Управленческое консультирование в системе принятия стратегических решений на промышленных предприятиях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Микалут, Сергей Михайлович

• Микалут, Сергей Михайлович
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Микалут, Сергей Михайлович

Введение.

Глава 1. Теоретические основы управления стратегическим развитием промышленного предприятия.

1.1. Концепция стратегического планирования как основа развития бизнеса.

1.2. Анализ понятия управленческого решения.

1.3. Управленческое консультирование как ресурс стратегического развития предприятия.

Глава 2. Методические основы стратегического управления предприятием с использованием консалтингового ресурса.

2.1. Анализ методов принятия управленческих решений принимаемых в процессе стратегического управления предприятием.

2.2. Типизация и классификация основных элементов управленческого консультирования.

2.3. Моделирование формы взаимодействия промышленного предприятия и консультационной фирмы.

Глава 3. Методические рекомендации по использованию управленческого консультирования на промышленном предприятии.

3.1. Адаптация управленческого консультирования для процесса стратегического управления промышленным предприятием.

3.2. Оценка эффективности привлечения управленческого консультирования на примере ОАО «Белагромаш - Сервис».

3.3. Совершенствование процесса взаимодействия консалтинговых организаций с промышленными предприятиями.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управленческое консультирование в системе принятия стратегических решений на промышленных предприятиях»

Актуальность исследования. Теория и практика последнего времени обнаруживает, что современная система менеджмента предприятий, а также базовый инструментарий решения задач тактического и стратегического уровня не соответствуют требованиям бизнес-среды. Это объясняется сложностью и нестандартностью задач, которые представляются к решению каждому субъекту хозяйственной деятельности. В свою очередь, сложность задач определяется стратегическими целями предприятия, с одной стороны, и уровнем внешней и внутренней неопределенности - с другой. В связи с этим к числу важных проблем стратегического развития промышленных предприятий относится недостаточная эффективность принимаемых управленческих решений, несовершенство управленческой архитектуры, отсутствие или дублирование ряда функций в организационной структуре предприятия, нечеткая адресная ответственность за выполнение задач конкретными исполнителями, несоответствие объема обязанностей закрепленным полномочиям и др. По этим причинам существенно снижается эффективность управления предприятием в целом.

Большое количество методов принятия решений, предложенных теоретиками различных направлений менеджмента, зачастую на практике остаются невостребованными ввиду сложности их применения, а также недостаточной подготовленности сотрудников предприятия. Но даже использование на практике разработанных методов не всегда приносит ожидаемые результаты по причине субъективизма в оценках и решениях. Такая ситуация в значительной степени определяет роль управленческого консультирования как одного из способов принятия эффективных управленческих решений и совершенствования системы менеджмента предприятий.

Привлечение управленческого консультирования подразумевает осуществление более объективной диагностики управленческих проблем, разработку и внедрение эффективных управленческих решений в рамках консультационных проектов, направленных на изменение конфигурации бизнес-процессов. Таким образом, становится все более очевидным противоречие между растущей рыночной потребностью в управленческом консультировании, с одной стороны, и недостаточно развитой партнерской культурой предприятий - с другой стороны. Сложившаяся ситуация свидетельствует о необходимости развития методических положений консалтинговой диагностики, процедур внедрения изменений и мониторинга результатов управленческого консультирования промышленных предприятий.

Иными словами, неоднозначность понимания управленческого консультирования предопределяет необходимость развития теоретико-методической базы управленческого консультирования, а также разработку и развитие подходов к комплексной консалтинговой диагностике.

Степень изученности проблемы. Особенности стратегического планирования и управления на предприятиях стали предметом исследования в трудах И. Ансоффа, Дж. Куинна, К. Эндрюса, А. Чандлера, М. Портера, Г. Хамела, К. Прахалада, Г. Минцберга, Д. Хасси, Г. Штейнера, А. Томпсона,

A. Стрикленда, Ф. Тейлора, Г. Ганта, Г. Эмерсона, А. Файоля, М. Вебера, Ч. Бернарда, Ю.А. Дорошенко, E.H. Чижовой, В.М. Архипова, А.Н. Петрова, Ю.В. Гусева, О.С. Виханского, А.П. Градова, С.П. Болотова, Э.А. Уткина, P.A. Фатхутдинова, А.Т. Зуба, B.C. Катькало и др.

Проблематика применения консультирования в решении управленческих проблем широко разрабатывалась в трудах как зарубежных, так и отечественных исследователей. В частности, среди зарубежных исследователей наибольший вклад в развитие данного направления внесли такие авторы, как: М. Амстронг, П. Блок, JI. Грейнер, М. Зильберман, М. Коуп, К. Макхем, Г. Липпит, Р. Липпит, Р. Метцгер, Р. Томпсон и Э. Шейн. Среди отечественных исследователей данной области можно выделить следующих авторов:

B.И. Алешникова, Г.Н. Бутырин, Т.В. Бутова, А.О. Блинов, Г.А. Васильев, В.А. Гончарук, В.Ф. Комаров, A.A. Гармашев, B.C. Дудченко, Е.В. Добренькова, А.П. Посадский, Ю.Д. Красовский, Э.А. Уткин Я.А. Лейман,

А.Е. Лузин, O.A. Ломовцева, А.И. Пригожин, В.Ш. Рапопорт, М.Я. Хабакук, Б.С. Хазин, C.B. Хайниш, Р.К. Юксвярав и др.

На формирование общей логики проведенного исследования в области использования управленческого консультирования в процессе стратегического развития предприятия на основе консультирования влияние оказали работы Ю.А. Дорошенко, В.О. Мосейко, Х.В. Нимвегена, В.Ш. Раппопорта, М. Эддоуса О.В. Иншакова, Е.Д. Щетининой, E.H. Чижовой и Р. Стенфилда.

Однако в данных работах недостаточно изучены вопросы оценки влияния на принятие эффективных решений внешних и внутренних консультантов, практической реализации управленческого консультирования как инструмента в современной предпринимательской деятельности и специфического внешнего ресурса. Следует также заметить, что доминирующая часть исследований, посвященная управленческому консультированию, широко рассматривает лишь специфику взаимоотношений консультантов и консультируемых систем, тогда как методологический аппарат оценки участия управленческого консультирования в процессе разработки решений практически не разработан. Выделенные нами «узкие места» развития данного экономического направления и формируют проблематику использования управленческого консультирования в деятельности промышленного предприятия и тем самым цели и задачи диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических рекомендаций по привлечению и использованию управленческого консультирования как специфического внешнего ресурса для совершенствования процесса управления стратегическим развитием.

В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи: - провести критический анализ понятия «управленческое консультирование» в контексте его использования при принятии управленческих решений на промышленном предприятии;

- определить возможное место и функции управленческого консультирования в процессе стратегического планирования на предприятии;

- проанализировать типичную структуру управленческого консультирования и существующие механизмы его реализации в системе менеджмента предприятия;

- выявить основные черты , современного управленческого консультирования, определяющие его как внешний по отношению к предприятию ресурс и выявить причины недостаточного использования управленческого консультирования отечественными предприятиями;

- выделить и охарактеризовать основные организационные формы «игроков» рынка консалтинговых и аудиторских услуг, определить и классифицировать формы консультирования и область их применения;

- обобщить и сгруппировать существующие подходы к организации управленческого консультирования и определить принципы взаимоотношений предприятий с консультантами;

- схематично отобразить взаимодействие участников консалтингового процесса и предложить модель, отражающую степень участия сторон;

- уточнить алгоритм выбора консалтинговой организации, скомбинировать и адаптировать процесс работы консультантов по управлению к практике стратегического развития предприятия;

- предложить методический подход к корректировке стоимости работ консультантов с учетом уровня взаимодействия.

Объектом исследования являются средние и крупные предприятия реального сектора экономики.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие в процессе привлечения управленческого консультирования к решению задач промышленного предприятия и способствующие принятию эффективных стратегических решений.

