Управление ресурсным обеспечением на предприятиях сферы услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Аппанова, Юлия Эдуардовна

• Аппанова, Юлия Эдуардовна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Аппанова, Юлия Эдуардовна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ДИАГНОСТИКА ПРОБЛЕМ УСТОЙЧИВОГО

РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

1.1. Сфера услуг: понятие, структура и классификация

1.2. Структурно-динамический анализ сферы платных услуг

Самарской области

1.3. Классификация деловых услуг и выявление факторов, определяющих их развитие в условиях нестабильной среды функционирования хозяйствующих субъектов

1.4. Аналитическое исследование степени востребованности и удовлетворенности деловыми услугами, оказываемыми на территории Самарской области

1.5. Систематизация проблем, сдерживающих устойчивое развитие

предприятий сферы деловых услуг Самарской области

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕСУРСНЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ

2.1. Экономическое содержание ресурсного обеспечения предприя тий сферы услуг

2.2. Концептуальная модель управления ресурсным обеспечением на предприятиях сферы услуг с позиции процессно-функционального подхода

2.3. Методика анализа состояния управления ресурсным обеспечением

на предприятиях сферы услуг

2.4. Апробация методики анализа состояния управления ресурсным

обеспечением на предприятиях сферы услуг

ГЛАВА 3. МОДЕЛИРОВАНИЕ ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ СОСТОЯНИЯ ФУНКЦИЙ УПРАВЛЕНИЯ РЕСУРСНЫМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ НА

ОБЪЕМ РЕАЛИЗАЦИИ УСЛУЕ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1. Механизм реализации комлетентностно-адаптивного подхода к управлению ресурсным обеспечением на предприятиях сферы услуг

3.2. Методические подходы и принципы построения модели, характеризующей влияние состояния функций управления ресурсным обеспечением на объем реализации услуг предприятием

3.3. Система показателей, для построения модели, характеризующей влияние состояния функций управления ресурсным обеспечением на

объем реализации услуг предприятием

3.4. Построение и апробация модели, характеризующей влияние состояния функций управления ресурсным обеспечением на

объем реализации услуг предприятием

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление ресурсным обеспечением на предприятиях сферы услуг»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследовании. Одной из важнейших тенденций развития экономики в современном мире является смещение приоритетов в сторону развития сферы услуг. Сфера услуг становится важнейшим источником роста ВВП и главным объектом для трудоустройства населения. По данным Федеральной службы государственной статистики России, :: настоящее время на сферу услуг приходится около 62 % ВВП России.

На современном этапе экономического развития России сфера услуг является одной из наиболее перспективных и динамично развивающихся: увеличивается число сервисных предприятий, расширяется спектр предлагаемых услуг, возрастает число занятых в ней (в 2005 г. - численность занятых в сфере услуг в Российской Федерации составила 60 %, в 2010 I — 66,6 %, в 2013г — 73%).

Актуальность темы исследования усиливается 'также наличием следующих факторов:

« отсутствие теоретической целостности в представлении процесса ресурсного обеспечения деятельности предприятия сферы услуг;

® фокусирование внимания в большинстве научных разработок на рассмотрении отдельных видов ресурсов, не учитывая их взаимозаменяемости, взаимодополняемости, качественной неоднородное! и и возможности комбинирования;

в важность развития существующих теоретико-методических подходов к управлению ресурсным обеспечением на предприятиях сфсрь: услуг.

Перечисленные факторы определяют необходимость формирования целостной концепции, предусматривающей разработку эффективных методов и инструментов, позволяющих обеспечивать устойчивое развшис предприятий сферы услуг на основе повышения результативности управления ресурсным обеспечением.

Актуальность темы исследования особенно возрастает в условиях усиливающейся нестабильности внешней среды, повышения темпов ее экономических и социальных изменений, которые значительно превосходят скорость ответной реакции предприятий сферы услуг. В этих условиях решение проблемы повышения результативности управления ресурсным обеспечением на предприятии, за счет расширения горизонтов предвидения и, тем самым, создания возможности своевременной ответной реакции предприятия на те изменения, которые происходят во внешней среде, имеет весьма важное теоретическое и прикладное значение как для устойчивою развития предприятий сферы услуг, так и стабильной макроэкономической динамики российской хозяйственной системы.

Все вышеизложенное актуализирует потребность в продолжении теоретических исследований и методических разработках с целью повышения результативности управления ресурсным обеспечением, осуществляемого в условиях нестабильной внешней среды.

