Развитие современных управленческих технологий в новом секторе жилищных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Захаров, Олег Александрович

• Захаров, Олег Александрович
• кандидат экономических наук
• 2001

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Захаров, Олег Александрович

Введение.

Содержание

Глава 1. Организация и управление в новом секторе жилищных услуг как объект исследования

1.1.Ключевые особенности услуг в частных жилых комплексах.

1.2. Обоснование принципов и подходов к организации управления услугами частных жилых комплексов.

1.3. Совершенствование механизмов взаимодействия предпринимателей с органами местного самоуправления при организации новых видов бизнеса.

Глава 2. Основные направления развития современных управленческих технологий в новом секторе жилищных услуг

2.1. Стратегическое планирование в сфере услуг частных жилых комплексов.

2.2. Разработка и внедрение технологий конкурентного бенчмаркинга

2.3. Совершенствование технологий управления жилым фондом.

2.4. Мониторинг в управлении новым сектором жилищных услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие современных управленческих технологий в новом секторе жилищных услуг»

Актуальность темы. За последние годы отечественная экономика трансформировалась весьма серьезно. Получили развитие рыночные отношения, изменились отношения собственности. Все больше внимания сосредоточивается на инновационном решении проблем управления корпорациями, компаниями, предприятиями, организациями. Однако это внимание менее всего направлено на совершенствование управления предприятиями в сфере услуг. Это вряд ли оправданно. Сфера услуг является самой быстроразвивающейся сферой экономики. Она опережает производственную сферу по темпам роста, по появлению новых видов услуг, по ее приспособлению к условиям рынка.

Одним из важнейших видов сферы услуг являются жилищные услуги, развитие которых имеет не только большое экономическое, но и важное социальное и политическое значение. Трудности в этой сфере известны. Известно и то, что отсутствуют сколь бы достаточные рекомендации по решению имеющихся проблем. Поэтому разработка современных управленческих технологий в сфере жилищных услуг и их широкое распространение весьма актуально. За последние годы в стране сформировался новый сектор жилищных услуг. Это специально построенные частные комплексы высококлассного жилья для сдачи его в аренду. Профессиональное предоставление жилищных арендных услуг позволяет развивать одну из высокодоходных ниш рынка. Этот сектор жилищных услуг имеет большую перспективу, поскольку ориентирован на зарождающийся средний класс. Уже сегодня в него вовлечены не только отечественные, но и иностранные компании. Причем, очевидно, что чем масштабней и качественней будут развиваться арендные жилищные услуги, тем больший динамизм приобретет отечественная рыночная экономика, тем быстрее может быть решена задача, поставленная в Конституции страны: обеспечить достойную жизнь народа.

Поскольку данный сектор услуг в России имеет небольшую историю и ограниченные масштабы, он еще не подвергался должному теоретическому анализу и обобщению в научных исследованиях. Не разработаны применительно к данному виду услуг и способы организации управления, управленческие технологии. В то же время, в процессе создания частного жилого комплекса и многолетнего опыта эксплуатации, например, международного жилого комплекса «Росинка», были практически отработаны новые подходы и управленческие технологии, что позволяет провести их научное и методическое обобщение в целях дальнейшего распространения современных управленческих решений на подобные виды деятельности. Впрочем, как и на сферу услуг в целом. Все это доказывает актуальность темы исследования, ее научную и практическую значимость.

Состояние научной разработанности проблемы. Вопросы управленческих технологий применительно к сфере услуг, к сожалению, не имеют достаточной научной разработки, особенно ориентированных на современные социальные и экономические условия. Тем более не исследован опыт функционирования данного сектора сферы услуг. Специально изучение управленческих проблем в новом секторе жилищных услуг не становилось до сих пор предметом научного анализа и обобщения. Исследование этих проблем потребовало привлечения большого количества разностороннего научного и статистического материала. Богатство управленческих и экономических отечественных и зарубежных научных работ позволило сформировать весьма представительный научный аппарат исследования.

Общий обзор сферы услуг, ее организации и функционирования рассматривается в работах Бабича A.M., Борисова Б.А., Жильцова Е.М., Полунина Г.В. Они полезны и для выявления особенностей этого вида деятельности, влияния этих особенностей на управленческие технологии.

