Методы маркетинговой деятельности высшего учебного заведения на основе концепции партнерских отношений тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Носкова, Ирина Виленовна

• Носкова, Ирина Виленовна
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Носкова, Ирина Виленовна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. АНАЛИЗ УСЛОВИЙ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И ПРОБЛЕМ СИСТЕМЫ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ В РОССИИ

1.1. Роль образования в современных условиях

1.2. Рынок образовательных услуг и его особенности

1.3. Современное состояние и проблемы системы высшего образования в России

1.4. Концепция маркетинга партнерских отношений

ГЛАВА 2. РЕАЛИЗАЦИЯ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ В РОССИЙСКОМ ВУЗЕ

2.1. Особенности образовательной услуги как маркетингового продукта

2.2. Адаптация концепции маркетинга партнерских отношений к деятельности вуза

2.3. Способы связи с потребителями образовательных услуг

ГЛАВА 3. МЕХАНИЗМ ВНЕДРЕНИЯ КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ В РОССИЙСКОМ ВУЗЕ

3.1. Этапы внедрения комплекса маркетинга партнерских отношений в вузе

3.2 Система маркетинговых коммуникаций и создание информационных баз данных

3.3. Изменение содержания труда профессорско-преподавательского состава в соответствии с концепцией маркетинга партнерских отношений

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы маркетинговой деятельности высшего учебного заведения на основе концепции партнерских отношений»

В последней четверти прошлого века существовавшая в то время индустриальная эпоха, ориентированная на природные ресурсы и предприятия для переработки этих ресурсов постепенно сменялась постиндустриальной, в которой главенствующими становятся высокотехнологичные, и связанные с ними информационно-коммуникационные отрасли. В зарубежной литературе все это в целом часто называют «искусственными интеллектуальными отраслями» (man-made brain-power industries). В этой связи предполагается, что центральным ресурсом XXI века станут знания, а также умения человека пользоваться этими знаниями и порождать новые.

В результате в мире в целом растет образовательный уровень, интеллект вытесняет материальное производство, технологии и технологические инновации становятся всепроникающими. Высокие технологии перестраивают привычные сферы человеческой деятельности, которые все в большей степени оказываются привязанными к компьютерам, Интернету, телекоммуникациям — это торговля, финансовая деятельность, образование, медицина и даже частная жизнь отдельных индивидуумов.

Введение в научный оборот понятия «человеческий капитал» стало важным моментом в изменении взглядов на образование применительно к социально-экономическому развитию. Экономисты, исследуя производительность труда, пришли к выводу, что на ее рост, помимо экономических факторов, оказывает влияние еще один параметр, который сначала был определен как «остаточный фактор». Впоследствии этот «остаточный фактор» был наполнен конкретным содержанием: приобретаемые и развиваемые человеком способности к труду, уровень его знаний и квалификации, что в своей совокупности и получило определение «человеческий капитал». Важнейшей его составляющей частью стали характер, уровень и практическая направленность получаемого конкретным индивидом образования. Таким образом, уровень образования стал одним из ключевых показателей при анализе и экономического потенциала отдельных государств, и человеческого развития в более широком смысле. Именно на основе такого подхода стало возможным рассматривать образование не только как источник постоянных расходов для государственных и иных бюджетов, но и как вполне окупаемый в стратегическом плане объект инвестирования.

В настоящий момент как никогда велика необходимость в повышенном внимании к тем сферам и областям человеческой деятельности, которые дают возможность заложить основы для экономического и гуманитарного прогресса общества в целом и его последующей устойчивой эволюции. Очевидно, что возникший интерес к поискам способов и средств реализации управленческих усилий и методов, могущих служить задачам планомерного развития социально-экономических систем, закономерен. Настоящее исследование по своей тематике определенным образом связано с этими вопросами, что и стало одной из главных предпосылок его проведения.

Для Правительства РФ (в лице Министерства образования и науки) сейчас возникает проблема, каким образом модифицировать образовательную политику. Изменились ожидания общества в области образовательной политики: образование стало рассматриваться гражданами как одно из желательных важнейших направлений социальной политики. В этой связи возникает реальный вопрос: какова роль государства в области образования? На него не существует однозначного ответа. Одни авторы подчеркивают негативные моменты в деятельности государства в образовательной сфере, рост коррупции в образовании, его крайнюю бюрократизацию и т.п. На повестку дня все чаще выносятся дискутируемые вопросы о децентрализации образования (отхода от жесткого управления им на общегосударственном уровне), развитии сети частных учебных заведений и об основных направлениях содержательной подготовки.

Децентрализация образования обусловлена сложностью современной деятельности человека. Кроме того, децентрализация образования стимулирует стремление каждого учебного заведения к повышению конкурентоспособности своих выпускников на рынке труда. Однако одновременно децентрализация приводит к тому, что вне внимания отдельных образовательных учреждений оказываются более глобальные проблемы. Как следствие, передача управления образованием на более низкий уровень не означает сама по себе его большую эффективность. Государство при выработке политики в области образования сталкивается с необходимостью определения, какие функции и в каком объеме передавать на местный уровень.

