Формирование отраслевой системы управленческого консультирования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Овсянникова, Светлана Ивановна

• Овсянникова, Светлана Ивановна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Овсянникова, Светлана Ивановна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ 12 В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА:

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

1.1. Роль и место управленческого консультирования в 12 решении управленческих задач

1.2. Формы, методы и задачи управленческого 29 консультирования

1.3. Общие и специфические социально-экономические 46 предпосылки востребованности ■ системы консультационных услуг

ГЛАВА 2. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ СИСТЕМЫ 64 УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

2.1. Консалтинговая фирма как основа современной 64 управленческой инфраструктуры

2.2. Анализ консультационной деятельности: 77 зарубежный и российский опыт

2.3. Современный этап взаимодействия системы 99 управленческого консультирования с внешней средой

ГЛАВА 3. ОРГАПИЗАЦМОННОЭКОПОМИЧЕаСИЙ МЕХАНИЗМ 121 ФОРМИРОВАНИЯ ОТРАСЛЕВОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

3.1. Обоснование методики выявления потребностей в услугах и осуществления мониторинга деятельности компонентов системы управленческого консультирования

3.2. Мероприятия по ресурсному обеспечению системы управленческого консультирования

3.3. Разработка организационно-экономического механизма формирования центров управленческого консультирования

121

134

150

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

166

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

168

ПРИЛОЖЕНИЕ А Крупнейшие консалтинговые группы

России по итогам 2010 г.

189

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Уровень спроса на услуги крупнейших

консалтинговых групп со стороны предприятий различных отраслей экономики

ПРИЛОЖЕНИЕ В Рынок консалтинговых услуг по итогам

2010г.: советники высшего класса

201

202

ПРИЛОЖЕНИЕ Г Услуги по консультированию

корпоративных клиентов, представляемые банками

204

ПРИЛОЖЕНИЕ Д Затраты на организацию управленческого

консультирования ОАО «Россельхозбанк»

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование отраслевой системы управленческого консультирования»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Характерными особенностями современного рынка являются общий рост уровня конкуренции на многих его сегментах, возрастание скорости изменений, увеличение зависимости конкурентоспособности фирм от степени информационного обеспечения управления ими. В результате, успешность функционирования организаций все в большей степени определяется качеством принимаемых их менеджерами управленческих решений, что ведет к росту ответственности руководителей за каждое решение и появлению у них потребности в управленческо-консультационной поддержке. Нарастающий динамизм процессов управления требует привлечения дополнительных интеллектуальных ресурсов в рамках управленческого консультирования, что позволяет эффективно адаптировать системы управления организациями к условиям обостряющейся конкурентной борьбы.

Консультирование по вопросам управления, т.е. управленческое консультирование, является особой сферой услуг и составной частью инфраструктуры рыночной экономики. Управленческое консультирование представляет собой экспертную помощь менеджерам со стороны специалистов по управлению и призвано на основе научного анализа конкретных бизнес-ситуаций выработать рациональные механизмы повышения эффективности организаций и способы их внедрения в практику.

На протяжении последних лет управленческое консультирование является одним из наиболее динамично развивающихся в мировой экономике направлений сферы услуг. Современный рынок услуг управленческого консультирования в России также динамично развивается, характеризуется ростом объемов консультационной деятельности, увеличением количества занятых, появлением новых видов консультационных услуг и т.д. Однако, научно-методическое обеспечение организации управленческого консультирова-

ния, особенно в конкретных отраслях и сферах экономики, пока еще недостаточно, что затрудняет его развитие.

Перечисленные обстоятельства обусловили выбор темы диссертационного исследования, ее научную и практическую актуальность. Диссертационное исследование выполнено в соответствии с одним из основных направлений научных исследований Орловского государственного института экономики и торговли «Экономические проблемы организации и управления хозяйством страны» (регистрационный номер 06.75).

Степень изученности проблемы. Теоретические и практические аспекты управленческого консультирования, его функции, методы, принципы организации, практику реализации консультационных проектов в условиях рыночной экономики исследовали И. Ансофф, А. Вайсман, М. Вудкок, Р. Друкер, М. Кубр, Д. Майстер, К. Макхэм, М. Мескон, Т. Питер, Г. Саймон, Д. Фрэнсис и др. Их труды охватывают многочисленные проблемы управленческой сферы применительно к условиям сложившегося рынка и касаются общих вопросов теории и методологии управленческого консультирования, проблем повышения его социально-экономической эффективности, методов и форм организации управленческого консультирования.

Вопросами теории и практики управленческого консультирования, с учетом российской специфики, посвящены работы таких экономистов как: Алешникова В.И., Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Васильев Г.А., Вертакова Ю.В., Верхоглазенко В.Н., Виханский О.С., Гончарук В.А., Деева Е.М., Ел-машев O.K., Капустин П.А., Котляровский Ю.Л., Красовский Ю.Д., Лузин A.E., Лыгина Н.И., Минякова Т.Е., Михайленко Е.К., Посадский А.П., При-гожин А.И., Пятенко C.B., Румянцева З.В., Трещевский Ю.И., Уколов В.Ф., Фомишин C.B., Чернов Ю.В. и др. Публикации названных ученых посвящены как изучению, анализу и адаптации зарубежного опыта организации управленческого консультирования, так и дальнейшему развитию различных методологических и прикладных аспектов управленческого консультирова-

ния в России, в том числе вопросам обеспечения качества консультационной деятельности и оценке ее эффективности.

Однако, в трудах указанных ученых преимущественно рассматривались вопросы, связанные с формированием и развитием системы управленческого консультирования в целом, без учета специфики конкретных видов экономической деятельности. Для разработки новых механизмов эффективного управления, необходимо теоретико-методическое осмысление технологий и методов, применяемых в практике управленческого консультирования, определение критериев и методов повышения эффективности управленческой деятельности и управленческого консультирования, адаптированных к отраслевой специфике. Изменение природы менеджмента, качественное усложнение управленческих технологий ведет к необходимости все большей специализации управленческого консультирования. В частности, отраслевое управленческое консультирование пока не получило надлежащего распространения на практике и убедительного научного обоснования.

Проведенный автором анализ степени изученности проблемы позволяет заключить, что в рамках современной экономической науки и теории управления создана определенная теоретическая и фактологическая база для углубленного изучения проблем управленческого консультирования. Однако, следует отметить, что ряд вопросов продолжает оставаться недостаточно исследованным. Несмотря на большую теоретическую и практическую значимость проведенных исследований, многие аспекты проблемы развития отраслевого управленческого консультирования слабо отражены в специальной литературе. Это относится к механизмам выявления потребностей в привлечении консультантов по управлению, организации отраслевых центров управленческого консультирования и др. Указанные обстоятельства определили выбор цели и задач диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка рекомендаций по организационно-методическому обеспечению

формирования и развития отраслевой системы управленческого консультирования.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач:

- обобщить существующие теоретико-методические подходы в исследованиях управленческого консультирования, выявить роль управленческого консультирования в системе менеджмента организаций, систематизировать его формы и методы;

- выявить социально-экономические предпосылки и факторы, влияющие на уровень развития управленческого консультирования и рынка консультационных услуг, определяющие их количественные и качественные характеристики;

- выполнить компаративный анализ современной практики управленческого консультирования в России и за рубежом и систематизировать ключевые проблемы развития управленческого консультирования в России, обосновать направления их разрешения;

- разработать структурно-функциональную модель системы управленческого консультирования, выявить внутрисистемные связи и механизм ее взаимодействия с внешней средой;

- обосновать методику выявления потребностей в управленческом консультировании и модель осуществления мониторинга деятельности системы управленческого консультирования и консалтинговых организаций;

- сформировать комплекс мер по формированию отраслевых систем управленческого консультирования, направленных на совершенствование их всестороннего ресурсного обеспечения;

- разработать организационно-экономический механизм формирования отраслевых центров управленческого консультирования.

Объект исследования - коммерческие и некоммерческие организации, выступающие в качестве заказчиков и производителей услуг управленческого консультирования.

Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе формирования отраслевой системы управленческого консультирования.

Соответствие диссертации паспорту специальностей ВАК. Содержание диссертационной работы соответствует паспорту специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент), п. 10.26. Управленческое консультирование. Роль и место управленческого консультирования в практике развития систем управления. Содержание, формы и методы управленческого консультирования. Формирование и развитие кадров управленческого консультирования.

Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные положения теории менеджмента и экономической теории. В процессе исследования изучены законодательные и нормативные акты Российской Федерации, а также труды зарубежных и отечественных ученых по вопросам организации управленческого консультирования, выбора его эффективных форм и механизмов. В процессе исследования использовались как общенаучные методы познания: исторический, логический, сравнительный, системно-структурный и др., так и традиционные методы экономического анализа: экспертной оценки, социологический, табличный и графический.

Информационно-эмпирическая база исследования. Информационной базой исследования явились материалы различных правительственных и независимых российских и зарубежных научно-исследовательских организаций, статистический материал Росстата и его территориальных подразделений, ресурсы сети Интернет, материалы, опубликованные в научной литературе и периодических изданиях.

Рабочая гипотеза диссертационной работы состоит в том, что активизация управленческого консультирования будет способствовать росту эффективности менеджмента организаций, при этом формирование системы управленческого консультирования должно учитывать отраслевые особенности управления и ведения бизнеса.

Научная новизна исследования заключается в теоретико-методическом обосновании предложений и рекомендаций по формированию отраслевой системы управленческого консультирования, учитывающей специфику менеджмента и ведения бизнеса в конкретном виде экономической деятельности. Наиболее существенными, содержащими элементы научной новизны и выносимыми на защиту результатами являются следующие (п. 10.26 Паспорта специальности 08.00.05):

1. Выявлены и систематизированы факторы (организационные, материально-технические, экономические и др.), влияющие на объем и качество оказания управленческих консультационных услуг, отличительной особенностью данного перечня является его трехуровневая организация, а также учет динамики социально-экономического развития России в целом и рынка консалтинговых услуг в частности, что позволяет определить основные условия и приоритеты регулирования, обеспечивающие эффективное развитие управленческого консультирования.

2. Разработана структурно-функциональная модель системы управленческого консультирования, отличающаяся выделением внутреннего и внешнего консалтинга, механизма их взаимовлияния, а также основных акторов (субъектов) и их функций, использование которой способствует определению внутрисистемных связей и повышению эффективности взаимодействия компонентов системы управленческого консультирования с внешней средой в процессе выполнения организационно-методической, консультационной, информационной, инновационной и обучающей функций.

3. Разработана методика выявления потребностей в управленческом консультировании, отличающаяся использованием процедур определения потребностей во внутреннем и внешнем консалтинге, и модель мониторинга деятельности консалтинговой организации, адаптированная к отраслевым условиям, реализация которых на практике позволяет выявить рациональные способы совершенствования менеджмента отраслевых организаций и расширения рынка отраслевого управленческого консалтинга.

4. Обоснован комплекс мер по обеспечению формирования отраслевых систем управленческого консультирования, отличающийся их структуризацией по направлениям деятельности (правовое, организационное, финансовое, кадровое и специально-ресурсное) и выделением приоритетных мероприятий, что позволяет разграничить полномочия и ответственность за формирование отраслевых систем управленческого консультирования между государственными органами и бизнес-структурами.

5. Разработан организационно-экономический механизм формирования отраслевых центров управленческого консультирования, отличительными особенностями которого являются применение четырехэтапной процедуры создания этих центров, детализация организационных мероприятий и экономических инструментов их формирования, акцент на использование внутренних ресурсов организаций, позволяющий не только удовлетворить потребности их менеджмента в управленческом консультировании, но и получать дополнительный доход от оказания консалтинговых услуг субъектам отраслевого рынка.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость исследования определяется актуальностью поставленных задач и заключается в обосновании значимости управленческого консультирования как в системе макроэкономического регулирования (обеспечения экономического роста), так и на микроуровне (повышение эффективности деятельности хозяйствующих субъектов), что развивает теорию менеджмента в части ее разделов, связанных с обеспечением эффективности управления, учетом при принятии управленческих решений состояния и динамики деловой среды.

Практическая значимость диссертации определяется тем, что материалы исследования могут найти применение как в деятельности консалтинговых организаций, оказывающих соответствующие услуги, так и организаций-заказчиков услуг управленческого консультирования для повышения эффективности систем менеджмента, а также в учебном процессе вузов при препо-

давании дисциплин «Управленческое консультирование», «Менеджмент», «Управленческие решения» и др., при подготовке и переподготовке специалистов в сфере управленческого консультирования, в научно-исследовательской работе.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования нашли свое отражение в монографиях, сборниках материалов научных исследований, сборниках материалов международных научных конференций.

Научно-практические разработки, выдвинутые в диссертации, нашли применение в деятельности Администрации г. Орла и Орловской области, ГУ ЦБ РФ по Орловской области, ОАО «Россельхозбанк», в учебном процессе ФГБОУ ВПО «Орловский государственный институт экономики и торговли», что подтверждается соответствующими актами.

Положения работы, содержащиеся в ней рекомендации и выводы опубликованы в 18 печатных работах, в том числе 2 монографиях и 3 статьях в научных рецензируемых журналах, рекомендованных для публикации результатов кандидатских и докторских диссертаций. Общий объем публикаций 28,3 п.л., авторский вклад составляет 13,3 п.л.

Структура и объем работы. Диссертация изложена на 205 страницах основного текста, содержит 23 таблицы, 32 рисунка, 5 приложений, а также список литературы из 193 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Овсянникова, Светлана Ивановна

выгоды, получаемые клиентом от использования консультационных услуг

Прямые выгоды количественные: снижение издержек; увеличение рентабельности; - освоение новых видов продукции. качественные:

- изменение стиля и методов работы; создание, совершенствование , изменение структуры производства и управления; наличие разработанной стратегии развития. Ч

Косвенные выгоды N количественные: привлечение внешнего капитала; приобретение новых партнеров по бизнесу или акционеров; - рост курса акций.

У Ч > качественные: установление контактов с местными органами власти, деловыми кругами внутри страны и за рубежом; обучение клиента. Ч

Рисунок 7 - Выгоды, получаемые клиентом от использования консультационных услуг

Во-вторых, консультирование может применяться для специальных разовых мероприятий, требующих высокой квалификации и специального опыта (например, поиск рыночных возможностей, разработка стратегий, реструктуризация предприятий, экспертиза бизнес-проектов и т.д.). Названные мероприятия носят, как правило, разовый характер, но в то же время могут быть очень сложны, а клиент не располагает персоналом соответствующей квалификации. Консультационная фирма может обеспечить работы необходимым персоналом и обеспечить максимально эффективность деятельности. Ожидаемый экономический эффект использования консультационных услуг в данном случае может быть достигнут по-разному:

- нахождение рыночных возможностей и разработка стратегий дают долгосрочное преимущество в виде экономии средств на непроизводительных затратах, конкурентное преимущество, преимущество во времени;

- грамотная реструктуризация бизнеса может выразиться в увеличении сбыта или сокращении затрат, в высвобождении мощностей предприятия, или, например, связанного капитала;

- корректировка бизнес-проекта по результатам экспертизы предотвратит непроизводительные затраты.

В-третьих, консультирование применяется при решении сложных и значимых проблем, когда необходимо иметь объективную альтернативную точку зрения (например, проект приобретения завода, складских помещений, размещения предприятия в другом городе, и т.п.).

В-четвертых, услуги консультантов используются для специальных мероприятий, носящих постоянно-периодический характер, когда требуется высокая квалификация, но держать высокооплачиваемого специалиста в штате организации нецелесообразно (например, для разработки рекламных кампаний). В обоих случаях, экономический эффект использования консультационных услуг достигается за счет экономии средств на содержание специалиста в штате без потери в эффективности самой кампании.

В-пятых, консультирование применяется для обучения персонала в процессе работы (например, маркетинговый и рекламный персонал). Обучающее консультирование имеет целью повышение квалификации существующего персонала предприятия, от руководителей до торговых агентов. Подразумевается, что обученный персонал в состоянии справиться с существующими и возникающими проблемами, необходимым образом организовать внутренние взаимодействия, эффективно работать с рынком. Консультант в процессе консультирования организует обучающие семинары для управленческого персонала всех звеньев. Такая практика требует навыков преподавания и разработанных технологий обучения. Обучение консультанта и клиента происходит взаимно. Совместная работа консультанта и персонала по конкретному проекту достигает целей обучения наряду с преимуществами предыдущего варианта.

