Разработка инновационной модели управления коммуникационной деятельностью предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Добрый, Андрей Владимирович

• Добрый, Андрей Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Добрый, Андрей Владимирович

ВВЕДЕНИЕ.

1 ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1 Инновационные процессы и предпосылки развития Интернет-технологий в коммуникационной деятельности предприятия.

1.2 Технологии и каналы распространения информации в Интернет.

1.3 Методы оценки эффективности коммуникационных действий.

1.4 Пути совершенствования коммуникационной деятельности предприятия.

2 ИССЛЕДОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ПОВЕДЕНЧЕСКИХ СТРАТЕГИЙ КОММУНИКАЦИЙ В ИНТЕРНЕТ.

2.1 Инновационный этап развития и планирование коммуникационной деятельности предприятия в Интернет на основе поведенческих характеристик потребителя.

2.2 Модели потребительского поведения в Интернет.

2.3 Особенности развития инновационных стратегий коммуникаций в Рунете.

3 ФОРМИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ МОДЕЛИ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1 Получение исходной информации.

3.2 Анализ, сопоставление данных и профилирование.

3.3 Процесс коммуникации с потребителем.

3.4 Построение универсальной модели коммуникации.

3.5 Инновационные стратегии развития и управления коммуникационной деятельностью предприятия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка инновационной модели управления коммуникационной деятельностью предприятия»

Актуальность диссертационного исследования

В современном мире информационно-коммуникационные технологии оказывают огромное влияние на социально-экономическое развитие общества. При переходе экономики на инновационный путь развития это влияние возрастает еще больше, поскольку появляется необходимость быстрого получения информации о предлагаемых новшествах, состоянии рынка, промышленных мощностях, сервисе в данной области, а также обмена опытом и организации совместной работы. По словам профессора К. Шваба [104], редактора ежегодного отчета по мировому развитию информационных технологий «на переднем крае технологий сегодня находятся информационно-коммуникационные технологии, играющие возрастающую и каталитическую роль в процессе движения вперед.».

Современное предприятие управляет сложной системой корпоративных коммуникаций: поддерживает связи с посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Его посредники используют коммуникации со своими потребителями, которые, в свою очередь взаимодействуют друг с другом с помощью молвы, слухов и общения.

В условиях постоянного роста конкуренции во всех сферах бизнеса каждое предприятие сталкивается с необходимостью новых способов организации своей коммуникационной деятельности и, опираясь на создание новых технологических и организационных разработок, позволяющих упростить этот процесс при одновременном увеличении его эффективности за счет инновационного использования возможностей Интернет. Всемирная Сеть, имеющая коммуникационную основу, является глобальной децентрализованной информационной средой и представляет собой удобный инструмент ведения экономической, и в том числе предпринимательской деятельности с использованием новых информационных технологий.

Сдерживающим фактором развития данного процесса является сложность качественного донесения информации до потребителя. Среди возможных каналов коммуникаций Интернет является самым быстро развивающимся, масштабируемым и технологически адаптируемым к пользователю. Функционирующие в Сети сайты и сервисы, предоставляемые пользователям в основной массе бесплатно, существуют благодаря компаниям, размещающим на них рекламные материалы, направленные на охват целевой аудитории. Количество методов использования Интернет в инвестиционной и маркетинговой деятельности неуклонно растёт, но вместе с тем эти методы достаточно быстро теряют эффективность и нуждаются в совершенствовании. Потому создание и применение инновационной модели коммуникационной деятельности предприятия (КДП) с потребителем является одной из важнейших задач инновационного предпринимательства, как процесса создания и коммерческого использования нововведений [48, 50]. Вместе с тем, в литературе не в полной мере освещены такие вопросы, как инновационная коммуникационная деятельность в Интернет и системы поведенческого таргетинга, основанные на действиях потребителя.

Для успешного достижения поставленных целей особо важным на данном этапе становятся инновационные разработки технологий КДП с точки зрения доставки рекламных сообщений до его аудитории. Сформированные из них модели КДП, с одной стороны, могут носить совершенно новый характер с точки зрения инновационных идей, используя уникальные не имеющие аналогов возможности Интернет, с другой, -предоставлять новые аппаратно-программные средства для анализа коммуникационных действий и выделения целевой аудитории.

