Организационно-экономическое моделирование систем менеджмента качества тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Шматко, Алексей Дмитриевич

• Шматко, Алексей Дмитриевич
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шматко, Алексей Дмитриевич

Введение

Глава I. Теоретические основы исследования и анализ проблем разработки модели системы менеджмента качества

1.1 Анализ проблемной ситуации разработки и внедрения принципов менеджмента качества

1.2 Определение подходов к исследованию систем менеджмента на базе общей теории систем

1.3 Задачи формирования методических основ исследований систем менеджмента с использованием инструментальных средств

1.4 Выводы по первой главе

Глава II. Методические основы разработки и внедрения модели системы менеджмента качества на базе процессного подхода

2.1 Исследование систем менеджмента качества на базе структурноориентированного моделирования

2.2 Разработка объектно-ориентированных моделей для временной оптимизации процессов

2.3 Разработка иерархических моделей процессов систем менеджмента качества

2.4 Разработка методики оценки системы менеджмента качества

2.5 Выводы по второй главе

Глава III. Внедрение модели системы менеджмента качества применительно к жизненному циклу продукции

3.1 Обоснование выбора программных средств для описания процессов

3.2 Временное моделирование процессов

3.3 Моделирование и оценка метрологического обеспечения

3.4 Внедрение модели процесса сварки и статистической модели аудита качества технологических процессов

3.5 Выводы по третьей главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономическое моделирование систем менеджмента качества»

Необходимость постоянного повышения эффективности систем менеджмента субъектов экономической деятельности в связи с ужесточением конкуренции, а также возможностью вступления России во Всемирную торговую организацию, выдвигает требования к поиску и созданию новых методов построения менеджмента компаний, в том числе, систем менеджмента качества (СМК).

Одной из важнейших задач реализации СМК является их создание на основе процессного подхода, состоящего в системной интеграции различных видов деятельности, необходимых для достижения конкретных и измеримых целей, концентрации требуемых ресурсов. Для решения этой задачи необходимо определить основы организационно-экономического моделирования СМК в соответствии со стандартом ISO 9001 [1].

Появление инструментальных методов в виде CASE-средств позволяет осуществить организационно-экономическое моделирование менеджмента организации, в т. ч. СМК. Применение стандартизированных нотаций инструментальных средств и разработка математических моделей определяют дальнейшее развитие организационно-экономических основ моделирования СМК.

Создание СМК согласно новой версии международных стандартов ISO серии 9000 2000 года выпуска обусловили актуальность исследования и формирования теоретических и организационно-экономических основ разработки и внедрения модели СМК, основанной на процессном подходе. Наиболее актуальными и недостаточно исследованными направлениями в моделировании СМК являются регламентация, моделирование и оценка процессов в рамках системного менеджмента качества. Задача оптимального соотношения дескриптивной сложности и количества связей системы может быть решена на основе использования информационной поддержки жизненного цикла изделия в рамках СМК.

Целью исследования является дальнейшее развитие организационно-экономических основ моделирования систем менеджмента качества на базе общей теории систем и их внедрение с использованием инструментальных средств в рамках жизненного цикла продукции процессов судостроительных и других предприятий.

Согласно цели в диссертации поставлены и решены следующие задачи:

- выполнен системный анализ проблемной ситуации разработки и внедрения модели СМК, основанной на процессном подходе с целью установления методов моделирования и инструментальных средств для ее реализации;

- определены теоретические и организационно-экономические основы исследования и моделирования систем менеджмента на базе общей теории систем, отсутствующие сегодня в подобных исследованиях на основе разработки математических моделей и использования стандартизированных нотаций CASE-средств;

- предложены и внедрены новые методики системно-структурных исследований (ССИ) менеджмента, разработки модели СМК на основе взаимосвязанного применения программных продуктов в рамках создания систем поддержки принятия решений путем структурно-ориентированного, объектно-ориентированного моделирования, построения иерархических моделей процессов;

- определены экономико-методические основы внедрения модели СМК на основе графического и математического видов моделирования;

- разработана и внедрена новая методика оценки системы менеджмента качества на базе процессов с использованием анализа чувствительности;

- разработаны модели процессов для анализа их деятельности и определения эффективных направлений улучшения в рамках реализации процессного подхода применительно к процессам сварки и метрологического обеспечения на основе применения разработанных математических моделей;

- проведены исследования в области использования инструментальных программных средств для описания и внедрения процессов.

