Совершенствование управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг: на примере предприятий розничной торговли тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Погарская, Анастасия Сергеевна

• Погарская, Анастасия Сергеевна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Погарская, Анастасия Сергеевна

Введение

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1. Особенности функционирования предприятий розничной торговли как вида экономической деятельности сферы услуг

1.2. Определение экономической сущности понятиям конкурентоспособности предприятий розничной торговли

1.3. Бизнес-процессный подход.к управлению конкурентоспособностью предприятий розничной торговли

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ 72.

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

2.1. Концептуальный подход к формированию механизма управле- 72! ния конкурентоспособностью организаций розничной торговли

2:2'. Критический анализ методов оценки конкурентоспособности 85 предприятия

2.3. Разработка методики оценки уровням конкурентоспособности 99 предприятий розничной торговли

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ! РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

3.1. Апробирование предложенной методики при оценке конкурен- 118 тоспособности предприятий розничной торговли Краснодарского края

3.2. Основные направления совершенствования-управления! 126? конкурентоспособностью предприятий розничной торговли

3.3. Система менеджмента качества,как механизм повышения 136 конкурентоспособности предприятий розничной торговли

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг: на примере предприятий розничной торговли»

Современные тенденции развития общества характеризуются, интенсивным ростом производительных сил, что обусловливает и активизацию роста сферы услуг, как важнейшего сектора экономики, охватывающего.широкое поле деятельности. Это проявляется в увеличении количества занятых в данной сфере, совершенствовании технической оснащенности и внедрении инновационных технологий. В соответствии с информацией Росстата РФ доля услуг в ВВП увеличилась за последнее десятилетие на 18% и составила практически его половину в 2010г. Наиболее значимыми видами услуг в России являются: торговля и общепит (13% ВВП); финансы, кредит и страхование (10% ВВП); сектор услуг, связанный с развлекательными и зрелищными мероприятиями.

Развитие сферы услуг сдерживает ряд отрицательных факторов, к числу которых относятся: недостаточный уровень; конкуренции между предприятиями сферы, услуг; несовершенство нормативно-правовой базы, регламентирующей; деятельность организаций сферы услуг; консервативные технологии управления^ и др. В то же; время необходимо: отметить и появление на российском рынке значительного количества иностранных конкурентов.

Объем продаж в торговле:по многим категориям товаров быстро достигает насыщения, вследствие чего, влияние на предпринимательскую среду такого фактора прямого воздействия; как конкуренты, становится- все: более ощутимым, порождая проблему оценки занимаемых рыночных позиций; для выбора направлений повышения конкурентоспособности и вместе с тем повышения; общей эффективности предприятий торговли.

В условиях новой фазы инновационного развития , международной экономики появляется необходимость пересмотреть многие: инструменты управ? ления ■конкурентоспособностью предприятий сферы услуг с учетом мировых тенденций. Эти обстоятельства обуславливают проведения комплексного исследования методических основ конкурентоспособности предприятий сферыторговли, разработки системы эффективного управления функционированием и развитием предприятий розничной торговли, как вида услуг, наиболее востребованного населением.

Степень разработанности проблемы. Проблемы, связанные с оценкой и управлением предприятиями сферы услуг в условиях рыночной экономики рассмотрены в исследованиях Вебера М., Зомбарта В., Маркса К., Белла Д.ДИумпетера Й. и др.

Имеется значительное количество научных трудов, которые рассматривают теоретико-методологические аспекты анализа и оценки конкурентоспособности объектов экономики, в том числе применительно и субъектам хозяйствования, реализующих торговые услуги. Из зарубежных авторов наибольший вклад в изучение теории конкуренции в рыночной экономике внесли такие исследователи, как И. Ансофф, Л. Брю, Е. Дихтль, Ф. Котлер,.Б. Карлофф, М. Мескон, А. Маршалл, М. Портер, Д. Риккардо, А. Смит, Ф. Хе-доури, К. Эклунд и др.

Задачи, связанные с управлением конкурентоспособностью различных объектов рассмотрены в трудах отечественных ученых F.JI. Азоева, О.Д. Андреевой, П.С. Завьялова, У.Г. Зиннурова, И.М. Лифица, П.К. Моисеевой, Н.Я. Нагапетьянц, Е.В Попова, А.И. Татаркина, Х.А. Фасхиева, P.A. Фатхутдино-ва, А.Ю. Юданова и др.

Признавая значимость выполненных работ, следует отметить, что отдельные теоретические аспекты управления торговым предприятием в контексте повышения конкурентоспособности и методический инструментарий ее оценки проработаны недостаточно и требуют своего дальнейшего развития.

Дискуссионность проблематики, недостаточная разработанность теоретических, методических аспектов и особая значимость решения практических задач повышения конкурентоспособности предприятий розничной-торговли, обусловили выбор темы диссертационного исследования, постановку его цели и формулировку задач.

Цель и задачи диссертационного исследования. Цель диссертационной работы заключается в развитии теоретического базиса и разработке методического обеспечения процесса управления конкурентоспособностью предприятий розничной торговли.

Достижение поставленной цели предусматривает решение следующей совокупности задач:

- определить значение сферы услуг, в частности розничной торговли, ее место в развитии экономики страны и региона. Исследовать теоретические аспекты управления предприятиями сферы услуг и на этой основе выявить особенности функционирования предприятий розничной торговли, уточнить экономическую сущность понятия конкурентоспособности предприятий розничной торговли;

- рассмотреть возможность использования бизнес-процессного подхода к управлению конкурентоспособностью предприятий розничной торговли;

- предложить методический подход к формированию механизма управления конкурентоспособностью организаций розничной торговли;

- проанализировать существующие методы, оценки конкурентоспособности торгового предприятия- и на этой основе разработать методику оценки конкурентной деятельности предприятий розничной торговли;

- провести апробирование предложенной методики с целью выявления^ направлений повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли Краснодарского края;

- предложить основные направления совершенствования конкурентоспособности предприятий розничной торговли.