Теоретическая и методическая основа диссертационного исследования. Труды отечественных и зарубежных ученых, материалы и рекомендации научно-практических конференций и семинаров, нормативно-правовые акты Российской Федерации. Диссертационное исследование базируется на общенаучной методологии, предусматривающей использование системного и процессного подходов к решению проблем, а также применении комплексной методологии с использованием функционально-логического, технико-экономического, статистического анализа, экономико-математических методов. Были использованы:

- научные методы исследования (системный, комплексный, программно-целевой и концептуальный подходы);

- фундаментальные положения экономической теории, общая теория управления и теория маркетинга, общая теория систем, теория организаций;

- теоретические положения и выводы, сформулированные в трудах зарубежных и российских ученых по проблемам функционирования российских предприятий, методам и технологиям управленческого консультирования, а также в области методологии формирования эффективных управленческих решений.

Информационно-эмпирическая база диссертации формировалась на основе федеральных законов и законодательных актов, нормативного и инструктивного материала, регламентирующего функционирование российских предприятий, трудов отечественных и зарубежных ученых, материалов научно-практических конференций ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию, отчетов о реализации проектов консультантов по управлению и интервью руководителей предприятий.

Научная новизна диссертационного исследования.

1. Уточнены сущность и содержание понятия «управленческое консультирование» с точки зрения практической деятельности промышленных предприятий и предложено рассматривать управленческое консультирование как специфический внешний нематериальный ресурс комбинированной формы.

2. Систематизированы и расширены существующие подходы к классификации типов управленческого консультирования и его практических форм, а также выделены основные факторы, влияющие на объём, структуру и режим оказания консалтинговых услуг промышленным предприятиям.

3. Формализован и структурирован процесс взаимодействия консультантов и предприятия-заказчика с помощью предложенной «модели вовлеченности», отражающей уровень их взаимодействия и дана принципиальная схема влияния управленческого консультирования на бизнес-процессы.

4. Разработан методический подход к определению уровня фактического участия консультантов в управлении предприятием с помощью коэффициентов взаимодействия и участия, влияющих на стоимость работ консультантов. 1

5. Предложена и описана процедура использования консультантов в стратегическом управлении на промышленном предприятии, базирующаяся на цикле отношений «Клиент-Консультант» в рамках проекта.

6. Для целей стратегического развития и повышения эффективности принимаемых на предприятии управленческих решений разработан алгоритм привлечения консалтинговой фирмы, включающий разработку стратегической карты развития и выявление необходимости привлечения специалистов и выбор консультантов по ряду качественно-количественных критериев.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретические положения, обоснованные в диссертации, дополняют научно-методологический аппарат использования управленческого консультирования в предпринимательстве. Научные выводы и рекомендации могут быть использованы руководителями и специалистами предприятий, испытывающих потребность в решении управленческих проблем.

Практическая значимость работы заключается в том, что основные теоретические разработки и методические положения доведены до уровня конкретных практических рекомендаций и могут быть использованы как для дальнейших научно-теоретических исследований, так и в практической деятельности предприятий.

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные теоретические положения и практические результаты диссертационного исследования доложены на следующих конференциях:

- международная научно-практическая Интернет-конференция «Совершенствование механизма хозяйствования в современных условиях» (г. Белгород, 2006);

- международная научно-практическая конференция «Научные исследования, наносистемы и ресурсосберегающие технологии в стройиндустрии» (г. Белгород, 2007);

- всероссийской научной конференции аспирантов, молодых ученых, магистров и студентов «Актуальные проблемы развития инновационной экономики: национальный и региональный аспекты» (г.Белгород, 2008);

- всероссийской научно-практической конференции «Молодые ученые — науке и производству» (г. Ст.Оскол, 2008).

Результаты исследования использованы:

- в учебном процессе в Белгородском государственном технологическом университете им. В.Г. Шухова при изучении студентами специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии» дисциплин «Экономика предприятия», «Управленческое консультирование», «Менеджмент»;

- в деятельности предприятий при принятии управленческих решений с привлечением консультантов.

Практическое использование результатов исследования подтверждается соответствующими актами внедрения

Публикации. По результатам выполненного исследования автором опубликовано 7 научных работ (общим объемом 2,55 п.л., в том числе авторских - 1,77 п.л.), в которых отражено основное содержание диссертации.

Объем и структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Работа содержит иллюстрированный материал в виде графиков, схем и таблиц (26

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Микалут, Сергей Михайлович

Выводы по первой главе:

1. Процесс предвидения и моделирования условий и ситуаций, возможных посредством возникновения различных условий внешнего и внутреннего характера, осуществляется с помощью стратегического планирования. ■>

2. Стратегическое планирование представляется как процесс, направленный на четкое установление целей и их достижение путем проведение изменений во внутренней и внешней среде организации.

3. Качество стратегического планирования, определяет степень достижения поставленных целей в процессе развития предприятия, или максимального соответствия достигнутого состояния с желаемым.

4. Практика процесса стратегического развития основана на принятии рациональных управленческих решений.

5. В современной практической деятельности под принятием управленческих решений понимают системную деятельность людей, направленную на достижение поставленной цели. Субъектом принятия управленческих решений в большинстве случаев выступают руководители, в свою очередь объектом - широчайший круг как основных, так и вспомогательных элементов и процессов.

6. Ввиду того, что руководители предприятия выступают субъектом принятия решения, следовательно, они и определяет направление и цикл развития предприятия.

7. Принятие решений является продуктом интеллектуального труда руководителя и его аппарата управления зависящий от опта, навыков и способностей последних.

8. Управленческое решение выступает исходным пунктом процесса изменения предприятия.

9. Первоочередность управленческого решения определяет его как базовое действие как общего процесса развития ориентированного во времени, так и процесса управления, как частным звеном.

10.Исследуя теоретическое и практическое приложение основных положений теории принятия решений, можно выявить очевидную однобокость ее развития. Диспропорциональность заключается в чрезмерном развитии и разноплановости теоретических подходов и методов принятия решения с одной стороны, и медленном развитии внешних и внутренних элементов инфраструктуры бизнеса, обеспечивающих практическую реализацию разрабатываемых методов.

11.Любое принимаемое управленческое решение основывается на балансе целей и возможностей, как самого предприятия, так и сложившейся внешней конъюнктуры. Возможности предприятия обеспечиваются посредством наличия и доступности различных видов ресурсов, способных пбддержать и обеспечить достижение различных поставленных целей.

12.Одним из современных видов ресурса является управленческое консультирование. Данный элемент инфраструктуры бизнеса, представляется нам, как многоплановое и разностороннее средство, способное привести к положительным качественным и количественным изменениям.

13. У правленческое консультирование рассматривается нами как самостоятельный нематериальный ресурс, подчиняющийся законам рынка и регулируемый нормативными актами.

14.Особенностью управленческого консультирования является не только нематериальная форма выражения, а также многоплановость и универсальность.

Обобщая вышеизложенное, можно констатировать, что предприятия, в современных условиях неопределенности как внешней, так и внутренней бизнес-среды нуждаются в новых подходах и инструментах, выраженных в форме альтернативных ресурсов, позволяющих предприятию достичь поставленных стратегических целей с минимальными издержками и максимальной эффективностью.

Глава 2. Методические основы стратегического управления предприятием с использованием консалтингового ресурса

2.1. Анализ методов принятия решений в процессе стратегического управления предприятием

Практика показывает, что сложность управленческих задач продолжает возрастать. Это в свою очередь обусловливает потребность в постоянном развитии и совершенствовании методологических положений, методов и методических рекомендаций. Научная обоснованность решений и их оптимальность зависят, с одной стороны, от степени совершенства методов, используемых в процессе выработки и реализации решений, и способности их практического применения, с другой - от уровня знаний и владения персоналом предприятия комплексом этих методов. В связи с этим интерес, на наш взгляд, представляют:

- обобщенная характеристика всей совокупности научных методов, используемых в процессе принятия управленческих решений;

- определение предпочтительной области использования некоторой группы методов (отдельного метода) в зависимости от типа решения;

- условия, в которых принимаются решения;

- субъект и объект решения.

В несколько упрощенном понимании методы - это организация приемов и способов, обеспечивающих достижение каких-либо целей. При этом под способом понимают порядок применения сил, средств и ресурсов имеющихся у лиц, принимающих решения.

