Теория, методология и механизм деятельности малых консалтинговых предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Булеев, Александр Иванович

• Булеев, Александр Иванович
• кандидат наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат наук Булеев, Александр Иванович

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретические основы организации консалтинговой деятельности как рыночной услуги

1.1 Экономическая сущность товара - консалтинговая услуга

1.2. Классификация консалтинговых услуг

1.3. Тенденции развития консалтинговой деятельности в России

в условиях мирового экономического кризиса

Глава 2. Теоретические основы деятельности малых предприятий

на рынке консалтинговых услуг

2.1. Место малых предприятий на рынке консалтинговых услуг

в условиях глобализации мировой экономики

2.2. Определяющие факторы и специфика деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг 93 2.3 Стратегия развития малых консалтинговых фирм

Глава 3. Методологические подходы к организации малыми предприятиями деятельности на рынке консалтинговых услуг

3.1. Основы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и условия их реализации

3.2. Методические подходы к оценке конкурентоспособности

товаров и услуг

3.3. Методология организации работы малых предприятий

на рынке консалтинговых услуг

3.4. Механизм деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг и теория переговоров

Глава 4. Оценка эффективности управленческих решений разрабатываемых малыми предприятиями на рынке консалтинга

4.1. Анализ перспектив развития промышленности на территории города Москвы

4.2. Оптимизация отбора инновационно-инвестиционных проектов, реализуемых в историческом и культурном центре мегаполиса

4.3. Повышение достоверности результатов тендеров, проводимых

в рамках государственного заказа

Глава 5. Механизм повышения качества консалтинговых услуг

малыми предприятиями

5.1 Метод приоритетов, как эффективная технология повышения качества консалтинговых услуг

5.2 Модели и методы принятия обоснованных управленческих решений при анализе ситуации на товарных рынках

5.3 Методики и методы выявления взаимосвязей, позволяющие минимизировать ошибки управленческих решений в неоднозначных ситуациях

Заключение

Библиографический список использованной литературы

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Теория, методология и механизм деятельности малых консалтинговых предприятий»

Введение

Актуальность темы исследования. Переход экономики России к рынку потребовал коренного изменения в системе управления народным хозяйством. Новый хозяйственный механизм, создание предприятий с различными формами собственности, новый стиль и тип экономических и других отношений, возникающих между субъектами рынка, потребовали развития сферы консалтинговых услуг. Жизнедеятельность производства в условиях рынка зависит от эффективности управленческих решений, которые принимает руководство предприятия в условиях неопределенности быстроменяющейся внешней среды и отсутствия системы обеспечения предприятия достоверной информацией.

Наиболее часто консультантов привлекают для того, чтобы снять неопределенность, возникающую на разных стадиях процесса подготовки, принятия и реализации ответственных управленческих решений. Неопределенность является тем фактором, который стимулирует спрос на консультационные услуги. Чем выше неопределенность, тем выше спрос на консультантов, снимающих ее. Именно увеличение неопределенности и сложности среды бизнеса обуславливает громадный рост спроса на консалтинговые услуги в мире за последнее время. Особенно актуальны консалтинговые услуги в условиях мирового экономического кризиса.

В развитых странах малый бизнес составляет фундамент экономических отношений, позволяющих успешно функционировать крупным и средним предприятиям, и создает питательную среду, из которой могут вырасти средние и крупные фирмы. В России сегмент малого бизнеса только складывается. Наблюдения показывают, что в консалтинговой среде подавляющее большинство предприятий - это малые консалтинговые фирмы. Этим фирмам, несмотря на все различия в сферах деятельности и методах работы, присущи общие особенности в условиях функционирования и проблемы, которые им приходится решать.

Основным критерием качества консалтинговой услуги, как и любых других товаров, является удовлетворенность потребителя. Консалтинговые услуги направлены на удовлетворение потребностей клиента, когда он нуждается в помощи и поддержке при разработке и принятии ответственных управленческих решений. В настоящее время консалтинговые фирмы вынуждены работать в условиях низкой степени достоверности информации на российском рынке, что приводит к снижению качества оказываемых ими услуг.

В современной рыночной экономике консалтинговые услуги давно являются важнейшим элементом ее функционирования. Ни одно экономическое и управленческое решение в странах с рыночной экономикой не обходится без использования консультантов. Чем более развита организация, тем интенсивнее она пользуется услугами консалтинговых фирм, благодаря чему получает конкурентное преимущество и лидирует в своем сегменте рынка.

Ситуация, сложившаяся в экономике России, требует принятия действенных мер по развитию сферы консалтинговых услуг, способствующих развитию в экономике рыночных механизмов и эффективно поддерживающих экономический выбор клиентами вариантов поведения. Подавляющее большинство фирм, работающих в сферы консалтинговых услуг, являются малыми предприятиями. Повышения качества консалтинговых услуг малыми предприятиями в условиях неопределенности возможно только на основе использования новых методологических разработок. В настоящее время назрела необходимость теоретического осмысления всей системы мер и предложений для формирования теоретических и методологических основ деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг.

Необходимость решения этой сложной проблемы определяет теоретико-методологическую значимость и практическую актуальность темы диссертации, ее цель, задачи и содержание выполненного исследования.

Степень научной разработанности темы. Диссертационное исследование опирается на теоретические разработки отечественных и зарубежных уче-

ных-экономистов и практиков в сфере услуг и предпринимательской деятельности: H.A. Адамова, Г.Л. Азоева, Б.А. Аникина, И. Ансоффа, Г. Асселя, Н.Э. Баннова, С.А. Белановского, Л. Бери, Н.С. Березина, Р. Блекуоэлла, А.О. Блинова, Е.П. Голубкова, А.П. Горна, В. Я. Горфинкеля, Е.В. Дмитриева, П.Дойля, П. Друкера, Л.И. Ерохина, П.С. Завьялова, E.H. Жильцова, Ф. Котлера, М.Г. Лапу ста, М. Леви, Ж.Ж. Ламбена, В.К. Лозенко, В. Д. Марковой, Р.Г. Мер дика, А.И. Мишина, Д.Т. Новикова, А.П. Панкрухина, С.Б. Перминова, О.Д. Процен-ко, Э. Пейна, Б. Рендера, И.В.Стерлина, Д. Сондерса, P.A. Фатхутдинова, А.П. Челенкова, Р. Чейза, Й. Шумпетера, Дж. Р. Эванса, П. Эглера, Л.И. Якобсона и ДР-

Управленческое консультирование как предмет исследования был глубоко изучен с помощью работ следующих авторов: В.И.Алешниковой, А.О. Блинова, Г.А Васильева, В.А.Гончарука, Л. Грейнера, A.B. Громова, Е.М. Деева, Дж. Дейема, B.C. Дудченко, O.K. Елмашева, B.C. Ефремова, Дж. Канавати, Л.А. Капустина, М.И. Кныша, Н.В. Князева, Ю.Л. Котляровского, М. Кубры, Г.М. Кулапина, Я.А. Леймана, Т. Липпитома, К. Макхэма, Г.И. Маринко, В.Д. Маркова, Р. Метцгера, А.П. Посадского, А.И. Пригожина, И. Прокопенко, Рапопорта, Э.Ю. Рубина, А. Саврука, Н. Сафронова, В.Н. Стаханова, Ф. Стела, А.И. Ткалича, O.K. Трофимова, К. Тутри, Дж. Уоллеса, Ю.В. Фролова, C.B. Хайни-ша, Г. Хенцлера, Дж. Хептонстоли, К. Чакырова , Р.К. Юксвярава, А.Ю. Яцына И др.

Указанные работы послужили для автора фундаментальными точками опоры, а также путеводителями для осмысления и научного анализа теоретических и практических аспектов деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг.

Цель и задачи исследования.

Целью диссертационной работы является решение важной научной и социально-экономической проблемы: исследование и разработка теоретических

и методологических принципов, методических и практических рекомендаций деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг.

