Совершенствование механизма управления рекламной деятельностью в сфере туризма тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Бочарникова, Евгения Владимировна

• Бочарникова, Евгения Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Бочарникова, Евгения Владимировна

Введение.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В СФЕРЕ ТУРИЗМА.

1.1 Реклама в системе современных маркетинговых коммуникаций.

1.2 Роль рекламы в развитии туристских услуг.

1.3. Проблемы научного обеспечения управления рекламной деятельностью туристских организаций.

ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ МЕХАНИЗМА УПРАВЛЕНИЯ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ТУРИСТСКИХ

ОРГАНИЗАЦИЙ.

2.1. Особенности рекламной деятельности российских туристских организаций.

2.2 Методические подходы к формированию механизма управления рекламной деятельностью в туристском бизнесе.

2.3 Зарубежный опыт рекламной деятельности в сфере туризма.

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИЗМЕ.

3.1 Показатели и критерии оценки эффективности рекламной деятельности организаций сферы туризма.

3.2 Методические положения по оценке эффективности рекламной деятельности туристских организаций.

3.3 Основные направления и факторы повышения эффективности рекламных кампаний в туризме.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование механизма управления рекламной деятельностью в сфере туризма»

Реклама играет важнейшую роль в реализации маркетинговой стратегии! туристской организации. Развитие туризма привело к бурному росту рекламного рынка, который за 2009 год увеличился в 1,5 раза по сравнению с предыдущим и составил 9,1 млрд. долларов США1. Россия входит в десятку крупнейших рекламных рынков Европы. В то же время на одного россиянина приходится всего 63 рекламных доллара, что намного меньше, чем в других странах. Например, на одного жителя США тратится 1 ООО рекламных долларов. С помощью информационных каналов реклама образует мощную коммуникационную систему, связывающую рекламодателей с потребителями туристских услуг. Реклама представляет собой часть бизнеса, маркетинга и системы управления туристских организаций. Реклама дает потребителям новые знания, усиливает удовлетворенность от покупки. Придание туристскому продукту с помощью рекламы дополнительной ценности является гарантией того, что клиент не будет сожалеть о потраченных средствах, а, наоборот, получит дополнительное удовлетворение от приобретения туристских услуг.

С помощью рекламы туристские организации осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, что способствует повышению качества туристского обслуживания. Реклама обеспечивает возможность увеличения объемов продаж. Масштабный сбыт туристских услуг означает для туристской организации рост доходов, достойную оплату труда персонала, благоприятный морально-психологический климат в коллективе.

Актуальность исследования управления рекламной деятельностью в сфере туризма и формирование соответствующих механизмов обусловлена сложностью и нерешенностью ряда проблем, связанных с процессом целенаправленного воздействия на рекламную деятельность.

1 Сгоир М, ЛЦВИ, АКАР.

С возрастанием значения рекламной деятельности для туристских организаций усиливается необходимость научной обоснованности соответствующих решений. Рекламная деятельность туристских организаций должна стать предметом активного регулирования посредством эффективного механизма. Поскольку реклама является составной частью коммерческой деятельности туристской организации, то хорошо организованная рекламная кампания в состоянии предсказуемо и существенно повлиять на результативность туристского бизнеса. Именно эффективная реклама сделает возможным массированное воздействие на потребительскую аудиторию.

Успешной рекламная кампания сможет стать лишь в том случае, если она будет соответствовать поставленным целям туристской организации, коммуникационной стратегии, а также четкому плану, сочетающемуся с исследованиями туристского рынка.

Особое значение реклама приобретает в условиях развития информационного общества. Она становится уникальным инструментом маркетинга, устанавливающим, поддерживающим и развивающим коммуникации между туристским предприятием и потребителями, посредниками, производителями туристских услуг, контактными аудиториями, государственными организациями.

С помощью рекламы поддерживается.обратная связь с рынком. Это позволяет контролировать продвижение туристских услуг, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к туристским продуктам, вносить коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности целенаправленного воздействия на потребителя, реклама не только способствует формированию спроса, но и управляет им.

