Психологическая компетентность руководителя как фактор эффективного управления в современных условиях: на примере медицинских учреждений тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.03, кандидат наук Катахова Светлана Сергеевна

• Катахова Светлана Сергеевна
• кандидат наук
• 2021

Оглавление диссертации кандидат наук Катахова Светлана Сергеевна

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования психологической компетентности руководителя медицинского учреждения как фактора эффективного управления в современных условиях

1.1. Особенности психологической компетентности руководителя: сущность и содержание

1.2. Психологическое содержание управленческой деятельности руководителя медицинского учреждения

1.3. Психологические характеристики личности руководителя медицинского учреждения как фактор успешности профессиональной деятельности

Выводы по 1 главе

Глава 2. Разработка программы исследования влияния личностных особенностей руководителя медицинского учреждения на эффективность управленческой деятельности

2.1. Методика организации исследования, методы регистрации

и обработки результатов эмпирического исследования

2.2. Обоснование и описание методов диагностики личности руководителя медицинского учреждения

2.3. Специфика профессиональной деятельности руководителя медицинского учреждения (заведующим отделением)

Выводы по 2 главе

Глава 3. Эмпирическое исследование психологической компетентности руководителя медицинского учреждения как фактора эффективного

управления в современных условиях

3.1. Экспертный анализ психологической компетентности

руководителя медицинского учреждения

3.2. Анализ и интерпретация результатов эмпирического исследования психологической компетентности руководителя медицинского учреждения

3.3. Механизмы оптимизации психологической компетентности руководителя медицинского учреждения

Выводы по 3 главе

Заключение

Официальные документы и нормативные акты

Список литературы

Приложения

Введение

Актуальность исследования. Президент России Владимир Путин в Указе «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» представил параметры новых национальных проектов в различных областях социальной жизни населения страны, в том числе и здравоохранении. В данном указе сложились базовые нправления развития страны - это обеспечение устойчивого естественного роста численности населения, снижение показателей смертности населения трудоспособного возраста, ликвидация кадрового дефицита в медицинских организациях, «обеспечение охвата всех граждан профилактическими медицинскими осмотрами, оптимизация работы медицинских организаций, оказывающих первичную медико-санитарную помощь», увеличение объёма экспорта медицинских услуг и др. [2].

Одним из основополагающих факторов успешной деятельности медицинского учреждения в новых изменяющихся экономических условиях является эффективность управления, которая в значительной степени определяется психологическим фактором - личностью руководителя. Профессиональные и личностные характеристики руководителя медицинского учреждения в совокупности должны соответствовать системе компетенций, определенных для данной сферы деятельности. Компетентный руководитель способен реализовать выбор своих знаний умений и навыков из того множества, которое есть у него в наличии и оптимальным образом соответствуют условиям данной специальности и ситуации.

Руководителями медицинского учреждения, как правило, становятся опытные врачи-профессионалы, специалисты имеющие значимый профессиональный опыт, профессиональную идентичность,

сформировавшуюся профессиональную позицию. Необходимо отметить, что к профессии врача, объектом деятельности которой является человек, по

сравнению с другими не менее востребованными профессиями, всегда были повышены требования к моральным, интеллектуальным, человеческим качествам. Основа таких требований заложена в социальном мнении об отношениях врача и пациента, что является элементом структуры общественных отношений. Для того чтобы роль врача в данном обществе была наиболее эффективной, ему необходимо обладать определённой квалификацией и опытом, индивидуально-личностными качествами, способствующими установлению контакта с пациентами и коллегами по работе и такую комбинацию сочетаний можно назвать психологической компетентностью.

Психологическая компетентность, являясь сложной интегративной характеристикой личности, обеспечивает руководителю продуктивность его самореализации за счёт активного, конструктивного использования внутренних ресурсов, и собственных возможностей, определяемых условиями внешней, в том числе профессиональной средой и профессиональной деятельностью (К.А. Абульханова, Д.А. Леонтьев, А.К. Маркова, А. Маслоу, А.В. Петровский и др.).

Психологическая компетентность руководителя медицинского учреждения представляет собой совокупность профессионально важных качеств (умений, знаний, навыков и личностных качеств), которые обеспечивают эффективную реализацию управленческой стратегии, целей. В условиях динамично обновляющейся системы здравоохранения актуальность нашего исследования является очевидной, а сам процесс развития психологической компетентности способствует успешной деятельности руководителя, т.е. эффективно выстраивать личностное и социально ориентированное общение с окружающими людьми (коллегами, подчинёнными, пациентами), владение искусством управленческого воздействия, проявление эмпатии не только к пациентам, но и к сотрудникам.

Состояние научной разработанности проблемы исследования

Проблеме психологической компетентности как одной из значимых направляющих в современной психологии было уделено немало внимания:

изучалась профессиональная, социальная, индивидуальная, психолого-педагогическая компетентность (А.К. Маркова, И.А. Зимняя, Г.И. Егорова, Н.А. Падерина, С.С. Рачева, З.И. Колычева, М. Кяэрст и др.).

Научные исследования отечественных учёных позволили накопить знания о различных личностных особенностях и характеристиках личности в профессиональной деятельности здравоохранения (В.П. Андронов, И.И. Бенедиктов, Л.А. Быкова, Л.И. Ломакина, Б.А. Ясько). В деонтологической медицинской литературе (А.П. Громов, М.С. Лебединский, Ю.П. Лисицын, Л.А. Лещинский, Г.В. Морозов, и др.) - наибольшее количество упоминаний о личности врача.

Отечественные учёные В.П. Андронов, А.С. Попов, А.А. Чазовой, Б.А. Ясько, Б.Д. Карвасарский и др., анализируя различные направления врачебной деятельности, указывают на некоторые данные, имеющие место в особенностях профессиональной подготовки врачей, а также тех требованиях, которые предъявляются к психике специалиста, профессионала. В качестве устойчивых компонентов личности врача такие учёные, как Б.Д. Карвасарский, Б.А. Ясько, акцентируют внимание на значимых коммуникативных возможностях, эмоциональной устойчивости, высокой работоспособности, высокой степени концентрации внимания, значительном объёме оперативной памяти и т.д. В настоящее время появилось достаточно много работ, посвящённых исследованию психологических особенностей врачей различных направлений, а также их профессиональной деятельности. Тем не менее, проанализировав достаточно большой объём научной литературы, приуроченной к данному направлению, нам не удалось выявить исследований, которые изучали бы психологические характеристики руководителей медицинских учреждений, в частности заведующих отделениями. Так и порядок подготовки управленческих кадров в здравоохранении, сложившийся в отечественном медицинском образовании ещё во второй половине XX века, пока не претерпел значительных изменений (В.А. Алексеев, 1970, В.А. Жуков, 1993, А.И. Вялков, 2006).

Сделанный анализ научной литературы по психологии труда приводит к выводу, что проблема психологической компетентности руководителей в сфере здравоохранения изучалась отечественными психологами. Однако целостного исследования психологических основ управленческой деятельности руководителей в сфере здравоохранения выявлено не было.

Деятельность руководителей медицинскими учреждениями, относясь к профессиям субъектно-субъектного типа, осуществляется в условиях повышенных социально-психологических требований, зачастую связана с психоэмоциональным и интеллектуальным напряжением. Несмотря на высокую востребованность исследований управленческого потенциала руководителей медицинских учреждений в изменяющихся условиях растущей конкуренции, интенсивных преобразований, ускоряющихся темпов развития, внедрения инноваций в систему здравоохранения, проблемы психологии труда и личности руководителя медицинским учреждением находятся в ряду существенных и малоизученных проблем как теоретической, так и прикладной психологии в целом и отдельных её отраслей в частности.

На современном этапе не существует единого подхода к категории «личность руководителя медицинским учреждением». Исследователями детально изучаются разные нюансы психологического обеспечения профессиональной деятельности врача, которые связанные с воздействием неблагоприятных условий труда (состояний профессиональной дезадаптации, синдромов хронической усталости и «выгорания», перенапряжение, различные психотравмирующие факторы, перегрузки и т.д.) как на психическое, так и физическое здоровье специалиста (Б.А. Ясько, 2004, Г.С. Никифорова). Подробно рассматриваются и психологические детерминанты профессионально-личностного самоопределения врача-руководителя (Е.Р. Миронова, 2005), исследование ценностно-смысловых ориентаций личности врача (А.А Водяха, 2009), психологические факторы профессиональной успешности участкового врача-терапевта (Ю.А. Карачарова) и др.

Проведённый теоретический анализ различных источников показал, что в данное время практически не существует работ, исследующих влияние психологической компетентности на эффективность управления руководителей медицинских учреждений в условиях модернизации российского здравоохранения.

Недостаточная исследованность теоретических основ психологической компетентности руководителя медицинского учреждения как фактора эффективного управления в современных условиях, а также актуальные потребности общественной практики в профессионалах, специалистах новой формации определили выбор темы диссертационного исследования, его объекта, предмета, целей и задач.

Объект исследования: психологическая компетентность руководителя медицинского учреждения как фактор эффективного управления.

Предмет исследования: психологические особенности индивидуально-личностных, субъектно-деятельностных характеристик руководителя медицинского учреждения, детерминирующих влияние психологической компетентности на эффективность управления медицинским учреждением в современных условиях.

Цель исследования: выявление влияния психологической компетентности на эффективное управление руководителя медицинского учреждения в современных условиях, а также разработка программы развития психологической компетентности управленческих кадров здравоохранения.

Для реализации цели диссертационного исследования предполагается решение ряда взаимосвязанных задач:

1. Проанализировать различные научные исследования, а именно теоретико-методологические подходы и опыт, накопленные в исследованиях медицинского управленческого труда, в области психологии профессиональной деятельности.

2. Разработать программу эмпирического исследования психологической компетентности руководителя медицинского учреждения и требований деятельности к субъекту управления.

3. Провести эмпирическое исследование психологических аспектов процесса профессиональной самореализации руководителя медицинского учреждения.

4. Выявить психологические особенности индивидуально-личностных, субъектно-деятельностных характеристик, оказывающих влияние на деятельность руководителя медицинского учреждения.

5. На основе теоретического и эмпирического анализов данных разработать и реализовать программу развития психологической компетентности руководителя медицинского учреждения в рамках повышения квалификации.

Гипотеза исследования основывается на предположении о том, что эффективность управленческой деятельности руководителя медицинского учреждения в значительной степени определяется его психологической компетентностью, сформированностью специфических профессионально-важных психологических качеств, субъектно-деятельностных характеристик его личности, для развития которых необходимо внешнее воздействие в виде дополнительных психологических знаний.

При реализации исследования мы отталкивались от следующих мнений.

Психологическая компетентность руководителя медучреждения представляет собой стремления и способности, которые реализуются им на практике в виде психологического потенциала, может воплотиться в жизнь при целенаправленном воздействии в ходе профессиональной дополнительной подготовки.

В качестве механизма обратной связи при исследовании психологической компетентности руководителя медицинского учреждения может выступать экспертная оценка личности руководителя с помощью комплексного метода оценки сотрудников «360 градусов».

Методологической и теоретической основой исследования являются основополагающие работы в области организационной психологии и психологии труда отечественных и зарубежных психологов (К.К. Платонов,

A.Н. Леонтьев, В.Д. Климов, А.К. Маркова, В.Д. Шадриков и др.), теоретические основы психологической теории деятельности (работы С.Л. Рубинштейна, А.Н. Леонтьева, Б.Ф. Ломова и др.), основные разработки в области психодиагностики профессионально важных психологических качеств личности (исследования В.Д. Шадрикова, Е.А. Климова, А.Ф. Ивановой, В.А. Ядова, К.К. Платонова, В.И. Шикуна, П.Я. Шлаена, А.Д. Глоточкина, и др.).

