Организационно-экономические аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шахбанова, Инара Кадировна

• Шахбанова, Инара Кадировна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шахбанова, Инара Кадировна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ.

1.2.Экономическое содержание конкурентоспособности предприятия сферы услуг и факторы на нее влияющие.

1.3.Особенности управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг.

1.4.Современные подходы к управлению конкурентоспособностью предприятий сферы услуг.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ.

2.1. Критерии и показатели оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

2.2. Основные методы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

2.3. Оценка конкурентного потенциала предприятий сферы услуг.

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ.

3.1. Стратегический подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

3.2.Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.

3.3. Совершенствование бизнес-процессов на предприятиях сферы услуг, как фактор повышения их конкурентоспособности.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономические аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг»

Актуальность темы исследования. Современный этап развития мирового хозяйства характеризуется ростом сферы услуг, до 70% валового внутреннего продукта, развитых стран формируется в этой сфере. Быстрые темпы роста сферы услуг привели к резкому увеличению количества хозяйствующих субъектов в этой сфере, а следовательно и усилению конкуренции между предприятиями данной сферы национальной экономики. В этой связи решение проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятия сферы услуг является весьма значимым как для теории, так и практики хозяйственной деятельности.

Конкурентоспособность предприятия сферы услуг зависит не только от его потенциальных возможностей, условий реализации стратегических направлений развития и разрешения проблем оптимального использования ресурсного обеспечения, но и от применения эффективных методов и инструментов управления. Следовательно организация управления хозяйственной деятельностью предприятия, основанная на анализе конкурентоспособности, позволит повысить его адаптивность, усилить конкурентные преимущества, как следствие, повысить его устойчивость, гибкость и выживаемость, как на внутренних, так и на внешних рынках услуг.

Сегодня для оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг применяют стандартные методики анализа, в основном базирующиеся на расчете финансовых коэффициентов, характеризующих эффективность коммерческой деятельности предприятия, которые не позволяют оценить текущее состояние потенциала предприятия и выработать эффективные и результативные стратегии его развития.

Вопросам и особенностям управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг уделяется недостаточное внимание, как в теоретическом, так и в практическом аспектах. В частности не решена проблема оценки конкурентоспособности предприятия, выработки механизма достижения желаемой конкурентной позиции, на основе методов управления качеством.

Поэтому своевременным и необходимым является дальнейшее исследование форм и методов управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг. Это обуславливает актуальность темы диссертационной работы и ее практическую значимость.

Степень разработанности проблемы. Изучением и решением проблем управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг занимаются многие российские и зарубежные ученые. Различные аспекты управления конкурентоспособностью отражены в работах таких зарубежных исследователей, как А. Смит, И. Ансофф, Ф. X. Найт, А. Дайан, Е.Дихтль, Э. Деминг, Г. Тагути, Дж. Джуран, Ф. Кросби, А. Фейгенбаум, К. Исикава, Дж. М. Кейнс, Дж. Б. Кларк, Т. Коно, Ф. Котлер, Ж. Ж. Ламбен, K.P. Макконелл, С. JI. Брю, М. Е. Портер, Ф.А. Хайек, П.Хейне, И. А. Шумпетер, Д. Рикардо, В. Петти, А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд, К. Хаксавер, Д. Дж. Речмен, М. X. Мескон, К. JI. Боуви, Р. С. Рассел и др.

Теоретические основы управления конкурентоспособностью нашли свое отражение в научных работах многих отечественных ученых: Адлер Ю.П., Азоев Г.Л., Л.Багиев, Горбашко Е.А., Голубков Е.П., Гличев A.B., Еленева Ю.Я., Я. Горфинкель, В. Т. Денисов, Т. А. Сергиенко, Ю. Я. Еленева, Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова, А. Н. Захаров, Г. А. Аванесова, В. В. Катков, И. М. Лифиц, Лапидус В.А., Липсиц И.В., Окрепилов В.В., Фатхутдинов P.A., Д. А. Мильгром, М.Г. Миронов, Е. В. Песоцкая, М.Н.Исалова, Ю. Б. Рубин, Г. О. Тащиян, К. В. Щиборщ, А. Ю. Юданов и др.

Следует отметить, что несмотря на значительное количество работ, посвященных проблемам конкурентоспособности, многие вопросы не нашли отражения в исследованиях. Так, до настоящего времени не разработана методика эффективные методы управления конкурентоспособности предприятия комплексного анализа и оценки конкурентоспособности.

Необходимость совершенствования теоретических и методологических основ обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг и определили выбор темы, постановку цели и задач диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методологических положений, а также практических рекомендаций, способствующих обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг в современных условиях хозяйствования. Для достижения данной цели поставлены и решены следующие задачи: исследовать теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия, уточнить классификацию факторов конкурентоспособности предприятия сферы услуг;

- выявить проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятий с учетом особенностей современного этапа развития экономики и специфики сферы услуг;

- исследовать понятие «конкурентный потенциал», уточнить структуру конкурентного потенциала, методы и подходы к его оценке;

- провести аналитические обобщения существующих форм и методов управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг;

- проанализировать существующие в экономикой литературе и применяемые на практике методические подходы к анализу и оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг; разработать комплекс мер способствующий повышению конкурентоспособности предприятий сферы услуг, на основе использования стратегического и ситуационного подходов к управлению данным процессом.

Объектом исследования являются предприятия сферы услуг Российской Федерации и Республики Дагестан.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов, связанных с обеспечением конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Теоретической основой исследования служат фундаментальные разработки отечественных и зарубежных специалистов по проблемам конкурентоспособности, в том числе в сфере услуг.

Информационную базу исследования составляют законодательные и нормативно-правовые акты Российской Федерации; материалы федеральной, региональной и местной статистики; справочные и методические материалы; отчетные данные предприятий сферы услуг.

Методическая база исследования включает методы системного и комплексного подходов; метод группировок; метод сравнительных оценок; кластерный анализ; методы математической статистики; методы социологических исследований; методы рейтинговой оценки; экономико-математические методы и модели; 8\¥ОТ-анализ.

Научная новизна исследования состоит в разработке теоретических и методических положений, а также комплекса практических мер по обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг, на основе современных принципов и методов управления.

