Маркетинговый механизм формирования имиджа промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Тимошенко, Ольга Владимировна

• Тимошенко, Ольга Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Тимошенко, Ольга Владимировна

Введение.

1 Теоретические основы исследования имиджа промышленных предприятий

1.1 Имидж промышленного предприятия: понятие, специфика и определяющие факторы.

1.2 Роль имиджа в повышении конкурентоспособности промышленного предприятия.

1.3 Опыт управления имиджем промышленных предприятий в зарубежных странах.

2 Маркетинговое обеспечение механизма формирования имиджа промышленного предприятия.

2.1 Основные составляющие маркетингового механизма формирования имиджа промышленного предприятия.

2.2 Факторный анализ имиджа промышленного предприятия.

2.3 Маркетинговый инструментарий механизма формирования имиджа промышленного предприятия.

3 Реализация механизма формирования имиджа промышленного предприятия.

3.1 Формирование имиджевого рейтинга промышленных предприятий.

3.2 Совершенствование маркетингового управления имиджем промышленного предприятия в рамках реализации механизма ' его формирования.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговый механизм формирования имиджа промышленного предприятия»

Актуальность темы исследования. В современных трансформационных условиях развития экономики предприятия прилагают все возможные усилия для привлечения и удержания потребителей, наращивания конкурентных преимуществ в определенной рыночной нише. Особо актуально это для промышленных предприятий, которые в большей степени пострадали в результате финансово-экономического кризиса и вынуждены менять концепцию рыночного поведения.

В настоящее время промышленные предприятия начинают все больше осознавать, что их производственные показатели и объем получаемой прибыли зависят не только от изношенности основных фондов, макроэкономической конъюнктуры и цен на сырье, но и от лояльности потребителя, которая в первую очередь формируется под воздействием потребительского восприятия как продукции, так и самого предприятия. В этой связи промышленное предприятие должно стремиться произвести впечатление надежного и выгодного для сотрудничества партнера, формируя таким образом позитивный имидж, выступающий в качестве ключевого маркетингового инструмента формирования потребительского восприятия и отношения.

Позитивный имидж промышленного предприятия способен повысить конкурентоспособность организации на рынке, поскольку он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.

Все это обусловливает необходимость систематизации знаний в данной области, научной разработки и обоснования ряда основополагающих вопросов, связанных с формированием имиджа промышленного предприятия на основе принципов маркетинга. 1

Степень разработанности проблемы. В рамках анализа имиджа как научной категории, а также рассмотрения отдельных структурных составляющих имиджа широко использованы труды российских и зарубежных исследователей: Алешиной И., Алмазовой Т., Белобрагина А., Вельских И., Блинова А., Бобби Дж., Богоявленского А., Бодуана Ж.-П., Брежневой В., Даулинга Г., Джи Б., Зазыкина В., Кохановой М., Кривокоры Е., Моисеева Hi, Москвиной И., Ободковой Е., Островской В., Панасюк А., Пономаревой А., Портера М., Почепцова Г., Сиротиной К., Томиловой М., Тумановой И., Федько В., Шаркова Ф., Шепеля В., Шкардуна В. и др.

При исследовании имиджа организации как основы ее " конкурентоспособности в диссертационной работе анализировались труды отечественных авторов: Андреевой Л., Антипова К., Баженова Ю., Музыканта В., Гусева Т., Даймана С., Кетовой Н., Михайлиди Д., Шумской Т. Также этот вопрос был рассмотрен в трудах зарубежных авторов: Джонеса К. (Jones К.), Симмонса Дж. (Simmons J'.), Бурстина-Д. (Boorstin D.).

Проблемы формирования конкуренции в промышленной отрасли исследовались такими учеными, как: Аскерко Б., Андреева Г., Варфоломеева В., Полосина М., Селиванова А., Борисова* В., Тараканова Г., Струка М. и др.

Исследованию имиджа промышленных предприятий в контексте повышения их конкурентоспособности посвящены труды Багаутдиновой Н., Борисовой В., Волкодавовой Е., Горячева-А., Денисовой А., Завершинской О., Киреева В., Ковалева А., Костоглодова Д., Мифаевой Ю., Новикова Д., Новикова Н., Платонова Е., Рыжиковой Т., Рябовола В., Саламашкина В:, Симонова К., Чубуковой Л., Юлдашевой О.

Однако при относительно высокой разработанности общих вопросов использования корпоративного имиджа как маркетингового инструмента , повышения конкурентоспособности предприятий маркетинговому механизму формирования имиджа промышленного предприятия и специфике-управления им уделяется недостаточно внимания.

Актуальность рассматриваемой проблемы, ее практическая значимость, недостаточная изученность особенностей формирования и использования имиджа промышленного предприятия в условиях современной российской экономики определили выбор темы диссертационного исследования.

Цели и* задачи исследования. Цель диссертационной работы заключается в концептуально-методическом обосновании разработки маркетингового механизма формирования имиджа промышленного предприятия в современных условиях российской экономики.

Достижение поставленной цели связано с решением следующих основных задач:

- рассмотреть сущность и содержание имиджа промышленного предприятия, а также выявить факторы внешней и внутренней среды, влияющие на его формирование;

- обосновать необходимость формирования, позитивного- имиджа, промышленного предприятия как инструмента воздействия на* восприятие компании различными субъектами экономических отношений, а, следовательно, и на ее конкурентоспособность;

- проанализировать опыт управления имиджем промышленных предприятий в зарубежных странах;

- выработать маркетинговый механизм формирования имиджа промышленного предприятия, а также оценки его состояния;

- систематизировать маркетинговые инструменты механизма формирования имиджа промышленных предприятий;

- сформировать методологические основы формирования имиджа промышленного предприятия.

Объектом исследования является имидж промышленного1 предприятия как основа повышения конкурентоспособности производителей продукции производственно-технического назначения и отрасли в целом-.

Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, складывающиеся между производителями продукции и группами общественности (субъектами воздействия) в процессе реализации маркетингового механизма формирования имиджа промышленного предприятия, обеспечивающего повышение его конкурентоспособности.

Работа выполнена в рамках паспорта научных специальностей ВАК Минобрнауки РФ 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: маркетинг (п. 3.26 «Методические основы формирования имиджа организации»).

Теоретико-методологической основой исследования являются фундаментальные труды ведущих отечественных и зарубежных ученых, посвященные вопросам промышленного маркетинга и проблемам формирования имиджа промышленных предприятий.

Инструментарно-методический аппарат исследования. При реализации цели и задач диссертационного исследования использовались: системный, абстрактно-логический, статистико-вероятностный подходы, „а также методы формализации, дедукции, индукции, анализа и синтеза информации, сравнительного« анализа и экспертных оценок, графическая визуализация фактологической информации.

Информационно-эмпирическая» база исследования сформирована на основе официальной эмпирико-фактологической информации- Федеральной службы государственной статистики (Росстата) и территориального органа федеральной службы государственной статистики по Волгоградской области, сведений, содержащихся в статистических сборниках и ежегодниках, материалов монографических исследований отечественных и зарубежных авторов, данных периодических изданий, банка информации средств массовых коммуникаций (пресса, сеть Интернет), а также отчетности и общей маркетинговой информации промышленных предприятий. Репрезентативность эмпирической базы с применением аутентичного аналитического инструментария гарантирует высокую достоверность теоретико-методологических результатов исследования и обоснованность.его практико-прикладных рекомендаций.

Нормативная база разработки проблемы представлена рядом законодательных актов: Конституцией Российской Федерации, Трудовым и Налоговым кодексами,, а также законами Российской Федерации, законодательными актами Законодательного собрания Волгоградской области, постановлениями Правительства1 России* й Администрации Волгоградской области, ведомственными. распоряжениями и инструктивными материалами.

Рабочая, гипотеза; диссертационного исследования: имидж является стратегическим активом предприятия* поэтому реализация маркетингового механизма; формирования: позитивного имиджа позволяет повысить конкурентоспособность.промышленного предприятия- и сформировать образ, надежного и социально ответственного субъекта отрасли в представлении различных целевых групп. .'

Основные положения диссертации, выносимые на защиту: 1. Структура имиджа промышленного предприятия} определяется факторами, формирующими; восприятие предприятия: у взаимодействующих-групп. Совокупность- факторов,\ влияющих на формирование имиджа предприятия, можно• разделить на две 'группы: факторы, внешней; и. внутренней среды. К факторам; внешней, среды относятся:: социальные — ответственность предприятия? перед государством, обществом и представителями бизнес-среды: партнерами,, потребителями,, инвесторами, поставщиками и т.д.;. культурные — этичное поведение; предприятия? по отношению- к- различным; субъектам , хозяйствования, история предприятия; традиции, культура и т.д.; маркетинговь1е - использование интегрированных маркетинговых коммуникаций, образ предприятия в СМИ т.д.; факторы роста - надежность, инвестиционная: активность и привлекательность* инновационность производства, финансовое состояние и т.д. К факторам внутренней среды следует отнести следующие: социальная ответственность перед персоналом; организационная культура; организационная структура; технологические (уровень, развития техник и технологий производства); инновационная активность персонала (внутрифирменное предпринимательство). Наибольшее влияние, помимо всего прочего, на имидж промышленного предприятия в высоко конкурентных условиях оказывают маркетинговые факторы.

• 2. Маркетинговый механизм формирования имиджа представляет собой совокупность инструментов и методов создания модели имиджа, а также комплекс мероприятий^ направленный на эффективное управление имиджем в< конкурентных, условиях. функционирования промышленных предприятий. Цель маркетингового механизма — обеспечение устойчивого развития промышленного предприятия через его: адаптацию к изменяющимся экономическим; социальным, политическим; условиям в рамках модели формирования . позитивного (положительного) > имиджа. Эффективность механизма проявляется в превышении эффекта, получаемого в результате применения1 механизма, над затратами, необходимыми; для его реализации. Актуальность механизма подразумевает необходимость постоянного * его совершенствования в процессе применения; в зависимости от влияния факторов внешней и внутренней, среды предприятия: Гибкость механизма^ заключается в его- способности адаптироваться-, к специфике деятельности промышленного- предприятия; Кроме того, она; определяется; стратегическими целямишредприятия, особенностями системы управления* и агрессивностью конкурентной среды, в которой оно функционирует.