В каждом методе управления необходимо различать содержание (т.е. требования каких законов он реализует), направленность (на какие мотивы поведения людей направлен) и организационную форму.

Методы управления процессом разработки, принятия и реализации управленческих решений - это методы реализации объективных законов, присущих данному процессу (законов мышления, экономических законов при принятии решений в экономической сфере, законов, определяющих взаимосвязи средств труда и организации деятельности управленцев с людьми как элементами этой организации, с учетом социально-психологических отношений, и т. д.).

В процессе применения метода может использоваться несколько моделей и алгоритмов. На рис. 12 представлена связь метода, алгоритма и модели управленческого решения.

Рис. 12. Связь метода, алгоритма и модели управленческого решения

Методы принятия решений используются в первую очередь для определения целей деятельности управляемой системы и поиска наилучших средств их достижения. Кроме того, они применяются, для выбора моделей, критериев, последовательного дробления выявляемой проблемы на составные части, определения взаимосвязей и взаимозависимостей между этими частями и определения приоритета отдельных целей, мероприятий, критериев и др.

Для составления комплексного понимания о методах принятия управленческих решений, целесообразно:

- сгруппировать существующие методы, выделить их характеристики, с учётом их характера и области приложения;

- определить уровень практической применимости и комплексной значимости каждого метода, на основании реализованных проектов в различных областях хозяйственной жизни общества.

Анализ содержания методов принятия управленческих решений при стратегическом развитии предприятия

Метод принятия решения Содержание Направленность Условия и особенности применения

1 2 з 4

1. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев.

1.1. Метод ситуационного анализа Пошаговый разбор и анализ отдельно взятых управленческих ситуаций Инструмент для комплексного, системного анализа ситуаций и принятия важных управленческих решений, позволяющий выявить основные тенденции, определяющие динамику вырабатывания ситуации принятия решения, а также основные управляющие воздействия, способные оказать влияние на развитие ситуации. Заранее предусмотреть наиболее вероятные сценарии развития ситуации принятия решения и подготовить наиболее предпочтительные альтернативные варианты решений в каждом из вероятных разветвлений развития ситуации

Мозговая атака» Анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения. Применяется для обсуждения возникшей проблемы и установления основных факторов, определяющих ее дальнейшее развитие. Высокие требования к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов

Двухтуровое анкетирование или Двухтуровая «Мозговая атака» Установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов Применяется как для установления влияющих факторов, так и определение рангов выделенных факторов Высокие требования к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов.

Факторный анализ Получение аналитической зависимости, на основании статистических данных, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые / фактические показатели ситуации Применяется для оценки ожидаемых изменений ситуации при тех или иных ожидаемых изменениях факторов вследствие наметившихся тенденций либо управленческих воздействий, целесообразность которых устанавливается в процессе использования ситуационного анализа. Полученные результаты позволяют более обоснованно оценивать ожидаемые изменения ситуации при ожидаемых изменениях факторов вследствие наметившихся тенденций либо определенных управленческих воздействий.

Многомерное шкалирование На основании математической обработки информации устанавливаются факторы, влияющие на развитие ситуации. Применяется для сокращения числа факторов, которые необходимо принимать во внимание при анализе и оценке ситуации, а также для содержательной интерпретации получаемого набора факторов и причин. Способствует понижению размерности задачи принятия решения.

1.2. Методы моделирования Моделирование представляет собой исследование каких-либо явлений, процессов или систем объектов путем построения и изучения их моделей, а также использование моделей для определения или уточнения способов построения создаваемых объектов. В теории управления метод моделирования обычно осуществляется путем построения и оперирования моделями, отражающими свойства, взаимосвязи, структурные и функциональные характеристики управляемых объектов, существенные сточки зрения осуществления управленческих решений.

Продолжение табл. 2

1 2 3 4

Модели теории игр Оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов (изменение цен, выпуск новых видов товаров и услуг, выход на новые сегменты рынка и т.п.) Применяется для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Используется не так часто в силу сложности и динамичности внешней среды.

Модели теории массового обслуживания или модели теории очередей Используются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при определенном уровне потребности в них. Применяется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для сбалансирования издержек в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества. Наиболее разработанными и удобными для использования методами, являются методы, в которых входящий поток является пуассоновским. Данные модели используются ограниченно, т.к. упрощают реальную экономическую ситуацию, что приводит к недостоверным прогнозам. Данные модели предполагают постоянный мониторинг равномерного уровня загруженности каналов и пропорционального их развития.

Модели управления запасами Определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Применяется для сведения к минимуму отрицательных последствий накопления запасов, что выражается в определенных издержках Определение оптимального баланса затрат на выполнение заказов и их хранение, с учетом внешних и внутренних факторов.

Имитационное моделирование (статистическое моделирование) и Метод Моте-Карло (метод статистических испытаний) Метод исследования, при котором изучаемая система заменяется моделью, с достаточной точностью описывающей реальную систему и с ней проводятся эксперименты с целью получения информации об этой системе. Используется в ситуациях, связанных с чрезмерно большим числом переменных, трудностью математического анализа определенных зависимостей меледу переменными или высоким уровнем неопределенности. К имитационному моделированию прибегают, когда: - невозможно экспериментировать на реальном объекте; - невозможно построить аналитическую модель: в системе есть время, причинные связи, последствие, нелинейности, стохастические (случайные) переменные; - необходимо сымитировать поведение системы во времени. Область применения: неограниченна

Методы теории полезности Данные методы носят аксиометрический характер. Аксиометрическая теория позволяет одновременно измерять полезность и субъективную вероятность. Рассматривается как обоснованное средство выбора наилучших решений. Достоинством модели является возможность задним числом так подобрать параметры модели, что она объясняет любой сделанный выбор. Детальная проработанность процедур выявления предпочтений лица принимающего решения. Непроверяемый характер аксиом.

Продолжение табл. 2

1 2 3 4

Методы теории проспектов Теория проспектов была разработана для того, чтобы учесть реальные черты человеческого поведения в задачах с субъективными вероятностными оценками Ставилась цель заменить теорию ожидаемой полезности в качестве средства, позволяющего человеку выбирать предпочтительные варианты действий В методах ТП учитывается 3 поведенческих эффекта эффект определенности (тенденция придавать больший вес детерминированным исходам), эффект отражения (к измерению предпочтений при переходе от выигрышей к потерям), эффект изоляции (тенденция к упрощению выбора путем исключения общих компонент вариантов решения) Данный метод не снимает все проблемы, возникающие при изучении поведения людей в задачах выбора решения Непроверяемый характер аксиом

Методы ELECTRE (Elimination Et Choix Traduisant la Réalité - исключение и выбор, отражающие реальность) или (методы попарного сравнения) Метод предполагает попарное сравнение многокритериальных альтернатив Подход к выработке решений, в рамках которого методы, модели и концепции рассматриваются как вспомогательные средства практического анализа ситуации Методы ELECTRE направлены на решение задач с уже заданными многокритериальными альтернативами В них не определяется количественно показатель качества каждой из альтернатив а устанавливается условие превосходства одной альтернативы над другой Методы ELECTRE являются вспомогательными средствами, а не способом выработки лучшего решения как при аксиоматическом подходе

Методы анализа иерархий Метод многокритериального описания проблемы В методе используется дерево критериев, в котором общие критерии разделяются на критерии частного характера Для каждой группы критериев определяются коэффициенты важности Средством определения коэффициентов важности критериев либо критериальной ценности альтернатив является попарное сравнение Результат сравнения оценивается по бальной шкале На основе таких сравнений вычисляются коэффициенты важности критериев, оценки альтернатив и находится общая оценка как взвешенная сумма оценок критериев Метод не имеет строгого научного обоснования и больше примыкает к эвристическим методам Основными затруднениями в данном методе, являются рассогласования связанные с трудностями оценки отношений сложных элементов, предложенной шкалой оценки, пересчет отношений значимости осуществляется приближенным методом

Оптимальное линейное программирование Нахождение максимума или минимума целевой функции при заданных ограничениях Необходимое условие использования оптимального подхода к планированию и управлению (принципа оптимальности) — гибкость, альтернативность производственно-хозяйственных ситуаций, в условиях которых приходится принимать планово-управленческие решения Многоплановость и разнообразность решаемых задач по оптимизации или поиска наилучших решений в допустимой области

Экономический анализ Оценка финансово-экономического состояния предприятия Используется в условиях доступности и достоверности бухгалтерской отчетности Типичная экономическая модель основана на определении точки безубыточности

Продолжение табл. 2

1 2 3 4

ЮЕР-моделирование Анализ, разработка и оптимизация бизнес-систем. Применяется для моделирования и анализа деятельности предприятий, так как предоставляет богатый набор возможностей для реинжиниринга бизнес-процессов Метод основывается на технологии структурированного анализа и разработки (ЭАОТ). Построение модели часто осуществляется с прямым участием сотрудников различных подразделений.

