Стратегия маркетинга высшего учебного заведения в системе открытого образования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Зайчикова, Светлана Аркадьевна

• Зайчикова, Светлана Аркадьевна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Зайчикова, Светлана Аркадьевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Сущность и особенности маркетинга в сфере открытого образования

1.1. Теоретико-методологические основы маркетинга в сфере открытого образования

1.2. Особенности маркетингового сопровождения открытого образования

1.3. Анализ конъюнктуры рынка открытых образовательных услуг

ГЛАВА 2. Маркетинговая деятельность вуза в системе открытого образования

2.1. Формирование маркетинговой стратегии высшего учебного заведения

2.2. Маркетинговая стратегия открытого высшего учебного заведения в области качества

2.3. Маркетинговая стратегия открытого высшего учебного заведения в области конкуренции

2.4. Маркетинговая стратегия открытого высшего учебного заведения в области ценообразования

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Стратегия маркетинга высшего учебного заведения в системе открытого образования»

Актуальность темы исследования. В настоящее время российское образование претерпевает серьезные изменения, связанные, в том числе, с его коммерциализацией. Это ведет к созданию рынка образовательных услуг, который формируется вузами различных организационно-правовых форм и направлений, с различными специальностями, условиями конкурсного отбора, формами, методами, технологиями и стоимостью обучения.

В условиях высокой динамики рынка труда, информатизации и технологизации всех сфер жизнедеятельности в современном обществе возрастает потребность в расширении доступности населения к профессиональному образованию, что достигается путем развития открытого образования, базирующегося на использовании дистанционных обучающих технологий. Речь идет о новой парадигме образования, в основе которой вариативность, индивидуализация и непрерывность обучения.

Так как для открытого образования характерно значительное расширение рынка образовательных услуг, необходимо разрабатывать новые подходы к повышению эффективности организационно-экономического механизма функционирования высших учебных заведений, работающих на принципах открытости. Одним из важнейших инструментов такой работы является маркетинговая деятельность.

Применение маркетинга представляется актуальным, научно обоснованным и проверенным временем способом обеспечения успешной деятельности открытых образовательных учреждений в условиях рынка.

Инновационный характер открытого образования неукоснительно требует теоретической и научно-практической разработки вопросов его маркетингового сопровождения. Вследствие этого основной задачей следует считать определение стратегии и тактики маркетинговой деятельности открытых высших учебных заведений на рынке образовательных услуг, что и предопределило выбор темы диссертационного исследования.

Степень изученности проблемы. Теоретическим и практическим проблемам и подходам к формированию маркетинговых стратегий посвящены работы многих западных и отечественных ученых: Ф. Котлера, И. Ансоффа, Ж-Ж. Ламбена, Е. Дихтля, Б. Карлоф, Г.Л. Багиева, А.Н. Петрова, Е.П. Голубкова, Т.П. Данько и др. Между тем, рассмотрение этих вопросов применительно к деятельности вузов практически не ведется. Элементы разработок в этом направлении отражены в публикациях А.П. Панкрухина, У.Г. Зиннурова, В.Н. Зотова, Н.Л. Галетовой М.А. Лукашенко, но нет цельного методического подхода к формированию стратегии маркетинговой деятельности открытого высшего учебного заведения, соответствующего современным воззрениям в этой области. Эти обстоятельства послужили причинами определения цели, задач и направлений диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретических и методических положений по формированию маркетинговой стратегии развития высшего учебного заведения, работающего на принципах открытости. Достижение этой цели предполагает решение следующих задач:

• теоретически обосновать и раскрыть особенности маркетингового сопровождения открытого образования;

• выявить конъюнктуру российского рынка открытых образовательных услуг;

• разработать маркетинговые стратегии открытого высшего учебного заведения в области:

- качества;

- конкуренции;

- ценообразования;

• предложить программу маркетинговой деятельности вуза в системе открытого образования.

Предметом исследования выступает инструментарий маркетинга и совокупность экономических, организационных и правовых отношений в открытом высшем учебном заведении.