Теоретические проблемы развития сферы услуг можно найти в переводных работах Белла Д., Гарднера Д., Пиндайка В., Рубинфельда Д.,

Стиглица Дж., Тадаро М. В ряде работ обобщается полезный зарубежный опыт. Это книги Рамзеса В.Б., коллектива ИСКАН РАН под редакцией Усоскина В.М. и др. Вопросы управления жилищно-коммунальным хозяйством достаточно полно исследованы в работах Зотова В.Б., Черквинова Л.Н., в которых также анализируется состояние жилищно-коммунальной реформы в стране. Вопросам жилищной экономики посвящена работа польских авторов под редакцией Поляковского Г.

Но важнейшими для раскрытия избранной темы оказываются общетеоретические работы Алисова А.Н., Гапоненко А.Л., Дульщикова Ю.С., Мельникова С.Б., Омарова A.M., Полянского В.Г., Уколова В.Ф., Швыркова Ю.М., Шпилева Б.Е., где раскрываются не только проблемы общего менеджмента, но и дается анализ эффективных методов корпоративного управления. Особо следует отметить первую отечественную работу в области менеджмента в сфере услуг под редакцией Уколова В.Ф.

Методы исследования сложных социально-экономических систем, проблемы управления компаниями содержатся также в фундаментальных переводных трудах Мескона М., Альберта М., Хедоури Ф., Питерса Т., Уотермена П., Дракера П., Саймона Г., Кунца Г., О'Доннела С., Грейсона Дж., О'Делла К. и др. Однако практика порождает новые сложные проблемы, которые требуют дополнительной разработки многих управленческих проблем. Развитие продуктивной концепции управления по целям, управления по результатам содержится в работах П.Дракера, Санталайнена Т. и др. Эти идеи применительно к стратегическому управлению развиваются в переводных работах Ансоффа И., Карлоффа Б., Клиланда У., Кинга У., в работах отечественных ученых Гапоненко A.JL, Полянского В.Г., Градова A.JL, Уткина Э.А.

Из не переведенных исследований следует обратить особое внимание на работу Канпа К., посвященную проблемам бенчмаркинга, которая позволяет воспользоваться общими идеями этого перспективного способа, используемого при управлении. В сочетании с развитой теорией маркетинга, которая представлена в работах Голубкова Е.П., Панкрухина А.П., Фегеля 3., бенчмаркинг дает новые возможности для принятия эффективных управленческих решений. Следует отметить также не переведенные работы Atkin N., Payne Т., посвященные недостаточно исследованным в отечественной научной литературе проблемам управления жилым фондом (Facility Management). Весьма полезными оказались и работы, посвященные оценке недвижимости и бизнеса, Тарасевича В.В., Ставискина Е.М., Федотова М.А., классические переводные работы Фридмана Дж., Ордуэйя Н., Харисона Г., работы Хелферта А., Брейли Р., Майерса С., Галица JL, Модильяни Ф., Миллера М.

Поставленная в диссертации задача весьма многопланова. С теоретической точки зрения, она является слабо изученным объектом. Вместе с тем, научный задел в области управленческих, организационных и экономических наук позволяет привлечь для ее решения множество работ отечественных и зарубежных ученых. Таким образом, исследование опирается не только на практический опыт, но и на все богатство фундаментальных работ отечественных и зарубежных ученых в области управления, на имеющуюся учебную литературу в области менеджмента в сфере услуг.

Теоретическая и практическая значимость поставленной проблемы, ее недостаточная научная разработанность и ожидаемая экономическая и социальная эффективность и, главное, возникшая и постоянно развивающаяся рыночная потребность в новом виде жилищных услуг - обусловили выбор темы, обусловили направления и методологию настоящего исследования.

Цель и задачи исследования. Целью работы является теоретическое обоснование и методическая разработка комплекса управленческих технологий и организационных решений для эффективного функционирования нового сектора жилищных услуг в современной экономике.