Работы отечественных учёных, направленные на исследование профессионального самосознания (Д.В. Розин, А.А. Реан) и общения (С.А. Шеин, А.А. Бодалев, Л.А. Петровская, Г.А. Ковалев), эффективные стили деятельности (Н.В. Кузьмина, А.К. Маркова), коммуникативную компетентность (Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская) психологические навыки (Н.В. Кузьмина, Ю.Н. Кулюткин Л.М. Митина), личностную (А.К. Маркова), социальную (А.В. Брушлинский, Л.Н. Берестова), индивидуальную (Л.М. Митина), конфликтную (Б.И. Хасан, Л.А. Петровская), когнитивную (Дж.Р. Андерсон), информационно-компьютерную (А.А. Узденов) и аутопсихологическую компетентности (А.Н. Сухов, А.А. Бодалев, А.А. Деркач,

B.Н. Казанцев и др.).

Организация и методы исследования. Для решения установленных задач и проверки первичных предположений, накопления и систематизации научных сведений нами была осуществлена программа исследования, которая включила три основных этапа.

На первом этапе (2017-2018 гг.) осуществлялся теоретический анализ литературы по проблеме исследования в отечественной и зарубежной науке, осуществлялась разработка исходной концепции данной работы и построение плана диссертационного исследования, обоснование актуальности темы, определения объекта, предмета, целей, задач и построение гипотезы исследования.

На втором этапе (2018-2019 гг.) осуществлялся отбор методик для эмпирического исследования. Было проведено эмпирическое исследование психологической компетентности руководителей медицинских учреждений (заведующих отделениями), которое включило в себя констатирующий и формирующий эксперименты, что в общей сложности дало возможность создать проект эмпирического исследования, осуществить диагностический этап и выполнить статистическую обработку полученных результатов.

На третьем этапе (2019-2020 гг.) были упорядочены исследовательские материалы и техническое оформление диссертационного исследования, сформулированы теоретические выводы и выработаны практические рекомендации по развитию психологической компетентности руководителя медицинского учреждения.

На каждом этапе исследования, в зависимости от решаемых задач, были применены различные способы анализа информации: метод обобщения, классификации и систематизации, метод экспертных оценок, оценка сотрудников «360 градусов», сравнительно-сопоставительный метод, метод эксперимента, контент-анализ, тестирование и анкетирование, оценка и анализ результатов продуктов деятельности, комплекс психодиагностических стандартизированных методик; методы статистической многомерной обработки данных: критерий U-Манна-Уитни, факторный анализ, корреляционный анализ данных, непараметрический критерий знаков - G. Обработка данных выполнена при помощи статистических пакетов «STATISTICA 7.0» сочетанием процедур качественного и количественного анализа.

В качестве конкретных психодиагностических методик для изучения личностных качеств руководителей медицинских учреждений использовались методика диагностики ценностных ориентаций в карьере «Якоря карьеры» (Э. Шейн, перевод и адаптация В.А. Чикер, В.Э. Винокурова); методика Ричи Ш. и Мартина П. - «Мотивационный профиль»; методика «Индивидуально типологический опросник» ИТО+ Л.Н. Собчик; Калифорнийский психологический опросник (СР1) (модификация ЛОР

Личностный опросник руководителя); методика Н. Холла на определение уровня эмоционального интеллекта; многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина; методика «Самооценка стиля руководства» А.В. Аграшенкова; анкета экспертной оценки качеств личности руководителя.

Эмпирическая база исследования

Базой проведения исследования стали: Институт усовершенствования врачей (УИВ) на базе Федерального государственного бюджетного учреждения «Национальный медико-хирургический Центр имени Н.Т. Пирогова» Министерства здравоохранения Российской Федерации (ФГБУ «НМХЦ им. Н.И. Пирогова»); Федеральное государственное бюджетное учреждение «Национальный медико-хирургический Центр имени Н.Т. Пирогова» Министерства здравоохранения Российской Федерации (ФГБУ «НМХЦ им. Н.И. Пирогова»); Университетская клиническая больница № 1 Первого Московского Государственного Университета имени И.М. Сеченова; Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Городская клиническая больница № 15 им. О.М. Филатова Департамента здравоохранения города Москвы» ГБУЗ «ГКБ № 15 ДЗМ»; Многопрофильный медицинский центр для детей и взрослых ООО «Альтамед+» (частная клиника).

В эмпирическом исследовании приняли участие 235 респондентов, из них заведующих отделениями в различных учреждениях - 108 человек, возраст обследуемых - от 32 до 65 лет, стаж работы в должности заведующего отделением - от 2 до 17 лет, 64 человека - заведующие отделениями, врачи по направлению профессиональной переподготовки и повышения квалификации «Организация здравоохранения и общественное здоровье», 63 эксперта - среди них заведующие отделениями, врачи различных специальностей, старшие медицинские сестры.

Научная новизна результатов и теоретическая значимость исследования

1. Обобщены и систематизированы теоретические основы изучения феномена психологической компетентности руководителя медицинского учреждения. Уточнено основное понятие психологической компетентности руководителя медицинского учреждения как интегральное системное личностное образование, включающее в себя психологические знания, умения и навыки, индивидуально-личностные качества, позволяющие эффективно управлять как своим внутренним состоянием, поведением и деятельностью, так и осуществлять планирование и управление, психологическое воздействие на поведение и деятельность других людей, конструктивно решать задачи личного, профессионального и социального характера на качественно высоком уровне.

2. Психологическая компетентность руководителя медицинского учреждения имеет сложную динамическую структуру, представляющую собой комплекс взаимосвязанных и взаимодополняющих компонентов. Разработана теоретическая модель психологической компетентности руководителя в сфере здравоохранения, которая представляет комплекс качеств, имеющих определённый уровень сформированности и находится в определённой связи с другими, имеет сложную динамическую структуру, представляющую собой комплекс взаимосвязанных и взаимодополняющих компонентов, к которым относятся когнитивный, мотивационно-ценностный, операционально-деятельностный и эмоционально-волевой.

3. Определены и описаны уровни психологической компетентности руководителя медицинского учреждения, которые имеют следующие характеристики (критерии):

оптимальный (высокий) уровень психологической компетентности -целостность компонентов и взаимосвязь между ними;

достаточный (средний) уровень психологической компетентности -неустойчивость и неоднозначность связей между компонентами;

ситуативный (низкий) уровень психологической компетентности -отсутствие связей между структурными компонентами.

4. При помощи факторного анализа были выделены три фактора, которые легли в основу психологического портрета руководителя медицинского учреждения (заведующих отделениями) с оптимальным (высоким) уровнем психологической компетентности.

Фактор «Управленческий потенциал руководителя» включил в себя такие показатели, как автономия, способность к статусу, лидерство, лидерский потенциал, доминирование, социальные контакты, авторитарный стиль руководства, предпринимательство, интеллектуальная эффективность, организаторский потенциал, твёрдость, власть и влиятельность.

Фактор «Мотивация» включил в себя такие переменные, как взаимоотношения, интернальность в профдеятельности, готовность к деятельности, интернальность в личном опыте, разнообразные перемены, самосовершенствование, интерес и полезность, стремление к достижениям.

Фактор «Взаимоотношения» включил в себя такие переменные, как социабельность, общительность, дружелюбие, моральная нормативность, эмпатия, интернальность в межличностном общении, интеграция стилей жизни.

5. Разработана и экспериментально апробирована программа (модуль) повышения квалификации «Психологические основы в деятельности руководителя медицинского учреждения», которая в целом способна обеспечить руководящий состав медицинских учреждений необходимыми психологическими знаниями, что в свою очередь способствует развитию психологической компетентности, так необходимой в современных условиях

Теоретическая значимость исследования работы заключается в разработке теоретико-методологических оснований и подходов к изучению психологической компетентности руководителя медицинского учреждения. Осуществлён теоретико-методологический анализ психологических характеристик личности руководителя медицинского учреждения как фактора успешности реализации профессиональной деятельности, что расширяет

представления о специфике деятельности субъекта труда, её психологическом содержании, а также обогащает данную отрасль психологии, раскрывает представления об особенностях профессионально важных качеств руководителей (заведующих отделениями) медицинских учреждений. Полученные результаты свидетельствуют о роли психологической компетентности в управленческой деятельности, что вносит существенный вклад в разработку научных психологических оснований управленческой деятельности руководителя (заведующих отделениями) медицинских учреждений.

Практическая значимость и внедрение результатов исследования

определяется тем, что материалы диссертационного исследования, учебно-методические материалы, могут быть использованы при разработке программ повышения квалификации дополнительного профессионального образования по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье», что позволило бы реализовать на практике полученные знания и умения управленческих кадров для системы здравоохранения, в целом повысить психологическую компетентность.

Научно-практические рекомендации могут быть использованы при профессионально-психологическом отборе кадров на должности руководителей медицинских учреждений, заведующих отделениями, а также работников подразделений, потенциально способных к руководящей деятельности при отборе в кадровый резерв.

В качестве комплексного исследования личности кандидата на должность руководителя (заведующего отделения) медицинского учреждения, а также работников подразделений, потенциально способных к руководящей деятельности при отборе в кадровый резерв, использовать метод оценки работников «360 градусов», представляющий собой всесторонний анализ информации о работнике (его действиях и поведении в различных рабочих обстоятельствах, личностных и деловых качествах, компетентности) с учётом мнения всех сторон (экспертов): непосредственного руководителя, коллег,

подчинённых, а также учитывается и самооценка сотрудника. Такой подход позволяет получить объективную и сбалансированную оценку сотрудника, его психологической компетентности.

Положения, выносимые на защиту:

1. Психологическая компетентность руководителя медицинского учреждения - это интегральное системное личностное образование, включающее в себя психологические знания, умения и навыки, индивидуально -личностные качества, позволяющие эффективно управлять как своим внутренним состоянием, поведением и деятельностью, так и осуществлять планирование и управление, психологическое воздействие на поведение и деятельность других людей, конструктивно решать задачи личного, профессионального и социального характера на качественно высоком уровне.

2. Теоретическая модель психологической компетентности руководителя медицинского учреждения - довольно сложноорганизованный комплекс качеств, каждое из которых находится в обусловленной взаимосвязи, имеет сложную динамическую структуру представляющую собой комплекс взаимосвязанных и взаимодополняющих компонентов, к которым относятся операционально-деятельностный, когнитивный, эмоционально-волевой и мотивационно-ценностный.

Когнитивный компонент - представляет интеллектуальные способности личности, общий и профессиональный кругозор, совокупность управленческих знаний и познавательных интересов личности руководителя. Понимание необходимости изменения собственного внутреннего мира и поиска новых возможностей самоосуществления в профессиональной деятельности.

Мотивационно-ценностный компонент - совокупность взглядов, ценностных ориентаций, нравственных качеств личности, социально управленческих потребностей и установок.

Операционально-деятельностный компонент - совокупность управленческих умений, знаний и ценностей в профессиональной деятельности; навыки осуществления продуктивной деятельности, владение

опытом и этикой социально-трудовых отношений; социальная активность и функциональная грамотность.

Эмоционально-волевой компонент - представляет способность к самостоятельному выбору правильной линии поведения, высокую нервно-психическую устойчивость, целеустремлённость в достижении успехов в профессиональной деятельности, принятие на себя ответственности за результаты деятельности, высокий уровень эмоционального интеллекта.

Критерии психологической компетентности руководителя медицинского учреждения имеют следующие характеристики: оптимальный (высокий) уровень психологической компетентности - целостность компонентов и взаимосвязь между ними; достаточный (средний) уровень психологической компетентности - неустойчивость и неоднозначность связей между компонентами; ситуативный (низкий) уровень психологической компетентности - отсутствие связей между структурными компонентами.

