Формирование системы маркетингового управления промышленным предприятием в контуре стратегического партнерства тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Попова, Любовь Викторовна

• Попова, Любовь Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Попова, Любовь Викторовна

Введение

1 Теоретические аспекты маркетингового управления промышленным предприятием и его роль в развитии стратегического партнерства

1.1 Сущность и содержание маркетингового управления

1.2 Основные принципы формирования маркетингового управления

1.3 Эволюция маркетингового управления промышленным предприятием и его влияние на развитие стратегического партнерства

2 Развитие маркетингового управления промышленным предприятием в условиях формирования стратегического партнерства

2.1 Особенности становления маркетингового управления на российских предприятиях

2.2 Влияние системы маркетингового управления на производственные процессы

2.3 Конкурентные преимущества маркетингового управления стратегическим партнерством

2.4 Система показателей взаимодействия стратегических партнеров

3 Методическое обеспечение маркетингового управления промышленным предприятием в контуре стратегического партнерства

3.1 Формирование организационной структуры маркетингового управления в контуре стратегического партнерства

3.2 Методические подходы к разграничению бизнес-процессов в условиях маркетингового управления стратегическим партнерством

3.3 Методы принятия маркетинговых управленческих решений в условиях организации стратегического партнерства \т>

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование системы маркетингового управления промышленным предприятием в контуре стратегического партнерства»

Актуальность темы исследования. Российская экономика переживает а период становления рыночных отношений и интеграции в мировое экономическое пространство. Отказ от плановой системы хозяйствования и разрывы экономических и отраслевых связей привели к излишней изоляции российских предприятий, следствием чего стало ослабление взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности и снижение темпов их экономического развития.

Крайне слабая рыночная ориентация российских предприятий и неэффективное использование инструментов маркетингового управления сдерживают темпы роста обмена, включая производство и торговлю. Создаваемые вертикально интегрированные холдинги и группы кампаний в монопольных отраслях не оказывают значительного влияния на развитие рыночных механизмов. В связи с этим значительный теоретический и практический интерес представля-. ют стратегические альянсы и партнерства, которые базируются на реализации маркетинговых систем управления производством и сбытом.

Объединенные финансовые ресурсы в условиях осуществления маркетингового управления стратегическими партнерами позволяют вводить новые технологии, повышающие качество и расширяющие ассортимент, обеспечивающие высокую конкурентоспособность продукции. Кроме того, маркетинговые компании могут инициировать инновационные процессы в производстве, исходя из изменений конкурентной рыночной среды.

Методические аспекты системы маркетингового управления промышленным в условиях формирования стратегического партнерства российских предприятий исследованы недостаточно. В связи с этим возникает необходимость исследования особенностей организационного поведения инвестора, маркетин-• говой компании и ее стратегических партнеров в период разработки, организации и последующего развития системы маркетингового управления. ' Актуальность вышеназванных проблем предопределила концепцию данной научной работы.

Степень изученности проблемы. В условиях формирования рыночных отношений в научной отечественной литературе возрос интерес к изучению маркетингового управления интеграционными процессами.

В работах Багиева Г.Л., Виханского О.С., Вознесенского H.H., Голубкова Е.П., Гончарука В.А., Данько Т.П., Ильдеменова C.B., Кеворкова В.В., Леонова А.И., Марковой Е.Д., Парамоновой Т.Н., Румянцевой З.П., Тренева H.H., Третьяк О.И. и других нашли отражение механизмы управления маркетинговой средой предприятий и вертикально интегрированными структурами в период становления российского рынка, но методическим аспектам формирования маркетингового управления в условиях стратегического партнерства российских предприятий уделено недостаточно внимания.

Известные зарубежные ученые Ансофф И., Вебстер Ф., Гордон Я., Диксон П., Дойль П., Друкер П., Дихтель Е., Дафт Р., Каплан Д., Коли Э., Котлер Ф., Левитт Т., Нортон Д., Портер М., Робсон М., Уллах Ф., Хершген X., Черчилль Г., Шанк Дж., Яворски Б. и другие основное внимание уделили в своих исследованиях управлению маркетинговыми процессами и транснационализации международных стратегических альянсов, в то время как для российской экономики более важны особенности оранизационно-экономического механизма управления маркетингом в структуре формирующихся стратегических парт-нерств. Наряду с этим вне сферы исследований оказались методические подходы к оценке эффективности взаимодействия маркетинговых и производственных бизнес-процессов.

В диссертационной работе предпринята попытка восполнить указанные пробелы, что предопределило цель, задачи, объект и предмет исследования.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является обоснование и разработка комплексного подхода к формированию системы маркетингового управления субъектами предпринимательской деятельности в условиях стратегического партнерства.

Поставленная цель обусловила необходимость решения следующих теоретических и практических задач:

- проанализировать становление маркетингового управления на российских предприятиях и выявить общие тенденции его влияния на формирование стратегических партнерств;

- определить особенности рыночной ориентации и маркетингового управления субъектами предпринимательской деятельности в условиях стратегического партнерства;

- дать оценку влияния системы маркетингового управления на технологию и организацию производства в условиях стратегического партнерства;

- обосновать методы эффективного управления системой распределения промышленной продукции в контуре стратегического партнерства;

- разработать и апробировать показатели оценки уровня партнерского взаимодействия промышленного и маркетингового предприятий, характеризующие их эффективное развитие;

- обосновать методический подход к созданию организационной структуры

• маркетингового управления стратегическим партнерством;

- разграничить ключевые бизнес-процессы маркетингового управления между стратегическими партнерами с учетом приращения полезности продукта для рыночной среды;

- выявить эффект синергии стратегических партнеров как результат достижения маркетинговых целей.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступают субъекты предпринимательской деятельности группы промышленных компаний Кнауф в России, объединенные в стратегические партнерства.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, характеризующие маркетинговое управление в группе промышленных компаний в условиях формирования рыночной среды трансформационной эко

• номики.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследо вания является широко используемый в современной науке системный подход. В процессе изучения конкретных элементов экономических отношений, связанных с формированием системы маркетингового управления, применялись такие методы как факторный и сравнительный анализ, построение классификаций и группировок, ранжирование показателей, определение темповых характеристик деятельности субъектов предпринимательской деятельности.

В диссертации использованы законодательные и нормативно-правовые акты РФ, наиболее значимые положения современной экономической теории, обобщенный зарубежный и отечественный опыт маркетингового управления как важнейшей составляющей комплексной системы управления. Особое место занимает анализ научных позиций российских и иностранных ученых, работающих в этой области.

Информационно-эмпирическая база исследования сформирована на основе сборников Госкомстата РФ и комитетов по статистике регионов РФ, официальных данных СП «Кубань-Кнауф» и группы компаний Кнауф в России.

