Развитие консалтинговых услуг для малого и среднего бизнеса: Теория и методология тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Кулапина, Галина Михайловна

• Кулапина, Галина Михайловна
• доктор экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации доктор экономических наук Кулапина, Галина Михайловна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. СФЕРА УСЛУГ КАК ЧАСТЬ ЭКОНОМИКИ И МЕСТОДЕЛОВЫХ УСЛУГ В НЕЙ

1.1. Предпосылки и тенденции развития сферы услуг.

1.2. Понятие, социально-экономическое значение, характеристика и классификация сферы деловых услуг.

1.3. Теоретические основы консалтинговой деятельности как системообразующего элемента сферы деловых услуг.

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫХ УСЛУГ ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

2.1. Современные государственные и террнториальныепроблемы развития малых и средних предприятий.

2.2. Эволюция и вектор развития консалтинговых услуг и их особенности для малого и среднего бизнеса.

2.3. Сетевой принцип взаимодействия субъектов сферы деловых интеллектуальных услуг.

ГЛАВА 3. КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ С ЦЕЛЬЮ ПРОВЕДЕНИЯ ПОЗИТИВНЫХ ИЗМЕНЕНИЙ МАЛЫХ И СРЕДНИХ ПРЕДПРИЯТИЙ

3.1. Организационное изменение как продукт адаптационного управленческого консультирования.

3.2. Диагностический анализ проблем деятельности предприятий малого и среднего бизнеса.

3.3. Методы и подходы к проектированию позитивных изменений в управлении предприятиями малого и среднего бизнеса.

ГЛАВА 4. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ РАЗВИТИЯ КОНСАЛТИНГОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

4.1. Подходы к взаимодействию консультантов с потребителями услуг при проведении изменений.

4.2. Система развития персонала малых и средних предприятий на основе управленческого консультирования.

4.3. Развитие консалтингового обслуживания малых и средних предприятий.

ГЛАВА 5.ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАЗВИТИЯ КОНСАЛТИНГОВЫХ УСЛУГ ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

5.1. Стратегия развития консалтинговых услуг и обслуживания

5.2. Интеграция интеллектуального потенциалаконсультантов для развития сферы деловых услуг.

5.3. Участие органов власти и бизнес-сообщества в развитии сферы услуг для малого и среднего бизнеса.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие консалтинговых услуг для малого и среднего бизнеса: Теория и методология»

Актуальность темы исследования

Реформирование российской экономики, распад индустриального комплекса определили появление новых форм и методов хозяйствования, в частности предприятий малого бизнеса, который является эффективной формой функционирования хозяйствующих субъектов, не обладающих крупными капиталами, но владеющих навыками предпринимательства. В развитых странах малый бизнес составляет фундамент экономических отношений, позволяющих успешно функционировать существующим крупным предприятиям, создающим питательную среду, из которой могут вырасти средние и крупные организации. В России сегмент малого бизнеса только складывается. Наблюдения показывают, что, несмотря на все различия в используемых хозяйственных формах, в проявляемых тенденциях своего развития, различные малые и средние предприятия России благодаря некоторым общим особенностям и условиям функционирования, решаемым экономическим задачам сталкиваются с одними и теми же проблемами, которые следует назвать проблемами становления.

Одной из причин слабого развития малых предприятий в нашей стране является отсутствие, особенно в регионах, широко развитой сервисной сферы для обслуживания их производственной, коммерческой и управленческой деятельности. Деловые услуги занимают ведущие позиции в большинстве экономически развитых стран. К ним относятся маркетинговые и рекламные услуги, логистические, инжиниринговые, лизинговые, научно-исследовательские, диагностические, консалтинговые, компьютерные, услуги по охране и обслуживанию помещений, инженерно-строительные и архитектурные, бухгалтерские, аудиторские и другие услуги.

В современной рыночной экономике консультационные услуги давно являются важнейшим элементом поддерживающей ее функционирование инфраструктуры, а консалтинг выделяется статистикой в отдельную отрасль. Ни одно экономическое и управленческое решение в странах с рыночной экономикой не обходится без использования консультантов, как индивидуальных, так и объединенных в компании. Чем более развита организация, тем интенсивнее она обращается к консультантам, благодаря этому лидирует и получает очередное конкурентное преимущество.

Системообразующая роль в сфере деловых услуг принадлежит консалтингу, так как консалтинговые услуги могут быть оказаны в любой сфере производственной деятельности, требующей специальных знаний и навыков исследования, умения делать из проведенных исследований выводы, адекватные сложившейся ситуации. Однако малые и средние предприятия (МСП) нуждаются не столько в отдельных «профессиональных», сколько в комплексных межпрофессиональных услугах, позволяющих совершенствовать и развивать их основные и обеспечивающие процессы для повышения конкурентоспособности. И хотя важность малого бизнеса для экономики страны и регионов очевидна, до настоящего времени, несмотря на многочисленные нормативные акты и административные структуры, реальная система его поддержки и развития отсутствует как на федеральном, так и на региональном уровне. Нам представляется, что без создания в каждом регионе сферы деловых услуг для малых и средних предприятий развитие их может носить только случайный характер. С этим связан дефицит развернутого изучения и материалов, обобщающих результаты использования в малом бизнесе управленческого консультирования, что послужило предметом настоящего исследования.

Проблемам развития управленческого консультирования как сферы услуг для малого бизнеса в России до последнего времени уделялось недостаточно внимания и в теоретическом и в практическом плане, поскольку в дореформенном периоде малый бизнес (как и крупный) не существовал, а следовательно, не существовала и потребность в управленческом консультировании. В настоящее время эти проблемы стали более актуальны в связи с осознанием на российской практике невозможности точного копирования зарубежного опыта решения многих проблем, появившихся в связи с переходом к рыночной экономике. В настоящее время назрела необходимость теоретического осмысления всей системы мер и предложений для формирования методологических основ регулирования развития экономики малого и среднего бизнеса на региональном уровне.

Необходимость решения этой сложной многоаспектной проблемы определяет теоретико-методологическую значимость и практическую актуальность темы диссертации, ее цель, задачи и содержание выполненного исследования.

Степень научной разработанности темы исследования

Процессы организации и самоорганизации сложной социально-экономической системы, которой является любое предприятие независимо от его размеров, являются предметом исследования во многих науках, так как имеют общенаучное значение. В связи с этим автором использованы труды по управлению и структурированию организаций М. Альберта, О.С. Ви-ханского, В.В. Глухова, Э.М. Короткова, Ф. Котлера, М.Х. Мескона, Г. Минцберга, Б.З. Мильнера, А.И. Наумова, А.Г. Поршнева, Ф. Хедоури и др.

Исследованиями факторов конкурентоспособности российских предприятий занимались отечественные ученые Г.Л. Азоев, О.В. Аристов, О.Г. Макаренко, Р.А. Фатхутдинов, А.П. Челенков, А.Ю. Юданов и др. Однако эти факторы рассматривались на примере крупных предприятий. Особенностям управления малыми предприятиями уделяли внимание известные отечественные и зарубежные исследователи А.О. Блинов, В.Я. Горфинкель, П.И. Канивец, А.В. Коваленко, А.И. Мишин, М.М. Мак-симцов, С.Б. Перминов, X. Швальбе, Д. Штайнхофф, Д. Берджесс и др.

Анализ, проведенный экономистами России и ряда развитых стран мира, и результаты исследований автора показывают, что современное управление на многих отечественных предприятиях не соответствует уровню и требованиям рыночных условий по конкурентоспособности. Коренными причинами данных проблем в значительной степени явились недостаток опыта работы в переходных условиях, а также почти полное отсутствие знаний в области управления новыми экономическими процессами. Наблюдения показывают, что многие руководители предприятий не владеют методами, моделями, необходимой документацией по решению типичных экономических, хозяйственных задач. Разработка методологии решения широкого спектра задач управления организацией осуществлялась многими отечественными и зарубежными учеными и специалистами: М.С. Аб-рютиной, Б.А. Аникиным, И.А. Бланком, Р. Брейли, С.М. Вебером, Л. Ве-гером, С.Ю. Глазьевым, B.C. Ефремовым, А.П. Жабиным, В.И. Кантором, А.И. Ковалевым, А.П. Ковалевым, Э.М. Коротковым, Т. Коуплендом, С. Майерсом, В.А. Райзебергом, З.П. Румянцевой, А. Томпсоном, Э.А. Уткиным, А.Д. Шереметом, Р.А. Фатхутдиновым, Д. Формби и др.

Некоторые рациональные предложения этих ученых были применены при формировании методов оптимизации экономической эффективности функционирования крупных предприятий. В экономике России эти разработки применяются не в полной мере, есть значительный разрыв между теорией и практикой.

В качестве теоретико-методологической и методической базы исследования можно назвать работы отечественных и зарубежных исследователей по общетеоретическим проблемам системного подхода и его использованию применительно к сфере услуг, отдельной группе этой сферы - деловым услугам и конкретно к управленческому консультированию, общероссийские и региональные нормативные акты по вопросам развития малого и среднего бизнеса (МСБ), сферы услуг для хозяйствующих субъектов, а также материалы, полученные автором в ходе исследования и консультационных работ на предприятиях малого бизнеса г. Тольятти и при прохождении стажировки в Италии в 1995 г. по программе TASIS в учебном центре фирмы «Оливетти».

При проведении исследования использованы теоретические и методологические обобщения по сущности сферы услуг, ее классификации и основных характеристик, отличающих ее от сферы производства, авторов И.В. Алешиной, В.П. Бугакова, О.М. Горелик, JI.C. Демидова, С.Н. Жильцова, В.А. Кабатовой, Д.Т. Новикова, JI.A. Сосуновой, Е.С. Стояновой и др.

Формированию прикладных аспектов сферы деловых услуг, исследованию в части особенностей бизнес-услуг способствовали труды Б.А. Аникина, Е.М. Деевой, Е. Дихтля, П. Друкера, Ф. Котлера, В.Ф. Кравченко, И.В. Мишуровой, В.Е. Николайчука, В.Г. Полякова, О.Д. Проценко, Е.Т. Смирновой, В.М. Соболева, В.П. Федько, А.П. Челенкова, С.В. Хайниша и др.

Управленческое консультирование как предмет исследования был глубоко изучен с помощью работ следующих авторов: В.И. Алешниковой, А.О. Блинова, В.А. Гончарука, А.В. Громова, B.C. Ефремова, М.И. Кныша, Ю.Л. Котляровского, Л.А. Капустина, А.П. Посадского, А.И. Пригожина, С.В. Хайниша и других. Из зарубежных источников наиболее полезными в процессе исследования оказались работы М. Кубры, К. Макхэма, Я.А. Лей-манна, Г. Хенцлера, М.Я. Хабакука, Р.К. Юксвярава и др.

Объектом исследования являются малые и средние предприятия как основной элемент экономики, взаимодействующий со сферой деловых услуг.

Предметом исследования послужили процессы взаимоотношений малых и средних предприятий с организациями деловых интеллектуальных услуг, направленные на проведение позитивных преобразований хозяйствующих субъектов.

Методы исследования включают такие, как: экономико-статистический, социологический, а также методы теории систем, теории макро- и микроэкономики, теории организации, морфологического анализа и типологии, экономического и системного анализа, теории принятия решений и др.

Целью исследования является разработка концепции и обновленной методологической базы формирования и развития консалтинговых услуг для малого и среднего бизнеса в связи с ситуацией, сложившейся в рассматриваемой области.

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе были определены следующие задачи:

- Исследование влияния основных векторов и тенденций развития современного общества на трансформацию хозяйствующих субъектов и условий их деятельности.

