Управление развитием рынка услуг сотовой связи тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Невенчанный, Александр Александрович

• Невенчанный, Александр Александрович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Невенчанный, Александр Александрович

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ.

1.1 Особенности организационного строения компаний сотовой связи.

1.2 Содержание и свойства услуг сотовой связи.

1.3 Основные тенденции на региональных рынках сотовой связи России.

Глава 2. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ * ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ.

2.1. Особенности предоставления дополнительных услуг сотовой связи (на примере Оренбургской области).

2.2. Классификация дополнительных услуг сотовой связи.

2.3 Существующие методы предоставления контент-услуг сотовой связи.

2.4. Рекомендации по совершенствованию методов предоставления' контент-услуг операторами сотовой связи на региональном рынке.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление развитием рынка услуг сотовой связи»

Актуальность темы диссертационного исследования обуславливается прогрессивными изменениями, происходящими в телекоммуникационной отрасли России, появлением инновационных форм управления, необходимостью разработки методологических подходов к управлению развитием рынка дополнительных услуг сотовой связи.

Анализируя подсистемы, входящие в телекоммуникационную отрасль России, по темпам их экономического развития, инвестиционной привлекательности, социальному и народно-хозяйственному значению, можно выделить абсолютного лидера - подвижная сотовая связь.

Она объединила в себе как государственный сектор, предоставляющий радиочастотный диапазон, так и частный капитал - компании сотовой связи, строящие свои сети и разрабатывающие новые виды дополнительных услуг.

Сегодня рынок услуг сотовой связи уже приблизился к той черте, когда ценовая конкуренция становиться неактуальной. Вызвано это чисто экономическими причинами. Рынок услуг сотовой связи готов расти при нынешнем уровне цен. Цена на минуту голосового трафика уже достигла достаточно низкого уровня, а другие экономические параметры, например, стоимость базовых станций и иного оборудования, остаются на прежнем, и даже имеют тенденцию к повышению. Регулярное снижение тарифов постепенно может привести к тому, что этот бизнес может стать просто нерентабельным. Опыт развитых стран подтверждает это. Сегодня все основные субъекты этого рынка понимают, что такой путь бесперспективен и нужны новые механизмы для управления его развитием.

На сегодняшний день востребованность традиционных голосовых услуг достаточно высока, в силу их привычности, однако спрос на дополнительные услуги сотовой связи и особенно на контент растет более внушительными темпами, а их набор постоянно расширяется.

В свою очередь для компаний - операторов сотовой связи, наличие современных дополнительных услуг и актуального контента в своем арсенале становиться все более значимым аргументом при выборе ее абонентом, а также одним из самых основных способов увеличения показателя ARPU (Averege Revenue per Unit - средний доход от одного абонента.), который по итогам 2005 г. снизился более чем на 25% по сравнению с 2004 г. и как следствие - роста прибыли. Сейчас наблюдается тенденция к снижению данного показателя практически у всех операторов сотовой связи, действующих на территории РФ.

В сложившейся ситуации сформировалась потребность в комплексном исследовании процессов управления дополнительными услугами предприятий-операторов сотовой связи действующих на территории РФ, выводящих на рынок новые виды услуг, в частности контент-услуги.

Степень изученности проблемы. Решению задач связанных с управлением и в частности управлением в сфере услуг связи посвящены работы как отечественных, так и зарубежных ученых. Среди них можно выделить труды следующих авторов: В.Н. Андреева, В.Б. Булгака, P.A. Бе-лоусова, JI.E. Варакина, В.А. Григорьева, A. JI. Гапоненко, С.А. Довгого, А.П. Панкрухина, К. М. Мусселя.

Среди западных авторов особого внимания заслуживают работы: И. Ансоффа , Г. Беквита, П. Дойля, Ф. Котлера, Д. Майстера, М. Хаммера, Дж. Чампи и др.

В целом, методы управления в сфере услуг и их развитие представлены в отечественной научной литературе достаточно полно и обстоятельно. Однако ряд важных аспектов этой проблемы разработан в недостаточной степени. В частности, практически нет исследований и работ, посвященных формированию комплекса мероприятий по совершенствованию механизма управления рынком дополнительных услуг сотовой связи.

Цель и задачи исследования. Цель и задачи диссертационного исследования заключаются в разработке перспективных методологических подходов к управлению развитием рынка контент-услуг сотовой связи и предложении комплекса рекомендаций по их внедрению и реализации в условиях современной российской экономики компаниями сотовой связи. Данная цель обуславливает необходимость разрешения следующих задач:

• произвести комплексный анализ состояния отрасли телекоммуникаций в России в сравнении с мировым опытом и выявить направления и основные тенденции ее развития;

• раскрыть общие свойства услуг и специфические свойства, присущие услугам сотовой связи;

• уточнить и скорректировать понятийный аппарат;

• разработать классификацию дополнительных услуг сотовой связи;

• раскрыть современные тенденции в развитии дополнительных услуг сотовой связи

• разработать основные методологические подходы (методики) к управлению развитием рынка дополнительных услуг сотовой связи

Объектом исследования является рынок дополнительных услуг сотовой связи, предоставляемых компаниями-операторами, действующими на этом рынке.

Предметом исследования выступают управленческие отношения, возникающие в процессе управления развитием рынка контент-услуг сотовой связи.

