Организационно-экономическое обеспечение управления инновационными процессами в компании сотовой связи тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Туфрин, Павел Леонидович

  • Туфрин, Павел Леонидович
  • кандидат экономических науккандидат экономических наук
  • 2011, Санкт-Петербург
  • Специальность ВАК РФ08.00.05
  • Количество страниц 156
Туфрин, Павел Леонидович. Организационно-экономическое обеспечение управления инновационными процессами в компании сотовой связи: дис. кандидат экономических наук: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда. Санкт-Петербург. 2011. 156 с.

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Туфрин, Павел Леонидович

ВВЕДЕНИЕ.

1 .ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ ИКТ. МЕСТО СОТОВОЙ СВЯЗИ В ОТРАСЛИ.

1.1.Концептуальные основы инновационного технологического развития.

1.2. Роль телекоммуникаций в процессе перехода к информационному обществу.

1.3.Перспективный прогноз инновационного развития составляющих отрасли ИКТ.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ БИЗНЕС-МОДЕЛЕЙ НА РЫНКЕ СОТОВОЙ СВЯЗИ.

2.1. Состояние и тенденции развития рынка услуг сотовой связи.

2.2. Бизнес - модели на рынке продвижения контентных услуг.

2.3. Бизнес - модель оператора виртуальной сети.

2.4. Электронная коммерция как новая форма бизнес-модели на рынке сотовой связи.

3.УПРАВЛЕНИЕ ИННОВАЦИОННЫМИ ПРОЦЕССАМИ КАК ФАКТОР ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ-КОМПАНИИ СОТОВОЙ СВЯЗИ.

3.1. Особенности инноваций в сотовой связи.

3.2. Исследование развития инновационных технологий и услуг в сотовой связи.108*

3.3. Внедрение инновационных технологий и услуг - необходимое условие обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Рекомендованный список диссертаций по специальности «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», 08.00.05 шифр ВАК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономическое обеспечение управления инновационными процессами в компании сотовой связи»

Актуальность темы исследования. Информационно -коммуникационные технологии (ИКТ) являются одним из важнейших факторов современной жизни. К сектору ИКТ обычно относят промышленность и рынки отраслей: телекоммуникаций (ТК) и информационных технологий (ИТ), выделяя следующие сегменты: оборудование, устройства и комплектующие, услуги» (в том числе фиксированной и сотовой связи), программное обеспечение (ПО), цифровой контент (ЦК).

Доля ИКТ в мировом ВВП составляет около 7,3%. По данным Еврокомиссии сектор ИКТ обеспечивает 25% роста ВВП и 40% роста производительности труда стран EG. Инвестиции в ИКТ обладают высоким мультипликативным эффектом. В среднем они обеспечивают отдачу в 2,7-3,5 долл. США на 1 долл. инвестиций. В странах ОЭСР затраты на исследования и разработки ИКТ в 2,5 раза превышают аналогичные показатели для автомобильной и в три раза для фармацевтической промышленности.1

Российский сектор ИКТ в последние годы лидировал в стране по темпам развития. До 2009 г. темпы его роста, как правило, превышали 20 процентов в год, что намного выше темпов роста ВВП страны. Устойчивое и сбалансированное развитие PIKT неразрывно связано с увеличением количества абонентов и с расширением перечня предоставляемых услуг.

Для рынка сотовой связи эта тенденция особенно актуальна, так как с одной стороны, существует большая заинтересованность абонентов в получении доступа к новым услугам, а, с другой, углубляющаяся конкуренция заставляет операторов постоянно искать новые инновационные решения для предоставления этих услуг.

Достигнутый уровень развития рынка услуг сотовой связи, качественные изменения в средствах и способах предоставления услуг, повышение объема и многоаспектности информации, проходящей по сетям

1 А.Калин. Прогноз развития ИКТ до 2030 г. ComNews. 28.12.2010. сотовой связи, выдвинули на передний план проблему реализации конкурентных преимуществ операторами сотовой связи. Решить эту проблему можно только через эффективное управление инновационным развитием компании.

