Оценка и совершенствование интегрированных систем менеджмента, построенных на основе международных стандартов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Бакштеева, Наталья Александровна

• Бакштеева, Наталья Александровна
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Бакштеева, Наталья Александровна

Введение

Глава 1. Тенденции развития систем менеджмента и их интеграция

1.1 Отечественный и зарубежный опыт управления качеством и развитие системного подхода

1.2 Особенности современных систем менеджмента, построенных на основе международных стандартов

1.3 Интеграция систем менеджмента: предпосылки и преимущества

Глава 2. Организационно-методические основы построения модели интегрированной системы менеджмента

2.1 Выбор и построение модели итегрированной системы менеджмента

2.2 Методические основы оценки рисков, относящихся к интегрируемым системам менеджмента

2.3 Организационно-методический подход к разработке и внедрению итегрированной системы менеджмента

Глава 3. Методические подходы к осуществлению оценки уровня интегрированности систем менеджмента организаций

3.1 Организация работ по проведению оценки итегрированной системы менеджмента

3.2 Расчёт показателя уровня интегрированности

3.3 Оценка уровня интегрированности на примере компании ОАО «Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат»

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Оценка и совершенствование интегрированных систем менеджмента, построенных на основе международных стандартов»

Актуальность темы. Реорганизация экономики России в середине 1990-х гг. привела к трансформации системы привычных производственных отношений и схем управления. В сложившейся ситуации основной задачей для руководителей стал поиск эффективных методов управления, в наибольшей степени отвечающих законам рынка и помогающих предприятию занять в нем устойчивые позиции.

Одним из таких методов является внедрение стандартизированных требований для разработки, поддержания и развития систем менеджмента. Последние рассматриваются в качестве реальных и действенных инструментов для увеличения прибыли и расширения возможностей организации за счет системного управления рисками и ориентации на постоянное улучшение.

Наиболее распространенной на сегодняшний день в мире системой управления является система менеджмента качества (СМК), построенная на базе международных стандартов ИСО серии 9000 и реализующая принципы всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM). Внедрение данных стандартов способствует сокращению общих затрат на качество, улучшению оперативности управления, более эффективному удовлетворению потребностей заинтересованных сторон.

Наличие СМК становится важным фактором повышения конкурентоспособности отечественной продукции и необходимым условием для выхода на мировой рынок, где наличие сертифицированной системы свидетельствуют о надежности и добросовестности организации.

Разнообразие систем менеджмента, построенных в соответствии с требованиями различных международных стандартов, постоянно растет, охватывая все новые сферы деятельности организации. При этом прослеживается тенденция применения организациями требований нескольких стандартов, т.е. создания интегрированных систем менеджмента (ИСМ) в целях повышения эффективности своей деятельности.

В качестве типичного примера можно рассматривать практику разработки ИСМ на базе системы менеджмента качества по требованиям ISO 9001:2008, системы экологического менеджмента (СЭМ) по ISO 14001:2004 и/или системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья (СМПБиЗ) по OHSAS 18001:2007. Возможность интеграции указанных систем обусловлена тем, что структура рассматриваемых стандартов во многом совпадает и основана на применении универсального цикла Шухарта-Деминга (PDCA). Цикл PDCA применим не только к управлению процессами и их совершенствованию, но и к определению интегрированных подходов к построению систем.

Однако часто, как показывает практика, отдельные системы в рамках ИСМ функционируют автономно, и преимущества интеграции не используются в полной мере. Между тем, интеграция позволяет уменьшить бюрократизацию и возможные нестыковки в ходе выполнения требований различных стандартов, минимизировать объем документации, гармонизировать процедуры внутреннего и внешнего аудитов, сократить расход материальных и временных ресурсов на разработку и поддержание ИСМ и пр.

Для максимизации эффекта от внедрения и реализации ИСМ организация должна идентифицировать и отслеживать уровень интегрированности элементов систем, входящих в ее состав. Степень зрелости организации напрямую зависит от уровня интегрированности системы менеджмента. Зрелой может считаться только такая организация, которая разработала систему менеджмента, открытую для внедрения любых необходимых подсистем без ущерба для целостности своего бизнеса.

Анализ имеющейся общенаучной и специальной литературы показывает, что, несмотря на значительное количество публикаций по проблематике, связанной с созданием систем менеджмента, в том числе интегрированных, вопросы, касающиеся оценки уровня интегрированности как инструмента совершенствования менеджмента организации, практически не исследованы.

Степень разработанности проблемы. В диссертации исследуются и анализируются вопросы оценки уровня интегрированности систем менеджмента и предложены методические рекомендации для такой оценки.

Используемая информация, выводы, рекомендации автора основаны на опыте, накопленном отечественными и зарубежными специалистами в области управления и обеспечения качества. Среди них, прежде всего, следует выделить работы Адлера Ю. П., Аронова И.З., Версана В.Г., Войтоловского В.Н., Гличева A.B., Горбашко Е.А., Ивановой Г.Н., Карлика А.Е., Лапидуса В.А., Окрепилова В.В., Окрепиловой И.Г., В.В Рахлина K.M., Свиткина М.З., Субетто А.И. и др.

