Управление качеством образовательных услуг вуза на основе маркетинговой концепции тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Османов, Сергей Асланович

• Османов, Сергей Асланович
• кандидат экономических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Османов, Сергей Асланович

Введение.

Глава 1. Качество образовательного процесса как фактор эффективности деятельности вуза в условиях рыночной экономики.

1.1. Качество образования как комплексная научно-методическая проблема.

1.2. Концептуальные основы управления качеством образовательного процесса в вузе.

1.3. Проблемы качества образования в мировой практике.

Глава 2. Современные маркетинговые подходы к управлению образовательным процессом в вузе.

2.1. Маркетинговый анализ практики управления качеством образовательных услуг в современных условиях.

2.2. Организационно-экономические основы формирования маркетинговой деятельности в вузе.

Глава 3. Методические основы формирования маркетинговой концепции управления качеством образовательного процесса в вузе.

3.1. Концептуализация качества образовательной услуги с позиций маркетинга.

3.2. Разработка маркетинговой модели образовательных услуг и адаптированной методики оценки качества образовательного процесса в вузе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление качеством образовательных услуг вуза на основе маркетинговой концепции»

Актуальность темы исследования. Развитие рыночной экономики в России, реформы в системе образования, обострение конкуренции на российском рынке образовательных услуг выводят на первый план вопросы создания систем управления качеством образования.

Актуальность проблемы оценки и управления качеством образования объясняется тем, что за последние десятилетия высшее образование приобрело широкомасштабный характер. Наряду с положительными моментами, это стало вызывать растущее беспокойство за качество и эффективность образовательного процесса.

Поэтому повышаются требования общества к качеству профессионального образования, кардинально обновляются технологии обучения, быстро меняются организационные и экономические условия деятельности вузов, обостряется конкурентная борьба на рынке образовательных услуг.

Современный конкурентоспособный вуз должен иметь отлаженную, эффективную систему управления качеством подготовки будущих специалистов, включающую новые организационные и методические принципы решения этой проблемы.

Особенности организации и проблемы функционирования высшего учебного заведения в рыночных условиях делают необходимым использование маркетинговых инструментов для повышения качества его образовательных услуг.

Поэтому исследования связанные с разработкой теоретических и методических основ формирования маркетинговых подходов к управлению качеством образовательных услуг высших учебных заведений представляются весьма актуальными и своевременными, что и предопределило выбор темы диссертационной работы.

Степень изученности проблемы. В последние годы в зарубежной научной литературе большое внимание уделяется развитию маркетинга в сфере услуг. В частности, в трудах Ф. Котлера, К. Гренрооса, Р. Бландела, Г.Кунца, С. Донелла.

Наибольший вклад в разработку проблем развития, маркетинговой деятельности в высших учебных заведениях внесли такие отечественные ученые, как А.П. Панкрухин, У.Г.Зиннуров, Н.Л. Галетова, Ю.В.Кирилина, А. Шахриманьян, В. Афанасьев, В: Черкасов, Н.А Баранник, С.А. Мамонтов, О.В. Сагинова.

Управление качеством образовательных услуг является проблемой; изучаемой в работах, многих отечественных авторов: В.А. Качалова, Т. Лопухова, В. Логачева, Е.Н.Рузаева, ВТ.Садкова, А.М.Стрижова, М.М.,Поташника.

Труды названных ученых в значительной степени определили теоретическую основу данного диссертационного1 исследования. Однако, накопленный материал свидетельствует о том, что как в зарубежной, так и в отечественной литературе, вопрос измерения, и исследования качества образовательных услуг с позиций маркетингового подхода оказался практически без внимания. Что и определило цель, задачи и направления диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических аспектов управления качеством образовательного процесса в высшем учебном заведении на основе маркетингового подхода.

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе потребовалось решить следующие задачи:

- изучение качества образования как комплексной научно-методичесой проблемы; разработка концептуальных основ управления качеством образовательного процесса в вузе;

- анализ современной мировой и российской практики оценки качества образовательных услуг;

- разработка комплексного подхода к формированию организационно-экономического механизма маркетинговой деятельности в вузе;

- концептуализация-, качества образовательных услуг с позиции маркетингового подхода;

- разработка методических основ оценки качества образовательных услуг вуза.

Предметом исследования является процесс управления качеством образовательных услуг вуза с позиций маркетингового подхода.

Объектом исследования выступает система управления качеством образовательных услуг вуза и практика отношений между субъектами' рынка образовательных услуг.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретическую базу составили работы отечественных и зарубежных ученых,, посвященные проблемам управления качеством образовательных услуг в современных условиях, вопросам маркетинга образовательных услуг.

При проведении исследования также были проанализированы законодательные и нормативные документы государственных органов, регламентирующие порядок организации образовательных процессов.

В качестве методологической основы были применены системный и ситуационный подход, использованы методы экономико-статистического и логико-структурного анализа, экспертных оценок, проведения социологических опросов.

