Маркетинг в сфере высшего профессионального образования: на примере Свердловской области тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Шеметова, Наталья Константиновна

• Шеметова, Наталья Константиновна
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Шеметова, Наталья Константиновна

Оглавление

С.

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы использования маркетинга в

сфере высшего профессионального образования

1.1 Теоретические аспекты использования маркетинга в системе высшего образования

1.2. Маркетинг в сфере высшего профессионального образования в условиях трансформации системы образования

1.3. Научные концепции модели маркетинга услуг в системе образования

Глава 2. Методические подходы к организации маркетинга в сфере высшего профессионального образования

2.1. Методика формирования маркетинга в сфере высшего профессионального образования

2.2. Факторы, оказывающие влияние на маркетинговую стратегию вуза

2.3. Методические подходы к определению эффективности маркетинга в

сфере высшего профессионального образования

Глава 3. Тенденции и основные направления формирования и развития маркетинга в сфере высшего профессионального образования

3.1. Характеристика рынка услуг высшего профессионального образования Свердловской области

3.2. Использование технологий для формирования маркетинговой стратегии высшего учебного заведения

3.3. Применение комплексной модели маркетинга при формировании

маркетинговой стратегии вуза

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинг в сфере высшего профессионального образования: на примере Свердловской области»

Введение

Актуальность темы диссертационного исследования

Минувшее десятилетие в системе образования России можно было бы

обозначить как эпоху перемен - открылось множество вузов, появились новые специальности, были введены двухступенчатая система образования и единый государственный экзамен.

В связи с переходом России в 90-е годы к рыночной экономике, вузы оказались полноценными игроками насыщенного рынка, конкуренция на котором ежегодно усиливается в связи с демографическим спадом в стране и развитием новых технологий в образовательной системе. Все это привело к осознанию необходимости использования современных маркетинговых технологий в управлении вузом.

Усиление конкуренции на рынке образовательных услуг обуславливается не только увеличением числа вузов, но и открытием потенциальным абитуриентам доступа к поступлению в иностранные вузы и общей тенденцией уменьшения численности населения и, соответственно, потенциальных абитуриентов.

Использование маркетинга в сфере высшего образования позволяет максимально удовлетворить потребности потребителей (как студентов, так и государства в целом), одновременно увеличивая доходную базу вуза.

Обеспечение постоянного притока абитуриентов выступает достаточным условием для обеспечения финансовой независимости вуза. Это, в свою очередь, находит отражение в улучшении материально-технической базы, росте уровня зарплат профессорско-преподавательского состава, что непосредственно влияет на повышение качества оказываемых вузом образовательных услуг.

Таким образом, использование маркетинга в управлении позволяет вузу обеспечить свою конкурентоспособность на рынке образовательных услуг.

Степень научной разработанности темы исследования

Теоретические и методологические вопросы развития маркетинга в сфере образовательных услуг исследовали такие зарубежные исследователи, как Л. Ван

Барт, Дж. Э. Г. Бейтсон, Э. Бос, М.К. Ван дер Венде, П. Геммель, П. Ван Дижк, Р. Ван Диердонк, JI. Ван Колмджон, О. Снелльман, Д. Тидманн, Т. Шульц и др.

Основные исследования маркетинга образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования представлены в работах таких отечественных ученых, как Г.В. Астратова, Г.Л. Багиев, Р.Н. Джапарова, Е.Н.Жильцов, У.Г. Зиннуров, В.Н. Зотов, В.П. Колесов, В.А. Лазарев, С.А. Мамонтов, Н.И. Моисеев, С.А. Мохначев, О.В. Нотман, А.П. Панкрухин, Е.В. Песоцкая, В.Б. Полуянов, О.В. Сагинова, А.Н.Семин, P.A. Фатхутдинов и др.

Изучению отдельных инструментов маркетингового анализа и методов его проведения посвящены исследования Б. Альстрэнда, Г. Армстронга, О.С. Виханского, В. Вонг, Е.П. Голубкова, Ф. Котлера, Дж. Лэмпела, Г. Минцберга, Дж. Сондерса, К. Энрюса и др. В развитие стратегического и операционного маркетинга и маркетинга услуг большой вклад внесли: Д. Аакер, Г.Л. Азоев, Г. Л. Багиев, М. Битнер, Дж. Боуэн, С. Годин, Й. Гордон, К. Грёнрос, П. Дойль, Ж.-Ж.Ламбен, Е.Лангеард, Т.Левитт, Р.Мак-Кена, Э.В.Новаторов, А.П. Панкрухин, Т.Н.Парамонов, А.Парватияр, Ф. Райхельд, Д. Ратмел, Н.П. Ребров, Д.Сигел, Б.А.Соловьев, В.М.Тарасевич, О.А.Третьяк, А.П. Челенков, Дж. Шетх, П. Эйглие и др.

Кроме того, важными для развития маркетингового анализа стали практические разработки консалтинговых фирм Boston Consulting Group, Arthur D. Little, McKinsey & Company.

Несмотря на значительный массив работ теоретического и практического характера, наблюдается дефицит комплексных исследований маркетинга высшего профессионального образования, отражающих не только традиционные, но и специфичные инструменты образовательного маркетинга.

Область исследования: в соответствии с паспортом специальности ВАК 08.00.05 - «Экономика и управление народным хозяйством» (специализация -маркетинг) область исследования соответствует содержанию п.9, а именно п. 9.5 -«Внутриорганизационный маркетинг, его цели, методы и влияние на конечные результаты деятельности организации. Маркетинг отношений как элемент корпоративной стратегии, внутренний и интерактивный маркетинг, процесс построения долгосрочных, взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами

организации (клиентами, поставщиками, дистрибьюторами, персоналом)», п. 9.29 -«Маркетинг некоммерческих организаций».

