Партнерский подход к развитию предприятий сферы деловых услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Майорова, Светлана Владимировна

• Майорова, Светлана Владимировна
• кандидат экономических наук
• 0

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Майорова, Светлана Владимировна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ

1.1. Экономическое содержание развития предприятий

сферы деловых услуг

1.2. Проблемы и тенденции развития предприятий

сферы деловых услуг

1.3. Приоритеты развития отрасли деловых услуг в условиях конкуренции на основе внедрения партнерского подхода

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ

САМАРСКОГО РЕГИОНА

2.1. Анализ динамики развития предприятий

сферы деловых услуг Самарского региона

2.2. Диагностика, генезис и прогностика востребованности

деловых услуг

Исследование количественных показателей контроля

уровня конкуренции в сфере деловых услуг

ГЛАВА 3. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ

ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ

3.1.Факторное моделирование развития предприятий

сферы деловых услуг

3.1.1. Методические принципы и подходы

к формированию факторной модели развития предприятий

сферы деловых услуг в условиях конкуренции

3.1.2. Экономико-математическая факторная модель развития предприятий сферы деловых услуг в условиях конкуренции

3.2. Методика оценки результативности процесса оказания

деловых услуг

3.3. Методика оценки величины регионального сегмента

сферы деловых услуг в современных условиях

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Партнерский подход к развитию предприятий сферы деловых услуг»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Одной из важнейших тенденций развития экономики в современном мире является повышение роли и влияния сферы услуг на динамику национальной экономики. Сфера услуг становится важнейшим источником роста ВВП и главным объектом для трудоустройства населения. На современном этапе экономического развития России сфера услуг является одной из наиболее перспективных и динамично развивающихся: увеличивается число сервисных предприятий, расширяется спектр предлагаемых услуг, возрастает число занятых в ней. По данным Федеральной службы государственной статистики России, в настоящее время на сферу услуг приходится около 64% ВВП России и 69% от общей численности занятых в экономике. Состояние сферы услуг является индикатором развития экономики страны и благосостояния ее населения. Важнейшим критерием, определяющим эффективность экономики, становится качество жизни, которое во многом определяется качеством обслуживания населения.

Необходимость исследования перспектив развития предприятий, оказывающих деловые услуги, подтверждается общемировыми темпами годового роста данной отрасли, которые составляют порядка 15%. Доходы поставщиков деловых услуг попериодно превышают 700 млрд долларов. Отрасль деловых услуг обеспечивает примерно 17% рабочих мест в Европе и США. Прогнозы для развития регионального сегмента данной отрасли существенно оптимистичнее, чем для увеличения валового регионального продукта.

В основе стремительного развития отрасли деловых услуг лежат следующие факторы:

- Во-первых, деловые услуги необходимы на всех этапах экономического цикла. Во время экономического спада и изменчивости внешнего окружения хозяйствующие субъекты активизируют потребление деловых услуг.

- Во-вторых, барьеры вхождения в этот региональный сегмент отрасли деловых услуг низки, поскольку главным активом в рассматриваемой сфере деятельности является интеллектуальный капитал.

- В-третьих, деятельность высококвалифицированных специалистов в границах хозяйствующих субъектов сферы деловых услуг раскрывает привлекательные перспективы для будущего карьерного роста как в обозначенной, так и в других сферах деятельности.

- В-четвертых, деловые услуги создают условия и реализуют возможность получения хозяйственными субъектами синергического эффекта, в котором с экономической точки зрения заинтересованы все движущие силы рыночных отношений; существенно облегчают межотраслевой и межгосударственный перелив капиталов, технологий, материальных и интеллектуальных ресурсов труда, где от них может быть получена максимальная польза; содействуют развитию международной конкуренции, что обусловливает повышение качества продукции, общую тенденцию снижения стоимости, национальную специализацию в мировом экономическом сообществе и т. д.

Изучение перспектив развития предприятий сферы деловых услуг на современном этапе требует дальнейшего обобщения результатов практики, проведения анализа новых тенденций в его эволюции, а также исследования специфики предоставления деловых услуг, что рассматривается важным как для обеспечения роста самой отрасли и подготовки специалистов, так и для всех других отраслей единого регионального хозяйственного комплекса.

Отмеченное определяет актуальность рассматриваемой в рамках диссертационного исследования проблемы, его теоретико-методическую и практическую значимость.

Степень разработанности проблемы. Обоснование тенденций развития и изучение проблем функционирования сферы услуг глубоко исследованы в трудах российских ученых: Л. С. Демидовой, Е. В. Егорова, Л. И. Ерохи-ной, Б. Н. Жильцова, Т. Н. Корягиной, Ш. М. Магомедова, В. Ю. Морозова, А. Г. Новицкого, Н. С. Перекалиной, Е. Г. Решетниковой, В. М. Рутгайзера, В.

Н. Соловьева, Л. Б. Сульповара, Г. Н. Сюткина, Л. И. Якобсона, Я. С. Ядга-рова и других. Однако многие из этих исследований были проведены в условиях начального этапа экономических реформ, когда еще не было накоплено достаточного опыта работы предприятий в новых условиях, и в связи с этим не могли раскрыть проблему всесторонне и комплексно. Кроме того, в последние годы внимание ученых все больше привлекает исследование процессов создания стратегических альянсов в сфере профессионального обслуживания, наращивания интеллектуального потенциала и усиления рыночной ориентации (Ю. П. Адлер, X. Р. Боуэн, Г. И. Ванюрихин, И. А. Ильин, П. Дойль, Ф. Котлер, Ж. Ж. Ламбен). Новые социально-экономические условия привели к значительному изменению структуры сферы услуг и определили необходимость разработки новых подходов к развитию поставщиков услуг.

Это определило актуальность выбранной темы исследования и ее направленность.

Целью диссертационного исследования является экономическое обоснование необходимости внедрения партнерского подхода к развитию предприятий сферы деловых услуг.

Поставленная цель логически предопределила необходимость решения следующих взаимосвязанных задач:

- определение экономического содержания проблемы развития предприятий сферы деловых услуг;

- идентификация, анализ и диагностика развития отрасли деловых услуг;

- классификация поставщиков деловых услуг;

- обоснование внедрения партнерского подхода и создание стратегических альянсов в сфере профессионального обслуживания;

- разработка методических принципов и подходов к формированию факторной модели развития отрасли деловых услуг;

- разработка методики оценки величины регионального сегмента сферы деловых услуг.