В-шестых, консультационные услуги используются на постоянно-периодической основе в случаях, когда изменения на предприятии происходят постоянно, и когда решение необходимо принимать быстро, а руководство фирмы не имеет времени для самостоятельного изучения проблемы и специалистов нужной квалификации на предприятии нет. В обоих случаях, экономический эффект использования консультационных услуг обеспечивается снижением риска в принятии решений благодаря независимому стороннему взгляду на положение вещей.

В-седьмых, консультирование применяется на разовой основе для случаев, когда руководителю необходимо получить внешнюю подсказку, сделать выбор из ряда альтернативных решений. Однако сделать это на предприятии невозможно, т.к. проблема касается персонала. Руководители компаний обращаются к консультантам часто просто для подтверждения своей точки зрения. В данном случае экономический эффект использования консультационных услуг обеспечивается благодаря ускорению решения проблемы руководителем.

Теоретически, применение консультирования обеспечивает больший эффект благополучным предприятиям, чем проблемным, т.к. последние обычно обладают ограниченным арсеналом возможностей, соответственно, их действия носят скорее вынужденный характер. Благополучное предприятие имеет больший потенциал развития, большую степень свободы, соответственно, для него может быть получен и больший эффект. В тоже время, для проблемного предприятия консультирование может стать последним шансом выжить, стимул к применению консультирования для него выше. Консультационная деятельность не всегда имеет четко выраженные количественные результаты. Выделить долю консультанта в конечном результате невозможно в силу многофакторности процесса. Оценка выгод, получаемых от использования консультационных услуг, представлена на рисунке 7. На практике консультирование чаще применяется предприятиями, которые осознали наличие у себя тех или иных проблем, не являющихся в настоящий момент критичными. Отнести их к полностью к проблемным или благополучным нельзя.

В большинстве случаев проблемы предприятия могут решаться с применением различных подходов консультирования. Эффективность любого из них определяется как целями и методами подхода, так и восприятием этих методов заказчиком. Если подход непонятен или неприемлем для заказчика, непонятны или неприемлемы будут выводы и рекомендации консультанта, а значит - результата достичь не удастся.

Управленческий консалтинг востребован как на предприятиях, относящихся к старым и общеизвестным отраслям, к примеру, машиностроение, так и к тем, кто только завоевывает свое место в бизнесе. В первом случае, оценив проблемы свежим взглядом, консультанты привнесут в управление современные методики. А во втором - помогут избежать типичных ошибок. Сегодня к услугам консультантов все чаще прибегают фирмы, задействованные в финансовом секторе экономики.

Основным содержанием нового этапа в развитии банковского сектора должно стать повышение качества банковской деятельности, включающее расширение состава банковских продуктов и услуг, рост их качества и совершенствование способов предоставления, повышение долгосрочной эффективности и устойчивости бизнеса. Все более активно должны использоваться достижения современных информационных технологий, составляющих основу модернизации банковской деятельности [63]. В результате кредитные организации во все возрастающей степени будут ориентироваться на более рациональное ведение бизнеса, развитие эффективных систем управления, включая управление рисками. Это в вою очередь невозможно без развития информационной инфраструктуры в банковском секторе экономики. Наряду с общими функциями, присущими любой банковской инфраструктуре (снижение транзакционных издержек функционирования банков и обеспечение взаимосвязи банков с их клиентурой), банковская информационная инфраструктура выполняет и две специфические функции: преодоление информационной асимметрии (нехватка информации, как у потребителей банковских услуг, так и у самих банковских работников) и минимизация информационных рисков банковской деятельности.

Сущность информационной банковской инфраструктуры определяется в виде совокупности институтов, выступающих субъектами экономических отношений по поводу предоставления банкам необходимого информационного обеспечения их деятельности как кредиторов. Учитывая масштабность банковской деятельности и значительный объем «потребляемой» банками информации видится необходимым провести структурирование банковской информационной инфраструктуры. С одной стороны, оно необходимо для обеспечения оптимального взаимодействия составляющих ее элементов, исключения дублирования их функций. С другой стороны, оно необходимо для обеспечения регулирующего воздействия государства на инфраструктурные институты с целью стимулирования развития их деятельности.

Структурировать информационную банковскую инфраструктуру можно по различным критериям [118,7]. При этом особого внимания заслуживает критерий «по степени специализации предоставляемой информации». На его основе считаем необходимым выделить следующие блоки институтов:

- специализированные информационные инфраструктурные институты, предоставляющие банкам информацию в рамках какого-либо одного направления,

- универсальные и специализированные институты, поставляющие банкам широкий круг необходимой им информации (рис. 8).

Из рисунка 8 следует, что одним из элементов банковской информационной инфраструктуры являются консалтинговые агентства. Их роль в развитии банковского сектора экономики огромна. Дело в том, что эффективность функционирования и конкурентоспособность банковского сектора экономики в решающей степени зависит от использования достижений научнотехнического прогресса, актуальности, полноты и надежности используемой информации, глубины и качества ее анализа. Однако банковские работники зачастую не могут самостоятельно внедрить в своих финансовых организациях необходимые инновации, разобраться в большом количестве поступающей из различных источников информации. В большинстве развитых стран мира им на помощь приходят управленческие консультанты, помогающие в принятии управленческих решений различного характера. Об этом говорят цифры роста консалтинговых услуг и такое понятие как «консуль-тацтовооруженность», показатель которого в Западной Европе колеблется на уровне чуть более 10% [73].

ИНФОРМАЦИЯ, необходимая при осуществлении банковской деятельности

Универсальные институты

Интернет; Телевидение, Печатные издания Прочие средства массовой информации

Специализированные институты

Валютные, фондовые и товарные биржи; Национальные агентства экономических новостей; Консалтинговые агентства; Центры конъюнктурных и маркетинговых исследований;

Росстат; Кредитные бюро; Ассоциации и союзы поддержки предпринимательства; Базы данных; Бюро кредитных историй; Кредитные брокеры; Создатели межбанковских сайтов и он-лайн площадок; Финансовые эксперты и консультанты; Специализированные финансовые издания; Банковские рейтинговые агентства и т.д.

Рисунок 8 - Элементы банковской информационной инфраструктуры

Актуальность и необходимость развития консалтинговой деятельности вытекает из анализа теории аутсорсинга в сфере менеджмента. Аутсорсинг (out

- внешний, source - источник) - способ оптимизации деятельности предприятий за счет сосредоточения усилий на основном предмете деятельности и передачи непрофильных функций внешним специализированным компаниям [13].

В России востребованность в консультациях на порядок выше в связи с:

1 Сложностью работы в условиях неопределенности и изменения внешней и внутренней среды финансовых учреждений.

2 Необходимостью внедрения инновационных технологий и проектов для повышения конкурентоспособности банков на внутреннем и внешнем рынке.

3 Низкими результативными показателями в сравнении с мировым уровнем, значительным неиспользуемым потенциалом.

4 Проблемами кадрового обеспечения.

5 Постоянно меняющаяся законодательная база, требующая отслеживания и разъяснения.

6 Избытком (а иногда и недостатком), неоднозначностью маркетинговой информации, которая своевременно необходима для принятия управленческих решений.

7 Уровнем развития информационных технологий, который не соответствует уровню их использования среди клиентуры банков, которые испытывают трудности в компьютеризации, выборе и освоении программного обеспечения, оперативном получения информации из сети Интернет.

В консультационных услугах в рамках банковского сектора экономики нуждаются две группы лиц: клиенты банков и персонал банков. Учитывая это, считаем необходимым, определить проблемы, характеризующие востребованность системы консультационных услуг в банковской сфере российской экономики (табл. 7) [72], [132,23], [146], [147], [163]. Проблемы, характеризующие востребованность системы консультационных услуг в банковской сфере на современном этапе развития российской экономики представлены в таблице 8.

Если рассматривать каждую группу в отдельности, то динамичному развитию банковского сектора не соответствует уровень финансовой грамотности населения - большая его часть находится в состоянии недостаточной информируемости о банках, качестве их работы, специфике предлагаемых им банковских услуг, а также об условиях эффективного их использования. Подобная ситуация может привести к убыткам и как следствие к росту недоверия к конкретному банку и банковской системе в целом. Поэтому решение вопросов финансовой грамотности населения - острая потребность, продиктованная развитием финансовых институтов. Необходима разработка комплексной программы повышения финансовой грамотности населения, что, в конечном итоге, окажет положительное влияние на расширение использования финансовых услуг и продуктов.