Исходя из цели, предусматривается решение следующих конкретных задач:

- выявить особенности и устойчивые тенденции в развитии нового сектора жилищных услуг - жилых комплексах, создаваемых для аренды жилья;

- обосновать, на основе изучения практики создания жилых комплексов и обобщения теоретических рекомендаций в области организации управления, принципы и подходы к организации управления услугами частных жилых комплексов;

- предложить пути совершенствования механизма взаимодействия предпринимателей с местными органами самоуправления, направленные на выработку совместных решений по развитию рисковых, но перспективных видов бизнеса;

- разработать управленческие технологии, позволяющие осуществлять стратегическое планирование, оптимизацию программ достижения конкретных целей, эффективный контроль;

- выработать технологии, позволяющие реализовать бенчмаркинг в сфере услуг, нацелить его на обеспечение достоверной информацией управленческих решений;

- разработать и адаптировать для российских условий комплекс технологий в рамках системы управления жилым фондом (Facility Management), применение которых позволит обеспечить установленные стандарты качества услуг;

- разработать систему показателей и способы мониторинга оценок деятельности и бизнеса в сфере жилищных услуг для обоснования и принятия важнейших управленческих решений.

Объектом исследования является процесс развития современных управленческих технологий, применение которых в процессе организации управления позволяет создавать и обеспечивать эффективное функционирование нового сектора жилищных услуг - жилых комплексов высшего качества, создаваемых для сдачи жилья в аренду.

Предметом исследования является совокупность управленческих, организационных и социально-экономических отношений, возникающих в процессе создания и обеспечения функционирования исследуемого сегмента сферы жилищных услуг.

Теоретической и методологической основой работы послужили научные труды и разработки зарубежных и отечественных ученых, специалистов в области теории управления, организации, экономики. При проведении исследования использованы методы экономического и системного анализа, организационного проектирования, общего и специального менеджмента, специфические методы анализа хозяйственной деятельности и оценки бизнеса.

Новые научные результаты, полученные автором в ходе исследования, состоят в следующем.

1. Выявлены ключевые особенности сферы услуг, которые предлагаются положить в основу при разработке проблем управления частными жилыми комплексами. Это особенность, связанная с необходимостью специальной организации этапа «предварительного проектирования и разработки услуг», и особенность, определяемая понятием «качества услуги» в данной сфере.

Исследование традиционно рассматриваемых этапов «жизненного цикла» услуг позволило, впервые в отечественной научной литературе, дополнить их важнейшим этапом, который заключается в обязательном проведении предварительного проектирования и разработки всего спектра необходимых потребителю услуг, вне зависимости от их вида и содержания. От результатов работы на этом этапе зависит результативность всей дальнейшей работы как по оказанию услуг, так и по обеспечению их качества. Раскрыто и дополнено понятие «качества» услуг, отражающее нетрадиционность обеспечения качества услуг и его измерения, в связи с нематериальностью и другими характеристиками услуг. Показано, что обеспечение качества услуг требует разработки стандартов качества, обучения людей, непосредственно контактирующих с клиентами и др.

2. Обоснована концепция формирования и развития систем управления в исследуемом секторе жилищных услуг, базирующаяся на таких подходах к управлению предоставлением услуг, как: управление по целям (по результатам), управление изменениями; на таких принципах, как: постановка и реализация целей, многоаспектность, примат стратегии, комплектность. Концепция позволила обосновать необходимость использования комплекса современных управленческих технологий: особых технологий в реализации методов стратегического планирования; технологий конкурентного бенчмаркинга для сравнительной оценки предпринимаемых действий; новых технологий при решении проблем управления жилым фондом; способов организации мониторинга оценок деятельности и бизнеса в целом при принятии стратегических решений. Показано, что предложенные технологии могут с успехом применяться в аналогичных видах деятельности и, в конечном счете, способствовать трансформации управления во всем жилищном секторе страны.

3. Разработаны и внедрены способы совершенствования механизма взаимодействия предпринимателей с органами местного самоуправления. Они заключаются в обеспечении участия и в помощи предпринимателей, во-первых, в разработке стратегии развития регионов; во-вторых, в применении методов финансового анализа для оценки, совместно с местной администрацией, предлагаемых проектов; в-третьих, в развитии правовой поддержки местной администрации. Этим же достигается и решение весьма актуальной задачи на современном этапе развития страны: перенос современных управленческих технологий из частного бизнеса на уровень органов местного самоуправления.