3:. Использование маркетинговых инструментов играет огромную роль в процессе формирования и управления имиджемпромышленного предприятия. Всю совокупность маркетинговых инструментов можно подразделить на две группы: инструменты прямого воздействия на имидж; косвенные инструменты. Инструменты прямого воздействия на имидж включают такие, использование которых позволяет сформировать положительный имидж промышленных предприятий и превратить его в стратегический актив. Косвенные инструменты направлены на долгосрочное управление имиджем, поскольку результат от их использования заметен не сразу.

4. Имидж, промышленного предприятия складывается не только благодаря, упоминаниям в прессе, но и за счет эффективной маркетинговой политики. Способность промышленного предприятия выступать в» качестве надежного и верного партнера является одним из важнейших факторов формирования имиджа. В связи с этим: структура имиджа промышленного предприятия может быть представлена как совокупность двух видовимиджа: внутренний (с: позиции персонала: каков имидж руководителя, насколько благоприятен, социально-психологический, климат как между работниками, так и между руководителем и персоналом) и внешний (с позиции внешней среды и внешних; субъектов, как то:, потребителей, партнеров, государства и общественности). Предприятие-потребитель может оценивать компанию-производителя исходя ' из общего1 брэнд-имиджа, складывающегося? на основании имиджа каждого уровня.

5. Создание имиджевого рейтинга промышленных предприятий страны является действенным инструментом^ повышения их конкурентоспособности и показателей деятельности^ поскольку в высококонкурентной среде желание руководителей предприятия попасть в; рейтинг будет означать совершенствование управления» на различных уровнях. Единый рейтинг, должен обобщать рейтинги промышленных предприятий по следующим; показателям: качество корпоративного управления,, использование менеджмента качества, продукции, индекс доверия; инвестиционная 1 привлекательность, количество упоминаний в СМИ-, надежность промышленных предприятий: по- отзывам потребителей, партнеров^ поставщиков и т.д. Можно предложить следующую иерархию имиджа:; нулевой; имидж, который характерен для вновь созданных предприятий или: предприятий, не заботящихся? о своей репутации, а лишь о получении прибыли; низкий имидж; средний и высокий имидж. Внутри каждой из групп имиджей возможно также выделение определенных классов.

Научная новизна исследования заключается в развитии теоретических и методологических основ маркетингового механизма формирования имиджа промышленного предприятия.

Элементами научной новизны обладают следующие результаты работы:

- систематизированы« факторы, влияющие на имидж промышленного предприятия, всю совокупность которых можно разделить на две группы: 1) факторы прямого воздействия (социальные, культурные, маркетинговые, факторы роста); 2) факторы косвенного воздействия (социальная ответственность перед персоналом, организационная культура, организационная структура; технологические (уровень развития техник и технологий производства), инновационная активность персонала), учет которых позволяет повысить эффективность имиджевых мероприятий;

- разработан маркетинговый механизм формирования имиджа промышленного предприятия, представляющий собой совокупность инструментов и методов создания модели имиджа, а также комплекс мероприятий, направленный на- эффективное управление- имиджем в конкурентных условиях функционирования- промышленных предприятий, что позволяет повысить их конкурентоспособность, снизить издержки и риски, увеличить рыночную стоимость, а также1 сформировать бренд-имидж промышленного предприятия;

- систематизированы маркетинговые инструменты механизма формирования имиджа промышленного предприятия: 1) инструменты прямого воздействия (аудит качества обслуживания, брендинг, маркетинг поставщиков, уникальное торговое предложение, Интернет-маркетинг); 2) инструменты косвенного воздействия (маркетинговые исследования, бенчмаркинг, маркетинговые коммуникации), использование которых позволяет сформировать позитивный имидж промышленного предприятия и повысить эффективность его управления; определена структура имиджа промышленного предприятия исходя из специфики его деятельности на рынке В2В (продукция предназначена не для конечного потребителя, а для другого предприятия, использующего данную продукцию для производства конечного продукта потребления; продукция должна не только; максимально удовлетворять запросы конкретного заказчика, но и быть максимально высокого качества; в процессе взаимодействия производителя и покупателя большое значение имеет опыт первого сотрудничества), включающая: 1) внутренний* имидж (с позиции персонала и организационной- структуры предприятия); 2) внешний (с позиции внешней среды и внешних субъектов), формируемый по-уровням: первый уровень - инвестиционный имидж, второй* — социально-экологический, третий - бизнес-имидж (имидж партнерства и имидж потребителя) и направленный на создание единого бренд-имиджа, что позволяет повысить конкурентоспособность предприятия и спрос на его, продукцию;

- сформирована методика оценки имиджа промышленного предприятия, основанная, на интегрированной оценке внутреннего и внешнего имиджа, позволяющая выявить факторы, оказывающие негативное воздействие на имидж предприятия (политика в сфере управления персоналом, информационная оценка предприятия в СМИ, социальная ответственность и решения в области экологичности производства, надежность предприятия-как, партнера), и сформулировать рекомендации по их нейтрализации: предотвращение массовых сокращений на предприятии, формирование деловой этики, разработка экологической политики.

Теоретическая значимость исследования. Теоретические выводы и обобщения, содержащиеся в диссертационной работе, позволяют расширить теорию промышленного маркетинга. Результаты исследования также могут быть использованы в учебном процессе при преподавании дисциплин «Основы маркетинга», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Связи с общественностью», «Имиджелогия».

Практическая значимость исследования связана с тем, что выводы и предложения, изложенные в диссертационном исследовании, могут стать основой для совершенствования политики взаимоотношений промышленных предприятий и потребителей продукции производственно-технического назначения, а также повышения эффективности управления имиджем.

Апробация работы. Различные аспекты данной проблемы были обсуждены и получили поддержку на всероссийских и международных научно-практических конференциях, в частности в Украине, Болгарии, Польше. Содержание исследования нашло отражение в 9 публикациях общим объемом 7,8 п.л. (в том числе в трех публикациях в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ), а также одной монографии.

Структура диссертационной работы определяется целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 179 источников. Работа изложена на 198 страницах машинописного текста, содержит 16 рисунков и 18 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Тимошенко, Ольга Владимировна

Результаты исследования Центра политической конъюнктуры были сформированы в пяти отдельных рейтингах групп предприятий из-за разнородности структуры металлургической отрасли. В первый рейтинг вошли металлургические холдинги и группы, которые объединяют сразу несколько предприятий, но учитывают производственную специфику. Остальные рейтинги, составленные уже по отдельным предприятиям, учитывают только их производственную специфику. Отдельно представлены заводы черной металлургии, производители труб и метизов, комбинаты алюминиевой промышленности, производители других цветных металлов. В таблице 17 представлен рейтинг имиджа металлургических предприятий.

Количественные и качественные показатели холдингов оказались в целом более высокими по сравнению с отдельными заводами. Основными особенностями их позиционирования в медийном поле является стабильность позиций и относительная предсказуемость действий, а также' все большее стремление к созданию информационных поводов, характеризующих выход на международный уровень деятельности.

Лидеры рейтинга комбинатов черной металлургии входят и в первый рейтинг. Это объясняется тем, что холдинги «Северсталь» и ММК образованы вокруг головных предприятий и практически неотделимы от них. Практически невозможно отделить упоминания о них как о заводах и о холдингах.

Трубные и метизные заводы в большинстве своем оказались обладателями наиболее негативного имиджа. Это, прежде всего, связано с набирающим обороты в отрасли переделом собственности. Заводы присутствуют в. информационном поле урывками. Количество публикаций может удовлетворить только Северский трубный завод. Кроме того, подавляющая часть упоминаний трубных и метизных заводов связана с производственной деятельностью - а это означает, что пресс-службы компаний пока еще не научились самостоятельно создавать информационные поводы.

Для алюминиевых заводов основным имиждевым итогом можно считать прекращение позиционирования . предприятий в качестве самостоятельных субъектов в результате их вхождения в структуру крупных холдингов. В некоторых случаях смена собственника происходила с существенным уроном для имиджа в результате использования неприемлемых методов борьбы. Таким образом, основная имиджевая задача для металлургических предприятий заключается в стремлении представить себя как игроков мирового уровня, уважающих честные правила конкурентной борьбы.

На региональном уровне, в Волгоградской области, также был создан рейтинг предприятий и организаций по вкладу в консолидированный бюджет и внебюджетные фонды в расчете на одного работающего и на один рубль выпускаемой продукции.

Места в первой двадцатке по итогам работы за 2010 год распределились следующим образом. Ведущие позиции по уплате налогов в консолидированный бюджет в расчете на одного работающего заняли: ОАО' «САН ИнБев» филиал г. Волжский, Филиал ОАО «РусГидро» - «Волжская ГЭС», ООО «ЛУКОЙЛ-Волгограднефтепереработка», ООО СП «Волгодеминойл», ОАО «РИТЭК» - ТПП «Волгограднефтегаз», ОАО «Волжский Оргсинтез», ООО' «ЛУКОЙЛ-Коробковский газоперерабатывающий завод», ОАО «Волгоградэнергосбыт», ОАО «Себряковцемент», ЗАО «Трубный завод «Профиль-Акрас» им. Макарова В.В.».

