Организационно-экономический механизм внедрения управленческих технологий в промышленность тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Макарова, Людмила Николаевна

• Макарова, Людмила Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Макарова, Людмила Николаевна

Нпедеппе Глана I

Глана II 2.1.

Глава III

Управленческое консультирование в системе предпринимательской деятельности

Роль и место консалтинговых технологий в управленческой инфраструктуре

Специфика управленческих услуг. Формы консультирования и виды консультационных услуг

Становление технологии управленческого консультирования

Рынок управленческих технологий поддержки бизнеса: проблемы н перспективы развитии

Характеристика рынка консалтинговых технологий в системе управленческого консультирования Рынок управленческого консультирования в СПб

Основные этапы консультационного процесса. Инструментарий управленческого консультирования Маркетинг, организация продаж и выполнения консалтинговых проектов по внедрению управленческих технологий Оптимизации функционировании предприятии па основе внедрении и использовании современных управленческих технологий поддержки бизнеса Механизм диагностики состояния предприятия и оценка перспектив его развития

Формирование оптимальной организационной структуры предприятия

Использование информационных технологий для построения организационно-функциональной модели предприятия

Концептуальный проект создания автоматизированной системы управленческой отчетности и контроля по ключевым показателям эффективности предприятий холдинга «Группа РОСТ»

3-8 9

71-78 78

103-118 118-136 136

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономический механизм внедрения управленческих технологий в промышленность»

Современные предприятия сталкиваются с необходимостью постоянного совершенствования своей деятельности в связи с быстро, зачастую непредсказуемо изменяющимися условиями предпринимательской деятельности. Это требует организации процесса разработки и внедрения изменений, причем скорость осуществления организационных изменений зачастую оказывается решающим фактором конкуренции. Одним из наиболее прогрессивных методов решения считается управление по результатам, которое дает возможность перестроить систему управления по целевому принципу и сконцентрировать находящиеся в распоряжении предприятий ресурсы на достижение ключевых результатов.

Сегодня, таким образом, непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать стратегию и тактику. Однако в сложившихся условиях у фирм, организаций и т.п. подчас не хватает внутренних ресурсов для своевременного и адекватного реагирования на происходящие изменения. Усложняющиеся условия современного управления требуют постоянного развития теоретических концепций управления и прикладных управленческих технологий. Потребность в управленческом консалтинге возникает в случае намечаемых изменений в деятельности предприятия, ухудшения общих результатов этой деятельности (включая кризисные ситуации) либо неясности перспектив дальнейшей работы. В этой весьма непростой ситуации оказывается полезной помощь квалифицированного консультанта или фирмы, специализирующейся на предоставлении консалтинговых услуг (управленческих технологий поддержки бизнеса), которые являются носителями новых теоретических и прикладных знаний по проблемам управления и играют все более значительную роль в управленческом процессе. Как показывает практика деятельности успешных предприятий, наилучшие результаты достигаются ими при использовании руководителями методов, подходов к решению задач теоретиков управления, а также опыта и разработок консультантов.

Необходимость своевременной адаптации российских предприятий к современным экономическим условиям предопределила исследовательский интерес к управленческому консультированию, как области общественной практики, поскольку вопросы оптимизации управления и принятия, оптимальных с экономической точки зрения управленческих решений на предприятии могут обеспечить устойчивый рост экономики. Однако более 90% проектов по проведению изменений в организации не доводятся до конца, что приводит как к непродуктивной потере ресурсов, так и к ухудшению мо-ральпо-психологического климата в организации.

Выявление специфики российского рынка услуг по управленческому консультированию на современном этапе дает возможность разработать вариант адаптации технологий международной и отечественной консалтинговой деятельности к условиям рыночной экономики России. Прямое заимствование зарубежных подходов не всегда целесообразно, т.к. методологию, применимую в зарубежных организациях, можно использовать лишь в ограниченном количестве случаев. Разработка методологии использования разработок по управленческому консультированию для рыночной экономики и ее адаптация для российского бизнеса остается актуальной теоретической задачей. Небольшой опыт практической деятельности консалтинговых фирм в сфере управленческого консультирования в России, нехватка знаний, методов и технологий консалтинговой деятельности обуславливает необходимость выработки комплексного подхода к их использованию, что и обусловило выбор темы диссертационного исследования.