Объектом исследования выступают предприятия розничной торговли в сфере услуг.

Предметом исследования является процесс обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли в рыночных условиях.

Область исследований соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг): 1.120. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка. 1.134. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные труды и прикладные исследования отечественных и зарубежных ученых в области экономических, организационных и социальных проблем развития и управления сферой услуг, применительно к предприятиям розничной торговли. Методологическая база исследования сформирована на основе диалектического, системного и процессного подхода.

Инструментарно-методический аппарат исследования. При разработке проблемы использовались методы экономического и статистического анализа, сравнений и группировок, метод оценок, инструментарный аппарат эконометрики, а также бизнес - процессный подход к формированию системы управления конкурентоспособностью предприятий розничной торговли, табличные и графические приемы визуализации статистических данных.

Информационно-эмпирическая.база исследования, формировалась на основе официальных данных Федеральной службы государственной стати- > стики Российской Федерации, территориального органа федеральной службы государственной статистики по Краснодарскому краю, аналитических материалах Министерства экономического развития Российской Федерации, информации периодических изданий, монографических исследований, средств массовых коммуникаций и Интернет-ресурсов, отчетности предприятий в сфере розничной торговли, результатах выборочного обследования, проведенного автором.

Рабочая гипотеза диссертационного' исследования базируется на теоретико-методологическом положении о возможности повышения эффективности управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг на основе выделения и мониторинга бизнес-процессов управления торговыми предприятиями, что позволяет осуществлять дифференцированную и интегральную оценку качества и конкурентоспособности и на этой основе определять приоритетные направления развития предприятий розничной торговли.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Деятельность предприятий сферы услуг представляет собой совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов, ориентированных на производство потребительских ценностей. В управлении предприятием розничной торговли выделяются следующие основные бизнес-процессы развития: анализ окружающей среды (внутренней и внешней); определение общего направления развития организации; формирование стратегии; реализация стратегии; контроль за реализацией стратегии; выработка корректирующих и развивающих действий. Повышение эффективности управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг проявляется в уровне качества, надежности и адаптивности организационных бизнес-процессов.

2. Формирование системы управления конкурентоспособностью предприятий розничной торговли должно осуществляться на основе принципов г системности; целевой направленности; учета специфики деятельности; достаточности информационного обеспечения; использования современных технологий и инструментов, мониторинга бизнес-процессов, раздельной и интегральной оценки бизнес-процессов. В основу данного множества должен быть положен принцип инновационности, проявляющийся в модернизации процесса реализации и повышении качества торговой услуги.

3. В качестве механизма управления конкурентоспособностью предприятий розничной торговли предлагается рассматривать систему менеджмента качества бизнес-процессов, трансформирующихся с изменением жизненного цикла продукции (услуг). Качество, реализованное в производственных процессах, товарах и услугах, может обеспечить предприятию значительные конкурентные преимущества на целевых рынках.

4. Под системой показателей оценки процесса функционирования предприятия розничной торговли понимается упорядоченное множество критериев, характеризующих исследуемый бизнес-процесс по четырем основным составляющим:— финансы, маркетинг, внутренние бизнес-процессы, обучение и рост. Данный методический подход основывается на представлении развития как процессе, требующем: новых знаний и навыков (обучение и рост); внедрения новых технологий (расширение множества бизнес-процессов), что позволит организации позиционироваться и утвердиться на рынке (клиенты) и в конечном итоге достичь желаемого финансового благополучия (финансы).

5. Для оценки конкурентоспособности предприятия розничной торговли предлагается использовать групповые и интегральный коэффициенты, которые рассчитываются на основе четырех групп показателей. При этом расчет указанных коэффициентов предлагается осуществлять на основе аддитивной модели с учетом коэффициентов важности групповых показателей. Оценка конкурентоспособности хозяйствующих субъектов, в соответствии с предложенной- схемой позволяет оценить конкурентоспособность предприятия* по выделенным организационным бизнес-процессам.

Научная новизна проведенного исследования заключается в развитии теоретических представлений о процессе управления конкурентоспособностью предприятий розничной торговли, совершенствовании методов оценки конкурентоспособности розничных торговых предприятий.

К конкретным элементам, обеспечивающим приращение научного знания, относятся следующие:

1. Предложена схема реализации бизнес-процессного подхода на предприятии сферы услуг, в качестве основных этапов включающая: разработку стратегии предприятия по повышению степени конкурентоспособности; идентификацию ключевых бизнес-процессов и показателей их эффективности; определение потребности в ресурсах; выработку управляющих воздействий; мониторинг параметров качества бизнес-процессов.

2. Обоснована система принципов- обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли, интегрирующая принципы: системности; целевой направленности; учета специфики деятельности; информационного обеспечения; использования современных технологий и инструментов, комплексной оценки бизнес-процессов, мониторинга бизнес-процессов, раздельной и интегральной оценки бизнес-процессов. Предложены направления по совершенствованию организационной структуры управления предприятий розничной торговли в условиях возникновения необходимости реализации проекта по повышению конкурентоспособности розничного торгового предприятия.

3. Аргументирована концептуальная схема механизма управления конкурентоспособностью, включающая в качестве основной подсистему мониторинга и оценки конкурентоспособности по выделенным бизнес-процессам.

4. Усовершенствована и апробирована методика оценки* конкурентоспособности хозяйствующих субъектов в сфере розничной торговли, интегрирующая процедуры оценки финансовой, маркетинговой, * производственной деятельности предприятия, работы персонала на основе использования адаптированной к условиям розничной торговли системы показателей.