Степень разработанности проблемы. Исследованию проблем управления предприятиями сферы услуг посвящено множество работ отечественных и зарубежных ученых—экономистов. Исследования российских ученых, занимающихся теоретическими и методическими вопросами управления деятельностью предприятий сферы услуг, нашли отражение в работах B.C. Кабакова, Е.В. Башмачниковой, Л.ИЛЕрохиной, В.К.Карнаухова, Ш.З.Валиева, В.Ю.Колыванова и др. Среди зарубежных следует отметить работы таких исследователей, как Ф. Котлер, Д.Форэ, Г. Клейнер, А.Томпсон, Дж.Обер-Крие и др.

Обоснованием особенностей функционирования и закономерностей развития третичного сектора экономики занимались такие ученые как, Д.Белл, К.Кларк, А.Тоффлср, М.Седлак и др. Среди зарубежных ученых-экономистов, внесших значительный вклад в исследование различных аспектов функционирования сферы услуг в целом и ее элементов в

отдельности, необходимо отметить, прежде всего, Д.Лавлока, ТЛеви'па, Г.Беккера и Дж.Чейза.

В работах таких отечественных авторов, как А.М.Бабича, Н.Г.Багаутдиновой, Н.И.Вульфсона, Е.Н.Жильцова, М.В.Солодкова. Э.В.Пешиной, Т.Д.Бурменко, рассмотрены важнейшие проблемы воздействия сферы услуг на уровень жизни населения в России.

В современной литературе заслуживают внимания работы, которые внесли значительный вклад в исследования сферы деловых услуг, проблематики ее развития. В их числе работы В.И. Алешниковой, А.О. Блинова, В.Ф. Кравченко, А.П. Посадского, Б.А. Аникина,

A.П. Посадского, Г.М. Кулапиной и др.

Вопросам развития консалтинговых услуг посвятили свои рабо!ь;

B.С.Кабаков, А.Д.Шеремет, К.Макхэм, Е.В.Песоцкая, И.М.Прокопенко, В.Ш. Рапопорт и др.

Большой вклад в развитие теоретико-методологических аспектов устойчивого развития предприятий внесли зарубежные ученые, 'такие как: Й. Шумпетер, Д. Кейнс Д., А. Маршалл, и др.

Теоретическим базисом для управления ресурсами предприятия выступает общая теория ресурсов, в разработку которой значительный вклал внесли К.Менгер, Д. Риккардо, Ж.Б. Сэй, А.Смит, В.Зомбарт и др.

Развитию 'теории ресурсов на микроэкономическом уровне, специфическим особенностям управления отдельными видами ресурсов предприятия и разработке методического инструментария управления посвящены работы многих отечественных и зарубежных исслсдова'1 елей. Среди них: Т.А.Гилева, В.В.Солдатов, К.Бурманн, Е!.В.Басалаева. А.Ф.Черненко, С.Шебек и др.

Проблемы результативного ресурсного обеспечения

предпринимательской деятельности рассматривались в работах таких известных отечественных и зарубежных ученых, как: Р.Кемпбелла, П. Друкера, Э. Мэнсфилда. Однако в работах перечисленных авторов не

уделяется внимания управлению разнообразием используемых ресурсов и возможностям появления новых видов ресурсов, используемых в предпринимательской деятельности.

Однако, несмотря на значительное количество выполненных исследований по данной теме, особенно сложными, дискуссионными и недостаточно разработанными являются вопросы, связанные с повышением результативности управления ресурсным обеспечением на предприяитих сферы услуг в условиях усиливающейся нестабильности внешней среды, остающиеся до настоящего времени недостаточно изученными. Как следствие, возникает объективная необходимость дальнейшего развшия теории и методологии формирования целостной концепции эффективною управления ресурсным обеспечением предприятий сферы услу).

Целыо исследовании является разработка теоретико-методическою инструментария и развитие практических подходов к управлению ресурсным обеспечением предприятиями сферы услуг.