2. Методы, применяемые на этапе определения альтернатив

Метод «Мозговой атаки» Выявление и сопоставление индивидуальных суждений. Предназначен для активизации поиска различных вариантов решений и выбора наилучшего из них. Применяется в условиях наличия группы квалифицированных экспертов.

Морфологический анализ или изобретательство (системный подход) Получение новых решений путем составления комбинаций элементов морфологической модели (матрицы) Применяется для генерации альтернатив решений в условиях определения класса средств для выполнения заданных функций, а также параметров объекта. Необходима точная формулировка проблемы. Может использоваться для прогнозирования и моделирования.

Методы ассоциаций и аналогий Выявление и генерирование новых идей. Применяются для генерации альтернатив решений в условиях поиска модификаций известных систем. Характеризуются простотой и эффективностью. Предполагается наличие креативной группы с ассоциативным мышлением

Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота Подведение к решению задачи и проблемы с помощью наводящих вопросов и фиксирования идей в определенный период Могут применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы. Является усовершенствованием метода проб и ошибок В сущности, каждый вопрос является пробой (или серией проб). Составляя списки вопросов, их авторы, естественно, отбирают из изобретательского опыта наиболее сильные вопросы.

Метод «Матриц открытия» Выбор и изучение поля возможных решений с помощью матрицы Применяется для систематизации имеющегося материала и определения отправных пунктов дальнейшего исследования. Часть выбранных характеристик может относиться не к системе, а к условиям ее эксплуатации. Комбинации характеристик дают возможность для плодотворных ассоциаций, постановки проблем, которые ранее оставались незамеченными.

Синектика или синектический штурм (модификация метода «Мозговой атаки») Поиск нужного решения благодаря преодолению психологической инерции, состоящей в стремлении решить проблему традиционным путем. Применяется для активизации творчества, позволяет выйти за рамки какого-то конкретного образа мыслей и значительно расширяет диапазон поиска новых идей. Метод синектики широко использует личную аналогию (эмпатию). Дает возможность отыскать наиболее оригинальные решения, но не позволяет решать слишком специальные творческие задачи. Допустима незначительная критика.

Окончание табл. 2

1 2 3 4

3. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив

Методы многокритериальной оценки Оценка и сравнение альтернатив по нескольким критериям. Применяется в условиях необходимости учета нескольких параметров при оценке альтернативы. Обоснованность выбора критериев.

Методы экспертной оценки Построение экспертом рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов. Применяются для широкого круга неформализуемых проблем, которые не всегда могут быть оценены в количественном измерении, а также для решения проблем социально-экономического характера или в условиях отсутствия информации из внешних источников. Высокие требования к компетентности экспертов

Экспертные методы Прогнозирование на основании обобщения мнений экспертов о развитии объекта в будущем. Применяются при прогнозировании объектов, которые не поддаются математической формализации. В состав экспертных методов входят как индивидуальные, так и коллективные методы.

Фактографические методы Прогнозирование на основании фактической информации о прошлом и настоящем развитии объекта. Применяются в условиях, когда вероятность сохранения факторов, обусловивших процесс развития в прошлом, больше, чем вероятность их изменения. При появлении непредвиденных ограничений использование этих методов может привести к ошибкам в прогнозах.

Комбинированные методы Прогнозирование на основе экспертной и фактографической информации. Применяются для решения проблем широкого профиля (от формализуемых до неформализуемых). Часто эти методы используются для принятия решений на высшем уровне управления.

4. Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата

Функционально-стоимостный анализ Выявление зон дисбаланса между функциями объекта и затратами на них. Применяется для выбора решений и оптимизации затрат на исполнение функций объекта без ущерба их качеству. Обладает высокой практической полезностью.

Метод цепных подстановок. Последовательная замена плановых величин одного из факторов для определения степени его влияния на функцию. Применяется в условиях, когда проблема имеет строго выраженный функциональный характер. Позволяет выявить, за счет каких факторов произошли отклонения фактических величин от плановых.

Причинно-следственный анализ. Определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие, устраняющее проблему. ч- Применяется в условиях, когда лицо, принимающее решение, располагает полной и достоверной информацией об исследуемом объекте Сложно определить момент, когда следует остановиться в построении причинно-следственной цепи.

Анализ методов принятия решения показал их достаточно широкое многообразие. Несомненно, что данное многообразие продиктовано требованиями современных систем управления к развитию бизнес-систем. Следует так же заметить, что часть из рассмотренных нами методов имеют ограниченность в практическом применении в связи с достаточно высокой сложностью их применения. Сложность применения определяет необходимость наличия специально подготовленных сотрудников, имеющих теоретические и практические навыки реализации таких методов. Рассмотренные выше методы следует проанализировать с позиции необходимости обладания в специальных знаниях.

Заключение

1. Стратегические управленческие решения главным образом направлены на обеспечение устойчивого развития предприятия. Развитие предприятия приводит к структурным и качественным изменениям, которые способствуют приспособлению к условиям внешней среды. Концепция стратегического планирования с нашей точки зрения позволяет формировать и укреплять ключевые компетенции, необходимые для создания основных условий развития. Эволюционный анализ различных концепций показал, что в настоящее время стратегическое планирование считается прагматичной деятельностью, основанной на рациональном управленческом решении и обеспечении развития организации. В работе под стратегическим планированием мы понимаем процесс, направленный на четкое установление долгосрочных целей и их достижение путем проведения своевременных изменений во внутренней и внешней среде организации. Осуществление данного процесса возможно на основе нескольких моделей, обобщенных в виде контура стратегического планирования, принципиальным отличием которого является использование принципа иерархичности стратегий.

2. Определено, что в настоящее время стратегическое планирование осуществляется предприятиями как на основе собственного управленческого ресурса, так и с привлечением сторонних специалистов (консультантов). Иными словами, единицей ресурса стратегического развития становится управленческое решение, от эффективности которого зависит, в конечном счете, стоимость компании. Поэтому в целях выполнения поставленных в исследовании задач для формирования механизма развития предприятия нами рассматриваются управленческие решения в процессе стратегического развития.

3. Поскольку управленческие решения могут приниматься как собственными менеджерами, так и привлеченными специалистами, мы пришли к выводу, что управленческое консультирование можно рассматривать как управленческий ресурс стратегического развития предприятия, выражающийся как комбинационная форма материально-вещественных и нематериальных ресурсов. В свою очередь данный ресурс выступает, как часть потенциала предприятия способная приносить экономическую выгоду.

4. В диссертационной работе, исходя из проведенного исследования различных подходов отечественных и зарубежных авторов к определению понятия «управленческое консультирование» было определено, что современное понимание разнится с существующими определениями, ввиду наличия недостаточной изученности природы явления. На основе обобщения различных трактовок нами было разработано собственное понимание понятия управленческое консультирование, выразившееся в формулировании авторских определений. В частности, данные нами определения были сформулированы в «широком» и «узком» понимании.

5. Основными чертами консалтинговой деятельности являются непосредственное взаимодействие с руководством предприятий, владение широким комплексом знаний и навыков, независимая профессиональная деятельность. Учитывая значимость решений, принимаемых консультантами, нами было сформулировано понятие «консалтингового ресурса», то есть части потенциала предприятия способной приносить экономическую выгоду на протяжении определенного периода и имеющей нематериальную основу получения доходов.

