Эффективность использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Абрамова, Любовь Андреевна

• Абрамова, Любовь Андреевна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Абрамова, Любовь Андреевна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1. Эволюция концептуальных подходов в теории и практике развития интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг

1.2. Исследование условий достижения максимальной эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг

1.3. Логическое содержание и взаимосвязь категорий, определяющих эффективность использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг

1.4. Оценка эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг: экономическая сущность и классификация подходов

1.5. Особенности, проблемы и определение направлений повышения эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями

сферы услуг

ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ

2.1. Структурно-динамический анализ сферы платных услуг Самарской области

2.2. Предпосылки развития, система определяющих характеристик и современные подходы к типологизации деловых услуг и их классификационной принадлежности

2.3. Исследование востребованности деловых услуг в Самарской области

2.4. Методика построения профиля эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг:

индексны

ГЛАВА 3. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ И МЕТОДИЧЕСКИЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПОСТРОЕНИЯ МОДЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩЕЙ ВЛИЯНИЕ СОСТОЯНИЯ ПОДСИСТЕМ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ПРОЦЕСС ВОСПРОИЗВОДСТВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ, НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ

3.1. Ресурсно-воспроизводственный подход к эффективности использования интеллектуальных ресурсов

3.2. Эволюция методических подходов и принципов к построению модели, характеризующей влияние состояния подсистем, обеспечивающих процесс воспроизводства интеллектуальных ресурсов, на эффективность использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг

3.3. Формирование системы показателей для построения модели, характеризующей влияние состояния подсистем, обеспечивающих процесс воспроизводства интеллектуальных ресурсов, на эффективность использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг

3.4. Построение и апробация модели, характеризующей влияние состояния подсистем, обеспечивающих процесс воспроизводства интеллектуальных ресурсов, на эффективность использования интеллектуальных ресурсов

предприятиями сферы услуг

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Эффективность использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. Социальная динамика общественного развития в XXI в. характеризуется становлением постиндустриального общества, экономической основой которого является инновационная экономика, основанная на интеллектуальных ресурсах, на позитивном восприятии новых идей, систем, технологий, на готовности их практической реализации в различных секторах экономики. При этом доминирующей сферой социально-экономической активности по производству ВВП и численности занятых становится сфера услуг.

Смещение приоритетов экономики в сторону развития сферы услуг доказывается:

- преобладанием сферы услуг в структуре экономики России (доля услуг в ВВП России, по официальным данным, составляет в последние годы около 60%);

- величиной индекса выпуска услуг, превысившего 100% по всем базовым видам экономической деятельности в первом полугодии 2011 года по сравнению с тем же периодом 2010 года (превышение по отдельным видам экономической деятельности составило 2,4 - 6,9 пункта);

- увеличением доли сферы услуг в численности российских предприятий и организаций с 60% в 2000 г. до 75% в 2010 г.;

- возрастанием роли сферы услуг в решении вопросов занятости населения (доля занятых в сфере услуг в общей занятости населения в 2010 г. достигла 66,6%);

- преимущественным ростом бюджетных расходов на организацию экономической деятельности в сфере услуг (при общем росте расходов страны в 2010 году (по сравнению с предыдущим 2009 годом) на 7,8%, расходы на транспорт, связь и информатику, а также на социально-культурные мероприятия возросли на 24,2, 40,9 и 15,8% соответственно).

С переходом к постиндустриальной стадии развития экономики более актуальными становятся исследования эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг.

Актуальность темы диссертационной работы усиливается наличием следующих факторов:

- во-первых, необходимостью, с целью уточнения сущности и структуры интеллектуальных ресурсов, исследования и систематизации научно обоснованных теоретических подходов к экономическому содержанию данной категории;

- во-вторых, несовершенством, а следовательно, и усиливающейся значимостью развития методической базы, а также необходимостью поиска новых комплексных подходов в формировании системы показателей оценки эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг;

- в-третьих, приоритетностью расширения существующего теоретико-методического инструментария оценки эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг.

Перечисленные факторы определили необходимость развития теоретической и методической базы, обеспечивающей эффективное использование интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг, нацеленной на получение максимально возможных результатов деятельности в целях повышения инвестиционной привлекательности обозначенной отрасли.

Степень разработанности проблемы. Теоретические и практические аспекты концепции интеллектуальных ресурсов активно развивают зарубежные исследователи. Значительный вклад в развитие данного вопроса с точки зрения уточнения понятия и выделения его структурных элементов был внесен такими зарубежными учеными, как И. Ансофф, Д. Белл, Э. Брукинг, У. Букович, X. Виссема, П. Друкер, Р. Каплан, М. Кастельс, Б.

Марр, Г. Минцберг, М. Мэлоун, Д. Нортон, Т. Питере, Л. Прусак, К. Э. Свейби, Т. Стюарт, Р. Уильяме, Ф. Фукуяма, Л. Эдвинссон и др.

Исследованию проблем формирования и развития интеллектуальных ресурсов, классификации их элементов, а также вопросам, связанным с эффективностью их использования посвящены работы отечественных авторов: И. А. Андреева, Л. А. Астафьевой, Т. А. Астаховой, В. П. Багова, К. А. Багриновского, В. П. Баранчеева, В. А. Баринова, М. А. Бендикова, Ж. Р. Валеевой, А. Т. Волкова, Н. В. Гавриловой, А. Л. Гапоненко, В. Гойло, И. В. Грошева, В. Н. Гунина, Е. В. Джамая, Е. Е. Жернова, В. Г. Зинова, И. А. Иванюк, Н. В. Казаковой, К. А. Кирсанова, С. М. Климова, А. Н. Козырева, А. В. Корицкого, В. А. Логачева, Л. И. Лукичёвой, В. Л. Макарова, Б. 3. Мильнер, Т. Г. Мясоедовой, Т. М. Орловой, А. П. Панкрухина, И. И. Просвириной, И. В. Скобляковой, В. Т. Смирнова, В. А. Спивака, Е. А. Толкачевой, Н. А. Трофимовой, В. Ю. Тюриной.

Анализ обширного научного материала позволил определить, что эффективность использования интеллектуальных ресурсов относится к новым, слабоизученным проблемам.

Теоретико-методологические аспекты эффективности рассматривались в работах советских ученых 20-30-х годов XX в. Е. М. Альперовича, М. И. Васильева, А. К. Гастева, А. И. Гинзбурга, А. 3. Гольцмана, Н. Б. Гроссмана, Э. К. Дрезена, О. А. Ерманского, В. Д. Ещенко, Л. Жданова, И. А. Кана, П. М. Керженцева, В. Л. Ледера, М. Л. Липского, В. И. Межлаука, Г. А. Нефедова, С. Д. Стрельбицкого, С. Г. Струмилина и др. Позднее (60-80-е гг. XX в.) многие аспекты эффективности нашли отражение в работах таких советских ученых, как В. В. Андреев, А. А. Гусев, Е. Г. Либерман, Г. И. Новиков, А. Н. Цыгичко - эффективность общественного производства, А. П. Вавилов, С. Н. Малинин, Б. И. Минц, Н. А. Цаголов - выделение критериев эффективности, Ю. П. Авдиянц, Л. А. Вааг, А. Д. Емельянов, С. Н. Захаров, А. И. Кац, Б. П. Плышевский, В. К. Сенчагов,

Т. С. Хачатуров — разработка методического инструментария оценки эффективности.

Методологическую основу исследования социально-экономических отношений в сфере услуг, ее места и роли в общественном воспроизводстве составляет система взглядов классиков экономической науки, таких как Дж. Гелбрейт, К. Маркс, П. Самуэльсон, А. Смит, Ф. Хайек и др.