4. Разработаны приемы и методы, позволяющие реализовать современные технологии стратегического планирования в условиях разнообразия и динамизма бизнес-процессов, с учетом перехода от этапа проектирования и разработки услуг к этапу обеспечения качества услуг в соответствии с установленными стандартами. В их числе: способы анализа потенциалов компании; алгоритмы деятельности руководителя при принятии решений о целесообразности разработки стратегии развития; процедуры увязки стратегии развития в комплексе необходимых управленческих документов, способы обеспечения их взаимосвязи и оптимизации; новые схемы анализа внутренней исходной ситуации и анализа внешней среды. Показано, что применение указанных технологий позволяет рационализировать процедуры стратегического планирования.

5. Выработаны технологии использования бенчмаркинга при управлении в новом секторе жилищных услуг. Раскрыта сущность бенчмаркинга, его цели и возможности для выработки управленческих решений. Предложена технология конкурентного бенчмаркинга, позволяющая оценить конкурентную среду, условия конкуренции, шансы и риски, слабые и сильные стороны участников; обеспечить обзор и оценку сравниваемых проектов, что позволяет оптимизировать принимаемые решения.

6. Впервые в отечественных исследованиях разработан комплекс технологий в рамках системы «управления жилым фондом» (Facility Management), показаны ее задачи, состав, структура, особенности. В числе новых технологий предлагаются аналитические способы планирования деятельности по управлению жилым фондом с использованием принципа «дерева целей»; способы выработки стандартов качества услуг; способы оптимизации арендных платежей и др. Показано, как при управлении жилым фондом, специфическим объектом, разнообразным по составу и многономенклатурном, следует структурировать необходимые бизнес-процессы, в каждом конкретном случае определить и поставить конкретные цели, правильно определить ценовые предпочтения для надежного финансового планирования.

7. Предложены система показателей и способы организации мониторинга оценок как деятельности компании, так и бизнеса в сфере жилищных услуг в целом. Доказано, что эффективность мониторинга возрастает, если он позволяет отслеживать процесс постоянного взаимодействия не только с клиентами, но и с инвесторами, кредиторами, местными органами самоуправления. В систему показателей мониторинга деятельности компании включены: показатели оценок прибыльности и эффективности деятельности, показатели оценки деловой активности, показатели оценки ликвидности и рыночной устойчивости, абсолютные показатели. Рекомендуемые способы их расчета соответствуют международным стандартам. Для оценки бизнеса в целом предложены индикаторы, отражающие состояние и динамику нематериальных активов, интеллектуальной собственности, в том числе и в области управления. Доказано, что умение учитывать в составе нематериальных активов «гудвила» позволяет руководителю более уверенно взаимодействовать с иностранными партнерами и клиентами.

Разработаны приемы организации мониторинга оценок потребителей услуг. Эта обратная связь позволяет конструктивно возвращаться к этапу проектирования и разработки услуг, что, в свою очередь, способствует повышению эффективности бизнеса. Доказано, что реализация предложенного подхода позволяет правильнее принимать стратегические решения, влияет на пути развития экономики в целом, заставляет руководителя иначе ставить перед собой задачи, иначе распределять ресурсы.

Практическая значимость исследования заключается в том, что теоретические положения доведены до конкретных рекомендаций по совершенствованию организации и управлению созданием и эксплуатацией жилых комплексов для сдачи жилья в аренду. Разработанные технологии управления позволяют по-новому организовывать управление жилым фондом, обеспечивать высокие стандарты качества жилищных услуг.

Практическая значимость результатов исследования будет возрастать в связи с ростом потребности в данном виде услуг. Целесообразность развития этих потребностей делает актуальной задачу применения эффективных способов организации этого достаточно специфического вида услуг, применения современных технологий управления процессом создания возможностей и собственно предоставления этих услуг.

Результаты исследования, несомненно, получат применение и в других секторах сферы жилищных услуг. Они важны также тем, что вносят свой вклад в развитие корпоративного управления в стране, в обеспечение профессионализма управления, в обеспечение прозрачности деятельности компаний и их результатов за счет применения рекомендованных управленческих технологий.

Основные теоретические и практические рекомендации могут быть использованы не только частными компаниями, но и региональными и местными органами власти в процессе решения жилищной проблемы в рамках стратегий социально-экономического развития регионов. Главное, что позволяет реализовать на практике рекомендации автора, это правильная постановка и реализация целей: ставить и осуществлять цели не реализации проектов строительства жилых коттеджей, а реализации проектов создания комфортной жилой среды, которая как открытая система предусматривает развитие инфраструктуры досуга и максимальный набор услуг. То есть всего того, что формирует у человека ощущение уюта, безопасности, комфорта. Того, что называется комплексами нового качества жизни, современного стиля жизни.