- Развитие теоретических основ категорий сферы услуг, идентификация ее роли и значения как развивающейся части переходной экономики страны.

- Формирование научного подхода к сфере деловых услуг как к элементу социально-экономической системы сервиса, обеспечивающему конкурентоспособность хозяйствующих субъектов.

- Обоснование методологической и системообразующей роли консалтинговых услуг в сфере делового сервиса.

- Уточнение сущностного содержания таких базовых организационно-экономических категорий и процессов, как «слабые сигналы» об изменении внешней среды, «изменения по адаптации» внутренней среды организации.

- Определение социально-экономических и организационных ролей консультантов, генерирующих позитивные изменения хозяйствующих субъектов.

- Выявление объективных общеэкономических и региональных проблем развития малых и средних хозяйствующих субъектов и предпосылок их позитивных изменений на основе консалтинга.

- Создание методологической основы развития консалтинговых услуг и механизма обслуживания малых и средних предприятий.

- Представление оптимального варианта технологии оказания консалтинговых услуг предприятию.

- Разработка организационно-экономического механизма и системы обеспечения развития консалтинговых услуг для малого и среднего бизнеса региона.

Научная новизна результатов исследования заключается в формировании теоретико-методологических положений и методического обоснования направлений и форм развития консалтинга для МСБ.

Наиболее существенные результаты исследования, определяющие научную новизну работы, состоят в следующем.

Предложена концепция развития консалтингового обслуживания бизнеса как формы взаимодействия науки и практики, повышения интеллектуального уровня хозяйствующих субъектов и построения нового знания на основе системы положений, определяющих качество использования знаний в практике.

Выработано представление об особенностях консалтинга для МСБ, определено содержание таких понятий, как «процесс софтизации сферы деловых услуг», «адаптационное управленческое консультирование», «синергетическая роль консалтинговых услуг», «бенчмаркинговый подход» консультантов при проектировании позитивных изменений для предприятий малого бизнеса.

Дано более углубленное, раскрывающее экономическую сущность, определение консалтинга как профессиональной деятельности и вида бизнеса по оказанию деловых интеллектуальных услуг с целью повышения конкурентоспособности хозяйствующих субъектов, приведена авторская классификации консалтинговых услуг с учетом особенностей ее применения на предприятиях малого бизнеса с использованием системного подхода.

Создана и обоснована модель адаптационного управления предприятием малого и среднего бизнеса на основе предвидения изменений внешней среды по «слабым сигналам», описаны виды, методы и условия эффективного проведения позитивных организационных изменений, определена роль консультантов в эффективности преобразований.

Представлены нормативный, бенчмаркинговый и исследовательский подходы к проектированию изменений для предприятий МСБ в процессе консалтинга, разработана и апробирована процедура консалтинга, выявлены объективные и субъективные причины возможных трудностей консультантов в реализации концепции адаптационного управления по предложенной технологии.

Для реализации системного подхода к обслуживанию предприятий малого и среднего бизнеса разработаны модели сетевой организации сферы деловых услуг с интегрирующей ролью в этой сети Центра адаптационного управленческого консультирования (ЦАУК) и оценки потенциалов консалтинговых фирм, включаемых в сеть, определены условия, принципы построения и результативного функционирования, характерные роли социально-ориентированного рыночного интеллектуального предприятия (РИП), к которому относится Центр адаптационного управленческого консультирования.

Установлены сферы ответственности подразделений ЦАУК, определены система ценностей и кодекс поведения персонала ЦАУК и интегрированных с ним субъектов сферы деловых услуг, а также разработана модель перевода предприятий МСБ на рыночное социально-этическое управление на основе консалтинга. Дана обобщающая оценка экономических и социальных выгод региона от развития сферы консалтинговых услуг для малого и среднего бизнеса.

Апробация результатов исследования

Основные теоретические и практические положения диссертации докладывались и получили одобрение на международных, всесоюзных и всероссийских конференциях: в Италии, в учебном центре фирмы «Оливетти» (г. Иврея, 1995 г.); на Первой международной практической сессии «Проблема формирования и развития управленческого потенциала в условиях перехода к рынку» в Академии народного хозяйства при Правительстве СССР (г. Москва, 1991 г.); на Всесоюзной научно-методической конференции «Опыты проблемы перестройки учебного процесса в вузе на основе взаимодействия «вуз - предприятие»» (г. Сумы, 1991 г.), Международных и Всероссийских научно-практических конференциях

Научно-техническая продукция вузов бытового обслуживания населения рынку» (г. Москва, 1992 г.), «Современное общество: вопросы теории, методологии, методы социальных исследований» (г. Пермь, 1994 г.), «Прогнозирование экономической конъюнктуры в системах маркетинга» (г. Ульяновск, 1999 г.), «Теория и практика развития малого предпринимательства в России и пути его совершенствования» (г. Екатеринбург, 1999 г.), «Экономико-правовые проблемы повышения эффективности функционирования организаций и предприятий» (г. Орел, 2000 г.) на многочисленных конференциях в г. Самара и г. Тольятти (1999-2005 гг.).

Практическая значимость исследования

Предложенные в диссертации методики и практические рекомендации реализованы в Управлении предпринимательства мэрии г. Тольятти, на малых и средних предприятиях г. Тольятти, таких, как ООО «Крумб-сервис», «Колоннада», торгово-технический центр «Солитон», строительная организация ООО «Отчий дом», и многих других.

Основные результаты настоящей работы были использованы при формировании программы развития малого предпринимательства в г. Тольятти в 2000-2005 гг., при организации и проведении различных семинаров, конференций, тренингов для персонала малых и средних предприятий в соответствии с разработанной программой Управления предпринимательства мэрии.

Результаты исследования используются автором при чтении лекций по дисциплинам «Основы менеджмента», «Стратегический менеджмент», «Управление предприятием сферы услуг», «Управленческое консультирование», а также при обеспечении курсового и дипломного проектирования студентов методическими разработками в Волжском университете им. В.Н. Татищева, г. Тольятти.

Выводы диссертационного исследования могут быть рекомендованы для использования фирмами, оказывающими консалтинговые услуги, и их ассоциациями, предприятиями МСБ, региональными отделениями Торговопромышленной палаты РФ, департаментами развития малого бизнеса городских администраций и региональных министерств, организациями бизнес-образования и научными центрами.

Публикации

По теме диссертационной работы автором опубликовано более 60 научных работ, статей, тезисов докладов, в том числе 3 индивидуальные монографии. Наиболее существенный авторский вклад в научную тему опубликован в 38 работах объемом 47,7 п.л.

Объем и структура диссертации обусловлены целью исследования, поставленными задачами, объектом анализа и теоретико-методологической базой. Работа изложена на 336 страницах текста, включает 43 таблицы, 25 рисунков. Она содержит введение, 5 глав, заключение, библиографический список, состоящий из 338 источника, и приложение, включающее 4 таблицы и 4 рисунка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Кулапина, Галина Михайловна

Результаты исследования, проведенного American Booking Institute, красноречиво свидетельствуют, что время стратегий, базирующихся на преимуществах, связанных с наличием материальных ресурсов, даже в традиционных отраслях промышленности безвозвратно ушло. Если в 1982 г. доля материальных активов в структуре балансов предприятий США в среднем составляла 62%, то в 1992 г. она сократилось до 38%, а в 2000 г. составила всего 10-15%24.

Навыки эффективно управлять бизнес-процессами на предприятии, создавать системы взаимодействия с клиентами или способности быстро и в необходимом объеме привлекать капитал требуют высокого профессионализма менеджмента, значительных усилий, а также затрат времени на приобретение знаний и опыта. И здесь заимствование передового опыта (бенчмаркинг) имеет свои ограничения. Дублирование чужого опыта будет приносить успех до тех пор, пока этот опыт не получил распространения. Но в тот момент, когда предприятие станет отличаться (качеством, ценой, сервисом, менеджментом и т.д.) от других, вероятность высокой эффективности начнет снижаться и затем утратится совсем.

Успешное проведение в России экономических реформ многие ученые и практики связывают с возможностями использования на всех уровнях управления народным хозяйством классических инструментов: менеджмента, маркетинга, логистики и др. Однако, как показал опыт реформирования отечественной экономики, эти инструменты, хорошо зарекомендовавшие себя в стабильной экономике развитых стран и даже для их выхода из периодических кризисов и спадов, далеко не всегда и не везде успешно применяются в нашей деформированной экономике переходного периода. С одной стороны, прогрессивно нарастает не только число зарубежных (переводных) и отечественных работ, научных разработок по указанным дисциплинам, но также и организационных форм по обучению и пропаганде

24 Идрисов А.Б. От обучающихся организаций к обучающейся CTpaHe//www.executive.ru/ publications/aspects/articlel 036,2001. знаний и навыков в этой области (кафедр, учебных центров, специальных программ, факультетов и др.). С другой стороны, очевидно слабое востребование перечисленных научно-практических инструментов предпринимательскими структурами России различных форм собственности и уровня интегрированное™.

Анализ результатов проведенного нами исследования на предприятиях Самарской области и г. Тольятти (данные будут представлены в следующей главе) показал, что значительная часть российских предприятий нуждается в достаточно широком спектре консультационных услуг и исследовательских работ, а также в обучении персонала в области менеджмента, маркетинга, логистики и других рыночных инструментов. В настоящее время многие российские предприятия используют консультации преимущественно для решения оперативных задач, маркетинговые исследования - когда возникают трудности в получении оригинальных рыночных данных, а реальная потребность в консалтинге становится все более настоятельной по мере усложнения задач фирмы и необходимости повышения профессионального уровня ее персонала.

В этих условиях на рынке знаний возникают вопросы, ждущие своего решения 25:

- как гарантированно получить денежный эквивалент за свои передаваемые кому-либо знания;

- как гарантированно получить за свои деньги знания соответствующего качества;

- как добиться эффективного использования накопленных фирмой или человеком знаний;

- как превратить полученные знания в силу, которая позволит быть конкурентоспособным;

- как сберечь знания, владельцем которого является увольняющийся персонал и которые не были своевременно переданы другим сотрудникам.

25 Mike Pedler, John Burgone, Tom Boydell. The Learning Company. A Strategy for Sustain development/-McGray-Hill, 1997.

1.3. Теоретические основы консалтинговой деятельности как системообразующего элемента сферы деловых услуг

Как было отмечено выше, главной отличительной особенностью современного этапа мирового развития является рост доли невещественного продукта - услуги, в которой доминантное значение занимает такая услуга, как производство знаний. Собственный опыт автора показывает, что в процессе менеджмент-консалтинга представляющий услуги может не только решать заявленную проблему, но и добавлять управляющим фирмами новые знания, навыки, способности для решения будущих проблем.

Сложившаяся в мировой экономике современная тенденция повышения значения для деятельности организации получения консалтинговых бизнес-услуг имеет следующие основания:

- значительное повышение зависимости эффективности деятельности организации от соответствия ее внутренней среды изменяющимся факторам внешней среды;

- развитие объективного процесса роста взаимосвязанности и взаимозависимости в экономической системе, изменения на этой основе ролевых функций и ответственности обслуживающих производств;

- преобразование отраслевой организации производства в сетевую с преобладанием концентрического принципа организации, при котором вокруг собственного производства (промышленного ядра) формируется система мощной инфраструктуры;

- повышение услугоемкости материального производства, показателем которой служит «коэффициент софтизации», введенный в научный оборот японскими экономистами.

