Концептуальные и методологические основы оценки эффективности интегрированных систем в менеджменте качества тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Катанаева, Марина Андреевна

• Катанаева, Марина Андреевна
• доктор экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации доктор экономических наук Катанаева, Марина Андреевна

Введение

1 КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИИ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЙ ЛЕСОПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА.

1.1 Социально-экономические предпосылки создания и развития системы менеджмента лесопромышленного предприятия.

1.2 Исходные концептуальные положения стратегии формирования и интеграции систем менеджмента на предприятии лесопромышленного комплекса в рамках реальной рыночной сферы.

1.3 Основные направления и инструменты создания интегрированной системы менеджмента предприятия лесопромышленного комплекса.

2. КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДПРИЯТИЯ ЛЕСОПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА.

2.1 Подходы, способы и модели интеграции систем менеджмента

2.2 Классификация и выбор модели интеграции для предприятия лесопромышленного комплекса.

2.3 Модель аддитивной интегрированной системы менеджмента предприятия лесопромышленного комплекса.

2.4 Методология разработки и внедрения аддитивной интегрированной системы менеджмента предприятия лесопромышленного комплекса.

3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА.

3.1 Анализ способов, инструментов и методов оценки эффективности систем менеджмента.

3.1.1 Инструменты, методы и модели для определения соответствия уровня системы менеджмента установленным

3.1.2 Методы оценки степени влияния элементов системы менеджмента на её функционирование в целом.

3.1.3 Методы и методики оценки уровня экономической эффективности системы менеджмента.

3.2 Методические подходы к комплексной оценке эффективности интегрированной системы менеджмента лесопромышленного предприятия

3.2.1 Научно-методические основы создания системы комплексной оценки интегрированной системы менеджмента.

3.2.2 Модель комплексной оценки эффективности интегрированной системы менеджмента.

3.2.3 Оценка степени соответствия интегрируемых элементов ИСМ требованиям стандартов.

3.2.4 Оценка степени интеграции систем менеджмента.

3.2.5 Оценка степени эффективности управления рисками интегрируемых систем менеджмента.

3.2.6 Оценка экономического эффекта от внедрения интегрированной системы менеджмента.

3.2.7 Шкала оценки эффективности интегрированной системы менеджмента.

4 АУДИТ КАЧЕСТВА ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕД! 1РИЯТИЯ.

4.1 Способы и методика аудита качества интегрированной системы менеджмента.

4.2 Техника интегрированного аудита качества.

4.2.1 Проведение предварительного этапа интегрированного аудита качества.

4.2.2 Планирование основного этапа интегрированного аудита качества

4.2.3 Проведение основного этапа интегрированного аудита качества

4.3 Апробация комплексной оценки эффективности интегрированной системы менеджмента на предприятии лесопромышленного комплекса

4.4 Оценка экономического эффекта от внедрения результатов исследований.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Концептуальные и методологические основы оценки эффективности интегрированных систем в менеджменте качества»

Анализ современного состояния экономики и промышленного производства в России, процессы становления рыночной экономики, открытость отечественного экономического пространства для экспорта современных технологий и продукции, увеличение возможностей для роста промышленного производства, постепенное расширение инвестиционного процесса приводят к осознанию необходимости обеспечения конкурентоспособности - важнейшего фактора поступательного развития экономики страны. Именно конкурентоспособность является интегральным показателем, характеризующим положение страны на мировом рынке, и рассматривается как синоним её инвестиционной привлекательности и эффективности экономики в целом. Критерии оценки конкурентоспособности следующие: темпы экономического роста; эффективность промышленного производства; прозрачность экономической политики; гибкость финансовой системы; уровень науки и техники; свобода конкуренции на рынке; моральные ценности общества. В то же время, согласно опубликованному Мировым экономическим форумом отчёту о глобальной конкурентоспособности рейтингу, Россия в 2001-2002 гг. в разделе «Перспективная конкурентоспобность», где оценивается перспективы экономического роста, заняла 65 место, а в разделе «Деловая конкурентоспособность» - 63 место из 80 стран, в 2003-2004 гг. - 70 и 65 место, соответственно, из 104 стран. За 2005-2006 год экономика России потеряла ещё несколько позиций, но уже в мировом рейтинге 117 стран, и снизилась с 70-го на 75-е место [1, 2]. Для исправления существующего положения, повышения конкурентоспособности и успешного развития России в условиях рыночной экономики необходимо решить задачи, связанные с повышением конкурентоспособности отечественных предприятий, а, следовательно, эффективности и качества их менеджмента.

Основные проблемы, стоящие перед отечественной промышленностью и, в итоге, приводящие к её низкой конкурентоспособности, - это плохое качество предлагаемых товаров, медленное их обновление, отсутствие сервисной сети. Качественного прорыва в технологии не происходит, Россия, в основном, остается поставщиком углеводородного сырья. Преодолеть сложившуюся зависимость экономического положения страны от экспорта сырьевых ресурсов и импорта готовых высокотехнологичных изделий можно, лишь научившись выпускать отечественную высококачественную, конкурентоспособную продукцию при неуклонном снижении затрат на её изготовление, т. е. постоянно повышая эффективность организационно-технологического уровня производства и управления.

Россия должна интегрироваться в международную экономику и следовать общим тенденциям глобализации подходов и методов менеджмента [1, 2]. Перед российскими предприятиями стоят задачи освоения максимально возможной доли рынка; интенсификации развития управляющих систем компании и инструментов управления её финансовыми ресурсами; формирования её эффективной структуры, позволяющей минимизировать управленческие издержки и получить максимальный запрограммированный управленческий эффект; интенсификации процесса производства продукции (оказания услуги); развития человеческого капитала организации [3].

Время новых производственных и управленческих технологий, интернационализации конкуренции, глобализации мировой экономики, быстро меняющихся условий внешней среды ставит перед менеджментом задачи выбора инструментов эффективного развития предприятия. Дальнейшие перспективы и резервы социально-экономического развития кроются в качественном росте всех элементов производственного процесса. В современных условиях возникает необходимость разработки новых методов для систем менеджмента и использование их при формировании стратегических целей предприятия. Особое внимание следует обращать не только на производственный процесс, но и на процесс менеджмента предприятия [4].

Постоянное совершенствование менеджмента обусловлено не только обострением конкуренции, но и усложнением хозяйственных связей и взаимоотношений организации с другими субъектами рынка; повышением роли потребителя и ростом его потребностей; усложнением структуры производства; повышением роли науки и техники в формировании технико-экономических и других параметров продукции; всё большей непредсказуемостью изменений внешней среды; усложнением системы управления и технологии использования всех видов капитала (основного, оборотного, человеческого и интеллектуального); ростом объёма и сложности управленческой работы.

Деятельность современных предпринимательских организаций характеризуется особенностями, которые отражаются на менеджменте: увеличиваются размеры организации, создавая значительные трудности для объединения различных её частей в определенную систему; повышается сложность производства, характеризующаяся гетерогенным ростом и диверсификацией разнообразных областей предпринимательской деятельности; возникает многообразие целей, стоящих перед подразделениями и сотрудниками организации, что создает проблему интеграции целей их деятельности; появляется необходимость выявления скрытых изменений, происходящих в экономической, политической и социальной области и быстрой адаптации к условиям внешней и внутренней среды; возникает требование укрепления и развития предприятия как жизнеспособной системы в условиях усиления влияния внешней среды [1]. Поэтому необходимы разнообразные инструменты управления, современные бизнес-технологии и информационные ресурсы, использование которых откроет для компании новые возможности развития и упрочит её позиции в будущем [3,4].

В то же время изменения условий хозяйствования, связанные как с улучшением социально-экономической ситуации России, так и со значительными переменами, произошедшими в мировой бизнес-среде, не могли не отразиться на состоянии российских предприятий [1]. Сложный характер российских рыночных реформ изменил акценты в современном подходе к управлению организациями. Бюрократические, авторитарные и технократические инструменты руководства в условиях дефицита времени, информации и людей оказались неэффективными [3]. Анализ основных особенностей современного состояния промышленных предприятий в Российской Федерации, проведённый на основе результатов обследования 68 предприятий различных отраслей промышленности, выявил в области качества управления следующие тенденции: увеличение дифференциации между предприятиями с точки зрения совершенства применяемых методов управления; осознание менеджментом предприятий необходимости обеспечения прозрачности и некоторого раскрытия информации с целью привлечения инвестиций; повышение внимания к подбору и постоянному обучению персонала; понимание необходимости формирования корпоративной культуры и следования лучшим традициям; использование цивилизованных методов для разрешения конфликтов как между субъектами хозяйствования, так между собственниками и менеджерами; более широкое использование информационных технологий [1].

Характер и тенденции современного предпринимательства, уровень развития международного разделения труда и процессы информатизации обуславливают и изменение требований к менеджменту. Эти изменения, прежде всего, в направленности менеджмента на:

- обеспечение рационального ведения хозяйства на уровне предприятия в условиях дефицитности ресурсов;

- достижение высоких конечных результатов с минимальными затратами;

- постоянное стремление к повышению эффективности производства;

- оперативную адаптацию предприятия к новым, динамично изменяющимся рыночным условиям.

Именно в условиях рыночной экономики становятся активными такие методы и средства менеджмента, потенциально повышающие эффективность, как:

- хозяйственная самостоятельность, обеспечивающая свободу принятия решений менеджерами, ответственными за конечные результаты деятельности предприятий;

- постоянная корректировка целей и программ в зависимости от состояния и конъюнктуры рынка;

- выявление конечного результата деятельности предприятия или его структурных подразделений на рынке;

- использование современной информационной базы для принятия обоснованных и оптимальных решений на основе многовариантных расчетов.

Кроме этого, ориентация предприятий на спрос и потребности рынка обуславливает организацию производства тех видов товаров и услуг, которые пользуются спросом, что обеспечивает им конкурентоспособность и привлекательность [4].

Таким образом, бизнес нуждается в системах менеджмента, которые могут обеспечить мониторинг изменений деловой среды, включающей в себя научно-технический прогресс, конкурентную среду на рынках, действующее законодательство, потребителей, поставщиков, общественное мнение, акционеров, другие заинтересованные стороны, поскольку в каждой из этих составляющих могут возникать риски предприятия, и затем быстрое реагирование на эти изменения. Тем самым будет обеспечиваться устойчивый рост предприятия, т.е. его конкурентоспособность во времени и удовлетворённость заинтересованных сторон.

Процесс глобализации рынка является одним из главных факторов, влияющих на быстрое изменение деловой среды в целом. На глобальном рынке формируются правила и нормы, признанные в мировом сообществе, которые необходимо выполнять. Главным в этом направлении является повышение конкурентоспособности продукции российских предприятий и гармонизация норм, правил и процедур её производства и использования.

Как показывает практика последних лет, с точки зрения инвестиционной привлекательности, решающим становится выполнение требований международных стандартов на системы менеджмента. Внедрение данных стандартов позволяет предприятиям сокращать общие затраты на качество, улучшать оперативность управления, эффективнее удовлетворять запросы потребителя. Более того, в соответствии с условиями международных финансовых организаций наличие системы менеджмента качества является обязательным для участия в тендерах. В связи с вхождением российской экономики в процесс глобализации для наших предприятий модель менеджмента, обеспечивающая устойчивый рост, становится всё более актуальной [5].

В настоящее время такой моделью и, одновременно, необходимым условием успешного функционирования предприятий в финансовой, производственной, природной и социальной среде является создание, внедрение и сертификация интегрированных систем менеджмента (ИСМ), отвечающих требованиям нескольких стандартов на системы менеджмента. Это обусловлено тем, что ИСМ органично объединяет в единое целое взаимодействующие и взаимосвязанные процессы. При этом обеспечивается эффективное управление экологическими аспектами и качеством, персоналом и ресурсами, финансами и информацией, процессами и сроками, рисками и безопасностью на основе новых информационных технологий. А как результат - достижение главной цели бизнеса - получение прибыли путём удовлетворения требований и ожиданий потребителей, повышение конкурентоспособности продукции и предприятия в целом, рост эффективности деятельности, получение синергетического эффекта и экономии всех видов ресурсов [6-10].

