Развитие маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования: на примере Ростовской области тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Овчаренко, Марина Петровна

• Овчаренко, Марина Петровна
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Овчаренко, Марина Петровна

Введение

Глава 1. Теоретические основы формирования маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования

1.1 Трансформация предметной области исследования маркетинга в сфере образовательных услуг

1.2 Маркетинговая информационная система развития сферы высшего профессионального образования

1.3 Воздействие маркетинговой макро- и микросреды на формирование маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования

Глава 2. Диагностика информационного обеспечения маркетинговой деятельности региональной сферы высшего профессионального образования

2.1 Проекция зарубежного опыта внедрения маркетинговых информационных технологий в сферу высшего профессионального образования региона

2.2 Методические подходы проведения маркетинговой диагностики информационных потребностей вузов

2.3 Оценка современного состояния информационно-аналитической поддержки вузов Ростовской области

Глава 3. Интерфейс маркетинговой информационной системы вуза и регионального высшего профессионального образования

3.1 Организационно-экономические предпосылки адаптации современных маркетинговых информационных технологий к сфере высшего профессионального образования

3.2 Методика построения маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования

3.3 Интеграция маркетинговой информационной системы в общую систему управления высшим профессиональным образованием ^ региона

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования: на примере Ростовской области»

В российской науке еще слабо исследованы не только экономические, но и социо-культурные последствия широкого применения маркетинговых информационных систем во всех сферах национальной экономики в целом и высшего профессионального образования в частности. Поэтому необходим научно-практический поиск форм развития и применения маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования с учетом передового мирового опыта, что обусловлено, с одной стороны особенностями национальных традиций и культуры, а с другой стороны, интеграцией России в единое европейское образовательное пространство.

Развитие сферы высшего профессионального образования на региональном уровне предполагает обеспечение ее информационной открытости, за счет формирования современной маркетинговой информационной системы, выступающей доминантным инструментом эффективной адаптации высших учебных заведений (вузов) к быстроменяющейся окружающей среде, что, в свою очередь, обусловливает необходимость инновационной трансформации информационных потоков, повышения эффективности их использования.

В данном контексте актуализируется необходимость проведения научных исследований, направленных на развитие адекватной современным требованиям маркетинговой информационной системы региона в сфере высшего профессионального образования, разработки методических подходов к проведению маркетинговой диагностики информационных потребностей вузов в формате их интеграции в региональную информационную систему управления высшим профессиональным образованием, включая регламентацию функций по отслеживанию, регистрации и ранжированию различных параметров маркетинговой внешней среды и агрегированию совокупности различных видов сведений, получаемых в рамках внутренней среды.

Степень разработанности проблемы. Проблемам маркетинга в сфере услуг, и в частности образовательных услуг, посвящены труды таких зарубежных авторов, как: Андерсон А., АнсоффИ., Берман Б., Дейвис Б., Диксон П., Друкер П., Кинелл М., Мак Дугалл Д., Котлер Ф., Портер М„ Эванс Дж., Элисон Л. и др.

В исследование маркетинга в сфере образовательных услуг внесли существенный вклад российские ученые: Дайновский А.Б., Егоршин А.П., Мамонтов С.А., Панкрухин А.П., Сагинова О.В., Тихомиров В.П., Тихомирова Н.В., Федько В.П.

Региональные аспекты развития сферы образовательных услуг отражены в работах Акперова И.Г., Арженовского И.В., Борисовой В.В., Данько Т.П., Долгова А.П., Кетовой Н.П., Костоглодова Д.Д., Кублина И.М., Кунявского М.Е., Платоновой Н.А., Сагинова К.Л., Суховой М.В., Тамбиева А.Х., Шевченко Д.А. и др.

Тем не менее, несмотря на значительное количество публикаций, посвященных исследованию проблем маркетинга в образовательной сфере, вопросы маркетингового информационного обеспечения данной области недостаточно изучены, что обусловило необходимость поиска новых подходов и определило выбор темы диссертационной работы, ее цели и задачи.

Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических рекомендаций по развитию маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования региона на основе анализа рационализации процессов информационного обеспечения регионального рынка образовательных услуг.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих задач, отображающих логику предпринятого исследования:

• проанализировать концептуальные особенности применения маркетинга в сфере высшего профессионального образования;

• оценить организационно-экономические возможности эффективной адаптации маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования;

• выявить специфику воздействия маркетинговой макро- и микросреды на формирование маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования;

• идентифицировать структуру маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования, предложить инструментарный аппарат изменения, прогнозирования и использования маркетинговых информационных баз данных в рамках данной системы;

• разработать методику построения маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования региона;

• обосновать механизм функциональной интеграции маркетинговой информационной системы высшего учебного заведения в общую систему управления сферой высшего профессионального образования региона.

Объектом исследования являются высшие учебные заведения, осуществляющие свою деятельность в условиях формирования и развития интегрированных систем маркетинговой информации.

Предметом диссертационного исследования является организационно-экономический механизм развития и интеграции маркетинговой информационной системы в сферу высшего профессионального образования региона.

Диссертационное исследование выполнено в соответствии с паспортом научной специальности ВАК 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: маркетинг в рамках п. 3.6 «Формирование и развитие интегрированных систем маркетинговой информации».

Теоретико-методологической основой диссертационной работы послужили концептуальные разработки проблемы формирования, функционирования и развития маркетинговой информационной системы применительно к сфере высшего профессионального образования, представленные в отечественной и зарубежной литературе, отражающие процесс развития маркетинга в управлении образовательными структурами.

В ходе разработки теоретико-методических подходов внедрения маркетинговой информационной системы вуза в общую систему управления сферой высшего профессионального образования были использованы положения общей экономической теории, теории управления, информатики, маркетинга, регионоведения, менеджмента, статистического анализа, теории экономического развития, теории выбора стратегии и построения «дерева целей», а также программные и прогнозные разработки Федерального агентства по образованию и науке РФ и Министерства образования РО.

Инструментарно-методический аппарат исследования основан на использовании методов системного анализа, синтеза, структурно-функционального, логического и статистического анализа, ситуационного подхода, графической интерпретации, а также различных методик социологических опросов, экспертных оценок, фокус-группировок.

Информационно-эмпирическая база исследования формировалась на основе материалов монографий, научных публикаций в периодических изданиях российских и зарубежных авторов по исследуемой проблеме, документов законодательных и нормативных актов Российской Федерации, материалов территориального органа федеральной службы государственной статистики по Ростовской области; данных аналитических отчетов отраслевых, региональных и муниципальных органов управления, оригинальных материалов, собранных автором в процессе проведения научных исследований.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования основывается на предположении о том, что обеспечение информационной открытости российской образовательной сферы на основе формирования современных региональных маркетинговых информационных систем является важным направлением повышения общего уровня качества высшего образования. Это предполагает разработку организационно-экономического механизма взаимодействия маркетинговых информационных систем вузов с общей системой управления высшим профессиональным образованием региона и позволит обеспечить плавную интеграцию российской высшей школы в общеевропейское образовательное пространство.

Положения, выносимые на защиту:

1. Применение маркетинга в сфере высшего профессионального образования носит в настоящее время фрагментарный характер, отражающий отсутствие системного маркетингового подхода в управлении вузом. Использование на практике упрощенных концепций и отдельных инструментов маркетинга с целью получения разовых, краткосрочных эффектов в менеджменте высшего профессионального образования во многом обусловлено низким уровнем качества маркетинговой информационной системы, узостью и недостоверностью используемых баз данных, устаревшими методами идентификации входных и выходных информационных потоков, оценки существующих прецедентов применения телекоммуникационных систем, включая Интернет. Это обстоятельство предопределяет необходимость создания маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования.

2. Результаты анализа современного состояния системы высшего профессионального образования свидетельствуют о расширении масштаба и границ внедрения образовательных услуг, а также о трансформации вектора воздействия системных инструментов маркетингового управления - от нацеленности только на потребителя до нацеленности их на всех субъектов рынка в контексте формирования системы непрерывного образования и дистанционного обучения, необходимости обновления содержания передаваемых новым поколениям знаний, что актуализирует необходимость создания региональной маркетинговой информационной системы вузов.