Объектом исследования является маркетинг в сфере высшего профессионального образования.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических положений и практических рекомендаций использования маркетинга в сфере высшего профессионального образования.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических положений и разработка практических рекомендаций по формированию маркетинга в сфере высшего профессионального образования.

Достижение цели потребовало решения следующих задач:

1. Систематизация и расширение теоретического понятия о маркетинге высшего учебного заведения как экономической категории, выявление особенностей маркетинга в сфере высшего профессионального образования.

2. Определение факторов, оказывающих влияние на потребителя в процессе получения образовательной услуги.

3. Разработка алгоритма формирования маркетинговой стратегии вуза.

4. Разработка основных направлений оценки эффективности при реализации маркетинговой стратегии высшего учебного заведения.

5. Определение перспектив и разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности маркетинга высшего учебного заведения в условиях высоко конкурентной среды.

Теоретико-методологическая база исследования

В качестве методологической основы в исследовании использованы институциональный и системный подходы.

В исследовании использовались следующие методы: анализ и синтез, классификация, метод общей теории систем, статистический анализ, экономический анализ, комплекс специализированных маркетинговых инструментов (PEST, SNW и SWOT анализ), метод анкетного опроса.

Эмпирической базой диссертационного исследования являются:

1. Концептуальные положения фундаментальных и прикладных научных работ отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга.

2. Нормативно-правовые акты федерального, регионального и местного уровня, закрепляющие направления и формы регулирования образовательной деятельности в Российской Федерации.

3. Официальные материалы государственной и муниципальной статистики «Россия в цифрах», «Регионы России: социально-экономические показатели», «Профессиональное образование в Свердловской области», а также материалы, представленные на официальных сайтах Федеральной службы государственной статистики, Министерства образования и науки Российской Федерации, Министерства образования Свердловской области.

4. Результаты маркетингового исследования, проведенного автором.

Научная новизна результатов исследования

На основании выполненного автором исследования:

1. Выделены особенности, систематизировано и расширено теоретическое понятие о маркетинге в сфере высшего профессионального образования, введены измененные трактовки понятий «маркетинг образовательных услуг», «маркетинг высшего учебного заведения».

2. Разработаны модель системы взаимоотношений субъектов в сфере высшего профессионального образования, согласно которой образовательная услуга участвует в обменных процессах на трех уровнях (макро-, мезо- и микро), и маркетинговый комплекс высшего учебного заведения, состоящий из 9 элементов.

3. Обоснованы факторы, оказывающие влияние на потребителей на всех этапах потребления образовательной услуги, дана их классификация.

4. Доказана перспективность использования алгоритма формирования маркетинговой стратегии вуза, разработанного автором и апробированного на примере Уральского института-филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, а также разработана система мониторинга и оценки эффективности маркетинга в сфере высшего профессионального образования.

5. Разработаны три сценария (инерционный, оптимистический, пессимистический) развития рынка образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования, комплекс мероприятий, направленный на

повышение эффективности маркетинга высшего учебного заведения, а также представлены направления повышения его эффективности на макро- , мезо-и локальном уровнях.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования

Теоретическая значимость исследования обоснована тем, что:

- изложены научные основы формирования маркетинга высшего учебного заведения и основные концепции его развития в России;

- изучены факторы, оказывающие влияние на потребителей образовательных услуг;

- создана модель маркетингового комплекса вуза, что является предпосылкой для дальнейшего изучения проблемы продвижения образовательных услуг в условиях трансформации российской экономики и включения ее в мировую экономику;

- проведена модернизация алгоритма формирования маркетинговой стратегии высшего учебного заведения, основанного на авторском комплексе маркетинга и проведении исследования мнений потребителей.

Практическая значимость проведенного исследования определяется тем, что:

- на основе предложенных сценариев развития рынка образовательных услуг определены перспективы практического использования маркетинга в сфере высшего профессионального образования;

- представлена система методических рекомендаций по дальнейшему совершенствованию процесса использования маркетинга в сфере высшего профессионального образования, увеличивающая возможность:

1) достижения поставленных стратегических целей, касающихся процессов продвижения высших учебных заведения Российской Федерации;

2) разработки критериев оценки эффективности маркетинговой деятельности вуза;

3) формирования маркетинга высшего учебного заведения в целях реализации реформы высшего образования для активного включения в международный рынок образовательных услуг;

4) разработки маркетинговой стратегии высшего учебного заведения.

Личный вклад соискателя состоит в:

7

- непосредственном участии в получении исходных данных и научных исследованиях;

- в обработке и интерпретации эмпирических данных, выполненных лично автором;

- в личном участии в апробации результатов исследования;

- в подготовке основных публикаций по выполненной работе.

Апробация результатов исследования

Оценка достоверности результатов исследования выявила, что теория построена на известных, проверяемых фактах, основанных на официальных материалах государственной и муниципальной статистики, статистических данных вузов Уральского федерального округа и результатах маркетингового исследования, проведенного автором.

Результаты диссертационного исследования внедрены в практику деятельности Уральского института-филиала ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации». Результаты диссертационного исследования использованы для разработки учебных курсов «Маркетинг», «Управление качеством», «Стратегический менеджмент» для студентов Уральского института-филиала ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации», ФГБОУ ВПО «Уральский государственный экономический университет» и НОУ ВПО «Уральский финансово-юридический институт». Внедрение документально подтверждено актами, прилагаемыми к диссертации.