С учетом вышепоставленных задач объектом исследования выступают предприятия сферы деловых услуг.

Предметом исследования является совокупность социально-экономических отношений, складывающихся в процессе развития предприятий сферы деловых услуг на основе внедрения партнерского подхода.

Методологическая, теоретическая и эмпирическая база исследования. В основу исследования положены концептуальные, методологические и теоретические положения, представленные в классических и современных экономических работах отечественных и зарубежных ученых. Проблема развития предприятий сферы услуг трактуется в диссертации с позиции единства теории и практики.

Специальные методы познания использованы в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования. Для изучения рассматриваемой в работе проблемы использованы методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщения и систематизации. В методическом разделе диссертации широко используются принципы дополнительности, экономического и социального детерминизма, адаптации, использования методов диалектики (восхождения от абстрактного к конкретному и от конкретного к абстрактному, единства логического и исторического, единичного, особенного и общего). Для определения тенденций развития применяются методы сравнительного анализа и декомпозиции, которые дают возможность выделить специфические черты взаимосвязи социально-экономического развития сферы услуг региона и предприятий, предоставляющих деловые услуги.

Обоснованием особенностей и закономерностей развития третичного сектора экономики занимались Дж. Гелбрэйт, 3. Бжезинский, А. Тоффлер, С. Кузнец, М. Седлак, Н. Г. Арасланов, А. М. Бабич, Н. Г. Багаутдинова, Е. В. Биндиченко, У. Г. Гусманов, А. Н. Клевлин и др.

Вместе с тем, несмотря на многочисленные исследования различных аспектов изменения роли и места сферы услуг в развитии постиндустриальных экономических систем, в экономической науке не сложился целостный под-

ход к определению функционального содержания и перспективам развития «третьего сектора» экономики, его принципиально нового значения в структуре современных хозяйственных систем.

Среди зарубежных специалистов, внесших значительный вклад в исследование различных аспектов функционирования сферы услуг в целом и ее элементов в отдельности, необходимо отметить прежде всего Д. Белла, Дж. Гэл-брейта, Д. Коттса, Р. Коуза, Т. Левитт, Дж. Нейсбита, Д. Аншауэра, Дж. Нофштеда, Ф. Котлера, Г. Беккера, Дж. Стинглера.

Особенности функционирования и развития сферы услуг в условиях рыночной трансформации и глобализации экономических отношений исследованы в работах: Л. И. Абалкина, В. В. Агафоновой, А. Н. Брынцева, Т. Д. Бурменко, В. Э. Гордина, В. Л. Иноземцева, С. Б. Карнаухова, В. П. Корчагина, Р. Медрика, Д. Т. Новикова, Р. Рассела, Э. Тоффлера, К. Хаксевера, М. М. Хайкина, Р. В. Шеховцова и других.

Развитие сферы услуг и ее влияние на экономику в целом во взаимодействии с другими секторами экономики, а также ее воздействие на уровень жизни населения исследованы в трудах Т. Д. Бурменко, Е. В. Демченко, В. Н. Козакова, В. А. Лазарева, Е. Н. Жильцова и др.

Исследованию сферы деловых услуг в современной экономике посвящены труды как зарубежных (П. Друкер, К. Макхэм и др.), так и отечественных ученых (В. И. Алешникова, А. О. Блинов, В. С. Ефремов, А. П. Посадский, А. И. Пригожин и др.). В частности, анализ проблем развития сектора информационных услуг находит отражение в работах И. А. Стрелковой, развития рынка интеллектуально-креативных услуг - в работах А. П. Горного. Бизнес-консалтинг как вид деловых услуг исследуется в работах В. И. Алешниковой, В. П. Ефремова, В. Г. Полякова, 3. П. Румянцевой и других авторов. Анализ современных проблем управленческого консультирования находит отражение в трудах К. Макхэма, а также отечественных исследователей А. М. Муравьева, Е. В. Песоцкой, А. П. Посадского.

Процесс формирования качественно нового, доминирующего положения сферы услуг в структуре и функциональных особенностях постиндустриальных экономических систем может быть назван процессом гегемонизации сферы услуг.

Реальность процесса гегемонизации сферы услуг непосредственно трансформировала классические представления о структуре и функциональных зависимостях экономических систем и отношений, созданных в основном в преддверии индустриализации, и потребовала новых современных подходов к их объяснению. В связи с этим многие зарубежные ученые-экономисты уже несколько десятилетий исследуют доминирующее положение сферы услуг в структуре современных экономических систем. Последнее десятилетие данная проблема активно обсуждается и в отечественной экономической литературе. Ряд ученых - А. Презенти, Р. Рейх, Т. Лестер, О. Уильямсон, Ш. Эй-зенштадт, В. Иноземцев, Э. Бабин, Д. Белл, Л. Градобитова - исследовали особенности современных рыночных отношений, оставаясь едиными в том, что капитализм находится на некой «новой волне» своего развития, одной из черт которой является принципиальное возрастание функциональной значимости сферы услуг.

Иной аспект гегемонизации сферы услуг - поиск новых подходов к развитию сферы деловых услуг как особенного и доминантного современного товара - стал объектом исследования в трудах Л. Эдвинсона, М. Меллоуна, Э. Дэннисона.

Тем не менее сфера услуг как объект научных исследований находится в стадии постоянного развития. В настоящее время наблюдается дальнейшая дифференциация и расширение перечня предоставляемых услуг, повышается их социальная направленность.