3. Внешним критерием оценки психологической компетентности руководителей медицинских учреждений является эффективность профессиональной деятельности, прежде всего: «качества руководителя как специалиста; качества руководителя как организатора коллектива; личные качества руководителя». Основой проведения данного этапа исследования с помощью экспертных оценок стал достаточно популярный в настоящее время метод оценки сотрудников «360 градусов». Данный метод представляет собой комплексный анализ информации о сотруднике, его поведении и действиях в различных профессиональных ситуациях, личностных и деловых качествах. Для объективной оценки учитывается мнение четырёх сторон, наиболее активно взаимодействующих с данным сотрудником: непосредственного руководителя, коллег по работе, подчинённых, а также самооценки самого сотрудника.

4. Психологический портрет заведующих отделениями с оптимальным (высоким) уровнем психологической компетентности включил в себя следующие факторы: фактор «Управленческий потенциал руководителя»

с такими показателями, как автономия, способность к статусу, лидерство, лидерский потенциал, доминирование, социальные контакты, авторитарный стиль руководства, предпринимательство, интеллектуальная эффективность, организаторский потенциал, твёрдость, власть и влиятельность; фактор «Мотивация», содержащий такие переменные, как взаимоотношения, интернальность в профдеятельности, готовность к деятельности, интернальность в личном опыте, разнообразные перемены, самосовершенствование, интерес и полезность, стремление к достижениям; фактор «Взаимоотношения» с такими переменными, как социабельность, общительность, дружелюбие, моральная нормативность, эмпатия, интернальность в межличностном общении, интеграция стилей жизни.

5. Программа (модуль) повышения квалификации «Психологические основы в деятельности руководителя (заведующего отделением) медицинского учреждения» для дополнительного профессионального образования по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье» способствует созданию специальных условий для развития психологической компетентности, при которых формируется достаточное освоение умений принятия объективных и рациональных управленческих решений; положительная направленность на взаимодействие и сотрудничество в коллективе; зрелая мотивация к осуществлению деятельности; предотвращение конфликтных ситуаций, связанных с межличностными отношениями внутри трудового коллектива; овладение психотехнологиями необходимы в эффективной профессиональной деятельности.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Психологическая компетентность руководителя как фактор эффективного управления в современных условиях: на примере медицинских учреждений»

Апробация работы

Результаты исследования обсуждались и докладывались на заседаниях кафедры педагогики и психологии Московского технологического университета, кафедры гуманитарных и общественных наук федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования «МИРЭА - Российский технологический университет».

Основные положения и выводы диссертации обсуждались и получили положительные отзывы на методологических семинарах Московского технологического университета, VII Всероссийской заочной научно-практической конференции: второй научно-технической конференции МИРЭА

(2017); Всероссийской научно-практической конференции «Науки об образовании и образовательная практика: тенденции развития» (2017); круглом столе «Научный сотрудник в сфере образования: Жизненные перспективы, ценностные ориентации» (2017); III научно-технической конференции студентов и аспирантов МИРЭА - Российский технологический университет

(2018), «Проблемы духовно-нравственного воспитания в современном мире (М.О. г. Коломна 2019 г.), «Пятой научно-технической конференции студентов и аспирантов РТУ МИРЭА (Москва, 2020), круглом столе «Сотрудничество молодых учёных Российской академии образования и Министерства здравоохранения Российской Федерации: методология современных междисциплинарных исследований» (Москва, 2020).

Основные результаты и выводы диссертационного исследования представлены семью публикациями в научных рецензируемых изданиях, в которых должны быть опубликованы основные научные результаты диссертаций на соискание учёной степени кандидата наук.

Результаты диссертационной работы нашли своё применение в учебном процессе Института усовершенствования врачей (УИВ) на базе Федерального государственного бюджетного учреждения «Национальный медико-хирургический Центр имени Н.Т. Пирогова» Министерства здравоохранения Российской Федерации (ФГБУ «НМХЦ им. Н.И. Пирогова»).

Структура и объём работы были определены исходя из целей и задач исследования. Диссертация изложена на 231 листах машинописного текста, состоит из введения, трёх глав, выводов, заключения. Текст диссертации содержит 8 рисунков и 21 таблицу. Завершает работу список использованной и цитируемой литературы, состоящий из 183 источников, в том числе 18 иностранных, а также нормативных актов, регламентирующих деятельность

в сфере здравоохранения. В приложении приведены материалы, содержащие значимую информационную нагрузку по проблеме исследования.

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования психологической компетентности руководителя медицинского учреждения как фактора эффективного управления в современных условиях

1.1. Особенности психологической компетентности руководителя:

сущность и содержание

Одним из основополагающих факторов успешной деятельности медицинского учреждения в новых изменяющихся экономических условиях, является эффективность управления, что в значительной степени определяется личностью руководителя. Профессиональные и личностные характеристики руководителя медицинского учреждения в совокупности должны соответствовать системе компетенций, определённых для данной сферы деятельности, которые начинают формироваться за долго до их использования, ещё в процессе профессиональной подготовки в вузе.

Такие учёные, как А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин, Р.Л. Кричевский, Н.В. Кузьмина А.К. Маркова и др., считают, что одним из центральных условий развития профессионализма личности и деятельности является психологическая компетентность, которая определяется как важная системообразующая составляющая профессиональной компетентности. Достаточно часто подвергается анализу психологическая компетентность, которая рассматривается как самостоятельный вид профессиональной компетентности, необходимый для осуществления успешного управления «человеческой составляющей» организации. В то же время развитие других составляющих профессиональной компетентности, например, кадроведческой, как утверждает В.Г. Зазыкин, невозможно без формирования психологической компетентности, поэтому она обладает системообразующим свойством.

Рассматривая на методологическом уровне психологическую компетентность руководителя (А.А. Бодалев, В.Н. Мясищев), разбирали её в рамках основных характеристик категорий «компетенция»,

«компетентность», «профессионализм» «профессиональная компетентность», проистекающие из обоснованных базовых определений.

В последнее время в психологических исследованиях широко используются термины «компетенция» и «компетентность», в то же время анализ психологической и учебно-методической литературы по этой проблеме показал всю сложность, многомерность и неоднозначность толкования самих понятий «компетенция» и «компетентность».

Отечественные учёные В.А. Кальней, Б.И. Фрумина, Б.И. Хасана, С.Е. Шишова, П.Г. Щеровицкий и др., рассматривая «компетентность» и » компетенция», указывают на то, что данные понятия являются самыми существенными единицами обновления содержания образования. Такие учёные, как И.А. Зимняя, С.Я. Батышев, О.Г. Смолянинова, Дж. Равен,

A.В. Хуторской, W. Hutmacher и др., рассматривают комплекс основных «компетенций» в рамках «профессиональной компетенции». Б.Г. Гершунский,

B.А. Сластенин характеризуют профессиональную компетентность как уровень образованности специалиста. Такие учёные, как Н.В. Кузьмина, Л.А. Любимова, А.К. Маркова, Л.А. Петровская Т.Г. Браже, Н.П. Гришина, Н.В. Карнаух, М.В. Крупина, В.Ю. Кричевский, Л.М. Митина, Н.П. Попова и ряд других, рассматривают профессиональную компетентность как итоговый результат образовательного процесса.

Обратимся к толковым словарям русского языка. Так понятие «компетенция», в словаре Д.Н. Ушакова, разбирается как: «круг вопросов, в которых данное лицо обладает авторитетностью, познанием, опытом, а «компетентность», в свою очередь, как осведомлённость, авторитетность» [147].

В толковом словаре русского языка «С.И. Ожегова, понятие «компетентный» разбирается как: 1) знающий, осведомлённый, авторитетный в какой-нибудь области; 2) обладающий компетенцией» [101], где термин «компетентность» является производным от слова «компетентный».

Впервые был использован термин «компетенция» американским исследователем Ричардом Бояцисом (RichardBoyatzis) в области оценки персонала, автор определил «компетенцию» как основную «характеристику личности, которая лежит в основе эффективного выполнения работы» [114].

Необходимо отметить, что на данный момент существует пара формулировок данных терминов. Первая - их дифференцирует, вторая -связывает друг с другом.

Формулировка 1, указанная в Глоссарии определений ЕФО (Единого Фонда Образования) гласит, что под компетенцией целесообразно понимать способность того или иного субъекта делать то или иное действие продуктивно или хорошо; абсолютное соответствие всем необходимым требованиям, которые предъявляются в процессе трудоустройства; способность эффективно исполнять специфические функциональные задачи, связанные с работой. В рамках аналогии настоящих взглядов такие учёные, как М.В. Рыжаков, Н.Д. Никандров, В.С. Леднев и Л.Н. Болотов, отмечают фактическую ориентацию компетенций. По их мнению, под компетенцией нужно понимать область отношений, существующих между действием и знанием в человеческой практике» [81]. Похожие взгляды на проблему «компетенция» и «компетентность» присущи и зарубежным исследователям. Так в «европейском проекте Tuning «компетенция» определяется как динамическая комбинация знания, понимания, навыков и способностей» [180].

Следующий вариант толкования понятия «компетенция» сформировался в Соединенных Штатах в общем контексте предложенного Н. Хомским понятия «компетенция» применительно к теории языка, трансформационной грамматике.

Конкретно «употребление» представляет собой одно из наиболее важных проявлений компетенций в качестве «возможного» («потенциального»), «скрытного». Н. Хомовский придерживается позиции, согласно которой употребление имеет тесную связь с мыслительной деятельностью, навыками, реакцией на применение лингвистических средств и пр. Таким образом,

употребление касается непосредственно произносящего с его практическим опытом.

В. Хутмахер (Mr. Walo Hutmacher) в своём докладе на симпозиуме в Берне «Ключевые компетенции для Европы», в 1996 г., заметил: «... само понятие компетенция, входя в ряд таких понятий, как умения, компетентность, способности, мастерство, содержательно до сих пор не определено» [173], однако все исследователи на данном симпозиуме пришли к мнению о том, что понятие компетенция ближе к такой точке зрения - «знаю, как», чем «знаю, что» [50].

И.А. Зимняя указывает, «..что компетенции это некоторые внутренние, потенциальные, сокрытые психологические новообразования (знания, представления, программы (алгоритмы) действий, системы ценностей и отношений), которые затем выявляются в компетентностях человека как актуальных, деятельностных проявлениях. » [50].

Ряд учёных в своих работах сопоставляют такие понятия «компетентность» и «компетенция», где под последней понимаются специально определяемые поведенческие характеристики, используемые для оценки эффективности деятельности [109].

Следует привести уточнение о том, что весьма значительный вклад в проработку и решение общих проблем, связанных с компетентностью, внесли отечественные учёные, такие как В.И. Байденко, В.А. Болотов, И.А. Зимняя, Н.В. Кузьмина, Л.А. Петровская, А.А. Вербицкий, А.К. Маркова, Л.М. Митина, В.Д. Шадриков, Л.П. Алексеева, Н.С. Шаблыгина, В.В. Сериков, Ю.Г. Татур, Ю.В. Фролов и др.

Отечественные специалисты сформулировали следующие положения касаемо того, что:

- человек - это субъект труда, познания и общения (Б.Г. Ананьев);

- человек находит проявление в комплексе отношений к самому себе, трудовой деятельности, иным индивидам и социуму (В.Н. Мясищев);

- человеческая компетентность характеризуется акмеологической направленностью развития (А.А. Деркач, Н.В. Кузьмина);

- профессионализм человека включает в себя разные компетенции (А.К. Маркова).