Научная новизна исследований заключается в выработке комплексного подхода к построению системы маркетингового управления взаимодействием производственного и сбытового предприятий в контуре стратегического партнерства.

Элементы научной новизны, выносимые на защиту:

- определены сущность и содержание маркетингового управления как основной концепции взаимодействия предприятий в системе вертикально интегрированных стратегических партнерств в условиях динамично развивающейся внешней среды;

- обоснованы принципы управления маркетингом, обеспечивающие координацию ключевых бизнес-процессов предпринимательских структур для достижения стратегических целей;

- установлено позитивное влияние маркетингового управления на развитие инновационных производственных технологий в контуре стратегического партнерства;

- разработана и апробирована система распределения продукции в рамках стратегического партнерства, включающего эффективную дилерскую сеть, создаваемую с целью увеличения объемов продаж с учетом перспектив развития территорий;

- предложена система показателей, характеризующих уровень взаимодействия маркетинговой компании и производственного предприятия, базирующихся на определении уровня инноваций, качества, социального эффекта и результирующих экономических показателей;

- обоснована организационная структура стратегического партнерства, нацеленная на осуществление принципов маркетингового управления и предусматривающая лидирующее положение маркетинговой компании в координации взаимоотношений при движении продукта от производителя к потребителю;

- предложен методический подход к разграничению функций маркетингового управления ключевыми бизнес-процессами между стратегическими партнерами по принципам качества, экономичности и целесообразности обслуживания потребителей;

- предложены пути принятия решений в сфере маркетингового управления с учетом использования эффекта синергии при взаимодействии стратегических партнеров, что позволяет увеличивать совокупную ценность промышленных товаров и услуг.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что:

- результаты работы могут быть использованы в разработке программ развития крупных интегрированных комплексов в части совершенствования маркетингового управления субъектами предпринимательской деятельности;

- разработанные в диссертации методические подходы к созданию стратегических партнерств на основе принципов маркетингового управления могут послужить в качестве практических рекомендаций при разработке комплексных программ промышленного развития субъектов РФ;

- материалы диссертации могут быть использованы в процессе вузовской подготовки специалистов в области маркетинга и менеджмента.

Апробация и реализация результатов работы. Основные положения диссертационной работы по формированию системы маркетингового управления в контуре стратегического партнерства реализованы в практической деятельности маркетинговой компании СП «Кубань-Кнауф», ее Пермского филиала и стратегического партнера СП «Кубанский гипс - Кнауф», а также находят применение в практической деятельности крупных дилеров группы Кнауф в России.

Основные положения диссертационной работы изложены, обсуждены и получили одобрение на международной научно-практической конференции Министерства образования РФ «Проблемы совместного предпринимательства в России в новом тысячелетии», апрель 2001г., пос. Ольгинка Краснодарский край; на семинаре к 10-летию создания РААСН «Повышение эффективности производства и применения гипсовых материалов и изделий», апрель 2002 г., г. Москва.

Материалы диссертационного исследования используются при чтении лекций и проведении практических занятий в Учебных центрах группы компаний Кнауф, на факультете менеджмента Южного института менеджмента по курсам «Маркетинг», «Основы менеджмента», «Теория организаций».

Основные положения диссертации получили отражение в 6 опубликованных работах общим объемом 1,7 п.л.

Объем и структура работы. Диссертация изложена на 164 страницах печатного текста, состоит из введения, 3-х глав, заключения, списка использованной литературы из 153 наименований, содержит 2 приложения на 11 страницах, проиллюстрирована 22 таблицами, 20 рисунками, содержит 5 формул.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Попова, Любовь Викторовна

Выводы по разграничению бизнес-процессов следующие:

1. Маркетинговое управление осуществляется в условиях процессного подхода к взаимодействию стратегических партнеров.

2. Выделение ключевых бизнес-процессов и определение участия партнеров в каждом бизнес-процессе сопровождается разграничением зон ответственности каждого юридического лица.

3. Ключевые бизнес-процессы объединяют стратегических партнеров в единое целое по удовлетворению потребностей региональных рынков и каждого покупателя в отдельности.

4. Разделение функций между стратегическими партнерами осуществляется по принципам качества, экономичности и целесообразности в обслуживании покупателей.

5. Оценка осуществления бизнес-процессов производится на основании отчетности, которая рассматривается в качестве важного инструмента маркетингового управления. Отчетность имеет конструкцию, в которой согласованы все ее элементы и она соответствует концепции стратегического партнерства, ориентированного на маркетинговую функцию управления.

3.3 Методы принятия маркетинговых управленческих решений в условиях организации стратегического партнерства

Принятие решений в сфере маркетингового управления должно обеспечивать эффективное решение задач определения целевых рынков, проведения маркетинговых исследований, разработки товара, планирования маркетинг-микс, наблюдений за текущей деятельностью.

Использование маркетингового управления как ресурса для превращения настоящего компании в ее будущее предполагает наличие соответствующего методического подхода к анализу целей организации, сильных и слабых ее сторон и процесса принятия решений. Теория Д. Нортона и Р. Каплана [140] в области разработки и применения Balanced Scorecard предлагает проводить анализ взаимоотношений с клиентами, управления финансами, эффективности внутренних бизнес-процессов, инновации и развития инфраструктуры, обучения и развития персонала.

Анализ предприятия в разрезе указанных аспектов (рисунок 3.4) позволяет получить полное представление о текущем состоянии бизнеса.

Управление финансами

Взаимоотнош е-ния с клиентами

Процессы текущей деятельности

Обучение и развитие персонала

Эффективность внутренних бизнес-процессов

Инновации и развитие инфраструктуры, влияние на конкурентные преимущества

Рисунок 3.4 - Основные направления анализа текущей деятельности Текущая деятельность предприятия заключается в пошаговом приближении к плановым показателям, его стратегическому будущему. Поэтому, при анализе необходимо учитывать полный управленческий цикл: цели; планирование; исполнение; учет; контроль; анализ; корректировка целей (планов).

Для группы предприятий стратегического партнерства стратегическая цель определяется в целом, а каждое из предприятий в качестве критериев выбора поведения на рынке имеет свою подцель, которая иногда противоречит желаемому индивидуальному развитию. Так, например, передача заработанной прибыли для расширения бизнеса партнерской группы в других регионах, создание новых региональных компаний с передачей рынка сбыта, персонала и отработанной технологии продаж, согласованной с корпоративными принципами. Считаем справедливым утверждение, что указанные решения наверняка не выбирались бы в качестве целей индивидуального предприятия. Но в контексте групповых интересов такие цели оправданы. Группе предприятий стратегического партнерства, обладающей технологическим лидерством, экономически выгодно наращивать темпы освоения региональных рынков за счет монопольного использования технологий. Определение целевых рынков упрощается тем, что в российской промышленности идет смена технологий, возрастает потребность в новых изделиях. Кроме того, в России формируется средний класс, который является основным потребителем новых комплектных изделий.