Результаты диссертационного исследования прошли апробацию на 9 всероссийских и международных научно-практических конференциях.

По теме диссертации опубликовано 16 статей общим объемом 6,18 п.л., в том числе авторский вклад 5,98 п.л.

Идея базируется на анализе практики и обобщения передового опыта исследований в сфере маркетинга высшего профессионального образования. Использованы современная программа обработки и анализа исходной информации Vortex 8.0.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Список литературы содержит 172 наименования.

Работа изложена на 176 страницах основного текста, содержит 24 таблицы и 21 рисунок.

В первой главе «Теоретико-методологические основы использования маркетинга в сфере высшего профессионального образования» уточнено понятие «маркетинг образовательных услуг», «маркетинг высшего учебного заведения», определены основные концепции маркетинга в сфере высшего профессионального образования в России, выявлены мировые тенденции развития высшего образования, сформулирован авторский маркетинговый комплекс вуза.

Во второй главе «Методические подходы к организации маркетинга в сфере высшего профессионального образования» разработан алгоритм формирования маркетинговой стратегии вуза, определены факторы, оказывающие влияние на потребителей на всех этапах потребления образовательной услуги, дана их классификация, разработана система мониторинга и оценки эффективности маркетинга в сфере высшего профессионального образования.

В третьей главе «Тенденции и основные направления формирования и развития маркетинга в сфере высшего профессионального образования» апробирован авторский алгоритм формирования маркетинговой стратегии вуза на примере Уральского института-филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, даны сценарии развития высшего профессионального образования в России, предложены рекомендации повышения эффективности маркетинга в сфере высшего профессионального образования на макро-, мезо- и локальном уровнях.

В заключении представлены выводы и рекомендации, обобщающие результаты проведенного исследования, сформулированы предложения теоретического и практического характера.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Шеметова, Наталья Константиновна

Заключение

Выполненное автором исследование формирования и развития маркетинга в сфере высшего профессионального образования позволило сформулировать и обосновать основные теоретические положения и выводы:

1. Автором проанализированы различные определения понятий «маркетинг образовательных услуг», «маркетинг высшего учебного заведения» в зарубежной и отечественной литературе, разработано авторское определение маркетинга образовательных услуг. По мнению автора, маркетинг образовательных услуг - это социальный процесс, охватывающий стадии создания, оказания и сбыта образовательных услуг с целью организации (мобилизации) ресурсов вуза для максимального удовлетворения потребностей всех групп потребителей с учетом специфических особенностей образовательной услуги на основе изучения внешней среды (макроуровня), рынка образовательных услуг (мезоуровня) и внутренней среды вуза (микроуровня).

2. Автором была выявлена специфика образовательной услуги с точки зрения маркетинга (неотделимость от исходного материала и отсроченность результата), сформулированы отличительные особенности маркетинга в сфере высшего профессионального образования в условиях трансформации системы образования: полиобъектность, полисубъектность и наличие нескольких групп потребителей.

3. Автором была разработана модель системы взаимоотношений субъектов в сфере высшего профессионального образования, которая отражает участие образовательной услуги в обменных процессах на трех уровнях: макроуровне (обмен между государством и образовательным учреждением), мезоуровне (обмен между образовательным учреждением и работодателем) и микроуровне (обмен между личностью и образовательным учреждением). На основании модели были уточнены задачи высшего учебного заведения с точки зрения маркетинга.

4. В результате анализа существующих моделей маркетинга услуг, разработанных зарубежными и отечественными исследователями, а также анализа

159 их применимости к маркетингу образовательных услуг, автором была разработан маркетинговый комплекс в сфере высшего профессионального образования 8P+1G, состоящий из 9 элементов: продукт, цена, место, продвижение, обстановка, в которой оказывается услуга, процесс оказания услуги, персонал, потребители, государство.

5. В результате проведенного исследования автором был разработан алгоритм формирования маркетинговой стратегии высшего учебного заведения, который включает в себя 5 этапов: целеполагание, проведение анализа на основе элементов маркетингового комплекса 8P+1G, проведение PEST, SNW и SWOT анализа, формирование маркетинговой стратегии вуза в соответствии с элементами маркетингового комплекса 8P+1G, реализация стратегии.

6. В результате проведенного анализа были выделены 18 факторов, оказывающих влияние на непосредственного потребителя образовательной услуги, и их классификация в зависимости от степени возможности оказания влияния на факторы со стороны потребителя и вуза.

Использование данной классификации позволяет четко определить зоны прямого и косвенного влияния вуза на поведение потребителя с точки зрения маркетинга.

7. Принципиальным пунктом новизны диссертационного исследования является система мониторинга эффективности маркетинга в сфере высшего профессионального образования. Мониторинг основных показателей позволяет оценить степень достижения поставленных целей, а также внести изменения в маркетинговую стратегию в случае необходимости. По мнению автора, мониторинг должен осуществляться руководством высшего учебного заведения по 5 основным направлениям: экономическое, информационное, социальное (или потребительское), интеграционное и направление востребованности.

8. В результате автором была разработана комплексная система формирования маркетинговой стратегии, представляющая собой совокупность маркетингового комплекса вуза, алгоритма формирования маркетинговой стратегии и показателей эффективности ее реализации.