Поставленная цель логически предопределила решение следующих взаимосвязанных задач:

- систематизация существующих признаков классификации деловых услуг; проведение анализа востребованности деловых услуг в Самарской области; идентификация проблем, сдерживающих устойчивое развитие предприятий сферы деловых услуг;

- уточнение терминологического аппарата управления ресурс 111,1м обеспечением на предприятиях сферы услуг;

- разработка и практическая реализация методики анализа состояния управления ресурсным обеспечением на предприятиях сферы услуг;

развитие теоретических концепций управления ресурсным обеспечением на предприятиях сферы услуг;

- построение факторной модели, характеризующей влияние состояния функций управления ресурсным обеспечением на объем реализации услуг предприятиями.

Объектом диссертационного исследования являются предприятия сферы деловых услуг.

Предметом исследовании являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе управления ресурсным обеспечением на предприятиях сферы услуг.

Теоретическая, эмпирическая и методологическая база исследования. Теоретической базой исследования служат фундаментальные концепции, положения и выводы научных трудов отечественных и зарубежных авторов в области исследования эволюции теоретических представлений о категории ресурсы от понимания сущности ресурса как фактора общественного производства в классической ресурсной парадигме до появления теории ресурсного потенциала.

Исторически первые разработки в области ресурсов, отражены в научных трудах в эпоху классической политической экономии (В.Петти. А.Смит, Д.Рикардо, С.Милль, Т.Г.Мальтус, Ж.-Б.Сей). Также важнейшей теоретической базой исследования послужила неклассическая рыночная теория (М.Менгер, Ф.Визер, Ойген фон Бём-Баверк, Дж.Б.Кларк, П.Дуглас. Ч.В.Кобб), 'теория фирмы на основе транзакционных издержек, впервые выдвинутая Р.Коузом, теория эволюционной экономики — «Предпринимательская фирма» (Р. Нельсон, С. Уинтер).

Теория ресурсного потенциала, появившаяся в конце XX века, стала закономерным результатом эволюции 'теоретических представлений о ресурсах, элементы которой развиваются в основном на основе систематизации исследований огромного числа отечественных авторов. Экономическая сущность ресурсов и ресурсного потенциала как инструмента их мобилизации находится в центре внимания 'трудов Л. Ф. Бердниковой, В. С. Катькало, Г. Б. Клейнера, Л. Г. Окороковой, Р. Отмана, Э. Пснроуз. Проблемам оценки ресурсного потенциала посвящены исследования С. П. Гончаровой, А. С. Даниловой, Р. А. Нейфа, С. 10. Стексовой.

Для решения поставленных в диссертационной работе задач в качест ве инструментов методологического исследования использовал и ci, общенаучные, философские методы, методы фундаментальных наук; методы, обеспечивающие формирования методического инструментария анализа управления ресурсным обеспечением (метод экспертных оценок, мстды математической статистики, методы рейтинговой оценки, индексный меюд).

Анализ тенденций развития сферы услуг проводился на основе обработанных официальных данных Федеральной службы государственной статистики по Самарской области, регионального органа Федеральной службы государственной статистики по Самарской области, справочных и методических, отчетных и прогнозных сведений но состоянию и развитию отрасли. Также были использованы социологические и маркет иш овые авторские исследования, изучены информационные материалы предприятий сферы услуг, представленные с использованием методов наблюдения, анкетирования, интервьюирования, словесного описания, измерения.

Для разработки модели, характеризующей влияние состояния функций организации, анализа, снабжения информацией, планирования, мотивации, контроля ресурсного обеспечения па объем реализации услуг предприяi нем применялись методы экономико-математического моделирования (корреляционный и регрессионный анализ).

Научные результаты, выносимые на защиту:

1. Уточнено определение деловой услуги, систематизированы существующие и разработаны новые признаки классификации деловых услуг; идентифицированы внешние и внутренние проблемы, сдерживающие устойчивое развитие предприятий сферы деловых услуг (па примере Самарской области).

2. Предложено авторское определение ресурсного обеспечения предприятий сферы услуг; разработана концептуальная модель управления ресурсным обеспечением fia предприятиях сферы услуг с позицп;: п ро i i,ecc н о-фу н к ц и о 11 ал ь н о го ti о дх ода.

3. Разработана и апробирована методика анализа состояния управления ресурсным обеспечением на предприятиях сферы услуг, в которой предложен алгоритм, представляющий собой последовательное I ь выполнения операций на трех этапах: подготовительно-организационном, основном и результативно-обобщающем.