Для оптимизации путей достижения групповой подцели необходимо систематически вести мониторинг сильных и слабых сторон маркетингового управления, выделять ключевые факторы успеха, и вырабатывать средние и долгосрочные решения. Но чтобы ответить на вопросы, обозначенные на рисунке 3.4, необходимо не только проанализировать ситуацию, но и принять решения, как приблизить текущее состояние к желаемому (плановому).

Поэтому наибольший интерес для совершенствования маркетингового управления представляет процесс принятия решений. Технология принятия решений оказывает значительное влияние на маркетинговое управление, поскольку является обязательным элементом большинства управляющих воздействий. Обычным рабочим состоянием топ-менеджера является состояние принятия решений. Топ-менеджеры мыслят действиями, приводящими к принятию и осуществлению определенных решений. Количество возможных решений может быть значительным. Подсчитано, например, что при разработке бизнес-плана топ-менеджерами маркетинговой компании рассматривается до 10 тысяч возможных решений.

Представим факторы, которые оказывают наиболее сильное влияние на маркетинговые решения в условиях стратегического партнерства:

- динамика маркетинговой среды исключает типовые решения, поскольку они всегда принимаются в измененной (эксклюзивной) обстановке. Можно говорить только о типовых моделях принятия решений;

- комплексный характер маркетинга (5Р) требует комплексных решений;

- сложность принимаемых решений нарастает за счет сложности и многообразия внешних связей маркетинговой компании;

- каждый элемент маркетингового комплекса (5Р) может быть центральным при принятии управленческих решений. Правильный выбор центрального фактора комплекса маркетинга обеспечивает жизнеспособность маркетинговой системы и приводит к перераспределению связей внутри и вне маркетинговой компании для достижения ожидаемого эффекта.

Перечисленные факторы характерны для любой маркетинговой компании. Кроме них на принятие управляющих решений маркетинговой компании влияют и факторы, характерные для конкретного предприятия. Топ-менеджер, принимающий решение, располагает его как некую точку в осях координат. Одна из осей - собственник, его ресурсы, намерения, групповые интересы, деловая культура, личные ожидания. Другая ось - это маркетинговые процессы внутри и вне компании, ее планы, интересы региона, взаимосвязи, положение руководителя VIP предприятия. Любое решение, прямо или косвенно связанное с капитализацией компании, требует высокой ответственности перед инвестором, и, как следствие, высокой степени обоснованности.

Одной из стратегических задач партнерской группы предприятий является сохранение лидирующего положения своей торговой марки на российском и зарубежных рынках. Эта позиция также оказывает сильное влияние на характер принимаемых решений. Ее осуществление требует от топ-менеджеров как краткосрочного, так и долгосрочного прогнозирования всего комплекса маркетинга, выбора решений, соответствующих стратегии развития и учитывающих взаимодействия со всеми группами влияния, которые тоже требуют прогноза. Команда топ-менеджеров самую значительную часть рабочего времени тратит на прогнозные решения. Определить, как будет вести себя рынок завтра, по возможности прогнозировать и формировать поведение определенных групп влияния, - основная забота и особенность в управлении маркетинговой компанией, лидирующей на рынке.

Как следует из предыдущего изложения, комплектные изделия и технологии их использования носят инновационный характер, что так же влияет на принятие решений, поскольку технологически маркетинг расширен на не свойственные ему функции (техническое обслуживание, обучение, создание технической документации). Кроме того, необходимо пропагандировать новую технологию, что предшествует обычному маркетинговому процессу. Инновационный характер товара удлиняет маркетинговый цикл, включает дополнительные технологические операции, усложняя полноту принимаемых решений.

На принятие управленческих решений в значительной степени влияет качественный уровень интеллектуальных, технических и информационных ресурсов каждого из предприятий стратегического партнерства. Концентрация ключевых способностей топ-менеджеров компании на принятии управленческих решений зависит от многих факторов. Интеллектуальные, технические и информационные ресурсы являются потенциалом успеха любой компании. Определяющее значение в эффективности результатов каждой компании имеет личность первого руководителя, который формирует команду и в значительной (а иногда и решающей) степени определяет полноту и новизну как технических, так и информационных ресурсов. Необходимо создать не только команду высокой компетенции в осуществлении крупных проектов, но и команду топ-менеджеров, отождествляющую себя с партнерской группой предприятии в целом. Такое сочетание дает безупречное преимущество в принятии решений, отдающих предпочтение интересам собственника.

При принятии управленческих решений учитываются:

- Необходимость изменения привычного стиля мышления и поведения всех участников канала товародвижения (строгие требования соблюдения технологии, определенность в отборе дилеров, взаимопроникновения деловых культур компаний).

- Изменение межличностных отношений в сторону сближения интересов и интенсивности общения партнеров, обусловленных новизной товара и технологий, а также соблюдением коммерческих интересов субъектов канала.

- Расширение маркетинговых процессов на набор сервисных услуг (консультации, обучение, нормативная документация, инжиниринговая служба).

- Овладение менеджерами дополнительной квалификацией, связанной с инновационным характером товара и технологии (необходимость знания ГОСТ, сертификатов, общей технологии производства, отличительных особенностей и конкурентных преимуществ, условий транспортировки и сохранения качества).

- Наличие корпоративных подразделений, контролирующих полноту маркетинговой деятельности.

При этом количество ограничений, которым должно соответствовать решение, возрастает на всех этапах его принятия. Влияние инвестора обязывает при принятии управляющих решений к определенным действиям (рисунок 3.5).

Высокая ответственность за принятие управленческих решений предполагает содержание менеджерами всех ресурсов в готовности. Но, как отмечалось в первой главе, маркетинговые процессы требуют расширенных знаний из многих областей науки и практики. Ресурсами для принятия решений с учетом перечисленных особенностей являются:

Усиление обоснованности принятия решений в части выявления влиятельных факторов «за» и «против», применение европейских методик и технологий анализа и прогнозирования, разъяснение инвестору специфики осуществления решений в условиях становления рыночной экономики.

Стратегическое партнерство

Рисунок 3.5 - Взаимное влияние в процессе принятия управленческих решений

1. Наличие стратегических разработок основных полей бизнеса маркетинговой компании (маркетинговая политика, ценовая политика, кадровая политика, техническая политика, рекламная политика, политика развития маркетинговых отношений);

2. Сложившаяся технология принятия управленческих решений внутри компании и совместно с совещательными корпоративными органами.