Цели и задачи исследования

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических, прикладных положений и методического обеспечения процессов реализации инновационных стратегий и технологий КДП в Интернет для обеспечения конкурентных преимуществ и эффективного взаимодействия с целевой аудиторией предприятия.

Для достижения поставленных целей в диссертации решаются следующие задачи:

• определение среды Интернет как социально-экономической системы предприятия и анализ роли коммуникаций в общей системе его функционирования;

• обобщение основных направлений совершенствования и анализ КДП в Интернет в условиях развития информационной сетевой экономики;

• формирование методических рекомендаций по увеличению эффективности каналов продвижения товаров и услуг в Рунете;

• определение показателей оценки эффективности КДП в Интернет;

• выявление структурных особенностей инновационных технологий КДП в Интернет и разработка модели, обеспечивающей существенное повышение конкурентоспособности предприятия, продвигающего товары или услуги в условиях информационной сетевой экономики;

• определение условий для создания модели КДП и управления системой инновационной коммуникации на основе сформированной модели.

Предмет исследования

Предметом исследования являются теоретические и методические аспекты разработки инновационной стратегии управления продвижением товаров или услуг предприятия в Интернет в условиях развития информационных и коммуникационных технологий информационной сетевой экономики.

Объект исследования

Объектом рассмотрения в данной работе служит КДП в Интернет и комплекс организационных, технических, коммуникационных и программных средств, предназначенных для создания и развития среды взаимодействия субъектов коммерческой деятельности во Всемирной Сети с позиций основных положений информационной сетевой экономики.

Теоретическая и методическая основа исследования

Теоретическую и методическую основу исследования составляют труды зарубежных и отечественных авторов по вопросам инновационной деятельности в экономических системах, маркетинговых исследований и управления инновационными проектами, законодательные акты, статистическая информация, а также данные периодической печати и Сети Интернет. Вопросам инновационного предпринимательства и проблемам развития инноваций в Интернет посвящены труды таких зарубежных авторов, как Э.Тоффлера, Ф.Котлера, а также отечественных, включая В.М. Власову, Э.И. Крылова, Р.Г. Мирзоева, В.Д. Медынского, А.В. Юрасова, О.А.Кобелева, И.В. Лазарева и других.

ВВЕДЕНИЕ

Современную экономику, базирующуюся на передовых информационных технологиях и новых научных знаниях, называют «новой» или «информационно-сетевой». В докладе Европейской Комиссии глобальная сетевая экономика (англ. networked economy) определяется как «среда, в которой любая компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической системы, могут контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, для торговли, для обмена идеями и ноу-хау или просто для удовольствия».

Стремительное развитие Интернет превратило его в одну из важнейших отраслей мировой экономики. Сегодня уже нельзя рассматривать Сеть исключительно как информационную техническую систему, она выросла до масштабов значительного социально-экономического явления. В современных условиях новые научные открытия, технологические инновации, рост качества интеллектуального капитала, динамичное развитие информационно-компьютерных технологий, электронной коммерции, средств мобильной связи, расширение бизнес-пространства становятся важнейшими факторами экономического роста.

Во-первых, информация используется как экономический ресурс. Предприятия используют информацию в Интернет во все больших масштабах с целью повысить эффективность, стимулировать инновации, укрепить конкурентоспособность. Во-вторых, информация становится предметом массового потребления у населения. В-третьих, происходит интенсивное формирование информационного сектора экономики, который растет более быстрыми темпами, чем остальные отрасли [47].

Ключевым сектором «новой» сетевой экономики является сектор информационно-коммуникационных технологий, который обеспечивает создание, передачу, использование и аналитическую обработку знаний и информации через Глобальную Паутину. Коммуникационная инфраструктура превращается в условие, определяющее уровень конкурентоспособности продукции и услуг всех сфер деятельности. Это подтверждает и статистика роста: если «старая» экономика прирастает на 1-3 % в год, то тенденция последних лет в мировой IT-индустрии - 8-10 %. [42].

Стремительное развитие средств коммуникаций и тенденции вовлечения форм экономической деятельности в работу в условиях единого информационного пространства заставляют более пристально рассмотреть сетевые особенности и инновационные направления деятельности предприятий. При переносе хозяйственной деятельности в среду Интернет информационные связи становятся прямыми хозяйственными связями, обеспечивающими перемещение информации, финансовых средств и товаров по единым коммуникационным каналам.