Реклама не может и не должна компенсировать невысокий уровень качества туристских продуктов и обслуживания клиентов. Она служит лишь средством доведения до потребителей информации о продуктах и услугах высокого качества.

Таким образом, с одной стороны,, в условиях активно развивающегося рынка туристских услуг действенность рекламы в значительной степени зависит от правильного применения соответствующих форм и методов воздействия на потребителя:. С другой; стороны, проведение эффективных рекламных кампаний, в туризме требует от руководителей и специалистов глубоких знаний в области планирования рекламной деятельности, разработки рекламных, бюджетов, выбора средств распространения рекламы и оценки её эффективности. Это противоречие порождает научную проблему: необходимость выработки теоретических и методических основ совершенствования и развития механизма управления рекламной деятельностью в сфере туризма.

Разработанность темы исследования. В российской экономической литературе вопросы управления.рекламной деятельностью в сфере туризма в современных- условиях относятся к числу недостаточно разработанных.

Отдельные положения, связанные с управленческими аспектами рекламной деятельности в туризме, отражены в трудах ученых, специализирующихся в области общего менеджмента и менеджментатуризма, и прежде всего, работах Бокова М.А, Рольмана №А., Жуковой М.А., Короткова Э.М., Львова Д.С., Песацкого Е., Пригожина А.И:, Романовой F.M., Семенова И.В., Чудновского А.Д. Вопросы теории рекламы и маркетинга рассмотрены» в трудах Асеевой Е.Е., Баловал М.Д, Гермогеновой Л.Ю., Дёнисон Д., Захаровой Е.В., Котлера Ф:, Серегиной Т.К. и других. Проблемы рекламы освещены в работах ученых, исследующих деятельность туристских организаций, -Азара В. И., Дурович А.П., Здорова А.Б., Кириллова А.Т., Масловой Е.В., Моисеевой Н.К., Морозовой Н.С., Морозова М.А., Сенина B.C.

Однако целостное представление об управлении рекламными процессами в туризме осталось недостаточно исследованным. В большинстве работ реклама рассматривается только как инструмент маркетинговой деятельности. Проблемы совершенствования управления рекламной деятельностью, повышения эффективности рекламных кампаний в туризме исследованы на уровне отдельных подходов. Не в полной мере разработан механизм управления рекламной деятельностью в туризме.

Следовательно, большинство проблем, связанных с совершенствованием и развитием механизма управления рекламной деятельностью в сфере туризма, до сих пор в полной мере не разрешено. Необходимость теоретического и методического исследования этих проблем определила актуальность темы диссертационной работы, ее цель, задачи и предмет.

Цель диссертационного исследования состоит в научном обосновании и разработке методических подходов к совершенствованию и развитию механизма управления рекламной деятельностью в сфере туризма.

Поставленная цель потребовала последовательного решения основных задач, включающих:

- определение места и роли рекламы в продвижении туристских услуг;

- выявление основных проблем научного обеспечения управления рекламной деятельностью туристских организаций;

- анализ опыта рекламной деятельности туристских организаций в России и за рубежом;

- разработку методических подходов к формированию механизма управления рекламной деятельностью в туристском бизнесе;

- формирование системы показателей и критериев оценки эффективности рекламной деятельности организаций сферы туризма;

- разработку методических положений по оценке эффективности рекламной деятельности туристских организаций;

- определение основных направлений и факторов повышения эффективности рекламных кампаний в туризме.

Предметом исследования явились управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и развития механизма управления рекламной деятельностью в туристском бизнесе.

Объект исследования - туристские организации города Сочи.

Научная новизна диссертации состоит в^том, что на основе системного подхода проведено исследование теоретических и методических проблем; связанных с совершенствованием механизма управления рекламной деятельностью в сфере туризма.

В рамках диссертационной работы получены наиболее важные результаты, определяющие новизну проведенного исследования.

