфер., г. Сочи, 1619 мая 2006г. Сочи: СГУтиКД, 2006.

84. Прохоров А. Реклама в Интернет и способы с ней // Компьютер пресс, 2004, № 2, с. 37-42.

85. Прохорова Ю. Еще раз о системах бронирования // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 1, с. 20-23.

86. Реклама в сети: дешево и просто? // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2004, № 8, с. 34-37.

87. Реклама в туризме: работаем по-белому//Турбизнес,2003,№13, с.40.

88. Родигин Л.А. Интернет-технологии в туризме: учебник. М.: Советский спорт, 2006.

89. Свободные экономические зоны и развитие туризма: Моногр. / М.М. Амирханов, Ю.А. Барзыкин, П.П. Чуваткин и др.; рук. авт. коллектива д-р экон. наук, проф. П.П. Чуваткин. Сочи: СГУТиКД, 2006.

90. Сергеева Е. Реклама двигатель турпродукта // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 9, с. 12-13.

91. Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Г.Н. Смирнова, A.A. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; под ред. Ю.Ф. Тельнова. М.: Финансы и статистика, 2003.

92. Соколов H.A. Основные направления развития инновационной экономики в странах ЕС / Сборник «Математические и инструментальнь1е методы в инновационной экономике». М.: МГУ ЭСиИ, 2008.

93. Соболева Е.А. Статистика туризма. М.: Финансы и статистика,2004.

94. Статистический бюллетень «Использование информационных и коммуникационных технологий в Краснодарском крае за 2009 год» Красно-дарстат, г. Краснодар, 2010.

95. Статистический сборник «Курортно-туристский комплекс Краснодарского края 2005-2009» Краснодарстат, г. Краснодар, 2010.

96. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 год. Москва, 2008.

97. Теплова H.A. Способы оплаты в Интернет-торговле // Упрощенка,2009, № 11.

98. Тимохина T.JI. Организация приема и обслуживания туристов: учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М,2010.

99. Туватова В.Е. Использование Интернет технологий в маркетинге туризма // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, № 2.

100. Управление изменениями инновации в экономических системах / Под ред. д.э.н., проф. В.В. Глухова, д.э.н., проф. A.B. Бабкина: Межвуз. сб. научн. трудов. СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2006.

101. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг: Учебник для вузов. 5-е изд. СПб.: Питер, 2008.

102. Химичев А. Торгуем дистанционно // Практическая бухгалтерия, 2010, №6, 7,8.

103. Чичкина О. Информационные поисковые системы в помощь тур-бизнесу // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2003, № 8, с.66.

104. Чувилова О.Н. Система показателей оценки геоэкономического потенциала региона // Экономический анализ: теория и практика, 2008, № 4.

105. Чудновский А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. 2-е изд., стер. -М: КНОРУС, 2007.

106. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. -М.: КНОРУС, 2007.

107. Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. 2-е изд. СПб.: Питер, 2009.

108. Щелин В. Роль инжиниринга при автоматизации турбизнеса // Туризм, 2004, №2, с. 20-23.

109. Юрасов A.B. Основы электронной коммерции. Горячая линия-Телеком, Москва, 2007.

110. Экспресс-информация «О деятельности коллективных средств размещения в Краснодарском крае в 2009 году» Краснодарстат, г. Краснодар, 2010.