Большую помощь в решении данного вопроса оказывают консультанты. Целью обращения к консультантам является желание получить сведения о существующих банковских продуктах и вариантам инвестиций в них, а также рекомендации в отношении эффективного размещения финансовых ресурсов. Чаще всего подобная консультационная помощь оказывается в рамках самого банка. Консультационные услуги кредитных организаций позволяют не только в определенной степени расширить продуктовый ряд, традиционно предлагаемый клиентам (кредитно-расчетное и депозитное обслуживание), но и способствуют расширению клиентуры, повышают прибыльность и ликвидность коммерческого банка. Развитие этих услуг содействует [166]:

- универсализации банков;

- расширению небанковских видов деятельности в структуре их операций;

- созданию у коммерческих банков имиджа «финансовых супермаркетов», которые оказывают клиентам кредитные, расчетные и смежные с ними услуги, всесторонне обслуживающие клиентуру.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управление представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека, с помощью, которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды. Управленческое консультирование представляет собой экспертную помощь со стороны специалистов по управлению и призвано на основе научного анализа конкретных производственных ситуаций выработать наиболее приемлемые пути повышения эффективности работы хозяйственного субъекта и способы их внедрения. В диссертационной работе в соответствии с поставленными целями и задачами были получены следующие результаты:

Анализ процессов и инструментария формирования систем отраслевого управленческого консультирования позволил получить следующие результаты:

1. Выявлены и систематизированы факторы, влияющие на объем и качество оказания управленческих консультационных услуг: организационные, материально-технические, экономические и др. Определен механизм их взаимовлияния, что позволяет сформировать рекомендации по государственному регулированию и отраслевому управлению, обеспечивающему развитие управленческого консультирования. Указанные факторы упорядочены в виде трехуровневой структуры, изменяющейся под влиянием социально-экономического развития страны и регионов, учитывающей уровень развития рынка консалтинговых услуг.

2. Предложена модель системы управленческого консультирования, объединяющая ее основные структурные элементы (консалтинговые фирмы, организации-заказчики услуг, государственные органы и др.) и их функциональные взаимосвязи. Выделены подсистемы внутреннего и внешнего управленческого консалтинга, механизм воздействия на них аутсорсинга и инсор-синга.

3. Разработана авторская методика выявления потребностей ' в управленческом консультировании, при этом показано отличие потребностей во внутреннем и внешнем консалтинге, на основе чего предложены дифференцированные методики их количественного и качественного оценивания, дополненные организационными мерами и экономическими механизмами удовлетворения потребностей. Предложена модель мониторинга деятельности консалтинговых организаций, ориентированная на повышение эффективности управления ими.

4. Обоснованы ключевые меры по обеспечению формирования отраслевых систем управленческого консультирования, сгруппированные по ряду направлений: правовому, организационному, финансовому, кадровому, специально-ресурсному. По каждому из направлений разработаны управленческие инструменты их реализации, а также определены основные заинтересованные в их успешном завершении субъекты. Это позволяет формировать отраслевые системы управленческого консультирования более оперативно, адресно, с минимальными затратам.

5. Описан организационно-экономический механизм формирования отраслевых центров управленческого консультирования, который учитывает специфику конкретных видов экономической деятельности. Данный механизм апробирован на примере банковской сферы и подтвердил свою адекватность. Обоснована целесообразность трансформации в среднесрочной перспективе отраслевых центров управленческого консультирования в специализированные консалтинговые фирмы.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Овсянникова, Светлана Ивановна, 2012 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алешникова В.И. Исследование услуг профессиональных консультантов. — М., 2000. - 186 с.

2. Алешникова, В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 12. [Текст] - М.: Инфра-М, 1999. - 240с.

3. Алешникова, В.И. Перспективы становления служб внутренних консультантов в организациях химической и нефтехимической промышленности. Производство и использование эластомеров // Научно-технические достижения и передовой опыт. — 1997. — №2. — С. 4.

4. Алешникова, В.И. Управленческое консультирование в региональной экономике (теоретико-методический аспект). - Дисс... уч. ст. канд. экон. наук. - М.: ГАУ, 1994. - 156 с.

5. Анализ мирового рынка консалтинга [Электронный ресурс] // Journalist-Art. - Режим доступа: http://journalist-art.ru/analiz-mirovogo-ryinka-konsaltinga/.

6. Андрюшин, С. Банковский сектор России и пути его реформирования [Электронный ресурс] / С. Андрюшин, В. Кузнецова - Режим доступа: http://fmanal.ru/007/bankovskii-sektor-rossii-i-puti-ego-reformirovaniya.

7. Анисимов, О.С. Основы общей и управленческой акмеологии [Текст]. / О.С. Анисимов М., 1995. - 186 с.

8. Анисимов, О.С. Пути профессионализации консультационного сообщества России [Электронный ресурс] /О.С. Анисимов - Режим доступа: http://acmegroup.ru/node/127.

9. Анисимов, О.С. Сущность управленческой деятельности [Электронный ресурс] /О.С. Анисимов - Режим доступа: http://www.acmegroup.ru/node/179.

10.Анисимов, О.С. Типология управленческой деятельности [Электронный ресурс] /О.С. Анисимов - Режим доступа:

http://acmegroup.ru/node/441.

11. Ансофф, И. Стратегическое управление [Текст] / И. Ансофф; пер. с англ. —М.: Экономика, 1989. — 519 с.

12.Ассоциация менеджеров России [Электронный ресурс] - Режим доступа: http ://www.amr.ru/index.php?option=com_k2&view=item&lay out =item&id=51 &Itemid=315.

13.Аутсорсинг. Содружество операторов аутсортинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа http://www.upcoo.ru/40.

14.Бизнес-образование и управленческое консультирование [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://anangbhai.com/?p:=30.

15. Бисвас, С. Руководство по управленческому консалтингу [Текст] / С. Бисвас, Д. Твитчелл; пер. с англ. - М.: Издательский Дом «Вильяме», 2004. -288 с.

16.Блаженкова, Н.М. Формирование подсистемы стратегического управленческого учета на промышленном предприятии [Текст]: дис. канд. экон. наук: 08.00.12. /Н.М. Блаженкова. - Ижевск, 2004. - 186 с.

17. Блинов А.О. Управленческий консалтинг [Текст] / А.О. Блинов, Г.Н. Бутирин, Е.В. Добренькова. - М.: ИНФРА, 2002. - 192 с.

18. Блинов, А.О. Управленческий консалтинг корпоративных организаций [Текст] / O.A. Блинов, Г.Н. Бутырин, Е.В. Добренькова. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 192 с.

19.Бороненкова, С.А. Управленческий анализ [Текст]: учебное пособие / С.А. Бороненкова. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 384 с.

20.Боумен, К. Основы стратегического менеджмента [Текст]. /К. Бо-умен. - М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 324 с.

21. Бутырин, Г.Н. Значение ограничений и норм в управлении [Текст] / Г.Н. Бутырин // Вестник Московского университета. - Сер. 18. Социология и политология. - 2008. - N 1. - С. 74-89.

22. Бутырин, Г.Н. Современная управленческая реальность [Текст] / Г.Н. Бутырин // Вестник Московского университета. Сер. 18. Социология и политология. - 2010. - N 3. - С. 179-189.

23. Бутырин, Г.Н. Социология организаций и менеджмента [Текст] / Г. Н. Бутырин // Вестник Московского университета. Сер. 18. Социология и политология. - 2009. -N 2. - С. 51-64.

24. Вайсман, А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха [Текст] / А. Вайсман; пер. с нем. - М.: Экономика, 1995. - 344 с.

25.Васильев, Г.А. Управленческое консультирование [Текст]/Г.А. Васильев, Е.М.Деева. - М., «ЮНИТИ-ДАНА», 2004 г. - 256 с.

26.Вертакова, Ю.В. Интеграция подходов к управлению современной организацией [Текст]: монография / Ю.В. Вертакова, Е.В. Харченко, С.С. Железняков и др.; под ред. Ю.В. Вертаковой. - Курск: Юго-Западный гос. ун-т, 2010. - 525 с.

27.Вертакова, Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор [Текст]: учебное пособие / Ю.В. Вертакова, И.А. Козьева, Э.Н. Кузьбожев. -М.: КНОРУС, 2005. - 352 с.