1. Выявлены особенности рекламной деятельности современных туристских организаций, заключающиеся в сезонной цикличности рекламных кампаний, преобладании визуальной информации в рекламных сообщениях, образности рекламной информации, а также сочетании имиджевой и сбытовой рекламы, способствующие развитию конкуренции на рынке туристских услуг.

2. Определены проблемы управления рекламной деятельностью туристских организаций, состоящие в финансировании рекламных акций по остаточному принципу, недооценке роли факторов, влияющих на выбор средств распространения рекламы туристских услуг, и недостаточном использовании зарубежного опыта по управлению рекламными» кампаниями в туристском бизнесе.

3. Разработаны методические подходы к развитию механизма управления рекламной деятельностью в туризме, учитывающие специфику туристского бизнеса и включающие в себя комплекс мер по оптимизации рекламной деятельности, формированию бюджета рекламной кампании, разработке стратегии продвижения туристского продукта, проведению и корректировке самой рекламной кампании, а также оценку её эффективности.

4. На основе систематизации критериев и показателей экономической и коммуникативной эффективности рекламной деятельности организаций сферы туризма предложены методические рекомендации по оценке эффективности рекламной деятельности туристских организаций.

5. Сформулированы основные направления и факторы повышения эффективности рекламных кампаний в туризме на макро- и микроуровнях, позволяющие использовать эффективные формы продвижения* туристского продукта, обеспечивающие результативность функционирования^ сферы туризма.

Теоретической и методологической базой'диссертации явились теоретические и методологические положения, содержащиеся в трудах ученых, посвященных изучению проблем управления рекламной деятельностью, а также труды отечественных и зарубежных авторов в области управления туристским бизнесом. При решении конкретных задач исследования использовались методы логического, структурного, функционального и системного анализа с применением экономико-математических и статистических методов.

Информационную основу составляют действующие законодательные и нормативные акты РФ федеральных, региональных органов исполнительной власти, закон Российской Федерации о рекламной деятельности, статистические данные Ассоциации Коммуникационных Агентств России (АКАР), а также справочные материалы по вопросам рекламной деятельности в туризме.

Теоретическая и практическая значимость.

Теоретическое значение полученных автором результатов заключается в том, что на основе системного подхода проведено комплексное исследование проблем, связанных с управлением рекламной деятельностью в сфере туризма и* обоснованы методические рекомендации по развитию и совершенствованию механизма управления рекламной деятельностью туристских организаций.

Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что предложенный механизм управления рекламной деятельностью туристских организаций будет способствовать решению комплекса теоретических и практических задач по формированию эффективной рекламы в туристском бизнесе и повышению результативности рекламных кампаний. Материалы исследования могут быть использованы в преподавании экономических и управленческих дисциплин по организации и планированию рекламной деятельности в социально-культурном сервисе и туризме, а также учебного курса «Связи с общественностью» в разделе «Интегрированные маркетинговые коммуникации»

Апробация работы.

Основные результаты исследования докладывались автором на международных и научно-практических конференциях: «Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития индустрии туризма» (Сочи 2009), «Развитие финансового и учётно-аналитического обеспечения хозяйствующих субъектов, участвующих в организации, проведении и обслуживании XXII зимних Олимпийских игр и XI зимних Паралимпийских игр» (Сочи 2010), « Инновационное развитие современной экономики: теория и практика» (Москва 2010), « Проблемы и пути социально-экономического развития: город, регион, страна, мир» (Санкт-Петербург 2010), « Социально-экономическое развитие современного общества в условиях реформ» (Саратов 2010).

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 8 научных работ общим объемом 3,8 п.л.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, приложений, включает 25 таблиц и 34 рисунка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Бочарникова, Евгения Владимировна

Заключение

Характерной чертой современной рекламы'является приобретение ею новой роли - она стала- неотъемлемой частью комплексной' системы маркетинга, уровень развития которой определяет эффективность деятельности любого предприятия. Реклама лучше* всего способна привлекать внимание потребителей и воздействовать на их эмоции. Основными компонентами в структуре системы маркетинговых коммуникаций являются реклама, личные продажи и прямой маркетинг, связи с общественностью, стимулирование сбыта.