Вопросы оптимизация деятельности предприятия на основе современных управленческих технологий рассматриваются в трудах таких зарубежных и отечественных авторов, как Л.Г. Аганбегяп, В.И Алешникова, Р. Акофф, Ф.Ф., Галлямов, В.А. Гончарук, П. Друкер, В.Г. Елиферов B.C., Ефремов, С.М. Ковалев, В.М. Ковалев, ЮЛ. Котляревский, М.Г. Кулаков, Ю. К.

Макхэм, Л.П. Посадский, Л.И. Пригожин, В.В. Репин, С.В Рубцов, O.K. Трофимова, Э.Л. Уткин, C.B. Хайниш, Р.К. Юксвярава.

Однако ряд вопросов теоретического, методического и практического характера, относящихся к необходимости оптимизация модели функционирования предприятия на основе использования управленческих технологий и их адаптации в условиях управления изменениями, исследованы недостаточно, что и обусловили выбор темы диссертационного исследования.

Цель н задачи исследования - продвижение и адаптация на российском рынке технологий управления, представляющих собой целый спектр современных высокоэффективных инструментов управления бизнесом на всех уровнях - от операционного до стратегического.

Достижение поставленной цели исследования потребовало решения следующих задач методического и исследовательского характера:

• раскрытие сущности и технологии управленческого консультирования, выявление основных тенденций его развития;

• исследование общего состояния рынка управленческих технологий и определение перспектив развития этого рынка;

• исследование потенциала управленческих технологий и оценки эффективности используемых методик на основных этапах консультационного процесса;

• проведение маркетингового анализа спроса на технологии управленческого консультирования на современном российском рынке управленческих услуг;

• разработки концепции проведения аудита управления на основе диагностики системы деятельности предприятия;

• обоснования методических подходов по адаптации управленческих технологий к условиям рыночной экономики в России.

Предмет исследовании - совокупность теоретических, методических и практических вопросов, связанных с процессом внедрения и адаптации управленческих технологии в деятельности предприятии применительно к условиям рыночной экономики.

Объект исследования - предприятия пищевой промышленности России, нуждающиеся в управлении изменениями и создании организационно-экономической модели управления их деятельности в условиях рыночной экономики.

Методология исследования. Исследование базируется на системном подходе с применением методов системного проектирования и анализа, методов моделирования бизнес-процессов, теория исследования операций, методов финансового планирования и методов производственного планирования, стратегического планирования и комплексной диагностики современного предприятия.

Теоретической н методической базой исследования послужили труды российских и зарубежных исследователей в области теории и практики управленческого консультирования, управленческой деятельности, научно-теоретических исследований в области управления, обучения управлению.

В качестве информационной базы использовались данные исследований рейтингового агентства «Эксперт-РА», Ассоциации консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР), Ассоциации консультантов по экономическому управлению (АКЭУ), Федерации Европейских консультационных фирм (FEACO), материалы консультационно-внедренческих фирм («ПИК», «Альт», Санкт-Петербургское представительство консалтинговой группы «БИГ-СПб», IBS, "Инталев", «Аудиторский и экснертно-аналитический центр»), а также данные отчетности холдинга «Группа РОСТ» (предприятия пищевой промышленности), использующего современные технологии управления.

Практическая значимость результатов исследования определяется ее направленностью на формирование экономически обоснованной базы для принятия различными субъектами управленческих решений, обеспечивающих устойчивое финансовое положение предприятия и стабильное функционирование всех его структурных подразделении, а также закладывающих основу для повышения эффективности деятельности предприятия в целом в долгосрочном аспекте.