28. Верхоглазенко, В.Н. Психология прибыли [Текст] / В.Н. Верхог-лоазенко, A.A. Звезденков, М.В. Хлюнева. - Издательство: Приор-Издат, 2005.-176 с.

29.Верхоглазенко, В.Н. Анализ зарубежного и отечественного опыта стратегического планирования [Электронный ресурс] / В.Н. Верхоглазенко -Режим доступа: http ://acmegroup .ru/node/150.

30. Верхоглазенко, В.Н. Выбор формы и содержания профессиональной переподготовки сотрудников [Электронный ресурс] / В.Н. Верхоглазенко - Режим доступа: http://www.acmegroup.ru/node/287.

31. Верхоглазенко, В.Н. Критериальное управление развитием компании [Текст]: монография /В.Н. Верхоглазенко. - М.: ИНФРА-М. 2012. - 206 с.

32. Верхоглазенко, В.Н. Технология консультационной аналитики [Элек-

тронный ресурс] / В.Н. Верхоглазенко, A.A. Звезденков, М.В. Хлюнева- Режим доступа: http://acmegroup.ru/node/167.

33. Верхоглазенко, В.Н. Управленческое консультирование [Электронный ресурс] / В.Н. Верхоглазенко, A.A. Звезденков, М.В. Хлюнева - Режим доступа: http://acmegroup.ru/node/103.

34. Верхоглазенко, В.Н. Эволюция управленческой мысли [Электронный ресурс] / В.Н. Верхоглазенко - Режим доступа: http://www.acmegroup.ru/node/288.

35.Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2005. - 670 с.

36.Виханский, О.С. Стратегическое управление [Текст] / О.С. Виханский. - М.: Гардарика, 1998. - 188 с.

37. Виханский, О.С. Стратегическое управление [Текст] / О.С. Виханский. - М.: Экономистъ, 2006. — 293 с.

38. Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер: для руководителя-практика [Текст] /М. Вудкок, Д. Фрэнсис; пер. с англ. - М.: Дело ЛТД, 1994. - 320с.

39.Ганеев, А. Р. Методика оценки результативности и хода выполнения программ с использованием новых показателей. /А.Р. Ганяев и др. - М.: М-во образования РФ. Федеральное агентство по образованию; СПб.: ООО «Книжный Дом». 2008. - 76 с.

40.Ганус, Ю. Внутренний консультант или внешний: плюсы и минусы [Электронный ресурс] /Ю.Ганус - Режим доступа: http://www.intalev.ru/index.php?id=760.

41.Гончарук В.А. Консультирование на российском рынке [Электронный ресурс] / В.А. Гончарук - Режим доступа: http://consulting.ru/econs_art_828764527.

42.Гончарук, В.А. Алгоритмы преобразований в бизнесе Практика консультирования. Маркетинговый подход [Текст] /В.А. Гончарук. - М.: Дело, 2001.-296 с.

43. Гончарук, В.А. Маркетинговое консультирование [Учебное пособие] / В .А. Гончарук. - М.: Дело, 1998. - 248 с.

44. Гончарук, В.А. Маркетинговое консультирование [Электронный ресурс] / В. А. Гончарук. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/marketing/goncharuk/03 .shtml.

45. Григорьева, H.H. Организационное консультирование [Электронный ресурс] / H.H. Григорьева. - Режим доступа: http://www.e-college.ru/xbooks/xbookl 87/book/index/index.html?go=:part-012*page.htm.

46. Григорьева, H.H. Организационное управление [Электронный ресурс] / H.H. Гигорьева. - Режим доступа: http://e-college.ru/xbooks/xbookl 87/book/index/index.html?go=part-007*page.htm.

47.Гульковский, A.B. Управленческое консультирование. Вопросы и ответы [Текст]. / A.B. Гульковский, В.Н. Рысюк. -М.: Юркнига, 2004. - 288 с.

48. Деева, Е.М. Маркетинг консультационных услуг: специфика товара: учебное пособие/ Е.М. Деева. - Ульяновск: изд-во УлГТУ, 1998. - 30 с.

49. Деева, Е.М. Совершенствование инструментов менеджмента качества консультационных услуг [Текст]/ Е.М.Деева, А.Ф. Ширялкин // Проблемы современной экономики. - 2007. - N3(23). - С. 5-8.

50. Деева, Е.М. Управленческое консультирование [Текст]: учебное пособие/ Е.М.Деева.- Ульяновск: изд-во УлГТУ, 2003. - 152 с.

51. Деева, Е.М., Управленческое консультирование: маркетинговый продукт [Текст] : монография / Е.М. Деева. - Ульяновск: Изд-во Ульян, гос. техн. ун-та, 2004.- 144 с.

52. Демьяненко, В. Навигаторы большого бизнеса [Электронный ресурс] / В. Демьяненко // Корпоративный менеджмент. - Режим доступа: http ://www. cfin.ru/ Consulting/ crisis_diagn4. shtml.

53. Джонсон, Р. Организационный анализ с применением процесса интроспект II Производительность труда «белых воротничков» [Текст] / Р. Джонсон; пер. с англ. - М., 1989. - 232 с.

54.Добровольский, Е. 6 ловушек управленческого консультирования

[Электронный ресурс] /Е. Добровольский, А.Федосеев - Режим доступа: http://www.intalev.ru/mdex.php?id=646.

55.Друкер, П. Практика менеджмента [Текст]. / П. Друкер; пер. с англ. -М.: «Вильяме», 2006. - 400 с.

56.Дудченко, B.C. Нарушение этических норм в управленческом консультировании [Электронный ресурс] /B.C. Дудченко - Режим доступа: http://acmegroup.ru/node/361.

57.Дудченко, B.C. О саморазвитии консультантов [Электронный ресурс] /B.C. Дудченко - Режим доступа: http://www.acmegroup.ru/node/366

58. Елмашев, O.K. Управленческое консультирование. Вопросы теории и практики [Текст]: учебное пособие / O.K. Елмашев. — Ижевск: Удмуртия, 1989. -142 с.

59.Емельянов, A.JI. Как правильно принимать управленческие решения [Электронный ресурс] /А.Л., Емельянов - Режим доступа: http://www.acmegroup.ru/node/246.

60. Ефимов, В.М. Введение в управленческие имитационные игры [Текст]: учебное пособие /В.М. Ефимов, В.Ф. Комаров. -М.: Наука, 1980. - 272 с.

61. Ефремов, B.C. Управленческий консалтинг как бизнес [Текст] / B.C. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом, июль-август, 2007. - С. 70-79.

62.Зарождение управленческого консультирования и его понятие [Электронный ресурс] - Режим доступа:

http://gendersoc.ru/2010/05/ll/zarozhdenie-upravlencheskogo-konsultirovaniya-i-ego-ponyatie/.

63.Заявление Правительства Российской Федерации и Банка России «О стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 года» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.eg-online.ru/information/l 28078/.

64.Информационное агентство Credlnform [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.credinform.ru/.

65.Итоги и проблемы реализации «Стратегии развития банковского

сектора Российской Федерации на период до 2008 года» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.fmnews.ru/cur_an.php?idnws=5072.

66. Капустин, П.А. Управленческое консультирование для руководителей [Текст]. / П. Капустин. - М.: Бизнес-пресса, 2000. - 160 с.

67. Карделл, С. Стратегическое сотрудничество. Креативный бизнес-курс [Текст] / С. Карделл. -М.: Фаир-пресс, 2005. - 256 с.

68. Карпов, В.Г. Организационно-экономический механизм формирования и управления ликвидационным фондом в нефтегазодобывающем предприятии [Электронный ресурс] / В.Г. Карпов, М.А. Халикова, Д.Р. Мусина // Нефтегазовое дело, 2003 - Режим доступа: http://www.ogbus.ru.

69.Качество услуг [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.prostokachestvo.ru/index.php?option:=com_content&view=category&l ауои1=Ь^<Ш=24&Кеп№97,

70.Классификация консалтинга по видам услуг и направлений деятельности [Электронный ресурс]. - Режим доступа: Ьир://Ьпк-group.ru/klassifikacij_konsaltinga_po_vidam_uslug.html.

71.Классификация консалтинговых услуг [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.management.com.ua/consulting/cons006.html.

72.Ковтун, О.Н. Необходимость в консалтинге, все «за» и «против» [Электронный ресурс] /О.Н. Ковтун // Стратегическое управление - Режим доступа: http://www.intalev-ural.ш/?id=25558.