Другие, напротив, видят в жестком государственном контроле над образованием возможность преодолеть трудности. На самом деле государству приходится решать проблемы, с которыми сегодня сталкивается и отдельный человек, и система образования в целом.

Особую актуальность данные проблемы приобретают в России, поскольку советская система образования практически не была рассчитана на подготовку специалистов, например, по столь важным сегментам для рыночной экономики и демократического общества, как деловое администрирование, маркетинг, прикладная экономика, связи с общественностью, прикладная политология и другие. Кроме того, во многом существовавшая ранее система образования была в значительной степени рассчитана на простое накопление знаний, а не на их последующее применение.

В результате, при переходе от командно-административной к свободной рыночной системе, сохраняющаяся инерция в образовательной сфере привела к значительному отрыву традиционного высшего образования от практических потребностей страны. Последствием этого стало то, что многие «старые», «традиционные» вузы, несмотря на значительный потенциал, продолжали готовить в большом количестве ненужных специалистов, а возникшие «новые» вузы, призванные восполнить эту образовательную нишу, не имели, как правило, должной методической и профессиональной базы, что сделало предоставляемое в них образование отрывочным и непрочным. В итоге этих процессов большая часть выпускников вузов после их окончания устраивалась на работу не по полученной специальности и была вынуждена получать новые знания «с нуля», по ходу самой работы.

Эта же неориентированность образования на практику привела в свое время и к достаточно высокому уровню безработицы среди выпускников вузов. В конце концов, возникала избыточность полученного человеком образования по отношению к запросам рынка труда. И как следствие этого, большой массив бюджетных средств, направленных в сферу образования, фактически не приносил никакой экономической отдачи.

В то же время нельзя не учитывать необходимость фундаментальных знаний как в среднем образовании, так и на уровне высшей школы. Фундаментальность образования является фактически неким «вкладом в будущее». То, что сегодня не имеет непосредственного практического приложения, завтра может привести к открытию принципиально новых направлений развития. В целом же, очевидно, государству необходимо выработать некий баланс между ориентацией вузовских программ на рыночные отношения с целью последующего успешного трудоустройства выпускников и вопросами формирования студента как личности, его воспитания, получения фундаментальных знаний.

Насущной задачей является и переход в глобальном масштабе к образованию, направленному на расширение возможностей саморазвития личности и компетентного выбора ею жизненного пути. Помимо этого, образование должно обеспечивать формирование картины мира, обеспечивающей адекватную ориентацию личности в различных жизненных ситуациях, в т.ч. в ситуации неопределенности.

Все это привело к тому, что образование в полной мере стало восприниматься как процесс, который длится всю жизнь. В обществе все больше вызревает понимание, что в разные периоды жизни людям могут потребоваться разные знания и умения, и именно поэтому система образования и управления вузом должна быть адаптирована к современным реалиям рынка образовательных услуг.

Однако, как показывает практика ни упование на зарубежные теорию и опыт, ни сохранение традиций управления "советским государственным вузом", ни чисто интуитивный, "реактивный" способ управления вузом не приводят к желаемому для вуза результату. Только синтез этих методических и информационных источников, с учетом индивидуальных особенностей вуза, его руководства, коллектива, окружения, географического положения и многих других макро- и микроэкономических факторов позволяет ответить на вопрос о выборе наиболее верного метода управления вуза в реформируемой экономике переходного периода.

На данный момент, несмотря на выход в свет ряда монографий, посвященных управлению вузами, концепция внутривузовского управления, как система знаний, по сути дела, не до конца сформирована, хотя и переживает процесс серьезных преобразований.

Вследствие этого перед автором возникают задачи рассмотрения вуза как объекта управления, а также исследования особенностей осуществления управленческих функций в высшей школе в отличие от функций управления на предприятии, и возможной адаптации последних к специфическим требованиям высшей школы. Наиболее инертной остается система управления высшей школой, как на макроуровне - на уровне государственного регулирования рынка образовательных услуг и управления деятельностью государственных вузов, так и на микроуровне - на уровне управления деятельностью отдельного вуза. В диссертационном исследовании внимание сконцентрировано на второй стороне этого вопроса -на управлении маркетинговой деятельностью образовательного учреждения высшего профессионального образования.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы являются труды ведущих зарубежных и отечественных авторов: Ж.-Ж. Ламбена, Ф. Котлера; концепция маркетинга партнерских отношений рассматривалась в трудах Я.Х. Гордона, П. Гембла, М. Стоун; проблемы маркетинга в сфере образования и государственного регулирования образовательной системы рассматривали в своих работах С.Ф. Давидюк; У.Г. Зиннуров, А.И. Михайлушкин, А.М.Немчин, А.П. Панкрухин, Д.В. Соловьева, А.Н.Тихонов и др.

Изучение трудов ученых показало немало дискуссионных вопросов, касающихся качества образовательных услуг и их конкурентоспособности, адаптивности рынка образовательных услуг к новому периоду экономического развития и его реформирования. Такой аспект проблемы, как гибкая перестройка технологии организации преподавания, адаптации методов управления маркетинговой деятельностью вуза остается пока нераскрытым.