Достижение поставленной цели исследования обусловило необходимость выделения шести подцелей с соответствующими задачами:

1. Обобщение теоретических подходов к определению роли и места консалтинговой деятельности как рыночной услуги, включающее:

- анализ экономической сущности товара - консалтинговая услуга;

- разработку классификационных признаков и классификацию консалтинговых услуг;

- определение тенденций развития консалтинговой деятельности в России в условиях мирового экономического кризиса.

2. Развитие теоретического аппарата деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг, включающего:

- анализ места малых предприятий на рынке консалтинговых услуг в условиях глобализации мировой экономики;

- выявление определяющих факторов и специфики деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг;

- формулирование стратегии развития малых консалтинговых фирм.

3. Разработка методологических подходов к организации малыми предприятиями деятельности на рынке консалтинговых услуг:

- построение основ принятия управленческих решений в условиях неопределенности и условий их реализации;

- создание методических подходов к оценке уровня конкурентоспособности товаров и услуг;

- генерирование методологии организации работы малых предприятий на рынке консалтинговых услуг;

- формирование механизма деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг и теории переговоров.

4. Разработка и использование методов оценки эффективности управленческих решений разрабатываемых малыми предприятиями на рынке консалтинга:

- формирование метода анализа перспектив развития промышленности на территории города Москвы

- построение метода оптимизации отбора инновационно-инвестиционных проектов, реализуемых в историческом и культурном центре мегаполиса

- повышение достоверности результатов тендеров, проводимых в рамках государственного заказа.

5. Построение механизма повышения качества консалтинговых услуг малыми предприятиями:

- использование метода приоритетов, как эффективной технологии повышения качества консалтинговых услуг;

- выбор моделей и методов принятия обоснованных управленческих решений при анализе ситуации на товарных рынках;

- оптимизация методик и методов выявления взаимосвязей, позволяющих минимизировать ошибки управленческих решений в неоднозначных ситуациях.

6. Внедрение результатов исследований.

Объект исследования. Объектом исследования в данной работе являются малые предприятия, работающие в сфере консалтинговых услуг.

Предмет исследования. Предметом исследования являются методологические аспекты организационно-экономической системы консалтинговой деятельности малых предприятий.

Теоретическими и методологическими основами исследования явилась общенаучная методология теории познания. В качестве общей методологии проведения исследования принят системный подход к проблемам, определяемым целью работы. В процессе исследования использовались теоретические

и методологические положения стратегического менеджмента, синергетики, современные концепции управления экономикой, а также отечественный и зарубежный опыт по консультированию, управленческому консультированию, маркетингу услуг, управлению качеством, принятию управленческих решений, нормативно-методические и информационные документы по рассматриваемым вопросам.

При выполнении работы была использована экономическая литература и результаты научных исследований, освещающие основные аспекты рассматриваемых проблем, в том числе основные достижения эконометрии и теорий конкуренции и прогнозирования. Для решения поставленных задач в качестве инструментария применялись методы сравнительного анализа, группировки данных, анализ и синтез экспертных оценок, регрессионно-корреляционный анализ, экономико-математические методы, теория множеств, математическая логика. В процессе исследования использовались статистические и другие отчетные данные, характеризующие результаты консалтинговой деятельности Института исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка.

Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке теории, методологии и механизма деятельности малых консалтинговых предприятий (МКП) на основе применения синергетического подхода к специфике и особенностям деятельности МКП.

Наиболее значимыми научными результатами исследования являются:

А). В области теории деятельности МКП:

1. Впервые дано определение понятия синергетически-ориентированный консалтинг (СОК). Синергетически-ориентированный консалтинг - это консалтинговая деятельность, рассматривающая фирму клиента как сложную, открытую, нелинейную систему и сводящая решение проблемы клиента к поиску тех малых резонансных воздействий, которые выведут систему на один из ее собственных путей развития, что обеспечит самоуправляемое и самоподдерживаемое развитие.

Уточнены компоненты понятийного аппарата «консалтинговая услуга», базирующегося на концептуальном подходе, согласно которому выделяют три основные особенности консалтинговой услуги: условия неопределенности, информативность, принятие управленческого решения.

2. Систематизированы факторы и выявлена специфика деятельности малых фирм на рынке консалтинговых услуг. Анализ современных теорий конкуренции показал, что в условиях глобализации мировой экономики только малые предприятия увеличат свою численность и долю в мировой экономики. С учетом экспоненциального развития науки и нанотехнологий, инновационных технологий, существующих информационных возможностей роль малого бизнеса будет возрастать. Показано, что всю совокупность факторов, от которых зависит эффективность консалтинговой деятельности фирм, можно рассмотреть как объединение множеств, в рамках которого существует ниша, где малые консалтинговые фирмы имеют конкурентные преимущества по сравнению с крупными.

3. На основе системного подхода разработана теоретическая концепция синергетически-ориентированного консалтинга малых предприятий, которая представлена в виде пирамиды синергетического взаимодействия, состоящей из 5 уровней: исходного постулата, 4 основных идей, методологии, механизма и рекомендаций по практической деятельности организаций малого бизнеса на рынке консультационных услуг.

Б). В области методологии деятельности МКП:

4. Разработана методология деятельности МКП, отличающаяся от существующих методологических подходов, тем, что она:

• базируясь на системе сформулированных принципов деятельности МКП, позволяет решать комплекс взаимосвязанных задач, обеспечивающих построение синергетически-ориентированного консалтинга направленного на достижение целевого результата в условиях неопределенности;

• основывается на использовании предложенных интегральных и частных критериев эффективности управленческих решений, что позволяет соотнести ожидаемые потери и приобретения от принятых управленческих решений в условиях неопределенности.

5. Разработаны подходы, позволяющие организовать консалтинговую деятельность МКП на принципах синергетически-ориентированного консалтинга и выделяющие специфику деятельности МКП в самостоятельный фактор, который позволяет находить оптимальные управленческие решения в условиях неопределенности с минимальными финансовыми и трудовыми затратами.

В). В области механизма деятельности МКП:

6. Сформирован механизм деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг и предложена структура механизма деятельности малых предприятий, состоящая из 7 главных компонентов, адаптированных к специфики деятельности МКП на базе синергетически-ориентированного консалтинга. Адаптация осуществлена с помощью разработки инструментария консалтинговой деятельности.

7. Разработана теория переговоров на базе логики четырехзначной системы 04, которая обеспечивает возможность малым консалтинговым фирмам успешно конкурировать с более крупными фирмами при борьбе за клиента, акцентируя внимание клиента на адаптации уже отработанных на практике инструментов, подходов, методик к конкретным решениям для конкретного клиента.

8. Предложен способ обработки исходной информации, позволяющий повысить достоверность информации, т.е. существенно уменьшить начальную и остаточную неопределенность - метод приоритетов. Данный метод позволяет оптимально использовать всю имеющуюся информацию, полученную как качественными, так и количественными методами. Рассматриваемый метод позволяет, не отказываясь ни от одного из имеющихся в распоряжении источников

информации, получить наиболее достоверный прогноз развития экономической ситуации.

9. Разработан методический подход к оценке конкурентоспособности товаров и услуг. Создана и апробирована методика расчета интегральных коэффициентов потребительского качества и конкурентоспособности товаров и услуг, которая позволяет выявлять факторы, снижающие конкурентоспособность, и разрабатывать рекомендации по повышению конкурентоспособности товаров и услуг. Адаптация разработанного методического подхода к оценке конкурентоспособности товаров и услуг позволила, в рамках выполнения консалтинговых проектов, создать 3 методики: анализ перспектив развития промышленности на территории города Москвы, оптимизация отбора инновационно-инвестиционных проектов, реализуемых в историческом и культурном центре мегаполиса, и повышение достоверности результатов тендеров, проводимых в рамках государственного заказа.