Эмпирической- базой исследования послужили официальные данные Министерства образования и науки Российской Федерации, публикации в научной литературе, а также данные всероссийских и региональных научно-методических семинаров и конференций.

Научная новизна исследования состоит в аналитическом обобщении и развитии теоретических и методических подходов к управлению качеством образовательных услуг на основе разработки маркетинговой концепции с целью повышения эффективности образовательного процесса в высшем учебном заведении.

К числу основных положений, определяющих уровень новизны проведенного исследования, относятся следующие результаты:

- уточнен терминологический аппарат, касающийся понятий «качество образования» и «управление качеством образования»; разработаны концептуальные основы управления качеством образования в вузе, где в качестве базовой концепции качества образовательных услуг предложена концепция маркетинга взаимодействиями модель маркетинга образовательных услуг;

- предложены, организационные меры по управлению качеством образовательного процесса в вузе, основанные на учете интересов всех, участников рынка образовательных услуг;

- разработан комплексный- подход к формированию организационно-экономического механизма маркетинговой деятельности в вузе, позволяющий повысить качество предоставляемых вузом образовательных услуг;

- для оценки качества образовательных услуг на основе концепции маркетинга взаимодействия адаптирована методика «ЗЕЯУСШАЬ» и разработаны критерии оценки качества работы профессорско-преподавательского состава и образовательных услуг вуза его основными потребителями.

Практическая значимость результатов исследования.заключается в том, что реализация предлагаемых методических подходов, моделей, методов, и процедур на практике позволяют вузам проводить научно-обоснованную политику в сфере оказания образовательных услуг, способствуют внедрению в практику его образовательной деятельности эффективных механизмов-организации и инновационных методов образования, содействующих получению качественного профессионального образования.

Апробация результатов исследования: Основные выводы и положения диссертации были представлены автором на международных и: всероссийских конференциях. По теме диссертации опубликовано 6 работ общим объемом 2,2 печатных; листа, в том числе одна статья в журнале, входящем в перечень ВАК.

Рекомендации, сделанные: автором приняты, к внедрению Дагестанским государственным:университетом при разработке программыфазвития вуза;

Структура диссертации: Цель и задачи исследования^ определили, структуру диссертации- состоящую; из введения, трех глав, заключения, списка использованной'литературы, приложении^

Во введении обоснована актуальность темы исследования; раскрывается;степень ее научной разработки, формулируются- цель и задачи исследования^ определяются« научная новизна и практическая значимость полученных результатов, приводятся сведения; об апробации и реализации основных положений.работы;

В первой; главе «Качество: образовательного- процесса как . фактор эффективности деятельности вуза в условиях рыночной экономики» рассматривается; качество образования как комплексная научно-методическая проблема, уточняется; терминологический аппарат, касающийся^ понятий «качество образования» и «управление качеством образования», выявляются основные тенденции управления^ качеством образования в мировой практике.

Во второй? главе «Современные маркетинговые подходы к управлению > образовательным процессом? в вузе» проведен маркетинговый: анализ существующей, практики? управления; качеством образования; в России, предложены организационные меры по управлению качеством образования в вузе с учетом интересов всех участников рынка образовательных услуг, предложен комплексный подход к формированию организационно-экономического механизма маркетинговой деятельности в вузе.

В третьей главе «Методические основы формирования маркетинговой концепции управления качеством образовательного процесса в вузе» разработана маркетинговая концепция качества образовательных услуг на основе концепции маркетинга-взаимодействия и модель маркетинга образовательных услуг, предложен адаптированный подход оценки качества образовательных услуг, разработаны критерии оценки качества работы профессорско-преподавательского состава и качества образовательных услуг вуза его основными потребителями: государством, предприятиями-работодателями и студентами.

В заключении сформулированы основные результаты и выводы в целом по диссертационному исследованию.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Османов, Сергей Асланович

Заключение

В настоящее время; в условиях перехода к рыночным отношениям, когда высшее образование становится все более доступным, проблема качественного образования приобретает социальный характер и связана с возможностью наилучшей реализации возможностей и способностей человека, с получением достойного места работы и вознаграждением за квалифицированный труд. Одновременно качество' образования связано с наиболее эффективной реализацией имеющегося национального потенциала развития страны. Качество образования становится ведущим инструментом не только внутренней национальной политики, но и значимым фактором международного влияния, международного престижа.

Система образования в каждой конкретной стране связана с ее общественно-культурной средой и производственно-технологической базой множеством сложных функциональных отношений и зависимостей.

Национальные системы оценки качества образования, существующие в настоящее время в разных странах, существенно различаются' не только по целям и задачам, критериям и процедурам, но и многим другим параметрам, в том числе, степени вовлеченности в этот процесс правительственных (государственных) и общественных и профессиональных органов и учреждений. Опыт создания "Национальной системы оценки качества образования" имеющийся во многих странах показывает, что в мире имеет место тенденция, когда наряду с различными формами внешней оценки деятельности вуза, большее развитие и распространение получают процессы самооценки на основе создания систем управления'качеством образования.