В десятку предприятий-лидеров по уплате среднемесячной заработной платы на< одного работающего, у которых уровень заработной платы выше российского отраслевого, вошли: Филиал ОАО «РусГидро»-«Волжская ГЭС», ООО СП «Волгодеминойл», Филиал ОАО «САН ИнБев» г. Волжский, ЗАОр «НП «Конфил», ООО «Управление механизированных работ №1», ОАО «Волжский Оргсинтез», ЗАО «Волжский регенератно-шиноремонтный завод», ОАО СУАЛ филиал «Волгоградский алюминиевый завод», ОАО «Волгоградэнергосбыт», ЗАО «Камышинский стеклотарный завод»91.

Участвуя в рейтинге, предприятия имеют возможность сравнивать показатели своей работы и других организаций, в частности, по уровню заработной платы, налоговой нагрузке, социальным расходам и внебюджетным платежам.

Для расчета были использованы 9 показателей, среди них: объем отгрузки товаров собственного производства, работ и услуг в расчете на 1 работника; затраты на 1 рубль продукции; прибыль до налогообложения; выручка; прибыль (убыток) до налогообложения; рентабельность продаж; уровень заработной платы; соотношение собственных и заемных средств; соотношение дебиторской и< кредиторской задолженности; объем инвестиций в основной капитал и др. Рейтинг был составлен на основании анализа материалов предприятий, имеющихся в статистической отчетности.

Таким образом, обобщая информацию по существующим рейтингам, следует отметить, что определенные сдвиги в рамках создания рейтингов-, имиджа промышленных предприятий в России, безусловно, имеются, однако представленная информация носит несколько разобщенный характер и не всегда доступна для широкой общественности. Для1 того, чтобы определить статус промышленного предприятия нужно осуществить поиск информации о предприятии, единого рейтинга, позволяющего судить о репутации и надежности того или иного промышленного предприятия сегодня пока нет.

В целях повышения конкурентоспособности промышленных предприятий необходимо создание на государственном уровне, при непосредственной поддержки государственных СМИ и рейтинговых агентств, единого рейтинга имиджа промышленных предприятий, доступного для широкой общественности, а также представителей бизнес

91 Рейтинг предприятий и организаций Волгоградской области [Электронный ресурс]. - [2011]. - режим доступа: https://www.volganet.ru/irj7avo Ыт1?Ыау^а1юпТа^е1=пауиг1://95Ь60182а93с14е7а25с19а6336Ь642сГ4 среды. Единый рейтинг должен обобщать рейтинги промышленных предприятий по следующим показателям: рейтинг промышленных предприятий по использованию систем качества продукции и менеджмента качества; рейтинг качества корпоративного управления;

- экорейтинг;

- рейтинг промышленных предприятий по основным финансовым показателям;

- рейтинг предприятий по индексу доверия; рейтинг промышленных предприятий по инвестиционной привлекательности; рейтинг предприятий по количеству упоминаний в СМИ и позитивной направленности данных упоминаний;

- рейтинг надежности промышленных' предприятий по отзывам потребителей, партнеров, поставщиков и т.д.

Составление обобщенного рейтинга промышленных предприятий-, позволит оценить их имидж и проранжировать по уровню имиджа и репутации. Можно предложить следующую иерархию имиджа: нулевой имидж - характерен для вновь созданных предприятий или предприятий, не заботящихся о своей репутации, а лишь о получении прибыли; низкий имидж; средний и высокий имидж. Внутри каждой из групп имиджей возможно также выделение определенных классов.

Процесс создания и поддержания имиджа имеет непосредственное отношение к процедуре позиционирования, разработке стратегии дифференциации промышленного предприятия и формированию его конкурентных преимуществ на рынке. Для того чтобы остановиться в своем выборе среди атрибутов искомой позиции, необходимо оценить существующий имидж предприятия, проверить степень его соответствия ожиданиям целевого сегмента.

При проведении маркетинговых мероприятий по формированию имиджа промышленного предприятия нужно учитывать его отраслевую специфику. Необходимо помнить, что масштабы деятельности i промышленных предприятий значительны, требуют больших затрат, и соответственно любые издержки, в частности расходы, связанные с формированием имиджа, должны быть обоснованы и целесообразны. Кроме того, при формировании имиджа необходимо делать акцент на его современность во всех смыслах этого слова: внедрение новых технологий, новых методов производства.

В последние годы российский бизнес все большее внимание начинает уделять собственному образу в глазах целевых аудиторий. Пока это наблюдается в основном в случае крупных российских компаний, которые вступают в ведущие транснациональные корпорации мира. Наряду с торговой маркой и репутацией имидж является неотъемлемой частью нематериальных активов компании. Успешное развитие всех трех видов нематериальных активов не только приносит реальную • прибыль, но. также существенно повышает ее рыночную стоимость и инвестиционную привлекательность в перспективе. Именно поэтому центр < тяжести в современных бизнес-коммуникациях смещается в сторону управления имиджем.

3.2 Совершенствование маркетингового управления имиджем промышленного предприятия в рамках реализации механизма его формирования

Технология управления промышленным имиджем основана на организационном подходе к решению рассматриваемой проблемы и содержит три этапа реализации данной задачи, идентичных этапам формирования имиджа: формулировка миссии и концепции деятельности промышленного предприятия; анализ существующего имиджа и постоянный мониторинг его состояния; постановка целей и разработка рекомендаций' по его формированию и развитию (рисунок 15).

Этап 2 Факторный анализ и мониторинг имиджа промышленного предприятия

2.1 Обработка и анализ результатов исследования имиджа

2 2 Оценка уровня имиджа и выявление 01клонений от желаемого имиджа

Рисунок Г5 — Технология управления имиджем промышленного предприятия

Источник: составлено автором

Преимуществами разработанной технологии выступают единство управленческого и маркетингового подходов, охват внешних и внутренних факторов маркетинговой среды, учет принципов стратегического и маркетингового планирования в процессе формирования и развития имиджа промышленного предприятия.

Имидж, или образ предприятия формируется на основе интегрированной информации о самом предприятии, ее деятельности, деловом общении, характере ее продуктов. Информация должна

Отдел маркетинга / группа связи с общественностью

Отдел маркетинга

Отдел маркетинга, экономический отдел транслироваться как на внешнюю, так и на внутреннюю целевую аудиторию и касаться таких особенностей компании, как: внешняя атрибутика; финансовое благополучие; история организации, традиции; имидж руководителя и его команды; образ продукции, качество деятельности; имидж персонала; деловые коммуникации, особенности управления организацией; —, стоимость товара и услуг; рекламная известность, мнение общественности92.

Знаковой и значимой фигурой любой компании является ее руководитель, поскольку имидж всей компании является проекцией имиджа руководителя. Очень, важно, чтобы руководитель компании принимал активное участие в общественной жизни компании: общался с сотрудниками в неформальной обстановке, спускался с высоты своего кабинета «блюди». Кроме этого, очень важно, чтобы каждый сотрудник в компании имел право высказать свое-мнение, предложить новаторскую идею или проект, с одной, стороны, с другой стороны, четко планировал свою деятельность, нес

93 ответственность за принимаемые решения, действия .

В ходе формирования имиджа основной акцент необходимо делать на позитивной информации и на положительных эмоциях. Формирование имиджа компании в глазах реальных и потенциальных сотрудников должно строиться на сообщениях о событиях. Вся ценностная нагрузка должна вводиться косвенно, сотрудники сами должны делать выводы о замечательном положении в компании.

Кроме положительных эмоций формированию имиджа способствует наличие корпоративных стандартов и правил, что облегчает жизнь

92 Создание позитивного имиджа компании [Электронный ресурс]. - [2009]. - режим доступа: http://www.ipr.by/ru/articles/2006/article6.html?page=2

93 Создание позитивного имиджа компании [Электронный ресурс]. - [2009]. - режим доступа: http://www.ipr.by/ru/articles/2006/article6.htmI?page=2

158 сотрудников, формирует чувство безопасности и уверенность в завтрашнем дне, определяет границы компании, а это, в свою очередь, формирует лояльность к компании. Сотрудники должны знать миссию и цели компании, стратегические планы, чтобы чувствовать свою востребованность, понимать смысл своей работы.

Большое влияние на формирование внешнего имиджа предприятия оказывает разработанный фирменный стиль. Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих смысловое и визуальное единство восприятия организации, ее внутреннего и внешнего оформления. „Фирменный стиль формируется как единство следующих важнейших компонентов:

1) фирменной эмблемы (графической символики);

2) фирменного шрифта;

3) фирменной цветовой гаммы;

4) слогана;

5) фирменного блока (основного текста)94.

Фирменный стиль для промышленного предприятия является 1 важнейшим элементом управления имиджем. При этом необходимо помнить, что тексты о промышленном предприятии, девиз (слоган), и графические образы должны отражать и подчеркивать единый образ и создавать единое представление о предприятии в сознании различных взаимодействующих субъектов.

Все материалы промышленного предприятия, функционирующего на рынке В2В, не просто бегло просматриваются, а тщательно и многократно изучаются, поэтому самые мелкие недочеты обязательно будут замечены, даже бессознательно, и могут смазать усилия маркетологов по созданию успешного образа предприятия.

94 Зазыкин, В. Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности [Электронный ресурс]. - [2009]. - режим доступа: http://tandem-forum.ru/articles/info/article23.htnil

Бывают опасные случаи, когда небрежность в рекламе предприятия настолько серьезна, что может быть интерпретирована даже как нарушение закона. Еще в 2005 году вступил в силу федеральный закон «О государственном языке РФ». Например, одна компания сферы информационных технологий указала на сайте и во всех рекламных модулях слоган "Corporate IT projects" (без надписи "Корпоративные ИТ проекты"). В пункте 10 статьи 3 Федерального Закона «О государственном языке* РФ» отмечается, что одной из сфер, где использование государственного языка Российской Федерации обязательно, является реклама, и антимонопольное управление вполне может обратить внимание на этот факт нарушения. Еще один небольшой отрицательный пример - это рекламный модуль на вкладке журнала (фрагмент приведен ниже на рисунке 16), в-нем содержится мелкая ошибка: всего одна лишняя буква в наименовании вендора (поставщика). Ошибка тем более досадная, что рядом тоже наименование написано правильно. После этого есть большой риск испортить отношения с

95 представителями всемирно известной компании .