В рыночной экономике обращение организации к услугам консультантов в области менеджмента обусловлено реальными причинами:

- наличие у консультантов собственных специальных знаний и навыков по выявлению управленческих проблем, их анализу и разрешению;

- возможностью получения интенсивной профессиональной помощи на временной основе, когда штатных специалистов невозможно освободить для работы по крупной проблеме;

- необходимостью в беспристрастном взгляде на проблемы организации со стороны, не скованном корпоративными традициями и ценностями, в ситуациях, когда члены организации не могут быть объективными;

- потребностью в обосновании решений, принятых руководством организации, ссылкой на рекомендации консультанта;

- стремлением обучить собственных работников посредством консультирования.

Важнейшими факторами растущего спроса на консультативные услуги в России, по мнению А.О. Блинова, Г.Н. Бутырина и Е.В. Добреньковой, являются:

- беспрецедентная скорость изменений в окружающей среде организации (в том числе и в предпринимательской среде);

- постоянные новации в государственной политике и законодательстве;

- инновации в российском и международном предпринимательстве;

- усложнение производственных отношений;

- изменение структуры занятости населения;

- ужесточение требований по уровню защиты окружающей среды;

- применение новых компьютерных и коммуникационных технологий в управлении;

- «информационный взрыв» в мире и в российском обществе;

- криминализация российского общества26.

Большинство авторов, в том числе В.И. Алешникова, Н. Греков, Е.М. Де-ева, JI. Краснинский, В.Г. Поляков, B.C. Ярмиш и др., определяют консалтинговую услугу, выделяя характеристики поставщика услуг: услуга, поставляемая квалифицированным персоналом, который является

26 Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций. - М.: ИНФРА М, 2002. консультативным и сфокусированным на решении проблем клиента, должна иметь идентификацию и профессиональную марку (например, архитектор); она является заданием, данным покупателем продавцу; консалтинговые фирмы независимы от поставщиков других услуг или товаров27.

Пери утверждает, что фирма поставляет консалтинговые услуги, если: она обеспечивает решение проблем клиента; решение требует работы, которая может быть выполнена специалистами, прошедшими специальную подготовку; фирма получает либо плату, либо комиссионные; главной задачей менеджера является набор людей с особым профессиональным опытом или тех, кто может быть к этому подготовлен, после чего им может быть дано задание выполнить работу для клиента28.

Он утверждает, что характеристики консалтинговых услуг состоят в следующем:

- основная доля издержек заключена в зарплате;

- специалисты имеют различный опыт;

- оплата в основном производится в зависимости от затраченного времени по отношению к размеру работы;

- консультанты, как правило, обслуживают нескольких клиентов сразу или поочередно;

- высший менеджмент стремится распределить свои усилия по разным клиентам, чтобы воздействовать на экспертизу оказываемых услуг;

- профессиональная квалификация консультантов растет со сроком пребывания в должности, возрастом и опытом.

27 См., напр.: Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-мо-дульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль № 12. - М.: ИНФРА М, 1999; Греков Н.В. Чем занимаются консалтинговые фирмы и стоит ли к ним обращаться // Бизнес. 1997; Деева Е.М. Стратегия маркетинга консультационных услуг // Маркетинг. 1999; Краснинский JI. Зачем обращаются к консалтинговой компании и какие проблемы она может решить?// Бизнес. 1998; Поляков В.Г. Бизнес-консалтинг как инструмент преобразований // ЭКО. 1995. № 3; Рафел М., Рафел Н. Как завоевать клиента. - СПб.: Питер-Пресс. - 1996. С. 10; Ярмиш B.C. Консалтинг - как много в этом слове . (обзор отрасли и предоставляемых услуг), http: // cfin/ru/consulting/review.shtml

28 Parry W. How to buy/sell professional services. Harvard Business Review, March/April, 1996, c. 35.

В заключение считаем необходимым подчеркнуть, что управленческое консультирование - это наука, искусство и вид профессиональной деятельности (табл. 1.11).

Здесь считаем уместным напомнить слова известного ученого в области управления социально-экономическими системами Э.М. Короткова о том, что наука - это не только теория, но и практика использования научных достижений. Ведь одни и те же научные положения могут практически использоваться по-разному, что определяется следующими факторами:

- состоянием общественных отношений;

- реальными потребностями экономики;

- уровнем общественного сознания;

- развитием общего, профессионального и делового образования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Создание и поддержание в любом обществе благоприятных условий для малого и среднего бизнеса, существование в таком обществе предпринимательского корпуса - это не только дань моде, но и показатель экономической свободы граждан, отражение понимания прогрессивного характера предпринимательства со стороны представителей властных структур, определяющих, разрабатывающих и реализующих экономическую политику страны.

В настоящее время в мировой экономической жизни происходит переход к новой модели бизнеса, суть которой заключается в том, что во многих областях экономики акценты значительно сместились в сторону предложения (и, соответственно, спроса) услуг по выполнению определенных работ, связанных с обучением, консультациями, анализом и оценкой рынка, диагностикой предприятия, уделяется особое внимание проблемам клиентов и качеству обслуживания. Стремясь повысить свою конкурентоспособность, российские предприятия вынуждены непрерывно перестраивать свою стратегию и тактику. У большинства организаций малого и среднего бизнеса подчас не хватает внутренних ресурсов для своевременного и адекватного реагирования на происходящие изменения. В этой непростой ситуации оказывается весьма полезной деятельность квалифицированных специалистов сферы деловых интеллектуальных услуг, проблема нашей страны заключается в неразвитости адекватно значению малого и среднего бизнеса сферы производственных, коммерческих и управленческих услуг.

Отчужденность населения нашей страны от задач, стоящих перед государством, непричастность к ним не только средних и мелких предприятий, но и большинства крупных не служат объединительной идеи россиян. Подводя итог сказанному, мы считаем, что создание и поддержание сферы услуг для малого и среднего бизнеса, развитие его конкурентоспособности может стать национальной идеей, интегрирующей наше не очень здоровое общество. Одновременно действия в этом направлении могут стать показателем экономической свободы, интеллектуального развития и активности населения страны, отражением понимания прогрессивного характера этой деятельности.

Полагаем, что было бы неверно соглашаться с распространенным тезисом о том, что будущее России - за малым и средним бизнесом. Будущее России - за всеми нами и во многом будет определяться нашей способностью выработать эффективную концепцию повышения качества жизни людей и ее важной составляющей - трудовой жизни человека. Последняя же, по нашему убеждению, определяется удельным весом интеллектуальной составляющей в содержании труда, повысить которую и призвано управленческое консультирование.

Заметная роль малых и средних предприятий как в мировых центрах промышленной цивилизации, так и в развивающихся странах побуждает исследователей находить факторы, способствующие развитию этой сферы экономики. Малый и средний бизнес в силу ограниченности масштабов деятельности и иных специфических особенностей имеет преимущественно региональную направленность. Именно поэтому органы власти, интеллектуальные и деловые сообщества должны быть заинтересованы в развитии сферы услуг для малых и средних предприятий.

На современном этапе рыночных преобразований важнейшей становится задача обеспечения экономического развития территорий. И здесь будет уместно пояснить, что экономическое развитие не всегда тождественно экономическому росту. Оно может происходить даже в условиях сокращения объемов производства и масштабов деятельности. Развитие предполагает необратимые структурные и качественные изменения объектов, процессов, видов деятельности (диверсификация тех или иных позиций, накопления потенциала и т.п.).

Это особенно актуально для таких городов, как Тольятти, экономика которого во многом определяется деятельностью главного градообразующего предприятия ОАО «АВТОВАЗ». Если говорить о масштабах нашей страны, то наметившийся в 2004-2005 гг. рост экономики за счет небывалого роста мировых цен на нефть, безусловно, не означает развитие экономики России.

Возвращаясь к экономическим проблемам территории, необходимо отметить, что управление экономическим развитием города в непростых условиях переходного к рынку периода представляется принципиально новой и необычайно сложной задачей в рамках осуществляемых экономических реформ. В условиях рыночной экономики возможности прямого воздействия на предприятия города со стороны органов местной власти существенно сужаются. Тем не менее постановка проблемы по организации управления экономическим развитием города как единым организмом сегодня весьма актуальна. Ведь все социальные аспекты жизнедеятельности города в конечном счете определяются уровнем его экономического развития.

Новые процессы и явления, вызванные формированием рыночных отношений, требуют адекватных подходов к организации взаимосвязей между органами местного самоуправления и хозяйствующими субъектами. В качестве одного из новых подходов к развитию малого и среднего бизнеса на территории г. Тольятти предлагаем участие администрации города в создании и функционировании для решения задач этой сферы городской экономики Центра адаптационного управленческого консультирования.

Необходимым элементом управления организацией в конкурентной среде являются позитивные изменения, а своевременно проведенные изменения дают мягкие переходы к последующим этапам развития предприятия и его наибольшую адаптацию к возникающим во внешней среде угрозам. Вместе с тем следует помнить, что изменения всегда затрагивают интересы людей, вызывают у них сопротивление, поэтому привлечение персонала предприятия-клиента к проведению этих изменений смягчает действие механизмов ущемления интересов людей и, как следствие, снижает сопротивление изменениям, проводимым при содействии консультантов.

Для проведения позитивных изменений консультанты по управлению в сотрудничестве с заказчиком формируют исследовательскую программно-целевую творческую группу, учитывая при этом характер анализируемых проблем и решаемых задач, организацию проведения исследований, объем и сложность работ. На наш взгляд, при анализе состояния управления предприятием МСБ и проектировании позитивных изменений могут быть использованы исследовательский, нормативный, бенчмаркинговый, а также программно-целевой подходы. Однако чтобы обеспечить развитие систем управления предприятием МСБ, необходимо построить систему непрерывного развития персонала управления, а также систему управления знанием всего предприятия.

Технологически управленческий консалтинг включает следующие этапы: при получении заказа специалисты по управлению проводят общее знакомство с фирмой, оценивают ее потребности в специальных консультациях, выбирают форму консультационной работы, заключают договор на ее проведение, осуществляют факторную диагностику управления фирмой, разрабатывают рекомендации и консалтинговые проекты, проводят мониторинг их реализации. Мы полагаем, что одним из факторов успеха предлагаемого нами Центра адаптационного управленческого консультирования МСБ явится организация интегрального интеллекта в исследовательской, проектной и преобразующей деятельности малых и средних предприятий региона.

С помощью хорошо развитого консалтинга малого и среднего бизнеса можно решить ряд важнейших социально-экономических задач территории.

1. Управленческое консультирование может стать методом широкого использования знаний, умений, опыта, способностей научных работников, преподавателей вузов, бывших руководителей, талантливых и активных выпускников вузов по экономическим и управленческим специальностям на основе взаимного обогащения знаниями и умениями консультантов и их клиентов.

2. В отсутствие крупных инвестиций в малый и средний бизнес управленческий консалтинг может стать нематериальным ресурсом, менее затратным, а следовательно, и более эффективным для стратегического развития этих хозяйствующих субъектов.

3. Проведение менеджмент-консалтингом диагностики и экспертной оценки деятельности предприятия даже при соблюдении условий, договоренности и норм конфиденциальности превращает организацию из закрытой для понимания инвесторами и кредиторами в открытую, имеющую привлекательную перспективу, ведет к саморегулированию микроэкономических процессов и снижает административные барьеры для развития малого и среднего бизнеса.

4. Развитие управленческого консультирования помогает малым и средним предприятиям преодолевать кризисы, выживать и сохранять рабочие места. Сама же консалтинговая деятельность также создает дополнительные рабочие места и дает возможность коммерческого приложения интеллектуального труда, повышения доходов, а значит, и качества жизни населения.

5. Менеджмент-консалтинг неизбежно становится направлением софтизации (повышения интеллектуального уровня) производственных и управленческих процессов, а следовательно, и повышения содержательности труда, качества трудовой жизни персонала малых и средних предприятий и в результате - привлекательности самих этих организаций.