3. Реализация важнейших направлений повышения качества высшего профессионального образования на основе сохранения его фундаментальности, адекватного удовлетворения перспективных потребностей личности, общества и государства и соответствия общеевропейским стандартам обусловливает необходимость формирования и развития маркетинговых информационных систем, адаптированных к новым практикам учебно-организационной, научно-исследовательской, методологической и административной образовательной деятельности вузов. Эти системы должны решать задачи обновления передаваемых профессиональных знаний, исходя из постиндустриальной научной парадигмы и обновленных условий развития общества.

4. Соотношение элементов комплекса маркетинга, используемых в деятельности вузов, имеет особенности, обусловленные маркетинговой спецификой организации образовательного процесса в высшей школе. Эта специфика предопределяет повышение значимости маркетинговой информационной системы, обладающей потенциалом создания предпосылок материализации таких признаков образовательной услуги, как неосязаемость, несохраняемость, невозможность накопления, гетерогенность, и возможность противостоять преобладанию тенденций унификации, стандартизации и вульгаризации информационных потоков. Это стимулирует необходимость развития новой многовариантной системы образования при сохранении и укреплении системы государственных гарантий доступности образования, защиты интересов граждан в области образования.

5. Формирование развитой маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования является важным инструментом достижения стратегических целей эффективной адаптации вузов к быстроменяющейся окружающей среде, уровню знаний и условий жизни; выступает центральным звеном интеграции всех участников вузовского образовательного процесса, что обусловливает необходимость инновационной трансформации и гуманизации информационных потоков и сетей, повышения эффективности их использования в интересах воспроизводства и обогащения человеческого капитала и социокультурного подъема.

6. Важным направлением формирования маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования является создание Интернет-портала «Регион-вуз», позволяющего последовательно развивать систему регионального управления высшим профессиональным образованием, что предполагает разработку интерфейса маркетинговой информационной системы вузов с информационной системой регионального менеджмента высшей школы.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в теоретическом обосновании и методическом обеспечении эффективной конвергенции маркетинговой информационной системы вуза с информационной системой регионального менеджмента, что позволило сформулировать предложения по интеграции маркетинговых информационных баз данных вуза в региональную систему управления сферой высшего профессионального образования и создать предпосылки для повышения уровня ее соответствия критериям общеевропейских образовательных стандартов.

Элементы реального приращения научных знаний состоят в следующем:

1. Идентифицированы доминантные тенденции эволюции маркетинга в сфере высшего профессионального образования, заключающиеся в расширении границ внедрения маркетинга в управление образовательными процессами вуза, повышении уровня системного воздействия интегрированных маркетинговых инструментов на образовательный процесс, что позволило обосновать повышение прикладной значимости использования информационного компонента для выбора целевых рынков позиционирования и разработки комплекса маркетинга вуза.

2. Построена структурная схема маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования с учетом особенностей функционирования сферы образовательных услуг, включающая подсистемы внешней маркетинговой среды, внутренней маркетинговой среды, мониторинга информационных потоков, подсистемы маркетинговой информации и аналитики баз данных. Применение схемы позволит вырабатывать оптимальные параметры материализации образовательных услуг, систематизировать факторы, ограничивающие колебания качества образовательного процесса в высшей школе за счет внедрения образовательных инноваций, Интернет-порталов по отдельным дисциплинам, интерактивных форм диалога преподавателя и студента.

3. Разработаны методические подходы к проведению маркетинговой диагностики информационных потребностей вузов в контексте их интеграции в региональную информационную систему управления высшим профессиональным образованием, включая регламентацию функций по отслеживанию, регистрации и ранжированию различных параметров маркетинговой внешней среды и агрегированию совокупности различных видов сведений, получаемых в рамках внутренней среды, что позволяет рационализировать расходы вузов на содержание маркетинговой информационной системы, нивелировать риск потерь при субъективной интерпретации данных, повысить скорость их передачи и устранить возможные противоречия между источником информации и ее конечным пользователем.

4. Выявлена и раскрыта специфика развития структуры элементов маркетинговой информационной системы применительно к сфере высшего профессионального образования, базирующаяся на анализе зарубежного опыта внедрения маркетинговых информационных технологий и приоритетности их использования. Это позволит усилить социальную направленность образовательных процессов, вызванную необходимостью укрепления и развития ресурсной базы, диверсификацией источников и объемов финансирования, необходимостью внедрения новых образовательных программ (дистанционное обучение, система онлайнового обучения), а также обосновать необходимость перехода от закрытых маркетинговых информационных систем вузов к использованию открытых межвузовских маркетинговых информационных систем, интегрированных в региональную систему управления высшим профессиональным образованием.

5. Разработан интерфейс маркетинговой информационной системы вуза региональной информационной системы управления высшей школой, базирующийся на поэлементном соотношении критериев оценки, полезности и эффективности их информационной архитектуры, соотнесенных с «деревом целей» перспективного развития сферы высшего профессионального образования региона, что позволяет использовать современные маркетинговые информационные системы в сфере высшего профессионального образования.

6. Предложена методика построения маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования, основанная на экспертных оценках параметров, характеризующих научно-исследовательскую, методологическую, учебно-организационную и административную деятельность вузов. Применение методики позволит интегрировать концептуальную модель типовых этапов жизненного цикла системы маркетинговой информации, необходимой для эффективного управления вузом, включая систему маркетинговой отчетности, сбор и обработку данных, маркетинговое прогнозирование.

Теоретическая значимость диссертационного исследования состоит в систематизации элементов маркетинговой информационной системы применительно к сфере высшего профессионального образования, обосновании приоритетов их использования, разработке теоретических подходов построения маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования в контексте ее взаимодействия с региональной маркетинговой информационной системой, что способствует созданию реальных предпосылок для интеграции российской высшей школы в общеевропейское образовательное пространство и повышения качества образования.

Практическая ценность диссертации заключается в предложении и обосновании научно-методических подходов к формированию и реализации маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования, которые объединены в методических рекомендациях, представляющих практический интерес для работников образовательной сферы.

Разработанные методические подходы к проведению маркетинговой диагностики информационных потребностей вузов апробированы в Ростовском государственном экономическом университете «РИНХ». Предложенная методика формирования и внедрения маркетинговой информационной системы в общую систему управления сферой высшего профессионального образования региона может быть использована различными субъектами рынка образовательных услуг региона.

Аналитические выводы диссертационного исследования применимы в работе информационных агентств и компаний, заинтересованных в создании эффективных маркетинговых информационных систем.

Материалы диссертации могут быть использованы в учебном процессе при совершенствовании программ по дисциплинам «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Маркетинговые исследования товаров и услуг».

Апробация диссертационной работы. Предложения и практические рекомендации, сформулированные в диссертационном исследовании, нашли отражение в научно-исследовательской работе кафедры маркетинга и рекламы РГЭУ «РИНХ», докладывались автором на международных, межрегиональных, региональных, межвузовских и вузовских научно-практических конференциях, где получили положительную оценку (г.г. Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург, Самара, Пенза), использовались при проведении практических занятий по дисциплине «Маркетинг» у студентов факультета коммерции и маркетинга РГЭУ «РИНХ».

Публикации. По материалам диссертационного исследования опубликовано 14 научных работ общим объемом 4,0 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Овчаренко, Марина Петровна

Выводы, основанные на проверенной маркетинговой диагностике предполагают, построение путеводной карты, формируемой в виде диагностической модели, представляющей собой объединение нескольких конструкций и сопровождающая диагностику на мезо-, макро- и микроуровнях объекта.

Формирование диагностической модели предполагает четкое, определение следующих позиций: проблемное поле, его границы и структура, выявленные из экспертного опроса разных позиционных групп, а также распределение комплекса проблем по степени важности, которые необходимо сгруппировать (возможно, по эмпирическим признакам - например, проблемы управления), выявить характер взаимосвязи, причинно-следственные зависимости.

Основной принцип построения маркетинговых и диагностических моделей основан на системном анализе и требовании комплексности, которое означает, что изучение объекта должно проходить всесторонне, а именно изучение и анализ окружающей среды, законодательства, управления, целей и планов, ресурсов, финансов, рынков, услуг и кадров.

