Маркетинговое исследование динамики обращаемости населения за ортопедической стоматологической помощью в крупные частные медицинские организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.01.14, кандидат медицинских наук Абдуллатипов, Магомед Абдуллатипович

• Абдуллатипов, Магомед Абдуллатипович
• кандидат медицинских наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат медицинских наук Абдуллатипов, Магомед Абдуллатипович

Введение.

Глава 1. Организация ортопедической стоматологической помощи в негосударственных медицинских клиниках (обзор литературы)

1.1. Развитие негосударственных стоматологических учреждений в условиях рыночных отношений.

1.1.1. Роль маркетинга в работе частных стоматологических организаций.

1.1.2. Место ОМС и ДМС в структуре организации и оказании стоматологической помощи.

1.1.3. Комплексные исследования, касающиеся изучения причин обращаемости населения в негосударственные стоматологические организации.

1.2. Организация ортопедической стоматологической помощи в новых экономических условиях.

1.3. Совершенствование деятельности зуботехнических лабораторий

Глава 2. Материал и методы исследования.

Глава 3. Динамика обращаемости населения за ортопедической стоматологической помощью в крупную частную структуру (результаты социологических исследований).

3.1. Результаты социологического исследования, проведенного в 2004 г.

3.2. Результаты социологического исследования, проведенного в 2009 г.

3.3. Сопоставление основных результатов социологических исследований, проведенных в 2004 и 2009 гг.

Глава 4. История развития, основные направления и показатели финансово-хозяйственной деятельности ЗАО «Группы компаний «Медеи» в 2011 г.

4.1. История развития данного направления медицинского обслуживания населения.

4.2. Сеть.

4.3. Основные финансово-хозяйственные показатели деятельности ЗАО «Группы Компаний «Медеи» в 2011 г.

4.4. Основные события отчетного периода.

4.5. Прогноз финансово-хозяйственной деятельности компаний на 2011 г.

4.6. Показатели деятельности ортопедического отделения Консультативно-диагностического Центра ЗАО «Медеи» за 2006-2011гг.

Глава 5. Динамика пораженности кариесом зубов у пациентов ЗАО « Группы компаний «Медеи» за 5 лет наблюдений (2004-2009гг.).

5.1. Результаты клинико-эпидемиологического обследования, проведенного в 2004 г.

5.2. Результаты клинико-эпидемиологического обследования, проведенного в 2009 г.

5.3. Сравнительные данные результатов эпидемиологических исследований, проведенных среди пациентов ЗАО «Медеи» в 2004 и 2009 гг.

Глава 6. Повышение эффективности выполнения зуботехнического этапа - важнейшая составляющая повышения качества ортопедического лечения пациентов организационный аспект).

6.1. Современное состояние проблемы.

6.2. Условия и преимущества работы по договорам.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговое исследование динамики обращаемости населения за ортопедической стоматологической помощью в крупные частные медицинские организации»

Актуальность темы исследования.

В условиях рыночных отношений основополагающим фактором обращаемости населения за стоматологической помощью является уровень и качество предоставляемых услуг в том или ином конкретном учреждении. Причем вне зависимости от того, является ли данное учреждение государственным или частным (Алимский A.B., 2000; Гринин В.И., Караханян В.Т., Максимовский Ю.М., 2003; Лемберг И.А., 2009; Хубаев С.С., 2009).

В связи с появлением альтернативных стоматологических структур (особенно в последние годы) все более активно выступают на рынке стоматологических услуг частные стоматологические организации. Большинство из них представляют собой небольшие структуры, порой не превышающие 2-3 сотрудников, которые, однако, стараются предложить населению максимально возможный объем стоматологической помощи. В основном такие организации возникают на окраинах крупных городов, в спальных районах и мощность их, как правило, невелика (1-2 рабочих места).

Значительно больше возможностей у крупных частных стоматологических организаций (Мчедлидзе Т.Ш., 1997; Янсон С.Д., 2003; Ахметов Е.М., 2009). Это уже, как правило, солидные фирмы, предлагающие весь спектр стоматологических услуг, включая ортопедические и ортодонтические.

Особое место в структуре частных стоматологических организаций занимают крупные медицинские объединения, представляющие услуги не только по всем разделам стоматологии, но также по всем основным направлениям общемедицинской помощи населению. Фактически они являются серьезной альтернативой государственным медицинским и, в том числе, стоматологическим учреждениям, поскольку берут на себя заботу о поддержании общего состояния здоровья населения. Столь правильный комплексный медицинский подход позволяет им (при наличии хорошего обученного и высококвалифицированного персонала, современного оборудования) предлагать населению все виды современной медицинской помощи. Безусловно, это привлекает население, поскольку теперь нет необходимости обращаться в разные по профилю учреждения и организации по поводу лечения тех или иных заболеваний, а все это можно получить в одной крупной частной медицинской клинике.

В условиях рыночных отношений и постоянной конкурентной борьбы частные медицинские организации предпринимают все усилия, чтобы быть конкурентоспособными, что в свою очередь, дает им хороший стимул для самосовершенствования. В таких условиях персонал частных медицинских организаций и прежде всего врачебный постоянно заботится о повышении собственной квалификации с тем, чтобы представлять населению необходимый комплекс медицинских услуг и в том числе эксклюзивных.

Тем самым они выгодно отличаются от государственных медицинских учреждений, в которых фактически нет стимула к увеличению объема и повышению качества медицинской помощи населению. Отсюда совершенно очевидно, что значительная часть населения, особенно с высоким общеобразовательным уровнем и доходами, которая тщательно следит за состоянием собственного здоровья, готова вкладывать собственные деньги для его достижения. Поэтому совершенно очевидно, что многие из современных людей выражают желание получать медицинские услуги (и в том числе стоматологические) именно в крупных частных медицинских организациях.