6. Правильно проводимый и понимаемый менеджмент-консалтинг является методом развития инициативы и творческой активности персонала предприятия-клиента на основе привлечения к разработке и реализации консалтинговых проектов. Это вполне может привести к созданию персоналом собственного малого бизнеса или, при необходимом профессиональном развитии, к переходу в консультанты, что повышает профессиональную мобильность и защищенность населения в условиях экономических кризисов.

7. Закрытость малых и средних предприятий часто не позволяет их руководителям знать и эффективно использовать современные методы, приемы и управленческие технологии, применяемые на других предприятиях, в том числе и у конкурентов. Управленческий консалтинг может стать формой широкого применения бенчмаркинга, который представляет собой изучение, обобщение и распространение передового опыта.

8. Пропагандируя целесообразность обращения предприятий к внешнему обслуживанию, а также перевода в аутсорсинг ряда функций по обслуживанию и управлению предприятием, менеджмент-консалтинг способствует развитию многих других направлений бизнес-сервиса для средних и малых предприятий.

9. Имея дело с нестандартными задачами в области управления малыми и средними предприятиями, консультанты вынуждены разрабатывать новые подходы, методы и приемы для их решения, апробировать их и тем самым делать вклад в развитие науки «Менеджмент организации» и смежных с ней наук.

10. Привлекая к решению проблем собственные накопленные знания, а также знания персонала малых и средних организаций, консультанты выстраивают на предприятии систему управления знаниями, превращая организацию-клиента в самообучающуюся и повышая ее социальную ответственность перед потребителями, партнерами и всем сообществом.

Проведенные автором научные исследования и организационно-экономические работы, реализующие поставленную цель и задачи, дали следующие результаты:

1. Выявлены современные проблемы управления конкурентоспособной деятельностью предприятий малого бизнеса, определена концепция адаптационного управления как наиболее соответствующая современному периоду развития малого бизнеса в регионах России.

2. Доказана необходимость развития деловых услуг для становления и опережающей адаптации предприятий малого бизнеса к изменениям внешней среды, подчеркнуто особое значение интеллектуального обслуживания как инструмента создания сферы всех необходимых хозяйствующим субъектам малого бизнеса деловых услуг.

3. Дано новое, более совершенное определение управленческого консультирования как вида бизнеса и профессиональной деятельности по оказанию деловых интеллектуальных услуг; приведены варианты существующих и авторской классификации консалтинговых услуг, показано, что управленческое консультирование является наукой, а особенности ее применения к предприятиям малого бизнеса основаны на системном подходе.

4. Предложена модель адаптационного управления предприятием малого и среднего бизнеса на основе предвидения изменений внешней среды по слабым сигналам, описаны виды, методы и подходы к эффективной диагностике и проектированию позитивных организационных изменений.

5. Разработана и апробирована процедура менеджмент-консалтинга, состоящая из 5 этапов и 15 действий консультантов, выявлены объективные и субъективные причины возможного неуспеха консультантов в реализации концепции адаптационного управления.

6. Описаны модель обучающейся организации, роль и процесс коучинга в этой модели, необходимость и возможность построения системы управления знаниями фирмы МСБ на основе профессионального развития ее персонала.

7. Для реализации системного подхода к управленческому консультированию предприятий малого и среднего бизнеса предложена модель сетевой организации сферы деловых услуг с интегрирующей ролью в этой сети Центра адаптационного управленческого консультирования, предложена методика оценки фирм консалтинговых услуг, входящих в ЦАУК.

8. Определены условия, принципы построения и результативного функционирования, характерные роли рыночного интеллектуального предприятия, к которому относится Центр адаптационного управленческого консультирования.

9. Предусмотрены система ценностей и кодекс поведения персонала ЦАУК и интегрированных с ним субъектов сферы деловых услуг, а также модель перевода предприятий МСБ на социально-этическое управление.

10. Представлены экономические и социальные выгоды региона от развития сферы услуг для малого и среднего бизнеса, на основании чего предложен региональный подход к управлению развитием консалтинговых услуг для МСБ.

Характеристику модели построения новых знаний в рамках данного диссертационного исследования определили следующие категории:

- источники знаний, которыми явились наука и практика тенденций развития сферы деловых услуг и ее влияние на деятельность малого и среднего бизнеса;

- структура знаний - система положений, определяющая качество использования знаний в практике, модель взаимодействия науки и практики;

- организация знаний - порядок взаимодействия различных положений в обучении, практическом использовании знаний и оценке их актуальности на основе четкости определений, логики построения, объяснения и обоснования, систематизации, выделения главного;

- условия использования новых знаний - развитие профессионального уровня персонала МСБ, привлечение его к проведению позитивных изменений, построения системы управления знаниями для МСБ, сетевой подход к развитию сферы деловых услуг;

- механизм превращения новых знаний в практические достижения, в блага для людей основан на интересе предпринимателей, носителей знания -консультантов, органов местной власти и всего общества в развитии национальной экономики.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Кулапина, Галина Михайловна, 2005 год

1. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1, 2 Текст. М.: ЮРАЙТ-М, 2002.

2. Российская Федерация. Законы. О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации Текст. : [федер. закон : принят Гос. Думой 14 июня 1995 г. № 88-ФЗ].

3. Российская Федерация. Законы. О предприятиях и предпринимательской деятельности Текст. // Экономика и жизнь. 1991. - № 4. - С. 16-17.

4. РСФСР. Законы. О конкуренции и ограничении монополистической Деятельности на товарных рынках Текст. : принят 22 марта 1991 г. № 948-1 : [в ред. от 9 октября 2002 г.].

5. Российская Федерация. Законы. О защите прав потребителей Текст. : принят 7 февраля 1992 г. № 2300-1: [в ред. от 30 декабря 2001 г.].

6. Российская Федерация. Законы. О сертификации продукции и услуг Текст.: принят 10 июня 1993 г. № 5151-1: [в ред. от 10 января 2003 г.].

7. Российская Федерация. Законы. О стандартизации Текст. : принят 10 июня 1993 г. № 5154-1: [в ред. от 10 января 2003 г.].

8. Российская Федерация. Президент (№ 730 от 29 июня 1998 г. ; В. В. Путин). Указ Президента Российской Федерации Текст. : (о мерах по устранению административных барьеров при развитии предпринимательства) // Российская газета. 1998. - 1 июля.

9. Российская Федерация. Законы. О лицензировании отдельных видов деятельности Текст. : федер. закон [принят Гос. Думой 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ].

10. Российская Федерация. Законы. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации Текст. : федер. закон : [принят 28 августа 1995 г. № 154-ФЗ].

11. Закон Самарской области от 26 января 1996 г. Текст. : о местном самоуправлении в Самарской области.

12. Послание губернатора области Самарской губернской Думе Текст. : о положении в Самарской области и об основных направленияхэкономической и социальной политики администрации области на 1996 год // Волжская коммуна. 1996. - 9 февр.

13. Устав города Тольятти Текст. : [принят городской Думой 22 мая 1996 г. : зарегистрирован Самарской губернской Думой 28 августа 1996 г.].

14. Общероссийский классификатор услуг населению Текст. : [утв. Постановлением Госстандарта России от 28 июля 1993 г. № 163 : в ред. от 1 мая 2005 г.].

15. Абдулов, П. В., Гойзман, Э. И., Жандаров, А. М. Методы анализа и обоснования решений в управлении экономикой Текст. / П. В. Абдулов, Э. И. Гойзман, А. М. Жандаров. М.: АНХ, 1989.

16. Абросимов, И. Д., Медведев, В. П. Менеджмент как система управления хозяйственной деятельностью Текст. / И. Д. Абросимов, В. П. Медведев. -М., 1992.

17. Аганбегян, А. Т., Рапопорт, В. С., Речин, В. Д. Клуб директоров: опыт программно-целевого управления предприятием Текст. / А. Т. Аганбегян, В. С. Рапопорт, В. Д. Речин ; под ред. А. Г. Аганбегяна, В. Д. Речина. М. : Экономика, 1989.-255 с.

18. Азоев, Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика Текст. / Г. JI. Азоев. -М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

19. Актуальные проблемы рыночной экономики в сфере сервиса Текст.; под ред. Л. Б. Сульповара. М.: ГАСБУ, 1995.

20. Алексахин, С. В. Прикладной статистический анализ данных. Теория. Компьютерная обработка. Области применения Текст. / С. В. Алексахин [и др.]. М.: Финансы и статистика, 1998.

21. Алешина, И. В. Маркетинг для менеджеров Текст. : учеб. пособие / И. В. Алешина. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 456 с.

22. Алешникова, В. И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль № 12 Текст. / В. И. Алешникова. М. : ИНФРА М, 1999.

23. Алешникова, В. И. Консалтинг в России Текст. / В. И. Алешникова. -Киев: Укрконсалтинг, 1996.24 «Анатомия» отечественного малого бизнеса Текст. / В. Афанасьев // РЭЖ. 1998. -№ 2.

24. Аникин, Б. А. Высший менеджмент для руководителя Текст. / Б. А. Аникин. М.: ИНФРА М, 2001.

25. Анискин, Ю. П. Управление персоналом малого предприятия Текст. / Ю. П. Анискин. М.: Маркетинг, 2002.

26. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия Текст. / И. Ансофф. СПб. : Питер, 1999.

27. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. / И. Ансофф ; под ред. JI. И. Евенко : пер. с англ. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

28. Антикризисное управление предприятиями и банками Текст. : учеб.-практ. пособие. М.: Дело, 2001.

29. Антикризисное управление: от банкротства к финансовому оздоровлению Текст. ; под ред. Г. П. Иванова. - М. : Закон и право ; ЮНИТИ, 1995.

30. Аркин, П. А., Крутик, А. В., Крутик, Д. А. Правовой и организационно-экономический механизм конверсии Текст. / П. А. Аркин, А. В. Крутик, Д. А. Крутик. СПб.: СПбГТИ (ТУ), 1995.

31. Аутосорсинг это не мода Текст. / Н. Рыбаков // Инфобизнес. - 1999. -№ 5 - 6 (62 - 63).

32. Аутсорсинг Текст. / И. Гордиенко // Инфобизнес. 2001. - № 25 (169).

33. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций Текст. : учеб. пособие ; под ред. проф. Б. А. Аникина. М. : ИНФРА М, 2003.- 187 с.

34. Афанасьев, М. П. Корпоративное управление на российских предприятиях Текст. / М. П. Афанасьев. М.: Интерэксперт, 2000.

35. Багриновский, К. А., Бендиков, М. А., Хрусталев, Е. Ю. Механизмы технологического развития экономики России Текст. / К. А. Багриновский, М. А. Бендиков, Е. Ю. Хрусталев. М.: Наука, 2003.

36. Бажуткина, JL П. Процесс реструктуризации производства в регионе: тенденции и опыт Текст. / JL П. Бажуткина. СПб.: СПбГУЭФ, 1999.

37. Балабанов, И. Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом Текст. / И. Т. Балабанов. М.: Финансы и статистика, 1995.

38. Баркан, Н. А., Ядгаров, Я. С. Качество услуг и культура обслуживания населения Текст. / Н. А. Баркан, Я. С. Ядгаров. М. : Легкая и пищевая промышленность, 1984.

39. Бартенев, С. А. Экономические теории и школы Текст. / С. А. Бартенев.-М.: БЕК, 1996.

40. Бауэрсокс, Д. Дж., Клосс, Д. Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок Текст. / Д. Дж. Бауэрсокс, Д. Дж. Клосс : пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2001.

