Управление инновационным развитием потребительского рынка г. Москвы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Куракина, Лидия Анатольевна

• Куракина, Лидия Анатольевна
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Куракина, Лидия Анатольевна

Введение

Глава 1. Методологические основы инновационного развития потребительских рынков

1.1. Потребительский рынок как объект инновационного развития

1.2. Необходимость и цели инновационного развития потребительского рынка

1.3. Зависимость инновационного развития от типа потребительского рынка

Глава 2. Анализ основных тенденций инновационного развития потребительского рынка г. Москвы

2.1. Анализ институциональной структуры инновационного развития потребительского рынка

2.2. Основные направления инновационного развития потребительского рынка

2.3. Анализ деятельности Госторгинспекции ЦАО г. Москвы по инновационному развитию потребительского рынка г. Москвы

Глава 3. Перспективы инновационного развития потребительского рынка г. Москвы

3.1. Перспективы инновационного развития потребительского рынка и направления улучшения деятельности Госторгинспекции ЦАО г. Москвы

3.2. Разработка принципов инновационного развития Госторгинспекцией ЦАО г. Москвы для предприятий торговли, общественного питания и промышленности

3.3. Направления улучшения квалифицированного обслуживания потребителей предприятиями торговли, общественного питания и промышленности на потребительском рынке г. Москвы 141 Заключение 157 Список литературы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление инновационным развитием потребительского рынка г. Москвы»

Актуальность темы исследования. В современной экономике большое значение в развитии экономики России уделяется вопросам перспективного развития торговых предприятий, оптимизации хозяйственных связей и механизмов продаж. И это не удивительно, поскольку желание стать ближе к конечному потребителю позволяет получить дополнительные конкурентные преимущества на потребительском рынке, развить его инновационный потенциал и увеличить прибыль торговых и сбытовых предприятий.

Технологии управления потребительским рынком и соблюдение условий «здоровой конкуренции» существуют в мире достаточно давно. Однако в силу специфики перехода России к рыночным механизмам хозяйствования динамика изменений отечественного потребительского рынка говорит о необходимости адаптации зарубежного опыта и использования инновационных механизмов его развития с целью соблюдения конкурентных условий хозяйствования и построения высокоэффективной экономики, направленной на конечного потребителя.

Управление потребительским рынком в современных условиях хозяйствования позволяет регулировать два типа отношений: конкурирующих между собой хозяйствующих субъектов, а также этих субъектов с поставщиками сырья, материалов, иных ресурсов и потребителями продукции (товаров, работ, услуг). Эти отношения регулируются многими законами. Кроме того, в определенных случаях в отношения конкуренции и взаимоотношений с потребителями продукции вмешивается государство в лице органов законодательной, судебной и исполнительной власти. Возникает необходимость «привязки» законодательства к типу потребительского рынка, изучения его жизненных циклов, продукции, товаров-заменителей, товарных групп, изучение географических границ рынка и формирование инновационных моделей хозяйствования, позволяющих эффективно контролировать деятельность торговых и сбытовых предприятий в отношении предоставления продукции или услуг конечному потребителю.

Регулирование субъектов потребительского рынка, конкурирующих за получение наиболее выгодных условий предпринимательства, за минимизацию издержек производства и обращения путем внедрения инноваций и иных достижений, формирования и поддержания спроса на свою продукцию разнообразными мерами информационного, в том числе рекламного, воздействия, должно осуществляться на принципах равноправия и единства стандартов управления.

Определенные шаги в развитии методологии изучения потребительского рынка в России были предприняты Министерством РФ по антимонопольной по* литике и поддержке предпринимательства, которое выработало ряд рекомендаций по оценке структур рынка и определению границ потребительского рынка. Исследования в отношении барьеров входа на потребительский рынок и потерь от монопольного влияния были проведены Н. Розановой (МГУ). Вертикальные ограничения и проблемы асимметричной информации на потребительских рынках России анализировались С. Авдашевой (Высшая школа экономики). Ряд исследований, в основном по результатам социологических опросов, посвящен анализу поведения торговых и сбытовых предприятий и адаптации их к рыночным условиям (А. Яковлев, А. Гурков, А. Клепач и др.). Однако они носят разрозненный характер. Исследование российских потребительских рынков требует дальнейшего развития. Поэтому исследование механизмов инновационного развития и управления потребительским рынком в современной 9 экономике актуально и требует серьезных научных разработок.

Актуальность исследования потребительского рынка, анализ тенденций и перспектив его развития, формирование эффективных механизмов его управление и контроля раскрыта в ряде работ зарубежных и отечественных ученых и практиков. Исследованию данного вопроса посвящены труды известных российских ученых и руководителей, среди которых: Абрютина М., Авдашева С., БрагинЛ., Васькин Е., ГурьковА., Данько Т., Клепач А., Кубалова Н., Малышков В., Розанова Н., Хапенков В., Яковлев А. и другие. Кроме того, при написании диссертационной работы использовались научные труды ведущих экономистов различных областей экономики, финансов и инвестиций. Отдельные аспекты выбранной темы достаточно широко освещены в академических учебниках и периодических изданиях.

Несмотря на достаточное количество работ, по развитию потребительского рынка, в экономической литературе мало внимания уделяется вопросам внедрения инновационных технологий управления и контроля потребительского рынка, в то время как данное направление развития в условиях современной экономики является не только перспективным, но и жизненно необходимым для дальнейшего развития потребительского рынка. Следовательно, данная область исследования не получила достойного освящения в отечественной экономической литературе, и является несомненно актуальной.

Цель и задачи исследования. Основная цель диссертационной работы заключается в исследовании методов управления инновационным развитием потребительского рынка г. Москвы и принципов регулирования предприятий торговли, общественного питания и промышленности, направленных на улучшение качества обслуживания конечных потребителей продукции. Достижение поставленной цели осуществлялось путем рассмотрения ряда логически взаимосвязанных задач, последовательно раскрывающих тему данной работы:

- изучить теоретико-методологические основы формирования потребительских рынков и рассмотреть цели его развития, определив потребность в использовании инновационных механизмов управления для современной экономики России;

- определить зависимость инновационного развития от типа потребительского рынка, выделив структуры, влияющие на величину его экономического и инновационного потенциала;

- провести анализ основных тенденций инновационного развития потребительского рынка г. Москвы как уникального объекта управления, обладающего самостоятельной институциональной структурой и охватывающего все сферы предоставления продукции (работ, услуг);

- оценить роль и значение основных направлений инновационного развития потребительского рынка г. Москвы, проведя анализ текущей деятельности Госторгинспекции Центрального административного округа по его инновационному развитию;

- определить и обосновать перспективы инновационного развития потребительского рынка г. Москвы и направления улучшения деятельности Госторг-инспекции Центрального административного округа в части контроля условий равноправной конкуренции;

- предложить принципы инновационного развития и направления улучшения квалифицированного обслуживания предприятиями торговли, общественного питания и промышленности на потребительском рынке г. Москвы

Объект исследования - потребительский рынок г. Москвы и действующие на нем механизмы инновационного регулирования и контроля его участников.

