Теория,методология и механизм деятельности малых консалтинговых предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Булеев, Александр Иванович

• Булеев, Александр Иванович
• доктор экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации доктор экономических наук Булеев, Александр Иванович

Введение

Глава 1. Теоретические основы организации консалтинговой деятельности как рыночной услуги

1.1 Экономическая сущность товара — консалтинговая услуга

1.2. Классификация консалтинговых услуг

1.3. Тенденции развития консалтинговой деятельности в России в условиях мирового экономического кризиса

Глава 2. Теоретические основы деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг

2.1. Место малых предприятий на рынке консалтинговых услуг в условиях глобализации мировой экономики

2.2. Определяющие факторы и специфика деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг 93 2.3 Стратегия развития малых консалтинговых фирм

Глава 3. Методологические подходы к организации малыми предприятиями деятельности на рынке консалтинговых услуг

3.1. Основы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и условия их реализации

3.2. Методические подходы к оценке конкурентоспособности товаров и услуг

3.3. Методология организации работы малых предприятий на рынке консалтинговых услуг

3.4. Механизм деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг и теория переговоров

Глава 4. Оценка эффективности управленческих решений разрабатываемых малыми предприятиями на рынке консалтинга

4.1. Анализ перспектив развития промышленности на территории города Москвы

4.2. Оптимизация отбора инновационно-инвестиционных проектов, реализуемых в историческом и культурном центре мегаполиса

4.3. Повышение достоверности результатов тендеров, проводимых в рамках государственного заказа

Глава 5. Механизм повышения качества консалтинговых услуг малыми предприятиями

5.1 Метод приоритетов, как эффективная технология повышения качества консалтинговых услуг

5.2 Модели и методы принятия обоснованных управленческих решений при анализе ситуации на товарных рынках.

5.3 Методики и методы выявления взаимосвязей, позволяющие минимизировать ошибки управленческих решений в неоднозначных ситуациях

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Теория,методология и механизм деятельности малых консалтинговых предприятий»

Актуальность темы исследования. Переход экономики России к рынку потребовал коренного изменения в системе управления народным хозяйством. Новый хозяйственный механизм, создание предприятий с различными формами собственности, новый стиль и тип экономических и других отношений, возникающих между субъектами рынка, потребовали развития сферы консалтинговых услуг. Жизнедеятельность производства в условиях рынка зависит от эффективности управленческих решений, которые принимает руководство предприятия в условиях неопределенности быстроменяющейся внешней среды и отсутствия системы обеспечения предприятия достоверной информацией.

Наиболее часто консультантов привлекают для того, чтобы снять неопределенность, возникающую на разных стадиях процесса подготовки, принятия и реализации ответственных управленческих решений. Неопределенность является тем фактором, который стимулирует спрос на консультационные услуги. Чем выше неопределенность, тем выше спрос на консультантов, снимающих ее. Именно увеличение неопределенности и сложности среды бизнеса обуславливает громадный рост спроса на консалтинговые услуги в мире за последнее время. Особенно актуальны консалтинговые услуги в условиях мирового экономического кризиса.

В развитых странах малый бизнес составляет фундамент экономических отношений, позволяющих успешно функционировать крупным и средним предприятиям, и создает питательную среду, из которой могут вырасти средние и крупные фирмы. В России сегмент малого бизнеса только складывается. Наблюдения показывают, что в консалтинговой среде подавляющее большинство предприятий — это малые консалтинговые фирмы. Этим фирмам, несмотря на все различия в сферах деятельности и методах работы, присущи общие особенности в условиях функционирования и проблемы, которые им приходится решать.

Основным критерием качества консалтинговой услуги, как и любых других товаров, является удовлетворенность потребителя. Консалтинговые услуги направлены на удовлетворение потребностей клиента, когда он нуждается в помощи и поддержке при разработке и принятии ответственных управленческих решений. В настоящее время консалтинговые фирмы вынуждены работать в условиях низкой степени достоверности информации на российском рынке, что приводит к снижению качества оказываемых ими услуг.

В современной рыночной экономике консалтинговые услуги давно являются важнейшим элементом ее функционирования. Ни одно экономическое и управленческое решение в странах с рыночной экономикой не обходится без использования консультантов. Чем более развита организация, тем интенсивнее она пользуется услугами консалтинговых фирм, благодаря чему получает конкурентное преимущество и лидирует в своем сегменте рынка.

Ситуация, сложившаяся в экономике России, требует принятия действенных мер по развитию сферы консалтинговых услуг, способствующих развитию в экономике рыночных механизмов и эффективно поддерживающих экономический выбор клиентами вариантов поведения. Подавляющее большинство фирм, работающих в сферы консалтинговых услуг, являются малыми предприятиями. Повышения качества консалтинговых услуг малыми,предприятиями в условиях неопределенности возможно только на основе использования новых методологических разработок. В настоящее время назрела необходимость теоретического осмысления всей системы мер и предложений для формирования теоретических и методологических основ деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг.

Необходимость решения этой сложной проблемы определяет теоретико-методологическую значимость и практическую актуальность темы диссертации, ее цель, задачи и содержание выполненного исследования.

Степень научной разработанности темы. Диссертационное исследование опирается на теоретические разработки отечественных и зарубежных ученых-экономистов и практиков в сфере услуг и предпринимательской деятельности: H.A. Адамова, Г.Л. Азоева, Б.А. Аникина, И. Ансоффа, Г. Асселя, Н.Э. Баннова, С.А. Белановского, JI. Бери, Н.С. Березина, Р. Блекуоэлла, А.О. Блинова, Е.П. Голубкова, А.П. Горна, В. Я. Горфинкеля, Е.В. Дмитриева, П.Дойля, П. Друкера, Л.И. Ерохина, П.С. Завьялова, E.H. Жильцова, Ф. Котлера, М.Г. Лапуста, М. Леви, Ж.Ж. Ламбена, В.К. Лозенко, В.Д. Марковой, Р.Г. Мердика, А.И. Мишина, Д.Т. Новикова, А.П. Панкрухина, С.Б. Перминова, О.Д. Процен-ко, Э. Пейна, Б. Рендера, И.В.Стерлина, Д. Сондерса, P.A. Фатхутдинова, А.П. Челенкова, Р. Чейза, Й. Шумпетера, Дж. Р. Эванса, П. Эглера, Л.И. Якобсона и др.

Управленческое консультирование как предмет исследования был глубоко изучен с помощью работ следующих авторов: В.И.Алешниковой, А.О. Блинова, Г.А Васильева, В.А.Гончарука, Л. Грейнера, A.B. Громова, Е.М. Деева, Дж. Дейема, B.C. Дудченко, O.K. Елмашева, B.C. Ефремова, Дж. Канавати, Л.А. Капустина, М.И. Кныша, Н.В. Князева, Ю.Л. Котляровского, М. Кубры, Г.М. Кулапина, Я.А. Леймана, Т. Липпитома, К. Макхэма, Г.И. Маринко, В.Д. Маркова, Р. Метцгера, А.П. Посадского, А.И. Пригожина, И. Прокопенко, Рапопорта, Э.Ю. Рубина, А. Саврука, Н. Сафронова, В.Н. Стаханова, Ф. Стела, А.И. I

Ткалича, O.K. Трофимова, К. Тутри, Дж. Уоллеса, Ю.В. Фролова, C.B. Хайни-ша, Г. Хенцлера, Дж. Хептонстоли, К. Чакырова , Р.К. Юксвярава, А.Ю. Яцына и др.

Указанные работы послужили для автора фундаментальными точками опоры, а также путеводителями для осмысления и научного анализа теоретических и практических аспектов деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг.

Цель и задачи исследования.

Целью диссертационной работы является решение важной научной и социально-экономической проблемы: исследование и разработка теоретических и методологических принципов, методических и практических рекомендаций деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг.

Достижение поставленной цели исследования обусловило необходимость выделения шести подцелей с соответствующими задачами:

1. Обобщение теоретических подходов к определению роли и места консалтинговой деятельности как рыночной услуги, включающее:

- анализ экономической сущности товара - консалтинговая услуга;

- разработку классификационных признаков и классификацию консалтинговых услуг;

- определение тенденций развития консалтинговой деятельности в России в условиях мирового экономического кризиса.