6. В работе были выделены движущие силы управленческого консультирования, которые были поделены на две группы: внешние (изменение в законодательстве и государственной политике, разработка и внедрение новых технологий, изменение тенденций целевого рынка, значительное изменение контингента и т.д.) и внутренние (уровень развития системы менеджмента, наличие сложного и затратного производства, информационно-технологическая обеспеченность, степень разработанности бизнес-процессов, стадия жизненного цикла предприятия и др.).

7. Анализ методов принятия управленческих решений в процессе стратегического развития предприятия позволил сгруппировать их в зависимости от этапов стратегического планирования. Так, мы выделили и указали особенности'и условия применения для: 1) методов, применяемых на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев; 2) методов, применяемых на этапе определения альтернатив; 3) методов, применяемых на этапе оценки альтернатив; 4) методов, применяемых на этапе выбора, реализации решения и оценки результата. Выделенные методы были также проанализированы с позиции потребности в специальных знаниях. Сделан вывод о необходимости привлечения консультантов для решения задач, параметры которых превышают квалификацию имеющихся на предприятии кадров.

8. Укрупненный анализ консалтингового рынка РФ в 2008 г. демонстрировал разбалансированность и диспропорциональное развитие, в частности: уровень предложения превышает уровень спроса; нишевое пространство рынка занято практически на 96%; востребованными являются лишь 17% предоставляемых услуг; степень прироста рынка по доходу составляет « 24,3%; количество консалтинговых фирм превышает количество фирм потребителей данных услуг; доход консалтинговых фирм на 82% формируется за счет лояльных потребителей и только 9% поступлений обеспечивают новые клиенты. В рамках анализа мы также определили наиболее консалтинговоемкие отрасли, темпы развития отношений с консультантами в различных сферах. С целью выявления отраслей знаний, консалтинговые услуги в которых наиболее востребованы, был проведена классификация российских консалтинговых структур.

9. Были выделены несколько категорий предприятий, нуждающихся в консалтинге. Во-первых, это крупные корпорации, руководители которых заинтересованы в объективной информации о своем бизнесе, а так же контроле над вводимыми и существующими бизнес-процессами. Во-вторых, это предприятия, в которых сложилась кризисная ситуация. В-третьих, это любые предприятия, планирующее развиваться или развивающиеся. В-четвертых, это организации, в которых есть "слабые места" или "болевые точки".

10. С целью дальнейшего моделирования формы взаимодействия с консультантами были обобщены основные этапы консалтингового проекта, что послужило основой для формулирования «Модели вовлеченности» призванную отобразить деятельность консультантов и предприятия. Данная модель предполагает построение «профиля вовлеченности» или «профиля участия» консультирующей организации в процесс преобразования. Данная модель отражает следующие параметры: время входа и выхода в процесс; степень участия предприятия и привлеченных экспертов; уровень возможного допуска к функциональной области; уровень влияния и участия в реализации управленческого решения; реальную продолжительность консалтингового процесса; относительный порог внутренней безопасности; доверительное время работы консультантов. Модель, таким образом, призвана отобразить и описать условия, уровень и время работы, как консультантов, так и консультируемой системы.

11. В работе предложен механизм оценки и алгоритм выбора консалтингового ресурса для промышленного предприятия, основанный на унификации показателей оценки: коэффициент взаимодействия по времени; коэффициент взаимодействия по вкладу в конечный результат; коэффициент взаимодействия по уровню участия в процессе преобразования; коэффициент взаимодействия по ответственности за принятие решений. Исходя из выделенных показателей можно рассчитать итоговое значение коэффициента взаимодействия, как суммарного показателя по выделенным факторам. Совокупный коэффициент взаимодействия может принимать значение от 0 до 1, а так же может выражаться в процентах. Исходя из этого, нами определена и дана характеристика каждому уровню вовлеченности консалтинга. Найденный коэффициент взаимодействия предложено использовать для оценки эффективности управленческого консультирования

12. Методические положения данной диссертационной работы доведены до уровня практических рекомендаций. В результате апробации методики оценки эффективности привлечения управленческого консультирования на примере

ОАО «Белагромаш-Сервис», нами был рассмотрен процесс взаимодействия ОАО «Белагромаш-Сервис» с консультантами в соответствии с предложенным алгоритмом, включающий построение стратегической карты развития и разработку системы показателей бизнес-процесса «Закупка/Снабжение». Далее были разработаны и сформулированы основные положения-требования консалтингового проекта. Рассчитаны факторы выбора консалтингового ресурса: В представленной нами графической интерпретации консалтингового процесса, были выделены основные этапы проекта, период протекания, уровень участия консультантов и системы менеджмента предприятия, а так же возможный уровень доступности информации. Также был проведен расчет параметров взаимодействия и совокупного фактора взаимодействия. Исходя из полученного результата, сделан вывод, что консалтинговый ресурс был максимально вовлечен в консалтинговый процесс, тем не менее, несмотря на такой уровень вовлеченности, консультируемая система так же принимала непосредственное участи в консалтинговом процессе, о чем свидетельствует, проведенный расчет. Экономический эффект по консалтинговому проекту составил 46,1 млн. руб. экономии. Доля экономического эффекта приходящуюся на работу консультантов - 41,95 млн.руб.

13. В качестве направлений совершенствования процесса взаимодействия консультирующих организаций с промышленными предприятиями был разработан и предложен совокупный алгоритм привлечения консультантов по управлению непосредственно для целей стратегического управления промышленным предприятием. Оригинальность данного алгоритма определяется последовательным сочетанием элементов процесса стратегического управления и базового алгоритма выбора консультантов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Микалут, Сергей Михайлович, 2010 год

1. Аакер, Д. Стратегическое рыночное управление / Д.Акер; пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. 7-е. изд. СПб.: Питер, 2007. ISBN 5-318-00781-3

2. Аксенов, Е. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент /Е.Аксенов, И.Альтшулер.-СПб.: Питер, 2009. ISBN 978-5-388-00539-7

3. Александер, Д., Международные стандарты финансовой отчетности (МСФО): от теории к практике / А. Бриттон, Э. Йориссен. 2-е. изд. - М.: Вершина, 2007. - ISBN 9-578-8-58005-7

4. Алешникова, В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль № 12. / В.И. Алешникова. М.: ИНФРА-М, 2003. -ISBN 5-16-000281-2

5. Альтшулер, И.Г. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа: инструменты, проблемы, ситуации / И.Г. Альтшулер М.: Вершина, 2006. ISBN 5-9626-0247-1

6. Аналитический центр «Эксперт-Урал»: Режим доступа: http://www.expert-ural.com (дата обращения: 17.02.2009.)

7. Ансофф, И. Стратегическое управление: пер. с англ. / И. Ансофф. М.: Экономика, 1989.

8. Амстронг, М. Основы менеджмента: как стать лучшим руководителем / М. Амстронг. Ростов н/Д: Феникс, 2008. - ISBN 5-222-09268-2

9. Проектирование производственного потенциала объединений: (теорет. аспекты) / под общ. ред. В.М. Архипова. JL: Изд-во Ленингр. ун-та, 1984.

10. Барский, А.Б. Нейронные сети: распознавание, управление, принятие решений / А.Б. Барский. М.: Финансы и статистика, 2004. - ISBN 5-27902757-Х

11. Беренина, Т.А. Маркетинг на базе Интернет-технологий / Т.А. Беренина. -М.: Изд-во ООО фирма «Благовест», 2006. ISBN 978-5-16-00313-4

12. Бейч, Э. Консалтинговый бизнес / Э. Бейч; пер. с англ. СПб.: Питер, 2008. - ISBN 5-469-00293-4

13. Бизнес-консалтинг:сайт. — Режим доступа: http://www.consultbusiness.net (дата обращения: 28.08.2009).