К основным результатам, полученным лично автором и составляющим научную новизну, можно отнести следующие:

- уточнено и дополнено содержание и понятие конкурентоспособность предприятия, которое рассматривается с позиции эффективности использования ресурсного потенциала предприятия, обусловленный действием факторов, которые большей частью могут быть признаны управляемыми;

- исследованы и систематизированы факторы конкурентоспособности предприятий сферы услуг, что позволило сделать вывод о возможности обеспечения устойчивых конкурентных преимуществ предприятия на основе сочетания его операционной эффективности и стратегического позиционирования;

- обобщены методические подходы к оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг, включающие оценку производственной, финансовой, организационной, управленческой и коммерческой деятельности предприятия, на основе методов горизонтального, вертикального, факторного и сравнительного анализа;

- проанализированы основные характеристики конкурентного потенциала предприятия сферы услуг, уточнены его свойства (достаточность, адаптивность, стабильность, гибкость и саморегулирование) и предложено применение системного и ситуационного подходов в качестве наиболее эффективных способов решения проблем управления конкурентости предприятия;

- обоснована необходимость использования клиенттоориентированной стратегии управления для максимального удовлетворение потребностей клиентов, построения индивидуальных отношений с каждым из них и завоевания высокой лояльности потребителей как основного конкурентного преимущества предприятия;

- предложен комплекс мер по совершенствованию бизнес-процессов на предприятии сферы услуг (тотальное управление качеством, бенчмаркинг, аутсорсинг), позволяющий обеспечить повышение эффективности использования ресурсов предприятия и соответственно его конкурентоспособности.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования полученных результатов на предприятиях сферы услуг в направлении повышения конкурентоспособности и эффективности их деятельности.

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались на научных и научно-практических конференциях, проводимых в Дагестанском государственном техническом университете в 2008-2012 годах, и были опубликованы в сборниках научных трудов.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Объем диссертации составляет 178 страниц машинописного текста, включает 4 таблицы и 10 рисунков, список литературы включает 201 наименование.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шахбанова, Инара Кадировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конкурентоспособность - основное свойство компании, необходимое для её существования и эффективного функционирования определяющееся её способностью выдерживать конкуренцию с другими компаниями, действующими в этом же сегменте рынка и получать большую по сравнению с ними прибыль.

Уровень конкурентоспособности предприятия представляет собой интегральную величину, отражающую совокупность многочисленных характеристик предприятия, а также условий окружающей его среды, которые в экономической науке называются факторами конкурентоспособности или конкурентными преимуществами и определяются структурой существующих экономических институтов.

Под «конкурентоспособностью предприятия» понимается текущее положение предприятия на рынке (в первую очередь, занимаемая доля рынка - объем продаж в сопоставлении с общими по рынку и объемами продаж предприятий-конкурентов) и тенденции его изменения.

Конкурентоспособность организации определяется следующими факторами:

1) качество услуг;

2) наличие эффективной стратегии маркетинга;

3) уровень менеджмента и квалификации персонала;

4) технологический уровень производства;

5) налоговая среда, в которой действует предприятие;

6) доступность источников финансирования.

Управление в области конкурентоспособности подразумевает умение выявлять различного рода факторы, оказывающие влияние на уровень конкурентоспособности и при этом использовать их воздействие в нужных для предприятия направлениях.

При этом существуют два источника конкурентоспособности: операционная эффективность и стратегическое позиционирование.

Операционная эффективность означает выполнение схожих видов деятельности лучше, чем это делают конкуренты. Напротив, стратегическое позиционирование предприятия означает осуществление отличных от конкурентов видов деятельности или выполнение схожей деятельности, но другими путями.

Таким образом, конкурентоспособность предприятия может быть охарактеризована и, в конечном счете, сведена к оценке его операционной эффективности и стратегического позиционирования.

На основе проведенного анализа имеющейся экономической литературы по проблеме конкурентоспособности предприятия можно выделить три основных ее характеристики. Это:

- во-первых, адаптивность предприятия к изменениям окружающей среды;

- во-вторых, конкурентные преимущества в рамках комплекса маркетинга;

- в-третьих, результаты экономической деятельности (относительно конкурентов).

Таким образом, к конкурентоспособности предприятия нужно подходить как к многомерной концепции и для ее измерения необходимо использовать специальные переменные адаптивности, конкурентных преимуществ и результатов экономической деятельности. Из сказанного следует, что одно из важных направлений управления конкурентоспособностью предприятия состоит в разработке методов повышения его конкурентных преимуществ и адаптационных свойств.

Особенности видов деятельности в сфере услуг и специфика самой услуги требуют определенных подходов к управлению конкурентоспособностью и повышению эффективности предприятий сферы услуг.

В настоящее время система принципов, методов и способов обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг окончательно не сложилась.

При управлении предприятием в современных условиях необходимо учитывать эффект бизнес-лояльности, который рассматривается с точки зрения трех самостоятельных базисных аспектов: лояльность клиентов (приверженность); лояльность сотрудников (добросовестность); лояльность инвесторов (взаимное доверие, уважение и поддержка). Ни одна из частей не может существовать отдельно от двух других, но все три вместе позволяют предприятию достичь высокого уровня конкурентоспособности.

Несмотря на уникальность каждого предприятия сферы услуг, в той или иной мере показатели его прибылей будут укладываться в общую модель экономических эффектов, получаемых от постоянства или лояльности клиентов. Среди них стоит особо отметить следующие: затраты на привлечение (реклама, комиссионные дилерам, накладные расходы и т.д.), базовая прибыль (цена, которую платят вновь появившиеся клиенты, превышает затраты предприятия на оказание услуг), рост выручки (если клиент доволен качеством услуг, он склонен увеличивать объемы услуг с течением времени), сбережения на консультировании (близкое знакомство с услугами предприятия уменьшает зависимость клиентов от ее сотрудников в вопросах информации и консультирования), отзывы (удовлетворенные уровнем обслуживания клиенты рекомендуют предприятие своим друзьям и знакомым), дополнительная цена (постоянные клиенты, сотрудничающие с компанией достаточно долго, чтобы изучить все ее услуги, получают несоизмеримо больше от продолжения отношений и не нуждаются в дополнительных скидках или рекламных акциях).