41. Без инвестиций в науку все будет деградировать Текст. / А. П. Жабин // Дело.- 2004. -№ 19.-С. 18.

42. Белов, В. В., Виталиев, Г. В., Денисов, Г. М. Интеллектуальная собственность. Законодательство и практика применения Текст. / В. В. Белов, Г. В. Виталиев, Г. М. Денисов. М.: Юность, 2002.

43. Белова, С. Аутсорсинг Текст. / С. Белова. М.: Mamba. Ru., 2002.

44. Белых, Л. П., Федотова, М. А. Реструктуризация предприятия Текст. : учеб. пособие для вузов / Л. П. Белых, М. А. Федотова. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

45. Бернес, В., Хавранск, П. М. Руководство по оценке эффективности инвестиций Текст. / В. Бернес, П. М. Хавранск. М. : Интерэксперт ; ИНФРАМ, 1995.

46. Бизнес на «пустом месте» Текст. / 3. С. Айвазян // Финансист. 2000. -№4.

47. Бизнес-консалтинг как инструмент преобразований Текст. / В. Г. Поляков //ЭКО. 1995. -С. 40-51.

48. Блинов, А. О. Малое предпринимательство. Организационные и правовые основы деятельности Текст. / А. О. Блинов. М.: Ось-89, 1998.

49. Блинов, А. О. Управление персоналом в современных корпоративных структурах Текст. : учеб.-метод. пособие / А. О. Блинов. М. : МАЭП ; Калита, 2000.

50. Блинов, А. О., Бутырин, Г. Н., Добренькова, Е. В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций Текст. / А. О. Блинов, Г. Н. Бутырин, Е. В. Добренькова. М.: ИНФРА М, 2002.

51. Блинов, А. О., Шапкин, И. Н. Малое предпринимательство Текст. / А. О. Блинов, И. Н. Шапкин. М.: Дашков и К, 2003.

52. Бовыкин, В. И. Новый менеджмент: Управление предприятиями на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления Текст. / В. И. Бовыкин. -М.: Экономика, 1997.

53. Богаделин, А. Экономика здравого смысла Текст. / А. Богаделин. М. : Аналитика-Пресс, 1998.

54. Бойделл, Т. Как улучшить управление организацией Текст.: пособие для руководителя / Т. Бойделл. М.: ИНФРА М-ПРЕМЬЕР, 1995. - 202 с.

55. Большой толковый словарь русского языка Текст. М.: Норинт, 1998.

56. Большой энциклопедический словарь Текст. ; под ред. А. М. Прохорова. М.: СЭ, 1991.

57. Брукинг, Э. Интеллектуальный капитал Текст. / Э. Брукинг : пер. с англ. -СПб.: Питер, 2001.

58. Букович, У., Уильяме, Р. Управление знаниями. Руководство к действию Текст. / У. Букович, Р. Уильяме : пер. с англ. М.: ИНФРА М, 2002.

59. Бушер, Д., Тиндол, Г. Эффективность логистики Текст. / Д. Бушер, Г. Тиндол : сокр. пер. с англ. -М.: НИИМС, 1998.

60. Васильев, Г. А. Влияние макросреды на развитие сферы консультационных услуг // Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российских предприятиях Текст. / Г. А. Васильев. Пенза, 2001.

61. Васильев, Н. В., Горячева, Ю. Ю., Доронина, Н. Г. Конкурентное право Российской Федерации Текст. : учеб. пособие для вузов / Н. В. Васильев, Ю. Ю. Горячева, Н. Г. Доронина [и др.]. М.: Логос, 1999.

62. Вебер, А. В., Данилов, А. Д., Шифрин, С. И. Knowledge-технологии в консалтинге и управлении предприятием Текст. / А. В. Вебер, А. Д. Данилов, С. И. Шифрин. СПб.: Наука и техника, 2003.

63. Голубков, Е. П., Голубкова, Е. Н., Секерин, В. Д. Маркетинг: выбор лучшего решения Текст. / Е. П. Голубков, Е. Н. Голубкова, В. Д. Секерин. -М.: Экономика, 1993.

64. Гончаров, В. В. Руководство для высшего управленческого персонала Текст. / В. В. Гончаров. М., 1999.

65. Гончаров, М. И. Реформирование хозяйственной системы России. Опыт антикризисного регулирования Текст. / М. И. Гончаров. СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2000.

66. Горбачев, В. JL, Макаров, В. В. Производственно-финансовая реструктуризация предприятия. Методология и практика Текст. / В. JT. Горбачев,

67. B. В. Макаров ; под ред. проф. В. В. Макарова. СПб.: СПбГУЭФ, 2001.

68. Горелик, О. М. Модели инновационного развития системы образовательных услуг в условиях рынка Текст. : монография / О. М. Горелик. -Тольятти : Современник, 2002.

69. Готовых решений не бывает Текст. / А. Саврук, Р. Красюк // Рынок капитала. 1998. - № 23 - 24.

70. Грибов, В. Д. Менеджмент в малом бизнесе Текст. / В. Д. Грибов. 2-е изд. -М.: Финансы и статистика, 2002.

71. Громов, А. В. Основные направления консалтинга в оборонно-промышленном комплексе России Текст. / А. В. Громов. СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 2002.

72. Громов, А. В. Консалтинговые услуги по реструктуризации российских предприятий и организаций Текст. / А. В. Громов ; под ред. проф. А. Н. Петрова. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.

73. Даль, В. И. Толковый словарь великорусского языка Текст. / В. И. Даль. -2-е изд.; т. 4. М, 1882. - С. 512.

74. Данько, Т. П. Управление маркетингом (методологический аспект) Текст.: учеб. пособие / Т. П. Данько. М.: ИНФРА М, 1997.

75. Две концепции логистики, их единство и различие Текст. / Д. Т. Новиков, О. И. Проценко, Д. В. Чернова // Известия СНЦ РОН. 2004. - Май.1. C. 174-180.

76. Версан, В. Г., Коломнин, А. Г. Информация и качество (Опыт проектирования системы управления) Текст. / В. Г. Версан, А. Г. Коломнин. -М.: Экономика, 1991. С. 79.

77. Виленский, П. П. Оценка эффективности инвестиционных проектов Текст. / П. П. Виленский [и др.]. М.: Дело, 1998.

78. Виссема, X. Менеджмент в подразделениях фирмы Текст. / X. Виссема. -М. :ИНФРАМ, 1996.

79. Виханский, О. С. Стратегическое управление Текст. / О. С. Виханский. -М.: Гардарика, 1998.

80. Виханский, О. С., Наумов, А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс Текст. / О. С. Виханский, А. И. Наумов. М. : Изд-во МГУ, 1995.

81. Волгин, В. Р. Управление персоналом малого предприятия Текст. / В. Р. Волгин. М.: Маркетинг, 2002.

82. Воропаев, В. И. Project Management in Russia Текст. / В. И. Воропаев // PMI, USA.-1997.

83. Воропаев, В. И. Управление проектами в России (Основные понятия, история, достижения, перспективы) Текст. / В. И. Воропаев. М. : Алане, 1995.

84. Воспитание толерантности Текст. / Элмонд, Бренда // Высшее образование в Европе: консультирование и толерантность. 1996. - № 1 ; 1997. -№2.

85. Гительман, JI. Д. Преобразующий менеджмент. Лидерам реорганизации и консультантам по управлению Текст. / Л. Д. Гительман. М.: Дело, 1999.

86. Глухов, В. В. Основы менеджмента Текст. : учеб.-справочное пособие / В. В. Глухов. СПб.: Спец. лит., 1995. - 327 с.

87. Голиков, Е. А. Маркетинг и логистика Текст. : учеб. пособие / Е. А. Голиков. 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2000.

88. Голубков, Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры Текст. / Е. П. Голубков. -М.: Дело, 1995.

89. Джексон, П. Введение в экспертные системы Текст. / П. Джексон. -3-е изд. М.; СПб.; Киев : Вильяме, 2001.

90. Диксон, Питер Р. Управление маркетингом Текст. / Питер Р. Диксон : пер. с англ. -М.: БИНОМ, 1998.

91. Динамика производства при переходе к рынку Текст. / В. Попов // Вопросы экономики. 1997. - № 7.

92. Дмитриев, В. И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги Текст. / В. И. Дмитриев. -М.: Легпромбытиздат, 1986.

93. Долан, Э. Дж. Микроэкономика Текст. / Э. Дж. Долан. СПб. : СПБ, 1994.

94. Долинская, М. Г., Соловьев, И. А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции Текст. / М. Г. Долинская, И. А. Соловьев. М. : Экономика, 1991.-254 с.

95. Дракер, П. Задачи менеджмента в XXI веке Текст. / П. Дракер. М. : ФПК-ПРЕСС, 1999.

96. Дракер, П. Практика менеджмента Текст. / П. Дракер. М.: Дело, 1997.

97. Дракер, П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы Текст. / П. Дракер. М.: Бук Чембэринтернэшнл, 1992.

98. Евенко, Л. И., Иванющенкова, М. В., Рощин, А. В. Бизнес-образование в России. Аналитический справочник Текст. / Л. И. Евенко, М. В. Иванющенкова, А. В. Рощин. -М.: КОНСЭКО, 1998.

99. Егорова, Н. Е., Мудунов, А. С. Применение моделей и методов прогнозирования спроса на продукцию сферы услуг Текст. / Н. Е. Егорова, А. С. Мудунов. М.: ЦЭМИ РАН, 2000.

100. Елмашев, О. К. Управленческое консультирование: Вопросы теории и практики Текст. / О. К. Елмашев. Ижевск : Удмуртия, 1989.

101. Ерохина, Л. И., Башмачникова, Е. В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса Текст. / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. М. : КНОРУС, 2004.-215 с.

102. Жданов, С. А. Экономические модели и методы в управлении Текст. / С. А. Жданов. М.: Дело и Сервис, 1998.

103. Журавлев, П. В., Кулапов, М. Н., Сухарев, С. А. Мировой опыт в управлении персоналом. Обзор зарубежных источников Текст. / П. В. Журавлев, М. Н. Кулапов, С. А. Сухарев. -М.: Деловая книга, 1998.

104. Забелин, П. В., Моисеева, Н. К. Основы стратегического управления Текст. / П. В. Забелин, Н. К. Моисеева. М.: Маркетинг, 1998.

105. Зарубежный опыт в консультационных и учебных проектах России Текст. / М. Кац, Ч. Питерсайд // Реформа. 1994. - № 12.

106. Зачем обращаются к консалтинговой компании и какие проблемы она может решить? Текст. JL Краснинский // Бизнес. 1998.

107. Зелтынь, А. С., Ленский, Е. В. Промышленные фирмы в современной рыночной экономике Текст. / А. С. Зелтынь, Е. В. Ленский. М. : АФПИ, 1998.

108. Иванов, М., Фербер, М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг Текст. / М. Иванов, М. Фербер. М., 2003.

109. Ивлев, А. Г. Аутсорсинг организационного развития Текст. / А. Г. Ив-лев. М.: Агентство проф. сервиса, 2002.

110. Идрисов, А. Б. От обучающихся организаций к обучающейся стране // www.e-xecutive.ru/publikations/aspects/articlel 036,2001.

111. Инвестиционная поддержка малого бизнеса Текст. / А. И. Мишин // РЭЖ.-2001.-№5.

112. Интеллектуальные модели в инфокоммуникационном управлении инновационным развитием предприятия Текст. / Л. Н. Мартынов // Аспирант и соискатель. 2003. - № 2. - С. 29 - 38.

113. Интеллектуальный капитал в оценке стоимости предприятия Текст. / М. Бендиков // Консультант директора. 2003. - № 11 (191). - С. 28 - 36.