Объектом исследования является деятельность открытых высших учебных заведений в условиях развития рыночных отношений.

Теоретическая и методологическая основа исследования. В качестве теоретической основы исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых и практиков, посвященные проблемам маркетинга образовательных услуг.

Научная методология исследования базируется на системном и ситуационном подходе, использовании методов экономико-статистического и логико-структурного анализа, экономико-математического моделирования, экспертных оценок.

Информационную базу исследования составили законодательные и нормативные документы органов государственной власти и управления Российской Федерации, статистические сборники, аналитические сборники министерств и ведомств, результаты маркетинговых исследований РГГУ и МГСУ.

Научная новизна исследования состоит в том, что проведен комплексный анализ современных тенденций развития открытого образования, разработаны и обоснованы методические положения, рекомендации и процедуры по формированию маркетинговой стратегии развития открытого высшего учебного заведения.

К числу основных результатов теоретического и прикладного характера, определяющих уровень научной и практической новизны проведенного исследования, автор относит следующее:

• раскрыты особенности и сформулированы задачи маркетингового сопровождения открытого образования;

• выявлены основные группы с актуальными образовательными потребностями в области открытого образования;

• разработан алгоритм реализации учебного процесса в открытом образовании;

• выявлены ключевые факторы, определяющие качество открытого образования, и требования потребителей к качеству открытого образования;

• сформулирована маркетинговая стратегия в области качества и конкурентоспособности открытого образования;

• обоснована стратегия ценообразования образовательного учреждения в системе открытого образования и предложена программа маркетинговой деятельности вуза в системе открытого образования.

Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что:

• разработанные теоретические и методические положения могут быть использованы в практической деятельности для формирования маркетинговой стратегии открытого высшего учебного заведения;

• реализация предлагаемых методических положений, модели, методов и процедур на практике позволит открытым высшим учебным заведениям проводить научно-обоснованную политику в сфере оказания образовательных услуг и создания на рынке конкурентоспособной продукции, избежать значительных потерь при адаптации к изменяющимся условиям внешней среды и добиться устойчивого развития российского открытого образования.

Апробация работы и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования апробированы автором: в выступлениях на международной научно-технической конференции «Теория и практика имитационного моделирования и создания тренажеров» (2000 г.), IX и X Всероссийских научно-методических конференциях «Телематика'2002» (2002 г.), «Телематика'2003» (2003 г.), а также в публикациях; в процессе преподавания дисциплин «Информатика», «Экономическая кибернетика» и «Компьютерные модели экономики» и во время работы в качестве руководителя отдела планирования учебного процесса, внедрения новых образовательных технологий и технических средств обучения и заместителя начальника учебно-методического управления и МГСУ.

По теме диссертации автором работы опубликовано 8 печатных работ общим объемом более 3,1 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Зайчикова, Светлана Аркадьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинг образовательных услуг - это философия взаимодействия и координации всех субъектов образовательного рынка, концепция управления, направленная на наиболее эффективное удовлетворение и формирование потребностей: личности - в непрерывном совершенствовании путем получения знаний, умений и навыков, соответствующих современному уровню развития науки и техники; предприятий и организаций - в росте кадрового потенциала; общества - в расширенном воспроизводстве человеческого капитала.

Маркетинг в открытом образовании имеет целый ряд особенностей, обусловленных организацией учебного процесса преимущественно в виртуальной среде, что влечет значительное расширение рынка сбыта открытых образовательных услуг, обострение конкуренции между региональными образовательными учреждениями и открытыми учебными заведениями, проникающими на региональный рынок, технологизацию управленческой, маркетинговой и рекламной деятельности.

В системе открытого образования в качестве объекта маркетингового исследования выступают городские, региональные и международные рынки образовательных услуг и труда. Вместе с тем, сам процесс исследования становится более технологичным, так как кроме традиционных методов активно используются виртуальные технологии.

