Теоретико-методологические принципы логистического обеспечения рекреационного сектора: на примере Автономной Республики Крым тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Скоробогатова, Татьяна Николаевна

• Скоробогатова, Татьяна Николаевна
• доктор экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации доктор экономических наук Скоробогатова, Татьяна Николаевна

Введение

Глава 1. Сервизация экономики как сформировавшаяся парадигма

1.1. Основные характеристики и классификация услуг

1.2. Сервис как сектор экономики и процесс оказания услуг

1.3. Особенности функционирования рекреационного сектора -фокуса потоков потребителей и продуцентов всех видов сервисной деятельности

1.4. Предприятия рекреационного сектора: специфика развития и стратегические альтернативы

Глава 2. Сервисная логистика как концепция управления людскими и сопутствующими потоками

2.1. Объективная закономерность выделения сервисной логистики

2.2. Теоретические и методологические основы управления людскими потоками

2.3. Логистический вектор развития маркетинга услуг

2.4. Маркетинго-логистический подход к разработке сервисных нововведений

Глава 3. Логистические сервисные системы как инструмент управления потоками потребителей

3.1. Логистические системы в сервисе: специфика, иерархия, основные подсистемы и параметры

3.2. Эффективность и устойчивость логистической сервисной системы в условиях турбулентной окружающей среды

3.3. Информационная подсистема: индикативная и регулирующая функции

3.4. Взаимодействие продуцентов и потребителей услуг основных компонентов микрологистической сервисной системы

Глава 4. Методологические основы формирования логистического обеспечения рекреационного сектора

4.1. Комплектование рекреационного продукта: инновационно-логистический подход

4.2. Логистическое обеспечение комплексного обслуживания рекреантов

4.3. Условия формирования и функционирования в рекреационном секторе сервисного комплекса как логистической метасистемы

4.4. Логистический куст - наиболее адекватная база образования мезосистемы в рекреационном секторе 249 Заключение 264 Список использованной литературы 276 Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Теоретико-методологические принципы логистического обеспечения рекреационного сектора: на примере Автономной Республики Крым»

Актуальность темы. Современная экономика большинства стран отличается развитием сферы услуг, в том числе предназначенных населению. Рост рынка услуг обусловлен расширением как спроса на них, так и предложения. К причинам возрастания спроса можно отнести: создание так называемого делового страта населения, отличающегося достаточным доходом и отсутствием свободного времени; механизацию быта, требующую соответствующего обслуживания; изменение потребительской психологии общества, переориентированной на комфорт; поворот желаний потребителей от покупки отдельной продукции к приобретению комплексного продукта; получение большинством клиентов опыта потребления услуг в развитых европейских странах; усиление роли услуг в создании имиджа работника. Предложение же увеличивается под влиянием следующих факторов: приватизация большинства предприятий сервиса; расширение предпринимательства, барьеры которого в сфере услуг намного ниже, чем в материальном производстве; повышение доли семейного бизнеса, реализация которого наиболее реальна именно в данной сфере.

В сфере социально-значимых услуг особое место занимает рекреационный сектор. Во-первых, он выполняет важнейшую общественную функцию по оздоровлению и отдыху населения, лечению и профилактике многих заболеваний за счет потребления разнообразных рекреационных ресурсов. Во-вторых, последние выступают основой и главным содержанием туристского продукта большинства видов въездного, выездного и внутреннего туризма. В-третьих, доходы рекреационных регионов являются ощутимым бюджетообразующим источником стран, обладающих рекреационным потенциалом.