В числе зарубежных авторов, исследовавших те или иные аспекты рассматриваемой области - Деминг Э., Джуран Дж., Друкер П., Исикава К., Кондо И., Конти Т., Кампанелла Дж., Фейгенбаум А., Харрингтон Дж.

Вместе с тем, в отечественной и зарубежной литературе остается малоисследованной проблема методической проработки вопроса оценки уровня интегрированности систем менеджмента.

Целью научного исследования является разработка методических рекомендаций по оценке уровня интегрированности систем менеджмента.

Для реализации поставленной цели в диссертации рассматривались и решались следующие задачи:

- исследование и обобщение отечественного и зарубежного опыта системного подхода к менеджменту;

- анализ особенностей современных систем менеджмента и их интеграции;

- идентификация единых требований к системам менеджмента и построение модели интегрированной системы менеджмента как основы для оценки уровня интегрированности;

- исследование процесса разработки и внедрения интегрированных систем менеджмента с учетом менеджмента рисков;

- разработка методических подходов к осуществлению оценки уровня интегрированное™ систем менеджмента организаций;

- апробация результатов исследования на российском предприятии.

Предметом исследования является совокупность теоретических, практических и методических вопросов оценки уровня интегрированности систем менеджмента.

Объектом исследования являются организации различной отраслевой принадлежности, ведущие работы по разработке и внедрению систем менеджмента в соответствии с требованиями международных стандартов.

В соответствии с поставленными целями и задачами диссертационное исследование носит научно-прикладной характер.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили труды и концепции отечественных и зарубежных ученых и специалистов в областях экономической теории, управления качеством, теории управления и организации хозяйственной деятельности, законодательство Российской Федерации в сфере технического регулирования, международные и отечественные нормативные и методические документы по стандартизации.

В основу исследования положены общенаучные методы и приемы: системный подход к изучению проблемы, принципы системного анализа и синтеза, структурно-функциональные методы экономическо-статистического анализа.

Информационную базу составили специальные и периодические издания, информационные ресурсы сети Интернет, а также материалы, собранные автором непосредственно в обследованных организациях.

Личный вклад автора в проведенное исследование и полученные научные результаты заключаются:

- в постановке и обосновании цели исследования, выборе объекта исследования, определении совокупности взаимосвязанных задач исследования и их решении;

- в идентификации единых требований к различным системам менеджмента и формировании модели интегрированной системы менеджмента, учитывающей аспекты менеджмента рисков, как основы для оценки уровня интегрированности;

- в проведении классификации уровней интегрированности систем менеджмента;

- в разработке методических подходов к оценке уровня интегрированности систем менеджмента организаций;

- в разработке рекомендаций по классификации свидетельств (сертификатов), выдаваемых независимым органом по сертификации, как способа регистрации результатов оценки;

- в апробации результатов исследования на российском предприятии. Научная новизна диссертационного исследования заключается в постановке, теоретическом обосновании и решении в нем комплекса вопросов, касающихся методических основ построения интегрированной системы менеджмента и оценки уровня ее интегрированности.

В процессе исследования получены следующие наиболее существенные результаты:

- дана авторская трактовка понятий «интегрированность» и «уровень интегрированности», применительно к интерпретации интегрированной системы менеджмента, как части системы общего менеджмента организации, отвечающей требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента и функционирующей как единое целое;

- предложена целостная структурированная модель с едиными требованиями к интегрированной системе менеджмента, учитывающая аспекты управления рисками, рекомендуемая к использованию организациями при проектировании ИСМ и формирующая основу для проведения оценки уровня интегрированности ее элементов;

- проведена классификация уровней интегрированности систем менеджмента, позволяющая проводить оценку областей взаимодействия отдельных элементов системы и выявлять возможности их эффективного согласования;

- разработан алгоритм организации работ и методика осуществления оценки уровня интегрированности элементов ИСМ организации, обоснованы роль и значимость такой оценки как эффективного инструмента мониторинга;

- предложена классификация свидетельств (сертификатов), выдаваемых независимым органом по сертификации, как способа регистрации результатов оценки.

Практическая значимость и реализация результатов диссертационного исследования состоит в том, что они могут быть использованы как в рамках внешнего аудита со стороны органа по сертификации, так и внутренними аудиторами предприятий в качестве инструмента мониторинга функционирования интегрированных систем менеджмента.

Разработанные в ходе исследования методические подходы могут применяться в отношении организаций любой отраслевой принадлежности, размера, формы собственности.

Практическое использование полученных в работе выводов и результатов позволит организациям выявить «узкие» места в деятельности организации, требующие улучшений, и построить стратегию совершенствования, а также предоставит возможность экспертам органов по сертификации получить данные о зрелости организации, на основании которых процесс аудита ИСМ будет выстроен наиболее рациональным способом.

Апробация работы. Методические подходы к оценке интегрированных систем менеджмента были апробированы автором в рамках сертификационного аудита на предприятии ОАО «Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат».

Выводы и предложения, сформулированные в диссертации, докладывались и обсуждались на четырех научных и научно-практических конференциях, форумах и семинарах.

По теме диссертации автором опубликовано 11 печатных работ, в том числе в двух журналах, входящих в перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий ВАК.

Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, 14 рисунков, 23 таблиц и 5 приложений, общим объемом 181 страница. Библиография насчитывает более 145 источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Бакштеева, Наталья Александровна

Выводы и предложения, сформулированные в диссертации, докладывались и обсуждались на четырех научных и научно-практических конференциях, форумах и семинарах. По теме диссертации автором опубликовано И печатных работ, в том числе в двух журналах, входящих в перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий ВАК.

Заключение

Динамичное развитие современной экономики, высоко конкурентный рынок, необходимость наиболее быстрого реагирования и приспособления к изменяющимся условиям хозяйствования, ожиданиям заинтересованных сторон, изменениям в законодательстве все чаще ставят отечественные предприятия перед необходимостью поиска новых подходов к повышению эффективности менеджмента.

Одним из таких подходов выступает сегодня разработка и внедрение систем менеджмента организации на базе международных стандартов.

Определяющим достоинством данного подхода следует считать то, что он основан на разработанных международными организациями нормативных документах, которые направлены на достижение оптимальной степени упорядоченности в сфере менеджмента. Немаловажно и то, что в этих документах обобщен весь накопленный опыт, все ценное в этой области знаний и практической деятельности.

Разнообразие систем менеджмента, построенных в соответствии с требованиями различных международных стандартов, постоянно растет, охватывая все новые сферы деятельности организации. При этом прослеживается тенденция применения организациями требований нескольких стандартов, т.е. создания интегрированных систем менеджмента (ИСМ) в целях повышения эффективности своей деятельности.

В качестве типичного примера можно рассматривать практику разработки ИСМ на базе системы менеджмента качества по требованиям ISO 9001:2008, системы экологического менеджмента (СЭМ) по ISO 14001:2004 и/или системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья (СМПБиЗ) по OHSAS 18001:2007.

Создание интегрированной системы менеджмента — сложный инновационный проект, цели внедрения которого могут быть достигнуты лишь в случае грамотного управления этим проектом.

На начальном этапе внедрения ИСМ (будь то разработка с нуля или добавление подсистем к уже существующей системе) организация должна понимать, насколько проработаны и учтены те или иные элементы систем и сферы деятельности с позиций интегрированности. Осознание данных аспектов позволит разработать рациональные планы внедрения стандартов/ практик.

Для успешного функционирования любой системы важен мониторинг. После внедрения ИСМ оценка уровня интегрированности, которая может осуществляться как самой организацией, так и в рамках внешних сертификационных аудитов, позволит выявить возможности для совершенствования, в том числе в части перераспределения ресурсов, что в конечном итоге положительно повлияет на финансовые аспекты деятельности.

Таким образом, существует потребность в наличии классификации и методики оценки уровней интегрированности систем менеджмента (далее -СМ).

В диссертационной работе исследуются вопросы создания ИСМ и оценки уровня интегрированности ее элементов и предложены методические рекомендации для такой оценки. Теоретическая и практическая значимость исследуемой проблемы, а также ее недостаточная методическая проработка в трудах отечественных и зарубежных авторов определили актуальность выбранной для изучения темы и цель диссертационного исследования.

Целью научного исследования являлась разработка методических рекомендаций по оцениванию уровня интегрированности систем менеджмента. Объектом исследования выступали организации различной отраслевой принадлежности, ведущие работы по разработке и внедрению систем менеджмента в соответствии с требованиями различных международных стандартов.

Под «интегрированной системой менеджмента» предложено понимать часть системы общего менеджмента организации, отвечающая требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента и функционирующая как единое целое. ИСМ расширяет «географию» системного менеджмента организации, способствуя тем самым повышению степени его упорядоченности; минимизирует функциональную разобщенность, возникающую при наличии самостоятельных, стремящихся к автономии систем.

Исходя из вышеуказанной трактовки ИСМ автор формулирует понятия «интегрированность» и «уровень интегрированное™» следующим образом.

Интегрироеанность - это унификация подходов к реализации требований двух или более стандартов на системы менеджмента.

Уровень интегрированности - это характеристика достижения унификации подходов к реализации требований двух или более стандартов на системы менеджмента.

Для эксплуатации ИСМ с максимальным эффектом организация должна осознавать уровень интегрированности общих элементов составляющих ее систем. Степень зрелости организации напрямую зависит уровня интегрированности системы менеджмента. Зрелой может считаться только такая организация, которая разработала систему менеджмента, открытую для внедрения любых необходимых подсистем без ущерба для целостности своего бизнеса, независимо от того основаны они на стандартах или являются общепризнанной практикой.

Для решения задачи оценки уровня интегрированности СМ следует предложить такую методику, которая была бы общепризнанной, пригодной для компаний, проводящих самооценку ИСМ, и предельно понятной для аудиторов, проводящих независимую оценку, с тем, чтобы минимизировать возможные недопонимания и двоякое толкование результатов оценки уровня интегрированности ИСМ.

Первым этапом исследования и основой для разработки вышеуказанных методических подходов стало формирование модели интегрированной системы на основе предъявляемых к ней требований.

