Управление деловой репутацией в сфере услуг: теория, методология, практика тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор наук Рустамова Ирада Талятовна

• Рустамова Ирада Талятовна
• доктор наук
• 2018

Оглавление диссертации доктор наук Рустамова Ирада Талятовна

Введение

Глава 1. Теоретические основы исследования управления деловой репутацией в условиях рынка

1.1. Сфера услуг в системе рыночной экономики

1.2. Концептуальные основы управления нематериальными активами в сфере услуг

1.3. Генезис и методологические аспекты управления деловой репутацией в сфере услуг

Глава 2. Современное состояние и развитие системы управления деловой репутацией предприятий сферы услуг

2.1.Анализ использования ресурсов на предприятиях сферы услуг в контексте повышения их деловой репутации

2.2. Факторы устойчивого функционирования предприятий сферы услуг в системе управления деловой репутацией

2.3. Формирование эффективной системы управления нематериальными активами предприятий сферы услуг

Глава 3. Методология оценки потенциала деловой репутации в сфере услуг и ее совершенствование

3.1. Современные подходы к оценке деловой репутации в сфере услуг

3.2. Оценочные параметры расчета потенциала в сфере услуг

3.3. Комплексная оценка потенциала деловой репутации предприятия сферы услуг на основе методики интегрального анализа

Глава 4. Совершенствование системы оценки потенциала деловой репутации персонала предприятий сферы услуг

4.1. Деловая репутация сотрудника предприятия сферы услуг: состояние и приоритеты развития

4.2. Особенности развития деловой репутации работников на предприятиях сферы услуг

4.3. Оценка потенциала деловой репутации персонала предприятия сферы услуг

Глава 5. Стратегические направления развития сферы услуг на основе повышения потенциала их деловой репутации

5.1 Комплексная оценка потенциала деловой репутации предприятий сферы услуг

5.2. Управление устойчивостью функционирования предприятий сферы услуг на основании прогноза потенциала деловой репутации

5.3. Рекомендации по разработке стратегии развития предприятий сферы услуг с учетом потенциала деловой репутации

Выводы и предложения

Список использованной литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление деловой репутацией в сфере услуг: теория, методология, практика»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В условиях современной экономики в центре внимания ученых и практиков оказалась проблема оценки потенциала деловой репутации предприятий сферы услуг с целью управления их устойчивым развитием на рынках и в отрасли. Эта далеко не новая для экономики проблема, в современных условиях, отягощенных стохастичностью протекающих процессов, возрастающей нестабильностью внешней среды, неопределенностью политических и правовых решений и усиливающимся конкурентным давлением со стороны развитых стран, приобрела особую значимость.

Существенное значение деловой репутации для бизнеса, входящее в нематериальную часть бизнес-активов, то есть капитализация, порождает необходимость иметь четко определенные методы ее анализа и измерений. Деловая репутация любого современного предприятия представляет собой весьма сложную систему, которая может быть оценена с помощью как количественных, так и качественных показателей. Существует ряд подходов и методов, которые дают возможность оценить некоторые аспекты сложившейся деловой репутации, систему корпоративного управления в ее аспектах и принципах, как например, исповедуемого принципа социальной ответственности.

Необходимо отметить, что недостатком методов, основанных на использовании только количественных оценок, является закрытость финансовой и иной информации, принадлежащей к так называемой "коммерческой тайне" предприятия. Отсюда вытекает сложность в информационном обеспечении расчетов, а также трудоемкость алгоритма известных методов оценки деловой репутации предприятия. Возникающие трудности являются дополнительным аргументом в пользу применения синтеза методов, основанных на экспертных оценках и количественных параметрах.

Степень разработанности проблемы. Фундаментальной основой проведенного исследования являются труды ведущих представителей классической, неокейнсианской, марксистской, неоинституциональной, неолиберальной научных школ.

Анализ становления, современного состояния экономики и сферы услуг, а также тенденции их развития рассмотрены в работах ученых: Л. И. Абалкина, Л.

A. Брагина, С. Ю. Глазьева, В.В. Ивантера, Г.Б. Клейнера, Ф. Котлера, Ф. Кросби, Д. С. Львова, А.Г. Новицкого, М.Н. Нурмахмадова, Е.В. Песоцкой, А.А. Плохина,

B. Поршнева, Р.К. Раджабова, Т.Р. Ризокулова, Л.Б. Сульповара, Х.Н. Факерова,

C. Х. Хабибова, Г.И. Хотинской, М.М. Шарипова, Д.В. Шопенко, Я.С. Ядгарова, Е. Ясина и др.

Значительный вклад в исследование проблем становления и развития методологии систем организации и управления сферы услуг внесли И.М. Ансофф, О.С. Виханский, П.Ф. Друккер, Н.Т. Кабушкин, Э.М. Коротков, М.Д. Месарович,

A.М. Наумов, Ф.Е. Удалов, М.К. Хусаинов, Р.У. Эшби, Р.А. Фатхутдинов, Ю.И. Черняк, Э.Г. Юдин и другие ученые России и Таджикистана.

Вопросы теоретического и методологического обеспечения процесса управления нематериальными активами освещены в работах Г.Г. Азгальдова, Н.Н. Карповой, В.И. Бенедиктовой, Д.Л. Волкова, Т.А. Гараниной, В.А. Дресвянникова,

B.М. Елисеева, Л.И. Лукичевой, Н. А. Саакян, А. М. Сметанина, Я.В. Соколова, М.Л. Пятова, Г.И. Сычевой, Е.Б. Колбачева, В.А. Сычева.

Проблемам оценки деловой репутации посвящены труды таких ученых, как

A.Е. Иванов, Н.В. Журавлева, Ю.Н. Жученко, Ю.К. Ким, Е.С. Климович, Н.П. Козлова, А.В. Короткевич, И.Н. Лосева, Ю.И. Михайлов, Н.К. Моисеева, И.А. Москвина, О.С. Пыченкова, А.М. Сметанин, В.А. Терехова, Л.Н. Устинова, О.В. Хван, Л.Н. Юдина и др.

Различные виды и формы управления персоналом были исследованы в работах многих учёных-экономистов. Среди которых необходимо отметить существенный вклад таких исследователей, как П.Ф. Друкер, В.А. Дятлов, Л.И. Евенко, Л.Н. Иванова-Швец, А.Я. Кибанова, А.А. Корсакова, А.И. Кравченко,

B.С. Спивак, Ф.У. Тейлор, О.Н. Хижнякова, Г.В. Щекин.

Отдельно следует выделить работы, авторы которых анализируют деловую репутацию на уровне отдельно взятого сотрудника: М.В. Дулясова, С.А. Иглесиас, А.В. Лопез, Т.Р. Ханнанова и др.

В совокупности указанных работ оценка деловой репутации носит преимущественно финансовый характер. Авторы в большинстве случаев отождествляют ее с нематериальным активом. Этот подход, несомненно, корректен, однако не позволяет раскрыть всю широту данной категории и комплексно оценить деловую репутацию с учетом всех аспектов деятельности предприятия.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических знаний, уточнение методологических и методических основ, разработка практических рекомендаций по формированию и управлению деловой репутацией с позиции использования ее потенциала и концептуальных положений управления нематериальными активами.

Цель работы - развитие теоретических знаний и разработка практических рекомендаций по формированию и управлению деловой репутацией с позиции использования ее потенциала и концептуальных положений управления нематериальными активами на предприятиях сферы услуг.

Исходя из поставленной цели в работе сформулированы и последовательно решены следующие задачи:

- исследовать теоретические основы содержания понятия деловой репутацией как элемента нематериальных активов предприятий в сфере услуг;

- предложить трактовку термина «потенциал деловой репутации предприятий в сфере услуг»;

- исследовать теоретические основы управления нематериальными активами и проанализировать концепции управления деловой репутацией предприятий в сфере услуг;

- разработать комплексную методологию оценки потенциала деловой репутации предприятий сферы услуг;

- выделить особенности деловой репутации сотрудников предприятия сферы услуг и уточнить понятие «управление персоналом предприятия сферы услуг»;

- систематизировать составляющие оценки деловой репутации сотрудников предприятия сферы услуг;

- разработать рекомендации по усилению деловой репутации с позиции стратегических направлений деятельности для предприятий сферы услуг;

- предложить алгоритм определения прогнозного потенциала деловой репутации предприятия сферы услуг.

Теоретическая значимость исследования заключается в приращении научных знаний и подходов в области оценки деловой репутации предприятия, в систематизации терминов и понятий заданной предметной области знаний, в развитии методологического аппарата исследования.

Объектом исследования являются предприятия сферы услуг, осуществляющие деятельность в современном конкурентном пространстве.

Предметом исследования выступают управленческие отношения, возникающие в процессе формирования деловой репутации как элемента нематериальных активов предприятий в сфере услуг.

Научные результаты:

1. Расширены теоретико-методологические основы содержания понятия деловой репутацией, как наиболее перспективного и управляемого элемента нематериальных активов. Обоснована необходимость разработки концептуальных положений формирования эффективной системы управления деловой репутацией предприятий сферы услуг, а также оценки результативности их реализации для целей обеспечения устойчивости их функционирования и развития.

2. Предложена трактовка термина «потенциал деловой репутации предприятий сферы услуг» представляющая симбиоз качественных и количественных характеристик ресурсов предприятия, одновременное сочетание которых приводит к увеличению стоимости бизнеса за счет позитивного имиджа предприятия и способствует сравнительно быстрому достижению целей среди конкурентов, таким потенциалом не располагающих. Данная трактовка позволяет объединить в одной формулировке ресурсный, результативный и целевой подходы в определении потенциала деловой репутации.

3. На основе анализа концепций управления деловой репутацией предприятий в сфере услуг усовершенствована методология управления нематериальными активами расширением системы принципов в разрезе основополагающих, стратегических и принципов бизнес-окружения; выделены и систематизированы специфические факторы функционирования системы управления нематериальными активами предприятий сферы услуг с дифференциацией их по характеру воздействия с позиции внутренних и внешних источников.

4. Разработана комплексная методология оценки потенциала деловой репутации предприятий сферы услуг, состоящая из двух этапов: обоснование и систематизация оценочных параметров потенциала деловой репутации; количественная оценка потенциала деловой репутации на основании методики многомерного интегрального анализа

5. Уточнены теоретико-методологические подходы к определению «управление персоналом предприятия сферы услуг» за счет включения в его экономическое содержание способности обеспечивать эффективность трудовой деятельности и конкурентоспособности организации; дополнены концептуальные положения устойчивого развития предприятия сферы услуг за счет достижения стратегических целей при помощи формирования системы сотрудничества и мотивационных установок коллектива сотрудников, а также сформулированы условия для мотивированного труда персонала, подчиненного выполнению целей и задач, стоящих перед организацией в аспекте предоставления услуг населению; расширены принципы системы и классифицированы методы управления персоналом на предприятиях сферы услуг.