Практика последних лет показывает, что на первых годах перестройки в структуре частных стоматологических организаций наиболее востребованными были мелкие структуры (Смелянский A.A., 2001). Затем постепенно спектр таких услуг расширялся и главенствующую роль стали играть уже средние по мощности частные стоматологические организации (Федосеев А.Я., 2005; Карцев A.A., 2006; Лемберег И.А., 2009). Практика показала, что именно таковые наиболее жизнеспособны, поскольку они достаточно мобильны, управляемы и экономически оправданы во всех отношениях, поскольку не требуют больших вложений капитала. Однако такие организации рассчитаны лишь на определенный сегмент рынка и круг населения, преимущественно среднеобеспеченного.

Что касается богатых слоев населения (в том числе, крупных бизнесменов, ученых и т.д.), имеющих как правило доход выше среднего, то для них рынок предлагает в настоящее время возможность получения эксклюзивных видов стоматологической помощи в крупных частных медицинских клиниках.

Определенный и очень важный сегмент рынка стоматологических услуг составляют, как уже отмечалось выше, крупные медицинские объединения, способные осуществлять фактически общую диспансеризацию населения и, в том числе, по стоматологическому статусу. К таковым организациям, например в г. Москве относится объединение ОАО «Медицина» (руководитель член-корр. РАМН, проф. Ройтберг Г.Е.), а также ЗАО «Группа компаний «МЕДСИ».

Особенности организации терапевтической стоматологической помощи в объединении «Медицина» были в свое время рассмотрены в кандидатской диссертации Янсон С.Д. (2003). К сожалению, до настоящего времени не изучались мотивационные предпосылки обращаемости населения за ортопедической стоматологической помощью в такие крупные частные медицинские организации.

Цель исследования.

Определить в динамике демографические, социальные и экономические факторы, мотивирующие обращаемость населения за ортопедической стоматологической помощью в крупные частные медицинские организации.

Задачи исследования:

1. Изучить в динамике возрастно-половой и социальный состав пациентов, обратившихся за ортопедической стоматологической помощью в

ЗАО «Группа компаний «Медеи» на протяжении 5 лет наблюдений (2004 и 2009 гг.).

2. Выявить факторы, мотивировавшие их обращения за указанный период времени в изучаемую организацию.

3. Оценить в динамике за 5 лет наблюдений показатели пораженно-сти пациентов кариесом зубов и его структуру.

4. Сопоставить показатели оценки респондентами качества ортопедической стоматологической помощи, получаемой ими за изучаемый период.

5. Изучить опыт работы ортопедического отделения клиники за 2006-2011 гг., в том числе по договорам с частной зуботехнической лабораторией.

Научная новизна

Впервые в ходе исследования изучены в динамике за 5 лет уровень и структура обращаемости населения за ортопедической стоматологической помощью в крупное частное медицинское объединение - ЗАО «Группа компаний «Медеи».

Впервые выявлен возрастно-половой и социальный состав населения, а также уровень его доходов, находящегося на лечении в данной организации. Определена доля лиц, осуществляющая это в рамках ОМС, ДМС и через страховые компании. Одновременно с этим впервые выявлен общеобразовательный уровень респондентов, а также мотивации их к обращаемости за стоматологической помощью в крупную частную медицинскую структуру.

Для оценки объема и качества оказываемой стоматологической помощи, а также изменения уровня и структуры стоматологической заболеваемости среди населения, обращающегося за стоматологической помощью в данную клинику, изучены показатели пораженности кариесом зубов представительной группы пациентов в динамике за 5 лет, что позволило впервые оценить эффективность оказываемой им стоматологической помощи.

Практическая значимость.

Материалы проведенного исследования впервые дают представление об объеме и качестве оказываемых стоматологических услуг в крупном частном медицинском объединении. На основании проведенного исследования разработаны практические рекомендации по дальнейшему повышению качества стоматологического обслуживания населения в подобных организациях. Путем проведения социологического исследования установлено желание значительной части населения продолжать лечение в указанной частной медицинской организации.

Научные положения, выносимые на защиту:

1. Установлен высокий уровень мотивации населения к получению стоматологической помощи в крупном частном медицинском объединении.

2. Предлагаемый принцип диспансерного обслуживания позволяет существенно улучшить структуру стоматологической заболеваемости, повысив долю запломбированных зубов и степень удовлетворения потребности обслуживаемого населения в стоматологической помощи.

3. Работа по договорам с крупными частными высокооснащенными зуботехническими лабораториями позволяют сократить расходы на их организацию и существенно повысить объем и качество оказываемой населению ортопедической стоматологической помощи.

Заключение диссертации по теме «Стоматология», Абдуллатипов, Магомед Абдуллатипович

Выводы

1. При изучении динамики обращаемости населения в ЗАО «Группа компаний «Медеи» (при сопоставлении данных первого и второго социологического обследования) практически полностью совпали показатели численности и возрастно-половой структуры респондентов: по данным обследования, проведенного в 2004г., в структуре обратившихся за ортопедической стоматологической помощью наибольший удельный вес занимали возрастные группы 30-39 лет (25,7%), 50-59 лет (20,3%) и 60 лет и старше (25,7%). Лица женского пола чаще обращались за ортопедическим лечением (59,1%), чем мужчины (40,9%).

2. Практически не изменилась структура обращаемости пациентов и в 2009г., в которой по-прежнему ведущее место занимали те же возрастно-половые группы: 30-39 лет (22,0%), 50-59 лет (23,2%) и 60 лет и старше (31,7%). Доля женщин в 2009г. составила 57,8%, а мужчин 42,2%.

3. Социологические исследования, проведенные в динамике среди пациентов ЗАО «Медеи» в 2004 и 2009 гг. показали, что свыше 80% из них являются лица с высшим образованием. В структуре опрошенных основную долю составляют служащие (72,8%). Подавляющее большинство опрошенных имеют средний уровень доходов. На втором этапе социологического исследования (2009 г.) существенно возросла доля лиц, имеющих доход свыше 20 тыс. рублей (с 28,0% до 44,8%).