Следовательно, рост конкурентоспособности предприятий сферы услуг во многом определяется привлечением клиентов.

Анализ конкурентоспособности предприятия имеет свои специфические черты и задачи:

- во-первых, оценка конкурентоспособности, то есть определение показателей конкурентоспособности предприятия, является исходным моментом для организации всей производственно-хозяйственной деятельности в условиях рыночной экономики;

- во-вторых, изучение конкурентоспособности должно вестись непрерывно и систематически, на всех стадиях жизненного цикла услуг. Такой подход позволяет своевременно принимать решения об оптимальных изменениях ассортимента услуг, необходимости поиска новых рынков или новых рыночных ниш, расширении и создании новых производственных мощностей, разработке новых либо совершенствовании оказываемых услуг;

-в-третьих, оценка уровня конкурентоспособности предприятия вызывает необходимость использования целого ряда показателей, без анализа которых можно обойтись при общей оценке производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Эти показатели, прежде всего, свидетельствуют о степени устойчивости положения предприятия, способности оказывать услуги, пользующиеся спросом у потребителей и обеспечивающие ему стабильную прибыль.

Основными задачами, которые решаются при оценке конкурентоспособности предприятия, являются: определение состояния конкурентоспособности на момент обследования; выявление тенденций и закономерностей в повышении конкурентоспособности предприятия за исследуемый период; определение «узких мест», отрицательно влияющих на конкурентоспособность предприятия; выявление резервов, которые предприятие может использовать для повышения своей конкурентоспособности. В зависимости от поставленной задачи оценка конкурентоспособности может иметь разную степень детализации и глубину исследования, но проводиться она должна по всем направлениям.

Применяемые при оценке конкурентоспособности показатели могут быть качественными и количественными. Следовательно, критерий конкурентоспособности предприятий сферы предоставления услуг — это качественная или количественная характеристики деятельности предприятия, используемые для оценки конкурентоспособности.

Можно выделить три группы показателей, отображающих уровень конкурентоспособности предприятий:

- показатели финансового состояния;

- показатели экономической эффективности деятельности;

-специальные (основные) показатели конкурентоспособности предприятия.

Зная размер и динамику этих показателей, каждое предприятие сможет держать под контролем основные показатели своей конкурентоспособности, а также обеспечить проведение мер по их повышению.

Оценка уровня конкурентоспособности предприятия вызывает необходимость использовать целый ряд показателей, которые свидетельствуют о степени устойчивости положения, способности оказывать услуги, пользующиеся спросом у потребителей и обеспечивающие ему стабильную прибыль. Однако состав системы показателей, использующихся для оценки конкурентоспособности, у разных авторов существенно различается, вследствие чего затруднительным является расчет интегральной оценки конкурентоспособности и проведение с ее помощью сравнительной характеристики предприятий.

Критерии и показатели оценки предлагаемые разными авторами конкурентоспособности предприятия имеют существенные недостатки.

Во-первых, все они предложены в основном для предприятий, производящих продукцию, а значит, не учитывают специфические особенности сферы услуг.

Во-вторых, по нашему мнению, нецелесообразно в качестве критерия или индикатора конкурентоспособности использовать показатели эффективности деятельности предприятия, так как эффективность является следствием работы конкурентоспособного предприятия.

Проблема оценки конкурентоспособности предприятия является сложной и комплексной, поскольку конкурентоспособность складывается из множества самых разных факторов.

В настоящее время методология и методика проведения оценки не являются достаточно разработанными. Сложность категории конкурентоспособность обусловливается многообразие подходов к ее оценке.

Среди основных методов анализа в экономической литературе выделяются следующие: горизонтальный анализ или анализ тенденций, при котором показатели сравниваются с такими же за другие периоды; вертикальный анализ, при котором исследуется структура показателей путем постепенного спуска на более низкий уровень детализации; факторный анализ, анализ влияния отдельных элементов конкурентоспособности предприятия на общие экономические показатели; сравнительный анализ — сравнение исследуемых показателей с аналогичными среднеотраслевыми или с аналогичными показателями конкурентов.

Анализ существующих подходов к оценке конкурентоспособности предприятия позволяет отметить следующие общие недостатки представленных методов.

Подавляющее большинство методик основывается на выявлении факторов, определяющих конкурентоспособность хозяйствующих субъектов, при этом упор делается на создании их исчерпывающего перечня. Однако система факторов конкурентоспособности предприятия является открытой. Ставя во главу угла исчерпывающий перечень факторов конкурентоспособности, исследователи попадают в тупик, поскольку такой перечень невозможен в принципе.

Таким образом, подводя итог вышесказанному, можно сделать следующие выводы. Анализ литературных источников и методических разработок, посвященных вопросам оценки конкурентоспособности различного вида и уровня, показал, что наиболее слабым эвеном в оценке конкурентоспособности предприятия является отсутствие комплексности и единства подходов к этой проблеме с учетом специфических особенностей данной категории.

Управление предприятием по сути сводится к управлению его конкурентоспособным потенциалом. Конкурентоспособный потенциал предприятия обладает рядом свойств:

- достаточностью для обеспечения конкурентоспособности и стратегического развития;

- адаптивностью к изменениям внешней среды и научно-техническому развитию;

- стабильностью, определяемой техническим циклом и заданным периодом времени;

-саморегулированием и саморазвитием в соответствии с динамикой внутренней среды;

- гибкостью для обеспечения конкурентоспособности и развития предприятия.

Управление конкурентоспособным потенциалом предприятия предполагает проведение следующих действий:

- выявление структуры конкурентоспособного потенциала;

- формирование методики его диагностики,

- оценку элементов, образующих конкурентоспособный потенциал;

- интегральную оценку конкурентоспособности предприятия;

-анализ конкурентных преимуществ и слабых сторон деятельности предприятия;

- разработку общей и локальных стратегий по сохранению и развитию конкурентоспособного потенциала.

Основные характеристики конкурентоспособного потенциала предприятия:

-структура, т. е. элементы, образующие потенциал, их взаимосвязь и взаимозависимость;

- возможности потенциала предприятия как реализованные, так и нереализованные;

- ресурсы, необходимые для реализации возможностей;

- знания, навыки и умения, позволяющие использовать ресурсы потенциала предприятия.