Теоретические и методологические основы исследования послужили законодательные и иные нормативно-правовые акты и документы органов государственной власти РФ, регламентирующие деятельность в сфере телекоммуникаций, фундаментальные положения экономической теории, маркетинга и менеджмента, труды отечественных и зарубежных ученых, посвященных исследованию и развитию управленческих отношений возникающих в процессе функционирования телекоммуникационной отрасли.

Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач использовались статистические и фактические данные о развитии и деятельности компаний действующих на рынке услуг сотовой связи, их стратегическом планировании, внедрении новых управленческих концепций, а также ресурсы профильных Интернет-сайтов.

В качестве основного метода исследования принят системный анализ, а также осуществлено прогнозирование и реализованы авторские методики исследования.

Научная новизна исследования состоит в том, что сформулированы и разработаны базовые теоретические положения о предмете и сущности дополнительных услуг сотовой связи, разработана классификации дополнительных услуг сотовой связи и существующих методов управления ими, уточнены и дополнены основные положения понятийного аппарата. Выявлены специфические свойства услуг сотовой связи, выработаны методологические подходы к преобразованию управленческих отношений возникающих при управлении развитием рынка дополнительных сотовой связи.

В частности, к числу наиболее существенных результатов полученных автором в ходе исследования и определяющих научную новизну, можно отнести следующее:

• Вскрыт генезис дополнительных услуг сотовой связи, выявлены и классифицированы основные предпосылки их возникновения развития и становления как специфического сектора сферы услуг сотовой связи;

• Раскрыты основные тенденции, направления и факторы, влияющие на развитие дополнительных услуг сотовой связи в современных экономических условиях, а именно: возрастание доли дополнительных услуг, а в частности контент-услуг в общем объеме услуг сотовой связи; изменения, влияющие на качественное и содержательное наполнения контент-услуг сотовой связи;

Выявлены специфические свойства услуг сотовой связи присущие только данному виду услуг, возникающие или трансформирующиеся при их реализации в сетях сотовой связи; Уточнен и дополнен понятийный аппарат, с учетом специфики исследуемой области услуг. В данном контексте сформулированы определения основных терминов, таких как «дополнительные» и «контент» услуги сотовой связи, определены критерии разделения видов услуг сотовой связи; Разработан механизм формирования цены на дополнительные услуги сотовой связи, выявлены процессы взаимодейственного влияния на этот процесс всех участников рынка дополнительных услуг сотовой связи: оператора, контент-провайдера, кон-тент-агрегатора, и потребителя услуг - абонента сети сотовой связи;

Составлена классификация видов дополнительных услуг сотовой связи на основе критериев выработанных в ходе исследования, выявлены взаимосвязи и структурные элементы объединяющие дополнительные услуги в группы с схожим содержанием и свойствами присущими данному виду услуг; Разработана методика управления процессом производства и доставки контент-услуг абонентам сотовой связи с учетом региональных особенностей рынка дополнительных услуг сотовой связи; показана эффективность применения данной методики при управлении развитием региональных рынков дополнительных услуг сотовой связи.

Практическая значимость исследования полученных в ходе исследования результатов заключается в возможности реализации разработанных в исследовании методологических подходов к процессу управления развитием рынка дополнительных услуг сотовой связи и рекомендаций.

Предложенные в работе новые механизмы взаимодействия участников процесса производства и реализации дополнительных услуг сотовой связи, теоретические выводы и практические результаты, полученные в ходе исследования, могут быть использованы как в дальнейших исследованиях и работах прикладного характера, при обучении в системе высшего профессионального и послевузовского образования по программе: «Маркетинг услуг». А также применены на практике, для решения управленческих проблем связанных с реализацией дополнительных услуг сотовой связи.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования обсуждались на семинарах в институте «МИРБИС».

Разработанные базовые положения, классификации, понятийный и методический аппарат, а так же отраженные в работе практические рекомендации нашли применение в деятельности ОАО «ОрскИнтерСвязь» при разработке стратегии управления и вывода на рынок новых видов дополнительных услуг сотовой связи.

Публикации и структура работы. По теме диссертационного исследования опубликовано 4 печатные работы, в том числе одна в соавторстве, общим объемом 1,7 печатных листов.

Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, библиографии и приложений. Объем работы составляет 135 страниц машинописного текста, в том числе 6 таблиц и 14 рисунков, 6 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Невенчанный, Александр Александрович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современные тенденции развития мировой сферы телекоммуникаций можно охарактеризовать как движение к глобализации, создание единого информационного пространства, единой унифицированной системы телекоммуникаций и стандартов обмена информацией, внедрение новых информационных технологий в важные сферы жизнедеятельности общества, особенно в экономику. Сферу телекоммуникаций любой страны образуют телекоммуникационные компании. Очевидно, что глобализация влияет на их реформирование в соответствии с потребностями современности и будущего, которое, связано с привлечением дополнительных инвестиций.

Одним из основных направлений развития сферы телекоммуникаций является сотовая телефонная связь. Она превратилась в один из самых быст-роразвивающихся секторов современного рынка услуг связи. Этому есть ряд причин. Во-первых, необходимость технического обеспечения современных участников рыночных отношений оперативными средствами связи. Во-вторых, потребность в дистанционном управлении бизнес-процессами. В-третьих, возможность оперативного доступа субъектов рынка к глобальным информационным ресурсам.

