Изучение особенностей обращаемости населения за стоматологической помощью в коммерческие структуры тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.00.21, кандидат медицинских наук Федосеев, Александр Яковлевич

• Федосеев, Александр Яковлевич
• кандидат медицинских наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат медицинских наук Федосеев, Александр Яковлевич

Глава 1 СОВРЕМЕННЫЙ ВЗГЛЯД НА РОЛЬ И МЕСТО НЕГОСУДАРСТВЕННЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ В ОКАЗАНИИ СТОМАТО

ЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ

ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ).

Глава 2. МАТЕРИАЛ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.

Глава 3. ОСОБЕННОСТИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ЗАБОЛЕВАЕМОСТИ СРЕДИ НАСЕЛЕНИЯ, ОБРАЩАЮЩЕГОСЯ ЗА СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩЬЮ В КОММЕРЧЕСКИЕ СТРУКТУРЫ.

3.1. ПОКАЗАТЕЛИ ПОРАЖЕННОСТИ КАРИЕСОМ ЗУБОВ ПАЦИЕНТОВ ЧАСТНОЙ КЛИНИКИ.

3.2. РАСПРОСТРАНЕННОСТЬ ЗАБОЛЕВАНИЙ ПАРОДОНТА

СРЕДИ ПАЦИЕНТОВ ЧАСТНОЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ . R

КЛИНИКИ.

3.3. УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ДИАГНОСТИКИ

СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ ЗАБОЛЕВАНИЙ ПУТЕМ ПРИМЕНЕНИЯ ВНУТРИРОТОВОЙ ВИДЕОКАМЕРЫ.

Глава 4. ПОКАЗАТЕЛИ ОБРАЩАЕМОСТИ ЗА СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩЬЮ ВЗРОСЛОГО НАСЕЛЕНИЯ г.ТОЛЬЯТТИ В ЧАСТНУЮ СТОМАТОЛОГИЧЕСКУЮ КЛИНИКУ

Результаты социологических исследований).

Глава 5 ЭТАПЫ СТАНОВЛЕНИЯ И ОРГАНЗИАЦИИ

РАБОТЫ НЕБОЛЬШОЙ ЧАСТНОЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Изучение особенностей обращаемости населения за стоматологической помощью в коммерческие структуры»

Актуальность темы исследования. Переход к рыночным отношениям привел к появлению альтернативных форм организации стоматологической помощи за счет внебюджетных стоматологических учреждений. За последние годы сеть подобных учреждений значительно разрослась, и в настоящее время в них оказывают довольно значительный объем стоматологической помощи населению, который, по оценке главного стоматолога Российской Федерации академика В.К.Леонтьева, составляет от общего объема оказываемой населению стоматологической помощи 5-10% (В.К.Леонтьев, 1995).

До настоящего времени проведены лишь единичные исследования, которые отражают вышеуказанные показатели у лиц, обращающихся за стоматологической помощью либо в частные стоматологические кабинеты

А.А.Смелянский, 2000), или в крупные частные стоматологические фирмы (Т.Ш.Мчелидзе, 2000).

Организации работы частной стоматологической службы также посвящены немногочисленные сообщения (В.М.Гринин, 1993; А.Э.Антипенко, 1993; А.М.Лакшин, 1993; С.О.Мамедов, 1997; В.Г.Бутова и др., 1998; Н.Н.Власов, 1998; М.З.Каплан, 1998, и др.).

Следует отметить, что до настоящего времени практически не изучалась обращаемость населения в средние по мощности (3-5 врачебных должностей) коммерческие структуры, не выявлен его возрастно-половой состав. Кроме того, не оценен социальный статус этой категории населения, состояние доходов и в целом мотивация обращаемости в частные структуры.

В связи с этим проведение исследований подобного рода представляется чрезвычайно актуальной задачей, поскольку именно данные коммерческие клиники представляют собой основное звено в общей структуре частной стоматологической службы.

Цель исследования. Повышение качества и эффективности оказания стоматологической помощи населению путем организации и совершенствования работы небольших частных стоматологических клиник.

Задачи исследования:

1. Изучить уровень и структуру стоматологической заболеваемости среди населения, обращающегося в небольшую по мощности частную клинику и сравнить их со средними показателями для данного региона.

2. Разработать и внедрить мероприятия по улучшению качества диагностики стоматологических заболеваний и повышению уровня обращаемости населения за стоматологической помощью.

3. Определить нуждаемость обследованных в различных видах стоматологической помощи и наиболее востребованные их виды, оказываемые в данной частной структуре.

4. Изучить показатели возрастно-полового и социального состава населения, обращающегося за стоматологической помощью в небольшую частную клинику, сопоставив их с данными государственных учреждений.

