Информационно-коммуникационные технологии маркетинга при продвижении в Интернете услуг в сфере агротуризма тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Кузнецов, Глеб Сергеевич

• Кузнецов, Глеб Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Кузнецов, Глеб Сергеевич

Введение

Глава 1. Маркетинговые технологии разработки и продвижения услуг в сфере агротуризма

1.1. Характеристика особенностей услуг агротуризма и их развития как товара на российском рынке туристских услуг

1.2. Элементы информационно-аналитической базы разработки и продвижения услуг в сфере агротуризма

1.3. Проблемы разработки концепции услуг в сфере агротуризма 35 Выводы по главе 1.

Глава 2. Интернет как среда маркетинговой деятельности и его роль в повышении эффективности продвижения агротуристских услуг

2.1. Разработка комплекса факторов эффективности продвижения услуг в сфере туризма

2.2. Направления развития технологий интернет-продвижения как современной формы маркетинговых коммуникаций на рынке туристских услуг

2.3. Средства и инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете, особенности и преимущества их применения для субъектов рынка агротуристских услуг 77 Выводы по главе 2.

Глава 3. Формирование комплекса маркетинговых информационно-коммуникационных технологий продвижения услуг в сфере агротуризма

3.1. Изучение интернет-аудитории и сегментация потребителей услуг агротуризма

3.2. Разработка рекламной кампании для услуг агротуризма в Интернете

3.3. Система показателей эффективности интернет-продвижения услуг агротуризма 126 Выводы по главе 3. 138 Заключение 139 Библиографический список источников 147 Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Информационно-коммуникационные технологии маркетинга при продвижении в Интернете услуг в сфере агротуризма»

Актуальность темы. В России сфера услуг является активно растущим сектором экономики. На начало 2011 г. рост объема платных услуг по отношению к этому же периоду 2010 г. превысил темп роста оборота розничной торговли, составив 102,8%. Видом услуг, который с 2003 г. по 2011 г. занимал лидирующие позиции по темпам роста на российском рынке среди других видов и стал абсолютным лидером в кризисном 2008 г. и 2010 г. по показателям темпа роста - 135,4% и 110,0%, соответственно[144], -являются туристские услуги.

Особенностью функционирования туристского рынка является прямая зависимость темпов его роста от экономической ситуации в стране и доходов потребителей. Современная российская туристская отрасль столкнулась с проблемой высокого уровня безработицы в ряде регионов России и оттока населения трудоспособного возраста в крупные города с целью трудоустройства. Другой проблемой развития туристского рынка является моральное устаревание традиционных для России внутренних туристских продуктов.

В данной рыночной ситуации важным условием устойчивого развития туристских организаций является внедрение в их деятельность современных маркетинговых информационно-коммуникационных технологий, позволяющих эффективно использовать ресурсы, обеспечить наиболее полное удовлетворение запросов отдельных потребителей услуг, различных социальных групп и общества в целом, и на этой основе оптимизировать соотношение спроса и предложения.

Агротуризм является сектором современной туристской отрасли и относительно новым направлением деятельности в России, которое получило бурное развитие только в течение последнего десятилетия. Развитию рынка агротуристских услуг и маркетинга в сфере агротуризма способствуют такие глобальные тенденции, как: увеличение числа экологических проблем в обществе, популяризация здорового образа жизни; насыщение рынка традиционного туризма; превращение агротуризма для сельских жителей в основной вид деятельности; развитие сети Интернет, благодаря которому фермеры получили возможность самостоятельно осуществлять продажи и продвижение своих услуг с помощью интернет-технологий.

Основными факторами, препятствующими развитию маркетинга в агротуризме в России, являются: низкая коммуникационная активность отечественных и зарубежных операторов в отношении агротуристских услуг на российском рынке; низкая конкурентоспособность российских агротуристских услуг на международном рынке по критерию соответствия цены и качества, что ограничивает целевой рынок туристских предприятий рамками внутреннего туристского рынка. Значительные культурные и рекреационные ресурсы используются субъектами данного рынка неэффективно ввиду отсутствия полноценного информационно-аналитического обеспечения процессов разработки концепции, продвижения и предоставления агротуристских услуг. Кроме того, от участников рынка требуется формирование эффективной системы материального стимулирования процессов формирования агротуристского бизнеса, а также маркетинговых концепций агротуристских услуг.

Перечисленные условия позволяют считать выбранную тему исследования актуальной в научном и практическом смысле.

Степень изученности проблемы. Теоретической основой диссертационного исследования являются труды ведущих зарубежных и отечественных ученых. Проблемы развития рынка туристских услуг исследовались в работах: Бандурина A.B., Вавиловой Е.В., Жукова М.А., Харриса Г., Каца K.M., Квартальнова В.А., Сенина B.C., Чудновского А.Д. и др.

Общие проблемы маркетинга и маркетинговых коммуникаций раскрыты в трудах: Армстронга Г., Беляевского И.К., Бернета Дж., Бузина В.П., Бузиной Т.С., Гембла П., Данченок Л.А., Дейана А., Келлера K.JL,

Котлера Ф., Кулибанова В.В., Ламбена Ж.-Ж., Нагапетьянца H.A., Песоцкой Е.В., Почепцова Г.Г., Романова A.A., Терещенко В.М., Троадека А., Шепеля В.М. и др.

Проблемам маркетинга туристских и агротуристских услуг посвящены работы авторов: Барышевой А.Ф., Боуэна Дж., Дуровича А.Г., Скобкина С.С., Кулибановой В.В., Мейкенза Дж., Моисеевой Н.К.и др.

Анализ научной литературы по теме диссертационного исследования показал, что большинство исследований имеет общетеоретический характер. Нераскрытыми остаются вопросы разработки концепции услуг и сегментации потребителей в сфере агротуризма, а также формирования комплекса маркетинговых информационно-коммуникационных технологий продвижения агротуристских услуг.