В современном быстро меняющемся,мире высшая школа, находящаяся в процессе интенсивных преобразований, является.одновременно и объектом, и субъектом происходящих изменений. Сохранение, а по возможности и укрепление субъектности высшего образования выступает в качестве базового концептуального принципа реформ национальных систем образования на современном этапе: в результате их осуществления должна возрасти субъектная (т.е. действенно-самостоятельная, активная) роль высшего образования в целом, роль каждого высшего учебного заведения, преподавателей и студентов как активных и ответственных участников процесса перемен.

Эффективность управления качеством образовательных услуг- это и есть эффективность управления высшим учебным заведением. Эффективность и качество подготовки специалистов в вузе - основная цель стратегического менеджмента в вузе. Качество образования необходимо понимать дифференцировано — с позиции содержания, процесса и результата. То есть, управление качеством образовательного процесса в вузе должно быть связано с его содержательными, процессуальными и результативными характеристиками. В этой связи в диссертационном исследовании:

- разработаны понятие и концептуальные основы управления качеством образовательного процесса в вузе;

- дано определение качества образовательных услуг с учетом современных подходов к образованию.

Стратегия- развития вуза должна гармонически сочетать три необходимых составляющих образовательного процесса: 1) соответствие минимальным государственным аккредитационным стандартам; 2) соответствие изменяющемуся потребительскому спросу и 3) соответствие собственным целям, обеспечивающим возможность непрерывного самосовершенствования образовательного учреждения. Являясь фундаментальным, системным определителем развития социальной и экономической инфраструктуры образования, категория качества должна быть, направлена на конкретного потребителя с его интересами и потребностями. Очевидно, что в этих условиях необходимо совершенствовать механизмы эффективности работы высших учебных заведений на рынке образовательных услуг. Одним из важнейших инструментов такой работы является маркетинговая деятельность. В целях разработки теоретических и методических основ маркетингового управления качеством образовательных услуг в вузе в диссертационной работе:

- для четкого и эффективного выполнения всего комплекса функций по реализации маркетинговой деятельности в вузе предлагается организация службы маркетинга. При организации службы маркетинга вуза I рекомендуется использование комбинации функциональной и товарной (продуктовой) структур, т.к. это позволяет использовать преимущества этих структур и учитывать специфику деятельности высшего учебного заведения.

- предлагается организационно-экономический механизм управления маркетингом вуза, включающий в себя всю совокупность экспертноI аналитического и методологического инструментария, по анализу и обнаружению объективных угроз и осложнений во внешней среде вуза, технологию принятия маркетинговых решений по планированию, определению стратегий развития, формированию маркетингового микса вуза;

- для определения позиции высшего учебного заведения на пынке образовательных услуг предложено использование метода SWOT-aнaлизa и разработана модель его проведения;

- в качестве базовой стратегии управления качеством образовательных услуг предлагается концепция маркетинга взаимодействия, которая позволяет увязать интересы всех участников образовательной сферы, а, следовательно, обеспечить высокое качество образовательных услуг;

- разработана модель маркетинга образовательных услуг, включающая три взаимосвязанные составляющие: традиционный маркетинг, внутренний и интерактивный маркетинг. Внутренний маркетинг направлен на оценку I качества профессорско-преподавательского состава руководством в^за, а интерактивный маркетинг предполагает оценку качества образовательных услуг, предоставляемых вузом со стороны его потребителей; на основе концепции маркетинга взаимодействия для оценки качества образовательных услуг предлагается использование адаптированного подхода к аудиту маркетинга услуг на основе методики «8ЕЮ/0иАЬ»;

- разработаны критерии оценки качества работы профессорско-преподавательского состава и образовательных услуг вуза его основными потребителями: государством, предприятиями-работодателями и студентами.

136

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Османов, Сергей Асланович, 2008 год

1. Закон Российской Федерации «Об образовании» от 22 августа 1996 года № 125-ФЗ.

2. Закон Российской Федерации «О высшем и послевузовском образовании от 22 августа 1996 года № 125-ФЗ.

3. Постановление Правительства Российской Федерации «О государственной аккредитации высшего учебного заведения» от 2 декабря 1999 г. № 1323.

4. Постановление Правительства Российской Федерации «О лицензировании образовательной деятельности» от 18 октября 2000 г. №796

5. Концепция модернизации российского образования на период до 2010.

6. Статьи в журналах и Интернете

7. Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг. 1999. - №5. с. 68-76.

8. Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг. 1999. - №6. - С. 77-90.

9. Адлер Ю.П. Качество профессионального образования и пути его обеспечения //www. marketing, spb. ru.

10. Андреев C.H. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №4. - С. 18-23.

11. Афоничкин А.И., Горелик O.M., Волохин С.Б. Повышение конкурентоспособности образовательных услуг высшей школы в регионе (на примере Самарской области) //www.marketing.spb.ru

12. И.Баранник H.A. Маркетинг образовательных услуг //www. marketing. spb. ru.

13. М.Березин И. Средний класс на рынке образовательных услуг //www. marketing, spb. ru.