Данные положения со временем поспособствовали дифференциации категорий наиболее значительных компетентностей:

- компетентности, которые связаны с человеческой деятельностью и находят проявления в каждой её форме и разновидности;

- компетентности, которые имеют связь с взаимодействием индивида с окружающими его индивидуумами [50].

Необходимо отметить, что в конкретных ситуациях раскрываются и проявляются различные компетенции, а если компетенция по какой-либо причине не обнаружилась, то она выступает в виде скрытой возможности.

Э.Ф. Зеер считает, что более правильно именовать такие «компетенции базовыми, поскольку они многофункциональны, многомерны, надпредметны, междисциплинарны и первичны по отношению к другим» [45].

Е.Н. Богданов и В.Г. Зазыкин проводят разграничение между понятиями «компетентность» и «компетенция» и указывают, что в литературе проанализировано более 30 видов компетентностей [15].

Так А.К. Маркова, один из отечественных ученых, показывает самые верные характерные признаки понятий «компетенция» и «компетентность»: «Иногда можно услышать - это в области моей компетентности (я умею, могу это решать), но не в моей компетенции (меня не уполномочили это решать); или, что реже: это в моей компетенции (я имею право это решать), но я чувствую, что у меня недостаёт компетентности для этого» [85].

Анализируя этимологическую сторону термина «компетентность», нужно привести уточнение о том, что слово-глагол «peto», заимствованное из латинского языка, характеризуется многозначным характером. Он обозначает: стремлюсь, осуществляю поиск, черпаю, достигаю, обращаю, устремляюсь, способен, годен. В свою очередь, префикс «со», который тоже обладает

латинским происхождением, наделяет данное слово-глагол обобщающей значимостью, потому что определение «компетентность» сочетает в своём составе данные значения и происходит от слова «compete» (лат.).

Быть компетентным — следовательно, уметь мобилизовать в какой-либо в той или иной ситуации приобретённые знания, умения и опыт.

О наличии компетентности можно говорить, в зависимости от того, насколько выражены определённые компетентности, нужные для достижения успешного результата в исполнении того или иного вида деятельности.

Компетентность также выделяет перечень вопросов, по которым тот или иной субъект прекрасно осведомлён. В таком случае словосочетание «область компетенций» тождественно термину «осведомлённость». Из этого следует, что спектр полномочий того или иного субъекта представляет собой сферу ответственности, комплекс характеристик личностного плана, которые нужны для достижения успеха в исполнении того или иного вида деятельности.

При анализе содержания компетентности М. Кяэрст обозначает, что существуют разные предпосылки и элементы компетентности, включая познания, талант, способности. Этот же учёный выделяет, что человеческая работа/деятельность является процессом, а итоги данной работы/ деятельности связаны с коррективами объектов работы/деятельности или её плодами. Кроме того, Кяэрст ставит акцент на некоторых дефинициях, раскрывающих содержательную сторону компетентности:

Первая дефиниция: термин «компетентность» обозначает умственное соответствие субъекта актуальным задачам трудовой деятельности, в зависимости от специализации и должности.

Вторая дефиниция: термин «компетентность» находит выражение в качестве и объёме задач, которые решаются и были выделены субъектом в главной работе.

Третья дефиниция: под термином «компетентность» целесообразно понимать значимый элемент личности субъекта или сочетание нужных свойств,

позволяющих ему эффективно и оперативно решать те или иные задачи, связанные с профессиональной деятельностью.

Четвертая дефиниция: термин «компетентность» означает комплекс существующих личностных характеристик, который находит выражение в эффективности разрешенных задач проблемного плана.

Пятая дефиниция: термин «компетентность» представляет собой важную характеристику личностного проявления и состоит в продуктивности разрешения проблемных аспектов, которые встречаются в профессиональной деятельности. При этом их осуществление производится исключительно в интересах конкретного предприятия [78].

Воспринимать компетентность в качестве основы и интегральной личностной характеристики предлагает Ю.Г. Татур [138]. Рассматривая содержательную сторону представленного определения, специалист приводит уточнение о том, что тот факт, что понятие «компетентность» имеет объединяющий характер, данный термин прямо связан с деятельностью человека и основывается на различных нюансах человеческой личности.

Говоря простым языком, компетентность - это личностное свойство индивида, который может считаться успешным в исполнении того или иного вида деятельности.

Ю.Г. Татур анализирует выражение термина: «компетентность - это интегральное свойство личности, характеризующее её стремление и способность (готовность) реализовать свой потенциал (знания, умения, опыт, личностные качества и др.) для успешной деятельности в определённой области» [138].

Далее ученый делает вывод, что: «Компетентность специалиста с высшим образованием - это проявленные им на практике стремление и способность (готовность) реализовать свой потенциал (знания, умения, опыт, личностные качества и др.) для успешной творческой (продуктивной) деятельности в профессиональной и социальной сфере, осознавая её социальную значимость и

личную ответственность за результаты этой деятельности, необходимость её постоянного совершенствования» [138].

Таким образом, можно сделать вывод, что понятие «компетентность» -это образованность, где личностное свойство развивается в процессе образования, обладает способностью обращать имеющиеся теоретические и практические знания в стратегии решения проблем и методы получения нового знания в своё собственное, личностное знание.

«Компетентность» и «владение», «умение». Учитывая то, что под

компетентностью понимается система навыков и знаний, помноженная на волевые и моральные личностные характеристики, стремление и мотивацию индивида, где навык ближе к технологическим и операционным аспектам эксперта, тогда как содержание компетентности состоит из социального, этического и когнитивного элементов. Компетентный специалист в том или ином виде деятельности может в полной мере реализовать имеющийся у него комплекс навыков и познаний, выбрав среди всех остальных именно те, которые наиболее соответствуют обстоятельствам. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что компетентность - более обширное понятие, нежели умения. При этом оно включает в себя (интегрально) эти умения.

Понятие «компетентность» обозначает способность осуществлять какую-либо деятельность качественно и результативно, способность удовлетворять требования к выполнению работы, установленных рабочих функций. Так же компетентность выражается через ожидаемые формы профессионального поведения и деятельности (эффективно функционировать в коллективе, воспринимать и передавать информацию), объединяется с результативностью труда и позволяет создать систему оценки качества процесса и результатов деятельности.

E.H. Огарев считает, что компетентность - это категория оценочная, человек характеризуется как субъект специализированной деятельности в системе общественного труда и предполагает:

1) глубокое понимание сущности выполняемых задач;

2) ответственность за полученные результаты;

3) достаточный опыт, имеющейся в данной области;

4) способность учитывать свои ошибки;

5) корректировать процесс достижения целей [99].

«Компетентность» и «профессионализм». Понятие «профессионализм» в психологических науках рассматривается учёными Е.А. Климовым, А.К. Марковой, Л.М. Митиной, Ю.П. Поваренковым, Н.С. Пряжниковым и др. С.А. Дружилов пишет, что являться настоящим профессионалом, значит, понимать, как именно нужно делать, а также иметь способность применять данные познания для решения тех или иных профессиональных задач. А.Н. Леонтьев полагает, что «в море спасать не может человек, который лишь знает, как плавать, но на деле не может делать этого [37].

Профессионализм - это эффективность профессиональной деятельности, где отражается такая степень овладения человеком психологической структурой профессиональной деятельности, которая соответствует существующим в обществе стандартам и объективным требованиям. Термин «профессионализм» намного обширнее, нежели термин «профкомпетентность» («профессиональная компетентность»). При этом он не ограничивается характеристиками высококвалифицированного труда, это ещё и особое мировоззрение человека.

В частности, А.К. Маркова, отождествляя термин «профессионализм» с разными этапами зрелости (профессиональной) специалиста, ставит акцент на 4 разновидностях профкомпетености [85]:

1. Индивидуальная. Представляет собой умение использовать методики саморегуляции, абсолютную готовность к росту профессионального характера, отсутствие склонности к профессиональному устареванию, существование стабильной профмотивации.

2. Личностная. Данные методики связаны с саморазвитием и выражением, способностью использовать разные приёмы противодействия деформации профессионального характера. Сюда также можно отнести

способность эксперты планировать деятельность, независимо от чужих мнений принимать правильные и своевременные решения, анализировать проблемные ситуации.

3. Социальная. Здесь выделяется сотрудничество (совместная, объединённая деятельность профессионального характера) и приёмы коммуникации, которые установлены и используются в профессиональном сообществе.

4. Деятельностная (специальная). Она представляет собой высокопрофессиональную деятельность, подразумевающую как существование специализированных познаний, так и способность использовать их в реальных условиях.

Таким образом, профессиональная компетентность является необходимой составляющей профессионализма человека.

В психологии имеются различные подходы к осмыслению

профессиональной компетентности (С.Б. Елканов, А.Г. Асмолов, О.М. Атлосова, А.К. Маркова, О.О. Бандура, Л.М. Митина).

Вопросы профессиональной компетентности разбираются в работах и зарубежных учёных. Одни специалисты термин «профкомпетентность» воспринимают в качестве «углублённого познания или некой «способности к эффективному исполнению той или иной деятельности. Другие же не приводят никакой конкретики относительного данного определения (W.E. Blank, R.M. Jueger, G.K Britell).

Профессионализм - это особое качество личности, которое систематически, эффективно осуществляет сложную деятельность в самых многообразных условиях. В понятии «профессионализм» отражается такой уровень овладения человеком психологической структурой профессиональной деятельности, которая соответствует имеющимся в обществе стандартам и объективным требованиям.

Для достижения профессионализма необходимы должные способности, мотивация и настойчивость, готовность постоянно самосовершенствоваться.

Понятие профессионализма не ограничивается характеристиками высококвалифицированного труда.

Квалификация специалиста подтверждается сертификатом или дипломом. Данное условие является обязательным, однако недостаточным для дальнейшего роста профкомпетентности. Профессионализм приобретается человеком только в результате долгого опыта работы и специальной подготовки, но возможно и никогда не приобретёт его, а лишь будет «считаться» профессионалом.

В таком случае человеческий профессионализм представляет собой как достижение человеком успеха в профессиональной деятельности, эффективность труда, а также наличие элементов психологического характера -отношения индивида к своей профессиональной деятельности, его психологической готовности.

Выделяют следующие стадии формирования профессионализма:

- стадия допрофессионализма, когда человек начинает свою профессиональную деятельность, но ещё не обладает совершенным набором качеств настоящего профессионала, а эффективность его деятельности ещё не достаточна высока;

- стадия профессионализма, когда человек становится профессионалом, он демонстрирует неизменно высокие результаты в труде; в данной стадии фазы сменяют друг друга последовательно. Данные фазы отличаются показателями, которые соответствуют конкретным внешним и внутренним критериям;

- стадия человеческого мастерства (суперпрофессионализма) - это вершина психологического и социального состояния личности, которое характеризуется зрелостью её развития, его профессиональных достижений;

- стадия непрофессионализм, псевдопрофессионализм (внешне человек демонстрирует достаточно активную деятельность, но при этом производит много ошибок в работе);

- стадия «послепрофессионализма» - это наставник для других менее опытных специалистов, это человек, который является профессионалом, но и может обучить других [85].

Также А.К. Маркова выделяет более конкретные этапы овладения профессией: 1) адаптация человека к профессии; 2) самоактуализация человека в профессии (адаптация к профессии — «выработка индивидуальной профессиональной нормы»); 3) единение человека с профессией (работа с удовольствием, без труда выполняя задания по освоенным ранее технологиям); 4) преобразование, обогащение человеком своей профессии - это творческий уровень, когда человек формирует свой индивидуальный стиль деятельности, возможно, поиск новых путей; 5) этап свободного владения несколькими профессиями, когда специалист выходит за рамки формальной деятельности и всё больше становится «наставником», как называет Е.А. Климов; 6) этап творческого самоопределения себя как личности, где профессионал в своей деятельности стремится осуществить свою важнейшую идею жизни и имеет для этого все ресурсы. Четвертый, пятый и шестой этапы, считает А.К. Маркова, - это этапы суперпрофессионализма.