За последние 10 лет в России, построена мощная транспортная сеть, входящая составной частью в мировую систему Волоконно-Оптических Линий Связи (ВОЛС), которая является основой развития мобильной связи и расширения спектра предоставляемых на ее основе услуг. Также многократно возрос уровень проникновения сотовой связи, что в свою очередь дало возможности развития более широкого спектра услуг на ее основе.

В настоящее время, все более актуальным становиться вопрос развития дополнительных услуг сотовой связи, которые становятся востребованными не менее чем сами услуги передачи голоса. Неголосовые дополнительные услуги сотовой связи оказывают пока еще столь значительное влияние на формирование выручки оператора и предпочтения абонентов в выборе обсуживающей их компании, как это происходит на рынках развитых западных государств. Хотя все отчетливее видны тенденции к увеличению потребления мобильных сервисов на основе sms и wap-технологии и в нашей стране.

Еще одной из основных тенденцией последнего времени стало появление трех операторов сотовой связи федерального масштаба, работающих в стандарте GSM, и одного оператора работающего в стандарте IMT-MC-450, которые начали активную экспансию своих услуг в регионы.

В современной экономической литературе в определениях сущности услуги отсутствует единство в определении понятия услуга. Одна из основных причин в том, что действия, которые можно назвать услугами, многочисленны и разнообразны, как и объекты, на которые направлены эти действия. Часто приобретение товаров сопровождается сопутствующими услугами; почти каждое приобретение услуг сопровождается сопутствующими товарами.

Следующая причина - сложность поиска определения "услуги" в том, что исследователь услуг имеет дело с гибким объектом, границы которого меняются в зависимости от желаний поставщика и/или потребителя услуги. Материальный товар достаточно легко может стать услугой. Один и тот же объект, содержащий набор физических предметов и ряд действий обслуживающего персонала исполнителя, может рассматриваться потребителем как материальным товаром, так и услугой.

Однако даже определение услуги не всегда может помочь решить практические задачи, встающие перед предприятием, работающим в сфере услуг. На основании уже приведенных определений и классификаций можно дать следующее определение: услуга — это экономическое благо в форме деятельности; это действие (или последовательность действий), цель которого — повышение потребительской полезности объекта услуги, а задача — воздействие на этот объект услуги.

Возрастание роли и влияния сферы услуг на экономику вызвало необходимость в проведении исследований и выработке классификации видов услуг и определения специфических свойств, присущих услугам сотовой связи.

Неосязаемость» как специфическое свойство услуги означает, что услугу невозможно попробовать, продемонстрировать, увидеть до момента ее получения. Неосязаемость вызывает проблемы, как у покупателя, так и у продавца услуги. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается до момента приобретения, а иногда даже и после. Одновременно неосязаемость услуг усложняет жизнь продавцам услуг: сложно показать клиентам свой товар-услугу; еще сложнее объяснить, за что клиенты платят деньги.

Степень проявления этого свойства весьма различна, поэтому очень важно, чтобы потребитель имел представление о тех услугах, которые ему могут быть предоставлены.

Следующее свойство «неразрывность производства и потребления услуги». Услуга неотделима от своего источника, тогда как товар в материальном виде существует независимо от присутствия его источника. Многие специалисты считают, что это самый главный фактор, делающий услугу действительно услугой и отличает ее от товара.

Свойство «непостоянства качества» обусловлено изменчивостью исполнения услуг. Изменчивость исполнения услуг - неизбежное последствие одновременности производства и потребления услуг, а также того, что составным элементом услуги являются люди.

Следующее важное свойство услуг — «неспособность к хранению», Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи. Если спрос превышает предложение, то услуги, как физические товары, невозможно взять со склада. Колебания спроса присущи всем видам услуг

Многие региональные операторы обладают некоторым набором преимуществ. Они начали работать на этом рынке еще задолго до выхода на него операторов федерального масштаба, поэтому имеют развитую инфраструктуру, широкую зону охвата и дилерскую сеть, отлаженный механизм взаимодействия с государственными органами, обладают ресурсами городской нумерации. То, что управление предприятием осуществляется в том же месте, где ведется деятельность, позволяет чутко улавливать экономическую и маркетинговую ситуации на рынке и своевременно принимать необходимые управленческие решения, кроме того, дает возможность досконально изучить рынок, произвести более мелкую сегментацию и найти «своего клиента», ориентируя на него тарифные планы и пакет дополнительных услуг.

Следствием усиления конкуренции между сотовыми операторами и роста численности абонентов является необходимость постоянного расширения и модернизации сотовых сетей, что, в свою очередь, требует поддержания высокого уровня инвестиционных затрат, а это обстоятельство является одним из основных фактора потенциального риска для компаний с ограниченными возможностями финансовых вложений в основные фонды.

Решение задачи сохранения увеличения доходов за счет расширения клиентской базы становится все сложнее. На современном этапе развития рынка мерой успеха мобильного бизнеса являются: поддержание среднего дохода от одного абонента (АЯРи) на высоком уровне и лояльность уже имеющихся у компании абонентов, а не рост продаж любой ценой и привлечение новых клиентов. В связи с этим возрастает актуальность выявления новых источников дохода на рынке подвижной связи.