Единого общепризнанного международного стандарта на построение ИСМ пока не разработано. Однако существуют два документа, которые могут стать основой такого стандарта. Это руководство ИСО 72:2001 «Руководящие указания по обоснованию и разработке стандартов системы менеджмента» и PAS-99:2006 «Спецификация (технические условия) общих требований системы менеджмента как основа для интеграции».

В ИСО 72:2001 установлена терминология, структура, общие элементы стандартов на системы менеджмента, которые могут разрабатываться специалистами различных комитетов ИСО и других организаций, решивших создавать подобные стандарты. В руководстве указано, что разработчикам будущих стандартов рекомендуется использовать широко известную модель PDCA, а также придерживаться модели процессного подхода, на основе которого построен ИСО 9001:2008.

Спецификация PAS 99:2006 была разработана с учетом указаний ИСО 72:2001, используемых для любой новой системы менеджмента. PAS 99:2006 описывает систему, которая учитывала бы общие и частные требования стандартов на системы менеджмента.

С учетом рекомендаций, содержащихся в вышеуказанных документах, была предложена модель построения интегрированной системы менеджмента.

Организационно-методическим фундаментом для создания интегрированных систем выступают стандарты ИСО серии 9000, составляющие основу по которой идет сближение отдельных систем менеджмента.

Интеграция различных систем в рамках представленной модели обусловлена схожестью структур различных стандартов на СМ и применением универсального цикла Шухарта-Деминга (PDCA). Цикл PDCA (Plan (Планируй) - Do (Делай) — Check (Проверяй) — Act (Воздействуй)) позволяет не только управлять процессами и их совершенствованием, но и определять интегрированные подходы к построению систем.

Основными разделами, по которым в рамках модели предъявляются требования, являются:

1. Политика системы менеджмента;

2. Планирование;

3. Внедрение и функционирование;

4. Оценка показателей деятельности;

5. Улучшение;

6. Анализ со стороны руководства.

Отдельное внимание при формировании общих требований было уделено менеджменту рисков (раздел «Планирование»), как одниму из важнейших аспектов при внедрении ИСМ. Анализ показывает, что базовых стандартах на системы менеджмента в той или иной степени присутствуют общие черты управления рисками:

- идентификация критических аспектов, рисков или критериев;

- оценка и определение значимых рисков;

- определение требований, которые должны быть выполнены;

- разработка и внедрение механизмов контроля.

Предложенная модель построения интегрированной системы менеджмента может использоваться организациями при внедрении ИСМ при условии учета специфических особенностей каждого интегрируемого стандарта (для целей сертификации). В диссертационной работе также даны общие рекомендации по практическому внедрению ИСМ в организациях.

На следующем этапе исследования вышеуказанная модель была взята за основу для формирования элементов, оцениваемых для определения уровня интегрированности ИСМ. Такая оценка может проводится в рамках аудита, который является обязательным элементом любой системы менеджмента. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 19011-2003 (ISO 19011:2002) аудит представляет собой систематический, независимый и документируемый процесс получения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.

В работе рассмотрен вариант, при котором оценка уровня интегрированности осуществляется со стороны независимого органа по сертификации.

Исходя из общих требований согласно модели построения ИСМ, были сформированы оцениваемые элементы. Под элементами в данном случае следует понимать критерии, характеризующие уровень интегрированности, которые составляют основу вопросника, заполняемого экспертами в ходе оценки. Для каждого из элементов устанавливается весовой коэффициент. Содержание элементов и их количество определялись экспертным путем, исходя из многолетнего опыта аудиторской работы.

На первом этапе перед началом аудита, например, после вступительного совещания, проводится встреча с представителем руководства организации по ИСМ или несколькими представителями по различным подсистемам. Цель этой встречи:

- уточнение процедуры оценки уровня интегрированности;

- согласование вопросника в части однозначного понимания содержащихся в нем формулировок;

- согласование весовых коэффициентов различных областей оценки, покрываемых этими вопросами.

Главная задача аудиторов, проводящих оценку — выполнение основной цели аудита, т.е. определение соответствия предъявляемой системы менеджмента требованиям соответствующих стандартов. Если в ходе аудита обнаруживаются какие-то значительные несоответствия в отношении выполнения обязательных требований стандартов, оценка интегрированности не имеет смысла. Поэтому вопросы, относящиеся к интегрированности ИСМ, задаются в конце аудита. Эксперты дают заключение, опираясь на фактические наблюдения аудита и конкретные аргументы, выставляя оценку по каждому элементу.

За основу для расчета уровня интегрированности была выбрана одна из простейших математических моделей на базе вычисления среднего арифметического взвешенного. Данная модель позволяет без значительных временных затрат, что немаловажно в связи с ограниченными сроками проведения аудита, получить требуемые результаты.

В зависимости от значения уровня интегрированности ИСМ находится на одном из четырех уровней от начального до превосходного.

В качестве способа регистрации результатов оценки автором предлагается оформление свидетельств (сертификатов) различных степеней, выдаваемых организации независимым органом по сертификации.

В апреле 2009 года в рамках сертификационного аудита на предприятии ОАО «Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат» автором совместно с экспертами органа по сертификации ООО «Тест — С. — Петербург» была апробирована методика оценки уровня интегрированности.