14. Борисова Ю.В. Место и роль маркетингового исследования в маркетинге, образования, http: //www. marketing, spb. ru/conf/2002-01 — edu/sbornik 1. htm

15. Гб.Болонский процесс как структурная реформа высшей школы Европы // www.marketing.spb.ru

16. Башкирова Е.И. (РОМИР). Развитие рынка в России: некоторые аспекты восприятия массовым сознанием // Практический маркетинг.1997.- №6,- С. 108-111.

17. Буглаев В., Горленко О., Попков В. Вузы в стратегии регионов //Высшее образование в России. 2001. - № 4. - С. 145-146

18. Ващекин Н. О системе маркетинговой информации // Маркетинг. -1996. №1.-С. 111-120.

19. Владимиров В. Организационная структура российских вузов //Высшее образование в России. 2001. - №5. - С. 5-11

20. Гаврилова М.И., Григорьева Т.И., Шеметов В.В. Рынок бизнес-образования в России //www. marketing, spb. ru.

21. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №4. - С. 3-10.

22. Горшков А. Новости социального портала. Реформа- высшей школы: слабые и сильные стороны //www. marketing, spb. ru.

23. Гребенников A.H. Интернет как средство продвижения в период кризиса // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.1998.-№6.-С. 39-47.

24. Гуревич JI.Я., Жакенова К.А. Высшая школа Казахстана после десятилетия реформ: взгляд изнутри //www. marketing, spb. ru.

25. Деревягина Л.Н. Маркетинг образовательных услуг // Бизнес-образование. -2001. №1(Ю). - С. 95-9727.3акс Л., Зборовский, Кощеева И., Шуклина В. Негосударственное образование в оценках студентов //Высшее образование в России. -2002. -№ 6. -С.95-104.

26. Зарубежный опыт реформ в образовании //Высшее образование сегодня. 2001. - №2. - С. 60-67.

27. Зернов В. Негосударственные вузы России //Высшее образование в России. 1999. - №4. - С.10 - 12.

28. ЗО.Зиновкина М., Гареев Р. Реклама в образовательном ракурсе //Высшее образование в России. 2000. - №6. - С. 99-102. i

29. Карасев А.П. Маркетинговые исследования поведения потребителей на рынке образовательных услуг/ Маркетинг образовательных услуг. Материалы семинара //www. marketing.spb. ru.

30. Картышев C.B. Моделирование стратегий маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. - №4. - С. 8-13.

31. Качалов В., Прудковский Б. По поводу оценки качества //Высшее образование в России. -1999. №2. - С. 54-57.

32. Качалдов В.А. Проблемы управления качеством в вузах // Стандарты и качество. 2000. - № 5. - С.82-85, № 6. - С.43-49, №7. - С. 68-73

33. Кириллина Ю. Сегментирование рынка образовательных услуг //Высшее образование в России. 2001. - №3. - С. 30-33.

34. Кириллина Ю.В. Маркетинг образовательных услуг //Высшее образование в России. 2000. - №5. - С. 26-29.

35. Кириллина Ю. Продвижение образовательных услуг к потребителям // Высшее образование в России. 2001. - №5. - С. 35-37.

36. Клячко Т.JI. Новый организационно-экономический механизм — решаюшая предпосылка развития образования //Высшее образование сегодня. -2001. №2.-С. 12-15.

37. Корольков В. Кадровая ситуация в высшей школе // Высшее образование в России. 2000. - №6. - С. 7-19.

38. Коротков Э. Система комплексной оценки качества образования специалиста// Высшее образование в России. 1995. - № 2. - С. 72-78.

39. Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №6. - С.22-29.

40. Климанова С.В. База данных' в Direkt Marketing // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. - №4. - С. 10-14.

41. Лаврова О. Бизнес-образование и рынок труда: тендерные аспекты //Высшее образование в России.- 2001. № 5. — С. 65-71.

42. Лавров А.М., Лысенко Е.А. Применение концепции маркетинга при подготовке специалистов. с высшим образованием //www.marketing.spb.ru

43. Лисаускене М. На образовательном рынке //Высшее образование в России. 2001. - №4. - С. 34-42.

44. Логачев В. Система качества для образовательных услуг // Высшее образование в России. 2001. - №1. - С. 20-24.

45. Лопухова Т. Диагноз качества подготовки специалиста // Высшее образование в России. 2002. - № 4. - С.32-40.

46. Лукичев Г.А. Болонский процесс: история, развитие, перспективы //Вестник РОСРО. № 8. - С. 11-13.i

47. Мамонтов С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система //www. marketing.spb. ru.

48. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернете // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №2. - С. 56-64.

49. Маркетинг образовательных услуг: материалы семинара // www.marketing, spb. ru.л

50. Мельничук Д. Методологические аспекты подготовки корпоративного стратегического плана // Маркетинг. 2000. - №6. - С. 40-50.

51. Мельникова И. Школа выживания. Если не реформировать нашу систему образования, то уже через 7-10 лет Россия будет не в состоянии конкурировать на мировом рынке образовательных услуг // www. marketing, spb. ru.