Предложенные рекомендации могут способствовать решению крупной народно-хозяйственной проблемы перехода на новую модель расселения, предусматривающую не «два жилья», а «одно жилье» высокого качества и в экологически чистом месте.

Апробация работы и внедрение результатов исследования. Апробация полученных результатов проведена следующим образом:

- основные положения диссертации обсуждались на заседаниях проблемной группы кафедры общего и специального менеджмента Российской академии государственной службы при Президенте РФ;

- рекомендации, включающие основные результаты исследования, реализованы в практической деятельности по управлению в ЗАО МЖК «Росинка»;

- материалы исследования использованы в процессе преподавательской работы по курсу «Государственное и муниципальное управление»;

- на основании исследования подготовлено четыре публикации, общим объемом 12 п.л., в том числе одна монография.

Предложения, сформулированные в диссертации, используются при разработке и реализации программы социально-экономической трансформации жилищных услуг в Красногорском районе Московской области, консультациях органов местного самоуправления Сахалинской области и Приморского края.

Научные разработки, выводы и рекомендации автора могут быть использованы в процессе корректировок программных документов реформы жилищно-коммунального хозяйства РФ.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Захаров, Олег Александрович

Заключение

Можно полагать, что предоставленный текст диссертационного исследования свидетельствует о том, что поставленные в работе цели достигнуты, а сформулированные задачи полностью решены. Таким образом, в диссертации предложено новое решение актуальной научной проблемы: определены пути совершенствования управления в новом сегменте рынка услуг, а практические разработки автора позволяют успешно осуществлять научные рекомендации в практической деятельности по управлению. В заключение представляется целесообразным зафиксировать следующие основные положения.

1. Жилищные услуги являются одним из важнейших видов услуг. Их необходимое развитие имеет большое экономическое, социальное и политическое значение. За последние годы сформировался новый сектор жилищных услуг - специально построенные комплексы высококлассного жилья для сдачи в аренду. Актуальной научной проблемой является разработка и применение комплекса современных управленческих технологий для ускорения создания новых жилых комплексов и повышение уровня качества предоставляемых услуг.

2. Исследование природы, содержания и особенностей услуг в целом, как важнейшего результата человеческой деятельности, позволило показать, что традиционно рассматриваемые этапы развития услуг должны быть дополнены специально организуемым этапом «предварительного проектирования и разработки услуг». От результатов работы на этом этапе зависит эффективность всей дальнейшей работы по оказанию услуг и их качество. Причем целью этого этапа должно быть не традиционное строительство жилья, а осуществление проектов создания комфортабельной жилой среды с развитой инфраструктурой досуга и максимальным набором услуг. То есть всего того, что называется комплексами нового качества жизни, современного стиля жизни.

3. Реализация разработанной в диссертации концепции организации управления направлено на обеспечение качества услуг путем применения комплекса современных управленческих технологий, позволяющих объединить в единой системе управления решение как задач создания частных жилых комплексов, так и обеспечение разнообразных услуг в процессе их эксплуатации. Разработанная концепция базируется на философии целевого подхода к управлению и предусматривает в качестве обязательного условия четко налаженное взаимодействие предпринимателей с органами местного самоуправления. Предложенная концепция содержит такие технологии, которые могут с успехом применяться в аналогичных видах деятельности и, в конечном счете, способствовать трансформации управления во всем жилищном секторе страны.

4. Разработанные и апробированные способы совершенствования механизма взаимодействия предпринимателей с органами местного самоуправления заключаются в участии (и, главное, в помощи) предпринимателей, в разработке стратегии развития регионов; в применении методов финансового анализа для оценки, совместно с местной администрацией, предлагаемых проектов; в развитии правовой поддержки местной администрации. Этим достигается решение весьма актуальной задачи: перенос современных управленческих технологий из частного бизнеса на уровень органов местного самоуправления.

5. Исследование проблем стратегического управления позволило в рамках диссертации предложить ряд приемов и методов, позволяющих реализовать современные технологии в условиях разнообразия и динамизма бизнес-процессов в сфере услуг. Предложены способы анализа потенциалов компании, алгоритмы деятельности руководителя при принятии решений о целесообразности разработки стратегии развития, процедуры увязки стратегии развития в комплексе необходимых управленческих документов, способы обеспечения их взаимосвязи и оптимизации, новые схемы анализа исходной ситуации в компании и внешней среды, позволяющие рационализировать процедуры стратегического планирования.