2. Развитие теоретического аппарата деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг, включающего:

- анализ места малых предприятий на рынке консалтинговых услуг в условиях глобализации мировой экономики;

- выявление определяющих факторов и специфики деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг;

- формулирование стратегии развития малых консалтинговых фирм.

3. Разработка методологических подходов к организации малыми пред 1 приятиями деятельности на рынке консалтинговых услуг:

- построение основ принятия управленческих решений в условиях неопределенности и условий их реализации;

- создание методических подходов к оценке уровня конкурентоспособности товаров и услуг;

- генерирование методологии организации работы малых предприятий на рынке консалтинговых услуг;

- формирование механизма деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг и теории переговоров.

4. Разработка и использование методов оценки эффективности управленческих решений разрабатываемых малыми предприятиями на рынке консалтинга:

- формирование метода анализа перспектив развития промышленности на территории города Москвы

- построение метода оптимизации отбора инновационно-инвестиционных проектов, реализуемых в историческом и культурном центре мегаполиса

- повышение достоверности результатов тендеров, проводимых в рамках государственного заказа.

5. Построение механизма повышения качества консалтинговых услуг малыми предприятиями:

- использование метода приоритетов, как эффективной технологии повышения качества консалтинговых услуг;

- выбор моделей и методов принятия обоснованных управленческих решений при анализе ситуации на товарных рынках;

- оптимизация методик и методов выявления взаимосвязей, позволяющих минимизировать ошибки управленческих решений в неоднозначных ситуациях.

6. Внедрение результатов исследований.

Объект исследования. Объектом исследования в данной работе являются малые предприятия, работающие в сфере консалтинговых услуг.

Предмет исследования. Предметом исследования являются методологические аспекты организационно-экономической системы консалтинговой деятельности малых предприятий.

Теоретическими и методологическими основами исследования явилась общенаучная методология теории познания. В качестве общей методологии проведения исследования принят системный подход к проблемам, определяемым целью работы. В процессе исследования использовались теоретические и методологические положения стратегического менеджмента, синергетики, современные концепции управления экономикой, а также отечественный и зарубежный опыт по консультированию, управленческому консультированию, маркетингу услуг, управлению качеством, принятию управленческих решений, нормативно-методические и информационные документы по рассматриваемым вопросам.

При выполнении работы была использована экономическая литература и результаты научных исследований, освещающие основные аспекты рассматриваемых проблем, в том числе основные достижения эконометрии и теорий конкуренции и прогнозирования. Для решения поставленных задач в качестве инструментария применялись методы сравнительного анализа, группировки данных, анализ и синтез экспертных оценок, регрессионно-корреляционный анализ, экономико-математические методы, теория множеств, математическая логика. В процессе исследования использовались статистические и другие отчетные данные, характеризующие результаты консалтинговой деятельности Института исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка.

Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке теории, методологии и механизма деятельности малых консалтинговых предприятий (МКП) на основе применения сйнергетического подхода к специфике и особенностям деятельности МКП.

Наиболее значимыми научными результатами исследования являются: А). В области теории деятельности МКП:

1. Впервые дано определение понятия синергетически-ориентированный консалтинг (СОК). Синергетически-ориентированный консалтинг - это консалтинговая деятельность, рассматривающая фирму клиента как сложную, открытую, нелинейную систему и сводящая решение проблемы клиента к поиску тех малых резонансных воздействий, которые выведут систему на один из ее собственных путей развития, что обеспечит самоуправляемое и самоподдерживаемое развитие.

Уточнены компоненты понятийного аппарата «консалтинговая) услуга», базирующегося на концептуальном подходе, согласно которому выделяют три основные особенности консалтинговой услуги: условия неопределенности, информативность, принятие управленческого решения.

2. Систематизированы факторы и выявлена специфика деятельности малых фирм на рынке консалтинговых услуг. Анализ современных теорий конкуренции показал, что в условиях глобализации мировой экономики только малые предприятия увеличат свою численность и долю в мировой экономики. С учетом экспоненциального развития науки и нанотехнологий, инновационных технологий, существующих информационных возможностей роль малого бизнеса будет возрастать. Показано, что всю совокупность факторов, от которых зависит эффективность консалтинговой деятельности фирм, можно рассмотреть как объединение множеств, в рамках которого существует пиша, где малые консалтинговые фирмы имеют конкурентные преимущества по сравнению с крупными.

3. На основе системного подхода разработана теоретическая концепция синергетически-ориентированного консалтинга малых предприятий, которая представлена в виде пирамиды синергетического взаимодействия, состоящей из 5 уровней: исходного постулата, 4 основных идей, методологии, механизма и рекомендаций по практической деятельности организаций малого бизнеса на рынке консультационных услуг.

Б). В области методологии деятельности МКП:

4. Разработана методология деятельности МКП, отличающаяся от существующих методологических подходов, тем, что она:

• базируясь на системе сформулированных принципов деятельности МКП, позволяет решать комплекс взаимосвязанных задач, обеспечивающих построение синергетически-ориентированного консалтинга направленного на достижение целевого результата в условиях неопределенности;

• основывается на использовании предложенных интегральных и частных критериев эффективности управленческих решений, что позволяет соотнести ожидаемые потери и приобретения от принятых управленческих решений в условиях неопределенности.

5. Разработаны подходы, позволяющие организовать консалтинговую деятельность МКП на принципах синергетически-ориентированного консалтинга и выделяющие специфику деятельности МКП в самостоятельный фактор, который позволяет находить оптимальные управленческие решения в условиях неопределенности с минимальными финансовыми и трудовыми затратами.

В). В области механизма деятельности МКП:

6. Сформирован механизм деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг и предложена структура механизма деятельности малых предприятий, состоящая из 7 главных компонентов, адаптированных к специфики деятельности МКП на базе синергетически-ориентированного консалтинга. Адаптация осуществлена с помощью разработки инструментария консалтинговой деятельности.

7. Разработана теория переговоров на базе логики четырехзначной системы в4, которая обеспечивает возможность малым консалтинговым фирмам успешно конкурировать с более крупными фирмами при борьбе за клиента, акцентируя внимание клиента на адаптации уже отработанных на практике инструментов, подходов, методик к конкретным решениям для конкретного клиента.

8. Предложен способ обработки исходной информации, позволяющий повысить достоверность информации, т.е. существенно уменьшить начальную и остаточную неопределенность - метод приоритетов. Данный метод позволяет оптимально использовать всю имеющуюся информацию, полученную как качественными, так и количественными методами. Рассматриваемый метод позволяет, не отказываясь ни от одного из имеющихся в распоряжении источников информации, получить наиболее достоверный прогноз развития экономической ситуации.

9. Разработан методический подход к оценке конкурентоспособности товаров и услуг. Создана и апробирована методика расчета интегральных коэффициентов потребительского качества и конкурентоспособности товаров и услуг, которая позволяет выявлять факторы, снижающие конкурентоспособность, и разрабатывать рекомендации по повышению конкурентоспособности товаров и услуг. Адаптация разработанного методического подхода к оценке конкурентоспособности товаров и услуг позволила, в рамках выполнения консалтинговых проектов, создать 3 методики: анализ перспектив развития промышленности на территории города Москвы, оптимизация отбора инновационно-инвестиционных проектов, реализуемых в историческом и культурном центре мегаполиса, и повышение достоверности результатов тендеров, проводимых в рамках государственного заказа.

10. Сформирован комплекс расчетных методов и методик, повышающих качество консалтинговых услуг и позволяющих снизить факюр неопределенности при принятии управленческих решений, а именно: методика учета мнения потребителя, метод базового сегмента, экспертный, вероятностный и другие. Все предложенные в работе методы и методики апробированы автором лично прич выполнении множества консалтинговых проектов для российских и зарубежных фирм и показали свою эффективность.

Практическая значимость. Теоретические положения и выводы диссертации нашли отражение в методических и практических рекомендациях, методиках и методах нахождения эффективных управленческих решений в условиях неопределенности. Практическая значимость работы состоит в том, что ее результаты уже используются в повседневной практике консалтингового отдела предприятия ОАО «ИТКОР» и могут активно использоваться другими консалтинговыми фирмами.