10. Сформирован комплекс расчетных методов и методик, повышающих качество консалтинговых услуг и позволяющих снизить фактор неопределенности при принятии управленческих решений, а именно: методика учета мнения потребителя, метод базового сегмента, экспертный, вероятностный и другие. Все предложенные в работе методы и методики апробированы автором лично при выполнении множества консалтинговых проектов для российских и зарубежных фирм и показали свою эффективность.

Практическая значимость. Теоретические положения и выводы диссертации нашли отражение в методических и практических рекомендациях, методиках и методах нахождения эффективных управленческих решений в условиях неопределенности. Практическая значимость работы состоит в том, что ее результаты уже используются в повседневной практике консалтингового отдела предприятия ОАО «ИТКОР» и могут активно использоваться другими консалтинговыми фирмами.

Разработанная научно-методическая база позволила:

- обосновать и найти эффективные управленческие решения, позволившие клиентам успешно решить, стоящие перед ними проблемы;

- выявить рыночные тенденции, открывающие перспективы для бизнеса или потенциально ему угрожающие, спрогнозировать наиболее вероятное развитие ситуации и разработать оптимальное решение для клиента;

- создать методику расчета интегральных коэффициентов потребительского качества и конкурентоспособности товаров и услуг, которая позволяет выявлять факторы, снижающие конкурентоспособность товаров и услуг и разрабатывать рекомендации по их повышению;

- разработать методику учета мнения потребителя в процесс производства товара, которая позволяет повышать конкурентоспособность товара;

- произвести анализ перспектив развития промышленных предприятий города Москвы;

- оптимизировать отбор инновационно-инвестиционных проектов, реализуемых в историческом и культурном центре мегаполиса;

- повысить достоверность результатов тендеров, проводимых в рамках государственного заказа.

Предложенная методология позволяет повысить эффективность деятельности малых консалтинговых фирм путем реализации методик и методов снижения неопределенности при нахождении оптимальных управленческих решений в различных ситуациях.

Апробация работы и внедрение результатов исследования.

Результаты исследований были использованы в деятельности консалтингового отдела предприятия ОАО «ИТКОР», в процессе выполнения десятков консалтинговых проектов для государственных структур и коммерческих фирм. Ниже приведены некоторые из них:

• анализ действующей системы рынка размещения заказов на поставки товаров для удовлетворения государственных и муниципальных нужд и пути повышения ее эффективности;

• анализ возможностей и подготовка предложений по повышению конкурентоспособности промышленных предприятий, действующих в московском регионе, на основе развития инновационной деятельности;

• анализ существующих проблем газообеспечения и необходимой инфраструктуры основных промышленных комплексов;

• анализ существующих проблем обеспечения необходимой транспортной и портовой инфраструктурой основных промышленных комплексов;

• анализ номенклатуры товаров и материалов, хранящихся на комбинате Росрезерва, и разработка научно обоснованных рекомендаций по ее совершенствованию;

• выявление ключевых параметров рынка пластиковых декоративных панелей и металлополимерных труб;

• исследование факторов и тенденций развития товарных рынков продуктов пищевой промышленности;

• мониторинг объемов и структуры производства и потребления хозяйственных связей по реализации продукции и ресурсообеспече-нию г. Москвы;

• разработка концепции оптимального варианта развития торгового комплекса «Каширский двор»;

• разработка предложений по формированию товаропроводящей сети с учетом региональной специфики.

Отдельные положения диссертационной работы используются автором при чтении лекций и проведении практических занятий по курсам «Основы конкурентоспособности», «Маркетинговые исследования» по программе профессиональной переподготовки и «Маркетинг товаров и услуг», «Интерактивный маркетинг» по программе MB А во Всероссийском заочном финансово-

экономическом институте, «Маркетинговое управление» по программе МВА в Московской бизнес школе.

За период 1997-2010 гг. концептуальные идеи диссертации докладывались и получили одобрения на научно-практических конференциях, семинарах и круглых столах проводимых: Ассоциацией консультантов по экономике и управлению, Национальной гильдией профессиональных консультантов, университетами и институтами г. Москвы, Торгово-промышленной палатой РФ, Московским торговым клубом, Росрезервом РФ, Госстандартом РФ, Российским агентством поддержки малого и среднего бизнеса, различными союзами производителей, в частности, аудио-видео техники, алкоголя, мороженного и т.д. Семинары проводились не только в Москве, но и в регионах России, в частности в: Иркутске, Пскове, Твери, Ярославле. Многие теоретические и практические наработки представленные в диссертации были внедрены автором в ходе выполнения консалтинговых проектов в качестве официального консультанта в рамках международной программы Tasis.

Публикации. По теме диссертационной работы автором опубликовано 59 печатных работ, в том числе 3 монографии.

Объем и структура диссертации. Цели и задачи исследования обусловили следующую структуру диссертации. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографического списка использованной литературы, включающего 259 наименований, и пяти приложений на 14 стр. Работа содержит 330 страниц текста, 37 рисунков и 46 таблиц.

Глава 1. Теоретические основы организации консалтинговой деятельности

как рыночной услуги 1.1. Экономическая сущность товара - консалтинговая услуга

Понятие услуги в традиционном практическом и научно-экономическом обиходе используется в сочетании «товары и услуги». С позиций современного маркетинга в этом сочетании уже содержится противоречие, поскольку товар как родовая категория с позиции классификации понятий включает в себя понятие услуги как видовое. Отсюда вытекает необходимость хотя бы первичной систематизации видов и разновидностей родового понятия по каким-либо отличительным признакам, существенным для практики (которые будут, как обобщение практики, отражаться в классификации как продолжении систематизации этого родового понятия).

Одним из очевидных признаков разделения родового понятия «товар» на видовые является деление его на две крупнейшие составляющие, предлагаемые рынкам товаров: первая - вещественные товары как результаты труда профессионалов, и вторая - потенциал самой профессиональной деятельности на рынке труда - рабочей силы как товара, создающего вещественные, в том числе результаты. В дальнейшем в работе использование устойчивого словосочетания «товары и услуги» имеет значение понятия «вещественные товары и услуги», составляющие в своей совокупности родовую категорию товара.

На следующей ступени систематизации услуги могут делиться на имеющие непосредственное отношение к преобразованию продуктов природы в вещественные товары, и на имеющие отношение к созданию нематериальных (интеллектуальных) благ, ценностей. В перечень основополагающих нематериальных ценностей и благ важной строкой входят образовательные услуги фундаментального порядка (начального, среднего, высшего и т.д.).

Дальнейшее разграничение и углубление общественного разделения труда, и дробление процессов профессионализации видов и разновидностей трудо-

вых профессий приводит человеческий социум к тому, что на рынках труда появляются все более новые, специализированные и узкие области профессионализма, повышающие ценность, а отсюда и дороговизну новых знаний, умений и навыков в этих областях.

Развитие рынков углубленных, а отсюда и узкопрофессиональных знаний, умений и навыков, которые легче, выгоднее приобрести на рынках профессионального труда (тем более, если эти знания, умения и навыки требуются периодически или эпизодически, но дают отдачу эффективнее, чем самообучение этим интеллектуальным ценностям), оказалось объективно востребованным и образовало особую нишу - рынки консалтинговых услуг (см. рис. 1.1.).

Рисунок 1.1- Место консалтинговых услуг на рынке товаров и услуг Эти рынки, как рынки нового вида профессионального труда, имеют ряд

свойств и особенностей, отличающих их от традиционных тем, что они лишь способствуют отдаче от традиционного профессионального труда. Эти свойства и особенности, по крайней мере, следующие.

Во-первых - это рынки профессий углубленных специальных знаний, умений и навыков (ЗУН).

Во-вторых - это рынки ЗУН в новых областях.

В-третьих - это рынки, как правило, ЗУН в областях весьма узкой профессионализации и специализации.