В России и странах СНГ термин «интегрированная система менеджмента» стал входить в управленческую практику организаций в конце

90-х годов прошлого столетия [6, 10 - 12]. К предприятиям, внедрившим ИСМ, относятся НК «Лукойл» [13, 14], ЗАО «Самарская оптическая кабельная компания» [15, 16], «ЮПМ-Кюммене» [17], ОАО «Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат» [18 - 20], Братский целлюлозно-картоный комбинат [21, 22], ОАО «Нойзидлер Сыктывкар Ринат Старков» [23 - 27], ОАО «Онежский ЛДК» [28-31], ОАО «Котласский ЦБК» [32 - 34], ОАО «Уралкалий» [35], ОАО «Санкт-Петербургский картонно-полиграфический комбинат», ОАО «Русские краски» [36], ЗАО «Лукойл-Черноморье [37, 38], ООО «Севергазпром» [39, 40], ЗАО «Цветлит» [41], ОАО «Светогорск» [42], МП «Томскводоканал» [43], Ангарский электролизный химический комбинат [44], ОАО «Соломбальский ЦБК» [45, 46], компания «Кока-кола Бевериджиз Украина Лтд», «Позднякижилстрой», «Одескабель» [47] и другие.

Обеспечение высокого качества управления предприятием в целом и формирование на этой основе фундаментальных условий его развития, являются основными задачами внедрения ИСМ. Тем не менее, ряд предприятий, в том числе и предприятий лесопромышленного комплекса, несмотря на интенсивную работу по формированию и сертификации ИСМ, не смогли добиться улучшения экономических показателей и достичь высоких экономических результатов. Существует ряд причин, лежащих в основе этой проблемы.

Первая причина - это не всегда верные целевые установки руководителей предприятий. Принимая управленческие решения о проведении мероприятий по интеграции систем менеджмента, они преследуют цель не создания эффективно функционирующей ИСМ, а получения сертификата.

Второй причиной является то, что для большинства предприятий, внедряющих системы менеджмента, на первый план выступает достижение соответствия документов обязательным требованиям международных стандартов, а проблема учёта затрат на внедрение и функционирование ИСМ игнорируется.

Третья, наиболее серьезная причина, препятствующая достижению экономического эффекта, заключается в том, что в настоящее время отсутствуют надёжные инструменты и единая методология аудита, подтверждающего степень интегрированное™ подсистем ИСМ, и их соответствие требованиям, а также система комплексной оценки эффективности функционирования ИСМ. Используемые же традиционные методы аудита разных систем менеджмента специфичны и не всегда могут подойти для комплексной оценки ИСМ.

Вопросы, связанные с аудитом и оценкой ИСМ, являются актуальными и в связи с тем, что стандартизация в области систем менеджмента развивается, и будет развиваться далее, не по пути создания единого стандарта на системы менеджмента, а по пути гармонизации уже существующих стандартов, и тех, которые ещё будут разработаны [48].

Таким образом, очевидна необходимость формирования модели и разработки и классификации системы количественных показателей и критериев комплексной оценки эффективности функционирования ИСМ предприятий ЛПК и уровня зрелости её процессов. Такая система должен охватывать все элементы ИСМ, основные процессы, обеспечивающие качество предприятий ЛПК, и решать следующие задачи:

- осуществление многокритериального параметрического анализа и оценки ИСМ по соответствующему множеству оценочных показателей, а также по системе в целом;

- выбор баз для сравнения, методов расчёта и правил интерпретации результатов в зависимости от целей анализа.

Комплексная оценка эффективности ИСМ позволит повысить эффективность функционирования предприятий ЛПК за счёт обеспечения возможности осуществления количественной и качественной оценки параметров ИСМ, прогнозирования их изменения и целенаправленного непрерывного улучшения свойств и характеристик системы.

Общим проблемам теории менеджмента качества, формирования и сертификации систем менеджмента качества посвящены новаторские работы видных зарубежных теоретиков и практиков в области качества: Э. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, М. Аоки и работы отечественных ученых: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, В. Лапидуса, Л.М. Бадалова, В.Я. Белобрагина, A.B. Гличева, Б.В. Бойцова, В.В. Окрепилова, K.M. Рахлина, Б.И. Герасимова, C.B. Пономарева, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Д.С. Львова, B.C. Синько и др. Серьезную организационную и научную работу в области систем менеджмента ведут Ростехрегулирование и его институты.

Проблемы разработки, внедрения и сертификации систем экологического менеджмента согласно стандартам ИСО серии 14000, законодательный аспект этой системы, анализ тенденций развития стандарта ИСО 14001 исследовались в трудах отечественных и зарубежных учёных И.А. Коровкина, П. Макеенко, Е.В. Пашкова, В. Чижиковой, Р. Блока,

A.A. Соловьянова, Л. Козловой, В.А. Грачева, С.А. Подлепы, В.А. Хаймина и других.

Проблемы внедрения устойчивого лесоуправления и построения российской системы лесной сертификации, создания систем лесоуправления и прослеживаемости происхождения продукции по цепочке «от производителя к потребителю» и их сертификации, разработки и развития национальных и региональных стандартов по лесоуправлению и цепочке «от производителя к потребителю»; анализ тенденций развития FSC- и PEFC-сертификации связаны с трудами A.C. Исаева, В.А. Соколова, В. Николаева, Г. Ботекис, A.B. Птичникова, Р.В. Сунгурова, В.В. Солдатова, В.А. Чупрова, Ю. Паутова, П. Маевски, В. Дмитриева, А. Ярошенко, А. Захаренкова и др.

Значительный вклад в формирование ИСМ внесли отечественные учёные Е.К. Аванесов, В.Н. Войтоловский, Н.В. Войтоловский, Е.А. Горбашко, В.А. Качалов, В.А. Лапидус, Д.С. Львов, В.Д. Мацута, В.В. Окрепилов, В.Е. Швец, М.З. Свиткин, В.Н. Трошин, Л.Г. Егорова,

B.М. Ситченко, Е.А. Стоякин, а также зарубежные учёные К. Исикава,

Т. Конти, Й. Кондо и другие.

Несмотря на наличие разнообразных теоретических взглядов и методических рекомендаций в исследуемой области, касающихся преимущественно методологии и процедурных аспектов внедрения ИСМ, ряд вопросов теоретического, методического и методологического характера анализа и комплексной оценки эффективности ИСМ промышленных предприятий раскрыты не в полной мере, что и определило выбор темы, задач, объекта и предмета исследования.

Целью работы является разработка концептуальных и методологических основ анализа и комплексной оценки эффективности интегрированных систем в менеджменте качества на предприятиях.

В соответствии с поставленной целью решались следующие задачи:

1. Формулирование концептуальных положений совершенствования стратегии менеджмента предприятий лесопромышленного комплекса в системе рыночных отношений с учётом прогнозов развития экономики и управления качеством.

2. Создание и обоснование концепции организационно-методического механизма формирования ИСМ лесопромышленного предприятия и способа её интеграции для обеспечения высокого качества управления в условиях рыночных реформ в ЛПК.

3. Разработка методологических основ формирования модели ИСМ, с учётом специфики продукции, производственной деятельности предприятия ЛПК и методических рекомендаций по её документированию и внедрению.

4. Определение методологических аспектов и разработка модели комплексной оценки эффективности ИСМ предприятия на основе измеримых показателей качества.

5. Исследование существующих способов и методов аудита, анализа и оценки эффективности ИСМ предприятий на основе показателей качества, и выявление проблем, возникающих при их проведении.

6. Разработка классификации и формирование совокупности критериев качества оценки эффективности ИСМ, позволяющих проводить мониторинг показателей системы менеджмента и принимать решения по выбору конкретных направлений её улучшения.

7. Разработка методологических основ и аспектов планирования и способа проведения аудита качества ИСМ.

8. Создание рабочего механизма и инструментария аудита и комплексной оценки эффективности ИСМ предприятия ЛПК на основе показателей качества.

9. Апробация концепции, методического и методологического подходов.

10. Оценка экономического эффекта от проведения комплексной оценки эффективности и интегрированного аудита качества ИСМ предприятия.

Объектом исследования являются лесопромышленные предприятия.

Предмет исследования - управленческие и экономические отношения, возникающие при решении совокупности теоретических, методологических и практических проблем формирования, анализа и комплексной оценки эффективности ИСМ предприятия в условиях глобальной интеграции и гармонизации технологий отечественного менеджмента с международной практикой.

Научная новизна исследования методологического и прикладного характера состоит в разработке и обосновании теоретических положений, отражающих тенденции формирования современной ИСМ предприятия ЛПК, развитии методологии её анализа путём интегрированного аудита, базирующегося на процессном и функциональном подходах, и создании системы комплексной оценки эффективности ИСМ на основе показателей качества. К числу результатов, обладающих научной новизной и выносимых на защиту, относятся:

1. Сформулирована и обоснована концепция (цели, принципы и требования) формирования и интеграции систем менеджмента на предприятиях лесопромышленного комплекса с учётом специфики их деятельности в рамках реальной рыночной сферы с учётом прогнозов развития экономики и управления качеством;

2. Теоретически обоснована модель аддитивной ИСМ предприятия ЛПК, формирующаяся и развивающаяся по двум направлениям: универсализации (системы, основанные на требованиях стандартов ИСО 9001, ИСО 14001, ОШАБ 18001, Б А 8000) и отраслевой специализации (системы менеджмента РБС).

3. Определены методологические основы формирования аддитивной ИСМ предприятия ЛПК, в части создания методом одновременного интегрирования базового ядра, включающего системы менеджмента качества и устойчивого лесоуправления, и дальнейшего развития системы путём присоединения способом слияния систем экологического, социального и этического менеджмента, менеджмента профессиональной безопасности и здоровья, а также методические рекомендации по её документированию;

4. Разработаны методология, структурно-логическая и математическая модели комплексной оценки эффективности ИСМ в менеджменте качества, базирующиеся на оценке соответствия системы установленным требованиям и оценке экономического эффекта от её внедрения, учитывающих степень зрелости процессов и показатели экономической эффективности.

5. Выявлены и обоснованы методологические аспекты планирования и методические подходы к проведению аудита качества ИСМ, содержащие методики для мониторинга, параметрического анализа и комплексной оценки ИСМ с точки зрения её соответствия требованиям стандартов, интегрированности, риск-менеджмента и эффективности. При этом:

- разработан принципиально новый способ планирования аудита качества, в рамках которого предложена концепция соединения процессного и функционального подходов;

- разработана упрощенная схема проведения интегрированного аудита качества ИСМ, позволяющая сократить временные, человеческие и финансовые ресурсы.

- разработана классификация и сформирована система количественных и качественных показателей качества, характеризующих оценку эффективности ИСМ, с помощью которых можно поддерживать в заданных границах основные параметры функционирования системы менеджмента предприятия;

- создан рабочий инструментарий аудита качества и комплексной оценки эффективности ИСМ - чек-листы в которых критерии аудита представлены в трёх плоскостях по предметному, функциональному и иерархическому признакам, позволяющие проводить оценку деятельности структурных подразделений, осуществляемых ими процессов, объектов и функций общей системы управления предприятием и планировать аудит в зависимости от его цели, состава аудиторской группы и способа его осуществления.

Практическая значимость исследования определяется актуальностью поставленных и решённых задач и степенью разработанности основных теоретических положений, представленных в работе. Использование основных результатов исследования в практической деятельности позволят реализовать перспективное направление развития систем менеджмента предприятий ЛПК, связанное с их тесной интеграцией, и повысить уровень научной обоснованности аудита и оценки эффективности ИСМ. Предложенный подход способствует развитию общей системы менеджмента предприятий ЛПК с учётом современных тенденций на международном рынке и позволит значительно улучшить основные показатели деятельности предприятия, повысить его привлекательность в глазах основных заинтересованных в его деятельности сторон. Предложенная методика аудита качества ИСМ, на основе нового научно-методического подхода, позволит существенно оптимизировать процесс и повысить достоверность результатов проверки и оценки ИСМ предприятий ЛПК, а также повысить уровень адекватности решений и их согласованность, снизить риски процесса сертификации, сократить время на его проведение.

Сформированный набор критериев и показателей, отражающих степень зрелости и эффективности ИСМ, обеспечит высокий уровень функционирования системы менеджмента предприятий ЛПК и, как следствие, их конкурентоспособность, а также повысить оперативность и качество принятия управленческих решений.