Разработанная научно-методическая база позволила:

- обосновать и найти эффективные управленческие решения, позволившие клиентам успешно решить, стоящие перед ними проблемы;

- выявить рыночные тенденции, открывающие перспективы для бизнеса или потенциально ему угрожающие, спрогнозировать наиболее вероятное развитие ситуации и разработать оптимальное решение для клиента;

- создать методику расчета интегральных коэффициентов потребительского качества и конкурентоспособности товаров и услуг, которая позволяет выявлять факторы, снижающие конкурентоспособность товаров и услуг и разрабатывать рекомендации по их повышению;

- разработать методику учета мнения потребителя в процесс производства товара, которая позволяет повышать конкурентоспособность товара;

- произвести анализ перспектив развития промышленных предприятий города Москвы;

- оптимизировать отбор инновационно-инвестиционных проектов, реализуемых в историческом и культурном центре мегаполиса;

- повысить достоверность результатов тендеров, проводимых в рамках государственного заказа.

Предложенная методология позволяет повысить эффективность деятельности малых консалтинговых фирм путем реализации методик и методов снижения неопределенности при нахождении оптимальных управленческих решений в различных ситуациях.

Апробация работы и внедрение результатов исследования.

Результаты исследований были использованы в деятельности консалтингового отдела предприятия ОАО «ИТКОР», в процессе выполнения десятков консалтинговых проектов для государственных структур и коммерческих фирм. Ниже приведены некоторые из них:

• анализ действующей системы рынка размещения заказов на поставки товаров для удовлетворения государственных и муниципальных нужд и пути повышения ее эффективности;

• анализ возможностей и подготовка предложений по повышению конкурентоспособности промышленных предприятий, действующих в московском регионе, на основе развития инновационной деятельности;

• анализ существующих проблем газообеспечения и необходимой инфраструктуры основных промышленных комплексов;

• анализ существующих проблем обеспечения необходимой транспортной и портовой инфраструктурой основных промышленных комплексов;

• анализ номенклатуры товаров и материалов, хранящихся на комбинате Росрезерва, и разработка научно обоснованных рекомендаций по ее совершенствованию;

• выявление ключевых параметров рынка пластиковых декоративных панелей и металлополимерных труб;

• исследование факторов и тенденций развития товарных рынков продуктов пищевой промышленности;

• мониторинг объемов и структуры производства и потребления хозяйственных связей по реализации продукции и ресурсообеспече-нию г. Москвы;

• разработка концепции оптимального варианта развития торгового комплекса «Каширский двор»;

• разработка предложений по формированию товаропроводящей сети с учетом региональной специфики.

Отдельные положения диссертационной работы используются автором при чтении лекций и проведении практических занятий по курсам «Основы конкурентоспособности», «Маркетинговые исследования» по программе профессиональной переподготовки и «Маркетинг товаров и услуг», «Интерактивный маркетинг» по программе МВА во Всероссийском заочном финансовоэкономическом институте, «Маркетинговое управление» по программе МВА в Московской бизиес школе.

За период 1997-2010 гг. концептуальные идеи диссертации докладывались и получили одобрения на научно-практических конференциях, семинарах и круглых столах проводимых: Ассоциацией консультантов по экономике и управлению, Национальной гильдией профессиональных консультантов, университетами и институтами г. Москвы, Торгово-промышленной палатой РФ, Московским торговым клубом, Росрезервом РФ, Госстандартом РФ, Российским агентством поддержки малого и среднего бизнеса, различными союзами производителей, в частности, аудио-видео техники, алкоголя, мороженного и т.д. Семинары проводились не только в Москве, но и в регионах России, в частности в: Иркутске, Пскове, Твери, Ярославле. Многие теоретические и практические наработки представленные в диссертации были внедрены автором в ходе выполнения консалтинговых проектов в качестве официального консультанта в рамках международной программы Tasis.

Публикации. По теме диссертационной работы автором опубликовано 59 печатных работ, в том числе 3 монографии.

Объем и структура диссертации. Цели и задачи исследования обусловили следующую структуру диссертации. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографического списка использованной литературы, включающего 259 наименований, и пяти приложений на 14 стр. Работа содержит 330 страниц текста, 37 рисунков и 46 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Булеев, Александр Иванович

5.Выводы должны быть тщательно сформулированы. Нельзя давать оппоненту возможности делать выводы самостоятельно.

6.Повторение сообщения ведет к тому, что его запоминают и принимают.

7.Сообщение, которое сначала заинтересовывает, а потом предоставляют информацию, запоминают лучше.

8.Если нужно сделать 2 сообщения: одно хорошее, другое плохое, то лучше начать с хорошего.

9.Сообщение, требующее максимального изменения мнения у оппонента, как правило, достигает цели, т.к. мнение изменяется тем больше, чем больше требования.

10.Сообщение принимается легче, если в нем делается ударение на сходстве позиций.

11.Согласие легче достигается, если подчеркивать его желательность для нас.

12.Согласие по трудным вопросам легче достигается, если их связать с легкими и приятными договоренностями.

13.Нельзя вынуждать оппонентов защищаться, нельзя игнорировать мнение оппонента. В такой ситуации очень редко можно переубедить. Мнение - это частная собственность и люди ее защищают.

Завершая данную главу, можно сделать следующие выводы:

1. Показано, что принятие управленческих решений осуществляется в условиях нестабильности и неопределенности окружающей среды. Дан анализ основных источников неопределенности, а также источников, способствующих возникновению неопределенности. Анализ источников неопределенности позволяет говорить, с одной стороны, о возможности минимизации последней, с другой стороны, о невозможности ее полного устранения.

2. Представлена методология процесса выработки управленческих решений в условиях неопределенности. Показана схема принятия управленческих решений, состоящая из 6 этапов обязательных для обеспечения эффективной1 деятельности организации.

3. Разработана методология и методика расчета интегральных коэффициентов потребительского качества и конкурентоспособности товаров и услуг, которая позволяет выявлять факторы, снижающие конкурентоспособность товаров и услуг и разрабатывать рекомендации по повышению конкурентоспособности товаров и услуг.

4. На основе системного подхода разработана теоретическая концепция синергетически-ориентированного консалтинга малых предприятий, которая представлена в виде пирамиды синергетического взаимодействия, состоящей из 5 уровней: исходного постулата, 4 основных идей, методологии, механизма и рекомендаций по практической деятельности организаций малого бизнеса на рынке консультационных услуг.

5. Разработана методология деятельности МКГ1, отличающаяся от существующих методологических подходов, тем, что она:

• базируясь на системе сформулированных принципов деятельности МКП, позволяет решать комплекс взаимосвязанных задач, обеспечивающих построение синергетически-ориентированного консалтинга направленного на достижение целевого результата в условиях неопределенности;

• основывается на использовании предложенных интегральных и частных критериев эффективности управленческих решений, что позволяет соотнести ожидаемые потери и приобретения от принятых управленческих решений в условиях неопределенности.

6. Разработаны подходы, позволяющие организовать консалтинговую деятельность МКП на принципах синергетически-ориентированного консалтинга и выделяющие специфику деятельности МКП в самостоятельный фактор, который позволяет находить оптимальные управленческие решения в условиях неопределенности с минимальными финансовыми и трудовыми затратами.

7. Разработан механизм деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг и представлена структура механизма деятельности малых предприятий, состоящая из 7 главных компонентов. На базе логики четырехзначной системы 04 разработана теория переговоров, которая обеспечивает возможность малым консалтинговым фирмам успешно конкурировать с более крупными фирмами при борьбе за клиента, акцентируя внимание клиента на адаптации уже отработанных на практике инструментов, подходов, методик к конкретным решениям для конкретного клиента.

Глава 4 Оценка эффективности управленческих решений разрабатываемых малыми предприятиями на рынке консалтинга

В процессе консультирования и решения проблем клиента мало му консалтинговому предприятию всегда приходиться учитывать степень риска при выборе того или иного управленческого решения. Для оценки приемлемости риска используются как интегральные, так и частные критерии эффективности управленческих решений.

На практике рассчитывается показатель уровень риска, он определяется путем отношения фактического размера возможных потерь к размеру капитала фирмы. Полученная величина относительного риска сопоставляется со шкалой допустимого риска [212]. Шкала допустимого риска приведена ниже в таблице 4.1.

Заключение

Проведенные в диссертационной работе исследования, направленные на разработку целостной научной концепции деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг, приводят к следующим основным выводам и предложениям:

1. Показано, что наиболее полно сущность понятия «консалтинговая услуга» раскрывается при рассмотрении данной категории с позиции, базирующейся на концептуальном подходе, согласно которому выделяют три основные особенности консалтинговой услуги: условия неопределенности, информативность, принятие управленческого решения.