Внедрение данной системы в практику управления высшим учебным заведением позволяет сформировать маркетинговую стратегию вуза с учетом потребностей непосредственных и конечных потребителей, тем самым повысить эффективность функционирования учебного заведения на рынке образовательных услуг.

9. Автором был сделан прогноз развития рынка образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования: были определены 3 сценария развития высшего профессионального образования (пессимистический, оптимистический и инерционный).

10. В результате применения авторского алгоритма, предложены основные направления повышения эффективности системы высшего образования на уровне страны, субъекта и высшего учебного заведения на примере Уральского института-филиала РАНХиГС. Данные рекомендации могут использоваться вузами как Свердловской области, так и России в целом.

Применение маркетингового комплекса 8Р+Ш позволило сделать вывод о том, что эффективная реализация маркетинговой стратегии Уральского института-филиала РАНХиГС невозможна без существенных изменений стратегии. Результаты анализа компонентов маркетингового комплекса 8Р+Ю Уральского института-филиала свидетельствуют о том, что вуз обладает значительным потенциалом с точки зрения маркетинга, однако практически отсутствует развитие компонента «продвижение», являющегося одним из важнейших в условиях повышения конкуренции на рынке образовательных услуг.

Так, для укрепления системы продвижения вуза необходима реализация группы мероприятий, направленных на внешнюю среду вуза, а именно мероприятий, направленных на потенциальных абитуриентов вуза и их контактную аудиторию, и мероприятий, направленных на формирование позитивного имиджа вуза во внешней среде.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Шеметова, Наталья Константиновна, 2013 год

Список использованной литературы

1. Нормативно-правовые акты

1. Об образовании в Российской Федерации: Федеральный закон от 29.12.2012 г. №273-Ф3 // Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

2. О высшем и послевузовском профессиональном образовании: Федеральный закон Российской Федерации от 22.08.1996 г. № 125-ФЗ (с изменениями и дополнениями) // «Российская газета», № 164, 29.08.1996.

3. О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части изменения понятия и структуры государственного образовательного стандарта: Федеральный закон от 01.12.2007 г. №309-Ф3 (с изм. и доп.)// Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».

4. О Федеральных университетах: Указ Президента от 07.05.2008 г. №716// Собрание законодательства РФ. 12.05.2008. №19.

5. Об утверждении перечня федеральных государственных образовательных учреждений высшего профессионального образования, самостоятельно устанавливающих стандарты и требования для реализуемых ими образовательных программ высшего профессионального образования: Указ Президента от 09.09.2008 г. № 1332 (с изм. и доп.) // Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

6. Об образовании Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации: Указ Президента 20.09.2010 г. №1140// Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

7. Об утверждении Положения о государственной аккредитации образовательных учреждений и научных организаций: Постановление Правительства РФ от 14.07.2008 г. №522// Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

8. Об утверждении Концепции Федеральной целевой программы развития образования на 2011-2015 год: Постановление Правительства от 7 февраля 2011 №163-р // Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

9. О Концепции долгосрочного социально-экономического развития

Российской Федерации на период до 2020 года: Распоряжение

162

Правительства РФ от 17 ноября 2008 г. № 1662-р (с изм. и доп.) // Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

10.0 реорганизации государственных образовательных учреждений высшего профессионального образования: Распоряжение Правительства от 23.09.2010 г. №1562-р// Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

11.0 внесении изменений в распоряжение Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 г. № 1562-р Распоряжение от 27 декабря 2010 г. №2387-р// Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

12.0 мерах по дальнейшему улучшению использования выпускников профессионально-технических учебных заведений на промышленных предприятиях, стройках и в сельском хозяйстве: Постановление Совета Министров СССР " от 9.06.1980 г. №453 (с изм. и доп.) // Доступ из справ.-правовой системы «Гарант».

13.Положение о распределении выпускников профессионально-технических учебных заведений СССР: Приказ Госпрофобра СССР от 29.03.1983 №40 // Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».

14. Положение о целевом приеме студентов на I курс в Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Уральская академия государственной службы»: Приказ ФГОУ ВПО «УрАГС» №71 от 29.05.2008 г. Документ не опубликован.

15. Положение об отделе образовательного маркетинга ФГОУ ВПО "Уральская академия государственной службы". Утверждено приказом №38 от 13.04.2009. Документ не опубликован.

2. Статистические материалы

16. Россия в цифрах - 2009 г. М., Росстат, 2009. 558с.

П.Россия в цифрах - 2010 г. М., Росстат, 2010. 525с.

18. Россия в цифрах - 2011 г. М., Росстат, 2011.581с.

19. Россия в цифрах - 2012 г. М.. Росстат, 2012. 573с.

20. Профессиональное образование в Свердловской области 2010: статистический сборник. Екатеринбург: Территориальный орган

Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области,

2011. 109 с.

21. Профессиональное образование в Свердловской области 2011: статистический сборник. Екатеринбург: Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области,

2012. 104 с.

3. Книги

22.Аврус А.И. История российских университетов. М.: Московский общенаучный фонд, 2001. 85 с.

23. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. 208 с.

24.Азоев Г.Л., Баранчеев В.П., Гунин В.Н. Управление организацией. М.: Инфра-М, 1999. 669 с.

25. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб,: Питер, 1999. 416 с.

26.Астратова Г.В., Пономарева Л.И., Шапошников В.А. и др. Профессиональное образование в России как инструмент реализации стратегии перехода к информационному обществу. Екатеринбург-Шадринск: Шадринский дом печати, 2009. 368 с.

27.Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. 736 с.

28.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: учебник для вузов по экономическим специальностям. 3-е изд., перераб. и доп . СПб.: Питер, 2006. 736 с.