6. Как необходимое дополнение при выработке решений в рамках стратегического управления рекомендовано применение методов бенчмаркинга. Раскрыта сущность бенчмаркинга, его цели и возможности. На практических примерах раскрыта предлагаемая технология конкурентного бенчмаркинга в новом секторе жилищных услуг, дающая возможность оценить конкурентную среду, условия конкуренции, шансы и риски, слабые и сильные стороны участников, содержащая способы обзора и оценки сравниваемых проектов.

7. Важнейшая задача обеспечения качества услуг в процессе функционирования жилых комплексов потребовала разработки специальных управленческих технологий. В их числе в диссертации предложены аналитические способы планирования предоставления услуг с использованием принципа «дерева целей», способы выработки стандартов качества услуг, способы оптимизации арендной платы и др. Все они содержатся в рамках системы «управления жилым фондом» (Facility Management), впервые раскрыты в отечественных исследованиях.

Автором обосновано значение этого вида управления, возможность органического дополнения таких известных видов деятельности, как «обслуживание жилого фонда», «эксплуатация жилого фонда». Предложены способы, позволяющие при управлении жилым фондом, как специфическим объектом, многономенклатурном и разнообразным по составу структурировать необходимые бизнес-процессы, определить и ставить конкретные цели, определить ценовые предпочтения для надежного финансового планирования.

8. Завершает комплекс разработанных технологий система показателей и способы организации мониторинга оценок как деятельности компании, так и бизнеса в целом. В диссертации показано, что результативным мониторинг будет в том случае, если будет организовано постоянное наблюдение за тремя направлениями:

- оценка деятельности компании по предложенной системе показателей, включающей четыре группы: показатели оценок прибыльности и эффективности деятельности, показатели оценки деловой активности, показатели оценки ликвидности и рыночной устойчивости, абсолютные показатели;

- оценка бизнеса в целом, где предложено обращать особое внимание на оценку нематериальных активов, «интеллектуального капитала», в том числе и в области управления. Показано, что умение учитывать в оценке нематериальные активы позволяет руководителю более уверенно взаимодействовать с иностранными партнерами и клиентами;

- рекомендуемые приемы организации мониторинга оценок потребителей услуг. Эта обязательная обратная связь позволяет конструктивно возвращаться к этапу проектирования и разработки услуг, что, в свою очередь, способствует повышению эффективности бизнеса.

Предложены способы движения интеллектуального капитала компании за счет повышения квалификации персонала, применения современных информационных технологий, развития отношений с органами власти, внешними контрактами, укрепления имиджа компании в стране и за рубежом и Т.д.

9. В диссертации обосновано, что результаты исследования будут полезны не только в сфере создания частных комплексов для сдачи жилья в аренду. Предложенные технологии могут с успехом быть использованы в организациях, осуществляющих жилищные услуги в стране. Они важны и для сферы услуг в целом, так как вносят свой вклад в развитие корпоративного управления. * *

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Захаров, Олег Александрович, 2001 год

1. Конституция Российской Федерации. М., 1993.

2. Об основах федеральной жилищной политики: Федеральный закон от 24 декабря 1992 г. № 4218-1 // Ведом. СНД и ВС РФ 1993, № 3. Ст. 99.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. М., 1994.

4. Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации: Федеральный закон // Российская газета. 01.1995.

5. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. М., 1996.

6. О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «Об основах федеральной жилищной политики»: Федеральный закон от 12.01.96 № 9-43 // Российская газета. 24 января 1996.

7. О внесении дополнений в Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации. Федеральный закон от 17.03.97 № 55-93 // Российская газета. 5 апреля 1997.

8. Жилищный кодекс РСФСР. Официальный текст по состоянию на 02.08.98. М., 1998.

9. Правила пользования жилыми помещениями, содержания жилого дома и придомовой территории в РСФСР. М., 1997.

10. Типовой договор найма жилого помещения в домах государственного, муниципального и общественного жилищного фонда РСФСР. М., 1997.