К основным результатам, определяющих научную новизну диссертационного исследования, относятся следующие:

• выявлены и классифицированы факторы, определяющие специфику российского рынка консалтинговых услуг в сфере принятия управленческих решений, учитывающие макроэкономические и отраслевые факторы;

• сформулирован комплексный подход по использованию современных методов и технологий управленческого консультирования на основе проведенного маркетингового анализа спроса на технологии управленческого консультирования;

• определены направления управленческого консультирования на основе использования трех методических направлений: бизнес-анализа, организационного развития и экономического моделирования;

• разработан механизм адаптации управленческих технологий, позволяющий разработать эффективную организационную структуру современного предприятия на основе технологии описания, анализа и оптимизации функций, процессов и распределения ответственности;

• разработаны методические рекомендации по перестройке существующих систем и методов управления хозяйственной деятельностью предприятия, позволяющие сформировать механизм управления по результатам и достижения конечных результатов;

• выработаны рекомендации по использованию организационно-функциональной модели в управлении предприятием на основе разработанного механизма подготовки организационных изменений и технологии доведения сведений по организационным изменениям до персонала предприятия;

• разработаны методические рекомендации по созданию модели бизнес-процесса сбытовой деятельности на основе механизма управления по результатам.

Логика и структура работы. Цель и логика исследования определяют структуру диссертации, которая состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 144 наименований, 1 таблицы, 7 рисунков, 1 схемы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Макарова, Людмила Николаевна

Выводы по обследованию - описание этапов ввода в эксплуатацию системы, краткое описание работ и результатов каждого этапа, рекомендации но парку вычислительной техники и системному программному обеспечению, рекомендуемый для закупки состав модулей системы, количество и тин лицензий, состав рабочих мест.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе проведенного исследования по проблемам оптимизация модели функционирования предприятия на основе управленческих технологий в системе предприятий пищевой промышленности можно сделать следующие выводы и предложения.

1. Сложившиеся в настоящее время в России рыночные отношения в управлении экономикой страны требуют применения новых подходов и методов в управлении деятельностью предприятий. Научной основой решения данной многоплановой задачи является создание концепции использования управленческих технологий в производственной инфраструктуре, являющихся реальным инструментом оптимизации бизнеса и позволяющих осуществить качественное улучшение деятельности предприятия за счет решения вопросов управленческой, экономической, финансовой, инвестиционной деятельности предприятия.

2. Проведенное исследование показало, что отправной точкой для многих работ в области оказания консалтинговых услуг, можно выделить ряд преимуществ, основанных на отработанной технологии решения задач и наличия необходимых навыков в диагностике организации, стратегическом планировании, использовании информационных систем, методах анализа и прогнозирования экономического положения, диагностике общей производственной ситуации, установлении контактов.

3. Автор пришел к выводу об отсутствии в России общепризнанного классификатора управленческих технологий, а несколько имеющихся являются далеко не полными и не объективными. В работе на основе анализа предложения управленческих технологий в России, и рассмотрения основных тенденций их развития, приведены наиболее распространенные виды оказываемых консалтинговых услуг и определены основные формы, которые могут принимать управленческие технологии.

4. В ходе исследования автором выявлена система критериев, используемая для определения профессии и уровня профессионализма консультантов. Выявленный в работе рейтинг консалтинговых фирм предполагает эффективно использовать услуги консультантов, при этом главными требованиями к консультантам являются объективность подхода и независимость.

5. Механизм использования управленческих технологий для российских предприятий в условиях неопределенности, риска, ориентации на прибыль и возврат вложенных средств является малознакомым инструментом хозяйственной деятельности. В рамках направления управленческого консультирования автором выделены три методических направления - бизнес-анализ, организационное развитие и экономическое моделирование. Для этих целей должны быть сформулированы принципы, обеспечивающие повышение качества и эффективности управленческих технологий, определены практические шаги по их адаптации и предложена система показателей, характеризующая их результативность и эффективность.