Существенный вклад в разработку теории организации сферы услуг, ее классификации и направлений развития внесли западные ученые-обществоведы: Д. Белл, Г. Беккер, У. Ростоу и др.

Теоретико-методологические проблемы развития сферы услуг стали объектом всестороннего изучения в трудах советских экономистов: Э. М. Агабабьяна, В. Е. Козака, А. И. Кочерги, С. С. Носовой, П. Г. Олдак, Д. И. Правдина, Б. В. Ракитского, Е. Г. Решетниковой, М. Б. Российского, В. М. Рутгайзера, Г. С. Саркисяна, М. В. Солодкова, Л. Якобсона.

В современной литературе заслуживают внимания работы отечественных экономистов, посвященные вопросам формирования и функционирования рынка услуг, закономерностям и тенденциям его развития в условиях трансформационной экономики. В их числе работы А. Аброскина, Г. А. Аванесовой, С. А. Андреева, Е. В. Башмачниковой, А. О. Блинова, О. И. Васильчук, Ш. 3. Валиева, О. С. Виханского, Г. Н. Воробьевой, О. М. Горелик, А. П. Гориной, А. И. Демина, С. К. Егоровой, Л. И. Ерохиной, В. Л. Иноземцева, И. В. Косяковой, Г. М. Кулапиной, Д. С. Львова, В. Д. Марковой, А. Д. Немцева, А. А. Нечитайло, М. Д. Предводителевой, В. К. Романович, Т. Н. Софиной, Р. И. Цвылева и др.

Однако, несмотря на значительное количество выполненных исследований, особенно сложными, дискуссионными и недостаточно разработанными являются как теоретические вопросы определения экономической сущности, так и практические аспекты оценки и идентификации направлений повышения эффективности использования интеллектуальных ресурсов.

Выявленные проблемы обусловили актуальность и своевременность диссертации, определили выбор темы, постановку цели и формулировку задач.

Целью исследования является обоснование теоретических положений и разработка практического инструментария оценки эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг.

Поставленная цель логически предопределила решение следующих взаимосвязанных задач:

выявление проблем и систематизация объективных условий возникновения и становления концепции интеллектуальных ресурсов;

- изучение отечественных и зарубежных подходов к определению, уточнение сущности и структуры интеллектуальных ресурсов; идентификация и определение соотношений понятий, составляющих терминологический базис инновационной экономики, фундаментальной основой развития которой являются неосязаемые активы;

- исследование категорийного аппарата эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг;

- проведение анализа востребованности деловых услуг в Самарской области; разработка и практическая реализация методики оценки эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг;

- развитие методического инструментария оценки эффективности использования интеллектуальных ресурсов;

- построение факторной модели, характеризующей влияние состояния подсистем, обеспечивающих процесс воспроизводства интеллектуальных ресурсов, на эффективность использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг;

внедрение результатов научного исследования в деятельность предприятий и организаций, функционирующих на территории Самарской области и г. Москвы.

Объектом диссертационной работы являются предприятия сферы

услуг.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг.

Теоретическая, эмпирическая и методологическая база исследования. Теоретической базой исследования служат фундаментальные концепции, положения и выводы научных трудов отечественных и зарубежных авторов в области эволюции от «экономического человека» до «интеллектуального капитала», а также материалы научных конференций, симпозиумов и др.

Исторически первые теоретические разработки в области интеллектуальных способностей человека, нашли отражение в научных трудах классиков экономической мысли, таких как Ц. Грилихес, Д. Йоргенсон, К. Маркс, А. Маршалл, Дж. Милль, Д. Рикардо, Н. Сениор, А. Смит, И. Фишер.

Дальнейшее развитие концепции интеллектуальных ресурсов связано с возникновением во второй половине 20 столетия концепции человеческого капитала, у истоков которой стояли известные американские экономисты: Г. Беккер, У. Боуэн, Дж. Вейзи, Б. Вейсброт, Дж. Минцер, Л. Туроу, Т. Шультц, позднее дополненной разработками М. Армстронга, М. Блауга, И. Бен-Порэта, С. Боулса, Д. Даффи, Э. Денисона, Дж. Кендрика, Р. Лэйарда, Й. Шумпетера, Л. Хансена, Б. Чизвика, Р. Дж. Эренберга и др., а также отечественных ученых Г. Т. Ашировой, Г. X. Бакировой, П. В. Журавлева, В. Леонтьева, М. И. Магура, Ю. Г. Одегова, В. Н. Тренева, С. В. Щетинина.

На рубеже ХХ-ХХ1 веков издан ряд работ российских экономистов, в которых исследуются специфические проблемы человеческого капитала и особенности его формирования в условиях переходной экономики, среди которых отмечены научные труды М. Б. Денисенко, С. А. Дятлова, Р. И. Капелюшникова, Д. Нестеровой, К. Сабирьяновой, А. А. Саградова.

Фундаментальной теоретической основой исследования эффективности явились основные положения, связывающие наибольшие отличия в содержании данной категории с состоянием экономической системы.

Значительная роль в развитии данного вопроса принадлежит представителям равновесного подхода Л. Вальрасу (концепция общего экономического равновесия) и В. Парето (положение о тождественности условий достижения общего равновесия условиям максимальной эффективности в экономике). Значительный вклад в уточнение и развитие идей Л. Вальраса и В. Парето был внесен в дальнейшем работами А. Вальда, Дж. фон Неймана, Дж. Хикса, К. Эрроу, Ж. Дебре, О. Ланге, Д. Патинкина, Р. Клауэра, Р. Берроу, Г. Гроссмана и др.

Среди направлений, компенсирующих в некоторой степени недостатки равновесного подхода, автором рассмотрены следующие: эволюционная экономическая теория (Т. Веблен, Й. Шумпетер, Р. Нельсон, С. Уинтер, А. Алчиян, М. И. Туган-Барановский, Н. С. Булгаков, И. И. Янжул, Л.И.Абалкин, В. И. Макаров), поведенческая экономическая теория (Г. Саймон, Д. Марч, X. Лайбенстайн), неоинституциональная экономическая теория (Р. Коуз, Д. Норт, С. Чен), теория самоорганизации или синергетика (Г. Хакен, Е. Н. Князева, И. Пригожин, В. Г. Буданов, И. Стенгерс, С. П. Курдюмов, А. Пуанкаре).

Немаловажным звеном теоретической базы стала теория постиндустриального общества, представленная такими исследователями, как Д. Белл, К. Поланьи, Дж. Гэлбрейт, Дж. Роулз, Э. Тоффлер, Ф. Фукуяма, В. Л. Иноземцев.

Для решения поставленных в диссертационной работе задач в качестве инструментов методологического исследования использовались философские методы (категории и законы диалектики), общенаучные, среди которых выделяем общелогические (анализ, синтез, индукция, дедукция, аналогия) и теоретические (гипотетико-дедуктивный метод, классификация,

формализация, абстрагирование, обобщение, восхождение от абстрактного к конкретному, исторический подход, метод системного анализа, логическое моделирование) методы. Используемые приемы позволили рассмотреть изучаемые явления и процессы в развитии, соотнести их сущностные характеристики и формы проявления, выявить имеющиеся противоречия.

Среди методов обработки данных отмечаем как количественные первичные (табулирование, построение диаграмм, графиков гистограмм) и вторичные (методы статистического анализа: корреляционно-регрессионный, дисперсионный, факторный, метод группировки, шкалирование), так и качественные (классификация, типологизация, систематизация, периодизация) методы.