В-четвертых — это рынки товаров быстрого морального устаревания (с сокращенными жизненными циклами).

В-пятых - это рынки товаров - монополистов, по маркетинговой классификации —рынки продавцов.

В-шестых, но отнюдь не в-последних - это рынки ИНФОРМАЦИОННЫХ товаров, играющих базовую, фундаментальную роль в развитии производительных сил и производственных отношений всего человеческого социума.

Все вышеперечисленные свойства и особенности рынка консалтинговых услуг определяются особенностями услуг в целом как видового понятия.

В настоящее время различные авторы предлагают различные определения услуг. Например, Котлер дает следующее:

«Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть и не быть связанным в его материальном виде. Услугам присущи 4 характеристики - неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость»\ 118].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Булеев, Александр Иванович, 2011 год

Библиографический список использованной литературы

1. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1,2 -М: ЮРАЙТ-М, 2002.

2. Российская Федерация. Законы. О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации: [федер. закон : принят Гос. Думой 14 июня 1995 г. № 88-ФЗ].

3. Российская Федерация. Законы. О предприятиях и предпринимательской деятельности // Экономика и жизнь. - 1991. - № 4. - С. 16-17,

4. Российская Федерация. Президент (№ 730 от 29 июня 1998 г. ; В. В. Путин). Указ Президента Российской Федерации: (о мерах по устранению административных барьеров при развитии предпринимательства) // Российская газета. - 1998. - 1 июля.

5. Абдулов П. В., Гойзман Э. П., Жандаров А. М. Методы анализа и обоснования решений в управлении экономикой. - М.: АНХ, 1989.

6. Абросимов П. Д., Медведев В. П. Менеджмент как система управления хозяйственной деятельностью. -М., 1992.

7. Аверин П. Экспорт услуг - резервы и проблемы // Коммунист. 1980 -№5

8. Адамов H.A., Булеев А.П. Малые консалтинговые предприятия в сфере аудита и бухгалтерского учета в строительстве. - М.: Экономика и жизнь. 2010

9. Адамов H.A., Булеев А.П. Конкурентоспособность услуг на примере консалтинговой и лизинговой деятельности. - М Экономика и жизнь. 2010

10. Адамов H.A., Булеев А.И. Расчет коэффициентов стоимости доставки строительной продукции, необходимой для строительства объектов саммита АТЭС 2012 на о. Русский // Бухучет в строительных организациях. -2010. -№6-С.40-46.

11. Адамов Н.А., Булеев А.И. Расчет индекса цен и совокупного коэффициента стоимости доставки строительной продукции, необходимой для строительства объектов саммита АТЭС 2012 на о. Русский // Бухучет в строительных организациях. - 2010. - № 7- С.33-39.

12. Адаме С. Профессиональные продажи и коммерческие переговоры. -Минск: Амалфея, 1998.

13. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов. - М.: Инфра-М., 1999.

14. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

15. Айвазян С.А., Енюков И.С., Мешалкин Л.Д. Прикладная статистика. Основы моделирования и первичная обработка данных. - М.: Финансы и статистика, 1983.

16. Алешникова В. И. Современные тенденции развития управленческого консультирования// Российский экономии, журнал. - 1997,С. 66-71.

17. Алешникова, В. И. Консалтинг в России. -Киев : Укрконсалтинг, 1996.

18. Анализ возможностей и подготовка предложений по повышению конкурентоспособности промышленных предприятий, действующих в московском регионе, на основе развития инновационной деятельности (по перечню предприятий, согласованному с ГУП «МПТЦИР»). - М.: ИТКОР, 2005.

19. Анализ действующей системы рынка размещения заказов на поставки товаров для удовлетворения государственных и муниципальных нужд и пути повышения ее эффективности. - М.: ИТКОР, 2008.

20. Анализ номенклатуры товаров и материалов, хранящихся на комбинате Росрезерва, и разработка научно обоснованных рекомендаций по ее совершенствованию. - М.: ИТКОР, 2003.

21. Анализ состояния и необходимости защиты продукции и копий сертификатов соответствий от фальсификаций/работа выполнена по заказу Торгово-Промышленной палаты РФ от 19 октября 2000 г. №026/182. - М.: ИТКОР, 2000.

22. Анализ существующих проблем обеспечения необходимой транспортной и портовой инфраструктурой основных промышленных комплексов. - М.: ИТКОР, 2007.

23. Андреева И.А. Состояние и тенденции развития рынка информационных продуктов и услуг. // Информационные ресурсы России - 1998. - №1 (38).

24. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя. - М.: ИНФРА М, 2001.

25. Ансофф. И. Новая корпоративная стратегия. - СПб. Литер, 1999.

26. Аристотель. Соч.: В 4т. - Т. 1: Метафизика. - М.: Мысль, 1976.

27. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций.- М.:ИНФРА - М., 1999.

28. Белых Л. П., Федотова М. А. Реструктуризация предприятия. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

29. Блинов А. О., Бутырин Г. Н., Добренькова Е. В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций. - М.: ИНФРА М, 2002.

30. Блинов А. О., Шапкин И. Н. Малое предпринимательство. - М.: Дашков и К, 2003.

31. Большой экономический словарь/ Под ред. А.Н. Азрилияна. - М.: Институт новой экономики, 1997.

32. Братолюбов В.Б., Лозенко В.К. Система обеспечения и управления качеством - современная организация промышленного бизнеса. Часть 1. Концепция системы, ее эволюция и тенденции развития. Основополагающие механизмы. Учебное пособие. -М.: Издательство МЭИ, 2001.

33. Булеев А.И. Анализ вероятности введения в заблуждение потребителей относительно производителя // Конъюнктура товарных рынков. -2009. -№1 - С. 32-35.

34. Булеев А.И. Анализ рынка организации торговли мебелью в Москве// Конъюнктура товарных рынков. - 2004. - №1 - С. 60-66.

35. Булеев А.И. Место малых предприятий на рынке консалтинговых услуг и особенности их деятельности // РИСК. - 2010. - № 1 - С.256-260

36. Булеев А.И. Теория и практика переговоров на рынке консалтинговых услуг // РИСК. - 2010. - № 2 - С.

37. Булеев А.И. Количественный коэффициент конкурентоспособности товаров и услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -1997.-№5(11)-С.46-50.

38. Булеев А.И. Конкурентоспособность зарубежных производителей офисной мебели (показатель «цена-качество») // Практический маркетинг. - 1997. -№ И - С.4-9.

39. Булеев А.И. Методологические подходы к оценке уровня конкурентоспособности товаров и услуг // РИСК. - 2009. - № 2 - С.155-161

40. Булеев А.И. Основные тенденции мировой розничной торговли // Конъюнктура товарных рынков. - 2008. - №4 - С. 5-9.

41. Булеев А.И. Оценка конкурентоспособности инновационно-инвестиционных проектов в историческом и культурном центре мегаполиса // РИСК. - 2009. - № 1 - С.94-98.

42. Булеев А.И. Оценка конкурентоспособности мясоконсервной продукции на рынке московского региона // Конъюнктура товарных рынков. -2003. - №2-С. 84-88.

43. Булеев А.И. Оценка конкурентоспособности промышленных предприятий города Москвы // Конъюнктура товарных рынков. - 2008. - №2 -С. 40-46.

44. Булеев А.И. Повышение конкурентоспособности товаров путем вовлечения потребителей в процесс производства // РИСК. - 2009. - № 4 - С. 83-87.

45. Булеев А.И. Повышение эффективности рекламы в сетях супермаркетов // РИСК. - 2009. - № 3 - С.72-77

46. Булеев А.И. Повышения качества консалтинговых услуг путем синтеза всей имеющейся информации // РИСК. - 2008. - № 3 - С.36-40.