5. Адаптирована модель системы менеджмента качества к предприятиям розничной торговли, основывающаяся на бизнес-процессном подходе к возможностям и результатам функционирования предприятия.

Теоретическая значимость исследования заключается в развитии теоретических положений и определении метода оценки конкурентоспособности субъекта на основе критериев, затрагивающих все аспекты деятельности предприятий розничной торговли.

Практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что основные выводы и рекомендации, содержащиеся в работе, могут быть использованы в целях повышения эффективности и конкурентоспособности предприятий розничной торговли, а также для разработки и реализации стратегии развития и инструментария управления предприятиями розничной торговли края.

Теоретические и практические положения и выводы могут быть использованы при обучении студентов менеджменту и экономике в высших учебных заведениях.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались автором на семинарах и конференциях в Морской Государственной Академии имени адмирала Ф.Ф. Ушакова, на XI Международной научно-методической конференции «Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие» в г. Пенза, на научно-практических конференция в Майкопском государственном технологическом университете.

Авторские разработки используются в работе предприятий розничной торговли края.

Основное содержание диссертации и результаты проведенных исследований изложены в 7 опубликованных научных работах общим объемом 2,45 п. л.

Структура диссертации. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 133 наименования, 3 приложений и иллюстрировано 21 таблицей и 22 рисунками.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Погарская, Анастасия Сергеевна

Выводы:

1. Апробирование предложенной методики оценки конкурентоспособности предприятий розничной торговли Краснодарского края, позволило достаточно детально рассмотреть все преимущества и недостатки, имеющиеся в работе, и на этой основе предложить основные рекомендации по совершенствованию конкурентоспособности их деятельности. Результаты оценки позволили установить, что первое предприятие является наиболее конкурентоспособным предприятием розничной торговли среди рассматриваемых предприятий. При этом данный анализ показал слабые стороны в оценке конкурентоспособности рассматриваемых предприятий, улучшение которых может существенно повысить их конкурентоспособность, в частности, предприятиям следует сократить заемные средства и увеличить рекламную деятельность, расширить ассортимент реализуемой продукции и дополнительных услуг.

На основе проведенного исследования можно сделать вывод о том, что предложенная методика определения конкурентоспособности предприятий розничной торговли имеет прикладной характер и может быть использована предприятиями, как для оценки своей конкурентной деятельности, так и для сравнения с показателями конкурентной деятельности предприятий конкурентов, лидеров.

2. Практика мирового бизнеса показывает, что для достижения конкурентного преимущества необходимо изучать, знать и использовать опыт своих конкурентов, уже добившихся успехов в различных направлениях деятельности. Предложенная автором методика оценки конкурентоспособности предприятия, основанная на определении ключевых факторов успеха, на основе использования сбалансированной системы показателей хорошо интегрирует с технологией проведения бенчмаркетинга и может быть эффективно использована на практике.

Автором предлагается следующий алгоритм реализации бенчмаркетинга:

- выявление основных конкурентов предприятия;

- заключение партнерского соглашения;

- проведение оценки по ключевым бизнес-процессам управления конкурентоспособностью («финансы», «персонал» «бизнес-процессы», «маркетинг»);

- сравнение ключевых показателей конкурентоспособности;

- выработку корректирующих и предупреждающих действий;

- формирование концепции повышения конкурентоспособности;

- мониторинг критериев конкурентоспособности и изучение рынка исследуемых услуг.

3. Действенным инструментом повышения конкурентоспособности предприятий розничной торговли, по мнению автора, следует рассматривать систему менеджмента качества, так как объектами управления качества продукции являются все элементы жизненного цикла продукции (услуг).

Проведенные автором исследования могут быть использованы при разработке и внедрении систем менеджмента качества предприятиями розничной торговли. Идентифицированные бизнес-процессы могут быть приняты организациями розничной торговли в качестве методической базы процесса формирования системы управления конкурентоспособностью.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволяет сделать ряд выводов и рекомендаций:

1. Сегодня одним из факторов, влияющих на становление экономики России, является развитие рынка услуг. Это обусловлено тем фактом, что услуги преобладают как по доле в структуре занятости, так и по удельному весу в производстве валового внутреннего продукта. В настоящее время на долю сектора услуг приходится более 58% ВВП.

Анализ статистических данных по видам экономической деятельности, показывает, что в структуре организаций различных видов деятельности наибольшая доля приходится на предприятия, занятые в сфере услуг и, в частности, в оптовой и розничной торговле.

В диссертации сфера торговли рассматривается как сложная система, представляющая собой совокупность субъектов торговой деятельности, занимающихся куплей-продажей товаров и оказанием иных торговых услуг, функционирование которых регулируется общими и специфическими мерами организационно-экономического и нормативно-правового характера в целях достижения рыночной сбалансированности торгового предложения и покупательского спроса.

2. Анализируя сложившуюся ситуацию на рынке конкурентной борьбы предприятий розничной торговли, автором выделены следующие особенности, оказывающие влияние на ее развитие в настоящее время:

- предельная насыщенность рынка поставщика (рынок перенасыщен и необходимо предлагать новые услуги);

- активно функционирующая и постоянно развивающаяся логистическая инфраструктура рынка (обеспечивается доставка продуктов самым удаленным потребителям);

- высокая однородность товаров и услуг (коммодитизация), которая создает трудности в отличии их в среде конкурентов;

- развитый информационно - коммуникационный комплекс (клиент информирован и имеет возможность сделать обоснованный выбор товара);

- стирается разница между товаром и услугой, которая может быть более прибыльной для поставщика (сервесизация товаров);

- персонализация и психологизация отношений с клиентом (лицом к потребителю);

- выход на розничный рынок крупных западных компаний, с которыми в Россию пришли инвестиции;

- изменение потребительской среды, которые связаны с изменениями приоритетов потенциального покупателя - на первое место выходит значение ассортимента, комфорта и качества, а цена как конкурентное преимущество отошло на второй план. По данным исследований больше 75 % покупателей считают, что ассортимент розничной торговли и уровень оказываемых услуг являются неудовлетворительными;

- активное развитие бизнеса московских сетей под воздействием западных торговых сетей в регионах и на востоке страны;

Перечисленные особенности оказывают влияние на развитие конкурентной борьбы в сфере розничной торговли, которые необходимо учитывать при разработке мероприятий по ее управлению.