4. На всех этапах настоящего исследования основой мотивации обращаемости респондентов в изучаемую организацию является высокое качество лечения в ней (61,2% таких ответов в 2004 и 50,7% - в 2009). При этом качеству лечения практически стабильно даются на протяжении всех 5 лет либо отличные (соответственно 61,9% и 59,5%), или хорошие оценки (35,1% и 31,3%).

5. По данным клинико-эпидемиологического обследования, проведенного в динамике за 2004 и 2009 гг. распространенность кариеса зубов оставалась на уровне 100% как в среднем, так и во всех возрастных группах. При повторном обследовании в 2009 г. наметилась даже тенденция, хотя и статистически недостоверная (1 < 2,0), к сокращению интенсивности поражения с 15,13±0,20 пораженных зубов до 14,72±0,20. За счет активно проводимых лечебно - профилактических мероприятий существенно улучшилась к 2009 г. и структура КПУ пациентов: доля кариозных зубов, нуждающихся в лечении сократилась с 13,9% до 4,4% (т.е. почти в 3 раза). В свою очередь, доля пломб возросла с 47,2% в 2004 г. до 57,7% - в 2009 г.

6. Работа ЗАО «Медеи» по договору с крупной частной зуботехнической лабораторией, которая обеспечивает высокое качество изготавливаемых зубных протезов, исключает тем самым возможные затраты компании на организацию собственной зуботехнической лаборатории, что является наиболее оправданным, в том числе, и в экономическом отношении.

Практические рекомендации

1. В целях увеличения объема и повышения качества ортопедического лечения в частных медицинских организациях необходимо периодически (не реже 1 раза в 5 лет) осуществлять маркетинговые исследования, которые позволяют всестороннее осветить возрастно-половой и социальный состав населения, обращающегося за стоматологической помощью.

2. Важным аспектом социологических исследований является выяснение уровня доходов обращающихся за стоматологической помощью, что необходимо учитывать при составлении прогнозных оценок деятельности той или иной коммерческой организации, причем не только с точки зрения увеличения объема оказываемых услуг, но и в плане возможного увеличения прибыли.

3. Подобные социологические исследования позволяют выявить уровень мотивации пациентов к обращаемости именно в данное учреждение, оценивают качество лечения и выявляют субъективное мнение респондентов относительно существующих условий приема: уровня сервиса, цен на стоматологические услуги и т.д.

4. В конечном итоге, они дают возможность выявить долю лиц, стремящихся продолжать лечение в данной организации. В результате создаются условия для увеличения численности и спектра возрастно-полового и социального состава обслуживаемого контингента населения, что, в конечном итоге, способствует не только повышению объема и улучшению качества оказываемой стоматологической помощи вообще, но и экономической эффективности работы частной медицинской организации.

5. Для объективной оценки эффективности оказываемой стоматологической помощи в крупной коммерческой структуре необходимо периодическое (но не реже чем 1 раз в 5 лет) проведение клинико-эпидемиологических обследований пациентов, обращающихся в нее за стоматологической помощью. В сопоставлении с данными изучения обращаемости они дают исчерпывающую картину об объеме и качестве оказываемой населению стоматологической помощи и эффективности ее организации.

6. Как показали результаты проведенного исследования, необязательно в каждой медицинской организации иметь собственную высокооснащенную зуботехническую лабораторию. Достаточно заключить договор на выполнение этой работы с авторитетной, в том числе возможно и коммерческой структурой, укомплектованной квалифицированным персоналом зубных техников.

7. Для крупной частной медицинской организации это является даже экономически более предпочтительным, поскольку обеспечивается не только высокое качество изготовления зубопротезных конструкций, но и также полностью исключаются расходы на содержание и оснащение собственной зубо-технической лаборатории, амортизацию оборудования и на оплату работающего в ней персонала (не говоря уже о затратах на расходные материалы и другие нужды).

Список литературы диссертационного исследования кандидат медицинских наук Абдуллатипов, Магомед Абдуллатипович, 2011 год

1. Абаев З.М. Факторы, влияющие на обращаемость пациентов в учреждения негосударственного сектора // Стоматолог. 2005. - №5. - С. 3-6.

2. Абиев М.А., Оскольский Г.И. Потребность в ортопедическом лечении населения г. Хабаровска. Хабаровск, 1999. - С. 6-9.

3. Агаджанян Э.М. Врачи-ортопеды и зубные техники, кто круче? // Новое в стоматологии для зубных техников. 2000. - №4. - С. 50-54.

4. Алимский A.B. Определение потребности населения сельской местности в стоматологической помощи на основе комплексного изучения заболеваемости: Автореф. дисс. канд. мед. наук.-М. 1975.- 17с.

5. Алимский A.B. Организация работы стоматологических учреждений в условиях реформирования // Сборник трудов VI съезда Стоматологической Ассоциации России. М., 2000. - С. 4-5.

6. Алимский A.B. Усиление негативных тенденций в развитии стоматологической службы страны // Стоматолог. М., 2007. - №10. - С. 3-4.

7. Алимский A.B., Абдуллатипов М.А., Зайцев В.П. Основные направления совершенствования деятельности зуботехнических лабораторий // Экономика и менеджмент в стоматологии.- 2011. №1(33). - С. 19-22.

8. Алимский A.B., Ахмедова Э.А. Структура возможных осложнений и средние сроки их появления после лечения кариеса зубов// Стоматология для всех. 2009. - №4. - С. 22-25.

9. Алимский A.B., Галкин О.И., Хритинин А.Д., Абдуллатипов М.А., Бадма-ев Б.Э. Нуждаемость пациентов МСЧ CAO г. Москвы в ортопедической стоматологической помощи // Маэстро стоматологии. 2010. - №4. - С. 80-84.

10. Алимский A.B., Лемберг И.А., Рабинович И.М. Мотивация к обращаемости населения за стоматологической помощью в частные структуры // Клиническая стоматология.- 2009,- №1 -С. 74-76.