Теоретической и методологической основой исследования являются современные теоретические и прикладные исследования в области менеджмента качества в нашей стране и за рубежом, экономической теории, теории принятия решений, теории систем, квалиметрии, а также действующие законы Российской Федерации, программы правительства РФ, Федеральные целевые программы и другие официальные документы, главным образом, в аспекте развития принципов и методов формирования и оценки эффективности систем менеджмента и устойчивого управления предприятиями. Концептуальные положения и выводы, содержащиеся в работе, базируются на системном и процессном подходах, а также на научном методе познания, предполагающем системность, единство логического и исторического подходов, количественного и качественного анализа, функционального и сравнительного анализа. Для решения поставленных задач использовались методы сравнительного и системно-структурного анализа социально-экономических процессов, систематизации, логического анализа и синтеза, экспертных оценок, моделирования и проектирования социально-экономических систем. Эмпирическими методами исследования служили: анализ нормативных документов, анализ и обобщение опыта и практики управления качеством отечественных и зарубежных организаций, наблюдение, самооценка, квалиметрические методы обработки статистической информации и проверки выдвигаемых гипотез.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Катанаева, Марина Андреевна

Результаты исследования могут применяться на предприятиях любых отраслей после некоторой адаптации, учитывающей их отраслевую специфику.

Всё вышеизложенное позволяет сделать вывод о том, что в результате исследования решена важная народно-хозяйственная проблема по разработке организационных, методических и методологических аспектов формирования интегрированной системы в менеджменте качества на соответствие международным требованиям, её аудита и комплексной оценки эффективности, имеющая как теоретическое, так и практическое значение.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При вхождении российской экономики в процесс глобализации возрастает проблема, связанная с вытеснением отечественных товаров с внутренних рынков. С одной стороны, у предприятий открываются возможности для доступа на мировой рынок, а с другой снимаются таможенные барьеры, из-за чего может быть нанесён удар по ряду отечественных отраслей промышленности, в том числе и лесной отрасли.

На глобальном рынке формируются общепризнанные в мировом сообществе единые технологии, правила и нормы. Поэтому важным является повышение конкурентоспособности продукции российских лесопромышленных предприятий и гармонизация норм, правил и процедур её производства и использования. С точки зрения инвестиционной привлекательности, решающим является выполнение требований международных стандартов на системы менеджмента. Современные модели менеджмента позволяют предприятиям сокращать общие затраты на качество, улучшать оперативность управления, эффективнее удовлетворять запросы потребителя. В настоящее время такой моделью, обеспечивающей успешное функционирование предприятий в финансовой, производственной, природной и социальной среде, является интегрированная система менеджмента, отвечающая требованиям нескольких стандартов. Обеспечение высокого качества управления предприятием в целом, и формирование на этой основе фундаментальных условий его развития, являются основными задачами внедрения ИСМ. Тем не менее, ряд предприятий, в том числе и предприятий ЛПК, несмотря на интенсивную работу по формированию и сертификации ИСМ, не смогли добиться улучшения экономических показателей и достичь высоких экономических результатов. Непроработанность теоретических и методологических основ построения систем обеспечения конкурентоспособности, а также отсутствие у предприятий эффективных управленческих и организационно-экономических механизмов реагирования на изменения внешней и внутренней среды предприятия не позволяет решить существующие в ЛПК противоречия. Основной причиной, препятствующей достижению высоких экономических результатов за счёт создания ИСМ является отсутствие надёжного инструмента и единой методологии оценки её эффективности, что выдвигает в качестве приоритетной задачу разработки нового методического подхода к аудиту и комплексной оценки степени интегрированности, эффективности ИСМ предприятий и её соответствия международным требованиям на основе количественных показателей оценки качества, учитывающих степень зрелости системы.

1. На основе результатов анализа социально-экономических предпосылок и тенденций, сложившихся на мировом и российском лесных рынках, процессов глобализации мировой экономики, передовой международной практики в области менеджмента предприятий и состояния государственной политики, сформулированы концептуальные положения, касающиеся стратегии менеджмента предприятий лесопромышленного комплекса, с целью повышения их конкурентоспособности.

2. Одним из эффективных механизмов повышения конкурентоспособности предприятий ЛПК, условий доступа их продукции на цивилизованные внешние рынки, и увеличения экспорта российской лесной продукции является формирование и развитие интегрированной системы менеджмента на соответствие международным стандартам.

3. На основе результатов анализа социально-экономических предпосылок и тенденций, сложившихся на мировом и российском лесных рынках, процессов глобализации мировой экономики, передовой международной практики в области менеджмента предприятий и состояния государственной политики, определены концептуальные положения и стратегия формирования системы менеджмента предприятий ЛПК, с целью повышения их конкурентоспособности. Данная стратегия направлена на формирование ИСМ предприятия ЛПК и развитие её по двум направлениям: универсализации, обеспечивающей превосходство в бизнесе (модели, основанные на принципах стандартов ИС0 9001, ИСО 14001, ОШАБ 18001 и 8А 8000) и специализации, учитывающей отраслевую направленность (модели Р8С). Сочетание этих моделей и их интеграция в единую систему позволит обеспечить эффективность и результативность менеджмента предприятий ЛПК за счёт повышения конкурентоспособности и качества продукции, увеличения гибкости процессов, снижения риска ответственности за продукцию, повышения экологической эффективности, организации системы прослеживаемости поставок древесного сырья, создания корпоративной социальной ответственности, обеспечения безопасности и здоровья работников.

4. Основными направлениями при создании ИСМ предприятий лесопромышленного комплекса являются:

- повышение конкурентоспособности и качества продукции, а также повышение гибкости процессов и снижение риска ответственности за продукцию;

- охрана окружающей среды и решение важных экологических проблем; повышение экологической эффективности путём контроля воздействий своей деятельности, продукции и услуг на окружающую среду с учетом своей экологической политики и целевых экологических показателей;

- достижение и оценка устойчивого управления лесами, с учётом экономических, экологических и социальных аспектов;

- организация системы прослеживаемости поставок древесного сырья;

- создание корпоративной социальной ответственности;

- обеспечение безопасности и здоровья работников предприятия, и снижение опасностей и рисков на рабочих местах

5. В процессе создания ИСМ предприятиям ЛПК рекомендовано использовать следующие инструменты:

- стандарты ИСО серии 9000 на системы менеджмента качества;

- стандарты ИСО серии 14000 на системы экологического менеджмента;

- стандарты ОША8 серии 18000 на системы менеджмента промышленной безопасности и здоровья;

- стандарт SA 8000 на системы социального и этического менеджмента;

- международные принципы и критерии устойчивого лесоуправления и стандарты добровольной лесной сертификации системы FSC;

- восемь принципов системы менеджмента: ориентация на потребителя, лидерство руководителя, вовлечение персонала, процессный подход, системный подход, постоянное улучшение, решения, основанные на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками и цикл управления PDCA.

6. Установлено, что создание ИСМ - сложный инновационный проект, направленный на повышение эффективности общего менеджмента предприятия ЛПК. При разработке ИСМ следует избегать механического объединения требований международных стандартов (без учёта концепций и принципов, на которых базируются эти стандарты, и специфики сложившегося в организации менеджмента), что может привести к их формальному, поверхностному внедрению. А необходимо опираться на структуру и механизмы воздействия, принятые в действующей системе управления предприятием.

7. Методологически неразрывно связанной с решением проблемы интеграции систем менеджмента является оценка их совместимости. В связи с этим в работе проанализирована и оценена совместимость стандартов ИСО 9001, ИСО 14001, SА 8000, OHSAS 18001 и FSC по четырем позициям (структуре, терминологии, содержанию, кругу заинтересованных сторон). Анализ показал, что стандарты имеют сходные терминологию и основополагающие принципы, а также выражают интересы одних субъектов. Структура стандартов ИСО 9001, ИСО 14001 и OHSAS 18001 совпадает по многим позициям, но частично отличается от SA 8000 и существенно от структуры FSC. Экспертным методом проведён сравнительный анализ систем менеджмента по стандартам ИСО 9001, ИСО 14001 и FSC в соответствии с принципами менеджмента качества. Установлено, что требования ИСО 9001 и ИСО 14001, примерно, в два раза шире, чем FSC. Сделан вывод, что все исследуемые системы могут быть интегрированы в общую, единую систему менеджмента предприятия ЛПК, ориентированную на концепцию устойчивого развития.

8. Проанализирована существующая классификация моделей, определена и обоснована модель ИСМ для предприятия ЛПК. В качестве концептуальной предложена модель аддитивной ИСМ, создаваемая в несколько этапов. На первом методом одновременного интегрирования создаётся базовая основа (ядро) ИСМ, включающая системы менеджмента качества на соответствие ИСО 9001 и лесоуправления или прослеживания происхождения продукции по цепочке «от производителя к потребителю» на соответствие требованиям Р^С. На следующих этапах способом слияния формируется аддитивная ИСМ путём присоединения к базовой основе систем менеджмента профессиональной безопасности и здоровья, соответствующей стандарту ОН8А8 18001, экологического менеджмента - стандарту ИСО 14001 и социального и этического менеджмента - стандарту 8А 8000. Эти системы присоединяются в том порядке, который выберет само предприятие, в зависимости от стратегических целей, задач и ресурсов.

9. Выбранная модель аддитивной ИСМ предприятия ЛПК является описательной (по назначению), статической (во времени), абстрактной (по методу моделирования), семиотической (по отражению объектов), лингвистической, образно-графической и математической (по способам представления), аналитической (по принципу моделирования). А по своим характеристикам является сложной, открытой системой, включающей комплекс подсистем, самостоятельно функционирующих объектов - систем менеджмента, обладающих общими свойствами.

9. Разработаны организационно-методические подходы к формированию аддитивной ИСМ предприятия ЛПК. Предложено использовать методику Е. Б. Гаффоровой, в соответствии с которой подсистемы аддитивной ИСМ встраиваются в объёмную модель общей системы управления предприятием, представленную в трёх плоскостях по предметному, функциональному и иерархическому признакам. Внесены некоторые изменения в структурную модель Гаффоровой. В частности, к объектам управления предложено добавить документацию; инфраструктуру и производственную среду (вместо объекта ресурсы) и взаимодействие с заинтересованными сторонами. И выделить не три, а два иерархических уровня управления предприятием - высшее руководство и бизнес-процессы, в рамках которых функционируют структурные подразделения и исполнители, выполняющие классические функции управления - планирование, организация, контроль, мотивация и улучшение (Р, D, С, А, М).

10. В соответствии с Руководством ISO 72:2001 и циклом PDCA установлены общие элементы и этапы формирования аддитивной ИСМ предприятия ЛПК. Определены методические подходы к её проектированию и документированию, с учётом специфики продукции и производственной деятельности предприятия ЛПК. Выделена интегрированная сеть процессов ядра интегрированной системы менеджмента предприятия ЛПК и определены направления декомпозиции процессов на различные уровни. Предложены направления интеграции процессов ядра ИСМ путём внесения дополнений за счёт специфичных требований стандартов ИСО 14001, OHSAS 18001 и SA 8000. Определена пятиуровневая структура документации интегрированной системы менеджмента и её содержание, отвечающее требованиям всех интегрируемых систем. В табличной форме установлена взаимосвязь Руководства по менеджменту предприятия ЛПК с требованиями стандартов ИСО 9001, ИСО 14001, OHSAS 18001 и SA 8000. Предложены подходы к формированию и декомпозиции целей. Сделан вывод, что очерёдность декомпозиции целей на различные уровни управления зависит от вида процесса, характеризующегося границами его функционирования. Разработаны методические подходы к мониторингу и измерению интегрированной системы менеджмента предприятия ЛПК. Основной метод измерения - сопоставление установленных и реально достигнутых целей, которое оценивается с помощью измерения процессов. Для сбора информации об измерении процессов интегрированной системы менеджмента предложена табличная форма.

