Совершенствование систем менеджмента качества на основе методов структурного анализа тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Яницкая, Татьяна Сергеевна

• Яницкая, Татьяна Сергеевна
• кандидат технических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат технических наук Яницкая, Татьяна Сергеевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. СОСТОЯНИЕ ВОПРОСА В ОБЛАСТИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

1.1 эволюция систем менеджмента качества.

1.2 Роль TQM в развитии систем менеджмента качества.

1.3 Моделирование систем менеджмента качества.

1.4 Информационные системы поддержки систем качества.

Цели и задачи исследования.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ МОДЕЛИРОВАНИЯ СТАНДАРТА ISO 9001 НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ПЕРЕХОДНЫХ СХЕМ.

2.1 Разработка алгоритма процесса моделирования стандарта ISO 9001.

2.2 Разработка переходной схемы раздела стандарта ISO 9001 «Общие требования к документации» с формированием классификатора типичных ситуаций.

2.3 Разработка функциональной модели и модели данных стандарта ISO 9001 на основе переходных схем.

2.4 Разработка модели процессов менеджмента ресурсов с использованием методики моделирования стандарта ISO 9001 на основе переходных схем.

Выводы по главе.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ ДОКУМЕНТАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЯМ СТАНДАРТА ISO 9001 С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЕРЕХОДНЫХ СХЕМ

3.1 Разработка алгоритма процесса моделирования системы качества организации.

3.2 Разработка модели процессов действующей системы менеджмента качества с использованием методики семантического анализа слабоструктурированной информации.

3.2.1 Разработка методики семантического анализа слабоструктурированной информации.

3.2.2 Разработка модели процессов системы менеджмента качества предприятия на основе метаданных.

3.3 Разработка методики оценки соответствия документации системы менеджмента качества организации требованиям стандарта ISO 9001 на основе деревьев узлов и графа соответствия.

3.4 Разработка методики комплексной оценки деятельности предприятия.

3.4.1 Анализ применения основных методик к решению задач оценки системы качества предприятия.

3.4.2 Процессы деятельности предприятия.

3.4.3 Определение весомости показателей модели.

3.4.4 Составление таблицы соответствия.

3.5 Разработка документированной процедуры системы качества организации

3.6 Оценка экономического эффекта.

Выводы по главе.

ГЛАВА 4. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.

4.1 Основные этапы разработки информационной системы.

4.2 Разработка функциональной модели, модели данных и интерфейса информационной системы.

Выводы по главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование систем менеджмента качества на основе методов структурного анализа»

В настоящее время проблема повышения качества продукции является стратегической. Рост сложности и разнообразия применяемых элементов и процессов привёл к тому, что рациональное осуществление функций управления качеством на крупных предприятиях стало трудной задачей. Справиться с неизбежным усложнением системы качества и решить задачу эффективного управления качеством позволяет системный подход. При внедрении системного подхода главным становится получение более чёткой картины всей сети взаимосвязанных процессов. Наибольшую сложность и трудоёмкость здесь представляет детальное описание процессов. Изучение лучшего зарубежного и отечественного опыта показывает, что осуществить его без использования инструментов моделирования и компьютерных средств автоматизации и проектирования (CASE-средств) практически невозможно.

На современном этапе предприятие достигает конкурентоспособности за счет мобилизации внутренних ресурсов, так как четкая организация работы позволяет не только снизить производственные затраты, но и увеличить качество продукции (услуг). Это ведет к тому, что все большее число предприятий внедряет систему менеджмента качества (СМК) и мы можем наблюдать в целом конкуренцию систем качества предприятий.

С учётом этого весь сложный процесс анализа и Совершенствования действующей системы качества или ее внедрение, целесообразно осуществлять на основе предварительно созданной средствами структурного анализа модели системы менеджмента качества с использованием CASE - средств. При этом важно правильно выбрать последовательность этапов моделирования, способ описания модели.