11. О проведении эксперимента по комплексному подходу к строительству индивидуальных жилых домов на территории Московской области. Постановление Губернатора Московскойобласти от 11 сентября 2000 г. № 323 ГТГ.*

12. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. М., 1999.

13. Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. М., 1997.

14. Бабич A.M., Жильцов Е.М. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. М., 1993.

15. Бернар И., Колли Ж-К. Толковый экономический и финансовый словарь. В двух томах. М., 1997.

16. Беррх и др. Муниципальная экономика. Администрация, благожелательная к предпринимателям. М., 1997.

17. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. М., 1999.

18. Бобрышев Д.Н. Основные категории теории управления. Уч. пособие. М., 1988.

19. Бобрышев Д.Н. Совершенствование системы управления. М., 1988.

20. Бобрышев Д.Н., Семенцов С.П. История управленческой мысли. М.,1988.

21. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятиями на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. М., 1997.

22. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов. М., 1997.

23. Витке Н.А. Организация управления и индустриальное развитие. М., 1995.

24. Викема X. Менеджмент в подразделениях фирмы. М., 1996.

25. Воронин А.Г., Лапин В.А., Широков В.А. Основы управления муниципальным хозяйством. М., 1998.

26. Гапоненко А.Л. и др. Стратегия развития города: современные подходы и технологии. М., 1999.

27. Гапоненко А.Л., Полянский В.Г. Развитие региона: цели, закономерности, методы управления. М., 1999.

28. Гарднер Д. Великобритания: центральное и местное управление. М.,1989.

29. Галиц Л. Финансовая инженерия: инструменты и способы управления финансовым риском. М., 1998.

30. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М., 1999.

31. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. М., 1994.

32. Государственная служба. Учебное пособие / Под редакцией Оболенского А.В. М., 1999.

33. Государственное и муниципальное управление / Справочник Минтруда и соц. развития / Под редакцией Глазуновой Н.И. М., 1997.

34. Грейсон Д.Ж., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. М., 1991.

35. Гурней Е. Введение в науку управления. М., 1969.

36. Дункан Дж.-У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. М., 1996.

37. Драго Р. Административная наука. М., 1982.

38. Дракер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М., 1992.

39. Дракер П. Управление, нацеленное на результат. М., 1994.

40. Дракер П. Практика менеджмента. М., 2000.

41. Жилищная экономика / Под ред. Поляковского Г. М., 1996.

42. Жилищное законодательство России: сборник нормативных документов с комментариями / Сост. Примаков Д.В. М., 1997.

43. Жильцов Е.Н. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг. М., 1991.

44. Захаров О.А. Частный жилой комплекс: создание, эксплуатация, управление. М., 2001.

45. Зотов В.Б. Управление жилищно-коммунальным комплексом в городе. М., 1998.

46. История государственного управления в России. Учебник / Под редакцией Марковой А.Н. М., 1997.

47. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. М., 1982.

48. Ковалевский Е. Научные основы административного управления. М., 1979.

49. Кристофоно С., Фостаг В. Управление общественными работами на местном уровне. М., 1996.

50. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения. М., 2000.

51. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. В 2-х ч. М., 1992.

52. Лоутон А., Роуз Э, Организация и управление в государственных учреждениях. М., 1993.

53. Макмиллан Ч. Промышленная система Японии. М., 1988.

54. Менар К. Экономика организаций. М., 1996.

55. Менеджмент в сфере услуг. Учебник / Под ред. Уколова В.Ф. М., 1995.

56. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992.

57. Методические рекомендации по формированию концепции социально-экономического развития муниципального образования. М., 2000.

58. Мильнер Б.З. Теория организации. М., 1998.

59. Модильяни Ф., Миллер М. Сколько стоит фирма? Теорема М.М. М., 1999.

60. Муниципальный менеджмент / Под ред. Морозова Т.Г. 1997.

61. Муниципальное экономическое развитие. Муниципальные экономические программы городов Нижний Новгород, Саратов, Ярославль. М., 1999.

62. Общий и специальный менеджмент. Учебник / Под ред. Гапоненко А.Л., Панкрухина А.П. М., 2000.

63. Пикулькин А.В. Система государственного управления. М., 1997.

64. ПиндайкВ., Рубинфельд Д. Микроэкономика. М., 1992.

65. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М., 1986.