Существование потребности в открытом образовании доказывают результаты мониторинговых исследований Министерства образования и науки, по данным которых в среднем только 23-25% лиц, желающих получить основное или дополнительное профессиональное образование, удовлетворяет традиционная система образования, остальные предъявляют повышенные требования к условиям обучения, характерные для открытого образования

Поскольку открытое образование в России, как и во всем мире, реализуется исключительно на коммерческой основе, основными потенциальными потребителями услуг открытого образования являются: работники высшего и среднего звена управления успешно работающих предприятий, которые могут рассчитывать на получение образования за счет фирмы; сотрудники предприятий, которых не устраивает работа, и они за свой счет осуществляют переподготовку или повышение квалификации; частные лица, которые по каким-то причинам не работают, но имеют спонсоров, готовых оплатить подобные расходы. Причем именно первая категория в большей мере (примерно на 80%) формирует группу интенсивного потребления в сфере открытого образования.

Как показало исследование, маркетинговая стратегия открытого вуза в области качества, в первую очередь, должна быть нацелена на достижение актуальности, полноты и систематичности мультимедийного образовательного контента, высокого качества подготовки профессорско-преподавательского состава, административного и учебного персонала, систематический контроль знаний обучающихся, доступности учащимся компьютерных и иных технических средств обучения, средств связи и коммуникаций.

Для обеспечения устойчивого развития вуза в системе открытого образования, следует выработать такую конкурентную стратегию, в основе которой лежит непохожесть на другие образовательные учреждения. Это значит, что необходимо правильно выбрать отличающиеся виды деятельности или/и отличающиеся способы ведения видов деятельности. Учитывая возможности доступа клиентов к открытому образованию, в большей степени может проявить себя стратегическое позиционирование, основанное на сегментировании потребностей различных целевых сегментов в соответствии с различными условиями и способами доступа к ним. Маркетинговая стратегия ВУЗа в отношении конкурентоспособности включает следующие основных направления: установление партнерских отношений с ВУЗами-конкурентами; четкое позиционирование на рынке образовательных услуг, постоянный мониторинг ценовой политики ВУЗов-конкурентов.

Мировой и отечественный опыт показывает, что открытое образование значительно дешевле традиционного образования, что обусловлено сокращением затрат благодаря уменьшению доли профессорско-преподавательского состава в кадровом обеспечении учебного заведения и площадей, необходимых для организации и проведения занятий. Таким образом, как показал всероссийский эксперимент в области дистанционного обучения, проведенный под руководством Министерства образования РФ в 1997-2002 гг., выигрыш составляет от 10-20% до 50% затрат, предусмотренных при традиционной очной форме обучения. Причем тенденция к снижению затрат тем значительнее, чем более массовым является открытое образование.

Характерное для открытого образования уменьшение затрат влечет за собой снижение стоимости обучения. Стоимость образовательных услуг в открытом образовании в 1999 г. была примерно на 38% ниже, чем в традиционном образовании. Эта тенденция сохраняется и в наше время.

Стратегия ценообразования вуза в системе открытого образования определяется в соответствии с анализом характеристик целевых рынков, целями вуза (сегментирование, конкуренция, гибкость цен в рамках продуктовой линии), себестоимостью образовательной услуги, используемой методикой расчета цен.

Таким образом, проведенное исследование показало, что в основе маркетинга открытых образовательных услуг:

• прогнозирование рынков образовательных услуг и труда;

• выявление перспективных образовательных услуг и необходимости их обновления;

• определение оптимальных значений объема, качества, ассортимента и сервиса образовательных услуг;

• ценообразование;

• коммуникационная деятельность;

• продвижение и продажа образовательной услуги;

• оказание учащимся услуг по приобретению (передаче) желаемых и необходимых знаний, умений и навыков (как по содержанию и объему, так и по ассортименту и качеству)

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Зайчикова, Светлана Аркадьевна, 2005 год

1. Закон Российской Федерации «Об образовании» от 22 августа 1996 года125.ФЗ.

2. Закон Российской Федерации «О высшем и послевузовском образованииот 22 августа 1996 года№ 125-ФЗ.