Учитывая, что создание и совершенствование систем управления качеством требует значительных материальных затрат, а проходящие в них процессы являются достаточно трудоемкими и зависят от многих факторов, решения проблемы повышения качества, путем совершенствования процедуры внедрения системы качества на основе методов структурного анализа является одной из актуальных задач.

Цель диссертационной работы заключается в повышение эффективности системы менеджмента качества на основе методов структурного анализа. Для достижения поставленной цели в научной работе были определены следующие задачи:

- Провести анализ существующих подходов к разработке систем качества с позиций системного анализа и структурного моделирования.

- Разработать методику моделирования элементов стандартов серии ISO 9000.

- Разработать методику моделирования системы качества предприятия средствами структурного анализа.

- Разработать методику экспертной оценки соответствия системы качества предприятия требованиям стандартов серии ISO 9000.

- Разработать информационную подсистему «Управление документацией».

Основные положения диссертации, выносимые на защиту.

1. Методика моделирования элементов стандартов серии ISO 9000.

2. Методика моделирования системы качества предприятия средствами структурного анализа.

3. Методика экспертной оценки соответствия системы менеджмента качества предприятия стандартам серии ISO 9000.

4. Информационная подсистема «Управление документацией».

Объектом исследования являются является система менеджмента качества.

Предметом исследования являются:

- методы структурного анализа для моделирования системы менеджмента качества (СМК);

- процедура построения модели разрабатываемой или модифицируемой системы качества средствами структурного анализа;

Ь - методы сопоставления системы менеджмента качества предприятия требованиям стандартов ISO 9001:2000.

Методы исследования связаны с применением методов структурного анализа, теории графов, CASE - технологий.

Научная новизна в диссертационной работе заключается:

- Методика моделирования элементов стандарта ISO 9001 на основе предложенного автором классификатора типичных ситуаций и построения переходных схем.

- Методика моделирования стандарта организации (СТО) на основе использования предложенной автором процедуры анализа слабоструктурированной текстовой информации.

- Методика оценки соответствия системы менеджмента качества * предприятия стандартам серии ISO 9000 на основе предложенного автором алгоритма построения графа, таблиц и показателей соответствия

- Информационная подсистема (ИС) «Управление документацией» на основе представленной автором методики моделирования системы качества.

Практическое значение. т

Разработанные автором методики моделирования стандартов серии ISO 9000, стандартов организации и методики оценки соответствия СМК требованиям стандарта применялись в производственном процессе на предприятиях ООО «Ангарский азотно-туковый завод», ООО «Промжилстрой», что позволило сократить сроки разработки систем менеджмента качества и повысить качество разрабатываемых % документированных процедур.

На основе созданной информационной подсистемы «Управление документацией» автоматизированы рабочие места в составе корпоративной информационной системы управления качеством ООО «Ангарский азотнотуковый завод».

Результаты исследований используются в учебном процессе Тольяттинского государственного университета при подготовке инженеров по специальности 220501 «Управление качеством» в рамках дисциплин «Управление процессами» и «Аудит качества».Реализация результатов работы. Полученные в диссертационной работе результаты были использованы при разработке и реализации проектов внедрения системы качества на предприятии ООО «Ангарский азотно-туковый завод», ООО «Промжилстрой» и других предприятиях.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы доложены на научно - методических, всероссийских и международных конференциях.

- Барвинок В.А., Яницкая Т.С., Клочков Ю.С., Родина Т.Н. Методика формализованного описания процессов разработки системы качества // Проблемы машиностроения и автоматизации.- 2005. - №3. Изд.: Московский городской центр научно-технической информации ISSN 02346206 С.29-33

- Бобровский С.М., Малышева ЕЛО., Яницкая Т.С. Использование методов структурного моделирования при разработке системы управления качеством и информационной системы предприятия. Сборник докладов VII Международной конференции «Развитие через качество - теория и практика». - Тольятти: изд-во Тольяттинского Государственного университета, 2003. — с. 213 — 215.