3. Следует отметить, что в настоящее время не существует единого определения понятий «конкуренция», «конкурентоспособность», а определения, рассмотренные автором в различной литературе в трактовке отечественных и зарубежных ученых, не всегда отражают одновременную системность и комплексность, которые присуще данным понятиям.

В диссертации конкурентоспособность определена как способность субъекта торговли выдерживать сравнение с аналогичными субъектами торговли - конкурентами и наличие определенных конкурентных преимуществ перед ними в заданных условиях и определенный период времени, под воздействием различных внутренних и внешних факторов. Причем под конкурентными преимуществами понимаются «эффективность» деятельности, активы и другие достоинства торгового предприятия, дающие ему эти преимущества над конкурентами. Под управлением конкурентоспособностью предприятия розничной торговли автор рассматривает процесс управления конкурентными преимуществами организации в целях удовлетворения существующих и прогнозируемых потребностей клиента по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке.

Основа конкурентоспособности любой организации — умение эффективно организовать свою деятельность в постоянно изменяющихся условиях. Процессный подход к управлению обеспечивает гибкость, позволяет лучше удовлетворять потребности клиентов и быстрее реагировать на их изменение. В конечном счете — повышает управляемость и жизнеспособность организации.

4. Радикальные изменения в мировой экономике привели к тому, что ставшие классическими теории конкуренции и конкурентных преимуществ требуют развития. Современный эволюционный период, характеризуемый [ эффектом глобальной экономики, обусловливает создание системы управления в условиях кастомизации продуктов и услуг, развития проектных концепций управления, применения интегрированных бизнес - моделей и управления постоянными изменениями.

Анализ и критическое переосмысление автором литературы позволяет говорить о доминировании в настоящее время процессно-ориентированного подхода в управлении конкурентоспособностью предприятия. В сложившихся экономических условиях невозможно обеспечить выживаемость и конкурентоспособность предприятий без использования принципов процессного и системного подходов, сущность которых состоит в интеграции различных видов деятельности, представлении организации как системы взаимодействующих динамичных процессов, необходимых для достижения конкретных целей, и концентрации для этого ресурсов.

5. Методология применения процессного подхода к управлению в настоящее время не проработана настолько, чтобы его реализация у руководителя и специалистов предприятия торговли не вызывала затруднений, проблем и вопросов. Недостаточная проработанность вопросов применения процессного подход не позволяет руководителям и специалистам предприятий розничной торговли в полной мере пользоваться его преимуществами, что отрицательно сказывается на обеспечении выживания компании, ее конкурентоспособности. Исходя из вышеизложенного, автором предложен алгоритм внедрения процессного подхода для организаций розничной торговли, выделены основные бизнес-процессы организации.

6. Решению таких проблем, как низкая конкурентоспособность, низкая прибыльность, отсутствие ориентации на клиента, низкая адаптивность большинству предприятий торговли не удается в основном из-за использования структур управления, которые не соответствуют задачам, которые приходится решать в новых экономических условиях.

Следовательно, требуется подход, который сориентирован на результат и на использование ресурсного подхода одновременно. Поэтому, матричная модель' представляется нам наиболее подходящей.

Главным преимуществом матричной структуры выступает способность быстрой адаптации к изменениям внешней среды при помощи изменения баланса между ресурсами и результатом, техническими и административными целями, функциями и продуктом деятельности.

7. Конкурентоспособность организации отражает продуктивность использования её ресурсов, интегрирует все аспекты, стороны, факторы функционирования и развития объекта управления.

Управление конкурентоспособностью организации представляет собой сложную систему элементов, включающую и механизм управления.

Таким образом, механизм управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг - это разработка целей конкурентной деятельности, периодический анализ влияющих на нее внешних и внутренних факторов, оценка существующего уровня конкурентоспособности и выработка направлений управляющего воздействия.

Управление конкурентоспособностью возможно на основе мониторинга ряда показателей, выделенных основных, вспомогательных и обеспечивающих процессов, сравнения с показателями конкурентов и выработке корректирующих и предупреждающих действий, на основе использования матричных программно-целевых организационных структур.

8. На сегодняшний день существует ряд методов, которые используются для оценки конкурентоспособности предприятий и можно констатировать, что в вопросах оценки конкурентоспособности продукции (услуг) достигнуты определенные успехи.

Несмотря на то, что определенные шаги в этом направлении предпринимались и предпринимаются, общепризнанной методики, которая позволяла бы проведение комплексной оценки конкурентоспособности предприятий розничной торговли экономистами в настоящее время не выработано.

Проведенное исследование показало, что:

- в настоящее время универсальной методики комплексной оценки конкурентоспособности предприятия не существует;

- в подавляющем большинстве методик оценки конкурентоспособности акцент делается на выявление наиболее полного перечня определяющих факторов, создании их исчерпывающего списка. Исходя из своих научных взглядов, разные авторы обосновывают различные группы факторов, включая их при проведении анализа в экспертные оценки.

9. В этой связи, мы предлагаем использовать сбалансированную систему показателей (Balanced Scorecard, ССП) для определения ключевых факторов конкурентоспособности предприятия. По нашему мнению, сформированные согласно ССП показатели подобраны таким образом, что позволяют учесть все существующие с позиции реализации конкурентной стратегии аспекты деятельности предприятия розничной торговли.