Целью диссертационной работы является разработка маркетинговой технологии продвижения агротуристских услуг в Интернете. Цель исследования предполагает постановку и решение следующих задач:

• выявить специфические особенности агротуристской услуги как товара, факторы и направления разработки и продвижения услуг агротуризма на российском рынке туристских услуг;

• определить основные направления и перспективы развития существующих технологий интернет-продвижения как современной формы маркетинговых коммуникаций на рынке туристских услуг;

• идентифицировать сегменты потенциальных потребителей и выявить критерии выбора ими агротуристских услуг в условиях развития интернет-технологий;

• сформировать концепцию продвижения агротуристской услуги в

Интернете и систему показателей эффективности интернет-продвижения услуг агротуризма.

Объектом исследования является российский рынок агротуристских услуг.

Предметом исследования выступают маркетинговые методы и инструменты продвижения агротуристских услуг в условиях развития интернет-технологий.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили положения экономической теории и управления, маркетинга и маркетинговых коммуникаций, содержащиеся в трудах отечественных и зарубежных ученых-экономистов и ведущих специалистов-практиков в данной области. В качестве инструментария использовались методы маркетингового исследования, сравнения, анализа и синтеза, моделирования, прогнозирования, экспертных оценок, а также графические и табличные методы.

Информационную базу исследования составили публикации в общеэкономических и специализированных отраслевых изданиях, официальные данные Федеральной службы государственной статистики, материалы ресурсов сети Интернет, результаты исследований и разработок автора.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке комплексного подхода к продвижению услуг в сфере агротуризма и оценке его эффективности в условиях развития интернет-технологий, с учётом особенностей поведения представителей различных сегментов потребителей. Основные научные результаты, полученные лично автором:

1) На основе проведённого автором анализа существующих подходов к формированию концепции нового товара, построен алгоритм процесса разработки концепции и продвижения агротуристской услуги. Этапы этого процесса реализуются в следующей последовательности: поиск идей, выбор альтернативы, конкретизация характеристик услуги, определение образа услуги, подкрепление услуги, определение мотивов для использования в продвижении услуг. Интеграция этапов разработки и продвижения услуг происходит на основе установления соответствия между мотивами потребления услуг агротуризма, сегментами потребителей, видами агротуристских услуг и рекламными мотивами. Следование обозначенному алгоритму в процессе разработки концепции и продвижения услуг агротуристских компаний позволит выявить наиболее насущные потребности потенциальных клиентов и повысить конкурентоспособность предложения благодаря расширенному удовлетворению потребностей целевого сегмента.

2) Разработан алгоритм процесса продвижения агротуристских услуг в Интернете, позволяющий оптимизировать комплекс маркетинговых коммуникаций агротуристской компании с целевой интернет-аудиторией. Представленный алгоритм включает этапы: создание сайта для рекламы услуг; представление информации об услуге в предпочтительной для потенциального клиента форме, влияющей на его выбор; поисковая оптимизация сайта; продвижение сайта в поисковых системах; контекстная реклама услуг в Интернете; продвижение услуг в социальных сетях; применение рекламы оффлайн для стимулирования использования услуг отдельных компаний; организация обратной связи для потребителей и возможности их общения между собой для обсуждения услуги. Достоинством алгоритма является возможность использования преимуществ онлайн-продвижения услуг агротуризма перед другими формами маркетинговых коммуникаций, таких как: интерактивность, таргетирование.

3) Построены модели поведения потребителей агротуристских услуг, позволяющие выделить наиболее активных потребителей: модель соответствия туристских услуг потребительским ожиданиям, модель совмещения критериев выбора товара покупателями с различными архетипами, модель адаптивного поведения компании при осуществлении маркетинговых коммуникаций в Интернете с представителями поколения Си. Модели учитывают возможности агротуристских компаний по повышению потребительской ценности услуг, позволяют определить наиболее эффективные инструменты мотивации потребительского выбора и предполагаемые реакции потребителей, сформировать эффективную политику деятельности агротуристской компании в Интернете.

4) Предложены методики формирования концепции рекламной кампании по продвижению агротуристской услуги и оценки эффективности продвижения в условиях развития информационных технологий: методика формирования концепции рекламной кампании, включающая использование как классического комплекса рекламных коммуникаций, так и специфических коммуникаций и технологий интернет-продвижения, для влияния на процесс принятия решения о покупке потребителем (от первоначальной осведомленности до принятия решения о покупке) с учетом особенностей продвижения агротуристских услуг; применение авторского алгоритма установления эффективных маркетинговых коммуникаций на рынке агротуристских услуг, преимуществом которого для клиентов является ориентация на мониторинг и прогноз их ответной реакции и установление обратной связи с поставщиком услуг; определение эффективной стратегии продвижения сайта агротуристской компании;

- методика оценки эффективности продвижения агротуристской услуги, основанная на использовании предложенной автором системы показателей эффективности интернет-продвижения услуг агротуризма и наиболее показательных критериях оценки эффективности средств продвижения: «охват» целевой аудитории, «частотность», «рейтинг», «индекс избирательности», «цена информирования 1% целевой аудитории». Методика позволяет выбрать наиболее эффективные информационные технологии для оценки эффективности интернет-продвижения и оценить эффективность продвижения для различных групп потребителей агротуристских услуг.

Отмеченные результаты соответствуют п. 9.20. «Развитие виртуальных рынков, маркетинговые технологии в организации электронной торговли и продвижении товаров и услуг в сети Интернет», п. 9.24. «Управление продвижением товаров и услуг, в том числе управление выставочной деятельностью», паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг).

Теоретическая и практическая значимость исследования. Результаты исследования можно классифицировать как вклад в теорию маркетинговых коммуникаций в части совершенствования технологии продвижения на рынок агротуристских услуг на основе применения информационных технологий для формирования концепции услуг и оценки эффективности продвижения.