Эмпирическую базу исследования составили два блока. Первый блок представлен статистическими данными, содержащими информацию по социально-экономическому развитию РФ и ее отдельных субъектов (материалы Федеральной службы государственной статистики РФ, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Самарской области), второй блок - социологическими и маркетинговыми авторскими исследованиями, изучением информационных материалов предприятий сферы услуг, представленных с использованием методов наблюдения, анкетирования, интервьюирования, словесного описания, измерения.

Примененные в работе методы позволили обеспечить репрезентативность исходных данных, надежность научно-методического инструментария, научную обоснованность выводов и положений исследования.

Научные результаты, выносимые на защиту: 1. Сформулировано авторское определение и упорядочены внутренние структурные компоненты категории «интеллектуальные ресурсы»; предложена структурно-логическая модель взаимосвязи между неосязаемыми активами, позволившая разграничить интеллектуальные

ресурсы и такие понятия, как нематериальные активы, интеллектуальные активы, интеллектуальный потенциал, интеллектуальный капитал, составляющие фундаментальную основу развития инновационной экономики.

2. Акцентируя внимание на факте противоречивости и обобщенности точек зрения отечественных и зарубежных авторов (Б. А. Райзберга, Л. Ш. Лозовского, Е. Б. Стародубцева, М. 3. Бора, А. Д. Виварець, В. В. Новожилова С. Г. Струмилина, Л. А. Ваага, Л. М. Чистова, Д. Л. Гибсона, Д. Иванцевича, Д. X. Доннели, Д. Синка, Б. М. Генкина, В. Я. Горфинкеля, В. А. Швандара и др.) относительно сущности и меры измерения эффективности, с целью поиска новых решений в этом направлении, выявлена и наглядно представлена взаимосвязь основных понятий, отражающих категорийный аппарат эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг.

3. Выявлены и объединены в группы по степени востребованности и интенсивности потребления основные виды деловых услуг, реализуемые в Самарской области; разработана и апробирована методика построения профиля эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг, в рамках которой в соответствии с предъявляемыми основополагающими требованиями, такими как полнота, унифицированность, независимость, согласованность, масштаб, комплексность, гибкость и простота, сформирована система интегрируемых параметров оценки.

4. В целях расширения методического инструментария и критериальной базы оценки предложен ресурсно-воспроизводственный подход к эффективности использования интеллектуальных ресурсов, основанный на применении сбалансированной системы показателей, характеризующей степень удовлетворенности притязаний субъектов на эго-, микро- и мезо-уровнях процесса воспроизводства интеллектуальных ресурсов.

5. Для проведения собственного научного обоснования сформирован комплекс коэффициентов и построена модель, характеризующая влияние состояния подсистем, обеспечивающих процесс воспроизводства интеллектуальных ресурсов, на эффективность использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг.

Научная новизна. В результате проведенного исследования на защиту выносятся следующие наиболее существенные элементы научной новизны:

1. Дано авторское определение категории «интеллектуальные ресурсы», идентифицированы и упорядочены ее внутренние структурные компоненты, такие как человеческие, организационные, клиентские и сетевые ресурсы, расширяющие и углубляющие модель, предложенную Л. Эдвиссоном, добавлением в состав компонентов сетевых ресурсов, а также обособлением, в рамках организационного компонента, социальных ресурсов; отмечая особенности взглядов Э. Брукинга, Б. Б. Леонтьева и М. Е. Павлова, отождествляющих интеллектуальные ресурсы соответственно с нематериальными, интеллектуальными и неосязаемыми активами, предложена структурно-логическая модель взаимосвязи между неосязаемыми активами, позволившая разграничить интеллектуальные ресурсы и такие понятия, как нематериальные активы, интеллектуальные активы, интеллектуальный потенциал, интеллектуальный капитал.

2. Уточнены сущность и взаимосвязь основных экономических категорий, определяющих эффективность использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг, таких как «ресурсы», «экономические ресурсы», «интеллектуальные ресурсы», «использование ресурсов», «факторы производства», «инновационная услуга», «результаты экономической деятельности», «инвестиции», «доходы», «затраты», «расходы», «эффективность деятельности предприятия», «эффективность использования интеллектуальных ресурсов», обращая внимание на значительный вклад интеллектуальной составляющей в создание стоимости услуги; отметив такой недостаток ресурсно-затратного подхода к эффективности (Б. М.

Генкин, И. Н. Герчикова, В. В. Новожилов, С. Г. Струмилин, Л. А. Вааг, Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева и др.), как фрагментарность и ретроспективность, автором сформулировано определение «эффективность использования интеллектуальных ресурсов», особенностью которого является акцент наряду с количественной характеристикой эффективности, представленной в контексте ресурсно-затратного подхода, на качественные параметры оценки, когда под эффективностью использования интеллектуальных ресурсов подразумевается их расширенное воспроизводство.

3. Проведено исследование востребованности деловых услуг в Самарской области, результаты которого развивают общие теоретические знания о проблемах функционирования предприятий данной отрасли в региональном разрезе и в определенной степени позволяют предприятиям сферы деловых услуг, реализующих свою деятельность на территории Самарской области, с учетом полученной информации, скорректировать ассортимент услуг в соответствии с требованиями рынка и в максимальной степени полно удовлетворить существующий и потенциальный спрос потребителей; разработана и апробирована методика оценки эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг, базирующаяся в отличие от методов, предложенных М. Мэлоуном, К. Свейби, Т. Стюартом, А. Брукингом, определяющих для оценки эффективности, по мнению автора, разнородные параметры (например, доля на рынке, динамика валовой прибыли, прирост клиентов, текучесть кадров, удовлетворенность клиентов), которые невозможно интегрировать, на расчете интегрального показателя, полученного посредством построения профиля эффективности по двадцати оценочным параметрам, отражающим состояние каждого из компонентов интеллектуальных ресурсов.

4. Раскрыта и обоснована целесообразность внедрения ресурсно-воспроизводственного подхода к эффективности использования интеллектуальных ресурсов, развивающего методический инструментарий и

критериальную базу оценки, которую составляют ресурсно-затратный, целеориентированный, операционный, стоимостной и эталонный подходы. Особенностью предложенного подхода в отличие от вышеперечисленных является разработка сбалансированной системы показателей, характеризующей степень удовлетворенности притязаний субъектов на уровнях процесса воспроизводства интеллектуальных ресурсов (эго-, микро-, мезоуровнях), сформированной с учетом баланса целей и интересов субъектов, способствуя повышению конкурентоспособности индивида на рынке труда, предприятия внутри отрасли, страны и за ее пределами, а также региона на национальном и мировом рынках.

5. На основе анализа методических подходов и принципов к построению экономико-математических моделей сформирована система показателей и построена модель, характеризующая влияние состояния подсистем, обеспечивающих процесс воспроизводства интеллектуальных ресурсов, на эффективность использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг. В разработанной модели в качестве факторных признаков, определенных по результатам анализа проблем в исследуемой области, автором выделены ключевые подсистемы, обеспечивающие процесс воспроизводства интеллектуальных ресурсов на уровне предприятия: подсистема информационно-коммуникационного обеспечения; подсистема инновационного обеспечения; подсистема организационно-методического обеспечения; подсистема использования и развития инновационного потенциала сотрудников; подсистема коммерциализации и использования портфеля прав на объекты интеллектуальной собственности.

Теоретическая и практическая значимость. Теоретическая значимость диссертации заключается в том, что проведенное исследование дает комплексное и систематизированное представление об особенностях и содержании такой категории, как интеллектуальные ресурсы, вопросах оценки ее эффективности. Положения и выводы диссертационной работы позволяют обновить существующие теоретические представления по

исследуемой проблеме, определить перспективные резервы повышения эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг.