Оценка наглядно продемонстрировала сильные и слабые стороны ИСМ организации, анализ которых позволит организации разработать планы по совершенствованию.

Подводя итог, отметим, что для использования преимуществ интеграции систем менеджмента в полной мере предприятие должно объективно оценивать положение дел и в этой связи данная методика является эффективным инструментом мониторинга функционирования ИСМ. Как было замечено, она проста в применении и может использоваться как внешними, так и внутренними аудиторами. При этом данные о зрелости организации, полученные в ходе оценки, предоставят возможность выстроить процесс аудита интегрированной системы менеджмента наиболее рациональным способом.

Таким образом, достижение цели диссертационного исследования было обеспечено полученными результатами, обладающими научной новизной. К числу основных научных результатов относятся следующие:

- дана авторская трактовка понятий «интегрированность» и «уровень интегрированности», исходя из интерпретации интегрированной системы менеджмента;

- предложена целостная структурированная модель с едиными требованиями к интегрированной системе менеджмента, учитывающая аспекты менеджмента рисков, рекомендуемая к использованию организациями при проектировании ИСМ и формирующая основу для проведения оценки уровня интегрированности ее элементов;

- проведена классификация уровней интегрированности ИСМ;

- разработан методический подход к организации работ и осуществлению* оценки уровня интегрированности элементов ИСМ организации;

- осуществлена апробация результатов на российском предприятии. Практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, что они могут быть использованы как в рамках внешнего аудита со стороны органа по сертификации, так и внутренними аудиторами предприятий в качестве инструмента мониторинга функционирования интегрированных систем менеджмента.

Разработанные в ходе исследования методические подходы могут применяться в отношении организаций любой отраслевой принадлежности, размера, формы собственности.

Практическое использование полученных в работе выводов и результатов позволит организациям выявить «узкие» места в деятельности организации, требующие улучшений и построить стратегию совершенствования.

Практическая апробация работы: методические подходы к оценке уровня интегрированности были апробированы автором совместно с экспертами органа по сертификации ООО «Тест — С. — Петербург» в рамках сертификационного аудита на предприятии ОАО «Архангельский целлюлозно-бумажный комбинат».

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Бакштеева, Наталья Александровна, 2010 год

1. 1.O Guide 72:2001 Guidelines for the justification and development of management system standards (Руководящие указания по обоснованию и разработке стандартов системы менеджмента).

2. ISO/IEC Guide 73:2002 Risk management. Vocabulary. Guidelines for use in standards (Менеджмент рисков. Словарь. Руководящие указания по использованию в стандартах).

3. ISO 9000:2005 Quality management systems Fundamentals and vocabulary/ ГОСТ P ИСО 9000 -2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

4. ISO 9001:2008 Quality management systems Requirements / ГОСТ P ИСО 9001 - 2009. Системы менеджмента качества. Требования.

5. ISO 9004:2009 Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach (Управление для достижения устойчивого успеха организации. Подход с позиций менеджмента качества).

6. ISO 14001:2004 Environmental management systems Requirements with guidance for use / ГОСТ P ИСО 14001 - 2007. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.

7. ISO 19011:2002 Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing / ГОСТ P ИСО 19011-2003. Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и(или) охраны окружающей среды

8. IWA 1:2005 Quality management systems — Guidelines for process improvements in health service organizations (Системы менеджмента качества Рекомендации по улучшению процессов в органах здравоохранения)

9. IWA 2:2007 Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education (Системы менеджмента качества Руководящие указания по применению ИСО 9001:2000 в образовании).

10. IWA 4:2009 Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001:2008 in local government (Системы менеджмента качества

11. PAS 99:2006 Spécification of common management system requirements as a framework for intégration (Спецификация (технические условия) общих требований системы менеджмента как основа для интеграции).

12. S А 8000:2008 Social Accountability (Система менеджмента социальной ответственности).

13. ГОСТ Р 51897-2002 Менеджмент риска. Термины и определения.

14. Абчук В.А. Риски в бизнесе, менеджменте и маркетинге. М.: Изд-во Михайлова В.А., 2006. - 480 с.

15. Аванесов Е.К. Аудит, добавляющий ценность // Методы менеджмента качества. 2001, №8. - С.14-17

16. Аванесов Е.К., Швец В.Е. Развитие внутрифирменных систем менеджмента на основе регулярной оценки уровня их совершенства. Сб. докладов конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса». СПб, ООО «Конфлакс», 2004. - с.64-76.

17. Аванесов Е.К. Первые идеи о будущем стандарте ISO 9001:20ХХ // Методы менеджмента качества. — 2009. — № 8.

18. Адлер Ю. Восемь принципов, которые меняют мир. // Стандарты и качество. 2001, № 5-6.

19. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер B.JI. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века. Краткий обзор основных тенденций. // Методы менеджмента качества. — 1999, № 1

20. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Система экономики качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.- 184 с.

21. Альперин JI. От обеспечения качества к обеспечению конкурентоспособности. // Стандарты и качество. — 2002 - №1. — с. 61-65.

22. Андросенко Н.В., Бакштеева H.A. Особенности построения и оценки интегрированных систем менеджмента с учетом бизнес-рисков // Стандарты и качество. № 12. - 2009.

