Влияние института бенчмаркинга на повышение конкурентоспособности организаций тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Сидорова, Екатерина Евгеньевна

• Сидорова, Екатерина Евгеньевна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Сидорова, Екатерина Евгеньевна

Введение.

Глава 1. Теоретико-методологические основы институционализации бенчмаркинга.

1.1 Концептуальные основы исследования бенчмаркинга как рыночного института поиска конкурентных преимуществ.

1.2 Основные этапы развития института бенчмаркинга в современной экономике.

1.3 Сравнительный анализ типов бенчмаркинга и особенности их реализации на практике.

Глава 2. Особенности функционирования институциональных субъектов бенчмаркинга на различных уровнях хозяйствования.

2.1 Институциональные субъекты бенчмаркинга: сущность и виды.

2.2 История возникновения и особенности функционирования институциональных субъектов бенчмаркинга на макроуровне (международный опыт и российская практика).

2.3 Практика создания институциональных субъектов бенчмаркинга в регионах России (на примере Волгоградской области).

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Влияние института бенчмаркинга на повышение конкурентоспособности организаций»

Актуальность темы исследования. В эпоху активного ужесточения конкуренции, обусловленного глобализацией, организации приходится соревноваться с мировыми лидерами не только на внешнем, но и на внутреннем рынке. Для этого ей необходимо адекватно оценивать собственные сильные и слабые стороны, постоянно искать и находить пути усиления конкурентных преимуществ, выявлять и устранять причины недостаточной эффективности собственной деятельности, повышать свою конкурентоспособность. Именно бенчмаркинг является рыночным институтом, который помогает организациям решать возникающие проблемы.

Под бенчмаркингом понимается процесс постоянного измерения и сравнения методов и результатов работы организации, отдельных ее подразделений и функций, процессов, производимых товаров и услуг с организациями, выбранными образцами для подражания с целью сбора информации, которая поможет рассматриваемой организации определить направление своего совершенствования и провести мероприятия по улучшению работы и повышению конкурентоспособности.

В связи с высоким уровнем конкуренции, сохранение достижений прошлых лет и даже их незначительное улучшение не дает результатов в повышении и сохранении конкурентоспособности, поэтому организации должны регулярно проверять эффективность полученных ранее достижений, развивать способность быстро реагировать на изменяющиеся условия и сохранять высокую степень удовлетворения потребителей. Следовательно, бенчмаркинг является не единовременным действием, сегодня он должен быть формально установлен в организации в качестве института, стать интегральной частью процесса инноваций и усовершенствований в бизнесе.

Имеющуюся информацию по проблемам бенчмаркинга можно разделить на два направления: теоретические основы бенчмаркинга на базе зарубежных источников и практический опыт отдельных российских компаний по использованию технологий бенчмаркинга. Эмпирическая база, включающая опыт внедрения бенчмаркинга на российских предприятиях, как успешный, так и неудачный, уже существует и достаточна для определения тенденций и формирования научной базы института бенчмаркинга.

Отсутствие четкого представления о содержании бенчмаркинга как рыночного института и его слабое использование российскими предприятиями, высокая практическая значимость и недостаточная проработанность теоретико-методологических основ бенчмаркинга на современном этапе развития определили выбор темы диссертации.

Степень разработанности проблемы. В теорию институционализма большой вклад внесли работы зарубежных ученых: Т. Веблена, Р. Кэуза, Д. Норта, О. Уильямсона. Общетеоретические и методологические вопросы институциональной теории освещены в трудах таких российских ученых, как О. В. Иншаков, Р. И. Капелюшников, С. Г. Кирдина, Н. Н. Лебедева, Д. С. Львов, В. И. Маевский, Р. М. Нуреев, А. Н. Олейник, Ю. М. Осипов, В. В. Радаев, В. Л. Тамбовцев, А. Е. Шаститко и др.

Общие теоретические вопросы конкуренции, конкурентных преимуществ и конкурентоспособности получили отражение в работах таких зарубежных и отечественных ученых, как Г. Л. Азоев, Г. Л. Багиев, Г. Я. Гольдштейн, А. В. Дьяченко, И. А. Иванюк, Ф. Котлер, И. М. Лифиц, М. Портер, Ю. Ю. Рубин, С. Г. Светуньков, А. Стрикленда, А. Томпсон, Р. А. Фатхутдинов, А. Ю. Юданов и др.

Теоретические основы концепции бенчмаркинга и методы разработки научно-прикладных рекомендаций по его использованию в разное время рассматривались в работах таких зарубежных авторов, как Б. Андерсен, К. Боган, К. Бхутта, М. Инглиш, Г. Ватсон, К. Восс, Н. Григ, М. Заири, П. Киро, С. Кодлинг, Р. Кэмп, Р. Манн, Т. Пилчер, Дж. Прадо, Р. Рейдер, М. Спендолини, Ф. Хак, X. Дж. Харрингтон, Дж. С. Харрингтон, М. Ясин и др.

В России термин «бенчмаркинг» появился в середине 90-х годов XX века в работах И. А. Аренкова, Г. Л. Багиева, А. К. Казанцева. В последние годы по данной проблеме публикуются переводы трудов зарубежных ученых и практиков, появляются и оригинальные разработки российских исследователей таких, как А. Н. Асаул, Н. И. Баяндин, Э. А. Белокоровин, Ю. П. Воронов, Т. Г. Голубева, И. П. Данилов, Я. Ш. Евдокимова, Е. А. Князев, Д. В. Маслов, Е. А. Михайлова, М. Р. Михайлова и др.

На основе аналитического обзора имеющейся литературы по проблемам бенчмаркинга и материалов глобальной информационной сети Интернет можно утверждать, что до настоящего времени не существует достаточно обоснованного определения категории бенчмаркинга как рыночного института.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является развитие теоретических основ бенчмаркинга как рыночного института поиска конкурентных преимуществ в современной экономике

Цель исследования определила необходимость решения следующих задач, отражающих его логическую структуру и последовательность:

- выявить концептуальные основы исследования бенчмаркинга как рыночного института поиска конкурентных преимуществ;

- выделить основные этапы развития института бенчмаркинга;

- провести сравнительный анализ типов бенчмаркинга и выявить особенности их реализации на практике;

- выявить сущность и виды институциональных субъектов бенчмаркинга;

- исследовать особенности функционирования институциональных субъектов бенчмаркинга на международном и национальных рынках;

- исследовать практику формирования региональных институциональных субъектов бенчмаркинга на примере Волгоградской области.

Объектом исследования является бенчмаркинг как рыночный институт поиска конкурентных преимуществ во всем многообразии экономических, управленческих и социальных отношений.

Предметом исследования выступает система организационно-экономических и управленческих отношений, возникающих между институциональными субъектами бенчмаркинга в процессе исследования рыночной среды и обмена передовым опытом.

Теоретической и методологической основой проведенного диссертационного исследования послужили концептуальные положения и выводы, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых, освещающих вопросы повышения конкурентоспособности организаций при помощи бенчмаркинга, результаты опыта по использованию бенчмаркинга хозяйствующими субъектами мировой экономики.

Информационно-статистическую базу исследования составили официальные информационные материалы системы торгово-промышленных палат РФ, Федеральной службы государственной статистики РФ, Глобальной сети бенчмаркинга и аналитических агентств, включая результаты статистических обследований организаций Волгоградской области.

Методология исследования основана на принципах диалектической логики. При обосновании и разработке положений диссертации применялись методы системного, сравнительного и ситуационного анализа, синтеза, аналогии, прогнозирования и моделирования, что позволило добиться обоснованности теоретических выводов и практических предложений, сформулированных в работе.

Область исследования. Диссертационная работа выполнена в рамках п. 3.8. «Оценка деятельности конкурентов и потребителей, ее использование в управлении организацией; бенчмаркинг» Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) по специальности 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством.

Основные положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Возникающая в современной экономике информационная неопределенность в процессе обмена передовым опытом между организациями делает необходимым скорейшую институционализацию бенчмаркинга, оформление его в организационные рамки. Институт бенчмаркинга характеризуется наличием субъектов, объектов институциональных взаимодействий и функций, выполняемых субъектами в процессе реализации отношений согласия. Концепция отношений согласия в рамках института бенчмаркинга строится на упорядоченном обмене передовой информацией, создании и поддержании связей и контактов с партнерами по бенчмаркингу.