6. Предложена дуалистическая система оценки деловой репутации сотрудников предприятия сферы услуг, включающая следующие параметры:

- объективная оценка качеств, важных для профессии, отражающие профессиональные качества сотрудника (навыки, умения, награды,

- субъективная оценка качеств, включающая деловые качества сотрудников и их личностные характеристики (мнение трудового коллектива, бывшего

работодателя, клиентов, конкурентов и партнеров о личностных качествах работника, претендента).

7. Предложена методика оценки деловой репутации предприятий сферы услуг при вхождении в стратегические зоны хозяйствования; разработан порядок выявления наиболее эффективных зон хозяйствования, учитывающий особенности среды функционирования и результаты финансовой деятельности.

8. Предложен алгоритм определения будущего прогнозного потенциала деловой репутации предприятия сферы услуг:

1. Определение эффективности фактического потенциала предприятия, то есть степень соответствия текущего стратегического потенциала предприятия потенциалу, необходимому для реализации его будущей стратегии.

2. Определение степени оптимальности действующей стратегии предприятия по отношению к стратегии будущего. На основании вербальных характеристик ряда стратегий будущего определяют значения факторов успеха этих стратегий и выбирают ту, которая наиболее приближена к действующей и нуждается в наименьших стратегических вложениях.

3. Для определения будущего положения предприятия в рыночной конкурентной среде рассчитывается интегральная оценка будущего потенциала деловой репутации предприятия на основании прогнозных значений рентабельности нематериальных активов.

Диссертационное исследование выполнено в соответствии со следующими пунктами: 1.6.109 - Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; 1.6.111 - Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования; 1.6.117 - Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг; 1.6.121 - Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг; 1.6.122 - Соотношение рыночных и государственных регуляторов в развитии отраслей и комплексов сферы услуг и 1.6.125 - Повышение эффективности использования рыночных

инструментов в сфере услуг Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Практическая значимость полученных результатов и проведенных исследований состоит в решении проблемы формирования методологии управления деловой репутацией, представляющей собой немаловажный элемент нематериальных активов предприятий в сфере услуг. Особое практическое значение имеет применение предложенных методов оценки потенциала деловой репутации предприятий сферы услуг, алгоритм определения будущего (прогнозного) потенциала, разработанные рекомендации для предприятий сферы услуг по выбору стратегических направлений деятельности. Полученные выводы и результаты диссертации могут быть использованы работниками предприятий сферы услуг для повышения эффективности деятельности и поиска резервов наращивания конкурентных преимуществ.

Апробация работы. Основные результаты диссертационного исследования апробированы: на научных конференциях Таджикского государственного университета права, бизнеса и политики (2015-2017гг.), Автономной некоммерческой организации содействия развитию современной отечественной науки Издательский дом «Научное обозрение» 2013-2014 гг., Московского университета имени С.Ю. Витте, 2017.

Публикации. Основные положения и выводы диссертационного исследования нашли отражение в 23 публикациях общим объемом - 33,7 п.л. (авторский объем - 21,3 п.л.), в том числе в 1 монографии и 17 статьях в рецензируемых журналах ВАК Министерства образования и науки Российской Федерации.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Основной текст изложен на 305 страницах компьютерного текста, содержит 26 таблиц и 36 рисунка.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИЕЙ В УСЛОВИЯХ РЫНКА

1.1. Сфера услуг в системе рыночной экономики

Как свидетельствует история экономического развития человечества, переход от сельского хозяйства к промышленному и, наконец, к экономике обслуживания является естественным и неизбежным процессом для каждой страны и даже для всего мира. Развитие услуг, особенно услуг, осуществляемых через рынок, отражает разброс (измерение видов услуг) и интенсивность (измерение уровня специализации в сфере услуг) не только специализированного разделения труда в самих услугах, но также и между государственными услугами и другими услугами для промышленности1. Экономическое общество характеризовалось преобладанием сельского хозяйства до середины восемнадцатого века и девятнадцатого века (разумеется, это не относится ко всем экономикам, поскольку сельскохозяйственная экономика существует до сих пор в некоторых отсталых странах)2.

Промышленная революция, возникшая в Великобритании в 1860-х годах, затем повторилась во Франции, Германии, России и других европейских странах, а затем распространилась на США и Японию в девятнадцатом веке, открыла новую эру индустриализации В мировой экономике доминировали эти страны, в которых традиционная сельскохозяйственная экономика постепенно была заменена новой индустриальной экономикой. США стали первой страной, которая перешла в «экономику обслуживания» в середине двадцатого века, затем

3

к ним присоединились другие развитые страны .

Первым механизмом развития сферы услуг является общая тенденция от интернализации до экстернализации или, альтернативно, от нерыночной к маркетизации. Но эта эволюционная тенденция по мнению некоторых

1 Наумова О.Н. Основы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг // Вектор науки ТГУ 2012. №1. С.164-166.

2 Hoekman B, Mattoo A: Services trade and growth // The World Bank policy research working paper World Bank, Washington, DC. - 2008. - no.4461.

3 Borrus M, Zysman J. Globalization with borders: the rise of Wintelism as the future of industrial competition. In Enlarging Europe: the industrial foundations of a new political reality // Edited by: Zysman J, Schwartz A. University of California, Berkeley. - 1998. Research series no.99. рр. 34-69.

исследователей зависит от компромисса между эффективностью специализации и транзакционными издержками4. Если эффективность специализации перевешивает транзакционные издержки, эта эволюция произойдет и будет продолжаться, в противном случае она остановится.

На ранних этапах экономического развития, которые характеризуются более низким уровнем маржинализации и более высокими рыночными транзакционными издержками, услуги обычно предоставляются самими пользователями, такими как семьи и фирмы5. По мере того, как экономическое развитие сопровождается ростом рыночной активности и снижением транзакционных издержек, в экономической системе возникают различные независимые рыночные агенты и специализируются на предоставлении таких услуг, как бухгалтерский учет, маркетинг, консалтинг, логистика и ведение домашнего хозяйства6.

Спрос на услуги может быть удовлетворен за счет покупки всех видов услуг через рынки, что приводит к конкуренции при выборе поставщиков, что имеет глубокие экономические последствия, поскольку дихотомия между услугами, оказываемыми собственными службами и услугами, полученными через рыночные операции (трансакционные услуги) сохраняются. При этом развитие услуг является результатом равновесия между предложением и спросом, который включает в себя конечный спрос и промежуточный спрос7. Как правило, рост уровней располагаемых доходов приводит к увеличению конечного спроса на такие услуги, как здравоохранение, развлечения и туризм, в то время как углубление специализации и промышленных подразделений вызывает рост

спроса на такие услуги, как финансовые, консалтинговые и бухгалтерские услуги

8

4 Yang X, NG YK. Specialization and economic organization: a new classical microeconomic framework // North-Holland, Amsterdam; 1993.

5 Francois J, Hoekman B. Services trade and policy // JEcon Lit. - 2010. - №48(3). - рр.642-692

6 Francois J. Producer services, scale and the division of labor // Oxf Econ Paper. - 1990. - №42(4). Рр.715-729.

7 Сульповар Л.Б., Каурова О.В., Журавлева Н.В., Мун Е.А., Платонова Н.А., Хотинская Г.И., Христофорова И.В. Под редакцией Академика Свириденко Ю.П. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития// Экономика предприятий сферы услуг. - Том 2. -Москва, 2001.- 410 с.

8 Брагин Л.А., Бородина М.В. Основные элементы структуры продовольственных кластеров на потребительском рынке России//Вестник Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. 2013. № 5 (59).- С. 56-61.

В таблице 1.1 представлены данные по изменениям структуры валового внутреннего продукта, представляющего собой важнейший показатель уровня развития экономики.

Таблица 1.1. Показатели мирового развития: динамика отраслевой структуры

валового внутреннего продукта, в %

Страны по категориям Сельское хозяйство Промышленность Услуги

2005 2016 склонение 2005 2016 отклонение 2005 2016 отклонение

Мир 4 4 0 31 27 -4 65 69 4

Страны с низким уровнем дохода 33 30 -3 21 22 1 46 48 2

Страны с доходом ниже среднего 19 17 -2 34 30 -4 47 53 6

Страны со средним уровнем доходом 8 7 -1 41 34 -7 51 59 8

Страны с высоким уровнем доходом 2 1 -1 28 25 -3 72 74 2

Россия 5 5 0 38 32 -6 57 63 6

Таджикистан9 24 25 1 31 28 -3 45 47 2

Источник: авторское обобщение по данным

Как мы можем видеть, структура формирования валового внутреннего продукта зависит от категории доходности страны:

• В странах с низким уровнем дохода доля услуг в ВВП не превышает 48%, а на долю сельского хозяйства приходится 30% ВВП.

• В странах с доходом ниже среднего доля услуг в ВВП в 2016 г. превысила 50% и составила 53%, на втором месте находится промышленность (30%).

• В странах со средним уровнем дохода доля услуг в ВВП в 2016 г. достигла 59%, а доля сельского хозяйства уменьшилась до 7%.

• В странах с высоким уровнем дохода доля услуг в ВВП в 2016 г. достигает в среднем 74% и более.

Кроме того, можно увидеть, что в процессе развития наблюдаются общие для всех стран тенденции: рост доли услуг и снижение производства и сельского

9 Таджикистан находится на промежуточной позиции между странами с низким доходом и странами со средним

доходом.

хозяйства. Аналогичная ситуация сохраняется и в России, но ее показатели еще не позволяют ей присоединиться к развитым государствам11.

История развития экономического общества в каждой стране важна в действительности и интересна теоретически. По нашему мнению, самым важным эпизодом является текущая экономика обслуживания, которая отличается от промышленности и экономики сельского хозяйства во многих аспектах, включая структуру производства и занятости, структуру входных ресурсов и международные транзакции. Попытаемся проанализировать механизмы развития индустрии услуг в современной российской экономике и выделить наиболее перспективные направления ее диверсификации и возможностей, связанных со сферой услуг.

В 1990-х годах началась принципиальная реорганизация экономической

12

системы СССР, в основе которой лежала Россия . Среди последствий перехода к рыночной экономике и отказа от централизованной экономической модели административного планирования многие материальные производственные отрасли экономики, в том числе сельское хозяйство, серьезно пострадали,

13

некоторые заводы практически перестали существовать . В этом контексте многие услуги, особенно те, которые касаются непосредственных потребностей населения (например, торговля, коммунальные услуги, услуги общественного питания, общественный транспорт и т.д.), характеризовались менее резким спадом объемов. В результате увеличилась доля услуг в ВВП.