Концепция маркетинга партнерских отношений могла бы стать основой распределения и согласования ресурсов высшего учебного заведения для создания стратегии его развития, а отдел маркетинга партнерских отношений должен, на наш взгляд, стать одним из основных управленческих подразделений вуза. В предлагаемом диссертационном исследовании подробно аргументируется данный тезис, рассматриваются теоретические аспекты маркетинговой деятельности вуза вообще, и теоретические и методические аспекты адаптации концепции маркетинга партнерских отношений к управлению вузом в частности.

Предметом исследования являются теоретические и прикладные аспекты управления маркетинговой деятельностью вуза на основе использования концепции маркетинга партнерских отношений.

В качестве объекта исследования рассматривается высшее учебное заведение как субъект рынка образовательных услуг.

Цели исследования сформулированы следующим образом:

1. Обоснование необходимости реформирования системы управления вузом на основе использования концепции маркетинга партнерских отношений.

2. Адаптация концепции маркетинга партнерских отношений к управлению высшим учебным заведением.

3. Выбор методов и разработка методических основ организации маркетинговой деятельности вуза на основе концепции маркетинга партнерских отношений.

Постановка означенных целей предопределила необходимость решения следующих задач:

- анализ роли образования в современных условиях и российского рынка высшего профессионального образования и его особенностей;

- обоснование необходимости и возможности использования концепции маркетинга партнерских отношений в процессе управления деятельностью вуза как экономического субъекта;

- выбор методов и разработка методических рекомендаций по внедрению комплекса маркетинга партнерских отношений вуза;

- разработка предложений по изменению технологии предоставления образовательных услуг в высшем учебном заведении в соответствии с концепцией маркетинга партнерских отношений;

- выбор методов и предложение методических рекомендаций по разработке системы маркетинговых коммуникаций и созданию информационных баз данных потребителей образовательных услуг.

К основным результатам, составляющим научную новизну исследования, относятся следующие позиции:

- обоснована целесообразность и необходимость применения концепции маркетинга партнерских отношений для управления маркетинговой деятельностью высшего учебного заведения; уточнено определение маркетинга партнерских отношений в сфере высшего профессионального образования;

- адаптирована классическая модель маркетинга партнерских отношений применительно к высшему учебному заведению;

- развита модель организации связи (взаимодействия) вуза с потребителями образовательных услуг;

- определены и конкретизированы основные виды ресурсов, которыми должен обладать вуз, работающий на принципах маркетинга партнерских отношений;

- предложена укрупненная модель реализации маркетинга партнерских отношений в вузе;

- разработан алгоритм интеграции маркетинга партнерских отношений в деятельность вуза.

Прикладные результаты исследования, заключающиеся в методических рекомендациях по организации отдела маркетинга партнерских отношений вуза, формировании критериев, определяющих потребителей, с которыми целесообразно формировать долгосрочные партнерские отношения и способах вознаграждения «лучших» потребителей образовательных услуг, а также в разработке структуры информационных карт потребителей образовательных услуг, могут быть использованы в вузах различных профилей обучения и форм собственности. Этим определяется практическая значимость исследования. Апробация работы

Основные положения работы докладывались на III Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы совершенствования механизма хозяйствования в современных условиях», 2001; на учебно-методической конференции СПбГИЭУ «Повышение эффективности учебно-методической работы на основе использования информационных технологий», 2003; на II международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономики и новые технологии преподавания», 2003; на II Международной научно-практической конференции «Оценочные технологии в экономических процессах», 2003.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Носкова, Ирина Виленовна

Выводы по 3 главе

Одной из основных идей маркетинга партнерских отношений для вуза является клиентоориентированность, которая для вуза состоит не только в том, чтобы «помнить» о потребителе образовательных услуг все, а в том, чтобы предложить именно ту услугу, которая ему нужны в данный момент на данном этапе обучения. Именно в этом и может помочь маркетинг партнерских отношений вообще и система управления взаимоотношениями с потребителем в частности. В любой совокупности потребителей есть свои лидеры и аутсайдеры. На поведении лидеров можно уловить тенденции и сформировать предложения для всего сегмента. В результате, потребитель еще только задумался о каких-то своих дальнейших шагах, а вуз уже ему это предлагает.

В результате внедрения концепции МПО в вузе улучшается качество содержания образовательной услуги (в частности, учебно-воспитательного процесса) за счет обратной связи с выпускниками; оказывается задействован самый эффективный маркетинговый коммуникационный канал — личные связи выпускников с потенциальными клиентами; повышается общее положительное представление потребителей о вузе; клиент получает качественное послепродажное сопровождение; клиент становится участником системы отношений, в которую входят и потенциальные деловые партнеры; вузы берут на себя часть функций по профессиональной и социально-психологической адаптации выпускников; сами фирмы через своих работников включаются в систему маркетинговых отношений, что позволяет им использовать ее преимущества; формируются устойчивые позитивные профессиональные и социальные связи.

Автором предложены основные этапы внедрения МПО в вузе:

1 .Постановка проблемы

2. Оценка потребителей образовательных услуг

3. Сравнение с конкурентами

4. Самооценка вуза и оценка возможности внедрения концепции МПО

5. Будущее вуза

6. Оценка возможных рисков.