2. В соответствии с диалектической логикой первый этап развития бенчмаркинга - продуктовый - представлял собой этап нерасчлененного единства. На данном этапе развития все типы бенчмаркинга представляли собой единое целое, организации использовали бенчмаркинг для сравнения своей продукции и своих показателей с любыми другими организациями. Далее бенчмаркинг проходит промежуточные этапы в своем развитии: конкурентный, процессный, стратегический и глобальный, которые можно выделить в зависимости от приоритетных задач, стоявших в разное время перед организациями. Через промежуточные состояния бенчмаркинг восходит к своему совершенству - институциональному этапу. На данном этапе развития бенчмаркинг достигает своей цели - эффективного обмена передовым опытом между различными субъектами хозяйствования.

3. По мере развития экономики совершенствовались отношения, возникающие по поводу обмена передовым опытом, вследствие чего возникали самые разнообразные типы бенчмаркинга. Автором предлагается интегральная классификация типов бенчмаркинга, в которой существующие типы бенчмаркинга размещены в соответствие с четырьмя критериями: объектом бенчмаркинга, типом партнера по бенчмаркингу, методикой и масштабом проведения эталонного сопоставления. Предложенная классификация может быть использована для теоретических и практических целей при разработке методики проведения бенчмаркинга и анализе полученных результатов.

4. Институт бенчмаркинга реализует свое содержание через субъектно-объектную и организационно-функциональную структуры института. Институциональный субъект бенчмаркинга определяет пространство хозяйственных взаимодействий партнеров по бенчмаркингу, его ограничения и приоритеты, ценностные ориентиры и хозяйственно-этические принципы функционирования. Объектом институциональных взаимодействий в рамках института бенчмаркинга является информация о передовых методах ведения бизнеса, которая позволит организациям повысить эффективность своей деятельности при минимальных затратах организационных ресурсов. Совокупность взаимосвязей между институциональными субъектами бенчмаркинга в процессе обмена передовой информацией образуют субъектно-объектную структуру института бенчмаркинга. Организационно-функциональную структуру института образуют специальные организации - центры бенчмаркинга посредством выполнения функции сбора и анализа информации, согласования и координации взаимодействий между субъектами бенчмаркинга, развития и накопления передовых методов ведения бизнеса.

5. Исследование особенностей функционирования субъектов бенчмаркинга в различных странах позволили выявить следующие тенденции: в ряде стран, включая Россию, где институт бенчмаркинг находится на стадии становления, основными субъектами бенчмаркинга являются профессиональные и отраслевые ассоциации, научно-исследовательские организации, центры научно-технической информации и торгово-промышленные палаты. Данные организации оказывают существенное влияние на общие принципы и культуру бенчмаркинга, но не предоставляют на договорной основе услуги по обмену передовым опытом, и зачастую пользуются недостаточной поддержкой государства.

6. В последнее время в ряде стран институт бенчмаркинга развивается в направлении создания региональных центров бенчмаркинга. Группы организаций или подразделений объединяются для создания центров бенчмаркинга, что позволит эффективно обмениваться передовым опытом. Это перспективное направление деятельности может найти свое развитие в отечественной практике, в том числе на базе таких организаций, как региональные торгово-промышленные палаты, союзы промышленников и предпринимателей. Применение зарубежного опыта к российской практике позволило разработать методику повышения конкурентоспособности организаций в рамках институционального субъекта бенчмаркинга и предложить рекомендации по созданию регионального центра бенчмаркинга.

Научная новизна результатов диссертационного исследования состоит в систематизации, дополнении и развитии научных знаний и теоретических воззрений в области повышения конкурентоспособности организаций на основе разработанной целостной, теоретически обоснованной концепции использования бенчмаркинга как рыночного института поиска конкурентных преимуществ в современной экономике.

Наиболее важные положения, содержащие научную новизну, имеющие определенное значение для анализа влияния института бенчмаркинга на повышение конкурентоспособности организаций, заключаются в следующем:

- уточнено содержание понятия бенчмаркинга как рыночного института через определение его функциональной роли в субъектно-объектных отношениях, возникающих в процессе обмена передовым опытом;

- выявлены с позиции дуалистического подхода основные этапы развития бенчмаркинга в статике (продуктовый, конкурентный, процессный, стратегический, глобальный, институциональный) и динамике (нерасчлененное единство, промежуточные состояния, совершенство);

- обобщены и систематизированы классификационные признаки типов бенчмаркинга в зависимости от объекта бенчмаркинга, методики и масштаба проведения, типа партнера по бенчмаркингу, позволяющие организациям выбрать наиболее эффективный в конкретных условиях тип бенчмаркинга;

- предложена классификация субъектов бенчмаркинга по критерию институциональности, позволившая выявить тип субъектов бенчмаркинга, наиболее характерный для различных стран мира, включая Россию;

- разработана методика проведения эталонного сопоставления в рамках институционального субъекта бенчмаркинга, которая позволит организациям повысить эффективность своей деятельности;

- предложена пошаговая методика создания регионального центра бенчмаркинга на базе торгово-промышленной палаты для обеспечения эффективного и безопасного обмена передовым опытом между предприятиями и организациями региона.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что положения и выводы работы расширяют и систематизируют знания в области бенчмаркинга. Теоретический материал диссертации может быть использован для развития учебных курсов «Маркетинг», «Стратегический менеджмент», «Анализ эффективности систем управления», «Управление качеством» и др.

Научные положения, сформированные в диссертационном исследовании, являются базой для дальнейшей разработки теоретических и методологических основ бенчмаркинга, что позволит органически включить институт бенчмаркинга в систему управления российскими предприятиями, ориентировать на максимальное улучшение показателей деятельности и эффективности бизнес-процессов.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что разработанное методологическое обеспечение позволяет организациям различных отраслей и секторов экономики использовать институт бенчмаркинга в целях достижения или сохранения конкурентоспособности.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования приняты к практическому использованию в Волгоградской торгово-промышленной палате.

Ряд положений и выводов, изложенных в диссертации, использовались автором в процессе преподавательской деятельности в Волгоградском государственном техническом университете.

Основные теоретические положения диссертационной работы и практические предложения были изложены автором в докладах на научно-практических конференциях разных уровней 2004-2006 гг. в Волгограде, Днепропетровске, Донецке и Москве. По теме диссертации опубликовано одиннадцать работ авторским объемом 3,44 п. л.

Содержание и структура диссертации определены целью и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, включающего 190 наименований, и 6 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Сидорова, Екатерина Евгеньевна

Заключение

В связи с высоким уровнем конкуренции, сохранение достижений прошлых лет и даже их незначительное улучшение не дает результатов в повышении и сохранении конкурентоспособности. Организации должны улучшать производительность, качество и надежность продукции, способность быстро реагировать на изменяющиеся условия и сохранять высокую степень удовлетворения клиентов или потребителей. Именно бенчмаркинг является рыночным институтом, который помогает организациям решать возникающие проблемы.

История бенчмаркинга насчитывает несколько десятилетий. Нами предлагается выделить шесть основных этапов эволюции бенчмаркинга: продуктовый, конкурентный, процессный, стратегический, глобальный и институциональный этапы развития бенчмаркинга.

Событием, положившим начало институциональному этапу в развитии бенчмаркинга, стало учреждение нескольких центров по обмену информацией, занимающихся сбором, классификацией и распространением информации, продуктов и услуг по теме бенчмаркинга. Эти организации впоследствии стали основными институциональными субъектами бенчмаркинга в мире.

По мере развития экономики совершенствовались отношения, возникающие по поводу обмена передовым опытом, вследствие чего возникали самые разнообразные типы бенчмаркинга. Тип бенчмаркинга определяется как вся совокупность его черт, характерных для определенного этапа развития. Тип бенчмаркинга выражает сложившиеся на данном этапе развития экономики отношения по поводу обмена передовым опытом.

