Формирование маркетинговых технологий управления конкурентоспособностью высшего учебного заведения тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Яхьяева, Бава Селимовна

• Яхьяева, Бава Селимовна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Яхьяева, Бава Селимовна

Введение.

Глава 1. Конкурентный потенциал вуза в условиях рынка образовательных услуг.

1.1 .Современное состояние и тенденции развития рынка образовательных услуг.

1.2.Сущность и основные составляющие конкурентного потенциала высшего учебного заведения.

Глава 2. Технология и организация маркетинговой деятельности по обеспечению конкурентоспособности вуза.

2.1 .Маркетинг и конкурентоспособность высшего учебного заведения.

2.2. Диагностика конкурентной среды в системе маркетинга.

Глава 3. Основы формирования маркетинговых технологий управления качеством образования.

3.1.Методические подходы к управлению качеством образовательного процесса в вузе.

3.2. Практический пример проведения оценки качества образовательного процесса в Дагестанском государственном университете.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование маркетинговых технологий управления конкурентоспособностью высшего учебного заведения»

Актуальность темы исследования. В настоящее время сложилось ясное понимание того, что макроэкономический рост и благосостояние страны зависят от уровня развития базовых отраслей общественного производства, среди которых исключительно важную роль играет образование. В любом государстве образование является системообразующим фактором, а качественное образование - основой социального развития и устойчивого экономического роста.

Формирование многоукладной образовательной системы и становление рынка образовательных услуг поставили перед высшими учебными заведениями страны целый ряд проблем, имеющих как теоретическое, так и организационно-методическое значение, что вызывает необходимость пересмотра традиционных подходов к управлению образовательным процессом с учетом современных требований рынка.

Необходимость исследования современных подходов к формированию конкурентных стратегий образовательных учреждений и совершенствованию организации образовательного процесса в вузах, обусловили актуальность выявления и систематизации маркетинговых механизмов управления конкурентоспособностью высших учебных заведений.

Эффективная и конкурентоспособная стратегия деятельности вуза должна строиться на сочетании методов научно-обоснованного прогнозирования, гибкого планирования и адаптированных к реальной рыночной ситуации маркетинговых механизмов, которые базируются на следующих принципах: инноваций, диверсификации образовательных программ, синергетической эффективности, непрерывности образования, продвижения образовательных услуг, управления качеством.

Поэтому исследования связанные с разработкой теоретических и методических основ формирования маркетинговых технологий управления конкурентоспособностью высших учебных заведений представляются весьма актуальными и своевременными, что и предопределило выбор темы диссертационной работы.

Степень изученности проблемы. В современной экономической литературе различным аспектам теории и практики применения маркетинговых моделей управления образовательной деятельностью уделяется значительное внимание. Элементы разработок в этом направлении отражены в работах А.П. Панкрухина, В.Н. Зотова, H.JI. Галетовой, А. Шахриманьяна, В. Афанасьева, В. Черкасова, Н.А Баранника, С.А. Мамонтова, О.В. Сатиновой. Однако эффективные маркетинговые конкурентные стратегии управления образованием начинают только разрабатываться, поэтому опыт организации такого рода механизмов пока недостаточен и требуется проведение дополнительных исследований для выработки направлений управления данными процессами. Эти обстоятельства послужили причинами определения цели, задач и направлений диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретических и методических положений по формированию маркетинговых технологий управления конкурентоспособностью высшего учебного заведения на рынке образовательных услуг.

В соответствии с целью исследования в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:

- анализ современного состояния и тенденций развития рынка образовательных услуг;

- определение основных составляющих конкурентного потенциала и системы управления качеством вуза;

- определение роли маркетинга в обеспечении конкурентоспособности высшего учебного заведения и уточнение принципов маркетинга образовательных услуг;

- аналитическое обобщение мировой практики формирования моделей маркетинга услуг;

- разработка методических положений по управлению качеством образовательного процесса в вузе;

Предметом исследования выступает комплекс средств маркетинга и совокупность экономических, организационных и правовых отношений в высшем учебном заведении.