В 1990 году на промышленность в России приходилось около 50 процентов ВВП, а на услуги - всего 35 процентов. С тех пор структура экономики значительно изменилась, что обусловлено двумя основными факторами14. Первая

11 Глазьев С.Ю., Ивантер В.В., Макаров В.Л., Некипелов А.Д., Татаркин А.И., Гринберг Р.С., Фетисов Г.Г., Цветков В.А., Батчиков С.А., Ершов М.В., Митяев Д.А., Петров Ю.А. О стратегии развития экономики России//Экономическая наука современной России. 2011. №3.-с. 7-31

12 Арбатов А.А., Адамеску А.А., Бухвальд Е.М., Белкин В.Д., Вишневский А.Г., Васин С.А., Варшавский А.Е., Верхунова М.С., Валентей С.Д., Гребенников В.Г., Громова Р.Г., Гусев А.А., Гранберг А.Г., Зайончковская Ж.А., Заславская Т.И., Козлова Е.А., Ксенофонтов М.Ю., Клейнер Г.Б., Кистанов В.В., Ковалев Ю.С. и др.

под руководством академика РАН Д.С.Львова. Путь В XXI век: Стратегические проблемы и перспективы российской экономики. Москва.: Экономика, 1999.-793с.

13 Сударкина Е.С. Анализ структуры российской экономики на современном этапе и перспективы развития // Juvenis scientia. 2016. №1. С.57-58.

14 Мирошников Н.И. Рыночная трансформация экономики сферы услуг // УЭкС. 2011. №36. С.89

- либерализация цен и интеграция России в мировую экономику. Как и в большинстве других стран с переходной экономикой, это привело к расширению услуг и, параллельно, сокращению как промышленности, так и сельского хозяйства. Отраслевая разбивка, наблюдавшаяся в 1990 году, в настоящее время изменилась, и сейчас услуги составляют почти две трети ВВП, а производство составляет всего 32%. В настоящее время доля услуг в ВВП России, по официальным данным, составляет в последние годы около 60%; это ниже, чем в большинстве развитых стран, где она варьирует в пределах 70-75%15.

Помимо этого, наблюдается ежегодный рост объемов предоставляемых услуг (рис. 1.).

10000000 9000000 8000000 7000000 6000000 5000000 4000000 3000000 2000000 1000000 0

110

105

100

95

90

2000 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 »ууч Млн. руб. В процентах к предыдущему году

Рисунок 1. Объем платных услуг населению в России

16

Источник: составлено автором по данным

Анализ статистических данных свидетельствует о более быстром развитии сферы услуг по сравнению с экономикой страны в целом. Рост активности в сфере платных услуг населению страны носит стабильный характер. Такому положению способствовала активизация инвестиционной деятельности в сфере услуг в 20072012 гг. Несмотря на то, что в последние годы, с учетом мирового кризиса, показатели инвестиционной активности снизились, по прогнозам Министерства экономического развития на 2018-2019 годы, к середине 2017 года ожидается стабилизация инвестиционной активности, а в 2018 году рост инвестиций возобновится. Среднегодовой прирост инвестиций в 2018 - 2019 годах составит

15 Проскура Д.В. Влияние региональной составляющей на уровень развития различных отраслей сферы услуг // Региональная экономика. (40) УЭкС, 4/2012

16 Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики РФ. [Электронный ресурс]. режим доступа: http://www.gks.rU/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/enterprise/retail/#

1,3%. Значительную долю в структуре инвестиций в основной капитал в последние годы занимают такие отрасли сферы услуг как транспорт и связь -более 26 % всех инвестиций.

В таблице 1.2 представлена структура платных услуг населению в России за последние 10 лет.

Таблица 1.2. Динамика структуры платных услуг населению в Российской

Федерации (в процентах к итогу)

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

% Млн руб.

Все 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100009,9

оказанные 00

услуги

в том числе:

бытовые 9,7 9,9 9,9 9,9 9,6 9,9 10,8 10,8 10,9 10,5 879531,9

транспортные 20,9 21,6 20,3 19,0 19,3 19,6 18,7 18,6 18,4 20,0 1678009,4

связи 19,9 19,7 19,5 19,2 18,8 18,7 17,7 17,0 15,9 15,1 1263485,0

жилищные 5,4 5,2 5,5 5,8 5,9 5,9 5,7 5,9 6,5 6,7 557253,4

коммунальные 17,6 17,6 19,3 21,1 21,8 21,1 21,1 21,0 21,1 21,3 1780371,2

гостиниц и

аналогичных средств раз- 1,7 1,6 1,7 1,7 1,6 1,6 1,7 1,7 1,7 1,8 149224,0

мещения

культуры 1,6 1,8 1,7 2,0 2,0 2,0 2,1 2,0 2,0 1,7 140701,2

туристские 2,7 2,6 2,4 2,3 2,3 2,3 2,3 2,4 2,3 2,4 202041,8

физической культуры и 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,6 0,7 0,7 0,8 0,8 67429,1

спорта

медицинские 4,7 4,8 4,9 5,1 5,2 5,5 6,0 6,4 6,6 6,5 547461,3

санаторно-оздорови- 1,4 1,4 1,4 1,2 1,2 1,3 1,2 1,2 1,4 1,4 119163,6

тельные

ветеринарные 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 16182,2

правового характера 2,6 2,5 1,9 1,7 1,6 1,4 1,2 1,2 1,2 1,2 98213,1

системы образования 7,1 7,0 6,9 6,6 6,3 6,3 6,5 6,5 6,7 6,7 563755,6

социальные

услуги,

предоставляе

мые гражданам 0,1 0,1 0,2 0,2 0,2 0,2 18429,4

пожилого

возраста и

инвалидам

Список литературы диссертационного исследования доктор наук Рустамова Ирада Талятовна, 2018 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/

2. Трудовой кодекс Российской Федерации. М.: изд-во «Омега - Л», 2010.

3. Федеральный закон «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» (с изменениями и дополнениями) от 5 апреля 2013 г. N 44-ФЗ // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://base.garant.ru/70353464/#ixzz4SdAaUEg8

4. Федеральный закон «О полиции» от 07.02.2011 N З-ФЗ (действующая редакция, 2016) // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons doc LAW 110165/

5. Закон Республики Таджикистан «О бухгалтерском учете и финансовой отчетности» от 25 марта 2011 года №702 // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.adlia.tj/show_doc.fwx?rgn=16381

6. Приказ Минфина России от 27.12.2007 N 153н (ред. от 16.05.2016) "Об утверждении Положения по бухгалтерскому учету "Учет нематериальных активов" (ПБУ 14/2007)" (Зарегистрировано в Минюсте России 23.01.2008 N 10975) // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_63465/

7. Приказ МВД РФ от 5 января 2007 г. № 6 «Об утверждении Наставления по организации правовой работы в системе МВД России» // [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/1256559/

8. Инструкция по бухгалтерскому учету в бюджетных учреждениях. Утверждена приказом Министерства финансов Республики Таджикистан от 26 декабря 2000 года №157// [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://minfin.tj/downloads/instruksiy%20treti.pdf

9. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2005. - 318 с.

10. Агашкова А. Кадровая политика и кадровая стратегия предприятия // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http: //www.km.ru/referats/332481-kadrovaya-politika-i-kadrovaya- strategiya-predpriyatiya

11. Андрейченков А. Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга. - С. 12

12. Андрианов В.Д. Россия: экономический и инвестиционный потенциал. -М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999. - 662 с.

13. Азгальдов Г.Г., Карпова Н.Н. Оценка стоимости интеллектуальной собственности и нематериальных активов. - М.: Международная академия оценки и консалтинга, 2014. - 350 с.

14. Анисимов А. Л. Честь, достоинство, деловая репутация под защитой закона. М.: Норма, 2004. - С. 214.

15. Ассен М. Ключевые модели менеджмента. 60 моделей, которые должен знать каждый менеджер / М. ван Ассен, Г. ван ден Берг, П. Питерсма; пер. с англ. В.Н. Егорова; агентство «Berenschot». - 2-е изд. - М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2011. - 319 с.

16. Ансофф И. Стратегический менеджмент. - М.: Дело, 2009. - 344 с.

17. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

18. Априорное ранжирование факторов / под ред. Щекина. -2-е изд., доп. -Хабаровск: Изд-во ХГТУ, 2004. - 118 с.

19. Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития // Мировая экономика и международные отношения. 2007. № 3. - С. 23

20. Башкатова Ю.И. Управленческие решения. - М.: МЭСИ, 2005. - 184с.

21. Беляев А.И. Методология развития персонала крупных производственно-хозяйственных систем // Дисс. ... докт. экон. наук, Москва, 2009. - 424с.

22. Бенедиктова В.И. Гудвилл: Цена престижа фирмы. Харьков: Фирма «Консум», 1998.- С. 48.

23. Березина С.В., Никулина Н.Н. Страхование. Теория и практика. - М.: Юнити-Дана, 2007. - 511 с.

24. Берталанфи Л., фон. История и статус общей теории систем // Системные исследования : ежегодник, 1978. М. : Наука, 1978.- С. 7-9.

25. Бертонеш М., Найт Р. Управление денежными потоками. - СПб.: Питер, 2004. - 240 с.

26. Бланк И.А. Управление финансовыми ресурсами. М.: Омега-Л, Эльга, 2011. - 768 с.

27. Блехцин И.Я. Стратегиях устойчивого развития региональных систем. Спб.: Изд-во ИРЭ РАН, 2001. - С. 33.

28. Бляхман Л.С. Основы функционального и антикризисного менеджмента: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 1999.- С. 143.

29. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов. 2-е русск. изд. (пер. с 7-го междунар. изд.). М.: Олимп-Бизнес, 2008. -1008 с.

30. Богоявленский А. Е. Понятия «имидж», «репутация» и «образ» в контексте «Критики чистого разума» И. Канта. // Альманах «Акценты». - 2004. -№ 5-6. - С. 57.

31. Большая Советская Энциклопедия. В 30-ти томах, Т.20 / Гл. ред. A.M. Прохоров. М. : 1975. - 608 с.

32. Букша КС. Управление деловой репутацией. Российская и зарубежная PR-практика. М.: ООО «И. Д. Вильяме», 2007. - 144 с.

33. Булава И.В. Теория и методология разработки стратегии развития предприятия. - М.: Международная академия оценки и консалтинга, 2009. - 452с.

34. Васильева М.В. Анализ и тенденции социально - экономических реформ в России. Волгоград, 2008. - 23 с.