Стоит учитывать, что любые внедрения новых технологий или прогрессивных организационно-экономические преобразования достигаются только при наличии на предприятии высококвалифицированного персонала.

Люди должны постоянно получать соответствующее развитие, способствуя тем самым, повышению уровня конкурентоспособности предприятия вцелом. В современных рыночных условиях необходимо понимать, что конкурентное преимущество предприятия лежит в эффективно организованной, высококвалифицированной работе персонала, которая представляет основную ценность организации.

В методике определения показателей оценки конкурентоспособности автором рассматриваются показатели оценки перспектив развития предприятия на основе оценки деятельности персонала.

Таким образом, конкурентная деятельность должна быть отражена системой показателей, которые максимально точно и всесторонне отражают направления конкуренции, служат средством для оценки правильности принимаемых предприятием решений.

Для проведения адекватной оценки конкурентоспособности предприятия розничной торговли, автором разработаны интегральные коэффициенты оценки, I каждый из которых включает ряд показателей, отражающих основные факторы, влияющие на уровень финансовой, маркетинговой, внутренних бизнес-процессов, развития персонала составляющих конкурентоспособности предприятия. Оценка конкурентоспособности хозяйствующих субъектов согласно разработанным коэффициентам, на основе предложенного алгоритма позволяет всесторонне оценить конкурентоспособность предприятия.

Достоинством представленной методики является ее универсальность и возможность использования применительно к любому хозяйствующему субъекту розничной торговли. Данная методика отличается простотой и позволяет всесторонне и наиболее объективно оценить конкурентоспособность предприятия. Следует отметить, что используемые показатели определяются на основе расчетов, что повышает объективность оценки. Использование известных показателей деятельности предприятия предполагает возможность их сравнения и выработку направлений по совершенствованию деятельности.

Применение предложенной методики возможно как в теоретических исследованиях, так и в практике экономического анализа.

10. Апробация разработанной методики была проведена автором при оценке конкурентоспособности предприятий розничной торговли Краснодарского края, работающих в аналогичных целевых сегментах розничной торговли, которая позволила определить как сильные, так и слабые стороны этих предприятий и на основе анализа выработать предложения по совершенствованию конкурентной деятельности.

11. Поиск направлений совершенствования конкурентоспособности предприятия обусловливает изучение и использование международного опыта в деле совершенствования бизнеса. В этой связи необходимо вспомнить о существующей модели совершенствования бизнеса, разработанной Европейским фондом управления качеством EFQM Excellence Mode. Модель основана на системном подходе к управлению, учитывающем интересы всех заинтересованных сторон организации и прекрасно коррелирует с предлагаемыми нами положениями. Это простой и эффективный инструмент для диагностики и совершенствования бизнеса, поэтому мы считаем, что организации розничной торговли должны рассматривать ее в целях повышения своей конкурентоспособности.

12. Создание в компаниях эффективной системы менеджмента качества (СМК) во многом облегчает задачу выработки предприятием стратегии, ориентированной на качество услуг и повышение конкурентоспособности всего предприятия.

Проведенные автором исследования могут быть использованы при разработке и внедрении систем менеджмента качества предприятиями розничной торговли, а идентифицированные автором бизнес-процессы могут быть приняты организациями розничной торговли за основу. Автором выделены пять основных этапов разработки и внедрения СМК для предприятий розничной торговли, в которых обозначены основные мероприятия характерные для каждого из этапов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Погарская, Анастасия Сергеевна, 2011 год

1. Российская Федерация. Законы. О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Текст.: федер. закон № 129: принят 08.08.2001 г.

2. Российская Федерация. Законы. О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля. Текст.: федер. закон: принят 26.12.2008 г.

3. ISO 9001. Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества. Текст.: введен том 1, ООО «Издательский Форум Медиа», СПб, 2008.

4. ГОСТ Р 51773. Розничная торговля. Классификация предприятий. Текст.: введ. 2001 -М.: Госстандарт России, 2001.

5. О совершенствовании процедур государственной регистрации и постановки на учет юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Текст.: утв. Постановлением Правительства Рос. Федерации в ред. от 08.12.2008 г.

6. О Совете по конкурентоспособности и предпринимательству при Правительстве Российской Федерации Текст.: утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 02.06.2004 г.

7. Стратегия развития торговли в РФ на 2010-2015 годы и период до 2020 года. Министерство промышленности и торговли Российской Федерации. Проект Текст. М.: Финпресс, 2010.

8. Абалкин, Л.И. Общеэкономические основы рыночного хозяйствования Текст./Л.И. Абалкин, А.Г. Грязнова. -М.:Финпресс, 2002. 430 с.

9. Абчук, В.А. Менеджмент: учебник Текст. / В.А. Абчук. СПб: Союз, 2002.

10. Азоев, ГЛ. Конкуренция: анализ, стратегия и практика Текст. / ГЛ. Азоев. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

11. Азоев, Г.JI. Конкурентные преимущества фирмы Текст. / Г.Л. Азо-ев, А.П. Челенков. -М.: Типография «Новости», 2000.

12. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. /И. Ансофф: сокр. пер. с англ. Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко.— М.: Экономика, 1998.

13. Архипов, А. И. Экономический словарь Текст. / А. И. Архипов и др.; под ред. А.И. Архипов 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Проспект, 2010.

14. Берман, Б. Розничная торговля: стратегический подход Текст.: пер.с анг. М.:НФРАМ, 2005. - 571.

15. Блинов, А.О. Малое предпринимательство: Теория и практика Текст. / А.О. Блинов, И.Н. Шапкин. М.: Проспект, 2003.