Объектом исследования является маркетинговая деятельность вузов и практика отношений между участниками рынка образовательных услуг.

Теоретическая и методологическая основа исследования. В качестве теоретической основы исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых и практиков, посвященные проблемам управления качеством и конкурентоспособностью организации, вопросам маркетинга образовательных услуг.

Научная методология исследования базируется на системном и ситуационном подходе, использовании методов экономико-статистического и логико-структурного анализа, экономико-математического моделирования, экспертных оценок, проведении социологических опросов.

Информационную базу исследования составили законодательные и нормативные документы органов государственной власти и управления Российской Федерации и Республики Дагестан, статистические сборники, аналитические сборники министерств и ведомств, результаты исследований ИСЭИ ДНЦ РАН, ДГУ и ДГТУ.

Научная новизна исследования состоит в обобщении и развитии теоретических и методических основ формирования маркетинговых технологий управления конкурентоспособностью высшего учебного заведения.

К числу основных результатов теоретического и прикладного характера, определяющих уровень научной и практической новизны проведенного исследования, автор относит следующее:

- выявлены специфические особенности и современные тенденции развития российского рынка образовательных услуг;

- уточнено содержание категорий «рынок образовательных услуг» и «качество образования» на основе личностно-ориентированного подхода;

- определены основные составляющие конкурентного потенциала вуза и предложена система управления качеством, основанная на соответствии содержания образования заданным целям и интересам личности;

- уточнены принципы маркетинга образовательных услуг и разработана модель маркетинга образовательных услуг, основанная на концепции маркетинга-взаимодействия;

- предложен методический подход к диагностике конкурентной среды рынка образовательных услуг, позволяющий повысить конкурентоспособность высшего учебного заведения;

- с учетом специфики образовательных услуг и на основе дифференцированного подхода для оценки качества образования адаптирована методика маркетинга услуг на основе индекса превосходства.

Практическая значимость результатов исследования, заключается в том, что результаты проведенного исследования позволяют выработать конкретные предложения по формированию конкурентной стратегии вуза, способствуют внедрению в практику его образовательной деятельности эффективных механизмов организации и инновационных методов образования, содействующих получению качественного и личностно-ориентированного профессионального образования широкими слоями населения и достижению вузом конкурентных преимуществ.

Апробация результатов исследования. Основные выводы и предложения диссертации отражены в публикациях по теме работы. Они обсуждены и одобрены на ежегодных научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава, молодых ученых и аспирантов в ДГТУ, ДГУ.

Научно-практические выводы и рекомендации, сделанные автором приняты к внедрению Дагестанским государственным педагогическим университетом при разработке программы развития вуза.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Яхьяева, Бава Селимовна

Выводы, полученные нами при анализе мнений одного из субъектов образовательного процесса - студентов, позволили сформулировать основные направления работы администрации Дагестанского государственного университета с целью оптимизации деятельности по совершенствованию качества образования в вузе.

Необходимо отметить, что выявленные нами показатели качества образования представляют собой структуру образовательных потребностей студентов (о чем свидетельствуют высокие показатели рейтинга важности), сложившуюся у них за время обучения в университете. Управление образовательным процессом в вузе предполагает учет данных потребностей и поиск условий их реализации, осуществление которых возможно в следующих направлениях:

- при формировании учебных планов необходимо уделить особое внимание дисциплинам прикладного характера;

- не снижать уровень требований к качеству преподавания дисциплин фундаментального характера;

- необходимо уделить серьезное внимание подбору и подготовке профессорско-преподавательских кадров;

- способствовать внедрению личностно-ориентированных методик преподавания и новых образовательных технологий;

- уделить внимание приведению интерьеров помещений вуза в нормальное состояние и созданию современной материально- технической базы;

- достижение высокого уровня информационного и библиотечного обеспечения;

- проведение постоянной работы с производственными предприятиями путем организации практики, содействия вторичной занятости студента для обеспечения широких перспектив трудоустройства.