В этой связи необходимо отметить, что количество исследуемой фактической информации практически не ограничено, однако ее избыточность ведет к неуправляемости. Кроме этого нельзя игнорировать стоимость сбора фактов, особенно если некоторые результаты исследования труднодоступны, в то же время ограничение в определении фактов и их источников, не должно отражаться на качестве данных и их надежности.

Анализ рынка является инструментом для предварительной оценки проблем и проверки положения образовательного учреждения на рынке в соответствии с видом его деятельности.

Различают следующие виды анализа рынка:

• анализ рынка в целом и положения образовательного учреждения на нем, масштаб рынка, доля на рынке, анализ претензий потребителей и т.д. При этом изменения, выявленные при анализе, представляются и систематизируются, во-первых, с помощью аналитических таблиц изменений (создается несколько таблиц изменений ситуаций на рынке с выбором сочетаний факторов и показателей; в сжатой форме описываются потребители и их запросы, продаваемые услуги, конкуренты, тенденции реализации образовательных услуг на рынке в целом); во-вторых, составляется карта позиционирования, в которой в соответствии с целями выбираются соответствующие характеристики и определяется место образовательного учреждения на рынке по каждой группе образовательных услуг;

• анализ с помощью расчета фактических показателей сбыта и с использованием временных рядов (тенденций, сезонности и т.д.). В условиях резких изменений маркетинговой обстановки фактические показатели реализации образовательных услуг не растут должным образом, необходимо взглянуть на них с новой точки зрения. Возможными критериями могут быть, во-первых, анализ динамики реализации в целом за последние несколько лет; во-вторых, анализ динамики отдельных элементов (по сферам: по видам услуг (специальностям), по образовательным учреждениям в целом, по группам потребителей; в-третьих, анализ с рассмотрением взаимосвязи причинных факторов (строится гипотеза о существовании причинно-следственной связи между фактическими показателями и конкретным фактором, после чего происходит практическая оценка гипотез, рассматриваются не только предметные факторы, но и абстрактные явления и факторы типа «восприимчивость» или «система ценностей»; в-четвертых, анализ степени вклада по сферам и внутри сфер или выявление тех моментов, на которые особо следует обратить внимание в образовательном учреждении; в-пятых, анализ с использованием временных рядов, т.е. метод, при котором происходят сравнительный анализ данных за долговременный период и выявление тенденций развития явления во времени, определяющиеся при анализе динамических данных для характеристики изменений явления во времени.

Существует три основных вида сравнительного временного анализа: долговременный (долговременные колебания), сезонный (сезонные колебания) и периодический (периодические колебания). Для прогнозирования и создания планов реализации образовательных услуг, с нашей точки зрения, наиболее часто используется долговременный и сезонный анализ:

• анализ по классам ABC, представляющий собой метод разделения важных и второстепенных данных из огромного объема сведений о показателях реализации по отдельным видам услуг (специальностям) и отдельным категориям потребителей.

• анализ с помощью гипотез, высказываемых ответственными сотрудниками и экспертами.

При анализе рынка нет смысла пользоваться всеми методами без исключения. Необходимо четко определить цели анализа, и выбрать наиболее эффективные методы.

Анализируя рынок образовательных услуг в целом, следует понимать, что тенденции рынка невозможно точно определить единичным изучением. За основными показателями следует наблюдать постоянно. При этом, если речь идет об образовательных услугах, то следует изучать изменения демографической структуры, географических аспектов, сезонных условий, политической обстановки в регионе, социально-экономических факторов.

Точная оценка ситуации на рынке достигается не только путем анализа положения и фактических показателей объекта исследования, но и путем сбора и анализом информации, полученной из других источников. Следовательно, в процессе осуществления своей коммерческой деятельности и общения с потребителями необходимо изучать тенденции рынка и запросы потребителей, а главное претворять результаты изучения в конкретные действия.

Чтобы правильно выбрать метод изучения рынка, необходимо точно уяснить, что будет изучаться и в отношении каких групп потребителей будет проводиться изучение. Важно определить глубину или масштаб исследования рынка. Маркетинговые исследования рынка всегда требуют больших расходов, поэтому прежде чем проводить исследования рынка в региональном масштабе, необходимо провести пилотное маркетинговое исследование, в рамках которого проверяются рабочие гипотезы, отрабатывается методика проведения и определяется размер выборки по категориям потребителей и (или) регионам.

Для облегчения структуры используемых методов целесообразно обратиться к классификации видов исследований по объектам, отраженным в таблице 5 и адаптированных нами к сфере образовательных услуг ВПО.

Заключение

Анализ возможностей формирования и развития маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования региона позволяет сделать следующие основные выводы. Развитие системы высшего образования в России за последнее десятилетие свидетельствует о поступательном развитии российской образовательной системы, постепенно адаптирующейся к условиям отечественного и мирового рынков, несмотря на трудности, связанные с дефицитом финансовых средств. Конкретные механизмы рыночного и государственного регулирования сферы образования находятся все еще в стадии становления и совершенствования. Эффективность управления сферой коммерческого обучения в высших учебных заведениях в настоящее время характеризуется решением ряда научных и методических вопросов, касающихся определения политики набора студентов, ценовой политики, специализации деятельности по оказанию платных услуг, выбора форм и технологий учебных процессов, формирования направлений развития платного образования в условиях рыночной конкуренции.

Адаптация системы образования к изменившимся условиям невозможна без комплексного реформирования данной отрасли национальной экономики. В этой связи актуально использование маркетингового подхода к изменению экономических основ функционирования системы образования и, в частности, сближение рыночных и нерыночных секторов системы профессионального образования.

С изменением социально-экономических отношений в Российской Федерации и становлением рынка образовательных услуг в обиход входят все необходимые атрибуты рыночной экономики, включая такой первостепенный фактор самоокупаемости, каковым по праву является маркетинг. Применение маркетингового подхода к исследованию спроса и предложения товаров и услуг постепенно входят все экономические институты, успешно функционирующие или только собирающиеся занять свою нишу или утвердиться в определенном сегменте рынка.

В этой связи характерной чертой современных методов маркетинга образовательных услуг справедливо признается то важное обстоятельство, что эти методы представляют собой многоплановое социальное явление, необходимое и достаточное условие процветания рынка образовательных услуг. Маркетинг аккумулирует и предоставляет пользователю готовые к применению и выдержавшие экспертное тестирование принципы образовательных технологий, востребованных на рынке образовательных технологий.

По мере развития рыночных отношений в российском обществе значительно углубляется связь между образованием и карьерой с одной стороны и образованием и коммерцией - с другой, что способствует расширению эмпирической базы применения маркетинга, увеличению номенклатуры функций, обслуживаемых маркетингом образовательных услуг, что требует, специального изучения как макро- так и микромаркетинговой среды формирования рынка образовательных услуг.

В экономике России с каждым днем сфера услуг становится все более значимой. Сегодня образование характеризуется большим выбором и высокой конкуренцией предоставляемых образовательных услуг со стороны как государственных, так и негосударственных образовательных учреждений. Во многих регионах существует достаточно большое количество образовательных учреждений, которые предоставляют возможность получить высшее профессиональное, или дополнительное образование с выдачей государственного диплома по одинаковым специальностям.

Образовательные услуги довольно специфичны, поэтому продвижение их на рынок связано с определенными трудностями. Для эффективного завоевания ниши на рынке образования в регионе и в стране в целом высшее учебное заведение должно, как минимум, быть конкурентоспособным и выпускать специалистов, востребованных на рынке труда. В настоящее время образовательные учреждения вынуждены самостоятельно решать серьезные финансовые проблемы, связанные с поддержанием высоких стандартов в области образования и научных исследований; сохранением надлежащего уровня преподавания; достижением гибкости учебных программ; предоставлением учащимся интеллектуальной свободы выбора; обеспечением доступа к образованию для малообеспеченных слоев населения. В связи с этим в целях выживания в рыночных условиях вузы должны предоставлять образовательные услуги высокого качества, поскольку уровень и качество подготовки специалистов является одним из определяющих факторов в завоевании рынка образовательных услуг.