К рекламе услуг гостеприимства следует подходить, учитывая следующие общие характеристики услуг: неосязаемость, неотделимость, непостоянство качества, недолговечность и несохраняемость. Помимо этих специфических черт, некоторые авторы выделяют также вариативность услуги, непрерывность, отсутствие владельца и необратимость.

Специфика рекламы в индустрии туризма определяется отличительными1 особенностями этой, сферы. Отсюда следуют и специфические цели, преследуемые рекламой туристских услуг. Первая и- основная цель такой рекламы — рост процента загрузки и потока клиентов туристских организаций, что почти полностью гарантирует финансовую отдачу. Вторая, не менее важная цель — увеличение количества постоянных гостей и лояльно настроенных потребителей. Ещё одной целью рекламы можно назвать поддержку собственного имиджа туристской организации и сохранение занимаемой позиции, на рынке.

В российской сфере туризма происходит регулярное увеличение рекламных расходов. Анализом установлена благоприятная конъюнктура туристского рынка России, наличие предпосылок расширения рекламной деятельности. Реклама в традиционных формах, наиболее востребованная в туристском бизнесе, стимулирует лишь 4-5% потенциальных потребителей. Это объясняется в первую очередь перенасыщенностью рынка выездного туризма, а также однотипностью имеющихся предложений. В этих условиях ведущие операторы прибегают к расширению рекламных каналов, используя обширный арсенал средств - телевидение, радио, прессу, Интернет, рекламные кампании, прямой маркетинг, наружную и нестандартную рекламу.

Автором определены основные направления оптимизации рекламного бюджета туристской фирмы, которые начинаются с составления медиаплана. Выявлено, что проект телевизионной рекламы на сегодняшний день является самым затратным, однако многие туристские организации используют это средство рекламы. К категории дорогостоящих относится и наружная реклама. Большинство же российских турфирм используют для рекламы своих услуг стандартные модули, не внося в них своей «изюминки», что отрицательно сказывается на их деятельности и делает их рекламную кампанию неэффективной.

Проведённый анализ показал, что основная* часть рекламы российских туристских организаций размещается в прессе, на долю которой приходится до 70% затрат рекламодателей. Недостаточно осваиваются такие виды рекламы как почтовая, щитовая, мобильно-передвижная.

В работе исследовано управление рекламной деятельностью в сфере туризма на макро- и микроуровнях. Рекламная деятельность на макроуровне проводится, главным образом, на бюджетные средства1 и осуществляется национальными туристскими администрациями и ассоциациями и их представительствами за рубежом. Многие страны разрабатывают рекламные кампании с привязкой их к известным мировым датам, различным историческим, культурным и политическим событиям.

В качестве примера туристской рекламы на макроуровне рассмотрена рекламная кампания по продвижению города Сочи как бальнеологического горноклиматического курорта. Туристские продукты города-курорта Сочи, продвигаемые данной рекламной кампанией, включают в себя оздоровительные программы и позиционирование города Сочи как быстроразвивающегося горноклиматического курорта.

Реклама на микроуровне проводится туристскими фирмами, гостиницами и другими предприятиями туристской индустрии. Ее основная цель — продвижение на рынке конкретных туристских продуктов и услуг, а также имиджевая реклама отдельных предприятий туристской индустрии.

Основной целью управления рекламной деятельностью в туристском бизнесе является достижение устойчивой положительной динамики показателей, характеризующих эффективность функционирования туристских организаций. Возможность практической реализации целей управления рекламной деятельностью связана с созданием соответствующего механизма и обеспечением его эффективного функционирования.

Сущность механизма управления рекламной деятельностью, по мнению автора, проявляется в двух аспектах:

1) в рекламной кампании как комплексе рекламных мероприятий, объединенных одной или более целями, использующих все или только необходимые средства массовой информации и виды рекламы, рассчитанные на определенный сегмент, определенный период, и распределенных в нем так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другие.