- Бобровский С.М., Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Применение методов структурного анализа при разработке систем качества. Сборник докладов VI Международной конференции «Развитие через качество — теория и практика». — Тольятти: изд-во Фонда «Развитие через образование», 2002. — с. 261-264.

Бобровский С.М., Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Применение методов структурного анализа при моделировании систем качества. Проектирование, обеспечение и контроль качества продукции и образовательных услуг. Четвертая всероссийская конференция - семинар. ТГУ, СГУ филиал в г. Сызрани, 2001. - с. 27 - 31

Бобровский С.М., Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Система управления качеством как элемент стратегического управления ВУЗом. Четвертая городская научно — практическая конференция «Наука — сервису города»: сб. тезисов. - Тольятти: ТГИС, 2003. - с.36 - 38.

Бобровский С.М., Яницкая Т.С. Применение CASE- технологий при разработке и анализе систем управления качеством. Наука, техника, образование г. Тольятти и Волжского региона // Межвузовский сборник научных трудов, Выпуск 4, 2 часть - Тольятти. ГНИ, 2001 с.93 - 95. Бобровский С.М., Яницкая Т.С. Развитие системы управления качеством и применение международных стандартов серии ISO 9000. Теория и практика межуровневого взаимодействия хозяйственных систем: Материалы международной научно — практической конференции. 27-28 мая 2004г. — Саратов: СГСЭУ, 2004. - с.213 - 214

Бобровский С.М., Яницкая Т.С., Малышева Е.Ю. Построение автоматизированной информационной системы управления документооборотом существующих систем качества. Экономика и бизнес: позиция молодых ученых. Материалы международной конференции. Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2004 г.с.484 - 489

Буткевич Р.В., Клочков Ю.С., Яницкая Т.С., Ярыгин С.А. Методические основы количественного оценивания технологических процессов. Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Изд.- Самарский научный центр Российской академии наук Президиум РСНЦ РАН, 2005, №2.,Том7, с. 94-99 .

- Клочков Ю.С, Яницкая Т.С., Стрельников Е.А., Ярыгин С.А., Прохорова О.В. Методика моделирования бизнес-процессов. Проблемы машиностроения и автоматизации. Международный журнал. №4 2005г. Изд-Московский городской центр научно-технической информации ISSN 0234-6206, с.26-34

- . Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Автоматизированная информационная система управления документооборотом предприятия. Проблемы и решения современной технологии: Сб. научных трудов ТГИС. Вып. 12. - Тольятти:

ТГИС, 2003.-с. 73-75.

- Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С., Бобровский С.М. Система качества ВУЗа. Проблема повышения качества образовательной деятельности вуза в подготовке специалистов сферы сервиса // Тезисы докладов научно — методической конференции. - Тольятти: ТГИС. 2003 - с. 122 - 125.

- Яницкая Т.С. Построение модели системы управления качеством предприятия на основе разработанной методики с использованием методов структурного анализа. Известия Самарского научного центра РАН. Изд.- Самарский научный центр РАН, Специальный выпуск 2006, с.105-111.

Публикации. По теме диссертационной работы автором опубликовано 16 работ, в том числе 2 статьи в научных и научно-технических изданиях, рекомендованных ВАК РФ, 5 статей опубликованных в сборниках материалов международных и Всероссийских конференций, 2 статьи в международных журналах.

Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы, четырех приложений. Работа содержит 203 страниц текста. Список литературы включает 134 наименования. I» Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы,

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Яницкая, Татьяна Сергеевна

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ ПО РАБОТЕ

В результате проведенных научных исследований автором разработаны методики моделирования систем качества. Предложено решение важной проблемы совершенствования системы менеджмента качества за счет повышения качества моделирования и оценки степени соответствия системы менеджмента качества стандартам ISO 9000.