3. Концепция модернизации российского образования на период до 2010.

4. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М: Прогресс, 1985.

5. Адлер Ю.П. Качество профессионального образования и пути егообеспечения //www. marketing, spb. ru.

6. Амблер T. Практический маркетинг / Пер. с анг. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Издательство «Питер», 1999. - 400 с.

7. Андреев С.Н. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №4. С. 18-23.

8. Азоев Г.Л., Яхин В.Е. Краткосрочные формы бизнес-образования: что требует московский рынок // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. №3.-С.27-33.

9. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

10. Аронов И.З., Теплицкий А.А. Реклама качества и качество рекламы // Стандарты и качество. 1998. №3. С. 54-55.

11. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 1999.-756с.

12. Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг. 1999. №№5,6.

13. Афонина К.В. Исследование и оценка интегрированных маркетинговых коммуникаций: Автореф. дис. к.э.н. / Санкт-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб., 1999. - 16 с.

14. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб: Изд-во «Питер», 2000. - 384 с.

15. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. М.: ОАО Изд-во1. Экономика», 1999. 703 с.

16. Багиев Г.Л., Успенский И.В., Ченцов В.И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 220 с.

17. Багиев Г.Л., Красикова Н.И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1994.-176с.

18. Багиев Г.Л., Зайталь X., Татаренко В.Н. Исследование операций маркетинга: Учебное пособие / Санкт-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб., 2000. - 172 с.

19. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: методология и методика организации коммуникативной политики. Учебное пособие / Санкт-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.-210 с.

20. Бакка Б. Рыночная экономика в 15 книгах. Малые промышленные фирмы на международных рынках. Маркетинг. Кн. 5. Осло/Москва: «СОВ-ВИП», 1992. - 269 с.

21. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. М.: ИНФРА-М,1999. - 219 с.

22. Баранник Н.А. Маркетинг образовательных услуг //www. marketing, spb. ru.

23. Бове К.Л., Арене У.Ф. Современная реклама. / Пер. с анг Тольятти: Изд-во Дом «Довгань», 1995. 189 с.

24. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. М.: Экономика, ТОО «КоМаркт Лтд.», 1997.- 571 с.

25. Башкирова Е.И. (РОМИР). Развитие рынка в России: некоторые аспекты восприятия массовым сознанием // Практический маркетинг. 1997. №6.-С.108-111.

26. Буглаев В., Горленко О., Попков В. Вузы в стратегии регионов //Высшее образование в России. 2001. № 4. С. 145-146

27. Бунин Ю.А. Формирование и развитие интерактивных маркетинговых коммуникаций субъектов рынка в конкурентной среде. Автореф. дис. к.э.н. СПб,1999.-16с.

28. Васильченко И., Бурлюкина Е., Секерин В. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг в регионе. //Маркетинг. 2003. - №1

29. Вахнина Т.А. Товарные знаки и их защита // Рекламный мир. 1997. №10(60).-С. 36-38.

30. Ващекин Н. О системе маркетинговой информации // Маркетинг. 1996. №1.-С. 111-120.

31. Владимиров В. Организационная структура российских вузов //Высшее образование в России. 2001. №5. С. 5-11

32. Войтович С. Медиальная стратегия в маркетинговой коммуникации // Маркетинг. 1998. №2. С. 39-43.

33. Галетова H.JI. Организация маркетинговой деятельности на рынке образовательных услуг (на примере второго высшего экономического образования): Автореф. дис. к.э.н./ МАТИ. М., 2000. - 20 с.

34. Голдобин Н.Д. Особенности маркетинга в организации дистанционного обучения //Дистанционное образование. 1999. - №1. — С. 43-46.

35. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999. - 702с.

36. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Финпресс, 1998. - 639 с.

37. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №4. С. 3-10.

38. Голубкова Е.П. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000. -256с.

39. Горшков А. Новости социального портала. Реформа высшей школы: слабые и сильные стороны //www. marketing, spb. ru.

40. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. Lexingston Books/1990.