В современных условиях важность внедрения инноваций имеет еще большее значение в связи с возрастанием темпов глобализации и возможным ростом конкуренции со стороны зарубежных производителей и поставщиков инфокоммуникационных услуг, обусловленным предстоящим, вступлением нашей страны в ВТО.

Изложенные: обстоятельства предопределили* актуальность исследования проблем; связанных с организационно-экономическим* обеспечением- инновационного развития» предприятий сотовой СВЯЗИ; с целью-обеспечения их конкурентоспособности.

Степень разработанности научной проблемы. Теоретические и методические исследования, затрагивающие вопросы управления? инновациями вообще и на рынке инфокомму никаций; в частности, нашли отражение: в трудах ряда отечественных и зарубежных ученых. Изучению различных аспектов, этой проблемы? посвящены научные: труды ученых: Володиной Е.Е., Бабкова В.Ю., Громакова Ю.А., Гусакова М.А., Карлика Ä.E., Колтынюка Б.А., Макарова В.В., Максименко B.H., Мхитаряна Ю.И., Разроева Э.А., Резниковой Н.П., Роговой Е.М;, Титова А.Б., Тихвинского В.О., Терентьева С. В., Шатровой Е.В. и др.

Вместе с тем,, несмотря на наличие большого количества научных трудов, посвященных инновациям в инфокоммуникационной сфере, недостаточно изученными? остаются методические аспекты оценки эффективности предоставления- дополнительных услуг предприятиями сотовой связи, использования новых бизнес-моделей, вопросы обеспечения конкурентоспособности посредством реализации инновационных решений и, как следствие, повышения эффективности функционирования предприятий; Этими обстоятельствами и был обусловлен выбор темы диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка комплекса мероприятий по совершенствованию методов и инструментов инновационного развития компаний сотовой связи в целях обеспечения их конкурентоспособности и устойчивого роста.

В соответствии с целью диссертации были поставлены следующие задачи: выявить особенности развития российского рынка услуг сотовой связи, как составной части отрасли ИКТ; определить перспективные направления развития инновационных технологий, позволяющих расширять спектр услуг с добавленной-стоимостью (VAS); исследовать тенденции развития, услуг сотовой связи с учетом роста потребностей абонентов в инновационных услугах; рекомендовать инновационные* бизнес-модели на рынке услуг сотовой связи, повышающие конкурентоспособность предприятия; уточнить и дополнить классификацию инноваций на предприятиях сотовой связи, учитывая особенности развития данного сегмента рынка ИКТ; установить взаимосвязь и логическую последовательность оптимального'внедрения инноваций на предприятии; разработать алгоритм инновационного развития компании, сотовой связи, обеспечивающий ее конкурентоспособность.

Объектом исследования выступают предприятия отрасли ИКТ, функционирующие на рынке сотовой связи.

Предметом исследования являются организационно-экономические методы ( и механизмы управления инновационным развитием предприятий сотовой* связи, направленные на обеспечение их конкурентоспособности и устойчивый экономический рост.

Теоретической и методологической основой исследования послужили разработки зарубежных и российских ученых, посвященные проблемам инновационного развития отрасли ИКТ и функционирования операторов сотовой связи, нормативные акты и документы МСЭ, аналитические данные, предоставляемые консалтинговыми агентствами. В процессе анализа использовались статистические данные отраслевого министерства.

Для обоснования выдвинутых в диссертации положений в качестве инструментария применялись общенаучные методы познания - анализ, синтез, логический метод, системный анализ, статистический метод исследования экономических процессов, методы маркетинговых исследований, экспертной оценки.

Информационная база исследования

Информационной базой исследования послужили^ собранные и-проанализированные автором- материалы инновационной деятельности ведущих компаний сотовой, связи, нормативные акты* и рекомендации международных экспертов, аналитические данные, практика ряда зарубежных телекоммуникационных предприятий, отечественные и зарубежные публикации, материалы научно-практических конференций по исследуемой проблеме, а.также информационные ресурсы сети Интернет.