Проанализированы основные тенденции развития консалтинговой деятельности в мире и в России. Показано, что центрами российского консалтинга продолжают оставаться Москва и Санкт-Петербург. В связи с мировым экономическим кризисом спрогнозирован спад спроса на большинство видов консалтинговых услуг.

2. Анализ современных теорий конкуренции показал, что в условиях глобализации мировой экономики только малые предприятия увеличат свою численность и долю в мировой экономики. С учетом экспоненциального развития науки и нанотехнологий, инновационных технологий, существующих информационных возможностей роль малого бизнеса будет возрастать.

Проведенный анализ показал, что в списке 180 крупнейших консалтинговых групп России по итогам 2008 и 2007 годов 47% составляют малые предприятия, т.е. предприятия с численностью менее 50 человек. Это достаточно высокий показатель, т.к. почти каждое второе предприятие в этом списке является малой консалтинговой фирмой.

3. Показано, что всю совокупность факторов, от которых зависит эффективность консалтинговой деятельности фирм, можно рассмотреть как объединение множеств, в рамках которого существует ниша, где малые консалтинговые фирмы имеют конкурентные преимущества по сравнению с крупными.

Выявлена' специфика деятельности малых фирм на рынке консалтинговых услуг.

Представлены 4 наиболее типичные формы взаимодействия малой консалтинговой фирмы и фирмы-клиента. Проанализированы преимущества и недостатки каждой из этих форм взаимодействия.

4. Показано, что гибкий подход к стратегическому планированию и управлению - не только эффективный, но и единственный, который должен систематически использоваться малым предприятием, занимающимся оказанием профессиональных услуг на рынке консалтинга. Спецификация услуг и товаров является основой стратегии малой консалтинговой фирмы.

Выявлено, что выбор товаров и услуг осуществляется на основе ключевых компетенций малой консалтинговой фирмы. Ключевые компетенции определяются областями деятельности (темы консультирования, методы интервенций, отрасли, навыки и т.д.), в которых малая консалтинговая фирма развила превосходные знания и ноу-хау, использует достаточное количество хорошо обученных профессионалов.

5 Показано, что принятие управленческих решений осуществляется в условиях нестабильности и неопределенности окружающей среды. Дан анализ основных источников неопределенности, а также источников, способствующих возникновению неопределенности. Анализ источников неопределенности позволяет говорить, с одной стороны, о возможности минимизации последней, с другой стороны, о невозможности ее полного устранения.

Представлена методология процесса выработки управленческих решений в условиях неопределенности. Показана схема принятия управленческих решений, состоящая из 6 этапов обязательных для обеспечения эффективной деятельности организации.

6. Разработана методология и методика расчета интегральных коэффициентов потребительского качества и конкурентоспособности товаров и услуг, которая позволяет выявлять факторы, снижающие конкурентоспособность товаров и услуг и разрабатывать рекомендации по повышению конкурентоспособности товаров и услуг.

7. В основу концепции теории деятельности малого предприятия на рынке консалтинговых услуг взят исходный постулат: консалтинговая деятельность малых предприятий должна базироваться на оптимальном удовлетворении всех заинтересованных субъектов. Этот постулат развивается в формулировании четырех основных идей, соответствующих основным целям консалтинговой деятельности, связанных с удовлетворением потребностей всех четырех субъектов: его «потребителей» - малых консалтинговых предприятий, фирм-клиентов, общества и самой консалтинговой сферы. Соответственно это идеи: снижение неопределенности ситуации, повышение достоверности информации, эффективность управленческих решений и минимизация затрат при поиске решений. ч

8. Разработана методология деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг. Основные положения методологии сформулированы в 5 базовых принципах. 1) Управленческие решения должны разрабатываться высоко квалифицированными специалистами, базироваться на всей доступной достоверной информации и снижать уровень неопределенности при принятии решений. 2) Разработанные управленческие решения должны быть эффективными не только для данной текущей ситуации, но и в обозримой перспективе в будущем. 3) Эффективность управленческих решений обеспечивается благодаря использованию ключевых компетенций консалтинговой фирмы, умению разрабатывать новые продукты на базе существующей технологии, и ее наработкам в области коммодитизации (стандартизованных решений). 4) Стратегия малой консалтинговой фирмы должна основываться на гибком подходе к стратегическому планированию и спецификации услуг и товаров. 5) Малая консалтинговая фирма должна обеспечивать сохранение постоянных клиентов и сопоставимость уровня сложности задания со сложностью услуг, которые она может оказывать.

9. . На основе системного подхода разработана теоретическая концепция деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг, которая представлена в виде пирамиды синергетического взаимодействия, состоящей из 5 уровней: исходного постулата, 4 основных идей, методологии, механизма и рекомендаций по практической деятельности организаций малого бизнеса на рынке консультационных услуг.

10. Разработан механизм деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых услуг и представлена структура механизма деятельности малых предприятий, состоящая из 7 главных компонентов. На базе логики четырехзначной системы 04 разработана теория переговоров, которая обеспечивает возможность малым консалтинговым фирмам успешно конкурировать с более крупными фирмами при борьбе за клиента, акцентируя внимание клиента на адаптации уже отработанных на практике инструментов, подходов, методик к конкретным решениям для конкретного клиента.

11. Адаптация разработанного автором методологического подхода к оценке конкурентоспособности товаров и услуг, позволило в рамках выполнения консалтинговых проектов, создать 3 методики, которые успешно используются:

1) методику прогнозирования перспектив развития промышленности на территории города Москвы;

2) методику оптимизации отбора инновационно-инвестиционных проектов;

3) методику повышения достоверности результатов тендером.

12. Предложен способ обработки исходной информации, позволяющий повысить достоверность информации, т.е. существенно уменьшить начальную и остаточную неопределенность - метод приоритетов. Рассматриваемый метод позволяет, не отказываясь ни от одного из имеющихся в распоряжении источников информации, получить наиболее достоверный прогноз развития экономической ситуации.

13. Оказание консалтинговой услуги направленно непосредственно на принятие эффективного управленческого решения в ситуации неопределенности. Поэтому в качестве методов, повышающих качество консалтинговых услуг, прежде всего, необходимо рассматривать те, которые позволяют снизить фактор неопределенности при принятии управленческих решений. К таким методам относятся: экспертный, вероятностный, базового сегмента, методика учета мнения потребителя и другие.

Все предложенные в работе методы и методики апробированы в практической деятельности консалтингового отдела предприятия ОАО «ИТКОР» и показали свою эффективность, в частности: метод простых экспертных оценок -доля нелегальной продукции в объеме рынка алкогольной продукции и экспертиза маркетингового исследования мирового рынка янтарной продукции; метод групповых экспертных оценок - оценка доли высококачественной посуды на российском рынке; модель параллельного сопоставления - оценка коммерческой привлекательности вложения средств в издательскую деятельность на рынке периодических музыкальных изданий; метода с неманипулируемым механизмом принятия решения и вероятностный метод— оценка остаточной стоимости импортных линий и технологических комплексов для производства двигателей; метод выявления базового сегмента - обоснования оптимальных параметров расценок на стоимость трансляции рекламы сети «МАГИТЕЛ» для различных супермаркетов.

14. Эффективность управленческих решений зачастую обеспечивается стандартными наработками, позволяющими минимизировать ошибки управленческих решений в неоднозначных ситуациях. Использование стандартных методов: регрессионный и факторный анализ, метод выявления тренда и т.п., позволяет малому консалтинговому предприятию минимизировать затраты при поиске решений.

Адаптация стандартных методов под конкретные задачи конкретного клиента позволяет малому консалтинговому предприятию не только минимизировать затраты, но и обеспечить решение проблемы клиента на высоком уровне и в кратчайшие сроки. В качестве примеров можно привести консалтинговые проекты ОАО «ИТКОР»: построение модели объемов продаж мебели в различных регионах РФ (метод регрессионного анализа); краткосрочное прогнозирование регионального уровня цен на продукты питания (метод выявления тренда); оценка эффективности принятого и реализованного на федеральном уровне управленческого решения о введении системы маркирования на аудио и видеопродукцию (метод, основанный на выделении определяющего фактора).