73.Ковтун, О.Н. Необходимость в консалтинге, все «за» и «против» [Электронный ресурс] /О.Н. Ковтун // Стратегическое управление - Режим доступа: http://www.intalev-ural.ш/?id=25558.

74. Кондратьев, В. Корпоративный сектор и государство в стратегии глобальной конкурентоспособности [Текст] / В. Кондратьев. - 2009. - №3. -С. 24-31.

75. Консалтинговая группа «НЕО-центр [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.neoconsult.ru/business/.

76.Консультационный процесс и организационная диагностика [Элек-

тронный ресурс] - Режим доступа:

http://gendersoc.rU/2010/05/l l/konsultacionnyj-process-i-organizacionnaya-diagnostika/.

77. Консультирование в управлении человеческими ресурсами [Текст] : учеб. пособие / Н. И. Шаталова [и др.] ; ред. Н. И. Шаталова. - М. : ИНФРА-М, 2010. -219 с.

78. Коротков, Э.М. Исследование систем управления [Текст]: учебник / Э.М. Коротков. - М.: «Дека», 2006. - 448 с.

79.Корчагин, А.Б. Консультант, директор - один ум хорошо,... [Электронный ресурс] /А.Б. Корчагин, С.П. Лихачёв - Режим доступа: http ://www. intalev.ru/index.php?id=75 8.

80. Котляровский, Ю.Д. Управленческое консультирование в России [Текст] - Ростов-н/Д: Феникс, 2004. - 352 с.

81. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение [Текст]: учебноео пособие / Ю.Д. Красовский. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 472 с.

82. Красовский, Ю.Д. Социокультурные основы управления бизнес-организацией [Текст]: учебное пособие / Ю.Д. Красовский. - М. 2006. - 392 с.

83. Красовский, Ю.Д. Сценарии организационного консультирования [Текст]. - М.: Изд-во Новости, 2000. - 367 с.

84.Круглов, М.И. Стратегическое управление компанией [Текст]: учебник для ВУЗов / М.И. Круглов - М.: Русская Деловая Литература, 2004.- 768 с.

85. Круглова, Н. Организационный механизм управления [Электронный ресурс] /Н. Круглова-Режим доступа: http://www.inventech.ru/lib/right/right-0010/.

86.Кто есть кто на рынке консалтинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rusconsult.ru/cms-news.php?mode=view_news&id=1756.

87.Кудинов, А. Проблемы российских предприятий. Управленческое консультирование [Электронный ресурс] /А. Кудинов. - Режим доступа: http://www.adventure-world.ru/node/1346.

88.Кулагин, О. Без клиентов нет спонсоров [Текст] /О. Кулагин //Профессия .- 2006-№ 86 (731).-С. 5-11.

89.Кулагин, О. Без клиентов нет спонсоров [Текст] /О. Кулагин //Профессия. - 2006.-№88 (733).-С. 3-6.

90.Кулагин, O.A. Принятие решений в организациях Санкт-Петербург. [Текст] /O.A. Кулагин. - М.: Издательский дом «Сентябрь», 2001.. - 139 с. -

91. Лапыгин, Ю.Н. Управленческое консультирование [Текст]: учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. - Владимир: ВГПУ, 2003. - 187 с.

92. Ларионова, Ю. Что такое управленческое консультирование? [Электронный ресурс] /Ю. Ларионова - Режим доступа: http://www.topcareer.ru/db/tc/7AA2AE2AAE8AF6A9C3256ECF004C97E6/educa tion.html.

93.Лобанова, Т.Н. Организационное консультирование [Электронный ресурс]. /Т.Н. Лобанова //Банки: организация и персонал. - Режим доступа: http://exsolver.narod.ru/Books/Bank/Bankpersorg/c23.html.

94.Логвинов, М. Советы за чужие деньги [Электронный ресурс] /М. Логвинов. - Режим доступа: http://www.intalev.ru/index.php?id=23754.

95. Лузин А.Е. Управленческое консультирование и повышение инновационного потенциала предприятия [Текст] // Управление научно-техническим прогрессом на предприятии. - Новосибирск, 1986. - 194 с.

96. Лузин, А.Е. Консультационные фирмы капиталистических стран по управлению [Текст] / А.Е. Лузин, В.Ю. Озира. - М.: Экономика, 1975. - 128 с.

97. Лузин, А.Е. Вопросы теории и практики организации управленческого консультирования [Текст]: методические рекомендации / А.Е. Лузин, O.K. Елмашева. - Устинов, 1986. - 144 с.

98. Лузин, А.Е. Ключевые концепции современного менеджмента. Словарь управленческого революционера [Текст] / А.Е. Лузин. - Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 286 с.

99.Лыгина, Н.И. Маркетинговые исследования в управленческой деятельности компании [Текст] / Н.И. Лыгина, И.Р. Ляпина, Ю.Б. Полозкова // Научные записки ОрелГИЭТ: альманах. - 2010. - №1(1).- 327-330.

100. Лыгина, Н.И. Организационно-управленческие инновации как

фактор конкурентоспособности организаций [Текст] / Н.И. Лыгина, Т.А. Ступина // Вестник ОрелГИЭТ. - 2010. - № 1 - С. 68-74.

101. Любаров, В.М. Этапы создания корпоративного учебного центра. Методика построения плана обучения [Электронный ресурс]. /В.М. Любаров -Режим доступа: http://www.psychology-online.net/articles/doc-191 .html.

102. Лянцевич, М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг [Электронный ресурс] / М. Лянцевич - Режим доступа: http://www.cfin.ru/marketing/intmark.shtml.

103. Майзлер, И.Г. Диагностика уровня развития организации [Электронный ресурс] / И.Г. Майзлер - Режим доступа: http://acmegroup.ru/node/255.

104. Майстер, Д. Истинный профессионализм [Текст] / Д. Майстер; пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 284 с.

105. Майстер, Д. Управление фирмой, оказывающей деловые услуги [Текст] / Д. Майстер; пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 384 с.

106. Макатова, Н.С. Продаем услуги: как доказать качество? [Электронный ресурс] / Н.С. Макатова. - Режим доступа: http://www.treko.ru/show_article_1499.

107. МакЛеллан, Н. Консультирование для менеджеров. Искусство понимать клиента [Текст]. - М.: Феникс, 1997. - 512 с.

108. Макхэм, К. Управленческий консалтинг [Текст] / К. Макхэм; пер. с англ. - М.: Дело и сервис, 1999. - 288 с.

109. Малышева, Л. Исследование систем управления [Текст] / Л. Малышева// Открытые системы.- 2006. - №1.-С. 12-19.

110. Международный консалтинг [Текст]: учебное пособие / под ред. Ф.Л. Шарова. - М..: МИЭП, 2007. - 76 с.

111. Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст]: пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2002. - 704 с.

112. Методика оценки результативности и хода выполнения программ с использованием новых показателей. - СПб.: ООО «Книжный Дом». 2008. - 76 с.

113. Методы консалтинга [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http ://expert-nn. com/formy-raboty/metody-konsaltinga.

114. Минякова, Т.Е. Управленческое консультирование [Текст]: учебное пособие / Т.Е. Минякова. - Ульяновск УлГТУ, 2007. - 112 с.

115. Михайленко, Е.К. Принятие эффективных управленческих решений на основе управленческого консультирования [Текст] / Е.К. Михайленко, Л.Е. Воробьева // Интеграл № з (41). _ 2008. - С: 11-17.

116. Михайленко, Е.К. Управленческое консультирование предпринимательских структур [Текст] / Е.К. Михайленко // Экономические науки № 11 (48).-2008.-С. 3-6.

117. Мониторинг глобальных тенденций: новое исследование выявляет шесть ключевых направлений развития бизнес-среды [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.business-gazeta.ru/text/37983/.

118. Наумова Т.В. Развитие кредитно-информационной инфраструктуры банковской деятельности в России. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук [Текст] /Т.В. Наумова. - Саратов, 2008. - 24 с.

119. Никонов, К. История консалтинга [Электронный ресурс] /К. Никонов - Режим доступа: http://a4consulting.ru/publication/history/29-istoriya-konsaltinga-chast-l.html.

120. Носов, В. Чем они могут мне помочь? (или преимущества найма консультантов) [Электронный ресурс] /В. Носов - Режим доступа: http://www.intalev.ru/index.php?id=762.