Предмет исследования - организационно-экономические отношения между участниками процесса инновационного развития потребительского рынка г. Москвы, направленного на повышение качества обслуживания потребителей и соблюдение условий равноправной конкуренции.

Методологические и теоретические основы исследования. В процессе работы применялись общенаучные методы: абстракция, классификация видов, сравнения, системный подход, ситуационный математический анализ, логико-аналитическая оценка параметров, аналогии, моделирование. Совокупность используемой методологической базы позволила обеспечить в конечном итоге достоверность и обоснованность выводов и практических решений.

Теоретической основой работы являются труды отечественных и зарубежных ученых в области регулирования текущей деятельности и управления инновационной развитием предприятий - участников потребительского рынка. В ходе диссертационного исследования изучена общая и специализированная литература по потребительскому рынку г. Москвы. Использованы законодательные и нормативно-правовые документы, годовые отчеты и официальные публикации по проблемам управления потребительским рынком г. Москвы и его инновационному развитию, материалы научных конференций, а также федеральные, региональные и корпоративные статистические и аналитические материалы и документы.

Ряд методологических положений и выводов, содержащихся в диссертации, иллюстрирован расчетными таблицами и графическими схемами, подготовленными автором на основе статистических данных Министерства экономического развития и торговли РФ и Госторгинспекций России и г. Москвы.

Научная новизна работы заключается в разработке и обосновании теоретических основ и методических подходов к совершенствованию методов управления инновационным развитием потребительского рынка г. Москвы и принципов регулирования Госторгинспекцией предприятий торговли, общественного питания и промышленности, направленных на улучшение качества обслуживания конечных потребителей продукции.

Научные результаты, полученные лично автором:

1. На основе изучения структуры и границ потребительского рынка, а также основ его инновационного развития определена потребность в использовании инновационных механизмов управления потребительским рынком и цели его развития в современных условиях хозяйствования. Дана характеристика зависимости инновационного развития от типа потребительского рынка и действующих на нем структур.

2. Определено текущее состояние и обоснованы тенденции и факторы f инновационного развития потребительского рынка г. Москвы, позволившие дать характеристику его институциональной структуры. Выявлены проблемы, снижающие социальную и экономическую эффективность функционирования потребительского рынка г. Москвы и определены пути их решения.

3. Определены и обоснованы перспективы инновационного развития потребительского рынка г. Москвы и направления улучшения деятельности Гос-торгинспекции Центрального административного округа в части усиления контроля условий равноправной конкуренции. Предложены принципы инновационного развития Госторгинспекцией потребительского рынка г. Москвы.

4. Систематизированы параметры эффективного регулирования потребительского рынка г. Москвы Госторгинспекцией, позволившие предложить меры по защите прав интеллектуальной собственности, пресечению производства

0 и распространения фальсифицированной и контрафактной продукции.

5. Предложены направления улучшения квалифицированного обслуживания потребителей предприятиями торговли, общественного питания и промышленности по различным зонам деятельности Госторгинспекции. Определены приоритеты текущего развития потребительского рынка г. Москвы в области повышения социальной направленности, развития инфраструктуры и правового регулирования защиты прав потребителей, координации и контроля обслуживания потребителей.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что основные теоретические положения и выводы, содержащиеся в диссертации, могут быть использованы для совершенствования механизмов инновационного управления развитием потребительского рынка г. Москвы. Практическая значимость проведенной работы состоит в целесообразности применения ее * положений и выводов в текущей деятельности Госторгинспекции на территории

Российской Федерации при контроле над предприятиями торговли, общественного питания и промышленности на потребительском рынке и реализации вопросов пресечения распространения фальсифицированной и контрафактной продукции на территории России.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Куракина, Лидия Анатольевна

Заключение

Потребительский рынок является частью воспроизводственного цикла, которая охватывает отношения обмена товаров (работ, услуг) на деньги, в которые вступают продавец (исполнитель) и покупатель, потребляющий затем товар (работы, услуги). Для того, чтобы управлять потребительским рынком необходимо сначала определить его границы. Изучение границ потребительского рынка, позволяет оценить его инновационный потенциал, готовность к переменам и необходимость внедрения новых форм и методов управления его развитием. В тоже время, использование инновационных механизмов регулирования потребительского рынка невозможно без определения корреляционной зависимости между структурой рынка и поведением отечественных предприятий. Что в современных условиях развития российской экономики весьма проблематично из-за отсутствия полноценных информационных, финансовых и правовых структур, создающих в развитых странах необходимую среду для эффективной конкуренции на потребительском рынке. Наличие и эффективное функционирование этих институтов способно значительно повысить инновационный потенциал развития потребительских рынков.

Безусловно, что наличие необходимой потребительскому рынку инфраструктуры оказывает благоприятное воздействие на его экономический потенциал и определяет потребности его инновационного развития. В тоже время инновационное развитие потребительского рынка возможно лишь при условии государственной поддержки конкурентоспособности его продукции. Анализируя какой-то конкретный потребительский рынок в его продуктовых и географических границах, нельзя игнорировать оценку конкурентоспособности представленной на нем продукции, а также самих ее производителей.

На основе всестороннего анализа зависимости инновационного развития от типа потребительского рынка, потенциала товаров и хозяйствующих субъектов, представленных на нем, появляется возможность разрабатывать меры по поддержанию и развитию конкуренции. Зачастую такой анализ, в целях выработки механизмов инновационного развития, проводят федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов РФ, органы местного самоуправления. В частности, в системе федеральных органов исполнительной власти анализ и прогноз развития потребительских рынков осуществляют следующие институциональные образования.

Основными источниками информации для исследования конкурентоспособности и качества инновационного развития потребительских рынков являются данные государственной статистики о количестве хозяйствующих субъектов на соответствующем потребительском рынке, об объемах производства и реализации продукции (услуг) в натуральном и стоимостном выражении, о ценах на продукцию (услуги). Значимым источником информации являются данные исследований, проводимых научно-исследовательскими и специализированными организациями. При этом следует отметить, что характер инновационного развития потребительского рынка зависит от его типа.