5. Оценить степень удовлетворенности обследованных пациентов качеством оказанной им стоматологической помощи в данной частной клинике.

Научная новизна. На основании проведенных эпидемиологических исследований установлен уровень и структура стоматологической заболеваемости населения г.Тольятти, обращающегося за стоматологической помощью в небольшую по мощности коммерческую клинику. Детально проанализированы показатели пораженности кариесом зубов и заболеваниями пародонта. На основании изучения структуры КПУ впервые установлена нуждаемость обследованных лиц в различных видах стоматологической помощи (терапевтической, амбулаторной хирургической, ортопедической).

На основании проведенных социологических исследований впервые изучен возрастно-половой и социальный состав респондентов, обращающихся за стоматологической помощью в средние по мощности коммерческие структуры. Одновременно с этим впервые изучено состояние их доходов, а также выявлена кратность обращения за стоматологической помощью.

Впервые также установлены основные факторы мотивации обращаемости респондентов именно в эти учреждения при довольно высокой доступности в настоящее время государственной стоматологической помощи в г.Тольятти. Для этого впервые сопоставлены показатели стоматологической заболеваемости и обращаемости населения данного региона в государственные и частные структуры.

Практическая значимость. Материалы исследования послужили своего рода мониторингом оценки социального состава и других вышеперечисленных факторов при оценке обращаемости населения в негосударственную структуру за 2002-2003 гг.

В результате они позволили скоррегировать порядок организации приема подобных пациентов в изучаемой клинике, а за счет улучшения рекламной деятельности, повышения качества диагностики и оказываемой населению стоматологической помощи - увеличить и приток пациентов в данную структуру.

Научные положения, выносимые на защиту.

1. Показатели стоматологической заболеваемости населения, обращающегося в частные структуры, не отличаются от средних величин, характерных для данного региона.

2. В небольшие по мощности частные клиники преимущественно обращаются лица трудоспособного возраста от 20 до 50 лет с наиболее устойчивым уровнем дохода. Женщины в 2-3 раза чаще обращаются в данные учреждения, чем мужчины.

3. Важнейшими факторами мотивации обращаемости населения в частные структуры являются: более высокое качество оказываемой там помощи, уровень сервиса и экономия времени на запись и ожидание лечения.

Апробация работы.

Материалы диссертации доложены на: 4-й Международной конференции молодых ученых и студентов «Актуальные проблемы современной науки» (Самара, 2003 г.); 7-й Международной конференции «Современные проблемы имплантологии»( Самара, 2004 г.);

Международной конференции «Эпидемиология основных стоматологических заболеваний» (Ивано-Франковск, 2004 г.); IV-ой ежегодной конференции «Современные информационные ресурсы в организации здравоохранения» (Москва, 2004 г.);

Предзащитное обсуждение диссертационной работы проведено на совместном заседании кафедр стоматологии общей практики и анестезиологии, а также профилактики стоматологических заболеваний ГОУ ВПО «Московский медико-стоматологический университет Росздрава» 10 июня 2005 г., а также на совместном заседании сотрудников научно-организационного отдела и отдела терапевтической стоматологии ФГУ «ЦНИИС Росздрава», а также членов проблемной комиссии 19.03 Научного совета по стоматологии 21 сентября 2005 г.

Внедрение результатов исследования.

По итогам своей деятельности изучаемая частная стоматологическая клиника получила одобрение Стоматологической Ассоциации Общероссийской и получила статус «Инновационный центр СтАР».

Публикации.

По теме диссертации опубликованы 4 научные статьи в журналах.

Заключение диссертации по теме «Стоматология», Федосеев, Александр Яковлевич

выводы

1. Показатели стоматологической заболеваемости населения, обращающегося за стоматологической помощью в негосударственные структуры, достигают по распространенности кариеса зубов 100% при средней интенсивности поражения - 13,8 пораженных зубов в расчете на 1 обследованного и в целом не отличаются от средних для данного региона.

2. Структура индексов КПУ посетителей частной клиники свидетельствует о невысоком объеме ранее оказанной им стоматологической помощи и о значительной потребности в ней, выявленной на момент первого визита. Наибольшая потребность наблюдается в лечении кариеса и протезировании зубов, что указывает на наиболее востребованные виды стоматологической помощи, оказываемые в частных структурах.

3. Применение внутриротовых видеокамер позволяет улучшить качество диагностики стоматологических заболеваний и информированности пациентов о нуждаемости в лечении. Последнее приводит к росту их обращаемости за стоматологической помощью.