11. Алимский A.B., Максимовский Ю.М. Стоматологическая помощь в Москве: состояние, проблемы, перспективы // Медицинская помощь. 1998.-№6.-С. 4-6.

12. Алимский A.B., Павлов Н.Б. Особенности обращаемости взрослого населения г. Нижневартовска за стоматологической помощью в государственные и коммерческие структуры // Стоматология для всех.- 2004. №1(26). -С. 36-41.

13. Алимский A.B., Смелянский A.A. Методические подходы к изучению мотивации населения к получению стоматологической помощи в частных стоматологических структурах // Экономика и Менеджмент в стоматологии М., 2000, № 2. - С. 50-52.

14. Антипова Н.В. Принципы организации и регулирования деятельности современной ортодонтической зуботехнической лаборатории: Автореф. дис. канд. мед. наук. М., 2008. - 25с.

15. Ахметов Е.М. Когда всем выгодно // Стоматология сегодня. 2009. -№4(84). - С. 6-8.

16. Ахметов Е.М. Работа частной стоматологической компании в системе государственного заказа // Дис. канд. мед. наук. Омск, 2009. - 191с.

17. Базиян Г.В., Новгородцев Г.А. Основы научного планирования стоматологической помощи //Медицина.- М., 1968.-289с.

18. Баркан И.Ю., Ввозный A.B. Актуальные проблемы совершенствования стоматологической ортопедической службы юга Тюменской области // Омской научной школе стоматологов 50 лет. - Омск, 2007. - С. 186-190.

19. Баркан И.Ю., Борзов А.Н., Жеребцова O.E. Оценка качества стоматологической ортопедической помощи по результатам социологического опроса пациентов // Омск. науч. вестник. 2004. - № 3. - Приложение. - С. 251262.

20. Бахуринский Ю.Н. О необходимости реформирования городской (районной) стоматологической поликлиники в современных условиях // Материалы VIII и IX Всерос. науч.-практ. конф. и Труды VII съезда Стоматол. асс. России. М., 2002. - С. 4-6.

21. Безруков В.М., Кузьмина Н.Б., Алимский A.B. Планирование работы частной стоматологической клиники // Стоматология для всех. 1999. - №4. - С. 42-46.

22. Белецкий Г.В. Изучение закономерностей оказания ортопедической помощи в условиях рынка платных услуг: Автореф. дис. канд. мед. наук. -М., 2004. 26с.

23. Белецкий Г.В., Алимский A.B. Роль социально-экономических факторов в уровне и структуре обращаемости населения за ортопедической помощью// Актуальные проблемы стоматологии: Сб. работ, посвящ. 40-летию ин-та (ЦНИИС). М, 2002. - С. 116-118.

24. Беляев В.Д. Совершенствование контроля качества оказания ортопедической стоматологической помощи // Стоматология XXI века: новейшие технологии и материалы. Пермь, 2000. - С. 16.

25. Бёркирхер Г. Основы профессионального маркетинга стоматологических клиник // Имплантология и пародонтология. 2005. - №1. - С. 39-43.

26. Богатов А.И., Кузина H.A. Повышение эффективности стоматологической службы на основе маркетинга // Нижегород. мед. журнал. 2003. - Приложение.-С. 129-131.

27. Бойко В.В. Преимущества клиники в сфере внешнего маркетинга // Институт стоматологии. 2006. - №1. - С. 18-23.

28. Бойко В.В., Кураскуа A.A. Ценовая политика как бизнес-процес // Институт стоматологии. 2006. - № 3. - С. 10-15.

29. Бойко В.В., Шлыков М.В. Зубной техник как бизнес-единица // Панорама ортопедической стоматологии.- 2005. №3-4. - С. 42-44, 44-46.

30. Боровский Е.В., Евстигнеева И.А. Распространенность кариеса зубов и заболеваний пародонта по материалам обследования двух регионов // Стоматология." 1987.- №4.-С. 64-66.

31. Боровский Е.В., Кузьмина Э.М., Васина С.А., Смирнова Т.А. Распространенность и интенсивность кариеса зубов и болезней пародонта среди школьников различных регионов страны // Стоматология. 1987.- №5.-С.82-83.

32. Бутова В.Г., Ананьева Н.Г., Абаев М.З., Ковальская H.A. Стимулирование сбыта стоматологических услуг // Экономика и менеджмент в стоматологии. 2005. - №1,- С. 45-46.

33. Вагнер В.Д. Стоматологическая поликлиника: этапы развития и становления // Труды VII Всерос. съезда стоматологов. М., 2001. - С. 7-10.

34. Вагнер В.Д., Рабухина H.A., Логинова Н.К., Исакова Т.И., Рыбакова М.Ю. Методы обследования стоматологических больных и их материальное обеспечение // Экономика и менеджмент в стоматологии -М., 2000.- №1,-С. 22-23.

35. Варес Э.Я. Научная организация труда в стоматологическом ортопедическом отделении // Методические рекомендации для практических врачей. -Львов, 1982.-23с.

36. Варламов П.Г. Нуждаемость сельского взрослого населения Центральной Якутии Республики Саха в ортопедической стоматологической помощи // Современные тенденции развития стоматологии: Сб. работ областной на-уч.-практ. конф. Тверь, 1999. - С. 38.

37. Варламов П.Г. Поражаемость кариесом зубов и нуждаемость в ортопедической помощи взрослого населения Центральной Якутии // Дальневосточный мед. журн. 2000. - №1. - С. 30-32.

38. Ввозный A.B. Нуждаемость взрослого населения г. Тюмени в ортопедической стоматологической помощи // Институт стоматологии. 2007. - №4. -С. 15.

39. Вишняков Н.И., Данилов Е.О., Михайлов И.В. Изучение качества ортопедической помощи по результатам социологического опроса // Институт стоматологии. 2001. - №1. - С. 6-10.

40. Вишняков Н.И., Михайлова JI.C., Шелковников A.B. Добровольное медицинское страхование- важнейший источник финансирования медицинских учреждений на современном этапе // Экономика здравоохранения. 2002,-№5-6 С.42-47.