Некоторые авторыописывают две позиции профессионализма - это состояние мотивационной сферы профессиональной деятельности человека (то что побуждает человека, к чему стремится, какие мотивы преобладают, какой смысл имеет в жизни человека профессиональная деятельность, какие цели он хочет достичь и насколько он удовлетворён своим трудом и др.) и состояние операциональной сферы профессиональной деятельности человека (какие знания-приёмы, мыслительные операции, способности, технологии он использует при достижении поставленной цели).

Достижение человеком успехов в профессиональной деятельности базируется на соответствующих внутренних предпосылках (сформированные эмоционально-волевые свойства, профессионально важные качества) и внешних условиях (профессиональное окружение и влияние социально-экономической среды). Другими словами, профессионализм человека, помимо

достижения им высоких профессиональных результатов и производительности труда - это непременно ещё и существование элементов психологического характера - отношения индивида к его профессиональной деятельности, сформированности его свойств психологического характера.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Катахова Светлана Сергеевна, 2021 год

Список литературы

1. Агапов, В.С. Я - концепция как интегративная основа личности и деятельности руководителя / В.С. Агапов. - М.: МОСУ, 2003. - 415 с.

2. Аграшенков, А.В. Психология на каждый день: Советы, рекомендации, тесты / А.В. Аграшенков. - М.: Вече: АСТ, 1997. - 429 с

3. Адизес, И.К. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует / Ицхак Калдерон Адизес; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 262 с.

4. Адизес, И.К. Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей / И.К.Адизес. - М.: Альпина Паблишер, 2014. - 259 с.

5. Адизес, И.К. Стили менеджмента - эффективные и неэффективные / Ицхак Калдерон Адизес; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 199 с.

6. Акопян, А.С. Проблемы структурного реформирования здравоохранения: отношение руководителей и специалистов / А.С. Акопян, Б.А. Райсберг, Ю.В. Шиленко // Проблемы управления здравоохранением. - 2002.- № 4. -С. 26-32.

7. Андреев, А.А. Педагогика высшей школы. Новый курс / А.А. Андреев. М., 2002. - 212 с.

8. Андронов, В.П. Психологические основы формирования профессионального мышления врача / В.П. Андронов // Вопросы психологии. - 1991. - № 4.

9. Антипова, И.Н. Определение стиля руководства с помощью тестирования и блиц-игры [Текст] / И. Н. Антипова // Главная медицинская сестра. - 2011. -№ 6. - С. 43-56.

10. Базаров, Т.Ю. Методы оценки управленческого потенциала государственных и коммерческих структур / Т.Ю. Базаров, Х.А. Беков, Е.А. Аксенова. - М.: ИПК ГС, 1995. - 105 с.

11. Батаршев, А.В. Психодиагностика в управлении: Практическое руководство: Учеб.-практич. пособие / А.В. Батаршев. - М.: Дело, 2005. -С. 329-376.

12. Барскова, Г.Н. Руководители здравоохранения о проблемах руководящих кадров / Г.Н. Барскова // Социальные аспекты здоровья населения. - 2010.-№ 15.- С. 9-16.

13. Безрукова, В.С. Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога) [Текст] / В.С. Безрукова. - Екатеринбург: Деловая книга, 2000. -937 с.

14. Богдан, Н.Н. Управленческие компетенции руководителей в сфере здравоохранения / Н.Н. Богдан // Медицина и образование в Сибири. - 2012. - № 5. - С.3.

15. Богданов, Е.Н. Введение в акмеологию / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. -Калуга: КГПУ, 2000. - 96 с.

16. Богунов, Л.А. Управленческое экономическое мышление кадров управления как методологическое знание / Л.А. Богунов // Вестник ЮжноУральского государственного университета. - 2014. - № 4 - С. 90-94. (Серия Экономика и Менеджмент).

17. Бодалев, А.А. Психология общения. Энциклопедический словарь / А.А. Бодалев; под общ. ред. А.А. Бодалева. М.: КогитоЦентр, 2011. - 600 с.

18. Бодров, В.А. Психология профессиональной пригодности: Учебное пособие для вузов / В.А. Бодров. - М.. ПЕР СЭ, 2001. - 511 с.

19. Бодров, В.А. Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности / В.А. Бодров. - М., 2003.

20. Борисов, К.Н. Мотивация и оплата труда в системе здравоохранения / К.Н. Борисов, А.О. Субочева, О.З. Засиева // МИР (Модернизация. Инновации. Развитие). - 2015. - № 1. - С. 130-133.

21. Булгаков, А.В. Психология внутригрупповых отношений и межгрупповой адаптации в организациях [текст]: монография. /А.В. Булгаков, А.В. Кидинов; под общ. ред. проф. А.В. Булгакова; Министерство образования и

науки РФ; Российский государственный гуманитарный университет. -Тамбов: Изд-во Першина Р.В., 2016. - 441 с.

22. Введение в профессию менеджера: основы инновационной научно-исследовательской и профессиональной деятельности / Н.В. Васина, И.В. Гайдамашко, Л.Г. Лаптев, О.А. Манохина. - Магнитогорск: КТ Буки-Веди, 2014. - 228 с.

23. Винслав, Ю.Б. Управленческая деятельность: исторические и логические предпосылки структурирования, рекомендации для практики менеджмента / Ю.Б. Винслав // Менеджер и бизнес-администрирование. - 2011. - № 2. - С. 4-19.

24. Вербицкий, А.А. Компетентностный подход и теория контекстного обучения / А.А. Вербицкий. - М., 2004. - 85 с.

25. Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер / М. Вудкок, Д. Френсис. - М.: Дело, 1991. - 320 с.

26. Гайдамашко, И.В. Психологические детерминанты процесса принятия управленческого решения руководителем / И.В. Гайдамашко, В.В. Сысоев, Н.И. Конюхов // Вестник Московского государственного областного университета. - 2012. - № 2. - С. 108-112. (Серия: Психологические науки).

27. Гайдамашко, И.В. Психологические инварианты профессионализма руководителей / И.В. Гайдамашко, В.Г. Зазыкин, Е.В. Пугачева. - М.: Издательский центр РГУ нефти и газа (НИУ) имени И.М. Губкина, 2018. -259 с.

28. Гайдамашко, И.В. Психологические закономерности проявления уверенности субъектов управления / И.В. Гайдамашко, И.В. Ослякова // Вестник Тверского государственного университета. - 2019. - № 2(47). -С. 31-35. (Серия Педагогика и психология).

29. Голиченков, А.К. Современное состояние правового регулирования психологической помощи / А.К. Голиченков, А.В. Белицкая, В.В. Барабанщикова [и др.] // Национальный психологический журнал. -2018. - № 1(29). - С. 141-150.

30. Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулман; пер. с англ. А.П. Исаевой. - М.: ACT: ACT Москва; Владимир: ВКТ, 2009. - 478 с.

31. Григорьян, М.Р. Технологии управления медицинским персоналом / М.Р. Григорьян // Современные научные исследования и инновации. - 2016. - № 7. [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2016/07/69724 (дата обращения: 02.02.2020).

32. Гоулмен, Д. Эмоциональный интеллект / Д. Гоулмен; пер. с англ. - М.: ACT; 2009. - 478 с.

33. Деркач, А.А. Акмеологические основы профессионала / А.А. Деркач. - М.Воронеж, 2004.

34. Деркач, А.А. Акмеология / А.А. Деркач, В.Г. Зазыкин. - СПб.: Питер, 2003.

- 256 с.

35. Доровская, А.И. Научное обоснование оптимизации управления карьерой врачей в медицинских организациях: дис. ... канд. мед. наук / А.И. Доровская. - М., 2017. - 166 с.

36. Дрогобыцкий, И.Н. Распределение управленческих функций в системе организационного менеджмента / И.Н. Дрогобыцкий // Менеджер и бизнес-администрирование. - 2012. - № 2. - С. 170-183.

37. Дружилов, С.А. Профессионализм как реализация ресурса индивидуального развития человека / С.А. Дружилов // Ползуновский вестник. - Барнаул: Изд-во Алтайского гос. технич. ун-та им. И.И. Ползунова. - 2004(а). - № 3.

- С. 200-208.

38. Дружинин, В.Н. Психология общих способностей / В.Н. Дружинин. - СПб., 1999.

39. Друкер, П. Практика менеджмента / П. Друкер; пер. с англ. - М.: Вильямс, 2015. - 416 с.

40. Дубрин, Э. Успешный руководитель / Э. Дубрин. - М.: Изд-во ACT, 2003. -347 с.

41. Душков, Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности: словарь / Б.А. Душков, Б.А. Смирнов, А.В.

Королев. - 3-е изд. - М.: Академический проект; Деловая книга, 2005. -848 с. (Серия: Gaudeamus).

42. Евтихов, О.В. Психология управления персоналом: теория и практика / О.В. Евтихов. - СПб.: Речь, 2010. - 319 с.

43. Еремина, Б.Л. Управление персоналом: учебник / Б.Л. Еремина, Т.Ю. Базаров. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 506 с.

44. Закальский, В.А. Профессионально-психологические критерии отбора для заведующих отделениями анестезиологии и реаниматологии: учебно-методическое пособие / В.А. Закальский, Б.Н. Каримов, В.В. Уйба [и др.]. -М.: МБУ ИНО ФГБУ ГНЦ «ФМБЦ им. А.И. Бурназяна», 2019. - 60 с

45. Зеер, Э.Ф. Модернизация профессионального образования: компетентностный подход: учебное пособие / Э.Ф. Зеер, А.М. Павлов, Э.Э. Сыманюк. - М.: Московский психолого-социальный институт, 2005. -216 с.

46. Зеер, Э.Ф. Психология профессий: учебное пособие для студентов вузов / Э.Ф. Зеер. - 2-е изд., перераб., доп. - М.: Академический Проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2003. - 336 с.

47. Зимина, Э.В. Руководящие кадры в медицине / Э.В. Зимина // Вестник Росздравнадзора. - 2010. - № 1. - С. 52-57.

48. Зимина, Э.В. Положение по реализации программы дополнительного профессионального образования / Э.В. Зимина, А.В. Кучебей, А.К. Конаныхина [и др.]; ред. Н.Б. Найговзина // Эффективное управление ресурсами в медицинской организации: учебно-методическое пособие. - М.: ГБОУ ВПО МГМСУ, 2015. - 30 с.

49. Зимняя, И.А. Компетентностный подход. Каково его место в системе подходов к проблемам образования? // Высшее образование сегодня. - 2006. - № 8. - С. 20-26.

50. Зимняя, И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании / И.А. Зимняя. - М.:

Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. - 38 с.

51. Иванова-Швец, Л.И. Управление персоналом: Учебно-методический комплекс / Л.И. Иванова-Швец, А.А. Корсакова. - М.: ЕАОИ, 2008. - 200 с.

52. Иванов, В.В. Медицинский менеджмент / В.В. Иванов, П.В. Богаченко. -М.: Инфра-М, 2011. - 256 с.

53. Игельник, М.С. Психологическая компетентность руководителя в условиях антикризисного управления: автореф. дис. ... канд. психол. наук / М.С. Игельник. М., 2002. - 26 с.: ил.

54. Ильин, Е.П. Дифференциальная психофизиология / Е.П. Ильин. - СПб: Питер, 2001.- 464 с:ил. - (Серия «Учебник нового века»).

55. Ильин, Е.П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер, 2008. - 432 с.

56. Ильин, Е.П. Мотивация и мотивы / Е.П. Ильин. - СПб., 2002. - 512 с.