14. Блинов, А.О. Управленческий консалтинг корпоративных организаций: учебник / А.О. Блинов, Г.Н. Бутырин, Е.В. Добренькова. М.: Инфра-М, 2002. - ISBN 5-16-001254-0

15. Блок, П. Безупречный консалтинг: пер. с англ. 2-е. изд. / П. Блок. СПб.: Питер, 2007. - ISBN 0-7879-4803-9/5-469-00297-7

16. Боброва, И.И. Консалтинг в стиле гольф / И.И. Боброва, В.А. Зимин. М: ООО «Вершина», 2005. - ISBN 5-9626-0068-1

17. Болотов, С.П. Разработка стратегии предприятия / С.П. Болотов. -Сыктывкар: Изд-во СГУ, 1994. ISBN 5-8265-0471-4

18. Большаков, A.C. Современный менеджмент: теория и практика / A.C. Большаков 2-е изд., испр. и доп. СПб.: Питер, 2002. - ISBN 5-31800729-5

19. Бутова, T.B. Управленческий консалтинг: учебно-практическое пособие / Т.В. Бутова. М.: ТЕИС, 2004. - ISBN: 5-7218-0653-2

20. Бухалков, М.И. Внутрифирменное планирование: учебник / М.И. Бухалков. 2-е. изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - ISBN 5-70-0188-08479-5

21. Васильев, Г.А. Управленческое консультирование / Г.А. Васильев, Е.М. Деева, М., «ЮНИТИ-ДАНА», 2008 г. - ISBN 5-238-00717-5

22. Вебер М. Избранные произведения: пер. с нем. / М. Вебер; сост., общ. ред. и послесл. Ю.Н. Давыдова; предисл. П.П. Гайденко. М.: Прогресс, 1990.

23. Верба, В.А. Организация консалтинговой деятельности / В.А. Верба. К.: КНЕУ, 2007. - ISBN 5-01469-47002-4

24. Вертакова, Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор: учебное пособие / Ю.В. Вертакова. М.: КНОРУС, 2005. - ISBN: 5-85971-055-0

25. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник / О.С. Виханский. — М.: Изд-во МГУ, 1995. ISBN 0-256-15027-3

26. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. 3-е. изд. М.: Гардарика, 2000. - ISBN 5-8297- 0005-0

27. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник / О.С.Виханский. -О.С.М.: Гардарика, 2003. ISBN 5-7762-0055-5

28. Волкова, Е.А. Управленческое консультирование: учебное пособие / Е.А. Волкова. Ульяновск: Ул-ГТУ, 2003. - ISBN 975-5-9795-0401-8

29. Гармашев, A.A. Организационный и кадровый аудит / A.A. Гармашев, В.М. Захаров. Белгород: Центр социальных технологий, 1998. - ISBN 5-94280207-6

30. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник Текст. / И.Н. Герчикова. 3-е. изд. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - ISBN 5-8517-3112-5

31. Глухов, В.В. Основы менеджмента: учебно-справочное пособие / В.В. Глухов. СПб.: Специальная литература, 2002. - ISBN 5-16-001221-4

32. Гончаров, М.И. Консалтинг в антикризисном управлении (теория и ' практика) / М.И. Гончаров, Г.А. Лемзяков Г.А. 2-е. изд. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2006. - ISBN 5-282-02446-2

33. Гончарук, В.А. Алгоритмы преобразований в бизнесе / В.А. Гончарук. М.: Дело, 2001 - ISBN 5-7749-0077-0

34. Гончарук, В.А. Маркетинговое консультирование / В.А. Гончарук. М.: Дело, 2006. - ISBN 985-445-783-4

35. Горелик, О.М. Производственный менеджмент: принятие и реализация управленческих решений: учебное пособие / О.М. Горелик. М.: КНОРУС, 2007. - ISBN 5-85971-614-2, 978-5-85971-614-2

36. Градов, А.П. Экономическая стратегия фирмы / А.П. Градов. М.: Издательство: Специальная литература, 2003. - ISBN: 5-263-00201-7

37. Гусев, Ю.В. Стратегия развития предприятий / Ю.В. Гусев. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

38. Долятовский, В.А. Исследование систем управления: учебное-практическое пособие / В.А. Долятовский, В.Н. Долятовская. М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. - ISBN 5-24100235-9

39. Деева, Е.М. Управленческое консультирование: учебно-методический комплекс / Е.М. Деева. Ульяновск: УлГТУ, - 2003.

40. Дудченко, B.C. Консультирование неформальная деятельность/ B.C. Дудченко // ЭКО. - 1988. - № 11. - С.23-25

41. Евстигнеева, Т.В. Рыбченко С.А. Маркетинговое консультирование: учебное пособие / Т.В. Евстигнеева. Ульяновск: УлГТУ, 2007.

42. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник / В.Г. Елиферов. М.: ИНФРА-М, 2005. - ISBN: 5-16-001825-5

43. Ефремов, B.C. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование/ B.C. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 2. - С. 3-26

44. Зильберман, М. Консалтинг: методы и технологии: пер. с англ. / М. Зильберман. СПб.: Питер, 2007. - ISBN 5-91180-352-6

45. Золотов, В.И. Проблемы управленческого консалтинга в России Электронный ресурс. / В.И. Золотов // «Корпоративный менеджмент» [сайт]. [2004]. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/altcon-f99/speech-08.shtml (дата обращения: 15.09.2009).

46. Зуб, А.Т. Антикризисное управление: учебное пособие для студентов вузов / А.Т. Зуб. М.: Аспект-Пресс, 2005. - ISBN 978-5-7567-0546-1

47. Зуб, А.Т. Теория и практика антикризисного управления / А.Т. Зуб, М.В. Локтионов. М.: Генезис, 2005. - ISBN 5-98563-038-2

48. Иванов, М.С. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг / М.С. Иванов, М.В. Фербер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. - ISBN 59614-0007-7.

49. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг / под. ред. JI. Кроля и Е. Пуртова.. М.: Независимая фирма "Класс", 2001. - ISBN 5-86375036-7

50. Исторический путь развития управленческой мысли. Электронный ресурс. // Центр Креативных Технологий [сайт]. [2007]. - Режим доступа: http://www.inventech.ru/lib/sociolog/sociolog0002/ (дата обращения: 02.07.2009).

51. Калянов, Г.Н. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе / Г.Н. Калянов. М.: Горячая линия-Телеком, 2004. - ISBN 5-93517-161-9

52. Каляшян, А.Н. Калянов Г.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии / А.Н. Каляшян, Г.Н. Калянов; под ред. Г.Н. Калянова. М.: Финансы и статистика, 2003. - ISBN 5-279-02562-3

53. Каплан, P.C. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / P.C. Каплан, Д.П. Каплан; пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - ISBN 5-901028-96-1

54. Каплан, P.C. Организация, ориентированная на стратегию: Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / P.C. Каплан, Д.П. Нортон; пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - ISBN 5-901028-68-6

55. Катькало, B.C. Теория стратегического управления: этапы развития и основные парадигмы: научные доклады центра управленческих и институциональных исследований факультета менеджмента СПбГУ. СПб.: Изд-во «Мир и семья» 2002. - № 14. - С. 64-73

56. Керцнер, Г. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости: пер. с англ. / Г. Керцнер. М.: Компания АйТи; М.: ДМК Пресс, 2003. - ISBN 5-94074-211-4

57. Колпаков, В.М. Теория и практика принятия управленческих решений: учеб. пособие / В.М. Колпаков. К.: МАУП, 2004. - ISBN 966-608-357-4

58. Комаров, В.Ф. Программа работ лаборатории управленческого консалтинга / В.Ф. Комаров. Новосибирск: Изд-во «Новый век», 2000. - ISBN 9077454-121-5

59. Консалтинг будущего: Экспресс-курс./ под ред. Карен Ли. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - ISBN 5-8183-0793-Х

60. Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы работы: практич. пособие / под ред. А.П. Посадского. М.: Джангл, 2002. - ISBN 5-87759-028-6

61. Консалтинг менеджмента, или как улучшить свой бизнес / под ред. К. Маркхэма. пер. с англ. И. Гаврилова. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005 - ISBN 5-8183-0853-7

62. Коуп, М. Семь основ консалтинга: пер. с анлг. / М. Коуп. СПб.: Питер, 2007. - ISBN 978-5-91180-306-3