29.Боумен К. Основы стратегического менеджмента. М.: Юнити, 1997. 175 с.

30.Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Гардарика, 2000. 296 с.

31.Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. 512 с.

32. Годин A.M. Маркетинг: учебник. М.: Дашков и Ко, 2003. 604 с.

33.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Издательство "Финпресс", 1998. 416 с.

34. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений. СПб: Питер, 2001. 380 с.

35.Горохов В.А., Коханова J1.A. Основы непрерывного образования в СССР / Под ред. В.Г. Онушкина. М.: Издательство Высшей школы, 1987. 383 с.

36. Данько Т.П., Голубев М.П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость. М.: Инфра-М, 2011. 416 с.

37.Дженстер П., Хасси Д. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей. М.: Вильяме, 2003. 368 с.

38. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. М.: Инфра-М, 1999. 560 с.

39.Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: Вильяме, 2000. 398 с.

40.Евенко Л.И. Прогноз российской модели менеджера. М., 1994. 250 с.

41. Жильцов E.H. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций. М.: Издательство МГУ, 1995. 185 с.

42. Жильцов E.H., Восколович H.A., Казаков В.Н. Экономика сферы платных услуг. М.: Издательство МГУ, 2006. 205 с.

43.3иннуров У. Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решения. Уфа: Издательство УГАТУ, 1993. 258 с.

44.Ковчуго Е. А. Инновации и маркетинг в сфере образовательных услуг. М.: ИНИЦ Роспатента, 2001. 48 с.

45.Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы Маркетинга. М.: Вильяме, 2001. 944 с.

46.Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг.Гостеприимство и туризм. М.: Юнити, 1998. 787 с.

47. Лавлок К. Маркетинг услуг. М.: Вильяме, 2005. 1008 с.

48. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. 589 с.

49. Литвинова Н.П., Подшибякина E.H., Шереметова В.В. Маркетинг образовательных услуг. СПб.: Казань, 2002.

50. Мамонтов С.А. Рынок образования: маркетинговый аспект. Новосибирск: Издательство ИДМИ, 2000. 230 с.

51.Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегий менеджмента. СПб.: Питер, 2001. 336 с.

52. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: Банки и биржи, 1996. 198 с.

165

53.Мохначев С. А. Теоретико-методологические основы управления конкурентоустойчивостью высшего учебного заведения. Екатеринбург -Ижевск: Издательство Института экономики УрО РАН, 2009. 411 с.

54.Мохначев С. А. Управление инновациями и конкурентоспособностью хозяйственных комплексов на примере государственных вузов. Екатеринбург: Издательский дом «Пригородные вести», 2003. 242 с.

55.Нотман О.В. Образовательное пространство мегаполиса: маркетинговый анализ. Екатеринбург: Издательство Уральского государственного университета, 2008. 134 с.

56.Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. СПб.: Питер, 2000. 160 с.

57. Полуянов В. Б. Теоретические основы маркетинга образовательных услуг. М.: Академия профессионального образования, 2000. 284 с.

58. Проблемы совершенствования высшего профессионального образования на пути к стратегии развития / Коллектив авторов под общ.науч. ред. Г.В. Астратовой, М.И. Хрущевой. Екатеринбург: Полиграфический центр АМБ, 2004. 348 с.

59.Райхельд Ф. Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности. М.: Вильяме, 2005. 384 с.

60. Сахаров А.Н., Милов JI.B, Зырянов П.Н., Боханов А.Н. История России с начала XVIII до конца XIX века. М.: ООО «Издательство ACT», 1999. 544 с.

61. Соловьев Б.А. 17 - модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. Управление маркетингом. М.: Инфра-М, 2000. 336 с.

62. Соловьев Б. А. Управление маркетингом. М.: ИНФРА-М, 2002. 318 с.

63. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. Под ред. Ракова А. М., 2002. 2008 с.

64. Третьяк O.A. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. М.: ИНФРА-М, 2005. 403 с.

65. Третьяк O.A. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления. СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета, 1992. 160 с.

66.Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании. М.: Дело, 2000. 360 с.

67. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Дашков и Ко, 2002. 892 с.

68. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг. М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000. 640 с.

69. Фэррис П., Бэндл Н., Пфайфер И., Рейбштенй Д. Маркетинговые показатели: более 50 показателей, которые важно знать каждому руководителю. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2009. 488 с.

70.Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. СПб.: Питер, 2002. 279 с.

71.Чевертон П. Теория и практика современного маркетинга: полный набор стратегий, инструментов и техник. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. 608 с.

4. Препринты, статьи, брошюры

72.Барблан А. Маркетинг как элемент нового мирового порядка в высшем образовании // Aima mater. 2002. № ll.C. 27-35.

73.Бирюков А. Интернационализация российского высшего образования // МЭиМО. 2006. № 10. С. 76-83.

74.Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг» //Проблемы теории и практики управления. 2002. № 1. С. 99-105.

75.Гогина H.A. Конкурентоспособность выпускника как фактор трудоустройства // Высшее образование в России. 2010. №12. С. 151-154.

76.Джапарова Р. Маркетинг услуг профессионального образования // Маркетинг. 2005. № 4. С. 55-65.

77. Зверева Н.В. Особенности маркетинга образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования (на примере заочной формы обучения): автореф. дис.... канд.экон.наук. М., 2007. 27 с.

78.3иннуров У. Г. Методологические основы и методы маркетинговой деятельности в вузе: автореф. дис. ... докт. экон. наук. СПб., 1994. 28 с.