3. Наличие команды топ-менеджеров, способной принимать системные и комплексные решения;

4. База знаний команды топ-менеджеров маркетинговой компании;

5. Профессиональный и жизненный опыт;

6. Система получения информации на базе взаимодействия подразделений существующей организационной структуры;

7. Техническая база сбора и обработки информации с использованием компьютерных технологий.

Отличительной особенностью культуры принятия управленческих решений является единоличное принятие решений в пределах компетенции должности, но с обязательным сообщением о содержании решения вышестоящему менеджеру для согласованности последующих действий. Такая преемственность помогает избегать ошибок в последующих решениях. Кроме того, происходит оценка профессионального роста специалистов вышестоящими менеджерами, соответствия решений стратегии компании, ее корпоративной культуре.

В практической деятельности топ-менеджера маркетинговой компании стратегического партнерства основная доля моральных, физических и интеллектуальных сил поглощается ответственностью за принимаемые решения. Любое решение должно приниматься в рамках закона, соответствовать стратегическому устремлению собственника и не расходиться с моралью личности топ-менеджера. Естественно, что принятие таких решений должно отличаться обоснованностью. В условиях неопределенности, характерной для рыночной среды, обоснованность принимаемых решений снижает (исключает) риск потерять значительные денежные суммы и укрепляет имидж торговой марки. В связи с этим всесторонняя и взвешенная обоснованность принятия решений является обязательным условием деятельности менеджеров (рисунок 3.6).

Обеспечивают обоснованность решений

Блок 1

Блок 2

БлокЗ

1. Профессионализм персонала

2. Природная интуиция

3. Экспертные оценки специалистов компании

1. Технология принятия решений

2. Наличие аналитических документов по проблемам

3. Накопительная статистика

4. Опыт работы и базы данных ди леров

5. Материалы маркетинговой разведки

6. Знания текущего состояния региональных рынков и положения внутри фирмы

7. Концепция развития и текущее состояние предприятий партнерской группы

1. Исследования независимых экспертов

2. Внешние консультанты

Рисунок 3.6 - Факторы, влияющие на обоснованность решений в сфере

Деловая культура проведения совещаний или просто обмен мнениями среди топ-менеджеров предприятий партнерской группы предусматривает возможность высказывать любое мнение, имеющее обоснование. Обоснования могут иметь разнообразные формы, могут считаться достаточными или требовать уточнений.

Наличие разносторонней информации еще не делает принятие решений обоснованными. Поэтому требуется профессиональное командное обсуждение принимаемых решений, но ответственность за принятое решение всегда индивидуальна и зависит от уровня принимаемого решения.

Обычно топ-менеджеры знают, какие пробелы в информации для принятия решений они имеют. Здесь бывает очень важно экспертное мнение коллег по стратегическому партнерству. Степень обоснованности решения проблем разного уровня также должна быть различной. Высшая степень обоснованности должна быть у проблем стратегического характера. Исследование показало, что топ-менеджерам маркетинговой компании приходится принимать стратегические решения зачастую в оперативном порядке. Это могут быть решения в сфере ценообразования, договорного сотрудничества, трудоустройства и маркетингового управления др. Для объективности и обоснованности принимаемых решений целесообразно пользоваться услугами внешних консультантов.

Обоснованность принимаемых решений можно оценить только после их реализации, по эффективности результата. Принятие правильных управленческих решений в условиях стратегического партнерства становится мощным источником усиления конкурентоспособности, достигаемого за счет явления синергизма.

Покажем составляющие эффекта синергии, возникающего во взаимоотношениях компании по корпоративному управлению, маркетинговой компании и производственного комбината, учитывая, что от взаимодействия по горизонтали между производственными предприятиями и между маркетинговыми компаниями также существует потенциальный синергизм.

Эффект синергии во взаимоотношениях предприятий друг с другом и с партнерами по каналам товародвижения рассматривается как факт укрепления деловых отношений за счет совместного обсуждения результатов взаимодействия и их дальнейшего совершенствования.

Маркетинговая компания взаимодействует с производителями, поставщиками, дилерами, строительными предприятиями, конкурентами, розничными торговцами, контрагентами (транспортные, экспедиционные, банковские и др. услуги). Маркетинговая компания стремится к контролю всего канала продвижения товаров от производителя до конечного потребителя. Информацию о рынке и состоянии партнеров маркетинговая компания интегрирует, анализирует и использует во взаимодействиях со стратегическими партнерами. Комплекс такого взаимодействия характеризует корпоративная синергия (рисунок 3.7), типы которой имеют следующие характеристики для предприятий партнерской группы:

1. Эффект масштаба. В деятельности стратегических партнеров эффект ' масштаба достигается за счет результатов широкомасштабного производства и одновременного сбыта больших партий товара с учетом наличия большой разветвленной дилерской сети. Эффект масштаба выражается не только в масштабах объемов, но и в географии размещения дилерской сети.

2. Эффект интеграции. Эффект интеграции достигается за счет объединения предприятий в вертикально интегрированный процесс, который с одной стороны укрепляет связи, с другой стороны упрощает взаимодействия между предприятиями как между двумя самостоятельными юридическими лицами. Предприятия объединены единой торговой маркой, едиными каналами сбыта, единым бизнес-продуктом. Кроме того, эффект интеграции позволяет распределять риски, увеличивает мобильность предприятий в достижении общих целей.

3. Синергия инвестирования. Инвестирование в развитие комбината всегда благотворно влияет на деятельность маркетинговой компании, поскольку направлено на увеличение объемов продукции, снижение затрат или улучшение качества. Инвестирование средств в развитие филиальной сети, пополнение оборотных средств, освоение новых региональных рынков маркетинговой компании снижает сбытовые риски комбината, делает устойчивым его финансовое положение. Инвестирование одного из вертикально интегрированных предприятий расширяет поле для эффективной деятельности другого.

4. Синергия сбыта. Синергия сбыта достигается за счет преимуществ совместного участия в единой организации сбыта: однотипного оформления документов, общности территории складских помещений, совместного выполнения процесса транспортировки товара со склада и его погрузки в вагон (автокузов), единого партнера по расчетам платежей, единого месторасположения отдела организации грузоперевозок маркетинговой компании и комбината.

5. Синергия управления. Синергия управления достигается за счет присутствия руководителей или специалистов предприятий в органах управления стратегического партнера. Руководству предприятий предоставляется реальная возможность взаимного и своевременного влияния на управленческие решения в общих, а не локальных интересах.

Рисунок 3.7 - Корпоративная синергия маркетингового управления предприятий группы Кнауф

Кроме того, директор маркетинговой компании является членом маркетингового совета, его заместитель по технической политике - членом технического совета, специалист по рекламе - членом рекламного совета маркетинговой компании. Инвестор согласно Уставу предприятия входит в состав Общего Собрания Участников предприятий партнеров и в состав Наблюдательного Совета стратегического партнерства. Такой подход к формированию органов управления и совещательных органов позволяет принимать взвешенные решения с учетом корпоративных интересов.