66. Политология. Курс лекций / Под ред. Марченко М.Н. М., 1993.

67. Преобразование предприятий: американский опыт и российская действительность. М., 1997.

68. Прохожев А.А. Организация управления экономикой и государством в Японии. М., Наука. 1977.

69. Рамзес В.Б. Социально-экономическая роль сферы услуг в современной Японии. М., 1975.

70. Рамзес В.Г. Личное потребление в Японии. М., 1985.

71. Развитие предпринимательства в системе местного самоуправления. Учебное пособие. М., 2000.

72. Регион: к новому качеству управления. Выпуск 9. М., 2000.

73. Робсон М., Умах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М., 1997.

74. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. М., 1995.

75. Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. М., 1988.

76. Скидмор М., Трипп М. Американская система государственного управления. М., 1993.

77. Современное управление. В двух томах. М., 1997.

78. Ставиский Е.М. Оценка недвижимости. Аналитический обзор нормативной, законодательной и методической базы оценки недвижимости. М., 1998.

79. Стратегическое планирование. Учебник / Под редакцией Уткина Э.А. М., 1998.

80. Стиглиц Дж. Экономика государственного сектора. М., 1997

81. Сфера услуг: новая концепция развития. М., 1990.

82. Сфера услуг в США: Новые явления и структурные сдвиги / Под ред. Усоскина В.М., Демидова J1.C. М., 1985.

83. Тарасевич В.В. Оценка недвижимости. СПб., 1997.

84. Тейлер Р., Пельцвечер Б., Христенко В. Оптимальные решения в государственном и общественном управлении. М., 1999.

85. Титов А.А. Комментарий к Закону РФ «Об основах федеральной жилищной политики». М., 1999.

86. Тодаро М.П. Экономическое развитие. М., 1997.

87. Томсон А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. Учебник. М., 2000.92. 350 лет жилищно-коммунальному хозяйству России. Материалы конференции 16-17 июня 1999 г. М., 1999.

88. Управление инфраструктурой организации (Facility Management). М., 2001.

89. Управление научно-техническими программами. 2-е изд. / Под ред. Бобрышева Д.Н. М., 1986.

90. Услуги. Правовой режим реализации / Составитель Борисов Б.А. М. 1997.

91. Услуги в системе мировой торговли: научно-аналитический обзор АН СССР.М., 1990.

92. Услуги и их социально-экономическая роль / Под ред. Полунина Г.В. М., 1967.

93. Управление развитием и изменениями. Кн. II. Управление изменениями: навыки и стратегии. Линк. 1998.

94. Управление развитием новых городов. М., 1987.

95. Фадеев В.И. Муниципальное право России. М., 1994.

96. Фалмер М. Энциклопедия современного управления. В 5-ти томах. М., 1992.

97. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. Учебник. М., 1999.

98. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческих решений. М., 1999.

99. Фегелл 3. Директ. маркетинг: 99 практических советов, как найти потребителя. М., 1999.

100. Федотова М.А. Сколько стоит бизнес? Методы оценки. М., 1996.

101. Фридман Дж.П., Ордуэй Н. Анализ и оценка приносящей доход недвижимости. М., 1995.

102. Функционирование государственного аппарата управления / Под редакцией Ткаченко Ю.А. М., 1998.

103. Халипов В.Ф. Кратология как система наук о власти. М., 1999.

104. Харисон Г.С. Оценка недвижимости. М., 1994.

105. Хелферт А. Техника финансового анализа. М., 1996.

106. Черквинов JI.H. Жилищно-коммунальная реформа в России. В сб. 350 лет жилищно-коммунальному хозяйству России. М., 1999.

107. Широков А.Н. Основы местного самоуправления в российской Федерации (Введение в муниципальное управление). М., 2000.

108. Цены и рынок. Рекомендации ЮНКТАД. М., 1992.

109. Эффективность государственого управления. М., 1998.

110. Якобсон Л.И. Экономика общественного сектора. Основы теории государственных финансов. М., 1999.

111. Сапр К. Benchmarking: the Sear for Industry Best Practice that lead to Superior Performace. Anality Press, 1988.117. «The benchmarking Review»// Benchmarking Publishing Ltd.

112. AtkinN. Total Facilities Management. Blackwell Science. 1999.

113. Payne T. Facilities Management. Chandos Publishing Ltd., 2000.