Выводы, рекомендации и методики, представленные в исследовании, могут быть использованы в практике работы туристских агентств, агротуристских компаний и фермерских хозяйств при разработке и внедрении на рынок агротуристских услуг.

Отдельные положения диссертационного исследования могут быть включены в учебные материалы вузов при преподавании дисциплин: «Маркетинговые коммуникации», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Маркетинг услуг», «Маркетинг гостеприимства» и др.

Апробация и внедрение результатов работы. Основные результаты работы были доложены и получили одобрение: на международной научно-практической конференции «Евразийское пространство: приоритеты социально-экономического развития», г. Москва, 2011 г.; на III Международной научно-практической конференции «Гуманитарные науки в XXI веке», г. Москва, 2011 г.; на III международной научно-практической конференции «Экономические науки в России и за рубежом», г. Москва, 2011 г.; «Маркетинг в развитии территорий», г. Ярославль, 2011 г.

Публикации. Основные положения диссертации отражены в 13 публикациях автора объемом 5,28 п.л. (авт. объемом 5,27 пл.), в том числе в

8 статьях в научных журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки России авторским объемом 3 п.л.

Структура работы обусловлена целью и задачами исследования, отражает его логику и состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений, содержит таблицы и рисунки. Во введении обоснована актуальность темы, определены цель, задачи и структура работы, отражены научная новизна и практическая значимость исследования. В первой главе «Маркетинговые технологии разработки и продвижения услуг в сфере агротуризма» рассмотрены особенности услуг агротуризма и тенденции их развития как товара на российском рынке туристских услуг, элементы информационно-аналитической базы разработки и продвижения услуг в сфере агротуризма, проблемы разработки концепции услуг в сфере агротуризма. Во второй главе «Интернет как среда маркетинговой деятельности и его роль в повышении эффективности продвижения продукции и услуг» разработан комплекс факторов эффективности продвижения услуг в сфере туризма, выявлены и обобщены направления развития технологий интернет-продвижения как современной формы маркетинговых коммуникаций на рынке туристских услуг, а также средства и инструменты маркетинговых коммуникаций, особенности и преимущества их применения в Интернете для субъектов рынка. В третьей главе «Формирование комплекса маркетинговых информационно-коммуникационных технологий продвижения услуг в сфере агротуризма» представлена сегментация потребителей услуг агротуризма, разработана рекламная кампания для услуг агротуризма в Интернете, предложена система показателей эффективности интернет-продвижения услуг агротуризма. В заключении сформулированы основные выводы по результатам исследования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кузнецов, Глеб Сергеевич

Выводы по главе 3.

Продвижение услуг на рынок значительно отличается от продвижения продукции. В значительной степени это объясняется неосязаемым характером услуги как товара. Соответственно, разработка коммуникационной стратегии для услуг значительно сложнее, по сравнению с товарами, так как оценить качество услуги можно лишь после её потребления.

Формирование спроса на агротуризм осуществляется под влиянием следующих основных факторов: 1) психологического (возможность улучшить здоровье и интересно провести время вдали от ритма городской жизни); 2) экономического (обслуживание обходится туристам гораздо дешевле, чем в гостиничных условиях).

Стратегия продвижения должна базироваться, в целом, на особенностях поведения потребителей услуг.

Можно сделать вывод об относительной неэкономности и нерациональности российского потребителя, по сравнению с западным. Так, в России доля архетипов потребителей «В меру увлекающиеся покупатели» и «Приверженцы качества» значительно превышает долю этих архетипов на

Западе. Об этом же явлении говорит значения долей «Экономных покупателей» и «Мотивированных исключительно ценой» в России, которые значительно ниже западных.

Стратегическая цель развития агротуризма заключается в формировании российского бренда в агротуристской отрасли, основывающегося на богатых региональных рекреационных и туристских ресурсах. Наиболее перспективным направлением является создание агротуристского комплекса, включающего производство сельскохозяйственной продукции законченного цикла и реализацию полноценного агротуристского продукта под единым брендом.

Российская интернет-аудитория имеет положительный тренд развития и характеризуется очевидным ростом, прежде всего, количественным. С учетом указанной тенденции, рекламодатель на рынке агротуристских услуг должен делать акцент на потребителей, которые увеличивают интенсивность пользования Интернетом и, следовательно, с большой степенью вероятности откликнутся на предложение компании.

Формирование системы показателей эффективности продвижения агротуристского сайта основывается на изучении статистики сайта по следующим показателям: трафик; состав трафика (новые, вернувшиеся); источники трафика; показатель отказов; страницы выхода (страницы, загружаемые в процессе оформления заказа); время, проведенное на сайте.

Заключение

В результате проведенного исследования автором были получены следующие результаты и выводы.

В современных рыночных условиях важным условием устойчивого развития туристских организаций является внедрение в их деятельность современных маркетинговых методов и инструментов, позволяющих обеспечить наиболее полное удовлетворение потребностей потребителей услуг, различных социальных групп, эффективно использовать ресурсы, оптимизировать соотношение спроса и предложения и, в целом, реализовать функции туристской отрасли как важнейшей составляющей ВВП страны.

Агротуризм является комплексным стимулом развития, как аграрного сектора экономики, так и экономики региона в целом, и способствует: созданию позитивного образа туристской местности, что влияет не только на ее привлекательность для туризма, но и для инвестиций в другие сферы деятельности; увеличению налоговых поступлений в бюджеты всех уровней; обеспеченности занятости населения; повышению образовательного и культурного уровня населения.

Автором сделан вывод о том, что отличительной особенностью концепции услуг в сфере агротуризма является обеспечение защиты интересов общества при предоставлении агротуристских услуг в условиях слабо развитой инфраструктуры агротуристского рынка.

По результатам анализа корреляционных связей сделан вывод о том, что спрос на туристские услуги является основой развития определенных секторов экономики, которые непосредственно или косвенно являются компонентами отрасли туризма: связь, жилищное хозяйство, физическая культура и спорт, образование. В свою очередь, бытовые, медицинские услуги и услуги культуры являются альтернативными видами услуг по отношению к туристским, конкурирующими с ними в борьбе за покупательское решение.