При оценке зависимости инновационного развития от типа потребительского рынка наибольший интерес представляет рынок г. Москвы. Потребительский рынок Москвы - это крупный (можно сказать, уникальный) сектор городского хозяйства, обеспечивающий товарами и услугами порядка 11,5 млн. человек - жителей и гостей столицы или около 8% всего населения России. Поэтому в работе проведен детальный анализ основных тенденций инновационного развития потребительского рынка г. Москвы, начиная с оценки институциональной структуры и направлений и заканчивая изучением возможностей Госторгинспекции по его инновационному развитию (на примере Госторгинспекции Центрального административного округа - ЦАО).

В г. Москве сегодня функционирует более 27,8 тыс. предприятий потребительского рынка, в том числе торговли - 15,4 тыс., общественного питания -6,7 тыс., бытового обслуживания - 5,7 тысяч и 167 рынков. Мелкорозничная сеть насчитывает 20,5 тыс. объектов. В сфере торговли, общественного питания и бытовых услуг занято более 1,3 млн. человек, или каждый четвертый работающий в городском хозяйстве Москвы. В 2003 году развитие потребительского рынка г. Москвы происходило в условиях совершенствования и развития рыночных отношений.

Ведущее положение на потребительском рынке занимает сектор частного предпринимательства, на долю которого приходится около 98% от общих объемов розничного товарооборота и реализации бытовых услуг. Государственными остались только 86 предприятий (комбинаты школьного питания, кладбища и некоторые другие предприятия, выполняющие городские функции). Остальные являются частными предприятиями различных организационно-правовых форм. В этих условиях главными средствами воздействия государственных органов на субъектов хозяйственной деятельности в сфере потребительского рынка и услуг стали методы правового регулирования со стороны Госторгинспекции и саморегулирования участников экономических отношений.

Устойчивое развитие экономики города и реализация активной социальной политики Правительства Москвы обеспечили в 2003 году рост реальных доходов москвичей на 104,7% по сравнению с уровнем 2002 года. На 105,2% в сопоставимых ценах возросли денежные расходы населения (с учетом приезжих) на территории Москвы на покупку товаров и оплату услуг. При этом весь предъявленный платежеспособный спрос населения был полностью обеспечен предложением основных потребительских товаров и бытовых услуг.

Продолжала укрепляться материально-техническая база потребительского рынка г. Москвы, повысился технический уровень торгового и бытового обслуживания. В 2003 году введено в строй 1576 новых предприятий, в том числе: 792 - торговли, 273 - общественного питания, 378 - бытового обслуживания населения, 133 - многопрофильных комплексов, цехов и др. Реконструировано 750 предприятий потребительского рынка. С учетом новых, реконструированных и модернизированных объектов доля предприятий, отвечающих современным требованиям, возросла на потребительском рынке с 40,1% в 1997 году до 72,2% в 2003 году.

Совершенствуется правовая основа предпринимательской деятельности в сфере потребительского рынка и услуг. Законодательно обеспечивается защита прав потребителей, развивается система сертификации продукции и услуг, приняты федеральные законы, направленные на упорядочение деятельности контролирующих органов на потребительском рынке и пресечение необоснованных административных барьеров. В соответствии с принятыми нормативными документами создается Торговый реестр города Москвы, отрабатывается механизм реализации Генеральной схемы размещения крупных торговых объектов городского значения в Москве до 2020 года.

Вместе с тем, состояние и тенденции развития этого важного сектора городского хозяйства свидетельствуют о наличии ряда серьезных проблем, снижающих социальную и экономическую эффективность функционирования потребительского рынка и услуг г. Москвы и требующих своего решения в рассматриваемой перспективе (2004-2005 гг.):

1. Остаются высокими темпы инфляции.

2. Наблюдается существенная (до 20-25%) дифференциация цен на одноименные товары, в том числе первой необходимости, по территориям административных округов города. Обеспечение ценовой доступности товаров и услуг для всех социальных групп населения является одной из главных проблем развития потребительского рынка Москвы с учетом того, что почти четверть населения города имеют денежные доходы ниже прожиточного минимума.

3. Складывающаяся дислокация объектов торгового и бытового обслуживания в городе не полностью отвечает потребностям населения. Органы территориального и городского управления не используют в полной мере свои функции по сохранению профиля социально значимых объектов, расположенных в пределах пешеходной доступности, в том числе в случае аренды нежилых помещений. Остро сказывается неравномерность размещения сети торгового и бытового обслуживания по районам города.

4. Актуальной остается проблема обеспеченности предприятий потребительского рынка и услуг, в том числе крупных торговых объектов, автостоянками и парковками.

В целом, в сфере координации и контроля развития потребительского рынка и услуг требуется принятие нового городского закона для упорядочения деятельности контролирующих органов, устранения дублирования в их работе. Должна быть также упрощена административно-разрешительная практика для субъектов малого предпринимательства, в том числе в мелкорозничной торговле. Анализ вышеуказанной информации о состоянии потребительского рынка г. Москвы позволил нам прийти к пониманию того, что формирование институциональной структуры его инновационного развития как экономический процесс означает, что в рамках мер государственного развития на определенном монополизированном потребительском рынке появляются новые, независимые друг от друга поставщики и продавцы продукции (работ, услуг), активно влияющие на процессы установления цен и конкуренции на этом рынке.

Учитывая объективно присущее любому хозяйствующему субъекту стремление к монополизации и доминированию, расширению своего присутствия на потребительском рынке и получению максимальной прибыли, нетрудно понять, что невозможно сформировать конкурентные рыночные отношения только под воздействием рыночных сил и макроэкономических преобразований. Для перехода от высококонцентрированной государственной экономики к конкурентной и инновационному развитию потребительских рынков недостаточно только ввести свободные цены, передать предприятия в частную собственность и децентрализовать управление.

Необходимо реализовать комплекс инновационных мер государственного воздействия на состояние экономики и поведение действующих на потребительском рынке хозяйствующих субъектов для того, чтобы развить и поддержать конкуренцию. Совокупность этих мер составляет государственную конкурентную политику, которая отражает основные направления инновационного развития потребительского рынка, характерные и для рынка г. Москвы.

В наиболее концентрированном виде общие направления государственной конкурентной политики и меры инновационного развития потребительского рынка сформулированы в законе «О конкуренции», где также определены основные задачи регулирующих органов. Таким образом, развитие конкуренции и предпринимательства рассматриваются законом не как самоцель, а как способ создания подлинно рыночных отношений и обеспечение реализации основных направлений инновационного развития потребительского рынка в российской экономике. Поэтому в работе нами систематизированы и детально обоснованы основные задачи повышения конкуренции и качества товаров на потребительском рынке г. Москвы.