Однако для эффективного потребления (использования) услуг рекреационного сектора и рекреационных ресурсов требуется создание целого ряда условий, главным из которых является в разной степени организованное приближение и доступ рекреантов (людей, потребляющих услуги и блага рекреационного сектора) к соответствующим ресурсам, находящимся, как правило, на значительном удалении от потенциальных потребителей. Это происходит потому, что, в отличие от большинства видов продукции и услуг, которые можно соответственно поставлять и оказывать на расстоянии от их продуцентов к потребителям (юридическим и физическим лицам) в виде управляемых материализованных носителей, организованных в материальные, энергетические, финансовые и информационные потоки, основная часть рекреационных ресурсов такому перемещению не подлежит. Следовательно, потребление услуг рекреационного сектора, основанных на использовании рекреационных ресурсов, возможно только при непосредственном нахождении людей на рекреационных территориях. Это требует определенной организации, формирования, управления движением и распределением людских потоков с учетом нормального размещения и проживания прибывающих рекреантов. Поскольку эволюция логистики как науки и сферы деятельности позволяет трактовать ее в самом общем и универсальном смысле как управление любыми потоковыми процессами, предусматривающее пространственно-временное перемещение объектов управления, управление людьми в качестве человеческих потоков не противоречит ее принципам. Наоборот, теоретико-методологические принципы управления движением и преобразованием людских потоков органически входят в концепцию современной логистики, расширяя границы ее теоретических положений и практического применения. Но, если управление другими потоками (материальными, энергетическими, финансовыми и информационными), составляющее главное содержание логистических услуг, достаточно широко распространено на практике и отражено в научных трудах ученых стран СНГ и дальнего зарубежья, то проблеме управления людскими потоками уделяется совершенно недостаточно внимания. Исключением выступают единичные работы, касающиеся применения логистики в пассажирском транспорте и туризме.

Между тем, движение и преобразование людских потоков реально происходит во многих других сферах жизнедеятельности: при обучении в школах, вузах и иных учебных заведениях, при посещении поликлиник, спортивно-оздоровительных и культурно-развлекательных центров, при пользовании загородным имуществом и т.д. Тем самым открывается широкий спектр малоизученных вопросов, связанных со спецификой особого рода логистических услуг по формированию, движению, распределению и преобразованию людских потоков и проблематикой их обслуживания. Этим определяется тематика, цель и задачи настоящего исследования.

Целыо диссертационной работы является определение теоретико-методологических принципов и методов логистического обеспечения рекреационного сектора путем разработки механизма управления людскими потоками. Для достижения цели исследования необходимо решить следующие задачи:

1. Проанализировать границы и характер деятельности предприятий в рекреационном секторе, структуру его профилирующих (целевых) и обеспечивающих (инфраструктурных) услуг.

2. Выявить тенденции развития рекреационного сектора под влиянием международного разделения труда и глобализации мировой экономики.

3. Уточнить природу и расширить классификацию услуг по дополнительным, актуальным для науки и практики признакам.

4. Раскрыть понятие логистики как совокупности инфраструктурных услуг.

5. Дать сравнительную характеристику логистических услуг в зависимости от особенностей объектов управления, объектов обслуживания и соответствующих потоков.

6. Установить различие в формах и методах управления потоками материализованных носителей и людскими потоками.

7. Определить специфику внедрения логистических нововведений и создания логистических систем, связанных с управлением и преобразованием людских потоков.

8. Разработать модель логистического обеспечения рекреационного сектора и программу ее реализации в Автономной Республике Крым (далее АР Крым или АРК).

Предыдущие рассуждения, естественным образом, подводят к тому, что объектом исследования в настоящей работе выступают людские и обслуживающие их потоки. Предметом исследования является комплекс теоретико-концептуальных и методологических проблем, связанных с логистическим обеспечением процесса управления людскими потоками в рекреационном секторе.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды ученых стран СНГ и дальнего зарубежья в области логистики, теории систем и теории конкуренции, а также экономики, менеджмента и маркетинга услуг в целом и рекреационных услуг, в частности. В основу исследования положен диалектический метод познания, системный подход, законы синергетики. Инструментарием исследования выступили сравнение, группировка, анализ и синтез, долевое участие, расширение факторной системы, расчетно-аналитический, экономико-математический и абстрактно-логический методы. При разработке нововведений применительно к рекреационному сектору использованы теория игр и методы: фокальных объектов, вживания в роль, морфологический.

Информационную базу составили нормативно-правовые акты, официальные данные органов статистики Украины и России, а также материалы специальных исследований, проведенных автором в сервисных (преимущественно рекреационных) предприятиях Крыма.