6. Операционная синергия. Некоторые процессы, как управление качеством, подача вагонов, транспортировка, погрузка, упаковка, обучение организованы так, что возникает операционная синергия. В сквозных процессах часть операций выполняется одним предприятием, часть другим при отсутствии дублирования действий. Критериями разделения функциональных операций между предприятиями являются экономическая целесообразность (снижение затрат) и укрепление конкурентоспособности.

7. Эффект комплекса преимуществ. Этот эффект заключается в том, что производственная деятельность комбината по выпуску продукции определяется сроками, объемами и ассортиментом, заданными маркетинговой компанией в результате осуществления комплекса маркетинговой деятельности. Осуществление производственной программы под заказ с гарантией реализации и оплатой в срок по договорным ценам является самым привлекательным решением, но и самой большой проблемой любого промышленного предприятия. Комплекс преимуществ стратегического партнерства обеспечивает именно такой характер взаимодействия.

Синергический эффект по этапам создания «цепочки ценностей» во взаимодействиях субъектов управления и с учетом влияния вертикальной интеграции выражается в следующих факторах (таблица 3.8).

Результатом взаимодействия компаний партнеров является для покупателя приобретение ценности продукта и ценности услуг. Покупатель приобретает выгодные для себя товары и услуги в комплексе. И в этом проявляются одновременно два явления:

- синергизм ценностей для покупателя;

- конкурентное преимущество перед другими продавцами, которые не смогли предложить подобную ценность (полезность) товара плюс набор услуг за соответствующую цену.

Успешная комбинация ценных свойств комплектных изделий, имиджа предприятий стратегического партнерства и качества обслуживания маркетинговой компанией создают у покупателей ощущение и уверенность, что они получают больше, нежели просто сумму товара и услуг. Возникает эффект синергии как следствие уникальности партнерских отношений.

Для производителя и маркетинговой компании важно, чтобы эффект синергии создавался у конечного потребителя. С этой целью необходимо управлять торговыми отношениями или контролировать, как это управление происходит у дилеров. Такой контроль носит название «петли эффективности» [41].

Синергический эффект в этом случае выражается в снижении расходов за счет увеличения масштаба продаж и в концентрации на партнерских отношениях. При этом желательно, чтобы право собственности на товар не переходило более трех раз в пути от производителя до конечного потребителя.

Осознание взаимозависимости существования бизнеса в компаниях, объединенных единым бизнес-продуктом, и зависимости роста прибыльности бизнесов должны укрепить предпринимательский корпус в необходимости ведения взаимовыгодных партнерских отношений.

Синергизм имеет огромное практическое значение, но пока не является предметом повседневного анализа и оценки его существенности во взаимоотношениях партнеров.

Заключение

В настоящее время в мировой экономике усилились тенденции к качественным изменениям в механизме управления современными экономическими системами, прежде всего в связи с развитием рыночных отношений и происходящими процессами интеграции предприятий. Опыт не только индустриально развитых стран, но и отечественный, свидетельствует: только концепция маркетингового управления позволяет корпоративным структурам стратегического партнерства располагать ресурсами, позволяющими им быстрыми темпами осуществлять техническое и организационное развитие, создавать продукцию с качеством мирового уровня, осваивать новые крупные ниши рынка.

Проблема формирования управления, адекватного развивающимся рыночным отношениям, приведшим к образованию стратегических партнерств, особенно актуальна для отечественных предприятий в связи с их структурной разобщенностью, происшедшей в процессе реформирования. Экономика многих предприятий находится в зависимости от принятой концепции управления.

Результаты проведенных исследований позволили сформулировать ряд выводов и обобщений по формированию системы маркетингового управления в контуре стратегического партнерства, которые заключаются в следующем.

1. Разработка и реализация общей концепции маркетинга, направленной на развитие обмена при сочетании интересов общества и собственника, привели к необходимости создания маркетингового управления - новой концепции взаимодействия всех субъектов рыночной системы, основанной на максимальной ориентации всей деятельности предприятия на рынок как на единую основу управления.

2. В результате исследования эволюция маркетингового управления определены основные особенности его формирования в условиях стратегического партнерства, в соответствии с которыми маркетинговое управление осуществляет координацию всех структур, действий и инструментов стратегических партнеров, связывает их в единый комплекс для достижения единой стратегической цели и является единой базой для деятельности предприятий партнерской группы. Показано, что приоритет функции маркетинга перед другими функциями управления в условиях стратегического партнерства позволит предприятиям обеспечить высокие темпы экономического развития.

3. Проведенный анализ показал, что лидерами развития бизнеса в России явились предприятия стратегического партнерства, потенциал которых позволил быстрее других российских предприятий внедрить маркетинговое управление. Долгосрочные прогнозы развития региональных рынков, осуществляемые маркетинговой компанией, становятся в условиях стратегического партнерства наиболее реальным основанием развития технологической базы производственного предприятия. Одним из важнейших элементов стратегического партнерства является маркетинговое взаимодействие между производственным комбинатом и дилерами, систематически осуществляемое маркетинговой компанией путем изучения конкурентных преимуществ технологий и товаров непосредственно на месте их производства. Система маркетингового управления оказывает влияние на технологическое обновление производства и сохранение конкурентного преимущества продукции.

4. Система маркетингового распределения продукции находится в развитии, соответствующем стратегии маркетингового управления и особенностям региональных рынков. Маркетинговая компания осуществляет координацию действий субъектов канала распределения, используемого как возможность доведения товаров до конечного потребителя и получения обратной связи об уровне их удовлетворенности.

5. Весьма важна оценка совместных результатов деятельности стратегических партнеров. С этой целью предложена система показателей для оценки взаимодействия производственного и маркетингового предприятий, состоящая из четырех групп: результаты общей деятельности; качество продукции; инновационная деятельность; социальная значимость. Общая деятельность характеризуется рядом общепринятых показателей с выявлением общих тенденций их изменения и подтверждением факта взаимного влияния. Аккумулирующим показателем оценки качества товара предложен показатель «линейки качества», объединяющий усилия всех звеньев распределительного канала по качеству данного продукта под контролем маркетинговой компании. Разработана математическая модель определения «линейки качества», входящей в характеристику качества партнерских отношений, присущих маркетинговому характеру управления.