На основании изложенных в диссертации фактов, сделаелан вывод о том, что сегодня практически все компании - операторы сотовой связи в той или иной степени испытывают затруднения при формировании новых перспектив в основных направлениях своего будущего развития. Такое положение дел в данной отрасли во многом является следствием низкого уровня изученности методических вопросов по разработке и внедрению стратегии развития дополнительных услуг сотовой связи, так стремительно набирающих вес в общем объеме услуг, предоставляемых компаниями сотовой связи.

Это обстоятельство является серьезным сдерживающим фактором для успешного функционирования и развития этих компаний на данном этапе, а также расширения существующего набора дополнительных услуг сотовой связи, предоставляемых населению России.

На протяжении трех последних лет около 98% всех доходов от дополнительных услуг генерировали операторы «большой тройки». Лидировал среди федеральных операторов по итогам последних двух лет «ВымпелКом»-39%, сумевший обогнать своих основных конкурентов «МТС»-35% и «Мегафон»-19%.

При расширении и оперативном внедрении актуальных и новых дополнительных услуг сотовой связи в частности контент-услуг, являющихся на сегодняшний день самым активно растущим сегментом данного рынка, упрощения доступа к этим услугам и их качественного наполнения зависит скорость прироста абонентской базы, а следовательно и выручки компании, кроме того является фактором, повышающим лояльность к компании уже имеющихся абонентов

Изученность проблемы классификации дополнительных услуг сотовой связи довольно низкая. Из-за отсутствия четкого разделения и структуризации дополнительных услуг, предлагаемых операторами сотовой связи и контент-провайдерами России, при рассмотрении дополнительных услуг в исследовании приведена авторская классификация дополнительных услуг сотовой связи. Наиболее подходящей и удобной на наш взгляд классификацией может стать классификация по содержанию/назначению дополнительной услуги

Дополнительные услуги сотовой связи можно разделить на сервисные и технологические услуги. В свою очередь технологические подразделяются на базовые технологические услуги, контент-услуги, и услуги доступа к сети Интернет.

В исследовании доказывается необходимость изменения методики производства и доставки контент-услуг абоненту для более эффективного освоения регионального рынка контент-услуг операторами сотовой связи.

В данном ситуации, по мнению, выдвигаемому автором исследования, оптимально эффективной может стать форма сотрудничества в виде создания совместных предприятий (СП) с местными производителями контент-услуг.

Совместное предприятие получает преимущества, пользуясь специализированными знаниями производителей контент-услуг о своем региональном рынке с одной стороны и поддержкой известной торговой марки, которая разрекламирована и заслуживает доверие потребителей с другой стороны. При такой форме взаимоотношений с производителями контент-услуг отпадает необходимость в работе с несколькими контент-агрегаторами, т. к. производимые созданным СП услуги будут реализовываться через мобильный портал оператора сотовой связи. Они будут максимально оптимизированы под транспортную среду оператора, что в свою очередь должно снизить количество незавершенных сеансов скачивания контент-услуг абонентами сотовой сети, и позволит уменьшить их стоимость.

Еще одним заметным плюсом может стать значительное снижение затрат на рекламу и внедрение новых видов контент-сервисов. Если начать их рекламировать вместе с оператором их предоставляющим, и подключить сюда производителей сотовых телефонов, которые будут интегрировать и максимально адаптировать эти новые услуги к своим аппаратам.

Достаточно сохранить взаимоотношения лишь с одним двумя контент-агрегаторами предоставляющими уникальные контент-услуги, производство которых не возможно на мощностях созданного СП. Данная методика производства и реализации контент-услуг позволяет максимально удовлетворить потребности абонента. Т.к. при такой форме взаимодействия оператора сотовой связи с производителями контента он может предложить максимально широкий и актуальный набор сервисов.

Желательно создание СП с узкой специализацией производимых услуг. Например, СП по производству бизнес - контента должно заниматься производством сервисов, которые будут интересны местным предпринимателям и деловым людям, т. е. содержать актуальную информацию делового характера связанную с экономической ситуацией сложившейся в регионе к моменту запроса услуги абонентом. Очень важным моментом в разработке бизнес-приложений является включение возможностей осуществлять микроплатежи с помощью сотового телефона.

Но не стоит отказываться и от участия в бизнесе и сторонних общефедеральных контент-провайдеров, которые могут восполнить недостаток сервисов которые не в силах вывести на рынок местные разработчики, в силу их некоторой ограниченности в финансовых ресурсах. В первую очередь это сервисы, позволяющие интерактивно в режиме реального времени отслеживать новости с основных торговых площадок, совершать действия на фондовых рынках и управлять финансовыми потоками.

При применении предложенной в исследования, методики производства и доставки услуг абоненту, оператор может повысить свой показатель АКРи (средний доход от одного абонента) на 20-25%. и как следствие рост выручки оператора, сохранение абонентской базы от редуцирования и привлечение новых абонентов, желающих пользоваться максимально широким набором контент-услуг и вспомогательных сервисов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Невенчанный, Александр Александрович, 2006 год

1. Конституция Российской Федерации.

2. Федеральный Закон «О связи» Принят Государственной думой 20.01.1995г.

3. Концепция развития в России до 2010 г. сетей сухопутной подвижной связи общего пользования (в части сотовых, радиально-зоновых и радиальных сетей)// ГКЭС при Минсвязи Российской Федерации, 23 февраля 1994г., решение № 71 26с.

4. Бабаджанян Г. X. Организационно-экономический механизм превентивного сохранения клиентской базы предприятия на примере ОАО «Вымпелком» Дис. канд. Экон. Наук. М.: 2004. 207 с.