1. Разработан методический подход к разработке систем менеджмента качества предприятий на основе совершенствования процессов моделирования и использования методов структурного анализа в соответствии с требованиями ISO 9000:2000, что позволило оптимизировать СМК.

2. Разработана методика моделирования стандартов ISO 9001:2000 на основе предложенных автором классификатора типичных ситуаций и переходных схем, что позволяет разрабатывать системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов и анализировать на соответствие требованиям стандартов существующие системы менеджмента качества.

3. Разработана методика моделирования документированных процедур организации на основе алгоритма процедуры анализа слабоструктурированной текстовой информации, позволяющая построить модель СМК организации, последующей оценки соответствия стандартам ISO серии 9000 и ее дальнейшему совершенствованию.

4. Для повышения качества управления процессами СМК предприятия, разработана методика оценки степени соответствия системы менеджмента качества организации стандарту ISO 9001. Предложенная методика позволяет оценить уровень соответствия и сформулировать рекомендации по изменению системы менеджмента качества.

5. Разработана информационная подсистема «Управление документацией», обеспечивающая управление документацией предприятия в соответствии с требованиями стандартов серии ISO 9000. Показано, что разработанные модели значительно упрощают процесс создания информационной системы.

6. Внедрение результатов диссертационной работы позволило сократить сроки разработки систем менеджмента качества на предприятиях в среднем в 1,3 раза, повысить качество разрабатываемых документированных процедур. Экономический эффект от внедрения результатов работы только на ООО «Промжилстрой» составил 135 тыс. руб. в ценах 2005г.

Л'

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Яницкая, Татьяна Сергеевна, 2006 год

1. Айвазян С.А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы эконометрики. М., Юнити, 1998.

2. Ахо А., Ульман Д. Теория синтаксического анализа, перевода и компиляции. М.: Мир, 1978.

3. Бандурин А. Управление качеством . http://www.cfin.ru.

4. Барвинок В.А., Яницкая Т.С., Клочков Ю.С., Родина Т.Н. Методика моделирования бизнес-процессов. Проблемы машиностроения и автоматизации. Международный журнал. №4 2005г. Изд. Московский городской центр научно-технической информации ISSN 0234-6206

5. Барвинок В.А., Яницкая Т.С., Клочков Ю.С., Родина Т.Н. Методика формализованного описания процессов разработки системы качества // Проблемы машиностроения и автоматизации.- 2005. №3. Изд.:

6. Московский городской центр научно-технической информации ISSN0234-6206 С.29-33

7. Баронов В.В. и др. Автоматизация управления предприятием -М.:ИНФРА-М, 2000. -239с.- (серия "секреты менеджмента")

8. Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И., Рыбников А.И., Титовский И.Н. Автоматизация предприятий. М.:ИНФРА-М, 1999.

9. Бобровский С.М., Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Использование методов структурного моделирования при разработке системы управления качеством и информационной системы предприятия.

10. Сборник докладов VII Международной конференции «Развитие через качество теория и практика». — Тольятти: изд-во Тольяттинского I, Государственного университета, 2003. — с. 213-215.

11. Бобровский С.М., Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Система управления качеством как элемент стратегического управления ВУЗом. Четвертая городская научно практическая конференция «Наука - сервису города»: сб. тезисов. - Тольятти: ТГИС, 2003. - с.36 - 38.

12. Горчинская О.Ю. CASE средства фирмы Oracle: новые возможности моделирования, проектирования и генерации приложений // Труды IX Конференции Российской Ассоциации пользователей Oracle. 1997. с.32-33.

13. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров М: Финансы и статистика 2001г.

14. Громов Александр, Каменнова Мария, Старыгин Александр. Управление бизнес-процессами на основе технологии Workflow. «Открытые системы», 1997, №1

15. Давид Марка, Клемент Марк Гоуэн. Методология структурного анализа и проектирования: Пер. с англ. М: 1993. - 240 с.