2) в оценке эффективности проведённойфекламной-кампании, контроле за её осуществлением и внесением корректировок в зависимости от полученного эффекта.

Исходя из этого положения автором разработаны этапы реализации механизма управления рекламной деятельностью туристской'организации:

- разработка и принятие решения о необходимости рекламной кампании,

- маркетинговое планирование на основе исследования туристского рынка,

- осуществление рекламной кампании и контроль за её ходом,

- определение эффективности рекламы' и внесение изменений в рекламную политику туристской организации.

Совершенствование механизма управления рекламной деятельностью туристских организаций предполагает анализ и разработку рекламного бюджета. С этой целью в работе представлен алгоритм расчета рекламного бюджета по смете рекламных затрат, необходимых для. обеспечения и стимулирования сбыта туристских услуг.

Оценка эффективности рекламной деятельности туристских организаций является завершающим» этапом реализации механизма управления рекламой. Автором предложены методические положения по оценке коммуникативной и экономической эффективности рекламной деятельности туристских организаций. Экономическая эффективность, определяемая отношением прибыли к затратам на рекламу, по мнению автора, не отражает всей сущности экономического эффекта от рекламы по той причине, что процесс рекламирования услуг туристской организации, например, гостиницы, и отдача от рекламной кампании происходят со значительным временным промежутком (например; реклама была запущена в начале года, а увеличение прибыли от продаж последовало лишь через полгода). В этой связи автором проведён расчёт экономической эффективности новогодней рекламы организации гостиничного бизнеса, исходя из соотношения-доходов и затрат, связанных с проведением рекламной кампании.

Для достижения коммуникативного эффекта распространяемого сообщения о туристских организациях и об их услугах целесообразно оценку эффективности подачи рекламного сообщения* проводить по цепочке: Гостиничная услуга - Реклама - Клиент - Гостиница. Наиболее эффективное обеспечение коммуникативного воздействия будет достигаться за счет контроля реакции потребителей на всех этапах предлагаемой цепочки.

Во избежание снижения коммуникативной эффективности рекламы по указанным взаимосвязям необходимо дополнить содержание рекламного сообщения оперативной информацией о проводимых акциях и действующих тарифах. Также, учитывая приближение «низкого» сезона в деловом мире (с декабря по март), рекомендуется заблаговременно начинать размещать рекламу, направленную на привлечение гостей.

Процесс подведения итогов начинается после завершения всего цикла оценки эффективности проведенной рекламной кампании. Тщательное исследование полученных результатов необходимо для того, чтобы узнать, какие составляющие рекламной кампании оказали наибольшее влияние на увеличение тех или иных показателей успешной работы туристской организации. По возможности, эти данные необходимо сравнить с аналогичными за какой-либо прошедший период. Анализ полученных результатов эффективности рекламы может помочь избежать ошибок в будущих рекламных кампаниях туристских организаций и накопить положительный опыт.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Бочарникова, Евгения Владимировна, 2011 год

1. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. — М., 2002.

2. Амблер Т. Практический маркетинг. — СПб.: Питер, 2001.

3. Амблер Т., Вакратсас Д. Как работает реклама: что нам известно об этом в действительности? // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001, №6.

4. Англо-русский словарь рекламных топонимов. Сост. И. С. Седельников. 2-е изд., М.: Внешнеэкономическое рекламное агентство «Соверо», 1994.-289с.

5. Балакирева О. Н., Ромат Е. В. Как проводить маркетинговое исследование (Как организовать маркетинговое исследование?) // Маркетинг и реклама. 1999.-№2. С. 23-25.

6. Батра Р., Манере Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент. 5-е изд. - М.: СПб.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 860с.

7. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. СПб.: Питер, 2001.

8. Бобров В. Б. Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу, — М.: Руссо, 1997.-136 с.

9. Большой экономический словарь/ Под ред. А. И. Азрилияна. 4-е изд. доп. и перераб. — М.: Институт новой экономики, 1999. - 1248 с.

10. Ю.Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR, Москва, 2001 г.