Научная новизна результатов исследования. В результате проведенного исследования получены следующие результаты, определяющие научную новизну работы:

- дан и теоретически обоснован авторский вариант дефиниций «отрасль деловых услуг» и «деловая услуга», отличающихся наличием в определении потребительной стоимости, рост которой, при прочих равных условиях, обеспечивается специалистами, владеющими определенными знаниями;

- идентифицированы различные точки зрения на представление разрозненности и согласованности существующих классификаций поставщиков деловых услуг, позволивших автору реализовать возможность их взаимного дополнения, отличающихся наличием межотраслевых и межтиповых блоков, т. е. блоков финансового, логистического, информационного, маркетингового, правового сервиса;

- разработан партнерский подход к развитию предприятий сферы деловых услуг, являющийся системой взаимоотношений, при которой продуцент деловых услуг вовлечен в процессы планирования и функционирования институционального потребителя, а потребитель, в свою очередь, вовлечен в процессы планирования и функционирования провайдера;

- предложена факторная модель развития отрасли деловых услуг, позволяющая оценить относительную привлекательность различных сегментов в плане их потенциальной доходности, отличающаяся наличием следующих аспектов: рост и цикличность; барьеры для вступления в отрасль и выхода из нее; зависимость от потребителей; зависимость результатов деятельности от привлечения и удержания специалистов; взаимозаменяемость услуг, - и определяющая ее положительную динамику в любом сегменте рынка;

- разработана методика определения величины сегмента отрасли деловых услуг, которая позволяет найти интервал, в который входит искомый объем рынка при различных предложениях о степени принадлежности.

Научные результаты, выносимые на защиту:

1. Уточнены сущность и экономическое содержание понятий деловой услуги, отрасли деловых услуг; определены их характеристики и особенности и приоритеты развития отрасли деловых услуг.

2. Проведены систематизация и сравнение различных точек зрения на представление разрозненности и согласованности существующих классификаций поставщиков деловых услуг, позволившие автору реализовать возможность их взаимного дополнения.

3. Обоснована необходимость продвижения и реализации деловых услуг с помощью формирования позиций партнерского подхода и создание стратегических альянсов в сфере профессионального обслуживания.

4. Разработаны методические принципы и подходы к формированию факторной модели развития регионального сегмента отрасли деловых услуг, отражающей взаимосвязи и взаимозависимости развития регионального сегмента отрасли деловых услуг и хозяйственного комплекса региона в целом с позиций относительной привлекательности различных сегментов мезоэконо-мики в плане их потенциальной доходности.

5. Предложена методика оценки величины сегмента отрасли деловых услуг, позволяющая определить социально ориентированные параметры значимости исследуемого объекта для возможного развития сферы услуг.

Теоретическая и практическая значимость работы. В основу исследования положены теоретические положения, представленные в классических и современных экономических работах отечественных и зарубежных ученых. Проблема развития предприятий сферы деловых услуг трактуется в диссертации с позиции единства теории и практики.

Специальные методы познания использованы в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования. Для изучения рассматриваемой в работе проблемы задействованы методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщения и систематизации. В методическом разделе диссертации широко используются принципы дополнительности, экономического и социального детерминизма, адаптации, методы диалектики (восхождение от абстрактного к конкретному и от конкретного к абстрактному, единства логического и исторического, единичного, особенного и общего). Для выявления тенденций развития применяются методы сравнительного

анализа и декомпозиции, которые дают возможность выделить специфические черты взаимосвязи социально-экономического развития региона и сферы услуг в нем как одной из особенных и значимых компонент регионального хозяйственного комплекса.

Соответствие диссертации Паспорту научной специальности. Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют пункту 1.6.109 Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка и 1.6.118 Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования были представлены и обсуждались на научно-практических конференциях различных уровней:

- всероссийской научно-практической конференции «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о. Тольятти, 2006).

- Первой международной научно-практической конференции «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о. Тольятти, 2007).

- II международной научно-практической конференции «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о. Тольятти, 2008).

- III международной научно-практической конференции «Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса» (г. о. Тольятти, 2009).

- III международной научно-практической конференции «Управленческие аспекты учета и анализа в условиях мирового финансового кризиса» (г. о. Самара, 2009).

- II международной научно-практической конференции «Экономика и управление: новые вызовы и перспективы» (г. о. Тольятти, 2011).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 15 работах общим объемом 7,6 п. л., в том числе 5 статей в ведущих рецензируемых научных журналах, определенных ВАК Минобрнауки РФ.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем работы составил 158 страниц текста, включает 8 рисунков и схем, 20 таблиц.

В первой главе «Теоретические аспекты развития предприятий сферы деловых услуг», включающей три параграфа, раскрыты экономическое содержание, проблемы и тенденции предоставления деловых услуг. В этом аспекте предложены определения регионального сегмента, деловой услуги, отрасли деловых услуг; представлены характеристика деловых услуг и классификация поставщиков данных услуг; определены приоритеты развития отрасли деловых услуг на уровне региона.

Во второй главе «Исследование тенденций развития предприятий сферы деловых услуг Самарского региона» выявляется динамика развития обозначенного объекта; представляются диагностика, генезис и прогнозный анализ востребованности деловых услуг.

В третьей главе «Теоретико-методические подходы к исследованию проблемы развития предприятий сферы деловых услуг» разработан партнерский подход; методические принципы и подходы к формированию факторной модели развития предприятий сферы деловых услуг; предложена и апробирована методика оценки сегмента отрасли деловых услуг, позволяющая определить социально ориентированные параметры значимости исследуемого объекта для экономики региона.

В заключении излагаются наиболее важные результаты проведенного исследования, содержатся соответствующие выводы и рекомендации.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Майорова, Светлана Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Необходимость функционирования и развития предприятий сферы деловых услуг в позитивной динамике, как отмечалось ранее, подтверждается общемировыми темпами годового роста данной отрасли, которые определены в размере 15%. Доходы поставщиков деловых услуг попериодно превышают 700 млрд долларов. Сфера деловых услуг обеспечивает примерно 17% рабочих мест в Европе и США. Прогнозы для развития регионального сегмента отрасли деловых услуг существенно оптимистичнее, чем для увеличения валового регионального продукта.

Следует заметить, что в основе стремительного развития предприятий сферы отрасли деловых услуг лежат следующие факторы:

- деловые услуги необходимы на всех этапах экономического цикла. Во время экономического спада и изменчивости внешнего окружения хозяйствующие субъекты активизируют потребление профессиональных услуг. В благоприятные периоды экономического цикла обозначенные услуги позволяют хозяйствующим субъектам сохранять и наращивать темпы развития, перераспределять занимаемые доли рынка, разрабатывать и использовать прогнозы для формирования адаптационного механизма к происходящим переменам в экономической среде региона;

- барьеры вхождения в региональный сегмент отрасли деловых услуг низки, поскольку главным активом в рассматриваемой сфере деятельности является интеллектуальный капитал;

- деятельность высококлассных специалистов в границах хозяйствующих субъектов предприятий сферы деловых услуг раскрывает привлекательные перспективы для будущего карьерного роста как в обозначенной, так и в других сферах деятельности.