Нами предлагается интегральная классификация типов бенчмаркинга, в которой существующие типы бенчмаркинга размещены в соответствие с четырьмя критериями: объектом бенчмаркинга, типом партнера по бенчмаркингу, методикой и масштабом проведения эталонного сопоставления. Предложенная классификация может быть использована для теоретических и практических целей при разработке методики проведения бенчмаркинга и анализе полученных результатов.

При выборе типа бенчмаркинга необходимо учитывать следующие факторы: цели, которые должны быть достигнуты в результате проведения эталонного сопоставления, доступные время и ресурсы, уровень опыта в проведении бенчмаркинга, источники наилучшего опыта.

Раскрытие понятия институт бенчмаркинга предполагает определение субъекта, объекта отношений и функций, выполняемых субъектами в процессе реализации отношения согласования взаимодействий субъектов.

В случае с бенчмаркингом организации сотрудничают для обмена опытом и информацией. Особенность рыночного института бенчмаркинга состоит в сборе возможно полной, в том числе, конфиденциальной информации о деятельности различных субъектов рыночной среды. Собранная информация позволяет получить более широкое представление о характере предпринимательской деятельности лидеров конкурентной среды и причинах их успеха, обобщить и использовать их опыт в процессе построения модели эффективного предпринимательства.

В качестве институциональных субъектов бенчмаркинга следует рассматривать предприятия, интегрированные структуры, государство. Общим основанием названных субъектов является их ассоциированная природа как совокупность субъектов и агентов, разделяющих нормы и правила, регулирующие их деятельность.

Особенностью институционального субъекта бенчмаркинга является то, что его статус, как правило, закреплен нормативно или подтверждается общественным признанием. При этом властные полномочия субъекта могут быть реальными или номинальными, то есть обеспеченными или необеспеченными ресурсами, необходимыми для принятия решений и реализации управляющих воздействия.

Используя в качестве основания классификации признак институциональное™, можно выделить следующие виды субъектов бенчмаркинга:

- неинституциональные субъекты бенчмаркинга (специалисты по бенчмаркингу или группы таких специалистов, не имеющие статус юридического лица и не являющиеся штатными работниками организации, но предоставляющие услуги бенчмаркинга на договорной основе). К данному виду субъектов бенчмаркинга относятся эксперты, аналитики и консультанты, предоставляющие услуги по бенчмаркингу, реинжинирингу бизнес-процессов, всеобщему управлению качеством и т.д.;

- псевдоинституциональные субъекты бенчмаркинга (штатные работники организации, а также структурные подразделения организации такие, как директор по бенчмаркингу корпорации, корпоративная служба бенчмаркинга, группа внедрения бенчмаркинга корпорации, группа бенчмаркинга подразделения, внутренний комитет по объекту бенчмаркинга, не являющиеся самостоятельными юридическими лицами); институциональные субъекты бенчмаркинга (сторонние организации, имеющие статус юридического лица, или структурные подразделения организаций, предоставляющие услуги по бенчмаркингу на договорной основе). Это консалтинговые фирмы, центры по обмену информацией по бенчмаркингу, биржи бенчмаркинга, бенчмаркинговые ассоциации, оказывающие широкий диапазон услуг в сфере проведения исследований по бенчмаркингу; метаинституциональные субъекты бенчмаркинга (сторонние организации, имеющие статус юридического лица, оказывающие существенное влияние на общие принципы, культуру, стандарты и технологии бенчмаркинга, но непосредственно не предоставляющие услуги по бенчмаркингу). К подобным субъектам бенчмаркинга относятся профессиональные и отраслевые ассоциации, гильдии, союзы, научноисследовательские организации, центры научно-технической информации, центры качества, торгово-промышленные палаты и другие.

Все перечисленные институциональные субъекты бенчмаркинга образуют единое институциональное пространство субъектов бенчмаркинга. Входящие в его состав институциональные структуры могут предоставить соответствующую информацию о бенчмаркинге, правилах его проведения и требованиях к процессу. Они окажут помощь в подготовке специалистов и проведении поиска информации, подключении к информационной сети и содействии работе групп специалистов по бенчмаркингу, объединенных общими интересами.

Институциональные субъекты бенчмаркинга функционируют на трех основных уровнях хозяйствования: микро-, мезо- и макроуровнях. Причем на микроуровне в масштабах организации действуют в основном псевдоинституциональные субъекты бенчмаркинга, на мезоуровне -метаинституциональные субъекты, а на макроуровне - институциональные субъекты бенчмаркинга в виде центров бенчмаркинга.

Возникновение центров бенчмаркинга в различных странах положило начало формированию единого информационного пространства бенчмаркинга. Институциональные структуры, составляющие основу информационного пространства бенчмаркинга, могут предоставить соответствующую информацию о бенчмаркинге, правилах его проведения и требованиях к процессу. Они окажут помощь в подготовке специалистов и проведении поиска информации, подключении к информационной сети и содействии работе групп специалистов, объединенных общими интересами.

В условиях небывалого ужесточения конкуренции, обусловленного глобализацией, когда компаниям приходится соревноваться с компаниями-лидерами не только на внешнем, но и на внутреннем рынке, безопасный и эффективный обмен информацией может происходить только в рамках единого информационного пространства.

Единое информационное пространство бенчмаркинга представляет собой совокупность баз и банков данных по бенчмаркингу, технологий их ведения и использования, информационно-телекоммуникационных систем и сетей, функционирующих на основе единых принципов и по общим правилам, обеспечивающим информационное взаимодействие субъектов бенчмаркинга, а также удовлетворение их информационных потребностей.

Использование сетей профессионалов, консорциумов, центров по обмену информацией, объединений по общим интересам, баз данных должно постоянно развиваться в целях совершенствования бенчмаркинга. К счастью, тот уровень интереса, который существует не только в различных сегментах экономики, но и присущ отдельным странам, обеспечивает новаторский и разносторонний подход к проблеме и свидетельствует о том, что в ближайшие годы проблеме формирования единого информационного пространства бенчмаркинга будет уделено достаточно времени и сил.

Говоря о возможностях развития и применения института бенчмаркинга в регионах России, следует отметить, что успешный опыт лучших российских компаний, используемые ими подходы для построения эффективной системы управления и достижения конкурентоспособности должны генерироваться в базах данных лучшей деловой практики. Содержащаяся в них информация должна быть открыта для российского бизнес-сообщества.

Задача повышения эффективности использования института бенчмаркинга в России выдвигает на первый план необходимость его научной организации. Передовые формы ведения бизнеса, рожденные практикой, теоретическое обобщение имеющегося опыта позволяют выработать систему такой организации. По существу, речь идет о научном управлении институтом бенчмаркинга, включающем большой комплекс действенных методов и средств развития деловой активности российских предприятий.

В последнее время в ряде стран институт бенчмаркинга развивается в направлении создания региональных центров бенчмаркинга. Группы организаций или подразделений собираются, чтобы учиться друг у друга, используя для самооценки идентичные индикаторы. Это приводит к дальнейшему развитию организаций частного и общественного сектора, повышению их эффективности. Это перспективное направление деятельности может найти свое развитие в отечественной практике, в том числе на базе таких организаций, как региональные торгово-промышленные палаты, профессиональные и отраслевые ассоциации, союзы промышленников и предпринимателей, региональные ассоциации местного самоуправления.

Региональный центр бенчмаркинга, созданный на базе торгово-промышленной палаты, станет стратегическим центром сети обмена деловой информацией в регионе. Этот центр будет формировать стратегию, развивать ключевые компетенции партнеров по бенчмаркингу, координировать их деятельность, организовывать передачу технологий и ноу-хау, заимствуя у партнеров идеи для создания новых технологий. В Волгоградской области региональный центр бенчмаркинга предлагается создать на базе Волгоградской торгово-промышленной палаты.

Потребность в создании институциональных субъектов бенчмаркинга в России и ее регионах уже возникла и в будущем будет значительно возрастать. Решение этой задачи требует объединить усилия государства, профессиональных объединений и ассоциаций, руководителей предприятий различных секторов экономики, экономистов и ученых для разработки теоретических и методологических основ института бенчмаркинга. Это позволит учитывать его специфические особенности в различных отраслях и секторах экономики, что позволит органически включить институт бенчмаркинга в систему управления российскими предприятиями, ориентировать на максимальное улучшение показателей деятельности и эффективности бизнес-процессов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Сидорова, Екатерина Евгеньевна, 2007 год

1. Алещенко, В.В. Теоретико-методологические вопросы конкурентоспособности экономической системы / В.В. Алещенко // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005.- №1.- С. 106-112.