4. Основными возрастными группами населения, обращающегося за стоматологической помощью в негосударственные структуры, являются 30-39 лет (34,6%), 40-49 лет (20,7%), а также 20-29 лет (20,5%), т.е. в основном обращаются лица трудоспособного возраста с наиболее устойчивым уровнем доходов. Женщины более часто (70,3%) обращаются за стоматологической помощью к частным стоматологам, чем мужчины (29,7%). По уровню дохода пациенты частной клиники распределяются следующим образом: 11,7% - с высоким; 72,3%) - со средним и 9,8% с низким (при 6,2% - затруднившихся с ответом).

5. Большинство пациентов (76,9%) высоко оценивают качество оказанной им стоматологической помощи в негосударственной клинике. Более половины из них (51,3%>) одновременно указывают на высокий уровень сервиса и культуры обслуживания.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

1. При организации негосударственной стоматологической клиники необходимо, прежде всего, учитывать спрос населения на данные стоматологические услуги.

2. Для изучения спроса необходимо периодическое проведение маркетинговых исследований, основной целью которых должно являться выяснение возрастных и социальных групп населения, неудовлетворенных уровнем ранее оказанной им стоматологической помощи в других учреждениях.

3. Важной составляющей успеха любой частной клиники является постоянная работа с ее клиентами (периодические звонки, осведомление о состоянии здоровья, приглашение на профилактические осмотры и т.п.). Такое заинтересованное отношение к ним способствует формированию имиджа клиники на многие годы.

4. Важной составляющей успеха является внедрение бонусной системы обслуживания (формирование скидок на оплату лечения при всех последующих визитах пациентов), а также повышение качества диагностики и лечения стоматологических заболеваний.

Список литературы диссертационного исследования кандидат медицинских наук Федосеев, Александр Яковлевич, 2005 год

1. Алимский А.В. Социологические исследования затрат времени населения на получение стоматологической помощи //В кн.: Управление, организация, социально-экономические проблемы стоматологической службы страны, Сб.научн.трудов ЦНИИС, 1991, М., с.46-50

2. Алимский А.В. Принципиальные подходы к организации профилактики стоматологических заболеваний в условиях рыночной экономики //Новое в стоматологии, 1997, №5,- с.7-9.

3. Алимский А.В. О планово-нормативных и качественных показателях в стоматологии//Стоматология, 1999, №1,- с.63-65.

4. Алимский А.В., Кузнецов В.В. Проблемы экономического образования руководителей стоматологических организаций //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2002, № 2,- с.20-21.

5. Алимский А.В., Попов Г.А., Мирзабеков О.М., Куракбаев К.К. Внутрихозяйственный расчёт в стоматологии //Здравоохранение Казахстана, 1989, №8,- с.25-38.

6. Ананьева Н.Г. Совершенствование системы экспертизы качества стоматологической помощи в медицинских организациях различных форм собственности, Автореф.дисс. .к.м.н., М., 2000,- 21 с.

7. Андреенко Е.П., Белов В.Н., Лайко С.И. Потребность населения в стоматологической помощи и критерии её эффективности //Актуальные вопросы стоматологии, М., 1985,- с.9-15.

8. Ашуров Г.Г. Основные организационные принципы разгосударствления стоматологической сети //Стоматология, 1995, №3,- с.77-79.

9. Базиян Г.В., Новгородцев Г.А. Основы научного планирования стоматологической помощи, М., Медицина, 1986,- 240 с.

10. З.Балашов А.Н. Возможности использования теории массового обслуживания в организации интенсивного приёма стоматологических больных //Стоматология, 1999, №1,-с.62-63.

11. Н.Балашов А.Н., Баранникова И.А., Яновский A.M. Универсальная аппроксимация возрастной динамики основных стоматологических заболеваний с помощью уравнения Гаусса //Стоматология, 1995, т;74, №3,-с.70-71.

12. Балмасов А.А., Свешников А.В. Социально-психологические аспекты управленческого труда в здравоохранении, Л., Медицина, 1985,- 181 с.

13. Белолапоткова А.Г. Методика и материалы по изучению организации труда врачей-стоматологов на приёме //В кн.: Вопросы учения заболеваемости и организации медицинской помощи населению, М., 1973,-с.54-59.

14. Береснев М. Реформы должны служить людям //Врач, 1996, №5,- с.47.

15. Бешелев С. Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок, М., Статистика, 1980,- 263 с.

16. Бойко В.В. Концептуально ориентированный сервис в стоматологии //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2004, №1(12),- с.48-54.

17. Бойко В.В. Обратная связь с пациентами: цели, организация, итоги //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2002, № 1(6),- с.58-64.