11. Проведён анализ способов, инструментов и методов оценки эффективности систем менеджмента. Выявлено, что оценку эффективности систем менеджмента принято осуществлять тремя основными способами: по критерию соответствия уровня системы менеджмента установленным требованиям; по оценке степени влияния отдельных элементов системы менеджмента на функционирование организации в целом; по достигнутому уровню экономической эффективности в результате применения системы менеджмента. Второй способ оценки эффективности не отличается принципиально от первого и является его разновидностью. Таким образом, эффективность систем менеджмента может оцениваться на основе двух базовых способов путём определения соответствия требованиям и оценки экономической эффективности. При этом показателями эффективности ИСМ служат уровни зрелости процессов, коэффициенты и показатели экономической эффективности. Классификация и структура уровней зрелости в различных моделях идентичны, несут одну смысловую нагрузку и различаются незначительно.

12. Проведённое исследование показало, что понятие эффективность рассматривается в двух аспектах. Первый аспект - это эффективность как отношение эффекта, результата к затратам, обусловившим его получение. Второй - это мера эффективности, характеризующая достижение результата/цели деятельности или степени приближения к ней, являющаяся результативностью. Исходя из этого предположения, сделан вывод, что комплексную оценку эффективности интегрированной системы менеджмента предприятия необходимо осуществлять двумя способами: оценкой соответствия интегрированной системы менеджмента установленным требованиям стандартов и оценкой экономического эффекта от её внедрения.

13. Рассмотрены теоретические основы концепции формирования системы комплексной оценки эффективности интегрированной системы менеджмента предприятия. Проанализированы научные теории, принципы и подходы с целью обеспечения возможности формализации данных и разработки теоретических основ концепции организационно-методического механизма формирования системы комплексной оценки эффективности аддитивной интегрированной системы менеджмента предприятия ЛПК и пути их применения.

14. Разработана модель комплексной оценки эффективности ИСМ включающая: функциональную модель оценки менеджмента; оценку эффективности менеджмента рисков, оценку степени интегрированности ИСМ, оценку скорости и ускорения роста показателей деятельности и оценку показателей экономической эффективности.

15. Базируясь на данной модели, определена математическая модель комплексной оценки эффективности интегрированной системы менеджмента, описываемая функцией четырёх характеристик:

Эисм=/(Сь С2, Сз, Ээф)

С1 - степень соответствия интегрируемых элементов ИСМ требованиям стандартов;

С2 - степень интеграции систем менеджмента;

Сз - степень эффективности управления рисками систем менеджмента;

Ээф - экономический эффект от внедрения интегрированной системы менеджмента.

Характеристики оценки эффективности ИСМ подразделены на две составляющие: реализуемые возможности и полученные результаты. Возможности оцениваются по трём показателям, соответствующим определённым уровням зрелости - степени соответствия интегрируемых элементов ИСМ требованиям стандартов, степени интеграции систем менеджмента и степени эффективности управления рисками. Результаты - по уровню достижения экономического эффекта от внедрения ИСМ. Используя известное соотношение «50 к 50» между возможностями и результатами, и считая весомости трёх показателей, составляющих возможности, равными, определена формула для расчёта комплексной оценки эффективности ИСМ.

Эисм = 1/6 С! +1/6 С2 + 1/6 С3 + 1/2 Ээф

16. Путём приведения количественных и качественных показателей к единой системе измерения, разработаны шкалы уровней зрелости от 0 до 4 баллов для определения степени соответствия интегрируемых элементов ИСМ требованиям базовых международных стандартов, степени интеграции отдельных элементов и всей системы менеджмента, степени эффективности управления рисками и степени экономического эффекта от внедрения ИСМ. В итоге, используя формулу для вычисления эффективности интегрированной системы менеджмента, полученный результат сравнивается с разработанной 4-х балльной шкалой оценки эффективности и, таким образом, определяется эффективность функционирования интегрированной системы менеджмента предприятия в баллах и процентах, а также уровень её зрелости.

17. Исследования выявили, что:

- во-первых, наблюдается идентичность структуры, одинаковые подходы и состав объектов лишь у стандартов ИСО 9001, ИСО 14001, ОША8 18001, и 8А 8000 и существенное отличие от структуры Б8С; во-вторых, системы менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента профессиональной безопасности и здоровья, социального и этического менеджмента могут быть внедрены на любом предприятии ЛПК, не зависимо от вида деятельности, размера и поставляемой продукции, а система лесоуправления - лишь на предприятиях, осуществляющих лесозаготовку, лесопользование, лесовосстановление, защиту и охрану леса;

- в-третьих, включение системы менеджмента Б8С цепочки поставок в область применения интегрированной системы менеджмента также определяется видами деятельности предприятия и его поставщиков.

Исходя из данных выводов, предложено оценку систем менеджмента качества, экологического менеджмента, профессиональной безопасности и здоровья, социального и этического менеджмента осуществлять интегрированным аудитом, а оценку систем лесоуправления и прослеживаемости поставок древесного сырья - раздельным.

18. В связи с этим проанализированы способы и методика аудита интегрированной системы менеджмента предприятия. Описана техника интегрированного аудита. Определены методологические аспекты интегрированного аудита ИСМ предприятия ЛПК. Разработаны методические подходы и рекомендации по его проведению. В результате предложена логическая схема интегрированного аудита, основанная на проверке процессов ИСМ на двух уровнях управления предприятием - высшее руководство и бизнес-процессы способом, соединяющим в себе процессный и функциональный подходы.

19. Созданы инструменты для проведения интегрированного аудита качества и комплексной оценки ИСМ предприятия ЛПК - чек-листы, составленные по принципу «критерий-индикатор-показатель». Определены критерии для каждого уровня и объекта управления - результативность планирования, организации, контроля и мотивации, а также индикаторы -вопросы, которые необходимо выяснить для подтверждения на данном уровне управления степени реализации процессов и их соответствия требованиям стандартов. Вопросы составлены с учётом выделенных зон синергизма и специфических зон интегрируемых систем менеджмента. По объектам, имеющим близкие состав, структуру и требования, сформулированы единые комплексные вопросы, охватывающие требования всех интегрируемых систем. А для характерных объектов и особых требований - отдельные специфические вопросы.

20. Определены организационные и методологические аспекты планирования интегрированного аудита качества ИСМ. В связи с тем, что область применения ИСМ гораздо шире, по сравнению с областью применения любой отдельной системы менеджмента, её проверка традиционным способом ведёт к большим затратам временных, человеческих и финансовых ресурсов. Для сокращения издержек данного вида, предложено при планировании интегрированного аудита применить менее формальные процедуры и упрощённую схему его планирования. Одновременно с интегрированным аудитом ИСМ рекомендовано осуществлять раздельный аудит систем лесоуправления и прослеживаемости поставок древесного сырья на соответствие стандартам Р8С.

21. Рассчитаны трудозатраты на аудит качества и комплексную оценку эффективности интегрированной системы менеджмента предприятия ЛПК. Определено, что для комплексной оценки необходимо пять аудиторов - три мультиэксперта в области сертификации систем менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента промышленной безопасности и здоровья, социального и этического менеджмента; и два эксперта в области лесоуправления и менеджмента цепочки поставок на соответствие требованиям стандартов РБС. Общая трудоёмкость работ по проведению интегрированного аудита и комплексной оценки эффективности интегрированной системы менеджмента предприятия ЛПК, включающей пять подсистем, составит по упрощённой схеме 30 чел/дней.

22. Проведена апробация результатов исследования. Продемонстрированы практическая реализация и результаты применения разработанной комплексной оценки эффективности ИСМ на предприятии ЛПК, на котором внедрена и функционирует интегрированная система, объединяющая четыре системы менеджмента на соответствие требованиям стандартов ИСО 9001, ИСО 14001, ОША8 18001 и менеджмента Б8С цепочки поставок на соответствие требованиям стандартов Б8С. В результате комплексной оценки эффективность ИСМ предприятия составила 2,8 балла. В соответствии со шкалой оценки эффективности, полученный результат свидетельствует, что эффективность интегрированной системы менеджмента предприятия оценивается оценкой «хорошо» и составляет 70 %.

Проведённая апробация на практике подтвердила возможность проведения интегрированного аудита по упрощённой схеме, применения разработанных чек-листов и методики комплексной оценки эффективности интегрированной системы менеджмента предприятия в целом. Комплексная оценка позволяет получить количественную и качественную оценку эффективности функционирующей интегрированной системы менеджмента предприятия ЛПК.

23. Произведён расчёт затрат на комплексную оценку эффективности интегрированной системы менеджмента предприятия ЛПК, а также рассчитан экономический эффект от проведения интегрированного аудита. Анализ сравнения затрат показал, что проведение комплексной оценки ИСМ предприятия на соответствие четырём стандартам ИСО 9001, ИСО 14001, OHSAS 18001 и FSC на 37% дешевле чем проведение четырёх отдельных оценок (сертификационных и надзорных) за такой же период времени. Экономический эффект от внедрения методики комплексной оценки эффективности ИСМ и проведения интегрированного аудита составит около 3 000 000 руб.

24. Использование рекомендаций и результатов исследования в практической деятельности будут способствовать формированию и развитию современных, эффективных ИСМ предприятия, и обеспечат высокий уровень научной обоснованности аудита и оценки её эффективности.

Предложенная методология формирования и оценки эффективности ИСМ способствует развитию общей системы менеджмента предприятий ЛПК с учётом современных тенденций на международном рынке и позволит значительно улучшить основные показатели деятельности предприятия, повысить привлекательность для инвесторов и всех заинтересованных в их деятельности сторон, и, как следствие, повысить свою конкурентоспособность.

Разработанная методика аудита ИСМ, на основе нового научно-методического подхода, позволит оптимизировать процесс и повысить достоверность результатов проверки и оценки интегрированной системы менеджмента предприятий ЛПК, а также повысить уровень адекватности решений и их согласованность, снизить риски процесса сертификации, сократить время на его проведение.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Катанаева, Марина Андреевна, 2010 год

1. Разработка методов комплексной оценки системы менеджмента качества предприятия Электронный ресурс.- Режим доступа: www.mirrabot.com/work/work6025.html.

2. Оценочный менеджмент. Формирование стратегии хозяйствующих субъектов в условиях рынка / A.B. Постюшков. М.: Изд-во Фаир-Пресс, 2004.-272 с.

3. Кочеткова, А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: учебное пособие / А.И. Кочеткова.- М.: Дело, 2003,- 944 с.

4. Моделирование менеджмента компании спутниковой связи и оценка его качества на основе квалиметрического метода Электронный ресурс.-Режим доступа: www.mirrabot.com/work/work24851.html.

5. Чайка, И. Что будет со стандартами ИСО серии 9000 в 2008 году? / И. Чайка // Стандарты и качество. 2006. - № 3. - С. 92-94.

6. Свиткин, М. QVALITY: менеджмент качества и ISO 9000 «Организационно методические подходы к созданию интегрированных систем менеджмента» / М.З. Свиткин Электронный ресурс.- Режим доступа: // http://citech.com.ua/decsmcombo.html.

7. Трошин, В. Интегрированные системы менеджмента что это такое? / В. Трошин // Стандарты и качество. - 2002. - №11. - С. 10-13.

8. Иазюк, Ю.В. Интегрированные системы менеджмента организации / Ю.В. Иазюк // Партнёры и конкуренты. 2004. - № 11. - С. 8-11.

9. Аниськина, И. Дополнительное образование в области управления окружающей средой / Н. Аниськина // Стандарты и качество. 2002. - № 8. -С. 92-94.

10. Ю.Круглов, М. Концепция формирования на российских предприятиях корпоративных систем все более высокого уровня / М. Круглов // Стандарты и качество. 2000. - № 3. - С. 54-58.

11. П.Госстандарт России: праздник встретили с коллегами // Стандарты и качество. 1999. - №11. - С. 4-5.

12. Пилотный проект «Развитие интегрированных систем менеджмента предприятий нефтеперерабатывающей промышленности в России» Электронный ресурс. Режим доступа: www.eco-projects.ru/integrated.

13. Bureu Veritas: семь лет в России // Стандарты и качество. 2001. - № 9.-С. 96-100.

14. Альперин, JI.H. Защита окружающей среды, отвечающая международным требованиям: российский опыт / JI.H. Альперин // Стандарты и качество. 1998. - № 5. - С. 83-87.

15. С первого дня первые // Стандарты и качество. - 2001. - №9. -С. 102.