11. П.Браймер P.A. Основы управления в индустрии гостеприимства.- М., 1995.

12. Бродбент С. Реклама / Маркетинг / Под ред. М. Бейкера. СПб.: Питер, 2002. - С. 665-685. — (Серия: «Бизнес-класс»).

13. Василик М. А. Наука о коммуникации или теория коммуникации? К проблеме теоретической идентификации // Актуальные проблемы теории коммуникации. Сб. науч. тр. - СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2004. - С. 4-11.

14. Васильев Г.А., Поляков В.А. Рекламный маркетинг: Учеб. пособие. М.: 'Вузовский учебник, 2008. - 276 с.

15. Васильев ГЛ., Поляков В.А., Шелобаев С.И. Основы рекламного бизнеса: Монография. Тула: «Гриф и К», 2001.

16. Веркман К. Товарные знаки: создание, психология, восприятие. М.: Прогресс, 1986.-320 с.

17. Веселов С. Оценка эффективности рекламной деятельности // Рекламные технологии. 2000. -№ 4. - С. 6-8.

18. Викентьев И. JI. Приемы рекламы и public relations. СПб: Изд-во «ТРИЗ-ШАНС», 1995. Часть 1.

19. Викентьев И. JI. Приемы рекламы: методика для рекламодателей и рекламистов. — Новосибирск: Наука, 1993.

20. Власова И. Рекламный конструктор. — Новосибирск.: СО РАН, 1998.

21. Ганжа И. Как научиться тому, чему научить невозможно (несколько лекций по рекламному креативу) // Маркетинг и реклама. — 1998. — № 3. — С. 14-17.

22. Гасаненко Н.А. Как оценить эффективность рекламной кампании // Маркетинг и реклама. 1999. -№ 7-8. - С 17-20.

23. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. ■— М.: РусПартнер Лтд, 1994.

24. Геттиис Д. Секреты создания рекламных материалов или неписанные правила копирайтинга: Пер. с англ. M.: АСТ: Астрель, 2007. 186 с.

25. Голъман И. А. Реклама плюс. Реклама минус. М.: Гелла-принт, 2002.

26. Гусева О. Как оценить бренд? // Рекламные идеи YES! - 1999. - № 1. - С. 23-26.

27. Гусева О. Концепция брендинга/ТРекламные идеи — YES! 1998. -№ 3. -С. 6-13.

28. Дейян А. Реклама. М.: Прогресс, 1993. - 176 с.

29. Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учебное пособие, Изд. центр «Академия», 2005. 224 с.

30. Джугенхаймер Д.У., И.У. Гордон, И. Уайт. «Основы рекламного дела» Основы рекламного дела. Самара, 1996.

31. Добробабенко Н. Mission. & Vision: ценности марки на основе корпоративной стратегии //Реклама. Advertising. -2000.-.№ 1. С 14-18.

32. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб.: Питер, 2001.

33. Другая реклама: Научно-практическая конференция. Москва. 16-17 февраля 2006 года. Сборник лучших работ / Международный университет в Москве. М.: Издательский дом Международного университета в Москве, 2006. - 112 с.

34. Друкер П. Эффективное управление / Пер с англ. М. Котельниковой. М.: Астрель; CAT; Ермак, 2004.

35. Дурович А. П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: Учебное пособие. Новое знание, 2006.-632 с.

36. Дымщиц М.И. «Бренд» — это не только дорогая торговая марка; но и. // Рекламные идеи YES! - 1998. -№ 3. - С. 11-14.

37. Европейский гостиничный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2004. -224 с.

38. Зорин И.В., Квартальное В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. М.: Финансы и статистика, 2001.

39. Иванов А. Что такое директ-маркетинг?//Рекламный мир: 1997. - №10. -С. 14.

40. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. -М., 2002.

41. Канаев Д. Проблемы эффективности затрат па рекламу // 2001, http://marketing.spb.ru/mass/pri/2001/06 1 .html

42. Кокорин А. Исследования осведомленности о марке // Реклама и Жизнь. 2001, №2.