При этом в работе четко формализованы задачи регулирующих органов исполнительной власти и органов исполнительной власти субъектов РФ, выделены основные положения концепции демонополизации и формирования конкурентной среды на потребительском рынке. Основные положения концепции акцентируют внимание на деконцентрации не только региональных, но и межрегиональных потребительских рынков, указывают конфетные объекты инновационных работ, новые направления внедрения инновационных начал в создании базовых конкурентных условий хозяйствования (в том числе государственная помощь хозяйствующим субъектам и регионам), повышает ответственность органов исполнительной власти субъектов РФ за развитие конкуренции на потребительских рынках.

Что касается анализа деятельности территориального управления Мосгосторгинспекции ЦАО, то она рассматривается как государственная служба, являющаяся одним из структурных элементов государственных органов, регулирующих конкурентную политику и инновационное развитие потребительского рынка г. Москвы. В работе раскрыты основные задачи службы, которыми является контроль над соблюдением норм и правил торговли и общественного питания, порядком применения цен, качеством и безопасностью товаров народного потребления, деятельность по искоренению злоупотреблений в торговле, общественном питании и недопущению поступлений на потребительский рынок недоброкачественных товаров. Во многом успешность деятельности Мосгосторгинспекции ЦАО в сфере контроля и инновационного развития потребительского рынка определяется четкой формализацией ее прав во взаимоотношениях с предприятиями. При этом, следует четко отметить, что указанные ниже права не позволяют Мосгосторгинспекции ЦАО формировать административные барьеры входа на потребительский рынок Москвы и фактически подтверждают конкурентный и инновационный характер ее основных действий.

Одной из главных проблем, мешающих эффективному развитию потребительского рынка в России и, в особенности, рынка г. Москвы является рост фальсифицированной и контрафактной продукции. В 2003 г. из 45 тыс. проверенных Госторгинспекцией г. Москвы и России предприятий торговли, в каждом третьем установлены факты реализации фальсифицированных и контрафактных товаров. Снято с реализации такой продукции на сумму 175 млн. руб. К административной ответственности привлечено 237 тыс. человек, сумма штрафов составила 482 млн. рублей. Наряду с этим предприятиям торговли выдано 22 тыс. предписаний о приостановлении реализации товаров, не соответствующих требованиям нормативной документации. Поддельная продукция охватывает широкий круг продовольственных и непродовольственных товаров. Госторгинспекцией снимается с реализации порядка 30-50% от проверенного количества товаров, являющихся фальсифицированными или контрафактными: аудиовидеотовары, компьютерная техника, галантерейные и парфюмерно-косметические товары, одежда и обувь, чулочно-носочные изделия, часы наручные, детские игрушки. Поэтому в работе уделяется существенное внимание изучению данных вопросов, детально раскрываются факторы и причины роста контрафактной продукции на потребительском рынке г. Москвы.

В связи с ростом объемов поддельной продукции в работе с позиции улучшения деятельности Госторгинспекции ЦАО г. Москвы и повышения качества инновационного развития потребительского рынка, предлагаются меры по защите прав интеллектуальной собственности, пресечению производства и распространения фальсифицированной и контрафактной продукции:

1. Своевременная и эффективная реализация решений Правительственной комиссии по противодействию нарушениям в сфере интеллектуальной собственности.

2. Подготовка предложений по совершенствованию действующего законодательства в части защиты потребительского рынка от фальсифицированной и контрафактной продукции, в том числе:

- изменений и дополнений в Уголовный кодекс РФ, Кодекс РФ «Об административных правонарушениях», Федеральный закон «О защите прав потребителей» и постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров», Федеральный закон «О лекарственных средствах»;

- предложений по установлению единого порядка проведения товароведческой экспертизы на однородные группы товаров и предложений об организации проверок импортных товаров по установленным обязательным требованиям заявленной изготовителем информации на таможенных терминалах;

- предложений по приоритетным техническим регламентам на те виды продукции, которые наиболее часто подвергаются фальсификации.

3. Организация совместных проверок предприятий оптовой и розничной торговли, а также вещевых, смешанных и продовольственных рынков, включая: выявление и перекрытие каналов перемещения фальсифицированных и контрафактных товаров железнодорожным, воздушным, морским и автомобильным транспортом; проверку правомерности сдачи в аренду площадей руководством режимных и особо режимных предприятий; установление и пресечение деятельности организованных преступных сообществ.

4. Взаимное использование возможностей для повышения квалификации специалистов, проведение совместных семинаров, конференций, включая подготовку методических рекомендаций по организации взаимодействия между Минэкономразвития и торговли и Министерством внутренних дел при осуществлении производства по делам об административных правонарушениях, рассмотрение которых входит в компетенцию органов государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей.

5. Формирование «прозрачной» для товаропроизводителей, продавцов и потребителей информационной базы данных о состоянии потребительского рынка, фактах производства фальсифицированной и контрафактной продукции, а также о физических и юридических лицах, уличенных в ее распространении.

6. Обмен информацией, касающейся распространения фальсифицированной и контрафактной продукции на потребительском рынке, а также о нарушениях, связанных с правом на товарный знак и незаконным использованием наименования места происхождения товара.

7. Взаимодействие с правообладателями и потребителями по своевременной защите от распространения фальсифицированной и контрафактной продукции на потребительском рынке:

8. Использование возможностей средств массовой информации по профилактике правонарушений, связанных с распространением фальсифицированной и контрафактной продукции на потребительском рынке, нарушением прав интеллектуальной собственности.

9. Подготовка информационно-аналитических материалов и аргументов для вывода России из списка «приоритетно наблюдаемых стран».

Реализация всех этих мер позволит значительно улучшить деятельность Госторгинспекции и повысить качество инновационного развития потребительского рынка г. Москвы.

После определения перспективных направлений инновационного развития потребительского рынка г. Москвы необходимо перейти к разработке принципов инновационного развития Госторгинспекцией г. Москвы предприятий торговли, общественного питания и промышленности. При этом более точно под объектами инспекционного контроля и инновационного развития понимаются розничные, оптовые мелкорозничные предприятия торговли, предприятия общественного питания и промышленности независимо от форм собственности и ведомственной принадлежности, граэдане-предприниматели, производящие и реализующие товары и услуги. Соблюдение этих принципов ставит целью - повышение инновационного потенциала потребительского рынка и повышение ответственности торговых предприятий за соблюдение Закона «Об обеспечении единства измерений», когда выявление неисправных, непроверенных, неправильно эксплуатируемых средств измерений, применение которых может нанести материальный ущерб потребителям.