41. Вишняков Н.И., Данилов Е.О., Мчедлидзе Т.Ш., Михайлов И.В. К вопросу об управлении качеством ортопедической помощи // Труды VI съезда Стоматологической Ассоциации России. М., 2000. - С. 13-15.

42. Власов H.H. Модели предпринимательской деятельности негосударственных стоматологических предприятий: Автореф. дис. канд. мед. наук. -М., 1998.-20с.

43. Вольвач С.И. Новые технологии и перспективы развития зуботехническо-го производства // Новое в стоматологии. 2002. - №3,спец. вып. - С. 4142.

44. Воробьев B.C., Грудянов А.И., Суслова С.И., Кондакова Т.С. Оценка эффективности стоматологических вмешательств в поликлиниках г. Москвы // Стоматология,- 1984,- №4.-С. 72-73.

45. Вощина Е.И., Янушевич О.О., Гринин В.М. Влияние маркетинговых технологий на повышение уровня и качества медицинской услуги // Стоматолог. 2007. - №7. - С. 5-10.

46. Гажва С.И., Алешина O.A. Жалобы пациентов как один из показателей качества работы стоматолога-ортопеда // Клиническая стоматология. -2009.-№3,-С. 76.

47. Галенкевич О.П. Потребность населения Алтайского края в ортопедической стоматологической помощи (по данным медицинских карт) // Современные стоматологические технологии. Барнаул, 2005. - С. 294-299.

48. Галеса С.А., Галанцев А.Д. Опыт создания централизованной зуботехни-ческой лаборатории в Хабаровском крае // Новые технологии в стоматологии и челюстно-лицевой хирургии. Хабаровск, 1999. - С. 30-32.

49. Галкин И.О. Изучение обращаемости населения за стоматологической помощью в медико-санитарные части: Автореферат дис. канд. мед. наук. -М., 2010.-25с.

50. Галкин Р.Л., Павлов В.В., Кузнецов С.И. Экспертиза качества медицинской помощи в условиях обязательного медицинского страхования //Бюл. НИИ соц. Гигиены, экономики и управления здравоохранением.- 1996.-№3.-С. 40-42.

51. Горюнов В.В., Горбунова Т.В. Современный взгляд на развитие зуботех-нического дела // Панорама ортопедической стоматологии. 2001. - №3. -С. 30-34.

52. Григорьев A.A., Данилов Е.О. Актуальные проблемы обеспечения населения Ленинградской области зубопротезной помощью // Труды V съезда Стоматол. асс. России. М., 1999. - С 308-311.

53. Гринин В.М. Организация и совершенствование внебюджетной стоматологической помощи населению в условиях крупного города: Автореф. дис. канд. мед. наук:-М., 1993.-23с.

54. Гринин В.М., Караханян В.Т., Максимовский Ю.М. Анализ причин обращаемости пациентов в платные стоматологические учреждения и оценка ими качества работы врачей // Стоматология для всех.- 2003. №2 (23). -С. 42-46.

55. Грищенко Н.Б. Здравоохранение и добровольное медицинское страхование : перспективы сотрудничества // Экономика здравоохранения. 2002. - №4.- С.9-11.

56. Данилов Е.О., Мчедлидзе Т.Ш. Маркетинговые стратегии в коммерческой стоматологии // Институт стоматологии. 2002. - №1. - С. 2-5.

57. Денисова И.А., Гринин В.М. Состояние стоматологической лечебно-профилактической помощи в учреждениях негосудраственного сектора // Стоматология для всех. 2004. - №2. - С. 38-40.

58. Иващенко Н.И., Иващенко А.Н. Некоторые социальные мотивации населения к получению стоматологической помощи во внебюджетных учреждениях // Стоматология сегодня и завтра: Сб. науч. трудов. М., 2003. - С. 30-33.

59. Иорданишвили А.К., Толмачев И.А., Бобунов Д.Н., Горбатенков М.Е. Анализ факторов конкурентоспособности стоматологических лечебных учреждений при оказании зубопротезной помощи // Институт стоматологии. 2008. - №2. - С. 14-16.

60. Исаев Д.С. Проблемы негосударственной стоматологии республики // Проблемы стоматологии. 2002. - №2. - С. 10-11.

61. Калинина В.Н. Сравнительный анализ оказания стоматологической помощи в системе ОМС и по платным услугам //Труды VII съезда стоматологов России: Материалы VII Всероссийской научно-практической конференции. -М.-2001.-С.14-15.

62. Каплан М.З., Кича Д.И., Максименко Л.В., Каплан Б.М. Методические и практические вопросы маркетинга стоматологической организации // Проблемы городского здравоохранения: Сб. науч. трудов. СПб., 2000. -Вып. 5.-С. 191-194.

63. Караханян В.Т. Изучение эффективности деятельности негосударственных стоматологических учреждений с позиции организации и управления кадровым составом:-/ Автореф. дис. канд. мед. наук. -М., 2003. -25с.

64. Карцев A.A. Изучение спроса населения на ортопедическую стоматологическую помощь (социологический аспект): Автореф. дис. канд. мед. наук.-М., 2006.-25с.

65. Кицул И.С., Арутюнов С.Д., Лошкарев В.П. Опыт внедрения системы менеджмента качества в клинику ортопедической стоматологии // Стоматолог. 2005. - №5. - С. 3-9.

66. Ковальский В.Л. Научное обоснование функционально-организационной структуры негосударственных стоматологических предприятий: Автореф. дис. канд. мед. наук. -М., 1999. 32с.

67. Ковальский В.Л., Гринин В.М. Современные тенденции и формы развития негосударственных стоматологических предприятий //Стоматология для всех. 2003,- №3(24). - С. 20-22.

68. Корендясов С.А., Салихова Е.Ю., Шушарина Н.В., Шушарина Г.С. Нуждаемость населении г. Великого Новгорода и Новгородской области в протезировании ЧСП и ПСП // Актуальные проблемы современной медицины Т.9. ч. 2. Великий Новгород, 2007. - С. 83- 87.