Cisco Systems

F^H« I £«-3 •••<"<-! РрПЯПЯЯ! ^

1IIHIII Г1"™ gffiiHiTiHTOW ^

NetApp"

Crisco Xyratex Network Appliance http VM ww cn s со com http: //www .xyratex .com http: /1 www neta pp со m

Рисунок 16 - Ошибка в рекламном модуле

Источник: по материалам96

Формирование и поддержание имиджа промышленного предприятия процесс довольно сложный, длительный и затратный, требующий

95 Блейхман, О. И. Особенности маркетинга рынка В2В на примерах российского бизнеса в сфере сложнотехнической продукции и услуг / О. И. Блейхман [Электронный ресурс]. - [2011]. - Режим доступа: http://www.marketologi ru/lib/bleihman/b2b-2.html

96 Блейхман, О. И. Особенности маркетинга рынка В2В на примерах российского бизнеса в сфере сложнотехнической продукции и услуг / О. И. Блейхман [Электронный ресурс]. - [2011]. - Режим доступа: httpV/www marketologi ru/lib/bleihman/b2b-2 html постоянного управления и контроля. Как и любой жизненно важный процесс для промышленного предприятия имиджевая политика требует постоянного совершенствования стиля и философии компании, разработки новых атрибутов! исовершенствование старых, пересмотра идей и поиска новых подходов.

В настоящее время не.существует единой схемы оценки эффективности реализации имиджевой' политики-такой вывод можно; сделать, изучая теоретические работы по имиджелогии российских и зарубежных авторов. Свои истоки имиджевая, политика берет со времени проведения первых мероприятий в сфере паблик-рилейшенз (ПР). Поэтому мероприятия, по формированию имиджа необходимо относить к мероприятиям в.области ГIP.

По результатам опроса 108 агентств: Há вопрос : о целесообразности и необходимости? проведения оценки эффективности меропрйятий по формированию имиджа-мнения разделяются^ примерным ¡соотношением Т:3Г. Утвердительно; во время; данного опроса ответили на . вопрос о: необходимости проведения оценки эффективности —; 75,5 % (да); 24,5 % респондентов- не считают; важным осуществлять, оценку эффективности реализуемых кампаний (нет) (среди них Москву представляют 77 % агентств, оставшиеся — Воронеж, Новосибирск № Екатеринбург).

Резюмируя.аргументы респондентов можно сделать различные выводы. Во-первых, аргументы; тех, кто не считает необходимым осуществлять оценку эффективности деятельности-, по- связям с общественностью и имиджевой политики:

1) сегодня в России нет необходимости проводить оценку эффективности в данной-сфере;

2) российский клиент не готов платить за оценку эффективности;

3) заказчик сам в силах оценить PR и- имиджевые мероприятия, он видит, как они проходят;

4) у клиента есть свои субъективные; методы оценки, они не будут совпадать с получаемыми в ходе исследований; ,

5) не считаем необходимым предоставлять оценку эффективности РЯ-и имиджевых мероприятий, потому что РЯ — это виртуальный бизнес, основанный на чутье, интуиции, опыте и личных отношения;

6) невозможно объективно доказать, почему делается так, а не иначе;

7) заказчик, клиент должен доверять своему агентству, поскольку конечный результат - это все равно рост прибыли или снижение издержек97;

Как вывод можно сказать: мнения РЯ-агентств, которые не считают необходимым осуществлять оценку эффективности деятельности по связям с общественностью, основаны:

1) на осознании того, что на рынке нет спроса на подобные исследования, клиента сегодня удовлетворяет оценка «понравилось — не1 понравилось»;

2) на том факте, что нет четких моделей оценки эффективности деятельности по связям с общественностью, следовательно, трудно, доверять результатам исследований.

Тем не менее, большинство РЯ-агентств (75,5 %) считают необходимым- осуществлять оценку эффективности- деятельности* мероприятий по формированию имиджа. Они убеждены, что оценка эффективности позволяет оценить правильность выбранных методов, выполнение поставленной цели, позволяет анализировать инструменты и каналы коммуникации.

Ряд респондентов высказали необходимость оценки эффективности для корректировки имиджевой компании на промежуточных этапах. Многие респонденты* отметили, что осуществление оценки способствует развитию рынка- связей с общественностью, позволяет РЯ-компаниям систематизировать накопленный опыт, стимулирует сотрудников более эффективно работать над проектами, позволяет разработать технологию принятия решений. Некоторые компании считают,' что не все РЯ

97 Горохова, А. Оценка эффективности в практике работы российских специалистов по связям с общественностью / А. Горохова [Электронный ресурс]. - [2011]. - Режим доступа: http://www.jur-роЛа1.гиМогк.р1?ас1=^геас1&5иЬас1=849250&1с1=28323

162 мероприятия необходимо оценивать. Степень контроля должна возрастать пропорционально бюджету.

Заключение

В современных условиях развития экономики в посткризисный период многие предприятия прилагают все возможные усилия для привлечения потребителей, удержания« конкурентных; позиций в, определенной рыночной нише. Это касается в первую очередь промышленных предприятий, которые в большей степени пострадали в результате финансово-экономического кризиса.

В;настоящее время промышленные предприятия начинают все больше осознавать, что их производственные показатели; и- объем получаемой; прибыли зависят не только от изношенности основных; фондов, макроэкономической конъюнктуры и цен на сырье; но и от лояльности потребителя, которая в первую очередь формируется под воздействием потребительского восприятия как продукции, так и- самого предприятия: В этой связи; промышленное предприятие должно стремиться произвести» впечатления, надежного и выгодного для сотрудничества партнера, создавая тем сам себе профессиональную репутацию (имидж), выступающую в качестве эффективного маркетингового; инструмента . формирования потребительского восприя тия и отношения.

Имидж промышленного предприятия - это результат восприятия данного предприятия, как сумма взаимодействующих; и взаимовлияющих типов различными* группами общественности,, складывающийся под влиянием различных.факторов.

Содержание имиджа, промышленного; предприятия необходимо определять относительно каждой; группы субъектов взаимодействия в отдельности, поскольку составляющие имиджа?для разных групп различны в < связи с тем; что желаемое поведение этих групп в отношении предприятия может различаться. Иначе говоря, одно и то же предприятие может по-разному восприниматься инвесторами, потребителями, госструктурами, местной и международной общественностью; Например, для партнеров важна надежность и конструктивность; для госструктур — значимость продукции предприятия для региона, выполнение предприятием федеральных и региональных законов, количество предоставляемых рабочих мест для жителей региона, соблюдений требований по защите окружающей среды и безопасности производства, его социальной ориентированности; для потребителей - качество продукции, ее доступность, а также репутация данного предприятия.

По мнению российских авторов, позитивный имидж промышленного предприятия и доверие к нему (и, как частный случай, к организации-поставщику), формируется в России' на базе следующих показателей: качество- работы; финансовое положение предприятия; технологическое совершенствование; имидж руководителя и персонала (команды); известность (сюда же можно отнести и наличие отзывов); стоимость товаров/услуг; история» организации, традиции; особенности маркетинговых коммуникаций; дизайн продукции; стиль офиса, внешняя атрибутика и т. д.

Структура имиджа промышленного предприятия определяется, факторами, формирующими восприятие предприятия у взаимодействующих групп. Совокупность факторов, влияющих на формирование имиджа предприятия, можно разделить нак две группы: факторы внешней' среды (факторы прямого воздействия) и факторы внутренней среды, (факторы косвенного воздействия).

Позитивный имидж промышленного предприятия способен повысить конкурентоспособность организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) -и ведение операций. Влияние имиджа промышленного предприятия на потенциал конкурентоспособности обусловлено тем, что позитивный имидж, создавая дополнительную потребительскую ценность, способен привлекать потенциальных клиентов, повышать степень удовлетворенности и лояльности существующих покупателей, поддерживать и усиливать их приверженность фирме, что адекватно отражается на ее финансовых результатах и рыночной стоимости бизнеса.

В зарубежных странах накоплен значительный опыт управления имиджем предприятий, в том числе и промышленных. Создаются рейтинги компаний с точки зрения репутационной составляющей, что стимулирует производителей улучшать основные показатели деятельности предприятия, повышать качество продукции, уровень сервисного обслуживания.

Как показывает западная практика, особое значение имидж имеет для крупных и/или хорошо известных организаций, поскольку они всегда находятся в центре пристального внимания общественности. В.связи с этим, многие зарубежные предприятия активно, сотрудничают со СМИ, участвуют в социальной- и культурной жизни общества, а также постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения паблик рилейшнз/коммуникаций, так и привлекая внешние агентства.

Управление имиджем промышленного предприятия должно осуществляться не только в, рамках промышленного предприятия, но и на, национальном и региональном уровнях. Создание рейтингов промышленных предприятий страны с позиции их имиджа и репутации является действенным инструментом повышения, их конкурентоспособности и показателей деятельности, поскольку в высококонкурентной среде желание руководителей предприятия попасть в рейтинг будет означать совершенствование управленияша различных уровнях.