15. Автором разработана методика учета мнения потребителя в процесс производства товара. Предложенная методика оценки художественно-колористического оформления зонтов обеспечила производителю возможность включения потребителя непосредственно в процесс производства и повысила конкурентоспособность товара. Аналогичные подходы могут широко использоваться при производстве широкого спектра различных товаров массового спроса, например, текстиль, трикотаж, одежда, обувь, галантерея и т.д.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Булеев, Александр Иванович, 2011 год

1. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. 1,2 -М: ЮРАЙТ-М, 2002.

2. Российская Федерация. Законы. О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации: федер. закон : принят Гос. Думой 14 июня 1995 г. № 88-ФЗ.

3. Российская Федерация. Законы. О предприятиях и предпринимательской деятельности // Экономика и жизнь. 1991. - № 4. - С. 16-17,

4. Российская Федерация. Президент (№ 730 от 29 июня 1998 г. ; В. В. Путин). Указ Президента Российской Федерации: (о мерах по устранению административных барьеров при развитии предпринимательства) // Российская газета. 1998. - 1 июля.

5. Абдулов П. В., Гойзман Э. И., Жандаров А. М. Методы анализа и обоснования решений в управлении экономикой. М.: АНХ, 1989.

6. Абросимов И. Д., Медведев В. П. Менеджмент как система управления хозяйственной деятельностью. -М., 1992.

7. Аверин И. Экспорт услуг резервы и проблемы // Коммунист. 1980 -№5

8. Адамов H.A., Булеев А.И. Малые консалтинговые предприятия в сфере аудита и бухгалтерского учета в строительстве. — М.: Экономика и жизнь. 2010

9. Адамов H.A., Булеев А.И. Конкурентоспособность услуг на примере консалтинговой и лизинговой деятельности. — М Экономика и жизнь. 2010

10. Адамов H.A., Булеев А.И. Расчет коэффициентов стоимости доставки строительной продукции, необходимой для строительства объектов саммита АТЭС 2012 на о. Русский // Бухучет в строительных организациях. -2010. -№6-С.40-46.

11. Адамов Н.А., Булеев А.И. Расчет индекса цен и совокупного коэффициента стоимости доставки строительной продукции, необходимой для строительства объектов саммита АТЭС 2012 на о. Русский // Бухучет в строительных организациях. 2010. - № 7- С.33-39.

12. Адаме С. Профессиональные продажи и коммерческие переговоры. -Минск: Амалфея, 1998.

13. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: учебник для вузов. -М.: Инфра-М., 1999.

14. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

15. Айвазян С.А., Енюков И.С., Мешалкин Л.Д. Прикладная статистика. Основы моделирования и первичная обработка данных. М.: Финансы и статистика, 1983.

16. Алешникова В. И. Современные тенденции развития управленческого консультирования// Российский экономии, журнал. — 1997,С. 66 — 71.

17. Алешникова, В. И. Консалтинг в России. -Киев : Укрконсалтинг, 1996.

18. Анализ действующей системы рынка размещения заказов на поставки товаров для удовлетворения государственных и муниципальных1нужд и пути повышения ее эффективности. М.: ИТКОР, 2008.

19. Анализ номенклатуры товаров и материалов, хранящихся на комбинате Росрезерва, и разработка научно обоснованных рекомендаций по ее совершенствованию. М.: ИТКОР, 2003.

20. Анализ состояния и необходимости защиты продукции и копий сертификатов соответствий от фальсификаций/работа выполнена по заказу Торгово-Промышленной палаты РФ от 19 октября 2000 г. №026/182. М.: ИТКОР, 2000.

21. Анализ существующих проблем обеспечения необходимой транспортной и портовой инфраструктурой основных промышленных комплексов. М.: ИТКОР, 2007.

22. Андреева И.А. Состояние и тенденции развития рынка информационных продуктов и услуг. // Информационные ресурсы России 1998. - №1 (38).

23. Аникин Б. А. Высший менеджмент для руководителя. М.: ИНФРА М, 2001.

24. Ансофф. И. Новая корпоративная стратегия. СПб. Литер, 1999.

25. Аристотель. Соч.: В 4т. Т.1: Метафизика. - М.: Мысль, 1976.

26. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций.- М.:ИНФРА М., 1999.

27. Белых Л. П., Федотова М. А. Реструктуризация предприятия. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

28. Блинов А. О., Бутырин Г. Н., Добренькова Е. В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций. М.: ИНФРА М, 2002.

29. Блинов А. О., Шапкин И. Н. Малое предпринимательство. М.: Дашков и К, 2003.

30. Большой экономический словарь/ Под ред. А.Н. Азрилияна. М.: Институт новой экономики, 1997.

31. Булеев А.И. Анализ вероятности введения в заблуждение потребителей относительно производителя // Конъюнктура товарных рынков. -2009. -№1 С. 32-35.

32. Булеев А.И. Анализ рынка организации торговли мебелью в Москве// Конъюнктура товарных рынков. 2004. - №1 - С. 60-66.

33. Булеев А.И. Место малых предприятий на рынке консалтинговых услуг и особенности их деятельности // РИСК. 2010. - № 1 - С.256-260

34. Булеев А.И. Теория и практика переговоров на рынке консалтинговых услуг // РИСК. 2010. - № 2 - С.

35. Булеев А.И. Количественный коэффициент конкурентоспособности товаров и услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -1997.-№5(11)-С.46-50.

36. Булеев А.И. Конкурентоспособность зарубежных производителей офисной мебели (показатель «цена-качество») // Практический маркетинг. 1997. -№ 11 - С.4-9.

37. Булеев А.И. Методологические подходы к оценке уровня конкурентоспособности товаров и услуг // РИСК. 2009. - № 2 - С. 155-161

38. Булеев А.И. Основные тенденции мировой розничной торговли // Конъюнктура товарных рынков. 2008. - №4 - С. 5-9.

39. Булеев А.И. Оценка конкурентоспособности инновационно-инвестиционных проектов в историческом и культурном центре мегаполиса // РИСК. 2009. - № 1 - С.94-98.

40. Булеев А.И. Оценка конкурентоспособности мясоконсервной продукции на рынке московского региона // Конъюнктура товарных рынков. — 2003.-№2-С. 84-88.

41. Булеев А.И. Оценка конкурентоспособности промышленных предприятий города Москвы // Конъюнктура товарных рынков. — 2008. №2 — С. 40-46.

42. Булеев А.И. Повышение конкурентоспособности товаров путем вовлечения потребителей в процесс производства // РИСК. 2009. - № 4 - С. 83-87.

43. Булеев А.И. Повышение эффективности рекламы в сетях супермаркетов // РИСК. 2009. - № 3 - С.72-77

44. Булеев А.И. Повышения качества консалтинговых услуг путем синтеза всей имеющейся информации // РИСК. 2008. - № 3 - С.36-40.

45. Булеев А.И. Тенденции развития рынка услуг в условиях урбанизации и роста мегаполисов // РИСК. 2008. - № 4 - С.85-90.

46. Булеев А.И. Деятельность малых предприятий на рынках консалтинговых и маркетинговых услуг. Теория и практика. — М.: Архитектура-С, 2009.

47. Булеев А.И. Цена умирающего товара // РИСК. 2000. - № 3-4 -С.55-58.

48. Булеев А.И., Жемалдинов Ф.Ф. Интегрированные модели сотрудничества логистических фирм со строительными предприятиями // Конъюнктура товарных рынков. 2006. - №3 - С. 90-95.

49. Булеев А.И. Путь выигрыша в конкурентной борьбе на товарном рынке// Бухучет в строительных организациях. — 2010. № 9— С.33-38

50. Варламова Е. П., Степанов С. Д. Управленческое консультирование: социопсихологический срез // СОЦИС. 1995. - С. 37 -43.

51. Васильев Г.А., Деева Е.М. Управленческое консультирование: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2005.

52. Вебер, А. В., Данилов, А. Д., Шифрин, С. И. КполуЬс^е-технологии в консалтинге и управлении предприятием. СПб.: Наука и техника, 2003.

53. Венсель В.В. Интегральная регрессия и корреляция. Статистическое моделирование рядов динамики. — М.: Финансы и статистика, 1983.

54. Владимирова И. Г. Слияния и поглощения компании // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - № 1.