Научная новизна< результатов исследования, заключается в следующем:

На основании исследования специфических особенностей отрасли* ИКТ уточнены классификация, содержание и дано определение понятия инноваций применительно к предприятиям сотовой связи. Предложены методические подходы к разработке системы управлениял инновационной деятельностью предприятия сотовой связи, позволяющей обеспечить конкурентоспособность и экономический рост предприятия, и включающей: обоснование логической последовательности^ внедрения инноваций на предприятии; итерационный процесс смены- технологий; перманентное1 расширение номенклатуры услуг с добавленной стоимостью, переход на новые бизнес-модели организации производственных процессов.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем.

1. Опираясь на мировую практику и теорию больших циклов конъюнктуры Н.Д. Кондратьева, обоснована необходимость продолжения ускоренного развития сектора ИКТ в России (как основы пятого технологического уклада), в частности сетей мобильной связи. Определены основные тенденции развития сотовой связи в РФ: необходимость перехода предприятий на новые стандарты, обусловленную'фактическим исчерпанием возможностей экстенсивного роста посредством увеличения абонентской базы; использование инновационного подхода к развитию для поддержания конкурентных преимуществ и укрепления своего положения на рынке.

2. Сформулированы особенности и уточнено понятие инноваций< для. предприятий сотовой связи, под которыми следует понимать внедряемые и используемые на предприятиях конкурентоспособные технологические, технические, а также организационно-управленческие и социальные новшества, направленные на повышение эффективности производственно-хозяйственной^ деятельности предприятия, расширение номенклатуры и улучшение качества услуг и качества обслуживания потребителей.

3. Доказано, что инновационное развитие предприятий сотовой связи возможно только при условии ускоренного внедрения новых технологий и услуг. По мере увеличения пропускной способности сетей (скорости передачи) расширяется ассортимент услуг с добавленной стоимостью (VAS). Проникновение и рост потребления этих услуг связаны с процессом диффузии инноваций. Математическая модель, описывающая этот процесс, -уравнение диффузии. Адекватным решением уравнения диффузии является логистическая функция, в соответствии с которой и должен происходить процесс предоставления инновационных услуг.

4. Определены и классифицированы инновационные бизнес-модели, возникающие на рынке услуг сотовой связи: операторы MVNO, контент- и сервис-провайдеры, провайдеры мобильных услуг, провайдеры приложений и др., появление которых обусловлено необходимостью выделения непрофильной деятельности с целью повышения эффективности функционирования операторов сотовой связи. Исследованы возможные варианты финансовых взаимоотношений между участниками рынка и рекомендованы наиболее оптимальные из них, обеспечивающие пропорциональность получаемых доходов, определяемую вкладом каждого участника.

5. В условиях обострения конкуренции, сокращения жизненного цикла товаров и услуг одним из основных условий обеспечения конкурентоспособности компании является ее инновационная активность. Предложен локальный инновационный цикл, построенный на итерационной-основе № устанавливающий взаимосвязь и логическую последовательность внедрения инноваций на предприятии. Разработан алгоритм внедрения-новых технологий, основанный на мониторинге оценки конкурентоспособности оператора сотовой связи.

Теоретическая, и практическая значимость. Теоретическая* значимость работы обусловлена ее новизной и заключается в разработке системы управления инновационной деятельностью компании сотовой связи, позволяющей обеспечить конкурентоспособность, предприятия. Предложенный^ подход может быть распространен для организаций других отраслей хозяйственной деятельности.

Результаты данного исследования могут быть использованы в практической деятельности предприятий сотовой связи для выработки на их основе комплекса мероприятий по реализации возможностей повышения конкурентоспособности, посредством внедрения инновационных решений и предоставления дополнительных услуг.

Апробация работы. Основные положения» и выводы диссертационного исследования' были изложены в научных статьях, докладывались автором на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича» в 2008-2010гг., а также на конференции молодых учёных и специалистов в 2011г.

Предложения автора используются в учебном процессе ГОУ ВПО «СПбГУТ» при изучении дисциплины «Менеджмент в телекоммуникациях».

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, возможностей повышения конкурентоспособности, посредством внедрения инновационных решений и предоставления дополнительных услуг.