35. Волков Д.Л., Гаранина Т.А. Нематериальные активы: проблемы состава и оценивания // Вестник Санкт-Петербургского Университета. 2007. Сер. 8. Вып. 1. - С. 85.

36. Воробьев А.В. Анализ современных зарубежных матричных моделей выбора финансовой стратегии / А.В. Воробьев, В.И. Олюнин // Управление

экономическими системами: электронный научный журнал. 2011. № 29 (5) [Электронный ресурс]. URL: http://uecs.ru/uecs-29-292011/item/486-2011-06-03-07-23-06

37. Воронин В.П. Имидж предприятия. / В.П. Воронин, И.В. Гончарова -Воронеж: ВГУ, 2003. - 180 с.

38. Гайдерова Е. А. Формирование сферы услуг в условиях новой экономики России // Проблемы современной экономики. 2010. №4. - С. 310-313

39. Галабурда В. Г. Транспортный маркетинг: Учебное пособие] / В.Г. Галабурда, Г.В. Бубнова, Е.В. Иванова, и др. М: ФГОУ "Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте", 2011. С. 6.

40. Галенко В.П. Управление персоналом и эффективность предприятий. -СПб.: СпбУЭФ, 1994 - 54 с.

41. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента / Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. -Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. - 236 с.

42. Горин С.В. Обеспечение устойчивости функционирования промышленных предприятий на основе управления деловой репутацией: автореф. дис. ... д-ра экон. наук. М., 2011. - С. 15-21.

43. Горин С.В. Теоретические основы репутациологии //Креативная экономика 2007. № 5 (5). - С. 89-96.

44. Горохова О.В. Особенности и проблемы развития предприятий сферы услуг в России // Российское предпринимательство. 2013. №3 (225). - С. 93-101.

45. ГОСТ Р 66.1.03-2016 Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Оценка опыта и деловой репутации строительных организаций // [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://files.stroyinf.ru/Index/61/61341.htm

46. ГОСТ Р 66.1.01-2015 Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих архитектурно-строительное проектирование // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http: //docs.cntd.ru/document/1200124387

47. ГОСТ Р 66.1.02-2015 Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих инженерные изыскания// [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://files.stroyinf.ru/Data2/1/4293759/4293759340.pdf

48. ГОСТ Р 66.9.01-2015 Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Оценка опыта и деловой репутации лиц, производящих и реализующих пожарно-техническую продукцию // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http: //docs.cntd.ru/document/1200126819

49. ГОСТ Р 66.9.02-2015 Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Оценка опыта и деловой репутации лиц, выполняющих работы (оказывающих услуги) в области обеспечения пожарной безопасности объектов защиты // [Электронный ресурс]. - Режим доступа http://files.stroyinf.ru/Index/61/61077.htm

50. Гуляев С.Л. Оценка привлекательности стратегических зон хозяйствования для малых предприятий с учетом региональных условий хозяйствования // Менеджмент в России и за рубежом. - № 3. - 2001.

51. Гуревич С.М. Экономика средств массовой информации: Учеб. пособие. - М.: Изд. РИП-холдинг, 2001. - 244 с.

52. Гутштейн А.И. Кибернетика в экономическом регулировании производства. М.: Экономика, 1972. - С. 23.

53. Гущин Д.И. Юридическая ответственность за моральный вред: Теоретико - правовой анализ; Ассоциация Юридический центр. - СПб.: Юрид. центр Пресс, 2012 - 163с.

54. Дайан А. Академия рынка: маркетинг / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар, Р. Оливье, Д. Кеардель, А. Оливье, Р. Урсе. - М.: Экономика, 1993. - 574 с.

55. Даль В. И. Толковый словарь живого великорусского языка. т. 4. М.: Русский язык, 1991. - С. 93.

56. Демидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. 1999. № 2. - С. 24-32.

57. Демкова E.H. Особенности структуры позитивного корпоративного имиджа предприятия в современных рыночных условиях // Инновационные процессы в управлении предприятиями и организациями: Сборник статей Международной научно-практической конференции. Пенза, 2002. - С. 90-92.

58. Джонсон Дж. Корпоративная стратегия: теория и практика / Дж. Джонсон, К. Шоулз, Р. Уиттингтон. 7-е издание: Пер. с англ. - М.: ООО -ИД Вильямс!, 2007. - 800 с.

59. Дойль П. Стратегический менеджмент и маркетинг. - СПб.: ОНРО, 2009. - 236 с.

60. Дулясова М. В. Социальная защита работника: жизнь, здоровье и деловая репутация. изд. - Экономика, 2008 - С. 280.

61. Дулясова М.В., Ханнанова Т.Р., Исламгалиева Е.Р. Деловая репутация -многоуровневая система // Нефтегазовое дело. - 2006 // [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.ogbus.ru/authors/Dulyasova/Dulyasova 8.pdf

62. Дресвянников, В. А. Формирование системы управления интеллектуальным капиталом на промышленных предприятиях (теория и методология): дис. ... д-ра экон. наук. М., 2008. - 369 с.

63. Дресвянников В.А. Построение системы управления знаниями на предприятии: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2006. - С. 122, 204-221.

64. Дресвянников В.А., Лосева О.В. Модели обучения и методы развития персонала // Организатор производства. 2006. № 4. - С. 95-98.

65. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ. М.: Вильямс, 2000. 398 с.; Каверина О. Д. Управленческий учет: системы, метод, процедуры. М.: Финансы и статистика, 2003. - 352 с.

66. Дятлов В.А. Управление персоналом в крупной производственно-хозяйственной системе: На примере ОАО «Газпром» // Дисс. ... докт. экон. наук, Москва, 2001. - 280с.

67. Евенко Л. И. Эволюция концепций управления человеческими ресурсами // Стратегия развития персонала. Материалы конференции. — Нижний Новгород, 2006. - 174 с.

68. Елисеев В.М. Гудвилл: проблема оценки и отражения в отчетности // Вопросы оценки. - 2014. № 1. - С. 31-37.

69. Жученко Ю.Н. Оценка деловой репутации предприятия // Российское предпринимательство. — 2010. — № 9-2 (167). — с. 32-37.

70. Жученко Ю. Н. Деловая репутация: опыт исследований // Реклама. Теория и практика. - 2010. - №4. - С. 246.

71. Журавлева Н.В. Алгоритм оценки деловой репутации организации в рамках оценки стоимости бизнеса // Современная экономика: проблемы и решения. - 2012. - № 6 (30). - С. 40-46.

72. Журнал РБК // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http: //www.rbc.ru/magazine/

73. Зарубин А., Вагин В. Репутация - капитал личности. М.: АПРИКОМ, 2007. - С. 118-119.

74. За что ценят топ-менеджеров на Западе. Дополнительный материал к статье А.Шмарова «Гвардейцы капитала» [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - Режим доступа: www.expert.ru/printissues/expert/2000/18.

75. Иванов А.Е. Анализ современных методов оценки деловой репутации // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. - 2009. - №21. - С. 16-21.

76. Иванов А.Е. Деловая репутация компании (гудвилл) как проекция синергетического эффекта ее деятельности на финансовую отчетность // Международный бухгалтерский учет. - 2012. - № 34 (280). - С. 18-26.

77. Иванов А.П., Пыченкова О.С. Деловая репутация и социальная ответственность организаций - согласование оценок // Автоматизация и современные технологии. - 2014. - № 5. - С. 42-48.

78. Иванов А.П. Финансовые инвестиции на рынке ценных бумаг. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско- торговая корпорация «Дашков и К», 2008. - С. 167.

79. Иванов Д.В. Виртуализация общества. СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2000. - 96 с.

80. Иванова-Швец Л.Н. Управление персоналом: Учебно-методический комплекс / Л.Н. Иванова-Швец, А.А. Корсакова. - М.: Изд. центр ЕАОИ, 2009. -312 с.

81. Имиджелогия. Как нравиться людям. / Ред. В.М. Шепель. М.: Народное образование, 2002. - С. 28.21

82. Индекс экономического настроения (Индекс ВШЭ) в III квартале 2013 г. М.: НИУ ВШЭ, 2013. 13 с.

83. Индикаторы науки: 2013. URL: http: //www.hse.ru/primarydata/in2013

84. Кайсарова В.П., Харлампиева А.С. Оценка динамики управления общественным сектором сферы услуг: теоретические особенности и эмпирические результаты в регионах и крупных городах России // Вестник ЛГУ им. А.С. Пушкина. 2014. №4.- С. 17-27.

85. Калинина О.А. Место системного подхода в процессе оценки стоимости предприятия // Вопросы оценки. - 1996. - №10-11.

86. Катькало В.С. Ресурсная концепция стратегического управления: генезис основных идей и понятий // Вестник Санкт-Петербургского университета. - Серия 8. - Менеджмент. - 2002. - №4.

87. Кендалл М. Теория распределений / М. Кендалл, А. Стьюарт. - М.: Наука, 1966. - 227 с.

88. Ким Ю.К. Принципы и методы управления деловой репутацией и оценка репутационных рисков. // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Экономика и управление. - 2012. - № 2. - С. 207-211.

89. Классификация услуг для целей ВТО// http: //www.ved.gov.ru/mdb/information/attendance/trade_and_wto/

90. Клейнер Г.Б. Стратегия предприятия. - М.: Издательство «Дело» АНХ. 2008. - 568 с.

91. Кликич Л.М. Эволюция сферы услуг: неравновесный подход. М.: Изд-во МСХА, 2004. - 99 с.

92. Климович Е.С. Методический подход к оценке деловой репутации // Биржа интеллектуальной собственности. - 2008. - Т. 7. № 5. - С. 17-26.

93. Козлова Н.П. Основные компоненты и критерии оценки деловой репутации современной компании // Российское предпринимательство. — 2014. — № 22 (268). — с. 158-167.

94. Козлова Н.П. Особенности формирования деловой репутации современной компании: Монография. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. - 376 с.

95. Коллис Д. Дж., Монтгомери С.А. Корпоративная стратегия. Ресурсный подход / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007. - 400 с.

96. Колосова Т. В. Обеспечение устойчивого развития предприятия на основе повышения его инновационного потенциала: диссертация ... доктора экономических наук. - Нижний Новгород, 2011. - 288с.

97. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие / А. И. Алексеева, Ю. В. Васильев, А. В. Малеева, Л. И. Ушвицкий. М.: КНОРУС, 2007. - С. 566-567.

98. Короткевич А.В. Корпоративная культура как основа репутационного капитала: методология построения, новые методы и формы воздействия // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - № 04 (76). - С. 300-311.

99. Котин Л., Файнберг И. Производить то, что продается, а не продавать то, что производится // Наука и жизнь. 1987. № 4. - С. 21-25.

100. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1999. - 896с.

101. Кошмаров Ф.Ю. Новые подходы к избирательным технологиям. СПб., 1999. - С. 6.

102. Кравченко А.И. Концепции человеческих отношений. - Ростов н/Д: Феникс, 2001. - 257 с.

103. Кривко С.Р. Теоретические основания государственного регулирования развития сферы услуг в регионах РФ // Теория и практика общественного развития. 2012. №10. - С. 242-247.

104. Кузьмин А.М. Матрица Ансоффа / А.М. Кузьмин, Е.А. Высоковская. // Методы менеджмента качества. - 2012. - № 11. - С. 21.

105. Кулиш С.М. Концепция ресурсного потенциала предприятия как экономико-производственной системы на основе системного и ресурсного подходов // ВЭПС. - 2015. - №1.

106. Курдюков С.И. Оценка состояния и основные проблемы развития сферы услуг России // УЭкС. 2014. №2 (62). -С. 2

107. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. / Пер. с франц. - Спб: Наука, 1996.

108. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. - М.: Дело, 2002. —

392 с.

109. Логинов А. А., Шухман П. Б. Современные методы управления компанией: организационное развитие и управление персоналом. Режим доступа: http://www.analyticaconsult.ru/docs/uprcom.pdf .

110. Лозик, Н.Ф. Стратегический менеджмент / Н.Ф. Лозик, М.Н. Кузина, Д.В. Царегородцев; под общ. ред. д-ра экон. наук, проф. А.А. Семеновой. - М.: Издательство «Русайнс», 2015. - 152 с.

111. Лукичева Л.И. Управление интеллектуальным капиталом. Монография. М.: Омега-Л, 2007. - 552 с.

112. Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 983с.

113. Малахов Ф.В. Управление процессом формирования и развития репутации современной российской организации: дис. канд. соц. наук. М., 2009. -204 с.

114. Малеина М.Н. Личные неимущественные права граждан: понятие, осуществление, защита - 2 изд., испр. и доп. - М.: МЗ - Пресс, 2011 - 243 с.

115. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. М : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

116. Мартин Г., Хетрик С. Корпоративные репутации, брендинг и управление персоналом. Стратегический подход к управлению человеческими ресурсами; пер. с англ. - М.: ООО «Группа ИДТ», 2008. - 336с.

117. Мангейм Дж. Б., Рич Р.К. Контент-анализ // [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://grachev62.narod.ru/Mr/Mr_09.html

118. Маркетинг услуг : персонал, технологии, стратегии: [пер. с англ.] / К. Лавлок. 4-е изд. М. ; СПб. ; Киев : Вильямс, 2005. - С. 34.

119. Марр Р., Флиастер А. Словарь // Человек и труд. - 1994, - № 1. - С.

127.

120. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятий. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 467 с.

121. Месарович М., Такахара И. Общая теория систем: математические основы / пер. с англ. Э. Л. Напельбаума; под ред. С. В. Емельянова. М.: Академик-пресс, 1978. - С. 14.

122. Минаева Е.В. Теория и перспективы организационно-экономического развития предприятий хлебопродуктового комплекса России. М.: Пищепромиздат, 2002. - С. 45.

123. Мировая статистика // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http : //www.worldometers .info/ru/

124. Мирошников Н.И. Рыночная трансформация экономики сферы услуг // УЭкС. 2011. №36. -С. 89

125. Михайлов Ю.И., Лосева И.Н. Оценка деловой репутации предприятия // Белгородский экономический вестник. - 2011. - № 4 (64). - С. 34-39.

126. Мичурина О. Ю. Элементы ресурсной концепции как слагаемые конечной эффективности фирмы // Наука и современность. - 2010. - №1-3.

127. Многомерный статистический анализ в экономике / под ред. В.Н. Тамашевич. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 598 с.

128. Москвина И.А., Моисеева Н.К. Репутация и имидж предприятия как объекты управления в системе маркетинга (практические аспекты) // Маркетинг услуг. - 2004. - № 03 (11). - С. 178-185.

129. МСФО (IAS) 38: "Нематериальные активы".

130. Наумова О.Н. Основы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг // Вектор науки ТГУ. 2012. №1. С. 164-166.

131. Никуличева Н.Ю. Право юридических лиц на деловую репутацию и его гражданско-правовая защита. Ново-сибирск: «ЭКОР-книга», 2005. - С.59.

132. Нуфферова Т. Оценка деловой репутации компании и капитала бренда // Бренд-менеджмент. - 2014. - № 2 (15). - С. 24-31.

133. О некоторых вопросах, возникших при рассмотрении судами дел о защите чести, достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц: Пленум Верховного суда РФ. Постановление от 18.08.1992 года № 11. Консультант Плюс.

134. Об утверждении положения по бухгалтерскому учету «Учет нематериальных активов» ПБУ 14/2000: Министерство Финансов Российской Федерации. Приказ от 16.10. 2000 г. № 91н. Консультант Плюс.

135. Ожегов С. И. Толковый словарь русского языка. М.: Русский язык, 1992. - С. 676.

136. Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В. В. Виноградова / Изд. 4-е, доп. - M.: Азбуковник, 1999. -944 с.

137. Орлова Е. Многоликая репутация // Эксперт. - 2005. - №12. - С.53.

138. Оценка бизнеса: Учебник для вузов / Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой. 2-е изд. перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2008. -С. 496.

139. Петров А.Н. Стратегический менеджмент / Под ред. А.Н. Петрова. -СПб.: Питер, 2008. - 496 с.

140. Пивоварун Т. Рынок: проба сил в восточной Европе // Наука и жизнь. 1990. № 8. - С. 11-15.

141. Пипко Е. Г. Формирование стратегии предприятий сервиса на рынке деловых услуг: монография / Пипко Е. Г. - Москва : Креативная экономика, 2010. - 135 с.

142. Плюта В. Сравнительный многомерный анализ в эконометрическом моделировании. - М.: Финансы и статистика, 1989. - 174с.

143. Положения по бухгалтерскому учету. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://mvf.klerk.rU/books/ebooks.htm#pbu.

144. Положение по МСФО [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.msfofm.ru/updates/51-changes-in-ifrs-3-and-27-consolidation-

145. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 456 с.

146. Портер, М. Конкуренция [Текст] / М. Портер. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. - С. 44.

147. Проскура Д.В. Влияние региональной составляющей на уровень развития различных отраслей сферы услуг // Региональная экономика. (40) УЭкС, 4/2012

148. Прохорова А.И. Управление конкурентоспособностью предприятий сферы услуг: дис. канд. экон. наук. М., 2011. - 174 с.

149. Раджабов Р.К., Рахимов Ш.М., Курбонов А.Р., Султонов З.С. Развитие рынка оказания платных услуг населению в Республике Таджикистан. Вестник таджикского национального университета. Серия социально-экономических и общественных наук. Душанбе.: Издательство: Таджикский национальный университет, 2014.

150. РЕСО-гарантия. Финансовые показатели. [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.reso.ru/Shareholders/Finance/

151. Рейли Р., Швайс Р. Оценка нематериальных активов. - М.: Квинто-Консалтинг, 2015.

152. Рутгайзер В.М., Корягина Т.И., Арбузова Т.И. и др. Сфера услуг. Новая концепция развития. М.: Экономика, 1990. - 158 с.

153. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. - М.: Радио и связь, 1996.

154. Саакян Н. А. Управление нематериальными активами как фактор повышения конкурентоспособности предпринимательской деятельности: диссертация ... кандидата экономических наук. - Ростов-на-Дону, 2010. - 177с.

155. Сальникова Л.С. Репутация в российском бизнесе технологии создания и укрепления. - М.: Вершина, 2008. - 216 с.

156. Самуэльсон П. Экономика. - М.: Фора, 1993. - 740 с.

157. Скобкин С. С. Экономическая стратегия развития предприятий ИГиТ: монография. - М.: Издательство АБЦ, 2011. - 354 с.

158. Сметанин А. М. Оценка гудвилла в принятии финансовых решений // Публикации по экономике [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.smartcat.ru/FinancialManagement/collateralAZ.shtml.

159. Смолина Л.В. Защита деловой репутации организации. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008.

160. Советский энциклопедический словарь. Гл. ред. А. М. Прохоров / Изд. 4-е. - М.: Сов. энциклопедия, 1987. - 1600 с.

161. Современный словарь иностранных слов. - М.: Русский язык, 1992. -С. 538.

162. Современный философский словарь / Под ред. д.ф.н., проф., В.Е. Кемерова, 1996. - С. 274.

163. Соколов Я.В., Пятов М.Л. Гудвилл: «новая» категория бухгалтерского учета// Бухгалтерский учет. 1997. № 2. - С. 47.

164. Спивак В.С. Организационное поведение и управление персоналом. -СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 283 с.

165. Справочник расчетных данных для оценки и консалтинга. - М.: ООО «Научно-практический Центр Профессиональных Оценщиков», 2010. - 50с.

166. Стратегия и проблемы устойчивого развития России в XXI веке /под редакцией А.Г. Гранберга, В.И. Данилова-Данильяна, М.М. Циканова, Е.С. Шопхоева. М: Экономика, 2002. - 414 с.

167. Сударкина Е.С. Анализ структуры российской экономики на современном этапе и перспективы развития // Juvenis scientia. 2016. №1. С.57-58.

168. Сычева Г.И. Оценка стоимости предприятия (бизнеса). / Г.И. Сычева, Е.Б. Колбачев, В.А. Сычев. Ростов н/Д: «Феникс», 2004. - 384 с.

169. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Пер. с англ. А.И. Зак. — М.: Контроллинг, 1991. — 104 c.

170. Терехова В.А. Деловая репутация организации: международный и российский опыт учета // Международный бухгалтерский учет. - №2. - 2011. - С. 2-4.

171. Торгунаков Е.А. Конкурентоспособность предпринимательства на расширяющемся рынке страховых услуг // Экономика и управление. СПб.: Изд-во Санкт- Петербургской академии управления и экономики, 2005, выпуск 4(21). - С. 194.

172. Управление персоналом организации / Под ред. Кибанова А.Я. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 162 с.

173. Управление персоналом // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/biznes/upravlenie-personalom.html

174. Устинова Л.Н. Методика формирования комплексного подхода к оценке деловой репутации компании // Экономика в промышленности. - 2012. -№ 1. - С. 98-103.

175. Факеров Х. Н Формирование и развитие рынка потребительских товаров в условиях переходной экономики. диссертация ... доктора экономических наук. - Новосибирск, 2004.