7. Управление процессом реализации плана внедрения МПО Установлено, что основными процессами при внедрении концепции МПО являются те процессы в организации и предоставлении образовательных услуг, которые управляют созданием новой ценности для основных покупателей и ценностей для самого вуза.

Предложен алгоритм внедрения комплекса маркетинга партнерских взаимоотношений в высшем учебном заведении, который состоит из следующих разделов и подразделов:

1. Изучение концепции маркетинга партнерских взаимоотношений, определение основных принципов построения взаимодействия вуза и потребителей.

2. Анализ существующих взаимоотношений вуза и потребителей образовательных услуг и моделирование желательных отношений:

- определение целевых сегментов потребителей и изучение их образовательных потребностей и особенностей поведения в процессе потребления услуг;

- выявление желаемых потребителем выгод и полезностей;

- определение выгод и полезностей для вуза;

- согласование выгод и полезностей вуза и потребителя.

3. Разработка стратегического подхода к управлению маркетинговой деятельностью вуза в рамках концепции маркетинга партнерских отношений:

- уточнение миссии, целей и стратегии развития вуза с учетом концепции маркетинга партнерских отношений;

- разработка стратегии управления взаимоотношениями вуза с потребителями образовательных услуг на основе концепции маркетинга партнерских отношений;

- разработка стратегии обслуживания потребителей образовательных услуг (определение набора образовательных услуг и форм их оказания с ориентацией на выделенные целевые сегменты и отдельные личности потребителей);

- планирование взаимодействия вуза с потребителями с учетом экономических, социальных и демографических факторов (применительно ко всем элементам комплекса маркетинга партнерских отношений).

4. Разработка плана перехода вуза к внедрению маркетинга партнерских отношений:

- поэтапное планирование реорганизации маркетинговой деятельности вуза, построенной на новых принципах;

- разработка организационно-функциональной структуры отдела маркетинга партнерских отношений, определение функциональных и информационных связей с другими подразделениями вуза;

- планирование внутренних программ продвижения концепции маркетинга партнерских отношений;

- разработка процессов изменения содержания труда профессорско-преподавательского состава;

- разработка плана-графика внедрения маркетинга партнерских отношений в вузе;

- бюджетирование маркетинговой деятельности вуза.

5. Разработка информационной системы, аккумулирующей данные о потребителях образовательных услуг:

- разработка структуры необходимой информации о потребителях;

- аудит контактов с потребителями;

- исследование внешних и внутренних источников данных с точки зрения их релевантности;

- анализ имеющихся баз данных с точки зрения релевантности, полноты и актуальности;

- наращивание и трансформация массива данных;

- разработка методов и алгоритмов обработки данных;

- разработка приложений программного обеспечения;

- планирование процесса использования базы данных и контроля качества данных;

- разработка «пилотных» баз данных, их апробация;

- формирование рабочих баз данных;

- обучение и подготовка сотрудников для работы с базами данных.

6. Формирование инфраструктуры для управления взаимоотношениями и непосредственная организация маркетинговой деятельности вуза, построенной на новых принципах:

- формирование отдела маркетинга партнерских отношений;

- реорганизация системы внешних коммуникаций;

- реорганизация и адаптация системы внутренних коммуникаций с учетом требований маркетинга партнерских отношений;

- переподготовка имеющихся сотрудников в соответствии с новыми требованиями;

- найм новых сотрудников (преподавателей и административных работников) и их подготовка;

- контроль процесса управления изменениями.

Одним из основополагающих принципов маркетинга партнерских отношений является доскональное знание своего потребителя и поддержание потребительской базы данных в состоянии, адекватном текущему моменту. В настоящее время базы данных о студентах зачастую разрозненны. В то же время маркетинг партнерских отношений фокусируется не только на знании сотрудников своих потребителей (как текущих, так и потенциальных) и о конкурентах, но также на отчетливом знании самих потребителей об их собственных потребностях. Автором разработана примерная карта потребителя образовательных услуг для базы данных.

Организация обратной связи с потребителями, уже воспользовавшимися образовательной услугой данного вуза является показателем устойчивости работы вуза одним из критериев, по которому может быть оценена работа вуза. Автором разработана примерная карта бывшего потребителя образовательных услуг для базы данных выпускников.

Характерная черта управления современным образованием, основанным на концепции маркетинга партнерских отношений - организация образовательного процесса на основе разделения труда. При следовании вузом концепции маркетинга партнерских отношений меняется содержание труда профессорско-преподавательского состава и происходят следующие изменения в преподавательской деятельности

- усложнение деятельности по разработке курсов;

- необходимость специальных навыков и приемов разработки учебных курсов;

- усиление требований к качеству учебных материалов;

- возрастание роли обучаемого в учебном процессе;

- усиление функции поддержки потребителя;

- возможность обратной связи преподавателя с каждым обучающимся. Предложены следующие специализации преподавателей в системе преподавания, основанной на концепции маркетинга партнерских отношений:

- специалист по разработке курсов,

- консультант по методам обучения,

- специалист по интерактивному предоставлению учебных курсов, взаимодействиям с обучаемыми в ходе изучения материалов курса;

- специалист по методам контроля за результатами обучения,

Заключение

В ходе диссертационного исследования, имеющего и научную новизну и практическую значимость, были решены поставленные теоретические и прикладные задачи. В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы и предложения:

1.В результате анализа сферы высшего профессионального образования на текущем этапа развития современного общества:

• выявлена роль образования в постиндустриальном обществе

• произведен анализ влияния российского социально-экономического кризиса на сферу высшего профессионального образования.