Похожие диссертационные работы по специальности «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», 08.00.05 шифр ВАК

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Туфрин, Павел Леонидович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью диссертационного исследования являлась разработка комплекса мероприятий по совершенствованию методов и инструментов инновационного развития компаний сотовой связи в целях обеспечения их конкурентоспособности и устойчивого роста.

В соответствии с целью диссертации были поставлены следующие задачи: выявить особенности развития российского рынка услуг сотовой связи, как составной части отрасли ИКТ; определить перспективные направления развития инновационных технологий, позволяющих расширять спектр услуг с добавленной стоимостью (VAS); исследовать тенденции развития услуг сотовой связи с учетом роста потребностей абонентов в инновационных услугах; рекомендовать инновационные бизнес-модели на рынке услуг сотовой связи, повышающие конкурентоспособность предприятия; уточнить и дополнить классификацию инноваций на предприятиях сотовой связи, учитывая особенности развития данного сегмента рынка ИКТ; установить взаимосвязь и логическую последовательность оптимального внедрения инноваций на предприятии; разработать алгоритм инновационного развития компании сотовой связи, обеспечивающий ее конкурентоспособность.

Объектом исследования выступали предприятия отрасли ИКТ, функционирующие на рынке сотовой связи.

Предметом исследования являлись организационно-экономические методы и механизмы управления инновационным развитием предприятий сотовой связи, направленные на обеспечение их конкурентоспособности и устойчивый экономический рост.

Теоретической и методологической основой исследования послужили разработки зарубежных и российских ученых, посвященные проблемам

134 инновационного развития отрасли ИКТ и функционирования операторов сотовой связи, нормативные акты и документы МСЭ, аналитические данные, предоставляемые консалтинговыми агентствами. В процессе анализа использовались статистические данные отраслевого министерства.

Для обоснования выдвинутых в диссертации положений в качестве инструментария применялись общенаучные методы познания — анализ, синтез, логический метод, системный анализ, статистический метод исследования экономических процессов, методы маркетинговых исследований, экспертной оценки.

Информационной базой исследования, послужили собранные, и проанализированные автором материалы инновационной деятельности ведущих компаний сотовой связи, нормативные акты и рекомендации международных экспертов, аналитические данные, практика ряда зарубежных телекоммуникационных предприятий, отечественные и зарубежные публикации, материалы научно-практических конференций по исследуемой проблеме, а также информационные ресурсы сети Интернет.

Научная новизна результатов исследования, заключается в следующем:

На основании исследования специфических особенностей отрасли ИКТ уточнены классификация, содержание и дано определение понятия инноваций применительно к предприятиям сотовой связи. Предложены методические подходы к разработке системы управления инновационной4 деятельностью предприятия сотовой связи, позволяющей обеспечить конкурентоспособность и экономический рост предприятия, и включающей: обоснование логической последовательности внедрения инноваций на предприятии; итерационный процесс смены технологий, перманентное-расширение номенклатуры услуг с добавленной стоимостью, переход на новые бизнес-модели организации производственных процессов.

В результате выполнения диссертационного исследования были получены следующие результаты, обладающие научной новизной.

Принимая во внимание мировой опыт и используя теорию больших циклов конъюнктуры Н.Д. Кондратьева, обоснована необходимость продолжения ускоренного развития сектора ИКТ в России (как основы пятого технологического уклада), в частности сетей мобильной связи. Определены основные тенденции развития сотовой связи в РФ: необходимость перехода предприятий на новые стандарты, обусловленную фактическим исчерпанием возможностей экстенсивного роста посредством увеличения абонентской базы; использование инновационного подхода к развитию для поддержания конкурентных преимуществ и укрепления своего положения на рынке.

Сформулированы особенности и уточнено понятие инноваций для предприятий сотовой связи, под которыми следует понимать внедряемые и используемые на предприятиях конкурентоспособные технологические, технические, а также организационно-управленческие и социальные новшества, направленные на повышение эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия, расширение номенклатуры и улучшение качества услуг и качества обслуживания потребителей.