4. Предложен компетептиостно-адаптивный подход к управлению ресурсным обеспечением на предприятиях сферы услуг, основу которого составляет гипотеза о том, что: человеческие ресурсы, являясь носителями специфических компетенций, воплощенных в особых знаниях и умственных способностях, различных установках, связанных с поведенческими особенностями работников, способностях к инновациям и имитациям, становятся главными конкурентными преимуществами предприятий сферы услуг; человеческие ресурсы являются источником формирования и развишя ресурсов предприятий сферы услуг: организационных, клиентских, материальных и финансовых.

5. Определены принципы, требования, предъявляемые к разработке экономико-математической модели, и совокупность инструментарпых действий, соответствующих процессу экономико-матсматичссксн о моделирования с основополагающим обоснованием преимуществ его применения; выявлено математически и графически наличие линейной зависимости между состоянием функций управления ресурсным обеспечением и объемом реализации услуг предприятием.

Научная новизна.

1. Дано авторское определение деловой услуги с учетом целевой направленности на удовлетворение специфической потребности заказчика в достижении устойчивого развития предприятия в долгосрочной перспективе. Разработаны новые признаки классификации деловых услуг: уровень профессиональной компетентности персонала, оказывающего услугу; инновативность методов предоставления услуги. Выделены проблемы, сдерживающие устойчивое развитие предприятий сферы деловых услуг (на

примере Самарской области), объединенные в 4 блока: финансово-экономические, социальные, управленческие и экологические.

2. Разработана концептуальная модель управления ресурсным обеспечением на предприятиях сферы услуг, преимуществом которой является отражение функционального и процессного аспектов управления с ориентиром на направленность и согласованность процессов ресурсною обеспечения с целями деятельности предприятий сферы услуг.

3. Разработан алгоритм анализа состояния управления ресурсным обеспечением на предприятиях сферы услуг, в качестве инструментов реализации которого предложены: методика анализа качества реализации этапов ресурсного обеспечения на предприятиях сферы услуг; матрица оценки степени использования методического инструментария на этапах реализации ресурсного обеспечения предприятиями сферы услуг; система показателей, характеризующих качественное состояние функций организации, анализа, планирования, мотивации и контроля в управлении ресурсным обеспечением предприятий сферы услуг; матрица принятия решений относительно ресурсного обеспечения на предприя тии сферы услуг.

4. Обоснована целесообразность внедрения компетентное! но-адаптивного подхода к управлению ресурсным обеспечением па предприятиях сферы услуг, заключающегося в разработке и применении на практике моделей формирования и развития компетенций работников: представлен механизм реализации компетентностно-адаптивною подхода, включающий: разработку перечня компетенций для оценки эффективности работы персонала в сфере услуг; формирование шкалы развития компетенций персонала в сфере услуг и установление градации оценок элементов компетенции в зависимости от уровня ее развития; построение профиля компетенций для работника предприятия сферы услуг.

5. Разработана модель оценки влияния состояния функций организации, анализа, снабжения информацией, планирования, мотивации и контроля ресурсного обеспечения на объем реализации услуг предприят ием.

Теоретическая и практическая значимость заключается в возможности использования результатов исследования в качестве исходного материала для дальнейших научных и методических разработок в области управления ресурсным обеспечением на предприятиях сферы услуг.

Положения и выводы диссертационной работы позволяют обновить существующие 'теоретические представления по исследуемой проблеме, определить направления повышения результативности управления ресурсным обеспечением ira предприятиях сферы услуг.

Практическая значимость работы определяется разработанными в ней положениями и полученными результатами, создающими основу управления ресурсным обеспечением на предприятии сферы услуг, ч то способа Byci повышению результативности его деятельности и устойчивому развитию в д о j i го с р о ч но й п ер с п е кт и в е.

Соответствие темы диссертации Паспорту научной специальности. Тема диссертационной работы соответствует областям исследования п. 1.06.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг» и п. 1.6.111. «Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования» специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т. ч.: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами — сфера услуг)» по номенклатуре специальностей научных работников «Экономические науки».

Апробации и реализация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения диссертационной работы опубликованы в печати в виде статей и тезисов. Основные 'теоретические и практические положения диссертационной работы представлены на научно-практических конференциях: «Проблемы современной экономики» (г. Новосибирск, НГТУ, 2012 г.); «Экономика и управление: новые вызовы п перспективы» (г. Тольятти, ПВГУС, 2010-2013 гг.). Обоснованные в

диссертации предложения могут быть использованы и внедрены в деятельность предприятиями сферы услуг.