6. В работе определены целн организационной диагностики и с учетом определения факторов, снижающих эффективность работы предприятия, разработан механизм диагностики состояния и перспектив предприятия, который должен осуществляться, по согласованному с Заказчиком плану, в котором определяются задачи, ожидаемые результаты и сроки проведения работ по диагностике. Автором выделены этапы организационной диагностики, в результате выполнения которых строится модель организационного изменения.

7. Сегодня на первый план выходит индустрия современных информационных технологий. Поэтому использование информационных технологий и информационных услуг, разработка и внедрение информационных систем приобретает для предприятия в современных условиях максимальную актуальность. В работе исследована технология 1Т-консалтинга, как деятельность, которая представляющая собой анализ и формальное описание требований к системе автоматизации управления предприятием, а также разработку проекта построения упомянутой системы и управление этим проектом.

8. Механизм адаптации управленческих технологий и оптимизации управления требует необходимости разработки всего цикла работ но совершенствованию бизнес-процессов на основе исследования факторов, методов и инструментария формирования бизнес-процессов. Автором разработан подход, основанный на том, что целыо адаптации управленческих технологий является создание управляемой компании, четко осознающей свое место на рынке, свои цели (миссию своего существования), обладающей своей собственной деловой культурой. Соответственно, все работы, ведущиеся на предприятии в областях финансов, маркетинга и прочего, в том числе и в области информационных технологий, должны проводиться одновременно и интерпретироваться через подобную призму.

9. Анализ деятельности предприятий на стадии адаптации управленческих технологий показал, что среди основных задач, стоящих в настоящее время перед предприятием, является создание проекта автоматизированной системы управленческой отчетности и контроля по ключевым показателям эффективности предприятия, позволяющего обеспечить возможность получения оперативной управленческой информации о деятельности производственных и управляющих структур, входящих в ее состав. По предварительным расчетам создание автоматизированной системы должно обеспечить повышение эффективности работы на 20-30% за счет улучшения управления ресурсами предприятия, своевременного принятия всесторонне подготовленных и экономически обоснованных управленческих решений.

10.Проанализировав методику адаптации управленческих технологий, автор выработал его алгоритм, при котором оценивается потенциал предприятия, выстраиваются альтернативы позиционирования, формулируются общие стратегические цели предприятия, для каждого бизнеса разрабатываются средне- и краткосрочные стратегии, позволяющие достичь поставленных целей, прорабатываются мероприятия по их реализации, оптимальным образом выстраивается организационная структура. Для реализации данного алгоритма необходимо описать в виде классификаторов следующие управленческие регистры: бизнесы, бизнес-функции, функции менеджмента, организационную структуру предприятия.

11.Нам представлялось необходимым для решения проблемы равновесного состояния системы товарных потоков, в рамках задач определенных отделом маркетинга, проанализировать деятельность холдинга «Группа РОСТ», сформулировать механизм организации и управления продажами, основанного на алгоритме разработки и внедрении организационных, управленческих и отчетных документов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Макарова, Людмила Николаевна, 2005 год

1. Авилов A.B. Рефлек'сивное управление. Методологические основания. М., 2003.

2. Алексеев А., Лебедянцев И. В поисках эффективного корпоративного управления. //Управление компанией. 2002. - №2. - С.60-63.

3. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов. — М., 1999.

4. Амелин C.B. Совершенствование оценки качества системы принятия решений. //Машиностроитель. 2003. 8. - С. 50-54.

5. Андерсон Квинтин. Корпоративные информационные системы: не повторяйте пройденных ошибок [e-mail]

6. Андреева Т.Управление ростом: проблемы и решения — М. Персонал-Микс, 2003.

7. Андреева Т. Внедрение АСУ: последнее слово остается за Человеком?//ИТ и директор — 2002. N 4. [e-mail]

8. Андреева Т.Е. "А Иванов против! Преодоление сопротивления персонала".// Управление компанией. № 0 (01). - 2001. - с.70-72.