Приведенные данные характеризуют лишь один аспект, но не раскрывают всей важности развития предприятий сферы деловых услуг для региональной экономики и занятости населения, поскольку многие производители услуг существенно влияют на развитие других сегментов отраслей в регионе. До половины затрат на производство в реальном секторе экономики сопряжено с потреблением услуг (управленческий консалтинг, инжиниринг, тренинг, деловая информация, рекрутмент, реклама и отношения с общественностью, аудит, бухгалтерское и юридическое обслуживание, обеспечение информационными технологиями, инвестиционное обслуживание).

Другим аспектом, характеризующим деятельность поставщиков деловых услуг, является тот факт, что поиск надежных статистических данных о ключевых направлениях их развития представляет собой определенную проблему. В отношении большинства видов деловых услуг практически не проводятся исследования рынка, а в стандартных базах данных не обозначены важнейшие показатели их деятельности.

Усложнение задач, решаемых услугодателями, и усиление конкуренции на рынке деловых услуг приводят к тому, что все большее число юридических и физических лиц, занятых в рассматриваемой отрасли, стремятся функционировать, опираясь на методологическую и методическую исследовательскую базу.

В связи с этим развитие предприятий сферы деловых услуг на современном этапе требует дальнейшего обобщения результатов практики, проведения анализа новых тенденций в его эволюции, а также диагностики специфики предоставления данных услуг, что рассматривается важным как для обеспечения роста самой отрасли и подготовки специалистов, так и для всех других отраслей единого регионального хозяйственного комплекса. Все это позволило говорить о важности и одновременно недостаточной изученности обозначенной проблемы, чем и определило ее актуальность, а также теоретико-методическую и практическую значимость проведенного исследования.

В качестве цели диссертационного исследования определено обоснование необходимости теоретико-методического совершенствования функционирования и развития предприятий сферы деловых услуг.

Для достижения обозначенной цели были решены следующие взаимосвязанные задачи:

- определено экономическое содержание проблемы развития предприятий сферы деловых услуг, в ходе которого был сформулирован ряд определений, а именно:

1. под экономическим развитием в данном диссертационном исследовании понимается переход из одного качественного состояния в другое;

2. деловая услуга определена как вид деятельности, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия поставщика и потребителя услуги по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и имеющей потребительную стоимость, рост которой при прочих равных условиях обеспечивается специалистами, владеющими определенными управленческими функциями;

- установлен характер взаимосвязи и взаимодействия функционирования и развития предприятий сферы деловых услуг и хозяйственного комплекса региона в целом;

- выявлены приоритеты и тенденции развития обозначенной отрасли. В числе приоритетов развития регионального сегмента отрасли деловых услуг выделены следующие:

1. усиление позиции креативного управления поставщиками деловых услуг;

2. активное развитие коммуникационных процессов;

3. мониторинг среды или постоянный анализ альтернативных технологий, социальных перемен и правительственных постановлений, представляющих собой угрозы или благоприятные возможности для поставщиков услуг;

- проведено исследование функционирования и развития предприятий сферы деловых услуг Самарского региона. Так, теоретическое рассмотрение проблем, существующих в отрасли деловых услуг, потребовало организации и проведения социологического исследования, охватившего в качестве респондентов студентов старших курсов экономических специальностей вузов Самарского региона, а также аппарат управления хозяйствующих субъектов, независимых консультантов и сотрудников зарубежных компаний.

Полученные результаты интерпретированы как материал, в большей степени отражающий специфику региональной отрасли деловых услуг. Отмечается панорамность и многовариантность исследуемого рынка в разрезе мезоэкономического уровня. Так, из 80 руководителей разноотрасле-вых предприятий Самарского региона 62% оценили существующее экономическое состояние своего хозяйствующего субъекта как тревожное, 14% - как кризисное и только 24% - как нормальное. На основании этого сделан вывод о существовании объективной потребности в потреблении деловых услуг, возникшей в связи с необходимостью вывода многих предприятий из кризисного состояния и обеспечения эффективной деятельности инновационных предприятий.

Среди независимых консультантов также не сложилось единого мнения относительно потребности в деловых услугах. Только 40% опрошенных отмечают, что их услуги востребованы, а 60% подчеркивают недостаточность такой востребованности. Наряду с этим 45% менеджеров дали положительный ответ на вопрос о необходимости развития деловых услуг, а 50% отметили частичную ситуационную потребность в подобного рода услугах и лишь 5% затруднились ответить на предложенный вопрос;

- разработаны методические принципы и подходы к формированию факторной модели развития предприятий сферы деловых услуг.

Предложенная факторная модель развития предприятий сферы деловых услуг включает пять наиболее значимых факторов, определяющих ее положительную динамику в любом сегменте рынка: рост и цикличность, барьеры для вступления в отрасль и выхода из нее, зависимость от потребителей, зависимость результатов деятельности от привлечения и удержания специалистов, взаимозаменяемость услуг. Представленная в работе модель дает возможность оценивать относительную привлекательность различных секторов отрасли деловых услуг в плане их потенциальной доходности;

- построена методика оценки величины регионального сегмента отрасли деловых услуг для обеспечения его эволюционного развития. В традиционной экономической литературе величина регионального сегмента рассматривается как количество товаров и услуг, которое может быть предложено в данных границах за определенный период времени. Однако:

- определение точного объема предложения товаров и услуг, в том числе профессиональных, на региональном сегменте отрасли, по мнению автора, не представляется возможным в силу отсутствия полной по всем субъектам хозяйствования, задействованным на обозначенном рынке, и низкой достоверности имеющейся информации;

- получение точного значения объемов по экспортно-импортным операциям невозможно в силу того, что, определяя коды товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности для заданной товарной группы, исследователи в большинстве случаев не учитывают, что товары (услуги), входящие в данную группу, значатся под другими кодами.

Поэтому в работе предложено использовать для определения размера регионального рынка деловых услуг теорию нечетких множеств, одним из методов, применяемых активно в рамках которой является метод экспертных оценок.