43. Конецкая В. П: Социология коммуникации. М.: МУБиУ, 1997.

44. Корнилова М. «Формирование предложений в сфере услуг», www.p-marketing.ru/publications

45. Король А.Н. Организация и планирование рекламы: Учебное пособие. Хабаровск, ХГАЭП, 1998.

46. Котлер Ф. Армстронг Г., Сопдерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. К.; М.; СПб.: Вильяме, 1998.

47. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. — СПб.: Питер, 2003. — 752 с.

48. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. изд. М., СПб., Киев: Вильяме, 2006. 736 с.

49. Котлер Ф. Управление маркетингом. — М.: Экономика, 1980.

50. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для вузов. M . : ЮНИТИ, 2003. - 1063 с.

51. Крылов И. В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). — М.: Центр, 1998.-192 с.

52. Курбанова Д. Direct-marketing то же, что и подписка // Рекламный мир. -2000, №8.-С. 28.

53. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы: 2-е издание. М.: Изд-во Эксмо, 2006.-416 с.

54. Лавлокк К., Гаммессоп Э. «Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний» // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. №4.

55. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Паука, 1996.

56. Лебедев А. Н. Психология рекламы // www.advertologv.ru -2005.-2 июня.

57. Лебедев А. Н., Боковиков А. К. Экспериментальная психология в российской рекламе, М.: ИЦ «Академия», 1995.

58. Лесник А. Л. Гостиничный маркетинг: теория и практика максимизации продаж: Учебное пособие, КНОРУС, 2007. 232 с.

59. Лесник А. Л., Смирнова М. И. Маркетинг и реклама в гостиничном бизнесе. Издательство: Талер, 2001.

60. Лесник А. Л., Чернышов А. В. Организация управления гостиничным бизнесом: Учебник. М.: Издательский дом «Альпина», 2001.

61. Лесник А.Л., Смирнова М.И. Методика проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе. М.: ООО «САС ПЛЮС», 2002.

62. Лесник А.Л., Смирнова М.П. Перспективы Российской гостиничной индустрии: Москва на острие прорыва. 115 звезд, 2000, №2

63. Ли Г. Удовлетворенность потребителей и лояльность // http://marketing .spb.ru /read/articlc/a47.htm

64. Лидовская О.П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения. СПб.: Питер, 2008. - 141 с.

65. Маслова Т. Д, Божук С. Г., Ковалик Л. И. Маркетинг. СПб.: Питер, 2002,- 496 с.

66. Матанцев А.И. Эффективность рекламы: Уч. пособие 2-е издание. М.: Финпресс, 2007.-416 с.

67. Мокшанцев Р. И. Психология рекламы / Науч. ред. М. В. Удальцова. — М.: Инфра-М; Новосибирск: Новосибирское соглашение, 2000.

68. Морозова И. Слагая слоганы. — М.: РИП-Холдинг, 1998.

69. Моторжин В. «Маркетинг чрезвычайных ситуаций». Журнал МАРКЕТИНГрго, № 7-8 (46), июль-август 2008.

70. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. Часть. 1. Монография. М., Евразийский регион 1998.

71. Назайкин А.Н. Эффективность рекламы в прессе. Издательство «Мир рекламы», Москва, 2001.

72. Никитин И. Реклама на DVD. Новое место под солнцем // Advertologv.Ru.*- 12.08.2005.

73. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серюгина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для высших учебных заведений. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 1999.

74. Пасечник В. POS-материалы: очередная статья расходов или средство роста продаж? //Маркетинг и реклама. 2000. - № 7-8. - С. 18-20.

75. Перция В. Брандмейстеры // Рекламные идеи — YES! 1999. -№ 2. - С. 1114.

76. По ту сторону черты // Индустрия рекламы. 2005. - № 12.

77. Победаш О. Количественные и качественные методы в маркетинговых исследованиях//Маркетинг и реклама. 1997. - № 12. - С. 14-17.