9. Андреева Т.Е. Подробнее о психологических причинах сопротивления изменениям // Деловой Петербург Персонал. - Ноябрь 2001.

10. Ю.Ансоф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб: Питер Ком., 1998.

11. П.Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и предисловие Л.И.Евенко. -М.: Экономика. 1989. - 519 с.

12. Афанасьев М.Ю., Суворов Б.П. Исследование операций в конкретных ситуациях. М.: Экономический факультет, ТЕИС. 1999.

13. Бармаков Б.П. Методические положения по функциональной диагностике организационных структур http://www.itmc.ru.

14. Батурина О. Внешний консалтинг: аспекты сотрудничества www.hirn.ru

15. Березной А. Мировая индустрия управленческого консалтинга на пороге XXI века// МЭМО. 2001. - Кч9. - С.3-18

16. Безуглый Д.Л. Планирование накатывающей волной. //Корпоративные системы. 2003. - №4. - С.51-60.

17. Бир С. Мозг фирмы: Пер. с англ. — М.: Радио и связь, 1993 —416.

18. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов. М.: ЗЛО «Олимп - Бизнес», 1997.

19. Бреслав Е., Добровольский Е. Экономика консалтинга, или как клиенты поднимают расценки консалтинговых фирм. Ит-система, Ит-консалтинг. ЖУК-2004.- 1.С. 66-69.

20. Брун М. Георги Д. Управление качеством: затраты и выгоды (построение «цепочки успеха» предприятия в области управления качеством) // Проблемы теории и практики управления. 2000. - №1.

21. Веретнов В. Роль внешних консультантов в формировании и внедрении корпоративной стратегии, http://www.klubok.net

22. Верников Г. Наиболее эффективные методы внедрения систем управления [e-mail]

23. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс. - 2001.

24. Гиматов М. "Пирамида сущностей реинжиниринга" http://www.e-xecutive.ru/publications/aspects/article 1601.

25. Гончарова Э.А. Основные аспекты эффективного корпоративного управления.-СПб.-2004.

26. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. — М.: Дело. 1998.

27. Гончарук В.А. Реинжиниринг: бизнес-процессы или зоны ответственности? (www. management, com/ ua)/

28. Горелик С. Бизнес-инжиниринг. Современный подход к управлению. //YES. -№2. С. 4-7.

29. ГОСТ Р ИСО 9000:2001 Системы менеджмента качества. М.: Госстандарт России. -2001.

30. Гуняр Франсис Ж., Келли Джейм Н. Преобразование организации (пер. с англ). М.: Дело. 2000.

31. Давенпорт Т. Реинжиниринг новой волны//Директор информационной службы. 2002. -№11

32. Дилтс Р. Моделирование с помощью НЛП. СПб. ПИТЕР. - 2001

33. Джонсон Р., Каст Ф., Розенцвейг Д. Системы и руководство (теория систем и руководство системами: Пер. с англ. И.М.Михайлова и др. М.: Сов. радио, 1971.

34. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. 2001.

35. Друкер Питер Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М: Издательско-торговый дом «ГРАНД», «ФАИР-ПРЕСС», 1998.

36. Елиферов В.Г. Основы формирования сети процессов на фирме. . http ://www. finexpert.ru/

37. Ефремов B.C. стратегия бизнеса: императивы 21-века. //Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - №6. — С.3-7

38. Издержки роста. Практика консультирования растущих предприятий (http ://www.bkg.ru/)

39. Каменкова М. Управляй процессом . или пять лет спустя [e-mail]

40. Квинн Д.Б. Управление, Джонсон Д. Процессы управления стратегическими изменениями. — Хрестоматия «Управление изменением». М: МЦДО «ЛИНК» 1996.

41. Киселев А.Г. технология разработки бизнес-процессов в ERP-СИСТЕМЕ.//Машиностроитель. 2003. - С.35-46.

42. Ковалев В.В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика. - 1997.

43. Колесников С.II. Бизнес процесс реинжиниринг и внедрение автоматизированных систем управления, http://wvvvv.economics.ru/avt-upr/metod/bpr.htm.