Доказано, что инновационное развитие предприятий сотовой связи возможно только при условии ускоренного внедрения новых технологий и услуг. По мере увеличения пропускной способности сетей (скорости передачи) расширяется ассортимент услуг с добавленной стоимостью (VAS). Проникновение и рост потребления этих услуг связаны с процессом диффузии инноваций. Математическая модель, описывающая этот процесс, -уравнение диффузии. Адекватным решением уравнения диффузии является логистическая функция, в соответствии с которой и должен происходить процесс предоставления инновационных услуг.

Определены и классифицированы инновационные бизнес-модели, возникающие на рынке услуг сотовой связи: операторы MVNO, контент- и сервис-провайдеры, провайдеры мобильных услуг, провайдеры приложений и др., появление которых обусловлено необходимостью выделения непрофильной деятельности с целью повышения эффективности функционирования операторов сотовой связи. Исследованы возможные варианты финансовых взаимоотношений между участниками рынка и рекомендованы наиболее оптимальные из них, обеспечивающие пропорциональность получаемых доходов, определяемую вкладом каждого участника.

В условиях обострения-конкуренции, сокращения жизненного цикла товаров и услуг одним из основных условий обеспечения конкурентоспособности компании является, ее инновационная активность. Предложен локальный инновационный цикл, построенный на итерационной основе и устанавливающий взаимосвязь и логическую последовательность внедрения инноваций на предприятии. Разработан алгоритм внедрения, новых технологий, основанный на мониторинге оценки конкурентоспособности оператора сотовой связи.

Теоретическая значимость работы обусловлена ее новизной и заключается в разработке системы управления инновационной деятельностью компании сотовой связи, позволяющей обеспечить конкурентоспособность предприятия. Предложенный подход может быть распространен для организаций других отраслей хозяйственной деятельности. Результаты данного исследования могут быть использованы в практической деятельности предприятий сотовой связи для выработки на их основе комплекса мероприятий по реализации возможностей повышения конкурентоспособности, посредством внедрения инновационных решений и предоставления дополнительных услуг.

Основные положения и выводы диссертационного исследования были изложены в научных статьях, докладывались автором на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А. БончI

Бруевича» в 2008-2010гг. Предложения автора используются в учебном процессе ГОУ ВПО «СПбГУТ» при изучении дисциплины «Менеджмент в телекоммуникациях».

122.Wind J. Y. Product Policy: Concepts, Methods and Strategy. Reading, Mass.: » Addison Wesley. 1982. 505 p.

123.Сайты сети Интернет: www.mfomm.ru - мобильный форум www.cdma.kz

TSSOnline.Ru

CyberSecurity.ru connect4g@bk.ru

CNews.ru advesti.ru

ComNews Research

PEKdaily

CellularNews

MobileEurope

TotalTelecom

NetworkWorld

TechnoFresh.ru и др.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Туфрин, Павел Леонидович, 2011 год

1.Анализ основных зарубежных моделей взаимодействия участников рынка при предоставлении контентных дополнительных услуг сотовой связи. Исследование Formen Consulting 24.05.2007.

2. Анализ состояния и перспектив развития рынка мобильного контента в России. Исследование «Современные Телекоммуникации» // www.modetel.ru 01.12.2008.

3. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2003. - 544 с.

4. Авдашева С.Б. Российские телекоммуникации: условия и перспективы развития конкуренции / С.Б. Авдашева, Е.А. Голубицкая, Г.М. Жигульская и др. М.: ТЕИС, 2003. - 215 с.

5. Адлер Ю., Щепетова С. Процессное описание бизнес-основ для системы экономики качества // Стандарты и качество. 2002. - № 2. - С. 66-69.

6. Адрианов В. Россия в мировом процессе развития средств связи, компьютеризации и информатизации // Экономист. 2001. - №8. -8Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 208 с.

7. Азоев= Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: Новости, 2000. - 256 с.

8. Аналитические отчеты MForum Analytics Электронный ресурс.: http ://www.mforum .ru/analit/

9. П.Аникин О.Б. Мировой рынок телекоммуникационных услуг: учеб. пособие / О.Б. Аникин. М.: ГОУВПО ГУУ, 2003. - 80 с.