23. Андросенко Н.В., Рахлин K.M. Анализ показателей результативности системы менеджмента качества. Изд-во ООО «НТК «Трек», сборник «Все о качестве. Отечественные разработки», вып. 29 «Улучшение деятельности. Статистические методы», 2004 г., с. 5-15.

24. Аронов И.З. TQM как система управления Тейлора. // Стандарты и качество. — 2001, №12.

25. Аронов И.З. Исчерпаны ли возможности тейлоризма? // Методы менеджмента качества. — 2002, № 5.

26. Бакштеева H.A., Иванова Г.Н. Интегрированные системы менеджмента // Экономическая политика современной России. 23 декабря 2008 г.: Материалы международного научно-практического симпозиума молодых ученых и специалистов. СПб.: Изд-во ИМЦ «НВШ-СПб», 2008.

27. Бакштеева H.A. Внедрение стандарта SA 8000 в целях повышения качества жизни // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. № 1(57), - 2009.

28. Бакштеева H.A., Иванова Г.Н. и др. Методика оценки интегрированной системы менеджмента / Под общ. редакцией В.В. Окрепилова СПб.: Изд-во Легаси, 2009.

29. Баракин С.А. Менеджмент риска в деятельности предприятия // Методы менеджмента качества, 2005, №10.

30. Бартон Т., Шеппир У., Уокер П. Комплексный подход к риск-менеджменту: стоит ли этим заниматься. Пер. с англ. М.: ИД «Вильянс», 2003.

31. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2002.-212 с.

32. Берг А.И. Системе бездефектного труда силу закона. // Стандарты и качество. - 1995, №10.

33. Беркович Д.М. Формирование науки управления производством. Краткий теоретический очерк. М.: «Наука», 1973. - 164 с.

34. Большой экономический словарь: 24800 терм. / Под ред. А.Н. Азрилияна. -5-е изд., доп. и перераб. М.: Институт новой экономики, 2002. - 1280 с.

35. Боровский А, Сурсяков В, Шариков В. От КС УКП к системе качества по ГОСТ Р ИСО серии 9000. // Стандарты и качество. 2000, № 6.

36. Бубко Е.В., Катанаева М.А. Аудит интегрированной системы менеджмента лесопромышленных предприятий // Методы менеджмента качества. 2008, №4.

37. Варакута С.А. Управление качеством продукции. М.; ИНФРА-М, 2001. -206 с.

38. Васильков Ю.В., Гущина JI.C. Особенности оценки соответствия системы менеджмента безопасности в интегрированных системах // Методы оценки соответствия. 2007, № 10.

39. Версан В. Управление качеством на новом витке. // Стандарты и качество. -2000, № 7.

40. Войтоловский В.Н., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

41. Воробьев С.Н., Балдин К.В. Управление рисками в предпринимательстве. -М.: Дашков и К, 2006. 772 с.

42. Гандель В. Г., Сударев И. В. Есть ли шанс у российского пациента получить надлежащую медицинскую помощь? Взгляд на отечественное здравоохранение в ракурсе требований IWA-1. М.://Ремедиум - № 3 - 2009. - с. 40-43.

43. Г.Хамел, К.К. Прахалад. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. М.: Олимп-Бизнес, 2002. - 288 с.

44. Герасимова Г.Е. 14 постулатов Э. Деминга. // Стандарты и качество. 1991, № 1.

45. Гиссин В.И. Управление качеством (2-е издание). М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-н/Д: Издательский центр «МарТ», 2003. - 400 с.

46. Гличев A.B. КС УКП, ИСО 9000 и TQM вехи мирового опыта управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 2001, № 5-6.

47. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ, 1998.356 с.

48. Гличев A.B. Очерки по экономике и управлению качеством продукции // Стандарты и качество, 1990 № 8, 10; 1992 - № 9, 10, 11; 1994 - № 10, 12; 1995 -№ 1,3-6,10.

49. Гличев A.B. Современное представление о механизме управления качеством. // Стандарты и качество. 1995, № 3.

50. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2008. - 384 с.

51. Гусева А.В Интегрированные системы менеджмента предприятий лесного комплекса. // Методы менеджмента качества. 2008. - № 1.

52. Гусева A.B. Совершенствование системы менеджмента организации // Методы менеджмента качества. 2005, № 8. - с.7-9.

53. Дворкин JI.C. Вопросник аудитора // Методы менеджмента качества. -2002, № 1, с. 19-25, № 2. с.26-28.

54. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: «Альба», 1994. — 498 с.

55. Джексон Грейсон младший, Карла О'Делл Американский менеджмент на пороге XXI века. Пер. с англ. — М.: Экономика, 1991. — 319 с.

56. Джозеф М. Джуран. Достижимо ли лидерство в качестве. // Европейское качество. 2003, № 1-2.

57. Джуран Дж. М. Все о качестве: зарубежный опыт. Вып. 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1996.

58. Джордж С. Всеобщее управление качеством: Стратегия и технология, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM): Пер. с англ. -СПб: Виктория плюс, 2002. 256 с.