16. Евлапов Ю.В., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. — М.: Экономика, 1978 130 с.

17. Завьялов В.Н. . Использование логических алгоритмов при разработке документации систем качества. Методы менеджмента качества. №9,1999 года.

18. Зиглер К. Методы проектирования программных систем. М.: Мир,1985.

19. Зорин Ю.В., Ярыгин В.Т. Документация СК территориального органа Госстандарта России// Стандарты и качество. 1998, №10 - с.71.,.76

20. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. Москва: "Научтехлитиздат",2000 г., 282 с

21. Изюменко Г.Н., Годлевский В.Е., , Карпилова О.М., Кокотов В.Я.

22. Система менеджмента качества: Учебное пособие. Самара: Самарскийнаучный центр РАН, 2001.-132с.

23. Иогансон Ф., Крослид Д., Парк С. Международная практика применения TQM// Надежность и контроль качества (сер. «Статистические методы») — 1996. 504с.

24. Калянов Г.Н. CASE: структурный системный анализ (автоматизация и применение). М.: ЛОРИ, 1996.

25. Калянов Г.Н. CASE-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. Горячая линия. Телеком, 2000.

26. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий подходы, методы, средства М.: СИНТЕГ, 1997,- 121с.

27. Калянов Г.Н. Методы и средства системного структурного анализа и проектирования. М.: НИВЦМГУ, 1995.

28. Калянов Г.Н. Тестирование бизнес процессов // Труды 3-й Российской научно-практической конференции "Реинжиниринг бизнес - процессов на основе современных информационных технологий". М.: 1999, с.92-102.

29. Кириллов В.П., Русскин В.М.Информационная технология SSADM -методика моделирования информационных потоков при разработки автоматизированных систем // Компьютеры + Программы. 1995. № 3. с. 15-23.

30. Клейнер Г.Б., Смоляк С.А. Эконометрические зависимости. М., Наука, 2001, 104 с.

31. Козлинский А.В. CASE- технология: индустриальная разработка систем обработки информации // Компьютерное обозрение. 1993. № 1. с.29-40.

32. Кокинс Г., Стратон А., Хелблинг Д. Учебник по методологии функционального учета ABC. М.: ВИП Анатекс. 1997.

33. Компьютерно интегрированные производства и CALS-технологии в машиностроении. Под ред. Б.И. Черпакова. М.: ВИМИ, 1999

34. Кукушкин А.А., Овсянников А.А. CASE-моделирование информационных процессов". Орел: ВИПС, 1998.

35. Ланге О. Оптимальные решения. Основы программирования. М.: Прогресс, 1967.

36. Лапидус В.А. Всеобщее управление качеством (TQM) в российских компаниях. ОАО "Типография НОВОСТИ". М: 2000. - 432 с.

37. Ляченков Н.В., Кокотов В.Я., Тихонов В.И., Михеев Ю.В., Годлевский В.Е., Соловов А.В. Информационные технологии сети Internet всистемах качества. АО "АВТОВАЗ"// Телематика 97., РНЦКИСВШ1997., с.98

38. Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем.

39. Маклаков С.В. Моделирование бизнес процессов с AllFusion Process Modeler (BPwin 4). M.: Диалог - Мифи, 2003. - 240 с.

40. Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Process

41. Suite М.: Диалог - Мифи, 2003. - 423с.

42. Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Современные методы и средства проектирования информационных систем. Проблемы и решения современной технологии. Сборник научных трудов ПТИС. Выпуск 7, Тольятти 2000, с. 82-85

43. Малышева Е.Ю., Яницкая Т.С. Современные средства проектирования и методы создания информационных систем. Проблемы и решениящ современной технологии. Сборник научных трудов ПТИС. Выпуск 8,1. Тольятти 2001, с. 62-65

44. Марка Д., Макгоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. М.: 1996. 224 с.