2. Абрамов, В.Л. Маркетинговое управление конкурентоспособностью экономических систем/ В.Л. Абрамов// Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№5.-С. 100-107.

3. Азоев, Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы/ Г.Л. Азоев, А.П. Челенков. М.: ОАО Типография "Новости",2000 - 176 с.

4. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования: Пер. с. англ./ Б. Андерсен; под ред. Ю.П. Адлер.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.- 272 с.

5. Анн, X. Маркетинг: Учебник для вузов/ X. Анн, Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич; под ред. Г.Л. Багиева.- СПб.: Питер, 2005.-736 с.

6. Антология русского качества/ Под ред. Б.В. Бойцова, Ю.В Крянева.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.- 764 с.

7. Аренков, И.А. Бенчмаркинг и маркетинговые решения / И.А. Аренков, Е.Г. Багиев Электронный ресурс.- [2005].- Режим доступа: http://marketing.spb.ru/read/ml2/index.htm

8. Аренков, И.А. Инновационный потенциал фирмы: стратегия развития/ И.А. Аренков, П.Ф. Баум, В.В. Томилов- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,2001.-122 с.

9. Асаул, А.Н. Маркетинговые аспекты деятельности строительной организации/ А.Н. Асаул // Маркетинг.- 2002.-№1.- С.65.

10. Афанасьева, Н.В. Бенчмаркинг как функция предпринимательской деятельности/ Н.В. Афанасьева, Г.Л. Багиев, Г. Лейдиг Электронный ресурс. [2005]. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ni/read/ml8/4/htm

11. Баринов, В.А. Развитие организации в конкурентной среде/ В.А. Баринов, А.В. Синельников// Менеджмент в России и за рубежом-2000.-№6.- С. 37-49.

12. Башинова, О.П. Опыт управления качеством: от теории к практике/ О.П. Башинова// Методы менеджмента качества.- 2001.-№12.-С.14-16.

13. Баяндин, Н.И. Технологии безопасности бизнеса: введение в конкурентную разведку: Учебно-практическое пособие / Н.И. Баяндин.- М.: Юристъ, 2002.- 320 с.

14. Белов, А. Все лучшее себе/ А. Белов, И. Шелухин, Ю. Фуколова// Секрет фирмы.- 2005.-№13.-С. 133-138.

15. Бенчмаркинг: радужный миф о взаимной выгоде или реальный инструмент развития бизнеса? // Бизнес для бизнеса.- 2006.- №12.- С.12-13.

16. Бенчмаркинг менеджмент или шпионаж? Электронный ресурс.- [2005].- Режим доступа: http://www.management.com.ua/ct/ct048/htrnl

17. Бенчмаркинг новое слово или конкурентное преимущество качества Электронный ресурс.- [2006].- Режим доступа: http://www.mastertext.spb.ru/artbench.html

18. Бенчмаркинг финансовых показателей Электронный ресурс.-[2006].- Режим доступа: http://www.fd.ru/article/13660/html

19. Боган, К. Бизнес-разведка. Внедрение передовых технологий: Пер. с англ. / К. Боган, М. Инглиш; под общей ред. Б.Л. Резниченко,- М.: Вершина, 2006.- 368 с.

20. Богомолова, И. П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов / И. П. Богомолова, Е.В. Хохлов // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005.- №1.- С. 113-119.

21. Василевская, С.В. Бенчмаркинг методическая основа выбора поставщика услуг в сфере менеджмента качества/ С. В. Василевская// Стандарты и качество.-2005.-№11.-С.44-49.

22. Ватсон, Г. Стратегический бенчмаркинг стимулирует развитие предприятий/ Г. Ватсон// Деловое совершенство,- 2006.- №9.

23. Ватсон, Г. Творческий стратегический бенчмаркинг / Г. Ватсон// Деловое совершенство.- 2006.- №10.

24. Веблен, Т. Теория праздного класса./ Т. Веблен.- М.: Прогресс,1984.

25. Виноградова, С. Не шпионаж, а средство продаж/ С. Виноградова // Финансовая газета.- 2000.- №8.- С. 13.

26. Воронов, Ю. Ваше будущее совмещено с чужим настоящим (бенчмаркинг)/ Ю. Воронов// Управление промышленным предприятием.-2005.-№6.-С.80-84.

27. Воронов, Ю.П. Бенчмаркинг в конкурентной разведке/ Ю.П. Воронов Электронный ресурс.- [2005].- Режим доступа: http://econom.nsc.ru/eco/Arhiv/ReadStatiy/200504/Voronov

28. Гапоненко, A.JI. Применение новых технологий менеджмента в региональном и муниципальном управлении/ A.JI. Гапоненко Электронный ресурс.- [2006].- Режим доступа: http://www.koism.rags.ru/publ/articles/03.php

29. Голубева, Т.Г. Бенчмаркинг как инструмент достижения успеха/ Т.Г. Голубева Электронный ресурс.- [2005].- Режим доступа: http://www.quality21 .ru

30. Голубева, Т.Г. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления организацией / Т.Г. Голубева, О.Н. Елисеев // Качество. Инновации. Образование.- 2002.-№1.-С.60-62.

31. Гольдштейн, Г.Я. Стратегический инновационный менеджмент: тенденции, технологии, практика/ Г.Я. Гольдштейн Электронный ресурс.-[2005].- Режим доступа: http:// aup.ru/books/m78/l3.htm

32. Григ, Н. Бенчмаркинг реальный опыт/ Н. Григ, С. Уэлч, Р. Манн // Стандарты и качество.- 2005.- №9.- С.56-61.

33. Гурков, И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность/ И.Б. Гурков.-М.:ТЕИС, 2003.-236 с.

34. Данилов, И.П. Бенчмаркинг эффективный инструмент повышения конкурентоспособности / И.П. Данилов, С. Ю. Михайлова, Т.В. Данилова// Стандарты и качество.- 2005.- №1.- С.66-68.

35. Данилов, И.П. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия/ И.П. Данилов, Т.В. Данилова,- М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.- 72 с.

36. Дьяченко, А.В. Конкурентоспособность как основной результат функционирования экономической системы и показатель рациональности использования ограниченных ресурсов / Автореферат дисс. на соиск. уч. ст. док. экон. наук/ А.В. Дьяченко. Волгоград, 2000.

37. Зиберт, Г. Бенчмаркинг. Руководство для практиков/ Г. Зиберт, Ш. Кемпф.- М.: КИА центр, 2006.-128 с.

38. Иванов, С. Бенчмаркинг стратегия конкурентной борьбы/ С. Иванов//Бизнес-среда.-2001.-№39.-С.13.

39. Иванюк, И.А. Международный маркетинг: Монография / И.А. Иванюк.- Волгоград: Издательство ВГТУ «Политехник», 2001.- 96 с.

40. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью: Учебник для вузов/ Под ред. проф. С.Г. Светунькова Электронный ресурс.- [2005].- Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/ml9/index.ru

41. Иншаков, О.В. Институциональная теория в современной России: достижения и задачи развития: Препринт #WR/2001/12/ О.В. Иншаков, Н.Н. Лебедева.- Волгоград: Издательство ВолГУ, 2001.- 40 с.

42. Иншаков, О.В.,. Институционализм в российской экономической мысли (IX XXIbb.): В 2 т./ О. В.Иншаков, Д. П. Фролов - Волгоград: Издательство ВолГУ, 2002.- Т.2.-626с.

43. Капелюшников, Р. Где начало того конца?/ Р. Капелюшников // Вопросы ЭКОНОМИКИ.-2001.-№ 1.-С. 15.

44. Карпов, Ю. Как найти и обезвредить конкурента, или Бенчмаркинг в Сети/ Ю. Карпов// Мир Internet.-2002.-№2.-C.68-69.