Научная новизна исследования состоит в разработке теоретических положений и методологических принципов управления людскими потоками и формирования на этой основе модели логистической поддержки рекреационного сектора. В процессе работы были получены следующие результаты, обладающие научной новизной: дано определение сервисной логистики как совокупности инфраструктурных услуг, обеспечивающих условия для продуцирования и потребления большинства видов продукции и других услуг путем организации управления любыми потоковыми процессами; установлены причины и критерии образования различных потоков в зависимости от возможности реального пространственного перемещения. При отсутствии возможности перемещения продукции и оказания услуг на расстоянии возникает необходимость перемещения пользователей - людских потоков - для нормального потребления продукции, услуг и природных благ; теоретически обосновано главное отличие в принципах и методах управления людскими потоками, связанное с особенностями объектов управления и объектов обслуживания, а также структурой основных и сопутствующих потоков; разработаны методические принципы создания логистических систем управления людскими потоками в рекреационном секторе; разработаны специфические формы их внедрения; определены сущность, состав и основные условия логистического обеспечения рекреационного сектора, предусматривающего управление им, создание логистической инфраструктуры, а также необходимых предпосылок, стимулирующих приток рекреантов, повышение качества их обслуживания и увеличение доходов рекреационных регионов.

Практическая значимость работы. Разработанные научно-теоретические положения доведены до конкретных прикладных результатов, представленных в виде методик, математических и графических моделей, алгоритмов. Предложенные разработки могут быть применены в научных исследованиях, посвященных управлению людскими потоками, а также в деятельности сервисных предприятий (объединений), в первую очередь, рекреационных. Концептуально-методологические положения диссертации используются в работе Министерства курортов и туризма Автономной Республики Крым (справка от 05.08.2009 № 29/1063). Разработки, носящие методологический и методический характер, нашли практическое применение в деятельности рекреационных предприятий АР Крым: ООО «Пансионат «Море» (г. Алушта) - справка от 24.08.2009 № 287, ООО «Экспоцентр-Ялта» - справка от 14.09.2009 № 01-03/156, Центре медицинской реабилитации, санаторного лечения и специальной подготовки личного состава В и ВМС ВС Украины «Судак» - справка от 17.09.2009 № 378 и др.

Отдельные положения диссертации используются при изучении курсов «Логистика», «Теория экономического анализа», «Экономика предприятия», «Управление конкурентоспособностью» (справка от 17.08.2009 № 82-05.01/1791), а также при написании курсовых и дипломных работ студентами бакалаврата и института последипломного образования Таврического национального университета им. В.И. Вернадского. Апробация результатов диссертации. Результаты диссертационного6 исследования были доложены и обсуждены на 57-и научно-практических конференциях, а именно: 3-ей, 4-ой, 6-ой, 7-ой «Маркетинг и логистика в системе менеджмента» (Национальный университет «Львовская политехника», 2000, 2002, 2006, 2008 гг.), 1-ой — 6-ой «Туризм, курорты и наука» (ТНУ им. В.И. Вернадского, 2003 - 2008 гг.), 6-ой - 9-ой «Проблемы экономической устойчивости предприятий санаторно-курортного^ к комплекса» (Ялта - Симферополь: Национальная академия природоохранного и курортного строительства, 2005 - 2008 гг.), 5-ой - 7-ой «Актуальные проблемы и перспективы развития экономики Украины» (Алушта - Симферополь: ТНУ им. В.И. Вернадского, 2006 - 2008 гг.), «Перспективы развития физической культуры, спорта и туризма» (Симферополь: Крымский факультет физической культуры, спорта и туризма

ГВУЗ «Запорожский национальный университет», 2006 г.), «Реализация государственной политики в сфере курортов и туризма в рекреационных регионах» (Министерство курортов и туризма АРК, Крымский центр переподготовки и повышения квалификации, НАПКС, 2007 г.), IV-ой Международной научно-практической конференции «Научный прогресс на рубеже тысячелетия» (Польша: Пржемышль, 2008 г.), Х1-ой Международной научно-практической конференции «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики и экономики» (Сочи — Москва: МГУПИ), Ш-ем Международном логистическом форуме - 2008 «Логистика. Товародвижение. Снабжение» (Москва: ИТКОР, ГУ-ВШЭ, НОУ «ИЛиМ») и др.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 137 научных работ общим объемом 81,91 печ.л., из которых автору принадлежит 78,82 печ.л., в том числе 2 монографии и статьи в научных журналах, сборниках научных трудов и материалах конференций России, Украины, Польши, Узбекистана.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы (355 источников), приложений. Общий объем работы составляет 330 страниц, включая 64 таблицы, 37 рисунков, 5 приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Скоробогатова, Татьяна Николаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Наиболее быстрыми темпами развития в современной экономике отличается сфера услуг. Количественно это находит отражение в увеличении ее доли в валовом внутреннем продукте и валовой добавленной стоимости, что подтверждают исследования, проведенные автором в Украине и России. Наибольший удельный вес сферы услуг в валовой добавленной стоимости Крыма объясняется его миссией как курортного региона.