Таким образом, конкурентоспособный потенциал предприятия - это совокупность организационных, финансово-экономических, трудовых, информационных, технологических и других ресурсов предприятия.

Наиболее целесообразным и эффективным для решения проблемы управления конкурентоспособным потенциалом является применение системного и ситуационного подхода.

Несмотря на разнообразие интерпретаций понятия «конкурентный потенциал», можно отметить ряд моментов, присущих большинству подходов.

1. Наличие традиционной ресурсной составляющей, имеющейся в распоряжении предприятия (трудовые, информационные, финансовые и производственно-технические ресурсы), ее доступность.

2. Учет блока управления, в котором, как правило, различают три подсистемы: планирования, реализации, контроля. Приемлема и позиция разделения функции управления на пять составляющих: планирование, организация, контроль, мотивация и координация. И тот, и другой подходы полностью охватывают систему управления. В данном случае мы сталкиваемся с одинаковыми по смыслу понятиями, но представленными в разных интерпретациях, что в целом не меняет сути.

3. Ресурс опыта организации: устойчивая конкурентная позиция, определяемая привычностью марки товара для потребителя, доступом к системе товародвижения, к отраслевой системе снабжения и другими факторами, обусловленными опытом предпринимательской деятельности в отрасли.

4. Ресурс доверия капитала: благожелательное отношение тех субъектов рыночной среды, которые могут стать источником для покрытия недостатка производственных ресурсов (акционеры, инвесторы и кредитные учреждения).

5. Политический ресурс: способность руководства предприятия оказывать воздействие на факторы рыночной среды, определяемые политикой и законодательством государства (в частности, в налоговой сфере).

Однако следует заметить, что комбинация различных видов ресурсов, которыми обладает предприятие, должна быть сбалансирована. Важнейшими задачами оценки конкурентного потенциала предприятия являются:

- оценка степени деловой (хозяйственной) активности предприятия;

- оценка финансовой устойчивости;

- оценка инновационной деятельности предприятия;

- оценка эффективности использования маркетинговых ресурсов фирмы;

- оценка уровня компетенций персонала;

- изучение рыночной конъюнктуры.

В настоящее время технологии, с помощью которых предприятие может оценивать свою текущую конкурентоспособность и вырабатывать эффективные и результативные стратегии будущего развития, претерпевают значительные изменения. В связи с этим резко встает вопрос о выборе инструментария оценки конкурентного потенциала предприятия.

Система управления фирмой должна обладать такими инструментами, которые позволяли бы ей успешно адаптироваться при неожиданных изменениях условий внешней среды, правильно формулировать и корректировать долгосрочные цели и эффективно координировать свои ресурсы и возможности с поставленными задачами. Мнения большинства теоретиков сходятся в том, что наиболее эффективным инструментом управления конкурентоспособностью компании, которая осуществляет свою деятельность в конкурентной среде и ставит перед собой долгосрочные цели развития, является стратегическое управление.

Создание информационного обеспечения управления конкурентоспособностью предприятия должно решаться комплексно, с учетом следующих аспектов: организационного (принципы организации информационной системы и взаимодействия ее элементов); технологического (методы обработки информации и технология реализации этих методов); технического (возможности вычислительных средств и организационной техники).

Важной задачей пользователей всех уровней является выполнение работ по управлению ресурсами предприятия, направляемыми на повышение его конкурентоспособности и их регулированию в случае возникновения отклонений от запланированных параметров. Поэтому оптимальная организация информационного обеспечения является одним из основных факторов, определяющих эффективность управления конкурентоспособностью в целом. Объем информации, необходимый пользователю для реализации указанных работ и принятия управленческих решений, является его информационной потребностью.

Эффективная ГГ-инфраструктура - необходимое условие успешного функционирования любого современного предприятия. Организация бизнес-процессов на основе оптимальной 1Т-инфраструктуры обеспечивает конкурентные преимущества любой организации.

Современные тенденции развития информационных технологий в компаниях, имеющих разветвленную инфраструктуру и многофункциональные информационные системы, требуют создания экономичных и технологически продвинутых решений, позволяющих наиболее эффективно обрабатывать и хранить информацию, обеспечивать ее доступность и защищенность, а также эффективность использования приложений.

Для того чтобы информационная инфраструктура всегда соответствовала бизнес-требованиям компании, планировать ее развитие необходимо, опираясь на внутренний бизнес-план компании.

Потребность в совершенствовании бизнес-процессов рано или поздно возникает на предприятиях любой отрасли и сферы деятельности. Она может быть вызвана новыми стратегическими целями компании, внедрением современных технологий, изменением внешней среды и необходимостью поддерживать эффективную работу в условиях обострения конкуренции и возрастающих требований клиентов. В числе характерных изменений бизнеса в настоящее время можно отметить:

- сокращение длительности бизнес-процессов, циклов и тесную интеграцию с поставщиками и клиентами;

- переход от модели «таке-апё-зеИ», основанной на имеющейся линейке продуктов, к модели «Беше-апё-геБропё», основанной на гибком реагировании на потребности рынка (компании, принявшие такую модель, связывают достижение успеха с осуществлением преобразований бизнес-процессов и организационной структуры, позволяющих оперативно реагировать на происходящие изменения);

- слияния и поглощения;

- глобализацию и диверсификацию бизнеса предприятий.

Конкурентные преимущества предприятий кроются в постоянном совершенствовании бизнес-процесса при эффективном использовании и распределении ресурсов.

Управление бизнес-процессами организации предполагает их постоянное улучшение и оптимизацию, поэтому важнейшими инструментами процессного управления являются подходы и методы совершенствования бизнес-процессов.

В современном процессном управлении выделяют два концептуальных подхода совершенствования бизнес-процессов: постепенный (пошаговый) подход совершенствования процессов (по Демингу) в рамках существующей организационной структуры управления, требующий незначительных капиталовложений или не требующих их вообще; кардинальный подход (по Хаммеру и Чампи), ведущий к существенным изменениям процесса и фундаментальным изменениям в организационной структуре управления.