В работе выделяются четыре зоны деятельности Госторгинспекции, в которых могут найти применение описанные выше принципы инновационного развития предприятий торговли, общественного питания и промышленности: соблюдение правил торговли и ценообразования; проверка фактов продажи товаров без документов; контроль над качеством и безопасностью товаров народного потребления; реализация материалов проверок. При этом общими концептуальными задачами основных направлений повышения квалифицированного обслуживания потребителей, по мнению автора, являются:

-формирование социально ориентированной системы торгового и бытового обслуживания, обеспечивающей ценовую доступность товаров и услуг для всех социальных групп населения;

-формирование пространственной сети предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения, обеспечивающей территориальную доступность товаров и услуг во всех районах города на уровне, не ниже принятых градостроительных и социальных стандартов обслуживания;

-развитие инфраструктуры потребительского рынка и услуг: новое строительство, реконструкция и модернизация объектов в соответствии с градостроительными концепциями и новейшими научно-техническими достижениями;

-обеспечение в сфере потребительского рынка и услуг баланса интересов и защиты прав потребителей, предпринимателей и государства на основе совершенствования форм, методов и организации правового регулирования, координации и контроля;

-развитие механизмов и инструментов предпринимательской, инвестиционной и инновационной деятельности.

В целях повышения эффективности и системности в решении проблем развития потребительского рынка и услуг, а также повышения качества обслуживания потребителей автор предлагает установить приоритеты текущего развития для рынка г. Москвы на 2004-2005 годы. Кроме того, в целях обеспечения квалифицированного обслуживания потребителей предприятиями торговли, общественного питания и промышленности необходимо сформировать основные направления развития потребительского рынка г. Москвы как совокупность заданий, направленных на решение актуальных проблем и реализацию установленных приоритетов с целью: поддержания социально значимых видов торговых и бытовых услуг и защиты прав потребителей, повышения технического уровня предприятий и обслуживания потребителей и улучшения средств правового регулирования, координации и контроля потребительского рынка.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Куракина, Лидия Анатольевна, 2004 год

1. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности. М.:"ДиС", 2000.-512с.

2. Аванесов Ю.А., Клочко А.Н. Основы коммерции. Учеб. для вузов. М.: Торговля и сфера услуг, 1995. 312 с.

3. Авдашева С., Розанова Н. Анализ товарных рынков в переходной экономике России. М.: ТЕИС, 1998.

4. Авдашева С., Розанова Н. Подходы к классификации рыночных структур в экономике России // Вопросы экономики. 1997. № 6.

5. Авдашева С., Розанова Н. Теория организации отраслевых рынков. М., 1998.

6. Александров Ю.Г. Переходная экономика: российская версия. М., 1999.400

7. Андрианов В. Государственное регулирование и механизмы саморегулирования в рыночной экономике. Вопросы экономики. 1996 № 9 с. 28-39

8. Апарин Н., Мымрикова Л. Методология изучения эффективности концентрации и монополизма в промышленности//Вопросы статистики. 1997. № 12. С. 8-13.

9. Баранова Л. Я. Личные потребности. М. - 1985.

10. Барышева А.В., Сухотин Ю.В., Богачев В.Н. Монополизм и антимонопольная политика. М.: Наука, 1993.

11. Белоусов В. М. Формирование и роль потребностей. М. - 1990.

12. Белоусова Е. Экономика предприятий торговли. БГЭУ. 2003 г.

13. Блинов А.О. Малое предпринимательство и большая политика. Вопросы экономики. -1996, № 7 . с. 39-46

14. Брагин Л.А. О государственном регулировании сферы обращения. Сборник научных трудов. М.: РЭА, 1999. стр. 102

15. Бромберг Г. Интеллектуальная собственность. Основной курс. М.: Приор-издат. 2004 г.

16. Бурмистров В. Г. Организация торговли непродовольственными товарами. М.-1998.

17. Валовой Д.В. Рыночная экономика. Возникновение, эволюция и сущность. М.: ИНФРА-М, 1997. - 400 с.

18. Васенева К., Огнева С. Классификация предприятий розничной торговли.

19. Стандарты и качество, 2000 № 8, с. 34-35

20. Вестник Содружества. 1998. № 2, 3.

21. ВТО Всемирная торговая организация. ВТО, 1995.

22. Гальперин В.М., Игнатьев С.М., Моргунов В.И. Микроэкономика. СПб.: Экономическая школа, 1998. Т. 2.

23. ГАТТ/ВТО собрание документов и рабочих материалов. М.: ВНИКИ, 1995

24. Гинзбург A.M. Очерки промышленной экономики М., 1930.

25. Гинзбург A.M. Экономика промышленности. М.; Л. 1925. Ч. 1.

26. Голиков А. Экономика России за 2 тысячелетия. Конспект лекций и антология мировой исторической и экономической классики. М.: "Анкил", 2000. - 80.

27. Городецкий А., Павленко Ю., Френкель А. Демонополизация и развитие конкуренции в российской экономике // Вопросы экономики. 1995. № 11.

28. Гурков И. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий. М.: ТЕИС. 2003 г.

29. Гэлбрейт Дж. Экономические теории и цели общества. М., 1979.

30. Данилов А. Оздоровление государственных финансов: поучительный опыт Японии //Экономические науки. 1991. № 10.

31. Джоунс Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996. 304 с.

32. Договор о проведении согласованной антимонопольной политики. Ашхабад, 23 декабря 1993 г.

33. Друкер П. Инновации и предпринимательство., 1992 г. Рынок: как выйти в лидеры // Практика и приницпы. М.: СПБ, 1992г.

34. Друкер П. Управление, нацеленное на результаты. Пер. с англ. -М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. 200 с.

35. Законодательство о трестах и синдикатах: Ред., вводные очерки, ком-мент. A.M. Гинзбурга. 3-е изд. М.; Л., 1926.

36. Законы экономической жизни / Ф.Ф. Стерликов и др. М.: Мысль, 1991.

37. Закутила Г.П., Кедровская Л.Г., Шумов Ю.А. Информационное обеспечение и конкурентоспособности продукции. М., 1989.

38. Иваницкий В. И., Максименко Р. А., Ушакова Н. Н. Экономика торговли. -1992.

39. Иванова Р. К. Научно-техническая революция и ее влияние на изменениехарактера общественного труда. М. -1985.

40. Иванчук Н. В. Потребности человеческой личности. М. -1986.