18. Бойко В.В., Кураскуа А.А., Мчелидзе Т.Ш. Внушающая и убеждающая реклама в стоматологии //Стоматология, 1999, №6,- с.45-48.

19. Бойко В.В., Кураскуа А.А., Мчелидзе Т.Ш. Реклама в стоматологии: стратегии, содержание, методы //Стоматология, 1999, №4,- с.60-62.

20. Борисова Е.Н., Иващук А.И., Вишнякова О.Ю. Обращаемость за стоматологической помощью лиц пожилого и старческого возраста //Стоматология, 1999, №3,- с.58-61.

21. Боровский Е.В. Пути повышения качества лечебной работы //Стоматология, 1997, №1,- с.65-68.

22. Бутова В.Г., Ананьева Н.Г., Власов Н.Н., Ковальский B.JI. Структура стоматологического рынка //Проблемы нейростоматологии и стоматологии, 1998, №1,- с.5 8-62.

23. Бутова В.Г., Каплан М.З., Малахова Н.Г. и др. Методические подходы к анализу экономической среды негосударственных стоматологических организаций // Экономика здравоохранения. 1999. № 7, 8. С. 37 - 39.

24. Бутова В.Г., Комаров Г.А., Максимовский Ю.М., Власов Н.Н., Ананьева Н.Г., Мелерзанов А.В., Ковальский B.JL, Мамедов С.С. Предпринимательство в российской стоматологии. // Методическое руководство ММСИ. М., 1998, с.74.

25. Бутова В.Г., Максимовский Ю.М., Науменко A.M., Савельев А.А, ВласовН.Н., Ковальский B.JL, Ананьева Н.Г., Каплан М.З., Мелерзанов А.В. Совершенствование предпринимательской деятельности негосударственных стоматологических предприятий .- М.: 1998. 49с.

26. Быкова Ж.Е. Результаты и перспективы в обеспечении гарантированных объёмов и качества медицинской помощи //Медицинское страхование, 1995, №1,- с.114-116.

27. Вагнер В.Д. Прогноз и тенденции развития стоматологии с позиций специалистов и населения, Автореф.дисс. .к.м.н., Омск, 1998,- 23 с.

28. Вагнер В.Д., Захаров А.В. Экспертная оценка стоматологических учреждений при лицензировании и текущем контроле за их деятельностью //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2001, № 3(5),- с.43-45.

29. Вагнер В.Д., Захаров А.В., Гуляева Т.А., Дробот Г.В., Шарапова Е.Г., Сизиков А.В. Медицинская карта стоматологического больного -документ медицинский или юридический? //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2002, № 1(6),- с.82-85.

30. Вагнер В.Д., Захаров В.А., Вашурин И.В. Лицензирование и аккредитация стоматологических учреждений: мнение специалистов-стоматологов //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2001, № 3(5),-с.40-41.

31. Вагнер В.Д., Захаров В.А., Сизиков А.В. Оценка стоматологических учреждений лицензирующими органами //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2001, № 3(5),- с.38-39.

32. Вагнер В.Д., Павленко И.В., Чекунков О.В. Регулирование трудовых отношений в стоматологических учреждениях //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2002, № 2,- с. 14-19.

33. Власов Н.Н. Модели предпринимательской деятельности негосударственных стоматологических предприятий, Дисс. .к.м.н., М., 1998,- 155 с.

34. Вялков А.И., Леонтьев В.К. О состоянии стоматологии в России и перспективы её развития //Стоматология, 1999, №2,- с.44-47.

35. Галёса С.И. Особенности мотиваций потребителей на рынке стоматологических услуг //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2004, №1(12),- с.52-56.

36. Галёса С.И., Садовский В.В., Дьяченко В.Г., Оскольский Г.И. Стратегические направления реформирования стоматологии на Дальнем Востоке России //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2004, № 1(12),- с.9-14.

37. Галицкий О.И., Дмитриев В.И., Щербаков В.Н. Изучение мнения населения об организации медицинской помощи //Здравоохранение РФ, 1988, №4,- с.30-32.

38. Голухов Г.Н., Шиленко Ю.В., Леонтьев В.К. Система гарантий качества в здравоохранении //Экономика здравоохранения, 1998, №2,- с.35-42.

39. Голухов Г.Н., Шиленко А.Ю., Шиленко Ю.В. Развитиенегосударственного сектора здравоохранения в переходной экономике //Пробл. соц.гигиены и истории мед., 1996, №6,- с.25-31.

40. Горкина Н.Н. Добровольная сертификация стоматологических услуг как элемент повышения эффективности и качества стоматологической помощи //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2001, № 3(5),- с.61-68.

