Формирование системы маркетинговых исследований для развития профессионального образования в сфере туризма тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Андреева, Юлиана Юрьевна

• Андреева, Юлиана Юрьевна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Андреева, Юлиана Юрьевна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В СФЕРЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

1.1. Рынок образовательных услуг. Его особенности, тенденции, перспективы развития

1.2. Маркетинг образовательных услуг

1.3. Маркетинговые исследования, как информационная основа развития

профессионального образования

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА ПРИМЕНЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В ВУЗАХ

2.1. Анализ основных тенденций развития высшего образования за рубежом

2.2. Анализ современных тенденций в сфере высшего образования в России

2.3. Изучение практики применения маркетинговых исследований в сфере высшего образования

2.4. Исследование системы рейтингования вузов в России

ГЛАВА 3 МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

3.1. Основные направления формирования системы маркетинговых исследований в вузе для развития профессионального образования

3.2. Методические рекомендации по формированию технологии проведения маркетинговых исследований посредством создания и развития инструментов интернет-маркетинга в системе маркетинговых исследований вуза

3.3. Разработка ключевых направлений применения современных информационных технологий при формировании системы маркетинговых исследований в вузах сферы туризма

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы маркетинговых исследований для развития профессионального образования в сфере туризма»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования

В условиях рыночной экономики все хозяйствующие субъекты, и в том числе вузы, постоянно ощущают на себе влияние изменяющихся факторов внешней среды. Динамичность факторов внешней среды порождает ее неопределенность, что усложняет выбор эффективной стратегии. Создание системы маркетинговых исследований позволит вузу оперативно получать необходимую информацию об изменениях, происходящих во внешней среде, будет способствовать разработке эффективной маркетинговой стратегии, а главное даст возможность вовремя корректировать ее с учетом ситуации на рынке.

В условиях кризисных угроз любому учреждению необходимо разрабатывать стратегию развития для удержания конкурентных позиций на рынке. Формирование объективной стратегии развития может быть достигнуто за счет проведения маркетинговых исследований, которые должны включать в себя системный анализ основных процессов и явлений, происходящих на рынке. Актуальным остается вопрос разработки методологических основ проведения маркетинговых исследований.

Значимость маркетинговых исследований напрямую зависит от условий конкуренции на том или ином рынке. При этом, чем сильнее конкуренция, порождаемая разнообразными факторами внутренней или внешней среды, тем острее возникает необходимость формирования стратегических подходов к проведению маркетинговых исследований.

Содержание и структура маркетинговых исследований зависит от выбранного объекта и целей исследования. В свою очередь, объект настоящего исследования непосредственно связан со сферой высшего образования.

В настоящее время высшие учебные заведения профессионального образования сталкиваются с разнообразными проблемами.

Под влиянием ряда факторов, сложившихся в России в начале 90-х гг., число абитуриентов за период с 2004 по 2010 год сократилось в два раза, что привело

к снижению спроса на образовательные услуги. В условиях неблагоприятной демографической ситуации, приведшей к снижению числа абитуриентов, конкуренция между высшими профессиональными учебными заведениями обостряется.

Внедрение методики зачисления абитуриентов посредством единого государственного экзамена также осложняет деятельность вузов и прежде всего в области прогнозирования будущего набора. В этих условиях между вузами неизбежно возникает конкуренция за абитуриента, что требует применения новых подходов к организации профориентационной деятельности, которая должна быть построена на глубоком изучении рынка образовательных услуг.

Усилению конкуренции между вузами также способствует текущая экономическая ситуация в стране. В условиях кризиса финансовые возможности семей значительно снижаются, именно поэтому число студентов, обучающихся на платной основе, неизбежно уменьшается.

Кроме того, следует учитывать влияние возможных негативных последствий вступления России в ВТО на дальнейшее развитие российского образования. Совершенно очевидно, что после вступления России в ВТО на российский рынок придут иностранные университеты, что может привести к целому ряду негативных последствий для российской высшей школы. К таким последствиям можно отнести:

• снижение государственных инвестиций, так как они могут восприниматься как политика протекционизма;

• значительный отток абитуриентов и части студентов из российских

вузов;

• демпинговая стоимость обучения;

• отток из российских вузов квалифицированных преподавателей;

• превращение значительной части российских вузов фактически в филиалы иностранных вузов, осуществляющих начальное высшее образование;

• сокращение числа российских вузов, ведущих подготовку в магистратуре, аспирантуре и др.

В свете складывающихся на рынке российского образования тенденций, на первый план выходят следующие задачи:

• увеличение бюджета вузов, и в том числе за счет диверсификации образовательного продукта;

• повышение автономности вузов и расширение сфер их деятельности;

• повышение качества предлагаемых образовательных программ;

• практикоориентированность подготовки и т.д.

Для решения поставленных задач, а так же успешного развития и укрепления конкурентных позиций российских вузов необходима тщательная и всесторонняя диагностика образовательного процесса с ориентацией на более широкие интеграционные связи внутреннего и внешнего рынков образовательных услуг. Формирование целостной системы исследований позволит оценить качество профессионального образования, что необходимо для всех вузов, которые хотят занять прочные позиции в рейтингах высших учебных заведений, а также добиться высокого уровня подготовки кадров для профессиональных сфер деятельности.

Степень разработанности проблемы. Научные аспекты данного диссертационного исследования создавались на основе изучения, анализа и осмысления теоретических и методологических разработок отечественных и зарубежных ученых в области экономики общественного сектора и образования, теории услуг, маркетинга образовательных услуг, маркетинговых исследований.

Проблемы развития экономики общественного сектора и образования рассмотрены в трудах следующих авторов: Бурденко Е.В., Егоров Е.В., Жильцов E.H., Иноземцев B.JI., Казаков В.Н., Львов Д.С., Стиглиц Дж., Якобсон Л.И.

Вопросы изучения теории услуг освещены в работах: Данилова Т.В., Зинну-роваУ.Г., Кожухар В.М., Колесова В.П., Лукашенко М.,Морозова A.B.

Основные проблемы развития высшей школы в XX веке и в последнее десятилетие широко исследуются педагогами, психологами, философами. Они представлены в трудах Байденко В.И., Веревкина Л.П., Вишневского Ю.Р., Зимней И.А., Ладыжец Н.С., Новикова A.M., Рубиной Л.Я., Селезневой H.A., Скороваро-вой H.A., Татур Ю.Г., Шадрикова В.Д., Шапко В.Т. и др.

Изучению проблем, характерных для рынка образовательных услуг, посвящены работы таких авторов как: Джанджугазова Е.А., Жильцов E.H., Зайцева H.A., Качурина М.М., Клячко Т.Д., Морозов В.Ю., Платонова H.A., Рождественская И.А., Сагинова О.В., Садовничий В.А., Субботина Е.В., Федулин A.A., Щетинин В.П. и др.

Теоретические и практические аспекты маркетинга, в частности маркетинга образовательных услуг, нашли отражение в трудах Джанджугазовой Е.А., Баран-ника М.А., Баталова A.C., Ващекина Н.П., Волковой М.М., Звездовой А.Б., Кле-щевского Ю.Н., Котлера Ф., Панкрухина А.П., Перекалиной Н.С., Попова E.H., Сагиновой О.В., Скрипака Е.И., Христофоровой И.В., Щетинина В.П., Малхотры Н.

Несмотря на значительное количество публикаций, посвященных изучаемой проблеме, необходимо отметить, что ряд вопросов, связанных со спецификой маркетинговых исследований в образовании, еще не изучены.