69. Кузьмина Э.М. Распространенность стоматологических заболеваний среди населения различных регионов России // Проблемы нейростоматологии и стоматологии.- 1998.- №1.-С. 68-69.

70. Кузьмина Н.Б. Формирование механизма саморегулирования коммерческой деятельности на рынке медицинских услуг: Автореф. дис. канд. экон. наук. -М., 1999. 19с.

71. Кузьмина Н.Б., Садовский B.B. Мониторинг стоматологической помощи в г. Москве в 2002г. // Экономика и менеджмент в стоматологии,- 2002. -№1(6).-С. 26-31.

72. Кулаков A.A., Климашин Ю.И., Андреева С.Н., Руденко К.Н. Вопросы качества жизни в ортопедической стоматологии // Стоматология для всех. -2006.-№3.-С. 4-5.

73. Кушхабиев 3.3. Состояние и нуждаемость в стоматологической помощи населения в регионах с разной обеспеченностью врачебными кадрами стоматологического профиля: Автореф. дис. канд. мед. наук. -М., 2010. -26с.

74. Лабунец В.А. Потребность, обеспеченность и нуждаемость взрослого городского населения Украины в стоматологической ортопедической помощи // BicH. стоматол. 2000. - №1. - С. 48-49.

75. Лабунец В.А., Диева Т.В. Характеристика обеспеченности и нуждаемости городского населения Украины в подростковом и юношеском возрасте в стоматологической ортопедической помощи // BicH. стоматол. 2000. -№4.-С. 51-52.

76. Лемберг И.А. Потребность в комплексной стоматологической помощи и мотивация населения к обращению за ней в средние по мощности частные структуры: Автореф. дисс. канд. мед. наук. М., 2009. - 28с.

77. Леонова О.М. Состояние частной стоматологической практики в Тамбовской области за период с 1993 по 2005гг.// Экономика и менеджмент в стоматологии. -2005. №3. - С. 100-101.

78. Леонтьев В.К. О вероятных изменениях структуры сети государственных и частных стоматологических клиник// Стоматология. 1999. - №3. - С. 54-57.

79. Леонтьев В.К. О состоянии стоматологии в России и перспективах ее развития (отчетный доклад на VII Всероссийском съезде стоматологов) // Стоматология. 2002. - № 1(81). - С. 75-83.

80. Леонтьев В.К. Несостоявшаяся реформа стоматологии утраченные возможности и печальные уроки // Экономика и менеджмент в стоматологии. - 2011. - №1(33). - С. 12-18.

81. Максимовский Ю.М., Бутова В.Г., Ульянова Т.В., Ананьева Н.Г. Развитие и функционирование стоматологического рынка // Стоматология для всех. 1998.-№1.-С. 58-61.

82. Малый А.Ю. Качественный менеджмент в клинике ортопедической стоматологии // Труды VI съезда Стоматол. асс. России. М., 2000. - С. 2021.

83. Манин А.И., Манин О.И. Анализ качества оказания ортопедической помощи металлокерамическими конструкциями // Вопросы современной стоматологии: к 90-летию со дня рожд. А.И. Дойникова. М., 2008. - С. 83-86.

84. Маркина Л.А. Роль и значение добровольного медицинского страхования в общей структуре оказания стоматологической помощи населению: Ав-тореф. дис. канд. мед. наук. М., 2008. - 22с.

85. Мирзабекова Г.О., Павленко И.В. Вопросы организации частных стоматологических клиник. Стоматологические услуги с точки зрения взаимоотношений «товар-покупатель» // Проблемы стоматологии. 2002. - №1. -С. 27-31.

86. Мирзабеков О.М., Рузуддинов С.Р., Есембаева С.С. Актуальные вопросы ортопедической стоматологии и пути их решения // Проблемы стоматологии. Алматы, 2002. - №4. - С. 16-19.

87. Михайлова Е.В., Веселова О.Ю. Маркетинговые исследования в вопросах профилактики основных стоматологических заболеваний // Материалы X и XI Всерос. науч.-практ. конф. и Труды VIII съезда Стоматол. асс. России. -М., 2003. С. 338-341.

88. Мчедлидзе Т.Ш. Новые формы организации стоматологической помощи в условиях медицинского рынка: Автореф. дисс.канд. мед. наук. СПб., 1997,- 20с.

89. Мчедлидзе Т.Ш. Предпосылки развития рынка стоматологических услуг в Санкт-Петербруге // Проблемы городского здравоохранения: Сборник научных трудов. СПб., 1999. - Вып. 4. - С. 272-275.

90. Мчедлидзе Т.Ш., Янченко В.М., Янченко С.В. Маркетинговая система крупной стоматологической фирмы // Труды V съезда Стоматологической Ассоциации России. -М., 1999.-С. 18-23.

91. Назаров З.А., Ибрагимов Ш.С. Влияние социально-экономических факторов на показатели ортопедической стоматологической помощи// Материалы VII и IX Всерос. нау.-практ. конф. и Труды VII съезда Стоматол. асс. России.-М., 2002.-С. 19-21.

92. Оглазова Н.М., Бакуленко М.Ю., Холунова Е.А. Изучение обращаемости за стоматологической помощью в частную клинику г. Хабаровска // Здравоохранение Дальнего Востока. 2005. - №1. - С. 15-17.

93. Олесов А.Е. Ценообразование и коммерческая политика стоматологической клиники. Часть 2. Эластичность спроса по цене. Конкуренция. Скидки // Экономика и менеджмент в стоматологии. 2003. - № 3. - С. 73-78.

94. Олесов А.Е., Аксаментов А.Д., Колябина Ю.В. Качество обслуживания потенциальных пациентов как антикризисный резерв эффективности работы клиники // Экономика и менеджмент в стоматологии. 2010. - № 1. -С. 10-17.

95. Пашков К.А. Подготовка зубных техников в советский период // Российский стоматологический журнал. 2007. - №5. - С. 41-42.