2. Выявлены проблемы, связанные с кризисом образования, в следующих областях:

• в системе государственного регулирования сферы высшего профессионального образования,

• в системе управления отдельным высшим образовательным учреждением.

3. Предложено реформировать систему управления маркетинговой деятельности вуза на основе нового концептуального подхода - концепции маркетинга партнерских отношений, поскольку:

• с точки зрения идеологии - концепция маркетинга партнерских отношений основана на принципах гуманизма, этики и социальной ответственности вуза, и построения партнерских уважительных отношений с потребителями

• с точки зрения экономической эффективности - данная концепция позволяет вузу направлять ограниченные ресурсы на производство только таких образовательных услуг, которые будут не только наверняка востребованы потребителями, но и приносить вузу дополнительную нематериальную выгоду,

• с точки зрения сохранения долговременной жизнеспособности вуза -данная концепция позволяет определить именно такие направления и методы его деятельности, которые позволят ему функционировать и развиваться в долгосрочной перспективе невзирая на кризисную ситуацию в сфере высшего профессионального образования.

4. Предложены и уточнены факторы, влияющие на отнесение потребителей образовательных услуг к группе, заслуживающей тех или иных отношений со стороны вуза, предложены способы вознаграждения «лучших» потребителей в интересах и вуза и потребителей

5. Предложены области влияния (направления деятельности) отдела маркетинга партнерских отношений вуза на различные структуры вуза, даны рекомендации по его работе. Уточнена роль маркетолога партнерских отношений в системе высшего образования.

6. Трансформированы для высшего учебного заведения основные элементы классического комплекса маркетинга партнерских отношений, а именно:

• Выделение целевых потребителей образовательных услуг, способных принести вузу дополнительную (нематериальную) выгоду.

• Разработка комплекса образовательных услуг вуза с учетом индивидуальных потребностей и особенностей потребителей.

• Определение возможностей вуза по созданию и реализации новых взаимовыгодных ценностей.

• Управление издержками потребителей, вознаграждение сотрудников и потребителей по итогам взаимовыгодной деятельности.

• Контроль за платежами потребителей.

• Организация сотрудничества руководства вуза с потребителями.

• Определение «каналов сбыта» образовательных услуг.

• Создание системы коммуникации с потребителями образовательных услуг.

• Налаживание обратной связи для мониторинга потребительских оценок предоставляемых услуг.

• Организация социальной поддержки потребителя.

• Выстраивание уважительных взаимоотношений с потребителем.

7. Рассмотрены способы связи (взаимодействия) с потребителями, с помощью которых вузу, основываясь на концепции маркетинга партнерских отношений, следует организовывать сотрудничество со своими потребителями

• Связь на уровне структуры коммуникаций

• Связь на основе брэнда высшего образовательного заведения.

• Связь, основанная на отношении к потребителю

• Личностная связь

• Связь на основе полной личной информации и контроле

• Связь на основе осознаваемого качества образовательной услуги

• Связь отсутствующего выбора

8. Описаны необходимые ресурсы, которыми наряду с прочими должен располагать любой вуз, придерживающийся принципов маркетинга партнерских отношений, эти ресурсы должны быть адаптированы в соответствии с данной концепцией

• Сотрудники и профессорско-преподавательский состав;

• Умения, знания и понимание потребителей;

• Технологии обучения и взаимодействия;

• Информационные технологии.

9. Обоснована необходимость создания соответствующей новой концепции маркетинговой информационной системы вуза и сформулированы основные задачи, которые необходимо решить для организации системы маркетинговых коммуникаций в системе партнерских отношений.

10. Предложен алгоритм интеграции комплекса маркетинга партнерских взаимоотношений в деятельность высшего учебного заведения, который состоит из следующих разделов и подразделов:

• Изучение концепции маркетинга партнерских взаимоотношений, определение основных принципов построения взаимодействия вуза и потребителей.

• Анализ существующих взаимоотношений вуза и потребителей образовательных услуг и моделирование желательных отношений:

• Разработка стратегического подхода к управлению маркетинговой деятельностью вуза в рамках концепции маркетинга партнерских отношений:

• Разработка плана перехода вуза к внедрению маркетинга партнерских отношений:

• Разработка информационной системы, аккумулирующей данные о потребителях образовательных услуг:

• Формирование инфраструктуры для управления взаимоотношениями и непосредственная организация маркетинговой деятельности вуза, построенной на новых принципах:

11. Предложена структура информационной карты потребителя образовательных услуг и выпускника

12. Предложена трансформация и адаптация специализаций преподавателей в системе преподавания, основанной на МПО:

• - специалист по разработке курсов,

• - консультант по методам обучения,

- специалист по интерактивному предоставлению учебных курсов, взаимодействиям с обучаемыми в ходе изучения материалов курса;

- специалист по методам контроля за результатами обучения.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Носкова, Ирина Виленовна, 2005 год

1. Акопов Г. Социальная психология высшего образования Самара: СГУ, 1993.