Теперь компании могут напрямую разговаривать со своими клиентами и предлагать человеку именно такой продукт, который ему нужен» [45]. То, что раньше делалось целыми отделами работников (например, сбор статистики) делается автоматически на программном уровне. Ускорению всего этого процесса способствует также относительная дешевизна продвижения через Интернет в сравнении с другими методами.

Средства коммуникации в Интернет - сравнительно новое, но бурно развивающееся направление в деятельности любого предприятия. Коммуникационная составляющая в Глобальной Паутине сейчас выходит на первый план, включая в себя прямое общение по всему спектру вопросов потребителей с продавцами (В2С), компании с компаниями (В2В), а также любую маркетинговую деятельность в Сети. При несоизмеримо более низких расценках на рекламный «носитель», компании, использующие Интернет как инновационное средство доставки информации до потенциальных или реальных потребителей, дополнительно получают важное преимущество оперативной смены больших объемов любых данных.

Коммуникационная деятельность компании в Интернет, потенциально сочетая в себе возможности всех известных видов подачи информационного материала (от практики «личных продаж» до интерактивных телевизионных шоу) значительно превосходит их по силе воздействия. Сочетание такого разнообразия выразительных средств, актуальность размещенных сведений и увеличивающееся число пользователей глобальных компьютерных сетей уже сегодня делает продвижение в Интернет мощнейшим орудием формирования общественного мнения и, в частности, покупательских предпочтений.

Рекламные действия в Интернете легко поддаются статистике и более прогнозируемы, чем другие виды продвижения, и, по сути, представляют собой сложный опосредованный коммуникативный процесс передачи информации электронным путем, формирующий в сознании потребителя (пользователя) устойчивые психологические образы для достижения экономических, культурных и социальных целей. Сейчас уже достаточно сложно заинтересовать покупателя простым рекламным сообщением в СМИ, требуется совершенно новый подход [37].

Кроме теоретического рассмотрения сетевой экономики и свойств КДП как социально-экономической системы, исследование направлено на разработку инновационных методических вопросов создания необходимых условий и сетевой инфраструктуры для практической работы каналов распространения информации предприятиями различных сфер социально-экономической деятельности человека.

Российское правительство, понимая необходимость формирования глобальной сетевой инфраструктуры, 28 января 2002 года приняло федеральную целевую программу «Электронная Россия (2002-2010 годы). Эта программа должна обеспечить формирование нормативной целевой базы в сфере информационных и коммуникационных технологий, сформировать условия для подключения к открытым информационным системам, а также обеспечить эффективное взаимодействие местного самоуправления с гражданами и хозяйствующими субъектами.

В настоящий момент в Интернете возникла проблема недостатка привлекательных информационных рекламных ресурсов: их количество увеличивается значительно медленнее роста спроса на «качественные» (популярные и дающие достаточную эффективность) рекламные размещения. Это приводит к тому, что наиболее ликвидные площади выкуплены медиабаинговыми агентствами или заняты на неопределенный срок постоянными размещениями, что приводит к увеличению цен и росту количества рекламной информации. Появление в сети новых форматов размещений, пока еще непривычных для российского сегмента Интернет, во многом обусловлено именно этой причинно-следственной связью.

Предприятия вынуждены искать новые способы повышения эффективности коммуникационной деятельности в Интернет. Появляются новые форматы и технологии, постоянно технически и методически усложняются используемые Интернет-каналы. Однако на данной стадии развития процесса стало понятно, что эти шаги в корне ситуацию не меняют и только кардинально новые методы и инновационные средства Интернет коммуникаций для ведения предпринимательской деятельности, созданные на основе новых идей и использования еще более совершенных технических средств, могут изменить положение дел. В настоящем исследовании предпринята попытка проанализировать совокупность инновационных возможностей Сети как канала коммуникации с потребителями предприятий, представляющего теоретическую и практическую ценность для всех организаций, использующих Интернет в своей экономической деятельности.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Добрый, Андрей Владимирович

Основные результаты диссертационной работы следующие:

• выявлены и исследованы основные тенденции, принципы и особенности развития информационной сетевой экономики, которые существенным образом влияют на КДП;

• проанализированы основные коммуникационные технологии и особенности развития сети Интернет, которые существенным образом влияют на стратегию предприятия в области продвижения товаров и услуг, а также взаимодействия с партнерами. Сформированы конкретные методические рекомендации для эффективного использования существующих средств;