2. Услугу можно рассматривать и как процесс, и как результат (продукт) труда. В диссертации предложена дополнительная классификация услуг по: отношению к предприятию - продуценту (товарные или внешние и безтоварные или внутренние), роли в процессе обслуживания (инфраструктурные и конечные или целевые); пропорциональности затрат и получаемого эффекта (ресурсоемкие и нересурсоемкие); степени сложности (сложные или комплексные и простые или элементарные). Уточнены существующие классификации услуг, причем особое внимание уделено сравнению материальной и нематериальной услуг и их отличиям от продукции, представленным в 8-ми группах: специфика товара, оценка, продуценты, взаимоотношения производителя и потребителя, технология производства, время и место производства (реализации), особенности использования, юридическая сторона. Доказано, что в настоящее время наблюдается тенденция сопряжения продукции и услуг (образования континуумов), что отвечает требованиям клиентов к комплексности обслуживания. Потребителям предоставляется комплексный продукт, в котором соотношение продукции и услуги определяется видом деятельности и уровнем обслуживания.

3. Особое место в сфере услуг занимают услуги, оказываемые населению (физическим лицам), образующие сферу обслуживания населения (сектор сервиса). К ее функциям можно отнести: рекреационную, связующую, кадрово-ресурсную, ценностно-ориентированную, потребительскую. Наибольшей значимостью обладает рекреационная функция, определяющая, наряду с удовлетворением рекреантов, побочный (утилитарный) эффект в виде их дополнительного дохода как потенциальных работников.

4. Производной практически всех видов сервисной деятельности выступает рекреационный сектор, объединяющий предприятия, предоставляющие санаторные (конкретно, в России - санаторно-оздоровительные, в Украине -санаторно-курортные) и туристские услуги. В то же время рекреационный сектор можно рассматривать как индикатор сервиса. Так, на сегодняшний день он отражает слаборазвитую инфраструктуру в странах СНГ, что на фоне комфортного отдыха в дальнем зарубежье обуславливает отток граждан за границу и снижает приток иностранных туристов.

Анализ рекреационного сектора Автономной Республики Крым показал, что наиболее прибыльными (имеющими лучшие показатели рентабельности и затрат на гривну продукции, работ, услуг) секторами экономики выступают промышленность и сельское хозяйство, причем их прибыльность в нынешнем десятилетии постоянно возрастает. Аналогичные показатели рекреационного сектора имеют тенденцию к ухудшению. Такое положение противоречит рекреационному потенциалу региона, определяемому его расположением, климатом, наличием лечебных ресурсов и культурно-исторических памятников. Сократив функционирование секторов промышленности и сельского хозяйства до необходимого минимума, следует направить средства в развитие рекреационного сектора и его инфраструктуры.

5. Согласно уже принятым и предлагаемым классификациям, рекреационную услугу можно характеризовать как товарную, конечную, нематериальную, комплексную, ресурсоемкую, эпизодическую услугу, предназначенную для физических лиц, сочетающую индивидуальное и коллективное потребление, требующую постоянной модификации. Выступая сложной услугой (продуктом), рекреационная услуга включает ряд составляющих, как целевых, так и инфраструктурных (базовых, дополнительных и сопутствующих). Целевой составляющей, к примеру, санаторной услуги выступает лечебная; туристской - спортивно-оздоровительная или культурно-развлекательная. Базовые составляющие санаторной услуги - это ресторанная (питание) и гостиничная (проживание). Они же выступают базовыми и для туристской услуги, но здесь, в большинстве случаев, к базовым услугам относится и транспорт. Сопутствующие услуги предоставляют предприятия торговли, фармацевтики, связи, а также банки, городской и междугородний транспорт, мастерские по ремонту предметов обихода, парикмахерские и др. предприятия личного (бытового) обслуживания. Кроме того, рекреационный сектор связан с промышленными предприятиями, обеспечивающими производство и потребление услуг. Многоэлементность и тяготение к другим услугам определяют комплексность рекреационной услуги, что выражается в её системообразующей (привлечение услуг) и индуцирующей (стимулирование развития услуг) функциях.