16. Каменская, Е. Сертификат получен. Что дальше / Е. Каменская // Стандарты и качество. 2001. - № 9. - С. 104-105.

17. Отслеживание импорта леса из России // Лесная сертификация. -2002. -№ 5.-С. 19-26.

18. Белоглазов, В. Решение вопросов устойчивого лесоуправления на ОАО «Архангельский ЦБК» / В. Белоглазов // Лесная сертификация. 2002. -№5.-С. 34-39.

19. Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат прошел сертификацию на соответствие стандартам системы экологического менеджмента ISO серии 14000 Электронный ресурс. Режим доступа: http://news.mprint.ru/print.php7icHl 159.

20. АЦБК прошел сертификацию на соответствие стандартам системы экологического менеджмента ISO 14000 Электронный ресурс. Режим доступа: www.gms.ru/newsnw/4192rbc.php.

21. Братский ЦКК начал подготовку к сертификации по системе менеджмента промышленной безопасности и здоровья OHSAS 18001 Электронный ресурс. Режим доступа: www.avias.com/news/2004/02/13/72189.html.

22. Братский ЛПК корпорации «Илим Палп» полностью соответствует требованиям международного стандарта Системы экологического менеджмента ISO 14001 Электронный ресурс. Режим доступа: http://berkon.com.ua/arhnov/nov0310r.htm.

23. На прошлой неделе с 6 по 8 сентября на ОАО «Нойзидлер Сыктывкар» прошёл сертификационный аудит Электронный ресурс. -Режим доступа: www.bumprom.ru/index.php?ids=272&subid=5653.

24. ОАО «Нойзидлер Сыктывкар» получило сертификат ISO 9001/14000 Электронный ресурс. Режим доступа: // www.darfi.ru/fur/newsblock.phtml?blockId=468.

25. СпецТек разработает систему менеджмента качества и экологического менеджмента для ОАО «Нойзидлер Сыктывкар» Электронный ресурс. Режим доступа: www.asutp.ru/?p=202947.

26. Сыктывкарский фанерный завод сертифицирован по системе FSC Электронный ресурс. Режим доступа: www.plypan.com/news/news60.html.

27. Сертификаты Сыктывкарского фанерного завода Электронный ресурс.- Режим доступа: www.plypan.com/plywood/certification.

28. Экорейтинг ОАО «Онежский ЛДК» Электронный ресурс. Режим доступа: www.raexpert.ru/content.php?id=8367.29.«Эксперт РА» подтвердило экорейтинг ОАО «Онежский ЛДК» Электронный ресурс. Режим доступа: www.darfi.ru/fiir/newsblock.phtml?blockId=3 75.

29. Онежских лесозаготовителей проверят немецкие аудиторы Электронный ресурс. Режим доступа: www.spindle.ru/news. asp?type=83 5 0&id= 14978.

30. Шестой международный FSC-сертификат в России получен ОАО «Малошуйкалес» Архангельской области Электронный ресурс. -Режим доступа: www.forest.ru/rus/news/index.html.

31. Котласский ЦБК подтвердил звание предприятия высокого качества и экологической ответственности Электронный ресурс. Режим доступа:www.bumprom.ru/index.php?ids=272&subid=5594.

32. На Котласском ЦБК прошел оценочный аудит системы управления промышленной безопасностью Электронный ресурс. Режим доступа: www.kursk.subcontract.ru/NewsAM/NewsAMShow.asp?ID==l 50974.

33. На Котласском ЦБК пройдет надзорный аудит систем менеджмента качества и экологии Электронный ресурс. Режим доступа: www.ecoportal.ru/news.php?id=9029.

34. Маркарян, А. Ориентир: эволюция качества / А. Маркарян // Стандарты и качество. 2004. - № 1. - С. 102-103.

35. Аладшкина, Н. Знакомые методы нового менеджмента / Н. Аладшкина // Стандарты и качество. 2004. - № 2. - С. 68-73.

36. Стратегия успеха ЗАО «Лукойл-Черноморье» // Стандарты и качество. 2004. - № 4. - С. 103.

37. Котович, Е. Наш путь непрерывное совершенствование / Е. Котович // Стандарты и качество. - 2004. - № 4. - С. 104-107.

38. Рубцова, Л. Право быть лидером / Л. Рубцова // Стандарты и качество. 2004. - № 9. - С. 96-100.

39. Потеха, А. Все только начинается / А. Потеха // Стандарты и качество. 2004. - № 9. - С. 104-105.

40. Сертификаты ЦВЕТ ЛИТ Электронный ресурс. Режим доступа: www.cvetlit.ru/certification.shtml.

41. Шалаева, Г. Система качества на ОАО «Светогорск» совершенствуется и развивается / Г. Шалаева // Стандарты и качество. -2001. -№ 9.-С. 118.

42. Черкашин, В.И. Политика в области качества МП «Томскводоканал» / В.И. Черкашин // Стандарты и качество. 2002. -№ 10.-С. 102.

43. Никитенко, В.И. Надёжный заслон / В.И. Никитенко // Стандарты и качество. 2001. - № 4. - С. 104-106.

44. Соломбальский ЦБК получил сертификат соответствия системыменеджмента качества стандарту ISO 9001:2000 Электронный ресурс.-Режим доступа: www.sbo-paper.ru/info/news5057.stm.

45. Соломбальский ЦБК получил сертификат ИСО 14001 Электронный ресурс.- Режим доступа: www.sppm.ru/news.

46. Максымив, Л.И Диагностический аудит интегрированных систем экологического менеджмента / Л.И. Максымив // Экономика природопользования: Обзорная информация. М.: ВИНИТИ, 2004. - № 5. -С. 96-103.

47. Чайка, И.И. Куда движется международная стандартизация в области управления качеством / И.И. Чайка // Стандарты и качество. 1999. -№4.-С. 20-23.

48. На юбилейной выставке «Лесдревмаш-2004» // Деревообрабатывающая промышленность. 2004. -№ 6.- С. 2-12.

49. Состояние и перспективы развития лесопромышленного комплекса России Электронный ресурс.- Режим доступа: www.forest.ru/rus/basics/expertra.html.

50. Проблемы устойчивого лесопользования / В.А.Соколов и др.. -Красноярск: Изд-во Сибирского отделения российской Академии наук, 1998.-225 с.

51. Бурдин, H.A. Исходные предпосылки и методические основы стратегии перспективного развития лесного комплекса России. / H.A. Бурдин, В.В. Саханов // ОАО «НИПИЭИлеспром» №4 (46). Лесной экономический вестник.- 2005. С. 3-5.

52. Пинегин, В.Е. Инвестиционные возможности России / Электронный ресурс.- Режим доступа: www.ivr.ru/projects/v.php?mode=P&id=62&lang=rus.

53. Крупчак, В. Стратегические направления развития лесопромышленного комплекса России / В. Крупчак Электронный ресурс.-Режим доступа: www.cbk.ru/news.php?nid=902.

54. Сценарии развития лесного комплекса России до 2015 года.

55. Индикаторы. Все относительно // Дерево. RU.-2003. № 3-4.-С. 8-9.

56. Кожемяко, Н.П. Привлечение инвестиций в ЛПК на основе частно-государственного партнёрства: материалы международной научно-практической конференции: Экономика и эффективность организации производства, выпуск 9.- Брянск: БГИТА.- 2008.- С. 179-182.

57. Новости: Законодательство, АК&М // Дерево. RU. 2002.- №11-12.1. С.4.

58. Кириченко, И. Ориентиры заданы / И. Кириченко // Дерево. RU.-2003. № 1-2.- С. 12.

59. Кириченко, И. Лесной концепт / И. Кириченко // Дерево. RU.- 2002. № 1-2. С. 13.

60. Козлова, Т. А. Совершенствование системы сертификации лесопромышленной продукции / Т.А. Козлова // Партнёры и конкуренты. -2002. № 4. - С. 4-7.

61. Новости: Совещание генералов и бизнесменов // Дерево. RU.- 2003.-№ 7-8. -С.6.

62. Burdin N., A.-L. Myllynen, Y. Strakhov. Russian Forest Industry Production: trends and perspective, Joensuu 1998.

63. Птичников, A.B. Леса России: независимая сертификация и устойчивое управление / Птичников, A.B. М.: WWF RPO, 1999. - 160 с.

64. Соловьянов, A.A. Экологическая сертификация / A.A. Соловьянов,

65. A.C. Пешков, B.B. Волковснский // Стандарты и качество. 1998. - № 5. -С. 33-36.

66. Паутов, Ю. Что такое Лесная сертификация / Электронный ресурс.- Режим доступа: //ib.komisc.ru/tyru/ir/vt/99-18/04.html.

67. Ботекис, Г. Создание Национального офиса Лесного попечительского совета в России / Г. Ботекис // Лесная сертификация. -2003.- №6. -С. 36-38.

68. Терешина, М.В. Экологическая безопасность производства: требования ВТО. / М.В. Терешина // Молочная промышленность.- 2005.-№ 10,-С. 5-9.

69. Сертификация лесного фонда и лесопромышленных предприятий в соответствии с международными стандартами необходимое условие эффективной реализации лесной продукции на мировом рынке // Лесная сертификация. - 2003. - № 6. - С. 16-22.

70. Филипповский, Э. Япония хочет покупать легальный лес / Э. Филипповский // Коммерсант Дальний Восток - 2006 Электронный ресурс.- Режим доступа: www.wood.ruhttp://www.kommersant.ru /region/khabarovsk /page. htm?year=2006&issue=64&id=T 57602&section=3472.

71. Российско-датский проект по подтверждению легальности происхождения древесины. Первые выводы Электронный ресурс.- Режим доступа: www.rusnord.ru/21028.

72. Серкина, Т. Леса Архангельской области активно сертифицируются / Т. Серкина // ИА Двина-Информ -20 04 Электронный ресурс.- Режим доступа: www.dvinainform.ru/news/2004/12/08/17824.shtml.

73. Яковлева, Л. Чем дальше в лес. / Л. Яковлева // Невское время Электронный ресурс.- Режим доступа: http://nv.vspb.ru/cgi-bin/pl/nv.pl?mday= 4&mon= 4& year =2002& art= 115075585.

74. Богданова, Е. Биржа сибирского леса / Е. Богданова // Эпиграф -2004 Электронный ресурс.- Режим доступа: www.epigraph.info/articles/19071/.

75. Дробышева, И. Дальше в лес меньше дров / И. Дробышева // Дальневосточный капитал - 2003 Электронный ресурс.- Режи м доступа: http://kapital. zrpress.ru/subjnum/2003/1001.asp.

76. Дьяковская, А. Система сертификации FSC / А. Дьяковская // Газета ЛесПромФорум Электронный ресурс.- Режим доступа: www.lesprom.spb.ru/newsite/main/article.php?lang==ru&num=n25&part=3&art==l.

77. На российском предприятии в существующих условиях возможно создание эффективной системы подтверждения легальности древесины Электронный ресурс.- Режим доступа: www.wood.ru/.

78. Мищенко, В.В. Взаимодействие федеральных органов исполнительной власти по предотвращению незаконных рубок леса и нелегального оборота древесины /В.В. Мищенко// Электронный ресурс.-Режим доступа: .www.wood.ru/ru/index.php3?reg=l&pag=loa267.

79. Якубов, И. Двойной удар / И. Якубов // Российская лесная газета -2005 Электронный ресурс.- Режим доступа: www.lesgazeta.ru.

80. Цыганова, Ж. Единый фронт / Ж. Цыганова // Российская лесная газета 2005 Электронный ресурс.- Режим доступа: www.lesgazeta.ru.

81. Яковлев, A.B. Легальность происхождения древесины и экологическая ответственность / A.B. Яковлев Электронный ресурс.- Режим доступа: www.fcp.ru.

82. Агафонова, И.П. Деревообрабатывающая промышленность России: современное состояние и путь достижения необходимого уровня развития / И.П. Агафонова // Деревообрабатывающая промышленность.- 2003. № 7.-С. 14-22.

83. Конно, Г. Стратегия и структура японских предприятий / Г. Конно. М. : Прогресс, 1987. - 187 с.

84. Программа дисциплины «Корпоративный менеджмент». вып. 2. -М. : РЭФ им. Плеханова, 1998.- 106 с.