55. Выявление ключевых параметров рынка пластиковых декоративных панелей и металлополимерных труб. М.: ИТКОР, 2002.

56. Гвишиани Д.М. Организация и управление, М.: Наука, 1970.

57. Гегель Г. Сочинения: в 3-х т. М.: СП «ИКПА», 1991.

58. Гительман Л. Д. Преобразующий менеджмент. Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. М.: Дело, 1999.

59. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие. 3-е изд. — М.: Издательский Дом «Дашков и Ко», 2001. .

60. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. М.:Дело,2000.

61. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 1999.

62. Голубков Е.П. Теория и-методология маркетинга: настоящее и будущее. М.: Дело и Сервис, 2008.

63. Гончаров В: В. Руководство для высшего управленческого персонала. М, 1999.

64. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998.

65. ГОСТ 15467 — 79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.

66. Греков Н. Чем занимаются консалтинговые фирмы и стоит ли к ним обращаться // Бизнес. 1997. - С. 14-15.

67. Громов А. В. Консалтинговые услуги по реструктуризации российских предприятий и организаций. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.

68. Данько Т. П. Управление маркетингом (методологический аспект). -М.: ИНФРАМ, 1997.

69. Деева Е.М. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг // Маркетинг. 1998. №2.С. 93-97

70. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Изд-во «Альба», 1994.

71. Джексон П. Введение в экспертные системы М., 2001.

72. Джуран ДЖ. М. Качество и прибыль // Качество, торговля, экономика. М.: Изд-во Стандартов, 1970.

73. Диксон Питер Р. Управление маркетингом. М: БИНОМ, 1998.

74. Долан Э. Дж. Микроэкономика. СПб.: СПБ, 1994.

75. Дракер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: ФПК-ПРЕСС, 1999.

76. Дракер П. Практика менеджмента. М.: Дело, 1997.

77. Дрейпер Н., Смит Г. Прикладной регрессионный анализ. М.: Финансы и статистика, 1987. - Кн. 1,2.

78. Друкер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: Фаир-Пресс, 1998.

79. Дудченко. B.C. Онтосинтез жизни. М.: Граница, 1999.

80. Елмашев О. К. Управленческое консультирование: Вопросы теории и практики. Ижевск: Удмуртия, 1989.

81. Ерохина JI. И., Башмачникова Е. В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. М.: КНОРУС, 2004.

82. Ефремов B.C. Управленческий консалтинг как бизнес // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. -июнь.

83. Забелин П. В., Моисеева Н. К. Основы стратегического управления. М.: Маркетинг, 1998.

84. Завьялов П., Демидов В. Формула успеха маркетинг. - М.: Международные отношения, 1988.

85. Иберла К. Факторный анализ. М.: Статистика, 1976.

86. Иванов В. В., Михальченков А. И. Система управления развитием малого бизнеса территории // Менеджмент в России и за рубежом. -2004,-№2.-С. 128-140.

87. Иванов М., Фербер М. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. М., 2003.

88. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.

89. ИСО 8402:1994 (E/F/R).У правление качеством и обеспечение качества Словарь. ISO, 1994.

90. ИСО серии 9000 «Системы качества. Модели для обеспечения качества».

91. Исследование мебельного рынка Северо-западного региона РФ. -М.: ИТКОР, 2001.

92. Исследование потребительских предпочтений по расцветке и цвету зонтов. М.: ИТКОР, 2001.

93. Исследование рынка оборудования для производства автомобильных двигателей. М.: ИТКОР, 2000.

94. Исследование рынка периодических музыкальных изданий. М.: ИТКОР, 1998.

95. Исследование факторов и тенденций развития товарных рынков продуктов пищевой промышленности. М.: ИТКОР, 2001.

96. Исследование этикетки минеральной воды для детей производства компании SEMPER. М.: ИТКОР, 1999.

97. Исследование эффективности системы маркирования знаками соответствия с учетной информацией к ним защищенными от подделок товаров и продукции, реализуемых на территории РФ. М.: ИТКОР, 2000.

98. Й.Шумпетер. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982.

99. Казмер JI. Методы статистического анализа в экономике. М.: Статистика, 1972.

100. Капустин П. Управленческое консультирование для руководителей. СПб.: Бизнес-Пресс, 2000.

101. Карданская Н. JI. Основы принятия управленческих решений: учеб. пособие. М.; Русская деловая лит., 1998.

102. Кильдешев Г.С., Френкель A.A. Анализ временных рядов и прогнозирование. М.: Статистика, 1973.

103. Клейнер Г. Риски промышленных предприятий (как их уменьшить и компенсировать) // Российский экономический журнал 1994 - №5 -С.81-91

104. Клейнер Г. Р. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность.- М.: Экономика, 1997.

105. Козлов А. И. Опыт формирования торговых объектов в исторически сложившихся зонах. //Российская торговля. 2005. - № 3. - С.42-45.

106. Колемаев В.А., Калинина В.Н. Теория вероятностей и математическая статистика: Учебник. М.: ИНФРА - М, 1999.

107. Комплексная программа по стабилизации цен на товары и услуги в г. Москве. М.: ИТКОР, 2000.

108. Кондаков Н.И. Логический словарь. М.: Наука, 1971.

109. Консалтинг в России: Введение в профессиональные методы работы: практ. пособие; под ред. А. П. Посадского. М : Джангл, 1998.

110. Консалтинговые услуги в условиях реформирования экономики России; под ред. М. И. Кныша. М, 2001.

111. Концепция и программа развития оптовой торговли непродовольственными товарами в г. Москве на период до 2006 гг. (основные положения). М.: ИТКОР, 2003.

112. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии/ Пер. с англ. — М.: ACT, 2000.

113. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: КОМ, 1999.

114. Кращено Л., Савельева Л. Советы слова в силе // Экономика и жизнь.-2003.-№22.

115. Кросман Ф. Как заработать на консалтинге. СПб.: Питер, 2000.

116. Круглов, М. И. Стратегическое управление компанией. М.: Русская деловая лит., 1998.

117. Кубр М. Управленческое консультирование. М.: Планум, 2004.

118. Куланчев А. Средства анализа коммерческой информации.// Маркетинг- 1995 -№2 С.72-87.

119. Кулапина Г. М. Развитие управленческого консультирования как сферы услуг для малого и среднего бизнеса регионов. -Тольятти, 2005.

120. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива. СПб.: Наука, 1996.

121. Лапуста М, Г., Старостин Ю. П. Малое предпринимательство: учеб. пособие /. 2-е изд. - М. : ИНФРА М, 2002.

122. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учеб. 2-е изд. — М.: Дело, 2001.

123. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент, 1996.

124. Лукашкин Ю.П. Адаптивные методы краткосрочного прогнозирования. М.: Статистика, 1979.

125. Лыоис К.Д. Методы прогнозирования экономических показателей. — М.: Финансы и статистика, 1986.

126. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. М., 2003.

127. Майстер Д., Гринч Ч., Галфорд Р. Советник, которому доверяют. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

128. Макхэм К. Управленческий консалтинг.- М.: Дело и сервис, 1999.

129. Маленво Э. Статистические методы эконометрии. М.: Статистика, 1976.-Вып. 1,2.

130. Малькольм Мак-Дональд, Эдриан Пейн. Сфера услуг: полное пошаговое руководство по маркетинговому планированию. М.: Эксмо, 2009.

131. Мамиконов А.Г. Управление и информация. М.: Наука, 1975.

132. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг: Учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

133. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.

134. Маркова В.Д. Организация маркетинга на предприятии // ЭКО -1995 №10 - С.29-34.

135. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993.

136. Методика оценки художественно-колористического оформления зонтов. М.: ИТКОР, 2004.

137. Мильнер, Б. 3. Управление знаниями. М.: ЦИФРАМ, 2003.

138. Милютина O.A. Метод приоритетов, как способ повышения качества консалтинговых услуг // Конъюнктура товарных рынков. 2002. - №1.

139. Милютина O.A. Преодоление ситуации неопределенности на рынке консалтинговых услуг // Экономика и финансы. — 2002. №6.

140. Мишурова И. В., Лысенко Н. А. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и тактика. М.: МарТ, 2004.

141. Моисеева H. К., Аиискин Ю. П. Конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.: Внешторгиздат, 1993.