2. Алексеева М.Б. Системное управление подготовкой профессионалов (методология и методы): Монография. СПб.: СПГИЭА, 1998.

3. Алексеева М.Б., Царев В.В., Раковщик JI.C. Экономика, организация и планирование деятельности образовательных учреждений на основе многокритериального подхода. СПб.: Нестор, 1999.

4. Амблер Т. Практический маркетинг. СПб.: Питер, 1999.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер Ком, 1999.

6. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

7. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 1999.

8. Акофф Р. Планирование в больших экономических системах. М., Советское радио, 1972

9. Анализ ситуации и разработка комплексной программы развития высшего и среднего специального образования Санкт-Петербурга. Отчет НИР (в 2-х частях) А.И. Михайлушкин, A.M. Немчин, Д.В. Минаев, Д.В. Соловьева и др. СПб, СПбГИЭА, 1998

10. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. Учебник. М.: Экономика, 1999.

11. Байденко В.И. Болонский процесс: структурная реформа высшего образования Европы. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, Российский Новый Университет, 2002.

12. Балашов Г.В., Виноградов Н.М. Трансформация экономического механизма высшей школы в современных условиях. СПб.: СПбГУЭиФ. 1996.

13. Балашов Г.В. и др. Экономика высшей школы: проблемы и перспективы. -СПб: СПбГУЭиФ, 1996.

14. Баркан Д.И. Маркетинг для всех. СПб.: Культ-информ-пресс, 1991.

15. Банслова В.Б. Исследование рынка услуг в области бизнес-образования и V разработка инструментов их продвижения: Дисс. на соиск. уч. ст. к.э.н. СПб:1. СПбГИЭА, 1999.

16. Божук С.Г., Маслова Т.Д. Маркетинговая деятельность. Субъекты. Функции. Виды. Организация. СПб.: СПбГИЭА, 1997.

17. Божук С.Г., Ковалик JI.H., Соловьева Д.В. Концепция академической подготовки специалиста-маркетолога. // Маркетинг на рубеже тысячелетий. Сб. науч. тр. СПб.: СПбГИЭА, 2000.

18. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода:itметодология и практика. -М.: Экономика, 1997.

19. Вазагов В.М., Кузьмина Л.П. Немного о качестве высшего профессионального образования. // Стандарты и качество, 1998г. №6

20. И.Валицкая А.П. Российское образование: модернизация и свободное развитие / Педагогика, 2001. №7.

21. Васильев Ю.С. Глухов В.В. и др. Экономика и организация управления вузом. Учебник. СПб.: Лань, 1999.

22. Владимиров В.К. Государственный вуз в рыночной экономике. // Высшее У образование в России, №4, 1997.

23. Воронина Т.П., Кашицин В.П., Молчанова О.П. Образование в эпоху новых информационных технологий М.: АМО, 1995.

24. Виноградов Б. Научная, научно-техническая и инновационная политика системы образования Российской Федерации / Вестник высшей школы, 2000. -№4,

25. Гапоненко А.Л., Полянский В.Г. Развитие региона: цели, закономерности, методы управления: Учебно-методическое пособие. М.: Изд-во РАГС, 1999.

26. Горев В.К., Кудрявцев Ю.А. Образование в условиях рыночных отношений. Зарубежный опыт. М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1994.

27. Гордон Я.Х.Маркетинг партнерских отношений// Питер, СПб. 2001

28. Гембл П, Стоун М, Вудкок Н Маркетинг взаимоотношений с потребителями,// Гранд, М, 2002

29. Давидюк С.Ф., Минтаиров М.С. Хозяйственный механизм в сфере науки// М. «Наука», 1990

30. Давидюк С.Ф., Кугель С.А. Структура и динамика научных кадров// М. «Наука», 1995

31. Давидюк С.Ф. Анализ и прогноз социально-экономической ситуации в сфере науки и в образовании // Сборник «Проблемы деятельности ученого и научных коллективов/ Выпуск 11, СПб, Петрополис, 1997

32. Дихтель Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. Пособие. -М.: Высшая школа. 1996.

33. Дятлов С.А. Экономика образования в условиях переходного периода. -СПб.: СПбУЭиФ. 1995.

34. Егоров B.C. Учебный процесс в современном вузе. М.: 1991.

35. Егоршин А. Прогноз (О перспективах образования в России) / Высшее образование в России, 2000. №4

36. Зиннуров У.Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решения. Москва- Уфа: УГАТУ, 1993

37. Зиннуров У.Г. Методологические основы и методы маркетинговой деятельности в вузе: дисс. на соиск. уч. ст. д.э.н. СПб.: СПбГИЭА, 1994.

38. Зуев В.М. Методологические основы прогнозирования развития образования. М.: НИИВО, 1992.

39. Зуев В.М. и др. Организационно-экономический механизм региональных систем высшего образования. Учебное пособие. М.: МГУ, 1995.