• сформулирована классификация основных видов инновационных технологий, построенных на использовании поведенческих характеристик пользователя в Интернет;

• с учетом особенностей российского Интернет пространства разработана инновационная модель КДП, применимая для всех типов предприятий, использующих Интернет в своей коммуникационной деятельности;

• исследованы коммуникативный и экономический подходы к оценке эффективности инновационных процессов и построения профилей пользователей в коммуникационной деятельности;

• сформирован показатель эффективности рекламной коммуникации на основе действий пользователей в Интернет;

• определены условия применения разработанной модели в зависимости от коммуникационных целей предприятия.

Методы исследования, достоверность и обоснованность результатов диссертационной работы

Разработка теоретических положений и создание на их основе экспериментальной модели стало возможным благодаря комплексному использованию теоретических и экспериментальных методов исследования. Решение ряда новых задач инновационного предпринимательства, поставленных в работе, стало возможным благодаря известным достижениям указанных научных дисциплин и не противоречит их положениям, базируется на строго доказанных выводах фундаментальных и прикладных наук, таких как математический анализ, теория потребительского поведения и планирование эксперимента.

Разработанные теоретические положения и новые технические решения опробованы экспериментально. Экспериментальные исследования методологически обеспечены и проводились на экспериментальной базе -Государственном Университете аэрокосмического приборостроения и предприятиях отрасли. Отдельные составляющие модели прошли испытания в рамках различных научных программ и успешно используются в практической деятельности некоторых рекламных Интернет-агентств России.

Научная новизна диссертационного исследования определяется теоретико-методической разработкой принципиально новой коммуникационной модели продвижения товаров и услуг предприятия в Интернет посредством совокупности сайтов, технологий и сервисов, реализующих структурные элементы модели, в условиях быстро развивающейся информационной среды.

Научная новизна диссертационного исследования определяется следующими основными результатами:

• на основе изучения и обобщения различных точек зрения зарубежных и отечественных исследователей по проблеме развития КДП в Интернет было уточнено определение инновационных процессов в условиях развития информационной сетевой экономики;

• предложен и исследован показатель эффективности коммуникаций с помощью взвешенного коэффициента интереса 1к, позволяющего оценить научную новизну инновационной модели КДП и осуществить управление этим процессом;

• разработана модель КДП, в основу которой положен выбор приоритетных направлений научно-технического и технологического развития информационной сетевой экономики в сочетании с потребностями предприятия на данном этапе развития и формирующимися задачами с учетом научного и инновационного потенциалов объектов, привлекаемых для выполнения поставленных задач; определены условия функционирования сформированной модели;

• для системного решения задач исследования предложена классификация типов существующих конструктивных решений на основе класса технологий поведенческого таргетинга в Рунете, позволяющая наглядно и обозримо провести соответствующую систематизацию средств рекламной коммуникации.

Методические положения и элементы модели КДП, разработанные в ходе исследования, нашли применение в деятельности предприятий, использующих Интернет как средство коммуникации с потребителями или поставщиками своих товаров или услуг, ставящих целью повысить их конкурентоспособность и завоевать новые рынки.

Практическая и теоретическая ценность работы заключается в том, что результаты и рекомендации, содержащиеся в исследовании, позволяют использовать и реализовать инновационную модель КДП, анализ выходных данных которой помогает количественно оценить результаты коммуникационных инноваций, повышая эффективность за счет использования технологий поведенческого таргетинга, анализа действий пользователя и взвешенного коэффициента интереса /к.

Основные теоретические положения и выводы исследования использованы в учебном процессе по курсам «Инновационная стратегия предприятия», «Экономика предприятия» и «Информационные технологии в экономике».

Обоснованность положений и выводов диссертационного исследования подтверждена результатами апробации в выступлениях на российских конференциях и научных конференциях аспирантов Санкт-Петербургского государственного университета аэрокосмического приборостроения.

Разработанная модель коммуникационной деятельности в виде совокупности технологий, сайтов и сервисов частично была апробирована в ООО «Рекламное агентство «Портал» (торговая марка Molinos), крупнейшей компании Санкт-Петербурга, работающей на рынке Интернет маркетинговых коммуникаций, что позволило оценить и своевременно скорректировать условия реального функционирования модели КДП.