Публикации. Основное содержание диссертационной рабо1ы опубликовано в 13 работах автора общим объемом 5,1 печ. л., в том числе авторских 5,1 печ. л. (из них 6 публикаций в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России, объемом 2,5 печ. л.).

Структура диссертации отражает логику изложения ее проблематики. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, включающих 13 параграфов, заключения, 183 наименований библиографического списка и 5 приложений. Общий объем работы составил 180 страниц машинописною текста, включает 15 рисунков и схем, 48 таблиц.

ГЛАВА 1. ДИАГНОС ТИКА ПРОБЛЕМ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

ЕЕ Сфера услуг: понятие, структура и классификация

Одной из наиболее примечательных характеристик современного общества является интенсивное, опережающее развитие хозяйственно-экономической структуры, которая в научной литературе и статистической практике получила наименование «сфера услуг». Она устойчиво сохраняет высокие позиции в экономике развитых стран мира и быстро прогрессируем в странах с 'транзитивной экономикой, становится одним из наиболее перспективных секторов развития рыночных отношений и важнейшим источником повышения качества жизни населения.

Трансформация индустриальной экономики в постиндустриальную, где на смену «экономике товаров-вещей» приходит- «экономика услуг» важнейшая закономерность мирового развития, которая не может в условиях глобализации не затронуть Россию. Переход к экономике услуг -неизбежный процесс, обусловленный развитием производительных сил и производственных отношений, новы чтением эффективности материального производства и изменением системы общественных потребностей, которые на определенной ступени развития выходят за пределы, удовлетворяемые производством вещей.

Сфера услуг связана с областями общественной жизни и является важным источником мобилизации национального роста, повышения качества и уровня жизни населения. Отрасли, оказывающие услуги, превращаются в доминирующий сектор национального хозяйства по производству валового внутреннего продукта и численности занятых, что позволяет аналитикам делать вывод о тенденции «сервизации» национальной экономики.

Роль сферы услуг н жизни современного общества как никогда велика, поэтому научное исследование социально-экономических проблем развития сферы услуг имеет большое 'теоретическое и практическое значение.

Стремительное развитие сферы услуг можно объяснить влиянием целого ряда факторов, среди которых один из всемирно признанных авторитетов в области управления сервисными предприятиями К. Лавлок выделяет следующие:

® политика государства;

• тенденции развития бизнеса;

® совершенствование информационных технологий; в социальные изменения;

• интернационализация |82|.

Сфера услуг представляет собой в настоящее время сложную, разветвлённую специфическую социально-экономическую систему, обладающую разнообразными свойствами, функциями, ресурсами, связями, обусловленными самой «природой» услуг, их предназначением, особенностями функционирования отраслей (отраслевых групп) п характерными чертами сервисных процессов. В современных рыночных условиях сфера услуг предстаёт одним из важнейших системообразующих секторов современной национальной экономики. Сфера услуг пе ограничивается традиционными видами деятельности, расширяет своё присутствие в общественной жизни, глубоко интегрирована в общественное производство, переплетена своеобразными связями практически со всеми отраслями и областями функционирования народного хозяйства.

Категория «сфера услуг» широко используется в настоящее время не только в науке, но и в повседневной жизни. В связи с развитием теории услу: все активнее ученые обращают внимание на необходимость ее терминологической определенности. Обращение к публикациям, посвященным развитию теории услуг, позволило выявить отсутствие в них единой общепринятой трактовки понятия «сфера услуг».

В западных литературных изданиях, как правило, избегают каких-либо дефиниций применительно к сфере услуг, сосредоточиваясь в основном па термине «услуга». Тем не менее, считаем важным представить некоторые дефиниции сферы услуг (табл. 1.1.1).

Таблица 1.1.1

Дефиниции «сфера услуг»

№ п/11 Трактовка понятия Автор / Источник

I 2 3

1 Сфера услуг — сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг. оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Панкратьева Н. | [>031 |

2 Сферу услуг - комплекс предприятий, учреждений, организаций и видов деятельности, занятых производством всего многообразия услуг. Стаханов ВН. | |!32| | 1

3 Сфера услуг — совокупность отраслей хозяйства, продукция которых выступает в виде услуг. Азрплияи А.Н. |8|. 1