176. Федеральная служба государственной статистики // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http: //www.gks .ru/

177. Федоткина Л.Е. Деловая репутация как фактор повышения конкурентоспособности предприятий // Урало-Сибирская научно-практическая конференция. 28.07.03. www.uran.ni.

178. Ханнанова Т. Р. Деловая репутация: понятия, система // Государство и право. - 2008. - №10. - С. 52.

179. Ханнанова Т.Р. Деловая репутация работника как элемент его человеческого капитала // Креативная экономика. — 2009. — № 3 (27). — с. 4448.

180. Ханнанова Т.Р. Опыт оценки деловой репутации топ-менеджеров на примере европейских стран // Российское предпринимательство. — 2007. — № 10-2 (100). — с. 72-76.

181. Хван О.В. Методика оценки деловой репутации как нематериального актива юридических лиц и индивидуальных предпринимателей // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство, право и управление // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http: //www.j ournal-nio .com/

182. Хижнякова О. Оптимизация численности персонала: лояльный подход // Справочник по управлению персоналом. - 2009. - № 12. - С. 57-60.

183. Хоружий В.И. Классификация и обобщение эталонных стратегий / В.И. Хоружий, В.М. Кануков // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2010. -. № 2. - С. 63 - 66.

184. Хусаинов М.К. Управление экономическим развитием сферы услуг (на примере Республики Таджикистан): диссертация ... доктора экономических наук. - Москва, 2005. - 288с.

185. Хусаинов М.К. Методологические основы развития сферы услуг и розничной торговли / М. К. Хусаинов, Ш. М. Норматова ; Ин-т исслед. товародвижения и конъюнктуры оптового рынка. - Москва : ИТКОР, 2013. - 183 с.

186. Хусаинов М. К. Сфера услуг на современном уровне развития . -Москва: Спутник+, 2004. - 189 с.

187. Цхададзе, Н.В. Ц91 Эволюция мировой экономической мысли от истоков до наших дней: монография / Н.В. Цхададзе. - М.: Издательство «Русайнс», 2015. - 168 с.

188. Чайникова Л.Н. Методологические и практические аспекты оценки конкурентоспособности региона: монография. - Тамбов: изд-во Тамб. гос.-тех. ун-та, 2008. - 148 с.

189. Чепурных Н.В., Новоселов А.Л. Экономика и экология: развитие, катастрофы. М.: Наука, 1996. - 271 с.

190. Чуриков Л.И. Маркетинговые исследования на преуспевающих фирмах / Л.И. Чуриков, Ю.В. Журавлев, С Л. Житенев; Воронеж, ВГТА, 2002. 276 с.

191. Шарипов М.М. Некоторые теоретические аспекты развития рыночной экономики в странах постсоветского пространства//Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - Белгород: Издательство: Белгородский университет кооперации, экономики и права, 2/2009. С 193-202

192. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления: Учеб. пособ. для вузов. - М.: Академический проект, 2006. - С. 232.

193. Щекин Г.В. Теория и практика управления персоналом: уч. -метод. пособ. - К.: МАУП, 2003. - 280 с.

194. Шеннон К. Работы по теории информатики и кибернетики / Пер. с англ. под ред. Р.Л. Забрунина, О.Б. Лупанова. - М.: ИЛ, 1963. - 223с.

195. Щекин Г.В. Теория и практика управления персоналом: уч. -метод. пособ. - К.: МАУП, 2003. - 280 с.

196. Эдвинсон Л. Корпоративная долгота. Навигация в экономике, основанной на знаниях М.: ИНФРА-М, 2005. - С. 122.

197. Экономико-математические методы и прикладные модели: Учеб. пособие для вузов / В.В. Федосеев, А.Н. Гармаш, ДМ. Дайитбегов и др.; Под ред. В.В. Федосеева. М.: ЮНИТИ, 2002. - 391 с.

198. Эксперт-Урал // [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http: //www.acexpert.ru/online/

199. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебно-практическое пособие. 2-е изд., испр. и доп. М.: ассоциация авторов и издателей «Тандем», изд-во «ГНОМ-ПРЕСС», 1998. - 384 с.

200. Юдина Л.Н. Современные подходы к определению составляющих и оценке гудвилла (деловой репутации организации) при подготовке слияний и

поглощений // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2014. - № 9.

201. Яшин С. Н., Кошелев Е. В., Купцов А. В. Разработка и реализация инновационно-инвестиционной стратегии предприятия: монография - Нижний Новгород: НГТУ им. Р. Е. Алексеева, 2011. - 269 с.

202. Arnold J., Javorcik B., Lipscomb M., Mattoo A. Services reform and manufacturing performance // Evidence from India. - 2010. - Discussion Paper No. S011.

203. Anderson C., Shirako A. The Origins of Reputation: Behavior, Visibility, and Personality. Berkeley: University of California Retrieved August 25, 200S. www. repositories.cdlib.org/iir/iirwps/iirwps-153-07.

204. Aqueveque C. Marketing and market development. Signaling corporate values: consumers' suspicious minds // Corporate Governance. 2005. № 5(3). - pp. 70-S1

205. Awang Z.H., Jusoff K. The Effects of Corporate Reputation on the Competitiveness of Malaysian Telecommunication Service Providers // International Journal of Business and Management. May 2009. Vol. 4, № 5. - pp. 173-17S.

206. Bennet R., Kottasz R. Practitioner perceptions of corporate reputation: an empirical investigation // Corporate Communications: An International Journal. 2000. № 5(4). - рр. 224-235.

207. Borrus M, Zysman J. Globalization with borders: the rise of Wintelism as the future of industrial competition. In Enlarging Europe: the industrial foundations of a new political reality // Edited by: Zysman J, Schwartz A University of California, Berkeley. - 1998. Research series no.99. рр. 34-69.

20S. Bounfour A. Le Management des Ressources Immaterielles. Maîtriser les nouveaux leviers de l'avantage competitif. Paris, 199S. - 127р.

209. Brammer S., Pavelin S. «Building a good reputation» // European Management Journal. - 2004. - Vol. 22 (6). - pp. 704-713.

210. Building CEO Capital™ - Greece. In Advocate/Burson-Marsteller's research, 2003; CEO reputation study. Burson-Marsteller's research. Belgium, 2003;

Danish Decision Maker's view on CEO Reputation. Burson-Marsteller's research, 2002.

211. Castellacci F. The Internationalization of Firms in the Service Industries: Channels, Determinants and Sectoral Patterns/ NUPI Working Paper: 753. 2008. 39 p. www: english.nupi.no/download/8266/83228/version/1/file/WP-753-Castellacci.pdf

212. Conte R., Paolucci M., Sabater-Mir J. Reputation for innovating social networks // Advances in Complex Systems. 2008. Vol. № 2. - pp. 255 - 270.

213. Cornelissen J. Corporate Communications: Theory and Practice. London., 2005. - P. 43-46.

214. Corporate reputation: perspectives of measuring and managing a principal risk. Chartered Institute of Management Accountants. June 2007. URL: www.cimaglobal .com.

215. Dalton J., Croft S. Managing Corporate Reputation: The New Currency. London: Thorogood, 2003. - P. 13.

216. Daum J.H. Intangible Assets-Based Enterprise Management - A Practical Approach. 2005. www.juergendaum.com.

217. Dowling G. Creating Corporate Reputations: Identity, Image, and Performance. UK: Oxford University Press, 2001. - pp. 24.

218. Edelman R. Managing corporate risk and reputation. Global Agenda. Retrieved September 30, 2006. www.globalagen damagazine /2004/richardedelman.asp.

219. Ettenson R., Knowles J. Don't Confuse Reputation With Brand // MIT Sloan Management Review. 2008. № 49(2). - pp. 18-21.

220. Ferris G.R., Blass R., Douglas C., Kolodinsky R.W., Treadway D.C. Personal Reputation in Organizations. In J. Greenberg (Ed.), Organizational Behaviour: The State of the Science. USA: Lawrence Erlbaum Associates, Incorporated, 2003. -pp. 211-246.

221. Financial Reporting Standard № 10. Goodwill and Intangible assets. http: //www.frc. org.uk.

222. Financial Reporting Standard № 142. Goodwill and Other Intangible Assets. http://www.fasb.org.

223. Firestein P.J. Building and protecting corporate reputation // Strategy & Leadership. 2006. Vol. 34 No. 4. - pp. 25-31;

224. Fombrum C.H. Reputation: realizing value from the corporate image. Harvard Business School Press, 1996. - 441 p.

225. Fombrun C., Shanley M. What's in a name? Reputation building and corporate strategy. Academy of Management Journal. 1990. № 33(2). - pp. 233-258.

226. Fombrun C. J., van Riel C.B.M. Fame and Fortune: How successful companies build winning reputation. - pp. 34.

227. Francois J, Hoekman B. Services trade and policy // J Econ Lit. - 2010. -№48 (3). - pp. 642-692

228. Francois J. Producer services, scale and the division of labor // Oxf Econ Paper. - 1990. - №42 (4). Pp. 715-729.

229. Greco M., Branca A.M, Morena G. (2011). An Experimental Study of the Reputation Mechanism in a Business Game. Simulation & Gaming, vol. 42 (1). - pp. 27-42.

230. Grubel H, Walker M. Service industry growth: causes and effects // Fraser Institute, Vancouver. - 1989.

231. Guthrie, J. The management, measuring and reporting of intellectual capital. Journal of Intellectual Capital. Vol. 2, Number 1, 2001. - pp. 27- 41.

232. Hahn C., Fley B., Florian M., Spresny D., Fischer K. Social reputation: A mechanism for flexible self-regulation of multiagent systems // Journal of Artificial Societies and Social Simulation. 2007. Vol. 10. № 1. www.jasss.soc.surrey.ac.uk/10/1/2.html.

233. Helm S. The Role of Corporate Reputation in Determining Investor Satisfaction and Loyalty. Corporate Reputation Review // 2007. № 10(1). - pp. 22-37.

234. Hoekman B, Mattoo A: Services trade and growth // The World Bank policy research working paper World Bank, Washington, DC. - 2008. - no.4461.

235. Hoekman B., Eschenbach F. Services policy reform and economic growth in transition economies.1990-2004.Policy Research Working Paper The World Bank. -2005. - No. 3663.

236. In the World of Scientific Discoveries, 196 № 6 (30), 2012.

237. Intellectual assets and value creation. Synthesis report. OECD 2008. www.oecd.org.

238. Jackson K. Building Reputational Capital. Strategies for Integrity and Fair Play that Improve the Bottom Line. UK: Oxford University Press, 2004. - pp. 24-67.

239. Kyoji F., Sumio H., Tsutomu M., Konomi T. Intangible Investment in Japan: Measurement and Contribution to Economic Growth. The Research Institute of Economy, Trade and Industry. Discussion Paper Series 07-E-034. www.rieti.go.jp/en/.