Это можно отнести к целому ряду аспектов: методы и технологии проведения маркетинговых исследований в сфере образования, современные тенденции развития маркетинговых исследований в сфере высшего образования, применение маркетинговых исследований для изучения системы рейтингования вузов в РФ. Вместе с тем исключительно важное значение должно быть уделено проблемам методического обеспечения маркетинговых исследований на основе применения современных информационных технологий.

Решение этих вопросов важно тесно увязать со спецификой формирования и развития рынка образовательных услуг высшего профессионального образования. Все указанные аспекты проблемы обусловили выбор темы настоящего диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка методических и научно-практических рекомендаций по формированию системы маркетинговых исследований для развития профессионального образования в сфере туризма.

Достижение поставленной цели обусловливает необходимость решения следующих задач:

• систематизировать существующие теоретические подходы к определению образовательного продукта вуза;

• проанализировать и обосновать применение теоретических основ маркетинга в сфере высшего профессионального образования.

• оценить и обобщить теоретические подходы к проведению маркетинговых исследований, методы и классификацию;

• определить принципы рейтингования вузов для выявления ключевых механизмов составления рейтингов;

• выявить основные тенденции развития рынка образовательных услуг;

• раскрыть особенности использования маркетинговых исследований в деятельности вузов;

• разработать пути формирования системы маркетинговых исследований в вузе для развития профессионального образования в сфере туризма;

• предложить методические рекомендации по созданию инструмента интернет-маркетинга вуза как источника информации для проведения маркетинговых исследований;

• разработать практические рекомендации по формированию системы маркетинговых исследований, с использованием автоматизированных программ проведения вузом анкетирований, необходимых, для получения первичной информации.

Объект исследования - образовательные учреждения высшего профессионального образования сферы туризма России и реализуемые ими основные и дополнительные образовательные программы.

В качестве предмета исследования выступает совокупность организационно-экономических отношений, методов и механизмов их согласования, способствующих формированию системы маркетинговых исследований, направленных на развитие профессионального образования сферы туризма.

Теоретической и методологической основой исследования послужили работы отечественных и зарубежных авторов в области маркетинга образовательных услуг и маркетинговых исследований, эффективности образовательных услуг и, в целом высшего профессионального образования.

В диссертационной работе использовались такие общенаучные методы исследования, как системный подход, методы анализа и синтеза, экспертных оценок, методы наблюдения и сравнения, методы количественного и качественного анализа.

Информационную базу исследования составили законодательные и нормативно-правовые акты РФ, данные государственной статистики РФ, результаты исследований, проведенных с участием автора, публикации российских и зарубежных ученых, отчеты научно-исследовательских, учебных организаций и учреждений, публикации по исследуемой проблематике.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке методического инструментария, а так же практических рекомендаций по формированию системы маркетинговых исследований, направленной на развитие профессионального образования в сфере туризма.

Основные научные результаты, принадлежащие лично автору и выносимые на защиту:

1. Уточнена и систематизирована классификация видов и методов проведения маркетинговых исследований с позиции их значимости для деятельности высших учебных заведений.

Указанный элемент соответствует пункту 9.7. Методы и технологии проведения маркетинговых исследований, Паспорта специальностей ВАК РФ 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг).

2. Выявлены мотивы потребительского поведения при выборе образовательного учреждения, на основе которых сформулированы основные критерии составления рейтингов для высших учебных заведений сферы туризма, ведущих подготовку кадров по направлениям: «Туризм» и «Гостиничное дело», что позволяет более эффективно позиционировать вуз на рынке образовательных услуг.

Указанный элемент соответствует пункту 9.12. Факторы и мотивы потребительского поведения: методы исследования, оценка и использование в маркетинге, Паспорта специальностей ВАК РФ 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг).

3. Предложен методический подход к организации проведения маркетинговых исследований в вузе, предполагающий развитие основных компонентов системы маркетинговых исследований и позволяющий удовлетворить базовые потребности вуза в первичной информации.

4. Разработаны методические рекомендации по применению инструментов интернет-маркетинга в системе маркетинговых исследований вуза, что позволяет расширить круг источников информации, необходимой для разработки эффективной стратегии развития.

5. Предложены методические рекомендации по формированию системы маркетинговых исследований в вузе, проводимых на основе автоматизированных программ с целью получения первичной информации от целевых групп потребителей образовательных услуг.

Указанные элементы соответствуют пункту 9.7. Методы и технологии проведения маркетинговых исследований, Паспорта специальностей ВАК РФ 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг).

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в разработке научно-методических и практических рекомендаций по формированию системы маркетинговых исследований, способствующих развитию профессионального образования, в частности, в сфере туризма. Предложенные рекомендации могут быть использованы как вузами, готовящими специалистов для сферы туризма, так и вузами другого профиля.

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на научно-практических конференциях аспирантов и молодых ученых, профессорско-преподавательского состава: Всероссийская научно-практическая конференция «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса» (Москва,

2009г.), Всероссийская научная конференция аспирантов и молодых ученых «Современные проблемы сервиса и туризма» (Москва, 2008-2010гг.).

Представленные в работе теоретико-методологические и практические разработки используются в научно-практической деятельности научно-инновационного центра информационных технологий ООО «НИЦИТ», в частности, разработка программы для анкетирования, предназначенной для автоматизации проведения вузом маркетинговых исследований, велась с учетом рекомендаций диссертации автора. Ряд положений работы используется в учебном процессе Института туризма и гостеприимства (филиал) (Москва) ФГБОУВПО «РГУТиС».

Публикации. Основные положения и выводы диссертации опубликованы в 8 научных работах объемом 5,5 п.л., в том числе лично автора 5,2 п.л. Из них три статьи опубликованы в рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК.

Структура работы. В соответствии с поставленной целью и логикой исследования диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.

В первой главе «Научно-методические основы организации маркетинговых исследований в сфере высшего профессионального образования» раскрываются особенности, тенденции, перспективы развития современного рынка образовательных услуг России, дается подробная характеристика маркетинга образовательных услуг, производится обоснование маркетинговых исследований, как информационной основы развития профессионального образования. Автором уточнена и систематизирована классификация видов и методов проведения маркетинговых исследований.

Во второй главе «Анализ тенденций развития образования и их влияние на применение маркетинговых исследований в вузах» выявляются современные тенденции развития высшего образования в России и за рубежом, проводится анализ качества образования, на эмпирическом уровне изучается применение маркетинговых исследований в сфере высшего профессионального образования, исследуются системы рейтингования вузов в России.

В третьей главе «Методические аспекты формирования системы маркетинговых исследований для развития профессионального образования в сфере туризма» рассматриваются пути формирования системы маркетинговых исследований в вузе для развития профессионального образования, разрабатывается комплекс методических и научно-практических рекомендаций по применению инструмента интернет-маркетинга вуза, как источника информации для проведения маркетинговых исследований.

Основные результаты проведенного исследования и рекомендации по их применению излагаются в заключении по диссертации.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Андреева, Юлиана Юрьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Любому предприятию для удержания конкурентных позиций на рынке необходимо разрабатывать стратегию развития. Формирование объективной стратегии развития может быть достигнуто за счет проведения маркетинговых исследований.

В настоящее время наблюдается рост внимания к проблеме осуществления маркетинговой деятельности в вузах, особенно в вопросах формирования системы маркетинговых исследований, как источника получения необходимой информации для успешного функционирования в условиях усиливающейся конкуренции на рынке образовательных услуг.

Обострение конкурентной борьбы между вузами приводит к тому, что перед ними встает проблема поиска таких методов формирования конкурентных преимуществ по сравнению с другими образовательными учреждениями, которые позволили бы укрепить ее собственные позиции в конкурентной борьбе за потребителя. Встает вопрос о необходимости формирования грамотной маркетинговой стратегии, основанной на маркетинговых исследованиях, как источнике получения информации.