Согласно данным государственной статистики, наиболее тесная обратная взаимосвязь наблюдается между объемами туристских услуг и услуг культуры. Следовательно, при снижении ценовой доступности туристских услуг и потерей ими конкурентоспособности, они замещаются в потреблении услугами культуры.

Таким образом, наиболее часто туристские услуги и услуги культуры удовлетворяют аналогичные потребности, и поставщикам туристских услуг необходимо учитывать эту особенность туристских услуг при разработке их концепции и принятии решения о предлагаемых потребителям характеристиках услуг.

Существует ряд факторов, способствующих увеличению спроса на агротуристские услуги в России как со стороны российских туристов и жителей крупных городов, так и иностранных туристов.

Одним из важнейших факторов успешного функционирования рынка агротуристских услуг является применение его участниками современных информационных технологий, создание ими электронных баз данных и интерактивных агротуристских порталов.

Немаловажное значение в формировании имиджа туристской фирмы имеют деловые качества и репутация поставщиков продукции и услуг.

Стратегическая цель развития агротуризма заключается в формировании российского бренда в агротуристской отрасли, основывающегося на богатых региональных рекреационных и туристских ресурсах. Наиболее перспективным направлением является создание агротуристского комплекса, включающего производство сельскохозяйственной продукции законченного цикла и реализацию полноценного агротуристского продукта под единым брендом.

Основными целями разработки привлекательной концепции услуг в сфере агротуризма является эффективная реализация стратегии продвижения данных услуг, создание конкурентоспособного туристского комплекса страны, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных туристов.

Автором выявлено, что на сегодняшний день активно развивается реклама и РЯ в социальных сетях, скрытая реклама, рекламные почтовые рассылки, реклама в приложениях, вирусная реклама и другие вспомогательные виды рекламы.

Российская интернет-аудитория имеет положительный тренд развития и характеризуется очевидным ростом, прежде всего, количественным. С учетом указанной тенденции, рекламодатель на рынке агротуристских услуг должен делать акцент на потребителей, которые увеличивают интенсивность пользования Интернетом и, следовательно, с большой степенью вероятности откликнутся на предложение компании.

Маркетинговые интернет-технологии позволяют с минимальными затратами привлечь необходимую группу целевых потребителей, что способствует увеличению продаж и росту популярности туристских услуг. Интернет-продвижение не просто помогает компаниям быть конкурентоспособными в условиях быстрых изменений рынка, но и становятся не виртуальным, а полностью реальным процессом.

Постоянное расширение виртуального пространства, стабильный рост онлайн-торговли, формирование лояльной интернет-аудитории, совершенствование видов интернет-рекламы и способов ее таргетирования способствуют укреплению популярности интернет-маркетинга в комплексной стратегии развития современных компаний.

Интернет-маркетинг является фактором рациональности и результативности инвестиций в развитие бизнеса на рынке туристских услуг. В период мирового экономического кризиса 2008 г. компании, уменьшая бюджеты на традиционные виды рекламы, продолжали использовать интернет-продвижение. Эффективность интернет-маркетинга при продвижении туристских услуг подтверждается тем, что данный рекламный сегмент рынка, продемонстрировал рост (+8%) в течение кризисного периода.

В связи с вышесказанным, рекламодателям на рынке агротуристских услуг необходимо иметь четкие представления о сайтах для размещения рекламы, инструментах продвижения и креативном подходе к рекламе. В настоящее время можно говорить о формировании модели медийного потребления, которая основывается на исследовательской основе и, с одной стороны, связывает воедино различные инициативы производителей и потребителей, с другой стороны, - отражает интеграцию технологий, обеспечивающих маркетинговые коммуникации.

На сегодняшний день Интернет является не просто интерактивной площадкой по обмену и распространению информации, а представляет собой полноценный рынок и медиа-пространство, которое предоставляет большие возможности продавцам, покупателям и потребителям - по удовлетворению разнообразных потребностей.

Главным преимуществом интернет-рекламы для рекламодателей на рынке агротуристских услуг является воздействие на аудиальный и визуальный каналы восприятия человека одновременно. Большие возможности для рекламодателей в сфере агротуристских услуг открываются в области нишевого контента, который пока достаточно узко представлен на рынке.

Коммуникативная политика участников рынка агротуристских услуг в Интернете, по мнению автора, должна быть направлена на формирование эффективных взаимодействий со всеми субъектами маркетинговой системы. При этом инструментом взаимодействия выступает комплекс средств интерактивных коммуникаций, позволяющих участникам рынка осуществлять стабильное и эффективное воздействие на целевую аудиторию, а также продвижение агротуристских услуг на рынке для удовлетворения потребностей покупателей и, как результат, получения прибыли.

Определение инструментов и методов маркетинговых коммуникаций обусловлено особенностями процессов разработки, предоставления и совершенствования услуг в сфере агротуризма, которые смогут обеспечить эффективное взаимодействие всех субъектов маркетинговой системы.

Продвижение услуг агротуризма в Интернете начинается с разработки целей развития компании на рынке: информирование интернет-пользователей о новой или существующей услуге, ее преимуществах; формирование интереса к услуге со стороны целевой аудитории; мотивирование потенциальных потребителей к покупке.

Наиболее эффективными и перспективными маркетинговыми инструментами продвижения агротуристских услуг в Интернете являются: реклама на отраслевых ресурсах схожей тематики, регистрация в каталогах и индексация в поисковиках, уникальная тематическая информация на сайте, почтовые рассылки, заказные статьи на луеЬ-ресурсах широкой тематики, имиджевые баннеры в сетях, статические модули на сайтах универсальной тематики, спонсорство контент-проектов по схожей тематике, платное приоритетное размещение в каталогах и т.д.