Проведенное исследование предоставило стратегически важную информацию для совершенствования качества образовательных услуг в Дагестанском государственном университете, а также доказало приемлемость предложенной в диссертационной работе методики для практического использования с целью измерения качества образовательного процесса в вузе.

105

Заключение

В итоге диссертационного исследования получены следующие результаты, обобщения и выводы:

1. Глобальные изменения в технологическом, экономическом и социальном развитии мировой цивилизации превратили образование в стратегический фактор прогресса общества. Наращивание научно-технического, социокультурного и духовного потенциала общества напрямую связано с уровнем и состоянием системы образования, повышением образовательного и профессионального уровня всего населения.

2. Коренные изменения в государственно-политическом устройстве и социально-экономической жизни оказали серьезное влияние на систему высшего и дополнительного профессионального образования, которая стала более демократичной и многообразной. Сложился рынок образовательных услуг.

3.Анализ отечественного и зарубежного опыта развития образования показывает, что тенденции развития российского рынка образовательных услуг созвучны с тенденциями мирового развития. К основным тенденциям, характеризующим современное состояние рынка образовательных услуг, на наш взгляд, следует отнести:

- возрастание роли человеческого капитала, который в развитых странах составляет 70-80% национального богатства, что в свою очередь обуславливает интенсивное развитие образования;

- переход к системе образования, которую можно охарактеризовать как образование на протяжении всей жизни;

- постепенное увеличение доли поступлений средств на развитие высшей школы в сторону внебюджетных и сокращение государственного финансирования, приоритетное формирование платного образования;

- возрастание роли более эффективного взаимодействия рынка труда и рынка образовательных услуг;

- высокий уровень конкуренции вузов в борьбе за потребителя: на рынке действует множество как государственных, так и негосударственных вузов, а также других образовательных учреждений и научно-технических организаций, производящих такие же услуги и продукцию;

- высокий уровень неопределенности внешней среды: вузы не всегда точно знают своего потребителя, его местонахождение, численность, потребительские предпочтения и т.д.;

- самостоятельность вузов в осуществлении своей деятельности, включая возможность самим выбирать направления подготовки специалистов и выполнения научных исследований, заключать договора, принимать и выполнять заказы, принимать и увольнять работников и т.п.;

-существование современных стереотипов относительно престижности тех или иных профессий;

- изменение поведения на рынке наиболее передовых вузов и их стремление учитывать запросы предприятий;

- регионализация профессионального образования;

- возрастание требований к качеству образования, достижение его релевантности (соответствие запросам общества) в условиях рынка труда.

4. Образовательные услуги довольно специфичны, поэтому продвижение их на рынок связано с определенными трудностями. Для эффективного завоевания ниши на рынке образования в регионе и в стране вуз должен, как минимум быть конкурентоспособным и выпускать специалистов, востребованных на рынке труда. В этой связи в диссертационном исследовании:

- дано понятие качества образовательных услуг на основе современного личностно-ориентированного подхода к образованию;

- предложена система управления качеством, основанная на соответствии содержания образования заданным целям и интересам личности;

- определены основные составляющие конкурентного потенциала вуза, к которым относятся: качество предоставляемых образовательных услуг, наличие системы управления качеством образования и сложившегося имиджа образовательного учреждения, сформированных на основе использования современных маркетинговых технологий.