240. La gestiyn empresarial en los acos 2005-06 ("Business Management in 2005-06"). Prepared by the IRCO research center and communications consultants Burson-Marsteller, 2006.

241. Lev B. Remarks on the Measurement, Valuation, and Reporting of Intangible Assets// FRBNY Economic Policy Review. September 2003. - pp. 17-22;

242. Levitt T. Industrial Purchasing Behaviour: A study of communication effects. Harvard Business School, Boston, MA, 1965.

243. Lin Z., Li D., Huang W. Reputation, Reputation System and Reputation Distribution - An Explanatory Study in Online Consumer-to-Consumer Auctions. 2003. www. http : //zlin.ba.ttu.edu/papers/published/14%20Lin.pdf.

244. Lopez A. V., Iglesias S. A. «Reputational - performance framework in an SME context: some empirical evidence from Spain». // Revista Europea de Direccion y Economia de la Empresa. - 2010.- Vol. 19. - No. 1. - pp. 87-106.

245. Lovrekovic Z., Sad N. Why Knowledge Management? // Online Journal of Applied Knowledge Management. A Publication of the International Institute for Applied Knowledge Management. 2013. Vol 1, Issue 2. - pp. 128-142.

246. Lönnqvist A., Mettänen P. Criteria of Sound Intellectual Capital Measures. Proceedings of the 2nd International Workshop on Performance Measurement, Hanover, 2002, June 6 -7.

247. Luoma-aho V. Reputation Formation of Innovations. April 28th 2007. www.innovationjournalism.org.

248. Mahon J. Corporate Reputation: Research Agenda Using Strategy and Stakeholder Literature // Business&Society. 2002. № 41(4). - pp. 415-445.

249. Mailath G.J., Samuelson L. Repeated Games and Reputations. Long Run Relationships. UK: Oxord University Press, 2006. - 645p. www.http://books.google.ru.

250. Marr B., Schiuma G., Neely A. Intellectual capital - defining key performance indicators for organizational knowledge assets // Business Process Management Journal. 2005. Vol. 10. № 5. - pp. 551-569.

251. Miozzo M., Soete L. Internationalization of Services: a technological perspective // Technological Forecasting and Social Change. 2001. № 67(2). - pp. 159185.

252. N. Craig Smith, Michelle Quirk. From Grace to Disgrace: the Rise & Fall of Arthur Andersen // Journal of Business Ethics Education. 2004. № 1(1). - pp. 91130.

253. Neville B.A., Bell S.J., Menguc B. Corporate reputation, stakeholders and the social performance-financial performance relationship. European Journal of Marketing. 2005. № 39(9/10). - pp. 1184-1198.

254. Pearce J., Robinson R. Strategic Management: Formulation, Implementation, and Control. Boston etc.: McGraw-Hill, 2007. - P. 164.

255. Prusak L. Knowledge in Organizations. Butterworth-Heinemann, Newton, MA, 1997; Stanit A., Mihaela P.L. Main approaches in measuring intangible assets // International Journal of Education and Research. 2013. Vol. 1 №. 7. www.ijern.com

256. Quinn J.B., Anderson P., Finkelstein S. Managing Professional Intellect: Making the Most of the Best // Harvard Business Review. 1996. March-April. - P. 133.

257. Ratnatunga, J., Gray, N., Balachandran, K.R. CEVITATM : The Valuation and Reporting of Strategic Capabilities // Management Accounting Research. 2004. № 15(1) March. - pp. 77-105.

258. Roberts P.W, Dowling G.R. The Value of a Firm's Corporate Reputation: How Reputation Helps Attain and Sustain Superior Profitability? // Corporate Reputation Review. 1997. Vol. 1. - pp. 72 - 76.

259. Schultz H.B., Werner A. Reputation Management. Oxford University Press

Southern Africa. http: www.oxford.co.za/...files/.../Reputation.pdf.

260. Slovic P. (1993). Perceived risk, trust, and democracy: A systems perspective // Risk Analysis. 1993. № 13. - pp. 675-682.

261. Stanit A., Mihaela P.L. Main approaches in measuring intangible assets // International Journal of Education and Research. 2013. Vol. 1. № 7. www.ijern.com.

262. Stâhle, P. Knowledge Management / P. Stâhle, M. Gronroos. Tietopââoma Yrityksen Kilpailutekijânâ. - WSOY, Porvoo, 1999. - P. 18.

263. Standifird S.S. Reputation and e-commerce: eBay auctions and the asymmetrical impact of positive and negative ratings // Journal of Management. 2001. № 27(3). - pp. 279-295.

264. Stewart T. Intellectual Capital, Nicolas Brealey Publishing, London, 1997; Marr B

265. Stigler G.J. Information in the Labor Market, in: Journal of Political Economy. 1962, Vol. 69. - pp. 49 - 73.

266. Sveiby, K.-E. The NewOrganizational Wealth: Managing andMeasuring Knowledge-Based Assets, Berrett-Koehler Publishers Inc, San Francisco, 1997.

267. Tidd J., Bessant J., Pavitt K. Managing Innovation: Integrating Technological, Market and Organizational Change / John Wiley & Sons. 1997. -390p.

268. Todd T. Milbourn. CEO reputation and stock-based compensation/Journal of Financial Economics № 68 (2), 2003. - P. 233-262.

269. Varey R.J. Marketing Communication: an Introduction to Contemporary Issues. Florence, KY, USA: Routledge, 2001. - P. 312.

270. World Development Indicators: Structure of output. URL: http : //wdi .worldbank. org/table/4.2#

271. Weigelt K., Camerer C. «Reputation and corporate strategy: a review of recent theory and applications» // Strategic Management Journal. - 1998. - Vol. 9. - No 5. - pp. 443-454.

272. Yaniv I., Kleinberger E. Advice taking in decision making: Egocentric discounting and reputation formation // Organizational Behavior & Human Decision Processes. 2000. № 83(2). pp. 260-281.

273. Yang X, NG YK. Specialization and economic organization: a new classical microeconomic framework // North-Holland, Amsterdam; 1993.

274. Yilmaz A.K., Kucuk F. The Reputation Crisis: Risk Management based Logical Framework to the Corporate Sustainability. www.intechopen.com.

275. www.worldbank.org.

276. www.oecd.org.

277. http://www.gks.ru

Опросная анкета

ФАКТОРЫ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ НАИБОЛЬШЕЕ ВЛИЯНИЕ НА ПОТЕНЦИАЛ ДЕЛОВОЙ РЕПУТАЦИИ

ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

№ Фактор* Ранг**

1 кадровый квалификационный состав предприятия 1

2 стоимость бизнеса 2

3 платежеспособность предприятия 3

4 коммерческий опыт на рынке 4

5 объем обязательств 5

6 структура персонала предприятия 6

7 стоимость оборотных активов 7

8 конкурентоспособность предприятия 8

9 деловые связи 9

10 имидж 10

11 дифференциация направлений бизнеса 11

12 участие в международной торговле 12

13

14

15

* список можно расширить дополнительными факторами (желательно - количественно измеримые)

**Указанные факторы необходимо проранжировать (где 12 - максимальное влияние, а 1 - минимальное из указанных), если по Вашему мнению фактор влияния не оказывает - требуется поставить прочерк, при этом дополнив список факторов (должно быть не менее двенадцати)

Организация Должность _ ФИО_

(по желанию)

(по желанию)

(по желанию)

Матрица

Эксперты 1 2 3 4 5 б 7 8 9 10 11 12 13 14 15 п т 11 1 =1 ¿=1 Д = /" п т \ т Х1 - 1=1 1 п А2

Факторы V У

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Х1 1 1 2 1 2 1 3 2 1 1 2 1 1 1 2 22 -75,5 5700,25

Х2 2 3 1 2 3 2 2 1 2 3 5 3 2 2 3 3б -б1,5 3782,25

Хз 3 2 3 4 1 4 1 3 4 2 1 2 3 4 1 38 -59,5 3540,25

Х4 4 б 5 3 4 5 4 5 5 5 4 б 4 3 б б9 -28,5 812,25

Х5 5 5 4 б б 3 5 4 3 б 7 5 б б 4 75 -22,5 50б,25

Хб б 4 б 5 8 б 7 б б 4 3 4 5 5 5 80 -17,5 30б,25

Х7 7 7 8 7 5 7 б 8 7 8 11 7 9 7 9 113 15,5 240,25

Х8 8 9 7 10 7 9 8 7 8 7 8 9 7 10 11 125 27,5 75б,25

Х9 9 8 9 12 9 11 10 9 10 9 12 8 8 12 8 144 4б,5 21б2,25

Х10 10 11 12 8 12 8 9 12 9 11 б 11 10 8 10 147 49,5 2450,25

Х11 11 12 10 9 11 12 11 10 11 12 10 12 11 9 7 158 б0,5 3бб0,25

Х12 12 10 11 11 10 10 12 11 12 10 9 10 12 11 12 1б3 б5,5 4290,25

т п Е I*. 1=1 1 =1 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 1170 28207

Репутационные риски персонала и предприятия сферы услуг, вызываемые

неэффективной реализацией функции управления персоналом

Репутационные риски сотрудников Репутационные риски организации

1 2

Функция освобождения от сотрудников

Незаконные увольнения, проводимые по порочащим репутацию сотрудника основаниям: - противозаконное увольнение по сокращению штата или численности (статья 81 ТК РФ) в определенной степени порочит репутацию работника и создает заметное препятствие при дальнейшем трудоустройстве, поскольку по ст. 179 ТК РФ преимущественным правом оставления на работе в случае сокращения штата или численности владеют сотрудники с более высокой квалификацией и производительностью труда.320 Отсюда, записи в трудовой книжке о причине увольнения - сокращения штата - позволяют подозревать работника в меньшей производительности труда, чем другие работники подобных специальностей. - увольнение (незаконное) причиной которого указано несоответствие занимаемой должности из-за недостаточной квалификации (ст. 81 подпункт «б» пункта 3 (ТК РФ). Подобная причина увольнения считается законным основанием и причиной для увольнения только в случае подтверждения негативными результатами аттестации, которая проведена в соответствии с федеральным законом, а также нормативным актом организации. Однако, негативный результат аттестации не является обязательной причиной для расторжения с работником трудового договора. В случае все же последующего расторжения трудового договора маловероятно, что работник, уволенный по подобной причине, сможет получить работу по специальности. Вряд ли также найдутся организации, рискнувшие принять на работу работника, причиной увольнения которого указана утрата доверия или нарушение требований законодательства по охране труда, повлекшее тяжкие последствия (ст.81 ТК РФ, пункт 7 и подпункт «д» пункта 6). - риск потери квалификации. - потеря клиентов; - понижение конкурентоспособности организации; - потеря/утечка информации в случае увольнения сотрудников, работа которых связана с конфиденциальной клиентской информацией; - уход из организации работников - лидеров коллектива, обладающих высокой квалификацией или редкими компетенциями; - обращение работника в суд, трудовую инспекцию, налоговую службу, другие проверяющие органы. Риск выявления нарушений действующего законодательства, а также риск штрафных и административных санкций; - работники, уволенные с конфликтом, могут рассказывать в интернете на форумах о недостойном поведении организации при их увольнении; - падение лояльности персонала, оставшегося в 321 организации;321 - появление в коллективе негативного психологического климата.