Сегодня образовательная услуга на микроуровне отличается от обычного производственного события тем, что реализация товара или услуги является неотъемлемой составной частью предоставления услуги или выполнения работы, и при этом она не ставится под сомнение в зависимости от исполнителей. В сфере образования часто действуют лица, которые в силу их жизненного опыта и этики не знают вопросов сбыта их услуг, хотя эти услуги, быть может, уже не один раз нашли применение у потребителя.

Таким образом, основными задачами системы образования на макро и микроуровне рынка образовательных услуг является выявление потребности в специалистах в разрезе стратегического и тактического развития экономических и культурных составляющих, что обеспечивает адаптацию образовательных программ вуза к существующему спросу на специалистов конкретной области и готовность к его изменению.

Анализируя динамику и тенденции развития системы образования необходимо отметить, что значение образования как важнейшего фактора формирования нового качества не только экономики, но и общества в целом, в настоящее время, существенно увеличивается. В этой связи необходимо переосмысление реализации современных социальных требований к системе образования, повышения ее социальной роли путем, как модернизации самой системы образования, так и изменения отношения государства, общества и личности к образованию. По мнениям экспертов в условиях ожидаемого демографического спада контингент учащихся и нагрузка на систему образования сократятся практически на одну треть. Это обстоятельство выступает как своего рода ситуационный резерв для внутрисистемного маневра ресурсами в целях рационализации сети общеобразовательных учреждений, поддержки инновационных школ и других «точек роста» в образовании.

Рассмотренные тенденции развития системы высшего образования в Ростовской области позволяют говорить о том, что в образовательной сфере все еще существуют проблемы, такие как: увеличение предоставляемых образовательных услуг высшими образовательными учреждениями, но, в то же время, отсутствие достоверной информации об уровне насыщенности рынка подобными образовательными услугами; неурегулированность отношений между вузами различных форм собственности; неустойчивость, несформированность системы образовательных потребностей населения и др. Таким образом, в условиях, когда в России маркетинг образования и его инструменты развиты еще не достаточно, нам кажется целесообразным обратиться к имеющемуся мировому опыту, так как в образовательной сфере все еще существуют проблемы, такие как: увеличение предоставляемых образовательных услуг образовательными учреждениями, но, в то же время, отсутствие достоверной информации об уровне насыщенности рынка подобными образовательными услугами.

В связи с вышеизложенным актуализируется проведение диагностики информационного обеспечения маркетинговой деятельности региональной сферы высшего профессионального образования Ростовской области, позволяющей не только разрабатывать стратегию развития рынка образовательных услуг, но и сформулировать пути ее внедрения, учитывая как региональную специфику, так и степень подготовленности субъектов рынка.

Отечественные исследователи отмечают низкий информационно-аналитический потенциал органов управления образовательной сферы, что безусловно актуализирует необходимость применения маркетинговой диагностики образовательных услуг, позволяющей выявить проблемы и сформировать пути их решений. Несмотря на имеющиеся достижения и наработанный опыт в образовательной сфере, в настоящее время проводимая политика по внедрению маркетинговых механизмов в образовательной сфере в прикладном ее понимании реализуется пока еще весьма слабо и неэффективно.

Все большую остроту приобретает проблема превращения маркетинга из специализированной функции с краткосрочными и тактическими задачами в деятельность, играющую ведущую роль в формировании маркетинговой информационной системы, перехода к маркетинговому управлению, использующему все современные маркетинговые подходы и стратегии.

Внедрение маркетинговой ориентации, маркетинговой философии в сферу образовательных услуг высшей школы представляет собой последовательный алгоритм перехода к маркетинговому типу управления посредством решения, возникающих при этом типичных организационных, специфических проблем.

Переход к маркетинговой информационной системе управления сферой образовательных услуг означает видоизменение и сглаживание конкурентной борьбы путем выявления и завоевания целевого рынка и избежания прямой и агрессивной конкуренции, посредством внедрения интегрированных маркетинговых механизмов.

Проведенный маркетинговый анализ рынка образовательных услуг Ростовской области показал, что укрепление и развитие экономики не только области, но и страны в целом, напрямую зависит от качественной комплексной подготовки высококвалифицированных специалистов. Средством реализации данного утверждения является маркетинговая информационная система комплексного развития сферы образования области, разрабатываемая и реализуемая совместно со стратегией РФ.

Необходимым условием организации эффективного управления сферой образовательных услуг является полная, достоверная и своевременная информация о процессах, происходящих в различных сферах жизнедеятельности с позиции комплексной оценки результатов внедрения, разрабатываемой стратегии, формирования регулирующих действий, направленных на поддержку позитивных и ослабление негативных тенденций. При этом состояние информатизации управления сегодня далеко не в полной мере удовлетворяет потребности регионов России, поскольку «.системы информационной поддержки управления, ядром которой служат данные государственной статистической отчетности, «настроенной» на централизованно управляемую экономику, зачастую оказываются бессильны в вопросах оценки новых процессов, происходящих в различных сферах жизнедеятельности регионов. В результате существенно обострились противоречия между информационными потребностями органов управления регионом и возможностями действующих систем их информационной поддержки. Эти противоречия, следствием которых является снижение эффективности территориального управления, а значит и спад, в конечном счете, качества жизни населения, должны послужить важнейшим побудительным мотивом активизации работ по созданию в регионах комплексных автоматизированных систем информационно-аналитической поддержки принятия управленческих решений на базе современных информационно-компьютерных технологий. В этой связи современные информационные технологии, с нашей точки зрения, являются фактором повышения конкурентных преимуществ субъектов рынка образовательных услуг Ростовской области.

В настоящее время в мировом сообществе развиваются процессы глобальной информатизации всех сфер общественной жизни. От уровня информационно-технологического развития и его темпов зависят состояние экономики, качество жизни людей, национальная безопасность и роль государства в мировом сообществе.

Во всех развитых странах и во многих развивающихся странах идут интенсивные процессы информатизации высшего образования. Разрабатываются пути повышения результативности высшего профессионального образования, вкладываются большие средства в разработку и внедрение новых информационных технологий. В мире все более полно проявляются тенденции широкого использования в образовании дистанционного обучения как важнейшей компоненты складывающейся системы открытого образования.

Постоянное увеличение объема информации и ограниченность учебного времени обуславливают необходимость интенсификации обучения, разработки и внедрения нетрадиционных технологий, базирующихся на использовании вычислительной техники с применением активных методов обучения во всем их разнообразии и комплексности. Реализация активных методов обучения - одна из основных задач дидактики, которая предполагает активизацию всего процесса, выявление системы, способов, приемов, способствующих повышению активности обучаемых через формирование положительной мотивационной структуры учебно-познавательной деятельности.

В настоящее время можно констатировать, что осуществлен переход от унитарного, единообразного высшего образования к образованию по выбору. Существенно расширилось применение технологий развивающего обучения; в работе педагогов перестают доминировать репродуктивные методы обучения.

Переход к многообразию форм собственности высших образовательных учреждений, усиление дифференциации и индивидуализации образования позволяют действительно реализовать специфические запросы обучающихся разнообразных социальных групп и объединений.

Исходным этапом формирования маркетинговой информационной системы в сфере высшего профессионального образования является создание Интернет-портала «Регион-ВУЗ», позволяющего последовательно развивать систему регионального управления высшим профессиональным образованием и создать предпосылки, в частности для актуализации научного наследия профессорско-преподавательского состава ВУЗов, включив его в систему образования на наиболее доступном для молодых поколений языке. Это предполагает разработку интерфейса маркетинговой информационной системы вузов с информационной системой регионального менеджмента высшей школы.

Модельное описание информационного взаимодействия образовательных учреждений, из которого виден симбиоз источника информации и ее конечного пользователя, то есть соответственно делится на т вузов. Каждый вуз решает свою задачу создания информационных баз, в результате чего находятся желаемые источники как внутренних и внешних данных. Для вуза как субъекта регионального рынка образовательных услуг определяемые значения выхода информации- это предложение вуза (предоставляемая информация), а значения входа информации - это спрос вуза (получаемая информация). В результате аналогичных действий всех вузов региона на виртуальном Интерет-портале «Регион-Вуз» систематизируются полученные каждым вузом в отдельности данные по различным направлениям (например, перечни специальностей и нормативная документация по ним: стандарты, рабочие программы, учебные планы; по научно-исследовательской деятельности: конференции, проводимые вузов, планы и графики выпуска научно-методической литературы и пр.) Первые базы данных вузов региона по исходным параметрам обмена могут оказаться несбалансированными, следовательно, появится модель информационного взаимодействия ВУЗов, предоставляемой информацией посредством обмена.