96. Петрова Н.Г., Лосев В.Р., Мищенко Е.С. О проблеме маркетинга стоматологических услуг // Проблемы городского здравоохранения: Сборник научных трудов. СПб., 2000. - Вып. 5. - С. 262-264.

97. Подсвиров А.Б. Маркетинг стоматологических услуг // Современные тенденции развития стоматологии: Сборник работ областной науч.-практ. конференции. Тверь, 1999. - С. 80-82.

98. Попова Т.Г. Экспертные критерии оценки качества стоматологического ортопедического лечения // Стоматология. 2008. - № 3. - С. 61-63.

99. Рошковский Е.В. Изучение нуждаемости в ортопедической стоматологической помощи лиц пожилого и старческого возраста, а также долгожителей и особенности ее оказания в геронтологических стационарах: Авто-реф. дис. канд. мед. наук. М., 2008. -25с.

100. Рыбаков А.И. Некоторые замечания по поводу методики изучения кариеса зубов // Стоматология.- 1964.- №11. С. 17-23

101. Рыбаков А.И., Базиян Г.В. Эпидемиология стоматологических заболеваний и пути их профилактики. -М., 1973.- 375с.

102. Салеев P.A., Киреев М.Ю. Анализ международных концепций маркетинга // Профилактика стоматологических заболеваний и гигиена полости рта. Казань, 2009. - С. 77-81.

103. Садовский В.В., Галёса С.А., Галанцев А.Д. Принципы применения разделения труда в краевой централизованной зуботехнической лаборатории // Труды V съезда Стоматологической Ассоциации России. М., 1999. - С. 25-27.

104. Садовский В.В., Кондратов В.В. Сравнительный анализ цен на стоматологические услуги // Вестн. стоматологии. 1999. - № 10. - С. 12.

105. Самодин В.И., Гончаренко А.Д. Организация ортопедической стоматологической помощи в условиях рынка медицинских услуг // Экономика и менеджмент в стоматологии. 2009. - №3. - С. 82-92.

106. Семенов Э.К., Кленина Г.Т., Орлов В.В. Работа ведомственной стоматологической поликлиники в условиях дефицита бюджета и ограниченных средств отрасли // Стоматология 2001: Сб. тез. «Стоматология на пороге третьего тысячелетия». М., 2001. - С. 112.

107. Смелянский A.A. Организация и планирование работы частного стоматологического кабинета: Автореф. дис. канд. мед. наук. М., 2001. -25с.

108. Соболев Д. Зуботехническая лаборатория начинается с гипсовочной? // Дантист. 2000. - №2-3. - С. 9.

109. Субботина Е.А. Экономический кризис хороший повод пересмотреть приоритеты конкурентных преимуществ стоматологической клиники // Стоматология. - 2009. - № 3. - С. 53.

110. Субботина Е.А. Возможность проконсультироваться у стоматолога, как дополнительный факт привлечения пациентов в клинику // Стоматология сегодня. 2010. - №2. - С. 58.

111. Тамазян В.Р. Изучение стоматологического статуса у работников НИИ атомной промышленности и особенности организации им стоматологической помощи: Автореф. дис. канд. мед. наук. М., 2003. - 25с.

112. Тё Е.А., Тё И.А. Реальные потребности и возможности населения Кемеровской области в льготном зубопротезировании //Материалы VIII и IX Всерос. науч.-практ. конф. и Труды VII съезда Стоматол. асс. России. -М., 2002. С. 37-39.

113. Тимачева Т.Б., Гаврилова C.B. Использование медико-экономических стандартов в ортопедической стоматологии // Актуальные вопросы стоматологии. -Волгоград, 1999. С. 169-176.

114. Трезубов В.Н., Большаков Г.В., Лебеденко И.Ю. и др. Анализ развития современной отечественной ортопедической стоматологии // Труды V съезда Стоматол. асс. России. М., 1999. - С. 347-349.

115. Турченко С.Е., Суббоина Е.А. Делегирование дополнительных полномочий администраторам клиник, как фактор увеличения продаж стоматологических услуг // Стоматология сегодня. 2009. - №9. - С. 52.

116. Федосеев А.Я. Изучение особенностей обращаемости населения за стоматологической помощью в коммерческие структуры: Автореф. дис. канд. мед. наук. М., 2005. - 26с.

117. Филимонов A.B. Социальная роль частной стоматологии в современных условиях: Автореф. дис. канд.мед. наук. Волгоград, 2008. - 26с.

118. Франк М.А., Калюжная Е.Б. Анализ проведения льготного зубопроте-зирования за 2002г. в г. Тюмени // Науч. вестн. Тюмен. мед. акад. 2003. -№7 (спец. вып.). - С. 80-81.

119. Фукс A.C. Научное обоснование комплексной оценки деятельности частных стоматологических организаций: Автореф. дис. канд. мед. наук. -М., 2011.-25с.

120. Хубаев С.С. Совершенствование стоматологической помощи населению в условиях смешанного финансирования // Дисс. канд. мед. наук. -Ставрополь. 2009. - 113с.

121. Шаймиева Н.И. Опыт решения актуальных проблем оказания услуг по зубопротезированию отдельным категориям граждан на региональном уровне (по материалам РТ) // Экономика и менеджмент в стоматологии. -2008.-№1.-С. 53-55.

122. Шестаков В.Т. Профессиональные стандарты и качество оказания стоматологической помощи //Актуальные проблемы стоматологии: тез. докл. IV Всерос. науч.-практ. конф. М., 2000. - С. 234-235.

123. Юдин П.С. Частная стоматология: к репрофессионализации или реформации // Экономика и менеджмент в стоматологии. 2007. - №1. - С. 20-21.

124. Юшманова Т.Н., Образцов Ю.Л. Результаты изучения мнения населения о стоматологической помощи в условиях рыночных отношений // Здравоохранение РФ. -2000. № 3. - С. 5-53.