6. Объем реализации рекреационных услуг мультипликативно зависит от двух показателей-факторов: среднего объема реализации услуг на одного отдыхающего и количества отдыхающих. Проведенные исследования выявили варьирование показателя объема реализации услуг на одного отдыхающего между городами-курортами, что указывает на наличие резервов в данной области. Далеко до предела (определяемого территорией и инфраструктурой региона) и количеству обслуженных отдыхающих. Следовательно, наряду с расширением ассортимента услуг и повышением комплексности обслуживания, необходимо регулировать потоки отдыхающих в соответствии с потенциалом городов-курортов.

7. Отправной точкой рекреационной услуги (продукта) является гостиничное предприятие, включающее ряд структурных сервисных подразделений (автостоянки, торговые, ресторанные, банно-прачечные и др.). Наблюдающаяся в настоящее время тенденция их расширения положительно сказывается на привлечении и юридических лиц, комплектующих и реализующих туры, и физических лиц (индивидуальных туристов). Однако проведенный анализ показал, что в динамике приобретения гостиничных услуг как юридическими лицами (посредниками), так и физическими лицами (индивидуальными туристами) трудно выделить закономерность, что создает сложности при планировании производства услуг.

8. Особенностью рекреационной услуги является то, что в большинстве случаев ее потребление предусматривает использование рекреационных ресурсов (как природных, так и антропогенных), не способных перемещаться на расстояние, что обуславливает необходимость приближения людей к ним. Такое положение требует разработки адекватных форм и методов управления потоками рекреантов. Кроме того, повышается роль инфраструктурных услуг, необходимых как на пути рекреанта к намеченной цели, так и при потреблении конечной услуги.

9. Одной из выраженных современных экономических тенденций является логистизация. Под логистизацией мы понимаем принятие экономическими структурами концептуальных положений логистики и внедрение их в практическую деятельность. Отличием настоящего этапа развития логистики является стремительное возрастание роли услуг для производственных потребителей, что объясняется переходом от конкуренции продукции к конкуренции сервиса, и использованием принципов логистики в обслуживании населения. Предпосылкой и условием логистизации выступает логистическое обеспечение, представляющее собой комплекс теоретико-концептуальных, методологических и методико-практических разработок, направленных на оптимизацию разного уровня управления потоками в определенной сфере деятельности (объекте логистизации).

10. Многогранный характер логистики позволяет рассматривать ее в качестве инфраструктурной услуги. Традиционно логистические услуги касались перемещения продукции (в отдельных случаях и услуг) к потребителям. Диалектический подход к логистике обусловил разработку концепции сервисной логистики, нацеленной на управление людскими потоками, а именно: потребителей к месту производства услуг и в отдельных случаях продуцентов к месту потребления услуг. Возникновение таких потоков обусловлено тем, что большинство видов услуг и отдельные виды продукции не способны передаваться на расстояние, и даже, если передача определенным образом возможна, она не компенсирует эффект непосредственного потребления. Рассматривая потоки людей как объекты логистического управления, можно выделить их следующие особенности:

1) в большинстве случаев люди выступают одновременно объектами управления и объектами обслуживания;

2) в сервисной логистике людские потоки являются приоритетными и определяющими, а материальные, энергетические, финансовые и информационные потоки выступают в качестве условий их обеспечения;

3) на разных этапах движения потоков чередуются прямое управление и косвенное регулирование, причем прямое управление людскими потоками предполагает сопутствующий сервис, а косвенное регулирование -привлечение потребителей к конечной услуге, выполненной в соответствии с логистическими критериями (оказание именно запрашиваемой услуги, включение в услугу всех требуемых элементов, высокий уровень обслуживания, соответствие места и времени оказания услуги пожеланиям потребителя, приемлемая цена).

4) если при управлении остальными потоками важен только конечный результат, то для людских потоков - также сам процесс воздействия на них;

5) даже во время воздействия субъекта управления людские потоки активны, что может изменить планируемый результат.