41. Григорьев В.В., Федотова Н.А. Оценка предприятия: теория и практика. М: ИНФРА-М, 1997.

42. Глушакова Т.Н., Грызунова М.В. Как покупают продовольственные товары

43. Практический маркетинг. 1997. №7.-С. 56-63.

44. Гребенников А.Н. Интернет как средство продвижения в период кризиса // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998 №6. С. 39-47.

45. Гуревич Л.Я., Жакенова К.А. Высшая школа Казахстана после десятилетия реформ: взгляд изнутри //www. marketing, spb. ru.

46. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). М.: ИНФРА-М, 1997.-429 с.

47. Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник. Изд. 2-е, перераб. И доп.-М.: ИНФРА-М, 2001. 334 с.

48. Деревягина JLH. Маркетинг образовательных услуг // Бизнес- образование. 2001. №1(10). -С. 95-97

49. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем. ; Под ред. И.С. Минко. М.: Высшая школа, 1995. - 225 с.

50. Долбунов А. Модель маркетинговых коммуникаций // Маркетинг. 1999. №3. -С. 23-31.

51. Долбунов А.А. Управление маркетинговыми коммуникациями // Маркетинг. 1999. Спец. выпуск №8-9. С. 59-64.

52. Зарубежный опыт реформ в образовании //Высшее образование сегодня. 2001. №2.-С. 60-67.

53. Зернов В. Негосударственные вузы России //Высшее образование в России. 1999. №4.-С.10-12.

54. Зиновкина М., Гареев Р. Реклама в образовательном ракурсе //Высшее образование в России. 2000. №6. С. 99-102.

55. Зиннуров У.Г. Методологические основы и методы маркетинговой деятельности в вузе: Автореф. дис. д.э.н. /Санкт-Петерб. гос. Инженерноэкономическая академия. СПб., 1994. - 28 с.

56. Зиннуров У.Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решения. -Москва-Уфа: Изд-во УГАТУ, 1993. 226 с.

57. Зотов В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно- технической продукции: Автореф. дис. к.э.н. /РЭА им. Г.В. Плеханова. М., 1997.-18 с.

58. Карлоф Б. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1991.

59. Картышев C.B. Моделирование стратегий маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. №4. С. 8-13.

60. Кинг У., Клиланд Д. Системный анализ и целевое управление. М.: Прогресс, 1974.

61. Кириллина Ю. Сегментирование рынка образовательных услуг //Высшее образование в России. 2001. №3. С. 30-33.

62. Кириллина Ю.В. Маркетинг образовательных услуг //Высшее образование в России. 2000. №5. С. 26-29.

63. Кириллина Ю.В. Маркетинговые коммуникации в области высшего образования /Ученые записки. М.: Издательство МГСУ «Союз», 2000.-С. 73-78.

64. Кириллина Ю. Продвижение образовательных услуг к потребителям // Высшее образование в России. 2001. №5. С. 35-37.

65. Клячко Т.Д. Новый организационно-экономический механизм решающая предпосылка развития образования //Высшее образование сегодня. 2001.№2. -С. 12-15.

66. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. М: Прогресс, 1987.

67. Корольков В. Кадровая ситуация в высшей школе // Высшее образование в

68. России. 2000. №6. С. 7-19.

69. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга: Пер. с анг. 2-е европ. изд. - М.: - СПб.; К.: Издат. дом «Вильяме», 1999. - 1056 с.

70. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1999. - 756 с.

71. Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик-рилейшнз // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. №6. С.22-29.

72. Кочеткова В.К. Формирование маркетинговой деятельности в вузах: Автореф. дис. к.э.н. /РЭАим. Г.В. Плеханова. М., 1993. - 18 с.

73. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. М.: Центр, 1996. - 220с.

74. Климанова С.В. База данных в Direct Marketing // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. №4. С. 10-14.

75. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). М.: Центр, 1998.-256с.

76. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для вузов. М.: Юнити - ДАНА, 1999. - 519 с.

77. Кунц Г., О. Донелл С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. М.: Прогресс, 1981- 495 с.