Объектом исследования является модель СМК и связанные с ней процессы: управление средствами для мониторинга и измерений, внутренний аудит, анализ СМК со стороны руководства, учет качества сварных швов ФГУП «Адмиралтейские верфи», ССИ менеджмента ряда организаций, и

--------------определение на их основе перечней процессов СМК (ФГУП «Адмиралтейские— верфи», ОАО «Балтийский завод», ООО «ЛЭМЗ-ЕЭС», ЗАО «Экомет-С»).

Предметом исследования являются поставленные научные задачи, их научное описание, исследовательские средства для решения задач и достижения оптимального состояния объекта исследования. Научная новизна исследования заключается (в скобках приведены ссылки на пункты паспорта специальности код ВАК 08.00.13):

- в обосновании методов разработки и внедрения модели СМК в рамках общей теории систем применительно к системному менеджменту качества использованием графического и математического видов моделирования (1.2);

- в доказательстве необходимости использования системно-структурных исследований систем менеджмента организации при моделировании СМК (структурно-ориентированном, объектно-ориентированном и иерархическом) (п. 2.5);

- в установлении механизма реализации миссии организации на базе внедрения результатов ССИ менеджмента и назначения социально-экономических показателей при разработке модели СМК для рационализации организационных структур и оптимизации менеджмента организации (п. 2.3);

- в разработке, в отличие от традиционной практики создания документации СМК, порядка и формы регламентации процесса, систематизирующих сведения о процессе -в одном источнике на основе иерархических моделей процессов и их оценка с использованием теории информации (2.6);

- в разработке и внедрении методики аудита качества технологических процессов с использованием статистических методов качества на основе ISO 19011 (диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма - схема Исикавы) (п. 1.4);

- в определении и внедрении методов в области информационной поддержки жизненного цикла изделий в рамках реализации процессного подхода при внедрении СМК для осуществления компьютерного эксперимента в социально-экономических исследованиях и задачах менеджмента качества (п. 2.1).

Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Шматко, Алексей Дмитриевич

Основные результаты, изложенные в диссертационной работе, были представлены на научной конференции «Ценности советской культуры в контексте глобальных тенденций XXI века» (Санкт-Петербург, 2003), научно-практической конференции молодых ученых и специалистов центра России «Молодые ученые центра России: вклад в науку XXI века» (Тула, 2003), научной конференции «Геополитическая доктрина России: реалии и проблемы выбора» (Санкт-Петербург, 2004), на 59-й научно-технической конференции, посвященной Дню радио (Санкт-Петербург, 2004), международной научной конференции «Глобализм и этносоциальные отношения в современной России» (Санкт-Петербург, 2004), международной конференции «Четвертые окуневские чтения» (Санкт-Петербург, 2004), четвертой международной школе-семинаре «Внутрикамерные процессы, горение и газовая динамика дисперсных систем» (Санкт-Петербург, 2004).

Результаты диссертационного исследования рекомендуется использовать при реализации системного менеджмента качества на базе информационной поддержки жизненного цикла изделий в соответствии с методологией всеобщего управления качеством и международных стандартов ISO 9000 на судостроительных и других предприятиях.

Заключение

В результате выполнения диссертационной работы получены следующие основные выводы:

1. Сформулированы и обоснованы на базе общей теории систем организационно-экономические основы моделирования СМК на основе разработки математических моделей и использования инструментальных средств. В отличие от традиционного подхода, моделирование СМК предлагается осуществлять на основе системно-структурных исследований менеджмента организации, исходной позицией для которых является миссия организации. Исследования позволяют более объективно описать систему и создать расширенную базу для динамического моделирования СМК в рамках компьютерного эксперимента и последующей оптимизации процессов.

2. Сформированы и внедрены организационно-экономические основы системно-структурных исследований систем менеджмента организаций (на примере СМК), отличительными свойствами которых являются многоплоскостность исследования системы, установление связей между ее плоскостями, достигаемые использованием двух взаимосвязанных направлений моделирования: системный анализ - детальное описание процессов в нотации еЕРС ARIS и структурный анализ - функциональное моделирование СМК в целом, нотация IDEF0.

3. Предложен и внедрен механизм реализации миссии организации, базирующийся на установлении и структурировании процессов СМК путем расширения и уточнения области использования методики объединения функций в функциональное дерево А.-В. Шеера и назначения социально-экономических показателей процессов с целью определения эффективных направлений улучшений СМК организаций.

4. Рассмотрены и выбраны инструментальные средства и их комбинация для моделирования СМК при решении социально-экономических задач судостроительных и других предприятий, разработаны порядок и форма регламентации процессов с использованием гипертекстовых технологий, позволяющих систематизировать сведения о процессе и их оценка с использованием теории информации.