57. Кабаченко, Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами / Т.С. Кабаченко. - СПб.: Питер, 2003. - 400 с.

58. Камалетдинова, А.Б. Управленческие компетенции руководителя как фактор создания конкурентного преимущества организации / А.Б. Камалетдинова // Медицинская наука и образование. - 2010. - № 5. -С. 199-207.

59. Каменская, В.Г. Социально-психологические основы управленческой деятельности / В.Г. Каменская. - М.: Academia, 2002. - 160 с.

60. Кандыбович, С.Л. Здоровье населения — залог стабильности и безопасности государства / С.Л. Кандыбович, М.Ф. Секач // Вестник Московского университета. - 2011. - №4 - С. 32-38. - (Серия 14. Психология).

61. К созданию новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь: характеристика врачебных кадров участкового звена [Текст] / А.Ш. Сененко [и др.] // Менеджер здравоохранения: научно-практический журнал. - 2018. - № 3. - С. 32-42.

62. Карвасарский, Б.Д. Клиническая психология: учебник для вузов / Б.Д. Карвасарский. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 553 с.

63. Каримова, Д.Ю. Изучение управленческих компетенций руководящих кадров здравоохранения среднего звена на примере заведующих отделениями анестезиологии и реанимации многопрофильных стационаров / Д.Ю. Каримова, В.А. Закальский // ОРГЗДРАВ: новости, мнения, обучение. Вестник ВШОУЗ. - 2019. - Т. 5. - № 3. - С. 4-14.

64. Китов, А.И. Психология хозяйственного управления / А.И. Китов. - М.: Профиздат, 1984. - 248 с.

65. Кича, Д.И. Формирование компетенций организаторов здравоохранения в ходе дополнительной профессиональной подготовки / Д.И. Кича [и др.] // Социальные аспекты здоровья населения. - 2013. - № 6 (34). - С. 141-142.

66. Клайн, П. Справочное руководство по конструированию тестов: Введение в психометрическое проектирование / П. Клайн. - Киев: ПАН, 1994. - 288 с.

67. Климов, Е.А. Введение в психологию труда: учебник для вузов / Е.А. Климов. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1998. - 350 с.

68. Климов, Е.А. Психология профессионала / Е.А. Климов. - М.-Воронеж: МОДЭК, 2003. - 454 с.

69. Кричевский, Р.Л. Если Вы - руководитель... Элементы психологии менеджмента в повседневной работе / Р.Л. Кричевский. - М.: Дело, 1993. -352 с.

70. Коно, Т. Стратегия и структура японских предприятий / Т. Коно; пер.с англ. Тоехиро Коно. - М.: Прогресс, 1987. - 384 с.

71. Корицкий, А.В. Особенности стиля управления в медицинском учреждении / А.В. Корицкий, Е.Г. Чирковская // Молодой ученый. - 2017. - № 3 (137).

72. Костин, А.А. Стратегия кадровой политики как основа модернизации российского здравоохранения / А.А. Костин, Б.Т. Пономаренко // Государственная служба. - 2015. - № 4 (96). - С. 34-37.

73. Кузьмина, Н.В. Профессионализм личности преподавателя и мастера производственного обучения / Н.В. Кузьмина. - М.: Высшая школа, 1990. -119 с.

74. Кукура, С.П. Менеджмент: подготовка управленческих кадров / С.П. Кукура, И.П. Мезляков. - М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1998. -205 с.

75. Курбатова, М.Б. Развитие управленческого потенциала: учебно-практическое пособие. Модуль 4. Изд. серия: Модульная программа «Руководитель XXI века» / М.Б. Курбатова, М.И. Магура, В.В. Травин. М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2014. - 158 с.

76. Курс для высшего управленческого персонала [Текст] / Сокращенный пер. с англ.; науч. ред. В.И. Терещенко. - М.: Экономика, 1971. - 804 с.

77. Кучеренко, В.З. Общественное здоровье, здравоохранение и экономика здравоохранения / В.З. Кучеренко. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2013. - 688 с.

78. Кяэрст, М. Рассмотрение компетентности в психологической концепции совершенствования управления производственной организацией / М. Кяэрст // Актуальные проблемы психологии труда. - Тарту, 1990.

79. Личность. Организаторская деятельность. Коллектив // Избранные труды. -Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова, 2001. - 208 с.

80. Ландшеер, В. Концепция минимальной компетентности / В. Ландшеер // Перспективы: вопросы образования. - 1988. - № 1. - С. 32.

81. Леднев, В.С. Государственные образовательные стандарты в системе общего образования: теория и практика / В.С. Леднев, Н.Д. Никандров, М.В. Рыжаков. - М.: Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: МОДЭК, 2002. - 383 с.

82. Леньков, С.Л. Статистические методы в психологии: учебник и практикум для бакалавриата, специалитета и магистратуры / С.Л. Леньков, Н.Е. Рубцова. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 311 с.

83. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. / Б.Ф. Ломов. М.: Наука, 1999. - 350 с.

84. Максимов, А.К. Личностные особенности эффективного руководителя предприятия железнодорожного транспорта в контексте организационных изменений: автореферат дис. ... канд. психол. наук: 19.00.03 / А.К. Максимов; Дальневост. гос. ун-т путей сообщ. - Хабаровск, 2006. - 24 с.

85. Маркова, А.К. Психология профессионализма / А.К. Маркова. - М., 1996. -326 с.

86. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия: учеб. пособие /Е.В. Маслов; под ред. П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 2000. - 312 с.

87. Марра, Р. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Р. Марра, Г. Шмидт. - М.: Московский государственный университет имени М.В. Ломоносова, 1997. - 480 с.

88. Мартынов, А.А. Эффективность решения задач по обеспечению населения Российской Федерации высокотехнологичной медицинской помощью / А.А. Мартынов, А.В. Власова // Проблемы стандартизации в здравоохранении. - 2014. - № 3-4. - С. 3-11

89. Масилова, М.Г. Социальная ориентированность, как составляющая управленческой компетентности руководителя / М.Г. Масилова, Н.Н. Богдан // Мир науки, культуры, образования. - 2014. - № 3. - С.301-305.

90. Менеджмент в здравоохранении: учеб. пособие / под ред. М.М. Мухамбекова. - М.: РУДН, 2012 - 372 с.

91. Минцберг, Г. Действуй эффективно! Лучшая практика менеджмента / Г. Минцберг; пер. с англ. - СПб.: Питер, 2011. - 288 с.

92. Миронова, Е.Р. Психологические детерминанты профессионально-личностного самоопределения врача-руководителя: дис. ... канд. психол. наук / Е.Р. Миронова. - Краснодар, 2005.

93. Митрофанова, Е.А. Компетентностный подход в управлении персоналом / Е.А. Митрофанова, В.Г. Коновалова, О.Л. Белова. - М.: Проспект, 2012. -155 с.

94. Михайлова, Ю.В. Руководящие кадры органов и учреждений здравоохранения (социологическое исследование) / Ю.В. Михайлова,

A.А. Князев, Ю.В. Мирошникова // Вестник Росздравнадзора. 2014. - № 6. -С. 71-77.

95. Михайлова, Ю.В. Теоретические и прикладные аспекты формирования должностной модели руководителя медицинской организации / Ю.В. Михайлова, Т.А. Сибурина, Ю.В. Мирошникова // Социальные аспекты здоровья населения. - 2016. - № 2(48). - Режим доступа: http://vestnik.mednet.ru/content/view/739/27/lang,ru.

96. Михайлов, Г.С. Характеристики продуктивности управленческой деятельности руководителя / Г.С. Михайлов, В.А. Мурадян // Журнал прикладной психологии. - 2001. - №6. - С. 2-7.

97. Никандров, В.В. Наблюдение и эксперимент в психологии: учеб. пособие /

B.В. Никандров. - СПб. : Речь, 2002. - 104 с.

98. Общественное здоровье и здравоохранение: Национальное руководство / под ред. В.И. Стародубова, О.П. Щепина. - М: ГЭОТАР-Медиа, 2014. - 624 с.

99. Огарев, Е.И. Компетентность образования: социальный аспект / Е.И. Огарев. - СПб.: Институт образования взрослых Российской академии наук, 2005. - 170 с.

100. Одегов, Ю.Г. Управление персоналом : учебник и практикум для академического бакалавриата / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 467 с.

101. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка: Ок. 100 000 слов, терминов и фразеологических выражений / С.И. Ожегов; под ред. проф. Л.И. Скворцова. - 28-е изд., перераб. - М.: ООО «Издательство «Мир и Образование»; ООО «Издательство Оникс», 2012 - 1376 с.

102. Петрова, Н.Г. Менеджмент в здравоохранении / Н.Г. Петрова, Н.И. Вишняков, Е.Н. Пенюгина [и др.]. - М.: МЕДпресс-информ, 2009 - 256 с.

103. Петрова, Н.Г. О необходимости изменения парадигмы взаимоотношений врачей и среднего медицинского персонала / Н.Г. Петрова, С.Г. Погосян // Российский семейный врач. - 2013. - Т. 17.- № 4. - С. 35-38.

104. Петров, С.В. Современные проблемы высшего медицинского образования. Ч. 3: Роль фундаментализации высшего медицинского образования / С.В. Петров, А.В. Балахонов, М.Н. Молитвин [и др.] // Вестник Санкт-Петербургского университета. - 2006. - С. 124-133. -(Серия 11 (4)).

105. Поваренков, Ю.П. Психологическое содержание профессионального становления человека / Ю.П. Поваренков. - М.: УРАО, 2002. - 160 с.

106. Попов, А.С. Очерки методологии клинического мышления [Текст] / А.С. Попов, В.Г. Кондратьев. - Ленинград: Медицина. Ленингр. отд-ние, 1972. - 183 с.

107. Попова, Т.В. Оценка эффективности деятельности менеджера с учлтом психоэмоциональной специфики его труда / Т.В. Попова, В.Г. Мохов, А.Е. Никонова // Вестник Южно-Уральского государственного университета. - 2013. - С. 106-109. (Серия Экономика и Менеджмент (3)).

108. Практикум по психологии менеджмента // под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. - СПб: Речь, 2001. - С. 372-379.

109. Психология эффективного труда в социальной сфере / А.Я. Анцупов, Т.Н. Березина, В.Б. Бокарева [и др.]. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Объединенная редакция, 2019. - 621 с.

110. Пугачев, В.П. Руководство персоналом организации: учебник для студентов вузов / В.П. Пугачев. - М.: Аспект Пресс, 2005. - 279 с.

111. Равен, Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация / Дж. Равен. - М.: Когито-Центр, 2002. - 396 с.

112. Решетников, В.А. Подготовка специалистов в области управления здравоохранением: значимость формирования компетенций / В.А. Решетников, Н.Г. Коршевер. - СПб.: ООО Эко-Вектор, 2015. - № 6. -С. 1049-1053.

113. Решетников, В.А. Опыт подготовки руководителей здравоохранения в лаборатории мастерства «Фабрика лидеров здравоохранения» / В.А. Решетников, В.Н. Трегубов, Н.А. Соколов // Мед. образование и проф. развитие. - 2018. - № 1. - С. 156-162.

114. Ричард, Бояцис. Компетентный менеджер Модель эффективной работы / Ричард Бояцис; пер с англ. - М.: ГИППО, 2008. - 352 с.

115. Ричи, Ш. Управление мотивацией: учеб. пособие для вузов / Ш. Ричи, П. Мартин; пер. с англ.; под ред. проф. Е.А. Климова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 399 с. - (Серия «Зарубежный учебник»).

116. Романько, И.Н. Профессионально-психологические портреты руководителей: дис. ... канд. психолог. наук: 19.00.03 / Романько Изабелла Николаевна. - СПб.: 2007. - 216 с.

117. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии: учебное пособие / С.Л. Рубинштейн. - СПб.: Питер, 2007. - 713 с.: ил. - (Мастера психологии).

118. Руководство по мониторингу и оценке кадровых ресурсов здравоохранения. - Копенгаген: ЕРБ ВОЗ, 2012. - 188 с.

119. Самоукина, Н.В. Психология профессиональной деятельности / Н.В. Самоукина. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 224 с.

120. Секач, М.Ф. Психическая устойчивость человека: Монография / М.Ф. Секач. - М.: АПКиППРО, 2013. - 356 с.

121. Сибурина, Т.А. Современные стратегии организации управления региональным здравоохранением: методологические подходы, перспективные технологии / Т.А. Сибурина. - М.: ЦНИИОИЗ, 2003. - 344 с.: ил.

122. Сибурина, Т.А. Повышение социальной роли здравоохранения / Т.А. Сибурина // Труд и социальные отношения. - 2006 - № 2 (34). - С. 72-77.

123. Сибурина, Т.А. Развитие системы управления персоналом в организациях здравоохранения / Т.А. Сибурина, Т.П. Блохина, Н.Н. Камынина, Н.В. Данилова. - М.: Агар, 2008. - С. 146.

124. Собчик, Л.Н. Введение в психологию индивидуальности. Теория и практика психодиагностики / Л.Н. Собчик. - М.: Институт прикладной психологии, 1997. - 480 с.

125. Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография /под ред. В.В. Лукьянова [и др.]. - Курск, 2008. - 336 с.

126. Соловьева, С.Л. Индивидуальные психологические особенности личности врача / С.Л. Соловьева. - СПб.: ГОУВПО СПбГМА им. И.И. Мечникова, М3 РФ, 2001.

127. Соловьев, В.В. Составление индивидуальной профессиональной психологической диагностической карты для заведующих реанимационными отделениями многопрофильных стационаров, обеспечивающих медицинскую помощь людям среднего, пожилого и старческого возраста / В.В. Соловьев, О.М. Кузьминов // Современные проблемы науки и образования. [электронный научный журнал] - 2016. -№ 5 - 12 с. - URL: https://science-education.ru/ru/article/viewid=25116 (дата обращения: 28.03.2017).

128. Сорока, А.В. Модели профессиональной компетентности современных руководителей /А.В. Сорока //Экономика Крыма. - 2006. - № 16. - С. 16-19.

129. Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом / В.А. Спивак. - СПб.: Питер, 2001. - 345 с.

130. Спивак, В.А. Развивающее управление персоналом / В.А. Спивак. - СПб.: Издат. дом «Нева», 2004. - 440 с.

131. Стейн, Стивен Дж. Преимущества EQ. Эмоциональный интеллект и ваши успехи / Дж. Стейн Стивен, Говард И. Бук. - Баланс Бизнес Букс, 2007. -384 с.

132. Стародубов, В.И. Управление персоналом медицинской организации / В.И. Стародубов, П.И. Сидоров, И.А. Коноплева. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2006. - 1104 с.

133. Стародубов, В.И., Щепин О.П. Общественное здоровье и здравоохранение. Национальное руководство / В.И. Стародубов, О.П. Щепин. - М.: ГЕОТАР-Медиа, 2013. - 624 с.

134. Столяров, С.А. Менеджмент в здравоохранении: учебник для вузов / С.А. Столяров. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт, 2019. - 764 с.

135. Стратегия и практика достижения высшей квалификации субъектом инновационного труда / О.А. Ульянина, А.Я. Анцупов, Н.И. Аристер [и др.]. - М.: Буки Веди, 2018. - 542 с.

136. Структура и развитие личности: психология личности / К.К. Платонов, А.Д. Глоточкин. - М.: Наука, 1986. - 256 с.

137. Сырцова, Л.Е. Индустрия здоровья: экономика и управление / Л.Е. Сырцова. - М.: Дрофа, 2003. - 447 с.

138. Татур, Ю.Г. Компетентностный подход в описании результатов и проектировании стандартов высшего профессионального образования: Материалы ко второму заседанию методологического семинара. Авторская версия / Ю.Г. Татур. - М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. - 18 с.

139. Теплов, Б.М. Психология и психофизиология индивидуальных различий: Избранные психологические труды / Б.М. Теплов; под ред. М.Г. Ярошевского. - 2-е изд., стер. - М.: Московский психолого-социальный ин-т; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2009. - 638 С.

140. Терехова, Т.А. Ассессмент-центр как метод оценки компетентности руководителя / Т.А. Терехова, Л.Л. Михайлова. - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2011. - 206 с.

141. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом / В.П. Пугачев. - М.: Аспект-пресс, 2002. - 285 с.

142. Толочек, В.А. Современная психология труда / В.А. Толочек. - СПб., 2005. - 479 с

143. Толстая, А.Н. Управление карьерой в организациях // Психология управления: учебное пособие / А.Н. Толстая; под ред. А.В. Федотова. -Л.: ЛГТУ, 1991. - 84 с.

144. Толстов, С.Н. Развитие творческой готовности организатора здравоохранения к профессиональной деятельности: автореф. дис. ... д-ра психол. наук: 19.00.13 / С.Н. Толстов; Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ. - М., 2004. - 59 с.

145. Управление персоналом: учебник / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.

- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити, 2002. - 554 с.

146. Управление персоналом: Энциклопедический словарь / А.Я. Кибанов. -М.: Инфра-М, 1998. - 454 с.

147. Ушаков, Д.Н. Большой толковый словарь современного русского языка: 180000 слов и словосочетаний / Д.Н. Ушаков. - М.: Альта-Принт [и др.], 2008. - 1239 с.

148. Фонарев, А.Р. Психология личностного становления профессионала: автореф. дис. ... д-ра психол. наук / А.Р. Фонарев. - Калуга, 2004.

149. Хруцкий, В.Е. Оценка персонала: современные системы и технологии / В.Е. Хруцкий, Р.А. Толмачев. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 173 с.

150. Хуторской, А.В. Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования /А.В. Хуторской // Народное образование. - 2003. - № 2. - С. 60-61.

151. Чернова, Т.В. Современные проблемы подготовки управленческих кадров здравоохранения / Т.В. Чернова // Главный врач. - 2007. - № 9. - С. 84-86.

152. Четвергова, Е.П. Личностные детерминанты профессиональной успешности стоматологов: дис. ... канд. психол. наук. - Хабаровск, 2007.

153. Улько, Е.В. Основы математических методов в социальных науках: практикум / Е.В. Улько. - Краснодар: КубГУ, 2002. -79 с.

154. Шадриков, В.Д. Деятельность и способности / В.Д. Шадриков. - М., 1994.

- 320 с.

155. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации: учеб.-практ. пособие / С.В. Шекшня. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Бизнес-шк. «Интел-синтез», 1998. - 344 с.

156. Шепель, В.М. Менталитет руководителя. Управленческое мышление / В.М. Шепель. - М.: Народное образование 2010. - 352 с.

157. Шмелев, А.Г. Психодиагностика личностных черт / А.Г. Шмелев. - СПб.: Речь, 2002. - 473 с.

158. Шимовонян, К.Т. Значение психологических знаний в практической медицине / К.Т. Шимовонян // Молодой ученый. - 2017. - № 13.2 (147.2). - С. 28-30.

159. Щепин О.П. Общественное здоровье и здравоохранение / О.П. Щепин, В.А. Медик. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2011. - 586 с.

160. Юсипов, Р.Х. Профессионализм управленческой деятельности /Р.Х. Юсипов // Право и образование. - 2004 - № 1. - С. 167-189.

161. Якобсон, П.М. Психологические проблемы мотивации поведения человека / П.М. Якобсон. - М., 1969. - 317 с.

162. Ясько, Б.А. Введение в организационную психологию: учеб. пособие / Б.А. Ясько. - 2-е изд., испр. и доп. - Краснодар: Изд-во КубГУ, 2013. -215 с.

163. Ясько, Б.А. Психология медицинского труда: личность врача в процессе профессионализации: автореф. дис. ... д-ра психол. наук: 19.00.03 / Б.А. Ясько; Моск. гос. ун-т им. М.В. Ломоносова. - Краснодар, 2004. - 42 с.

164. Ясько, Б.А. Психология личности и труда врача / Б.А. Ясько. - Ростов н/Д.: Феникс, 2005. - 268 с

Иностранные источники

165. Berkowitz E. 1996. Essentials of healthcare marketing. Gaithersburg: MD: Aspen.

166. Bolden, R., Gosling, J., Marturano, A., Dennison. P. 2003. A review of leadership theory and competency frameworks. UK: Centre for leadership studies 12 (2): 13-23.

167. Braunsberger A., Gates R. 2002. Patient satisfaction with healthcare and health plan. Journal of consumer marketing 19 (7): 45-52.

168. Cortina J.M. What is coefficient alpha? An examination of theory and applications // J. of Applied Psychology, 1993, V. 78, N.1, p.98-104.

169. Davis D., Bloch. R. 2008. Continuing medical education: AMEE education guide. Medical teacher 30 (8): 652-666.

170. Folland S., Goodman A., Stano M. 2004. The economics of health and healthcare. Rome: Prentice-Hall.

171. Health workforce 2030. A Global strategy on human resources for health (Кадры здравоохранения 2030. Глобальная стратегия для развития кадровых ресурсов здравоохранения). - Geneva: World Health Organization, 2014. - 12 p.

172. Heyse, V. Kompetenztraining / V. Heyse, J. Erpenbeck. - Stuttgart: 2009. -688 p.

173. Hutmacher Walo. Key competencies for Europe//Report of the Symposium Berne, Switzezland 27-30 March, 1996 Council for Cultural Co-operation (CDCC) a //Secondary Education for Europe Strsburg, 1997.

174. Korschun D., Bhattacharya C., Scott D. 2014. Corporate social responsibility, customer orientation and the job performance of frontline employees. Journal of Marketing 78 (3): 20-37.

175. Kotler P., Shalowitz J., Stevens R. 2008. Strategic marketing for healthcare organisations: Building a customer-driven health system. San Francisco: Jossey-Bass.

176. Ministry of Health, Labour and Welfare. National health and nutritional survey. - Tokyo: Kasumigaseki Government Publications Service Center, 2004.

177. Naidu A. 2009. Factors affecting patient satisfaction and healthcare quality. International Journal of Health Care Quality Assurance 22 (4): 56-59.

178. Okma K., Crivelli L. 2013. Swiss and Dutch 'consumer-driven health care': Ideal model or reality? Health Policy 109 (2): 23-27.

179. Smith, M.K. (2002) «Howard Gardner and multiple intelligences», The Encyclopedia of Informal Education, downloaded from http://www.infed.org/thinkers/gardner.htm on October 31, 2005.

180. Tuning Educational Structures in Europe. Line 1 Learning Outcomes. Competences. Methodology. 2001-2003. Phase1. http: //www.let.rug.nl/TuningProj ect/index.htm

www.relint.deusto .es/TuningProj ect/index.htm.

181. Walton, J. Strategic human resource development / J. Walton. - London: 2003.

182. Woodcock M., Francis D. 1994. Teambuilding strategy. Berlin: Gower, 1994, 377 p.

183. Zolle, O. Evaluation report for the public health practitioners training scheme / O.Zolle. - NHS Education South Central, 2009.

Приложения

Приложение 1

Анкета экспертной оценки психологической компетентности руководителя

Инструкция: оцените по пятибалльной шкале уровень профессиональной и управленческой подготовки оцениваемого руководителя, его личностные качества. В графе, которая наиболее соответствует уровню оцениваемого руководителя, поставьте +. Значение экспертных оценок:

1 - качество не развито вовсе;

2 - качество развито достаточно плохо;

3 - качество развито удовлетворительно;

4 - качество развито хорошо;

5 - качество развито отлично.