Автором опубликовано 11 работ общим объемом 5,9 п.л., в т.ч. лично автора - 5,9 п.л. Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:

1. Добрый А.В. Анализ слабых сторон контекстной рекламы в Интернет // сборник докладов восьмой научной сессии аспирантов ГУАП, СПб.: ГУАП, 2005,0,5 п.л.

2. Добрый А.В. Анализ слабых сторон поисковой рекламы в Рунете. Журнал Интернет-Маркетинг №5/2005 (29), М.: ИД Гребенникова, 0,4 п.л.

3. Добрый А.В. Контекстная реклама в Интернет: особенности, преимущества, примеры // сборник конференции «Супермаркет маркетинговых знаний 09/2005», СПб.: ВДРХ, 2005. - 0,6 п.л.

4. Добрый А.В. Методы Интернет маркетинга: эволюция сознания и технологий // сборник докладов седьмой научной сессии аспирантов ГУАП, СПб.: ГУАП, 2004. - 0,8 п.л.

5. Добрый А.В. Обзор основных методов Интернет-маркетинга // сборник Реклама и PR в России: материалы 2 ежегодной межвузовской научно-практической конференции. С. 24-33, СПб: 2005. - 0,3 п.л.

6. Добрый А.В. Особенности комплексного продвижения корпоративных Интернет-сайтов как часть медиастратегии развития компании // сборник докладов девятой научной сессии аспирантов ГУАП, СПб.: ГУАП, 2006.-0,7 п.л.

7. Добрый А.В. Особенности медиапланирования в Сети Интернет // сборник докладов седьмой научной сессии аспирантов ГУАП, СПб.: ГУАП, 2004. - 0,4 п.л.

8. Добрый А.В. Особенности регионального рынка Интернет-рекламы Санкт-Петербурга. Журнал Интернет-Маркетинг №6/2005 (30), М.: ИД Гребенникова, 2005. - 0,3 п.л.

9. Добрый А.В. Продвижение сайта в поисковых системах как эффективный инструмент Интернет-маркетинга // сборник конференции «Супермаркет маркетинговых знаний 09/2004», СПб.: ВДРХ, 2004. - 0,5 п.л.

10. Добрый А.В. Современные системы управления рекламными носителями в Интернет // сборник докладов восьмой научной сессии аспирантов ГУАП, СПб.: ГУАП, 2005. - 0,7 п.л.

11. Добрый А.В. Этапы построения инновационной модели коммуникационной деятельности предприятия на основе Интернет технологий // Экономическое возрождение в XXI веке: Материалы российской научно-практической конференции: Научные труды вольного экономического общества России, том 69 - М.-СПб: ВЭО, 2006. - 0,7 п.л.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Добрый, Андрей Владимирович, 2006 год

1. Агафонов В.А. Анализ стратегий и разработка программ. М.: Наука, 1990.

2. Алешина И.В. Поведение потребителей. М.: Homo faber, 2006

3. Алимова Т. Инновационные процессы в малом предпринимательстве / http://rcsme.ru/introduction.htm.

4. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. СПб.: Питер, 2001.-304с.

5. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие/ Под общей ред. проф. Г.Л.Багиева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. 231 с.

6. Барышева А.В., Балдин К.В. Инновации. М., 2006

7. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: пер. с англ. СПб.: Питер, 2001, 864 с.

8. Брызгалов A. IT-департамент: от традиционной к проектной организации // Бизнес-форум IT. 2003. №11. 34-37.

9. Булатецкий Ю. Правовая база электронной торговли в Российской Федерации / Ю.Е.Булатецкий// Финансовые и бухгалтерские консультации. -2001. N 7. - С.77-84.

10. Ю.Быков, Владимир Александрович. Электронный бизнес и безопасность / Быков, Владимир Александрович; В.А.Быков. М.: Радио и связь, 2000. - 200с.

11. П.Ведев Д. Российские реалии и перспективы. Рынок систем управления предприятием // Connect. Мир связи. 2001.№12.42-44.

12. Векша JI.H. Автореф. дис. к-та. экон. наук по специальности 08.00.05 Разработка принципов инновационного управления предприятиями и организациями: /Моск. гос. геологоразвед. акад .-М., 2005.