Однако большая часть российских вузов не имеет достаточного практического опыта в маркетинговой деятельности. Российские вузы, не имея достаточного опыта осуществления маркетинговой деятельности, особенно в вопросах построения системы маркетинговых исследований, зачастую пользуются опытом своих западных коллег, что не всегда оправданно в российских рыночных условиях.

В основе разрешения ряда проблем функционирования вузов в условиях рыночной экономики, в качестве которых следует выделить:

• неблагоприятная демографическая ситуация 90-х годов, влияющая на количество абитуриентов, число которых за последние десять лет снизилось в два раза;

• внедрение метода зачисления абитуриентов в вузы посредством единого государственного экзамена, что сокращает число студентов, поступающих в вузы России;

• нестабильная экономическая обстановка в стране, снижающая платежеспособность основных потребителей образовательного продукта, что в конечном итоге приводит к усилению конкуренции на рынке образовательных услуг.

В настоящее время российскими учеными накоплена обширная научная база в области маркетинга и маркетинговых исследований применительно к сфере образования, имеется и все увеличивается количество публикаций российских авторов, посвященных различным проблемам этой области.

Однако, практика работы российских предприятий свидетельствует о том, что, несмотря на наличие научной, учебной и популярной литературы по маркетингу образования и в том числе маркетинговым исследованиям, существует еще много проблем, которые необходимо решать на основе применения современных методик и технологий маркетинга, учитывая социально-культурные и экономические особенности России, а также рассматриваемую отраслевую специфику. Методические рекомендации, разработанные на основе полученных результатов исследования, могут использоваться для решения ряда проблем, выявленных в процессе анализа функционирования различных вузов, особенно вузов, готовящих специалистов для сферы туризма

Подводя итоги изучения вопросов формирования системы маркетинговых исследований для развития профессионального образования сферы туризма можно сделать следующие выводы:

1. В диссертационном исследовании уточнена, систематизирована классификация видов и методов проведения маркетинговых исследований с позиции их значимости для деятельности образовательных учреждений.

В результате изучения видов маркетинговых исследований, была предложена авторская классификация маркетинговых исследований по различным признакам: по месту проведения, по степени охвата, по цели, по направлению исследований (виду объекта исследования), по причине проведения, по методу сбора данных, по временному признаку, по масштабу исследования. При этом виды маркетинговых исследований были рассмотрены с учетом степени значимости их для образовательного учреждения.

2. В результате глубокого анализа методики проведения маркетинговых исследований, автором были изучены и систематизированы основные методы маркетинговых исследований, такие как методы сбора качественных данных, методы сбора количественных данных, гшх-методики, в том числе и с позиции их значимости для деятельности образовательных учреждений.

3. Выявлены мотивы потребительского поведения при выборе образовательного учреждения, на основе которых сформулированы основные критерии составления рейтингов для высших учебных заведений сферы туризма, ведущих подготовку кадров по направлениям «Туризм» и «Гостиничное дело», что позволяет более эффективно позиционировать вуз на рынке образовательных услуг.

Для изучения мотивов потребительского поведения при выборе образовательного учреждения с целью выявления основных критериев для дальнейшего составления рейтингов высших учебных заведений сферы туризма при непосредственном участии автора были проведены полевые исследования, которые предполагали опрос абитуриентов и их родителей, посещающих дни открытых дверей, а так же посредством анкетирования данных групп респондентов в социальных сетях.

При опросе была сформирована случайная систематическая выборка.

Анализ вопросов, направленных на выявление социально- демографических характеристик опрашиваемых респондентов, позволил выявить наиболее типичные черты, присущие большинству опрашиваемых, что позволило более подробно изучить зависимость между социально-демографическими характеристиками респондентов и оценкой наиболее значимых показателей деятельности вуза.

Анализ оценки показателей деятельности ВУЗа осуществлялся с учетов влияния социально-демографических характеристик опрашиваемых респондентов.

В первую очередь были прораижироваиы предложенные показатели с учетом социально-демографических характеристик опрашиваемого, в итоге были составлены два рейтинга на основании ответов абитуриентов и родителей. Выявление зависимости между социально-демографическими характеристиками респондентов и их оценками позволит в дальнейшем более объективно проводить рей-тингование вузов, исходя из оценки значимости показателей деятельности вуза потенциальными потребителями образовательных услуг. Благодаря проведенному маркетинговому исследованию на основе изучения мотивов потребительского поведения при выборе образовательного учреждения выявлены основные критерии составления рейтингов для высших учебных заведений сферы туризма, учитывая которые можно позиционировать вуз на рынке образовательных услуг более эффективно. К данным критериям следует отнести:

• Востребованность выпускников вуза на рынке труда

• Наличие договоров об организации практики студентов между вузом и работодателями

• Обеспеченность библиотечными фондами (в соответствии с государственными стандартами)

• Наличие программ стажировки студентов в России и за рубежом

• Культурно-досуговые мероприятия

• Дизайн интерьера, уют, чистота

• Транспортная доступность вуза (удаленность от метро)

• Наличие информационного сайта вуза (доступность необходимой информации On-line: расписание занятий, мероприятия, научная деятельность)

• Количество компьютеров на 100 студентов

• Связь работодателей со студентами вуза путем организации презентаций компании и «ярмарок вакансий»

5. Предложен методический подход к организации проведения маркетинговых исследований в вузе, предполагающий развитие основных компонентов системы маркетинговых исследований и позволяющий удовлетворить базовые потребности вуза в первичной информации.

Предложенная автором схема последовательности этапов проведения маркетингового исследования для вузов включает в себя возможные альтернативные подходы для анализа различных субъектов рынка:

Изучение конкурентной среды включает в себя: мониторинг конкурентов, мониторинг конкурентов в части учебно-методического обеспечения образовательного процесса, анализ рейтингов образовательных учреждений. Анализ правовой базы (систематический и комплексный). Анализ потенциальных потребителей включает в себя: мониторинг спроса на образовательные услуги, опрос посетителей образовательного учреждения, опрос посетителей выставок, посвященных теме образования, опрос посетителей Дней открытых дверей, проводящихся в образовательном учреждении, анализ социальных перемен с целью отслеживания емкости и динамики макро рынка образовательных услуг.

Анализ востребованности выпускников в разрезе специальностей: дифференцированное анкетирование студентов в разрезе: всех, работающих, выпускников настоящих и прошлых выпусков.

Изучение рынка труда, включающее: мониторинг рынка труда, опрос предприятий-работодателей.

Изучение внутренних конкурентных преимуществ включает в себя: опрос профессорско-преподавательского состава, анализ эффективности маркетинговой деятельности образовательного учреждения Анализ образовательного продукта

5. Автором разработана модель анализа образовательного продукта туристского вуза «ЗП» для проведения маркетинговых исследований, включающая следующие этапы:

1 этап «Потребность» У абитуриентов и их родителей существуют определенные потребности, которые они хотели бы удовлетворить, остановив свой выбор на конкретном вузе. Данный этап предполагает проведение маркетинговых исследований для выявления потребностей абитуриентов и родителей с целью более эффективного позиционирования образовательного продукта для данных групп потребителей.