41. Информационный бюллетень Межгосударственного экономического Комитета Экономического союза. М., 1998. № 1.

42. Й. Ворст, П. Ревентлоу «Экономика фирмы» изд. «Высшая школа» 1993.

43. Йокс П. Торговля 2000.Современная торговля, 2000 №3, с. 24-25

44. Кейнс Дж. М. Общая теория занятости, процента и денег. М., 1978.

45. Князев В.Г. Налоги в механизме стимулирования малого предпринимательства. Финансы. 1997 № 8 с. 20-25

46. Ковачич В. Антитрестовское законодательство и экономика. West publishing Co.: International Law Institute, 1995.

47. Козырев Г. НЭП: как это было // Деловая жизнь. 1996. № 9.

48. Коммерческие банки / Э. Рид и др. М., 1983.

49. Концепция экономического интеграционного развития Содружества Независимых Государств. Минск, 27 марта 1997 г

50. Королева С.И. Торговля в условиях экономических реформ России. Мо-ногр. М.: Изд-во Мое. госуд. универс. коммерции, 1999. -194 с.

51. Крозье М. Современное государство скромное государство: стратегия нового изменения//Свободная мысль. 1993. № 11.

52. Кубалова Н. Торговля и рынок потребитепьских товаров. Маркетинг, 1998 № 5, с.83-97

53. Куликов В. Реформационный процесс: инвестиционные перспекти-вы//Российский экономический журнал. 1997. № 3.

54. Л. И. Лопатников «Популярный экономико-математический словарь» М-1990.

55. Левин А. И., Якин А. П. Платежеспособный спрос населения. М - 1988.

56. Левин Б. М. Социально-экономические потребности: закономерности формирования и развития. М. - 1992.

57. Левин Б. М., Левин М. Б. Мнимые потребности. М. - 1986.

58. Ленин В.И. Империализм, как высшая стадия капитализма: Популярный очерк. М.: Политиздат, 1988.

59. Ленин В.И. Поли. собр. соч. Т. 34. С. 161; Т. 36. С. 295.

60. Линдерт П.Х. Экономика мирохозяйственных связей. М., 1992.

61. Малый бизнес в России. М., 1998.

62. Малышков В. Москва торговая на пороге XXI века. Торговая газета 1999 24 ноября

63. Малышков В.И. Потребительский рынок Москвы: вчера, сегодня и в ближайшем завтра. М.: Изд-во типогр. им. А.С. Пушкина, 1997. -140 с.

64. Мальцев. В. Концентрация производства и переход к рынку // Вестник статистики. 1990. № 8.

65. Международные экономические отношения: Учебник/Ф.Ф. Стерликов и др. М., 1997.

66. Методические указания к анализу рынков / ГАК России. М., 1996.

67. Михайлов Н. Н. Социализм и разумные потребности общества. М. -1982.

68. Моисеева Н.К., Анисюш Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.: Внешторгиздат, 1993.

69. Назарова Е. Торговый капитал как фактор становления рыночной экономики. Аудитор, 1999 № 3, с. 20-23

70. Николаева Т.Н. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли. Маркетинг в России и за рубежом, 2000 №4,с.97-104

71. Новоселов А. Теория региональных рынков. М.: Феникс. 2002 г.

72. Обзор основных тенденций российской экономики. Организация экономического сотрудничества и развития. Вопросы экономики. 2002 № 5, с. 39-78

73. Общая экономическая теория (политэкономия): Учебник / Ф.Ф Стерликов и др. М.ЮНИТИ, 1997.

74. Одинец В. П. «Рынок, спрос, цены: стратификация, анализ, прогноз» С-П 1993.

75. Окумура Ж. Корпоративный капитализм в Японии. М., 1986.

76. Орланюк-Малицкая Л .А. Платежеспособность страховой организации. М.: НЦ «АНКИЛ», 1994.

77. Основы экономической теории: Учебник/ Ф.Ф. Стерликов и др. М.: ВЛА-ДОС, 1996.

78. Панкратов Ф. Г., Пахбухчиянц В. К. «Коммерция и технология торговли» М. -1994.

79. Пиндайк Р., РубинфельдД. Микроэкономика. М., 1992.

80. Полонский В. Корпоративное управление в непроизводственной сфере.

81. М.: Изд-во «Олди». 2003 г.

82. Радаев В. В. Распределительные отношения. М. - 1990.

83. Ребельский Н. Антимонопольное регулирование банковской сферы // Вопросы экономики. 1995. № 11.

84. Режабек Е.Я. Капитализм: проблема самоорганизации. Ростов-на-Дону, 1993.

85. Решения партии и правительства по хозяйственным вопросам (19171967). М., 1967.

86. Розанова Н.М. Взаимодействия фирм на товарных рынках в переходной экономике России. М.: ТЕИС, 1998.

87. Рубин Ю.Б., Шустов В.В. Конкуренция: реалии и перспективы. М.: Знание, 1990.

88. Самуэльсов П. Экономика. М., 1993.

89. Санто Б. Инновации как средство экономического развития. М. 1990г.

90. Святицкий Н.В. Организация российской государственной промышленности. М., 1924.

91. Семенюта О.Г. Основные принципы функционирования рыночной экономики России. Ростов-на-Дону: Изд-во РГУ, 1994.

92. Сергиенко Я. Некоторые особенности монетарных процессов в переходной экономике России. Вопросы экономики. -1996 № 8 с. 29-36

93. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник. И.К. Беляевский, Г.Д. Кулагина, А.В. Короткое и др.; Под ред. И.К. Белявского. М.: Финансы и статистика, 1995.-432 с.

94. Стукалова И.Б. Регулирование торгового предпринимательства (монография). М.: Издательская компания "Издательский дом Бонд", 2000, 8.25 п.л.

95. Сфера услуг в США: новые явления и структурные сдвиги. Под ред. В.М. Усоскин, J1.С. Демидова. М.: Наука, 1995. - 303 с.

96. Терехов А.Б. Свобода торговли: анализ опыта зарубежных стран. Пре-дис. Н.Шмелева. М.: Экономика, 1991. - 190 с.

97. Торговля в России. Стат. сборник. М.: Госкомстат, 1999. 395 с.

98. Торговля и рынок потребительских товаров. Маркетинг, 1998 № 5, с.83-97

99. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. Учебник. 2-е изд., пе-рер. и доп./ Под общ. ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько. -М.: ИНФРА-М, 2002. 560 с.

100. Услуги розничной торговли. Общие требования. ГОСТ Р 51304-99

101. Учебник по основам экономической теории /Ф.Ф. Стерликовидр. М.: ВЛА-ДОС, 1994.