79. Зотов В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: автореф. дис.... канд.экон.наук. М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1997. 21 с.

80. Итоговый аналитический отчет о результатах единого государственного экзамена 2011 года. Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки. Федеральный институт педагогических измерений. Москва. 2011. 30 с.

81.Кляйнальтенкамп М. Синергетический потенциал исследований в области маркетинга промышленных товаров и услуг // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 1. С. 99-103.

82.Колесов В. П. Нужна ли России "ваучеризация" высшего образования? // Российский экономический журнал. 2002. № 4. С. 58-64.

83.Колесов В.П. Инновации тоже могут быть эффективными // Высшее образование сегодня. 2003. № 9. С. 12-15.

84.Круглов В.И., Соловьев В.П., Кочетов А.И., Проничкин C.B. Разработка критериальной модели для независимой оценки деятельности вуза категории "Национальный исследовательский университет"// Высшее образование сегодня. 2010. №7. С. 6-12.

85.Кущ С.П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. 8. Выпуск 4 (№32). С. 3-25.

86. Лебедева М. Политикообразующая функция высшего образования в современном мире// Мировая экономика и международные отношения. 2008. №5. С. 113-121.

87.Лисечко H.A., Разорвин И.В. Формирование современной концепции маркетинга услуг// Научный вестник Уральской академии государственной службы: политология, экономика, социология, право. 2009. № 2(7). С. 47-54.

88. Мамонтов С.А. Вопросы изучения спроса на образовательные услуги вузов // Вестник высшей школы Казахстана. 1998. №1. С. 13-22.

89. Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. № 3(51). С. 68-77.

90. Миронова Н.В.Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 4. С. 57-66.

91. Моисеев H.H. Наука и образование - высшие приоритеты страны //Россия и современный мир. 1996. № 1. С. 32-36.

92. Морган Р., Хант Ш. Теория приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений // Российский журнал менеджмента. 2004. Т.2, №2. С.73-110.

93.Москвичев Ю.А., Разумов C.B. Повышение эффективности деятельности вуза - комплексный подход // Образование в информационную эпоху. 2001. С. 59-65.

94. Новаторов Э.В. Сравнительный анализ теорий маркетинга услуг // Вестник СПбГУ. Сер. 8. 2008. Вып. 2. С. 40-55.

95.Петухова Т.П. Университет и школы: образовательный кластер // Высшее образование в России. 2010. №7. С. 11-12.

96. Рейтинги вузов по образованию представителей элиты государственного управления России 2010. М.: AHO НРА «РейтОР», 2010. 62 с.

97. Рейтинги вузов по образованию представителей элиты государственного управления России 2012. М.: ЗАО «Информ-Инвест», 2012. 69 с.

98.Сагинова О.В. Маркетинг образования // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. №1. С. 25-28.

99.Сагинова О., Нефедова О. Как продать образование: восприятие коммуникаций вуза в ситуации принятия решения // Маркетинг услуг. 2005. №2. С. 28-33.

100. Семенова JI.M. Имиджевая политика национального исследовательского университета ЮУрГУ // Сборник материалов научно-практической конференции «Национальные школы коммуникация в период интеграции образовательных пространств». 27-28 октября 2011 г. г. Екатеринбург. С. 131. С. 127-134.

101. Тихомирова Н.В., Исаев С.Н. Тенденции российского рынка образовательных услуг высшего и дополнительного профессионального образования // Университетское управление: практика и анализ. № 5. 2010. С. 32-40.

102. Третьякова И.В. Конкурентоспособность современного образования // Образование в информационную эпоху : сб. науч. статей. Ярославль, 2001. С.83-89.

103. Хлебникова Т.Д., Хусаинов М.А., Цыбина А.П. Модель непрерывного образования "Школа - вуз" и пути ее реализации // Информационный бюллетень. 2007. №2(50). С. 58-62.

104. Шапошников В.А., Обухов О.В. Маркетинговые модели на рынке профессионального образования // Научные труды Вольного экономического общества. 2010. Т. 130. С. 363-369.

105. Шапошников В. А., Астратова Г.В. Методологические аспекты проведения маркетинговых исследований // Практический маркетинг. 2007. №2(120). С. 15-20.

106. Шеметова Н.К. К вопросу о классификации факторов, оказывающих влияние на формирование маркетинговой стратегии вуза // Научный вестник Уральской академии государственной службы: политология, экономика, социология, право. №4 (17). Декабрь 2011. С. 93-99.

107. Шеметова Н.К. Формирование маркетинговой стратегии вуза: классификация факторов // Образование и наука. 2012. №9(98). С. 44-56.

4. Издания на иностранных языках

108. Aacker David A. Building Strong Brands. New York: The Free Press, 1996.

109. Ackoff Russel L. Ackoffs best. His classic writings on management. John Wiley & Sons: New York, 1999.

110. Bateson J., Hoffman K. Managing services marketing. NY: The Dryden Press, 1999. 133 p.

111. Berry L. L. Services Marketing is Different // Business. 1980. Vol. 30. May-June. P. 24-29.

112. Bitner M.J. Servicecapes: The Impact of Physical Surrounding on Customer and Employees // Journal of Marketing. 1992. Vol. 56. April. N 2. P. 57-71.

113. Bitner M., Zeithaml V. Services marketing. Massachusetts, 1996.

114. Cheng Y.C. Three waves of teacher education and development: Paradigm shift in applying ICT "The Challenge of Integrating ICT in Teacher Education" June 2-4, 2004,Keynote Speech presented at The Scandinavian / Asian Pacific Conference on Jônkôping Sweden. http://home.ied.edu.hk/~yccheng/doc/speeches/2-4jun04.pdf.