Практическая значимость исследования состоит в том, что методика, инструментарий и некоторые результаты работы могут быть использованы в процессе оперативной оценки эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг, в учебном процессе высших учебных заведений в преподавании дисциплин экономических циклов, при разработке тематических лекций, спецкурсов, методических пособий, а также послужить базисом для последующих разработок по теме исследования.

Соответствие темы диссертации Паспорту научной специальности.

Тема диссертационной работы соответствует областям исследования п. 1.6.111. «Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования» специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т. ч.: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)» по номенклатуре специальностей научных работников «Экономические науки».

Апробация и реализация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения диссертации опубликованы в печати в виде статей и тезисов. Результаты работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях:

- IV международной научно-практической конференции «Наука -промышленности и сервису» (г. о. Тольятти, 2009);

- межрегиональной и региональной научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава, студентов, аспирантов и молодых ученых «Актуальные проблемы экономики, политики и права» (г. Ростов-на-Дону, 2010);

- всероссийской научно-практической конференции с международным участием «Профессиональная подготовка специалистов в сфере сервиса» (г. Тюмень, 2010);

- I международной научно-практической конференции «Экономика и управление: новые вызовы и перспективы» (г. о. Тольятти, 2010);

- годовой тематической конференции Новой экономической ассоциации «Образование, наука и модернизация» «Образование и наука как основа модернизации социально-экономического развития региона» (г. Уфа, 2010);

- II международной научно-практической конференции «Экономика и управление: новые вызовы и перспективы» (г. о. Тольятти, 2011).

Публикации. Основное содержание диссертационной работы опубликовано в 16 работах автора общим объемом 6,56 печ. л., в том числе авторских 6,06 печ. л. (из них 5 публикаций в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России, объемом 2,6 печ. л.).

Структура диссертации отражает логику изложения ее проблематики. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, включающих 13 параграфов, заключения, 222 наименования библиографического списка и 6 приложений. Общий объем работы составил 165 страниц машинописного текста, включает 15 рисунков и схем, 60 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Абрамова, Любовь Андреевна

Результаты работы реализованы в практической деятельности специалистов Торгово-промышленной палаты г.о. Тольятти, ЗАО «ЛАНИТ» г. Москвы, в учебном процессе ФГБОУ ВПО «Поволжский государственный университет сервиса», что подтверждено справками о внедрении.

По результатам глубокого изучения категорийного аппарата под эффективностью использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг предлагается понимать как количественно-качественную оценочную категорию, определяемую результативностью процесса воспроизводства интеллектуальных ресурсов и характеризуемую: отношением полученного эффекта к затратам интеллектуальных ресурсов, обусловивших его получение; уровнем достижения экономических, управленческих и маркетинговых целей деятельности субъекта хозяйствования; результативностью выполнения функций интеллектуального труда; уровнем рыночной стоимости предприятия.

Разработанная методика оценки эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг позволила объединить все характеристики интеллектуальных ресурсов в один интегральный показатель и построить профиль эффективности по двадцати оценочным параметрам, отражающим состояние человеческих, клиентских, организационных и сетевых ресурсов.

Предложенный ресурсно-воспроизводственный подход к эффективности использования интеллектуальных ресурсов развивает методический инструментарий и критериальную базу оценки. В контексте данного подхода сформирована система показателей, характеризующая степень удовлетворенности притязаний субъектов на уровнях процесса воспроизводства интеллектуальных ресурсов.

Построенная на основе изученных и систематизированных методических принципов, требований и инструментария модель оценки влияния состояния подсистем, обеспечивающих процесс воспроизводства интеллектуальных ресурсов, на эффективность использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг, имеет следующий вид:

О (-2,55+0,569Я^СМ-0,497Я(9+0,398С»МСМ-0,601^мЯС+0,460ЯЯС+0,0015г) ^ ИИР ~ е

Результатом оперирования данной моделью служит вариативный прогноз интегрального коэффициента эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг при заданных значениях входящих в него показателей и погрешности в пределах допустимой нормы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Настоящее исследование посвящено достижению актуальной цели -обоснованию теоретических положений и разработке практического инструментария оценки эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг.

Для достижения поставленной цели исследования решены следующие задачи:

Выполнен анализ проблем и систематизированы объективные условия возникновения и становления концепции интеллектуальных ресурсов;

Изучены отечественные и зарубежные подходы к определению, уточнены сущность и структура интеллектуальных ресурсов, определено соотношений понятий, составляющих терминологический базис инновационной экономики, фундаментальной основой развития которой являются неосязаемые активы;

Исследован категорийный аппарат эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг;

Проведен анализ востребованности деловых услуг в Самарской области, разработана и практически реализована методика построения профиля эффективности использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг;

Предложен ресурсно-воспроизводственный подход к эффективности использования интеллектуальных ресурсов;

Построена факторная модель, характеризующая влияние состояния подсистем, обеспечивающих процесс воспроизводства интеллектуальных ресурсов, на эффективность использования интеллектуальных ресурсов предприятиями сферы услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Абрамова, Любовь Андреевна, 2012 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г.).

2. Федеральный закон РФ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» № 209 - ФЗ от 24.07.2007 (в ред. Федеральных законов от 22.07.2008 № 159 - ФЗ).

3. ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 21.02.1994 № 34).

4. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93 (ОКУН) (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 № 163, ред. от 28.03.2008).

5. Абалкин Л. И. Перспективы экономики России на исходе XX века // Экономист. - 1996. - № 12. - С. 6.

6. Аброскин А. Сфера услуг и экономическое развитие // Вопросы статистики. - 1998. - № 10. - С. 42.

7. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент : учеб. пособие для студентов вузов. - М. : Аспект Пресс, 2004. - 318 с.

8. Авдиянц Ю. П. Кредит и повышение экономической эффективности производства // Вопросы теории и методологии. - М. : Финансы, 1972. - 167 с.

9. Агабабьян Э. М. Экономический анализ сферы услуг. - М. : Экономика, 1968.-С. 24-25.

10. Альперович М. Е. Вакуумный дуговой переплав и его экономическая эффективность. - М. : Металлургия, 1979. - 235 с.

11. Андреев В. В. Разработка плана повышения эффективности производства. - М. : Экономика, 1974. - 119 с.

12. Андреев И. Интеллектуальная рента может соперничать с природной // Рос. Федерация сегодня. - 2004. - № 22. - С. 58-59.

13. Андреев С. А. Совершенствование инфраструктуры информационного обеспечения предпринимательства / С. А. Андреев, И. А. Сыщиков // Вестник Самарского государственного экономического университета. - 2006. - № 4 (22).-С. 15-22.

14. Ансофф И. Стратегическое управление. - М. : Экономика, 1989. - 519 с.

15. Армстронг М., Бэрон A. Perfomance Management. Управление эффективностью работы : пер. с англ. - 2-е изд. - M. : Hippo Publishing, 2007. -384 с.

16. Астафьева JI. Корпоративный университет: этажи системы // Отдел кадров. - 2004. - № 19 (130). - С. 12-16.

17. Астахова Т., Толкачева Е. Человеческий ресурс и человеческий капитал: разница понятий или подходов управления // Управление человеческим потенциалом. - 2006. - № 4. - С. 62-69.

18. Аширова Г. Т. Современные проблемы оценки человеческого капитала // Вопросы статистики. - 2003. - № 3. - С. 26-31.

19. Багов В. П. Управление интеллектуальным капиталом : учеб. пособие / В. П. Багов, Е. Н. Селезнев, В. С. Ступаков / под ред. Е. Н. Селезнева. - М. : Изд. дом «Камерон», 2006. - 242 с.