85. Синько, В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия / В. Синько // Стандарты и качество. 2000.- № 4. С. 54-59.

86. Беляков, Г.П. Теория интеграции, процессы, объекты / Г.П. Беляков. М. : Издательство «Доброе слово», 2003. - 125 с.

87. Симонов, Ю. Россия и ВТО / Ю. Симонов // Стандарты и качество. -2001. -№3.-С.13-15.

88. Кравченко, Ю. Россия и ВТО: сегодня или завтра? / Ю. Кравченко // Стандарты и качество. 2002. - № 5. - С. 12-14.

89. Цыганов, И.Ю. SA 8000: инструмент улучшения качества жизни / И.Ю. Цыганов // Методы менеджмента качества.- 2003.- № 5.- С. 38-41.

90. Белобрагин, В.Я. Социальная ответственность предприятий новый подход к их системам управления. / В.Я. Белобрагин // Стандарты и качество.- 1999.- № 5. С. 29-30.

91. Каменская, Е.А. Качество и ориентация на потребителя / Электронный ресурс.- Режим доступа: www.forial.ru/presss/ageofquality/y2000.n3/.

92. Русинов, Ф.М. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: учеб. пособие / Ф.М. Русинов, Л.Ф. Никулин, Л.В. Фаткин. М.: ИНФРА-М, 1996.-352 с.

93. Борисенко, E.H. Социальная ответственность малого предпринимательства / E.H. Борисенко // Деревообрабатывающая промышленность.- 2003. № 4.- С. 19-22.

94. Аксенов, П. Социальная ответственность отечественного бизнеса / П. Аксенов // Московская перспектива.- 2005.- 16 авг.

95. Ямбаева, Р. Социальный отчёт / Р. Ямбаева // Коммерсант.- 2005.- 28сент.

96. Тресков, В. Социальная ответственность бизнеса / В. Тресков // Бизнес для всех.- 2003.- 30 дек.

97. Нормативный акт «Концепция развития лесного хозяйства Российской Федерации на 2003 2010 годы» от 18 января 2003 г. // Электронный ресурс.- Режим доступа: www.derewo.ru.

98. Материалы VI Съезда Союза лесопромышленников илесоэкспортеров России // Электронный ресурс.- Режим доступа: www.expoles.ru.

99. Стратегия ИЛИМ Палп: рост экономики Иркутской области. // Байкальский Институт Бизнеса и Международного Менеджмента. Электронный ресурс.- Режим доступа: www.buk.irk.ru.

100. Монопрофильные города и градообразующие предприятия. // Союз инвесторов. Электронный ресурс.- Режим доступа: www.unioninvest.ru.

101. Ярошенко, А. Почему России необходима лесная реформа / А. Ярошенко Электронный ресурс.- Режим доступа: www.wood.ru/ru/index.php3 Vreg^ 1 &pag=loa083.

102. Миронов, С. Лес для России это основа жизни / С.Миронов Электронный ресурс.- Режим доступа: www.wood.ru/ru/index.php3 ?reg= 1 &pag=loa063.

103. Коротков, Э.М. Концепция российского менеджмента/ Э.М. Коротков.- СПб.: Издательско-консалтинговое предприятие «ДеКА», 2004.- 893 с.

104. Бочаров, В.В. Интегрированная система менеджмента -объективная потребность и реальность / В.В. Бочаров Электронный ресурс.-Режим доступа: www.souzsert.ru/seminar05/bocharov.doc.

105. Рузаев, Е. И. Показатель эффективности интегрированной системы менеджмента / Е. Н. Рузаев, С. А. Погребняк, В. Н. Бориков // Методы менеджмента качества. 2002. - № 4. - С. 9-11.

106. Организация производства: учеб. для вузов / О.Г. Туровец и др.. -Воронеж, 1993.-384 с.

107. Современный словарь иностранных слов. СПб.: «Дуэт», 1994.752 с.

108. Дегтярев, Ю.И. Системный анализ и исследование операций: учеб. для вузов по спец. АСОИУ / Ю.И. Дегтярев. М.: Высш. шк., 1996. -335 с.

109. Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / P.A. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.

110. Берталанфи, Л. История и синтез общей теории систем / Л. Берталанфи // Системные исследования. Ежегодник, 1973.- М.: Наука 1973.-С. 245-270.

111. Кабаков, Ю.Б. Системы менеджмента предприятия: два слоя выгоды / Ю.Б. Кабаков // Св1т якосй Украши. — 2004. — № 2. — С. 36—40.

112. Кабаков, Ю. Построение системы менеджмента организации: 1 система, 2 слоя, 3 шага, 5 граней, 8 принципов. / Ю. Кабаков // Стандарты и качество. 2006. - № 4. - С. 70-75.

113. Электронный ресурс.- Режим доступа: www.vniis.ru/page5.php?tablename=servicesinfsprt&columnname=html&ro.

114. Эггерт, М. Системы менеджмента: подходы к внедрению / М. Эггерт, В. Эмих // Стандарты и качество. 2000. - №2. - С. 34-37.

115. Владимирцев, A.B. Внедрение процессной модели на предприятиях / A.B. Владимирцев, O.A. Марцынковский, Ю.Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества. 2002. - № 8. - С. 15-21.

116. Егорова, Л.Г. Проблемы совместной сертификации (ИСО 9000 и ИСО 14000) / Л.Г. Егорова // Стандарты и качество. 1999. - № 9. - С. 5862.

117. Сологуб, А. Лесопромышленники тратят время с пользой / А. Сологуб Электронный ресурс.- Режим доступа: www.wood.ru/ru/index.php3?reg=l&pag=loa067.

118. Русский лес подгоняют под мировые стандарты Электронный ресурс.- Режим доступа: www.wood.ru/ru/index.php3?reg=T&pag=loa071.

119. Эльперин А.И. Приемлемый конкурентоспособный и поэтому желанный / А.И. Эльперин // Стандарты и качество. 2000. - № 6. - С. 78-79.

120. Мельников, А.Л. Развитие будет бесконечным / А.Л. Мельников // Стандарты и качество. 2000. - № 6. - С. 79-80.

121. Альперин, Л. Координация работ по сертификации систем качества в России / Л. Альперин // Стандарты и качество. 1999. - № 12. -С. 56-60.

122. Коровкин, И. Проблемы разработки и внедрения государственных стандартов на основе МС ИСО серии 14000 / И. Коровкин, П. Макеенко, Е. Пашков // Стандарты и качество. 2002. - № 4. - С. 75-78.

123. Шубин, В.А. Первый век Всемирных Лесных Конгрессов завершен / Электронный ресурс.- Режим доступа: http://old.priroda.ru/ index.php?8+&r=itogi.

124. Программа по устойчивому лесоуправлению компании СЖС // Лесная сертификация. 2003. - № 6. - С. 5-15.

125. Взят очередной рубеж на пути к совершенству // Стандарты и качество. 2000. - № 6. - С. 76-77.

126. Мельников, А.Л. Путь к качеству / А.Л. Мельников // Стандарты и качество. 1999. - № 3. - С. 61-64.

127. Альперин, Л.Н. ОАО «Чепецкий механический завод: от КС УКП к системному управлению предприятием на основе принципов TQM / Л.Н. Альперин // Стандарты и качество. 1999. - № 6. - С. 46-51.

128. Александров, В.Л. Главная верфь России / В.Л.Александров // Стандарты и качество. 2001. - № 3. - С. 94-95.

129. Вологодский подшипниковый завод получил сертификат ISO

130. Электронный ресурс.- Режим доступа: www.podshipnik.ru/news/447.html.

131. Сапрыкина, Н.Е. Инструкция как договоренность / Н.Е. Сапрыкина // Методы менеджмента качества. 2002. - № 2. - С. 22-25.

132. Сертификация объектов недропользования / JI. Кардашина и др. // Стандарты и качество. 2001. - №7 - 8. - С. 117-122.

133. Зорин, Ю.В. Проблемы подготовки к сертификации системы качества территориального органа Госстандарта России / Ю.В. Зорин // Стандарты и качество. 1998. - № 3. - С. 38-44.

134. Лапидус, В.А. Стандарт QS-9000. Что это такое и как к нему относиться / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1996. - №12. - С. 51-54.

135. The ISO Survey 2004 Электронный ресурс.- Режим доступа: www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/certification/isosurvey.html.

136. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг (проект) // Стандарты и качество.- 2001.- № 4. С. 4-10.

137. Костина, Г. Системы менеджмента качества при реализации федерального закона о техническом регулировании / Г. Костина // Стандарты и качество. 2003. - № 5 - С. 74-78.

138. Руженцев, Н.В. Основные вехи становления и развития международной нормативной базы сертификации систем качества и экологического менеджмента / Н.В. Руженцев // Стандарты и качество. -1999.-№ 4.-С. 14-18.

139. Плеханова, Н. Десять шагов по пути к успешной сертификации системы качества по ИСО 9000 / Н. Плеханова // Стандарты и качество. -1999. -№ 2.-С. 56-58.

140. Мюллер, К. Некоторые аспекты внедрения систем качества в промышленности / К.Мюллер // Стандарты и качество.- 1998.- № 3. -С. 58-64.

141. Чайка, И.И. Конкурентная борьба предприятий это соревнование систем управления качеством / И.И. Чайка // Стандарты и качество. - 1996. - № 12. - С. 55-59.

142. Пешков, А.С. О системе обязательной сертификации по экологическим требованиям Российской Федерации / А.С. Пешков, Ю.М. Талонов, А.К. Диброва // Стандарты и качество. 1997. - № 5. -С. 64-67.

143. Козлова, JI. Сертификация систем управления окружающей средой промышленного предприятия / JI. Козлова // Стандарты и качество. -2001.-№3.-С. 61.

144. Зимовнова, А. Чистый мир вокруг нас / А. Зимовнова // Стандарты и качество. 2002. - № 2. - С. 20-26.

145. Парамонов, Р. Новости международной стандартизации / Р. Парамонов // Стандарты и качество. 2000. - № 11. - С. 46-48.

146. Егорова, Л.Г. Опыт и перспективы сертификации систем качества / Л.Г. Егорова // Стандарты и качество. 1997. - № 11. - С. 58-63.

147. Розенталь, О. Управление окружающей средой методами стандартизации продукции / О. Розенталь, Л. Кардашина, А. Черняев // Стандарты и качество. 2001. - №4. - С. 34-37.

148. Коровкин, И.А. Системы экологического управления на основе стандартов ИСО 14000 как фактор устойчивого развития / И.А. Коровкин, Е.В. Пашков, С.А. Подлепа// Стандарты и качество. 1997. - № 6. - С. 12-18.

149. ISO 14001:1996. Environmental management systems. -Specification with quidance for use.

150. ISO 14004:1996. Environmental management systems. Specification with quidance for use.

151. Подлепа, С.А. Системы экологического управления на базестандартов ИСО серии 14000. Некоторые проблемы разработки и внедрения / С.А. Подлепа, Е.В. Пашков // Стандарты и качество. 1998. - № 5. - С. 78-82.

152. Пашков, Е.В. Международные стандарты ИСО 14000. основы экологического управления / Е.В. Пашков, Г.С. Фомин, Д.В. Красный. М. : Издательство стандартов, 1997.

153. Грачев, В.А. О стандартах ИСО серии 14000 / В.А.Грачев // Партнеры и конкуренты. 2004. - № 11. - С. 3.

154. Количество организаций, сертифицированных на соответствие стандартам ISO 14001 и EMAS Электронный ресурс.- Режим доступа: www. 14000.ru/docs/stat.php#note 1.

155. Общественный Регистр сертификации систем экологического менеджмента Электронный ресурс.- Режим доступа: www.14000.ru/register.

156. Хибакова, О. Сертификация в помощь / О. Хибакова Электронный ресурс.- Режим доступа: http// com. sibpress .ru/12.01.2007/safety.

157. Хаймин, В.А. Проблемы внедрения и сертификации систем управления окружающей средой на предприятиях России / В.А. Хаймин // Партнеры и конкуренты. 2004. - №11. - С. 12-17.

158. Седакова, JI.B. Работа на перспективу приближает будущее / JI.B. Седакова // Стандарты и качество. 1997. - №11. - С. 52-54.