142. Мониторинг объемов и структуры производства и потребления хозяйственных связей по реализации продукции и ресурсообеспечению г. Москвы. М.: ИТКОР, 2004.

143. Московский рынок мясоконсервной продукции и паштетов. М.: ИТКОР, 2004.

144. Новиков Д.Т., Проценко О.И., Чернова Д.В. Две концепции логистики, их единство и различие // Известия СНЦ РОН. 2004. - Май. -С. 174180.

145. Огнева C.B. Оценка качества услуг при обязательной сертификации // Стандарты и качество, 1996, №7.

146. Огнева C.B. Проблемы сертификации // Стандарты и качество, 1997, №5.

147. Окрепилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью. Учебное пособие. СПб.: СПбУЭФ, 1997.

148. Орлов А. В., Уралов А. И., Рутвальтер Д. А. Товары и услуги: проблемы управления М.: Экономика, 1990.

149. Оценка тенденций развития рынка профильно-погонажных изделий и труб из пластики и металлополимеров. М.: ИТКОР, 2002.

150. Оценка эффективности инвестирования средств в производство столовой посуды. М.: ИТКОР, 1998.

151. Перрьяр М. Стратегическое управление внешним информационным потоком // Проблемы теории и практики управления 1994 -№6 - С.99-112.

152. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг.: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2000.

153. Петров А. Я., Демидова JI. Г. Индикаторное планирование: Теория и пути совершенствования. СПб.: Знание, 2000.

154. Питере Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний). М.: Прогресс. 1986.

155. Поляков А.О. От количественной информации к информационной машине. СПб.: СПбГТУ, 2001.

156. Попов С. А. Стратегическое управление. М.: ИНФРА М, 2000.

157. Портер М. Конкурентные преимущества. М.: Международные отношения, 1995.

158. Посадский А.П. Инфрастуктура профессиональной поддержки предприятий: консалтинг, аудит, трейнинг // Экономика. Учеб. для экон. академий, вузов и факультетов / Под ред. A.C. Булатова. М.: БЕК, 1994.

159. Посадский А.П., Хайниш C.B. Консультационные услуги в России. (Практич. пособие для менеджеров и предпринимателей). М.: Финстатин-форм.- 1995.

160. Посадский, А. П. Основы консалтинга: пособие для преподавателей экономических и бизнес-дисциплин. М.: ГУ ВШЭ, 1999.

161. Предпринимательство в конце XX века / А.А.Дынкин, И.В.Стерлин и др. -М.: Наука, 1992.

162. Предпринимательство под ред. В. Я. Горфинкеля, Г. Б. Поляка, В. А. Швандара. М.: Банки и биржи «ЮНИТИ», 1999.

163. Прокопенко И. Управленческое консультирование как услуга. Проблемы теории управления. М., 1988.

164. Прохоров В. Развитие малого бизнеса // Экономика и жизнь. -2002.-№34.

165. Разработка концепции оптимального варианта развития торгового комплекса «Каширский двор». М.: ИТКОР, 2001.

166. Разработка концепции программы «Создание и развитие межрегиональной конкурентоспособной товаропроводящей сети продукции отечественного производства». М.: ИТКОР, 2006.

167. Разработка предложений по повышению конкурентоспособности промышленных предприятий, производящих наукоемкую продукцию и действующих в московском регионе. М.: ИТКОР, 2005.

168. Разработка предложений по формированию товаропроводящей сети с учетом региональной специфики. М.: ИТКОР, 2008.

169. Разработка предложений: по импортозамещению завозимой продукции на конкурентоспособную продукцию отечественного (московского) производства и по увеличению поставок продукции московских предприятий в регионы РФ и на экспорт. М.: ИТКОР, 2006.

170. Разу М Л., Якутии Ю. В. Организация менеджмента. М.: Экономика и жизнь, 1995.

171. Разумовская А.Л., Янченко В. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика. -М.: Вершина, 2006.

172. Рапопорт В. Ш. Диагностика управления (практический опыт и рекомендации). М.: Экономика, 1988.

173. Раяцкас Р.Л., Плакунов М.К. Количественный анализ в экономике. -М.: Наука, 1987.

174. Раяцкас Р.Л., Плакунов М.К. Экономические догмы и управленческая реальность. -М.: Изд-во МГУ. 1993.

175. Реформирование предприятий, и пути привлечения инвестиций, под общ. ред. Н. В. Гусятникова. М.: Акционер, 2000.

176. Риск анализ инвестиционного проекта: Учебник для вузов. Под ред. М.В. Грачевой. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001.

177. Робсон М, Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: АУДИТ ; ЮНИТИ, 1997.

178. Родионов И.И. Мировой рынок информационных услуг: электронная, деловая и коммерческая информация. М.: Малое предприятие «Данные, информация, знания», 1993.

179. Российский рынок вискозной и ацетатной целлюлозы и кордного волокна. М.: ИТКОР, 2008.

180. Российский рынок ворсовой ткани и искусственного меха. М.: ИТКОР, 2003.

181. Российский рынок металлических стеллажей для складов и металлических шкафов. М.: ИТКОР, 2006.

182. Российский рынок обуви. М. : ИТКОР, 2004.

183. Российский рынок отделанной алюминиевой фольги. М.: ИТКОР, 2006.

184. Российский рынок печенья. М.: ИТКОР, 2000.

185. Российский рынок товаров народного потребления из чистого серебра. М.: ИТКОР, 2002.

186. Российский рынок яблок, овощей и фруктов. М.: ИТКОР, 1999

187. Рубина Э.Ю. Конкурентное поведение субъектов консалтинга. — М.: Маркет ДС, 2009.

188. Румянцева 3. П., Соломатин Н. А. Менеджмент организации. М.: ИНФРА, 1995.

189. Русинов Ф. М. Эффективность управления: теория и практика. М., 1998.

190. Рутгайзер В. М., Корягина Т. И., Арбузова Т. И. Сфера услуг: новая концепция развития.- М. : Экономика, 1990.

191. Рынок строительных ограждающих конструкций (алюминий, сталь, пластик, дерево) в 2002 году. М.: ИТКОР, 2003.

192. Рынок хлебобулочных и кондитерских изделий в Москве. М.: ИТКОР, 1998.

193. Рыночное предпринимательство: теоретические основы и практика регулирования: Учеб. пособие. М.: Институт международного права и экономики. - 1994.

194. Савельев М. Ю. Реформирование предприятий: метод, рекомендации. М.: Акционер, 2000.

195. Саврук А., Красюк Р. Готовых решений не бывает // Рынок капитала. 1998. - №23 - 24.

196. Сафронова. Маркетинг консалтинговых услуг // Маркетинг. 1997. - №4. - С. 94-97.

197. Семь нот менеджмента, под ред. В. Красновой, А. Привалова. М.: Эксперт, 1997.

198. Сенге, Питер М. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. М.: Олим-бизнес, 2001.

199. Система экономического обеспечения качества продукции: трудовая теория потребительской стоимости: в 2 кн.; под ред. В. И. Сиськова. -М.: Изд-во стандартов, 1992. .

200. Скотт, Синк Д. Управление производительностью. -М.: Прогресс, 1989.

201. Смирнов Э. А. Основы теории организации: учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ, 1998.

202. Смолкин В. П. Организация производства. М.: Экономика, 1991.

203. Солнышков Ю.С. Обоснование решений: (Методологические вопросы). — М.: Экономика, 1980.

204. Состояние и перспективы рынка телекоммуникационных услуг в районе Рублево-успенского шоссе. М.: ИТКОР, 1999.

205. Состояния и тенденции развития мирового и российского рынка сахара. М.: ИТКОР, 2000.

206. Стандартизация и спецификация в сфере услуг; под ред. Белявско-го.-М., 1997.

207. Старик Д.Э. Расчеты эффективности инвестиционных проектов / Учебное пособие. — М.: Финстатинформ, 2001.

208. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. М.: Экспертное бюро, 2001.

209. Стивенсон В. Дж. Управление производством. М.: БИНОМ, 1998.

210. Стратегическое планирование: учебник, под ред. Э. А. Уткина. -М.: Экмос, 1998.

211. Стратегия и тактика антикризисного управления, под ред. А. П. Градова, Б. И. Кузина. СПб.: Спец. лит., 1998.

212. Тенденции и прогноз продаж техники YAMAHA на российском рынке. М.: ИТКОР, 2004.