В целях уточнения и корректировки инструментария маркетинга, используемого для обеспечения конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг в диссертационном исследовании:

- исходя, из сущности маркетинга образовательных услуг определены его основные принципы

- разработана модель маркетинга образовательных услуг, основанная на концепции маркетинга-взаимодействия, которая позволяет увязать интересы всех участников образовательной сферы, а, следовательно, обеспечить высокое качество образовательных услуг и конкурентоспособность высшего учебного заведения;

- в целях своевременного наличия приоритетов и эффективной конкурентной стратегии в наибольшей степени соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации предложен методический подход к диагностике конкурентной среды вуза;

- выделены два основных источника конкурентных преимуществ вуза: высокая культура и оптимальная организация условий образовательного процесса, и развитая система коммуникаций на рынке;

- для диагностики позиции высшего учебного заведения, а также получения содержательной и наглядной картины состояния и тенденций развития образовательного учреждения и рынка образовательных услуг предложено использование метода SWOT-анализа;

- разработана матрица оценки конкурентоспособности вуза по 6 позициям: финансы, материально-техническая база, кадры, информационная составляющая, технология образовательного процесса, организация условий образовательного процесса, маркетинг;

- предпринята попытка концептуализации качества образования с точки зрения маркетинга на основе участия непосредственных потребителей образовательных услуг — студентов в оценке его качества;

- для выявления оценочных суждений студентов о качестве образования предложен дифференцированный подход к образовательному процессу с позиции его содержания, процесса и результата;

- с учетом специфики образовательных услуг и на основе дифференцированного подхода для оценки качества образования адаптирована методика маркетинга услуг на основе индекса превосходства.

109

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Яхьяева, Бава Селимовна, 2003 год

1. Закон Российской Федерации «Об образовании» от 22 августа 1996 года125.ФЗ.

2. Закон Российской Федерации «О высшем и послевузовском образованииот 22 августа 1996 года № 125-ФЗ.

3. Концепция модернизации российского образования на период до 2010.

4. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985.

5. Адлер Ю.П. Качество профессионального образования и пути его обеспечения //www. marketing, spb. ru.

6. Аликперов И. Формирование имиджа образовательного учреждения: западный и российский варианты //www. marketing, spb. ru.

7. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с анг.; Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Издательство «Питер», 1999. - 400 с.

8. Андреев С.Н. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №4. С. 18-23.

9. Азоев Г.Л., Яхин В.Е. Краткосрочные формы бизнес-образования: что требует московский рынок // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. №3. С.27-33.

10. Ю.Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989.

11. П.Аронов И.З., Теплицкий А.А. Реклама качества и качество рекламы // Стандарты и качество. 1998. №3. С. 54-55.

12. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 1999.-756 с.

13. Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг. 1999. №5. С. 68-76.

14. Афанасьев В., Черкасов В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг. 1999. №6. С. 77-90.

15. Афонина К.В. Исследование и оценка интегрированных маркетинговых коммуникаций: Автореф. дис. к.э.н. / Санкт-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб., 1999. - 16 с.

16. Афоничкин А.И., Горелик О.М., Волохин С.Б. Повышение конкурентоспособности образовательных услуг высшей школы в регионе (на примере Самарской области) //www.marketing.spb.ru

17. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб: Изд-во «Питер», 2000. - 384 с.

18. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, X. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. М.: ОАО Изд-во «Экономика», 1999. - 703 с.

19. Багиев Г.Л., Успенский И.В., Ченцов В.И. Интерактивные модели маркетинговых решений на виртуальных рынках: Учебное пособие. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. 220 с.

20. Багиев Г.Л., Красикова Н.И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1994. -176 с.

21. Багиев Г.Л., Зайталь X., Татаренко В.Н. Исследование операций маркетинга: Учебное пособие / Санкт-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб., 2000. - 172 с.

22. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: методология и методика организации коммуникативной политики. Учебное пособие / Санкт-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. -210с.

23. Бакка Б. Рыночная экономика в 15 книгах. Малые промышленные фирмы на международных рынках. Маркетинг. Кн. 5. Осло/Москва: «СОВ-ВИП», 1992. - 269 с Басовский Л.Е. маркетинг: Курс лекций. - М.: ИНФРА-МД999. -219 с.

24. Баранник Н.А. Маркетинг образовательных услуг //www. marketing, spb. ru.