Практическое внедрение модели Интернет-портала «Регион-Вуз» предполагает единый подход к взаимодействию вузовских моделей МИС, включая структуры «входов» и «выходов» - векторы выхода и входа информации, и вектор согласования предоставляемой информацией посредством обмена.

Модель информационного взаимодействия вузов может использоваться двояким образом: во-первых, как аналитический инструмент, имитирующий процесс поиска лучших вариантов развития информационного обеспечения и согласования интересов вузов; во-вторых, как идеализированная схема процесса интегрального согласования прогнозов и планирования развития региональных систем управления высшей школой.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Овчаренко, Марина Петровна, 2007 год

1. Азоев Г.Л. , Яхии В.Е. Краткосрочные формы бизнес-образования: что требует московский рынок Текст. / Г.Л. Азоев, В.Е. Яхин // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.-2001,-№3,с.27-3 2

2. Акатьев А.П., Гусейнова Н.А. Высшее образование в США Текст. / А.П. Акатьев, Н.А. Гусейнова / М: 1977.

3. Акперов И.Г. Прогнозирование потребности в специалистах и управление региональной системой образования. Текст. / И.Г. Акперов / М., Высшая школа, 1998. 306 с.

4. Акперов И.Г. Статистический анализ и прогнозирование развития региональной системы образования Текст. / И.Г. Акперов / В сб.: Проблемы проектирования и управления экономическими системами: инвестиционный аспект, ч.2. Ростов-на-Дону: РГЭА, 1998, с. 9-11.

5. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг Электронный ресурс. / А.А.Алексеев / (http//www.marketing.spb.ru)

6. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Текст. / В.А. Алексунин / М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2004. 614 с.

7. Аликперов И. Формирование имиджа образовательного учреждения: западный и российский варианты Электронный ресурс. / И. Аликперов/ (http://prof.msu.ru/omsk/53.htm)

8. Альбеков А.У. Федько В.П. Маркировка и сертификация товаров и услуг Текст. /А.У. Альбеков, В.П. Федько/ Ростов н/ Д: Изд-во РГЭА, 1998. 640 с.

9. Аналитический доклад Совещания руководящих работников системы образования субъектов РФ по ЮФО. Текст. Краснодар. 2006 г. с. 9-12

10. Андерсон К. Менеджмент, ориентированный на потребителя Текст. / К. Андерсон / М. Экономика, 2005.258 с.

11. Андреев С.Н. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект Текст. / С.Н. Андреев // Маркетинг в России и за рубежом. 2000.-№4, с. 18-22

12. Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг Текст. /О.Д. Андреев/ М.: ИНФРА-М, Норма, 1997.-224с.

13. Андрее Барблан, Маркетинг как элемент нового мирового порядка в высшем образовании Текст. / Андрее Барблан // Alma Mater. -2002.-№11. с. 27-36

14. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / при содействии Э.ДЖ. Макдонелла/ Текст. / И. Ансофф / СПб.: Питер, 1999. 414 с.

15. Ансофф И. Стратегическое управление Текст. / И. Ансофф / М.: Экономика, 1989. 519 с.

16. Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики. Текст. / И.А. Аренков/ СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2002. -40с.

17. Аренков И. А., Ченцов В. И. Маркетинговые исследования/ Под ред. Г. JI. Багиева. Текст. / И.А. Аренков, В.И. Ченсов/ JI. : ЛОПВНТОЭ, 2001.-29с.

18. Арженовский И.В. Индикаторный анализ развития системы высшего образования Текст. / И.В. Арженовский //Высшее образование в России.- 1999.- № 5.

19. Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг Текст. / В. Афанасьев, В. Черкасов // Маркетинг №5, с.68-76, № 6, 1999. с. 77-90.

20. Багаутдинова Н.Г. Маркетинговые коммуникации в системе экономического образования Текст. / Н.Г. Багаутдинова // Рекламодатель. 2004.- №31

21. Багиев Г.Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований Текст. / Г.Л. Багиев, И.А. Аренков / СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2000. -93с.

22. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг Текст. / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн / -М.ЮАО «Изд-во «Экономика», 2005. 703 с.

23. Баталов А.С. Маркетинг образовательных услуг Электронный ресурс. / А.С. Баталов / (http:// www.supermarketing.narod.ru)

24. Беленький А.И. Стратегия развития в образовательной сфере Электронный ресурс. / А.И. Беленький/ (http:// www.supermarketing.narod.ru)

25. Белов В. Система оценки качества образования Текст. / В. Белов // Высшее образование в России. 2002. - №1.

26. Белоусов А.Г. Маркетинг Текст. / А.Г. Белоусов / Ростов-на-Дону.: Феникс, 2001.

27. Белый Е.М., Романова И.Б. Ценообразование на образовательные услуги в государственных Вузах Текст. / Е.М. Белый, И.Б.Романова // Маркетинг в России и за рубежом №3, 2003 с. 6378

28. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Текст. / И.К. Беляевский / М.: Финансы и статистика, 2004. - 320.

29. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. Текст. /И.С. Березин / М., 1999. с.65-71

30. Березин И.С. Не ученье-тьма, а учение-деньги Электронный ресурс. /И.С. Березин /- expert.ru

31. Березин И.С. Практика исследования рынков. Текст. /И.С. Березин/ М.: Бератор-Пресс, 2003. -376с.

32. Березин И.С. Средний класс на рынке образовательных услуг Текст. /И.С. Березин // Доклад на научно-практическом семинаре в МЭСИ "Маркетинг образования: проблемы и перспективы", 2002 г.

33. Биндиченко Е.В. Региональный маркетинг услуг / Региональный маркетинг сферы услуг Текст. /Е.В. Биндиченко // Сборник трудов, МГУ сервиса. М., 2001 . с. 21-29

34. Блауберг И.В., Садовский В.Н., Юдин Э.Г. Системный подход в современной науке. Проблемы методологии системных исследований Текст. / И.В. Блауберг, В.Н. Садовский, Э.Г. Юдин /М: Мысль, 1970. с. 7-48

35. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода Текст. / И.В. Блауберг, Э.Г Юдин / М.: Наука, 1973. 112 с.

36. Большой энциклопедический словарь Текст. М.: Большая Российская энциклопедия: СПб.: Норит, 2001. - 1456 с.

37. Бондаренко Н., Ветров Ю. Образовательная стратегия: вопросы и проблемы Текст. / Н. Бондаренко, Ю. Ветров // Высшее образование в России. 2001,- №3. с. 15-24.

38. Борисова В.В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Текст. / В.В. Борисова / Ростов н/Дону, РГЭУ «РИНХ», 2005. 84 с.

39. Браверман А. Маркетинг в российской экономике переходного периода Текст. / А.Браверман / М: ОАО «Издательство «Экономика», ТОО «КоМаркт Лтд.», 1997, с. 453-455.

40. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг Текст. / В.П. Бугаков // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - № 2, с.106 - 111

41. Bisness Week Россия. Текст. // от 30.10.2006

42. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. Текст. / А. Вайсман / Пер. с нем. М.: Экономика, Интерэксперт, 2001.

43. Васильев Ю.С., Глухов В.В., Федоров М.П. Экономика и организация управления вузом. Текст. / Ю.С. Васильев, В.В. Глухов, М.П. Федоров / СПб.: Изд-во «Лань», 2001.

44. Васильченко И., Бурлюкина Е., Секерин В. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в регионе Текст. / И. Васильченко, Е. Бурлюкина, В. Секерин // Маркетинг. №6, 2003.-№1

45. Веб-технологии в образовании. Системы дистанционного обучения в Интернете Электронный ресурс. http://www.i2r.ru/article.shtml7id48244

46. Воохин С.Б. Маркетинг образовательных услуг Текст. / С.Б. Волохин // Региональный маркетинг сферы услуг// Сборник трудов, МГУ сервиса. М., 2001.

47. Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг» Текст. / X. Ворачек // Проблемы теории и практики управления, 2002. №1.

48. Ворошилова JI.JI. Вузовские ветры: инновации и конкурентоспособность вуза на рынке образовательных услуг Текст. / Л. JI. Ворошилова // Рос. Предпринимательство. 2002. -№11.

49. ВУЗ и рынок образовательных услуг: проблемы взаимодействия в современных условиях Текст. //Математические методы и информационные технологии в экономике. Сборник материалов 4 Международной научно-технической конференции. 4.2. Пенза, 2002.

50. Высшее образование в современных условиях. Текст. // Матер, всерос. науч. метод, конф. Санкт-Петербург. Ч. 1,2.- СПб.: Изд-во Санкт-Петерб. гос. ун-та, 2001.

51. Высшее образование России: состояние и проблемы Текст. // Под науч. ред. В.Г. Кинелева М.: НИИВО., 2002.

52. Голдобин Н.Д. Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения Текст. / Н.Д. Голдобин // Дистанционное образование. -1999. №1. - с.43-46.

53. Голодец Б.М. Современная концепция социального маркетинга Текст. / Б.М. Голодец // Маркетинг в России и за рубежом., 2001. -№6.

54. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры Текст. /Е.П. Голубков/- М.: Дело, 2002.-192с.

55. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Текст. / Е.П. Голубков / М.: Издательство «Финпресс», 2003.- с. 28/688 с.

56. Горелик О.М. Анализ механизмов финансирования образовательных услуг в контексте социально-экономического положения в регионе Текст. /О.М. Горелик // Региональный маркетинг сферы услуг, Сборник трудов, МГУ сервиса.М., 2001. с.59-71

57. Гуров В. Качество образования в негосударственных вузах Текст. / В. Гуров // Высшее образование в России. 2004,- №6. с. 148-152

58. Дайновский А.Б. Экономика высшего образования Текст. / А.Б. Дайновский /М.: Экономика, 1976.

59. Данько Т.П., Скоробагатых И.П. Количественные методы анализа в маркетинге Текст. / Т.П. Данько, И.П. Скоробогатых / СПб.: 2005. 384 с.

60. Деева Е.М. Услуга как объект маркетинга / Е.М. Деева // Маркетинг на предприятиях сферы услуг. Проблемы подготовки маркетологов. Текст. // Сборник трудов, МГУ. М., 2001. с.51-57

61. Деревягина J1.H., Ивашкова Н.И. Опыт подготовки специалистов по маркетингу в системе дополнительного профессионального образования Текст. / J1.H. Деревягина, Н.И. Ивашкова // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 1., с. 106 - 113

62. Деревягина JI.H., Лысенко А.Ю. Маркетинг образовательных услуг Текст. / JI.H. Деревягина, А.Ю. Лысенко / М.2003. с.77-789, с. 127131

63. Джобер Дэвид Принципы и практика маркетинга Текст. /Джобер Девид/ Пер. с англ.: Уч. пособие -.: Издательский дом «Вильяме», 2000.- 688 е.:

64. Диев В. Болонский процесс, или Дорога с односторонним движением Электронный ресурс. / В. Диев // Официальный сайт Министерства образования РФ. www.ed.gov.ru

65. Диксон П. Управление маркетингом Текст. / П. Диксон / М, Бином, 1998. с. 10-12, 555 с.

66. Дистанционное обучение. Концепция, инструментарий Электронный ресурс. http://www.ctkurs.ru

67. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг Текст. / Е. Дихтль, X. Хершген / Пер. с нем. М.: Высшая школа, 1995. - с.245 -255.

68. Долгов А.П., Сухова М.В. «Адаптация систем профессионального образования к рыночным условиям» Текст. / А.П. Долгов, М.В. Сухова // СПб., Издат-во СПбУЭФ, 2002. с. 36

69. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга Текст. /В.И. Дорошев / -М: ИНФРА -М, 2000.-285 с.

70. Друкер П. Энциклопедия менеджмента Текст. /П. Друкер/ Пер. с англ. О.Л. Полявского. М.: Вильяме, 2004. 421 с.

71. Друкер П. Эффективное управление: экономические задачи и оптимизация решения Текст. /П. Друкер/ М.: Гранд Фаир-пресс, 2003. 285 с.

72. Егоршин А.П. Менеджмент, маркетинг и экономика образования Текст. / А.П. Егоршин / Н.Новгород.: НИМБ, 2001,с. 322.

73. Егоршин А.П. Менеджмент, маркетинг. Текст. / А.П. Егоршин / -Н.Новгород: НИМБ, 2003. с. 20, 624 с.

74. Ефимов Е.Н. Системный анализ эффективности дистанционной формы обучения Текст. / Е.Н. Ефимов //Уч. Записки /РГЭА, Вып.4 «Информ. системы, экономика, управление трудом и производством».- Ростов-на-Дону: РГЭА, 1999,- с. 146-149.

75. Ефремов А.П. Экономика и оптимизация учебного процесса Текст. /А.П. Ефремов/М.: Издатель-ство МГУП, 1999. -с. 198.

76. Житовская И.Г. Глобализация и образование Текст. / И.Г. Житовская/М: ИНИОН, 2001.-е. 21-38

77. Жуков В.И. Высшая школа России: исторические и современные сюжеты Текст. / В.И. Жуков / М.: Изд-во МГСУ «Союз», 2000.625 с.

78. Журавлев А.Г. Управленческий труд и эффективность общественного производства Текст. /А.Г. Журавлев/ Наука и техника, 1982. с. 61

79. Закон Российской Федерации «Об образовании» с изменениями и дополнениями от 12.06.1995 г. Текст. -М.: Ось-89,1999.

80. Закон РФ от 10.07.92 №3266-1(ред. от 07.07.2003) «Об образовании» Текст. М.,2003.

81. Захарченко Н.Н., Минеева Н.В. Основы системного анализа. 4.1. Текст. / Н.Н. Захарченко, Н.В. Минеева / СПб.: Изд-во СПбГУЭФ,1992. с. 78

82. Землянская Н.Б. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг вуза Текст. / Н.Б. Землянская // Маркетинговые исследования в сфере сервиса // Сборник трудов, МГУ сервиса. М., 2001. с.58-63

83. Зиннуров У.Г. Маркетинг в деятельности вузовб теория и методы решения Текст. / У.Г. Зиннуров / Москва-Уфа: изд-во УГАТУ.1993.-226 с.

84. Зиновьева И. В. Образовательный маркетинг в профессиональном учебном заведении Текст. / И. В. Зиновьева / М.: Акад. Проф. Образования, 2001.

85. Ильин О. Маркетинг услуг в области бизнес-образования Текст. / О. Ильин // Практ. Маркетинг. 2003, - №7.

86. Интеграция университетов России в общемировую систему университетского образования и науки Текст. М.: МГУ, 2000. -302 с.

87. Итоги Всероссийской переписи населения 2002 года Электронный ресурс. // Государственный комитет РФ по статистике www.Gks.ru, www.perepis2002.ru

88. Кардаш В.А., Кравченко Н.И. Оптимизационный подход к маркетингу в сфере образовательных услуг Текст. /В.А. Кардаш, Н.И. Кравченко/ Приложение к журналу «Известия высших учебных заведений. Северо-Кавказский регион«, № 3. -Кисловодск, 2000.

89. Кельчевская Н.Р., Котляревская И.В. Маркетинг рыночная инновация в управлении государственным ВУЗом Электронный ресурс. /Н.Р. Кельчевская, И.В. Котляровская / (htttp ://supermarketing.narod.ru)

90. Кетова Н.П., Карданова Л.И. Концепция маркетинга: холистический взгляд Текст. / Н.П. Кетова, Л.И. Карданова / Ростов-на-Дону.: СКНЦ ВШ,2005.

91. Кириллина Ю.В. Маркетинг образовательных услуг Текст. / Ю.В. Кириллина // Высшее образование в России. 2000.- №5.