Оба подхода базируются на общем фундаменте процессной теории и методологии управления процессами (описание границ процессов, описание самого процесса, установление контрольных точек в процессах, измерение показателей процесса, анализ полученной информации и предложений по совершенствованию). Они едины и в том, что направлены на выявление дублирования функций, узких мест, затратных центров, качества отдельных операций, отсутствующей информации, возможности автоматизации и управления качеством.

Несмотря на ряд общих черт, эти подходы имеют существенные различия:

Первый в большей степени ориентирован на совершенствование фрагментарных процессов в рамках функционально-специализированных структур управления с целью их унификации и стандартизации в рамках ИСО. В итоге не решается насущная проблема управления — уход от функциональной специализации, наоборот, стандарты ИСО укрепляют основу функционально-иерархической модели управления организаций, углубляя проблемы слабой адаптивности, гибкости и высокой бюрократизации в управлении. Здесь проявляется общая тенденция реализации данного подхода от «структуры к процессу». Поэтому на практике совершенствование процессов в рамках этого подхода сводится к переносу функций структурных подразделений в создаваемые процессные подразделения, то есть к простому их переименованию, а не изменению содержания и назначения.

Второй основополагающий подход к совершенствованию процессов предполагает, прежде всего, исследование самих процессов деятельности как совокупности операций, имеющих ценность для потребителя. Его логика заключается в исследовании процесса как объекта управления с последующим переходом к процессно-ориентированной модели управления, то есть «от процесса к структуре». В рамках этого подхода в полной мере реализуется процессное управление, появляется возможность избежать функциональной специализации в управлении или значительно снизить ее роль посредством интеграции бизнес-процессов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шахбанова, Инара Кадировна, 2012 год

1. Абрамов В.Л. Интеллектуальная составляющая в формировании конкурентных преимуществ // Маркетинг. 2004. - № 6. - С. 23-27.

2. Абрамов В.Л. Управление конкурентоспособностью экономических систем // Маркетинг. 2004. - № 5. - С. 19-24.

3. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2004. -318 с.

4. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. 206 с.

5. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: 1996.

6. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы М.: ИНФРА-М,2000.-256с.

7. Александрова А.Н. Экономическая эффективность производства образовательных услуг. Дисс. на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Кострома, 1996.

8. Андреев И. Критерии конкурентоспособности однородных банковских услуг.// Маркетинг №1 1998 г.- с. 35-40.

9. Андреева Е.Л. Организационные предпосылки конкурентоспособности предприятий // Проблемы прогнозирования. 2003. -№4.-С. 123-130.

10. Ю.Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. М.: ИНФРА-М, 1997.-224 с.

11. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Питер Ком,1999.

12. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: 1989.

13. Арасланов Т.Н. Цель и основные составляющие портфельного анализа деятельности сервисных предприятий // Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№1.-С. 59-65.

14. Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Управление персоналом. Модели управления: учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

15. Ахматова М.В., ПоповЕ.В. Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг. 2003. - № 4. - С. 25-38.

16. Багиев Г. Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2001.-232 с.

17. Багиев Г.Л. Экономика маркетинга. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2004. - 151 с.

18. Багиев Г.Л., Зайталь X., Татаренко В.Н. Исследование операций маркетинга. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2004.-123 с.

19. Багиев Г.Л., Рихтер Х.П. Маркетинг взаимодействия: товарная политика, конкурентоспособность товара, стратегические решения. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 1999. - 110 с.

20. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. -М.: Питер, 2005. 733 с.

21. Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 1999.

22. Белковский А.Н. Конкурентная стратегия и Россия (точка зрения Майкла Портера) // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 4. - С. 3 -8, № 5.-С. 3-Ю.

23. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 5. - С. 63-71.

24. Бунич А.П. Государственное регулирование конкурентоспособности предприятий на мировом рынке. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2005. - 40 с.

25. Бурманн К. Нематериальные организационные способности как компонент стоимости предприятия // Проблемы теории и практики управления. 2003. - № 3. - С. 99-104.

26. Бычкова A.C. Конкурентоспособность предприятия: методы анализа и оценки: Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05. Уфа: Уфимский государственный авиационный технический университет, 1999. - 130 с.

27. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2004.

28. Воронов A.A., Буряк А.Н. Кластерный анализ база управления конкурентоспособностью на макроуровне // Маркетинг. - 2003. - № 1. — С. 1120.

29. Гельвановский М.И. и др. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях // Российский экономический журнал. 1998. -№3.-С. 67-77.

30. Гельвановский М.И. Конкурентоспособность национальной экономики: проблемы статистического сопровождения // Вопросы статистики. 2004. -№7.-С. 3-15.

31. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Внешторгиздат, 1990.

32. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 2003. - 493 с.

33. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. М.: Дело и Сервис, 2005. - 543 с.

34. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью. -СПб: С.-Петерб. гос. университет экономики и финансов, 2001.

35. Горев А.П. Факторы формирования конкурентного преимущества на макро- и микроуровне. Иркутск: 2002.

36. Горфинкель В.Я. Экономика организаций (предприятий): Учебник. М.: Юнити-Дана, 2003. - 608 с.

37. Гурков И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий. М.: ТЕИС, 2003.

38. Гурков И.Б., Авраамова Е.М., Тубалов B.C. Стратегическаяархитектура конкурентоспособной фирмы (по результатам широкомасштабного опроса руководителей промышленных предприятий) // ЭКО. — 2004. № 5. - С. 100—116.

39. Дайан А., Оллье Р. Букерель Ф., Ланкар Р. Академия рынка: маркетинг / Пер. с фр. под ред. А.Г. Худокормова. М.: Экономика, 1993. -572 с.

40. Данилов И.П., Михайлова С.Ю., Данилова Т.В. Бенчмаркинг — эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. 2005. - № 1. - С. 66-68.

41. Данилов И.П., Царегородцев П.Н. Инновация как универсальный инструмент повышения конкурентоспособности предприятия // Стандарты и качество. 2004. - № 1 - С. 70-72.

42. Дементьева А.Г. Конкурентоспособность международных компаний // Маркетинг. 2000. - № 3. - С. 64-67.

43. Денисов В.Т., Сергиенко Т.А. Управление конкурентоспособностью предприятия. Саратов: Издательство Латанова В.П., 2001.

44. Дихтль Е. Практический маркетинг: Пер. с нем. М.: ИНФРА-М: Высш. шк., 1996.-254 с.