5. Разработаны и внедрены методы менеджмента процессов в соответствии с методологиями TQM и ISO 9000 на базе общей теории систем: аудит качества технологических процессов (с использованием статистических методов - диаграммы Парето и причинно-следственной диаграммы); описание, мониторинг, измерение, оценка и анализ функционирования процессов (на базе системы сбалансированных показателей, с применением анализа чувствительности, UML-нотации).

5. Выявлена необходимость установления дополнительных связей (к установленным при моделировании) управления процессами, определены и внедрены мероприятия и инструментальные средства с целью построения систем поддержки принятия решений на основе разработки математической модели.

Внедрение положений и результатов диссертационного исследования

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шматко, Алексей Дмитриевич, 2004 год

1. ISO 9001:2000. Quality management systems Requirements. ISO 2000. http://www.iso.ch

2. В. А. Иванов. Система качества, ориентированная на процессы (по материалам немецких изданий по проблемам качества). TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Выпуск 4. Под ред. В. А. Качалова и В. JI. Рождественского. М.: ИздАТ, 2000. - 312 е., с. 5 - 32.

3. Спицнадель. В. Н. Оценка как средство управления созданием новой техники. Л.: ЛДНТП, 1989. - 28 с.

4. Спицнадель В. Н. Теория и практика принятия оптимальных решений. Учебн. пособие. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2002. -.: илл. 31. Табл. 28. Прил 4.

5. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий: подходы, методы, средства. М.: СИНТЕГ, 1997. - 316 с.

6. Ивлева В., Каменнова М., Попова Т. Методологический подход к реорганизации деятельности предприятия. // Открытые системы № 02. 1996. http://www.osp.ru/os/1996/02/67.htm

7. Яцкевич А.И. Страузов Д.Ю. Построение интегрированной информационной среды предприятия на основе системы управления данными об изделии «PDM STEP SUITE», http://www.cals.ru

8. Репин В В., Елиферов В.Г. Этапы внедрения процессного подхода. http://www.finexpert.ru

9. Ю.Репин В.В. Куда делся руководитель? или проблемы описания бизнес-процессов в виде потоков работ (IDEF3, ARIS еЕРС). http://www.finexpert.ru

10. П.Егорова B.C., Лелякова В.Ф., Резниченко В.Г., Юрченко Г.А. Применение процессного подхода при создании системы менеджмента качества на основе ISO 9001:2000. http://www.finexpert.ru

11. Елиферов В.Г. Практический опыт внедрения и сертификации Системы Менеджмента Качества (СМК) по требованиям ISO 9001:2000. http://www.finexpert.ru

12. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению организацией. http://www.finexpert.ru

13. Репин В. В., Елиферов В. Г. Шаблон представления бизнес-процесса, отражающий концепцию процессного подхода к управлению организацией в понимании ISO 9000:2000. http://www.finexpert.ru

14. Репин В. В., Елиферов В. Г. Непрерывное совершенствование бизнес-процессов в российских условиях, http://www.finexpert.ru

15. Притыкин Д. A. BPwin 4.0: пришел, увидел, реорганизовал. http://www.finexpert.ru

16. ISO 9000 Selection and use. ISO 2001. http://www.iso.ch

17. ISO/ТС 176/SC 2/N 544R. ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Process Approach to quality management systems of ISO 9001:2000. ISO 2001. http://www.tcl76.org

18. ISO/TC 176/SC 2/N 376. Quality management principles and guidelines on their application. ISO 1997. http://www.tc 176.org

19. ISO/TC 176/SC 2/N 484. Quality management principles. ISO 1999. http://www.iso.ch

20. Hoyle D., Thompson J. ISO 9000:2000 Auditor Questions using the Process Approach.» ISBN 1 -903417-04-X, 2001

21. Конти Тито. Самооценка в организациях: Пер. с англ. И. Н. Рыбакова при участии Г. Е. Герасимовой / Научное редактирование В. А. Лапидус и М. Е. Серов. М.: Редакционно-информационное агентство «Стандарты и качество», 2000.-328 с.

22. J. М. Juran. Management of quality. Copyright J. M. Juran, New York,1982

23. В. H. Садовский, Э. Г. Юдин. О специфике методологического подхода к исследованию систем и структур. // Логика и методология науки: IV всесоюзный симпозиум Киев, Июнь 1965 г. Издательство Наука. Москва 1967 г. 340 с.