78. Лаврова О. Бизнес-образование и рынок труда: тендерные аспекты //Высшее образование в России. 2001. № 5. С. 65-71.

79. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

80. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга: Учеб. пособ. под ред. д.э.н., проф. О.Т. Лебедева. Изд. 2-е, доп. СПб.: ИД «МиМ»,1997.- 216с.

81. Лисаускене М. На образовательном рынке //Высшее образование в России. 2001.№4.-С.34-42.

82. Логачев В. Система качества для образовательных услуг // Высшее образование в России. 2001. №1. С. 20-24.

83. Лопухова Т. Диагноз качества подготовки специалиста // Высшее образование в России. 2001. № 1. С. 28-31

84. Мамонтов С. А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговаясистема// //Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №5(25).

85. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов / Гольдштейн Г.Я., Катаев

86. A.В. Таганрог: ТРТУ, 1999. - 224 с.

87. Маркетинг / Под ред. проф. Уткина Э.А. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд - во ЭКМОС, 1998. - 320 с.

88. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернете // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №2. С. 56-64.

89. Маркетинг образовательных услуг: материалы семинара // www. marketing, spb. ru.

90. Мельничук Д. Методологические аспекты подготовки корпоративного стратегического плана//Маркетинг. 2000. №6. С. 40-50.

91. Мерилин и Том Росс. Большие идеи для малого бизнеса в сфере услуг / Пер. с анг. Г. Моиссенко. М.: «Агентство «ФАИР», 1996. - 209 с.

92. Меськов В., Манушин Э. На пути интеграции (К итогам II Международного конгресса ЮНЕСКО «Образование и информатика») // www. marketing, spb. ru.

93. Моделирование социо-эколого-экономической системы региона / Под ред.

94. B.И. Гурмана, Е.В. Рюминой. -М.: Наука, 2001. С. 5-11,159-164.

95. Моисеева Н., Пискунова Н., Костина Г. Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения // Маркетинг. 2001. №5. С. 77-90.

96. Нестерова И. Бизнес-план учебного заведения основа принятия стратегических и тактических решений // Маркетинг. 2001.№1. - С. 102-104.

97. Никифорова С.В. Теоретические и методологические аспекты стратегического маркетинга. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. - 214 с.

98. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №3. С. 91-97.

99. Новаторов Э.В. Специфика и особенности аудита маркетинга услуг //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. №4. С. 50-60.

100. Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг// Маркетинг. 2001. №6 (61). С. 54- 67.

101. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991. - 303 с.

102. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг: Учеб. пособие / Под ред. В.М. Власовой. М.: Финансы и статистика, 1999. - 216с.

103. Останина Н. Туда ли ведут реформы высшей школы //www. marketing, spb. ru.

104. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. M.: Институт международного права и экономики имени A.C. Грибоедова, 1999. - 320с.

105. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учебное пособие. М.: Интерпракс, 1995.-239 с.

106. Панкрухин А.П. Цена образования //Alma Mater. 1997. №5. С. 24-29.

107. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 1997. №6. С.79-85.

108. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин ВТ. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. - 364 с.

109. Пелихов Н. Региональные центры академической мобильности в социально-экономической инфраструктуре региона //www. marketing, spb. ru.

110. Питер P. Диксон. Управление маркетингом: Пер. с анг. М.: БИНОМ, 1998.-436с.

111. Попов Е.П. Пять уровней потенциала маркетинга // Маркетинг. 2000. №6. -С. 50-59.

112. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия: практика крупнейших компаний / Под. ред. А.А. Бравермана. М.: ЗАО «Издательство «Экономика»», 2001. - 210 с.

113. Романова И.Б. Прогнозирование цены образовательной услуги / Прогнозирование экономической конъюнктуры в системах маркетинга: сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. -Ульяновск ,21-22 апреля 1998. С. 17-20.

114. Рубин Ю.Б., Самойлов В.А., Шевченко К.К. Реорганизация учебного процесса в условиях открытого образования // www/marketing, spb. ru.