5. Булкин A.A. Организация деятельности предприятий-операторов на локальном рынке мобильной сотовой связи Дис. канд. экон. наук. Саранск, 2001.- 185с.

6. Горбатовский Е.М. Организация и планирование развития услуг телекоммуникационного комплекса Дис. . канд. экон. наук. СПб., 2001.-150с.

7. Земскова Е.В. Стратегия и тактика маркетинговой деятельности фирмы сотовой связи : Автореф. дис. канд. экон. наук. М., 1998.- 25с.

8. Корольков В.Ф. Совершенствование управления организацией в условиях конкуренции На примере телекоммуникационных предприятий : Дис. канд. экон. наук. Владимир., 2000.-176с.

9. Куликова Л.И. Маркетинговые коммуникации на рынке сотовой связи Дис. канд. экон. наук. Новосибирск, 2000,- 157с.

10. Никифоров В.Е. Разработка методического аппарата подготовки и реализации процедуры бизнес-идей в телекоммуникациях На примере повременной системы оплаты местных соединений : Дис. . канд. экон. наук в форме науч. докл. М., 2001.-24с.

11. Овсянников В.В. Формирование рынков новых телекоммуникационных услуг на примере сетей мобильной связи : Дис. канд. экон. наук. СПб., 2000.- 158с.

12. Солошенко М.В. Ценообразование на рынке услуг сотовой связи Дис. . канд. экон. наук. СПб., 2000.- 147с.

13. Четвергова A.B. Обеспечение конкурентоспособности предприятий систем сотовой подвижной связи : Автореф. дис. канд. экон. наук. -СПб., 2002.- 15с.

14. Ананишнов В.В., Макаров В.В., Цатурова Р.Г. Маркетинговые исследова-' ния в подотраслях электросвязи//Сб. науч. тр. учеб. институтов свя-зи/СПбГУТ.-СПб., 1997.-№1бЗ.

15. Андреев В.Н. Информация и моделирование в управлении производством -Д.: ЛФЭИ, 1985.

16. Ансофф И. Стратегическое управление.-М.: Экономика, 1995.

17. Аргунов Ю., Голубицкая Е.А. Взаимосвязь тарифной политики и инвестиционной стратегии акционерных обществ электросвязи/ТВестник связи Интернешнл.- 1998.-№3.

18. Анфилатов B.C., Емельянов A.A., Кукушкин A.A. Системный анализ в управлении М.: Финансы и статистика, 2002 - 368с.

19. Ахтамова Г. А. Управление рисками в сфере услуг: Монография / Под ред. проф. Б. Ф. Зайцева. М.: Издательство «Палеолит», 2004. - 120 с.

20. Бабенко Л.К., Быков В.А. Новые технологии электронного бизнеса и безопасности М.: РАДИО И СВЯЗЬ, 2001 - 376с.22.Белоусов Р. А.

21. Беляева Е.В., Хабаров H.A. Абонентский радиодоступ экономичный способ организации связи на «последней миле»//Мобильные системы.- 1998.-№1.

22. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Пер. с англ. М.: Альпи-на Бизнес Букс, 2004. - 224 с.

23. Бодрунов С.Д., Дмитриев О.Н., Ковальков Ю.А. Структурное оценивание последствий реализации управленческих решений в отношении предприятия. М.: Гном и Д, 2003 - 116с.

24. Булгак В.Б., Ивашкевич Ю.К., Мишенков СЛ. О задачах дальнейшего совершенствования организационной политики отрасли "связь" РФ//Вестник связи.-1997.-№7.

25. Булгак В.Б., Варакин J1.E., Крупное А.Е. и др. Основы управления связью Российской Федерапии.-М.: Радио и связь, 1998.

26. Бутенко Б.П. Задача правового регулирования телекоммуникационно-информационной инфраструктуры Российской Федерации// Вестник связи.-1997.-№ ю.

27. Варакин J1.E. Телекоммуникационный феномен России//Вестник связи International.-l 999.-№4.

28. Варакин Н.Е. Экономика, связь, развитие общества: макроэкономические закономерности развития связи//Электросвязь.-1994.- №1.

29. Варакин Л.Е., Осипов В.Г., Филюшин Ю.И. Концепция построения Интеллектуальной сети России//Электросвязь.-1994.- №2.

30. Гарретг Б., Дюссож П. Стратегические альянсы: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - XX, 332 с. - (Серия «Менеджмент для лидера»).

31. Гоголь A.A., Никодимов И.Ю. Новый этап развития отрасли связи: зарождение и развитие сотовой связи. СПБ.: Ист.ил., 2000 - 82с.

32. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи М.: РАДИО И СВЯЗЬ, 2000 - 392с.

33. Галкин СЛ., Яновский Г.Г. Сети доступа на базе беспроводных технологий: современной состояние и перспективы развития. Сб. докл. конф. «Мобильные системы 98», ч.2.

34. Горелик М.А., Голубицкая Е.А., Кузовкова Т.А., Липатов А.Ю., Иванова Б.С., Попова О.В. Основы экономики телекоммуникаций (связи) -М.: РАДИО И СВЯЗЬ, 1997-224с.

35. Григориев В.А., Организация деятельности в области радиосвязи. -М.: Эко-Трендз, 2001.