115. Dierdonck R. Van. Success strategies in a service economy. European Management Journal. 10(3):365-373.

116. Eiglier, P. and Langeard, E Principles de politique marketing pour les enterprises de services. — L'Institute d'Administration des enterprises, Université d'Aix-Marselle, 1976.

117. Gronroos C. Service management and marketing. West Sussex, 2000.

118. Gronroos C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.

119. Guidelines for the assessment of the quality of internationalization in Higher Professional Education (HBO) in the Netherlands /E. Bos, L. Van Colmjon, P. Van Dijk and others // Internationalization and quality assuranceA goals, strategies and instruments. - Amsterdam: EAIE, 1996. - 384 p.

120. Kotler P., Andersen A.R. Strategic Marketing for non-profit organizations. — Printice Hall, 1996.

121. Levitt T. After the Sale is Over // Harvard Business Review. 1983. Vol. 62. N 1. P. 87.93.

122. Looy B. Van, Landoni P., Callaert J., van Pottelsberghe B., Sapsalis E., Debackere K. Entrepreneurial effectiveness of European universities: An empirical assessment of antecedents and trade-offs. Research Policy.2011. vol. 40, no. 4, pp. 553 - 564.

123. Looy B. Van, Gemmel P., Dierdonck R. Services Management: An Integrated Approach. Financial Times Pitman, 1998. 504 p.

124. Looy B. Van. The role of universities within innovation systems: an overview and assessment. Review of Business and Economics.2009.vol. 1, pp. 62 -82.

125. Marginson, S. & M.C. van der Wende. Europeanisation, International Rankings, and Faculty Mobility: Three Cases in Higher Education Globalisation. In:

171

Higher Education to 2030, 2009, Volume 2: Globalisation. Paris: OECD. Pp. 109140.

126. McDonald, C.S., Frost, L., Kirk-Brown, A., Rainnie, A., Van Dijk, P.A., 2010, An evaluation of the economic approaches used by policy actors towards investment in place-based partnerships in Victoria, Australian Journal of Public Administration [P], vol 69, issue 1, Wiley-Blackwell Publishing Asia, Richmond Vic Australia, pp. 9-21.

127. McKenna R. Relationship Marketing. Successful Strategies for the Age of the Customer.Reading, MA, 1991.

128. McKenna Regis. Marketing is everything. Harvard Business Review. January-February. 1991. P. 65-79.

129. Parvatiyar A., Sheth J. The Domain and Conceptual Foundations of Relationship Marketing // Hand Book of Relationship Marketing. CA: Sage Publications, 2000. P. 3-38.

130. Rathmell, J. Marketing in the Service Sector. Mass: Winthrop Publishers, 1974.

131. Settatree Geoff. Marketing - The Essential Business Discipline // Studing Abroad. 1997. PP. 16-17.

132. Van Dijk, P.A., Kirk-Brown, A., A model of the moderating influence of emotional intelligence on the relationship between emotional labor, burnout and the service experience, Creating Tourism Knowledge: Proceedings of the 14th International Research Conference of the Council for Australian University Tourism and Hospitality Education, 10 February 2004 to 13 February 2004, CAUTHE, Brisbane Qld Australia, pp. 830-837.

133. Varey R.J., Lewis B.R.. A broadener conception of internal marketing // European Journal of Marketing, 1999, Vol. 33 No. 9/10, pp. 926-944.

134. Vargo S., Lusch R. 2004.Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing 68 ( 1 ): 1 -17.

135. W. Lee Hansen, T. W. Schultz, ed. Education, Income, and Human Capital. NBER, 1970. 315 p.

136. Webster F. The Changing Role of Marketing in the Corporation. Journal of Marketing. 1992.56:35-55.

137. Wende, M.C. Van Der. European Responses to Global Competitiveness in Higher Education. Research & Occasional Paper Series: CSHE.7.09. University of California Berkeley: Centre for Studies in Higher Education, 1992.

6. Интернет - ресурсы

138. Городской портал "Екатеринбург он-лайн" [электронный ресурс]. URL: http://www.el.ru/articles/education/page_l/007/905/article_7905.html (дата обращения 17.07.2011).

139. Ковалева К.С. Особенности национальных экзаменов в ряде стран мира [электронный ресурс]. URL: http://www.centeroko.ru/ege/ege_pub_ex.htm (дата обращения 01.08.2012).

140. Кризис классического маркетинга [электронный ресурс]. URE: http://www.metaphor.ru/er/approach/marketing.xml (дата обращения

10.07.2011).

141. Латова Н.В. Опыт управления качеством высшего образования при помощи электронной системы обратной связи (анализ case-study) [электронный ресурс]. URL: http://www.jeducation.ru/6_2010/22.html (дата обращения 17.06.2012).

Л Л"! ГГ„-г-~. , Г ^ ™ „. ........„ ______. Т ТТ->Т .

1-Г^.. JleiUimV/D IVIUCIVODVKUI U ^мппьрсшыа LJJICMjJOHHblH pccypcj. UIXJ_/.

http://museum.guru.ni/letopis/letopis.phtinl7day 1 = 1 &day2=3 1 &month 1 = 1 &mont h2= 12&year 1 =1682&year2= 1917&keyword=&pers= 1 &pers_name=&sci= 1 &sci_ name=all&uni= 1 &ros= 1 &lenta=&lngth=20&strt= 141 (дата обращения 08.10.201 1).