213. Теория прогнозирования и принятия решений, под ред. С.А. Саркисяна. М.: Высшая школа, 1997.

214. Ткалич А.И. Консалтинговый сервис: Учеб. пособие. М.: Альфра-М: ИНФРА-М, 2007.

215. Тоффлер Э. Метаморфозы власти. М.: ACT, 2002.

216. Трофимова O.K. Международная классификация консалтинговых услуг //www.spbc.ru

217. Уотерман Р. Факторы обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. М., 1998.

218. Управление инновациями. Факторы успеха новых фирм, сост. и общ. ред. Н. М. Фонштейн. М.: Дело Лтд, 1995.

219. Управление качеством: Учеб. пособие / М.Г. Круглов, Г.М. Шишков М.: МГТУ «СТАНКИН», 1999.

220. Управление организацией / А. Г. Поршнев, 3. П. Румянцева, Н. А. Саломатин. М.: ИНФРА, 1999.

221. Управление по результатам; под ред. Я. А. Леймана. -М.: Прогресс, 1993.

222. Устюжина Е., Бочаров Г. Внутрифирменное реформирование. Новые экономические подходы. Старые организационные проблемы. Вечные русские вопросы. М.: Акционер, 1999.

223. Уткин Э. А. Антикризисное управление. -М.: Тандем, 1997.

224. Уткин Э. А. Консалтинг. М.: Экмос, 2000.

225. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: Экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА М, 2000.

226. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения. М.: Интел-Синтез, 1997.

227. Федотов М.А. Инвестиционные решения в условиях рынка // Финансы 1992, №11 - С.30-36.

228. Финько O.A. О развитии информационного пространства России // Информационные ресурсы России 1998. - №1 (38).

229. Хаммер М. Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1997.

230. Харрингтон Д. Оптимизация бизнес. М.: Азбука, 2000.

231. Хейвуд Дж. В. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. М.: Вильяме, 2002.

232. Хлебников Д. Аутсорсинг как инструмент снижения затрат и оптимизации бизнес-системы, www.gaap.ru

233. Хорин А.Н. Оценка предпринимательского риска // Бухгалтерский учет 1994 - №5 с. 15-23.

234. Цигичко В.Н. Руководителю о принятии решений. М.: ИНФРА, 1996.

235. Чакыров К. Управление и нормативное регулирование консультационной деятельностью. М.: МНИИПУ, 1990.

236. Челенков А. П. Маркетинг услуг. М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002.

237. Чемберлин Э. Теория монополистической конкуренции. М.: Экономика, 1996.

238. Шикин Е.В., Чхаршвили А.Г. Математические методы и модели в управлении: Учеб. Пособие. -М.:Дело, 2000.

239. Шулус А. Становление системы поддержки малого предпринимательства в России // РЭЖ. 1999. - № 5 - 7.

240. Экспертиза маркетингового исследования мирового рынка янтарной продукции. М.: ИТКОР, 2008.

241. Юданов, А. Ю. Конкуренция. Теория и практика: учеб.-практ. пособие. -М.: Тандем, 1998.

242. Юдин Д.Б. Математические методы в условиях неполной информации. -М.: Сов. Радио, 1974.

243. Юкаева B.C. Управленческие решения: Учеб. Пособие. М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 1999.

244. Юковяров Р.К., Хабакук М.Я., Лейман Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика. М.: Экономика, 1988.

245. Янченко, В. Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно-логический подход. СПб., 2001.

246. Яцына А.Ю. Умный консалтинг. — М.: Бератор-Паблишинг, 2009.

247. Яшин Н. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методология, оценка, регулирование . М.: Шефа-М, 1998.

248. Buchel B.f Raub S. Building Knowledge-Creating Value Networks // European Management Journal. 2002. - Vol. 20. - December.

249. GibbertM., LeiboldM., Probst G. Five Styles of Customer Knowledge Management, and How Smart Companies Use Them to Create Value // European Management Journal. 2002. - Vol. 20. - October.

250. Rollett H, Knowledge Management: Processes and Technologies. Boston: Kluwer Academic Publishers, 2003.

251. Bontis N. Assessing Knowledge Assets: A Review of the Models Used to Measure Intellectual Capital // International Journal of Management Reviews. -2001.-Vol.3.

252. Fischer G„ Ostwald J. Knowledge Management: Problems, Promises, Realities, and Challenges // IEEE Intelligent Systems. 2001. - Vol. 16. -January - February.

253. Frey R. S. Knowledge Management, Proposal Development, and Small Businesses // Journal of Management Development. 2001. - Vol. 20.

254. Lewis Pinault. Consulting Demons: Inside the Unscrupulous World of Global Corporate Consulting. Harperbusiness, 2000.

255. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту все виды консалтинговых услуг объединены в восемь групп. 1. Общее управление

256. Определение эффективности системы управления.2. Оценка бизнеса.

257. Управление нововведениями.

258. Определение конкурентоспособности/изучение конъюнктуры рынка.

259. Диверсификация или становление нового бизнеса.6. Международное управление.7. Оценка управления.8. Слияние и приобретение.

260. Организационная структура и развитие.10. Приватизация.11. Управление проектом.12. Управление качеством.

261. Реорганизация инженерных служб.14. Исследование и развитие.

262. Стратегическое планирование.16. Бенчмаркетинг.17. Поиск партнеров.18. Внутренний менеджмент.

263. Управление экспортом и импортом.

264. Кризисное управление. 2. Администрирование1. Анализ работы офиса.

265. Размещение и перемещение отделов.3. Управление офисом.

266. Организация и методы управления.5. Регулирование риска.6. Гарантии безопасности.

267. Планирование рабочих помещений и их оснащение. 3. Финансовое управление1. Системы учета.

268. Оценка капитальных затрат.3. Оборот фирмы.4. Снижение себестоимости.

269. Неплатежеспособность (банкротство).6. Увеличение прибыли.7. Увеличение доходов.8. Налогообложение.

270. Финансовые резервы. 4. Управление кадрами

271. Профессиональное движение и сокращение штатов.2. Организационная культура.3. Равные возможности.4. Поиск кадров.5. Отбор кадров.6. Здоровье и безопасность.7. Программы поощрений.8. Внутренние связи.9. Оценка работ.

272. Трудовые соглашения и занятость.11. Обучение менеджменту.

273. Планирование рабочей силы.13. Мотивация.14. Пенсии.15. Анализ функционирования.16. Психологическая оценка.17. Вознаграждение.

274. Повышение квалификации работников.19. Разрешение конфликтов.20. Тренинг. 5. Маркетинг

275. Реклама и содействие сбыту.

276. Корпоративный имидж и отношения с общественностью.

277. Послепродажное обслуживание заказчиков.4. Дизайн.5. Прямой маркетинг.6. Международный маркетинг.7. Исследование рынка.8. Стратегия маркетинга.

278. Разработка новой продукции.10. Ценообразование.

279. Розничная продажа и дилерство.12. Управление сбытом.13. Обучение сбыту.

280. Социально-экономические исследования и прогнозирование. 6. Производство1. Автоматизация.

281. Использование оборудования и его техническое обслуживание.3. Промышленный инжиниринг.4. Переработка материалов.

282. Регулирование внутреннего распределения материалов.6. Упаковка.

283. Схема организации работ на предприятии.

284. Конструирование и совершенствование продукции.9. Управление производством.

285. Планирование и контроль за производством.

286. Повышение производительности.12. Закупки.13. Контроль качества.14. Управление запасами.15. Эргономика.1 б. Управление материалами. 7. Информационные технологии

287. Системы автоматизированного проектирования и автоматизированные системы управления.

288. Применение компьютеров в аудите и оценке.

289. Электронная издательская деятельность.

290. Информационно-поисковые системы.

291. Административные информационные системы.

292. Проектирование и разработка систем.7. Выбор и установка систем.

293. Внутренний аудит информационных систем. .>

294. Восстановление информационных систем. 8. Специализированные услуги

295. Обучающее консультирование.

296. Консалтинг по управлению электроэнергетикой.3. Инженерный консалтинг.4. Экологический консалтинг.

297. Информационный консалтинг.6. Юридический консалтинг.

298. Консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению.

299. Консалтинг в государственном секторе.

300. Консалтинг по телекоммуникациям