4 Сфера услуг — сфера воспроизводства духовных и физических сил человека, воспроизводства семьи, отдельных социальных групп и общества в целом, включающая условия труда и отдыха, уровень материального благосостояния, жизни, что в совокупности являются важнейшими условиями социально-экономического и научно-технического развития. Солодилова 11.З.. | Курмапова Л.Р |136| ! 1 ! 1 1

5 Сфера услуг - совокупность отраслей экономики, предоставляющих услуги населению, называют сферой услуг. В сферу услуг принято включать культуру, образование. здравоохранение. бытовое обслуживание. Бернар. Ж.Колли |26| ! 1

6 Сфера услуг представляет экономическое пространство, включающее виды деятельности и результаты в качестве услуг потребительского назначения (конечный продукт) и услуг для производства (промежуточный продукт). Последние составляю 1' необходимый атрибут процесса создания материальных и духовных благ. Софина Г.Н |137| ] 1 1 1 1 1

Анализ, представленных в табл. 1.1.1, дефиниций сферы услуг позволяет заключить, что в отечественной экономической литературе сфера услуг определяется как совокупность видов деятельности, производящих и реализующих услуги. Под сферой услуг, по нашему мнению, следует понимать сферу, в рамках которой осуществляются специфичные направления человеческой деятельности, ориентированные па удовлетворение требований и ожиданий потребителей путем предоставления услуг высокого качества, востребованных отдельными людьми, социальными группами или предприятиями.

Кроме существования разнообразных взглядов на сущность сферы услуг и ее границах в экономике существуют и различные подходы к трактовке понятия самой категории «услуга» и классификации видов услуг.

В настоящее (время подтверждена важность предаавлспии однозначного и исчерпывающего определения услуги в целях проведения концептуальных теоретических исследований и решения практических задач, стоящих перед предприятиями сферы услуг.

Самое большое количество исследований, относящихся к сфере услу!, пришелся на 60—70-е гг. XX столетия. Этими исследованиями активно занимались ученые разных стран, первое место среди которых, безусловно, занимают исследования, проводимые в США.

Считается, что впервые ввел в научный оборот категорию «услу| а» французский экономист Жан Батист Сэй (1767 - 1832 гг.) в 1803 I. в своей работе «Трактат по политической экономии». Он считал, что обмен устами происходит не 'только между людьми, но и между вещами, силами природы [181].

Впервые в России 15 начале XX в. С.Г. Струмилии [140] противосюял научным взглядам группы ученых, предложивших материальпо-вещест-венную трактовку производительности труда, вследствие чего он счшал необходимым выделять услуги и учитывать их отдельно от материальною производства.

Несмотря на значительное многообразие трактовок "услу1а". в экономической литературе существуют существенные разногласия по поводу определения данной категории.

В научном плане услугу рассматривают в качестве резулыа1а процесса, либо в качестве непосредственно самого процесса ими дея 1 ельности. На основании этого различия систематизированы подходы к трактовке категории «услуга», данных отечественными и зарубежными учеными-экономистами в трудах, опубликованных в разное время. Подходы к трактовке сущности категории «услуга» представлены в табл. 1.1.2.

1аблица 1 1 2

Сис iCMai изация подходов к jpaxioBicc Kaiciopnn «ycjiyia»

Ли юр 1 рак ювка ка i ei орип «\ cu} i a» j

Усл\ i а как процесс / дейс i i'iic / в ¡апмонспс i вне нос ¡авщиков и noi рсби icjicii \ с i \ i и j

1 2 1

А Маршалл |88] все виды деятлыюеш (делаеге ли вы с юл из к\ска дерева bcicic ли \iojii ¡ 1 0 10 в и 1с ли риб\ nil) производя! полс^посш пли дрмпми CJIOiaMll \с1\ 11 | для у ювле i вореппя желаний j

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Аппанова, Юлия Эдуардовна, 2014 год

Англоязычная литература

167. Becker, G. S. Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis / G.S.Becker. I.N.Y., 1964.

168. Berry L. "A conceptual model of service quality and its implications for future research"* 1985.

169. Clark C.The Conditions of Economic Progress. Eondon, 1957.

170. Cowell, D. The Marketing of Services / D. Cowell. - Eondon • Heinemann, 1984.

171. Gronroos, C. Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach / C. Gronroos. - 2nd ed. - West Sussex. England : John Wiley & Sons, 2000.