В' настоящее время в России, к сожалению, не существует единого рейтинга имиджа промышленных предприятий, что представляет, на наш взгляд, определенную проблему для развития отрасли промышленности в целом. В работе был произведен анализ информации из различных источников, в том числе Интернет, позволивший выявить несколько агентств, формирующих различные рейтинги предприятий промышленности. Среди них можно выделить кредитный рейтинг предприятий, рейтинг промышленных предприятий на основе значений индекса доверия, рейтинг предприятий, имеющих наибольший вес в экономике России, составленный рейтинговым агентством «АК&М», рейтинг инвестиционной привлекательности, национальный рейтинг предприятий по качеству управления «РИД-Эксперт РА», экорейтинги лесопромышленных предприятий, а также региональный рейтинг предприятий и организаций Волгоградской области по вкладу в консолидированный бюджет области, внебюджетные фонды. Кроме того, в России составляются рейтинги крупнейших корпораций по данным агентства «Эксперт-400» и ежегодный рейтинг 500 крупнейших компаний России по данным «Financial Times».

В целях повышения конкурентоспособности промышленных предприятий необходимо создание на государственном- уровне, при непосредственной поддержки государственных СМИ и рейтинговых агентств, единого рейтинга имиджа промышленных предприятий, доступного для. широкой общественности, а также представителей бизнес-среды. Единый рейтинг должен обобщать рейтинги' промышленных предприятий по следующим показателям:

- рейтинг промышленных предприятий по использованию систем качества продукции и менеджмента качества;

- рейтинг качества корпоративного управления;

- экорейтинг;

- рейтинг промышленных предприятий по основным финансовым показателям;

- рейтинг предприятий по индексу доверия;

- рейтинг промышленных предприятий по инвестиционной привлекательности;

- рейтинг предприятий по количеству упоминаний в СМИ и позитивной направленности данных упоминаний;

- рейтинг надежности промышленных предприятий по отзывам потребителей, партнеров, поставщиков и т.д.

Составление обобщенного рейтинга промышленных предприятий позволит оценить их имидж и проранжировать по уровню имиджа и репутации. Можно предложить следующую иерархию имиджа: нулевой имидж - характерен для вновь созданных предприятий или предприятий, не заботящихся о своей репутации, а лишь о получении прибыли; низкий имидж; средний и высокий имидж. Внутри каждой из групп имиджей возможно также выделение определенных классов.

Маркетинговый механизм формирования имиджа промышленных предприятий основывается на определенных принципах, в числе которых: научная обоснованность, экономическая эффективность, актуальность, гибкость и др. Цель маркетингового механизма - обеспечение устойчивого развития промышленного предприятия через его-адаптацию к изменяющимся экономическим, социальным, политическим» условиям в рамках модели формирования позитивного (положительного) имиджа. Эффективность механизма проявляется в превышении эффекта, получаемого в результате применения механизма, над затратами, необходимыми для его реализации. Актуальность механизма подразумевает необходимость постоянного его совершенствования в процессе применения в зависимости от влияния факторов внешней и внутренней среды предприятия. Гибкость механизма заключается в его способности адаптироваться к специфике деятельности промышленного предприятия. Кроме того, она определяется стратегическими целями предприятия, особенностями системы управления и агрессивностью конкурентной среды, в которой* оно функционирует. Как и любая система, механизм формирования имиджа промышленного предприятия включает в себя следующие элементы: цель, субъекты и объекты управления, маркетинговые инструменты и результаты.

Процесс создания и поддержания имиджа имеет непосредственное отношение к процедуре позиционирования, разработке стратегии дифференциации промышленного предприятия и формированию его конкурентных преимуществ на рынке. Для того чтобы остановиться в своем выборе среди атрибутов искомой позиции, необходимо оценить существующий имидж предприятия, проверить степень его соответствия ожиданиям целевого сегмента.

В процессе исследования была разработана методика оценки имиджа промышленных предприятий, которая в дальнейшем была апробирована на примере Волгоградского завода «Красный Октябрь». Результатом анализа-состояния имиджа данного предприятия стала его комплексная оценка, а также набор рекомендаций по корректировке негативных тенденций в отношении имиджа предприятия, связанных с воздействием текущего кризиса.

Использование маркетинговых инструментов играет огромную роль в процессе формирования и управления имиджем промышленного предприятия. Всю совокупность маркетинговых инструментов можно подразделить на две группы:

- инструменты прямого воздействия на имидж; косвенные инструменты. *

Инструменты прямого воздействия на имидж включают такие, использование которых позволяет сформировать положительный- имидж промышленных предприятий и превратить его в стратегический актив.

Косвенные инструменты направлены на долгосрочное- управление имиджем, поскольку результат от их использования заметен не сразу. Среди косвенных инструментов управления имиджем промышленного предприятия можно выделить маркетинговые исследования, бенчмаркинг и маркетинговые коммуникации.

Процесс формирования имиджа промышленного предприятия имеет свою специфику, вытекающую из специфики деятельности самих предприятий отрасли. В сегменте В2В благодаря развитию информационных технологий, заказчики хорошо информированы о товаре, его основных характеристиках и дополнительных возможностях. Однако, имидж промышленного предприятия складывается не только благодаря упоминаниям в прессе, но и за счет эффективной маркетинговой политики, которая должна обеспечивать выполнения конкретных пожеланий конкретного покупателя. Налаживание двусторонних контактов между покупателем и продавцом продукции производственно-технического назначения является взаимовыгодным процессом. Подчас, именно-способность промышленного предприятия выступать в качестве надежного и верного партнера перевешивает все остальные факторы, даже такие, как цена и качество продукции.

В процессе взаимодействия производителя и покупателя большое значение имеет опыт первого сотрудничества. В этой1 связи, промышленные предприятия стремятся произвести впечатления надежного и выгодного для сотрудничества партнера, создавая, тем самым, себе профессиональную репутацию.

Создание» имиджа, репутации промышленного предприятия - процесс достаточно длительный и требующий больших усилий и затрат, как материальных, так и физических средств. Создавая имидж, предприятие должно и в дальнейшем прилагать все усилия для того, чтобы поддерживать этот имидж на достаточно высоком уровне.

Процесс превращения благоприятного имиджа предприятия в стратегический актив должен начинаться внутри самого предприятия. Когда организация выстраивает свой благоприятный имидж изнутри, то есть на основе своих ценностей, политики, способностей, ключевых компетенций, культуры и обязательств перед корпоративной аудиторией, то у нее появляется возможность представить себя как организацию ответственную, уникальную, надежную, порядочную и достойную доверия. Созданный на ' этом фундаменте имидж можно легко превратить в хорошую корпоративную репутацию.

Для расчета потенциальных выгод от осуществления проекта по кардинальному изменению имиджа, необходимо действовать поэтапно: во-первых, определить, какую роль играет корпоративная репутация для предприятия; во-вторых, оценить репутацию предприятия по сравнению с потенциальными конкурентами, выявить потенциальные факторы, влияющие на формирование: позитивного имиджа предприятия, определить, какие характеристики имиджа соответствуют ценностям наиболее важных групп корпоративной аудитории; в-третьих, оценить рентабельность проекта; а также четко определить, те ценности,, к которым должно стремиться предприятия в целях формирования позитивного имиджа.

Структура; имиджа промышленного предприятия- может быть представлена как совокупность, двух видов имиджей:, внутренний (с позиции: персонала; руководителя;. насколько благоприятен социально-психологический климат как между работниками; так и между руководителем; и персоналом), внешний (с позиции внешнего окружения: бизнес-среды; государства; общественности и потребителей)

Все: виды имиджа взаимосвязаны: и взаимообусловлены, поскольку на рынке «В2В» не производитель выбирает покупателя; .а., потребитель выбирает промышленное предприятие. В качестве потребителей? выступают, как правило;-.крупные покупатели, число которых ограничено; поэтому они занимают активную- позицию по отношению к выбору партнера- по; сделке,. анализируя каждого покупателя в отдельности.

Формирование и управление: имиджем становится; эффективным при; использовании продвинутых технологий; бизнес-коммуникаций. К. таким технологиям в частности относятся: интегрированные маркетинговые коммуникации(Integrated; Marketing Communications). IMG - это, философия и стратегия бизнес-коммуникаций; следуя! которой: можно вывести на новый • качественный'уровень все виды взаимодействия целевыми аудиториями

В рамках формирования имиджа промышленного' предприятия? необходимо ориентироваться на целевую аудиторию. Нужно помнить, что при взаимодействии со своими покупателями промышленные предприятия в первую очередь взаимодействуют с их руководителями. Промышленная продукция не является продуктом массового- потребления, поэтому такие средства его продвижения как, например, телереклама, не играют столь значимой роли в восприятии предприятия потребителями. Все вышесказанное поможет сформировать благоприятный имидж промышленного предприятия, повысить его инвестиционный рейтинг и лояльность потребителей к нему.

В рамках управления имиджем современного промышленного предприятия-необходима-обратная связь, то есть получение и анализ мнения потребителей, партнеров* и. поставщиков о качестве работы предприятия, о его продукции- и т.д. Важным- аспектом- при этом становится достоверность полученной, информации. В' этой связи, необходимо создание Интернет-портала, на котором будет представлена подробная информация о каждом предприятии' по- отраслям, имиджевый рейтинг данных предприятий, рецензии поставщиков, инвесторов и т.д. Сегодня в сети Интернет представлен ряд подобных порталов;, однако та-информация, которая на них представлена, не отличается разнообразием и не позволяет объективно оценить то или иное промышленное предприятие с точки зрения различных имиджевых составляющих. '

Торговля в сети Интернет становится одним из действенных факторов развития производства, ускорения поставки товаров и услуг, упрочения связей между поставщиками и покупателями. Особенно интенсивно развиваются корпоративные торговые площадки, но и темпы других видов взаимодействия продавцов и покупателей также впечатляют.

Как и любой жизненно важный процесс имиджевая политика требует постоянного совершенствования стиля и философии предприятия, разработки новых атрибутов и совершенствование старых, пересмотра идей и поиска новых подходов. Все это поможет сформировать благоприятный имидж промышленного предприятия, повысить его инвестиционный рейтинг и лояльность потребителей к нему.