16. Бондарев, А.А. Совершенствование управления промышленным предприятием на основе оценки эффективности маркетинговой деятельности. Диссертация / Бондарев А.А. канд. экон. наук. Владимир, 2002.

17. Борисова, Е.Ф. Экономическая теория Текст./ Е.Ф. Борисова. — М.: Экономика, 1993, с. 170.

18. Борисов, А.Б. Большой экономический словарь Текст. /А.Б. Борисов. М.: Книжный мир, 2002.

19. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента Текст. / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, Юнити, 1997. - 170 с.

20. Введение в бизнес Электронный ресурс.: Логика и структура курса «Введение в бизнес»: Документ Microsoft Word // econbook.kemsu.ru.

21. Верховцев, П. Кредитование малого бизнеса: перспективы развития рынка Текст. / П. Верховцев. // Аналитический бюллетень «Vip-консультант». -16.09.2005.

22. Видякин, В. И. Экономическая теория Текст. / Видякин, В.И., Журавлева Г.П. М.: Инфра-М, 2005.

23. Виханский, О.С. Стратегическое управление Текст. / О.С. Вихан-ский. М.: Изд-во МГУ, 1999.

24. Влияние кризисных явлений на малый бизнес в экономике РФ. Текст. / Литвак Е.Г., Мигин С.В., Нехаев A.A., Шестолеров A.M. Портал «Вечная молодость», 2009.

25. Воронов, A.A. Малый бизнес — стратегический приоритет национальной конкурентоспособности России Текст. / A.A. Воронов // Малое предприятие. — 2002. —№11.

26. Высоков, В.В. Малый бизнес: made in Russia Текст. / B.B. Высо-ков.-Ростов-на-Дону, 1999.

27. Гертман, М. Стратегический менеджмент Текст. / Пер. с франц. под ред. Д.О. Ямпольской, 4-е изд. СПб.: Издательский дом «Нева», 2003. -96 с.

28. Гинзбург, А.И. Экономический анализ для руководителей малых предприятий Текст. / А.И. Гинзбург. М.: Инфра-М, 2007.

29. Гилберт, Д. Управление розничным маркетингом Текст. / Д. Гильберт. М.: Инфра-М, 2005. - 571с.

30. Гордон, Я.Х. Целевая конкуренция Текст.: /пер. с англ. /С.Жильцов, И. Малкова, Е. Федорова. -М.: Вершина, 2006. 368с.

31. Горфинкель, В.Я. Малый бизнес Текст.: учеб. пособие для вузов /под ред. В.Я. Горфинкеля. -М.:КНОРУС, 2009.

32. Горфинкель, В.Я. Предпринимательство Текст.: Учебник для ВУЗов /под ред. проф., проф. Г. Б. Поляка, проф. В. А. Швандара. 3-е изд., пе-рераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.— 581 с.

33. Грудкин, О.П. Всеобщее управление качеством Текст.: Учебник для вузов/ О. Грудкин. М.: Радио и связь, 1999.

34. Голубева, Т.Г. Бенчмаркетинг как эффективный инструмент управления организацией Текст./ Т.Г. Голубева, О.Н. Елисеев //Качество. Новации. Образование. 2002. №1.

35. Данилов, И. Бенчмаркетинг эффективный инструмент повышения конкурентоспособности Текст./ И. Данилов, С. Михайлова, Т. Данилова // Стандарт и качество. - 2005. - № 1.

36. Дойль, П. Маркетинг ориентированный на стоимость Текст. / пер. с англ. П. Дойль; Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001.

37. Долинская, М.Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленного предприятия Текст. / М.Г. Долинская. — М.: Дело, 1999. — 277с.

38. Иванова, Л.Н. Малое предпринимательство и занятость Текст. / Л.Н. Иванова. М.: Наука, 2004. - 96 с.

39. Имаи, М. Кайдзен. Ключ успеха японских компаний Текст. / пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 274 с.

40. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью Электронный ресурс.: курс лекций под ред. проф. С.Г. Светунькова. Энциклопедия маркетинга - marketing.spb.ru. - 2008.

41. Канаян, К. и Р. Время реализма. Перспективы развития розничной торговли и девелопмента в 2009 г. Текст. / К. и Р. Канаян // Управление магазином. 2008. - № 2.

42. Канаян, К. и Р. Специализированный магазин: направления развития Текст. / К. и Р. Канаян // Управление магазином. — 2007. №3.

43. Квасюк, В. Большая забота о малом бизнесе Текст. / В. Квасюк // Российская газета. — 2002. — № 30.

44. Кирсанов, И. Российский бизнес на выживание Текст. / И. Кирсанов // Финансовая Россия. 2002. - № 2.

45. Карлофф, Б. Деловая стратегия Текст. / Б. Карлоф. пер.с англ.: М.: Экономика, 1991. с. 61.

46. Кобец, Е.А. Планирование на предприятии Текст. / Е.А. Кобец. — Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

47. Ковалев, В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия Текст. / В.В. Коалев, О.П. Волкова. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. - 424 с.

48. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмента Текст. / Ф. Котлер пер. с англ. 10-е изд.-СПб. 2001.

49. Котлер, Ф. Управление маркетингом Текст. / Ф. Котлер. сокр. пер. с англ.: М.: Экономика, 1980.

50. Конрад, И. Очерк основных положений политической эконо-мииТекст. / И. Конрд. М.: Экономика, 1998.

51. Коршунова, Г.В. Структурные основы конкурентоспособности Текст./ Г.В. Коршунова // Экономический анализ: теория и практика. -2006.№8.-35-38.

52. Краюхин, Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. Текст. / Г.А. Краюхин. СПб, 1995.

53. Криворотов, В.В. Принципы и факторы построения системы показателей конкурентоспособности предприятия. Текст. / В.В. Криворотов // Проблемы современной экономики, №1, 2009.