10. Анфилатов B.C., Емельянов A.A., Кукушкин A.A. Системный анализ в управлении: учеб. пособие / B.C. Анфилатов, A.A. Емельянов, A.A. Кукушкин. М.: Финансы и статистика, 2003. - 368 с.

11. Анфилофьев С. А., Валиев К. А., Варакин JI.E. Перспективные телекоммуникационные технологии: Потенциальные возможности / под ред. Л.Д. Реймана, Л.Е. Варакина. М.: MAC, 2001. - 255 с.

12. Аренков И.А., Ченцов В.И. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 1999.-258 с.

13. Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность: учеб. пособие / О.В. Аристов. М.: ЗАО Финастатинформ, 1999. - 142 с.

14. Афанасьев В.В. Бизнес-модели развития сетей мобильной связи // «Мобильные Телекоммуникации» №3, 2004.

15. Бабков В.Ю., Полынцев П.В., Устюжанин В.И. Качество услуг мобильной связи. Оценка, контроль и управление. М.: Горячая линия-Телеком, 2005.- 160 с.

16. Базаров Р. Проблемы всеобщей мобилизации // СЮ. 2006. — №3.

17. Банкет В.Л. Современные телекоммуникации. Технологии и экономика / В.Л. Банкет, О.В. Бондаренко, П.П. Воробиенко и др. М.: Эко-Трендз, 2003.-320 с.

18. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-224 с.

19. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие / И.К. Беляевский. М.: Финансы к статистика, 2007.-318 с.

20. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - №2.

21. Буданова М., Фрейнкман В. Аспекты применения CRM-систем и их элементов в са11-центрах операторов мобильной связи // Мобильные телекоммуникации. 2004. - №7.

22. Бурганова P.A. Анализ и выбор конкурентных позиций предприятия: учебное пособие / P.A. Бурганова. Казань: КФЭИ, 1998 . — 44 с.

23. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов A.B. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.- 152 с.

24. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.

25. Глазьев СЮ. Теория долгосрочного технико-экономического развития. М.: ВлаДар. 1993.

26. Гнатенко П. А. Отдел маркетинга должен стать лидером в СМК / П. А. Гнатенко, В. А. Копнов // Стандарты и качество. 2006. - №5. - С. 32-36.

27. Голубицкая Е.А. Экономика связи: Учебник для вузов. Издательство. М: ИРИАС, 2006. 488 с.

28. Грызлов Б. От сырья к инновациям // "Российская газета", № 95 (4919), 28.05.2009 г., с. 4

29. Горбашко Е.А. Управление качеством. Учебное пособие. Питер 2008. -384с.

30. Горелик Д.Е. Программы лояльности на Западе и в России // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. — №6. - С. 55-60.

31. Горьков С. QoS в мобильных сетях // Connect! Мир Связи. 2008. - №2. -С.12-16.

32. Громаков Ю.А. Стандарты и системы подвижной радиосвязи. М.: Эко-Трендз, 1998.-239 с.

33. Губин Н.М. Экономико-математические методы и модели в планировании и управлении в отрасли связи: учеб. пособие / Н.М. Губин, A.C. Добронравов, Б.С Дорохов. М.: Радио и связь, 1993. - 375 с.

34. Давыденко А. С. Экономическая стратегия развития услуг сотовой связи в РФ. СПб.: СПбГУЭФ, 2002. - 23 с.

35. Дейнека Д. Сотовые перспективы. От голубиных SMS до беспроводного телеграфа Электронный ресурс.: http://www.mobime.ru/articles/2007/ 09/13/perspektivy.html

36. Дич JI.3. Биллинговые системы в телекоммуникациях. М.: Радио и связь, 2003.-229 с.

37. Долгополова H.A., Рытвинский И.А., Быстрицкий Н.И. Услуги triple play как средство повышения ARPU // ИнформКурьерСвязь, № 11, 2005

38. Друкер П.Ф. Эффективное управление: Экономические задачи и оптимальные решения / пер. с англ. М. Котельниковой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.-285 с.