45. Кемп, Р. Бенчмаркинг обзор опыта достижения делового совершенства/ Р. Кемп//Европейское качество. Дайджест.-2004.-№2.-С.48-56.

46. Кемп, Р. Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов: Пер. с англ./ Р. Кемп; под ред. О.Б. Максимовой.-Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004,- 416 с.

47. Князев, Е.А., Бенчмаркинг для вузов: Учебно методическое пособие./ Е. А. Князев, Я.Ш. Евдокимова - М. Университетская книга, Логос, 2006. -208 с.

48. Козак, Н. Как реализовать бенчмаркинговый проект в вашей компании/ Н. Козак Электронный ресурс.- [2006].- Режим доступа: http://vmw.devbusiness.ru/development/controlling/benchmanua.htm

49. Костерин, А.Г. Управление конкурентным бенчмаркингом в торговле на основе анализа DEA/ А.Г. Костерин// Менеджмент в России и за рубежом.-2006.-№4.-С. 86-95.

50. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент./ Ф. Котлер.- СПб.: Питер Ком, 1998.-944 с.

51. Коуз, Р. Проблема социальных издержек/ Коуз Р. // Фирма, рынок и право. М.: Дело.- 1993.

52. Кузминов, Я.И. Курс институциональной экономики: институты, сети, трансакционные издержки, контракты: Учебник / Я.И. Кузминов, К.А. Бендукидзе, М.М. Юдкевич. М.: Изд.дом ГУ ВШЭ, 2006. - XL, 442 с.

53. Кузнецов, А.И. Методика проведения обследования бизнес-процессов компании/ А.И. Кузнецов Электронный ресурс.- [2005].- Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/it/section5 l/article1469

54. Куликов, Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности/ Г.В. Куликов.- М.: Юрайт Издат, 2000 - 257 с.

55. Лебедева, Н.Н. Институциональный механизм экономики: сущность, структура, развитие/ Н.Н. Лебедева.- Волгоград: Издательство ВолГУ,2002.-326 с.

56. Львов, Д.С. Экономика развития/ Д.С. Львов М.: Экзамен, 2002,-512с.

57. Ляпунов, С. Точка опоры/ С. Ляпунов//Эксперт. -2001 .-№21 .-С.28

58. Маевский, В.И. Эволюционная макроэкономическая теория //Институциональная экономика: Учебное пособие / Под рук. Акад. Д.С. Львова.- М.: ИНФРА-М, 2001. -318с.

59. Маслов, Д.В. Опыты с бенчмаркингом (Как мы проводили эталонное сопоставление с японской компанией)/ Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин// Маркетолог.- 2005.- №7.- С. 5-8.

60. Маслов, Д.В. Особенности применения бенчмаркинга на малых и средних предприятиях/ Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин // Методы менеджмента качества.- 2004.-№8.- С. 22-27.

61. Маслов, Д.В. Бенчмаркинг: лучшее перенимаем у других/ Д.В. Маслов// Управление качеством.-2005.-№11.-С.57-59.

62. Маслов, Д.В. Бенчмаркинг выгодно ли учиться у других? / Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин // Управление качеством.- 2005.-№2.- С. 18-22.

63. Маслов, Д.В. Бенчмаркинг: обычное маркетинговое исследование или эффективный инструмент для повышения конкурентоспособности?/ Д.В. Маслов// Главный инженер.-2005.-№3.-С. 32-40.

64. Маслов, Д.В. Глобальный бенчмаркинг/ Д.В. Маслов// Консультант.- 2005.-№11.- С. 52-55.

65. Маслов, Д.В. Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления/ Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин// Управление компанией.- 2004.- №6.-С. 12-17.

66. Маслов, Д.В. Европейский уровень качества/ Д.В. Маслов// Консультант.-2005.-№3.-С.33-35.

67. Маслов, Д.В. Мировые премии по качеству: признание успеха/ Д.В. Маслов// Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№5.-С. 108-120.

68. Маслов, Д.В. Японская премия качества как инструмент достижения конкурентоспособности/ Д.В. Маслов, Э.А. Белокоровин// Менеджмент в России и за рубежом.-2004.-№6.-С. 80-94.

69. Материалы о лауреатах премии Правительства РФ в области качества Электронный ресурс.- [2005].- Режим доступа: http://www.vniis.ru

70. Материалы официального сайта Клуба бенчмаркинга «Деловое совершенство» Электронный ресурс.- [2006].- Режим доступа: http://www.benchmarkingclub.ru

71. Материалы официального сайта Ассоциации менеджеров России Электронный ресурс.- [2006].- Режим доступа: http://www.amr.ru

72. Материалы официального сайта Российского союза промышленников и предпринимателей Электронный ресурс.- [2006].-Режим доступа: http://www.rspp.com.ru

73. Материалы официального сайта Волгоградской торгово-промышленной палаты Электронный ресурс.- [2006].- Режим доступа: http://www.volgogradcci.ru

74. Материалы официального сайта Биржи бенчмаркинга (The Benchmarking Exchange) Электронный ресурс.- [2006].- Режим доступа: http://www.benchnet.com

75. Материалы официального сайта Глобальной сети бенчмаркинга (Global Benchmarking Network) Электронный ресурс.- [2006].- Режим доступа: http://www.gbn.com

76. Материалы официального сайта Клуба бенчмаркинга в Новой Зеландии Электронный ресурс.- [2006].- Режим доступа: http://www.BRIP.com

77. Материалы официального сайта Международного информационного центра по бенчмаркингу (International Benchmarking Clearinghouse) Электронный ресурс.- [2006].- Режим доступа: http ://www.apqc.org

78. Материалы официального сайта Совета по бенчмаркингу Института стратегического планирования (SPI) Электронный ресурс.-[2006].- Режим доступа: http://www.spinet.org

79. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга /Е.А. Михайлова.- М.: Юристь, 2002.- 110 с.

80. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга/ Е.А. Михайлова// Менеджмент в России и за рубежом.-2001.-№1.-С. 134-139.

81. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга: внешний сопоставительный анализ/ Е.А. Михайлова/Менеджмент в России и за рубежом.- 2001.- №5.- С.133-139.

82. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга: внутренний сопоставительный анализ/ Е.А. Михайлова// Менеджмент в России и за рубежом.-2001 .-№4.-С. 121-133.

83. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга: основные принципы концепции и планирование бенчмаркингового проекта/ Е.А. Михайлова// Менеджмент в России и за рубежом.-2001.-№3.-С.126-133.

84. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества/ Е.А. Михайлова// Менеджмент в России и за рубежом.-2001.-№2.-С.126-133.

85. Михайлова, М.Р. Бенчмаркинг универсальный инструмент управления качеством/ М.Р. Михайлова// Методы менеджмента качества.-2003.-№5.- С. 18-21.

86. Мнение экспертов EFQM о лучших практических методах бенчмаркинга// Европейское качество,- 2002.-№6.- С.34.

87. Норт, Д.К. Институциональные изменения: рамки анализа/ Д. Норт// Вопросы экономики.-1997.-№ 3.

88. Нуреев, P.M. Экономика развития: становления рыночной экономики: Учебное пособие/ P.M. Нуреев М.:ИНФРА -М, 2001.-240с.

89. Олейник, А. Н. Институциональная экономика/ А.Н. Олейник. -М.:ИНФРА-М, 2000. -416с.

90. Осипов, Ю. М. Теория хозяйства. Начала высшей экономии: Учебник: В 3 т. -Т.1./ Ю.М. Осипов- М.: Изд-во МГУ, 1998.- 560 с.

91. Открытость свойственна сильным (интервью с С.И. Ляпуновым, генеральным директором ОАО «ЗЭиМ»)// АрматуроСтроение.-2006.-№3.-С.37-40.

92. Панюкова, В. Понятие и методика проведения бенчмаркинга на предприятиях/В. Панюкова// Современная торговля.-2005.-№12.-С. 27-31.

93. Пашутин, С. Бенчмаркинг: биологическая подражательность в бизнесе/ С. Пашутин Электронный ресурс.- [2006].- Режим доступа: http://www.pv.derrick.ru/next/article/?id=695

94. Пегасов, С. Бенчмаркинг менеджмент или шпионаж? / С. Пегасов Электронный ресурс.- [2005].- Режим доступа: http://www.valex.net/articles/bm.html

95. Пилчер, Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности/ Т. Пилчер// Европейское качество. 2004.- №1.-С.40- 46.