114. Кабатова, В. А. Возмездное оказание услуг Текст. / В. А. Кабатова : Гражданский кодекс РФ, ч. 2 : комментарии. М., 1996. - С. 392.

115. Казанцев, А. К., Крупанин, А. А. Менеджмент в предпринимательстве Текст. : учеб. пособие / А. К. Казанцев, А. А. Крупанин. М. : ИНФРА М, 2003.

116. Как научиться изменяться Текст. // Искусство управления. 2000. -№ 1.-С.9-11.

117. Капустин, П. Управленческое консультирование для руководителей Текст. / П. Капустин. СПб.: Бизнес-Пресс, 2000.

118. Карданская, Н. J1. Основы принятия управленческих решений Текст. : учеб. пособие / Н. J1. Карданская , М.: Русская деловая лит., 1998.

119. Карлофф, Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы Текст. / Б. Карлофф. -М.: Экономика, 1992.

120. Кибанов, А. Я. Управление машиностроительным предприятием на основе функционально-стоимостного анализа Текст. / А. Я. Кибанов. М. : Машиностроение, 1991.

121. Клейнер, Г. Р. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность Текст. / Г. Р. Клейнер [и др.]. М. : Экономика, 1997.

122. Кныш, М. И., Перекатов, Б. А., Тютинов, Ю. П. Стратегическое планирование инновационной деятельности Текст. / М. И. Кныш, Б. А. Перекатов, Ю. П. Тютинов. СПб.: Бизнес-Пресс, 1998.

123. Кондратьев, В. В., Краснова, В. Б. Реструктуризация управления компании: Модульная программа для менеджеров Текст. / В. В. Кондратьев, В. Б. Краснова : гос. ун-т управления : Национальный фонд подготовки кадров. М.: ИНФРА М, 2000.

124. Конкурентоспособность: стиль руководства, лидерство и деловая карьера Текст. / Ф. М. Русинов // Консультант директора. 1995. - № 8.

125. Консалтинг инструмент укрепления позиций России в сфере внешнеэкономических связей Текст. / А. П. Посадский, В. Ю. Пресняков // Экономика и коммерция. - 1994. - Вып. 4.

126. Консалтинг инфраструктура профессиональной поддержки бизнеса Текст. / А. П. Посадский // Инвестиции в России. - 1994. - № 1. - С. 54 - 58 .

127. Консалтинг в России Текст. / А. П. Посадский // Деловой мир. 1993. -18 дек.

128. Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы работы Текст.: практ. пособие ; под ред. А. П. Посадского. М.: Джангл, 1998.

129. Консалтинг и внешнеэкономические связи в России Текст. / А. П. Посадский, В. Ю. Пресняков // Международный бизнес в России. 1995. -С. 3 - 5.

130. Консалтинговые услуги в условиях реформирования экономики России Текст.; под ред. М. И. Кныша. М., 2001.

131. Консультационный бизнес в Западной Европе Текст. / Г. Хенцлер // МЭиМО. 1989. - № 3.

132. Консультация глубокого консультирования Текст. / А. И. Пригожин // Менеджмент сегодня. 2002. - № 1. - С. 2 - 5.

133. Корпоративное управление. Владельцы, директора и наемные работники акционерного общества Текст.; под ред. М. Хасселя. М. : Джон Уайли энд санз, 1996.

134. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент Текст. / Ф. Котлер. - СПб. : КОМ, 1999.

135. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер. М. : Прогресс, 1992.

136. Коучинг по управлению проектами Текст. / Д. В. Димитриев : докл. на 1-й Междунар. конф. по коучингу в России. М., 2002.

137. Коучинг-школа по управлению проектами Текст. / Д. В. Димитриев : докл. на 17-й Междунар. конф. по управлению проектами IPMA/PMI в России. -М., 2003.

138. Кочетков, А. И. Управление проектами (Зарубежный опыт) Текст. / А. И. Кочетков [и др.]. СПб.: Два плюс Три, 1993.

139. Красовский, Ю. Д. Сценарии организационного консультирования Текст. / Ю. Д. Красовский. М.: НОВОСТИ, 2000.

140. Кросман, Ф. Как заработать на консалтинге Текст. / Ф. Кросман. СПб. : Питер, 2000.

141. Круглов, М. И. Стратегическое управление компанией Текст. / М. И. Круглов. М.: Русская деловая лит., 1998.

142. Кубр, М. Управленческое консультирование Текст. / М. Кубр. М. : Интерэксперт, 1992.

143. Кузнецов, С. И. Акционерные общества: Управление. Финансы. Анализ Текст. / С. И. Кузнецов. Саратов, 1999.

144. Кулапина, Г. М. Обслуживание малого и среднего бизнеса для повышения его конкурентоспособности Текст. / Г. М. Кулапина. М. : NOTA BENE Медиа Трейд Компания, 2005.

145. Кулапина, Г. М. Развитие управленческого консультирования как сферы услуг для малого и среднего бизнеса регионов Текст. / Г. М. Кулапина. -Тольятти, 2005.

146. Кулапина, Г. М. Управленческое консультирование как сфера услуг малого и среднего бизнеса Текст. / Г. М. Кулапина. Самара, 2004.

147. Курашова, Г. М., Вальков, М. А. Антикризисное управление предприятием Текст. : учеб. пособие / Г. М. Курашова, М. А. Вальков. СПб., 1998.

148. Кутелев, П. В. Организационный инжиниринг: Технологии реинжиниринга бизнеса Текст. : сер. «Учебники, учеб. пособия» / П. В. Кутелев. -Ростов н/Д.: Феникс, 2003.

149. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива Текст. / Ж.-Ж. Ламбен : пер. с фр. СПб.: Наука, 1996.

150. Лапуста, М. Г., Старостин, Ю. П. Малое предпринимательство Текст. : учеб. пособие / М. Г. Лапуста, Ю. П. Старостин. 2-е изд. - М. : ИНФРА М, 2002.

151. Липсиц, И. В., Косов, В. В. Инвестиционный проект: методы подготовки и анализа Текст. / И. В. Липсиц, В. В. Косов. М.: Бек, 1996.

152. Лучшие консультанты Текст. // Дело. 2004. - № 26. - С. 37 - 40.

153. Мазур, И. И., Шапиро, В. Д. Реструктуризация предприятий и компаний Текст. : справ, пособие / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро ; под ред. И. И. Мазура. -М.: Высш. шк., 2000.

154. Майстер, Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги Текст. / Д. Майстер. М., 2003.

155. Майстер, Д., Гринч, Ч., Галфорд, Р. Советник, которому доверяют Текст. / Д. Майстер, Ч. Гринч, Р. Галфорд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

156. Макаренко, О. Г. Формирование конкурентоспособных систем управления промышленным производством Текст. / О. Г. Макаренко. Самара : Изд-во СГЭА, 1997. - 212 с.

157. Макконнелл, К., Брю, С. Экономикс. Принципы. Проблемы и политика Текст. / К. Макконнелл, С. Брю. М.: Республика, 1992.

158. Макхэм, К. Управленческий консалтинг Текст. / К. Макхэм : пер. с англ. М.: Дело и сервис, 1999.

159. Марголин, А. М., Быстряков, А. Я. Методы государственного регулирования процесса преодления инвестиционного кризиса в реальном секторе экономики Текст. / А. М. Марголин, А. Я. Быстряков. Челябинск : Юж.-Урал. кн. изд-во, 1998.

160. Маркетинг консалтинговых услуг Текст. / Н. И. Сафронова // Маркетинг. -1997. № 1.

161. Маркетинг консалтинговых услуг Текст. / Н. И. Сафронова // Маркетинг. 1997. - № 4.

162. Маркетинг услуг: продукция Текст. / А. П. Челенков // Маркетинг. -1997.-№7.-С. 116-124.

163. Маркетинг: консалтинговый анализ Текст. / Ю. Д. Красовский // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - № 1.

164. Маркова, В. Д. Маркетинг услуг Текст. / В. Д. Маркова. М.: Финансы и статистика, 1996.

165. Маршалл, А. Принципы экономической науки Текст. / А. Маршалл. -М.: Прогресс, 1993.

166. Медынский, В. Г. Реинжиниринг инновационного предпринимательства Текст. / В. Г. Медынский. М.: ЮНИТИ, 1999.

167. Менар, Клоуд. Экономика организаций Текст. / Клоуд Менар. М., 1996.

168. Мендельсон, М. Руководство по финансовому франчайзингу Текст. / М. Мендельсон. М.: Финансы и статистика, 1995.

169. Менеджмент мертв. Следующий маркетинг Текст. / О. С. Виханский // Секрет фирмы. - 2002. - № 6.

170. Мескон, М. X., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента Текст. / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1993.

171. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования Текст. : офиц. изд. М. : Центр экономики и маркетинга, 1997.

172. Мильнер, Б. 3. Управление знаниями Текст. / Б. 3. Мильнер. М. : ИНФРАМ, 2003.-С. 156.

173. Минаев, Э. С., Панагушин, В. П. Антикризисное управление Текст. / Э.С. Минаев, В. П. Панагушин. М.: Приор, 1998.

174. Мир управления проектами Текст. : пер. с англ. ; под ред. X. Решко, X. Шелле. М.: Совнет, 1994.

175. Мировой рынок услуг и Россия Текст. / Ю. Грачев // Внешнеэкономический. 1998. -№ 5.

176. Мишурова, И. В., Лысенко, Н. А. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и тактика Текст. : учеб.-практ. пособие / И. В. Мишурова, Н. А. Лысенко. М.; Ростов н/Д.: МарТ, 2004. - 176 с.

177. Моисеева, Н. К., Анискин, Ю. П. Конкурентоспособность, маркетинг, обновление Текст. / Н. К. Моисеева, Ю. П. Анискин. М. : Внешторгиздат, 1993.

178. Моисеева, Н. К., Анискин, Ю. П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление Текст. / Н. К. Моисеева, Ю. П. Анискин. М.: Внешторгиздат, 1993. - Т. 1. - 222 с.

179. На что способен аутсорсинг? Текст. / А. Долгопольский // Нефтегазовая вертикаль. 2002. -№ 16.

180. Не можешь научим. Корпоративные университетыУ/www.job-today.ru/issue2,2002.

181. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг Текст. / Е. М. Деева // Маркетинг. 1998. - № 2.

182. Немалые трудности малого бизнеса Текст. / А. Блинов, А. Никитов // РЭЖ. 1999. - № 2.

183. О рыбаке и рыбке в море консалтинга Текст. / А. П. Посадский // Деловой мир. 1994. - 8 окт.

184. Обнаружение знаний в хранилищах данных Текст. / К. Буров // Открытые системы. -1999.

185. Образование и толерантность Текст. / У. Кеннет // Высшее образование в Европе: консультирование и толерантность. 1996. - № 1 ; - 1997. - № 2.

186. Обучающаяся организация опыт развития в течение двух лет Текст. / Е. Виль-Вильямс // Справочник кадровика. - 2002. - № 4.

187. Ойкен, В. Основные принципы экономической политики Текст. / В. Ойкен. М.: Прогресс, 1995.

188. Организационная структура предприятий Текст. : учеб.-метод. пособие. М.: ИСАРП, 1999.

189. Организационные структуры и культура предпринимательства Текст. / JI. Колесникова, В. Перекрестов // Вопросы экономики. 2001. - № 8.

190. Организационные структуры управления компаниями Текст. / И. Г. Владимирова // Менеджмент в России и за рубежом. 1998. - № 3.