2 этап «Потребление» На данном этапе необходимо проводить исследования, направленные на оценку удовлетворенности студентами образовательным продуктом с целью выявления существующих недостатков, а так же путей их устранения. Кроме того, целесообразно проводить исследования, респондентами которых будут преподаватели вуза. Данный этап предполагает оценку респондентами образовательных программ, предлагаемых вузом; стоимости обучения; учебно-методических комплексов и программного обеспечения, предоставляемого студентам; сотрудников вуза, ведущих набор и сопровождающих процесс обучения, преподавателей, работающих в институте, условий работы и т.д.

Проведение подобных исследований позволит своевременно выявлять слабые стороны вуза, устранение которых позволит улучшить конкурентные позиции на рынке образовательных услуг.

3 этап «Дополнение» Рассматриваемый этап предполагает проведение исследований, направленных на выявление отличительных особенностей вуза, которые способствуют усилению его позиций на рынке и привлечению потребителей. Сюда относится вся деятельность вуза помимо основной—различные дополнительные услуги, предлагаемые вузом своим потребителям, досуг студентов в стенах вуза(кружки, клубы, команды),и за его пределами(ознакомительные поездки, встречи с работодателями и т.д.).

Проведение маркетинговых исследований на данном этапе позволит увеличить конкурентные преимущества любого вуза. Благодаря созданию дополнительных услуг, возможностей, необходимость в которых существует у потребителей вуза, любое образовательное учреждение может создать уникальный продукт, который выделил бы данное учреждение из ряда себе подобных.

6.В диссертации разработаны методические рекомендации по применению инструментов интернет-маркетинга в системе маркетинговых исследований вуза, что позволяет расширить круг источников информации, необходимой для разработки эффективной стратегии развития.

Маркетинговые исследования в вузах ставят своей задачей получение необходимой и достоверной информации в зависимости от целей конкретного исследования. При этом, как правило, исследования носят нерегулярный характер, проводятся хаотично. Результаты подобных исследований недостаточны для анализа ситуации в динамике, а, следовательно, они не способны удовлетворить основные потребности вуза в информации. Для решения данных проблем необходимо проводить систематические маркетинговые исследования, создавать маркетинговую информационную систему. Прежде чем формировать систему маркетинговых исследований, необходимо создать такой портал вуза, который способен привлекать максимальное количество пользователей, которые впоследствии станут респондентами проводимых маркетинговых исследований. Портал вуза является важнейшим элементом информационной политики современного образовательного учреждения и инструментом решения ряда задач, связанных с конкурентными позициями вуза на рынке, а так же с формированием информационной культуры участников образовательного процесса.

В предложенных рекомендациях портал рассматривается автором с различных точек зрения:

• как организационно-управленческая;

• как информационно-технологическая проблема;

• как инструмент взаимодействия и самопозиционирования

• как педагогический инструмент).

7. Создавать конкурентоспособный портал вуза следует с учетом использования основных направлений методических рекомендаций: Проектирование портала, Хостинг, Реализация проекта портала, Структура портала, Разделы портала, Дизайн портала, « Язык» портала, Организация командной работы над порталом. Формирование портала с учетом качественно проработанных описанных выше направлений позволит создать такой портал, который будет отвечать основным потребностям и улучшит конкурентные позиции вуза на рынке образовательных услуг.

8. В диссертационном исследовании предложены методические рекомендации по формированию системы маркетинговых исследований в вузе, проводимых на основе автоматизированных программ с целью получения первичной информации от целевых групп потребителей образовательных услуг.

Для получения первичной информации с помощью инструмента интернет-маркетинга - информационного портала маркетинговых исследований, автором (совместно с научно-инновационным центром информационных технологий ООО «НИЦИТ») была разработана электронная система анкетирования, на основании которой формировались методические рекомендации по созданию маркетинговой информационной системы в вузе. Система обеспечивает автоматизацию следующих процессов:

• подготовка проведения анкетирования:

• импорт в базу данных учетных данных о студентах, выпускниках, преподавателях вуза;

• формирование анкет;

• проведение анкетирования;

• управление рассылками по email;

• отправка приглашений к прохождению анкетирования с вложенными анкетами; получение заполненных респодентами анкет; загрузка заполненных анкет в систему; прохождение анкетирования через информационные киоски; анализ заполненных анкет; обработка результатов; формирование отчетов о результатах прохождения анкетирования; выгрузка отчетов через механизм ^^еЬ-сервисов на портал вуза.

Предложенные рекомендации по созданию портала маркетинговых исследований для вуза с использованием компьютерной программы по проведению маркетинговых исследований, а так же внедрение экспресс- анкетирования в основной портал вуза позволят оперативно, системно, с наименьшими затратами ресурсов получать достоверную первичную информацию для проведения маркетинговых исследований по основным направлениям анализа. Результатом данных мероприятий будет являться более простой доступ к маркетинговым исследованиям, которые в итоге должны выявить существующие недостатки в деятельности вуза с целью их устранения и повышения качества профессионального образования.

9. С целью популяризации портала среди потребителей образовательного продукта, а так же других лиц- потенциальных респондентов маркетинговых исследований, автором был разработан алгоритм продвижения портала, включающий следующие этапы:

1 .Подготовка портала к рекламной компании

Для этого необходимо, чтобы:

Продвигаемая страница была хорошо оформлена. Были установлены, и в нужном месте расположены плагины, позволяющие посетителю с легкостью поделиться ссылкой на ваш портал.

• Продвигать следует самые лучшие, интересные страницы, которые оставят благоприятное впечатление у посетителя.

2.Выбор источников привлечения трафика

К основным источникам привлечения трафика следует отнести следующие сервисы:РасеЬоок; Vkontakte; Twitter; Мой Мир; Одноклассники; Форумы; Социальные сети для блоггеров.

Так как большинство предполагаемых посетителей создаваемого портала маркетинговых исследований имеют свои страницы в социальной сети ВКонтак-те, более подробно автор остановился на продвижении портала посредством данной социальной сети.

Были выделены 5 популярных способов раскрутки группы «в контакте».

1. Ручная рассылка приглашений.

2. Контекстная реклама «в контакте».

3. Оптимизация группы под поиск в контакте.

4. Привлечение посетителей с посторонних ресурсов.

5. Конкурсы и объявления через профили

Для разрабатываемого портала маркетинговых исследований достаточно хорошо подходят первые два метода продвижения портала.

3.Работа с выбранным источником

В диссертации автором разработана модель анализа образовательного продукта туристского вуза для проведения маркетинговых исследований, а также предложены методические и практические рекомендации по формированию системы маркетинговых исследований. При этом автором предлагается применение современных информационных технологий для получения первичной информации, необходимой в ходе проведения маркетинговых исследований. Предложенные рекомендации по созданию сайта маркетинговых исследований для вуза с использованием компьютерной программы по проведению маркетинговых исследований, а также внедрение экспресс-анкетирования в основной портал вуза позволят оперативно, системно, с наименьшими затратами ресурсов получать достоверную первичную информацию для проведения маркетинговых исследований по основным направлениям анализа. Результатом данных мероприятий будет являться более простой доступ к маркетинговым исследованиям, которые в итоге должны выявить существующие недостатки в деятельности вуза с целью их устранения и повышения качества профессионального образования, что крайне необходимо в условиях усиления конкуренции на рынке образовательных услуг.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Андреева, Юлиана Юрьевна, 2012 год

Специальная литература

6. Александравичюте Б, Крауютайтите Л, Пячкайтис Ю.С. Маркетинг университетского дистанционного образования // Маркетинг в России и за рубежом. -2008. - №6. - с.23-31.

7. Алексеева Л. П., Шаблыгина Н. С. Процесс университизации вузов России и некоторые подходы к оценке их деятельности. - Проблемы зарубежной высшей школы: Аналитические обзоры по основным направлениям развития высшего образования / НИИВО; Вып.1. - М., - 2009. - С. 1-10.