45. Еленева Ю.Я., Кротков A.M. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 6. - С. 59-68.

46. Еремеева Н.В., Калачев С.Л. Конкурентоспособность товаров и услуг. — М.: КолосС, 2006.

47. Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса: Учебное пособие. Тольятти: ТГИС, 2003. — 220 с.

48. Ефимова О.В. Финансовый анализ. М.: Изд-во «Бухгалтерский учет», 2002. - 528 с.

49. Забелин П.В.,Моисеева Н.К. Основы стратегического управления.: -М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1997. 195 с.

50. Забродская Н. Экономика и статистика предприятия. М.: Издательство деловой литературы, 2005. - 352 с.

51. Зайнашева З.Г. Ориентация системы сервиса на конкурентоспособность // Стандарты и качество. 2004. - № 1. - С. 66-69.

52. Захаров А.Н., Зокин A.A. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы оценки и механизмы увеличения // Бизнес и банки. — 2004. -№1-2.-С. 1-5.

53. Захаров А.Н., Зокин A.A. Методы оценки конкурентоспособности // Внешнеэкономический бюллетень. 2002. - № 12. - С. 59 - 63; 2003. - № 1. -С. 39.

54. Захарченко В.И. Оценка и анализ конкурентоспособности предприятий // Машиностроитель. 1999. - № 11. - С. 13-17.

55. Звездова А.Б., Радин A.A. Новые технологии маркетинга и конкурентоспособность предприятия в современных условиях. СПб.: С-Петерб. ин-т доп. проф. образования службы занятости, 2005. - 95 с.

56. Зиннуров У.Г. Стратегическое маркетинговое планирование и управление на предприятии: Уфа: УГАТУ 1999. - 253 с.

57. Игольников Г.Н., Патрушев Е.А. Что понимать под конкурентоспособностью, инвестиционной привлекательностью и экономичностью производства // Российский экономический журнал. 1995. -№ 11.-с. 108-111.

58. Издательство деловой литературы, 2005. — 256 с.

59. Исследование систем управления: Учебное пособие / Под ред. д.э.н., проф. Э.М. Короткова. -М.: ИНФРА-М, 2003.

60. Кара А.Н., Ерохина Е.Ю. Методика оценки конкурентоспособности предприятия на рынке Электронный ресурс. Режим доступа: www.aimpress.ru.

61. Катков В.В. Управление конкурентоспособностью организации / Под ред. А.К. Казанцева. СПб: Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет, 2000.

62. Качалина JI.H. Конкурентоспособный менеджмент. — М.: Изд-во Эксмо, 2006.

63. Качалов В., Прудковский Б., По поводу оценки качества //высшее образование в России. 1999. - №2 - с. 54-57.

64. Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Повышение конкурентоспособности компании: формирование рыночной стратегии и ее практическое осуществление. М.: Библиотечка «Российской газеты», вып. № 12 , 2005. — 216 с.

65. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: Спб, 2000. - 284 с.

66. Костин И.М., Фасхиев Х.А. Измерение конкурентоспособности предприятий // Тезисы докладов Международной научно-практической конференции «Менеджмент организации XXI века». Наб. Челны: КамПИ, 2001.-С. 115-117.

67. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. O.A. Третьяк, JI.A. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. СПб: Издательство «Питер»,2003.

68. Котлер Ф. Основы маркетинга: М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

69. Коулсон-Томас К. О некоторых факторах обеспечения конкурентоспособности // Европейское качество. 2004. - № 2. - С. 15-19.

70. Краткий словарь менеджера / Под ред. В.П.Грошева. М., 1991.72 с.

71. Криворотое В.В. Конкурентоспособность предприятия: источники формирования и оценка. Екатеринбург: 2004.

72. Крюкова О.Г. Производственная программа основа конкурентоспособности, финансовой устойчивости и безопасности предприятия // Финансы и кредит. - 2003. - № 19. - С. 53-56.

73. Кулешова А.Б. Конкуренция в вопросах и ответах М.: ТК Велби,2004. -256 с.

74. Кулешова И.Б. Стратегия развития организации в условиях конкурентной среды (на примере строительной компании): Монография.1. М.: МГУП, 2005. -164 с.

75. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Стратегический и операционный маркетинг / Пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. — СПб: Питер, 2005. 800 с.

76. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского Спб.: Наука, 1996. - 589 с.

77. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. — М.: Дело,2003.

78. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-М, 2001. - 224 с.

79. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт-М, 2001.

80. Лобанов М.М., Осипов Ю.М. Основные принципы оценки конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. -2001 .-№ 6.-С. 53-58.

81. Логинов Г.В., Попов Е.В. Матрица диагностики предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 5. - С. 21-23.

82. Макконнел K.P., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. М.: Республика, 1992. - 799 с.

83. Максимова И.В. Оценка конкурентоспособности предприятия // Маркетинг. 1996. - № 3. - С. 33-39.

84. Мамонтов С. Изучение конкуренции на карагандинском региональном рынке рынке образовательных услуг ВУЗов // Маркетинг №1 1999 г.- с. 61-72.

85. Маракулин М.В. Оптимизация структуры компании в целях повышения конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 1. -С. 52-58.

86. Маракулин М.В. Управление компромиссами как фактор конкурентоспособности компании // Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№4.-С. 29-34.

87. Маркетинг / Под ред. Кредисова А.И. К.: Украина, 1995. - 399 с.

88. Маркетинг. Словарь / Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршев А.Г., Райзберг Б.А. М.: ОАО "НПО "Экономика", 2000. - 362 с.

89. Маршалл А. Принципы экономической науки, т.1. Пер. с англ. М.: Издательская группа "Прогресс", 1993 - 26 л.

90. Международный маркетинг: Учеб. пособие / Н.И.Перцовский, И.А.Спиридонов, С.В.Барсукова; Под ред. Н.И.Перцовского -М.: Высшая школа, 2001 г.-239 с.

91. Менеджмент в сфере услуг / Под ред. В.Ф. Уколова. М.: Луч, 1995.

92. Менеджмент в сфере услуг: учебник / В.Э. Гордин, М.Д. Сущинская, М.В. Волошинова, О.С. Коротеева, В.В. Тютюник, И.А. Желтякова, Л.В. Хорева. — СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2007.