Интернет-продвижение является равноправным инструментом маркетинга на рынке агротуристских услуг и имеет отличительные свойства по отношению к традиционным маркетинговым инструментам: максимально эффективная и полная информация о предмете рекламы; диалоговая среда с разнообразными средствами воздействия на пользователей Сети; самый эффективный способ фокусированного воздействия на целевую аудиторию и конкретных пользователей.

Стратегия продвижения должна базироваться, в целом, на особенностях поведения потребителей услуг.

Автором выявлено, что формирование спроса на агротуризм осуществляется под влиянием следующих основных факторов: 1) психологического (возможность улучшить здоровье и интересно провести время вдали от ритма городской жизни); 2) экономического (обслуживание обходится туристам гораздо дешевле, чем в гостиничных условиях).

На основе результатов исследований автора, а также модели разработки и продвижения агротуристской услуги, представленных в главе 1, автор выделил наиболее активных потребителей агротуристских услуг, которые, в основном, являются жителями больших городов и приобретают их для удовлетворения различных потребностей: группы молодых людей (18 - 30 лет), выезжающие на кратковременный отдых в кругу друзей; люди среднего возраста (30 - 40 лет), выезжающие на отдых в кругу семьи или друзей; иностранные туристы.

Автором сформулированы основные принципы продвижения агротуристских услуг на основе результатов микросегментирования потенциальных потребителей: максимально усилить социальный статус компании; организовать и постоянно совершенствовать систему обратной связи с потребителями; делать контент релевантным, полезным и развлекательным; объединять членов различных поколений потребителей между собой на основе общих ценностей, интересов или мнений.

В ходе исследования доказано, что поисковое продвижение туристских сайтов будет максимально эффективным тогда, когда будет приводить к постоянному росту количества посетителей сайта, а также росту конверсии посетителей в клиентов. Владельцы туристских порталов оценивают эффективность работ по продвижению сайтов по количеству продаж, а не по позициям в поисковой выдаче.

Формирование системы показателей эффективности продвижения агротуристского сайта основывается на изучении статистики сайта по следующим показателям: трафик; состав трафика (новые, вернувшиеся); источники трафика; показатель отказов; страницы выхода (страницы, загружаемые в процессе оформления заказа); время, проведенное на сайте.

В качестве обобщающего критерия эффективности продвижения услуг в сфере агротуризма возможно применение одного из следующих критериев: достижение максимального «совокупного рейтинга» при заданном рекламном бюджете; достижение максимального охвата целевой аудитории при заданном бюджете; достижение минимального бюджета при заданном «совокупном рейтинге»; достижение минимального бюджета при заданном охвате целевой аудитории.

Такие показатели, как количество посещений сайта, количество уникальных посетителей, количество подписчиков, положение страниц сайта в результатах поиска, показывают количество посещений, а не их качество. Целью продвижения агротуристского сайта является конвертация потенциального потребителя агротуристского продукта в заинтересованного подписчика, конечного покупателя или партнера. Привлечь посетителей на сайт можно только путем создания их заинтересованности, следовательно, оценка успешности продвижения агротуристского сайта, а именно его эффективности, осуществляется по итоговому показателю объем продаж.

Осуществляя интернет-продвижение, рекламодателю необходимо учитывать, что продвижение самого сайта должна начинаться за несколько месяцев до наступления сезона по специализированному направлению. Можно утверждать, что правильно выбранные средства и инструменты маркетинговых коммуникаций могут в запланированные сроки сформировать отношения с новыми партнерами, расширить на этой основе спектр предоставляемых услуг и возможности продвижения, привлечь клиентов и тем самым обеспечить требуемый объем продаж.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Кузнецов, Глеб Сергеевич, 2013 год

1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в

2. Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 1Э2-ФЗ.

3. Федеральный закон Российской Федерации от 5 февраля 2007 г. N 12-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

4. Федеральный Закон Российской Федерации № 108-ФЗ «О рекламе» от 18.07.1995.

5. Федеральный Закон «Об особых экономических зонах в Российской Федерации».

6. Постановление правительства РФ от 14 июля 2007 г. №446 «О государственной программе развития сельского хозяйства и регулирования рынков сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия на 20082012 годы»

7. Постановление о республиканской целевой программе от 19 октября 2010 г. N 444 «Развитие агропромышленного комплекса и сельских территорий в республике Бурятия на 2011 2017 годы и на период до 2020 года».

8. Алексунин В. А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. -216 с.

9. Алашкин П. Все о рекламе и продвижении в Интернете. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.- 220 с.

10. Алиева Л.И. Рекламная кампания своими силами: Алгоритм проведения рекламных кампаний. Формирование бюджета и оценка ресурсов. Кухня творческого процесса. СПб.: Питер, 2008.-151 с.

11. Амблер Т. Практический маркетинг. СПб: Питер, 2005,- 400 с.

12. Апаликов Н.С., Васильев Г.А., Линев А.Н., Романов A.A., Свиридова Е.А., Эришвили Н.Д. Правовое регулирование рекламной деятельности. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.- 240с.

13. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг. Уч. пособие. 5-е изд.: М.: Изд. Дом «Вильяме», 2008.- 247с.

14. Архипов В.Е. Маркетинговые исследования и коммуникации. -М.: Московский институт экономики, менеджмента и права, 2009. -189 с.

15. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учеб.пособ/ А.Ф. Барышев. -М.: Финансы и статистика, 2007. 160 с.

16. Басовский JI. Е. Реклама, стимулирование и пропаганда / Басовский JI.E. Маркетинг. М.: Инфра - М, 2005. - 276 с.

17. Батра Р. Майерс Д, Аакер Д. Рекламный менеджмент. М.: 2007.487 с.

18. Бачило С.В., Есинова И.В., Мишина JI.A. Директ-маркетинг. -М.: Издательство Дашков и К, 2008 г.

19. Бернет Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти, перевод с англ. под ред. С. Г. СПб.: Питер.-2001.