92. Кириллина Ю.В. Маркетинговые коммуникации в области высшего образования Текст. / Ю.В. Кириллина / Ученые записки. М.: Издательство МГСУ «Союз», 2000.

93. Князева И.Г., Коломыдцева Ю.А., Ласкина Т.В. Связь регионального маркетинга услуг с маркетингом региона / И.Г. Князева, Ю.А. Коломыдцева, Т.В. Ласкина// Региональный маркетинг сферы услуг Текст. // Сборник трудов, МГУ сервиса. М., 2001.

94. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ Текст. / А.И. Ковалев, В.В. Войленко / М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. -с. 156.

95. Комментарий к Закону Российской Федерации «Об образовании» под редакцией Шкатуллы В.И. Текст. ЮРИСТЬ, Москва, 2001 г.

96. Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И., Стаханов В.Н. Маркетинг и логистика фирмы Текст. / Д.Д. Костоглодов, И.И. Саввиди, В.Н. Стаханов/М.:ПРИОР,2000. 128 с.

97. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент Текст. / Ф. Котлер / СПб.: Питер Ком, 2003.- 896 с.

98. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я Текст. /Ф. Котлер/ СПб.: Издательский Дом "Нева", 2003. 224с.

99. Котлер Ф. Основы маркетинга Текст. / Ф. Котлер / М., 2004., стр. 287

100. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм Текст. /Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж.Мейкенз / М.: ЮНИТИ, 1998. 787 с.

101. Кравченко Н.И. Специфика маркетинга образовательных услуг. Текст. / Н.И. Кравченко / Научная мысль Кавказа. Ростов-на-Дону: СКНЦВШ, 2001.

102. Краковский Ю.М. Прогнозирование и стоимостный анализ рынка образовательных услуг Текст. / Ю.М. Краковский // Alma-mater. -2000.-№9

103. Кузнецова И.В. Оптимизация маркетинговой стратегии вуза // В сборнике: Математические и статистические методы в экономике и естествознании Текст. /И.В. Кузнецова/ Ростов-на-Дону.: РГЭУ, 2004.

104. Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия Текст. / М.Е. Кунявский, И.М. Кублин, К.О. Распоров / М.: Международные отношения, 2004. 280 с.

105. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с французского Текст. / Ж-Ж. Ламбен / СПб.: Наука, 1996.

106. Ловчиков Д. Маркетинг образовательных услуг Текст. / Д. Ловчиков // Рекламодатель. 2002. - №3. с. 46-49

107. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь. Изд. 4-е. Текст. /Л.И. Лопатников/М.: «ABF», 1996. 704 с.

108. Лукашенко М. Маркетинг и PR в учебном заведении Текст. / М. Лукашенко // Высшее образование в России. 2002.- №4.

109. Мамонтов С. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система Текст. / С. Мамонтов //Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №5(25)

110. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности Текст. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001.

111. Маркова В. Д. Маркетинг услуг Текст. /В.Д. Маркова/ М.: Финансы и статистика, 1996.- с. 96.

112. Материалы Международного семинара «Факторы качества высшего образования и их влияние на формирование рейтинга вузов (опыт развитых стран Запада)» Текст., Вена, 2002

113. Международная стандартная классификация образования (МСКО) ЮНЕСКО Текст. / пер. И.Е. Волковой / М: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1999. 61 с.

114. Меньшикова Г.А. Услуга как социально-экономический феномен Текст. / Г.А. Меньшикова / Вестник Санкт-Петербургского университета, №6, вып. 1(6). 1999.

115. Методические указания по расчету системных оценок результативности деятельности Текст. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.

116. Модели и механизмы эффективного управления учреждениями высшего профессионального образования: процессный подход: учебно-методическое пособие Текст. / В.А. Долятовский, Н.Г Кузнецов, О.А. Свиридов и др. / Ростов н/Д: РГЭУ «РИНХ», 2006. 165 с.

117. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг Текст. /Н.А. Нагапетьянц / 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.- 287 с.

118. Новаторов Э.В. Маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг Текст. / Э.В. Новаторов // Маркетинг.- 2001. -№6(61). с. 54-67.

119. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг Текст. / Э.В. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №3.

120. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В.Ю. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу Текст. / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гречков / -М.: Юристь, 2000.-568 с.

121. Образовательная политика России на современном этапе. Из доклада Государственному Совету Российской Федерации Текст. // Высшее образование в России. 2002. - №1. с. 20-30

122. Общероссийский классификатор специальностей по образованию. ОК 009-2003. Минобразования России. Госстандарт России Текст. // Официальные документы в образовании, март 2004.

123. Официальный сайт Министерства общего и профессионального образования РО Электронный ресурс. http://www.donland.ru/content/info.asp

124. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании Текст. /А.П. Панкрухин/ М.: Интерпракс, 2000. - 240 с.

125. Панкрухин А.П. Маркетинг Текст. /А.П. Панкрухин/ М.: ЖФ "Омега-Л", 2002. - 656 с.

126. Панкрухин А.П. Философские аспекты маркетингового подхода к образованию Текст. /А.П. Панкрухин // Alma-mater, №1,1997.

127. Петрова А. М. Постановка задачи выбора оптимальной стратегии развития рынка образовательных услуг Электронный ресурс. /A.M. Петрова/ (http://www.ito.bitpro.ru)

128. Печенко В.Е. Маркетинговые подходы к формированию информационной базы муниципальных услуг в области рынка труда Текст. / В.Е. Печенко // Региональный маркетинг сферы услуг// Сборник трудов, МГУ сервиса. М., 2001. с. 118-123

129. Платонова Н.А., Христофорова И.В. Маркетинговые подходы к изучению потребностей в товарах и услугах в Вузах Текст. / Н.А. Платонова, И.В. Христофорова // Маркетинг в России и за рубежом №5 (37), 2003 с. 114-124

130. Платонова Н.А., Христофорова И.В., Гардашмина А. Разработка проекта создания университетского сервисного комплекса Текст. / Н.А. Платонова, И.В. Христофорова, А. Гардашмина // Практический маркетинг. 2003. - №8(78). С.36-43

131. Портер М. Конкурентная стратегия: методика анализа отраслей и конкурентов Текст. /М. Портер/ М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 452 с.

132. Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результат и обеспечить его устойчивость Текст. /М. Портер/ М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 714 с.

133. Прогнозирование развития и мониторинг состояния высшего и среднего профессионального образования (теория, методология, практика) Текст. / под. ред. А.Я. Савельего / М: НИИВО, 1999. -192 с.

134. Родкина Т.А. Информационная логистика. Текст. /Т.А. Родкина/ -М.: «Экзамен», 2001.288 с.

135. Роль образования в развитии Российского общества Текст. // Высшее образование в России № 1, 2002

136. Романов А.Н. МаркетингТекст. /А.Н. Романов / М.: Банки и биржи, 1995. 560 с.

137. Романова И.Б. Маркетинговая стратегия экономического вуза на рынке образовательных услуг Текст. / И.Б. Романова //Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №3.

138. Русалева Л.Ю. Роль маркетинга образовательных услуг в подготовке специалистов высшей квалификации Текст./ Л.Ю. Русалева // Высшее образование в России № 3,2004.

139. Сагинов К.Л. Маркетинг образовательных услуг региона Текст. / К.Л. Сагинов // Маркетинг в России и за рубежом, №5,2003. с. 125131

140. Сагинова О.С. Маркетинг образовательных услуг Текст. / О.С. Сагинова // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - №3. с. 42-45

141. Садовский В.Н. Смена парадигм системного мышления Текст. / В.Н. Садовский / Общеметодологические проблемы системных исследований: ежегодник. М.: Эдиториал УРСС, 1999.

142. Самохин М.Ю., Самохина А.К., Карпова О.Е. / Брэнды в образовании Текст. / М.Ю. Самохин, А.К. Самохина, О.Е. Карпова // PR в образовании» № 1,2004.

143. Свиридов О.А. Основные тенденции развития российского образования как следствие реформ в 90-е годы XX века Текст. / О.А. Свиридов / Монография. М: Логос, 2005. - 364 с.

144. Симонян Т.В. Коммуникационные триады маркетинга. Монография Текст. /Т.В. Симонян/ Ростов-на-Дону.: СКНЦ Высшей школы, 2004. 298 с.