8. Аленичева Е., Монастырев Н. Электронный учебник (проблемы создания и оценки качества) // Высшее образование в России. - 2008. - N 1 - С. 120-123.

9. Алиев Ш.М. Маркетинговое сопровождение образовательных услуг//Практический маркетинг.- 2007.- №1 - с. 37-39.

10. Алиев Ш.М. Рынок образовательных услуг и вопросы его регулирования.- М.: 2006.- 22 с.

11. Аллак Жак. Вклад в будущее: приоритет образования. — М.: Педагогика-Пресс, 2006.

12. Андреев С.Н. Зачем нужен некоммерческий маркетинг? // Маркетинг в России и за рубежом. -2007. - №4. - с. 36-42.

13. Андреев С.Н. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект// Маркетинг в России и зарубежом.-2008.-№4. - с. 3-12.

14. Андреев С.H. Роль маркетинга в повышении результативности деятельности некоммерческих субъектов // Маркетинг в России и за рубежом.- 2006.-№2. - с. 14-26.

15. Андреева Ю.Ю. Интернет-маркетинг в вузах как инструмент в конку-рентной борьбе за абитуриентов//Научно- практический журнал «Современные проблемы сервиса и туризма» -М:ФГОУ ВПО «РГУТиС»-2011.-№2-С.58-66. (издание рекомендовано ВАК РФ).0,9 п.л.

16. Андреева Ю.Ю. Комплексный подход к формированию образовательного продукта в системе профессионального туристского образовании //Научно- практический журнал «Современные проблемы сервиса и туризма»-М:ФГОУ ВПО «РГУТиС»-2010.-№4-С.66-73. (издание рекомендовано ВАК РФ). 0,8 п.л.

17. Андреева Ю.Ю. Оценка образовательного продукта выпускниками туристского вуза на основе маркетинговых исследований. //Электронное периодическое издание «Сервис в России и за рубежом» -М:ФГБОУ ВПО «РГУТиС»- Номер 4 (23) (2011).-2011,- http://rguts.ru/electronicJournal. - 0421100058X0083 (издание рекомендовано ВАК РФ). 0,6 п.л.

18. Арефьев О.Н. Факторы эффективности учреждения профобразования // Профессиональное образование.- 2006.- №8.- с.31-32.

19. Байденко В.И., Болонские преобразования: проблемы и противоречия// Высшее образование в России №11, 2009.

20. Байденко В.И., Селезнева H.A. Содержательно-структурные особенности европейского докторского образования //Высшее образование в России №10, 2010.

21. Балаш О.Ю. О маркетинговой деятельности в государственном техническом вузе // Маркетинг в России и за рубежом.- 2010. - №1. - с. 22-37.

22. Баранник М.А. Маркетинг образовательных услуг: базовые понятия//Высшее образование в России.-2009.-№3

23. Баталов A.C. «Маркетинг образовательных услуг», //Высшее образование в России.-2007.-№2

24. Белканов Н. Российское образование: поиски себя в контексте глобализма. // "Alma Mater" ("Вестник высшей школы"). - 2006. — № 1. — С. 25 - 30.

25. Белый Е.М., Романова И.Б. Принципы формирования товарной политики вуза // Маркетинг в России и за рубежом,- 2005. - №3. - с. 42-47.

26. Белый Е.М., Романова И.Б. Ценообразование на образовательные услуги в государственных вузах // Маркетинг в России и за рубежом.- 2008.-№3. - с.33-40.

27. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. — М., 2005.

28. Бондаренко В.А. Маркетинговое сопровождение образовательных услуг как средство снижения рисков высшего учебного заведения // Практический маркетинг.- 2005.- №11 - с. 32-35.

29. Бурденко Е.В. Права работника. - М.: ИИЦ МГУДТ, 2006.

30. Бутенко И., доктор социологических наук Российского института культурологии. Что привлекает студентов в учебном процессе? // "Alma Mater" ("Вестник высшей школы"). - 2008 - № 1 - С. 21-22.

31. В. Филиппов Об итогах работы системы образования в 2009 г. и задачах на2010 г. // "Alma Mater" ("Вестник высшей школы"). - 2001. — № 3. — С. 3 - 8.

32. Валицкая А.П. Нужна ли России высшая педагогическая школа? // Педагогика. ~ 2006. - N 4. -- С.3-7.

33. Варжина Н.В. Проектирование элементов системы управления качеством вуза по модели MC ИСО 9001. /Вестник Омского университета. Серия "Экономика", № 1. - Омск: Госуниверситет, 2006.

34. Ващекин Н.П. «Маркетинг» учебник-практикум, Московский государственный университет коммерции, Москва, 2009 г.

35. Веревкин Л.П. Инновационная деятельность: исследовательские результаты, производство, рынок // Вестник Российской академии наук. - 2003. - T.73,N2. -С.170-175.

36. Виноградов А. Письмо в редакцию (рубрика "Высшая школа за рубежом" // Высшее образование в России. -- 2007. -- N 4. -- С. 152—157.

37. Вишневский Ю.Р. (ред.) Профессиональный имидж социальной работы и роль СМИ в повышении её престижа: аналитический отчет Под ред. докт. фил. наук, проф. Ю. Р. Вишневского. Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2009.- 100с.

38. Волкова М., Звёздова А. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом.- 2007.-№6. с.12-31.

39. Высшее и среднее профессиональное образование в Российской Федерации: статистический справочник/ под ред. Савельева А.Я. -М.: 2010.- 100 с.

40. Высшее и среднее профессиональное образование в Российской Федерации. — М., 2008. / НИИВО, Лаборатория статистики высшего образования.

41. Гвозденко А.Н. Российские экономические вузы: имидж или доля рынка? // Маркетинг в России и за рубежом.-2006.-№2. с. 116-119.

42. Голдобин Н.Д. Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения // Дистанционное образование. — 2007. — № 1.

43. Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга //Маркетинг в России и за рубежом.- 2008.- №6. с. 3-10.

44. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2006

45. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом.- 2007.- №4. - с. 3-7.

46. Голубков Е.П., Голубкова Е.П., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М. - 2003. - 430 с.

47. Горбунова Ю.А. Маркетинг в сфере высшего образования: пример университета Калабрии // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 5. - с. 24-28.

48. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг,- СПб., 2008.-213 с.

49. Горяева Е. Социальный маркетинг или как продвигать общественную организацию.- Новосибирск, 2010.-91 с.

50. Громыко Ю., Давыдов В., Зинченко В., Никандров Н., Поляков Н., Шадри-ков В. Изменения в содержании и оценке качества образования и образовательных технологий (очередной этап) // Aima mater. ~ 2008. ~ N 3.-- С. 19.

51. Грудзинский А.О. Университет как предпринимательская организация // Со-цис.- 2006.-№4.- с. 113-121.

52. Данилова Т.В. Методика оценки конкурентоспособности вузов /Качество и конкурентоспособность в XXI веке: материалы V Всероссийской научно-практической конференции. - Чебоксары: Изд-во Чуваш, ун-та, 2006. - С. 55-61.

53. Джанджугазова Е.А., Андреева Ю.Ю. Изучение влияния широкого круга факторов на результаты маркетинговых исследований потребителей образовательных услуг// Сборник материалов Всероссийской научной конференции аспирантов и молодых ученых «Современные проблемы сервиса и туризма». 2009.

54. Джанджугазова Е.А., Андреева Ю.Ю. Туристское образование глазами студентов: результаты исследований// Современные проблемы сервиса и туризма. Научно-практический журнал. -2009. -№1

55. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. — М., 2006.