115. Рэпп С., Коллинз Т.Д. Новый максимаркетинг: Пер. с анг. Челябинск: «Урал LTD», 1997. -535с.

116. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 1999. №3. С. 48-59.

117. Сеферян А.Г. Маркетинговая политика в бизнес-образовании //Бизнес-образование. 2001. №2 (11). -С. 23-27.

118. Сон Т.А. Формирование рынка образовательных услуг //www.marketing, spb. ru.

119. Современные методы маркетинга в области образования: динамика, перспективы // www. marketing, spb. ru.

120. Состояние и развитие высшего и среднего профессионального образования. Анализ и оценка: Монография / Под ред. А.Я. Савельева. М.: НИИВО, 1999.

121. Стратегическое планирование и управление / Под ред. А.Н. Петрова. 4.1: Изд. 2-е, доп.: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998. -142с.

122. Стрелова О.Ю. Ценностный анализ геополитического положения региона // Стандарты и мониторинг в образовании. 2001. - №6. - С.37-47.

123. Стрижов А.М. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений //Стандарты и мониторинг в образовании. 1999. №3.-С. 47-50.

124. Тихомирова Н.В. Проблемы и перспективы развития образовательного маркетинга. // Тез. докл. сем. «Маркетинг в открытом образовании» М., 2000г. с.80-83.

125. Торстен Хенниг-Турау. Влияние компетенции потребителя на yciièx маркетинга отношений //Проблемы теории и практики управления. 1999. №6.-С. 83-87.

126. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 1999.-320 с.

127. Филиппов В.Б. Правда и домыслы о российском образовании //www. marketing, spb/ ru.

128. Филиппов В. Высшая школа России перед вызовами XXI века//Высшее образование в России. 2001. №1. С. 10-15.

129. Ченцов А.О. О бизнесе образовательных услуг // Высшее образование в России. 1999. №2. С. 120-123.

130. Чупрунов Д.И., Жильцов Е.Н. Экономика, организация и планирование высшего образования. М.: Высшая школа, 1988. - 128 с.

131. Шафиев Р. Проблемы современного образования: управление и содержание //Деловой партнер. 1997. №11.- С. 54-58.

132. Шахриманьян И. Маркетинг образовательных услуг требование времени //Маркетинг. 1992. №4. - С.44-53.

133. Шевченко Д. Маркетинговые стратегии ценообразования в вузе //Практический маркетинг. -2002. -№68.

134. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем./ Под ред. проф. А.Г. Поршнева. М.: Финансы и статистика, 1996. - 370с.

135. Шукшунов В.Е. Новые роль и миссия образования в развитии общества в XXI веке //ww\v. marketing, spb. ru.

136. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. Пер. с анг. М.: Экономика. 1990.-335с.

137. Эпштейн А. Система высшего образования Израиля в эпоху перемен //Высшее образование в России. 2000. №6. С. 138-149.

138. Atchoarena D., Caillods F. Can Technical and Vocational Education BeReformed?// IVEP Nawsletter. 1999. Vol. 17. №1. P. 1-3.

139. Becker S., Veelken L., Wallraven K.R. Handbuch Altenbilding Therien und Konzehle fur Gegenwart und Zukunft, Leske und Budrich, Opladen 2000, P. 125140.

140. Candler A. D. Strategy and Strukture: F Chapter in the histori of Industrial Enterprises. Cambridge,Mass, 1962.P. 5.

141. Geimer H., Geimer R. Das Hochschulwesen inDeutschland Wokin fuehrt der Weg? //Bildung und Wissenschaft. 1999. №2/3. - s. 2-55.

142. Mintzberg H., Waters J. Of Strategik Delidtrate and Emergent //Strategik Managment Jornal, vol 6.1985. P. 257-272.

143. Moles R.F., Snow C.C. Organisational Strategy: Structure and Process. New York. McGrow-Hill. 1978.

144. Steiner. G.A. Strategik planning: What Everi Manager Must Know. N.Y. Free Press. 1979. P. 34-35.