Таким образом, имидж предприятия можно рассматривать как маркетинговый инструмент развития, который в свою очередь требует управления посредством применения маркетинговых средств и инструментов продвижения и взаимодействия.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Тимошенко, Ольга Владимировна, 2011 год

1. Акулич, В. Анализ конкурентоспособности продукции в аспекте взаимоотношений с потребителями Текст. / В. Акулич // Маркетинг. — 2003. №6. - С. 33-43.

2. Алешина, И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект Текст./ И. В. Алешина // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - №1'. -С. 32-36.

3. Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И. В. Алешина. -М.: Тандем, 1997. С. 15.

4. Алмазова, Т. Имидж — это капитал Текст. / Т. Алмазова // Бизнес-консультант. 2007. - №Ю (479). - С. 12-18.

5. Антипов, К. В. Паблик рилейшнз Текст. / К. В. Антипов, Ю. К. Баженов. М.: «Дашков и Ко», 2001. - 189 с.

6. Архипов, С. Корпоративный1 имидж организации как основной элемент стратегии неценовой конкуренции Текст. / С. Архипов, К. Крайнов // Маркетинговые коммуникации. 2001. - №5. - С. 45-49.

7. Ахметов,' О. А. Метод анализа иерархий как составная часть методологии проведения оценки недвижимости Текст. / О. А. Ахметов // Актуальные вопросы оценочной деятельности. 2001. - №5. - С.34.

8. Багиев, Г. JI. Маркетинг Текст. / Г. JT. Багиев, В. М. Тарасевич, X. Анн. СПб.: Питер, 2006. - 736 с.

9. Бельских, И. Е. Имидж как средство формирования дополнительного спроса на товарном потребительском рынке Текст. / И. Е. Бельских // Маркетинг в России и за рубежом. №1. - 2007. - С. 111-117.

10. Бельских, И. Е. Имидж компании как образ национальной экономики Текст. / И. Е. Бельских // ЭКО. №10. - 2006. - С. 161 - 169.

11. П.Бест, М. Новая конкуренция. Институты промышленного развития Текст. / М. Бест. М.: ТЕИС, 2002. - 175 с.

12. Блинов, А. О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности Текст. / А. О. Блинов // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - N4. - С. 35.

13. Бобби, Дж. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение Текст. / Дж. Бобби. СПб.: Питер, 2000. — 238 с.

14. Богоявленский, А. Е. Понятия «имидж», «репутация» и «образ» в контексте «Критики чистого разума» И. Канта Текст. / Е. А. Богоявленский // Альманах «Акценты». 2004. - № 5-6. - С. 57.

15. Бодуан, Жан-Пьер. Управление имиджем компании. Паблик релейшинз: предмет и мастерство Текст. / Жан-Пьер Бодуан: пер. с фр. — М.: консалтинговая группа «Имидж Контакт»: ИНФРА-М, 2001. - 253 с. - С. 233.

16. Большой Экономический Словарь Текст. / Под. ред. А.Н. Азрилиана. 4-е изд.: доп. и перераб. М.: Институт Новой Экономики, 1999. -1248 с.-С. 315.

17. Боулдинг, К. Общая теория систем скелет науки Текст. / К. Боулдинг // Исследования по общей теории систем. — М.: Наука, 1969. — С. 72.

18. Брежнева, В. М. Корпоративный имидж Текст. / В. М. Брежнева // Современные проблемы кооперативного образования и науки: материалы региональной научно-практической конференции: В 7 ч. Белгород: Кооперативное образование, 2005. — Ч. 7.

19. Важенина, И. С. Имидж и репутация территории как основа продвижения в конкурентной среде Текст. / И. С. Важенина // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - №6. - С. 82-98.

20. Василенко, А. Б. Пиар крупных российских корпораций Текст. / А. Б. Василенко -М.: ГУ ВШЭ, 2001.- 169 с.

21. Верли, X. Маркетинг как стратегический фактор успеха Текст. / X. Верли // Проблема теории и практики управления. 1992. — № 6. - С. 54 - 60.

22. Виханский, О. С. Стратегическое управление: учебник Текст. / О. С. Виханский. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998. - 296 с.

23. Вишнякова, М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) Текст. / М. Вишнякова // Маркетинг. 2003. - №2. - С. 24.

24. Воронов, А. А. Формы и методы неценовой конкуренции в современных условиях хозяйствования Текст. / А. А. Воронов, К. Гусько // Маркетинг. 2005. - N 3. - С. 17-21.

25. Воронцова, О. Г. Имиджеформирующая деятельность организации Текст. / О. Г. Воронцова // СЭТС / Социально-экономические и технические системы / Камская государственная инженерно-экономическая академия (КамПИ), 2007. № 9. - С. 69.

26. Галумнов, Э. А. Международный имидж России: стратегии формирования Текст. / Э. А. Галумнов. — М.: Бизнес-книга, 2003. — 67 с.

27. Галумов, Э. А. Имидж против имиджа Текст. / Э. А. Галумов. — М.: Известия, 2005.-271 с.

28. Голубков, Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения Текст. /Е. П. Голубков. М.: Экономика, 1993. - С. 34.

29. Горохова, А. Оценка эффективности в практике работы российских специалистов по связям с общественностью Текст. / А. Горохова // TopManager. 2004. - №7. - С. 10 - 12.

30. Горчаков, В. Экспресс-методика глубинного имиджирования Текст. / В. Горчаков // Управление персоналом. 2005. - № 20. - С. 64-70.

31. Гусева, Т. В. Как наладить диалог с общественностью Текст. / Т. В. Гусева, С. Ю. Дайман, Д. Э. Михайлиди М.: Бизнес-книга, 2000. - 90 с.

32. Даулинг, Грэм Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности Текст. / Грэм Даулинг/ Пер. с англ. М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-контакт": ИНФРА-М, 2003. - 121 с.

33. Денисова A. JI. Управление конкурентоспособностью промышленного предприятия: аспекты качества / A. JI. Денисова, Т. М. Уляхин / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. А.Л. Денисовой. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 120 с.

34. Джи, Б. Имидж фирмы Текст. / Б. Джи. СПб: Питер, 2000. - 231 с.

35. Джоунс, Р. Экономические сочинения Текст. / Р: Джоунс. М., 2007.-281 с.

36. Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость Текст. / П, Дойль. СПб.: Питер, 2001.- 129 с.

37. Доти, Д>. Паблисити и паблик рилейшнз Текст. / Д. Доти. М.: Филинъ, 1996. - 89 с.

38. Живулина, М. Эрозия металла Текст. / М. Живулина // Металлоснабжение и сбыт. 2008. -№ 11.-С. 11-13.

39. Завьялов, П. Конкурентоспособность и маркетинг Текст. / П. Завьялов // РЭЖ. 1995. - № 12. - С. 50-58.

40. Завьялов, П. Проблема международной конкурентоспособности товаропроизводителей и пути их решения Текст. / П. Завьялов // Маркетинг. 1996.-№5.-С. 21-32.

41. Игольников, Г. Что понимать под конкурентоспособностью, инвестиционной привлекательностью и экономичностью производства Текст. / Г. Игольников, Е. Патрушева // РЭЖ. 1996. - №7. - С. 2 -12.

42. Каплина, О. В*. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе1 процессного- подхода Текст. / О. В. Каплина, Д. А. Зайченко // Маркетинг. 2005. - №'4. - С. 24-38.

43. Киреев, В. А. Конкурентоспособность, продукции металлургических предприятий: брошюра Текст. / В. А. Киреев. М.: МРУП. - 2002. - 45 с.

44. Киреев, В. А. Методы формирования конкурентного статуса металлургических предприятий: брошюра Текст. / В. А. Киреев. — М.: МГОУ.-2005.-45с. , ' '

45. Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз Текст. / В. Г. Королько. -М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер». 2002. - 528 с.

46. Коршнов, Ю. Ориентация экономики на конкурентоспособность Текст. / Ю. Коршнов // Экономист. 1997. - № 1. - С. 38-49.

47. Котлер; Ф. Маркетинг менеджмент Текст. / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. СПб.: Питер, 2006. - 330 с.

48. Коханова^ М. Имидж и репутация. Капитал фирмы: к проблеме модернизации РЯ Текст. / М. Коханова // Коммуникации. 2008. - №6 (169). -С. 44.

49. Краткий психологический словарь Текст. / Под общей ред. А. В. Петровского и М. Г. Ярошевского. Редактор-составитель Л. А. Карпенко. Изд. второе, расш., испр. и доп. Ростов-на-Дону, 1998. - 519 с.

50. Кривокора, Е. И. Функции имиджа как источника увеличения стоимости организации Текст. / Е. И. Кривокора, А. А. Чебанина // Материалы X региональной научно-технической конференции «Вузовская наука Северо-Кавказскому региону» / СевКавГТУ, 2006. - С. 102.

51. Латтман, Ш. Стратегия и политика предприятия Текст. / Ш. Латтман // Проблемы теории и практики управления. 1995. - № 5. - С. 9293.

52. Максимова, И. Оценка конкурентоспособности предприятия Текст. / И. Максимова // Маркетинг. 1996. - № 3. - С. 33-39.

53. Маршалл, А. Принципы экономической науки Текст. / А. Маршалл. М.: Прогресс, 2003. - Т.2. - 310 с.

54. Мифаева, Ю. Сотрудники «МакБшИка» начинают новый рабочий день с исполнения корпоративного гимна Текст. / Ю. Мифаева // Компания. -2000.-№42-С. 42-45.

55. Монахов, А. В. Математические методы анализа экономики Текст. / А. В. Монахов. СПб.: Питер, 2002. - 176 с.

56. Москвина, И. Репутация и имидж как объекты управления в системе маркетинга Текст. / И. Москвина, Н. Моисеева // Маркетинг услуг. 2007. -№3. - С. 10.