41. Горкина Н.Н. Добровольная сертификация стоматологических услуг как элемент повышения эффективности качества стоматологической помощи //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2002, № 1(6),- с.64-71.

42. Гречихина В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований, М., Изд.МГУ, 1988,- 232 с.

43. Гринин В.М. Организация и совершенствование внебюджетной стоматологической помощи населению в условиях крупного города, Дисс. .к.м.н., М., 1993,- 197 с.

44. Гринин В.М., Максимовский Ю.М. Роль и место внебюджетных форм в структуре оказания стоматологической помощи населению //Стоматология, 1995, №4, с.28-31.

45. Гринин В.М., Мамедов С.С. К вопросу оказания стоматологической помощи во внебюджетных стоматологических учреждениях //Сб. научн. трудов ММСИ, 1994, М., с.46-47.

46. Гринин В.М., Предтеченский Н.Н. Анализ причин и целей обращений населения за терапевтической и ортопедической стоматологической помощью в условиях стоматологического рынка //Стоматология для всех, 2003, №1,- с.32-33.

47. Гришин В.В. Формы организации и пути совершенствования платной медицинской помощи населению, Дисс. .к.м.н., М., 1992,- 178 с.

48. Гуненкова И.В., Вагнер В.Д. Уровень мотивации пациентов Сибирского региона к проведению ортодонтического лечения //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2002, №2,- с.45-48.

49. Дерябин Е.И., Варганова Н.В. О постдипломной подготовке врачей-стоматологов //Стоматология, 2000, т.79, №3,- с.59-60.

50. Диневич В.А., Рогачёв С.В., Якунин Н.И. Показатели и критерии эффективности управления, М., Мысль, 1975,- 72 с.

51. Дмитриев В.И., Кирянов А.К., Никольский А.В. Медико-социологические исследования в здравоохранении, М., 1983,- 98 с.

52. Дмитриев В.И., Никольский А.В. Методические подходы к проведению медико-социологических исследований удовлетворённостью медицинской помощью //Здравоохранение РФ, 1982, №4,- с.26-30.

53. Егорова Т.А. Физиолого-гигиенические особенности трудовой деятельности стоматологов ортопедического профиля, Автореф.дисс. . .к.м.н., М., 1999,- 26 с.

54. Ерканян И.М. Медико-организационные основы работы врача-стоматолога на городском территориальном участке, Дисс. .к.м.н., М., 1999,- 119 с.

55. Ершов Н.А. Развитие лицензионного права на территории Тверской области //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2001, № 3(5),- с.33-35.

56. Журавлёва К.И. Статистика в здравоохранении, М., Медицина, 1979,176 с.64.3олотусская И.Б. Особенности стоматологии переходного периода: оценка и прогноз профессионалов и населения, Автореф. дисс. .к.м.н., М., 1998,- 19 с.

57. Кальдин К.М. Методы управления эффективностью стоматологического бизнеса //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2001, №3(5),- с.58-61.

58. Каплан М.З. Маркетинговые основы деятельности негосударственных стоматологических организаций, Дисс. .к.м.н., М., 1998,- 150 с.

59. Кинк В.А. Социально-гигиеническое исследование удовлетворённости поликлинической помощью, Дисс. .к.м.н., М., 1989,- 189 с.

60. Ковальский В.JI. Научное обоснование функционально-организационной структуры негосударственных стоматологических предприятий, Автореф.дисс. .к.м.н., М., 1999,- 32 с.

61. Коликов С.И., Латышев С.В. Планирование повышения квалификации стоматологов с учётом потребности практикующих врачей в консультативной помощи //Стоматология, 1999, №5,- с.67-68.

62. Константинов Г.И., Бутова В.Г., Антипенко Э.С. Организация стоматологической помощи населению, М., 1989,- 66 с.

63. Коротких Р.В., Коган В. Л. Морально-правовые факторы в совершенствовании руководства амбулаторно-поликлиническими учреждениями //В сб.: Вопросы организации амбулаторно-поликлинической помощи населению, М., 1982,- с. 180-183.

64. Кривошеев Г.Г. Проблема кадрового развития стоматологической службы //В кн.: Управление, организация и социально-экономические проблемы стоматологической службы страны, Тр.ЦНИИС, М., 1991,- с.73-77.

65. Кубатаев А.А. Управленческий учёт в учреждениях здравоохранения //Здравоохранение РФ, 1996, №9,- с.94-103.

66. Кузнецов В.В., Алимский А.В. Политика и управление стоматологическими организациями в новых социально-экономических условиях //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2003, №3(11),- с.66-73.

67. Кузьмина Н.Б., Садовский В.В. Мониторинг стоматологической помощи в г.Москве в 2002 году //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2002, № 1(6),- с.26-32.