11. Потоки потенциальных потребителей услуг могут выступать в виде клиентов, пациентов, учащихся (студентов), зрителей, пассажиров, покупателей, паломников и др. В диссертации внимание сосредоточено на потоках рекреантов, образованных организованными и неорганизованными отдыхающими («дикарями»). Превалирование числа и превышение абсолютного годового прироста неорганизованных по сравнению с организованными отдыхающими увеличивает стохастичность потока рекреантов и усложняет планирование объема реализации услуг. Величина объема услуг, оказываемых организованным отдыхающим, определяется количеством рекреантов с учетом структуры услуг. Значение показателя для неорганизованных отдыхающих, выполняющих часть услуг в порядке самообслуживания, имеет вероятностный характер. При этом полное самообслуживание осуществляется лишь теми туристами, которые самостоятельно организуют ночлег и приготовление пищи. В остальных случаях при формировании рекреационного продукта отдыхающие планируют, какие виды услуг они выполнят самостоятельно, а какие — приобретут в сервисных предприятиях. В целях снижения стохастичности потоков «дикарей» необходимо расширить систему бронирования, включив сюда места проживания в частном секторе, и обеспечить организацию предварительных заказов при пользовании услугами предприятий ресторанного хозяйства.

12. Одним из главных отличий услуги является невозможность ее восприятия до начала потребления. Поэтому клиенты во многом ориентируются на видимые характеристики предприятия сервиса. В целях стабилизации спроса потребителей предлагается выделение нового маркетингового направления - материализованного (опосредованного) маркетинга. Материализованный маркетинг нацелен на привлечение клиентов с помощью атрибутов сервисного предприятия: экстерьера и интерьера, формы и других элементов внешнего вида персонала и др.

13. Косвенное регулирование людских потоков тесно связано с маркетингом, что отражается на задачах логистики, конкретизируемых в зависимости от конкурентной позиции предприятия: виолентной (увеличение числа потребителей за счет ценовых преимуществ), патиентной (высокое качество выполнения услуги, внесение в услугу эксклюзивных элементов, оптимизация времени обслуживания), коммутантной (оказание услуги в месте, максимально приближенном к потребителям, где отсутствуют крупные продуценты услуг), эксплерентной (разработка нововведений на базе изменения времени и места обслуживания как логистических параметров услуги и интеграции разных видов обслуживания, обусловленной имманентной комплексностью услуги). Причем, если для предприятий - эксплерентов разработка и внедрение нововведений является основной деятельностью, то и предприятия, выбравшие другие конкурентные стратегии, также ориентируются на инновационную политику как условие привлечения потоков потребителей.

В диссертации подробно рассмотрено формирование рекреационного продукта на основе инновационно-креативного подхода. Предложены нововведения, модифицирующие ресторанную и культурно-развлекательную составляющие рекреационной услуги, а также новый туристский маршрут - «Крымский месяц». На привлечение потока рекреантов направлена и разработка инновационного вида отдыха -лечебного туризма, сочетающего оба направления рекреации: туризм и санаторное лечение.

14. Комплексному решению задач сервисной логистики по формированию, управлению и преобразованию людских потоков отвечает создание логистических сервисных систем - совокупности элементов, функциональная связь которых позволяет оптимизировать людские и сопутствующие им потоки. Логистические сервисные системы характеризуются мобильностью, адаптивностью, направленностью на интеграцию с аналогичными системами, способностью к самовосстановлению. По масштабу управления людскими потоками молено выделить три уровня ЛСС: микро, мета- и мезосистемы. Действие систем разного уровня отражает позитивы и негативы баз их образования: соответственно, предприятия сферы услуг населению, сервисного комплекса и логистического куста.

Эффективная работа логистической сервисной системы определяется взаимодействием ее функциональных и обеспечивающих подсистем. ; Функциональные подсистемы осуществляют управление людскими f & потоками и их преобразование в процессе выполнения услуг. Обеспечивающие подсистемы, а именно: материально-техническая, кадровая, информационно-аналитическая, финансовая, инновационная -направлены на формирование людских потоков и организацию их обслуживания.

Устойчивость экономических систем обуславливается связями. По причине активности людских потоков в сервисной логистике возрастает роль связей-отношений, определяющих связи-процессы. Связи-отношения могут носить формальный и неформальный характер. Расплывчатость и изменчивость неформальных связей обуславливает сложность управления ими, однако часто они оказываются долговременнее формальных. В условиях кризиса повышается роль неформальных связей, помогающих удерживать клиентов и принимать компромиссные решения относительно содержания персонала.

15. Для эффективного управления потоками потребителей надо знать их превалирующий состав и его особенности. В диссертации даны характеристики некоторых групп клиентов, проявляющиеся в процессе обслуживания. Указанный процесс представляет собой воздействие исполнителя (субъекта) услуг на самого потребителя или его имущество (в любом случае - объекта услуг). Изменение объекта услуг можно рассматривать как предмет обслуживания. Оценка предмета обслуживания исполнителем основывается на стандартах, подход клиента более субъективен. Однако учет аналитико-синтезированной информации о пожеланиях потребителей сделает оценку более реальной и определит базу мероприятий по их привлечению.