59. Дронсель А. Интегрированный менеджмент ключ к успеху предпринимательства. Сб. докладов 10-й конференции «TQM-2000». - М.: 2000.-с. 16-20.

60. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: «Уильяме», 2000 - 272с.

61. Дубовиков Б.А. Основы научной организации управления качеством:

62. Опыт применения и теоретические обоснования системы организации бездефектного труда). М.: Экономика, 1966. - 319 с.

63. Дункан Дж. У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. Пер. с англ. — М.: «Дело», 1996-272 с.

64. Егорова Л.Г. Как интегрировать системы менеджмента качества и охраны окружающей среды? // Сертификация. 2002, № 2.

65. Иванова Г.Н. Системный подход в менеджменте качества. // Конкурентоспособность российской экономики (проблемы и перспективы): Сборник научных трудов. Часть 1— СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003.

66. Интегрированный менеджмент: как действовать? // ИСО 9000 + ИСО 14000 +. 2004, № 4.

67. Иванова Г.Н., Казмировский E.JI. Интегрированные системы: новый подход к построению и оценке // Методы менеджмента качества. 2007, № 4.

68. Исаев И.И. Управление качеством и техническое регулирование на современном этапе.- СПб.: «Крисмас +», 2005.- 168 с.

69. Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. A.B. Гличев. М.: Экономика, 1988. — 215 с.

70. Калита П.Я. Интеграция, реализация и гармонизация современныеметоды совершенствования систем менеджмента. Сб. «Созвездие качества 2001», ч.1.-2001, с.35-44.

71. Кампанелла Дж. /Пер. с англ. Раскина А./ Науч. ред. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Экономика качества. Основные принципы и их применение. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.- 232 с.

72. Качалов В.А. ИСО 9001:2000. Практикум для аудиторов. М.: ИздАТ, 2004. - 272 с.

73. Классики менеджмента / Под ред. М.Уорнера / Пер. с англ. СПб: Питер, 2001-1168 с.

74. Колочева В.В., Титова В.А. Оценка результативности интегрированной системы менеджмента. // Методы менеджмента качества. 2008. - № 4.

75. Комплексная система управления качеством продукции. Основные принципы разработки и внедрения / Под ред. A.B. Гличева. М.: Машиностроение, 1977. — 63 с.

76. Конарева JI.A. Теория доктора Э. Деминга. // США, Канада: экономика, политика, культура. 2000, № 10.

77. Кондо И. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития. Пер. с англ. Н.Новгород, СМЦ «Приоритет», 2002. - 252с.

78. Конти Т., Ватсон Т., Кондю Ё., Ватсон Г. /пер. с англ. Раскина А. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.- 280 с.

79. Конти Т. Самооценка в организации. М.: РИА «Стандарты и качество», 1999.

80. Конти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция по TQM // Стандарты и качество. 1997, № 4. - с.76-80.

81. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. Унт управления; Нац. Фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 432 с.

82. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством.- М.: ОМЕГА-Л, 2005.400 с.

83. Максимов Ю.А., Папков В.И. СМК как средство повышения конкурентоспособности и эффективности предприятия. // Методы менеджмента качества. 2003. - №11. - с. 9-14.

84. Машкин В.И. Проблема оценки качества менеджмента. Сб. материалов «Второй международный фестиваль руководителей и менеджеров качества». М.: «Интерсертифика», 2004. - с.74-82

85. Мельникова Е.В. Развитие СМК и будущее организации // Методы менеджмента качества. — 2005, № 7. — с.53-56

86. Менеджмент качества: Тенденции и перспективы. // Стандарты и качество. 2001, № 7-8.-с.74-75.

87. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.-380 с.

88. Минеева Н.В., Мотышина М.С., Погостинская H.H., Эйснер Ю.Н. Исследование систем управления и системный анализ. Часть 1. Методологические и методические основы / Под ред. Проф. Мотышиной М.С. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. - 168 с.

89. Мирошников В.В. Система менеджмента качества: методика внедрения и подготовки к сертификации. // Сертификация. 2002, №1. - с. 8-11.

90. Окрепилов В.В. Эволюция качества. Монография. — СПб. : Наука, 2008. — 744 с.

91. Окрепилов В.В. Решение социально-экономических проблем в регионе на основе стратегии управления качеством // Стандарты и качество. — 2009, № 11.

92. Окрепилов В. В. Менеджмент качества: в 2-х т. Учебник. СПб. : Наука, 2007. - Т.1. - 505 е.; Т. 2. - 654 с.

93. Окрепилов В.В. Перспективы создания многоуровневой системы управления качеством // Стандарты и качество. 2009, № 1.

94. Основы аудита: учеб.-практ. пособие/под ред. А.В.Касьянова. М.: Гросс-Медиа, 2006. - 240с.

95. От ИСО 9000 к международным отраслевым стандартам на менеджмент качества // Сертификация. 2003, № 2. - с.24-27.

96. Официальный сайт Международной организации по стандартизации: www.iso.org.

97. Палей С.М., Адлер Ю.П., Загребельный В.Н. Англо-русский словарь по менеджменту качества и оценке соответствия. 15000 терминов. / Под ред. канд. экон. наук И.И. Чайки. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. -352 с.