25. Березин И. Средний класс на рынке образовательных услуг //www. marketing, spb. ru.

26. Бове K.JL, Арене У.Ф. Современная реклама. / Пер. с анг .- Тольятти: Изд-во Дом «Довгань», 1995. 189 с.

27. Борисова Ю.В. Место и роль маркетингового исследования в маркетинге образования, http: //www. marketing, spb. ru/conf/2002-01 edu/sbornik - 1. htm

28. Браверман A.A. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. М.: Экономика, ТОО «КоМаркт Лтд.», 1997.-571 с.

29. Башкирова Е.И. (РОМИР). Развитие рынка в России: некоторые аспекты восприятия массовым сознанием // Практический маркетинг. 1997. №6. -С.108-111.

30. Буглаев В., Горленко О., Попков В. Вузы в стратегии регионов //Высшее образование в России. 2001. № 4. С. 145-146

31. Будунов К.Г. Формирование маркетинговой стратегии развития высшего учебного заведения: Автореф. дис. к.э.н. / Дагестанский государственный технический университет. ДГТУ, 2002. - 20 с.

32. Бучин Ю.А. Формирование и развитие интерактивных маркетинговых коммуникаций субъектов рынка в конкурентной среде: Автореф. дис. к.э.н. СПб,1999. 16 с.

33. Ващекин Н. О системе маркетинговой информации // Маркетинг. 1996. №1. С. 111-120.

34. Владимиров В. Организационная структура российских вузов //Высшее образование в России. 2001. №5. — С. 5-11

35. Войтович С. Медиальная стратегия в маркетинговой коммуникации // Маркетинг. 1998. №2. С. 39-43.

36. Гаврилова М.И., Григорьева Т.И., Шеметов В. В. Рынок бизнес-образования в России //www. marketing, spb. ru.

37. Галетова H.JI. организация маркетинговой деятельности на рынке образовательных услуг ( на примере второго высшего экономического образования): Автореф. дис. к.э.н./ МАТИ. М., 2000. - 20 с.

38. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999. - 702 с.

39. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. М.: Финпресс, 1998. - 639 с.

40. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №4. С. 3-10.

41. Голубкова Е.П. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000. — 256 с.

42. Горшков А. Новости социального портала. Реформа высшей школы: слабые и сильные стороны //www. marketing, spb. ru.

43. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. Lexingston Books/ 1990.

44. Григорьев В.В., Федотова Н.А. Оценка предприятия: теория и практика. — М.: ИНФРА-М, 1997.

45. Глушакова Т.Н., Грызунова М.В. (РИ-ВИТА МАРКЕТИНГ). Как покупают продовольственные товары // Практический маркетинг. 1997. №7.-С. 56-63.

46. Гребенников А.Н. Интернет как средство продвижения в период кризиса // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. №6. С. 3947.

47. Гуревич Л.Я., Жакенова К.А. Высшая школа Казахстана после десятилетия реформ: взгляд изнутри //www. marketing, spb. ru.

48. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). М.: ИНФРА-М, 1997. - 429 с.

49. Данько Т.П. Управление маркетингом: учебник. Изд. 2-е, перераб. И доп.-М.: ИНФРА-М, 2001. 334 с.

50. Деревягина Л.Н. Маркетинг образовательных услуг // Бизнес-образование. 2001. №1(10).-С. 95-97

51. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с нем.; Под ред. И.С. Минко. М.: Высшая школа, 1995. - 225 с.

52. Долбунов А. Модель маркетинговых коммуникаций // Маркетинг. 1999. №3. С. 23-31.

53. Долбунов А.А. Управление маркетинговыми коммуникациями // Маркетинг. 1999. Спец. выпуск №8-9. С. 59-64.54.3акс Л., Зборовский, Кощеева И., Шуклина В. Негосударственное образование в оценках студентов //Высшее образование в России. 2002.№ 6. С.95-104.