191. Орлов, А. В., Уралов, А. И., Рутвальтер, Д. А. Товары и услуги: проблемы управления Текст. / А. В. Орлов, А. И. Уралов, Д. А. Рутвальтер [и др.]. М.: Экономика, 1990.

192. Основные положения программы Текст.: материалы к учен, совету МЭ и ОПП СО АН СССР от 13 окт. 1988 г. Новосибирск, 1988.

193. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг Текст. : учеб. пособие ; под ред. В. М. Власовой. М.: Финансы и статистика, 1999.

194. Основы профессиональных знаний и национальные требования к компетентности (НТК) специалистов по управлению проектами Текст. -М.: Совнет, 2002.

195. Особенности маркетинга услуг Текст. / В. П. Бугаков // Маркетинг. -1998.-№ 1.-С. 106-110.

196. Отчет о проведенном исследовании «Рынок консультационных услуг в России» Текст. -М., 1997.

197. Перминов, С. Б., Петров, А. И. Малые научно-технические фирмы. Новое в жизни, науке и технике Текст. / С. Б. Перминов, А. И. Петров. М. : Знание, 1990.-№3.-С. 64.

198. Перотто, П. Д. Дарвинизм и менеджмент. Новый хозяин и стратегия обновления Текст. / П. Д. Перотто. М., 1990.

199. Петров, А. Я., Демидова, Л. Г. Индикаторное планирование: Теория и пути совершенствования Текст. / А. Я. Петров, Л. Г. Демидова [и др.]. -СПб.: Знание, 2000.

200. Пик производительности Текст. / К. А. Адаме // Enterprise Partner. -2001, 11 дек.

201. Питере, Т., Уотерман, Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) Текст. / Т. Питере, Р. Уотерман : пер с англ. М.: Прогресс, 1986.

202. План маркетинга и продаж консультационных услуг Текст. / В. С. Ефремов : тез. докл. на совещании руковод. консультационных служб УДЦ. -М., 1995.

203. Позиционная борьба Текст. / И. Шувалова // Эксперт. 2001. - № 1 - 2.

204. Поляков, А. О. От количественной информации к информационной машине Текст. / А. О. Поляков. СПб.: СПбГТУ, 2001.

205. Попов, С. А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4 Текст. / С. А. Попов. М.: ИНФРА М, 2000.

206. Портер, М. Конкурентные преимущества Текст. / М. Портер : пер. с англ. -М.: Международные отношения, 1995.

207. Портер, М. Международная конкуренция Текст. / М. Портер : пер. с англ. ; под ред. В. Д. Щетинина, М. : Международные отношения, 1993. -896 с.

208. Посадский, А. П. Основы консалтинга Текст. : пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин / А. П. Посадский. М.: ГУ ВШЭ, 1999.

209. Посадский, А. П., Хайниш, С. В. Консультационные услуги в России Текст. / А. П. Посадский, С. В. Хайниш. -М.: Финстатинформ, 1995.

210. Посадский, А. П., Хайниш, С. В. Консультационные услуги в России Текст. : практ. пособие для менеджеров и предпринимателей / А. П. Посадский, С. В. Хайниш. -М.: Финстатинформ, 1995.

211. Предприниматели разных «призывов»: проблема входа на рынок Текст. / С. Ю. Барсукова // ЭКО. 2001. - № 12.

212. Предпринимательство в переходной политике Текст. / Ю. В. Таранух // Экономика. 2001. - № 10.

213. Препарирование чеболя Текст. / Д. Сиваков // Эксперт. 2001. - 15 янв.

214. Проблемы привлечения иностранных инвестиций в условиях изменения структуры государственной власти в России Текст. / Е. А. Логинов, И. В. Шевченко // Финансы и кредит. 2001. -№11.

215. Проблемы российских предприятий и управленческое консультирование Текст. / А. Кудинов // Консультант директора. 1998. - № 16 (76).

216. Проблемы создания инфрасистем логистического сервиса Текст. / Л. А. Сосунова, С. М. Хаирова : изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук ; спец. вып. «Актуальные проблемы экономики и права», май 2005 г. Самара : Изд-во СНЦ РАН, 2005. - С. 5 - 8.

217. Прокопенко, И. Управленческое консультирование как услуга. Проблемы теории управления Текст. / И. Прокопенко. М., 1988.

218. Промышленная политика России: принципы формирования и механизмы реализации Текст. / И. В. Липсиц, А. А. Нещадин // Общество и экономика. 1997. - № 5.

219. Промышленность России: Антикризисные стратегии предприятий Текст.; под ред. Д. Н. Сергеева. СПб.: Корвус, 1996.

220. Психология сервиса Текст. / Е. Т. Смирнова // Управление персоналом. -2003.-№ 10.-С. 50-52.

221. Развитие малого бизнеса Текст. / В. Прохоров // Экономика и жизнь. -2002.-№34.

222. Развитие малого предпринимательства Текст. / И. Грачев // Деньги и кредит. 2000. - № 1.

223. Различия и опасность: особенности национальных культур и ограничения в толерантности Текст. / X. Тирт // Высшее образование в Европе: консультирование и толерантность. 1996. -№ 1 ; 1997. -№ 2.

224. Разу, М. Л., Якутии, Ю. В. Организация менеджмента Текст. / М. Л. Разу, Ю. В. Якутии. М.: Экономика и жизнь, 1995. - 101 с.

225. Райзберг, Б. А., Лозовский, Л. ILL, Стародубцева, Е. Б. Современный экономический словарь Текст. / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. М.: ИНФРА М, 2002. - 480 с.

226. Рапопорт, В. Ш. Диагностика управления (практический опыт и рекомендации) Текст. / В. Ш. Рапопорт. М.: Экономика, 1988.

227. Рафел, М., Рафел, Н. Как завоевать клиента Текст. / М. Рафел, Н. Рафел. СПб.: Питер-Пресс, 1996. - С. 10.

228. Региональная политика России: концепция проблемы, решения Текст. / В. Лексин, Б. Мильнер, А. Швецов // Российский экономический журнал. -1994.-№10.-С. 61-67.

229. Региональные аспекты управления Текст. / П. Щедровицкий // Эксперт. 2000. - № 46.

230. Религия как основа для консультирования Текст. / П. Педерсен // Высшее образование в Европе: консультирование и толерантность. 1996. -№ 1 ; 1997.-№2.

231. Реструктуризация корпоративных структур в экономике России Текст. / А. О. Блинов // Наука и промышленность России. 2001. - № 3.

232. Ретро-мода коучинг Текст. / Д. В. Димитриев // Элитный персонал. -М, 2000.-№45 (279).

233. Реформирование предприятий и пути привлечения инвестиций Текст. ; под общ. ред. Н. В. Гусятникова, А. П. Шихвердиева. М.: Акционер, 2000.

234. Решетникова, Е. Г. Сфера услуг: планирование, проблемы, перспективы Текст. / Е. Г Решетникова. Саратов : Изд-во Сарат. ун-та, 1988.

235. Робсон, М., Уллах, Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов Текст. / М. Робсон, Ф. Уллах. М. : АУДИТ ; ЮНИТИ, 1997.

236. Роль маркетинга в решении проблемы конкурентоспособности российских товаропроизводителей Текст. / П. Завьялов // Маркетинг. 1996. -№ 6. - С. 20-31.

237. Романова, М. И. Эффективность управленческого консультирования на предприятиях и организациях транспорта Текст. : дис. . канд. экон. наук / М. И. Романова. М., 1990.

238. Российская регионалистика на исходе XX века Текст. / В. Лексин, А. Швецов // Российский экономический журнал. 2000. - № 10.

239. Рудакова, И. Е., Розанова, Н. М., Клепач, А. Н. Современный рынок: природа и развитие Текст. / И. Е. Рудакова, Н. М. Розанова, А. Н. Клепач [и др.]; под ред. Э. П. Дунаева, И. Е. Рудакова. М.: Изд-во МГУ, 1992.

240. Румянцева, 3. П., Алешникова, В. И. Становление рынка управленческого консультирования на предприятии. Финансовый менеджмент, теория и практика Текст. / 3. П. Румянцева, В. И. Алешникова ; под ред. Е. С. Стояновой. Перспектива, 1997.

241. Румянцева, 3. П., Соломатин, Н. А. Менеджмент организации Текст. / 3. П. Румянцева, Н. А. Соломатин. М.: ИНФРА, 1995. - 432 с.

242. Русинов, Ф. М. Менеджмент Текст. / Ф. М. Русинов. М. : ФПК-ПРЕСС, 1998.

243. Русинов, Ф. М. Эффективность управления: теория и практика Текст. / Ф. М. Русинов.-М., 1998.

244. Рутгайзер, В. М., Корягина, Т. И., Арбузова, Т. И. Сфера услуг : новая концепция развития Текст. / В. М. Рутгайзер, Т. И. Корягина, Т. И. Арбузова [и др.]. М.: Экономика, 1990.

245. Савельев, М. Ю. Реформирование предприятий Текст. : метод, рекомендации / М. Ю. Савельев. М.: Акционер, 2000.

246. Сайман, Герберт А., Сглитбург, Дональд У., Томпсон, Виктор А. Менеджмент в организациях Текст. / Герберт А. Сайман, Дональд У. Сглитбург, Виктор А. Томпсон. М.: РАГС : Экономика, 1995. - 336 с.

247. Сайт Росбизнесконсалтинг www.rbc.ru

248. Саломатин, Н. А., Фель, А. В., Шишкина, Е. Л. Оперативное управление производством Текст. : учеб. пособие / Н. А. Саломатин, А. В. Фель, Е. Л. Шишкина [и др.] М.: ГАУ, 1993.

249. Саморазрушение нерегулируемого рынка. Аудит-100 Текст. / И. Шувалова // Эксперт. 2000. -№31.-28 авг.U

250. Санталайнен, Т., Воутилайнен, Э., Поренне, П., Ниссинен, И. X. Управление по результатам Текст. / Т. Санталайнен, Э. Воутилайнен, П. Поренне,

251. И. X. Ниссинен : пер. с фин. ; общ. ред. и пред. Я. А. Лейманна. М. : Прогресс, 1993.

252. Семь нот менеджмента Текст. ; под ред. В. Красновой, А. Привалова. -М.: Эксперт, 1997.

253. Сенге, Питер М. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации Текст. / Питер. М. Сенге. М. : Олим-бизнес, 2001.

254. Система корпоративных знаний Текст. / А. В. Вебер, В. Н. Тихонов, С.И. Шифрин // Служба кадров. 2002. - № 6.

255. Система управления развитием малого бизнеса территории Текст. / В. В. Иванов, А. И. Михальченков // Менеджмент в России и за рубежом. -2004.-№2.-С. 128-140.

256. Система экономического обеспечения качества продукции: трудовая теория потребительской стоимости Текст.: в 2 кн.; под ред. В. И. Сиськова. М.: Изд-во стандартов, 1992.

257. Сколько путей ведет к успеху: (разнообразие конкурентных стратегий фирм США) Текст. / А. Ю. Юданов // США: Экономика, политика, идеология. 1991.-№ И.-С. 28-49.

258. Скотт, Синк Д. Управление производительностью Текст. / Д. Синк Скотт. М.: Прогресс, 1989.

259. Слияния и поглощения компании Текст. / И. Г. Владимирова // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 1.

260. Смирнов, Э. А. Основы теории организации Текст. : учеб. пособие для вузов / Э. А. Смирнов. М.: Аудит ; ЮНИТИ, 1998.

261. Смолкин, В. П. Организация производства Текст. / В. П. Смолкин. М. : Экономика, 1991. -212 с.

262. Советы слова в силе Текст. / Л. Кращено, Л. Савельева // Экономика и жизнь.-2003.-№22.