6. Предложен методический подход к формированию организационной структуры маркетингового управления, содержанием которого является сосзда-ние системы управления маркетинговой компанией с учетом постоянных устойчивых изменений, связанных с изменениями внешней среды и внутрифирменных ресурсов. Маркетинговую компанию от других партнеров отличает способность организационной структуры к перегруппировке ресурсов и оптимальному выбору маркетинговых инструментов, что обеспечивает сохранение лидирующего положения на рынке. Предусмотренная методическим подходом концепция развития региональных рынков, мобильность действий команды топ-менеджеров маркетинговой компании усиливают функцию корпоративной культуры управления и квалифицированного освоения рынка.

7. Предложенные принципы разделения труда между стратегическими партнерами и на их основе разработанная методика рационального разграничения основных бизнес-процессов и построения системы взаимодействия партнеров для эффективного удовлетворения потребителей в сочетании с соблюдением интересов собственника существенно улучшает их общее функционирование.

8. Формирование маркетингового управления в условиях стратегического партнерства привело к расширению содержания маркетинговой функции. Это осложнило маркетинговое управление и технологию принятия решений, в связи с чем предложены методы принятия управленческих решений в сфере маркетингового управления в партнерской группе предприятий.

9. Предложенное решение проблемы единообразия и достаточности корпоративной отчетности предприятий партнерской группы и общая конструкция отчетности имеют согласованные между собой элементы и соответствует концепции маркетингового управления.

10. Разработанные в диссертационном исследовании пути достижения эффекта синергии во взаимоотношениях стратегических партнеров при комплексном использовании инструментов маркетинга, которые в настоящее время изучены недостаточно и не используются для целевого влияния на взаимодействие партнеров, обеспечат значительный общий результат.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Попова, Любовь Викторовна, 2003 год

1. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление СПб.: Питер, 2002- 542 с.

2. Алексеева М. Планирование деятельности фирмы М.: Финансы и статистика, 1997-248 с.

3. Амблер Т. Практический менеджмент СПб.: Питер, 1999г, 300 с.

4. Андерсон П. Маркетинг, стратегическое планирование и теория фирмы СПб.: Питер, сборник «Классика маркетинга», 2001 - с. 109-128

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия СПб.: Питер, 1999- 413 с.

6. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия М.: ИНФРА М, 2001- 804 с.

7. Багиев Г, Тарасевич. В, Анн X. Маркетинг -М.: Экономика, 2001г 719 с.

8. Багиев Г, Моисеева Н., Никифорова С. Международный маркетинг-СПб.: Питер, 2001-512 с.

9. Багоцци Р. Маркетинг как обмен СПб.: Питер, сборник «Классикамаркетинга», 2001 с. 49-62

10. Басовский Л. Прогнозирование и планирование в условиях рынкаМ.: Инфра М, 2002 -260 с.

11. Бауэрскос Д., Класс Д. Логистика: интеграционная цепь поставок М.: Олимп-Бизнес, 2001- 640 с.

12. Борден Н. Концепция маркетинга-микс СПб.: Питер, сборник «Классика маркетинга», 2001 - с. 529-538

13. Бочкарев А. Изменения как образ жизни //журнал «Эксперт» № 4, 1999-с. 28-29

14. Брейли Р., Майерс С., Принципы корпоративных финансов М.: Бизнес-Олимп, 1997 1088 с.

15. Бухалков М. Внутрифирменное планирование М.: Инфра-М, 2000-400 с.

16. Совершенствование механизма стабилизации и подъема производства в условиях рынка Самарский ГТУ, под ред. Бухалкова М.И., 1997-109 с.

17. Вебстер Ф. Изменения роли маркетинга в корпорации СПб.: Питер, сборник «Классика маркетинга», 2001 - с. 129-158

18. Вестник ТИГИ-Кнауф № 5, 1999 31 с.

19. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы М.: ИНФРА М, 1996-272 с.

20. Виханский О. Стратегическое управление М.: Гардарики, 2002г- 296 с.

21. Вознесенская H.H. Иностранные инвестиции: Россия и мировой опыт -М.: Инфра М, 2001-220 с.

22. Воробьева О.В., Макаров А.М. Контроль эффективности маркетинговой деятельности // журнал Менеджмент: теория и практика № 1, 2000

23. Воробьев С. Защита от государства //Эксперт № 37, 1999 с. 14-17

24. Гелловэй JI. Операционный менеджмент СПб.: Питер, 2001 - 320 с.

25. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н Маркетинг взаимоотношений с потребителем М.: Финпресс, 1999- 512 с.

26. Голубков Е.П. Основы маркетинга М.: Финпресс, 1999- 656 с.

27. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления -//журнал «Маркетинг в России и за рубежом», № 8, 2000

28. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование- М.: Дело, 1998- 248 с.

29. Гончарук В.А. Развитие предприятия -сайт: consult, webzone. ru. s.93

30. Гордон A.X. Маркетинг партнерских отношений СПб.: Питер, 2001384 с.

31. Горовой A.A., Сорокин В.В. Российский директор в рыночной экономике: практический маркетинг для руководителя М.: Экономика,!996 -192 с.

32. Грузин В. Инновационная политика предприятий строительной отрасли как элемент маркетинга //журнал «Маркетинг» № 5,1999, с. 44-50

33. Гурков И. Инкубационный период //журнал «Эксперт» №6, 1999, с. 30-32

34. Контроллинг как инструмент управления предприятием. Под ред. Да-нилочкиной Н.Г. М/.ЮНИТИ, 1999- 297 с.

35. Данько Т.П. Управление маркетингом М.: Инфра М, 2001- 334 с.

36. ДафтР. Менеджмент СПб, Питер, 2001, 832 с.

37. Дементьева А. Конкурентоспособность международных компаний //журнал «Маркетинг» № 3, 2000- с. 64-67

38. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга-М.: Вильяме, 2000-688 с.

39. Джонсон Д., Вуд Д, Вордлот Д, Мерфи-мл. П. Современная логистика, М.:Вильямс, 2002 624 с.

40. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии СПб, Питер, 2002, 544 с.

41. Диксон Питер Р. Управление маркетингом ЗАО Издательство Бином, 1998-556 с.

42. Дихтель Е., Хершген X. Практический маркетинг М.: Инфра М, 1996254 с.

43. Друкер П. Эффективное управление М.:, Гранд, 2001 - 288 с.

44. Друкер П. Практика менеджмента СПб.: Вильяме, 2000 - 398 с.

45. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке СПб.: Вильяме. 2001, 272 с.

46. Дуглас С., Крейг С. Эволюция стратегии глобального маркетинга: масштабы, сфера действия и синергизм СПб.: Питер, сборник «Классика маркетинга», 2001 с. 463-485

47. Дэй Дж., Шокер Ал., Шривастава Р. Ориентированные на потребителей подходы к идентификации товарных рынков СПб.: Питер, сборник «Классика маркетинга», 2001 - с. 398-418

48. Ивантер В. От революций к реформам //Эксперт №7, 1999, с. 12-15

49. Игонина В.И. Предприятия с иностранными инвестициями и перспективы их развития Моск. университет потреб, кооперации, диссертация на соискание уч. степени к.э.н., 1999 -189 с.