20. Багриновский К. А. Корпоративная культура в современной экономике России / К. А. Багриновский, М. А. Бендиков, М. К. Исаева, Е. Ю. Хрусталёв // Менеджмент в России и за рубежом. - 2004. - № 2. - С. 59-65.

21. Бакирова Г. X. Тренинг управления персоналом. - СПб. : Речь, 2006. -400 с.

22. Баранчеев В. П., Волков А. Т. Пирамида ИК // Вестник машиностроения.

- 2005. - № 10.-С. 67-71.

23. Баринов В. А. Антикризисное управление : учеб. пособие. - М. : ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. - 520 с.

24. Беккер Г. С. Человеческое поведение: экономический подход // Изб. Тр. по экономической теории / сост. Р. И. Капелюшников ; пер. с англ. Е. В. Батракова и др. - М. : ГУ ВШЭ, 2003. - 671 с.

25. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Образец социального прогнозирования : пер. с англ. - М. : Академия, 2004. - 578 с.

26. Бендиков М. А., Джамай Е. В. Идентификация и измерение интеллектуального капитала инновационно активного предприятия // Экономическая наука современной России. - 2001. - № 4. - С. 84-107.

27. Блинов А. О. Внедрение системы управления по целям в российских условиях // Проблемы теории и практики управления. - 2003. - № 3. - С. 5967.

28. Большой экономический словарь / авт. и сост. А. Б. Борисов. - М. : Книжный мир, 1999. - 412 с.

29. Бор М. 3. История мировой экономики. - М. : Дело и Сервис, 1998. - С. 238.

30. Брукинг Э. Интеллектуальный капитал: ключ к успеху в новом тысячелетии. - СПб. : Питер, 2001. - 288 с.

31. Буданов В. Г. Концепция естественнонаучного образования гуманитариев: эволюционно синергетический подход // Высшее образование в России.-1994,-№4.-С. 16-21.

32. Букович У. Управление знаниями: руководство к действию : пер. с англ. / У. Букович, Р. Уильяме. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 504 с.

33. Вааг Л. А. Методы экономической оценки в энергетике / Л. А. Вааг, С. Н. Захаров. - М. : Госэнергоиздат, 1962. - 475 с.

34. Вавилов А. П. Эффективность социалистического производства и качество продукции. - М., 1975. - 175 с.

35. Валеева Ж. Р. Формирование системы управления объектами интеллектуальной собственности на промышленном предприятии : автореф. дис. ... канд. экон. наук / Костром, гос. ун-т. - Кострома, 2002. - 25 с.

36. Валиев Ш. 3. России нужен эффективный и компетентный менеджмент / Ш. 3. Валиев, В. И. Сухочев // Высшее образование сегодня. - 2010. - № 3. -

С.29-33.

37. Васильчук О. И. Предпринимательские риски предприятий сферы услуг: анализ и управление : монография / О. И. Васильчук, И. А. Соколова, Е. В. Медведева ; Поволжск. гос. ун-т сервиса. - Тольятти : Изд-во ПВГУС,

2009.-217 с.

38. Веблен Т. Теория праздного класса. -М. : Прогресс, 1984. - 367 с.

39. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания : пер с англ. - М. : Изд-во «Финпресс», 2000. - 272 с.

40. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс : учебник. - 2-е изд. - М.: Гардарики, 1996. - 416 с.

41. Воробьева Г. Н. О стандартизации услуг // Стандарты и качество. - 1998.

- № 1. - С. 30-34.

42. Выварец А. Д. Экономика предприятия : учебник для студентов вузов: обучающихся по специальности 08.05.08 «Экономика и управление предприятии (по отраслям)». - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 543 с.

43. Гаврилова Н. Преимущества использования интеллектуальной

собственности // Экономист. - 2002. - № 4. - С. 32-35.

44. Гапоненко А. Л. Экономическая безопасность и новые возможности менеджмента знаний // Новое в управлении : материалы науч. сессии «Упр. в изменяющемся мире». - М., 2002. - С. 110-122.

на

45. Гастев А. К. Трудовые установки. - М. : Экономика, 1973. - С. 343.

46. Гелбрейт Д. Новое индустриальное общество. - М. : Прогресс, 1969. - 480 с.

47. Генкин Б. М. Экономика и социология труда : учебник для вузов. - 5-е изд. - М. : Норма, 2003.

48. Герчикова И. Н. Менеджмент : учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 480 с.

49. Гибсон Д. Л. и др. Организации: Поведение. Структура. Процессы. - М. : ИНФРА-М, 2000. - 660 с.

50. Гинзбург А. И. Экономический анализ : учебник для вузов. - СПб. : Питер, 2004. - 480 с.

51. Гойло В. Интеллектуальный капитал // МЭиМО. - 1998. - № 11. - С. 6877.

52. Гольцман А. Мираж саморегулирования // Финанс. - 2006. - № 9. - С. 12.

53. Горелик О. М. Модели инновационного развития системы образовательных услуг в условиях рынка : монография. - Тольятти : ОАО ПП «Современник» ; ТГИС, 2002. - 134 с.

54. Горина А. П. Совершенствование системы управления в гостиничном бизнесе : монография / А. П. Горина, О. И. Васильчук. - Тольятти : Изд-во ТГУС, 2007. - 280 с.

55. Гроссман М. Б. Трест, фабрика-завод и роль директора // Предприятие. -1923.-№3,-С. 23-34.

56. Грошев И. В. Организационная культура : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 «Менеджмент организации» / И. В. Грошев, П. В. Емельянов, В. М. Юрьев. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. -288 с.

57. Грушевая Е. П. Обязательства по предоставлению услуг в хозяйственных отношениях // Правоведение. - 1982. - № 1. - С. 82.

58. Гунин В. Н., Киселев Б. Н., Ляпина С. Ю. Теория инноваций и практика инновационной деятельности // Инновации в науке, образовании и производстве : тр. СПбГТУ № 492 / под ред. В. Г. Колосова, И. Л. Туккеля. -СПб. : Изд-во политехи, ун-та, 2004. - С. 79-89.

59. Гусев А. Критерии экономической эффективности производства // Экономика сельского хозяйства. - 1980. - № 6. - С. 48-51.

60. Даль В. Толковый словарь великорусского языка. - 2-е изд. - Т. IV. - М., 1882.-С. 512.

61. Даффи Д. Человеческий капитал // Директору информационной службы. -2000,-№6.-С. 23-26.

62. Демин А. И. Информационная теория экономики. Макромодель. - М. : Палев, 1996.-352 с.

63. Денисенко М. Б. Сравнительная ценность различных форм человеческого капитала в России / М. Б. Денисенко, А. А. Саградов // Человеческий капитал в России в 1990-х годах. - М. : Макс Пресс, 2000. - С. 32-52.

64. Денисон Э. Исследование различий в темпах экономического роста. - М. : Прогресс, 1971.-385 с.

65. Джабраилов С. 3. Понятие, виды, значение и правовое регулирование торговли услугами в РФ. - М. : Российский университет дружбы народов, 1998,- 14 с.

66. Дрезден Э. К. Руководство по организации управленческого аппарата советских учреждений. - М., 1927.

67. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке : учеб. пособие : пер. с англ. Н. М. Макаровой. - М. : Вильяме, 2001. - 272 с.

68. Дятлов С. А. Основы теории человеческого капитала. - СПб. : СПбУЭФ, 1994.- 196 с.

69. Егорова С. К., Денисова К. Я. Основы бухгалтерского учета и аудита в сфере сервиса : учеб. пособие / под ред. проф. С. К. Егоровой. - М. : Юристъ, 2000.-382 с.