121. О стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 года [Электронньш ресурс] - Режим доступа: http://www.eg-online.rU/information/128078/l.

122. ОАО «Россельхозбанк» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.rshb.ru/.

123. Обзор рынка консалтинговых услуг [Электронный ресурс] // Эксперт РА. - Режим доступа: http://www.raexpert.ru/ratings/consulting/gos-

consulting/.

124. Овсянникова, С.И. Система консультационных услуг в банковской сфере: причины востребованности [Текст] / С.И. Овсянникова // Вестник ОрелГИЭТ. - 2011. - №4(18). - С. 11-13.

125. Овсянникова, С.И. Современная практика системы управленческого консультирования и проблемы его развития в России [Текст] / С.И. Овсянникова // Вестник ОрелГИЭТ. - 2011. - №3(17). - С. 55-58.

126. Овсянникова, С.И. Управленческое консультирование в системе управления [Текст] / С.И. Овсянникова, Н.И. Лыгина // Вестник ОрелГИЭТ. -2011.-№3(17).-С. 50-55.

127. Овсянникова, С.И. Формирование системы управленческого консультирования в банковской сфере [Текст] / С.И. Овсянникова. - Орел: Издательство ОрелГИЭТ, 2012.-280 с.

128. Одегов, Ю.Г. Аудит и контроллинг персонала [Текст]: учебное пособие /Ю.Г. Одегов, ТВ. Никонова. -М.: Издательство «Экзамен», 2004. - 544 с.

129. Отчет о развитии банковского сектора и банковского надзора в 2010 году [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.cbr .ru/publ/root_get_blob.asp?doc_id=9061.

130. Первая Всероссийская конференция «Корпоративное и бизнес-образование: кадры для инновационной экономики» Секция № 1 «Региональная (городская) организационно-технологическая платформа по подготовке квалифицированных кадров как инновационная форма взаимодействия учреждений профессионального образования и социальных партнеров». [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://moscomunion.ru/index.php?page=i-vserossijskaya-konferentsiya.

131. Переверзев, М.П. Менеджмент [Электронный ресурс]: учебник / М.П. Переверзев, Н.А. Шайденко. - Режим доступа: http://fictionbook.ru/ author/leonid_efimovich_basovskiyi/menedj ment/read_online ,html?page=l.

132. Петров, М. Технологический подход к решению проблем органи-

зации. Управленческое консультирование: от обследования до информационной системы [Текст] /М. Петров // Консультант директора. - 1999. - № 12. - С. 22-24.

133. Пизенгольц В.М. Роль консалтинга в оптимизации управленческих решений [Текст]. / В.М. Пизенгольц. - М.: РУДН, 2008. - 268 с.

134. Питер, Т. В поисках эффективного управления: Опыт лучших компаний [Текст] / Т. Питер, Р. Уотерман; пер. с англ. - М.: Прогресс, 1986. - 423 с.

135. Питер, Э.Л. Менеджмент искусство управлять [Текст] / Э.Л. Питер; пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 1995. - 144 с.

136. Понятие и структура экономического механизма предприятия [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.rusnauka.eom/l 2_KPSN_2010/Economics/63511 .doc.htm.

137. Посадский, А.П. Консультационные услуги в России: Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей [Текст] / А.П. Посадский, С.З Хайниш. — М., 1995.- 176 с.

138. Посадский, А.П. Основы консалтинга. Пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин [Текст] / А.П. Посадский. - М.: ГУ ВШЭ, 1999.-240 с.

139. Потемкин, И. Развитие управленческого консалтинга в России: динамика, проблемы, перспективы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.sherpaconsulting.ru/statii/Lhtm.

140. Пригожин А.И. Управленческое консультирование — становление и перспективы [Текст] / А.И. Пригожий, C.B. Хайниш // Проблемы теории и практики управления. — 1983. — № 2. - С. 5-11.

141. Пригожин, А. Методы развития организаций [Электронный ресурс] / А. Пригожин - Режим доступа: http://www.managment.aaanet.ru/stud.php.

142. Пригожин, А. Становление управленческого консультирования в России [Электронный ресурс] /А. Пригожин - Режим доступа: http ://www. libidos .ru/structure/?endsection=53.

143. Пригожин, А.И. Игровые методы коллективных решений в практике управленческого консультирования [Текст] / А.И. Пригожин // Как и кем управлять: опыт, проблемы, мнения: монография. — М., 1988. - 244 с.

144. Пригожин, А.И. Национальный институт сертифицированных консультантов по управлению [Электронный ресурс] // Режим доступа http://www.niscu.ru/.

145. Пригожин, А.И. Современная социология организаций [Текст]. /А.И. Пригожин. - М., 1995. - 244 с.

146. Проблемы и перспективы развития банковского сектора в России [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.magzone.ru/article-39-Problemi_i_perspektivi_razvitiya_bankovskogo_sektora_v_Rossii.

147. Проблемы управленческого консультирования в России. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.katarsis.ru/problemyi-upravlencheskogo-konsultirovaniya-v-rossii.html.

148. Пятенко, C.B. Организация работы аудитора и консультанта [Текст]: учебно-практическое пособие / C.B. Пятенко. - М.: Издательство ФБК-Пресс, 2001. - 286 с.

149. Развитие управленческого консалтинга в России: динамика, проблемы, перспективы [Электронный ресурс]. - Режим доступа: httpy/www.kimo-consulting.coni/page.php?!«!^ 116.

150. Российский консалтинг 2010 [Электронный ресурс] // Эксперт РА. - Режим доступа: http://www.raexpert.ru/ratings/consulting/201 О/тар/.

151. Рудакова, О.В. Предприниматель. Предприятие. Предпринимательская деятельность [Текст]: монография / О.В. Рудакова, С.П. Суворова, А.Н. Шатунов. - Орел: Издательство ОрелГИЭТ, ООО ПФ «Картуш», 2009. -183 с.

152. Румянцева, З.П. Основы управленческого консультирова-ния[Текст]: учебное пособие / З.П. Румянцева. — М., 1994. - 286 с.

153. Румянцева, З.П.. Методические указания к деловой игре «Управленческое консультирование» [Текст] / З.П. Румянцева, А.И. Алешникова —

M., 1998.-48 с.

154. Русакова, T.B. Организационно-экономический механизм формирования инструментария модернизации промышленных предприятий [Текст] /Т.В. Русанова //Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук - Нижний Новгород. - 2011. - 24 с.

155. Рынок консалтинга [Электронный ресурс] // AIM Consulting Group. - Режим доступа: http://aimcg.com.ua/index.php?option=com_content&view=article&id:=52&Itemid =74&showall.

156. Ряховская, Ю. Обзор рынка управленческого консалтинга в России: состояние, тенденции и перспективы [Электронный ресурс] / Ю. Ряховская, Е. Дьячкова. - Режим доступа: http://www.tmconsult.ru/Inter/tmc/lib.ns£/0/E4479910441250FCC3256DF1004.

157. Сайман, Г. Менеджмент в организациях [Текст] / Г. Сайман; пер. с англ. - М.: Экономика, 1995. -326с.

158. Сафронова, H.JI. Бизнес-консультирование. Содержание, технологии, приемы и особенности [Текст] / H.J1. Сафронова. - М.: Речь, 2011. -160 с.

159. Сенько, В. Мировой рынок управленческого консультирования [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.i2r.ru/static/532/.

160. Сидорчук, P.P. Основы управленческого консультирования. Маркетинговый подход [Текст] /P.P. Сидорчук. - М.: Компания Спутник+, 2009. -224 с.

161. Система управления [Электронный ресурс] - Режим доступа: http ://ru.wikipedia. ощ/шЫ/Система_управления.

162. Система управления организацией: методология, процесс, структура, техника и технология управления [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.standard-company.ru/standard-company41 .shtml.

163. Смирнов, А.Ю. Проблемы управленческого консультирования в России [Электронный ресурс] /А.Ю. Смирнов - Режим доступа: http://www.b-

seminar.ru/article/show/57.htm.

164. Совершенство процессов в финансовых организациях [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.ids-scheer.com/ru/Services/Industry/Financial/36783.html.

165. Сочнев А. Консультационные услуги коммерческих банков [Электронный ресурс] /А. Сочнев - Режим доступа: http://bankir.ru/tehnologii/s/konsyltacionnie-yslygi-kommercheskih-bankov-8021282/.