52. Меськов В., Манушин Э. На пути интеграции (К итогам II Международного конгресса ЮНЕСКО «Образование и информатика») // www. marketing, spb. ru

53. Мозганова В. Летние каникулы от Большого Барьерного рифа до Снежных гор // www. marketing, spb. ru

54. Моисеева H., Пискунова Н., Костина Г. Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения // Маркетинг. -2001.-№5.-С. 77-90.

55. Морозов Д. Первый раз в бизнес-класс // www. marketing, spb. ru.

56. Нестерова И. Бизнес-план учебного заведения основа принятия стратегических и тактических решений // Маркетинг. - 2001. - №1. - С. 102-104.

57. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №3. - С. 91-97.

58. Новаторов Э.В. Специфика и особенности аудита маркетинга услуг //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. - №4. - С. 50-60.

59. Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг// Маркетинг. 2001. - №6 (61). - С. 5467.

60. Новаторов Э.В. Ревизия внутреннего маркетинга методом анализа «важность-исполнение»// Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 1.С. 117-125.

61. Оценка качества образования: обзор международного опыта// www

62. Останина H. Туда ли ведут реформы высшей школы //www. marketing, spb. ru.

63. Панкрухин А.П. Цена образования //Alma Mater. 1997. - №5. - С. 2429.

64. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - №6. - С.79-85.

65. Пелихов Н. Региональные центры академической мобильности в социально-экономической инфраструктуре региона //www. marketing, spb. ru.

66. Попов Е.П. Пять уровней потенциала маркетинга // Маркетинг. 2000. -№6. - С. 50-59.

67. Прокопьев В.П., Рогожин С.А. Проблема идентификации оценки качества классического университетского образования и рейтинга Министерства образования РФ// Университетское управление.- 2005.-№ 5-6.- С. 63-75 ;

68. Проблемы качества в сфере образования //www. marketing, spb. ru.71 .Проверка качества высшего образования в Эстонии// www.

69. Рамзаев В. Особенности развития негосударственных вузов //www. marketing, spb. ru.

70. Рубин Ю.Б., Самойлов В.А., Шевченко K.K. Реорганизация учебного процесса в условиях открытого образования // www/marketing, spb. ru.

71. Рузаев E.H. Менеджмент качества образовательных услуг и менеджмент знаний в высшей школе //Университетское управление: практика и анализ. 2004.- № 1(29). - С.56-60

72. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - №3. - С. 48-59.

73. Сагинова О.В. Изменения на рынке образовательных услуг и качество подготовки специалистов // www. marketing, spb. ru.

74. Садков В.Г., Силаева O.A., Брехова Т.Б. Система управления качеством высшего образования в регионах России //www. marketing, spb. ru.

75. Сенашенко В., Ткач Г. Болонский процесс и качество образования // ALMA MATER Вестник высшей школы. 2003. - № 8.

76. Сергунин A.A. Управление качеством подготовки специалистов в области международных отношений // www. marketing, spb. ru.

77. Сеферян А.Г. Маркетинговая политика в бизнес-образовании // Бизнес-образование. 2001. - №2 (11). - С. 23-27.

78. Сон Т. А. Формирование рынка образовательных услуг //www. marketing, spb. ru.

79. Современные методы маркетинга в области образования: динамика, перспективы // www. marketing, spb. ru.

80. Сорбонская и Болонская декларации // www. marketing, spb. ru.

81. Стрижов A.M. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений //Стандарты и мониторинг в образовании.1999. -№3.-С. 47-50.

82. Суббето А. Качество образования: проблемы оценки и мониторинга // Образование. 2000. - № 2. - С. 62-66.

83. Титова Е.П. Имидж организации: культурологические аспекты /iwww. marketing, spb. ru.

84. Торстен Хенниг-Турау. Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений //Проблемы теории и практики управления. -1999. -№6. С. 83-87.

85. Филиппов В.Б. Правда и домыслы о российском образовании //www. marketing, spb/ ru.

86. Филиппов В. Высшая школа России перед вызовами XXI века //Высшее образование в России. 2001. №1. С. 10-15.

87. Ченцов А.О. О бизнесе образовательных услуг // Высшее образование в России. 1999. - №2. - С. 120-123.

88. Цыкура Н. Страна, в которой учтится мир // www. marketing, spb. ru.

89. Шафранов-Куцев Г.В., Деревнина А.Ю. Качество образования в стратегии управления классическим университетом // Университетское управление. 2002. - № 2.

90. Шафиев Р. Проблемы современного образования: управление и содержание //Деловой партнер. 1997. - №11. - С. 54-58.

91. Шахриманьян И. Маркетинг образовательных услуг требование времени //Маркетинг. -1992.- №4. - С.44-53.

92. Шадриков В., Геворкян Е., Калабин С., Киринюк А., Наводнов В., Мотова Г., Петропавловский М. О процедуре комплексной оценки вуза // Высшее образование в России. 2001. - № 1.- С.29-38/.