50. Ильдеменов C.B., Дранко О.И. Реформа предприятия и управление финансами М.: Консэко, 1998 - 160 с.

51. Казанцев и др. Практический менеджмент М.: ИНФРА М, 2000 - 367 с.

52. Калашников В.М. Инновационный менеджмент- Обнинск, 1999 -105 с.

53. Карминский A.M. Контроллинг в бизнесе -М.: Финансы и статистика. 1998- 250 с.

54. Кащеев P. Balanced Scorecard: новое заклинание или стратегия управления? //журнал «Управление компанией»№9,2002 с. 21-26

55. Кеворков В., С. Леонтьев Политика и практика маркетинга М.: Бизнес-тезаурус, 1999 - 188 с.

56. Кеворков В. Практический маркетинг-2 М.: РИПхолдинг, 2002-254 с.

57. Керашев М.А. Экономика промышленного производства. Краснодар: издательство "Печатный двор Кубани", 1998. - 175 с.

58. Кинг Альфред М. Тотальное управление деньгами СПб.: Полигон, 1999-448 с.

59. Управление персоналом организации. Под ред. Кибанова А.Я. Москва, ИНФРА-М, 1998 - 512 с.

60. Клейнер Г. Концепция реформирования и стратегический потенциал предприятия //журнал «Инвестиции в России» №11, 1998

61. Клейнер Г., Тамбовцев и др. Предприятия в нестабильной обстановке: риски, стратегии, безопасность М.: Экономика, 1997 -286 с.

62. Ковалев В., Волков О. Анализ хозяйственной деятельности предприятия М.: ТК Велби, 2002 424 с.

63. Коли Э., Яворски Б. Рыночная ориентация: конструкт, научные предположения СПб.: Питер, сборник «Классика маркетинга», 2001- с. 317-349

64. Котлеревская И.В., Баженов И.А., Осипов М.И. Маркетинговая парадигма в менеджменте продуктовых инноваций //журнал «Маркетинг в России и за рубежом», №2, 2002 с. 4-8

65. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии М.: ACT, 2000 - 272 с.

66. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент СПб.: Питер, 2001 - 496 с.

67. Котлер Ф., Армстрон Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга -МСПБ.: Вильяме, 1998- 1056 с.

68. Котлер Ф., Грегор У., Роджерс У. Навстречу эре маркетингового аудита СПб, Питер, Классики маркетинга, 2001- с.728-735

69. Кузьменков А. А. Новые способы любви к клиенту //журнал «Эксперт» № 47, 2000

70. Кучкаров З.А. Системная точка зрения на кризис: потеря управляемости М.: Концепт, 1995 - 61 с.

71. Knauf в России //(журналы за 2000г-2001г) г Красногорск, Представительство Knauf в России, 1999-84 с.

72. Ламбкин М., Дэй Дж. Эволюционные процессы на конкурентных рынках: по ту сторону жизненного цикла товаров СПб.: Питер, 2001, сборник «Классика маркетинга», 2001- с. 559-589

73. Лапуста М. и др. Риски в предпринимательской деятельности- М.: Ин-фраМ, 1998-223 с.

74. Левитт Т. Маркетинговая миопия СПб.: Питер, сборник «Классика маркетинга», 2001 - с. 11-34

75. Левитт Т. Глобализация рынков СПб.: Питер, сборник «Классика маркетинга», 2001 - с. 75-90

76. Леонов А.И. Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельности и ее актуальность для России //журнал «Маркетинг в России и за рубежом» № 1, 2001, с. 23-29

77. Макаров А.М. Маркетинговая ориентация предприятия //журнал «Маркетинговая теория и практика», Ижевск, №1-2, 2002 с. 133-151

78. Маркова В.Д Методические вопросы планирования производства на основе маркетинга //журнал «Маркетинг» № 3,1999, с. 43-51

79. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент — М.: ИН-ФРА-М, 2000-288 с.

80. Матвеев А. Управленческие инновации в деятельности руководителя коммерческой фирмы //РАГС при Президенте РФ, автореферат на соискание уч.ст. к.э.н., 1999 23 с.

81. Медынский В.Г, Ильдеменов С.В Реинжиниринг инновационного предпринимательства М.: ЮНИТИ, 1999 - 414 с.

82. Менеджмент//сборник серии «Мастерство» М.: Тройка Диалог, 2001- 704 с.

83. Минцберг Г. Структура в кулаке СПб.: Питер. 2001- 512 с.

84. Мордвинцев А.И. Система маркетингового управления как фактор конкурентоспособности предпринимательских структур //РАГС при Президенте РФ, автореферат на соискание уч.ст. к.э.н., 1999

85. Немировский С. Анализ рынка как элемент управления бизнесом //журнал «Менеджмент сегодня» № 1,2001

86. Никитин С.И. Политика привлечения прямых иностранных инвестиций в экономику РФ. //Дипломатическая академия МИД, автореферат на соискание уч. степени к.э.н., 1999

87. Нормативно-законодательная база инвестиционной деятельности в России М.: АКДИ «Экономика и жизнь», 1997, вып. 2(83)

88. Обер-Крие Дж. Управление предприятием. Москва, Сирин, 1998, 256 с.

89. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные системы — М.: Финансы и статистика, 1997- 336 с.

90. Олдерсон Р. Аналитические основания маркетинга СПб.: Питер, сборник «Классика маркетинга», 2001 - с. 35-48

91. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. Под ред. Г. Багиева СПб.: Питер, 2000 -160 с.

92. Повышение эффективности производства и применения гипсовых материалов и изделий //сборник РА архитектуры и строительных наук, Госстроя РФ и др., М.: 2002 250 с.

93. Попова Л.В. Практический опыт формирования команды топ-менеджеров //журнал «Строительные материалы», № 2, 2002, 21-23 с.

94. Портер М. Конкуренция СПб.: Вильяме, 2000 - 480 с.

95. Менеджмент: теория и практика в России. Под ред. Поршнева А.//М.: ИД ФБК-Пресс, 2003 528 с.

96. Постма П. Новая эра маркетинга СПб.: Питер, 2002 - 208 с.

97. Проблемы совместного предпринимательства в России в новом тысячелетии //Сборник международной научно-практической конференции Министерства образования РФ, Краснодар: 2001- 170 с.

98. Райе Эл, Траут Дж Маркетинговые войны СПб.: Питер, 2000 256 с.

99. Райзенберг Б. Курс управления экономикой СПб.: Питер, 2003 528 с.