78. Пономарева A.M. Основы рекламной деятельности: организация, планирование, оценка эффективности: учеб.-метод, пособие / A.M. Пономарева. М.: Финансы и статистика; ИИФРА-М, 2008. - 192 с : ил.

79. Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникаций. — М.: Центр, 1998. — 220 с.

80. Роберт А. Создание эффективной рекламы: Практическое руководство по креативной деятельности. 2003.

81. Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. Учебное пособие. М., Изд-во РДЛ, 2001.

82. Ромат Е. В. Директ-маркетинг и его место в маркетинговой деятельности фирмы // Маркетинг и реклама. 1998. -№ 1. - С. 10-11.

83. РоматЕ. В. Как выбрать оптимальный рекламоноситель (азбука медиа-планирования) // Маркетинг и реклама. 1997.-№ 2-3. - С. 14-16.

84. Ромат Е. В. Реклама. 6-е изд. - СПб.: Питер, 2003. - 560 с.

85. Ромат Е. Содержание рекламного обращения // Маркетинг и реклама. -1997.-№11.

86. Ромат Е. Форма рекламного обращения // Маркетинг и реклама,- 1997, — № 12.

87. Росситер Дж.Р., Перси JI. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред.Л.А. Волковой. СПб: Питер, 2002. - 656 с.

88. Рыбальченко И. А. Основы медиапланирования // Маркетинг и реклама. -1999.-№ 4. С. 44-48.

89. Сапожникова И. Эконометрический анализ эффекта рекламы. ГУ-ВШЭ, дипломная работа. М., 2001 (рукопись).

90. Саркисян О., Груздева О., Красовский Г. Конспект рекламиста. М,: РА Нью-Тон 1999.-192 с.

91. Сендидж Ч. Реклама, теория и практика. Издательство «Сирин», Москва, 2001.

92. Скоробогатова Т.Н. «К вопросу об отличительных особенностях услуги как объекта индивидуального потребления» //Журнал «Российское предпринимательство», №4, 20081

93. Слободская А. Троянский конь // Индустрия рекламы. 2002. - М 3. - С. 34-38.

94. Стадниченко И. Принеси мне голову прекрасного сайта // Маркетинг и реклама. 2000.-№3.-С. 30-32.

95. Турковский. Маркетинг гостиничных услуг: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2006. 296 с.

96. Ульяновский A.B. Мифодизайн рекламы: Институт личности. — СПб., 1995.

97. Ульяновский A.B. Россия: краткая эволюция рекламы в постсоветском пространстве/В кн. «Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. — СПб: Питер, 1999.

98. Уэллс У, Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. СПб.: Питер, 1999. 736 с.

99. Федько В.П. Маркетинг. Серия «Высший балл». Ростов н/Д: Феникс, 2002.100; Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России. СПб.: Питер;2000. 384 с.

100. Фостср П. Реклама. СПб.; Амфора; 2001. - 81 с.

101. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство Эксмо, 2001.

102. Шарков Ф;И. Реклама в коммуникационном процессе: Учебник. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2007. - 348 с.

103. Шаповалов О. Антиреклама: некоторые патологические особенности национальной рекламы. М.: Лабиринт-Пресс, 2001.

104. Шейнов В.П. Эффективная реклама. Секреты успеха. М.: Ось-89, 2003. - 448 с.

105. Шкляр Т.Л. «Новые веяния в управлении промышленным маркетингом в сфере услуг». // Российское предпринимательство, №12, 2007.

106. Шпаковский В.О., Чугунова Н.М., Кирильчук И.В. Организация и проведение рекламных мероприятий посредством BTL-коммуникаций: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К"«, 2008. - 128 с.

107. Эйдинов М. И. Продакт плейсмент: кино и деньги // Маркетинг и реклама. 2005. —№5-6.-С. 52-56.

108. Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. Классика маркетинга. СПб.: Питер, 2001.

109. Юхимов В. Coca-Cola немножко «сбрендила» // Office. — 2000. — № 78, —С. 66.

110. Яковлев И. П. Основы теории коммуникаций. — СПб., 2001.