24. Р 50.1.028-2001. Cals-технологии. Методология функционального моделирования. Госстандарт России; Введ. 02.07.2001 г. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

25. Акофф Р. Искусство решения проблем: Пер. с англ. М.: Мир, 1982. 224 е., ил.

26. Дж. Ван Гиг. Прикладная общая теория систем. М.: Мир, 1981 г.

27. Клиланд Д. и Кинг В. Системный анализ и целевое управление. Пер. с англ. М., «Сов. радио», 1974 г. 280 с. с ил.

28. AllFusion Process Modeler. Getting Started. Computer Associates International, Inc. (CA), 2002

29. Bourton Martin. Software aids the welding industry. Connect, 2002 № 120c. 6

30. Способ комплексного контроля качества. Патент 2192003. Россия, МПК7 G 01 N 29/04. ООО «Институт «ДИМЕН Стест» Жуков С. В., Жуков В. С., Копица Н. Н. № 2001103145/28 Заявл. 24.01.2001 Опубл. 27.10.2002 Рус.

31. Харрингтон Д., Эсселинг К. С. Нимвеген X. ван. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: Азбука 41,8 усл. п. л.

32. Гиг Дж., ван. Прикладная общая теория систем: Пер. с англ. М.: Мир, 1981.-336 е., ил.

33. Von Bertalanffy L. General Systems Theory. // General Systems, №1, № 2,1956.

34. Von Bertalanffy L. The Hystory and Status of General Systems Theory., in J. Klir (ed.), Trends in General Systems Theory., Wiley, New York, 1972, p. 21.

35. Rapoport A. Mathematical Aspects of General Systems Analysis. // General Systems, 11, 3, 1966.

36. Предисловие редакторов. General Systems., 7, 1962.

37. Ashby R. W. General Systems Theory as a New Discipline. // General Systems, 3, 1—6 (1958).

38. Янг С. Системное управление организацией. Пер. с англ. под ред. С. П. Никанорова, С. А. Батасова. М., «Советское радио», 1972, стр. 456.

39. Kaplan R.S. and Norton D.P. The Balanced Scorecard: Measures That Drive Peformance // Harvard Business Review, January, February 1992, p. 71-79.

40. Kaplan R.S., Norton D. P. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System // Harvard Business Review, 1996, January, February, p. 82.

41. Kaplan R.S. and Norton D.R The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Boston: HBS Press, 1996.

42. Kaplan R.S. and Norton D.P. The Strategy Focused Organisation. Boston: HBS Press, 2001.

43. Хаммер M., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997. - 332 с.

44. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес процессов / Пер. с англ. под ред. Н. Д. Эриашвили - М.: Аудит, 1997 -221,1с.: ил.

45. Ulrich W. The Design of Problem-Solving Systems. // Management Science., 23, 10, 1099- 1108, June 1977.

46. Осипов Г.С. Построение баз знаний на основе взаимодействия полуавтоматических методов приобретения знаний. 4.1. Концептуальные элементы модели мира. // Известия РАН. Теория и системы управления. М.: Наука,. 4. 1 . 1995, 3, с. 160-174.

47. Осипов Г.С. Построение баз знаний на основе взаимодействия полуавтоматических методов приобретения знаний. Ч.И. Модель знаний иприобретение знаний. // Известия РАН. Теория и системы управления. М.: Наука 1995, 5, с. 65-80.

48. Джексон П. Введение в экспертные системы. М.: Издательский дом "Вильяме", 2001, — 622с.

49. Поспелов Д.А. Данные и знания. Искусственный интеллект. В 3 кн. Кн. 1.М: Радио и связь, 1990.

50. ISO 8402:1994. Quality management and quality assurance-Vocabulary. ISO. 1994.

51. Основы системного анализа: Учебн. пос./В. Н. Спицнадель; Балт. гос. техн. ун-т. Спб., 1998. 259 с.

52. Акофф Р. Акофф о менеджменте / Пер. с англ. под. ред. Л. А. Волковой СПб.: Питер, 2002. - 448 е.: ил. (Серия «Теория и практика менеджмента»).

53. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. Пер. с англ. М: Весть-МетаТехнология /Серебряные нити. 2000г. 207 с.

54. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Пер. с англ. М.: Весть-Метатехнология. 1999. 175 с.

55. Марка Д., МакГоуэн Д. Методология структурного анализа и проектирования SADT: Пер. с англ. М.: МетаТехнология. 1993, 240с., ил.