13. Водачек JI., Водачкова О. Стратегия управления нововведениями на предприятии. М.: Экономика, 1988. 192с.

14. Воронов Ю. Электронная коммерция: проблемы мировые и российские / Ю. П. Воронов// ЭКО: Экономика и организация промышленного производства. 2001. - N1. - С.67-75.

15. Вудалл П. Новая экономика. //Эксперт. — 2000. — № 40

16. Глобальный бизнес и информационные технологии. Современная практика и рекомендации. / Попов В.М. и Маршавин Р.А., Ляпунов С.И. др. -Финансы и статистика, 2001.

17. Годин Сет, Идея вирус? Эпидемия! Заставьте клиентов работать на ваш сбыт / Пер. с англ. под ред. А. Буланов.- СПб.: Питер, 2005.

18. Голубкова Е.Н. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара.// Маркетинг в России и за рубежом №1, 1999.

19. Гуров В. «Электронная Россия» человеку, бизнесу, обществу. // Сети и системы связи 2003. № 9(101). С. 16-25.

20. Дантон Элейн. Инновации. Как определять тенденции и извлекать выгоду М., 2006

21. Джай К. Шим, Джой Г.Сигел Основы коммерческого бюджетирования. Пер с англ. СПб азбука 2001,496 с.

22. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард «Поведение потребителей», Питер 1999.

23. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. М., 2003.

24. Друкер П.Ф. Инновации и предпринимательство. М., 1992.

25. Дынкин А., Иванова Н. Наука и технологии: мировые тенденции (начало) // Общество и экономика. 1999. - №3-4. С.302

26. Дятлов С.А., Селищева Т.А. Развитие информационного сектора в России и его влияние на экономический рост // Вестник Костромского государственного университета им. Н.А.Некрасова: периодический научно-методический журнал. Кострома: КГУ, 2005. №5

27. Евстафьев Д.С. Продвижение инноваций. М., 2001

28. Евтюшкин А. Электронная коммерция. Особенности национальной электронной конверсии// Компьютера. 1999. №12.

29. Ефименко А.З. Содержание и эффективность инновационного проекта // Экономика строительства, № 9, 1998

30. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб., 1997. С.176

31. Инновационная экономика. М.: наука, 2001.

32. Инновационный менеджмент / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржы; ЮНИТИ,2001

33. Инновационный менеджмент: Учебник / Под ред. проф. В.А. Швандара, проф. В.Я. Горфинкеля. М.: Вузовский учебник,2006.

34. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. Д.э.н., проф. О.П. Молчановой. М.:Вита-Пресс, 2001.

35. Итоги работы отрасли связи и информатизации за 2001 год и задачи на 2002 год /доклад министра российской федерации по связи и информатизации на итоговой коллегии министерства. М., 2002.

36. Качалов И. Семь причин падения эффективности рекламы, или как рекламироваться в современных условиях // Рекламные идеи YES? 1999, №3

37. Кныш М.И., Перекатов Б.А., Тюриков Ю.П. Стратегическое планирование инновационной деятельности: Учеб. пособие. СПб.: Бизнес-Пресса, 1998.

38. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ Отчетности. 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 512 е.: ил.

39. Ковтун А., Некоторые преимущества Интернет как системы маркетинговых коммуникаций// http://www.megapromotion.com/art290999.shtml

40. Колин К. К. Фундаментальные основы информатики: социальная информатика. — М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2000.

41. Короткое А.В. Киберрусские: ставка в $ 40 млрд. // Информ Курьер Связь. 2005. №3., с. 65

42. Костина Е. Экономика должна быть электронной // Cera/Network World. 2004. №14(175). 18-19

43. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер, 2002

44. Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. 2-е европейское издание. Издательский дом Вильяме М., 1999

45. Крылов Э.И., Власова В.М., Журавкова И.В. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности предприятия: Учеб. пособие. -2е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2003.-608с.: ил.

46. Крылов Э.И., Оводенко А.А. Принципы управления инвестиционной и инновационной деятельностью предприятия/ СПбГУАП. СПб., 2003. 24с.

47. Лазарев И.А., Хижа Г.С., Лазарев К.И. Новая информационная экономика и сетевые механизмы ее развития. М.: Дашков и К, 2005.

48. Левенчук А. Коммунивер: от средств массовой информации к инфраструктуре массовой коммуникации http://www.inter.net.ru/15/5.html.