166. Сочнев, А. Отдельные вопросы, связанные с оказанием консультационных услуг коммерческими банками [Электронный ресурс] / А. Сочнев - Режим доступа http://bankir.ru/tehnologii/s/konsyltacionnie-yslygi-kommercheskih-bankov-8021282/.

167. Способы (типы) управленческого консультирования [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://gendersoc.rU/2010/05/l 1/sposoby-tipy-upravlencheskogo-konsultirovaniya/.

168. Страхование или риск-менеджмент управленческого консалтинга [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.klubok.net/article2011.html.

169. Тейлор, Ф.У. Принципы научного менеджмента [Текст] / Ф.У. Тейлор.. - М.: Контроллинг, 1991. - 104 с.

170. Токмакова, Н.О. Основы управленческого консультирования [Текст] /Н.О. Токмакова // Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М., 2006. - 240 с.

171. Трещевский, Ю.И. Экономическая и управленческая деятельность государства: сферы, уровни, инструментарий [Текст]: монография / Ю.И. Трещевский, В.П. Бочаров, И.Е. Рисин. - Воронеж: Изд-во ВГУ, 2008. -556 с.

172. Трещевский, Ю.И.Методология исследования экономики, управления и финансов [Текст]: мМонография / Ю.И. Трещевский, Н.Ю. Трещев-ская. - Воронеж: АОНО ВПО «ИММиФ»,. 2009. - 236 с.

173. Трофимова, O.K. Классификация консалтинговых услуг в Украине [Электронный ресурс] / O.K. Трофимова // Корпоративный менеджмент -Режим доступа: http://www.cfin.ru/consulting/mkintro-05.slitml.

174. Трофимова, O.K. Определение понятия «управленческое консультирование» [Электронный ресурс] / O.K. Трофимова //Корпоративный менеджмент. - Режим доступа: http://www.cfm.ru/consulting/mkintro-02.shtml.

175. Уколов, В.Ф. Теория управления [Текст]: учебник / В.Ф. Уколов, A.M. Масс, И.К. Быстряков. - М.: Экономика, 2004. - 656с.

176. Управленческий консалтинг [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http ://www.attachment:/171 /attachment 171 .htm.

177. Управленческий консалтинг как бизнес [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.stroibk.ru/library/u/prav.htm.

178. Управленческий консалтинг, его типы и методы [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.adm-1 c.ru/projects/articles/detail.php?ELEMENT_ID=341.

179. Управленческое консультирование [Текст] / под ред. М. Кубра; пер. с англ. - М.: СП «Интерэксперт», 1992. - 669 с.

180. Управленческое консультирование [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.bigsoft.ru/manage-consult.htm.

181. Управленческое консультирование в России: сущность, текущая ситуация, особенности и задачи развития [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.consult.ru/themes/default/publication.asp?folder= 1924&publicationid=806#.

182. Управленческое консультирование. Введение в профессию [Текст] / под ред. Кубра М.; пер. с англ. - М.: Планум, 2004. - 976с.

183. Управленческое консультирование. Введение в профессию [Текст] / под ред. М. Кубра. - М.: Планум, - 2004. - 976 с.

184. Управленческое консультирование. Индустрия знаний, символический капитал или новая мода [Текст] / / под ред. М. Киппинга, JI. Энгвелла. М.: Гуманитарный центр, 2008. - 416 с.

185. Фомишин, C.B. Управленческое консультирование. Международный опыт [Текст] / C.B. Фомишин, Ю.В. Чернов. - Ростов н/Д.: Феникс, 2006. -256 с.

186. Хохлова Т. Становление и развитие управленческого консультирования в России [Электронный ресурс] /Т. Хохлова - Режим доступа: http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/19_5_02.htm.

187. Цыганок, А.Ю. Инструменты управленческого консультирования: Процессная система управления. Оптимизация и регламентация Бизнес-процессов [Электронный ресурс] /А.Ю. Цыганок // Бизнес консультирование - Режим доступа: http://tsyganok.ru/bprocess/.

188. Цыцарова, Т. Е. Управленческое консультирование [Текст] / Т. Е. Цыцарова. -Ульяновск : УлГТУ, 2009. - 63 с.

189. Черницова, К.А. Развитие управленческого консалтинга в российской экономике [Электронный ресурс] // Транспортное дело России. -2008. - №6. - Режим доступа: http ://morvesti .ru/archiveTDR/element.php?IBLOCK_ID=66&SECTION_ID= 138 6&ELEMENT_ID=3927.

190. Чернов, Ю.В. Управленческое консультирование [Текст] / Ю.В. Чернов, C.B. Фомишин, А.И. Тищенко. - М.: Олди+плюс, 2003. - 272 с.

191. Что такое управленческое консультирование? [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.lexgroup.ru/spravka/best_ publica-tions/publications_upr_consulting/paper 1 /.

192. Чу ев, И.Н. Экономика предприятия [Текст]: учебник / И.Н. Чуев, JLH. Чечевицына. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и КО», 2005. - 416 с.

193. Шапиро, В.Д. Управленческое консультирование в России: сущность, текущая ситуация, особенности и задачи развития [Электронный ресурс] /В.Д. Шапиро - Режим доступа: http ://www.iteam.ru/publications/consulting/section_77/article_413 6/.

194. Шаталова, H. Консультирование в управлении человеческими

ресурсами [Текст]. /Н. Шаталова. - М.: Инфра-М, 2010. - 224 с.

195. Шевченко, С.Типология мотиваций в бизнесе [Текст] /С. Шевченко, В.Егоров // Управление компанией. - 2007. - N° 12. - С. 3-7.

196. Экспертные оценки «Парма-Телеком» [Электронный ресурс] / Парма-Телеком. - Режим доступа: http://www.parma-telecom.m/company/.

197. Эллиот, Т. Интегрированные бизнес-системы. Экспресс-курс [Текст] /Т. Эллиот, Д. Герберт. - М.: Фаир-ПРЕСС, 2005. - 272 с.

198. Юксвярав Р.К., Управленческое консультирование: теория и практика [Текст] / Р.К. Юксвяров, М.Я. Хабакук, Я.А. Лейман. - М.: Экономика, 1988. - 240с.

199. Ямпольская, Д. Организация как система управления [Электронный ресурс] / Д. Ямпольская, М. Зонис - Режим доступа: http://www.inventech.ru/lib/management/management-0010/.

200. Drucker, Peter F. Managing the Knowledge Worker. N.Y., 1977.

201. Emerson H. Efficiency as a Basis for Operation and Wages. - : Ayer Co Pub, 1979.- 171 s.; Emerson H. The Twelve Principles of Efficiency. - Hive Publishing Company, 1976.- 423 s.

202. Follet M. P. Creative experience. - New York: Longmans, Green and Co, 1924.- 303 s.; Follet M. P. Mary Parket Follet - Profit of Management: A Celebration of Writings from the 1920s. -: McGraw-Hill, 1996..

203. Follet M. P. The new state, group organization the solution of popular government. - New York: Longmans, Green and Co, 1918.

204. Gantt H. L. Industrial leadership. - Easton, Pa: Hive Publishing Company, 1974a.- 128 s.; Gantt H. L. Organizing for work. - Easton, Penn: Hive Publishing Company, 1974b.- 113 s.

205. Gilbreth F. В., Gilbreth L. B. Applied motion study; a collection of papers on the efficient method to industrial preparedness. - Easton, Pa.: Hive Publishing Company, 1973.- 220 s.

206. Gilbreth F. В., Gilbreth L. B. Fatigue Study (Rreprint of 1916 Ред.). -Easton: Hive Publishing Company, 1973,- 149 s.

207. Greiner L.E. and Metzger R.O. Consulting to Management-Englevvood Cliffs.- N J: Prentice Hall, 1983.

208. Greiner L.E. Consulting to management. / L. E. Greiner, R. O. Metz-ger-Englewood Cliffs, N.J., Prentice Hall, 1983. 368 p.

209. Harold Whitehead Principles of Salesmanship [Электронный ресурс] / Harold Whitehead. - Режим доступа: http://www.archive.org/details/principlessalesOOwhitgoog.

210. Markham С. Practical Management Consulting.- Third edition/The Institute of Chartered Accountants in England and Wales, 1997.

211. Steele F. Consulting For Organisational Change.- Amherst, MA: University of Massachusetts Press, 1975.