54. Зарубежный опыт реформ в образовании //Высшее образование сегодня. 2001. №2.-С. 60-67.

55. Карасев А.П. Маркетинговые исследования поведения потребителей на рынке образовательных услуг/ Маркетинг образовательных услуг. Материалы семинара //www. marketing.spb. ru.

56. Карлоф Б. Деловая стратегия. -М.: Экономика, 1991.

57. Картышев С.В. Моделирование стратегий маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. №4. С. 8-13.

58. Качалов В., Прудковский Б. По поводу оценки качества//Высшее образование в России. 1999. №2. С. 54-57.

59. Кинг У., КлиландД. Системный анализ и целевое управление. М.: Прогресс, 1974.

60. Кириллина Ю. Сегментирование рынка образовательных услуг //Высшее образование в России. 2001. №3. С. 30-33.

61. Кириллина Ю.В. Маркетинг образовательных услуг //Высшее образование в России. 2000. №5. С. 26-29.

62. Кириллина Ю.В. Маркетинговые коммуникации в области высшего образования /Ученые записки. М.: Издательство МГСУ «Союз», 2000. -С. 73-78.

63. Кириллина Ю. Продвижение образовательных услуг к потребителям // Высшее образование в России. 2001. №5. С. 35-37.

64. Клячко Т.Д. Новый организационно-экономический механизм — решаюшая предпосылка развития образования //Высшее образование сегодня. 2001.№2. С. 12-15.

65. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. М.: Прогресс, 1987.

66. Корольков В. Кадровая ситуация в высшей школе // Высшее образование в России. 2000. №6. С. 7-19.

67. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга: Пер. с анг. 2-е европ. изд. - М.: -СПб.; К.: Издат. дом «Вильяме», 1999. - 1056 с.

68. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1999. - 756 с.

69. Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. №6. С.22-29.

70. Кочеткова В.К. Формирование маркетинговой деятельности в вузах: Автореф. дис. к.э.н. /РЭА им. Г.В. Плеханова. М., 1993. - 18 с.

71. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. М.: Центр, 1996. -220 с.

72. Климанова С.В. База данных в Direkt Marketing // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. №4. С. 10-14.

73. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций).- М.: Центр, 1998.-256 с.

74. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для вузов. М.: Юнити - ДАНА , 1999. - 519 с.

75. Кунц Г., О. Донелл С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. -М.: Прогресс, 1981.- 495 с.

76. Лаврова О. Бизнес-образование и рынок труда: тендерные аспекты //Высшее образование в России. 2001. № 5. С. 65-71.

77. Лавров A.M., Лысенко Е.А. Применение концепции маркетинга при подготовке специалистов с высшим образованием //www.marketing.spb.ru

78. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с фр. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

79. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга : Учеб. пособ. под ред. д.э.н., проф. О.Т. Лебедева. Изд. 2-е, доп. СПб.: ИД «МиМ»,1997-216 с.

80. Лисаускене М. На образовательном рынке //Высшее образование в России. 2001. №4. С. 34-42.

81. Логачев В. Система качества для образовательных услуг // Высшее образование в России. 2001. №1. С. 20-24.

82. Лопухова Т. Диагноз качества подготовки специалиста // Высшее образование в России. 2002. № 4. С.32-40.

83. Лукашенко М.А. Маркетинг и PR в учебном заведении // Высшее образование в России. 2001. №1. С. 20-24.

84. Мамонтов С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система //www. marketing.spb. ru.

85. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов / Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Таганрог: ТРТУ, 1999. - 224 с.

86. Маркетинг /Под ред. проф. Уткина Э.А. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд - во ЭКМОС, 1998. - 320 с.

87. Мамыкин А.А. Стратегия и тактика маркетинга в Интернете // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №2. С. 56-64.

88. Маркетинг образовательных услуг: материалы семинара // www. marketing, spb. ru.

89. Мельничук Д. Методологические аспекты подготовки корпоративного стратегического плана // Маркетинг. 2000. №6. С. 40-50.