143. Международная классификация товаров и услуг [электронный ресурс]. URL: http://www.mktu.info/services/41/ (дата обращения 11.06.2011).

144. Министерство образования и науки Российской Федерации [электронный ресурс]. URL: Ьир://мшюбр1туки.рф/ (дата обращения

10.09.2012).

145. Негосударственные вузы России - битва со стереотипами [электронный ресурс]. URL: http://www.ubo.ru/articles/?cat=100&pub=1665 (дата обращения 17.07.2011).

146. Официальный портал Единого государственного экзамена [[электронный ресурс]. URL: http://www.ege.edu.ru/ (дата обращения 01.08.2012)

147. Официальный сайт Высшей школы экономики [электронный ресурс]. URL: http://www.hse.ru/expresspolls/poll/10394295.html (дата обращения 17.06.2012).

148. Официальный сайт интеллект-шоу "Умники и умницы" [электронный ресурс]. URL: http://umniki.ru/any.php?func=shovv_subpartitions&partition:=:alma& (дата обращения 03.02.2012).

149. Официальный сайт Сибирского государственного университета путей сообщения [электронный ресурс]. URL: http://www.stu.ru/abiturient/index.php?page=1652 (дата обращения 16.07.2011).

150. Официальный сайт Томского политехнического университета [электронный ресурс]. URL: http://abiturient.tpu.ru/html/viezd-priem.htm (дата обращения 16.02.2012 ).

151. Официальный сайт Уральского государственного лесотехнического университета [электронный ресурс]. URL: http://priem-usfeu.ru/index.php?option=corn_content&vie\v=anicie&id=62&ltemid=27 (дата обращения 08.07.2011).

152. Официальный сайт Уральского государственного университета путей сообщения [электронный ресурс]. URL: http://www.usurt.ru/ru/data/index8.phtm1?cat=6 (дата обращения 08.07.2011).

153. Официальный сайт Уральского института бизнеса им. И.А. Ильина [электронный ресурс]. URL: http://www.urib.info/ (дата обращения 16.07.2011).

154. Официальный сайт Уральского института-филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации [электронный ресурс]. URL: http://www.uapa.ru (дата обращения 20.06.2011).

155. Официальный сайг Уральского федерального университета им. Первого Президента России Б.Н. Ельцина [электронный ресурс]. URL: http://vvww.ustu.ru/home/affiliates/ (дата обращения 08.07.2011).

156. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики [электронный ресурс]. URL: http://www.gks.ru (дата обращения 07.07.2012).

157. Официальный сайт Федерального института измерения [электронный ресурс]. URL: http:/Avww.fipi.ru/binaries/l 189/losnrez2011 .pdf (дата обращения 15.07.2011).

158. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг: теория, методология, практика [электронный ресурс]. URL: httpV/www.marketing.spb.ru/lib-special/branch/mou/l .htm (дата обращения

05.02.2011).

159. Покори Воробьевы годы! [электронный ресурс]. URL: http://www.mk.ru/msu/ (дата обращения 03.02.2012).

160. Рейтинг качества приема в российские государственные вузы-2010 [электронный ресурс]. URL: http://ria.ru/ratings_academy/20120904/742829269.html (дата обращения

15.09.2012).

161. Сагинова О.М. Маркетинг образовательных услуг [электронный ресурс]. URL: http://www.cfin.ru/press/marketing/1999-l/05.shtml (дата обращения 20.04.2011).

162. Социальная сеть "ВКонтакте" [электронный ресурс]. URL: http://vk.com/help.php?page=about (дата обращения 17.06. 2012).

163. Суринов А. Росстат подвел итоги переписи населения [электронный ресурс]. URL: http://dcmoscopc.ru/wcckly/2011/0459/pcrep01.php (дата обращения 08.05.2012).

164. Толмачев Д. Реформирование системы высшего образования в России [электронный ресурс]. URL: http://www.expert-ural.com/l-461-9462/ (дата обращения 17.07.201 1).

165. Федеральный Интернет-экзамен в сфере высшего профессионального образования [электронный ресурс]. URL: http://www.fepo.ru/index.php?menu=about_idea (дата обращения 16.07.201 1 ).

175

166. Федеральный портал «Российское образование» [электронный ресурс]. URL: http://vvwvv.edu.rU/abitur/act.5/rgn.65542000/index.php (дата обращения 5.07.2011).

167. American Marketing Assosiation [электронный ресурс]. URL: http://www.marketingpower.com/Pages/dcfault.aspx (дата обращения 20.04.2011).

168. Live journal [электронный ресурс]. URL: http://www.livejournal.com/stats.bml (дата обращения 19.06.2012).

169. Randall Chapman. A Marketing Definition in Six Words [электронный ресурс]. URL: http://wwvv.marketingprofs.eom/3/chapmanl ,asp#ixzz26LR4KnS2 (дата обращения 19.04.2011).

170. Ranking web of world universities [электронный ресурс]. URL: http://www.vvebometrics.info/rank_by_coimtry.asp?country=ru&offset=200. (дата обращения 20.07.2011).

171. The Chartered Institute of Marketing [электронный ресурс]. URL: http://www.cim.co.uk/Home.aspx (дата обращения 20.05.2011).

172. UNESKO Institute for Statistics. Table 19. Finance Indicators by ISCED level. [электронный ресурс]. URL: http://stats.uis.unesco.org/unesco/Tab!eVievvxr/tabieView.aspx?Reportld=l 72 (дата обращения 25.04.2011).