102. Фридман А. М., Курбетьев В. А., Нешитой А. С. Экономика и планирование кооперативной торговли. М. - 1991.

103. Хайман Д. Современная микроэкономика: анализ и применение. М., 1992.

104. Хапенков В.Н. Основы моделирования маркетинговой информации в системе управления торговлей. М.: Экономика и финансы, 1997. - 308 с.

105. Харин А. Управление инновациями. Мн: Высшая школа. 2003 г.

106. Хойзер Я.У. Когда «тускнеет» вера в рынок // За рубежом. 1993. № 18.

107. Чемберлин Э. Теория монополистической конкуренции. М., 1996ШерерФ. М., Росс Д. Структура отраслевых рынков: Пер. с англ. М: ИНФРА-М, 1997.

108. Шерер Ф. Структура отраслевых рынков. М., 1997. Гл. 8, 13, 14.

109. Шерр И. «Учение о торговле» М Перспектива 1993.

110. Шишкин А. К., Вартанян С. С., Микрюков В. А. «Бухгалтерский учет и финансовый анализ на коммерческих предприятиях» «Инфра -м» -1996.

111. Шлезингер А. Циклы американской истории. М., 1992.

112. Эванс Дж.Р, Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1990.

113. Экономика и бизнес: Учебник/Ф.Ф. Стерликов и др. М., 1993.

114. Экономика предприятия торговли и сферы услуг. Уч. пособие под ред. Ю.А. Аванесова. М.: МИПП, ТОО "Люкс-арт", 1996. - 296 с.

115. Экономика торговли / Под. ред. Б. А. Соловьева. М. - 1995.

116. Экономика. Экономическая теория. Общая экономическая теория. Тест / Ф Ф Стерликов и др. М.: МОСУ, 1995.

117. Экономическая теория (политэкономия): Учебник. Под общ. Ред. проф. В.И. Видяпина, проф. Г.П Журавлевой. М., 2000. - 592 с.

118. Экономическое развитие России и мировые тенденции на рубеже веков. М., 1996.

119. Энциклопедия рынка: Многотомный пятиязычный справочник / Б.Г. Дякин, Ф.Ф. Стерликов и др. М.: РОСБИ, 1997. Т. 1: Банки. Страхование.

120. Энциклопедия рынка: Словарь-справочник / Ф.Ф. Стерликов и др. М., 1998. Т. 4: Международный бизнес: мировой опыт.

121. Энциклопедия рынка: Словарь-справочник/Ф.Ф. Стерликов идр. М., 1996. Т. 3: Глобальный бизнес. Интеллектуальная и промышленная собственность.

122. Эрхард Л. Благосостояние для всех. М., 1992.

123. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Тандем, 1998.

124. Яковлев А. Статистическая оценка уровня монополизации производства // Вестник статистики. 1990. № 9. С. 39.

125. Янжул И.И. Промышленные синдикаты, или предпринимательские союзы для регулирования производства преимущественно в Соединенных Штатах Северной Америки. СПб., 1895.

126. Янсен Ф. Эпоха инноваций. М.: Изд-во «Инфра-М». 2002 г.

127. Ansoff Н. Igor, Corporate, an Analytic Approach Business Policy for Growth and Expansion/ New York: McGraw-Hill, 1965

128. Barabba V.P., Zaltman G. Hearing the Voice of the Market: Competitive Advantage Through Сreative Use of Market I nformation. Harvard Business School Press, 1990.

129. Baring Private Equity Partners Limited, Press Release, 24 January, 2002.

130. Baumol W.J., Panzar J.C., Willing R.D. Contestable Markets: An Uprising in the Theory of Industrial Structure. 1982.

131. Bleeke J., Ernst D. Is Your Strategic Alliance Really a Sale? // Harvard Business Review. 1990. July/August.

132. Bower J.L., Christensen С. M. Disruptive Technologies: Catching the Waves // Harvard Business Review. 1995. January/February.

133. Boxwell R.J. Benchmarking for Competitive Advantage. McGraw-Hill, 1994.

134. Buzell R.D., Gale B.T. The PIMS Principles: Linking Strategy to Performance. The Free Press, 1987.

135. Camp R.C. Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance. Quality Press, 1989.

136. Campbell A., Goold M., and Alexander M. Corporate Level Strategy: Creating Value in the Multi-Business Company. John Wiley & Sons, 1994.

137. Champy J. Reengineering Management: The Mandate for New Leadership. Harper Business Publishing, 1995.

138. Chandler, Alfred D. Strategy and Structure. Cambridge, Mass.: MIT Press, 1962

139. Christensen H.K. Portable MBA in Strategy. John Wiley & Sons, 1994.

140. Clark J.M. Workable Competition. L., 1940.

141. Clark R. Venture Capital in Britain, American and Japan. Sydney, 1987

142. Competition Law in the European Communities. Bruxelles, 1996.

143. Competition Law Source Material. Oxford, 1994.

144. Cooper R.G. Winning at New Products: Accelerating the Process for Idea to Launch. Addison Wesley, 1993.

145. Copeland Т., Roller Т., and Murrin J. Valuation: Measuring and Managing the Value of Companies, 2nd ed. John Wiley & Sons, 1994.

146. Customers for Ever?// Harvard Business Review. 1995.

147. Davidson В., Davis S. 2020 Vision: Transforming Your Business Today To Succeed Tomorrow. Simon and Schuster, 1991. Davis S. Future Perfect. Addison-Wesley, 1987.

148. Debevoise & Plimpton LLC, «Mergers and Acquisitions in the Russian Federation», April 2002.

149. Deming W.E. Quality, Productivity and Competitive Position. MIT Press, 1982.

150. Department of Defense, Office of the Inspector General, Audit Report «Management Costs Associated With The Defense Enterprise Fund», Report № D-2002-003, December 31, 2001.

151. EC Working Group, «Public And Private Investments in R&D», Final Report, June 2002.

152. Economic Policy Institute, «Potential for Venture Capital Financing in Bulgaria», Discussions, 1999.

153. Erik W. Larson and David H. Gobeli, "Matrix Management: Contradictions and Insights", California Management Review 29, no. 4 (Summer 1987)

154. Fuld L.M. Monitoring the Competition: Find Out What's Really Going On Over There. John Wiley & Sons, 1998.

155. Gilad B. Business Blind Spots: Replacing Your Company's Entrenched and Outdated Myths, Beliefs and Assumptions with Today's Reality. Probus, 1994.