36. Гребешков А. Ю. Стандарты и технологии управления сетями связи. -М.: ЭкоТрендз, 2003. 288 е.: илл.

37. Гюнтер И. Маркетинг систем связи.-СПб.: СПбГУТ, 1995.

38. Давыденко A.C. Экономическая стратегия развития услуг сотовой связи в РФ СПБ.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов , 2002 -23с.41 .Демина Е.В. Теория рынков. Сущность товара связи// Вестник связи.-1994.-№9,11 .-1995.-№4.

39. Дич Л.З. Биллинговые системы в телекоммуникациях М.: РАДИО И СВЯЗЬ, 2003 - 228с.

40. Дмитриев О.Н. Системный анализ в управлении. М.: Гном и Д , 2001 -333с.

41. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб: Издательство «Питер», 1999. - 560 с. (Серия «Теория и практика менеджмента»),

42. Еремина З.П., Сморчкова Е.П. Анализ хозяйственной деятельности предприятий связи.-М.: Радио и связь.-1998.

43. ЕМС насчитало во всем мире почти миллиард абонентов число станет круглым уже в апреле. - Страница web-сайта «Сотовик» от 19.03.2002.

44. Есть миллиард абонентов мобильной связи! Странца web-сайта «Российский телекоммуникационный портал» от 27.03.2002.

45. Зубец А.Н. Маркетинг на финансовых рынках. Поведение потребителей -М.: Приор-издат, 2002 176с.

46. Иванов В.Р., Дрынкин Г.С. Оценка инвестиционного капитала: международный аспекг//Вестник связи.-1993 .-№9.

47. Ильин В.И. Поведение потребителей. СПБ.: Питер, 2000 - 223с.

48. Инструкция по определению основных экономических показателей в условиях конкретного проектирования объектов связи.-М.: Гипрос-вязь,1996.

49. Имитационное моделирование сложных экономических систем / Э.М. Димов, О.Н. Маслов, А.Б. Скворцов, В.К. Чаадаев // Электросвязь 2002. №8 С. 273-287.

50. Искусство слияний и поглощений / Стенли Рид, Александра Рид Лажу; Пер. с англ. М.: «Альпина Бизнес Букс», 2004. - 958 с.

51. Калянов Г.Н. Case-технологии: Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. М.: Горячая Линия - Телеком, 2000 - 320с.

52. Клейнер Г.Б., Тамбовцев В.Л., Качалова P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность.-М, 1997.

53. Ковальков Ю.А., Дмитриев О.Н. Эффективные технологии маркетинга. М.: Машиностроение, 1994 - 551с.

54. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль.-СПб.,1998.

55. Котлер Ф. Основы маркетинга.-Москва, 1995.

56. Крупнов А.Е. Исследование перспектив развития новых услуг телекоммуникаций на телефонной сети общего пользования России. Автореферат дисс. канд. техн. наук.-СПб, 1998.

57. Крупнов А.Е. Стратегические направления развития информа-ционо-телекоммуникационной инфраструктуры в России//Международный конгресс "Телекоммуникации в аспекте национальной безопасности", 16-18 ноября 1998.: докл.-СПб, 1998.

58. Крутик А.Б., Горенбургов М.А. Мелкое предпринимательство и бизнес-коммуникации.-СПб., 1998.

59. Кристин Андерсон, Кэрол Керр. Менеджмент, ориентированный на потребителя М.: ФА-ИР-ПРЕСС, 2003 - 288с.

60. Кузнецова О. Мобильная провинция // CONNECT Мир связи 2005. № 3. -С.24-43.

61. Куренкова H.A., Тизик А.П."0 зависимости между уровнем развития телефонной связи и экономическим потенциалом регионов Рос-сии'У/Научно-техническая конференция "Сети связи и сетевые технологии": Тез. докл.-Суздаль, 1997.

62. Лазарев В.Г., Пийль Е.И. Интеллектуализация телекоммуникационных сетей/ЛГсх1 юл огии и средства связи.-1998.-№2.

63. Липунцов Ю. П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий. М.: ДМК Пресс, 2003 - 224с.

64. Львов Д.С., Медницкий В.Г., Овсиенко В.В., Овсиенко Ю.В. Методологические проблемы оценивания эффективности инвестиционных проектов//Экономика и математические методы.-1995, том 31, вып. 2.

65. Маркетинг. / Под. ред. М. Бейкера. СПб.:Питер, 2002. - 1200 е.: ил. (Серия «Бизнес-класс»).

66. Мазурова М.М., Макаров В.В. Коллегиальный менеджмент при оценке эффективности инвестиционных проекгов//Матер. Международной конф. "Современные технологии обучения"/СПбГЭУ.-СПб., 1998.

67. Макаренко М.Ф., Макалина О.М. Производственный менедж-мент.-М., 1998.

68. Макаров В.В. Функционирование и развитие электросвязи России: организационно-экономические аспекты.-СПб.: СПбГУЭФ, 2000.

69. Макаров В.В. Проблемы неравномерности технического состояния и экономического развития региональных операторов связи//Тр. учеб. заведений связи/СГОГУТ.-СПб., 1999.-№165.

70. Майстер Д. Управление фирмой оказывающей профессиональные услуги / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. - 414 с.

71. Макхоул Дж., Тейлор Дж. Клиент определяет все: конкуренция в телекоммуникационной отрасли//Мир связи и информации: CONNECT, №7,1998.

72. Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. М.: Вильяме, 2002 - 960с.

73. Манякин Е.А. Региональное содружество в области связи: динамика развития телекоммуникаций и почты // Вестник связи №9,1997.

74. Мардер Н.С. Принципы развития и совершенствования телекоммуникационно-информационной инфраструктуры//Вестник вязи.-1997.'№11.

75. Международная финансовая корпорация. Управление акционерными обществами.-М.: 1999

76. Муссель К. М. Предоставление и биллинг услуг связи: Системная интеграция М.: Эко-Трендз, 2003 - 318с.

77. Объем продаж мобилных телефонов упал впервые за всю историю существования этого рынка. Страница web-сайта «Российский телекоммуникационный портал» от 27.03.2002.

78. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПБ.: Питер, 2002 - 272с.

79. Правила оказания услуг телефонной связи // ИнформКурьерСвязь. 2000. №5.

80. Рябоконов Д. Продавцы мелодий и игр для мобильных телефонов // Business Week Россия. 2005. №1. С. 22 - 23

81. Рубинштейн М., Фирстенберг А. Интеллектуальная организация. Привнести будущее в настоящее и преврати творческие идей в бизнес решения: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2003. - XVI, 192 с. - (Серия «Менеджмент для лидера»)

82. Свифт Р. Управление отношениями с клиентами М.: БМикро, 2003 -512с.

83. Современные телекоммуникации. Технологии и экономика. Под общей редакцией С.А. Довгого. М.: Эко-Трендз, 2003. - 320 е.: ил.

84. Сухомлин В.А. Введение в анализ информационных технологий. Учебник для вузов. М.: Горячая Линия - Телеком, 2003 - 432с.

85. Тихвинский В.О. Сети подвижной связи третьего поколения. Экономические и технические аспекты развития в России (под ред. члена-корр. РАН Ю.Б. Зубарева) М.: РАДИО И СВЯЗЬ, 2002 - 312с.

86. Томпсон A.A., Стрикленд А.Д. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. М.: Вильяме, 2003 - 928с.

87. Убайдуллаев P.P. Волоконно-оптические сети. -М.: Эко-Трендз, 1998.

88. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей М.: Феникс, 2001 -351с.

89. Хейвуд, Дж. Брайан Аутсорсинг: в поисках конкретных приимуществ.: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. - 176с.: ил. - Па-рал.тит. англ.

90. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций: манифест революции в бизнесе. СПб.: Изд-во СпбУ, 1997. - 328 с.

91. Хансен Г., Хансен Дж. Базы данных: разработка и упраление: Пер. с англ. М.: ЗАО «Изд-во БИНОМ», 1999.

92. Цупрков С. В. Автоматизированные системы расчетов // Технологии и средства связи. 1998. №6.

93. Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи. М.: Эко-Трендз, 2004.-176 е.: илл.

94. Шмытько Б. CRM: философия и реальность // Биллинг. Компьютерная телефония. 2003. №2(21). - С.14-15

95. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. 2-е изд., перераб. и доп.: Пер. с англ. М.: ОАО «Весть», ООО «Мета-технология», 2000. - 205 с.

96. Brown S., Gulycz М. Performance-Driven CRM: How to Make Your Customer Relationship Management Vision a Reality Toronto, 2002 - 20p.

97. Cook S. Customer Care Excellence. How to Create an Effective Customer Focus London, 2002 - 248p.

98. Foulkner J. Strategic Plans: made to be broken // Management Rewiew. 1979. №4

99. Fullerton, Roland A. «How modern is modern marketing» Journal of marketing №3, 1988 57p.

100. Gentle M. The CRM Project Management Handbook: Building Realistic Expectations and Managing Risk London, 2002 - 227p.

101. Howard J. A. «Marketing Management: Analysis and Planning, Homewood» IL: Richard D. Irwin Inc.

102. Hughes A.M. The Customer Loyalty Solution : What Works (and What Doesn't) in Customer Loyalty Programs NY, 2003 - 336p.

103. Levitt T : Marketing myopia Harvard Bussiness Rewiew , 1986 - № 6-7.

104. Mattison R. Telecom Churn Management NC, 2001 - 488p

105. АЯРи ОАО «ОрскИнтерСвязь» (Средний доход от абонента в месяц (руб.))700600500400300 200л4у* ^ </^ # ¿г # 1*г

106. MOU ОАО «ОрскИнтерСвязь» (Среднее количество минут на абонента в мес.)400350300250200150100# ^ /f2001 □ 2002 Я 2003 ■ 2004

107. Январь Февраль Март Апрель

108. Биллинговая сумма ОАО «ОрскИнтерСвязь» (руб.)2001 □ 20022003200480000007000000600000050000004000000300000020000001000000

109. Количество абонентов ОАО «ОрскИнтерСвязь» (чел.)2001 □ 2002 Я 2003 ■ 2004200001800016000140001200010000800040002000

110. Показатели деятельности ОАО «ОрскИнтерСвязь»Оо о смянварь февраль март апрель май июнь ; июль август сентябрь октябрь 1 ноябрь декабрь -итого

111. Общее количество звонков 2639228 2557253 2779092 3061191 3241160 3304970 3561836 • 3475499 3455030 3521234 3177101 3616890 38390484