54. Кравченко, JI.B. Анализ хозяйственной деятельности в торговле Текст. / JI.B. Кравченко, 6-е изд., перераб. М.: Новое знание, 2003. - 526 с.

55. Круглов, М.И. Стратегическое управление компанией Текст.: учебник для Вузов/ М.И. Круглов М.: Русская Деловая литература, 1998. - 768 с.

56. Крутик, А.Б. Антикризисный менеджмент Текст. / А. Б. Крутик, А. И. Муравьев. СПб.: Питер, 2001.-432 с.

57. Курс МВА по менеджменту Текст. / пер с англ. М.: Альпина Бизнес букс, 2004. - 508 с.

58. Кэмбел, Д. Стратегический менеджмент Текст.: учебник / Д. Кэбел, Д Стоунхаус, Б. Хьюстон, пер. с англ. Н.И. Алмазовой. М.: Проспект, 2003.- 336 с.

59. Лапуста, М.Г. Малое предпринимательство Текст. / М.Г. Лапу ста, Ю.Л. Старостин. М.: ИНФРА-М, 2004.

60. Лебедева, С.Н. Экономика торгового предприятия Текст. / С.Н. Лебедева. -Мн: Новое знание, 2001.

61. Луис Л. Аллен. Как преуспеть в малом бизнесе Текст.: пер. с англ. / Луис Л. Аллен; Под ред. Б. Познера, Френт Л. Такера. М., 1992. - 190 с.

62. Лукашевич, В.В. Основы менеджмента в торговле Текст. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Экономика, 1998. - 237 с.

63. Макконелл, K.P. Экономикс: принципы, проблемы, политика Текст. Пер. с 14-го англ. изд. / K.P. Макконелл, С.П. Брю. М.: ИНФРА-М, 2002.

64. Максимова, И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия Текст. / И. Максимова. // Маркетинг. 2003. - № 3.

65. Малое предпринимательство в России 2008 Текст.: Стат. сб./ Рос-стат-М., 2008.

66. Малое предпринимательство Краснодарского края Текст.: Администрация Краснодарского края Краснодар, 2007.

67. Малое предпринимательство: организация, экономика, управление Текст.: учеб. пособие / под ред. А.Д. Шеремета. М.: ИНФРА-М, 2009. -480 с.

68. Малый бизнес Текст.: учебное пособие / под ред. В.Я. Горфинкеля.- М.: КНОРУС, 2009. 336 с.

69. Маршал, А. Принципы экономической теории Текст. / А. Маршал. -М.: Экономика, 1993, с. 60.

70. Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент Текст.: курс лекций/ В.Д. Макарова, С.А. Кузнецова. М.: ИНФРА-М; Новосибирск, Сиб. соглашение, 2001- 288с., С.130.

71. Макарян. A.C. Глобальная экономика и человеческий капитал Текст. A.C. Макарян // Труд за рубежом. 2003. - №3. - 3-21.

72. Маркетинг Текст.: учебник для вузов / под ред. А.Н.Романова. М.: 1996. 568 с

73. Медведев, В. П. Основы менеджмента Текст.: учеб.-мет. Пособие в 2-х томах . М.: ИКК «Дека», 2002.

74. Мескон, M. X. Основы менеджмента Текст. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. -М.: Дело, 2000.

75. Менеджмент в сфере услуг Текст.: учебник для вузов /Г.И. Александров, А. Н. Алисов, Ю.А. Белевцев и др.; под ред. В.Ф Уколова. М.: Луч, 1995. -346 с.

76. Минцберг. Г. Стратегический процесс Текст. / г. Минцберг, Дж. Кунин, С. Гошал, пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001.-688 с

77. Монин, А. Ритейл в России. Особенности национальной розницы., Текст. / А. Монин. СПб.: Невский проспект; Вектор, 2007. - 204 с.

78. Нижальская, Н.И. Методические основы оценки и обеспечения конкурентоспособности торговой организации Текст.: автореферат дис. канд. экон. наук:- Новсибирск, 2007 — 20с.

79. Ньюмэн, Э. Розничная торговля: организация и управление. Текст. / Э. Ньюмэн., П. Ален. СПб.: Питер, 2005.-416 с.

80. Основы предпринимательской деятельности. Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент Текст. /под ред. В. М. Власовой. -М.: Финансы и статистика, 1994. -496 е.: ил.

81. Ольве, Н. Оценка эффективности деятельности компании Текст./ Н. Ольве, Ж. Рой, М. Ветер. М.: Вильяме, 2004. - 286 с.

82. Петров, А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия Текст. / А.Н. Петров. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 1992. - 127 с.

83. Пинковская, C.B. Стратегический менеджмент Текст.: учебное пособие / С. В. Пинковская, H. Н. Смирнов СПБГУТ. - СПб., 2001.-108 с.

84. Пихлер, Й.Х. Малые и средние предприятия. Управление и организация Текст.: пер. с нем. / И.Х. Пихлер , Х.И. Пляйтнер, К.Х. Шмидт. М.: Международные отношения, 2002. — 279 с.

85. Портер, М. Конкуренция Текст. / М. Портер. М.: ЮНИТИ, 2000.

86. Портер, М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран Текст.: пер с англ. / М. Портер; Под ред. В.Д. Щетина. — М.: Международные отношения. 1998. — 896 с.

87. Попов, Е. В. Рыночный потенциал предприятия Текст. / Е.В. Попов.- М.: ЗАО "Издательство "Экономика", 2002. 560 с.

88. Попов, Е.В. Продвижение товаров и услуг Текст.: учеб пособие для вузов/Е. Попов. М.: Финансы и статистика, 2002. - 318 с.