68. Куракбаев К.К., Мирзабеков О.М. Приватизация стоматологических учреждений как форма адаптации отрасли к рыночным условиям //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2002, № 2,- с.56-60.

69. Кучеренко В.З., Корюкин В.Г., Морозов В.П. Организационно-правовые формы экономической деятельности учреждений здравоохранения, СПб, 1994,- 16 с.

70. Леонтьев В.К. О вероятных изменениях структуры сети государственных и частных стоматологических клиник //Стоматология, 1999, №3,- с.54-56.

71. Леонтьев В.К. О состоянии стоматологии в России и перспективах её развития //Стоматология, 2002, т.81, №1,- с.75-84.

72. Леонтьев В.К. Организация стоматологической службы в условиях рыночных отношений и страховой медицины //Стоматология, 1995, т.74, №1,- с.66-72.

73. Леонтьев В.К. Пути повышения качества работы стоматологов //Дент-Арт, 1998, №3,- с.11-15.

74. Леонтьев В.К., Логинов А.А., Полуев В.И., Кузовкова Ю.В. Некоторые проблемы исследования рисков в стоматологии и подходы к разработке программ управления ими //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2003, №3(11),- с.50-53.

75. Леонтьев В.К., Шиленко Ю.В. Социальная стоматология на современном этапе //Стоматология, 1999, №1,- с.5-9.

76. Леус П.А. Время исправлять ошибки //Новое в стоматологии, 1995, №3,- с.25-31.

77. Ломиашвили Л.М. Свобода порождает творчество! //Маэстро стоматологии, 2002, №4,- с.55-61.

78. Лурье Т.М. Кадровое обеспечение стоматологической службы //В кн.: Управление, организация и социально-экономические проблемы стоматологической службы страны, Тр.ЦНИИС, М., 1991,- с.77-80.

79. Маковская P.M. Лицензирование и аккредитация как фактор совершенствования стоматологической службы //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2001, № 3(5),- с. 18-25.

80. Максимовский Ю.М., Бутова В.Г., Ульянова Т.В., Ананьева Н.Г. Развитие и функционирование стоматологического рынка //Стоматология для всех, 1998, №1(2),- с.58-61.

81. Максимовский Ю.М., Гринин В.М., Бутова В.Г., Ананьева Н.Г. Совершенствование лечебно-диагностической работы и системы контроля качества в негосударственных стоматологических организациях, Уч.-метод.пособие, М., 2003, Изд.МГМСУ,- 23 с.

82. Максимовский Ю.М., Гринин В.М., Лакшин A.M., Константинов Г.И., Антипенко А.Э. Совершенствование деятельности внебюджетных стоматологических учреждений, Методич. рекомендации, М., 1993, 12 с.

83. Максимовский Ю.М., Лакшин A.M., Гринин В.М., Мамедов С.С. Клинико-организационные основы деятельности внебюджетных стоматологических учреждений //В сб.: Тез.докл.научной сессии, поев.50-летию РАМН, М., Изд.ММСИ, 1994,- с.20.

84. Максимовский Ю.М., Леонтьев В.К., Садовский В.В., Гринин В.М., Николаев Ю.В. Сборник нормативных документов для стоматологических учреждений всех форм собственности, М., 1999, т. 1, 84 с.

85. Мамедов С.С. Зависимость контроля деятельности внебюджетных стоматологических учреждений от уровня их организации //В сб.: Здоровье населения и окружающая среда, Матер.научн.конф., М., 1997,- с.38.

86. Мамедов С.С. Разработка организационных мероприятий по совершенствованию контроля качества и эффективности стоматологической помощи во внебюджетных учреждениях, Автореф. дисс. .к.м.н., М., 1999,- 20 с.

87. Мамедов С.С., Гринин В.М., Максимовский Ю.М. Анализ гарантийных сроков внебюджетных стоматологических ЛПУ как форма контроля качества и эффективности //Сб.научн. трудов ММСИ, 1999,- с.34.

88. Мамедов С.С., Гринин В.М., Максимовский Ю.М. Анализ качества и эффективности внебюджетных стоматологических ЛПУ //Сб.научн. трудов ММСИ, М., 1999, с.37.

89. Миргазизов М.З. Организация ортопедической стоматологической помощи населению //В кн.: Руководство по ортопедической стоматологии, М., Медицина, 1993,- с.478-493.

90. Мчедлидзе Т.Ш. Новые формы организации стоматологической помощи в условиях рынка медицинских услуг, Автореф. дисс. .к.м.н., СПб, 1997,- 21 с.