49. Леонтьев А.А. Психолингвистическая модель речевого воздействия // Психолигвистические проблемы массовой коммуникации. 1974. -С.34-43

50. Мартынов Л.М. Управляющие инновации в инфокоммуникационной экономике реального времени: Монография / ГУУ. -М.,2002.-239с.

51. Медведева Е.В. Рекламная коммуникация. Изд. 2-е, испр. М.: Едиториал УРСС, 2004. С.5

52. Медынский В.Г., Шаршукова Л.Г. Инновационное предпринимательство. М.: Инфра-М, 1997.

53. Мескон М., Альберт М., Хедуори Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1998. с.283.

54. Мингалов Е.В. Автореф.дис. к-та экон.наук: 08.00.05. Управление инновационным обеспечением бизнес-процессов в реальном секторе экономики. / Рос. акад. гос. служ. при Президенте Рос.Фед. Москва.2001.

55. Мирзоев Р.Г., Самойлов А.В., Ястребов А.П. Организационно-экономическая часть курсовых и дипломных проектов научно-исследовательского и опытно-конструкторского профиля/ СПбГУАП. СПб., 2003

56. Мирзоев Р.Г. Единое информационное поле Вселенной. Часть 2. -СПб: ГУАП, 2004

57. Нонака И., Такеучи X. Компания создатель знания. Зарождение и развитие инноваций в японских фирмах. М.: Олимп-Бизнес, 2003.

58. Нордстрем К.А., Ридцерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 280.

59. Овсянников А.А., Пегай И.И., Римашевская Н.М. Типология потребительского поведения. М.: Наука, 1989

60. Ойнер O.K., Попов Е.В. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях// Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — №5

61. Основы электронной коммерции / под ред. члена-корреспондента РАН Глазьева С.Ю. Учебное пособие,- М.: Издательство МГУ К, 2001. 342с.

62. Портер М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения, 1993.

63. Проект Федерального закона «Об электронной торговле»// Управление защитой информации. Минск-Москва. 2002. — Т. 6. — № 1. — С. 72-79.

64. Прозоровская JI.B. Автореф. дис. к-та экон.наук: 08.00.05 Формирование механизма управления бизнес-процессами предприятий на основе развития инновационной деятельности/ Воронежск. гос. технолог, акад. Воронеж, 2004.

65. Пэйтел К. Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. А.Годин; Под науч.ред. Г.С.Осипова. СПб.: Питер, 2001. 120с.

66. Рычкова Н.В. Особенности маркетинговых инноваций. Учебное пособие. М., 2005

67. Светлов В.В. Автореф. дис. к-та экон. наук: 08.00.05. Маркетинговый инструментарий формирования инновационной стратегии компании в условиях инфокоммуникационной среды (на примере ОАО «Уралсвязьинформ») / СПб. гос. ун-т аэрокосм, приборостр. СПб., 2004.

68. Сироткин В.Б. Обеспечение надежности инвестирования в реальный сектор экономики: монография / СПбГААП. СПб, 1997. 232с.:ил.

69. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. / Пер. с англ. -М.: Юнити, 2001.

70. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. СПб: Изд-во Михайлова В.А.,2002

71. Соколова А.Н. Электронная коммерция: мировой и российский опыт // М.: Открытые системы, 2000. 223 с.

72. Сорос Дж. Алхимия финансов. М.: ИНФРА-М, 1999. - 416 с.

73. Софина Т. Н. Сфера услуг: трансформация в рыночной экономике. -СПб.: Издательство СПбУЭФ, 1999. -С. 5

74. Сухарев О.С. Социальный вопрос: институты, инновации и экономическая политика. М.: Экономическая литература, 2004.

75. Титов А.Б. Маркетинг и управление инновациями. СПб.: Питер, 2001.-240с.: ил.

76. Трифилова А.А. Управление инновационным развитием предприятия. -М.:Финансы и статистика,2003.-176с.:ил.

77. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет-бизнеса СПб: Питер, 2001. 432 с.

78. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов, 5е изд.- СПб.:Питер,2005.-448с.:ил.

79. Федеральная целевая программа «Электронная Россия (2002-2010 годы)». // Электросвязь. 2002. - № 3. - С. 25.

80. Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите информации» от 20 февраля 1995 г. №24.