112. Трафик (мин.) 3367205 3289035 3533039 3878333 4061606 4104358 4383168 4280939 4308882 4467622 4148735 4614653 48437575

113. Биллинговая сумма (руб.) 6297812,6 6121115,7 6332695,04 6767857,82 6884448 7053180 7567189,3 7283808,83 71S8431 7224589 6441193 6832489 82002810

114. Трафик (руб.) 2525731.5 2244690.3 2372424.58 2729815,79 2945222 2906169 3369469,4 3128104,38 3087638 3215801 3052920 3470868 35048855

115. МГ7МН (руб.) 694440.06 739414,31 796673.16 817063.77 796894,5 883745,9 934146,47 901735.95 908527.3 961830.6 850687.9 941741,2 10226901

116. Доп. Услуги (руб.) 106478,93 115140.07 116926,76 118253.07 121439.4 130282,4 133183.49 147101,22 113545 135876,5 153453,5 185612,5 1577292,8

117. Абон. Плата (руб.) 2971162.1 3021871 3046670.54 3102725.19 3020892 3132983 3130389,94 3106867,28 3086721 2911080 2384132 2234267 35149761

118. Количество абонентов 13422 13474 13649 14028 14743 14811 14934 14975 15279 15825 16445 17363 178953

119. Количество подключений 457 443 395 349 597 411 507 338 268 331 662 1575 544

120. Оренбург 211 >194 • 193 • 132 237 • 178 180 ' 145 ■ 154 157 266 1029 256

121. Орск 202 199 162 • 173 234 178 ISO 99 79 132 278 383 192

122. Новотроицк 44 50 .40 ■ 544 ' 66 31 46 49 13 23 46 ' 97 46

123. Энергетик 60 24 91 45 •■ 22 19 72 66 50курс? 3t,9 31.7 31.5 31,3 31,2 30,5 30.5 30.5 30.5 30 29,8 29,44 30,74

124. Средний счет на аб. (руб.) 469 454 464 482 467 476 507 486 471 457 392 394 458

125. Средни» счет на аб. ($.) 14.71 14,33 14,73 15,41 14.96 15,61 16.61 15,95 15,44 15,22 13.14 13,37 14.91

126. Среднее время на аб. (мин.) 251 244 259 276 275 277 294 286 282 282 252 266 271

127. Стоимость минуты (руб) 1.87 1,86 1.79 1,75 1.70 1.72 1,73 1,70 1,67 1.62 1.55 1,48 1.69

128. Стоимость минуты (5) 0.06 0.06 0,06 0,06 0,05 0.06 0.06 0.06 0.05 0.05 0.05 0,05 0.06о оянварь февраль март апрель май июнь июль август сентябрь октябрь нояорь декабрь итого

129. Общее количество звонков 3344466 3246757 3754650 3927327 4181322 4249352 4487718 4577432 4513303 4721825 4572756 5199497 50776405

130. Трафик (мин.) 4277343 4081147 4588345 4720701 4959535 4942917 5214968 5341908 5270750 5587132 5503914 6238032 60726692

131. Биллинговая сумма (руб.) 6218031 5783162 6077479 5906054 6086453 6260109 6367108 6298250 6175491 6194075 5846979 6321185 73634376

132. Трафик (руб) 3037892 2832266 3035390 2920730 2937252 2989976 2918242 2819013 2647628 2561549 2362502 2556560 33669000

133. МПМН (руб.) 869952 808701 881362 814740 828794 889019 961390 931887 859735 877683 . 808392 861015 10392670

134. Доп. Услуги (руб.) 200858 205078 245573 257567 273982 269348 281653 275926 274960 282685 272003 299000 3138633

135. Абон. Плата (руб) 2109329 1937117 1865154 1913017 2046425 211176S 2205823 2271424 2393168 2472158 2504082 2604610 26434073

136. Количество абонентов 16708 16881 17138 17358 17729 17890 17836 17649 17682 17904 17714 18405 210894

137. Количество подключений 287 287 383 487 502 495 499 402 443 524 361 638 442

138. Оренбург 148 155 242 259 325 305 350 264 310 322 й235 467 282

139. Орск 96 85 92 79 104 140 107 90 77 160 88 142 105

140. Новотроицк 23 26 . 35 17 21 23 19 29 41 20 .26 20 25

141. Энергетик 20 21 . 14 132 52 27 23 19 15 22 12 9 : 31курс 5 29 29 29 29 29 29 30 30 30 30 30 30 29.50

142. Средний счет на аб. (руб.) 372 343 355 340 343 350 357 357 349 346 336 343 349

143. Средний счет на аб. ($.1 12.83 11.81 12.23 11.73 11.84 12,07 11.90 11.80 11,64 11,53 11,19 11,45 11,84

144. Среднее время на аб. (мин.) 256 242 268 272 280 276 292 303 298 312 311 339 288

145. Стоимость минуты (руб) 1.45 1,42 1,32 1,25 1,23 1.27 1,22 1.18 1.17 1.11 1,08 1,01 1,21

146. Стоимость минуты {$) 0.050 0,049 0.046 0.043 0.042 0.044 0,04 0.04 0.04 0.04 0,04 0.03 0.041

147. Стоимость звонка (руб.) 1,86 1,78 1,62 1,50 1.46 1,47 1,42 1.38 1,37 1.31 1,30 1,22 1,45я1. О Я ts о й 2 5о On