93. Эпштейн А. Система высшего образования Израиля в эпоху перемен //Высшее образование в России. 2000. №6. С. 13 8-149.

94. Яковенко А. Качество высшего образования и Национальная^система г обеспечения качества в Великобритании// www

95. Atchoarena D., Caillods F. Can Technical and Vocational Education Be Reformed?// IVEP Nawsletter. 1999. Vol. 17. №1. P. 1-3.

96. Becker S., Veelken L., Wallraven K.R. Handbuch Altenbilding Therien und

97. Konzehle fur Gegenwart und Zukunft, Leske und Budrich, Opladen 2000, P. 125-140.

98. Candler A. D. Strategy and Strukture: F Chapter in the histori of Industrial Enterprises. Cambridge,Mass, 1962.P. 5.

99. Geimer H., Geimer R. Das Hochschulwesen inDeutschland Wokin fuehrt der Weg? //Bildung und Wissenschaft. 1999. №2/3. - s. 2-55.

100. Mintzberg H., Waters J. Of Strategik Delidtrate and Emergent //Strategik Managment Jornal, vol 6. 1985. P. 257-272.103.' Moles R.F., Snow C.C. Organisational Strategy: Structure and Process. New York. McGrow-Hill.1978.

101. Parasuraman A., Zeithami V.,Berry L.(1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing. Vol/ 49 (Fall), pp. 41-50

102. Parasuraman A., Berry L., Zeithaml V.(1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring customer perseptions of servise quality. Journal of Retailing. Vol. 69 (Spring). Pp. 12-40.

103. Steiner. G.A. Strategik planning: What Everi Manager Must Know. N.Y. Free Press. 1979. P. 34-35.

104. Учебники, монографии и др.

105. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985.

106. Ансофф И. Стратегическое управление. — М.: Экономика, 1989.

107. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с анг.; Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Издательство «Питер», 1999. - 400 с.

108. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. -М.: ИНФРА-М, 1999. 756 с.

109. Афонина К.В. Исследование и оценка интегрированных маркетинговых коммуникаций: Автореф. дис. к.э.н. / Санкт-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб., 1999. - 16 с.

110. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб: Изд-во «Питер», 2000. - 384 с.

111. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. М.: ОАО Изд-во «Экономика», 1999. - 703 с.

112. Багиев Г.Л., Успенский И.В., Ченцов В.И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 220 с.

113. Багиев Г.Л., Красикова Н.И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1994. - 176 с.

114. Багиев Г.Л., Зайталь X., Татаренко B.R Исследование операций маркетинга: Учебное пособие / Санкт-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб., 2000. - 172 с.

115. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: методология и методика организации коммуникативной политики: Учебное пособие / Санкт-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999.-210 с.

116. Бакка Б. Рыночная экономика в 15 книгах. Малые промышленные фирмы на международных рынках. Маркетинг. Кн. 5. — Осло/Москва: «СОВ-ВИП», 1992. 269 с Басовский JI.E. маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-МД999. - 219 с.

117. Бове K.JL, Арене У.Ф. Современная реклама. / Пер. с анг .Тольятти: Изд-во Дом «Довгань», 1995. 189 с.

118. Браверман A.A. Маркетинг в российской экономике переходного^ периода: методология и практика. М.: Экономика, ТОО «КоМаркт Лтд.», 1997.-571-с.

119. Будунов К.Г. Формирование маркетинговой стратегии развитияг '

120. Бучин Ю.А. Формирование и развитие интерактивных маркетинговых коммуникаций субъектов рынка в конкурентной среде: Автореф. дис. к.э.н. СПб, 1999. 16 с.

121. Галетова Н.Л. организация маркетинговой деятельности на рынке образовательных услуг ( на примере второго высшего экономического образования): Автореф. дис. к.э.н./ МАТИ. М., 2000. — 20 с.

122. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999.-702 с.

123. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. М.: Финпресс, 1998. - 639 с.

124. Голубкова Е.П. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000.-256 с.

125. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. ТРТУ// Сб. «Отчет ректора ТРТУ за 1998 г». Таганрог: ТРТУ, 1999, с. 49-53

126. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. Lexingston Books/ 1990.

127. Григорьев В.В., Федотова H.A. Оценка предприятия: теория и практика. -М.: ИНФРА-М, 1997.

128. Гусейнова З.А., Шабанова М.М., Рамазанова И.Г. Разработка организационно-экономического механизма маркетинговых исследований сферы услуг. Махачкала, ДГТУ,2006.- 127 с.

129. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). М.: ИНФРА-М, 1997. - 429 с. ;

130. Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник. Изд. 2-е, перераб. И доп.- М.: ИНФРА-М, 2001. 334 с.

131. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем. ; Под ред. И.С. Минко. М.: Высшая школа, 1995. -225 с.

132. Зиннуров У.Г. Методологические основы и методы маркетинговой деятельности в вузе: Автореф. дис. д.э.н. /Санкт-Петерб. гос. Инженерно-экономическая академия. СПб., 1994. - 28 с.