159. Качалов, В. О практике сертификации систем экологического менеджмента в TÜV CERT / В. Качалов, Р. Наглер // Стандарты и качество. -2002. № 8. - С. 87-92.

160. Альперин, JI. Не приспосабливаться к будущему готовить его / JI. Альперин // Стандарты и качество. - 2001. - № 3. - С. 86-90.

161. Парамонов, P.M. По страницам «Бюллетеня ИСО» / P.M. Парамонов // Стандарты и качество. 1997. - № 12. - С. 27-31.

162. Устойчивое управление лесным хозяйством: научные основы и концепции : учеб. пособие / A.C. Алексеев и др. ; под ред. A.B. Селиховкина. СПб. : Йоэнсуу, 1998. - 222 с.

163. Пункевич, Б.С. Организация подтверждения соответствия систем окружающей средой предприятий / Б.С. Пункевич, В.Н. Фокин // Партнеры и конкуренты. 2004. - № 9. - С. 9-15.

164. Грибашов, Д.Ю. Сертификация лесов как инструмент устойчивого развития / Д.Ю. Грибашов, В.А. Копнов // Технологии качества жизни.-2001.-т. 1. -№ 2. С. 1-8.

165. Птичников, А. Значение добровольной сертификации для развития российского лесоэкспорта / А. Птичников // Лесная сертификация и устойчивое лесоуправление на Европейском севере России: материалы конф., 2-4 февраля 2000. Сыктывкар, 2000. - С. 75-85.

166. FSC STD-40-004 (версия 1.0) Стандарт FSC цепочки поставок для предприятий, поставляющих и производящих FSC-сертифицированную продукцию.

167. FSC certified forest list (May 2005) and FSC Chain of Custody certificates by continent (May 2005) Электронный ресурс.- Режим доступа: www. fsc. org/en/ whatsnew/fsccertificates.

168. Чупров, В.А. Сертификация управления лесными ресурсами на соответствие требованиям Лесного Попечительского Совета (FSC) / В.А. Чупров // Лесная сертификация. 2000. - № 1. - С. 13-17.

169. Сунгуров, Р. Второй сертификат FSC в России / Р. Сунгуров // Лесная сертификация. -2001. ~№3.-С. 15-19.

170. Птичников, A.B. Обязательная сертификация необязательна / A.B. Птичников // Лесная газета. - 2001. - № 59.

171. В России получен третий сертификат FSC // Лесная сертификация. 2001. - № 4. - С. 54.

172. Осипова, О. В Прилузском лесхозе прошел ежегодный аудит выполнения условий FSC-сертификации / О. Осипова Электронный ресурс.-Режим доступа: www.forest.ru/rus/sustainableforestry/certification/news.html?cmd[56]==i-30-2729.

173. Шестой международный FSC-сертификат в России получен ОАО «Малошуйкалес» Архангельской области Электронный ресурс. .Режим доступа: www.forest.ru/rus/news/index.html?AASLSession=7de682169183 8c4f2323 aaae 9cl7561b&x=446.

174. Соломбальский ЛДК выполняет обязательства перед экологами Электронный ресурс.- Режим доступа: http://forum.lesprom.ru/news/new.php3?id= 1126&twn=irk.

175. Отчёт по сертификации ОАО «Тернейлес» Электронный ресурс.- Режим доступа: www.terneyles.ru/main.htm.

176. Отчёт по сертификации ОАО «Тернейлес» Электронный ресурс.- Режим доступа: www.terneyles.ru/main.htm.

177. Двенадцатый сертификат FSC получило предприятие из Кировской области Электронный ресурс.- Режим доступа: www.europartner.ru/index.phtml?dep=5&id=393.

178. Резюме отчета для общественности ОАО «Лесосибирский ЛДК №1» Электронный ресурс.- Режим доступа: http://ldkl.chat.ru/win/Certificate.html.

179. FSC Accredited Certification Bodies (January 2006) Электронный ресурс.- Режим доступа: www.fsc.0rg/en/ab0ut/d0cuments/D0cscent/l,29.

180. Hirshberger, Р. Эффекты FSC-сертификации в России / P.Hirshberger // WWF International, 2005.

181. Лесная сертификация и экономика лесопользования / И. Артемьев и др. // Устойчивое лесопользование.- 2006.- № 2 (10).- С. 3946.

182. WWF Newsletter Forestry and Wood Certification декабрь 2001 г.

183. Smart Wood в Эстонии // Лесная сертификация. 2001. - №3.1. С. 5.

184. About PEFC Электронный ресурс.- Режим доступа: www.pefc. org/internet/html/aboutpefc .htm.

185. PEFC in Figures Электронный ресурс.- Режим доступа: www.pefc.org/internet/html/aboutpefc/4l 137515.htm.

186. A short history Электронный ресурс.- Режим доступа: www.pefc.org/internet/html/aboutpefc/4l 137498.htm.

187. Statistic information on PEFC certification Электронный ресурс.-Режим доступа: www.pefc.cz/register/statistics.asp.

188. Валейло, Н. Панъевропейская лесная сертификация (PEFC)-анализ. Материалы для обсуждения / Н. Валейло, П. Хаусельманн. М. : WWF, 2001.- Юс.

189. FSC-STD-40-005 (версия 1.0) Стандарт FSC для контролируемой древесины, не сертифицированной по системе FSC.

190. Вашему качеству международное признание/ Электронный ресурс.- Режим доступа: www.qsi.ru.

191. Корпоративная социальная ответственность // ИСО 9000 + ИСО 14000 (ежеквартальное приложение к журналу «Стандарты и качество»).-2004. -№1.-С. 13-17.

192. Ивченко, C.B. Город и бизнес: формирование социальной ответственности российских компаний / C.B. Ивченко, М.И. Либоракина, Т.С. Сиваева.- М.: Фонд «Институт экономики города», 2003.- 136 с.

193. Социальная ответственность бизнеса опыт России и Запада Электронный ресурс.- Режим доступа: www.polit.ru. / research / social, html.

194. НПКФ ЭЛЕКТРОН SAI / Электронный ресурс.- Режим доступа: www.npkfelecton.ru/modules.php?name=Sai.

195. Сертификация по этическим стандартам SA 8000 / Электронный ресурс.- Режим доступа: www.tcdi.ru/manaqe/ethicalcriteria.

196. Пункевич, Б.С. ССУОТ как часть общей системы управления организацией / Б.С. Пункевич, В.Н. Фокин // Компетентность.- 2005.- № 7-8.-С.54-60.

197. Крутиков, В.Н. О роли государственных стандартов в создании безопасных условий труда / В.Н. Крутиков // Стандарты и качество. 1999. -№ 9 - С. 22-24.

198. Карнаух, Н. Формирование новой культуры охраны труда / Н. Карнаух // Охрана труда практикум.- 2005.-№ 1.-С. 6-9.

199. Сковородкин, В.Ю. Методологические принципы развития систем управления промышленной безопасностью предприятий /

200. B.Ю. Сковородкин // Безопасность труда в промышленности. 2004.- № 7.1. C. 39-41.

201. Ветошкин, А. Г. Мониторинг и аудит промышленной и экологической безопасности / Ветошкин А. Г. // Изв. Акад. пром. экологии.— 2004,— № 1.—С. 20-25.

202. Степанов, A.A. О системе управления промышленной безопасностью в ОАО «Северсталь» / A.A. Степанов, О.П. Титов, В.П. Малов // Безопасность труда в промышленности. 2004. № 6. - С. 34-36.

203. Фальцман, В.К. Оценка инвестиционных проектов и предприятий. 2-е изд. / В.К. Фальцман. М.: ТЕИС, 2001.

204. Ситниченко, В.М. Интегрированная система менеджмента -основа устойчивого развития предприятия / В.М. Ситченко, Е.А. Стоякин // Методы менеджмента качества. 2004. - № 8. - С. 4-8.

205. Рузаев, E.H. Показатель эффективности интегрированной системы менеджмента / E.H. Рузаев, С.А. Погребняк, В.Н. Бориков // Методы менеджмента качества. 2002. - № 4. - С. 9-11.

206. Малков, A.B. Интегрирование систем обеспечения промышленной безопасности в общую систему менеджмента организации Электронный ресурс.- Режим доступа:www.dis.rU/manag/arhiv/2003/6/7.html.

207. Свиткин, М. От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность? / М. Свиткин // Стандарты и качество. -2004.-№ 1.-С. 74-79.

208. Свиткин, М. Интегрированные системы менеджмента / М. Свиткин // Стандарты и качество. 2004. - № 2. - С. 56-61.

209. Интегрированный менеджмент: как действовать? // ИСО 9000 + ИСО 14000 (ежеквартальное приложение к журналу «Стандарты и качество»). 2004. - №4. - С. 20-26.

210. Иоргачев, Д. Интегрированная система менеджмента ОАО «Одескабаль» / Д.Иоргачев, В. Ситниченко // Стандарты и качество,- 2005.-№7.-С 68-73.

211. Ситниченко, В.М. Интегрированная система менеджмента -основа устойчивого развития предприятия / В.М. Ситниченко, Е.А. Стоякин

212. Методы менеджмента качества.- 2004.- №8.- С.4-8.

213. Катанаева, М.А. О формировании интегрированной системы менеджмента на предприятиях лесного комплекса /М.А. Катанаева, Е.В. Бубко, В.В. Левшина // Партнёры и конкуренты. Москва, РИА «Стандарты и качество». - 2005,- № 1. -С. 12-17.

214. Катанаева, М.А. Организация добровольной лесной сертификации, гармонизированной с международными принципами / М.А. Катанаева.- Красноярск: СибГТУ, 2004. 120 с.

215. Репях, С.М. Квалиметрия, управление качеством, сертификация (для химико-лесного комплекса): учеб. пособие / С.М. Репях, В.В. Левшина, A.F. Ковалев. Красноярск : СибГТУ, 1999. - 252 с.

216. Харрингтон, Х.Дж. Производительность и качество / X. Дж. Харрингтон // Стандарты и качество. 1992. - № 6. - С. 33-35.

217. Управление качеством продукции: справочник. М. : Изд-во стандартов, 1985. - 464 с.

218. Интегрированная система менеджмента и стандарты управления Электронный ресурс.- Режим доступа: www.consult.ru/themes/default/publication.asp?folder=1924&publicationid=50.

219. Мескон, М. X. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: Дело, 2000. 704 с.

220. Кулагин, O.A. Принятие решений в организациях: учебное пособие / О.А.Кулагин.- М: Изд-во «Сентябрь», 2001.-148 с.

221. Классификация моделей Электронный ресурс.- Режим доступа: http//mat-modelir.narod.ru/nom6/html.

222. Понятие моделей и моделирование Электронный ресурс.-Режим доступа: www.traktat.ru/tr/referats/id.14602.html.

223. Иванова, Г.Н. Интегрированные системы: новый подход к построению и оценке / Г.Н. Иванова, E.JI. Казимировский // Методы менеджмента качества. 2007.- № 4.- С.15-18.

224. ISO Guide Use 72: 2001. Guidelines for the justification and development of management system standards.

225. Аванесов, E.K. Оценка уровня интегрированности систем менеджмента / E.K Аванесов, Г.Н. Иванова, E.JI. Казмировский // Методы менеджмента качества.- 2006.- № 9.- С. 13-18.

226. Рахманов, M.JI. Законы, правила, нормы / M.JI. Рахманов // Стандарты и качество. 1999. - № 4. - С. 24-27.

227. Шадрин, А. Д. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода / А. Д. Шадрин // Стандарты и качество.- 2003.- № 6. -С. 52-56.

228. Левшин, Л.М. Синергизм интегрирования системы менеджмента качества промышленного предприятия: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Л.М. Левшин. -Тамбов, 2006. 24 с.

229. Портер, М. Международная конкуренция: пер. с англ. / Под ред.

230. B.Д. Щетинина. М.: Междунар. отношения, 1993. - 896 с.

231. Котлер, Ф. Основы маркетинга пер. с англ. Т.В. Клекоты, Н.М. Макаровой, Н.Е. Метоль и др. Издательский дом Вильяме , 2005 г., 1197 с.