93. Милыром Д.А. Оценка конкурентоспособности экономических технологий // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 2. - С. 45-48.

94. Мильберг Б.Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ (взгляд из региона) // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 6. - С. 93-100.

95. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. -СПб.: Питер, 2004. 268 с.

96. Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность. М.: Альфа-Пресс, 2004. -160 с.

97. Михеева СВ. Новый метод оценки конкурентоспособности предприятий // Стандарты и качество. 2004. - № 6. - С. 74-77.

98. Моисеева Н. Маркетинговые технологии в обеспечении деловой активности организации // Проблемы теории и практики управления. 2002. -№6.-С. 91-97.

99. Моисеева Н., Конышева М. Маркетинговая активность как фактор конкурентоспособности фирмы // Маркетинг. 1999. - № 6. - С. 22-34.

100. Моисеева Н., Пискуиова Н., Костин Г. Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения (ВУЗА) // Маркетинг №5 1999 г.- с. 77-89.

101. Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учебное пособие. -М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. 320 с.

102. Мошнов В.А. Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия Электронный ресурс. Режим доступа: www.cfin.ru.

103. Нагапетьянц H.A. Прикладной маркетинг. М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000.

104. Нагапетьянц Н.Я. Прикладной маркетинг: М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 272 с.

105. Найт Ф.Х. Риск, неопределенность и прибыль / Пер. с англ. М.Я. Каждана. М.: Дело, 2003. - 359 с.

106. Нильсон Т. Конкурентный брендинг. СПб: Питер, 2003.

107. Ожегов С.И. и Шведкова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: -М.: Азбуковник, 1999. 944 стр.

108. Олехнович Г.И. Конкурентные стратегии на мировых рынках.1. М.:

109. Орехов H.A., Левин А.Г., Горбунов Е.А. Математические методы и модели в экономике / Под ред. проф. H.A. Орехова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 302 с.

110. Ю.Орлов А.И. Менеджмент: Учебник / А.И. Орлов. М.: Издательство «Изумруд», 2003. - 298 с.

111. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества — основа эффективного менеджмента. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

112. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2000. -160 с.

113. Пименов В.В., Березин В.В. Формирование конкурентной стратегии предприятия // Стандарты и качество. — 2002. № 6. - С. 62-66.

114. Политическая экономия. Словарь. М.: Политиздат, 1983. - 188с.

115. Попов Е. Услуги образования и рынок // Российский экономический журнал. 1992. № 6 - с. 43-49.

116. Портер М. Конкурентная стратегия. М.: 2005.

117. Портер М. Конкуренция. М.: 2000.118Лортер М.Е. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / Пер. с англ. Е. Калинина. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 714 с.

118. Портер М.Е. Конкуренция. М.: Изд. Дом «Вильяме», 2003. - 496 с.

119. Портер М.Е. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. В.Д. Щетинина. М.: Международные отношения, 1993.

120. Портер, Майкл Э. Конкуренция.: Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2003. 496 с.

121. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке Электронный ресурс. Режим доступа: www.marketing.spb.ru.

122. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 2002.

123. Раицкий К.А. Экономика организации (предприятия). М.: ИТК «Дашков и К0», 2003.-1012 с.

124. Рейтинг российских университетов // Карьера. 1998. - №2. - с.18.29.

125. Речмен Д. Дж., Мескон М.Х., Боуви К.Л., Тилл Дж. В. Современный бизнес: в 2 т. / Пер. с англ. — М.: Республика, 1995.

126. Родайкина М.А. Методические подходы к оценке конкурентоспособности строительной организации. Екатеринбург: Ин-т экономики, 2005. — 30 с.

127. Родников А.Н. Логистика: Терминологический словарь. М.: ИНФРА-М, 2000. - 352 с.

128. Российский рынок мобильной связи: Аналитический отчет Электронный ресурс. М.: ABARUS Market Research, 2005. - 200 с.

129. Российский рынок сотовой связи 2005 электронный ресурс. -Консалтинговая компания J&P J'son&Partners, www.ru.json.ru, 2005.

130. Российский рынок сотовой связи 2005-2007 электронный ресурс.- Консалтинговая компания J&P J'son&Partners, www.ru.json.ru, 2005.

131. Российский рынок телекоммуникаций 2004: Аналитический отчет. - М.: iKS-Consulting, 2005. - 137 с.

132. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. М.: Маркет ДС Корпорейшн, 2004. - 782 с.

133. Рынок информационных технологий в России: Аналитический отчет. -М.: DISCOVERY Research Group, 2005. 210 с.

134. Рынок сотовой связи России 2003-2004: Аналитический отчет. -М.: iKS-Consulting, 2004. 60 с.

135. Рынок сотовой связи: Аналитический отчет электронный ресурс.

136. М.: РосБизнесКонсалтинг, 2004. 19 с.

137. Рыночная экономика: Словарь. / Под общ. Ред. Г.Я.Кипермана -М.: Республика, 1993. 524 с.

138. Рябов В.И., Немцев А.Д. Качество важнейший фактор конкурентоспособности // ЭКО. - 2003. - № 4. - С. 153-156.

139. Савенков Д.Л. Особенности стратегического учета и анализа:

140. Учебное пособие. Тольятти: ТГИС, 2003. - 328 с.

141. Савенков Д.Л. Особенности учета, анализа и аудита расходов на качество промышленных предприятий: Учебное пособие. Тольятти: ТГИС,2003. -336 с.

142. Савичев A.B. Развитие конкуренции на рынке товаров й услуг в сфере малого предпринимательства // Маркетинг. — 2001. № 5. — С. 81—86.

143. Самарский статистический ежегодник. Официальное издание. — Федеральная служба государственной статистики. Самарский областной комитет государственной статистики. Самара, 2005.

144. Саритх М. Конкурентоспособность: многоуровневый анализ. М.:2004.

145. Синько В.И. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия // Стандарты и качество. 2000. - № 4. - С. 54-59.

146. Словарь-справочник менеджера / Под ред. М.Г. Лапусты. М.: ИНФРА-М, 1996. -608 с.