47. Булеев А.И. Тенденции развития рынка услуг в условиях урбанизации и роста мегаполисов // РИСК. - 2008. - № 4 - С.85-90.

48. Булеев А.И. Деятельность малых предприятий на рынках консалтинговых и маркетинговых услуг. Теория и практика. - М.: Архитектура-С, 2009.

49. Булеев А.И. Цена умирающего товара // РИСК. - 2000. - № 3-4 -С.55-58.

50. Булеев А.И., Жемалдинов Ф.Ф. Интегрированные модели сотрудничества логистических фирм со строительными предприятиями // Конъюнктура товарных рынков. - 2006. - №3 - С. 90-95.

51. Булеев А.И., Казунина A.B. Методика формирование базы данных о предприятиях, участвующих или готовых участвовать в выполнение государственных заказов, обеспечивающая объективную оценку конкурентоспособности продукции и услуг этих предприятий // РИСК. - 2008. - № 3 -С.108-111.

52. Булеев А.И. Расчет транспортных и заготовительно-складских затрат с учетом инфляции и прогнозов роста тарифов и разработка оптимальных транспортно-логистических схем доставки строительных материалов по объектам строительства на о. Русский// Бухучет в строительных организациях. - 2010. - № 8 - С.43-50.

53. Булеев А.И. Путь выигрыша в конкурентной борьбе на товарном рынке// Бухучет в строительных организациях. - 2010. - № 9- С.33-38

54. Варламова Е. П., Степанов С. Д. Управленческое консультирование: социопсихологический срез // СОЦИС. - 1995. - С. 37 -43.

55. Васильев Г.А., Деева Е.М. Управленческое консультирование: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005.

56. Вебер, А. В., Данилов, А. Д., Шифрин, С. И. Knowledge-технологии в консалтинге и управлении предприятием. - СПб.: Наука и техника, 2003.

57. Венсель В.В. Интегральная регрессия и корреляция. Статистическое моделирование рядов динамики. - М.: Финансы и статистика, 1983.

58. Владимирова И. Г. Слияния и поглощения компании // Менеджмент в России и за рубежом. - 1999. - № 1.

59. Выявление ключевых параметров рынка пластиковых декоративных панелей и металлополимерных труб. - М.: ИТКОР, 2002.

60. Гвишиани Д.М. Организация и управление, - М.: Наука, 1970.

61. Гегель Г. Сочинения: в 3-х т. - М.: СП «ИКПА», 1991.

62. Гительман JI. Д. Преобразующий менеджмент. Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. - М.: Дело, 1999.

63. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие. - 3-е изд. -М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 2001. .

64. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. - М.:Дело,2000.

65. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 1999.

66. Голубков Е.П. Теория и методология маркетинга: настоящее и будущее. - М.: Дело и Сервис, 2008.

67. Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персонала. - М, 1999.

68. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 1998.

69. ГОСТ 15467 - 79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

70. Греков Н. Чем занимаются консалтинговые фирмы и стоит ли к ним обращаться // Бизнес. - 1997. - С.14-15.

71. Громов А. В. Консалтинговые услуги по реструктуризации российских предприятий и организаций. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.

72. Данько Т. П. Управление маркетингом (методологический аспект). -М.: ИНФРА М, 1997.

73. Деева Е.М. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг // Маркетинг. - 1998. №2.С. 93-97

74. Деминг Э. Выход из кризиса. - Тверь: Изд-во «Альба», 1994.

75. Джексон П. Введение в экспертные системы М., 2001.

76. Джуран ДЖ. М. Качество и прибыль // Качество, торговля, экономика. - М.: Изд-во Стандартов, 1970.

77. Диксон Питер Р. Управление маркетингом. - М: БИНОМ, 1998.

78. Долан Э. Дж. Микроэкономика. - СПб.: СПБ, 1994.

79. Дракер П. Задачи менеджмента в XXI веке. - М.: ФПК-ПРЕСС, 1999.

80. Дракер П. Практика менеджмента. - М.: Дело, 1997.

81. Дрейпер Н., Смит Г. Прикладной регрессионный анализ. - М.: Финансы и статистика, 1987. - Кн. 1,2.

82. Друкер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. - М.: Фаир-Пресс, 1998.

83. Дудченко. В.С. Онтосинтез жизни. - М.: Граница, 1999.

84. Елмашев О. К. Управленческое консультирование: Вопросы теории и практики. - Ижевск: Удмуртия, 1989.

85. Ерохина Л. И., Башмачникова Е. В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. - М.: КНОРУС, 2004.

86. Ефремов В.С. Управленческий консалтинг как бизнес // Маркетинг в России и за рубежом. - 1997. -июнь.

87. Забелин П. В., Моисеева Н. К. Основы стратегического управления. - М.: Маркетинг, 1998.

88. Завьялов П., Демидов В. Формула успеха - маркетинг. - М.: Международные отношения, 1988.

89. Иберла К. Факторный анализ. - М.: Статистика, 1976.

90. Иванов В. В., Михальченков А. И. Система управления развитием малого бизнеса территории // Менеджмент в России и за рубежом. -2004.-№2.-С. 128-140.

91. Иванов М., Фербер М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг.-М., 2003.

92. Исикава К. Японские методы управления качеством. - М.: Экономика, 1988.

93. ИСО 8402:1994 (E/F/R). У правление качеством и обеспечение качества - Словарь. ISO, 1994.

94. ИСО серии 9000 «Системы качества. Модели для обеспечения качества».

95. Исследование мебельного рынка Северо-западного региона РФ. -М.: ИТКОР, 2001.

96. Исследование потребительских предпочтений по расцветке и цвету зонтов. - М.: ИТКОР, 2001.

97. Исследование потребительского рынка Москвы, с учетом сетевых торговых компаний, методов его работы, определение насыщенности товарами местного производства и подготовка предложений по участию отечественной товаропроводящей сети в конкурентной борьбе за покупателя. -М.: ИТКОР, 2006.

98. Исследование рынка оборудования для производства автомобильных двигателей. - М.: ИТКОР, 2000.

99. Исследование рынка периодических музыкальных изданий. - М.: ИТКОР, 1998.

100. Исследование факторов и тенденций развития товарных рынков продуктов пищевой промышленности. - М.: ИТКОР, 2001.

101. Исследование этикетки минеральной воды для детей производства компании SEMPER. - М.: ИТКОР, 1999.

102. Исследование эффективности системы маркирования знаками соответствия с учетной информацией к ним защищенными от подделок товаров и продукции, реализуемых на территории РФ. - М.: ИТКОР, 2000.

103. Й.Шумпетер. Теория экономического развития. - М.: Прогресс, 1982.

104. Казмер J1. Методы статистического анализа в экономике. - М.: Статистика, 1972.

105. Капустин П. Управленческое консультирование для руководителей. - СПб.: Бизнес-Пресс, 2000.

106. Карданская Н. J1. Основы принятия управленческих решений: учеб. пособие. - М.; Русская деловая лит., 1998.

107. Кильдешев Г.С., Френкель A.A. Анализ временных рядов и прогнозирование. -М.: Статистика, 1973.

108. Клейнер Г. Риски промышленных предприятий (как их уменьшить и компенсировать) // Российский экономический журнал - 1994 - №5 -С.81-91

109. Клейнер Г. Р. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность.- М.: Экономика, 1997.

110. Козлов А. И. Опыт формирования торговых объектов в исторически сложившихся зонах. //Российская торговля. - 2005. - № 3. - С.42-45.

111. Колемаев В.А., Калинина В.Н. Теория вероятностей и математическая статистика: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 1999.

112. Комплексная программа по стабилизации цен на товары и услуги в г. Москве. - М.: ИТКОР, 2000.

113. Кондаков Н.И. Логический словарь. - М.: Наука, 1971.

114. Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы работы: практ. пособие; под ред. А. П. Посадского. - М : Джангл, 1998.