70. Емельянов А. Д. Экономическая эффективность механизации и автоматизации производства. - М. : Машгиз, 1960. - 116 с.

71. Ерманский О. А. Задачи научной организации труда и ее положение // Вестник Коммунистической Академии. - 1923. - № 3. - С. 81.

72. Ерохина Л., Башмачникова Е. Теоретические аспекты развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг // Проблемы теории и практики управления. - 2009. - № 3. - С. 24-34.

73. Ещенко В. Д. Научная организация труда управления / под ред. А. И. Щербаня. - М. : Экономика, 1985. - 24 с.

74. Жданова Л. А. Организация и управление промышленной фирмой в развитых странах : учебник. - М. : ЗАО «Издательство «Экономика», 2008. -637 с.

75. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг. - М. : Международные отношения, 1991. - 416 с.

76. Зинов В. Г. Управление интеллектуальной собственностью. М. : Дело, 2003.- 512 с.

77. Иванюк И. А. Воспроизводство интеллектуального капитала в современных маркетинг-системах : монография / Волгоград, гос. техн. ун-т. -Волгоград : Политехник, 2003. - 156 с.

78. Ивашковская И. В., Байбурина Э. Р. Роль интеллектуального капитала в создании стоимости крупных российских компаний: опыт эмпирического исследования // Вестник Финансовой академии. - 2007. - № 4. - С. 53-63.

79. Индюков Н. П. Услуга как объект гражданского правоотношения // Проблемы права социалистической государственности и его социального управления. - Свердловск, 1978. - С. 32-33.

80. Иноземцев В. Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы : учеб. пособие для студентов вузов. - М. : Логос, 2000.-304 с.

81. Интеллектуальный капитал - стратегический потенциал организации: учеб. пособие / под ред. Т. М. Орловой. - М. : Изд. дом «Социальные отношения», 2003. - 184 с.

82. История экономических учений / под ред. В. Автономова, О. Ананьина, Н. Макашевой. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 748 с.

83. Казакова Н. В. Экономика и знания. - Саратов : Саратов, гос. техн. ун-т, 2002.-271 с.

84. Капелюшников Р. И. Человеческий капитал России: проблемы реабилитации / Р. И. Капелюшников, И. М. Албегова, Т.Г. Леонова и др. // Общество и экономика. - 1993. -№ 9-10. - С. 3-14.

85. Каплан Р. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Р. Каплан, Д. Нортон. - М., 2004. - 392 с.

86. Кастельс М. Информационная эпоха. Экономика, общество, культура. -М. : ГУ ВШЭ, 2000. - 608 с.

87. Кац А. И. Экономическая эффективность деятельности предприятий (анализ и оценка). - М. : Финансы и статистика, 1987. - 192 с.

88. Кендрик Дж. Экономический рост и формирование капитала // Вопросы экономики. - 1976. -№ 11. - С. 54-56.

89. Кенэ Ф. Избранные экономические произведения : пер. А. В. Горбунова, Ф. Р. Каплан, Л. А. Фейгиной ; ред.-сост. А. И. Казарин. - М. : Изд-во социально-экономической литературы, 1960.

90. Керженцев П. M. НОТ на хозяйственном фронте // Время. - 1924. - № 4.

91. Кильчевская Н. Р., Павлов M. Е. Сущность интеллектуального капитала // Труды всероссийского симпозиума по экономической теории. -Екатеринбург : Институт экономики Уро РАН, 2003. - С. 203-205.

92. Кирсанов К. А., Буянов В. П., Михайлов JT. М. Теория труда : учеб. пособие для вузов. -М. : Экзамен, 2003. -416 с.

93. Клауэр Р. Кейнсианская контрреволюция: теоретическая оценка // ИСТОКИ. Вып. 3 / редкол.: Я. И. Кузьминов (гл. ред.), В. С. Автономов, О. И. Ананьин и др. - М. : Высшая школа экономики, 1998. - С. 308-333.

94. Климов С. М. Интеллектуальные ресурсы организации. - СПб. : ИВЭСЭП: Знание, 2000. - 168 с.

95. Князева Е. И., Курдюмов С. П. Основания синергетики. Человек, конструирующий себя и свое будущее. - М. : КомКнига, 2007. - 272 с.

96. Козак В. Е. Непроизводственная сфера: вопросы теории. - К. : Наукова думка, 2009.-310 с.

97. Козырев А. Н. и др. Проблемы методологии оценки ИС // Интеллектуальная собственность. -2000. — № 8. - С. 38-47.

98. Коляго В. С. Услуга как экономическая категория. - М., 1983. - С. 20.

99. Корицкий А. В. Введение в теорию человеческого капитала : учеб. пособие. - Новосибирск : СибУПК, 2000. - 112 с.

100. Косякова И. В. Оценка производственно-хозяйственной деятельности предприятия в условиях рыночной экономики // Наука, бизнес, образование : сб. науч. тр. - Самара : Изд-во ПИБ, 2000. - С. 51-60.

101. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга : пер. с англ. - 2-е европ. изд. - К.; М.; СПб. : Изд. дом «Вильяме», 1998. -1056 с.

102. Коуз Р. Природа фирмы / под ред. О. Уильямсона и С. Уинтера. - М. : Дело, 2001.-С. 33-52.

103. Кочерга А. И., Мазараки А. А. Народнохозяйственный комплекс и социальные проблемы. - М. : Мысль, 1981. - 28 с.

104. Кулапина Г. М., Чапурина Е. В. Учебно-методическое пособие по курсу «Управление предприятием сферы услуг». - Тольятти : Волжский университет им. В. Н. Татищева, 2006. - 90 с.

105. Кулибанова В. В. Маркетинг сервисных услуг. - СПб. : Вектор, 2006. -С. 14-15.

106. Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг - что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний (часть 3) // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - № 04 (64). - С. 158-166.

107. Ланге О. Введение в экономическую кибернетику. - М. : Прогресс, 1968. -208 с.

108. Лейбенстайн X. Аллокативная эффективность в сравнении с «X-эффективностью» : пер. с англ. // Теория фирмы // Вехи экономической мысли. Вып. 2. - СПб. : Экономическая школа, 1995.

109. Леонтьев Б. Б. Цена интеллекта. Интеллектуальный капитал в российском бизнесе. - М. : Изд. центр «Акционер», 2002. - 200 с.

110. Леонтьев В. Межотраслевая экономика : пер. с англ. - М. : Экономика, 1997.-479 с.

Ш.Либерман Е. Г. Экономические методы повышения эффективности общественного производства. - М. : Экономика, 1970. - 175 с.

112. Липский М. Л. Конспект лекций по курсу организации управления производством (прочитанный на курсах рабочих администраторов). - М. : Мосполиграф, 1927.

113. Логачев В., Жернов Е. Ж с позиций трудовой стоимости // Экономист. -2006,-№4.-С. 36-41.

114. Лукичева Л. И. Управление интеллектуальным капиталом : учеб. пособие. - 2-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2009. - 551 с. - (Высшая школа менеджмента).

115. Львов Д. С. Долгосрочная стратегия и развитие России // Научные труды ВЭО России. - СПб., 2005.

116. Лэйард Р. Макроэкономика. Курс лекций для российских читателей. -М. : Джон Уэйли энд Санз, 2008. - 411 с.

117. Магура М. И., Курбатова М. Б. Обучение персонала как конкурентное преимущество. - М. : ООО «Журнал «Управление персоналом», 2004. - 216 с.

118. Макаров В. Л. Контуры экономики знаний // Экономист. - 2003. - № 3. -С. 3-15.