56. Добрыднёв С.И. К вопросу определения продукта вуза // Маркетинг в России и за рубежом.- 2007. - №4. - с.50-60.

57. Долженко О. Социокультурные предпосылки становления новой парадигмы высшего образования». // Alma Mater ("Вестник высшей школы"). - 2007. - № 10. -С. 25-52.

58. Егоров Е.В Инновационное развитие сферы услуг: Учебное пособие - М.: Экономический факультет МУ имени М.В. Ломоносова, 2010. - 379 с.

59. Жильцов E.H., Казаков В.Н., Восколович H.A. Учебник "Экономика сферы платных услуг". - Казань и МГУ им. М.В.Ломоносова, 1999, 205 с.

60. Журавлев В.А., Ладыжец Н.С. Пассионарный университетский менеджмент //Университетское управление: практика и анализ.-2003-№1

61. Заборова E.H. Студенты об институте негосударственного высшего образования.// Социс (социологические исследования). - 2009. - №11 - С.97 - 99.

62. Зайцева H.A. Методические аспекты организации практико-ориентированной подготовки и повышения квалификации кадров для проведения крупномасштабных международных мероприятий. «Сервис plus», № 1, 2010

63. Зайцева H.A. Методические аспекты преподавания менеджмента для студентов вузов, специализирующихся в области подготовки кадров для индустрии туризма. Журнал «Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса», № 2, 2009

64. Зимняя И.А. Иерархическо-компонентная структура воспитательной деятельности // Воспитательная деятельность как объект анализа и оценивания / Под общ. ред.И.А. Зимней. М., 2003.

65. Зиннуров У.Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решений. -Уфа: Изд-во УГАТУ, 2008.

66. Зинченко В.П. Дистанционное образование: к постановке проблемы // Педагогика. -- 2009. - N 2. ~ С. 23-34.

67. Иноземцев В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы -М.: 2000.

68. Инновационное развитие высшей школы России: Коллективная монография /Под ред. Егорова Е.В., Карева С.А. - М.: МАКС Пресс, 2010. - 216 с.

69. Каменская Е. Выступление 12-13 марта 2001 г. в Российском университете дружбы народов на "круглом столе" по проблемам качества высшего образования: «Обеспечение качества высшего образования: российский опыт в международном контексте»). // Alma Mater ("Вестник высшей школы"). - 2008. — № 6. — С. 16.

70. Кансузян JI.B., Немцов A.A. Вузовское образование в оценках студентов.// Социс (социологические исследования). - 2007. - №4. - С. 95 - 100.

71. Карлов Н, Кудрявцев Н. Ноосфера образования. Область удаленного доступа к знаниям. // "Alma Mater" ("Вестник высшей школы"). - 2007. — № 3. — С. 13—20.

72. Киреева H.A. Маркетинговое исследование в системе регулирования и удовлетворения потребностей в образовании (методологические проблемы): автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук. - Екатеринбург. - 2006. - 20 с.

73. Кириллина Ю. «Маркетинг образовательных услуг», Высшее образование в России, № 5, 2008 г.

74. Клещевский Ю.Н. «Проблемы управления подготовкой в высшей школе специалистов для предпринимательской деятельности: экономико-организационные аспекты», Кузбассвузиздат, Кемерово, 1998 г.

75. Кожухар В.М. К определению содержания образовательной услуги // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №3. - с. 42-47.

76. Кожухар В.М. Образовательная услуга: развитие в современной России. //Маркетинг в России и за рубежом, 2007. - №5. - С. 31-41.

77. Кожухар В.М. Основные характеристики образовательной услуги. //Маркетинг в России и за рубежом. 2006. №2.

78. Колесова В.П. и Маккинли Т. Человеческое развитие: новое измерение социально-экономического прогресса.. М.: Права человека, 2008.

79. Комментарий к Закону Российской Федерации «Об образовании» под редакцией Шкатуллы В.И., ЮРИСТЪ, Москва, 2008 г.

80. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года // Высшее образование сегодня. - 2008. - №2 . - с.3-25.

81. Корольков В. Кадровая ситуация в высшей школе: тенденции и проблемы// Высшее образование в России. - 2006. - N 6 - С. 7-19.

82. Корчагова JI. Управление маркетингом образовательных услуг// Маркетинг.-2006.- №6. - с. 69-76.

83. Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент», «ПИТЕР», 1998 г.

84. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. Пеньковой Е.М. - М.: Прогресс, 1990. - 736 с.

85. Купцов О. Выступление 12-13 марта 2001 г. в Российском университете дружбы народов на "круглом столе" по проблемам качества высшего образования: «Обеспечение качества высшего образования: российский опыт в международном контексте»). // Alma Mater ("Вестник высшей школы"). - 2008. — № 6. — С. 15—16.] .

86. Кутякова H.A. Необходимость формирования маркетинговой стратегии вуза на рынке образовательных услуг // Управление человеческими ресурсами: регион, территория, организация: Тезисы докладов международной научно-практической конференции. - Барнаул: Изд-во НП «Азбука», 2007. - 288 с.

87. Лоншакова H.A. Региональный вуз и рынок труда: проблемы адаптации // Со-цис. - 2008.- №2.- с. 68-72.

88. Лукашенко М. Маркетинг и PR в учебном заведении //Высшее образование в России, 2007. - №4. - С.32-40.

89. Львов Д.С. Институциональная экономика Издательство: ИНФРА-М.:2001.

90. Малколм Уилкс Независимая газета - 12 января 2005 г.

91. Мамонтов С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система // Маркетинг в России и за рубежом.- 2008. - №5. - с. 33-39.

92. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2007. - 614 с.

93. Матвиенко В. Образовательная политика России на современном этапе (тезисы доклада) // "Alma Mater ("Вестник высшей школы). - 2009. — № 9. — С. 1721.

94. Матюхин С., Фроленков К. "Концепции современного естествознания" (методика учебного курса) // Высшее образование в России. -2009. - N 5 - С. 55-59.

95. Матяш Н.В. Проектный метод обучения в системе технологического образования // Педагогика. ~ 2008. - N 4. - С. 38-43.

96. Мелиховский В.М. Социальный маркетинг. - Ярославль, 2006.- 154 с.

97. Менеджмент, маркетинг и экономика образования / Под ред. А.П. Егоршина. — Н. Новгород: НИМБ, 2009.

98. Мерзлова М.П. Концептуальные подходы к формированию взаимодействия профессионального образования и рынка труда: Монография. - М.: РГУТиС, 2008.

99. Методология исследований, проектирования и менеджмента в области высшего образования: Сб. науч. тр./Под ред. А.Я. Савельева. - М., 2007. -322 с.

100. Мешков A.A., Жильцова C.B. Создание совместной ценности услуги в области бизнес-образования на основе маркетинга партнёрских отношений //Маркетинг в России и за рубежом.- 2006. - №5. - с. 97 -104.

101. Миляева Л.Г. Маркетинговые исследования на рынке образовательных услуг провинциальных городов (на примере учреждений высшего профессионального образования) // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №5. - с. 3339.

102. Миляева Л.Г. Маркетинговый подход к обоснованию стоимости платных образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом.- 2006. - №4. - с. 116121.

103. Миляева Л.Г. Маркетинговый подход к оценке качества образования: анализ и пути решения // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. - №2. - с. 33-36.

104. Миляева Л.Г., Волкова Н.В. Маркетинговый инструментарий для оценки соответствия содержания и качества образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом,- 2006.- №1. - с. 86-94.