90. Мельникова И. Школа выживания. Если не реформировать нашу систему образования, то уже через 7-10 лет Россия будет не в состоянии конкурировать на мировом рынке образовательных услуг // www. marketing, spb. ru.

91. Мерилин и Том Росс. Большие идеи для малого бизнеса в сфере услуг / Пер. с анг. Г. Моиссенко. М.: «Агентство «ФАИР», 1996. - 209 с.

92. Меськов В., Манушин Э. На пути интеграции (К итогам II Международного конгресса ЮНЕСКО «Образование и информатика») // www. marketing, spb. ru

93. Мозганова В. Летние каникулы от Большого Барьерного рифа до Снежных гор // www. marketing, spb. ru

94. Моисеева H., Пискунова Н., Костина Г. Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения // Маркетинг. 2001. №5.-С. 77-90.

95. Морозов Д. Первый раз в бизнес-класс // www. marketing, spb. ru.

96. Нестерова И. Бизнес-план учебного заведения основа принятия стратегических и тактических решений // Маркетинг. 2001.№1. - С. 102104.

97. Никифорова С.В. Теоретические и методологические аспекты стратегического маркетинга. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. - 214 с.

98. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №3. С. 91-97.

99. Новаторов Э.В. Специфика и особенности аудита маркетинга услуг //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. №4. С. 5060.

100. Новаторов Э. Качобрус: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг// Маркетинг. 2001. №6 (61). С. 54-67.

101. Новаторов Э.В. Ревизия внутреннего маркетинга методом анализа «важность-исполнение»// Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 1. С. 117-125.

102. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. -М.: Финансы и статистика, 1991.-303 с.

103. Обзор экономики России. II. 2002

104. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг: Учеб. пособие / Под ред. В.М. Власовой. М.: Финансы и статистика, 1999. -216 с.

105. Останина Н. Туда ли ведут реформы высшей школы //www. marketing, spb. ru.

106. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. М.: Институт международного права и экономики имени А.С. Грибоедова, 1999. - 320 с.

107. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учебное пособие. М.: Интерпракс, 1995. -239 с.

108. Панкрухин А.П. Цена образования //Alma Mater. 1997. №5. С. 24-29.

109. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 1997. №6. С.79-85.

110. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. - 364 с.

111. Пелихов Н. Региональные центры академической мобильности в социально-экономической инфраструктуре региона //www. marketing, spb. ru.

112. Питер P. Диксон. Управление маркетингом: Пер. с анг. М.: БИНОМ, 1998.-436 с.

113. Попов Е.П. Пять уровней потенциала маркетинга // Маркетинг. 2000. №6. С. 50-59.

114. Приходько О. Уже не элитарное, но еще не массовое/Avww. marketing, spb. ru.

115. Рамзаев В. Особенности развития негосударственных вузов //www. marketing, spb. ru.

116. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия: практика крупнейших компаний / Под. ред. А.А. Бравермана. М.: ЗАО «Издательство «Экономика»», 2001. - 210 с.

117. Романова И.Б. Прогнозирование цены образовательной услуги / Прогнозирование экономической конъюнктуры в системах маркетинга. Сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции. -Ульяновск ,21-22 апреля 1998. С. 17-20.

118. Рубин Ю.Б., Самойлов В.А., Шевченко К.К. Реорганизация учебного процесса в условиях открытого образования // www/marketing, spb. ru.

119. Рэпп С., Коллинз T.JI. Новый максимаркетинг: Пер. с анг. Челябинск: «Урал LTD», 1997.-535 с.

120. Сагинова О.В. Маркетинга образовательных услуг //Маркетинг в России и за рубежом. 1999. №3. С. 48-59.

121. Сеферян А.Г. Маркетинговая политика в бизнес-образовании // Бизнес-образование. 2001. №2 (11).-С. 23-27.

122. Сон Т.А. Формирование рынка образовательных услуг //www. marketing, spb. ru.