39. Иган Д. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. М.: Юнити-Дана, 2007. - 376 с.

40. Инновации и экономический рост. М.: Наука, 2002.

41. Инвестиционная привлекательность рынка мобильного контента в России. Исследование Business Vision 23.05.2007.

42. Итоги 2007 года. Степень проникновение сотовой связи в РФ по количеству активных абонентов достигла 64% Электронный ресурс.: http ://www.mforum.ru/analit/pubs/061792.htm

43. Калин. A.A. Прогноз развития ИКТ до 2030 г. ComNews. 28.12.2010.

44. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: Олимп-Бизнес, 2006. - 304 с.

45. Кобаяси И. 20 ключей к совершенствованию бизнеса: Практическая программа революционных преобразований на предприятиях. М.: РИАс

46. Стандарты и качество, 2006. 248 с.

47. Кобылко A.A. Рыночные стратегии' предприятий сотовой связи // Сб. статей выпускников ЭФ ГУГН. М.: ЦЭМИ РАН, 2006. - С. 33-52. •

48. Козырев A.A. Мотивация потребителей. М.: издательство «Михайлова ■ В. А.», 2003.-384 с.

49. Комиссарова Т., Баженова Н. Методические подходы к исследованию и анализу потребительских предпочтений // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2004. №3.

50. Кондратьев Н.Д.Болыпие циклы конъюнктуры и теория предвидения. М.: Экономика, 2002.5 9.Кондратьев Н.Д. Избранные сочинения. М: Экономика, 1993.

51. Концепция развития- в России систем- сотовой подвижной связи общего пользования на период до 2010 года Электронный ресурс.: http://www.rosnet.ru/docs/doc06.html

52. Корнеев И.Н., Фень С.Г. Сетевые структуры телекоммуникационной индустрии: зарубежный опыт и российские перспективы. — М.: Горячая линия Телеком, 2005.

53. Крупнов, А.Е., Скородумов А.И. Россия на пути к 3G: перспективы внедрения и проблемы формирования нового рынка услуг // Электросвязь. — 2003. -№3.

54. Кузовкова Т.А., Тимошенко JI.C. Анализ и прогнозирование развития инфокоммуникаций.- М.: Горячая линия-Телеком, 2009.

55. Кузнецова О. Мобильная провинция // Connect! Мир связи. 2005. - №3.

56. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. М.: Вильяме, 2005.- 1008 с.

57. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2006. - 800 с.

58. Литвинов Д.М., Ошаров Т.Л. Тенденции развития индустрии услуг //Вестник связи. 2007. №6.

59. Максименко В.Н. Безопасность и качество услуг сотовой подвижной связи: терминологический справочник / В.Н. Максименко, A.B. Кудин, А.И. Ледовской. М.: Горячая линия-Телеком, 2007. — 244 с.

60. Макконнелл, Кэмпбелл Р. и Брю, Стенли Л. Экономикс. Принципы, проблемы и политика. 13 издание: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2001. 973 с.

61. Матвеева Е.А. Тенденции и проблемы развития рынка услуг сотовой связи- // Вестник МГТУ 2006, том 9 - №4. - С. 643-647.

62. Менш Г. Технологический пат: инновации преодолевают депрессию. 1975.

63. Магомедов А.Ш., Щербаков И.Б. Особенности организации, доступа к сети Интернет с использованием различных технологий // Труды учебных заведений связи / ГОУВПО СПбГУТ. СПб, 2010. № 182/183.

64. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. -СПб.: Питер, 2004. 272 с.

65. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 4.

66. Моженин C.B. Тенденции развития телекоммуникационной сферы в России. М.: МАКС-Пресс, 2003. - 23 с.

67. Мхитарян Ю. И. Совершенствование бизнеса на основе оценки и управления качеством услуг / под ред. Ю.И. Мхитаряна, B.C. Лагутина. М.: Интерэкомс, 2004. - 191 с.

68. На чем смогут заработать российские операторы // Mobi. — 2006. — №7.