Функция отбора и найма

- ограничения в свободах и трудовых правах, получение другими работниками некоторых преимуществ в трудоустройстве, которые не связаны с их деловыми качествами (ст. 3 ТК РФ); 322 - проявление дискриминации в сфере труда (необоснованный отказ в приеме на работу женщин с малолетними детьми (до трех лет) или беременных ведет к уголовной ответственности (ст. 145 УК РФ), такой вид дискриминации может квалифицироваться - возникновение риска «утечки» ценной информации; - потеря принятого работника до появления отдачи от его труда: - выражается в прямом экономическом ущербе от противозаконных действий работника (использование технологии и информации в личных целях); - помещение работником недостоверных сведений в

320 Трудовой кодекс Российской Федерации. М.: изд-во «Омега - Л», 2010.

321 Хижнякова О. Оптимизация численности персонала: лояльный подход // Справочник по управлению персоналом. - 2009. - № 12. - С. 57-60.

322 Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: изд-во «Омега - Л», 2010. - С. 4

также в аспекте ст. 136 УК РФ, трактующей ответственность за нарушения равноправия); - нарушение норм трудового законодательства при оформлении трудовых отношений ведет к неисполнению организацией своих обязательств должным образом; - трудоустройство на работы, выполнение которых требует особых личных и деловых качеств, которыми работник не обладает; - трудоустройство на работы, для выполнения которых не требуется такого высокого уровня квалификации, как у работника; - разглашение сведений, известных из персональных данных, порочащих деловую репутацию, достоинство и честь сотрудника; - установление более низкого дохода работника, чем на прежнем месте работы. трудовой книжке или резюме провоцирует риски найма сотрудника, склонного к мошенничеству, обману, не способного к выполнению своих должностных обязанностей (из-за нехватки деловых качеств, умений и знаний); - недостоверные сведения на собеседовании влекут за собой: - несостоятельность работника в успешном выполнении своих обязанностей на новом месте работы; - установление работнику завышенной оплаты труда; - возможность неправильной оценки кандидата интервьюером, связанная с упущениями интервьюера в процессе собеседования. Это влечет риск принятия на работу ненужного для организации кандидата; - фальсификация отзывов не позволяет провести их проверку для более объективной оценки кандидата. Возникновение риска принятия в компанию нечестного работника; - применение так называемых «стресс-интервью», которые нарушают этические нормы проводимого собеседования, дискриминация работника в течение собеседования, неуважительное поведение лиц, проводящих собеседование, может вызвать обращение работника в суд, требование возмещения морального либо материального ущерба вследствие необоснованного отказа в принятии на работу.

Функция адаптации

- необъективность оценки деловых возможностей работника при прохождении испытательного срока может привести к увольнению по части первой ст. 71 ТК РФ, порочит его деловую репутацию, может быть 323 препятствием при последующем трудоустройстве; - необоснованное наложение дисциплинарных взысканий за не связанные с трудовой деятельностью поступки (например, аморальное поведение); - проблемы со здоровьем (стрессы, депрессия,) связанные с неудовлетворительной системой психологической адаптации. - плохое качество оказываемых услуг и выполняемых работ вследствие недостаточно активного вхождения в должность; - замедленное вхождение сотрудника в коллектив; - слишком большое время, затраченное непосредственным руководителем и коллегами на адаптацию работника; - «утечка» важной конфиденциальной информации; - негативные изменения в репутации организации, связанные с распространением бывшим сотрудником негативной информации.

Функция оценки персонала

- умаление или потеря деловой репутации работника в связи с необъективной оценкой его деловых качеств, как следствие, перевод на более низкую должность или увольнение; - падение уровня доходов работника в связи с переводом на нижестоящую должность, увольнение в связи с аттестацией, лишение премии; - незаконное отстранение от работы или другие меры, ведущие к ограничению прав; - необъективные выступления на публичных мероприятиях (например, собраниях), о негативной оценке личных и деловых качеств работника, порочащие его деловую репутацию и трудовую честь. - отсутствие объективной системы оценки персонала; - обращение работника в трудовую инспекцию, суд, иные проверяющие органы. Проверка может выявить нарушения действующего законодательства, повлечь штрафные и административные санкции; - неудовлетворенность персонала действующей системой оценки; - использование скрытых наблюдений за эффективностью трудовой деятельности работников.

Функция развития персонала

323 Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: изд-во «Омега - Л», 2010. - С. 35

- недостаточно объективная оценка деловых и личностных качеств при зачислении работника в кадровый резерв; - отсутствие возможности карьерного роста у перспективных сотрудников; - перевод на вышестоящую должность работника, у которого отсутствуют необходимые деловые и личные качества; - возникновение конкуренции между претендентами на зачисление в кадровый резерв (подсиживание, саботаж, сплетни, интриги), в дальнейшем порочащие репутацию работников; - необъективные выступления перед коллективом и в других публичных местах, опубликование в СМИ и газете предприятия сведений, порочащих репутацию работника; - падение квалификации работника из-за отсутствия на предприятии системы обучения персонала. - использование при обучении работников программ, не учитывающих существующие потребности работников; - формирование неэффективного кадрового резерва; - падение производительности и качества труда, увеличение доли брака в связи с недостатком у некоторых работников необходимых деловых и личностных качеств, возникшим вследствие перехода на более высокую должность; - риск потери персонала с высокой квалификацией.

Функция стимулирования и мотивации

- дискриминация работника в части оплаты труда; - нерегулярная выплата заработной платы, низкая доля постоянной части заработной платы в структуре вознаграждения, необъективная оценка трудового вклада сотрудника и падение его доходов в результате; - недостаточность поощрительных мер, направленных на эффективное организационное поведение работников. - обращение работника в прокуратуру или суд вследствие дискриминации, связанной с оплатой труда, что может привести к наложению на организацию административных и штрафных санкций; - неудовлетворенность персоналом организации системой стимулирования и мотивации, что может привести к текучести кадров; - падение лояльности персонала; - возникновение демотивации персонала вследствие использования завышенных требований в системе стимулирования.

Источник: составлено автором

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

Расчет оценок угроз и возможностей для предприятий П1 и П2_

Группа Факторы П1 П2

X 1_/ > Х1.Х1.СД- факторов Значимость Оценка Угрозы Возможнос Оценка Угрозы Возможнос

группы факторов (-01) ти (+01) факторов (-01) ти (+01)

1. Экономических 1.Темп инфляции -1 -3 -1 -3

2.Стабильность курса рубля 3 0 0

3 .Процентные ставки по кредитам -1 -3 +1 +3

4.Цена рабочей силы +1 +3

2. Политических 1 .Государственное 1 1

регулирование рынка 1 -1 -1

2.Политическая стабильность -1 -1 +1 +1

3. Инвестиционная политика 1 1

4.Законодательная база -1 -1

3. Рыночных 1.Динамика спроса и предложения 0 +1 +2

2.Предпочтения потребителей 2 +1 +2

3. Заключение прямых договоров 0 +1 +2

4. Цены на факторы производства 1 2 -1 -2

5. Интенсивная конкуренция 1 2

4. Конкуренции 1. Агрессивность конкуренции 1 2 -1 -2

2. Барьеры выхода на рынок 2 +1 +2

3. Активность конкурентов -1 -2

4. Преимущества лидеров отрасли 1 2

5. Стремление к монополии 0

6. тенденции к изменению числа 0

конкурентов

5. Производ- 1. Состояние производства 1 3 +1 +3

ственно-техно- 2. Возможность внедрения новых 3 1 3 +1 +3

логических технологий

3. Уровень технологии конкурентов 0 -1 -3

4. Модернизация технологии +1 +3

5. Доступность ресурсов -1 -3

6. Социальных 1. Социальная напряженность -1 -2

2. Повышение квалификации кадров 2 1 2 +1 +2

3. Качество жизни людей -1 -2 +1 +2

4.Юридические ограничения бизнеса -1 -2

5. Демографические изменения 1 2 +1 +2

ИТОГО -15 20 -15 30

Оценка эффективности текущего потенциала предприятий сферы услуг

Элементы СПП П1 П2

Текущий потенциал (С!) Потенциал, необходимый для реализации оптимальной стратегии (Со) Норматив оценки (С / Со) Текущий потенциал (С!) Потенциал, необходимый для реализации оптимальной стратегии (Со) Нормати в оценки (С / Со)

1 2 3 4 5 б 7

1.Способность к макроэкономическому анализу в стране и за ее пределами Высокий с замедленной реакцией Высокий с быстрой реакцией 0,85

2.Способность к своевременному обнаружению нужд, потребностей и запросов потенциальных покупателей Относительно высокий с замедленной реакцией Высокий 0,б7 Относительно высокий Высокий благодаря новым технологиям 0,95

З.Способность к анализу экономической конъюнктуры рынков Средний, пассивный Высокий с оценкой потенциальных угроз 0,43 Низкий Высокий, с быстрым захватом лидерства 0,39

4.Способность к реализации конкурентных идей в процессе продвижения их на рынок услуг Средний Высокий с быстрым захватом лидерства 0,35 Средний Высокий, с оценкой потенциальных угроз 0,53

5.Способность обеспечить внутреннюю гибкость предприятия в ответ на меняющие условия внешней среды Ниже среднего из-за отсутствия современного оборудования Выше среднего по мере возникновения 0,б5 Выше среднего, по мере Ошибка! Выше среднего, по мере возникновения 0,79

б.Способность обеспечить внутреннюю гибкость управленческой системы за счет формирования кадрового потенциала, адекватного изменению целей Средний Высокий с возможностью улучшения условий труда 0,5б Низкий Высокий, возможность улучшения условий труда и повышение квалификации 0,30

Окончание приложения Е

1 2 3 4 5 б 7

Высокий из-за Высокий даже при 0,57 Средний, Высокий, даже при 0,45

7.Способность обеспечения деловой репутации для захвата небольшого количества условии наличия конкурентов из-за низкого пространстве наличии конкурентов в регионе