Порядок действий при проведении экспертных спросов имеет следующий алгоритм:

- подбор экспертов и формирование экспертных групп;

- обдумывание вопросов и составление опросных листов;

- формирование правил определения суммарных оценок на основе оценок отдельных экспертов;

- работа экспертов;

- анализ и обработка экспертных оценок.

Таким образом, мы исследовали возможные аспекты развития предприятий сферы деловых услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Майорова, Светлана Владимировна, 0 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. ISO 14001. Environmental Management Systems, 1996.

2. ISO 9000 : 2000. Quality Management Systems. The International Organisation for Standardisation, 2000.

3. ISO 9001 : 2000. Quality Management Systems. The International Organisation for Standardisation, 2000.

4. SA 8000. Social Accountability, 1998.

5. Гражданский кодекс Российской Федерации : Части первая, вторая и третья : офиц. текст по сост. на 25 марта 2004 г. - М. : Омега-Л, 2004. - 390 с.

6. Конституция Российской Федерации. - М. : Приор, 2004. - 32 с.

7. Налоговый кодекс Российской Федерации : по сост. на 1 февр. 2002. Ч. 1 и 2. - М. : Юрайт-М, 2002. - 392 с.

8. О защите прав потребителей : федер. закон // Экономика и жизнь. - 1999. - № 4. - С. 3.

9. Платные услуги. Правила и порядок предоставления (Ответственность исполнителей. Защита прав потребителей. Учет и контроль). - М. : Ось-89, 1996.-112 с.

10. Трудовой кодекс Российской Федерации. - М. : ИНФРА-М, 2002. - 92 с.

11. Указ Президента РФ от 01.04.1996 «О концепции перехода РФ к устойчивому развитию».

12. Федеральный закон «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности» : от 10.02.1999 № 32-Ф3.

13. Абалкин JI. И. Против односторонности, за целостное видение социально-экономических процессов // Вопросы экономики. - 1993. - № 8.

14. Аганбегян А. Г. Социально-экономическое развитие России // ЭКО. -2004.-№. 1.-С. 2-19.

15. Адлер Ю. П. Управление качеством : учеб. пособие для вузов. Ч. 1 : Семь простых методов / Ю. П. Адлер, Т. М. Полховская, П. А. Нестеренко ; Моск. гос. ин-т стали и сплавов. - М.: МИСИС, 2000. - 163 с.

16. Азоев Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г. Л. Азоев, А. П. Че-ленков. - М.: ОАО «Новости», 2000. - 256 с.

17. Албегов М. М. Проблемы оптимизации территориального планирования. Вып. I. - М. : Экономика и мат. методы, 1975.

18. Алексашенко С., Нещадин А., Косаренко С. Единство реформы и реформа единства //Доклад экспертного института Российского союза промышленников и предпринимателей. - М., 1992.

19. Алешникова В. И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. - М. : ИНФРА-М, 1999. - 240 с.

20. Алтунин А. Е., Семухин М. В. Модели и алгоритмы принятия решений в нечетких условиях. - Тюмень : Изд-во Тюменск. гос. ун-та, 2000.

21. Амосов А. И. Эволюция денежной системы России // Вопр. истории. -2003.-№8.-С. 86-95.

22. Амосов А. Повышение производительности общественного труда // Экономист. - 2000. - № 1. - С. 53-59.

23. Анализ и прогнозирование экономики региона / отв. ред. В. П. Личка-нов, П. А. Минакир. - М. : Наука, 1984. - 272 с.

24. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. - СПб.: Питер, 1999. - 416 с.

25. Арасланов Н. Г. Эффективность молочного скотоводства на современном этапе НТП. - Уфа : Башкнигоиздат, 1981. - 239 с.

26. Асаул А. Концептуальная значимость ассортиментной политики в интерактивном управлении / А. Асаул, В. Грахов // Маркетинг. - 2004. - № 6 (79). - С. 35-40.

27. Ахриев Ю. К. Региональные рынки нефтепродуктов: Вопросы анализа и прогнозирования / Ю. К. Ахриев, И. Е. Клепацкая ; под ред. С. Б. Карнаухова. - М. : Маркетинг, 2002. - 191 с.

28. Бабич А. М., Павлова JI. Н. Государственные и муниципальные финансы : учебник для вузов. - М.: Финансы, ЮНИТИ, 1999. - 687 с.

29. Багаутдинов Н. Г. Основные закономерности и перспективы развития отношений российских предприятий и банков / Н. Г. Багаутдинов, Р. А. Му-саев // Финансы и кредит. - 2002. - № 12. - С. 24-29.

30. Байзаков С. Б. Оптимизация региональной экономики. - М. : Наука, 1980.

31. Баранов Э. Ф. О методических вопросах построения системы моделей согласования отраслевых и территориальных плановых решений // Экономика и мат. методы. - 1981. - Т. 17. - Вып. 5. - С. 873-879.

32. Башмачникова Е. В. Стратегические, структурно-организационные и информационные проблемы управления в сфере услуг // Вестник Оренбург, гос. ун-та. - 2005. - Вып. № 6.- С. 67-75.

33. Башмачникова Е. В. Сфера услуг: спецификация и динамика нестабильной экономической среды // Известия Самарск. науч. центра РАН. - 2005. -Вып. 1.-С. 158-167.

34. Бетяев С. К. Научный прогноз: сущность и возможности // Вестник Моск. ун-та. Сер. 7 «Философия». - 1999. - № 2. - С. 49-61.

35. Бжезинский 3. Выбор. Мировое господство, или глобальное лидерство / The choice: global domination or global leadership. - M. : Международные отношения, 2004.

36. Биндиченко E. В. Состав и структура сферы услуг : в 4 т. // Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / под ред. акад. Ю. П. Свириденко. - М., 2000.

37. Бисвас, Сугата, Твитчелл, Дэрил Руководство по управленческому консалтингу : пер. с англ. - М.: Изд. дом «Вильяме», 2004. - 288 с.

38. Блинов А. Искусство формирования боеспособной команды / А. Блинов, В. Плохов // Упр. персоналом. - 2003. - № 10. - С. 56-59.

39. Большаков С. В. Финансовое прогнозирование: теоретические аспекты // Финансы. - 1999. - № 10. - С. 53-55.

40. Борисов А. Б. Большой энциклопедический словарь. - Изд. 2-е перераб. и доп. - М.: Книжный мир, 2004. - 860 с.