263. Современное управление Текст. : энцикл. справочник ; под ред. Д. Н. Карпухина, Б. 3. Мильнера : т. 2. -М.: Издатцентр, 1997.

264. Составление резюме бизнес-плана консультационной компании Текст. / В. С. Ефремов, И. Г. Владимирова : тез. докл. на совещании-семинаре руководителей консалтинговых служб УДЦ. М., 1995.

265. Стандартизация и спецификация в сфере услуг Текст. ; под ред. И. Белявского.-М., 1997.-С. 107.

266. Становление рынка управленческой консультации Текст. / 3. П. Румянцева, В. И. Алешникова // Российский экономический журнал. 1993. - № 3.

267. Становление системы поддержки малого предпринимательства в России Текст. / А. Шулус // РЭЖ. 1999. - № 5 - 7.

268. Стивенсон, В. Дж. Управление производством Текст. / В. Дж. Стивенсон. М.: БИНОМ, 1998.

269. Стратегическое планирование Текст. : учебник ; под ред. Э. А. Уткина. -М.: Тандем ; Экмос, 1998.

270. Стратегия и тактика антикризисного управления Текст. ; под ред. А. П. Градова, Б. И. Кузина. СПб.: Спец. лит., 1998.

271. Стратегия маркетинга консультационных услуг Текст. / Е. Деева // Маркетинг. -1999.

272. Сульповар, JL Б. Маркетинг потребительских товаров и услуг Текст. / Л. Б. Сульповар. М.: МТИ, 1992.

273. Сфера услуг в постиндустриальной экономике Текст. / Л. С. Демидова // Мировая экономика и международные отношения. 1999. - № 2. - С. 25 - 26.

274. Сфера услуг в России Текст. : сб. ст. М.: Госкомстат России, 2000.

275. Теория конкуренции: прикладные аспекты Текст. / А. Ю. Юданов // МЭиМО. 1997. - № 6. - С. 41 - 54.

276. Техника и тактика консультационного бизнеса Текст. / В. С. Ефремов : тез. докл. на совещании-семинаре руководителей консалтинговых служб УДЦ. М., 1995.

277. Толерантность и психологическое здоровье Текст. / М. Орр // Высшее образование в Европе: консультирование и толерантность. 1996. - № 2 ; 1997.-№2.

278. Томпсон, А. А., Стрикленд, А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии Текст. : учебник для вузов /

279. А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд : пер. с анл. ; под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. -М.: Банки и биржи ; ЮНИТИ, 1998. Т. 1 - 2.

280. Тоффлер, Э. Метаморфозы власти Текст. / Э. Тоффлер : пер. с англ. -М.: ACT, 2002. С. 307.

281. Уитмор, Дж. Coaching новый стиль менеджмента и управления персоналом Текст. / Дж. Уитмор // Финансы и статистика. - 2002.

282. Уйдем ли мы от импорта консалтинга? Текст. / Т. Н. Сидорова // Деловой мир. 1994. - 16 дек.

283. Уотерман, Р. Факторы обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании Текст. / Р. Уотерман : пер. с англ. М., 1998.

284. Управление знаниями Текст. / Дж. Борк// Открытые системы. -2001.

285. Управление инновациями. Факторы успеха новых фирм Текст. ; сост. и общ. ред. Н. М. Фонштейн : пер. с англ. М.: Дело Лтд, 1995.

286. Управление организацией Текст. / А. Г. Поршнев, 3. П. Румянцева, Н. А. Саломатин. М.: ИНФРА, 1999. - 669 с.

287. Управление по результатам Текст. : пер. с фин. ; под ред. Я. А. Лейма-на. М.: Прогресс, 1993.

288. Управление со скоростью света Текст. / В. Мартынов, В. Демин // Открытые системы. 2001.

289. Управленческий консалтинг как бизнес Текст. / В. С. Ефремов // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - Июнь.

290. Управленческий консалтинг как бизнес Текст. / В. С. Ефремов // Менеджмент. 1997. - Июль - август.

291. Управленческий консалтинг: технологический цикл и уровни профессионализма Текст. / В. Н. Верхоглазенко, М. В. Хлюнева, А. А. Звезденков // Консультант директора. 1999. - № 15.

292. Управленческое консультирование : социопсихологический срез Текст. / Е. П. Варламова, С. Ю. Степанов // СОЦИС. 1995. - С. 37 - 43.

293. Управленческое консультирование и перспективы сотрудничества Восток-Запад Текст. / М. Кубр // Проблемы теории и практики управления. -1996.-№4.

294. Управленческое консультирование: Путеводитель по профессии Текст. : в 2 т. ; под ред. М. Кубра : пер. с нем. 2-е изд., перераб. - М. : Интерэксперт, 1992.

295. Устюжина, Е., Бочаров, Г. Внутрифирменное реформирование. Новые экономические подходы. Старые организационные проблемы. Вечные русские вопросы Текст. /Е. Устюжина, Г. Бочаров. -М.: Акционер, 1999.

296. Уткин, Э. А. Антикризисное управление Текст. : учебник / Э. А. Уткин. -М. : Тандем, 1997.

297. Уткин, Э. А. Консалтинг Текст. / Э. А. Уткин. М.: Экмос, 2000.

298. Фатхутдинов, Р. А. Конкурентоспособность: Экономика, стратегия, управление Текст. / Р. А. Фатхутдинов. М. : ИНФРА М, 2000.

299. Фатхутдинов, Р. А. Разработка управленческого решения Текст. / Р. А. Фатхутдинов. М.: Интел-Синтез, 1997.

300. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент Текст. : учебник для вузов / Р. А. Фатхутдинов. 2-е изд., доп. - М.: Интел-Синтез, 1998.

301. Формирование и оценка конкурентоспособного потенциала предприятия Текст. / Ф. М. Русинов, О. Г. Макаренко // Консультант директора. 1998. -№ 19.

302. Формы финансирования малого инновационного бизнеса в США и Западной Европе Текст. / Г. Семенцева // РЭЖ. 1999. - № 5 - 6.

303. Хайниш, С. В., Харченко, В. Л. Ассортиментная политика предприятий (Из опыта управленческого консультирования) Текст. / С. В. Хайниш, В. Л. Харченко. М.: МНИИПУ, 1992.

304. Хаммер, М. Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе Текст. / Дж. М. Хаммер. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1997.

305. Харрингтон, Д. Оптимизация бизнес-процессов Текст. / Д. Харринг-тон. М.: Азбука, 2000.

306. Хейвуд, Дж. В. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ Текст. / В. Дж. Хейвуд. М.: Вильяме, 2002.

307. Хлебников, Д. Аутсорсинг как инструмент снижения затрат и оптимизации бизнес-системы, www.gaap.ru

308. Хоминич, И. П. Финансовая стратегия компаний Текст. : науч. изд. / И. П. Хоминич. М.: РЭА, 1998.

309. Храброва, И. А. Корпоративное управление. Вопросы интеграции. Аффилированные лица, организационное проектирование, интеграционная динамика Текст. / И. А. Храброва. М.: АЛЬПИНА, 2000.

310. Чакыров, К. Управление и нормативное регулирование консультационной деятельностью Текст. / К. Чакыров. М.: МНИИПУ, 1990.

311. Челенков, А. П. Маркетинг услуг Текст. / А. П. Челенков. М. : Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002.

312. Чем занимаются консалтинговые фирмы и стоит ли к ним обращаться Текст. / Н. Греков // Бизнес. 1997.

313. Четыре столпа Вашего бизнеса Текст. / Д. В. Димитриев // Элитный персонал. М., 2002. - № 17 (253).

314. Что мешает распространению управленческого консультирования Текст. / Т. Г. Бакрадзе // ЭКО. 1989. - № 2.

315. Шапиро, В. Д. Управление проектами Текст. В. Д. Шапиро [и др.]. -СПб.: Два плюс Три, 1996.

316. Шелухин, И. Критерии перехода на аутсорсинг промышленных предприятий Текст. / И. Шелухин. М.: Альт, 2002.

317. Шишкин, Е. В., Чхартишвили, А. Г. Математические методы и модели в управлении Текст. / Е. В. Шишкин, А. Г. Чхартишвили. М. : Ин-т гос. управления и соц. исследований МГУ, 1997.

318. Эволюция концепций логистики Текст. / О. Д. Проценко, Д. Т. Новиков, А. С. Казарновский // Российское предпринимательство. 2003. - № 7. -С. 58-60; №8.-С. 42-45.

319. Экономика России будет расти трудом и умением хозяйствовать Текст. / А. Бачурин // Экономист. 1996. - № 1. - С. 46 - 55.

320. Экономическая стратегия фирмы Текст. ; под ред. А. П. Градова. -СПб.: Спец. лит., 1995.

321. Экономические отношения и управление в условиях федерализма Текст. / В. Лексин, Б. Мильнер, А. Швецов // Вопросы экономики. 1994. -№9.-С. 17-29.

322. Эскиндаров, М. А. Развитие корпоративных отношений в современной российской экономике Текст. / М. А. Эскиндаров. М.: Республика, 1999.

323. Юданов, А. Ю. Конкуренция. Теория и практика Текст. : учеб.-практ. пособие. -М.: Тандем ; ГНОМ-ПРЕСС, 1998.

324. Юксвярав, Р. К., Хабакук, М. Я., Лейманн, Я. А. Управленческое консультирование: теория и практика Текст. / Р. К. Юксвярав, М. Я. Хабакук, Я. А. Лейманн. -М.: Экономика, 1988.

325. Ядгаров, Я. С. Бытовое обслуживание: экономика и культура сервиса Текст. / Я. С. Ядгаров. -М.: Экономика, 1990.

326. Янченко, В. Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно-логический подход Текст. / В. Ф. Янченко. СПб., 2001.

327. Ярмиш, В. С. Консалтинг как много в этом слове . (обзор отрасли и предоставляемых услуг), http: // cfin/ru/consulting/review.shtml

328. Яшин, Н. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методология, оценка, регулирование Текст. / Н. Яшин. М.: Шефа-М, 1998.

329. Bontis N. Assessing Knowledge Assets: A Review of the Models Used to Measure Intellectual Capital // International Journal of Management Reviews. -2001.-Vol.3.

330. Buchel В., Raub S. Building Knowledge-Creating Value Networks // European Management Journal. 2002. - Vol. 20. - December.

331. Drucker P. The New Society of Organizations // Harvard Business Review. -1992. P. 95-104. - September-October,

332. Fischer G., Ostwald J. Knowledge Management: Problems, Promises, Realities, and Challenges // IEEE Intelligent Systems. 2001. - Vol. 16. -January - February.

333. Frey R. S. Knowledge Management, Proposal Development, and Small Businesses // Journal of Management Development. 2001. - Vol. 20.

334. GibbertM., LeiboldM., Probst G. Five Styles of Customer Knowledge Management, and How Smart Companies Use Them to Create Value // European Management Journal. 2002. - Vol. 20. - October.

335. Parry W. How to buy/sell professional services // Harvard Business Review. -1996. -March/April.

336. Rollett H. Knowledge Management: Processes and Technologies. Boston: Kluwer Academic Publishers, 2003.

337. Handbook of management consulting services / Ed. by S.W/ Barcus, J.W. Wilkinson. McGrow Hill, 1995.

338. Lewis Pinault. Consulting Demons: Inside the Unscrupulous World of Global Corporate Consulting. Harperbusiness, 2000.

339. Nelson D., Economy P. Consulting for dammies. NY : IDG Books Worldwide, 1997.

340. O'Shea J., Madigan C. Dangerous company. Management Consultants and the Business they save and ruin. NY : Penguin books, 1998.