44. Консалтинг в Украине. — Киев: Ассоциация "Укркоисалтинг" 1996

45. Кудинов А. О рынке консалтинговых услуг. // vwwv.bcg.ru.

46. Ларин Ф. Продюссирование бизнес процессов phiKa} camail.ru

47. Левченко А.Б. Системы управления бумажными документами. //Корпоративные системы. — 2003. №5. — С.65-70.

48. Ли Ченг Ф. Финансы корпораций: теория, методы и практика, (пер. с англ). М. 2000.

49. Люкшинов А.II. Стратегический менеджмент. Учебное иособ. М.: ЮНИТА -ДАНА - 2000.

50. Лыоис КД. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. М.: Дело. - 1999.

51. Майзель А.И., Пивоваров И.С., Прянков Б.В. Предпринимательские структуры в рыночной экономике. СПб. 1995.

52. Макхэм К. Управленческий консалтинг. — М.: Дело и сервис. 1999.

53. МакДональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: «Питер», 2000.

54. Маклаков C.B. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. М. - Диалог-МИФИ, 2000.256 с

55. Милаев В., Фаткин А., Рулева Т. Автоматизация управления. //Корпоративные системы. 2001. - 10.

56. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: ИНФРА-М. - 1999.

57. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт B.C. Системный подход к организации управления. М.: Экономика. - 1983. - 360 с.

58. Михеев В. Н. Проектный менеджмент для проектно-ориентированных компаний. //Консалтинг. 2002. - Кч 1-2. - 2002. - С. 16-27.

59. Модели в современных процессах управления предприятиями корпорации. (Сб. ст.) М.: ЦЭМИ РАН, 1998.

60. Монахова Е. Управленческое консультирование конца XX века. // \v\v\v.pc\veek.ru/kis.

61. Никитин JL, Сурова Н. Реструктуризация компании. // Директор -2002. N 42(59).

62. Новиков М.В. Оптимизация бизнес-процессов: маркетинг или логистика [e-mail]

63. Новиков М.В. «Моделирование бизнес-процессов управления», www.cfin.ru

64. Новоселов В.Л. Определение стоимости фирмы (оценка бизнеса). М.: Диалог-МГУ. - 2000.

65. Оценка предприятий: доходный подход. М., 2000.

66. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). — М.: Книга и Бизнес. 2001.— 348.

67. Полищук В. Системы управления предприятиями: факторы успеха. //Корпоративные системы. 2003. - №3. - С. 13-16.

68. Полищук В. Своя методика выбора системы автоматизации. //Экономика и жизнь. 2003. - №6.

69. Посадский Л.П., Хайниш C.B. Консультационные услуги в России. М.: Финстатинформ. - 1995.— 171 с.

70. Посадский Л.П. Основы консалтинга. — М.: ГУ ВШЭ, 1999. — 240

71. Пригожин А.И. Социология организации. — М.: Наука,1980.

72. Программные продукты фирмы «Инталев» для автоматизации процессного управления. ПМК «БИГ-Мастер» http://www.big.spb.ru/bigmaster/basicconcepts/

73. Процесс реинжиниринга, разработки и обобщенные этапы методологии управления. (Конспект) GB910A . [ Evaluation Version 1.1, September 2000 ]

74. Репард А., Простова П., Кузнецова О. Открытие нового бизнеса. //Управление компанией. —2001. -№1. С. 48-53.

75. Репин В.В., Елиферов В.Г. Непрерывное совершенствование бизнес-процессов в российских условиях. http://\vww.finexpert.ru/

76. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. М. Стандарты и качество.-2004.

77. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: Аудит, 1997.

78. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес -процессов. М.: Аудит, ЮНИТИ. - 2000. -224с.

79. Романов Ю., Т.Иванова. Внедрение автоматизированной системы процессного управления на шаг впереди конкурентов //Управление 3000: http://vv\v\v.bizoffice.ru/article.php?id=353., 20.03.2003.