63. Котельников, В.Ю. ТепЗ: Новые бизнес-модели для новой эпохи быстрых перемен, движимых инновациями / В.Ю. Котельников. М.: Эксмо, 2007. -ISBN 978-5-699-14263-7

64. Котлер, Ф. Маркетинг по Котлеру. Как создать, завоевать и удержать рынок: пер. с англ. / Ф. Котлер 2-е испр. изд. - М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2005. - ISBN 978-5-9614-0913-0

65. Красовский, Ю.Д. Сценарии организационного консультирования: учебное пособие / Ю.Д. Красовский. М.: ОАО Типография «Новости» 2000. -ISBN 5-89146-200-0

66. Круглова, Н.Ю. Стратегический менеджмент: учебник для вузов / Н.Ю. Круглова, М.И. Крглов.- М.: Издательство РДЛ, 2003. ISBN 5-40216-222174-5

67. Кузнецов, Б.Т. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Б.Т. Кузнецов.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 ISBN 5-238-00944-5

68. Ларичев, О.И. Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных Странах: учебник / О.И. Ларичев. М.: Логос, 2000.- ISBN: 5-88439-046-7

69. Лейманн, Я.А. Профессия консультант по управлению /Я.А. Лейманн // ЭКО. - 1982.-№7.- С. 90-98.

70. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник / Б.Г. Литвак. -3-е изд., испр. М.: Дело, 2002. - ISBN 5-7749-0099-1

71. Лузин, А.Е. Ассоциации консультантов по управлению и кодекс их деятельности / А.Е. Лузин // ЭКО. 1988. - № 11. - С. 102-104.

72. Лузин, А.Е. Вопросы теории и практики организации управленческого консультирования: Методические рекомендации. Устинов: Госкомиздат У АССР, 1986.

73. Липпит, Г. Консалтинговый процесс в действии: пер. с англ. / Г. Липпит, Р. Липпит. СПб.: Питер, 2007. - ISBN 987-5-469-00294-9

74. Ляско, В.И. Стратегическое планирование развития предприятия: учебное пособие для вузов / В.И. Ляско. М.: Издательство «Экзамен», 2005. -ISBN 5-472-00332-6

75. Макхем, К. Управленческий консалтинг / К. Макхем. М.: Дело и Сервис, 1999.-ISBN 5-8081-0047-6

76. Маринко, Г.И. Управленческий консалтинг: учебное пособие для вузов / Г.И. Маринко. М.: Инфра-М, 2005.

77. Марченко, О.С. Поведение субъектов рынка консалтинговых услуг: цели и принципы/ О.С. Марченко // Научные труды ДонНТУ. 2007. - № 31-2. - С. 45-51

78. Менеджмент / под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. М.: ФБК-Пресс, 1998. -ISBN 978-5-16-002082-2

79. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1992.

80. Милинчук, Е.С. Институциональная структура рынка нематериальных услуг в постиндустриальной экономике / Е.С. Милинчук. Саратов, изд-во «Научная книга», 2006. - ISBN 5-9758-0176-1

81. Минцберг, Г. Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмпел. -СПб.: Изд-во «Питер», 2001. ISBN: 5-272-00210-5

82. Минцберг, Г. Стратегический процесс: концепции, проблемы, решения / , Г. Минцберг, Д.Б. Куинн, С. Гошал. М.: Издательский Дом «Равновесие», 2005. - ISBN: 5-272-00021-8

83. Мировой рынок консалтинговых услуг в 2008 году Электронный ресурс. // Форум интерент-портала «Корпоративный менеджмент»: [сайт]. Режим доступа: http://www.forum.cfin.ru/archive/index.php/t-41481 .html (дата обращения: 17.05.2009).

84. Мишин, В.М. Исследования систем управления: учебник / В.М. Мишин. -М: Юнити, 2005. ISBN 5-7709-0355-4

85. Монахова, Е. Управленческое консультирование конца XX века. Попытка типологии. Электронный ресурс. // PC WEEK live [сайт]. [2005]. - Режим доступа: http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=49823 (дата обращения: 02.07.2009).

86. Основы менеджмента / М.Х. Мескона др.. М.: Дело, 2006 - ISBN 5-77490099-1

87. Павлова, H.H. Маркетинг в практике современной фирмы: учебник для бизнес-школ / H.H. Павлова.- М.: Норма, 2005. ISBN 5-89123-938-8

88. Петров, А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия: учебное пособие / А.Н. Петров. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.

89. Портер, М. Конкуренция: пер. с англ. / М. Портер М.: Издательский дом "Вильяме", 2005. - ISBN 5-9693-0028-4

90. Портер, М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: пер. с англ. / М. Портер. М.: Издательство: «Альпина Бизнес Букс», 2005. - ISBN: 5-9614-0182-0

91. Посадский, А.П. Инфраструктура профессиональной поддержки предприятий: консалтинг, аудит, тренинг. Экономика: учеб. для экон., академий, вузов и факультетов. / А.П. Посадский; под ред. A.C. Булатова. М.: Издательство БЕК, 1994. - ISBN 5-272-00104-4

92. Посадский, А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин / А.П. Посадский. М.: ГУ ВШЭ, 1999. -ISBN 5-7805-1132-2

93. Прахалад, К.К. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями / К.К. Прахалад, В. Рамасвами Издательство: Олимп-Бизнес, 2006 г. - ISBN 5-9693-0025-Х, 1-57851-953-5

94. Пригожин, А.И. Методы развития организаций / А.И. Пригожин. М.: МЦФЭР, 2003. - ISBN 5-7709-0198-5

95. Пригожин, А.И. Становление управленческого консультирования в России / А.И. Пригожин // Управление персоналом. 2006. - № 8. - С. 2-8.

96. Прокопенко, И.В. Управленческое консультирование как услуга: проблемы теории управления / И.В. Прокопенко. М., 1998. - ISBN 5-09-001584-8

97. Психологическая помощь и консультирование / под. ред. М.К. Тутушкиной. СПб.: Дидактика, 1999. - ISBN 5-89239-014-4

98. Развитие теории и практики менеджмента Электронный ресурс. // СПбГУИТМО: Система дистанционного обучения [сайт]. [2006]. Режим доступа: http://de.ifmo.ru/bknetra/page.php?tutindex=3&index=5 (дата обращения: 10.12.2008).

99. Рапопорт, В.Ш. Диагностика управления: практический опыт и рекомендации / В.Ш. Рапопорт. М.: Питер, - 2002. - ISBN 5-9221-025

100. Расиел, И. Инструменты McKinsey: лучшая практика решения бизнес-проблем: пер. с англ. / И. Расиел, П. Фрига. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. - ISBN: 978-5-902862-56-7

101. Райн, Б. Стратегический учет для руководителя: пер. с англ. / Б. Райн. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - ISBN 5-238-00105-3

102. Райхелд, Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности: пер. с англ. / Ф.Ф. Райхелд, Т. Тил. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. ISBN 5-8459-0850-7

103. Репин, B.B. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - ISBN 978-5-94938-081-8

104. Рейтинговое агентство «Эксперт РА»: сайт. Режим доступа: http://www.raexpert.ru (дата обращения: 02.01.2009).

105. Ротер, М. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности: пер. с англ. / М. Ротер М.: Альпина Бизнес Букс: CBSD, центр развития деловых навыков, 2005. — ISBN 9785-9614-0621-4

106. Румянцева, З.П. Управленческое консультирование / З.П.Румянцева, H.A. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1999.

107. Румянцева, З.П. Основы управленческого консультирования: учебное пособие / З.П. Румянцева. М.: ГАУ, 2006.

108. Саак, А.Э. Разработка управленческого решения: учебник для вузов / А.Э. Саак, В.Н. Тюшняков. СПб.: Питер, 2007. - ISBN 978-5-469-0167

109. Саати, Т. Аналитическое планирование. Организация систем: пер. с англ. / Т. Саати, К. Керис. М. Радио и связь, 1991.