115. Консалтинговые услуги в условиях реформирования экономики России; под ред. М. И. Кныша. - М, 2001.

116. Концепция и программа развития оптовой торговли непродовольственными товарами в г. Москве на период до 2006 гг. (основные положения). - М.: ИТКОР, 2003.

117. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии/ Пер. с англ. - М.: ACT, 2000.

118. Котлер Ф. Маркетинг - менеджмент. - СПб.: КОМ, 1999.

119. Крагцено Л., Савельева Л. Советы слова в силе // Экономика и жизнь.-2003 .-№22.

120. Кросман Ф. Как заработать на консалтинге. - СПб.: Питер, 2000.

121. Круглов, М. И. Стратегическое управление компанией. - М.: Русская деловая лит., 1998.

122. Кубр М. Управленческое консультирование. - М.: Планум, 2004.

123. Куланчев А. Средства анализа коммерческой информации.// Маркетинг- 1995 -№2 - С.72-87.

124. Кулапина Г. М. Развитие управленческого консультирования как сферы услуг для малого и среднего бизнеса регионов. -Тольятти, 2005.

125. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива. - СПб.: Наука, 1996.

126. Лапуста М, Г., Старостин Ю. П. Малое предпринимательство: учеб. пособие /. - 2-е изд. - М. : ИНФРА М, 2002.

127. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учеб. - 2-е изд. -М.: Дело, 2001.

128. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. - М.: Патент, 1996.

129. Лукашкин Ю.П. Адаптивные методы краткосрочного прогнозирования. - М.: Статистика, 1979.

130. Льюис К.Д. Методы прогнозирования экономических показателей. — М.: Финансы и статистика, 1986.

131. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. -М., 2003.

132. Майстер Д., Гринч Ч., Галфорд Р. Советник, которому доверяют. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

133. Макхэм К. Управленческий консалтинг.- М.: Дело и сервис, 1999.

134. Маленво Э. Статистические методы эконометрии. - М.: Статистика, 1976.-Вып. 1,2.

135. Малькольм Мак-Дональд, Эдриан Пейн. Сфера услуг: полное пошаговое руководство по маркетинговому планированию. - М.: Эксмо, 2009.

136. Мамиконов А.Г. Управление и информация. - М.: Наука, 1975.

137. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

138. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 1996.

139. Маркова В.Д. Организация маркетинга на предприятии // ЭКО -1995 - №10 - С.29-34.

140. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1993.

141. Методика оценки художественно-колористического оформления зонтов. - М.: ИТКОР, 2004.

142. Мильнер, Б. 3. Управление знаниями. - М.: ЦИФРАМ, 2003.

143. Милютина O.A. Метод приоритетов, как способ повышения качества консалтинговых услуг // Конъюнктура товарных рынков. - 2002. - №1.

144. Милютина O.A. Преодоление ситуации неопределенности на рынке консалтинговых услуг // Экономика и финансы. - 2002. - №6.

145. Мишурова И. В., Лысенко Н. А. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и тактика. - М.: МарТ, 2004.

146. Моисеева H. К., Аиискии Ю. П. Конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М.: Внешторгиздат, 1993.

147. Мониторинг объемов и структуры производства и потребления хозяйственных связей по реализации продукции и ресурсообеспечению г. Москвы. - М.: ИТКОР, 2004.

148. Московский рынок мясоконсервной продукции и паштетов. - М.: ИТКОР, 2004.

149. Новиков Д.Т., Проценко О.И., Чернова Д.В. Две концепции логистики, их единство и различие // Известия СНЦ РОН. - 2004. - Май. -С. 174180.

150. Огнева C.B. Оценка качества услуг при обязательной сертификации // Стандарты и качество, 1996, №7.

151. Огнева C.B. Проблемы сертификации // Стандарты и качество, 1997, №5.

152. Окрепилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью. Учебное пособие. - СПб.: СПбУЭФ, 1997.

153. Орлов А. В., Уралов А. И., Рутвальтер Д. А. Товары и услуги: проблемы управления - М.: Экономика, 1990.

154. Оценка тенденций развития рынка профильно-погонажных изделий и труб из пластики и металлополимеров. - М.: ИТКОР, 2002.

155. Оценка эффективности инвестирования средств в производство столовой посуды. - М.: ИТКОР, 1998.

156. Перрьяр М. Стратегическое управление внешним информационным потоком // Проблемы теории и практики управления - 1994 -№6 - С.99-112.

157. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг.: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2000.

158. Петров А. Я., Демидова JI. Г. Индикаторное планирование: Теория и пути совершенствования. - СПб.: Знание, 2000.

159. Питере Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). - М.: Прогресс. 1986.

160. Поляков А.О. От количественной информации к информационной машине. - СПб.: СПбГТУ, 2001.

161. Попов С. А. Стратегическое управление. - М.: ИНФРА М, 2000.

162. Портер М. Конкурентные преимущества. - М.: Международные отношения, 1995.

163. Посадский А.П. Инфрастуктура профессиональной поддержки предприятий: консалтинг, аудит, трейнинг // Экономика. Учеб. для экон. академий, вузов и факультетов / Под ред. A.C. Булатова. - М.: БЕК, 1994.

164. Посадский А.П., Хайниш C.B. Консультационные услуги в России. (Практич. пособие для менеджеров и предпринимателей). М.: Финстатин-форм. - 1995.

165. Посадский, А. П. Основы консалтинга: пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. М.: ГУ ВШЭ, 1999.

166. Предпринимательство в конце XX века / А.А.Дынкин, И.В.Стерлин и др. - М.: Наука, 1992.

167. Предпринимательство под ред. В. Я. Горфинкеля, Г. Б. Поляка, В. А. Швандара. - М.: Банки и биржи «ЮНИТИ», 1999.

168. Прокопенко И. Управленческое консультирование как услуга. Проблемы теории управления. - М., 1988.

169. Прохоров В. Развитие малого бизнеса // Экономика и жизнь. -2002.-№34.

170. Разработка концепции оптимального варианта развития торгового комплекса «Каширский двор». - М.: ИТКОР, 2001.

171. Разработка концепции программы «Создание и развитие межрегиональной конкурентоспособной товаропроводящей сети продукции отечественного производства». - М.: ИТКОР, 2006.

172. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности промышленных предприятий, производящих наукоемкую продукцию и действующих в московском регионе. - М.: ИТКОР, 2005.

173. Разработка предложений по формированию товаропроводящей сети с учетом региональной специфики. - М.: ИТКОР, 2008.

174. Разработка предложений: по импортозамещению завозимой продукции на конкурентоспособную продукцию отечественного (московского) производства и по увеличению поставок продукции московских предприятий в регионы РФ и на экспорт. - М.: ИТКОР, 2006.

175. Разу М JL, Якутии Ю. В. Организация менеджмента. - М.: Экономика и жизнь, 1995.

176. Разумовская А.Л., Янченко В. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика. - М.: Вершина, 2006.

177. Рапопорт В. Ш. Диагностика управления (практический опыт и рекомендации). - М.: Экономика, 1988.

178. Раяцкас Р.Л., Плакунов М.К. Количественный анализ в экономике. -М.: Наука, 1987.

179. Раяцкас Р.Л., Плакунов М.К. Экономические догмы и управленческая реальность. - М.: Изд-во МГУ. - 1993.

180. Реформирование предприятий и пути привлечения инвестиций, под общ. ред. Н. В. Гусятникова. - М.: Акционер, 2000.

181. Риск - анализ инвестиционного проекта: Учебник для вузов. Под ред. М.В. Грачевой. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001.

182. Робсон М, Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. - М.: АУДИТ ; ЮНИТИ, 1997.

183. Родионов И.И. Мировой рынок информационных услуг: электронная, деловая и коммерческая информация. - М.: Малое предприятие «Данные, информация, знания», 1993.