123. Современные методы маркетинга в области образования: динамика, перспективы // www. marketing, spb. ru.

124. Сорбонская и Болонская декларации // www. marketing, spb. ru.

125. Состояние и развитие высшего и среднего профессионального образования. Анализ и оценка: Монография / Под ред. А.Я. Савельева. 0 М.: НИИВО, 1999.

126. Стратегическое планирование и управление / Под ред. А.Н. Петрова. Ч 1: Изд. 2-е, доп.: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998. - 142 с.

127. Стрижов A.M. Понятие качеста образовательной услуги в условиях рыночных отношений //Стандарты и мониторинг в образовании. 1999. №3. С. 47-50.

128. Титова Е.П. Имидж организации: культурологические аспекты // www. marketing, spb. ru.

129. Торстен Хенниг-Турау. Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений //Проблемы теории и практики управления. 1999. №6. С. 83-87.

130. Управление качеством образования: Практикоориентированная монография и методическое пособие /Под ред. М.М. Поташника. М.: Педагогическое общество России, 2000. - 448 с.

131. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 1999.-320 с.

132. Филиппов В.Б. Правда и домыслы о российском образовании //www. marketing.spb/ ru.

133. Филиппов В. Высшая школа России перед вызовами XXI века //Высшее образование в России. 2001. №1. С. 10-15.

134. Ченцов А.О. О бизнесе образовательных услуг // Высшее образование в России. 1999. №2.-С. 120-123.

135. Чупрунов Д.И., Жильцов Е.Н. Экономика, организация и планирование высшего образования. -М.: Высшая школа, 1988. 128 с.

136. Цыкура Н. Страна, в которой учтися мир // www. marketing, spb. ru.

137. Шафиев P. Проблемы современного образования: управление и содержание //Деловой партнер. 1997. №11. С. 54-58.

138. Шахриманьян И. Маркетинг образовательных услуг требование времени //Маркетинг. 1992. №4. - С.44-53.

139. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер. с нем. / Под ред. проф. А.Г. Поршнева. М.: Финансы и статистика, 1996. - 370 с.

140. Шукшунов В.Е. Новые роль и миссия образования в развитии общества в XXI веке //www. marketing, spb. ru.150. 0 Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. Пер. с анг. М.: Экономика. 1990. -335 с.

141. Эпштейн А. Система высшего образования Израиля в эпоху перемен //Высшее образование в России. 2000. №6. С. 138-149.

142. Atchoarena D., Caillods F. Can Technical and Vocational Education Be Reformed?// IVEP Nawsletter. 1999. Vol. 17. № 1. P. 1 -3.

143. Becker S., Veelken L., Wallraven K.R. Handbuch Altenbilding Therien und Konzehle for Gegenwart und Zukunft, Leske und Budrich, Opladen 2000, P. 125-140.

144. Candler A. D. Strategy and Strukture: F Chapter in the histori of Industrial Enterprises. Cambridge,Mass, 1962.P. 5.

145. Geimer H., Geimer R. Das Hochschulwesen inDeutschland Wokin fuehrt der Weg? //Bildung und Wissenschaft. 1999. №2/3. - s. 2-55.

146. Mintzberg H., Waters J. Of Strategik Delidtrate and Emergent //Strategik Managment Jornal, vol 6. 1985. P. 257-272.

147. Moles R.F., Snow C.C. Organisational Strategy: Structure and Process. New York. McGraw-Hill. 1978.

148. Parasuraman A., Zeithaml V.,Berry L.(1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing. Vol/ 49 (Fall), pp. 41-50

149. Parasuraman A., Berry L., Zeithaml V.(1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring customer perseptions of servise quality. Journal of Retailing. Vol. 69 (Spring). Pp. 12-40.

150. Steiner. G.A. Strategik planning: What Everi Manager Must Know. N.Y. Free Press. 1979. P. 34-35.1. Анкета