41. Брынцев А. Н. Формирование инвестиционного климата в условиях особых экономических зон. - М. : МЕЛАП, 2002. - 192 с.

42. Бурменко Т. Д. Становление рыночной экономики и люмпены // Становление рыночных структур и исследование новых видов социально-трудовой активности человека : тез. докл. всесоюз. науч. конф. - Калининград, 1991.

43. Бутырнин А. Я. Интеграция и диверсификация - базовые стратегии развития корпораций // Страховое дело. - 2005. - № 4. - С. 52-56.

44. Ванюрихин Г. И. Креативный менеджмент // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 2. - С. 122-143.

45. Васьков С. Т. Территориальное управление в новых хозяйственных условиях. -М. : Экономика, 1990. -191 с.

46. Вечканов Г. С., Вечканова Г. Р. Современная экономическая энциклопедия. - СПб.: Лань, 2002.

47. Вунш Г. Теория систем. - М.: Советское радио, 1978.

48. Выбор партнера на брачных рынках // THESIS: теория и история экономических и социальных институтов и систем. - 1994. - № 6. - С. 12-36. (Gary S. Becker. Assortative Mating in Marriage Markets // G. S. Becker. A Treatise on the Family. - Cambridge; London: Harvard University Press, - 1991, ch.4, p. 108-134.)

49. Гайдар E. Т. Аномалии экономического роста. - M. : Изд-во «Евразия», 1997. - 216 с.

50. Гелбрэйт Дж. Экономическая теория и цели общества (Economics and the Public Purpose, 1973).

51. Глинкина С. «Высветление» экономики и укрепление национальной безопасности России / С. Глинкина, Г. Клейнер // Рос. экономии, журнал. -2003.-№5-6.-С. 3-13.

52. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Финпресс, 2000.

53. Гордин В. Э. Социальный маркетинг и социальный менеджмент. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1994.

54. Гранберг А. Г. Основы региональной экономики : учебник для вузов. -2-е изд. / Гос. ун-т ; Высш. шк. экономики. - М.: ГУ ВШЭ, 2001. - 495 с.

55. Гусманов У. Г. Становление земельных отношений и эффективность сельскохозяйственного производства / Р. У. Гусманов, И. У. Гусманов, М. К. Султанов, Э. А. Гареев. - Уфа: Гилем, 2003.

56. Г. В. Гутман, Ю. Н. Лапыгин, А. И. Прилепский Экономическая безопасность региона. - М. : Наука, 1996. - 123 с.

57. Демидова Л. Реформы общественного сектора на Западе // МЭИМО. -2001.-№ 11.-С. 29-38.

58. Демченко Е. В. Доверие - фактор функционирования и развития современной рыночной экономики // Рос. эконом, журнал. - 2004. - № 8. - С. 46-65.

59. Динамические модели территориального планирования. - М.: Наука, 1972.

60. Дойль П, Штери Ф. Маркетинг менеджмент и стратегии. - СПб. : Питер, 2007.

61. Дойль П. Маркетинг, менеджмент и стратегии / П. Дойль, П. Штерн. - 4-е изд. - М. и др.: Питер : Питер Пресс, 2007. - 542 с.

62. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. - М.: Вильяме, 2000. - 272 с.

63. Дубов А. М. Многомерные статистические методы : учебник для экономистов / А. М. Дубов, В. С. Мхитарян, Л. И. Трошин. - М. : Финансы и статистика, 2003. - 352 с.

64. Егоров С. Создание интегрированных структур в высокотехнологическом комплексе / С. Егоров, С. Маринин // Экономист. - 2004. - № 6. - С. 29-34.

65. Егорова Л. Г. Проблемы и перспективы интеграции систем менеджмента // Сертификация. - 2004. - № 2. - С. 12-19.

66. Ерохина Л. И. Организация системы обслуживания как фактор развития сервисных услуг / Л. И. Ерохина, Е. Е. Спиридонова, Н. Н. Скорниченко ; Поволжск. технолог, ин-т сервиса. - Тольятти : ПТИС, 2000. - 124 с.

67. Ерохина Л. И. Основы организации производства на предприятиях сферы сервиса : учеб. пособие / Л. И. Ерохина, Н. Е. Игумнова ; Поволжск. технолог. ин-т сервиса. - Тольятти : ПТИС, 2000. - 144 с.

68. Ефремов В. С. Общая теория статистики : учебник для вузов / В. С. Ефремов, Е. В. Петрова, В. Н. Румянцев. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2004.-416 с.

69. Зайнашева 3. Ориентация системы сервиса на конкурентоспособность // Стандарты и качество. - 2004. - № 1. - С. 66-69.

70. Зворынина Т. Техническое регулирование в сфере услуг // Стандарты и качество. - 2005. - № 3. - С. 40-41.

71. Зияндуллаев Н. С. Математические методы и модели оптимизации регионально-отраслевого планирования и управления. - Ташкент : Фанк, 1976.

72. Иванов В. Н. Проблемы охраны здоровья населения России / В. Н. Иванов, А. В. Суворов // Проблемы прогнозирования. - 2003. - № 3. - С. 99- 112.

73. Ивантер В. Анализ современной экономической ситуации в России и варианты ее развития на период до 2010 года / В. Ивантер и др. // Проблемы прогнозирования. - 2000. - № 1. - С. 3-21.

74. Ивантер В. Экономическое развитие России (прогноз на 2000-2010 гг.) / В. Ивантер и др. // Рынок ценных бумаг. - 1999. - № 22. - С. 77-83.

75. Ильин А. И. Планирование на предприятии : учеб. пособие для эконом, спец. вузов : в 2 ч. Ч. 1 : Стратегическое планирование. - Мн. : Новое знание, 2000.-312 с.

76. Ильин В. А. Региональная стратегия экономического роста - 2015. - Вологда : Вологод. НКЦ ЦЭМИ РАН, 2005. - 224 с.

77. Ильина И. А. Социальная ответственность бизнеса и предпринимательства // Социальная ориентация развития экономики. - М., 1996. - С. 223-236.

78. Иноземцев В. Л., Кузнецова Е. С. Возвращение Европы. Штрихи к портрету Старого Света в новом столетии. - М. : Интердиалект+, 2002.