40. Закон Российской Федерации «О высшем и послевузовском профессиональном образовании», 1992 г. (изменен 13 января 1996 г. № 12-ФЗ

41. Закон Российской Федерации «Об образовании», 1992 г. (изменен 22 августа 1996 г. № 125-ФЗ)

42. Кинелев В.Г. Государственная политика высшего образования // Высшее образование в России, №1, 1993.

43. Клочков В.В. Экономика образования: иллюзии и факты. М.: Мысль, 1985.

44. КачаловВ.А. Проблемы управления качеством в вузах // Стандарты и качество, 2000. № 5-11

45. Качалов В.А. Проблемы управления качеством в вузах // Стандарты и качество, 2000. №12,

46. Костикова М.Н. Формирование российского образования как системы. // Вестник образования, 2001г. апрель №8,

47. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент.: Пер. с англ. СПб.: Питер, 1998.

48. Котлер Ф. Основы маркетинга, М.: Прогресс, 1992.

49. Кроль В., Краснушкин Е., Назарова Т. Мировые системы высшего образования: сравнительный анализ профессиональной структуры выпусков // Высшее образование в России, №2, 1996.

50. Краткий экономический словарь / Под ред. Ю.А. Велика и др. М.: Политиздат, 1987. - 399 с.

51. Кадыков М.«Голый» CRM // www.crmonline.ru/whatiscrm.htm.

52. Кураков Л.П. Проблемы управления высшей школой на современном этапе. М.: Республика, 1995.

53. Кузнецова С. П. Исследование и разработка методов стоимостной оценки образовательных услуг высших учебных заведений: дисс. на соискание степени канд. экон. наук. СПбГИЭА. - СПб. 1998,

54. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. СПб.: Наука, 1996.

55. Леднев B.C. Содержание образования: сущность, структура, перспективы. М.: Высшая школа, 1991.

56. Маркетинг образовательных услуг. / Н. П. Литвинова, В. В. Шереметова, В. И. Пилипенко, В. И. Андреев СПб., 1997

57. МакконнеллКэмпбеллР., БрюСтенлиЛ. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. 11-го изд. М.: Республика, 1995.

58. Маркова М.В. Проблемы высшей школы в условиях рыночной экономики / Экономика и финансы, М.: Тезарус, 2002. №9,

59. Матюхин А.Б. Система процедур менеджмента малых предприятий вузовских технопарков. Методические рекомендации. Серия «Инновационная деятельность» Вып. 22 СПб., 2003.

60. Маслова Т.Д. Системное управление реализацией маркетинговой концепции развития предприятия. СПб.: СПбГИЭА, 1998.

61. Минаев Д.В., Михайлушкин А.И. Концепции, модели и методы анализа рынка высшего образования. Препринт. СПб, СПбГИЭА, 1998

62. Михайлушкин А.И. Реформирование высшего профессионального образования в обществе переходного периода. СПб.: СПбГИЭА, 1998.

63. Михайлушкин А.И., Немчин A.M. Развитие системы подготовки и переподготовки кадров. (Региональный аспект): Припринт. Л.: ЛИЭИ, 1991.

64. Михайлушкин А.И., Немчин A.M., Соловьева Д.В. и др. Анализ прогнозов развития экономики Российской Федерации и тенденций формирования рынка образовательных услуг. Отчет НИР. СПб.: СПбГИЭА, 1999.

65. Михайлушкин А.И, Соловьева Д.В. Анализ рынка высшего профессионального образования: методологический и методический аспекты: Препринт. СПб.: СПбГИЭА., 1998.

66. Никешин С.Н., Суслов Ю.Е. Теоретические основы и опыт разработки организационной концепции управления предприятием. СПб.: СПбИЭИ, 1993. -64с.

67. Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг. М.: Интерпракс, 1995.

68. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Учебное пособие. М.: Интерпракс, 1995.

69. Панкрухин А. П. Образовательные услуги: точка зрения маркетолога // Вестник высшей школы. 1997. - Март

70. Панкрухин А.П. Новый контекст для маркетинга образовательных услуг: маркетинг интеллектуального капитала// www.koism.rags.ru/publ/articles/19.php

71. Панкрухин А. Цена образования // Alma Mater. — 1997. — № 5.

72. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг, СПб.: Изд-во «Питер», 2000. ил. - (Серия «Краткий курс»),

73. Педагогика и психология высшей школы.// Под ред. С.И. Самыгина, Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.

74. Педагогический словарь, М, 1961, т.2,

75. Политэкономический словарь. Под ред. Е.Ф.Борисова и др. Изд. 2-е. М.: Политиздат, 1972.

76. Прогноз потребности Российской Федерации в специалистах с высшим профессиональным образованием и структуры их подготовки до 2010 года,1. Москва, НИИ ВО, 2000 г

77. Проект социальной программы Правительства Российской Федерации. Модернизация образования. М., Министерство образования Российской Федерации, 2000

78. Подуфалов Н. Реформирование образования и национальная безопасность // Высшее образование в России. №4, 1997.

79. Пономаренко Б.Т. Профессиональное образование: опыт, противоречия, тенденции.-М., 1995.

80. Проблемы методологии, теории и практики проектирования, согласования и развития государственных образовательных стандартов в системе непрерывного образования. М.: ИЦПКПС. 1997.