184. Российский рынок вискозной и ацетатной целлюлозы и кордного волокна. - М.: ИТКОР, 2008.

185. Российский рынок ворсовой ткани и искусственного меха. - М.: ИТКОР, 2003.

186. Российский рынок металлических стеллажей для складов и металлических шкафов. - М.: ИТКОР, 2006.

187. Российский рынок обуви. - М.: ИТКОР, 2004.

188. Российский рынок отделанной алюминиевой фольги. - М.: ИТКОР, 2006.

189. Российский рынок печенья. - М.: ИТКОР, 2000.

190. Российский рынок товаров народного потребления из чистого серебра. - М.: ИТКОР, 2002.

191. Российский рынок яблок, овощей и фруктов. - М.: ИТКОР, 1999

192. Рубина Э.Ю. Конкурентное поведение субъектов консалтинга. - М.: Маркет ДС, 2009.

193. Румянцева 3. П., Соломатин Н. А. Менеджмент организации. - М.: ИНФРА, 1995.

194. Русинов Ф. М. Эффективность управления: теория и практика. - М., 1998.

195. Рутгайзер В. М., Корягина Т. И., Арбузова Т. И. Сфера услуг: новая концепция развития.- М. : Экономика, 1990.

196. Рынок строительных ограждающих конструкций (алюминий, сталь, пластик, дерево) в 2002 году. - М.: ИТКОР, 2003.

197. Рынок хлебобулочных и кондитерских изделий в Москве. - М.: ИТКОР, 1998.

198. Рыночное предпринимательство: теоретические основы и практика регулирования: Учеб. пособие. - М.: Институт международного права и экономики. - 1994.

199. Савельев М. Ю. Реформирование предприятий: метод, рекомендации. - М.: Акционер, 2000.

200. Саврук А., Красюк Р. Готовых решений не бывает // Рынок капитала. - 1998. - №23 - 24.

201. Сафронова. Маркетинг консалтинговых услуг // Маркетинг. - 1997. - №4. - С. 94-97.

202. Семь нот менеджмента, под ред. В. Красновой, А. Привалова. - М.: Эксперт, 1997.

203. Сенге, Питер М. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. - М.: Олим-бизнес, 2001.

204. Система экономического обеспечения качества продукции: трудовая теория потребительской стоимости: в 2 кн.; под ред. В. И. Сиськова. -М.: Изд-во стандартов, 1992.

205. Скотт, Синк Д. Управление производительностью. -М.: Прогресс, 1989.

206. Смирнов Э. А. Основы теории организации: учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1998.

207. Смолкин В. П. Организация производства. - М.: Экономика, 1991.

208. Солнышков Ю.С. Обоснование решений: (Методологические вопросы). — М.: Экономика, 1980.

209. Состояние и перспективы рынка телекоммуникационных услуг в районе Рублево-успенского шоссе. - М.: ИТКОР, 1999.

210. Состояния и тенденции развития мирового и российского рынка сахара. - М.: ИТКОР, 2000.

211. Стандартизация и спецификация в сфере услуг; под ред. Белявско-го.-М., 1997.

212. Старик Д.Э. Расчеты эффективности инвестиционных проектов / Учебное пособие. -М.: Финстатинформ, 2001.

213. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. -М.: Экспертное бюро, 2001.

214. Стивенсон В. Дж. Управление производством. - М.: БИНОМ, 1998.

215. Стратегическое планирование: учебник, под ред. Э. А. Уткина. -М.: Экмос, 1998.

216. Стратегия и тактика антикризисного управления, под ред. А. II. Градова, Б. И. Кузина. - СПб.: Спец. лит., 1998.

217. Тенденции и прогноз продаж техники YAMAHA на российском рынке. - М.: ИТКОР, 2004.

218. Теория прогнозирования и принятия решений, под ред. С.А. Саркисяна. - М.: Высшая школа, 1997.

219. Ткалич А.И. Консалтинговый сервис: Учеб. пособие. - М.: Альфра-М: ИНФРА-М, 2007.

220. Тоффлер Э. Метаморфозы власти. - М.: ACT, 2002.

221. Трофимова O.K. Международная классификация консалтинговых услуг //www.spbc.ru

222. Уотерман Р. Факторы обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. - М., 1998.

223. Управление инновациями. Факторы успеха новых фирм, сост. и общ. ред. Н. М. Фонштейн. - М.: Дело Лтд, 1995.

224. Управление качеством: Учеб. пособие / М.Г. Круглов, Г.М. Шишков - М.: МГТУ «СТАНКИН», 1999.

225. Управление организацией / А. Г. Поршнев, 3. П. Румянцева, Н. А. Саломатин. - М.: ИНФРА, 1999.

226. Управление по результатам; под ред. Я. А. Леймана. -М.: Прогресс, 1993.

227. Устюжина Е., Бочаров Г. Внутрифирменное реформирование. Новые экономические подходы. Старые организационные проблемы. Вечные русские вопросы. - М.: Акционер, 1999.

228. Уткин Э. А. Антикризисное управление. -М.: Тандем, 1997.

229. Уткин Э. А. Консалтинг. - М.: Экмос, 2000.

230. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: Экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА М, 2000.

231. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения. - М.: Интел-Синтез, 1997.

232. Федотов М.А. Инвестиционные решения в условиях рынка // Финансы - 1992, №11 - С.30-36.

233. Финько O.A. О развитии информационного пространства России // Информационные ресурсы России - 1998. - №1 (38).

234. Хаммер М. Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 1997.

235. Харрингтон Д. Оптимизация бизнес. - М.: Азбука, 2000.

236. Хейвуд Дж. В. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. -М.: Вильяме, 2002.

237. Хлебников Д. Аутсорсинг как инструмент снижения затрат и оптимизации бизнес-системы, www.gaap.ru

238. Хорин А.Н. Оценка предпринимательского риска // Бухгалтерский учет - 1994-№5-С. 15-23.

239. Цигичко В.Н. Руководителю о принятии решений. - М.: ИНФРА, 1996.

240. Чакыров К. Управление и нормативное регулирование консультационной деятельностью. - М.: МНИИПУ, 1990.

241. Челенков А. П. Маркетинг услуг. - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002.

242. Чемберлин Э. Теория монополистической конкуренции. - М.: Экономика, 1996..

243. Шикин Е.В., Чхаршвили А.Г. Математические методы и модели в управлении: Учеб. Пособие. - М.:Дело, 2000.

244. Шулус А. Становление системы поддержки малого предпринимательства в России // РЭЖ. - 1999. - № 5 - 7.

245. Экспертиза маркетингового исследования мирового рынка янтарной продукции. - М.: ИТКОР, 2008.

246. Юданов, А. Ю. Конкуренция. Теория и практика: учеб.-практ. пособие. -М.: Тандем, 1998.

247. Юдин Д.Б. Математические методы в условиях неполной информации. - М.: Сов. Радио, 1974.

248. Юкаева B.C. Управленческие решения: Учеб. Пособие. - М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 1999.

249. Юковяров Р.К., Хабакук М.Я., Лейман Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. - М.: Экономика, 1988.

250. Янченко, В. Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно-логический подход. - СПб., 2001.

251. Яцына А.Ю. Умный консалтинг. - М.: Бератор-Паблишинг, 2009.

252. Яшин Н. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методология, оценка, регулирование [. - М.: Шефа-М, 1998.

253. Buchel B.f Raub S. Building Knowledge-Creating Value Networks // European Management Journal. - 2002. - Vol. 20. - December.

254. GibbertM., LeiboldM., Probst G. Five Styles of Customer Knowledge Management, and How Smart Companies Use Them to Create Value // European Management Journal. - 2002. - Vol. 20. - October.

255. Rollett H, Knowledge Management: Processes and Technologies. - Boston: Kluwer Academic Publishers, 2003.

256. Bontis N. Assessing Knowledge Assets: A Review of the Models Used to Measure Intellectual Capital // International Journal of Management Reviews. -2001.-Vol.3.