79. Иншаков О. В. Экономические институты и институции: к вопросу о типологии и классификации // Социс. - 2003. - № 9. - С. 42-51.

80. Иншаков, С. A. eWriting - технология документирования // Информационные технологии. - 2003. - № 8. - С. 57-60.

81. Клевлин А. И., Моисеева Н. К. Организация гармоничного производства (теория и практика): учеб. пособие. - М. : Омега-Л, 2003.

82. Клейнер Г. Б. Homo economicus и Homo institutius в российской институциональной среде // ОНС. - 2003. - № 3. - С. 5-18.

83. Козакова В. Н. Инвестиционная деятельность в странах Содружества // Экономист. - 1997. - № 4. - С.74-79.

84. Конти Т. Система заинтересованных сторон: стратегическая ценность // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 1. - С. 4-12.

85. Корчагин В. П. Экономико-математические модели эффективности финансово-промышленных структур : монография / В. П. Корчагин, Ю. В. Ко-сачев. - М.: Логос, 2004. - 246 с.

86. Корягина Т. И. Платные услуги в СССР. - М. : Экономика, 1990. - 160 с.

87. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. - М. : Изд. дом «Вильяме», 2006.

88. Коттс Д. Управление инфраструктурой организаций. - М. : ОАО «Типография НОВОСТИ», 2001.

89. Коуз Р. Фирма, рынок и право : пер. с англ. Б. Пинскера. - М. : Дело ЛТД, 1993. - 192 с

90. Кретинин В. Регионы: управление и развитие // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - № 4.

91. Кугаенко А. А. Методы динамического моделирования в управлении экономикой : учеб. пособие для вузов по экон. спец. / под ред. П. Е. Кондра-шова ; Рос. экон. акад. им. Г. В. Плеханова. - 2-е изд., исп. и доп. - М. : Университет. кн., 2005. - 456 с.

92. Кудинов А. О рынке консалтинговых услуг // www.bcg.ru.

93. Кузнец С. Денежная заработная плата рабочих и служащих фабрично-заводской промышленности г. Харькова в 1920 г. // Материалы по статистике труда на Украине / под ред. зав. отд. труда И. Н. Дубинской. - Вып. 2. -Июль 1921 г. - С. 53-64.

94. Кулешов В. В. Технология экономического роста / В. В. Кулешов, Д. Маршак // ЭКО. - 2003. - № 10. - С. 3-12.

95. Леонтьев В. Экономические эссе. Теории, исследования, факты и политика : пер. с англ. - М.: Политиздат, 1990. - 415 с.

96. Ламбен Ж. Ж., Чумпитас Р. и др. Менеджмент, ориентированный на рынок : пер. с англ. / под ред. В. Б. Колчанова. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2011. - 720 с.

97. Лапушинская Г. К. Планирование в условиях рынка : учеб. пособие для вузов / Г. К. Лапушинская, А. Н. Петров. - М.: Дашков и К0, 2003. - 251 с.

98. Лучшие «ловцы человеков»: рейтинг кадровых компаний - 2004 // Карьера. - 2004. - № 6.

99. Лыгина Н. И. Концепция интеграционного маркетинга как основа мультирегионального развития / Н. И. Лыгина, О. В. Кругликова // Финансы и кредит. - 2004. - № 29 (167). - С. 68-72.

100. Лыгина Н. Межрегиональная экономическая интеграция как объект системного управления // Проблемы теории и практики управления. - 2004. - № 5.-С. 65-70.

101. Магомедов Ш. М. Товароведение и экспертиза обуви : учебник для вузов. - М.: Дашков и К0, 2004. - 380 с.

Ю2.Маевский В. О взаимоотношении эволюционной теории и ортодоксии (концептуальный анализ) // Вопросы экономики. - 2003. - № 11. - С. 4-14.

103. Макроэкономическая политика и ее последствия (возможности анализа и обоснования с помощью экономико-математического инструментария) / М. Н. Узяков, В. М. Ефимов, Г. Р. Серебряков и др. // Проблемы прогнозирования. - 2003.-№ 4. - С. 3-21.

104.Макхем К. Управленческий консалтинг : пер. с англ. - М. : Дело и Сервис, 1999.

105. Маринко Г. И. Управленческий консалтинг. - М. : ИНФРА-М, 2005.

106. Марк К. Скотт. Фирма деловых услуг. Руководство для менеджера по максимизации прибыли и стоимости : пер. с англ. - М. : ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 272 с.

107. Маркс К. Капитал. Критика политической экономии. Т. 2. Кн. 2 : Процесс обращения капитала. - М. : Политиздат, 1984. - 650 с.

108.Мескон М. Основы менеджмента : пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2002. - 800 с.

Ю9.Миловидов В. Д. Управление инвестиционными фондами. - М. : Ан-кил, 1993.

110. Михеева Н. Н. Сервисный сектор в российской экономике: межотраслевой анализ // Проблемы прогнозирования. - 2005. - № 1. - С. 72-88. Ш.Морозов В. Ю. Планирование на предприятии : учеб. пособие / В. Ю. Морозов, Е. В. Боровков, И. В. Королев. - М. : ЮНИТИ, 2004. - 256 с.

112. Муравьев А. В. Управление развитием и функционированием социальной инфраструктуры производственного объединения. - М., 1987.

113. Новиков Д. Т., Курбатов О. Н. Взаимодействие базовой и инновационной логистики // Российское предпринимательство. - 2007. - № 1, 2.

114. Новицкий Н. И. Организация производства на предприятиях : учеб.-метод. пособие. - М. : Финансы и статистика, 2003. - 389 с.

115. Ожегов С. И. Словарь русского языка : ок. 57000 слов / под ред. Н. Ю. Шведовой. - Изд. 11-е, стер. - М.: Рус. яз., 1975. - 846 с.

116. Остатюк С. Ф. Модели построения комбинированного прогноза развития научно-технической сферы / С. Ф. Остатюк, М. А. Мотова // Проблемы прогнозирования. - 2004. - № 1. - С. 146-156.

117. Павлов К. В. О теориях международных экономических отношений и межрегиональных взаимодействиях // Общество и экономика. - 1997. - № 9- 10. -С. 59-84.

118. Перекалина Н. С. Качество продукции и растущие потребности общества. - М.: Экономика, 1982. - 200 с.

119. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг : учеб. пособие. - СПб.: Питер, 2000.

120. Петраков Н. Я. Фактор неопределенности в управлении экономическими системами / Н. Я. Петраков, В. И. Ротарь. - М.: Наука, 1985. - 192 с.

121. Поляк Г. Б. Финансы местных советов. - М. : Финансы и статистика, 1991.-152 с.

122. Посадский А. П. Основы консалтинга. - М. : ГУ ВШЭ, 1999

123. Пригожин А. И. Современная социология организации. - М., 1995.

124. Программа Правительства РФ «Реформы и развитие российской экономики в 1995-1997 гг.» // Вопросы экономики. - 1994. - № 4. - С. 75-89.

125.Репин В. В. Прогрессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. - М. : Стандарты и качество, 2004. - 404 с.

126. Решетникова Е. Г. Сфера услуг: планирование, проблемы, перспективы / под ред. И. М. Германа. - Саратов : Изд-во Саратов, ун-та, 1988. - 255 с.

127. Рутгайзер В. М. Оценка стоимости бизнес. - М.: Маросейка, 2007. - 448 с.

128. Свиткин М. Интегрированные системы менеджмента // Стандарты и качество. - 2004. - № 2. - С. 56-61.

129. Седлак М. Тенденции развития секторальной структуры экономики // Проблемы теории и практики управления. - 1998. - № 4. - С. 47-57.

130. Смирнов В. Экономические итоги приватизации в непромышленных секторах экономики России // Общество и экономика. - 2000. - № 11-12. -С. 200-223.

131. Смирнов В. Эффективность различных форм собственности в промышленности России // Общество и экономика. - 2000. - № 7. - С. 166-185.

132. Советский энциклопедический словарь / гл. ред. А. М. Прохоров. - 4-е изд. - М. : Сов. энциклопедия, 1988. - 1600 с.

133. Соловьев В. Н. Управление предприятием бытового обслуживания : учебник для вузов. - М. : Легпромбытиздат, 1990. - 190 с.

134. Стаханов В. Н., Шеховцев Р. В. Торговая логистика : учеб. пособие. - М. : ПРИОР, 2000.-112 с.

135. Стинглер Дж. The économies of information // Journal of Political Economy. - 1961. -№ 2. - C. 69.

136. Сульповар Л. Б. Человеческий фактор в системе управления организациями : монография / Л. Б. Сульповар, Н. П. Мазаева. - М. : Дашков и К0, 2004.-271 с.

137. Сюткин Г. Н. Сертификация безопасности и качества услуг : учеб. пособие для вузов / Г. Н. Сюткин, М. Ю. Семенов ; Моск. гос. ун-т сервиса. -М. : ДиС, 2003. - 175 с.

138. Тимофеев А. В. Некоторые особенности повышения конкурентоспособности крупных промышленных компаний // Менеджмент в России и за рубежом. - 2004. - № 5. - С. 33-45.

139. Тоффлер А. Метаморфозы власти = Powershift: Knowledge, Weaith and Violence at the Edge of the 21 st Century. - M. : ACT, 2004. - 672 c. - (Philosophy).

140. Управленческое консультирование: путеводитель по профессиям : в 2 т. Т. 1 / под ред. М. Кубра - М. : Интерэксперт, 1992.

141. Федоров А. Г. Базы данных для всех / А. Г. Федоров, Н. 3. Елманова. -М. : КомпьютерПресс, 2001. - 256 с.

142. Хайкин M. M. Управление сферой услуг в системе воспроизводства человеческого капитала // Научно-технические ведомости СПбГПУ. - 2007. -№ 4 (Экономические науки). - С. 14-17.

143. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р. С., Медрик Р. Г. Управление и организация в сфере услуг : пер. с англ. - СПб. : Питер, 2002. - Гл. 12. - С. 435-442.

144. Хилл Т. О товарах и услугах. - М., 1995. - С. 82.

145. Челенков А. П. Маркетинг услуг : монография. - М. : Центр маркетинговых исслед. и менеджмента, 2004. - 128 с.

146. Черник Д. Технология налогового контроля / Д. Черник, В. Морозов, А. Лобанов // Налоговый вестник. - 2000. - № 5. - С. 3-8.

147. Шаталин С. С. Функционирование экономики развитого социализма. -М. : Изд-во МГУ, 1982. - С. 346.

148. Шишкин Е. В. Математические методы и модели в управлении : учеб. пособие для вузов / Е. В. Шишкин, А. Г. Чхартишвили. - М. : Дело, 2000. - 440 с.

149. Шумпетер Й. А. Теория экономического развития. - М. : Прогресс, 1982. - 259 с.

150. Экономика общественного сектора : учебник для вузов / под ред. П. В. Савченко, И. А. Погосова, Б. Н. Жильцова. - М. : ИНФРА-М, 2010. - 763 с. -(Высшее образование).

151. Энциклопедический словарь. Управление организацией / под ред. А. Г. Поршнева, А. Я. Кибанова, В. Н. Гунина. - М. : ИНФРА-М, 2001.

152.Ядгаров Я. С. История экономических учений (краткий курс) : учебник для экон. вузов. - М. : ИНФРА-М, 2001. - 320 с.

153. Якобсон Л. И. Эффективность и качество работы в непроизводственной сфере. - М. : Экономика, 1984. - 135 с.

154. Bowen H. Social Responsibilities of the Businessman. New York: Harper and Row, 1953.

155. David Aschauer. Is the Public Capital Stock Too Low? // Chicago Fed Letter; Oktober, 1987; Rj for Productivit; Build Infrastrukture.

156. Greiner L. E., Metzger R. O. Consulting to management. - Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1983.

157. Hofstede G. Motivation, Zeadership and Organization: Do American Theories Apply Abroad ? // Organization Dynamics. Summer. 1980.

158. Smith P. R. Marketing communications : an integrated approach. - London : Kogan Page, 2000. - 602 p.

159.Zadeh, L. A., Fuzzy Sets as a Basis for a Theory of Possibility, Fuzzy Sets and Systems, Vol. 1, No. 1, pp. 3-28 (1978)

160. Wilkinson J. W. What is management consulting? In : Handbook of management consulting services. Ed. By Barcus III. S.W., Wilkinson J. W. McGrow-Hill, 1995.