156. Greech B. The Five Pillars of TQM: How to Make TQM Work for You. Dutton, 1994.

157. Halberg G. All Consumers are not Created Equal. John Wiley & Sons, 1995.

158. Hamel G., Prahalad C.K. Competing for the Future // Harvard Business Review. 1994. August.

159. Hamel G., Prahalad C.K. Competing for the Future: Breakthrough Strategies for Seizing Control. Harvard Business School Press, 1994.

160. Hammer M. Beyond Reengineering. Harper Business Publishing.

161. Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. Harper Business Publishing, 1994.

162. Hampden-Tumer C. Creating Corporate Culture: From Discord to Harony. Addison Wesley, 1992.

163. Hart C. W.L., Heskett J.L., and Sasser Jr E. W. The Profitable Art of Service Recovery// Harvard Business Review. 1990. July/August.

164. Hart C.W.L. The Power of Unconditional Service Guarantees // Harvard Business Review. 1988.

165. Henderson B.D. Henderson on Corporate Strategy. New American Library, 1982.

166. Henry Fayol. General and Industrial Management (London Pitman, 1949).

167. Henry Fayol. Industrial and General Administration. Trans. J. Coubrough. (Geneva: International Management Institute. 1930).

168. Heskett J.L., Sasser E„ and Hart C.W.L. Putting the Service Profit Chain to Work // Harvard Business Review. 1994. March/April.

169. Heskett J.L., Sasser E., and Hart C.W.L. Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game. The Free Press, 1999

170. Imai M. Kaizen. Random House, 1986.

171. Informe de Competencia Economica. Mexico, 1996.

172. Kanter R.M. Collaborative Advantage: the Art of Alliances // Harvard Business Review. 1994. July/August.

173. Kaplan R.S., Norton D.P. Putting the Balanced Scorecard to Work // Harvard Business Review. 1993. September/October.

174. Katzenbach J., Smith D. The Wisdom of Teams. Harvard Business School Press, 1993.

175. Kohn A. Why Incentive Plans Cannot Work // Harvard Business Review. 1993. September/October.

176. Kotler P. From Mass Marketing to Mass Customization // Planning Review. 1989. September-October.

177. Kotter J., Heskett J. Corporate Culture and Performance. The Free Press, 1992.

178. Kotter J.P. Leading Change: Why Transformation Efforts Fail // Harvard Business Review. 1995. March-April.

179. Larkin T.J. Communicating Change. McGraw-Hill, 1994.

180. Lucas R.E., Sargent T.T. After Keynsian Macroeconomics. In: Rational Expectations and Econometric Practice. L., 1991.

181. Maister D. Managing the Professional Service Firm. The Free Press, 1997.

182. Mason A. Price and Production Policies of Large-Scale Enterprises // American Economic Review. 1939. Vol. 29.

183. Meyer C. Fast Cycle Time: How to Align Purpose, Strategy and Structure for Speed. The Free Press, 1993.

184. Meyer C. How the Right Measures Help Teams Excel // Harvard Business Review. May/June. 1994.

185. Michael C. Jensen and Richard S. Ruback, "The Market for Corporate Control: The Scientific Evidence", Journal of Financial Economics, 11 no. 1-4 April 1983

186. Mohrman S.A., Cohen S.G., and Mohrman A.M. Designing Team-Based Organizations: New Forms of Knowledge Work. Jossey-Bass, 1995.

187. NAFTA What is all about? Canada, 1993.

188. North American Free Trade Agreement. Canada, 1992.

189. Ostroff F., Smith D. The Horizontal Organization: Redesigning the Corporation // The McKinsey Quarterly. 1992. No. 1.

190. Peppers D., Rogers M. A New Marketing Paradigm: Share of Customer not Market Share // Planning Review. 1995. March/April.

191. Peter F. Druker Management: Tasks, Responsibilities, Practices (New York: Harper & Ron 1973).

192. Peter F. Druker Managing for Results. (New York: Harper & Ron 1964)

193. Pine B.J. II, Peppers D., and Rogers M. Do You Want to Keep Your

194. Porass J.J., Collins J.C. Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies. Harper Business Publishing, 1994.

195. Porter M.E. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. The Free Press, 1985.

196. Porter M.E. Competitive Strategy. Techniques for Analyzing Industries and Competitors. The Free Press, 1980.

197. Porter M.E. From Competitive Advantage to Corporate Strategy // Harvard Business Review. 1987. March.

198. Porter, Michael E. Competitive Strategy: Techniques for Analysing Industries and Competitors, New York: The Free Press 1995

199. Poynter T.A., White R.E. Making the Horizontal Organization Work // Business1. Quarterly. 1990. Winter.

200. Prahalad C.K., Hamel G. The Core Competencies of the Corporation // Harvard Business Review. 1990. May/June.

201. Rammer M., Champy J. Reengineering the Corporation. The Free Press, 1993.

202. Rappaport A. Creating Shareholder Value: A New Standard for Business.

203. Reichheld F.F. Loyalty Based Management // Harvard Business Review. 1993. March/April.

204. Report of a Special Committee on International Antitrust (American Bar Association, 1991).

205. Richman Т., Koontz C. How Benchmarking Can Improve Business Re-engineering // Planning Review. 1993. December.

206. Salop S.C. Strategic Entry Deterrence. 1979.

207. Schlesinger L.A., Heskett J.L. The Service-Driven Service Company // Harvard Business Review. 1991. September/October.

208. Shepherd W. The Economics of Industrial Organization. 1985.

209. Stalk G., Evans P., and Schulman L.E. Competing on Capabilities: The New Rules of Corporate Strategy // Harvard Business Review. 1992. March/April.

210. Summon W.L., Kurland M.A., and Spitalnic R. Business Competitor Intelligence: Methods for Collecting, Organizing, and Using Information. John Wiley & Sons, 1984.'

211. Taguchi G., Clausing D. Robust Quality //Harvard Business Review. 1990. January/February.

212. The Free Press, 1986. p J v Ray D.W., Bronstein H. Teaming Up: Making the Transition to a Self Directed, Team-based Organization. McGraw-Hill, 1995.

213. Wellins R.S., Byham W.C., and Dixon G.R. Inside Teams: How 20 World, Class Organizations are Winning Through Teamwork. Jossey-Bass, 1994.

214. Wheelwright S.C., Clark K. The Product Development Challenge: Competing Through Speed, Quality and Creativity. Harvard Business School Press, 1995.

215. Williamson O.E. Corporate Control and Business Behaviour. Englewood Cliffs (N.J.), 1970

216. World competition. 1994. Vol. 18. № 1.