96. Пирс, Р. Оценка отношения с партнерами и повышение эффективности предприятия // Европейское качество. №4. 2004 г.

97. Политическая экономия: Учебник для экономических вузов и факультетов. Т2.- М.: Политиздат, 1976.- 574 с.

98. Пономарева, Т.А. Использование технологий бенчмаркинга для улучшения качества услуг/ Т.А. Пономарева// Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№5.-С. 37-43.

99. Портер, М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / М. Портер,- М.: Международные отношения, 1993.- 896 с.

100. Постановление Главы Администрации Волгоградской области от 5 июля 2002 года № 525 «О Волгоградском областном конкурсе «Лучшие менеджеры и организации года».

101. Прескотт, Д. Конкурентная разведка: Уроки из окопов: Пер.с англ./ Д. Прескотт, С. Миллер.- М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.- 336 с.

102. Радаев, В.В. Экономическая социология/ В.В. Радаев.- М.: Аспект-Пресс, 1997.-3 67с.

103. Рейдер, Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли/ Пер. с англ. A.JI. Раскина; -М.:РИА «Стандарты и качество», 2007. -248 с.

104. Реутов, В. Операционный бенчмаркинг: анализ и сравнение конкурентных преимуществ по продуктам услугам и бренд-имиджу / В. Реутов Электронный ресурс.- [2005].- Режим доступа: http://www.it2b.ru/print2.view2.page55.html

105. Реутов, В. Внедрение системы бенчмаркинга в организации/ В. Реутов// Управление качеством.-2005.-№11.-С. 64-65.

106. Ритвельдт, Д. Бенчмаркинг средство повышения эффективности хозяйственной деятельности/ Д. Ритвельдт, В. Качалин Электронный ресурс.- [2006].- Режим доступа: http://www.gaap.ru/biblio/icar/072000/009.asp

107. Рубин, Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции: Учебник,- М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшен»,2004. -782 с.

108. Рубцов, С.В. Уточнение понятия «бизнес-процесс»/ С.В. Рубцов// Менеджмент в России и за рубежом.-2001.-№6 С. 26-33.

109. Рыкунина, И.С. Бенчмаркинг: конкурентная сравнительная стратегия/ И.С. Салимова, Н. Ш. Ватолкина,- М.: КНОРУС, 2005.- 256 с.

110. Саяхова, А. Конференция. Бенчмаркинг как основа конкурентоспособного предприятия/ А. Саяхова // Стандарты и качество.-2005.-№9.- С.20-22.

111. Серов, А.П. Семь этапов процедуры бенчмаркинга. Попытка приложить американские и западноевропейские схемы к отечественным условиям/ А.П. Серов//Современный капитал.-2003.-№7.-С. 27-41.

112. Сидорова, Е.Е. Развитие института бенчмаркинга в России/ Е.Е. Сидорова// Современная теория развития: межвуз. сб. тр. молодых ученых/ВолгГТУ и др.- Волгоград, 2005,- С. 355-366.

113. Сидорова, Е.Е. Этические нормы рыночного института бенчмаркинга/ Е.Е. Сидорова, А.П. Стручалина// Социокультурные исследования: межвуз. сб. науч. тр./ ВолГТУ.- Волгоград, 2005.- Вып. 12.- С. 188-191.

114. Сизикин, А. Ю. Бенчмаркинговая эволюция функционирования промышленных предприятий/ А. Ю. Сизикин Электронный ресурс.-[2006].- Режим доступа: http://www.ephes.ru/articl/3sizikinay.htm

115. Соловьева, Ю.Н. Маркетинг взаимодействия: промышленные сети, бенчмаркинг, конкурентоспособность/Ю.Н.Соловьева-СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2001- 84 с.

116. Стариков, В.В. Бенчмаркинг путь к совершенству/ В.В. Стариков// Маркетинг в России и за рубежом.- 2006.- №4.- С. 12-15.

117. Степанов, А.А. Бенчмаркинг «Компас» стратегического развития предприятия/ А.А. Степанов// Стандарты и качество.- 2005.-№8.- С. 107-108.

118. Таганов, Д.Н. Информация как основной фактор формирования конкурентной стратегии/ Д.Н. Таганов// Менеджмент в России и за рубежом.-2005.-№1.-С.10-16.

119. Тамбовцев, B.JI. Институциональный рынок как механизм институциональных изменений/ В.Л. Тамбовцев// Общественные науки и современность. 2001. - №5.

120. Тикин, B.C. Соревнование традиция западного менеджмента/ B.C. Тикин//Менеджмент с России и за рубежом.-2004.-№5.-С.127-131.

121. Только «обучающаяся организация» имеет перспективы выхода из кризиса// Сертификация.-1998.-№4.- С. 23-25.

122. Торкановский, Е.П. Социалистическое соревнование и технический прогресс/ Е.П. Торкановский.- М.:3нание, 1985.- 64 с.

123. Уваров, В.В. Бенчмаркинг как современный метод управления бизнесом/ В.В. Уваров //Менеджмент в России и за рубежом.- 2005.-№4.-С. 35-42.

124. Уильямсон, О.И. Экономические институты капитализма:Фирмы, рынки, «отношенческая» контрактация/ О.И. Уильямсон. -СПб.: Лениздат: CEV PRESS, 1996. -702с

125. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг/Р.А. Фатхутдинов. -СПб.: Питер, 2002.-448с.

126. Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: Учебник/Р.А. Фатхутдинов. -М.: Изд-во Эксмо, 2005.-544с.

127. Флигстин, Н. Рынки как политика: политико-культурный подход к рыночным институтам/ Н. Флигстин // Экономическая социология.- 2003,-Т.4.- №1.- С.45-63.

128. Харрингтон, X. Дж. Бенчмаркинг в лучшем виде: Пер. с англ / X. .Дж. Харрингтон, Дж.С. Харрингтон; под ред. Б.Л. Резниченко.- СПб.: Питер, 2004.- 176 с.

129. Хэрри, М. 6 SIGMA / М. Хэрри, Р. Шредер.-М.: Издательство «ЭКСМО», 2003.-464 с.

130. Человек институциональный: Монография / под ред. д-ра экон. наук О.В. Иншакова.- Волгоград: Издательство ВолГУ,2005.-854 с.

131. Шаститко, А.Е. Экономическая теория институтов/ А.Е. Шаститко М.:Экон.фак. МГУ:ТЕИС,1997. - 105с.

132. Шкурко, С. Изучение и распространение передового опыта/ С. Шкурко// Вопросы экономики.- 1979.- №4,- С. 47.

133. Шоттмиллер, Д. Руководство по бенчмаркингу/ Д. Шоттмиллер// Деловое совершенство.-2005.-№4.- С.33-41.

134. Экономические основы социалистического образа жизни в условиях развитого социализма/ Под ред. П. В. Савченко.-М.: Наука, 1983.-214с.

135. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика./ А.Ю. Юданов.-М.: Гном и Д,2001.- 458 с.

136. Янсен, Ф. Эпоха инноваций: Пер. с англ/ Ф. Янсен,- М.: ИНФРА-М, 2002.-308 с.

137. Ahmed, Р.К. and Rafiq, М. (1998), «Integrated benchmarking: а holistic examination of select techniques for benchmarking analysis», Benchmarking for Quality Management and Technology, Vol. 5 No. 3, pp. 225-42.

138. Ahmed, P.K. and Zairi, M. (1999), «Supply chain partnerships -theory and example of best practice», Benchmarking: An International Journal, Vol. 6 No. 1, pp. 78-95.

139. Anderson, B. and Camp, R.C. (1995), «Current and future development of benchmarking», The TQM Magazine, Vol. 1 No. 5, pp. 21-5

140. Anderson, B. and Moen, R.M. (1999), «Integrating benchmarking and poor quality cost measurement for assisting the quality management work», Benchmarking: An International Journal, Vol. 6 No. 4, pp. 291-301.