89. Попов, А. Стратегический менеджмент: Видение важнее, чем знание Текст.: учеб. пособие/ А. Попов. - М., Дело, 2003. - 352 с.

90. Прахалад, К.К. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с покупателями Текст. / К.К. Прохлад, В. Рамасвами, пер. с англ.- М.: ЗАО «ОЛИМП Бизнес», 2006. - 352 с.

91. Предпринимательство Текст.: учебник для вузов/ М.Г. Лапу ста, А.Г. Поршнев, Ю.Л. Старостин, Л.Г. Скамай. М.: ИНФРА-М, 2007.

92. Радаев, В.В. Эволюция организационных форм в российской розничной торговле Текст. / В.В. Радаев // Вопросы экономики 2006. - №10. -С.41-62.

93. Равлюк, С. Тенденции развития розничной торговли в Москве и регионах Электронный ресурс. /С. Равлюк // Sales business 2003.

94. Райзберг, Б.А. Основы бизнеса Текст.: учеб. пособие. М.: Изд - во «Ось - 89», 2000. - 256 с.

95. Рамел, И.М. Метод McKinsey: использование техник ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса Текст./ И.М. Рамел, пер. с англ. М.: Альпина бизнес букс, 2003. - 192 с.

96. Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление Текст.: учебное пособие / кол. авторов; под ред. A.A. Есютина и Е.В. Карповой. М.: КНОРУС, 2008. - 424 с.

97. Романов, В.Н. Маркетинг Текст./ В.Н. Рманов.- М. ЮНИТИ, 1996, с. 140.

98. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности Текст.: 3-е изд. / Г.В. Савицкая. - М.: ИНФРА-М, 2006.

99. Сафиуллин, Н.З. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность Текст.: Монография /Н.З. Сафиуллин. Казань: Из-во Казанск. унта, 2002. С.37.

100. Сирополис, И.К. Управление малым бизнесом Текст.: пер. с англ. / И.К. Сирополис. М.: Дело, 1997. - 672 с.

101. Солодков, М.В. Теоретические проблемы услуг и непроизводственной сферы при социализме Текст. / Солодков, М.В., Полякова Т.Д., Овсянников JT.H. М., 1972.

102. Соснаускене, О.И. Ценообразование в розничной торговле Текст. / О.И. Соснаускене, Д.В. Шармин, Г.С. Шерстнева. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. - 272 с.

103. Статистический сборник «Торговля в России» Текст. М., 2007 г

104. Статистический сборник «Торговля в России» Текст. М., 2009 г

105. Уилсон, Дж. Международная торговля в малом бизнесе Текст.: пер. с англ. / Дж. Уилсон; Под ред. JI.E. Стровского. М.: ЮНИТИ, 1996. -192 с.

106. Управление розничным маркетингом Текст. / под ред. Д. Гилберта. Перевод с англ. М.: Инфра-М, 2005.

107. Фатхутдинов, P.A. Управление конкурентоспособностью организации Текст.: учебное пособие / P.A. Фатхутдинов. М.: Изд-во Эксмо, 2004.

108. Фатхудинов, P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. Текст. / p.a. Фатхудиов. М. :Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002.

109. Фатрелл, Ч. Основы торговли. Текст. / Ч. Фатрелл, пер. с англ. -Тольятти: «Издательский дом Довгань», 1995.

110. Фаэй JI. Курс MB А по стратегическому менеджменту Текст./ JI. Фаэй, Р. Рэнделл, пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 608 с.

111. Фоксал, Г. Психология потребителя в маркетинге Текст. / Г. Фок-сал, Р. Голдсмит, С. Браун; пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. СПб: Питер, 2001.

112. Фролов, Т. А. Экономика предприятия Текст.: конспект лекций/ Т.А. Фролов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.

113. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях Текст. / Дж. Харрингтон, сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990. -272 с.

114. Челенков, А. Маркетинг услуг: продукт Текст. / Челенков А. // Маркетинг. 1998 - №1.

115. Черногорцева, С.Н. Развитие торговой марки (бренда) как фактор повышения конкурентоспособности Текст. / С.Н. Черногорцева. // Научная конференция «Экономика и управление в поиске нового». Владимир, 2001.

116. Шеремет, А.Д. Теория экономического анализа Текст. / А.Д. Шеремет. -М.: Инфра-М, 2004.

117. Шонесси, Дж. О. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход Текст./ Д. Шонесси. СПб.: Питер, 2004. - с. 80.

118. Эклунд, К. Эффективная экономика. Шведская модель Текст. / К. Эклунд, пер. со швед. — М.: Экономика, 1991.

119. Эванс, Дж. M. Маркетинг Текст. / Дж. Эван, Б. Берман, сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А. Горячев. М.: Экономика, 1993. - 335 с.

120. Юданов, А.Ю. Конкуренция: Теория и практика Текст.: учеб. пособие ля вузов / А.Ю. Юданов, 3-е изд. — М.: Гром — Пресс, 2002.

121. The Global Competitiveness Report 2004-2005 is published by the World Economic Forum Text. Palgrave NY, 2005.

122. Hammer, M., Champy J. Reengineering the Corporation: a Manifesto for Business Revolution Text.- N.Y. Harper Business, 1993.

123. Camp, R.C. Benchmarking Text.: The Search for Industry, Best Practices that Lead to Superior Performance. ASQ Quality Press, 1989.

124. Электронный ресурс/ http://w.w.w. Kycherova. ru

125. Электронный ресурс/ http://www. Enc.yandex.ru.

126. Официальный сайт Министерства экономического развития и торговли РФ — http://www.economy.gov.ru.

127. Электронный ресурс/ http://www.ip2b.ru.

128. Электронный ресурс/ http://www.Retail.ru.

129. Электронный ресурс/ Материалы конференции профессорского собрания Красноярского края / http://www.professors.ru.