172. Gribov V.D. The Economy of service enterprises: Course-book/Gribov V.D, Leonov A.E. M.: Knorus, 2006.

173. Daft R. 1983.Organizational Theory and Design. West: N.Y.

174. Foray D. The Economics of Knowledge. - Cambridge, MA: The Mi l Press, 2006

175. Levitt, T. The Dangers of Social Responsibility // Harvard Business Review. 1958. Vol. 36. N 5. P. 41-50

176. Kene F. Selected economic work s / lvene F.; 'Transi. By Gorbunov A.V., Kaplan F.R., Feigina E.A.; Editor-comp. A.l. Kazarin. M.: Social-economic literature publ., 1960.

177. Nelson R. The Coevolution of Technologies and Institutions/'' Evolutionary Concepts in Contemporar y Economics./Ed. By R.England. Ann Arbor, 1994.

178. Hill T. On goods & services//Rev. of income & wealth. Washington., 1977. Ser. 23. N 4.

179. Prahalad C., Hamel G. The Core Competence of the Corporation. — Harvard Business Review, 1 990, vol.68, No.3.

180. Penrose E. The Theory of Growth of the Firm. - Oxford: Blackwcll.

1959.

181. Sei J.-B. Treatise on political economy; Economic sophisms; Economic harmonies / Sei J.-B., F. Bastia; The Academy of national econom\ under the jurisdiction of the RF Government. N4.: Delo, 2000.

182. Strumilin S.G. Selected works in 5 volumes, V. ¡.Statistics and economics. TV1.: Nauka, 1963.

183. Wernerfelt B. A resource-based view of the Firm / B. WernciTeli //Strategic management journal. - 1984,-Vol. 5,-N2.-P. 171 - 180.

Анкета

I [риложепие А

Мы будем очень признательны, если Вы дадите оценку услугам и степени удовлетворенности консалтинговыми услугами, оказываемыми нашей организацией в данной анкете. - обязательные поля

□ Наименование организации:___

□ Укажите, пожалуйста. Вашу должность и ФИО:

Отметьте, пожалуйста, И или 0 ваш ответ

1. Каковы Ваши представления о консалтинговой услуге?

□ Консалтинг — это технология успеха;

□ Консалтинг — это внешняя, независимая оценка уровня развития бизнеса;

□ Консалтинг — это помощь, советы, рекомендации, консультации для бизнеса;

□ Это то, что развивает бизнес, делает его более эффективным;

□ Консалтинг - это рабо та по западным стандартам;

□ Консалтинг — это технология успеха;

□ Консалтинг — это услуги в области маркетинга, рекламы и исследований, новая информация;

□ Консалтинг - это определение страт егии бизнеса;

□ Консалтинг - средство реализации новых проектов, решения отдельных задач.

2. Укажите количество консалтинговых проектов, в которых Вы принимали участие:

□ 1-2;

□ 3-5;

□ 6-8;

□ более 10.

3. Какова стоимость реализованного консалтингового проекта?

□ менее 20 тыс. руб.

□ от 20 до 50 тыс.руб.

□ от 50 до 100 тыс.руб.

□ от 100 до 150 тыс. руб.

□ от 1 50 до 500 тыс.руб.

4. Укажите причины, по которым Вы не можете приобрести консалтиш овый проект, превышающий 500 тыс.руб.:

□ небольшие масштабы бизнеса;

□ нентрализованность бизнеса;

□ ограниченные возможности бюджета и сметы:

□ другая причина

5. Выделите области консалтинга и количество проектов, в которых Вы принимали участие:

Облас 1 ь консал 1 пнга Комичес1 во проек1 он

1

Слраю! ическое планирование

Лудш бтнеса

Составление счра1сгин развития бизнеса

Сопровождение руководи!еля бизнеса при реалшанпп Сфатегпп развит»

Ьнзнес-коучннг руководителя бизнеса

Юридическое консультирование

Консультации по юридическим вопросам

Рсгисфацпя и перерегистрация прсднрпяши

Ликвидация предприятии

Защита пн 1 сллекгуальпои собс 1 венпостп

JIllHCIlilipOBaiIIIC ВИДОВ 1СЯ 1 сды10с1 и

Финансовоеkoiicn ль iироваппе

Ь\ xi an lepcKOC обслуживание и а\ щл

Лнали ¡ (финансово! о соыояния opi анн анни

Онрс мление нецелесообразно! о использования срсди в

Инвсс i ннпоннып консал i инг Ра фабо i ка (финансовой с i pa ici ни

Bbipaôoi ка ноли i пки нало1 овых oí числе ni m 1 lo ноювка финансовых докумешов Управленческое коне)лы нрованис ----