57. Музыкант, В. Л. Формирование брэнда средствами рекламы и РЯ: учеб. пособ. Текст. / В. Л. Музыкант. -М.: Экономистъ, 2004. — 24 с.

58. Нешитой, А. Конкурентоспособность и условия воспроизводства Текст. / А. Нешитой, О. Сухарев // Экономист. 2005. - № 3. - С. 3-12.

59. Панасюк, А. Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнология, психотехника Текст. / А. Ю. Панасюк. М.: Омега-JT, 2007.

60. Панюшкина, С. Гармоничное взаимодействие. Как ведущие компании формируют свой имидж? Текст. / С. Панюшкина // Инвест Газета. -2005.-№44.-С. 16.

61. Петрик, Е. А. Интернет-маркетинг / Е. А. Петрик / Московская финансово-промышленная академия — М., 2004. — С. 30.

62. Попова, Т. Миссия, стиль, имидж как составляющие ее успешной работы на рынке экспресс доставки Текст. / Т. Попова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2001. - №5. - С. 34-36.

63. Портер, М. Конкурентные преимущества Текст. / М. Портер. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. - 162 с.

64. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия Текст. / Г. Г. Почепцов. М.: Рефл-бук, 2002.- 175 с.

65. Промышленный маркетинг: учеб. пособие Текст. / Н. Г. Багаутдинова, Д. С. Новиков, В.А. Саламашкин. М:: ЗАО «Издательство «Экономика», 2004. - С. 9.

66. Реклама: новые технологии в России: учеб. пос. для подгот. в сфере рекламы Текст. / О. А. Феофанов. — СПб. : Питер, 2000. 377 с.

67. Рыжикова, Т. Стратегии промышленного маркетинга предприятия Текст./ Т. Рыжикова // Маркетинг. 2007. - № 5. - С. 44-48; Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер / Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2007. - С. 21.

68. Связи с общественностью. Базовые понятия: учебное пособие Текст. / Под ред. В. В. Тулупова и Ю. JI. Полевого. М., 2003. - С. 137.

69. Сиротина, К. Построение целостного имиджа компании Текст. / К. Сиротина // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. - №1. - С. 6.

70. Стародубская, М. Уважение, за которое хочется платить: как конвертировать корпоративный имидж-в деньги Текст. / М. Стародубская // Новый маркетинг. 2006. — №5. — С. 12.

71. Томилова, М. В. Модель имиджа организации Текст. / М. В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - №1. - С. 51-72.

72. Туманова, И. Главное в конкуренции имидж. Остальные приемы работают на него Текст. / И. Туманова, В. Додонова // Фармацевтический вестник.-2003.-№10.-С. 45.

73. Успенский, И. В. Интернет-маркетинг: учебник. — СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. С. 334.

74. Ушаков, К. М. Развитие организации: в поисках адекватной теории Текст. / К. М. Ушаков. М.: Сентябрь, 2004. - 189 с.

75. Уэллс, У. Реклама: принципы и практика Текст. / У. Уэллс, Дж. Вернет, С. Мориарти: СПб: Питер, 2001- 764 с.

76. Федько, Н. Г. Маркетинговые коммуникации Текст. / Н. Г. Федько, В. П. Федьков. Ростов н/ Д.: Ростов, 2002. - 384 с.

77. Цветкова, А. Роль корпоративной репутации в формировании успешности компании на рынке Текст. / А. Цветкова // Реклама: теория и практика. 2007. - №5. - С. 26.

78. Чаган, Н. Г. Корпоративный имидж как капитал современного предприятия Текст. / Н. Г. Чаган // Российский предприниматель. — 2002. -№3.-С. 15-17.

79. Чаган, Н. Г. Корпоративный имидж как капитал современного предприятия Текст. / Н. Г. Чаган // Российский предприниматель. 2002. -№3. - С. 15-17.

80. Честара, Д. Паблик рилейшнз Текст. / Д. Честара. М.: ФАИР -Пресс, 1999.-С. 82.

81. Чубукова, Л. В. Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия в условиях конкуренции Текст. / Л. В. Чубукова: автореф. Дисс. канд. экон. наук. Ижевск, 2007. - 24 с.

82. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособ. Текст. / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. М.: Дело, 2003. - 99 с.

83. Шарков, Ф. И. Имидж фирмы: технологии управления: учебное пособие для вузов Текст. /Ф. И. Шарков. М.: Академический проект, 2006. - 272 с. - С. 29-32.

84. Шепель, В. М. Имиджелогия: секреты личного обаяния Текст. / В. М. Шепель. М.: ЛИНКА - ПРЕСС, 1997.-С. 101.

85. Шкардун, В. Д. Интегральная оценка конкурентоспособности предприятия Текст. / В. Д. Шкардун // Маркетинг. 2005. - № 1. - С. 38-50.

86. Шкардун, В. Позитивный имидж фирмы как база эффективного брендинга Текст. / В. Шкардун // Бренд-менеджмент. 2003. - №4. - С. 2125.

87. Шкардун, В.Д1 Оценка и формирование корпоративного, имиджа предприятия Текст.'/ В. Д. Шкардун, Т. М. Ахтямов //Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №3. - С. 14.

88. Шумская, Т. Б. Некоторые вопросы оценки финансового состояния российских коммерческих банков Текст. / Т. Б. Шумская // Бухгалтерия и банки. 1996. - №3. - С. 3-5.

89. Эданов, Ю. И. Становление семейной фирмы (немецкая компания ВШегЬеск) Текст. / Ю. И. Эданов // Мировая экономика и международные отношения. 2003. - №9. - С. 90-94.

90. Энштейн, С. Паблик рилейшнз — система пропаганды американских монополий Текст. / С. Энштейн // Мировая экономика и международные отношения. 1962. - №2. - С. 34-42.

91. Яковлев, А. В. Способы продвижения в сети Интернет /А. В. Яковлев// Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 3. - С. 72.

92. Ямпольский, М. М. Некоторые особенности деятельности коммерческих банков Текст. / М. М. Ямпольский // Деньги и кредит. 1996. -№10.-С. 7-9.

93. Аналитические вести Электронный ресурс. — [2002]. — Режим доступа: http://www.raexpert.ru/

94. Белобрагин, В. Я. Некоторые вопросы формирования имиджелогии как науки / В .Я. Белобрагин, В. В. Белобрагин Электронный ресурс. [2007]. - Режим доступа: http://www.academim.Org/art/bell800.html#top

95. Блейхман, О. И: Особенности маркетинга рынка В2В на примерах российского бизнеса в сфере сложнотехнической продукции и услуг / О.,И. Блейхман Электронный ресурс. — [2011]. — Режим доступа: http://www.marketologi.ru/lib/bleihman/b2b-2.html

96. Блинов, А. О: Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А. О. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 4 Электронный ресурс. - [2008]. - режим доступа: http://www.dis.rU/library/manag/archive/2003/4/l094.html

97. В2В-маркетинг: эпоха перемен. Как изменился маркетинг на промышленном и В2В-рынке в кризис? / Круглый стол экспертов Электронный ресурс. [2011]. - Режим доступа: http://marketprom.ru/article/22/

98. Внутренний рынок Электронный ресурс. [2007]. — Режим доступа: http://www.raexpert.ru/researches/metallurgy/analytics2006/chap63/

99. Гейзер Г. К. Имидж предприятия как составная часть его конкурентоспособности / Г. К. Гейзер, В. А. Музафарова /ПГТУ Электронный ресурс. [2008]. - режим доступа: http://www.rusnauka.com/DN2006/Economics/10geyzermuzafarova%20v.doc.ht ш

100. Горохова, А. Оценка эффективности в практике работы российских специалистов по связям с общественностью / А. Горохова Электронный ресурс. [2011]. - Режим доступа: http://www.jur-portal.ru/work.pl?act=lawread&subact=849250&id=28323

101. Горячев, А. Специфика PR-продвижения на В2В-рынках / А. Горячев Электронный ресурс. [2011]. - Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1470575/

102. Гридин, Д. Блог или не блог? Простой тест, который вы сможете пройти, чтобы узнать, нужен ли блог именно вам /Д. Гридин // Промышленный маркетинг Электронный ресурс. — [2011]. — Режим доступа: http://www.marketprom.ru/article/18/

103. Зазыкин, В. Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности Электронный ресурс. [2009]. — режим доступа: http://tandem-forum.ru/articles/info/article23.html

104. Иванов, JI. А. Промышленный маркетинг / JI. А. Иванов Электронный ресурс. [2009]. - Режим доступа: http://www.laivanov.ru/knigaprommarketing.htm.