147. Смит А. Исследования о природе и причинах богатства народов: в 2-х т. / Под ред. Л.И. Абалкина. М.: Наука, 1993. - 569 с.

148. Смит А., Петти В., Рикардо Д. Классика экономической мысли. -М.: ЭКСМО-пресс, 2000. 894 с.

149. Современные теории управления: Теории менеджмента на пороге XXI века: Учебное пособие / Под ред. В.Ю. Пашкуса. СПб.: Изд. дом «Сентябрь», 2003.

150. Социально-экономическая ситуация в Самарской области в 2004 году Электронный ресурс. Режим доступа: www.economy.sam-reg.ru.

151. Спиридонов И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 1997. 170 с.

152. Суворов А.И. Анализ конкурентоспособности предприятия на основе технологии бенчмаркинга Электронный ресурс. Режим доступа: www.cpeb.ru.

153. Суворов А.И., Фомин Б.Ф. Понятие конкурентоспособности предприятия Электронный ресурс. Режим доступа: www.cpeb.ru.

154. Сулицкий В.Н. Методы статистического анализа в управлении. -М.: Дело, 2002. 520 с.

155. Тарануха Ю.В. Конкуренция и конкурентные стратегии (в структурно-логических схемах): учеб.-метод, пособие. — М.: Изд-во «Дело и сервис», 2008.

156. Тащиян Г.О. Экономический мониторинг конкурентоспособности предприятия // Маркетинг. 2004. - № 2. - С. 17-25.

157. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2000. - 412 с.

158. Управление эффективностью и качеством: Модульная программа: Пер. с англ./ Под ред. И. Прокопенко, К. Норта. В 2-х ч. М.: Дело, 2001.

159. Фасхиев Х.А., Костин И.М. Обеспечение конкурентоспособности грузовых автомобилей на этапе разработки. Набережные Челны: Изд-во Камского политехи. Института, 2001. - 349 с.

160. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятия? // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 4. - С. 53-68.

161. Фатхутдинов P.A. Кокурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.

162. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность как национальная кадровая проблема // Высшее образование в России. 1999. - №2 - с. 18-22.

163. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый ценр "Маркетинг", 2002. - 892 с.

164. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. -М.: Маркетинг, 2002.

165. Фатхутдинов P.A. Стратегическая конкурентоспособность. М.: Экономика, 2005. - 504 с.

166. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг один из инструментов повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. - 2004. - № 3. -С. 60-62.

167. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг. Спб.: Питер, 2002.- 448 с.

168. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.

169. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: Дело, 2001.-448 с.

170. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью // Стандарты и качество.-2000.-№ 10.-С. 10-13.

171. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации. — М.: Эксмо, 2004. 544 с.

172. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации. М.: 2004.

173. Фатхутдинов P.A. Государство, новая экономика и конкурентоспособность // Стандарты и качество. — 2004. № 5. — С. 62-65.

174. Федцов В.Г., Федцов В.В. Предпринимательство: сфера сервиса. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2002. - 210 с.

175. Феоктистова Т.В., Ильина В.А. Управление конкурентоспособностью предприятий и ее прогнозирование // Кожевенно-обувная промышленность. — 2002.-№5. -С. 16-17.

176. Фигурнов Э.Б. Экономия и эффективность. Рига: Авотс, 1984. - 167 с.

177. Хайек Ф.А. Индивидуализм и экономический порядок. М.: Изограф: Начала-Фонд, 2000. - 287 с.

178. Хайек Ф.А. Познание, конкуренция и свобода. СПб.: Пневма, 1999. — 287 с.

179. Хаксавер К., Рендер Б., Рассел P.C., Мердик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика/ Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2003. - 751 с.

180. Хейне П., Боуттке П.Дж., Причитко Д.Л. Экономический образ мышления / Пер. с англ. и ред. Н.М. Макарова. М.: Вильяме, 2005. - 530 с.

181. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка.-М.: Финансы и статистика, 2002. -528 с.

182. Целикова Л.В. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм ее оценки // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2000. -№ 2. - С. 57-67.

183. Чкалова О.В. Оценка конкурентной среды торговых предприятий // Маркетинг. 2002. - № 4. - С. 35-44.

184. Шимко П.Д. Оптимальное управление экономическими системами: Учебное пособие. СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2004. - 240 с.

185. Шумпетер И.А. История экономического анализа: в 3-х т. / Пер. с англ. под ред. B.C. Автономова. М.: Экон. шк., 2001.

186. Щиборщ К.В. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий отрасли и/или региона // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 5. - С. 92-111.

187. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг: М.: Экономика, 1993. - 335с.

188. Экономика Самарской области в 2004 году Электронный ресурс. -Режим доступа: www.samarastat.ru.

189. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова. СПб.: Специальная литература, 2003. - 959 с.

190. Юданов А.Ю. и др. Микроэкономика. Теория и российская практика / Под ред. А.Г. Грязновой и А.Ю. Юданова. М.: Кнорус, 2005. -587 с.

191. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Гром-Пресс, 2002. -304 с.

192. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: 2000.

193. Юрьева T.B. Социальная рыночная экономика. М.: Русская Деловая Литература, 1999. - 416 с.

194. Яковлев Г.И., Леонтьев Б.Н., Шереметьева E.H. Конкурентоспособность предприятий: проблемы маркетинга, менеджмента и внешнеэкономической деятельности / Монография. М.: Кнорус, 2005. - 379 с.

195. Яновский A.M. Конкурентоспособность товара и производителя продукции в системе рыночной экономики // Стандарты и качество. 1997. №2 - с. 43-44

196. Яшин Н.С. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методология, оценка, регулирование. Саратов: Изд-во СГЭА, 1997.

197. Boston Consulting Group, Perspectives on Experience. Boston. Mass.: The Boston Consulting Group, 1972.

198. Hussey D.E. Portfolio Analysis: Political Experience with the directional Policy Matrix I Long Range Planning. Vol. 11. Aug. P. 2 8 (1978).

199. Kastens M. Long-Range Planning for Your Business. N.Y., 1976. -p. 52-53; Paley N. The Managers Competitive Marketing Strategies. - N.Y., 1989 -P. 81.

200. Paley N. The Manager,s Guide to Competitive Marketing Strategies. -N.Y., 1989. P.77-78.