110. Садков, Д. Философия и практика проектного управления Электронный ресурс. / Д. Садков, Г. Ципес // информационный бизнес-форум [сайт]. -[2005]. Режим доступа: http://www.pmforum.org/library/papers2 (дата обращения: 12.10.2009).

111. Слонов, H.A. Структурный анализ управленческого решения / H.A. Слонов // Проблемы теории и практики управления. 2009. - №1. - С. 97-105

112. Смирницкий, Е.К. Экономические показатели бизнеса / Е.К. Смирницкий. -М.: Экзамен, 2002. ISBN 5-8212-0291-4

113. Смирнов, Э.А. Управленческие решения / Э.А. Смирнов. М.: ИНФРА-М, 2001. - ISBN 5-16-000477-7

114. Советский энциклопедический словарь / гл. ред. A.M. Прохоров. 2-е. изд.- М.: Сов. энциклопедия, 1983.

115. Стратегический менеджмент / под ред. В.М Архипова. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2004. - ISBN 5-88103-017-6

116. Стратегический менеджмент / под ред. А.Н. Петрова. СПб.: Питер, 2005.- ISBN 978-5-468-00039-7

117. Теория управления: учебник / Под общ. ред. A.JI. Гапоненко, А.П. Панкрухина. М.: Изд-во РАГС, - 2003. - ISBN 5-7729-0084-6

118. Токмакова, Н.О. Основы управленческого консультирования, учебное пособие / Н.О. Токмакова. М.: Изд-во МЭСИ 2004. - ISBN 5-17-02424

119. Томпсон, A.A. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / А.А.Томпсон, А.Дж. Стрикленд. М.: «Банки и биржи». ЮНИТИ, 1998. - ISBN 0-256-15027-31

120. Уикхэм, Ф. Консалтинг в управлении проектами / Ф. Уикхэм: пер. с анл. -2-е. изд. М.: Дело и Сервис, 2006. - ISBN 5-7433-1503-5

121. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева. М.: ИНФРА-М, 2002. - ISBN 5-16-000555-2

122. Управленческое консультирование / под. ред. М. Кубра. М.: Интерэксперт, 2005. - ISBN 5-85523-030-9

123. Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг / под ред. П. Шура. М: Коммерсант XXI, 2002. - ISBN 985-438729-1

124. Уткин, Э.А. Консалтинг / Э.А. Уткин. М.: Тандем, 1998. - ISBN 5-85177043-0

125. Фатхутдинов, P.A. Стратегический менеджмент: учебник / P.A. Фатхутдинов. 7-е. изд. - М.: КНОРУС, 2005. - ISBN 5-7749-0235

126. Фатхутдинов, P.A. Управленческие решения: учебник / P.A. Фатхутдинов. -6-е изд. перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007. - ISBN 978-5-279-03179-5

127. Федеральная служба государственной статистики: сайт. — Режим доступа: http://www.gks.ru (дата обращения: 17.10.2009).

128. Фомина, A.B. Реализация стратегий компании от простого к сложному: пер. с англ. / A.B. Фомина, Н.К. Смирнова M.: AXL-Rose, 2008.

129. Фомишен, C.B. Управленческое консультирование. Международный опыт / C.B. Фомишен. Ростов н /Д: Феникс, 2006.

130. Форсайт, П. Консалтинг: пер. с англ. / П. Форсайт. М.: Эксмо, 2007. -ISBN 978-5-699-22611-5

131. Филина, Ф.Н. Аутсорсинг бизнес-процессов / Ф.Н. Филина. M.: AXL-Rose, 2007. - ISBN 5-7130-0017-6

132. Хабакук, М.Я. Управленческое консультирование: прошлое, настоящее и будущее / М. Хабакук. Таллин: ЭстНИИНТИ, 1981.

133. Хамел, Г. Во главе революции. Как добиться успеха в турбулентные ' времена, превратив инновации в образ жизни / Г. Хамел М.:

134. Издательство: BestBusinessBooks* 2007. ISBN 978-5-91171-003-3

135. Хамел, Г. Конкурируя за будущее. Создание рынка завтрашнего дня / Г. Хамел, К.К. Прахалад. М.:ЗАО «Олимп бизнес», 2002.

136. Хасси, Д. Стратегия и планирование / пер. с англ. под. ред JI А. Трофимовой. СПб.: Питер, 2001 - ISBN 5-8114-0605-3

137. Цыцарова, Т.Е. Управленческое консультирование: текст лекций / Т.Е. Цыцарова. Ульяновск.: УлГТУ, 2009. - ISBN 5-8212-0291-4

138. Чандлер, А.Д. Железная логика промышленного успеха/ А.Д. Чандлер // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2005. - № 2. - С.51-65

139. Чандлер, А.Д. Функции штаб-квартиры в многопрофильной фирме / А.Д. Чандлер // Российский журнал менеджмента. 2003. - Т. 1. - № 1. - С. 91122.

140. Черноруцкий, И.Г. Методы принятия решений / И.Г. Черноруцкий. СПб.: БХВ-Петербург, 2005. - ISBN 5-94157-481-9

141. Чейз, Р. Производственный и операционный менеджмент пер. с англ. /Р. Чейз, Н.Дж. Эквилайн, Р. Якобе: пер. с англ. 8-е. изд. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. - ISBN 5- 8459-0469-2

142. Швандар, В.А. Управление инвестиционными проектами / В.А. Швандар, А.И. Базилевич. М.: Финансы и статистика, 2007. - ISBN 978-5-238-016948

143. Шейн, Д Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений «клиент консультант» / Э. Шейн; пер. с англ. И. Малкова. - СПб.: Питер, 2008. - ISBN 978-5-469-00295-6.

144. Щетинина, Е.Д. Теория и практика стратегической ориентации промышленных предприятий корпоративного типа: монография / Е.Д. Щетинина. Белгород: Изд-во БГТУ, 2006.

145. Экономика предприятия: учебник / под ред. О.И. Волкова. М.: ИНФРА-М, 2007. - ISBN 978-5-16-002990-0

146. Карта российского аудита и консалтинга в 2008 году // Эксперт. 2008. - № 15.-С. 98-125

147. Эмерсон, Г. Двенадцать принципов производительности / Г. Эмерсон; пер. с англ. 2-е. изд. - М.: Экономика, 1992.

148. Юксвярав, Р.К. Управленческое консультирование: теория и практика / Р.К. Юксвярав, М.Я. Хабакук, Я.А. Лейман. М.: Экономика, 2005. - ISBN 5-89239-014-4

149. Юрасова, М.В. Управленческое консультирование: социологические методы и технологии: автореф. диссертации . канд. экон. наук: 08.00.05 / Юрасова Мария Владимировна; Место защиты: Место защиты: Волгогр. гос. техн. ун-т. Волгоград . - 2006. - 22 с.

150. Ansoff, H.I. Stratégies for Diversification / Marketing and Diversification: Long Range Planning. Bradford University Press, 1971.

151. Greiner, L. Evolution and Revolution as Organization Grow / L.Greiner // Harvrd Business Review. 1998. - Vol. 75. - May - June. - N3. - P.55-67.

152. Tsipes, G. Processes and Projects There and Back Again / G. Tsipes. // Vision to Reality - the project management way. 19th World Congress on Project Management, IPMA 2005. - Delhi, November 2005.

153. Tsipes, G. Political aspects of IT projects / G. Tsipes. // Development by Project

154. A Key to the Innovation Age.The Proceedings of 20th IPMA World Congress on Project Management, Volume 1. China Machine Press, 2006. - p. 409-412.

155. Management Consultants 1996 World Conference «The Roles and Activities of the Consulting Business towards the 21st Century». Yokohama, Zen-Non-Ren, 2006.-p. 165-167.

156. Schein, E.H. The Role of Process Consultation in the Creation and Implementation of Strategy / E.H. Schein//European Management Congress. East meets West. October 22-25, 1990. - Prague, 2006. - p. 121-127.

157. Sadkov, D. Project-Oriented Approach to Building a Consulting Business. Russian case/ D. Sadkov/ Project Management to Run. 22th World Congress on Project Management, IPMA 2008. - Proceedings, Vol.2. - Roma, October 2008. - p. 934-939.