98. Панов В. Важная веха в теории и практике управления качеством. // Стандарты и качество. — 2000, №1.

99. Первой из признанных систем управления качеством — 40 лет. // Стандарты и качество. 1995, № 10.

100. Плетнева Н.П., Литвиненко B.C. Что необходимо знать при разработке, внедрении и аудите системы менеджмента качества. — Рузаевка: Лидер, 2003. 52с.

101. Пономарёв C.B., Мищенко C.B., Белобрагин В.Д., Самородов В.А., Трофимов С.А. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.- 248 с.

102. Пономарева H.H. Опыт совершенствования системы менеджмента качества на основе внутреннего аудита. Сб. докладов конференции «От менеджмента качества к качеству менеджмента и бизнеса». СПб, ООО «Конфлакс», 2004. - с. 140-147.

103. Решетов H.A., Кощий С.С. Некоторые аспекты совершенствования и оценки систем менеджмента качества. Сб. «Гуру качества о качестве», № 1. Н.Новгород, Изд-во «Вектор ТиС», 2003. — с.77-98.

104. Розенталь О.М. Оценка соответствия в системах менеджмента качества // Стандарты и качество. 2006, № 8. - с.68-70.

105. Рузаев E.H., Погребняк С.А., Бориков В.Н. Показатель эффективности интегрированной системы менеджмента // Методы менеджмента качества. — 2002, № 4. с.9-11.

106. Савина В.О. Особенности интеграции систем менеджмента. // Методыменеджмента качества. 2009, №11.

107. Сеггези Х.Д. Всеобщие системы управления — почему и как? Сб. «Все о качестве. Зарубежный опыт», вып.28 М,:ИТК «Трек», 2001, с.8-19.

108. Свиткин М.З. Интегрированные системы менеджмента // Стандарты и качество, 2004, №2, с.56-61.

109. Свиткин М.З. Практические аспекты создания ИСМ. // Методы менеджмента качества. — 2007, № 5.

110. Сейфи Т.Ф., Ярошенко А.И., Бакаев В.И. Система КАНАРСПИ -гарантия высокого качества. -М.: Изд-во стандартов, 1968. 147 с.

111. Семенова И.И. История менеджмента. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. -222 с.

112. Ситниченко В.М., Стоякин Е.А. Интегрированная система менеджмента основа устойчивого развития предприятия // Методы менеджмента качества. - 2004, № 8. - с.4-8

113. Смааланд С. Доктор У. Эдварде Деминг — отец революции в области качества. // Европейское качество. 2002, № 3.

114. Субетто А.И. Эволюция и некоторые принципы перестройки систем управления качеством на современном этапе // Стандарты и качество. -1987, №8.

115. Трошин В.И. Интегрированные системы менеджмента — что это такое? // Стандарты и качество. 2002, № 11. - с. 10-13

116. Фейгенбаум А., Арманд В. Контроль качества продукции / Авт. предисл. науч. ред. A.B. Гличев; Сокр. пер. с англ. Л.И. Павлова и др. М.: Экономика, 1986.-471 с.

117. Фейгенбаум А., Фейгенбаум Д. Новое качество для XXI века. //Стандарты и качество. 2000, № 6.

118. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ./ Авт. вступ. ст. и науч. ред. Л.А. Конарева. — М.: Экономика, 1990. 272 с.

119. Хохлявин С. Интеграцию систем менеджмента за рубежом облегчают национальные стандарты и практика // Стандарты и качество. 2007. № 7. — С. 62 -64.

120. Чайка И. Рынок качество - система качества - благополучие предприятия. // Стандарты и качество - 2003, № 11.-е. 14-18.

121. Черкасов В.В., Змиевский В.И. Повышение эффективности деятельности организаций // Методы менеджмента качества. — 2005, № 2. с.44-49.

122. Шадрин А. Пять потребностей, восемь принципов, десять заповедей. // Стандарты и качество. 2002, №2.

123. Швейнарт С., Сеггези Х.Д. Интеграция менеджмента качества в управлении бизнесом. Сб. «Все о качестве. Зарубежный опыт», вып.28 М.: ИТК «Трек», 2001, с. 19-29.

124. Экономика организаций (предприятий): Учебник для вузов / Под ред. проф. В .Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 608 с.

125. Экономика предприятия. / Под ред. А.Е. Карлика. М.: ИНФРА-М, 2001.-232 с.

126. Экономика предприятия. / Под ред. Проф. Н.А. Сафронова. М.: Юристь, 2002. - 608 с.

127. TQM тотальное управление качеством. // Логинфо. - 2001, № 12.

128. Conti Т. Time for a Critical Review of Quality Self-Assessment. First European Forum on Quality Self-Assessment, Milan, EOQ, 1994.

129. Conti T. Organizational Self-Assessment. Chapman & Hill, 1997. 2nd edition by Kluivert Academic Press, 1999.

130. Risk management standard. AIRMIC, ALARM, IRM: 2002.

131. The Improved FQM Excellence Model. EFQM, Brussels, 1998.

132. The ISO Survey of Certifications (Статистический обзор ИСО по количеству выданных в мире сертификатов на системы менеджмента), 2008.