119. Малинин С. Н. Экономическая эффективность общественного производства. - Изд. 2-е. - Мн. : Изд-во Белорус, гос. ун-та, 1974. - 199 с.

120. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. - М. : Финансы и статистика, 1996. -258 с.

121. Маркс К. Капитал. Критика политической экономии : в 3 т. - М. : Эксмо, 2011.- 1200 с.

122. Маршалл А. Основы экономической науки / под науч. ред. П. Н. Клюкина ; пер. с англ. В. И. Бомкина, В. Т. Рысина, Р. И. Столпера ; предисл. Дж. М. Кейнс. - М. : Эксмо, 2007. - 831 с.

123.Махлуп Ф. Производство и распространение знаний в США. - М. : Прогресс, 1966. - 462 с.

124. Милль Дж. С. Основы политической экономии. - М. : Эксмо, 2007. -1040 с.

125. Мильнер Б. 3. Теория организации : учебник. - 5-е изд., перераб. и доп. -М. : ИНФРА-М, 2005. - 544 с.

126. Минц Б. Политическая экономия социализма. - М. : Прогресс, 1965. -125 с.

127. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации : пер. с англ. Д. Раевской / под общ. ред. Ю. Н. Каптуревского. - М. : Питер, 2004.-512 с.

128. Мясоедова Т. Г. Человеческий капитал и конкурентоспособность предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - № 3. - С. 29-37.

129. Нельсон Р., Уинтер С. Эволюционная теория экономических изменений. -М. : ЗАО «Финстатинформ», 2000. - С. 28-38, 119-159.

130. Нестерова Д. Инвестиции в человеческий капитал в переходный период в России / Д. Нестерова, К. Сабирьянова // Научные доклады РПЭИ. № 99/04.

- М. : РПЭИ Фонд «Евразия», 1999. - 20 с.

131. Нефедов С. А. Демографически-структурный анализ социально-экономической истории России. - Екатеринбург : УГГУ, 2005. - 543 с.

132. Новиков Г. И., Самохин Ю. М. Комплексные народнохозяйственные программы. - М. : Наука, 1976. - 163 с.

133. Норт Д. Институты. Институциональные изменения и функционирование экономики. -М. : Начала, 1997. - 240 с.

134. Носова С. С. Экономическая теория : учебник. - М. : КНОРУС, 2007. -800 с.

135.0дегов Ю. Г. Организация службы управления персоналом: современный подход : учеб.-практ. пособие / Ю. Г. Одегов, JI. Р. Котова. - М. : Альфа-Пресс, 2009. - 166 с.

136. Ожегов С. И. Словарь русского языка: около 57000 слов / под ред. Н. Ю. Шведовой. - 18-е изд., стереотип. - М. : Русский язык, 1986. - 797 с.

137. Олдак П. Г. Индустрия туризма - одно из ведущих направлений развития современной экономики // Проблемы развития индустрии туризма.

- Новосибирск : Наука, 1970. - С. 3-30.

138. Панкрухин А. П. Структура интеллектуального капитала России // Государственная служба. - 2004. - № 1. - С. 17-29.

139. Патинкин Д. Деньги, процент и цены. Соединение теории денег и теории стоимости : пер с англ. / под ред. Н. Я. Петракова. - М. : ЗАО «Издательство «Экономика»», 2004. - 375 с.

140. Персонал : словарь понятий и определений / П. В. Журавлев, С. А. Карташов, Н. К. Маусов, Ю. Г. Одегов. - М. : Экзамен, 2000. - 511 с.

141. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. - СПб.: Изд-во «Питер», 2000. - 160 с.

142. Петти В., Смит А., Рикардо Д. Антология экономической классики. - М. : Эконов-ключ, 1993.

143. Плышевский Б. П. Экономический рост и эффективность. - М. : Экономика, 1968. - 103 с.

144. Поланьи К. Великая трансформация. Политические и экономические истоки нашего времени : пер. с англ. А. А. Васильева, С. Е. Федорова и А. П. Шурбелева / под общ. ред. С. Е. Федорова. - СПб. : Алетейя, 2002. - 320 с.

145. Правдин Д. И. Наука управления: функции, пути развития : лекция / Высшая партийная школа при ЦК КПСС. - М. : Мысль, 1978. - 72 с.

146. Предводителева М. Д. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе / М. Д. Предводителева, О. Н. Бадаева // Менеджмент в России и за рубежом. - 2005. - № 2. - С. 90-97.

147. Пригожин И., Стенгерс И. Порядок из хаоса. - М.: Прогресс, 1986. - 408 с.

148. Просвирина И. Н. ИК российских предприятий: оценка и перспективы // Инновации. - 2005. - № 10. - С. 54-58.

149. Пуанкаре А. Наука и метод : в сб. : Анри Пуанкаре о науке. - М. : Наука, 1983 -560 с.

150. Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2004. -479 с.

151. Ревайкин А. С., Трошина Т. В. Региональные особенности формирования и использования общественных фондов потребления / отв. ред. Б. В. Ракитский. - М., 1985. - 125 с.

152. Решетникова Е. Г. Сфера услуг: планирование, проблемы, перспектива. -Саратов, 2005.-256 с.

153. Романович Ж. А., Калачев С. JI Сервисная деятельность : учебник / под общ. ред. проф. Ж. А. Романовича. - М.: Изд.-торг. корпорация «Дашков и К0», 2006. - 284 с.

154. Рутгайзер В. М. Сфера услуг: новая концепция развития / В. М. Рутгайзер, Т. И. Корягина, Т. И. Арбузова и др. - М. : Экономика, 2003. - 246 с.

155. Саградов А. Человеческий капитал: источник развития.// Экономика и жизнь. - 1998. - № 1-2. - С. 42-48.

156. Самуэльсон П. Экономикс : в 2 т. - М. : НПО «Алгон», ВНИИСИ, 1992. - 735 с.

157. Саркисян Г. С. Народное благосостояние в СССР. - М. : Экономика, 1983.-279 с.

158. Селезнев Е. Н. Интеллектуальный потенциал показатель состояния Ж и эффективности его использования // Финансовый менеджмент. - 2004. - № 5. -С. 122-129.

159. Семенов И. В. Взаимосвязь менеджмента и маркетинга в современной организации // Маркетинг. - 2003. - № 6. - С. 117-125.

160. Сенчагов В. К. О сущности и основах стратегии экономической безопасности России // Вопросы экономики. - 1995. - № 1. - С. 97-99.

161. Коробкова С. Н. Сервисная деятельность : учеб. пособие / С. Н. Коробкова, В. И. Кравченко, С. В. Орлов, И. П. Павлова ; под общ. ред. В. К. Романович. - СПб. : Питер, 2005. - 156 с.

162. Синк Д. Управление производительностью. - М. : Прогресс, 1989. - 384 с.

163. Солодков М. В. и др. Теоретические проблемы услуг и непроизводственной сферы при социализме. - М. : Изд-во МГУ, 1972. - 348

с.

164. Софина Т. Н. Рынок услуг: методологические основы формирования и функционирования : автореф. дис. ... д-ра экон. наук: 08.00.05. - СПб., 1999. - 39 с.

165. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. -СПб. :Питер, 2000.-416 с.

166. Стрельбицкий С. Д. Этапы производственного процесса // Время. - 1924. - № 5.-С. 10-14.

167. Струмилин С. Г. Проблемы экономики труда. - М. : Наука, 1982. - 471 с.

168. Стюарт Т. А. Интеллектуальный капитал: новый источник богатства организаций : пер. с англ. В. А. Ноздриной. - М. : Поколение, 2007. - 366 с.

169. Тоффлер Э. Третья волна. - М. : ACT, 2004. - 784 с.