Оценка сис 1емы у правления компанией

1 locipocHue сис i см ы докумешацпонпого обеспечения управления

Он i им i нация opi анпзанпонноп с i р\ к i \ ры коми шип 1 1 -консаi мин

II a) ni i компании 1 loe i ановка ¡ачач на разрабо i к\ и вне ipciinc II решении -

/\inoMd i изацня док\ мен ioo6opoia и iiponecciioi о \ npai ленпя

Авюмашзацня б> хгал icpcKOi о \4Cia и планово бюдл с i hoi о \ правления на основе 1С

Авюмашзацня \ правления персоналом

Ав i ома 1и мин я мален о бп meca

Рспнжпнирпш Цтп nocí пка прсчпрпя i пя Разраоопча концепции бшнсс npocKia Ра spaoo i ка бп nice пиана Разрабо! ка внедрение peí ламен юв планирования и о i чс i нос i и нея icjibiioc i и 1 loe i анонка сиекмы кош роля бизнеса ---

Jloi не i пка

Оформление соыавлспнс и предоиавиеппе в cooi ве ic п мошне opianii всех необходимых док\ мешов Opi анпзацпя и реал i нация jioi пс i ичеекпх схем Консхлы нрованис повеем вопросам касающимся i р шепор i ировки ----

Расчс! суммы (финансовых iaipai в процессе рсами аппп 'ioi пс i пческоп схемы

Консал мин в облас i и мфавлишя персоналом Попек н подбор высококвалпфпцпров пни ix спсппалнс юв ----

Д\дш ciicicMBi \ правления персоналом

Опшмпзацпя снс1смы мошвацпи

Об юры ринка тр)да изарабошых imai

Консал пни по вопросам качсыва

Управление качсспюм

Сер i нфнкаппя пронч кннп paôoi \слм |

Об\ чающее конс\ 1ы про в пше (i opi юра i и в нос бизнес об\ чей не)

Ра лип ne \ нивсрсальных навыков мене икеров

Управление человеческим капталом

У прав пс н пс измене пня ми Управление проск ia\in Opi ашпанионш ic и вменения KoHcani пш в сфере недвижимое! и ----

Оценочная ас я i ел внос 11>

Усл\ i и по х правлению недвижимое i ыо

6. Какое из представленных ниже утверждений отображает Ваше отношение к консультантам, оказывающим услугу:

□ Консультанты являются катализаторами изменений в организации;

□ С помощью консультантов клиент быстрее достигает своих целей;

□ Консалтинговые проекты вносят ценный вклад в бизнес большинства клиентов;

□ Консультанты предлагают новые идеи для бизнеса;

□ Консультанты больше развивают идеи клиентов, реже предлагают собственные;

□ Большинство результатов консультирования хороши сами по себе, но не могут быть внедрены;

□ Услуги консультантов в настоящее время дорогостоящи;

□ Большинство результатов консультирования теоретически хороши, но не могут быть внедрены на практике.

7. Укажите основные причины, по которым Вы обращаетесь за помощью к консалтинговым организациям:

□ Желание научиться у других;

□ Нехватка собственных ресурсов (работников, времени, навыков, знаний) для решения возникающих время от времени проблем;

□ Необходимость выхода из кризиса;

□ Востребованность независимого взгляда со стороны;

□ Корпоративное тщеславие;

□ Потребность в самом новом;

□ Признание необходимости изменений;

□ Потребность в обосновании независимыми экспертами управленческих решений, принятых руководством;

□ Желание облегчи ть внутренние процессы;

□ Необходимость в обучении руководства и персонала организации технологии управления, повышения качества и эффективности деятельности через консультирование.

8. Укажите насколько успешно стало внедрение консалтингового проекта на Вашем предприятии:

□ Приемлемо;

□ Неприемлемо;

□ Успешно;

□ Вполне успешно

9. Укажите основные проблемы из-за которых Вам не удалось внедрить консалтинговый проект на предприятии:

□ Низкое качество планирования консалтингового проекта;

□ Неприменимость на практике идей консультанта;

□ Неподходящая команда консультантов;

□ Нехватка времени.

10. Просим Вас дать советы консультантам в целях повышения качества предоставления консалтинговых услуг нашей организаций:

Благодарим за участие в анкетировании!