45. Марка Д.А., Макгоуэн К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT. М.: Метатехнология, 1993.

46. Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящий документ. М.: ГОССТАНДАРТ РОССИИ, 2000. - 62 с.

47. Никитин В. А. Управление качеством на базе стандартов ISO 9000:2000. СПб.: Питер, 2000.- 272с.

48. Норенков И.П. Основы автоматизированного проектирования: Учеб. для вузов. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2000. - 360с.

49. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. - 336 с.

50. Окрепилов В.В. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов -С.-Петербург: СПб УЭФ 1996. 504с.

51. Оптнер Стандфорд JI. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. -М: Советское радио, 1969.- 216с.

52. Организация обеспечения качества на автомобильных фирмахФгермании. Материалы семинара. Тольятти: АО "АВТОВАЗ", 1994

53. Падучин А.Н. Развитие системы менеджмента качества на базе принципов TQM. Сборник материалов 10 международной конференции по менеджменту качества, Москва 16-18 мая 2000

54. Питерсон Д. Теория сетей Петри и моделирование систем. М.: Мир, 1984.

55. Проект МС ISO 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования». Перевод с англ. — Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000. — 33 с.

56. Процессный подход. НТК "Трек". Все о качестве. Зарубежный опыт. Выпуск 14. 2000 г.

57. Р50.1.028-2001. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт России, 2000. www.cals.ru

58. Рахлин К.М. Сущность и содержание процессного подхода //Стандарты и качество. 2001. - № 1

59. Репин В.В. Сравнительный анализ нотаций. Описание нотации EDEFO, IDEF3.

60. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. Пер. с англ. - М.: Аудит, Издат. Объед. «Юнити», 1997.-224 с.

61. Розова Н.К. Управление качеством. СПб: Питер, 2002. - 224 с.-(Серия "Краткий курс")

62. Росс Д. Структурный анализ: язык для передачи понимания // Требования и спецификации в разработке программ. М.: Мир, 1984. С.241-284.

63. Рыбаков Н. Российский рынок систем управления качеством и сопутствующих услуг. Бумажный Инфо Бизнес. - 2001. - №3.

64. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рохлин К.М., Менеджмент качества. Обеспечение качества продукции на основе семейства международных стандартов ISO 9000. С. Петербург: Изд-во СпбУ, 1997. - 380с.

65. Сейфи Т.Ф., Ярошенко А.И., Бакаев В.И. Система КАНАРСПИ -гарантия высокого качества. — М: Изд-во стандартов, 1968. — 149с.

66. Система IDEFO/EMTool 1.1. Руководство пользователя. ЗАО Ориентсофт. Минск, РБ, 1997. www.orientsoft.by

67. Скородумов И.С. Структурирование функций качества при производстве новой техники. Сборник докладов V Международной конференции «Развитие через качество теория и практика». — Тольятти: изд-во Фонда «Развитие через образование» 2001.-336 с.

68. Справочник по международным стандартам на системы менеджмента качества. Самара: 2001. - 124с.

69. Справочник проектировщика для разработки и внедрения системы качества на основе стандартов серии ИСО 9000. — М.; ЦНИО проект — ТНВЕСТ, 2000. 86 с.

70. Стандарты серии TL 9000 «Метрики системы качества»

71. Титаренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии вэкономике. М: "Компьютер", Издательское объединение "ЮНИТИ", 1998-397с.

72. Трахтенгерц Э.А. Методы генерации, оценки и согласования решений в распределенных системах поддержки принятия решений // АиТ. 1995. № 4. с.3-52.

73. Уемов А. И. Методы построения и развития общей теории систем — «Системные исследования». Ежегодник. М., «Наука». 19973.

74. Федотова Д.Э., Семенов Ю.Д., Чижик К.Н. CASE-технологии. Практикум. М.: Горячая линия - телеком, 2003

75. Фомин В.Н.Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ" Издательство "ЭКМОС", 2000. - 320с.

76. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. — Пер. с англ. — СПб.: Издательство С.-Петербургского Университета, 1997.-332 с.

77. Херсонский Н.С. «Компьютерные процедуры для сертификации по ISO 9000», сборник материалов 10 международной конференции по менеджменту качества, Москва 16-18 мая 2000 г., с.27-28

78. Цукерман Э.Г. Пересмотр стандартов ISO 9000 ключ к эпохе глубоких знаний.// Методы менеджмента качества. - 2000, №2. - с. 10-16

79. Чайка И.И. Стандарты ISO серии 9000 версии 2000г. // Методы менеджмента качества. 2000, №1, с. 4-8

80. Чекмарев А.Н., Барвинок В.А., Шалавин В.В «Статистические методы управления качеством».- Москва, Машиностроение 1999г.

81. Чен П. Модель "сущность-связь" шаг к единому представлению данных // СУБД. 1995. N.3. С.137-158.

82. Черемных СВ., Семенов И.О., Ручкин B.C. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. Москва: "Финансы и статистика", 2001.

83. Шапот М.Д., Рощупкина B.C. Интеллектуальный анализ данными и управление процессами.// Открытые системы, №4, 1998, с.27-35

84. Шатихин JI. Г. «Структурные матрицы и их применение для исследования систем. — М.: Машиностроение, 1974.

85. Шеер Август-Вильгельм, Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы, Москва. Просветитель, 1999.

86. Шушкина Ж.В., Николаев С.В. Методические указания к экономическому обоснованию дипломных проектов. Тольятти, ТГУ: 2001.- 16

87. A.-W. Scheer. ARIS Business Process Modelling. Berlin. 1999.

88. Barker R. CASE*Method. Entity-Relationship Modeling. N.Y.: Addition

89. Wesley Publishing Company, 1991.

90. Barker R. CASE*Method. Task and Deliverables. N.Y.: Addition-Wesley Publishing Company, 1991.

91. Belling D., Sushman S. The Structured Systems Development Manual. N.J.: Yourdon Press/Prentice Hall, 1989/

92. CALS (Поддержка жизненного цикла продукции): Руководство по применению //Министерство экономики РФ; НИЦ CALS-технологий «Прикладная логистика»; ГУП «ВИМИ», 1999.

93. CALS в Авиастроении. М. 2000

94. D. Chen, G. Doumeingts. The GRAI-СГМ reference model , architecture and methodology/ In: P. Bernus, L. Memes. Architectures for Enterprise Integration. London et. al. 1996

95. Feigenbaum A.V. Total Quality Control. New York: McGraw-Hill, 1983.

96. INTEGRATION DEFINITION FOR FUNCTION MODELING (IDEFO). Draft Federal Information Processing Standards Publication 183, 1993, December 2. www.idef.com

97. ISO 8402 Управление качеством продукции (пер. с английского) М: Изд-во стандартов, 1988. - 96с.

98. ISO 9000:2000 "Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению";

99. ISO 9001:1994. Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании

100. ISO 9001:2000 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и/или разработке, монтаже и обслуживании";

101. ISO 9002:2000 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже";

102. ISO 9003:2000 "Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях";

103. ISO 9004 4:1994 Административное управление качеством и системы качества. 4.4. Руководящие положения по улучшению качества

104. ISO 9004:2000 "Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания".

105. Kalliman Ernest A., Grillo John P. Ethical Decision Making and Information Technology. Irwin McGrow-Hill, 1996.

106. P50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла изделия. Методология функционального моделирования. М. 2001.

107. PC Week/ RE, # 45/98, с. 15, 16

108. PC Week №22-23, 1999 Корпаративные системы

109. Ross, Joel E. Total Quality Management: text, cases and readings. Boca Raton: St. Lucie Press, 1995.

110. Shweart W.A. Economic Control of Quality of Manufactured Product. New York: Van Nose trend, 1931