105. Ивлева, Т. Аудит качества обслуживания: как организовать контроль за обслуживанием клиентов в В2В-продажах / Т. Ивлева Электронный ресурс. [2011]. - Режим доступа: http://marketprom.rU/article/l 9/

106. Имидж как научное понятие. Семантика понятия «имидж» Электронный ресурс. [2008]. - режим доступа: http://www.lidlib.com/index.php?option=comcontent&view=article&id=98

107. Имидж компании в Интернет Электронный ресурс. — [2011]. -Режим доступа: http://www.westsite.rU/content/view/40/l 12/

108. Исследование корпоративного имиджа Электронный ресурс. — [2011].-режим доступа: http://www.effcon.ra/imres.htm

109. Корпоративные системы В2В, электронные торговые площадки (ЭТП) Электронный ресурс. [2011]. - Режим? доступа: http://www.zloysoft.ru/node/250

110. Корпоративный сектор экономики Электронный ресурс. -[2007].-Режим доступа: http://www.flnekon:ru/index.php =

111. Менеджмент роста 2001. Опыт успешных российских промышленный предприятий" Электронный' ресурс.; — [2011]; Режим доступа: http://www.altrc.ru/?p=l i brcard&itemi d= 157&groupid:=6

112. Методика проведения рейтинга качества управления и рейтинговая шкала Электронный ресурс. [2007]. — Режим доступа: http://www.raexpert.ru/ratings/corporate/ratingclasses/

113. Министерство. Финансов, Электронный ресурс. [2009]. -Режим доступа: http://www.minfin.ru/home.htm

114. Министерство экономического развития и торговли РФ Электронный ресурс. [2010]; - Режим доступа: http://www.economy.gov.ru/wps/portal

115. Национальные рейтинги качества управления «РИД-Эксперт РА» Электронный , ресурс. [2007]. - Режим? доступа: http://www.raexpert.ru/ratings/corporate/

116. Отраслевая структура современной промышленности Электронный ресурс. [2009]. - Режим доступа: http://articles.excelion.ru/science/em/54947890.html

117. Оценка эффективности в практике работы российских специалистов PR Электронный ресурс. — [2011]. — Режим доступа: http ://www. hrmaximum.ru/articles/management/5 01/

118. Панюшкина, С. Гармоничное взаимодействие. Как ведущие компании формировали свой корпоративный имидж? / С. Панюшкина // ИнвестГазета. 2005. - № 44 Электронный ресурс. - [2009]. - режим доступа: http://www.liga.net/smi/show.html?id=l65999

119. Платонов, Е. Восстановление репутации производственного предприятия в локальном сообществе / Е. Платонов Электронный ресурс. -[2010]. режим доступа: http://www.marketprom.ru/article/6/

120. Полищук, Я. Промышленная* блогосфера Рунета: металлургия, инжиниринг и машиностроение / Я. Полищук // Промышленный маркетинг Электронный ресурс. — [2011]. — Режим доступа: http://www.marketprom.ru/article/17/

121. Полуэктова, Т. Принципы, управления имиджевой политикой в условиях кризиса (на примере предприятий электроэнергетической отрасли) / Т. Полуэктова // Промышленный маркетинг Электронный ресурс. [2011]. -режим доступа: http://marketprom.ru/article/10/

122. Предприятия, имеющие, наибольший вес в экономике России Электронный ресурс. [2011]. - режим доступа: http://www.akm.ru/rus/rc/rpinver030827.stm

123. Проблемы позитивных бизнес-стратегий компаний и государства Электронный ресурс. [2008]. - Режим доступа: http://www.raexpert.ru.

124. Производство стали Электронный ресурс. [2007]. - Режим доступа: http://www.vmzko.ru/proizvodstvo.htm

125. Рейтинг инвестиционной привлекательности промышленных предприятий Электронный ресурс. — [2007]. — Режим доступа: http://www.spbgid.ru/index.php ?news=21750

126. Рейтинг предприятий и организаций Волгоградской области Электронный ресурс. [2011]. - режим доступа: https://www.volganet.ru/irj/avo.html?NavigationTarget=navurl://95b60182a93d4e 7a25d9a6336b642cf4

127. Рейтинг промышленных предприятий Электронный ресурс. -[2007]. Режим доступа: http://www.neobroker.ru/raiting/

128. Рейтинг промышленных предприятий и компаний России Электронный ресурс. [2007]. - Режим доступа: http://www.neobroker.ru/raiting/

129. Рейтинговые классы экорейтинга Электронный ресурс. — [2007]. Режим доступа: http://www.raexpert.ru/ratings/ecorating/ratingclasses/

130. Российская металлургия: стратегия и ограничители роста, 2006 год Электронный ресурс. [2007]. — Режим доступа: http://www.raexpert.ru/researches/metallurgy/analytics2006/

131. Рябовол, В. Создание промышленных брэндов в России Электронный ресурс. [2008]. - Режим доступа: http://www.atl.by/article/a-24.html

132. Симонов, К. Рейтинг имиджей металлургических предприятий / К. Симонов Электронный ресурс. [2007]. - Режим доступа: http://cvet-metal.ru/arch media 834.html

133. Создание позитивного имиджа компании Электронный ресурс. [2009]. - режим доступа: http://www.ipr.by/ru/articles/2006/article6.html?page=2

134. Список инструментов Интернет маркетинга в 2008 году Электронный ресурс. [2009]. - Режим доступа: http://www.marysam. com/internet-marketing-tools

135. Стратегия развития металлургической промышленности Российской Федерации на период до 2015 года Электронный ресурс. -[2010]. — Режим доступа: http://www.minprom.gov.ru/activity/metal /strateg/2/Strategiyapo metallurgiido2015goda.doc

136. Технический уровень и качество продукции Электронный ресурс. [2009]. - Режим доступа: http://leg.co.ua/knigi/raznoe/tehnicheskiy-uroven-i-kachestvo-produkcii.html.

137. Тимошенко, О. В. Теоретические основы формирования имиджа промышленного предприятия / О. В. Тимошенко Электронный, ресурс. — [2009]. режим доступа: http://www.marka-volga.ru/staty45.shtm

138. Факторы обеспечения стабильного развития отрасли Электронный ресурс. — [2007]. — Режим -доступа: http://www.raexpert.ru/researches/metallurgy/analytics2006/chap23/

139. Федеральная служба государственной статистики Электронный ресурс. [2010]. - Режим доступа: http:// www.gks.ru.

140. Чернова, Т. В. Экономическая статистика: учебное пособие / Т. В. Чернова. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000 Электронный ресурс. - [2009]. -Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m81Zl ll.htm.

141. Экономическая экспертная группа Электронный ресурс. -[2007]. Режим доступа: http://www.eeg.ru

142. Юлдашева, О. У. Содержание промышленного маркетинга / О. У. Юлдашева Электронный ресурс. [2009]. - Режим доступа: http://b2blogger.eom/articles/marketing/31 .html.

143. Albert S., В. Ashforth and J. Dutton (2000). Organizational Identity and Identification: Charting New Waters and Building New Bridges Текст. / Academy of Management Review, Vol.25, No. 1, pp 13-17.

144. Albert S., D. Whetten (1985). Organizational Identity Текст. // Research in Organizational,Behavior, Vol. 7, pp. 263-295

145. Alvesson, M (2000). Social Identity and the Problem of Loyalty in Knowledge-Intensive Companies Текст. // Journal of Management Studies 37:8 December 2000, pp 1101-1123.

146. Baruch, Y. (1998). The Rise and Fall of Organizational Commitment Текст. // Human Systems Management, Vol. 17 issue 2 ppl35-144.

147. Bostdorff D.M. Values Advacacy: Enchancing Organizational Images Текст. // Public Relations Review, Vol. 20, 1994, No 2, pp:141-158.

148. Cable, D; M., & Turban, D. B. (2003). The value of organizational reputation in the recruitment context: a brand-equity perspective Текст. // Journal of Applied Social Psychology, 33, 2244-2266.

149. Dennis, A. Organizational1 Identity, Image and Adaptive Instability Текст. // The Academy of Management Review, Vol.25, No.l, pp.63-81.

150. Dutton, J. and J. Dukerich (1991). Keeping an Eye on.the Mirror: Image and Identity in Organizational Adaptation Текст. // Academy of Management Journal, 1991, Vol. 34, pp 517-554.

151. Dutton, J:, J. Dukerich and С Harquail (1994). Organizational Images and Member Identification Текст. // Administrative Science Quarterly, 39 (1994), pp 239-263.

152. Gioa, D., M. Schultz and K. Corley (2000). Organizational Identity, Image and Adaptive Instability Текст. // Academy of Management Review, 2000, Vol. 25, No. l,pp 63-81.

153. Hatch, MJ. and M. Schultz (1997). Relations Between Organizational Culture, Identity and Image Текст. // European Journal of Marketing, Vol. 31, No. 5/6, pp 356-365.

154. Herrbach, О., & Mignonac, К. (2004). How organisational image affects employee attitudes Текст. // Human Resource Management Journal, 14; 76-88.

155. Imagin the Organization: Language Use in Organizational Identity Claims Ran and Duimering Текст. // Journal of Bussines and Technical Communication. 2007, No 21,pp. 155-187.

156. Jones, K. Simmons J. The Retail Environment Текст. / К. Jones, J. Simmons. N.Y., 2000. - 295 p.

157. Lamertz K. The Configuration of Organizational Image among Firms in the Canadian Beer. Brewing Industry Текст. // Journal of Management Studies, Vol.42, No.4, pp.817-843.

158. Marziliano, N. (1998). Managing the Corporate Image and Identity: A Borderline Between Fiction and Reality Текст. // International Studies of Management and Organization, Vol.28, No. 3, Fall 1998, pp 3-11.

159. Mignonac K., Herrabach O. The Interactiv Effects of Perceived Externae Prestige and Need for Organizational Identification on Turnover Intentions Текст. // Journal of Vocational Behaviour, Vol.69, Issue 3, 2006, pp.477-493.

160. Rearticulating Organizational Identity: Exploring Corporate Images and Employee Текст. // Management Learning, 1995, No 26, pp.463-482.

161. Schwartz D.G. Intelligent Agent Behaviour Based on Organizational Image Theory Текст. // Kabernetes. Vol.30, Issue 2, 2001, pp.166-178.

162. Sheryl, L. Williams Corporate Image as an Impression Formation Process: Prioritizing Personal, Organizational and Environmental Audience Factors Текст. // Journal of Public Relations Research. Vol.9, Issue-4, 1997, pp.23 7-258.

163. The Oxford Dictionary for the Business World Текст. Oxford: Oxford University Press, 1993. - 996 c.

164. Treadwell D.F., Harrison T.M. Conceptualizing and Assessing Organizational Image: Model Image, Commitment and Communication Текст. // Communication Manographs. Vol.61, 1994, No. 1, pp.63-85.

165. Webster's New World Dictionary Текст. Oxford: Oxford University Press, 1988. - 620 p.