81. Федеральный закон «О связи». М.: Ассоциация Резонанс, 2003.

82. Федеральный закон от 4 июля 1996 г. №85 «Об участии в международном информационном обмене» / СЗ РФ. 1996. № 28. Ст. 3347.

83. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. -СПб.: Питер,2001. С.55

84. Харин А.А., Коленский И.Л. Управление инновациями. Книга 2. Управление финансами в инновационных процессах М., 2003

85. Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. СПб.: Прайм -Еврознак, 2001.С. 128

86. Чепов М. Третий сектор виртуальной реальности: проблемы и решения http:// www.trainet.org/news/conferencereport.htm.; Диббелл Дж. Конец виртуального сообщества? [http://www.intellectualcapital.ru/iss3-1/icopinl-l.htm].

87. Чучкевич М. Основы управления сетевыми организациями. — М.,1999

88. Шаборкина Л.В. Инновационная стратегия развития предприятий. Саранск: изд-во Мордов. ун-та, 1998. 128с.

89. Шадрин А.Е. Конструирование сетевой организации: Информационно-коммуникативное обеспечение в исследовательских проектах и деятельности профессиональных сообществ //Вестник НАУФОР, 1999. № 11.

90. Шамхалов Ф.И. Проблемы развития национальной экономики: финансы, инновации, управление. Сборник научных трудов. М.: Экономика, 2004.

91. Шеркович Ю.А. Массовые информационные процессы // Социальная психология. Краткий очерк. М.: Политиздат, 1975 - С. 168

92. Щербаков С.М. О статистическом подходе к изучению экономики сети Internet // Информационные системы, управление трудом и производством. Ученые записки. Ростов-на-Дону: РГЭУ, 2003 г.

93. Электронная коммерция: Учеб. пособие для служащих гос. организаций и коммерч. фирм / А.В.Волокитин, А.П.Маношкин, А.В.Солдатенков и др.; Под общ. ред. Л.Д. Реймана. М.: ФИОРД-ИНФО,2002. 271с

94. Электронный маркетинг: Учеб. пособие / под ред. Т.П. Данько, Н.Б. Завьяловой, О.В. Сатиновой. М.: ИНФРА -М, 2003. - 377 е.: ил.

95. Экономическая стратегия фирмы: Учеб. пособие / Под.ред. А.П. Градова. СПб.: Спец. Литература, 1995. 414с.

96. Юрасов А.В. Электронная коммерция: Учеб. пособие. М.: Дело,2003.-480 с.

97. Business Briefing: Global Electronic Commerce.- World Markets Research Center, 2000. P.233.

98. Carol Pickering. The first online business, Business 2.0,2000, p. 170

99. Clarke L. Caywood. The handbook of strategic Public Relations and Integrated Communications. Business & Economics, 1997

100. Craig Mellow, «Consumer marketing in Russia», London 1997

101. Electronic Commerce in APEC Economies. Japan External Trade Organization, 2000. P.45;

102. Ernst & Young: E-Commerce & connecting to the customer, 1998 (added by Hans-Dieter Zimmermann).

103. John Philip Jones. The Advertising Business: Operations, Creativity, Media Planning, Integrated Communications. Business & Economics, 1999

104. Kalakota R., Whinston A. Electronic Commerce : A Manager's Guide. -Addison- Wesley

105. Kalakota R., Whinston A. Frontiers of electronic commerce. Addison-Wesley, 1996. p. 487.

106. Kosiur D. Understanding Electronic Commerce. Wash. Microsoft Press. - P.248;

107. Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk «Consumer Behavior», Printence hall, 1991

108. Reinicke W.H., Deng F.M. Critical Choices. The United Nations, Networks, and the Future of Global Governance. — S. 1.: IDRC, 2000 http://www.idrc.ca/acb/showdetl.cfm?DSID=2&ProductID=534&DID=6.

109. Steyer R. M. Definition of Electronic Commerce, e-commerce // Contribution to ecommerce mailing list of the European Commission, 1997.

110. Terence A.Shimp. Promotion Management and Marketing Communications. University of South Carolina, 1993.

111. Twiss B. Managing Technological innovation. Pitman Publishing.-4ed.,1992.- 308pp.

112. Zwass V. Electronic Commerce: Structures and Issues // International Journal of Electronic Commerce, Vol. 1,1996, №1. 3-23.