20. Беленов О.Н. Практикум по международному маркетингу. -Воронеж: Изд-во Воронеж.гос. ун-та, 2009.- 342с.

21. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. Учебное пособие. М: Финансы и статистика, 2009.

22. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. СПб.: Питер, 2007. — 944 с

23. Бурцева Т.А., Сизов B.C., Цень O.A. Управление маркетингом. -М: Экономиста, 2005.

24. Бузин В.Н., Бузина Т.С. Медиапланирование для практиков. М.: Вершина, 2007.

25. Бэгготт К. E-mail маркетинг работает! Как продавать, используя один из мощнейших маркетинговых инструментов. М.: Группа ИДТ, 2008.248 с.

26. Вавилова E.B. Основы международного туризма. М.: Гардарики, 2005.

27. Васильев Г.А., Поляков В.А. Рекламный маркетинг. М.: Вузовский учебник, 2008.- 276 с.

28. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации / Е. Н. Голубкова.- М.: Издательство «Финпресс», 2003 г. 304 с.

29. Гембл П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: ФАИР-Пресс, 2008. - 254с.

30. Голова А. Современные тенденции в мире рекламы // Журнал «Услуги и цены», 2008 г. N 14, с. 16.

31. Данченок JI.A. Маркетинг. Учебное пособие. М.: МЭСИ, 2005.- 238 с.

32. Дейан А., Троадек А., Троадек JT. Стимулирование сбыта / Пер. с франц. Под ред. С. Г. Божук. СПб.: Издательский дом «Нева»; М.: «OJ1MA-ПРЕСС Инвест», 2003 г. - 128 с.

33. Дурович А.Г. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. 2-е изд; перераб. и доп. - М.: Новое знание, 2007.

34. Дурович А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие — 4-е издание Издательство — Минск: "Новое знание", 2008 г.

35. Дохолян С.Б. Овсянникова Т.С. Основы маркетинга. М.: Инфра, 2008 г.

36. Дюпон JI. Реклама. 1001 совет: Секреты ремесла от великих мастеров рекламы. М.: Попури, 2008.- 288 с.

37. Евстафьев В.А., Ясонов В.Н. Что, где и как рекламировать. Практические советы. Спб.: «Питер», 2005.

38. Ерёмин В.Н. Маркетинг: Основы и маркетинговая информация: Учеб. М.: Кнорус, 2009.- 336с.

39. Ехилевский E.H. E-mail-взаимодействие с клиентами, или почта вместо сайта. М.: ЮНИТИ, 2009 г.

40. Карпова C.B. Рекламное дело. M.: Финансы и статистика, 2006.224 с.

41. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник М.: Финансы и статистика,2008.

42. Квартальнов В.А. Иностранный туризм: Учебник М.: Финансы и статистика, 2008.

43. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие под ред. В.М. Шепеля. М.: Гардарики, 2008. - 352 с.

44. Копытин Д.А. Правовое регулирование рекламного рынка: предпринимательско-правовые аспекты: монография. М.: Волтерс Клувер, 2010.- 192 с.

45. Котершок A.B. Практическая реклама. Ростов н/Д, Феникс, 2008. - 428 с. (Высшее образование).

46. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Издательский дом "Вильяме", 2007 г.

47. Котлер Ф., Келлер K.JI. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер,2007.

48. Котлер Ф., Ли Н. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук (Серия "Маркетинг для профессионалов") - СПб.: Питер, 2008.

49. Кревенс Дэвид В. Стратегический маркетинг. М.: Вильяме, 2003. - 752с.

50. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы. М.: «Эксмо»,2006.

51. Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг. СПб.: Вектор,2006.

52. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. -СПб.: Вильяме, 2005.

53. Ламбен Ж.Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок: Стратегический и операционный маркетинг. -Спб.: Питер, 2008. 796 с.

54. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник/ В.А. Алексунин, Г.А. Бунич, Л.Г. Гапошина, и др./ Под ред. В.А. Алексунин. 5-е изд., перераб. и доп. -М.: Дашков и К, 2007. - 716 с.

55. Маркетинг и управление брендом. Дайджест McKinsey./ Пер. с анг. М.: Альпина Бизнес Бук, 2007.

56. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм/ Филипп Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкенз Юнити-Дана, 2007 г.

57. Маркетинг мест. Привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы/ Филипп Котлер, КристерАсплунд, Ирвинг Рейн, Дональд Хайдер Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005 г.

58. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах. Учебник/ Под ред. проф. Л.А. Данченок. 2-е изд. - М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшн», 2006. - 758 с.

59. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. Папирян Г.А. Финансы и статистика, 2006

60. Миронов М.Г. Маркетинговая сфера услуг. Учебное пособие. -М.: "Проект", 2006. 325 с.

61. Моисеева Н.К, Стратегическое управление туристической фирмой: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2007.-208 с.

62. Нагапетьянц H.A. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. 2007. 272с.

63. Овчинникова H.H. Рекламное дело. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. - 368 с.

64. Парамонова Т. II., Красюк И. Н. Маркетинг. М.: КноРус, 2008 г.- 192 с.

65. Песоцкий Е.А. Реклама. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007.- 368 с.

66. Песоцкий Е.А. Реклама и мотивация потребителей. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.- 224 с.

67. Песоцкий Е.А. Современная реклама: теория и практика. Ростов-на-Дону: Феникс, 2003.-224 с.

68. Перси Л., Эллиот Р. Стратегическое планирование рекламной кампании. Пер. с англ. М.: Изд. дом Гребенникова, 2008.- 416 с.

69. Плесси Э. Психология рекламного влияния. Как эффективно воздействовать на потребителей / Пер. с англ. под ред. Л.Богомоловой. -СПб.: Питер, 2007.-272 с.

70. Почепцов Г.Г. Имиджелогия / Георгий Почепцов.- 2-еизд., испр.и доп.- М.: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2008. 698 с.