257. Fischer G„ Ostwald J. Knowledge Management: Problems, Promises, Realities, and Challenges // IEEE Intelligent Systems. - 2001. - Vol. 16. -January - February.

258. Frey R. S. Knowledge Management, Proposal Development, and Small Businesses // Journal of Management Development. - 2001. - Vol. 20.

259. Lewis Pinault. Consulting Demons: Inside the Unscrupulous World of Global Corporate Consulting. - Harperbusiness, 2000.

В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту все виды консалтинговых услуг объединены в восемь групп. 1. Общее управление

1. Определение эффективности системы управления.

2. Оценка бизнеса.

3. Управление нововведениями.

4. Определение конкурентоспособности/изучение конъюнктуры рынка.

5. Диверсификация или становление нового бизнеса.

6. Международное управление.

7. Оценка управления.

8. Слияние и приобретение.

9. Организационная структура и развитие.

10. Приватизация.

11. Управление проектом.

12. Управление качеством.

13. Реорганизация инженерных служб.

14. Исследование и развитие.

15. Стратегическое планирование.

16. Бенчмаркетинг.

17. Поиск партнеров.

18. Внутренний менеджмент.

19. Управление экспортом и импортом.

20. Кризисное управление. 2. Администрирование

1. Анализ работы офиса.

2. Размещение и перемещение отделов.

3. Управление офисом.

4. Организация и методы управления.

5. Регулирование риска.

6. Гарантии безопасности.

7. Планирование рабочих помещений и их оснащение. 3. Финансовое управление

1. Системы учета.

2. Оценка капитальных затрат.

3. Оборот фирмы.

4. Снижение себестоимости.

5. Неплатежеспособность (банкротство).

6. Увеличение прибыли.

7. Увеличение доходов.

8. Налогообложение.

9. Финансовые резервы. 4. Управление кадрами

1. Профессиональное движение и сокращение штатов.

2. Организационная культура.

3. Равные возможности.

4. Поиск кадров.

5. Отбор кадров.

6. Здоровье и безопасность.

7. Программы поощрений.

8. Внутренние связи.

9. Оценка работ.

10. Трудовые соглашения и занятость.

11. Обучение менеджменту.

12. Планирование рабочей силы.

13. Мотивация.

14. Пенсии.

15. Анализ функционирования.

16. Психологическая оценка.

17. Вознаграждение.

18. Повышение квалификации работников.

19. Разрешение конфликтов.

20. Тренинг. 5. Маркетинг

1. Реклама и содействие сбыту.

2. Корпоративный имидж и отношения с общественностью.

3. Послепродажное обслуживание заказчиков.

4. Дизайн.

5. Прямой маркетинг.

6. Международный маркетинг.

7. Исследование рынка.

8. Стратегия маркетинга.

9. Разработка новой продукции.

10. Ценообразование.

11. Розничная продажа и дилерство.

12. Управление сбытом.

13. Обучение сбыту.

14. Социально-экономические исследования и прогнозирование. 6. Производство

1. Автоматизация.

2. Использование оборудования и его техническое обслуживание.

3. Промышленный инжиниринг.

4. Переработка материалов.

5. Регулирование внутреннего распределения материалов.

6. Упаковка.

7. Схема организации работ на предприятии.

8. Конструирование и совершенствование продукции.

9. Управление производством.

10. Планирование и контроль за производством.

11. Повышение производительности.

12. Закупки.

13. Контроль качества.

14. Управление запасами.

15. Эргономика.

16. Управление материалами.

7. Информационные технологии

1. Системы автоматизированного проектирования и автоматизированные системы управления.

2. Применение компьютеров в аудите и оценке.

3. Электронная издательская деятельность.

4. Информационно-поисковые системы.

5. Административные информационные системы.

6. Проектирование и разработка систем.

7. Выбор и установка систем.

8. Внутренний аудит информационных систем.

9. Восстановление информационных систем. 8. Специализированные услуги

1. Обучающее консультирование.

2. Консалтинг по управлению электроэнергетикой.

3. Инженерный консалтинг.

4. Экологический консалтинг.

5. Информационный консалтинг.

6. Юридический консалтинг.

7. Консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению.

8. Консалтинг в государственном секторе.

9. Консалтинг по телекоммуникациям

Таблица соответствия отчета требованиям технического задания

№ Задачи маркетингового исследования Выполнение задачи, в % В объеме отчета

Эксперты Среднее значение Страницы Вес задачи, % Выполнение задачи, %

№1 №2 №3

1. Каковы разведанные мировые запасы янтаря 97 96 96 96 16-18, Приложение 4 8 7,7

2. Определение объемов добычи янтаря в странах, имеющих его запасы (Украина, Польша, Доминиканская Республика, Мексика и других, кроме России), прогноз перспектив добычи 94 90 91 92 18-23, 26-31 8 7,4

3. Определение стоимости янтаря-сырца по фракциям на мировом рынке янтаря, анализ за прошедшие 5 лет, прогноз по 2011 год 80 82 81 81 31-34, Приложения 5,6 7 5,7

4. Установление уровня цен на однородную продукцию из янтаря на российском, европейском, ближневосточном, азиатском, североамериканским, и других перспективных рынках сбыта янтарной продукции 73 75 75 74 57-58, 5 3,7

5. Определение годовых объемов продаж на вышеуказанных рынках янтарной продукции, в том числе ювелирных изделий с золотом, серебром, бижутерии, а также других янтарных изделий (сувениры, резьба, картины, мебель, предметы интерьера и т.д.), анализ существующих тенденций и прогноз перспектив развития 68 70 68 69 39, 56-58 5 3,5

-> о с

- ззэ -

6. Определение регионов РФ и других стран, в которых изделия из янтаря пользуются наибольшим спросом, его объемы и характеристика наиболее востребованных янтарных изделий, анализ, прогноз 95 90 93 93 45-55, Приложение 8 7 6,5

7. Установление точного количества зарегистрированных фирм и индивидуальных предпринимателей, занимающихся переработкой янтаря в Калининградской обл., определение наиболее перспективных из них по объему производства и видам выпускаемой продукции, с учетом прогнозных оценок; общее количество работающих в Калининградской обл. в сфере переработки января, анализ, прогноз 97 95 96 96 10-15, Приложения 1,2 6 5,8

8. Определение количества фирм, численности работников, занятых в сфере переработки янтаря в других странах, в т.ч. Польше и Литве, наличие действующих сбытовых сетей, анализ, прогноз 85 82 83 83 56-58, Приложение 7 6 5,0

9. Определение основных конкурентов калининградских производителей янтарных изделий, анализ их экспортной продукции, ценовой политики, прогноз перспектив развития 91 87 93 90 34-45, Приложение 8 9 8,1

10. Определение возможностей использования янтаря в медицине, существующие научные разработки в России и за рубежом, центры изучения янтаря, тенденции, перспективы 97 97 96 97 59-66, Приложение 9 8 7,8

11. Определение иных направлений использования янтаря и сопутствующих материалов, в т.ч.: производство сельскохозяйственных удобрений, лакокрасочное производство, производство предметов интерьера, пищевых добавок, косметология и другие, анализ, перспективы развития 84 88 83 85 66-70, Приложение 10 5 4,3

12. Возможные использования мелких фракций янтаря и отходов его обработки, перспективы развития 91 90 90 90 71-73 7 6,3

13. Характеристика разновидностей янтарных фальсификатов, методы идентификации и общие стандарты сертификации янтаря, применяемые в мировой торговле 94 92 90 92 73-76 8 7,4

14. Рекомендации по выходу на перспективные рынки янтарной продукции для калининградских производителей из янтаря, с учетом анализа и прогноза 93 92 95 93 77-81 10 9,3

ИТОГО 100 88,2