133. Зиннуров У.Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решения. Москва-Уфа: Изд-во УГАТУ, 1993. - 226 с.

134. Зотов В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: Автореф. дис. к.э.н. /РЭА им. Г.В. Плеханова. М., 1997.-18 с.

135. Карлоф Б. Деловая стратегия. — М.: Экономика, 1991.

136. Кинг У., КлиландД. Системный анализ и целевое управление. — М.: Прогресс, 1974.

137. Кириллина Ю.В. Маркетинговые коммуникации в области высшего образования /Ученые записки. М.: Издательство МГСУ «Союз», 2000. - С. 73-78.

138. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. М.: Прогресс, 1987.

139. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга: Пер. с анг. 2-е европ. изд. — М.: - СПб.; К.: Издат. дом «Вильяме», 1999. - 1056 с.

140. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1999. — 756 с.

141. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. М.:гЦентр, 1996.-220 с.

142. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций).- М.: Центр, 1998. 256 с.

143. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для вузов. М.: Юнити - ДАНА , 1999. - 519 с.

144. Кунц Г., О. Донелл С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. -М.: Прогресс, 1981.- 495 с.

145. Куртон Е.Б. Управление образованием в условиях рынка. М: Новая школа, 1997. - 144 с.

146. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

147. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга : Учеб. пособ. под ред. д.э.н., проф. О.Т. Лебедева. Изд. 2-е, доп. СПб.: ИД «МиМ»,1997 216 с.

148. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов / Гольдштейн Г.Я., Катаев A.B. Таганрог: ТРТУ, 1999. - 224 с.

149. Маркетинг /Под ред. проф. Уткина Э.А. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд - во ЭКМОС, 1998. - 320 с.

150. Мерилин и Том Росс. Большие идеи для малого бизнеса в сфере услуг / Пер. с анг. Г. Моиссенко. М.: «Агентство «ФАИР», 1996. — 209 с.

151. Никифорова C.B. Теоретические и методологические аспекты стратегического маркетинга. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. — 214 с.

152. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991.-303 с.

153. Обзор экономики России. II. 2004

154. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг?: Учеб. пособие / Под ред. В.М. Власовой. М.: Финансы и статистика, 1999. — 216 с. л

155. Панасюк В.П./ Автореферат дис. «Педагогическая система внутришкольного управления качеством образовательного процесса» на соиск уч. степени д.п.н. Спб., 1998.- С. 15.

156. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. М.: Институт международного права и экономики имени A.C. Грибоедова, 1999. -320 с.

157. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учебное пособие. М.: Интерпракс, 1995.-239 с.

158. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. - 364 с.

159. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом: Пер. с анг. М.: БИНОМ, 1998.-436 с.

160. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия: практика крупнейших компаний / Под. ред. A.A. Бравермана. — М.: ЗАО «Издательство «Экономика»», 2001. -210 с.

161. Рэпп С., Коллинз Т.Л. Новый максимаркетинг: Пер. с анг. -Челябинск: «Урал LTD», 1997. 535 с.

162. Соколов В.М. Основы проектирования образовательных стандартов. М.,1996.

163. Состояние и развитие высшего и среднего профессионального образования. Анализ и оценка: Монография / Под ред. А.Я. Савельева. 0 М.: НИИВО, 1999.

164. Стратегическое планирование и управление / Под ред. А.Н. Петрова. Ч 1: Изд. 2-е, доп.: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998. - 142 с.

165. Управление качеством образования: Практикоориентированная монография и методическое пособие /Под ред. М.М. Поташника. М.: Педагогическое общество России, 2000. — 448 с.

166. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 1999.-320 с.

167. Чупрунов Д.И., Жильцов E.H. Экономика, организация и планирование высшего образования. — М.: Высшая школа, 1988. 128 с.

168. Шабанова М.М.Будунов К.Г., Камалова Т.А. маркетинговые стратегии развития вузов,- Махачкала, ИПЦ ДГТУ, 2004. 104 с.

169. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем. / Под ред. проф. А.Г. Поршнева. М.: Финансы и статистика, 1996.-370 с.173. 0 Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. Пер. с анг. М.: Экономика. 1990. -335 с.

170. Яхьяева Б.С. Формирование маркетинговых технологий управления конкурентоспособностью вуза: Автореф. дис. к.э.н. / Дагестанский государственный технический университет. — ДГТУ, 2004. 22 с.1. Анкетаоценки качества работы преподавателей руководством вуза

171. В графе рейтинг восприятия просим высказать Ваше .мнение относительно соответствия конкретного преподавателя перечисленным ниже критериям. Для оценки используется шкала и механизм,ианалогичные приведенным выше.

172. В графе рейтинг важности просим высказать Ваше мнение относительно важности для Вас перечисленных ниже критериев. Для оценки также используется 5 бальная шкала и аналогичный первому случаю механизм оценки.