56. Романов В. Н. Системный анализ. СПб.: СЗТУ. - 2004. - 187 с.

57. ГОСТ 2.106 -96 Единая система конструкторской документации. Текстовые документы. М.: ИПК Издательство стандартов, 1996.

58. Шеннон К. Работы по теории информации и кибернетике. — М.: Изд. ин. лит., 1963.

59. Винер Н. Кибернетика. М: Наука, 1983.

60. Эшби У. Введение в кибернетику Пер. с англ. М., 1959.

61. Нариньяни А.С. Модель или алгоритм: новая парадигма информационной технологии // Информационные технологии № 4, 1997.

62. Попков В. П. Моделирование процесса производства и обращения товарной продукции на основе теории планирования эксперимента // Кн. Вестник ИНЖЭКОНа, серия «Экономика», вып. 1, СПб.: Изд. СПб ГИЭУ, 2003. 0,5 п. л.

63. Hoyle D., Thompson J. ISO 9000:2000 business as usual.or a real challenge? // ISO 9000 + ISO 14000 NEWS № 4,2001. http://www.iso.ch

64. Требования к бизнес-плану и рекомендации по его составлению. Федеральный фонд поддержки малого предпринимательства. http://ffpmp.siora.ru/

65. Герасимова Г. E. Международные стандарты ИСО серии 9000:2000. Принципы и терминология. В порядке обсуждения // Методы менеджмента качества. № 8, 2000.

66. Рахлин К. М. МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.: сущность и содержание процессного подхода // Стандарты и качество. № 1 2001

67. ISO 9000:2000. Quality management systems Fundamentals and vocabulary. ISO 2000. http://www.iso.ch

68. ISO 3834-2:1994 Quality requirements for welding — Fusion welding of metallic materials ~ Part 2: Comprehensive quality requirements. ISO 1994. http://www.iso.ch

69. ISO 9606-1:1994 Approval testing of welders ~ Fusion welding — Part 1: Steels. ISO 1994. http://www.iso.ch

70. EN 1418:1997. Welding personnel Approval testing of welding operators for fusion welding and resistance weld setters for fully mechanized and automatic welding of metallic materials, http://www.cenorm.be/

71. CKOTT, Кендалл. Унифицированный процесс. Основные концепции.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. 160 е.: ил. - Парал. тит. англ.

72. Якобсон А., Буч Г., Рамбо Дж. Унифицированный процесс разработки программного обеспечения Спб.: Питер, 2002. - 496 е.: ил.

73. Спицнадель В. Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учебн. пос. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. - 336 с.

74. Чумаченко Н. Г. Статистико-математические методы анализа в управлении производством США. М. «Статистика» 1973 г.

75. Федюшин В. М., Зюзин В. JL, Белов Ю. Д. Информационные технологии в управлении» Н. Новгород, 1998 г.

76. Применение пакета Lab VIEW при проектировании измерительных приборов и систем: Методические указания к лабораторным работам / Сост.: А. В. Марков, А. Д. Шматко; Балт.гос.техн.ун-т. СПб., 2004. 39 с.

77. JI. Кристальди, А. Ферреро, С. Саликоне Современная тенденция развития средств измерений: к сетям распределенных виртуальных приборов. // Датчики и системы № 11. 2002, с. 52 — 59.

78. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. Госстандарт России; Введ. 15.08.2001 г., М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

79. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Госстандарт России; Введ. 15.08.2001 г. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.

80. IIP 50.2.006-94 Государственная система обеспечения единства измерений. Порядок проведения поверки средств измерений. Госстандарт России; Приняты 18.07.94 г. Зарег. 21.07.94 г. М.: Госстандарт России.

81. ПР 50.2.016-94 Государственная система обеспечения единства измерений. Требования к выполнению калибровочных работ. Госстандарт России; Приняты 21.09.94 г. Зарег. 24.01.95 г. М.: Госстандарт России.

82. Британский стандарт BS 6143:1992 «Руководство по экономике качества». Часть 1. «Модель затрат на процесс» / BS 6143:1992 «Guide to the economics of quality». Part 1. «Process cost model» / M.: НТК «Трек». 1999 г., 28 е., Юилл.

83. Большая советская энциклопедия, http://www.rubricon.com

84. ISO 19011-2002. Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing. ISO 2002. http://www.iso.ch

85. Хитоси Кумэ. Статистические методы повышения качества. М.: Финансовая статистика. 1990 г.

86. Николаева Э. К. Семь инструментов качества в японской экономике. М.: Издательство стандартов. 1990 г.