Критерии Оценки психологической компетентности

Качество не развито вовсе Качест -во развито достаточ но плохо Качество развито удовлет ворите льно Качество развито хорошо Качество развито отлично

Качества руководителя как специалиста

Профессиональная компетентность

Инициативность

Умение кратко и логично излагать свои мысли

Стремление к повышению профессионального уровня

Забота о профессиональном росте своих подчиненных

Оперативность

Продолжение таблицы

Качества руководителя как организатора коллектива

Способность организовать слаженную работу коллектива

Внедрение передового опыта в коллективе, творческий подход к деятельности

Распределение обязанностей в коллективе с учётом личных возможностей, их нагрузки

Желание давать возможность подчинённым проявлять себя в работе

Способность реализовывать согласованные действия с другими подразделениями

Отстаивание интересов вверенного коллектива

Демократичность в руководстве коллективом

Способность выстраивать благоприятные отношения в коллективе

Личные качества руководителя

Решительность

Дисциплинированность

Настойчивость в достижении цели

Ответственность

Требовательность

Справедливость

Самоконтроль

Уважение достоинства других

Умение справедливо выстраивать взаимоотношения с окружающими

Внимательность к людям

Авторитетность

Умение правильно использовать предоставленную властью

Самокритичность

Умение ориентироваться в сложной ситуации

Приложение 2

Программа модуля «Психологические основы в деятельности руководителя (заведующего отделением) медицинского учреждения» для дополнительного профессионального образования по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье»

В качестве основной цели изучения модуля является:

- совершенствование профессиональной деятельности руководителя медицинского учреждения на основе использования эффективных средств, методов и технологий в профессиональном общении и взаимодействии, в том числе в экстремальных ситуациях;

- формирование целостного представления о сущности и содержании социально-психологического подхода к выявлению управленческих проблем при подборе, расстановке, подготовке и рациональном использовании кадров;

- овладение навыками принятию обоснованных решений в условиях конфликтного противодействия;

- овладение навыками оценки степени конфликтогенности управленческих ситуаций, социально-психологического климата в коллективе, уважения к интересам и правам коллег по работе.

Основные категории слушателей:

Сотрудники организаций медицинской сферы, которые заведуют отделениями, кабинетами и прочими структурными подразделениями данных организаций.

Основные требования, предъявляемые к навыкам и познаниям, в соответствии с модулем

В результате изучения модуля слушатель должен:

Знать:

- организацию системы управления и обеспечения управленческой деятельности;

- порядок подготовки и принятия управленческих решений, организация их исполнения;

- факторы, способствующие и препятствующие эффективному профессиональному общению;

- роль, которую конфликты играют в жизни и деятельности человека, семьи, коллектива, организации, общества и человечества в целом;

- воздействие персональной психологической специфики человеческой личности на ее поведение в ситуациях конфликтного характера;

- приемы и методики, которые могут использоваться для идентификации, предотвращения и решения конфликтных ситуаций разных типов.

Уметь:

- разрешать задачи, связанные с управленческой деятельностью, в среде фактически наличествующих психологических структур;

- прогнозировать последствия психологического характера, связанные с управленческой деятельности и принимаемыми в ходе ее осуществления решениями;

- идентифицировать воздействие конфликтных ситуаций и специфику течения процессов, касающихся с жизнедеятельностью профессиональной группы и отдельной человеческой личности;

- обеспечивать благоприятную мотивацию к осуществлению деятельности, ориентированной на конструктивное разрешение и предотвращение конфликтных ситуаций;

- идентифицировать приемы, методы и условия для предотвращения конфликтных ситуаций, связанных с межличностными отношениями внутри трудовой группы;

- идентифицировать проблемные аспекты, касающиеся психоэмоциональной обстановки внутри учреждения;

- формулировать и внедрять в практику решения управленческого характера, которые ориентированы на разрешение разных типов конфликтных ситуаций;

- применять на практике приемы и методы разрешения конфликтных ситуаций;

- применять на практике психологические приемы установления и поддержания эффективной и положительной коммуникации в профессиональной среде.

Владеть:

- приёмами и методами для предупреждения конфликтных ситуаций, связанных с межличностными отношениями внутри трудовой группы;

- идентификацией проблемных аспектов, касающиеся психоэмоциональной обстановки внутри отделения;

- применять на практике психологические приему установления и поддержания эффективной и положительной коммуникации в профессиональной среде.

- техниками выстраивания продуктивной коммуникационной связи в профессиональной среде, минуя конфликтные ситуации;

- приемами психологической саморегуляции в ситуациях, которые подразумевают наличие предпосылок для возникновения конфликтных ситуаций;

- методами предотвращения возникновения конфликтных ситуаций в процессе межличностной коммуникации в профессиональной среде;

- эффективными приемами противодействия оказываемому психическому влиянию со стороны иных личностей;

- способами продуктивного осуществления переговоров, выстраивания коммуникативных связей с манипуляторами-партнерами, эффективных коммуникативные связей при взаимодействии в профессиональной среде.

Объем модуля в зачетных единицах с указанием количества академических часов

Вид учебной работы Всего часов / зачётных единиц

Аудиторные занятия (всего) 72

В том числе: -

Лекции 30

Семинары 18

Практические занятия 24

Лабораторные работы

Контрольная работа

Самостоятельная работа (всего) 56

Самостоятельная работа 36

В том числе: -

Подготовка к семинарским занятиям 36

Другие виды самостоятельной работы 20

Подготовка к зачёту 18

Зачёт 6

Общее количество часов зачётные единицы 128

4

Содержание модуля, распределение по темам и разделам

Код

Название темы

Содержание темы

Раздел 1. Психология общения и переговоров

1.1

Тема 1. Сущность психологии общения. Общение как технология достижения эффективности в профессиональном взаимодействии

Актуальность. Проблема этики профессионального общения в психологии и в социальной практике. Функции профессионального общения и его сущность. Три стороны общения. Технологическая структура профессионального общения_

1.2

Тема 2. Эффективная коммуникация: приёмы и способы

Правила восприятия типа партнера в профессиональном общении. Особенности межличностной

коммуникации. Техники общения.

1

Продолжение таблицы

1.3

Тема 3. Технологии эффективного взаимодействия в профессиональном общении

Средства и методы влияния на партнера по общению. Раскрытие и устранение барьеров в общении. Деловой этикет, его сущность и психологические механизмы регулирующего влияния в процессе взаимодействия.

2

Раздел 2. Психология конфликта

2.1

Тема 4.

Психологические

особенности

конфликтов

Конфликта: понятие и сущность. Стратегии и тактики поведения в конфликте. Понятие внутриличностного конфликта, его особенности и способы разрешения. Межличностный конфликт: структура причины возникновения и способы разрешения. Групповые конфликты: понятие, структура, классификация. Конфликт лидер - группа, причины возникновения.

2.2

Тема 5. Основы технологий управления конфликтами

Содержание управления конфликтом. Основные технологии урегулирования конфликта. Основные модели поведения в конфликтном взаимодействии. Типы конфликтных личностей.

2.3

Тема 6. Переговоры как главный способ разрешения конфликтов

Основные подходы к изучению переговоров в современной психологии. Функции переговорного процесса. Типология ситуаций в профессиональной деятельности. Переговорный процесс, его функции и содержание. Технологии, тактики и стратегии в переговорном процессе._

Раздел 3. Психология управления

3.1

Тема 7.

Психологические основы лидерства и руководства

Лидерство и руководство, их сущность. Основное различие в понятиях лидер и руководитель. Типичные черты поведения лидера. Стили лидерства и руководства. Взаимодействие лидера и исполнителя: значение команды. Теория компетентности. Харизматическое лидерство. Лидерство в команде. Руководитель - проводник достижения поставленных целей.

Продолжение таблицы

3.2 Тема 8. Психологические основы принятия управленческих решений, власть и влияние в организации Роль личностных факторов в принятии управленческих решений. Принятие адекватных решений и обнаружение психологических проблем. Типы влияния и власти в организации. Политика организации как борьба за власть, влияния на личность.

3.3 Тема 9. Психология организационной культуры, социальной ответственности и этики управления Сущность организационной культуры, ее признаки, функции и типы. Культурная идентификация. Организационная культура - ее признаки, типы и функции. Учет модели организационной культуры в профессиональной деятельности. Культура власти, личности, роли, задачи. Формирование и поддержание организационной культуры. Воздействие организационной культуры на эффективность деятельности организации. Внесение изменений в организационную культуру. Социальная ответственность и этика управления в призме организационной культуры.

Тематический план

№ темы Наименование раздела, темы дисциплины Л С ПЗ Самостоятельная работа Всего

1 Раздел 1. Психология общения и переговоров

1.1 Сущность психологии общения. Общение как технология достижения эффективности в профессиональном взаимодействии 2 2 - 4 8

1.2 Эффективная коммуникация: приёмы и способы 4 2 4 6 16

1.3 Технологии эффективного взаимодействия в профессиональном общении 4 2 4 8 18

Продолжение таблицы

2 Раздел 2. Психология конфликта

2.1 Психологические особенности 2 2 2 4 10

конфликтов

2.2 Основы технологий управления конфликтами 4 2 4 6 16

2.3 Переговоры как главный способ разрешения конфликтов 4 2 4 10 20

3 Раздел 3. Психология управления

3.1 Психологические основы 2 2 2 4 10

лидерства и руководства

3.2 Психологические основы

принятия управленческих решений, власть и влияние в 4 2 4 6 16

организации

3.3 Психология организационной

культуры, социальной 4 2 4 8 18

ответственности и этики

управления

Подготовка к зачёту 10 10

Зачёт 6 6

Всего: 30 18 24 72 128

Перечень вопросов для подготовки к зачету

Психологические особенности воздействия этических норм взаимодействия на эффективность общения в профессиональной деятельности.

Этические принципы общения.

Суть и функции профессионального общения.

Понятие и характеристика перцептивной стороны общения.

Понятие и характеристика коммуникативной стороны общения.

Понятие и характеристика интерактивной стороны общения.

Значение и роль восприятия в структуре общения.

Основные психологические механизмы взаимопонимания. Правила и приёмы построения точного образа партнёра по профессиональному общению.

Ошибки и эффекты, возникающие при построении образа другого. Межличностная коммуникация, её сущность. Средства и техники невербального общения. Языковые техники общения.

Приёмы и способы эффективной коммуникации в профессиональном общении.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10. 11. 12. 13.

14. Психологические особенности воздействия и взаимодействия в процессе профессионального общения.

15. Общение и взаимодействие между партнёрами.

16. Виды слушания (рефлексивно и нерефлексивное слушание)

17. Средства и методы воздействия в психологии.

18. Выявление и устранение барьеров в общении.

19. Партнёры-манипуляторы и особенности взаимодействия с ними.

20. Психологические особенности личностно-группового общения.

21. Коммуникативные навыки лидера.

22. Характеристика факторов и механизмов активного слушания.

23. Характеристика барьеров непонимания.

24. Общение в структуре групповых процессов.

25. Конфликтное взаимодействие и его психологическая характеристика.

26. Стратегии поведения в конфликтном взаимодействии.

27. Ведение переговоров, и психологические условия.

28. Переговорный процесс и его этические нормы.

29. Психологические условия эффективного ведения переговоров.

30. Способы эффективного ведения переговоров.

31. Понятие конфликта, его сущность.

32. Классификация конфликтов.

33. Причины и факторы возникновения конфликтов.

34. Структура конфликта.

35. Методы и оценка внутриличностной конфликтности человека.