141. Badrinath, R., Mahesh, K., Larre Orono, H., Khari, M. and Williams, C. (1998), «Benchmarking for small enterprises: the international competitive gauge», International Trade Forum, No. 2,pp. 14-19

142. Ball, A. (2000), «Benchmarking in local government under a central government agenda», Benchmarking: An International Journal, Vol. 7 No. 1, pp. 20-34.

143. Balm, G.J. (1996), «Benchmarking and gap analysis: what is the next milestone?», Benchmarking for Quality Management and Technology, Vol. 3 No. 4, pp. 28-33.

144. Beretta, S. and Dossi, A. (1998), «Methodological strategies for benchmarking accounting processes», Benchmarking for Quality Management and Technology, Vol. 5 No. 3, pp. 165-83

145. Bhutta, K.S. and Huq, F. (1999), «Benchmarking best practices: an integrated approach», Benchmarking: An International Journal, Vol. 6 No. 3, pp. 254-68

146. Bogan, С. E., and M. J. English. (1994). Benchmarking for best practice: Winning through innovative adaptation. New York: McGraw-Hill.

147. Bogan, C.E. and English, M.J. (1993), «Benchmarking: a wakeup call for board members (and CEOs too)», Planning Review, Vol. 21 No. 4, pp. 28-33.

148. Bowerman, M., Francis, G., Ball, A.&Fry, J.(2002) «The evolution of benchmarking in UK local authorities», Benchmarking: An International Journal, Vol. 9 No. 5, pp. 429-449.

149. Bruder, К.A. (1992), «International benchmarking», Competitive Intelligence Review, Summer, pp. 5-11.

150. Bruder, K.A. Jr and Gray, E.M. (1994), «Public sector benchmarking: a practical approach», Public Management, Vol. 76 No. 9, pp. 9-14.

151. Burcher, P. (1997) «Benchmarking in the Pharmaceutical Industry: The advantages of Using a Benchmarking Club», Control, Vol.23. No3, pp. 14-15.

152. Camp, R.C. (1992), «Learning from the best leads to superior performance», Journal of Business Strategy, Vol. 13 No. 3, pp. 3-6.

153. Camp, R.C. (1993), «А bible for benchmarking, by Xerox», Financial Executive, Vol. 9 No. 4, pp. 23-7.

154. Carpinetti, L.C.R. and De Melo, A.M. (2002), «What to benchmark?: A systematic approach and Cases», Benchmarking: An International Journal, Vol. 9 No. 3, pp. 244-55.

155. Clarke, A. and Manton, S. (1997), «А benchmarking tool for change management», Business Process Management Journal, Vol. 3 No. 3, pp. 248-55.

156. Codling, S. (1992). Best Practices Benchmarking: Management Guide to Successful Implementation. Industrial Newsletter Ltd., Bedford, U. K.

157. Colding, B.S. (1998), «Benchgraffing: a model for successful implementation of the conclusions of benchmarking studies», Benchmarking for Quality Management and Technology, Vol. 5 No. 3, pp. 158-64.

158. Comm, C.L. and Mathaisel, D.F.X. (2000), «А paradigm for benchmarking lean initiatives for quality improvement», Benchmarking: An International Journal, Vol. 7 No. 2, pp. 118-27.

159. Corbett, L.M. (1998), «Benchmarking manufacturing performance in Australia and New Zealand», Benchmarking for Quality Management and Technology, Vol. 5 No. 4, pp. 271-82.

160. Davis, P. (1998), «The burgeoning of benchmarking in British local government the value of learning by looking' in the public services», Benchmarking for Quality Management and Technology, Vol. 5 No. 4, pp. 260-70.

161. Elmuti, D. and Kathawala, Y. (1997), «An overview of the benchmarking process: a tool for continuous improvement and competitive advantage», Benchmarking for Quality Management and Technology, Vol. 4 No. 4, pp. 229-43.

162. Fernandez, P., McCarthy, P.F. and Rakotobe-Joel, T. (2001), «An evolutionary approach to Benchmarking», Benchmarking: An International Journal, Vol. 8 No. 4, pp. 281-305.

163. Hinton, M. Francis, G. Holloway, J. (2000) «Best practice benchmarking in the UK», Benchmarking: An International Journal, Vol. 7, No. 1, pp.52-61.

164. Kyro, P. (2003). «Revising the concept and forms of benchmarking», Benchmarking: An International Journal, Vol. 10, No. 3, pp.210-225.

165. Longbottom, D. (2000), «Benchmarking in the UK: an emperical study of practitioners and academics'», Benchmarking: An International Journal, Vol. 7 No. 2, pp. 98-117.

166. Maleyeff, J. (2003). «Benchmarking performance indices: pitfalls and solutions», Benchmarking: An International Journal, Vol. 10, No. 1, pp 9-28.

167. Mann, R.S., Grigg, N (2004). «Helping the kiwi to fly: creating world-class organizations in New Zealand through a benchmarking initiative», Total Quality Management and Business Excellence Journal, Vol. 15, No.5-6.

168. Mann, R.S., Welch, S.J. (2001), «The Development of a Benchmarking and Performance Improvement Resource», Benchmarking: An International Journal, Vol. 8, No. 5, pp 431-452.

169. McAdam, R. and Kelly, M. (2002), «А business excellence approach to generic benchmarking in SMEs», Benchmarking: An International Journal, Vol. 9 No. 1, pp. 7-27.

170. Prado, C. and Prado, J. (2001), «Benchmarking for the development of quality assurance systems», Benchmarking: An International Journal, Vol. 8 No. 1, pp. 62-9.

171. Razmi, J., Zairi, M. and Jarrar, Y.F. (2000), «The application of graphical techniques in evaluating benchmarking partners», Benchmarking: An International Journal, Vol. 7 No. 4, pp. 304-14.

172. Saunders, M., Mann, R. (2005) «Self-assessment in a multi-organizational network», International Journal of Quality & Reliability Management. Vol. 22 No. 6. pp. 554-57

173. Sinclair, D. and Zairi, M. (1995), «Benchmarking best practice performance measurement within companies using TQM», Benchmarking for Quality Management and Technology, Vol. 2 No. 3, pp. 53-71.

174. Spendolini, M.J. (1992), «The benchmarking process», Compensation and Benefits Review, Vol. 24. No. 5, pp. 21-9.

175. Voss, C.A. and Blackmon, K. (1997), «Benchmarking and operational performance: some empirical results», Benchmarking for Quality Management and Technology, Vol. 4 No. 4, pp. 273-85.

176. Watson, G.H. (1993), «How process benchmarking supports corporate strategy», Planning Review, Vol. 21 No. 1, pp. 12-15.

177. Watson, G.H. (1993), Strategic benchmarking: How to rate your company's performance against the world's best. New York: John Wiley&Sons.

178. Yasin, M.M. (2002), «The theory and practice of benchmarking: then and now», Benchmarking: An International Journal, Vol. 9 No. 3, pp. 217-43.

179. Zairi, M. and Ahmed, P.K. (1999), «Benchmarking maturity as we approach the millennium?», Total Quality Management, 10 July, pp. 810-7.

180. Zairi, M. and Whymark, J. (2000), «Transfer of best practices how to build a culture of benchmarking and continuous learning», Benchmarking: An International Journal, Vol. 7 No. 1, pp. 62-78.

181. Кодекс правил поведения при реализации бенчмаркингового проекта1. Принцип законности.

182. Если имеются хотя бы какие-нибудь сомнения относительно законности действия, не предпринимайте этого действия.

183. Старайтесь предоставить вашему партнеру по бенчмаркингу информацию такого же вида и качества, какую запрашиваете от него.

184. Устанавливайте взаимоотношения заблаговременно, чтобы уяснить ожидания, устранить недопонимание и установить взаимную заинтересованность в бенчмаркинге.

185. Будьте честными и откровенными до конца.

186. Принцип конфиденциальности.

187. Рассматривайте взаимный обмен в бенчмаркинге как конфиденциальный для вовлеченных в него лиц и компаний. Информация не должна распространяться за пределы организаций-партнеров без предварительного согласия партнера, который поделился информацией.