71. Пэтл К., Маккартни М.П. Секреты успеха в электронном бизнесе. -СПб.: Питер, 2007.- 350 с.

72. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 495 с.

73. Романов A.A., Панько A.B. Маркетинговые коммуникации. М.: Эксмо, 2006 г.

74. Рыбченко С. А., Евстигнеева Т.В. Методы стимулирования сбыта: учеб. Пособие Ульяновск: УлГТУ, 2007 г. 186 с.

75. Сиссорс Дж. 3., Бэрон Р.Б. Рекламное МЕДИА планирование. -СПб.: «Питер», 2004.

76. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учебно-практич. пособие. М.:«Экономистъ», 2003. - 224 с.

77. Телерекламный бизнес. Информационно-аналитическое обеспечение. Под ред. Коломийца В.П. М. М.: Издательство Международного института рекламы, 2001.

78. Терещенко В.М. Маркетинг: теория и практика. Учеб. М.: Юнити, 2009. - 237с.

79. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг: Учебно-практическое пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум, тесты по дисциплине, учебная программа / МЭСИ. М.: 2005.

80. Фёгеле З.В., Директ маркетинг. 99 практических советов, как найти потребителя. М.: АО "Интерэксперт", 2006 г.

81. Харрис Г., Кац K.M. Стимулирование международного туризма: Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 2007.

82. Хлебович Д.И. Сфера услуг: маркетинг: учебное пособие/ под ред. Т.Д. Бурменко.- М.: КНОРУС, 2007.- 240 с.

83. Хорошилов A.B. Управление информационными ресурсами- М.: Финансы и статистика, 2006.- 272 с.

84. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин B.C. Туризм и гостиничное хозяйство. М.: КноРус, 2007.

85. Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ. -Ростов-на-дону: Феникс, 2008. 352 с.

86. Шилова М.В. Директ-маркетинг как способ увеличения продаж. -М.: Эксмо, 2009 г.

87. Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: Теория, методология, практика.- 2-е изд.- М.: Дело, 2007.- 376 с.

88. Шмит Б. Эмпирический маркетинг: Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией / Пер. с англ. К. Ткаченко.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.- 400 с.

89. Щепилов К. Медиаисследования и медиапланирование. М., «РИП-холдинг», 2004.

90. Эванс Дж. Р, Берман Б. Маркетинг. М.: Сирин, 2007.

91. McDonald М. Strategic Marketing Planning.- Cranfield University school of Mangement, 1998. P. 154, 239.

92. Porter M. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior perfonnance. The Free Press. 1 edition New York, 1998. - 592 p.

93. Ries A. The 22 immutable laws of branding: how to build a product or service into a world-class brand / A1 Ries and Laura Ries. New-York: HarperBusiness, 2002. 192 p.

94. Ries A., Trout J. Positioning: The Battle for Your Mind.- McGraw-Hill, 2001.-213 p.

95. Thompson A.J., Strickand A.J. Strategic Management: Concepts nd Cases. 3 ed. - Piano, Tek.: Business Publications, 1997. - 1049 p.

96. Бандурин A.B., Шилин A.H. Индекс конкурентоспособноституристской дестинации. // Транспортное дело России, 2012. -№ 5.

97. Банчева А.А. Развитие концепции рыночно-ориентированного управления/ Маркетинг. 2006. - № 2 (87). С. 3-12

98. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность. // Маркетинг в России и за рубежом. 2006 г. - №4.

99. Кузнецов Д. Бизнес-процесс категорийного менеджмента. // Моё дело. Магазин.-2009.-№6-С.11.

100. Марданова Э.У. Директ-маркетинг своими силами. // Маркетинговые коммуникации № 4, 2008 г.

101. Маркетинговая группа NewmannBauer: иерархия и классификация интернет-объектов. Методы сегментации интернет-аудитории. 28 .04.2010 г.

102. Никитин P.C. Некоторые особенности директ-маркетинга в России. // Маркетинговые коммуникации. 2006. - №4.

103. Терещенко К. Категорийный менеджмент: от понимания к практике. // Мое Дело. — №1. 2007. - С.31.

104. Труфанова Ю.С. Особенности использования традиционных каналов коммуникаций программы лояльности: почтовая рассылка. // Маркетинговые коммуникации. 2009. - №4.

105. Чистов К.В. Составляющие успешного директ-маркетинга в Интернете. // Маркетинговые коммуникации. 2007. - №2.

106. Цысарь A.B. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления. // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009. - № 5. - с. 57

107. Аудитория Рунета в цифрах. Электронный ресурс. -http://www.advertology.ru/article90192.htm

108. Android впервые обогнал iOS на мировом рынке. Электронный ресурс. - http://www.advertology.ru/article89261.htm

109. Ветрова М.Н., Гришанова C.B., Корнеева Н.В. Агротуризм -сектор современной туриндустрии. Электронный ресурс. - http://science-bsea.bgita.ru/2009/ekonom20092/vetrovaagro.htm.

110. Виды рекламы в Интернете. Электронный ресурс.http://proshin.ru/reklama-v-internete

111. Видео-невидео. Электронный ресурс. http://www.advertology.ru/article76986.htm.

112. Всемирная туристическая организация. Официальный сайт. -http://unwto.org/en

113. Встречайте Поколение Си. Электронный ресурс. http://mediarevolution.ru/audience/behavior/2673.html.

114. ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения. Электронный ресурс. - Библиотека ГОСТов. http://www.vsegost.com/Catalog/47/47838.shtml.

115. Интегрированные маркетинговые коммуникации в сети Интернет. Электронный ресурс. http://peredovik.org/integrirovanniemarketingoviekommunikatsiivsetiinterne t.html

116. Как повлиял кризис на потребность россиян в информации. Данные исследования компаний «ProfiOnlineResearch» и «QualitelDataServices». Электронный ресурс. http://www.sostav.ru/news/2009/04/15/issled2

117. Как получить прибыль от продвижения турсайта?- Электронный ресурс. http://www.webprojects.ru/publications/promo/68

118. Какие интернет-площадки нравятся рекламодателям. -Электронный ресурс., -http://www.advertology.ru/article87109.htm.