100. Ребрик H.H. Механизм функционирования совместных предприятий //автореферат на соискание уч. ст. к.э.н., ГУУ, Москва, 2000 22 с.

101. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов М.: ЮНИТИ, 1997 - 224 с.

102. Менеджмент и рынок: германская модель. Под ред. Popa У. и Долгова С. М.: изд БЕК, 1995 - 480 с.

103. Менеджмент организации. Под ред. Румянцевой З.П. М.: ИНФРА-М, 1996-432 с.

104. Руделиус У. и др. Маркетинг М.: Деново, 2001- 706 с.105. 7 нот менеджмента / совместный проект «Эксперта» и КГ «БИТ» изд. 5/ М.: Эксперт, 2001- 652 с.

105. Самостренко Г.М. Стратегический приоритет развития — маркетинговые системы распределения //журнал «Маркетинг в России и за рубежом» №2, 2002, с. 9-13

106. Силбиргер Стивен МБА за 10 дней М: Консультант, 2001 - 440 с.

107. Смирнов В.В. Обеспечение деятельности предприятий с иностранными инвестициями в РФ внутренней финансовой информацией //сборник МУЭСИ, 2000

108. Смолвуд Дж. Концепция жизненного цикла товаров ключ к стратегическому планированию маркетинга СПб.: Питер, сборник «Классика маркетинга», 2001 - с. 550-558

109. Сольская И.Ю. Концепция и методология маркетинг-менеджмента в системе российских предприятий //Иркутский ГУ, автореферат на соискание уч.ст. д.э.н, 2000, с. 39-57

110. Смирнитский Е.К, Экономические показатели бизнеса М.: ЭКЗАМЕН, 2002,512 с.

111. Стерн JT., Рив Т. Политическая экономия каналов распределения как основа для сравнительного анализа СПб.: Питер, сборник «Классика маркетинга», 2001 - с. 680-700

112. Строительные материалы //журнал № 10,2001 36 с.

113. Татаренко В.Н. Концепция организации и принципов комплексных маркетинговых решений в предпринимательской деятельности //автореферат на соискание уч. ст. к.э.н. СПб ГУЭФ, 2000 17 с.

114. Технология преобразования в системе управления предприятием (материалы семинара) //Москва, Евроменеджмент, 1999

115. Токарев Б. Методы сбора и использования маркетинговой информации М.: Юристь, 2001 256 с.

116. Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент М.: ЮНИТИ, 1998- 576 с.

117. Тренев H.H. Стратегическое управление М.: ПРИОР, 2000- 288 с.

118. Тренев H.H. Структура предприятия М.: ПРИОР, 2000-240 с.

119. Третьяк O.A. Маркетинг: взаимосвязи, производство, торговля и потребление //Издательство СПб университета, 1992 -159 с.

120. Тутунджян А. Реструктуризация предприятий //журнал Маркетинг, №2, 2002 88-96 с.

121. Управление маркетингом (модуль 13) М.: Инфра М 2000, 336 с.

122. Фирон Харольд Е. Управление снабжением и запасами (логистика) СПб.: Полигон, 1999 - 768 с.

123. Фольмут X. Инструменты контроллинга М.: Финансы и статистика, 1998-288 с.

124. Хамм X. Современная отделка помещений с использованием комплектных систем Кнауф СПб университет, 2000 - 92 с.

125. Хаммер М. Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации //СПб, изд-во СПб Университета, 1997

126. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга (ПиК) -М.: Финансы и статистика, 1997- 800 с.

127. Хершген X. Маркетинг М.: Инфра М, 2000 - 334 с.

128. Холл Р. Организация: структуры, процессы, результаты СПб.: Питер, 2001 -512 с.

129. Хруцкий В.Е., Коренева И.В Современный маркетинг: настольная книга по исследованиям рынка М.: Финансы и статистика. 1999 - 598 с.

130. Черчилль Г. Маркетинговые исследования СПб.: Питер, 2001- 752 с.

131. Шанк Дж., Говиндаранджан В. Стратегическое управление затратами СПб.: Бизнес-Микро, 1999 - 288 с.

132. Шекшня С.В. В России возникает особый стиль русского менеджмента //журнал Управление персоналом, №10, 2001, с. 6-10

133. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации -М.: Интел-Синтез, 1998 352 с.

134. Шмаров А., Полунин Ю. Русский стиль менеджмента //журнал «Эксперт», №36, 2001, с. 69-72

135. Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход. СПб.: Питер, 2001 864 с.

136. Штерн JI., Эль Ансари, Кофман Э. Маркетинговые каналы М.: Вильяме, 2002 - 624 с.

137. Юлдашева О. Маркетинг взаимодействия: философия и методология межфирменных коммуникаций //журнал «Маркетинг», № 3,1999 с. 32-39

138. Якушкина Е.В Особенности привлечения прямых немецких инвестиций в экономику РФ //автореферат на соискание степени к.э.н., Москва, ГУУ, 1999,19 с.

139. Norton D, Kaplan R The Balanced Scorecard: translating strategy into action Harvard Business Press, 1996

140. Fritz W. Erfolgsursache Marketing: Warum marktorientiert geführte Unternehmen ergfolgreich sind. Schaffer-Poeschel, 1997, s. 26

141. Kittel W. Möglichkeiten einer zieladäquaten Wahl von Erfolgsbeteiligungssystemen //диссертационная работа, Bamberg, 1975, s. 295

142. Huhneberg R. Marketing. München; Wien; Oldenbuorg, 1984, s. 367

143. Opitz L. Prognosen in der Marketingforschung. Die Eignung der demoskopischen Marktforschung zur Formulierung von Prognosen. Wiesbaden, Gabler, 1969, s. 95

144. Gutwein J. Einige Bestimmungsgründe der Absatzpolitik großer Unternehmen unter besonderer Berücksichtigung des Baumolschen Unternehmungsmodells. Köln, 1968, s. 64

145. Pretschler U. Wettbewerbspolitische Beurteilung der öffentlichen Nachfrage nach Bauleistungen -//диссертационная работа, Marburg, 1976, s. 2081. Законодательные акты

146. Закон «О собственности в РСФСР» от 24 декабря 1990 г.

147. Гражданский Кодекс РФ (часть первая) от 30 ноября 1994 года № 52-ФЗ

148. Гражданский Кодекс РФ (часть вторая) от 26 января 1996 года № 15-ФЗ

149. Гражданский Кодекс РФ (часть третья) от 26 ноября 2001 года N° 147-ФЗ

150. Федеральный Закон РФ «Об иностранных инвестициях в РФ» от 9 июля 1999 года;

151. Федеральный Закон РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 года № 948-1;

152. Трудовой Кодекс РФ в редакции от 30 декабря 2001 года № 197-ФЗ.