81. Реформа образования в Российской Федерации: концепция и основные задачи очередного этапа М., 1997.

82. Риггс Дж. Производственные системы: планирование, анализ, контроль. -М.: Прогресс, 1978.

83. Руденко В. Основные принципы работы CRM// Материал сайта www.ibusiness.ru

84. Розин В.М. Философия образования: Предмет, концепция, основные темы и направления изучения // Философия образования для XXI века. М., 1992.

85. Сингх P.P. Образование в условиях меняющегося мира. Перспективы // Вопросы образования, №1. Париж, 1993.

86. Суслов Ю.Е. Рациональность национальной экономики переходного периода: проблемы и пути их разрешения. СПб.: СПбИЭУ, 2003.

87. Соколов В.М. Основы проектирования образовательных стандартов (методология, теория, практический опыт), — М.: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 1996

88. Система образования Российской Федерации. Сборник статистических данных / Министерство образования Российской Федерации. М., 2000

89. Статистический сборник: Регионы России. Социально-экономические показатели: / Госкомстат России, М. 2002.

90. Словарь прикладной социологии / Сост. К.В.Шульга; Редкол.: Г.П.Давидюк (отв.ред.) и др. Мн.: Изд-во «Университетское», 1984. -317с.

91. Современный бизнес: Учеб. в 2 т.: Пер. с англ. / Д. Дж. Речмен, М.Х. Мескон, K.J1. Боуви, Дж.В. Тилл М.: Республика, 1995. - в 2-х томах

92. Соловьева Д.В. Анализ оптимального типа конкуренции на рынке высшего профессионального образования.//Совершенствование управления системой профессионального образования Санкт-Петербурга. Материалы тематического семинара. СПб.: СПбГИЭА, 1999

93. Соловьева Д.В. Маркетинговый анализ: концепция, сущность, логика. //Маркетинг на рубеже тысячелетий. Сб. науч. тр. СПб.: СПбГИЭА, 2000.

94. Соловьева Д.В. Анализ рынка образовательных услуг// Препринт, СПб, СПбГИЭА, 2000.

95. Спицнадель В.Н. Управление качеством образования: ситуация, проблемы, направление решений // Активные методы обучения в системе многоуровневого обучения: Сб. науч. тр. / СПбГИЭА. СПб., 1995 - с. 25-32.

96. Статистический сборник 1995. Научный потенциал вузов и научных организаций Госкомвуза России. М.: ГКРФ по высш. обр., 1996.

97. Субетто А.И., Селезнева Н.А. Комплексный мониторинг «Российское гражданское общество и образование». М.: ИЦПКПС, 1997.

98. Темпорал, П. Тротт М. Роман с покупателем http:www //4р. ru/theory/theory. html

99. Тихонов А.Н., Абрамешин А.И. и др. Управление современным образованием // Социальные и экономические аспекты. М.: Вита-Пресс. 1998.

100. Фатхутдинов Р.А Обучение маркетингу и менеджменту на экономическую основу / Высшее образование в России, 1999. - №4,

101. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. Учебник для вузов. М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез»,

102. Федотов А.В. Методология оценки и повышения эффективности государственной системы высшего профессионального образования. : Дисс. на соискание ученой степени д.э.н. СПб, СПБГИЭУ, 2002

103. Федеральная программа развития образования // Приложение к Федеральному закону «О Федеральной программе развития образования» // Министерство общего и профессионального образования Российской Федерации. М, 1999.

104. Филиппов В. Образование для новой России / Высшее образование в России, 2000.-№1

105. Фокина В.Н. Инновационная культура преподавателя вуза: теоретическая модель социологического исследования / Инновации в образовании, 2001. №1

106. Философский словарь / Под ред. И.Т. Фролова. 4-е изд. - М.: Политиздат, 1981.

107. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта // Маркетинг, 1998, № 3

108. Ш.Шукшунов В.Е., Взятышев В.Ф., Савельев А .Я. и др. Инновационное образование (парадигма, принципы реализации, структура научного обеспечения) // Высшее образование в России, №2, 1994.

109. Щетинин В.П. Хроменков Н.А., Рябушкин Б.С. Экономика образования — М.: Российское педагогическое агентство, 1998

110. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. С.-Пб.: Питер, 1999.

111. Chase, R.B. Where Does the Customer Fit in a Service Operation? // Harvard Business Review 56 (November-December 1978

112. Hill, T.P. On Goods and Services // Review of Income and Wealh 23 (December 1978),

113. Lovelock, C.H. Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights // Journal of Marketing 47 (Summer 1983),

114. Ed. by Michael JonhM Rathmell J. Backer., 24 ed. Chippenham, 1990; repr. 1996.

115. Jadd, HC. The Case for Redefining Services // Journal of Marketing 28 (January I960),

116. Ratfmull. JM What is Meant by Services? // Journal of Marketing (October 1966)

117. Sholte, JM. Marketing in the Service Sector. Cambridge, MA: Winthrop. 1974.

118. Shostack, G.J. Breaking Free from Product Marketing // Journal of Marketing 41 (April 1977)

119. Stanton, WJ. Fundamental of Marketing. 1964. In: Dictionary of Marketing and Advertising.