80. Рубцов С.В. Уточнение понятия «бизнес-процесс» //Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - №6. - С.26-33.

81. Рубцов С. Системы управления бизнес-процессами и корпоративная культура. PC Week/RE, К» 46, 47, 48.

82. Рубцов С.В. Основные противоречия современных взглядов на управление бизнесом и возможности их разрешения // Управление компанией. 2001. - 5

83. Руководство по оценке бизнеса (пер с англ). Российское общество оценщиков. М.: Академия оценки. - 2000.

84. Руководство по оценке стоимости бизнеса./Фишман Джей, Пратт Шэннон. иер. с англ. М.: ЗАО «КВИНТО-КОНСАЛТИНГ» - 2000.

85. Смирнов Э.А. Теория организации и бизнес-процессы: Учебное пос. для вузов.-М.: НИБ.-2000.

86. Соломонов В.В. Развитие корпоративных систем электронного документооборота. //Корпоративные системы. 2003. - №5. - С.65-74.

87. Соломатин Е. CRM — игра в бисер или прагматичный выбор? //Управление компанией. 2001. - №4. -С. 31-39.

88. Сорокин Н.Т. О результатах работы машиностроения в 2002г. //Промышленная политика в РФ. 2003. - 2. - С.3-10.

89. Степанов М. Аутсорсинг путь к развитию. //Управление компанией. — 2001. -КчА.-С. 66-67.

90. Стратегия бизнеса. Справочник /Под ред. Г.Б. Клейнера. — М.: КОНСЭКО.1998.

91. Международное межфирменное сотрудничество. М., ИНИОН. 1992.

92. Сугата Бисвас, Дэрил Твитчелл Руководство по управленческому консалтингу Компьютерное изд-во "Диалектика". 2004

93. Судаков К. Новые подходы к оптимизации управленческой деятельности // Проблемы теории и практики управления. 2001. - №2. - С.116-120. 46.

94. Токарев Б. Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации. М.: «Юристь». 2001

95. Томпсон А., Форон Дж. Экономика фирмы: Пер. с англ. М.: ЗАО «Издательство «Бином». - 1998.

96. Томпсон A.A., Стрикланд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.; Банки и биржи, ЮНИТИ. 1998.

97. Тренев Н. Стратегический анализ корпорации по производству информации. //Консультант директора. — 2000. №6. - С. 29-33.

98. Тренев H.H. Стратегическое управление — М.: Финансы и статистика.1999.

99. Треппер Ч. Управление проектами ERP ключ к успеху их реализа-цин.//Планета КИС, 2000. \у\у\у.ш551апеп1ефП5е5о1и11оп5.сот/те1о/е05001 .html

100. Тренев Н. Управление // Консультант директора. 2002. - №13. - С.2-16

101. Трофимова O.K., Сравнительный анализ развития консалтинга в Украине и за рубежом Украинская ассоциация менеджмент-консультантов [e-mail]

102. Тиори Т., Фрай Д. Проектирование структур баз данных. М.: «МИР» -1985.

103. Уилсон С., Мэйплс Б., Лэндгрейв Т. Принципы проектирования и разработки программного обеспечения. М.: Издательско-торговый дом "Русская Редакция". - 2000.

104. Ульрих фон Ховен. Стратегия развития организационных структур фирм. //Проблемы теории и практики управления. 1990. - №2.

105. Управление организацией: Учебник / Под. ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Соломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М. - 1998.-669 с.

106. Управленческое консультирование. /Под ред. М.Кубра. В 2т. — М. :Интерэксперт, 1992. — Т. 1. 319 с.

107. Устимов И. С. Экономическое моделирование как инструмент управления (опыт консультантов) www.consulting.ru

108. Уткин Э.А. Консалтинг. -М.: ЭКМОС. 1998 - 256 с.

109. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. М.: Банки и биржи. - ЮНИТИ. - 1997. - 447 с.

110. Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. М.: Экономика, 1975.- 191 с.

111. Федосеев А. Внедрение автоматизированной системы процессного управления — шаг впереди конкурентов// Компыотер-ИНФО". 2003. - № 2(311)

112. Фокс Дж. Программное обеспечение и его разработка. М.: «МИР», 1985. Фролов Ю. В. Интеллектуальные системы и управленческие решения. -Москва: МГПУ.- 2000.- 294.

113. Функциональная стратегия предприятия. Сб. Челябинск,: УрГЭУ, Урал ГАФК. - 1999.

114. Хаббард Дж. Автоматизированное проектирование баз данных. М.: «МИР» - 1984.

115. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ.- СПб.: изд-во Санкт-Петербургского ун-та. 2000.

116. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга. — М.: Финансы и статистика. 1997.

117. Хенди Чарьлз. Время безрассудства. Искусство управления в организации будущего. М.: ПИТЕР; 2001.

118. Хенди Чарьлз. По ту сторону уверенности. О новом мире внутри и вокруг организаций. М.: ПИТЕР 2002.

119. Хлебников Д. Матричная модель предприятия E-xecutive.ru

120. Шеер Август-Вильгельм Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы. Москва: Просветитель, 1999.

121. Целых А. Использование бизнес-диагностики для анализа эффективности проектов оптимизации системы управления предприятием[e-mail].

122. Циперман Г. И., Ципес Г. Л. Проектное управление для СЕО. Практические рекомендацни/ЛВизтезз, февраль 2001.

123. Ципес Г. ИТ-проекты в портфелях и программах//Директор информационной службы. 2003. - № 04.Цымбал С. Экономические проекты на просторах России //Управление компанией. — 2002. - Лг!21. - С.26-29.

124. Челомей В.П. Чтобы система была устойчивой ее надо время от времени трясти. // Управление компанией. 2002. — 6. (http://www.management.com.ua)

125. Ченг Ф. Ли, Джозеф И. Фиинерти. Финансы корпораций: теория, методы и практика. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М. - 2000.

126. Черемисинов В. Методическое обеспечение продаж. //Управление компанией. 2004. - 2. С. 29-32.

127. Черненко А. Кто и как должен заниматься управленческим учетом. //Управление компанией. -2001. №1. -С.35-39.

128. Шеин В.И., Жуплев Л.В., Володин А.А. Корпоративный менеджмент: опыт России и США. М.: Новости, 2000.

129. Шеин В.И. Реалии и проблемы корпоративного управления в России. //Бизнес-Академия. 2002. -№4. - С.2-6.

130. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Издание 2-е, переработанное и дополненное: Пер. с англ.- М.: АОЗТ «Просветитель». 2000.

131. Шоннеси Дж. Принципы организации управления фирмой. М.: ОО «МТ Пресс». - 1999.

132. Шустерман Д. Как и зачем покупать консультанта. ЖУК. 2004.- 3. -С. 76-80.

133. Шурдов М.А. Интеллект наше главное преимущест-во.//Оборудование: рынок, предприятия, цепы. - 2003. — 4. - С.40-45.

134. Экономическая стратегия фирмы.: учеб. пособие. СПб., 2000.

135. Эгон Ф. Консультационные фирмы и отбор человеческого капитала// . / Пробл. теории и практики управления. 2001. - №1. - С. 101-105.)

136. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейман Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. — М.: Экономика. 1988.

137. Davenport Т. Н. Process innovation : reengineering work through information technology. Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993.- 337.

138. D.Norton, R.Kaplan "The Balanced Scorecard: translating strategy into action", Harvard Business Press, 1996

139. R.S. Ruback. An Overview of Takeover Defences//Working Paper № 183686. Sloan School of Management, MIT. September. 1986. Tab. 1 &

140. L. Herzel & R.W. Shepro. Bidders and Targets: Mergers and Acquisitions in the U.S. Basil Blackwell, Inc., Cambridge, Mass., 1990, Chap. 8.