91. Николаев К.В., Тишура А.А. Дисквалификация: административное взыскание за нарушение законодательства РФ о труде. Затрагивает ли это только интересы главного врача и главного бухгалтера //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2002, № 2,- с.7-10.

92. Николаев Н.А., Недосеко В.Б. Объективная цена стоматологической услуги утопия или реальность //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2003, №3(11),- с.87-92.

93. Новикова И.А. Социально-гигиенические аспекты совершенствования стоматологической терапевтической помощи в условиях перехода к медицинскому страхованию, Автореф.дисс. .к.м.н., М., 1994,- 21 с.

94. Образцов Ю.Л., Юшманова Т.Н. Нравственные и правовые аспекты деятельности врача-стоматолога в современных условиях //Стоматология, 1999, №4,- с.51-53.

95. Оспанова Г.Б., Гуненкова И.В., Хазина Е.В. Недостаточная информированность пациентов об ортодонтическом лечении причина возникновения жалоб и конфликтных ситуаций //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2002, № 2,- с.22-24.

96. Павлов Н.Б. Об опыте работы муниципальной стоматологической поликлиники по использованию новых организационных форм, методов работы, видов и механизмов финансирования //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2004, №1(12),- с.24-30.

97. Положение о лицензировании медицинской деятельности. Постановление Правительства РФ № 402 от 21 мая 2001 года //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2001, № 3(5),- с.4-9.

98. Резолюция Первой Всероссийской конференции «Лицензирование и аккредитация в стоматологии» //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2001, №3(5),- с.14-15.

99. Рисованный С.И. Последипломное обучение и сертификация стоматологов как необходимое условие лицензирования и аккредитации стоматологических учреждений //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2001, № 3(5),- с.74-77.

100. Рупасова Н.В., Макаренко В.В. Контроль качества лечения-- дальнейший путь совершенствования качества стоматологической помощи населению //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2004, №1(12),- с.43-45.

101. Садовский В.В., Заславский Р.С., Галёса С.А. Преимущества сетевой компьютеризации стоматологической клиники в вопросах диагностики, планирования, учёта и управления //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2002, №2,- с.66-72.

102. Садовский В.В., Кондрашов В.В. Ценовая политика региональных клиник //Вестник стоматологии, 1999, №9(76),- с. 16.

103. Самодин В.И. Разработка стандартизированных оценочных показателей деятельности стоматологических учреждений //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2003, №3(11),- с.44-50.

104. ПЗ.Самодин В.И., Шамшурина Н.Г. Показатели эффективности коммерческой деятельности учреждений здравоохранения //Здравоохранение РФ, 1997, №7,- с. 107-112.

105. Семёнова Н.Д., Кудрявая Н.В., Журули Н.Б. Психологические исследования в стоматологии //Стоматология, 1999, №6,- с.57-64.

106. Синицына Г.Н. Психологические аспекты и элементы внутреннего и внешнего маркетинга на стоматологическом приёме //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2002, № 2,- с.36-44.

107. Синицына Г.Н., Алексеева О.А., Вагнер В.Д. Анализ организационных и лечебных мероприятий первичной и вторичной профилактики в объёмах программ ОМС, ДМС и при оказании платных услуг //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2004, 1(12),- с. 18-23.

108. Сологуб Э.П., Кузнецов В.Н., Баранова И.Е. Управление стоматологической поликлиникой, М., 1980, 110 с.

109. Титова Н.Н., Яковлева Т.С. Организация лицензирования и сертификации медицинских услуг в стоматологической службе Псковской области //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2001, № 3(5),- с.36-37.

110. Ткачук М.И. Структурно-организационные стандарты как средство контроля качества амбулаторной терапевтической стоматологической помощи, Дисс. .к.м.н., СПб, 1999,- 255 с.

111. Тучик Е.С., Полуев В.И., Логинов А.А. Ещё раз к вопросу о значении медицинской документации //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2002, №2,- с. 11-13.

112. Харитонова М.П. Аккредитация как механизм управления качеством стоматологической помощи и организации стоматологической службы //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2004, № 1(12),- с. 14-18.

113. Цинкер М.Н. Совершенствование управления стоматологической помощью населению //В кн.: Социально-гигиенические аспекты стоматологической заболеваемости, М., 1998,- с.44-49.

114. Ченцов Ю.И., Максимовский Ю.М. Оценка стоматологами Москвы своих бытовых условий и состояния здоровья //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2001, № 3(5),- с.54-57.

115. Ченцов Ю.И., Максимовский Ю.М. Работа и заработная плата врачей стоматологического профиля мнения, проблемы //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2002, № 1(6),- с.32-36.