69. Не голосовые сервисы в России: расширяющееся многообразие Электронный ресурс.: http://www.cnews.ru/reviews/free/cellular/services/

70. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2003. - 128 с.

71. Нургалиев Е. Региональные операторы сотовой связи GSM Электронный ресурс.: http://www.3dnews.ru/phone/regional gsm/

72. Панкратова О. Бизнес-стратегии «операторов большой тройки» // Мобильные телекоммуникации. Специальный выпуск «Бизнес-стратегии операторов» № 3, 2007.

73. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества основа эффективного менеджмента. - М.: Стандарты и качество, 2003.-272 с.

74. Перевозникова Н.В. Сотовая связь: Классификатор дополнительных услуг // Мобильные системы. 2006. - №9. - С. 18-22.

75. Попов В.И. Основы сотовой связи стандарта GSM. М.: Эко-Трендз, 2005. - 296 с.

76. Проспект компании «Глобалтел», 2006.

77. Разроев Э.А. Инфокоммуникационный бизнес: Управление. Технологии. Маркетинг. СПб.: Профессия, 2003. - 351 с.

78. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: Эко-Трендз, 2002. -336 с.

79. Резникова Н.П. Менеджмент в телекоммуникациях / Н.П. Резникова, Е.В. Демина, В.Б. Булгак, В.В. Макаров и др. М.: Эко-Трендз, 2005. - 389 с.

80. Рокотян А.Ю., Изменения бизнес-модели в электросвязи неизбежны. Прогноз «классического» связиста // ИнформКурьерсвязь № 9, 2005.

81. Российский рынок мобильного контента. Аналитический обзор. Росбизнесконсалтинг.- М.: 2007.

82. Рынок дополнительных услуг связи нового поколения в сотовых и фиксированных сетях. Отчет iKS-Consulting 2007.

83. Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации // Утверждена Президентом Российской Федерации В. Путиным 7 февраля 2008 г., № Пр-212

84. ЮО.Сравнительный анализ технологий сотовой связи Электронный ресурс.: http://www.moslink.m/index.php?mode=standart&ctg id=3&id=76

85. Сценарии и прогнозы: Сотовая связь в России Электронный, ресурс.: http://www.finam.ru/analysis/forecasts00844/default.asp;

86. Тершенко С.С. Информационное общество и информационная Россия на рубеже веков // НТИ СЕР. 1 - 2002, № 7.

87. Твисс Б. Управление научно-техническими нововведениями / Сокр. пер.jс англ./ Авт. предисл. и науч. ред. К.Ф. Пузыня. М.: Экономика, 1989.

88. Тихвинский В.О; Володина Е.Е. Подвижная связь третьего поколения: экономика и качество услуг / под ред. Ю.Б. Зубарева. М.: Радио и связь, 2005.-239 с.

89. Тихвинский В.О: Сети подвижной связи третьего поколения: Экономические и технические: аспекты развития в России: — М.: Радио и связь, 2004.-311 с.

90. Тихвинский В.О., Терентьев C.B. Управление и качество услуг в сетях GPRS/UMTS. M.: Эко-Трендз, 2007. - 400 с.

91. Туфрин П.Л. Роль инноваций в формировании стратегии организации // Труды учебных заведений связи / ГОУВПО СПбГУТ.- СПб, 2009. №181.145

92. Туфрин П. JI. Инновационное развитие как фактор обеспечения конкурентоспособности компании сотовой связи // Вестник ИНЖЕКОНа. Сер. Экономика.- 2011. -Вып. 1(44 ). С. -377. 381.

93. Туфрин П.Л. Особенности и классификация инноваций в телекоммуникациях // Труды учебных заведений связи / ГОУВПО СПбГУТ.- СПб, 2010. №182-183. 0,3 п.л.

94. Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент: опыт международных телекоммуникационных компаний: учебное пособие / О.М. Хотяшева. — М.: МАКС-Пресс, 2003. 212 с.

95. Шадрин А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация // Стандарты и качество. 2002. - №6. - С. 68-73.

96. Портал на мобильном телефоне (On Device Portal PDP) - интерактивное

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.