125. Янсон С.Д. Семейная стоматология (социальные и медицинские аспекты): Автореф. дис. канд. мед. наук. М., 2003. - 24с.

126. Aigner G. Zukunftsperspektiven der Sozialversicherung // Öst. Zahnärzte. Z.- 2002.-№ 12.-S. 17-21.

127. Anderson J.G., Jay S.J. Computes and the clinical judgment: the role of physician networks // Soc. Sei. Med. 1985. - Vol. 20, № 10. - P. 969-979.

128. Bandering M. Wie geht es bei uns wirtschaftlich weiter? Dent, labor. -2002,-Bd. 50, №9.-S. 1290-1293.

129. Bautzmann a., Fischer R. Tachspezifishe Qualitätstandards erstmals Gesetzlich verankert // Öst. Zahnarzte Z. 2001.- № 10. - S. 16-17.

130. Binhas E. Quel management pour votre équipe?// Rev. orthop. dento-fac.-2008.- Vol.42, №2,- P. 177-196.

131. Born D.O. Managed care in the dental marketplace: 2000// Northwest. Dent.- 2001.-Vol. 80, № 6.-P.77-80.

132. Brennan D.S., Spencer A.J. Longitudinal comparison of factors influencing choice of dental treatment by private general practitioners// Austr. Dent. J.-2006.-Vol. 51, №2.-P. 117-123.

133. Del Aguila M.A., Anderson M., Porterfuld, Robertson P.B. Patterns of oral care in a Washington state dental service population // J. Amer. Dent. Ass.-2002,- Vol. 133, № 3.- P. 343-351.

134. Fischer J. Zahntechniker der Zukunft Konstrukteur oder Künstier // Teamwork.- 2005.- № 3(8).- S. 3.

135. Fritz U. Neues aus der Zahnheilkunde: Blikin die Zahnärztliche literature //J. Orafac. Ortop.- 2009,- Vol. 70, № 5.- P. 345-350.

136. Gonzales Th.S. From Russia with love. A brief look at the development of dental services in Russia's burgeoning market based economy // Texas dent.J.2006. Vol. 123, № 4.- P. 334-347.

137. Guay A.H. Access to dental care: The triad of essential factors in Access-to-Care programs // J. Amer. Dent. Ass'. 2004.- Vol. 135, № 6,- P. 779-785.

138. Haider H. Sozialpraxis: Quo vadis? // Öst. Zahnarzte Z.- 2002.-№ 10,- S. 2325.

139. Inge R. The ins and outs of dental insurance // J. Amer. Dent. Ass.- 2005.-Vol. 136, №2.-P. 204-209.

140. Kakudate N., Morita M., Sugai M., Nagayama M., Fukuhara S., Kawanami M., Chiba I. Comparison of dental practice income and expenses according to treatment types in the Japanese insurance system // Japan. Dent. Sei. Rev.-2010.- Vol. 46.-№1.-P. 4-10.

141. Knogler G. Sozialpraxis: Quo vadis? // Öst. Zahnärzte Z. 2002,- № 12.- S. 12.

142. Levin R. Dental business management // J. Amer. Dent. Ass.- 2003.- Vol. 134, №3.-P. 372 -373.

143. Levin R. The business of stomatology // J. Amer. Dent. Ass.- 2003.- Vol. 134, №5.- P. 644-645.

144. Levin R. Dealing with dental isurance // J. Amer. Dent. Ass.- 2006.- Vol. 137, № l.-P. 99- 100.

145. Levin R.P. How dentistry weathers a slow economy // J. Amer. Dent. Ass.2007.- Vol. 138, № 3,- P. 391-392.

146. Levin R.P. The role of branding in dental practice marketing // J. Amer. Dent. Ass.- 2007.- Vol. 138, № 4.- P. 530-531.

147. Levin R.P. The 12 key performance indicators for your practice// J. Amer. Dent. Ass.- 2007,- Vol. 140, № 5,- P. 595 596.

148. Levin R.P. The dentist as chief executive officer // J. Amer. Dent. Ass.-2007,- Vol. 138, № 6,- P. 821 822.

149. Levin R.P. Taking control of the dental practice // J. Amer. Dent. Ass.-2007.- Vol. 138, № 9,- P. 1261 1262.

150. Levin R.P. Strategies for a more successful 2009 // J. Amer. Dent. Ass.-2009.- Vol. 140, № 8.- P. 1040-1041.

151. Luzzi L., Spencer A.J. Public dental service utilization among adult of South Australia // Austr. Dent. J.- 2009.-Vol. 54, № 2,- P. 154-160.

152. Mc Guigan P.J., Eisner A.B. Marketing the dental practice: eight steps toward success // J. Amer. Dent. Ass.-2006.-Vol. 137, № 10,- P. 1426-1433.

153. Miyatake K. Outline of long term care insurance system in Japan: Present status and progress// Dent, in Japan.- 2000.- Vol. 36.- P. 183-188.

154. Nomura M. Dental health care reforms in Germany and Japan: A comparison of statutory health insurance policy // Jap. Dent. Science Review.-2008.-Vol. 44.-P. 109-117.

155. Scarbecz M. Using the DISC system to motivate dental patients // J. Amer. Dent. Ass.- 2007.- Vol. 138, № 3.- P. 381-385.

156. Sgan-Coen H.D., Mann J. Health, oral health and poverty // J. Amer. Dent. Ass. 2007,- Vol. 138, №11.- P. 1437-1442.

157. Slater P.J. Patterns of access to public oral health care in Queensland by gender, indigenous status and rurality// Austr. Dent.J. 2001.- Vol. 46, № 2. -C. 122-133.

158. Stout M.K. How health savings accounts and consumer-driven health care are changing the face of health insurance // Texas dent. J.- 2006,- Vol. 123, № 12,-P. 1109-1115.

159. Wentworth R.B. What should il keep in mind when naming and marketing a practice? // J. Amer. Dent.Ass.- 2008.-Vol. 139, №10. P. 1408-1409.