119. Канал имени покупателя. // Деловой журнал обувного рынка ShoesReport. Электронный ресурс. http://www.advertology.ru/article91582.htm

120. Категория потребителей «геймеры». Данные исследования компании "RoperReport". - Электронный ресурс. http://www.sostav.ru/news/2009/03/31/issl3

121. Комплексное продвижение бизнеса в интернете. — Электронный ресурс. http://an2.matik.ru/services/business

122. Концепция развития туризма в омской области на 2005 2010 годы. - Электронный ресурс. - http://omsk-turinfo.ru/content/view/55/26

123. Лебедев П., Петухова С. Интернет в России, динамика проникновения. «Интернет в цифрах», февраль 2011- Электронный ресурс. -http://www.in-numbers.ru/upload/numbers/in-numbers5.pdf.

124. Маркетинговая группа NewmannBauer: иерархия и классификация интернет-объектов. Методы сегментации интернет-аудитории, апрель 2010 г. Электронный ресурс. - www.nbmarketing.ru

125. Новости компании Nielsen. Электронный ресурс. -http://www.acnielsen.ru.

126. Новости исследовательской компании «Ромир Мониторинг». -Электронный ресурс. -http://romir.ru/news.

127. Обзор трендов TrendTracker-2010 компании КОМКОН. -Электронный ресурс. http://www.sostav.ru/news/2010/06/22/issled 22.06.2010.

128. Осенью интернет-аудитория вновь вырастет. — Электронный ресурс. http://www.sostav.ru/news/2009/09/17/15v

129. Оцениваем эффективность сайта с помощью показателя отказов. Электронный ресурс. - http://btsmarketing.com/2008/08/23/bounce-rate/

130. Половозрастной характер пользователей Интернет. -Электронный ресурс. http://www.advertology.ru.

131. Потребительское поведение на рынке туристических услуг, 2011. Данные аналитического обзора по результатам on-line опроса «РосБизнесКонсалтинг». Электронный ресурс. - http://marketing.rbc.ru

132. Принцип клиентоориентированности при продвижении услуг и товаров. Консалтинг (часть 1). Электронный ресурс. http://www.rbp.rU/4/l/365

133. Прогноз развития глобального и российского рекламных рынков. Данные исследования компании ZenithOptimedia. Электронный ресурс. -http://www.advertology.ru/article70407.htm

134. Проект концепции развития сельского туризма в краснодарском крае. Электронный ресурс. - http://www.ikc-apk.kuban.ru/content/proekt-kontseptsii

135. Проект концепции развития туризма в Новосибирской области до 2015 года. Электронный ресурс. - http://tourism.feldgendler.ru/node/637

136. Почем на рынке вирус? Электронный ресурс. -http://www.advertology.ru/article85065.htm

137. Реклама и продвижение товара. Электронный ресурс. -http://www.dist-cons.rU/modules/strateg/4/4/text44.html

138. Рост популярности Интернета увеличение продаж для бизнеса.- Электронный ресурс., -http://www.sostav.ru/news/2010/10/08/i2/.

139. Рынок интернет-продвижения 2007-2009. Электронный ресурс.- http://proshin.ru/klient-uslugi-seo/rynok-intemet-prodvizheniya-2007-2009

140. Светлана Салтанова. Агентство ExpeditionMedia изучило интернет-порталы российских городов. Электронный ресурс. Advertology.Ruhttp://www.advertology.ru/article76219.htm

141. Сергеева Е.А. Сущность, виды и задачи продвижения товаров-Электронный ресурс. http://ekonomic.narod.ru/nbene/market/fmarketl8.htm

142. Социальные сети и блоги на четвертом месте по популярности среди пользователей интернет. Данные исследования компании Nielsen. -Электронный ресурс. - http://www.sostav.ru/news/2009/03/17/issled/

143. Федеральная служба государственной статистики. Официальный сайт www.gks.ru.

144. ФОМ: 46 млн. россиян онлайн Электронный ресурс. -http://mediarevolution.ru/audience/demography/2717.html.

145. Юлия Калинина. Поколение Y. «Бизнес-журнал Онлайн». -Электронный ресурс. http://www.advertology.ru/article83304.htm

146. TNS: месячная аудитория интернета в Санкт-Петербурге 53% жителей. - Электронный ресурс. - http://www.sostav.ru/news/2009/04/03/15r/

147. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. Учебник. Спб.: изд-во СПГУЭИФ, 2006. - Электронный ресурс. http://www.aup.ru/books/m80/8.htm.

148. Эффект привыкания. Электронный ресурс. http://www.advertology.ru/article85050.htm.

149. Юбилейная обложка Cosmopolitan Shopping Электронный ресурс. - http://www.youtube.com/watch?v=ZnKKPf-p2oc

150. Сообщества по интересам на tvigle.ru: Лекции на дебаркадере — Электронный ресурс. http://www.tvigle.ru/community/debarcader

151. Best Job In The World Электронный ресурс. http://www.ourawardentry.com.au/bestjob/

152. TNS Web Index Report Электронный ресурс. - http://www.tns-global.ru/rus/data/ratings/index/

153. Facebook Marketing Statistics, Demographics, Reports, and News -CheckFacebook Электронный ресурс. - http://www.checkfacebook.com/

154. Facebook says it has 845M users with 425M on mobile devices -Электронный ресурс. http://www.insidefacebook.com/2012/02/01/facebook-claims-845m-users-425m-on-mobile/

155. Эффективность позиций поисковой выдачи Электронный ресурс. - http://uldelo.ru/stuff/poiskovoe-prodvizhenie-sayta-raschet-effektivnosti-zaprosovl