188. Участие какой-нибудь компании в исследовании конфиденциально и не должно сообщаться без ее разрешения.4. Принцип использования.

189. Использование или сообщение имени партнера по бенчмаркингу требуют предварительного разрешения этого партнера.42. -Не. используйте информацию бенчмаркинга или любую информацию, полученную в результате бенчмаркингового обмена, для торговли или рекламы.

190. Информация о возможных контактах, предоставляемая Международной клиринговой палатой бенчмаркинга, ни в какой форме и никаким способом не может быть использована для маркетинга.

191. Принцип контакта первой стороны.

192. Уважайте корпоративную культуру партнеров и работайте в соответствии со взаимно согласованными процедурами.

193. Получайте взаимное согласие установленного для бенчмаркинга контакта на любую передачу сообщения или обязанностей другим сторонам.6. Принцип завершения.

194. Выполняйте полностью и своевременно каждое обязательство, данное вашему партнеру по бенчмаркингу.

195. Завершайте каждое бенчмаркинговое исследование как взаимно согласованное.

196. Принцип понимания и действия.

197. Постарайтесь узнать, какой стиль общения и сотрудничества предпочитает ваш партнер по бенчмаркингу.

198. Придерживайтесь принятого стиля общения с вашим партнером по бенчмаркингу.

199. Узнайте, как ваш партнер по бенчмаркингу хотел бы, чтобы вы обрабатывали и использовали его информацию, и действуйте именно таким образом.

200. Источник: по материалам 14.

201. Предполагаемое место Волгоградского регионального центра бенчмаркинга в организационной структуре Волгоградской торговопромышленной палаты

202. Источник: авторский, по материалам 73.

203. Классификация бизнес-процессов организации Бизнес-процессы развития и совершенствования1. Стратегическое управлениео Отслеживание состояния внешней среды

204. Анализ и изучение конкуренции

205. Выявление тенденций в экономике (отрасли)

206. Выявление политических и регулирующих событий

207. Оценка технологических инноваций

208. Изучение демографических данных

209. Выявление социальных и культурных изменений

210. Изучение экологических проблемо Определение концепции бизнеса и стратегии организации1. Разработка видения

211. Разработка формулировки общей миссии

212. Разработка стратегии компании

213. Развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн)о Разработка концепции и планов выпуска нового продукта/услуги

214. Формулировка требований к продукту/услуге, исходя из нужд потребителя• Планирование и утверждение целей качества

215. Планирование и утверждение целей по издержкам

216. Разработка жизненного цикла продукта и разработка целей по срокам

217. Разработка и интегрирование ведущих технологий в концепцию продукта/услугио НИОКР (разработка, создание и оценка опытных образцов)

218. Разработка спецификаций продуктов/услуг1. Ведение проектирования

219. Разработка опытных образцов

220. Защита разработок (патенты, торговые марки и пр.) о Совершенствование существующих продуктов/услуг

221. Совершенствование продукта/услуги

222. Устранение проблем качества, надежности

223. Снятие с производства устаревших продуктов/услуг

224. Оценка эффективности изменений о Подготовка к производству (внедрению)

225. Разработка и тестирование процесса опытного производства

226. Разработка и получение необходимого оборудования и материалов

227. Оценка производительности о Проведение оценки качества

228. На основе внешних критериев

229. На основе внутренних критериево Сравнение с конкурентами и др. компаниями (бенчмаркинг) о Улучшение процессов и систем

230. Внедрение постоянного процесса улучшений

231. Мониторинг процессов и систем1. Реинжиниринг процессово Внедрение тотального (всеобщего, полного) управления качеством

232. Бизнес-процессы ведения основной деятельности

233. Материально-техническое обеспечение деятельности Компаниио Планирование и приобретение необходимых ресурсов • Выбор и сертификация поставщиков

234. Покупка средств производства

235. Покупка сырья и материалов

236. Приобретение технологий о Управление процессом закупок1. Заключение контрактов1. Оформление заказов

237. Мониторинг поставок о Транспортная доставкао Организация хранения

238. Обеспечение работы складов

239. Контроль за состоянием складов1. Обеспечение сохранности2. Производственные процессыо Превращение ресурсов в готовую продукцию (товар)

240. Разработка календарного плана производства

241. Перемещение материалов и ресурсов1. Производство продукта1. Упаковка продукта

242. Складирование и хранение продукта

243. Подготовка продукта к отгрузке о Предоставление услуг клиенту (услуги)1. Специальные требования

244. Идентификация и планирование необходимых ресурсов1. Обеспечение обслуживанияо Обеспечение гарантии качества продукции/услуго Формирование необходимых трудовых ресурсов (специалистов)

245. Необходимые квалификационные требования

246. Выявление необходимости в обучении и проведение обучения

247. Отслеживание и управление повышением квалификации

248. Материально-техническое обеспечение сбытао Доставка продукции

249. Организация отправки покупателю

250. Доставка продукции покупателю1. Установка продукции

251. Установление специальных требований к обслуживанию конкретных клиентов

252. Выявление и планирование ресурсов, необходимых для выполнения требований к обслуживанию

253. Обеспечение обслуживания конкретных покупателей о Управление процессом производства и доставки

254. Документирование и отслеживание статуса заказа1. Управление запасами

255. Обеспечение гарантий качества продукции

256. Планирование и обеспечение обслуживания

257. Недостатки в существующих товарах/услугах

258. Выявление перспективных инноваций (отвечающих потребностям/ожиданиям потребителей)

259. Определение реакции потребителей на действия конкурентов о CRMо Сбыт товаров/услуг1. Стратегия ценообразования1. Рекламная стратегия

260. Подготовка рекламных обращений

261. Оценка рекламных ресурсов и затрат

262. Выявление целевых потребителей и их нужд

263. Разработка прогноза продаж1. Продажа продуктов/услуг

264. Определение условий совершения сделки

265. Управление портфелем продукции/услуг о Обработка заказов потребителей1. Прием заказов от клиентов

266. Передача заказов в производство и отделы доставки о Предъявление покупателю счета к оплатео Ответы на запросы покупателей5. Обслуживаниео Обеспечение послепродажного обслуживания о Обработка рекламаций

267. Рассмотрение гарантий и исков

268. Работа с претензиями покупателей

269. Бизнес-процессы вспомогательные

270. Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение.)о Управление финансовыми ресурсами1. Разработка бюджетов

271. Управление размещением ресурсов

272. Планирование рискового капитала

273. Управление денежными потоками

274. Управление структурой капитала

275. Управление финансовым рискомо Обработка финансовых и бухгалтерских операций о Отчетная информация

276. Подготовка внешней финансовой информации

277. Подготовка внутренней финансовой информации о Проведение внутреннего аудитао Управление налогами

278. Обеспечение соответствия налоговыми требованиям

279. Планирование налоговой стратегии

280. Использование технологий и приемов налогового менеджмента (налоговые схемы)

281. Управление разногласиями по вопросам налогообложения

282. Информирование руководства о проблемах с налоговыми выплатами

283. Работа с налоговыми ведомствами о Управление материальными ресурсами

284. Управление планированием капитала

285. Приобретение и перегруппировка основных средств » Управление ресурсами

286. Управление физическим риском о Управление внешними связями1. С акционерами

287. С правительством « С кредиторами

288. Разработка программы по связям с общественностью1. С советом директоров1. С местным населением1. С инвесторами1. С партнерами1. С конкурентами

289. Управление правовыми и этическими проблемами

290. Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.)

291. Информационное обеспечениео Планирование управления информационными ресурсами

292. Формулировка требований на основе стратегии фирмы1. Определение архитектуры

293. Планирование и прогнозирование информационных технологий и методологий

294. Установление общих для предприятия стандартов данных

295. Установление стандартов качества и контроляо Разработка и развертывание вспомогательных систем предприятия

296. Проведение анализа специфических потребностей

297. Выбор информационных технологий1. Разработка

298. Тестирование, оценка и внедрениео Внедрение систем контроля и безопасности о Управление хранением и получением информации

299. Создание информационных хранилищ (баз данных)1. Создание хранилищ знаний

300. Получение и сбор информации1. Хранение информации

301. Источник: по материалам 53.