105. Миронов В. Болонский процесс и национальная система образования // Alma mater.- 2006.- №6.- с. 3.

106. Михайлов А. Гуманитарное знание в меняющемся мире. // "Alma Mater" ("Вестник высшей школы"). - 2007. — № 2. — С. 15 - 19.

107. Можаева Л.Г. Научно-технический прогресс и современные концепции образования в развитых капиталистических странах. М., 2007.

108. Морозов А. В. Креативная педагогика и психология. - М.: ИНФРА-М, 2004.

109. Морозов В.Ю., Формирование предпринимательских кадров и развитие делового образования в условиях становления рыночной экономики / Диссертация на соиск. уч. ст. д. э. н. М.: 1999

110. Нив Г. Европа перемен: проблемы исследования высшего образования: Высшее образование в Европе. Т XVI. 2009. № 3. С. 6-34.

111. Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструментарий для измерения качества образовательных услуг//Маркетинг. - 2008. - №6. - с.54-68.

112. Новикова А. М. "Постиндустриальное образование".М.:Эгвес, 2008.-136с.Развитие отечественного образования. М.: «Эгвес», 2005. - 176 с.

113. Нэреш, Малхотра Маркетинговые исследования -М.» Вильяме», 2002

114. О концепции реформирования образования в проекте программы Правительства Российской Федерации (стенограмма Парламентских слушаний). // Alma Mater ("Вестник высшей школы"). - 2007. - № 11. - С. 3—28.

115. Основы маркетинга: Учеб. пособие/ Похабов В.И., Тарелко В.В. - Мн.: Высш. шк., 2007. -271 с.

116. Панарин А. Образованность как русская идея: коллизии и перспективы. // "Москва". - 2008. — № 11. — С. 139 - 146.

117. Панкрухин А. «Образовательные услуги: точка зрения маркетолога», Alma mater, N3, 2003 г.

118. Панкрухин А.П. «Маркетинг образовательных услуг», Маркетинг в России и за рубежом, № 8, 2003 г.

119. Панкрухин А.П. «Реклама образовательных услуг», Alma Mater, № 8, 2004 г.

120. Панкрухин А.П. «Философские аспекты маркетингового подхода к образованию», Alma Mater, № 1, 2005 г.

121. Панкрухин А.П. «Цена образования», Alma Mater, № 5, 2006 г.

122. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом, 2003. - №7-8. - С.79-85.

123. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. М.: Интерпракс, 1995, 240 с.

124. Педагогическое образование и подготовка учителя по многоуровневой системе в Европе и США: Материалы международной конференции. М.: ГКШВ, 2008.

125. Пидкасистый П.И., Тыщенко О.Б. Компьютерные технологии в системе дистанционного обучения // Педагогика. ~ 2006. ~ N 5. ~ С. 8

126. Питер Скотт. Реформы высшего образования в странах Центральной и Восточной Европы: попытка анализа // "Alma Mater" ("Вестник высшей школы"). -2008.—№10. —С. 45.].

127. Платонова H.A., Мерзлова М.П., Качурина М.М. Зарубежный и отечественный опыт взаимодействия профессионального образования и рынка труда: Монография. - М.: Изд-во Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2008

128. Платонова H.A., Христофорова И. В. Маркетинговые подходы к изучению потребностей в товарах и услугах в вузах // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. -N 5.

129. Платонова H.A., Христофорова И.В. Маркетинговые подходы к изучению потребностей в товарах и услугах в вузах // Маркетинг в России и за рубежом. -2006. - №4. - с. 42-48.

130. Попов E.H. «Услуги образования и рынок», Российский экономический журнал, № 6, 2009 г.

131. Потолицина Л.Ф. Социально ориентированный маркетинг образовательных услуг // Профессиональное образование.- 2006.- №6.- с. 23.

132. Проблемы зарубежной высшей школы: Аналитические обзоры по основным направлениям развития высшего образования / НИИВО; Вып. 6. - М., — 2007. -С. 27-35..

133. Прогнозирование развития и мониторинг состояния высшего и среднего профессионального образования / А.Я. Савельев., М.В.Зуев и др. - М., 2009.

134. Пугачева Е.Г., Соловьенко К.Н. Высшая школа: некоторые проблемы самоорганизации.// Социс (социологические исследования). - 2009. - №11. - С. 99 -101.

135. Пузанков Д.В., Степанов С.А., Шапошников С.О. Использование принципов всеобщего управления качеством и стандартов серии ISO 9000 в инженерном образовании //Проблемы качества в сфере образования, 2006. - № 1.

136. Пятковский О.И. Содействие занятости студентов с помощью отдела маркетинговых исследований вуза на примере АлтГТУ услуг // Формирование кадровых ресурсов Алтайского края: материалы краевой конференции. - Барнаул: Изд-во НП «Азбука», 2010. - с. 22-25.

137. Реформа и развитие высшего образования. Программный документ. - Париж: Изд-во ЮНЕСКО, 2005, с. 7

138. Рожков А.И. Образовательные услуги как объект гражданских прав: проблемы правового определения // Право и образование. 2007. N 7/

139. Россия и страны мира / Статистический сборник..— М., Госкомстат России. — 2009.

140. Рубина Л.Я. Повышение роли общественности в модернизации российского образования // Демократизация и перспективы развития международного сотрудничества: Сборник материалов международной научно-практической конференции. Омск, 2003.

141. Рябов Л.П. Анализ позитивных изменений и инновационных процессов в системах высшего профессионального образования развитых стран: США, Японии, Германии, Франции, Великобритании - М., 2008

142. Рябов Л.П. Интернациональные процессы в области образования в Содружестве Независимых Государств. - Проблемы зарубежной высшей школы: Аналитические обзоры по основным направлениям развития высшего образования / НИИВО; Вып.7. - М., — 2008. -3—11.

143. Сабиров А.Г. Формирование отношения студентов к социально-гуманитарным дисциплинам.// Социс (социологические исследования). - 2008. -№6. - С. 84 - 87.

144. Савельев А. Инновационное образование и научные школы. // "Alma Mater" ("Вестник высшей школы"). - 2008. — № 5. — С. 16, 18].

145. Савельев А. Инновационное образование и научные школы. // Alma Mater ("Вестник высшей школы"). - 2007. — № 5. - С. 15—18.

146. Сагинов К.А. Маркетинг образовательных услуг региона // Маркетинг в России и за рубежом. -2005. - №4. - с. 36-42..

147. Сагинова О.В. «Маркетинг образовательных услуг», Маркетинг в России и за рубежом, N1, 2009 г.

148. Сагинова O.B. Маркетинг в сфере образования //Маркетинг в России и за рубежом.- 2008. - №1. - с.32-44.

149. Садовничий В.А., Коханова Л.И. МГУ в Севастополе (к единому образовательному пространству) // Высшее образование в России. - 2008. - N 5 - С. 40-44.

150. Сатыбалдинова К. Учитель и преподаватель. // Alma Mater ("Вестник высшей школы") - 2006. — № 1. - С. 27—30.

151. Сафонова С. Из Самары в Сорбонну.// Социология образования: Дайджест Российской и зарубежной прессы. - 2005. - №1. - С. 26 - 27.

152. Семин В. Вызовы современности // "Alma Mater" ("Вестник высшей школы"). - 2006. — № 1. —С. 7- 10.

153. Сепашенко В. Магистратура: свобода выбора и свобода маневра // Высшее образование в России. - 2009. - N 3 - С. 26-29.

154. Скороварова H.A. , Г.И.Беляев, Т.Л.Клячко, И.А.Рождественская, С.А.Беляков, М.Г.Колосницына, И.Г.Дежина Модернизация российского образования. Ресурсный потенциал и подготовка кадров, Москва: ГУ ВШЭ, 2002, 182 с.