145. Смоленцева А. Вуз как социальный организм Текст. / А. Смоленцева // Высшее образование в России. № 1,1999.

146. Соколов Д.В. Основы организационного проектирования. 4.2. Текст. /Д.В. Соколов / СПб.: Издат-во СПбУЭФ, 1996. с. 8-12, 69-71

147. Соколов Д.В., Мотышина М.С., Минеева Н.В., Морозов А.Н., Эйсснер Ю.Н. Стратегия регионального развития: формирование и управление Текст. / Д.В. Соколов, М.С. Мотышина, Н.В.Минеева, А.Н. Морозов, Ю.Н. Эйсснер // СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. с. 85-89

148. Старостина А.А. Маркетинговые исследования Текст. /А.А. Старостина / М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. 367с.

149. Статистический ежегодник Ростовская область 2005: Статистический сборник Текст. Ростов-н/Д: Территориальный отдел Федеральной службы государственной статистики Ростовской области, 2006. - 875с.

150. Статистический сборник «Краткосрочные экономические показатели Российской Федерации» Текст. М.: Федеральная служба государственной статистики РФ, 2006.

151. Статистический сборник. Основные показатели статистики образования. Территориальный отдел Федеральной службы государственной статистики Ростовской области Текст., Ростов-на-Дону, 2006.

152. Стаханов В.Н. Сфера услуг в экономике переходного периода // Региональный маркетинг сферы услуг Текст. / В.Н. Стаханов // Сборник трудов, МГУ сервиса.М., 2001. с.132-139

153. Судас Л.Г., Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере Текст. /Л.Г. Судас, М.В. Юрасова / М.: ИНФРА-М, 2004.-272 с.

154. Текст Болонской декларации Электронный ресурс. // Официальный сайт Министерства образования РФ. -www.ed.gov.ru

155. Тихомиров В.П. Научно-практический семинар "Маркетинг образования: проблемы и перспективы" Электронный ресурс. /В.П. Тихомиров/ М.: МЭСИ (http://www.mesi.ru) 20 сентября 2002.

156. Тихомирова Н.В. Проблемы и перспективы развития образовательного маркетинга Текст. / Н.В. Тихомирова // Тез. Докл. Сем. "Маркетинг в открытом образовании". М., 2000.-С.80-83.

157. Третьяк О.А. Маркетинг: новые ориентиры модели управления Текст. /О.А. Третьяк/ -М., ИНФРА-М, 2005 г. 403 с.

158. Трифонов О.А. Маркетинг в сфере образовательных услуг // Маркетинг на предприятиях сферы услуг. Проблемы подготовки маркетологов Текст. / О.А. Трифонов // Сборник трудов, МГУ сервиса. М., 2001. с. 145-152

159. Уткин Э.А. Справочник по маркетингу Текст. /Э.А. Уткин/ М.: Ассоциация авторов и издателей («Тандем». Издательство ЭКМОС, 1998.- 464 с.

160. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. 4-е изд. Текст. / Р.А. Фатхутдинов/ СПб.: Питер, 2006. - 352 е.: ил. - (Серия «Учебник для вузов»)

161. Федеральный закон от 13 января 1996 г. N 12-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "Об образовании" Текст. (с изменениями от 16 ноября 1997 г., 20 июля, 7 августа, 27 декабря 2000 г.)

162. Федеральный закон от 22.08.96 № 125-ФЗ (ред. от 07.07.2003) «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» Текст.

163. Федько В.П. Маркетинг Текст. /В.П. Федько/ Ростов н/Д:Феникс,2002.-416 с.

164. Федько В.П. Федько Н.Г. Маркетинговые коммуникации Текст. /В.П. Федько, Н.Г. Федько / Ростов н/Д: Феникс,2002. - 384 с.

165. Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга Текст. /В.П. Федько, Н.Г. Федько, О.А. Шапор / -Ростов н/Д: Феникс,2001. 512 с.

166. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга Текст. /В.П. Федько, Н.Г. Федько / Ростов н/Д: Феникс,2002. - 480 с.

167. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга: 100 экзаменационных ответов: Экспресс-справ, для студентов Текст. /В.П. Федько, Н.Г. Федько / Ростов н/Д: МарТ,2001. - 448 с.

168. Хамел Г., Прахалад К.К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня Текст. / Г. Хамел, К.К. Прахалад / пер. с англ. -М: «Олимп-Бизнес», 2002.

169. ХатущевА.Н. Маркетинговые исследования рынка профессиональных знаний и навыков: карьерное планирование Текст. /А.Н. Хатущев/ // Маркетинг в России и за рубежом. -2003 .-№1 с.42-59.

170. Хлебович Д.И. Подходы к маркетинговым исследованиям предприятий сферы услуг региона Текст. / Д.И. Хлебович // Маркетинговые исследования в сфере сервиса // Сборник трудов, МГУ сервиса. М., 2001. с. 151-158

171. Хубаев Г.Н. Оценка качества тестирования знаний студентов Текст. /Т.Н. Хубаев // «Высшее образование в России», №1,1996.

172. Челенков А. Маркетинг услуг Текст. /А. Челенков/ М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2000. - 128 с.

173. Ченцов А. О бизнесе образовательных услуг Текст. А.О. Ченцов // Высшее образование в России, 1999. № 2. - с. 120-123.

174. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования Текст. /Г.А. Черчилль/- Спб.: Питер, 2000.-752 с.

175. Чухломин В.Д. Ценообразование на образовательные услуги с учетом факторов внутренней среды организации Текст./ В.Д. Чухомлин // Маркетинг в России и за рубежом №6,2003. с. 107-112

176. Шабров О. Политическое управление Текст. / О. Шабров / М.: Интеллект. 1997

177. Шевченко Д.А Ситуация на рынке маркетинговых исследований образовательных услуг Электронный ресурс. /Д.А. Шевченко/ -М.: МЭСИ (http://www.mesi.ru), 20 сентября 2002.

178. Шевченко Д.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в России Текст. /Д.А. Шевченко // Маркетинг в России и за рубежом №4, 2003. с. 24-32.

179. Шевченко Д.А. Маркетинговые коммуникации образовательных услуг Текст. /Д.А. Шевченко // Практический маркетинг. № 49, 2001.

180. Шевченко Д.А., Практика исследования рынка образовательных услуг Текст. /Д.А. Шевченко// Практический маркетинг. 2003. -№4(74). с. 12-16

181. Шумаев В.А. Логистика товародвижения на основе информатизации и маркетинга. Издание второе, переработанное и дополненное Текст. /В.А. Шумаев / М.: Новый Век, 2003. - 248 с.

182. Щегорцов В.А., Таран В.А. Маркетинг Текст. / В.А.Щегорцов, В.А. Таран/ М.: ЮНИТИ-Дана, 2005. - 447 с.

183. Щетинин В. Рынок образовательных услуг в современной России Текст. / В. Щетинин // Школа, 1997.-№3.

184. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг: Сокр. Пер. с англ. Текст. /Дж.Р. Эванс, Б. Берман/ М: Экономика, 1993.-335с.

185. Энциклопедический экономический словарь Текст. М.: Наука, 1979. с. 250

186. Brent Davies & Linda Ellison. Strategic Marketing for Schools. Текст. / Brent Davies & Linda Ellison / Pitman Publishing, London/. 1997.

187. Eiglier, P. and Langeard, E Principles de politique marketing pour lesenterprises de services. Текст. / P. Eiglier, E. Langeard / L'lnstitute d'Administration des enterprises, Universite d'Aix-Marselle, 1976.

188. Gronroos, C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector Текст. / С. Gronroos / -Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.

189. Kinnel M., Mac Dougall J. Marketing in the non-for-profit sector Текст. / M. Kinnel, J. Mac Dougall / Butterwrth Heinemann, 1997

190. Kotler P., Anderson A.R. Strategic Marketing for non-profit organizations Текст. / P. Kotler, A.R. Anderson /- Printice Hall, 1996.

191. Rathmell, J. Marketing in the Service Sector Текст. / J. Rathmell / -Mass: Winthrop Publishers, 1974.