116. Шапиро А.П., Алимский А.В. Изучение мнения населения о качестве и культуре оказываемой ему стоматологической помощи //В кн.: Управление, организация и социально-экономические проблемы стоматологической службы страны, Тр.ЦНИИС, М., 1991,- с.54-56.

117. Шаргородский А.Г. Сокращение потерь рабочего времени врачей стоматологического профиля //В кн.: Управление, организация и социально-экономические проблемы стоматологической службы страны, Тр.ЦНИИС, М., 1991,- с.11-17.

118. Шестаков В.Т. Особенности организации и управления стоматологической службы района и города областного подчинения, Автореф.дисс. .к.м.н., М., 1981,- 23 с.

119. Янсон С.Д. Новые формы организации стоматологической помощи — реальная потребность населения //Экономика и менеджмент в стоматологии, 2002, № 1(6),- с.49-55.

120. A declaration on the Promotion of Patient's Rights in Europe. International digest of health legislation, 1994, vol.45, N.3,- p.411-419.

121. Alternative system of oral cure delivery, Rep. of a WHO expert comn., Geneva, WHO, 1987,- 58 p.

122. Ayers C., Abrams R. Workday activity of dentist and auxiliaries in a prison sitting //Dent.Res., 1999, vol.78,- p. 167.

123. Barnaud I., Morin D. Informatique et epidemiologic dentaire tratement des informations dentaires par ordinateur //Rev.Odontostomat., 1972, t.9, N.6,-p.527-539.

124. Billi J.E., Wise C.G., Sher S.D. Selection in a preferred provider organization enrollment //Health Serv.res., 1993, vol.28, N.5,- p.563-575.

125. Blendon R., Donelan K. British public opinion on national health service reform //Health Affairs, 1989, vol.8, N.4,- p.55-59.

126. Boffa J., Pekruhn R. Prediction of dental care costs by use of a probability model //Publ.Health Rep, 1975, vol.90, N.6,- p.528-531.

127. Brown L.J. The long-run cost characteristics of dental practices in the USA //Soc.Sci.Med., 1989, vol.29, N.6,- p.695-703.

128. Bruce C.V. From the Health Care Financing Administration, JAMA, 1995, vol.273, N. 10,-p.766.

129. Collier J. The patient's right to know, World Health, 1994, N.5,- p.18-19

130. Cost-effectiveness of sealants in private practice and standarts for use in prepaid dental care //J.Amer.Dent.Ass, 1985, vol.110, N.1,- p. 103-107.,

131. Could M.S.E, Picton D.C.A. An evaluation of the method of measuring forces excerted by the tongue on the teeth //Brit.Dental.J, 1963, Vol. 14,- p. 175

132. Delmo L.K. Measuring health care effectiveness. Research and policy implications //Int.J.Technol.Ass.Hlth.Care, 1990, vol.6,- p.288-294.

133. Doherty N.J.G, Crakes G.M. Economic specification of cost estimates in dental programs //J.Dent.res, 1985, vol.64, N.6,- p.922-924.

134. Enthoven A.C. The History and principles of managed competition //Health Affairs, 1993, N.12,- p.24-48.

135. Ginzberg E. Notes on evaluating the quality of medical care //New.Engl.J.Med, 1975, vol.292,-p.366-368.

136. Hinz R. Der Wert des Einsatzes von Medien zur Patientenaufklarung und Motivation//Fortschr.Kieferort. thop, 1986, Bd.47, Н.З,- s.221-228.

137. Knoll K.H., Pantke H. Ergonomisch-hygienische Problembereiche in der zahnarztlichen Praxis //D.Z.Z., 1982, Bd.37, N.5,- s.400-403.

138. Kostlan I. Oral health services in Europe, Copengagen, 1979,- 193 p.

139. Leverett D.H. et al. Use of sealants in the prevention and early treatment of carious lesions cost analysis //Amer.Dent.Ass., 1993,- p.39-42

140. Mackie I.C., Lennon M.A. The relative values of preventive items in a resource related index //Comm.Dent.Health, 1984, N.1,- p.213-219

141. Wagner B. Ergonomie fur den Zahnarzt-Methoden und Ziele //D.Z.Z., 1974, 29,- s.83-89

142. Walther K. Technologie und Fortschrift von Informationssystemen in der zahnarztlichen Praxis //D.Z.Z., 1989, Bd.44, Н.9,- s.641-646

143. Wang N.J. Preventive dental care of children and adolescents in the 1990s: Denmark, Iceland, Norway and Sweden //Acta Odontol.Scand., 1998, vol.56, N.3,- p.56

144. Yule В., Parkin D. The Demand for dental care: an assessment //Soc.Sci.Med., 1985, N.7,- p.753-760