155. Скрипак Е.И. «К вопросу о понятии «образовательная услуга Журнал "Университетское управление: практика и анализ"№3,2008

156. Смирнов С., Шелихов Н. Преемственность стандартов // Высшее образование в России -2007. - N 4 - С. 44-47.

157. Старостина Т.В. Вузы на рынке образовательных услуг // Социс. - 2006.-№4,- с. 121-127.

158. Стиглиц Дж., «Экономика государственного сектора», Инфра-М, Москва,

159. Стражев В. Высшая школа Беларуси: некоторые аспекты развития. // "Alma Mater" ("Вестник высшей школы"). - 2010. — № 2. — С. 3 - 6.

160. Субботина Е.В. Проектирование содержания основных образовательных программ с учетом профессионально-квалификационной структуры кадров туристской отрасли//Современные проблемы сервиса и туризма. 2010.-№3

161. Татарташвили Т.А. Стимулирование качества вузовской деятельности за рубежом с помощью финансовых рычагов. - Проблемы зарубежной высшей школы: Аналитические обзоры по основным направлениям развития высшего образования / НИИВО; Вып.1. - М., - 2008. - С. 1—50.

162. Татур Ю.Г. Как повысить объективность измерения и оценки результатов образования//Высшее образование в России, №5, 2010.

163. Татур Ю.Г. Образовательная система России. М.: Высшая школа, 1999.

164. Туристское образование: основные тенденции и перспективы. Под. Ред. Фе-дулина A.A. М.: Издательство, 2004.

165. Федоров И. Качество образования - категория фундаментальная. // Высшее образование в России. - 2007. - N 2.

166. Федулин A.A. Инвестиции в человеческий капитал - путь развития профессионального образования в сфере туризма // Современные проблемы сервиса и туризма. Научно-практический журнал. 2008. № 4.

167. Филипов В. Высшая школа России перед вызовами XXI века // Высшее образование в России. - 2005. - N 1 - С. 5-15.

168. Филиппов В., Садовничий В.А., Никандров Н. Выступление на заседании Политического консультативного совета РФ 28 января 2009 г. // "Alma Mater" ("Вестник высшей школы"). - 2009. - № 1. - С. 3 — 14.

169. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. «Экономика», «Дело», Москва, 2006 г.

170. Хатунцев А.Н. Маркетинговые исследования рынка профессиональных знаний // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005.- №1.

171. Хлусов В. П. Основы маркетинга. М., 2007. - 196 с.

172. Человеческое развитие: новое измерение социально-экономического прогресса. Под ред. В.П.Колесова и Т.Маккинли. М.: Права человека, 2008.

173. Чошанов М.А. Обзор таксономий учебных целей в педагогике США // Педагогика. -- 2006. - N 4. -- С. 86-91.

174. Чубарова О.И., Беляев В.И., Мищенко В.В. Организационно-экономические аспекты развития рынка образовательных услуг малых и средних городов: Монография. - Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2004. - 172 с.

175. Чухломин В.Д. Ценообразование на образовательные услуги с учётом факторов внутренней среды организации // Маркетинг в России и за рубежом. -2006. - №6. - с.52-54.

176. Шадриков В., Геворнян Е. Наводлов В., Мотова Т., Петропавловский М. О видах высших образовательных учреждений // Высшее образование в России. -2007.-N 3-С. 13-25.

177. Шахриманьян И. «Маркетинг образовательных услуг»// Маркетинг, № 1, г. 2007 г.

178. Шевченко Д.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в России // Маркетинг в России и за рубежом. -2009. - №4. - с. 36-42.

179. Шевченко Д.А. Маркетинговые стратегии ценообразования в вузе // Практический маркетинг- 2002. - №10. - с.7-14.

180. Шевченко Д.А. Особенности маркетинга образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. -2005. - №4. - с. 36-42.

181. Шевченко Д.А., Павлов С. Контент-анализ рекламы образовательных услуг // Практический маркетинг- 2008. - №17. - с. 25-32.

182. Шереги Ф.Э., Харчева В.Г. Социология образования: прикладной аспект. М.: Юристь, 2007.

183. Щетинин В.П. «Рынок образовательных услуг в современной России», Школа, N3, 1997 г.

184. Щетинин В.П. Своеобразие российского рынка образовательных услуг// Мировая экономика и международные отношения, №11, 2003 г.

185. Щетинин В.П., Хроменков H.A., Рябушкин Б.Г. Экономика образования. -М.: Российское педагогическое агентство,2008.

186. ЮНЕСКО. Международная конференция по образованию. 40-я сессия. Женева, 2006.

187. ЮНЕСКО. Международная конференция по образованию. 41-я сессия. Политика и стратегия в области послесреднего образования и его диверсификация в свете положения в области занятости. Париж, 2009.

188. Якобсон Л.И. Экономика общественного сектора: Аспент-Пресс ,2004

189. Якушкина Т., доцент, докторант Санкт-Петербургского госуниверситета. Семинар Совета Европы. // Alma Mater ("Вестник высшей школы"). - 2006. - № 11.-С.50.

190. Яскевич Е.В. Исследование потребителей как основа маркетингового управления высшим учебным заведением // Маркетинг в России и за рубежом.-2007.-№2.-с. 46-58.

191. Balkcom, S. Cooperative learning. (Перевод Корбута A.M.)

192. MacDonald, W. В. Trends in general education and core curriculum: a survey. (Перевод Корбута A.M.) 2005 г.

193. Faure E., e.a. Learning to be: The world of Education today and tomorrow. 2002.

194. Walters P.B., Rubinson P. Educational Expansion and Economic Output in the U.S.A. Production analisis // American Social Reviu. N.Y., 2003. V. 48. № 4. P. 480493.)

195. Woodhall M. Economics of Education / International Encyclopedia of Education, v.3, 2005.

196. Zeichner K., Teitelbaum K. Perzonalized and inquiry-oriented teacher education. Journal of Education for Teaching. N 8, 2007.

197. Мировой рейтинг вузов: российская версия. www.str.ru\organization (дата обращения:25.08.10)

198. Методология и методы формирования рейтинга вузов ias.iot.ru (дата обра-щения:20.08.11)

199. Обобщенный рейтинг качества университетов www.reitor.ru (дата обраще-ния:01.06.11)

200. http://www.charko.narod.ru/index2.html (дата обращения:02.02.11)

201. www.rbc.ru (дата обращения: 17.10.11)

202. http: // stat.edu.ru (дата обращения:23.10.11)

203. http: // www.ed.gov.ru (дата обращения:26.08.11)

204. www.ooipkro.nm.ru (дата обращения:08.08.11)

205. http://mon.gov.ru/dok/ (дата обращения:07.05.11)

206. www.history.kemsu.ru (дата обращения:09.10.11)

207. www.itig.ru(flaTa обращения:23.08.11)

208. www.mgus.ru(flaTa обращения: 17.10.11)

209. http://newsru.com/russia/27feb2008/pozor.html.(дата обращения: 14.10.11)

210. http://www.iteam.ru/articles.php?pid=2&tid=2&sid=22&id=757.(flaTa обраще-ния:14.10.11)

211. http://www.web-sitio.ru/promo.html.(дата обращения: 12.10.11)

212. http://www.e-rej.ru/ (дата обращения: 12.10.11)

213. Корольков В. Кадровая ситуация в высшей школе: тенденции и пробле-mbi.http://COURIER.com.ru/courO 101 /800.Мт(дата обращения:04.10.11)