170. Тренев В. Н. Управление человеческими ресурсами при реализации проектов. - М. : Изд-во ПРИОР, 2002. - 112 с.

171. Трофимов Н. А. Зарубежные подходы к инвестициям в человеческий капитал: инновации в образовании // Инновации. - 2006. - № 10. - С. 97-102.

172. Туган-Барановский М. И. Производительные артели с точки зрения социальной политики // Вестник кооперации. - 1909. - Кн. 3. - С. 13-15.

173.Тыкоцкий JT. И. Производительный труд и услуги. Вопросы теории. Вильнюс : Минтае, 1973. - 180 с.

174. Тюрина И. О. Кадровый менеджмент: процесс отбора персонала // Социс. - 2000 - № 4. - С. 22-32.

175. Уколов В. Ф. Менеджмент в сфере услуг. - М. : Луч, 1997. - 148 с.

176. Управление процессами организации трудовой деятельности на предприятии / Г. П. Гагаринская и др. ; под ред. Э. М. Короткова, Г. П. Гагаринской. - М. : Академ. Проект, 2006. - 237 с.

177. Смирнов В. Т. Управление человеческим капиталом : учеб. пособие / В. Т. Смирнов, И. В. Сошников, Ф. Б. Власов, И. В. Скоблякова. - Орел : ОрелГТУ, 2005.-276 с.

178. Фукуяма Ф. Доверие. Социальные добродетели и созидание благосостояния // Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология / под ред. В. JI. Иноземцева. - М. : Academia, 1999. - 640 с.

179. Хайек Ф. А. Конкуренция как процедура открытия // Мировая экономика и международные отношения. - 1989. - № 12.

180. Хакен Г. Тайны природы. Синергетика: учение о взаимодействии. - М.; Ижевск : Институт компьютерных исследований, 2003. - 320 с.

181. Хансен Э. Экономические циклы и национальный доход. - М. : Изд-во иностранной литературы, 1959. - 760 с.

182. Хачатуров Т. С. Эффективность капитальных вложений. - М.: Экономика, 2001. - 336 с.

183. Хейне П. Экономический образ мышления. -М. : Изд-во «Дело», 1992. -704 с.

184. Хикс Дж. Р. Стоимость и капитал : пер. с англ. / общ. ред. и вступит, ст. Р. М. Энтова. - М. : Прогресс, 1988. - 488с.

185.Цаголов Н. А. Вопросы теории производственных отношений социализма // Избр. произв. - М. : Изд-во Моск. ун-та, 1983. - 366 с.

186. Цвылев Р. И. Социальный конфликт в постиндустриальном обществе // МЭМО,- 1998. -№ 10.

187. Цыгичко А. Н. Повышение эффективности интенсификации производства. - М. : Экономика, 1982. - 160 с.

188. Челенков А. П. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса // Маркетинг. - 1997. - № 3. - С. 98-109.

189. Чистов JI. М. Эффективное управление социально-экономическими системами. - СПб. : Стройиздат, 1998. - 273 с.

190. Швандар В. А., Горфинкель В. Я. Экономика предприятия. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 670 с.

191. Шумпетер Й. А. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия. - М. : Эксмо, 2008. - 864 с.

192. Щетинин В. Человеческий капитал и неоднозначность его трактовки // МЭ и МО. - 2002. - № 2. - С. 45-51.

193. Эдвинссон JL, Мэлоун М. Интеллектуальный капитал. Определение истинной стоимости компании // Новая постиндустриальная волна на Западе. Антология / под ред. В. JI. Иноземцева. - М. : Academia, 1999. - 631 с.

194. Эренберг Р. Дж., Смит Р. С. Современная экономика труда. Теория и государственная политика. -М. : Изд-во МГУ, 1996. - 298 с.

195. Эскиндаров М. А. Развитие корпоративных отношений в современной российской экономике. - М. : Республика, 1999. - 368 с.

196. Якобсон JI. И. Эффективность и качество работы в непроизводственной сфере. - М. : Экономика, 1984. - 135 с.

197. Янжул И. И. Между делом : очерки по вопр. нар. образования, экон. политики и обществ, жизни. - СПб. : Тип. М. М. Стасюлевича, 1904. - VII. -476 с.

198. Alchian, Armen A. Economic forces at work (Indianopolis, 1977).

199. Arrow K. Economic Equilibrium // The New Palgrave Vol 1. L.: MacMillan 1989. P. 376.

200. Ben-Porath Y. (1967) «The production of human capital and life cycle of earnings», Journal of Political Economy, 75:4.2003. - 220 c.

201. Blaug M. Educational Voucher: It all Depends on What You Mean // Economics of Privatization, London, 1985. P. 234-286.

202. Bowen H. R. Investment in Human Capital and Economic Growth // Perspectives on Economic Growth N.Y., 1968. P. 23-46.

203. Bowles S., Gintis H. The Problem with Human Capital Theory: A Marxian Critique // The American Economic Review. - 1975. vol 65. - No 2. - P. 36-101.

204. Caddy Ian Intellectual capital: recognizing both assets and liabilities // Journal of Intellectual Capital. - 2000. - Vol. 1, No 2. - P. 129-146.

205. Cheung S. The Contractual Nature of the Firm // Journal of Law and Economics. - 1983,- V.26. - P. 1-21.

206. Debreu G. Theory of Value: An Axiomatic Analysis of Economic Equilibrium. New Haven, 1959.

207. Fisher I. The Nature of Capital and Income. L.: Macmillan & Co, 1927. P. 51-52, 68-69.

208. Grilliches Z., Jorgenson D. Capital Theory: Technical Progress and Capital Structure // The American Economic Review. 1966. - No 2. - P. 61.

209. Grossman G. Endogenous Innovation in the Theory of Growth / Gene M. Grossman, El-hanan Helpman // The Journal of Economic Perspectives. - Vol. 8. -No. 1 (Winter, 1994). - P. 23-44.

210. Hill T. P. On Goods and Services // Review of Income and Wealth. 1977. 23 Dec. P. 315-338.

211. March J., Simon H. Organizations. - Blackwell, 1994. - 287 p.

212. Marr B., Adams C. The balanced scorecard and intangible assets: similar ideas, unaligned concepts. MEASURING BUSS1NESS EXCELLENCE Vol. 8, № 3. 2004.

213. Peters T. Liberation Management. N.Y. 1992. - 700 p.

214. Prusak L. (Ed.) Knowledge in Organizations. Buttcrworth-Heinemann, Newton, MA, USA, 1997.

215. Schultz T. Investment in Human Capital. N.Y., 1971. 162 p.; 151 .Schultz, T. Resources for Higher Education: an Economistis View // The Journalof Political Economy. 1968. - Vol. 76. - P. 328.

216. Senior N. An Outline of the Science of Political Economy. N.Y., 1939. - P. 68-69.

217. Sveiby K.-E. Measuring Intangibles and Intellectual Capital Text / K.-E. Sveiby // An Emerging First Standard/Internet version. Aug. 5. - 1998. - 351 p.

218. Rostow W. W. The Stages of Economic Growth: A Non-Communist Manifesto. L., N.Y.: Cambridge University Press, 1960. XII. - 179 p.

219. Thorow L. Investment in Human Capital. Belmont, 1970. P. 86-90.

220. Wald A. Uber einige Gleichungssysteme der mathematischen Ökonomie // Zeitschrift für Nationalökonomie 1936, 7(5).

221. Walras, L. Element of Pure Economics. Homewood, 1954. - 48 p.

222. Weisbrod B. A. The Non-profit Economy. Cambridge. Massachusetts. Harvard University Press. 1983.