232. Гаффорова, Е.Б. Интеграция системы менеджмента качества в общую систему управления / Е.Б. Гаффорова, В.А. Иванова.- Серия «Всё о качестве. Отечественные разработки». М.: НТК «Трек», 2006. - Вып. 40.1. C. 7-23.

233. Гаффорова, Е.Б. Анализ деятельности предприятия для создания интегрированных систем менеджмента / Е.Б. Гаффорова // Стандарты и качество,- 2005.- № 8.-С. 82-84.

234. Репях, С.М. Квалиметрия, управление качеством, сертификациядля химико-лесного комплекса): учеб. пособие / С.М. Репях, В.В. Левшина, А.Г. Ковалев ; под ред. В.В. Летуновского. Красноярск : СибГТУ, 1999. -252 с.

235. Пакет введения и поддержки ИСО 9000. Руководство по концепции и применению процессного подхода к системам менеджмента (документ: 180/ТС 176/8С 2/Ы 544Я2(г)).- Минск.: Изд-во НП РУП «БелГИСС», 2005.-10 с.

236. Каплан, Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р. С. Каплан, Д. П.Нортон; пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. - 294 с.

237. Горелик, С. Миссия основополагающий регламент компании / С.Горелик Электронный ресурс.- Режим доступа: www.big.spb.ru/publications/bigspb/metodology.

238. Системы экологического менеджмента для практиков / С.Ю. Дайман и др. ; под ред. С.Ю. Даймана. М.: Изд-во РХТУ им. Д.И. Менделеева, 2004. - 248 с.

239. Кошкарева, Н. В. Методические подходы к описанию процессов системы менеджмента качества вуза / Н. В. Кошкарева, В. В. Левшина // Качество. Инновации. Образование. 2004. - № 1 (январь-март). - С. 42-48.

240. Замиралова Е.В. Формирование аддитивно интегрированной системы менеджмента качества образовательной организации: автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Е.В. Замиралова. Тамбов, 2006. - 24 с.

241. Принципы аудита и системы экологического менеджмента. Учебный курс аудитора (ЖСА 2017): Руководство участника 2004.

242. Мониторинг и измерения по ИСО 9000:2000. Серия «Всё о качестве. Отечественные разработки». М. : НТК «Трек», 2002. - Вып. 11.28 с.

243. Левшина, В.В. Формирование системы менеджмента качества вуза: монография / В.В. Левшина, Э.С. Бука. Красноярск : СибГТУ, 2004.

244. Швец, В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2004. -№6.-С. 4-8.

245. Шадрин, А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике / А.Д. Шадрин. 3-е изд. - М.: ООО «НТК «Трек», 2006.- 360 с.

246. Карпиков, В.И. Оценка эффективности системы качества // QUALITY менеджмент качества и ISO 9000 / В.И.Карпиков Электронный ресурс.- Режим доступа: http://citech.com.ua/desmcombo.html.

247. Универсальная энциклопедия / Электронный ресурс.- Режим доступа: http//mega.km.ru.

248. Национальная экономическая энциклопедия / Электронный ресурс.- Режим доступа: http//vocable.ru/search/.

249. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцев 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1998.

250. Никитин, В. М. Оценка эффективности системы качества в строительных организациях / В. М. Никитин, А. Е. Демешко, В. А. Шинкевич // Стандарты и качество.- № 6.- 2000.- С.54-55.

251. Аванесов, Е.К. Самооценка организационного профиля компании и СМК / Е.К.Аванесов, Швец В.Е. // Методы менеджмента качества. 2005. -№ 1.-С. 4-10.

252. Еленева, Ю.Я. Теоретические основы создания методов оценки систем менеджмента качества организаций / Ю.Я.Еленева, М.Е. Просвирина // Качество 21 век.- 2004 Электронный ресурс.- Режим доступа: www. quality 21 .ru/.

253. Гуленков, В. Новое в подходе к сертификации СМК / В. Гуленков // Стандарты и качество. 2002. - № 3. - С. 90-95.

254. Маслов, Д. В.Функциональная модель оценки менеджмента / Д. Маслов, П. Ватсон, Н. Чилиши // Методы менеджмента качества. 2005. -№ 3. - С. 24-28.

255. Watson P., Chileshe N., Maslow D. A New Model For Obtaining Sustainable Competitive Advantage // Construction Industry Development 2nd Postgraduate Conference Cape Town, South Africa, 10-12 October 2004. - P. 129-141.

256. Белокоровин, Э.А. Малый бизнес: пути развития / Э.А. Белокоровин, Маслов Д.В. Архангельск: Март, 2003. - С. 110-118, 194.

257. Watson, P. Chileshe N. Deploying Total Quality Management in Russia / P. Watson, D.Maslow // European Quality Vol. 11, No. 2. 2004. - P. 5871.

258. Day, G.S. Assessing advantage: a framework for diagosing a competitive superiority / G.S.Day, R.Wensley // Marketing Strategy, 1988. -P. 127-158.

259. Маслов, Д. В.Самооценка организации на базе функциональной модели / Д. Маслов и др.. // Методы менеджмента качества. 2005. - № 4. -С. 21-26.

260. Маслов, Д. Сравнительный анализ мировых премий по качеству / Д. Маслов, Э. Белокоровин // Стандарты и качество. 2005. - № 5. - С. 88-94.

261. Премии правительства Российской Федерации в области качества. Руководство для организаций-участников конкурса 2005 года. М.: «МАШМИР».- 2005.-27 С.

262. Хачатуров, А.Е.Основы системы менеджмента: учебное пособие / А.Е. Хачатуров, Ю.А. Куликов.- М.: Издательство «Дело и Сервис», 2003.304 с.

263. Куликов, Ю.А. Экономические аспекты систем качества / Ю.А.Куликов, Хачатуров А.Е.// Методы менеджмента качества. 2001.

264. С. 15-20. - № 6. - С. 21-24.

265. Скрипко, JI.E. Как определять результативность процессов / JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. 2005. - № 5. — С. 60 - 63.

266. Скрипко, JI.E. Экономические аспекты системы менеджмента качества. Практическое пособие ООО «Конфлакс» / Составитель JI.E. Скрипко. СПб.: ООО «Конфлакс», 2004.

267. Скрипко, JI.E. Экономика качества тенденции и перспективы развития / JT.E. Скрипко // Стандарты и качество. - 2003.-№ 1.- С. 68-71.

268. Скрипко, JI.E. Экономические методы менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000:2000 / JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. -2002. № 7. - С. 66-69.

269. Скрипко, Л.Е. Методология оценивания затрат на качество / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. 2001. - № 1. - С. 14-16.

270. Свиткин, М.З. Реализация процессного подхода при внедрении системы менеджмента качества в организации. Практическое пособие 000 «Конфлакс» / Составитель М.З. Свиткин. СПб.: 000 «Конфлакс -, 2002.

271. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции; сокр. пер. с англ; авт. предисл., науч. ред. A.B. Гличев / А. Фейгенбаум. М.: Экономика. 1986. -471с.

272. Учёт и анализ расходов на качество / Дьяченко, М.А. и др. // Методы менеджмента качества. 2004. -№ 4. - С. 27-31.

273. Накамура, Т. Внедрение системы расчета затрат на обеспечение качества. // Качество, торговля, экономика. М.: Изд-во стандартов, 1970.

274. Куценко, Е. Управление затратами на качество / Е. Куценко // Стандарты и качество. 2004. - № 8. - С. 69 - 71.

275. Экономика качества. Основные принципы и их применение/ Под ред. Дж. Кампанеллы/ пер. с англ. А Раскина /научн. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепетова.- М.:РИА «Стандарты и качество», 2005. 232 с.

276. Адлер, Ю.П. Система экономики качества / Ю.П.Адлер, С.Е. Щепетова. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 181 с.

277. Алексеенко, М.И. К вопросу определения эффективности территориальных систем управления качеством продукции/ М.И. Алексеенко, В.Е. Швец // Стандарты и качество. 1982. - № 6. -С. 51-53.

278. Швец, В.Е. Измерение процессов в современных СМК/ В.Е. Швец // Методы менеджмента качества».- 2001. № 1. С.11-13.

279. Швец В.Е. Измерение процессов в СМК: опора на стратегию и структуру / В.Е. Швец // Сертификация .- 2003.- №1.- С. 17-20.

280. Конти, Т. Самооценка в организации / Т.Конти // М.:РИА «Стандарты и качество», 1999.

281. Еленева, Ю.Я. Обеспечение конкурентоспособности промышленных предприятий / Ю.Я. Еленева М.: «Янус-К», 2001. - 296 с.

282. Еленева, Ю.Я. Стоимостной подход как основа современного управления бизнесом / Ю.Я. Еленева // Проблемы теории и практики управления. 2002.-№ 3.

283. Адлер, Ю.П. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО серии 9000 версии 2000 года? / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. -2001. №11. С. 86-87.

284. Аванесов, Е.К. Аудит, добавляющий ценность / Е.К.Аванесов // Методы менеджмента качества. 2001. - № 8.

285. Савчук, В.П. Что нужно знать о рисках современному менеджеру? / В.П. Савчук Электронный ресурс.- Режим доступа: www.training.com.ua/article/0/Chtonuzlmoznatoriskahsovremennomumene dzheru.html.

286. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин.- М.: ИНФРА-М, 2005.- 319 с.

287. ГОСТ Р 51814.2-2001 «Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов»; введ. 01.01.02 г. М.: Изд-во стандартов, 2001.- 22 с.

288. Толкач, В. Balanced Scorecard взгляд в будущее / Электронный ресурс.- Режим доступа: http//quality.eup.ru/MATERIALY5/bsfuture.html.

289. Дворкин, JI.C. Вопросник аудитора. QUALITY менеджмент качества и ISO 9000 / JI.C. Дворкин Электронный ресурс.- Режим доступа: http// quality. ru.

290. Руководящие указания Международного форума по аккредитации по применению Руководства ИСО/МЭК 66 «Основные требования к органам, проводящим оценку и сертификацию/регистрацию систем экологического менеджмента (СЭМ)». Выпуск 2 (FG66-2), 1999.- 30 с.

291. ISO 9001 Auditing Practices Group. Руководство. Необходимость двухэтапного подхода к аудиту. International Accreditation Forum. 14 October2004. Перевод Новое Качество.- 2007.- 2 с./ Электронный ресурс.- Режим доступа: www.new-quality.ru/lib/apg.

292. ISO 9001 Auditing Practices Group. Руководство. Аудит юридических и нормативных требований. International Accreditation Forum. 14 October 2004. Перевод Новое Качество.- 2007.- 3 с. / Электронный ресурс.- Режим доступа: www.new-quality.ru/lib/apg.

293. ISO 9001 Auditing Practices Group. Руководство. Идентификация процессов. International Accreditation Forum. 14 October 2004. Перевод -Новое Качество.- 2007.- 3 с. / Электронный ресурс.- Режим доступа: www.new-quality.ru/lib/apg.

294. ISO 9001 Auditing Practices Group. Руководство. Проверка результативности внутреннего аудита. International Accreditation Forum. 14 October 2004. Перевод Новое Качество.- 2007. - 6 с./ Электронный ресурс.- Режим доступа: www.new-quality.ru/lib/apg.

295. ISO 9001 Auditing Practices Group. Руководство.Аудит деятельности высшего руководства. International Accreditation Forum. 14

296. October 2004. Перевод Новое Качество.- 2007. - 3 с. / Электронный ресурс.- Режим доступа: www.new-quality.ru/lib/apg.

297. ISO 9001 Auditing Practices Group. Руководство. Аудит взаимодействия с потребителями. International Accreditation Forum. 14 October 2004. Перевод Новое Качество,- 2007.- 4 с./ Электронный ресурс.-Режим доступа: www.new-quality.ru/lib/apg.

298. ISO 9001 Auditing Practices Group. Руководство. Аудит процессов обратной связи от потребителей. International Accreditation Forum. 14 October 2004. Перевод Новое Качество.- 2007.- 6 с./ Электронный ресурс.- Режим доступа: www.new-quality.ru/lib/apg.

299. ISO 9001 Auditing Practices Group. Руководство. Подтверждение соответствия стандарту. International Accreditation Forum. 14 October 2004. Перевод Новое Качество.- 2007.- 3 с. / Электронный ресурс.- Режим доступа: www.new-quality.ru/lib/apg.