173. Просим Вас ответить на каждый вопрос. Подписывать анкету не надо, т.к. данные будут обработаны на компьютере и использованы в обобщенном виде.

174. Критерии качества Рейтинг Рейтинг Рейтингп/п ожидания восприятия важности

175. Наличие ученой степени доктора наук 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

176. Наличие ученой степени кандидата наук 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

177. Наличие ученого звания профессор 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

178. Наличие ученого звания доцент 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

179. Общая аудиторная нагрузка 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

180. Лекционная нагрузка 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

181. Постановка нового курса 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

182. Руководство дипломными работами 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

183. Постановка новых лабораторных работ, создание лабораторных стендов 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

184. Издание учебника с грифом Минобразования России в течение последних 5 лет 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

185. Повышение квалификации отчетном учебном году 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

186. Научное руководство НИР 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

187. Получение гранта 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

188. Научная стипендия 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

189. Руководство работой докторантов 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

190. Руководство работой аспирантов 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

191. Издание монографий за последние 5 лет за рубежом 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 Г4 3 2 1

192. Издание монографий за последние 5 лет в центральном издательстве 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

193. Издание монографий за последние 5 лет в местном издательстве 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 11. Анкетаоценки качества образовательных услуг, предоставляемых вузом студентам.

194. В графе рейтинг восприятия просим высказать Ваше, мнение относительно соответствия данного вуза перечисленным ниже критериям. Для оценки используется шкала и механизм, аналогичные приведенным выше.

195. В графе рейтинг важности просим высказать Ваше мнение относительно важности для Вас перечисленных ниже критериев. Для оценки также используется 5 бальная шкала и аналогичный первому случаю механизм оценки.

196. Просим Вас ответить на каждый вопрос. Подписывать анкету не надо, т.к. данные будут обработаны на компьютере и использованы в обобщенном виде.

197. Критерии качества Рейтинг Рейтинг Рейтингп/п ожидания восприятия важности

198. Вуз дает возможность приобрести разносторонние и фундаментальные знания по интересующим предметам 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

199. В вузе отдается приоритет получению прикладных знаний, что создает условия быстрой адаптации к профессиональной деятельности 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

200. Логика построения образовательного н процесса соотносится с логикой профессионального становления студента. 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

201. Образовательный процесс в вузе имеет целевую специализацию 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

202. Вуз отличается высоким уровнем профессионализма профессорско-преподавательского состава 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

203. В отношениях между студентами и преподавателями вуза существует атмосфера взаимного уважениия 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

204. К каждому студенту в вузе индивидуальный подход 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

205. Вуз обеспечивает комфортную психологическую атмосферу в процессе обучения 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5-4 3 2 1

206. Вуз отличается высоким уровнем требований к образовательной деятельности студента 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

207. В вузе широко используются новые образовательные технологии и активные методы обучения 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

208. Вуз проводит активную научно-практическую деятельность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

209. Вуз имеет современную материально-техническую базу 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

210. Вуз отличается высоким уровнем информационного и 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1библиотечного обеспечения

211. Диплом вуза имеет высокий статус 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

212. Вуз обеспечивает высокий уровень профессиональной подготовки 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

213. Выпускник имеет гарантии трудоустройства 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

214. Вуз способствует формированию у личности качеств, помогающих быстро приспособиться к социально-экономическим условиям жизни 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

215. Образование в вузе является важным средством формирования собственной интеллектуальной культуры 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

216. Образование в вузе позволяет повысить свой социальный статус 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 11. Анкетаоценки качества подготовки выпускников вуза предприятиями-работодателями.

217. В графе рейтинг восприятия просим высказать Ваше.^мнение относительно соответствия конкретного выпускника перечисленным ниже критериям. Для оценки используется шкала и механизм, аналогичные приведенным выше.

218. В графе рейтинг важности просим высказать Ваше мнение относительно важности для Вас перечисленных ниже критериев. Для оценки также используется 5 бальная шкала и аналогичный первому случаю механизм оценки.

219. Просим Вас ответить на каждый вопрос. Подписывать анкету не надо, т.к. данные будут обработаны на компьютере и использованы в обобщенном виде.

220. Критерии качества Рейтинг Рейтинг Рейтингп/п ожидания восприятия важности

221. Профессиональная компетентность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

222. Владение современными компьютерными информа- 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1ционными технологиями >

223. Когнитивная подготовленность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 4

224. Коммуникативная подготовленность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

225. Владение методами технико-экономического, экологически-ориентированного анализа производства 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

226. Владение деловой этикой 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

227. Креативная подготовленность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

228. Опыт работы по данной специальности 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

229. Владение умением изучения рынка 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

230. Наличие умения по установлению деловых связей и созданию клиентской базы 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

231. Наличие знаний в смежных областях 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5М 3 2 1

232. Ответственность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

233. Целеустремленность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 51 4 3 2 1

234. Решительность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

235. Толерантность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

236. Требовательность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5* 4 3 2 1

237. Самокритичность 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

238. Достаточно высокая самооценка 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1

239. Стремление к саморазвитию 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1