16.Опрос, проведенный среди отдыхающих в АР Крым, показал, что значительная часть из них выбирает рекреационное предприятие, предоставляющее широкий выбор дополнительных услуг, а также обеспечивающее связь с предприятиями, оказывающими сопутствующие услуги. Таким требованиям отвечают логистические системы высокого уровня, созданные на базе сервисного комплекса и логистического куста.

К основным условиям образования сервисного комплекса как базы логистической системы относятся: совместимость услуг; подбор услуг, которые не «затмевают» друг друга; рациональное расположение услуг в пределах комплекса; определение оптимальной структуры видов оказываемых услуг; правильный выбор форм реализации услуг и качественно-ценового диапазона обслуживания в рамках конкурентных стратегий; экономически обоснованное распределение ресурсов между составляющими комплекса; создание доверительно-домашней атмосферы, способной привлечь клиентов. Особенностью рекреационного комплекса является широкий спектр предоставляемых услуг: базово-целевых, дополнительных и отдельных сопутствующих.

Логистический куст представляет собой расширенный рекреационный комплекс, интернализирующий поставщиков материальных ресурсов и предприятия, предоставляющие сопутствующие услуги. Такое объединение позволяет наиболее полно удовлетворить спрос потребителей и предотвратить банкротство предприятий, что немаловажно в период кризиса.

Наряду с созданием логистических кустов, в рекреационном секторе возможно объединение предприятий, нацеленное на совместное использование рекреационных ресурсов или кооперирование на основе специализации услуг. Кооперирование позволяет сделать поток рекреантов более полным и непрерывным, что положительно сказывается на результатах деятельности предприятий. В то лее время рациональное управление таким потоком сводит к минимуму время ожидания услуг при снижении цены на них.

17. Логистической сервисной системе любой иерархической ступени присущи общесистемные свойства. На уровне предприятия превалирует самоорганизация, а именно: изменение внутренней структуры в соответствии с требованиями окружающей среды. Самосовершенствование, представляющее собой развитие за счет привлечения дополнительных ресурсов из внешней среды, может быть реализовано уже на уровне сервисного комплекса в виде создания и предложения новых видов услуг. В полной мере оно проявляется в логистическом кусте. Создание систем, представленных в виде сервисного комплекса и логистического куста, обуславливает усложнение задач, направленных на координацию действий экономических подразделений и групп стейкхолдеров. Однако такие системы позволяют аккумулировать денежные средства на разработку и внедрение нововведений, определяют более полное использование ресурсного потенциала и расширяют возможность управления потоками потребителей услуг.

18. Логистическое обеспечение рекреационного сектора выступает как комплекс разработок, содержащих инструментарий прямого управления и косвенного регулирования потоков потребителей рекреационных услуг. В диссертации представлены методические положения, касающиеся создания инфраструктуры по направлениям обслуживания рекреантов: транспортно-маршрутного, гостиничного, ресторанного, медицинского, досугового, информационного, финансового. Соответственно выделенным направлениям сформулированы задачи логистики:

1) разработка больших маршрутных колец, определяющих перемещение рекреантов к базе (базам) отдыха, и малых маршрутных колец, необходимых для потребления рекреантами определенных услуг в период отдыха;

2) равномерное распределение рекреантов по местам проживания с учетом качественно-ценовых параметров;

3) материально-техническое обеспечение предприятий ресторанного хозяйства и организация питания рекреантов с учетом периодичности потребления услуги;

4) обеспечение медицинских подразделений лекарственными препаратами и целебными природными ресурсами, организация равномерного потребления медицинских услуг с учетом их совместимости и периодичности;

5) организация доставки рекреантов к местам проведения культурно-массовых мероприятий, в отдельных случаях - исполнителей (аниматоров) к рекреантам;

6) формирование и модификация сайтов, предоставляющих систематизированную информацию необходимого уровня агрегирования, расширение системы бронирования, организация информационного сопровождения маршрутов;

7) упрощение процедуры платежей и получения денежных средств. 19. Все вышесказанное позволяет выделить следующие теоретико-методологические принципы логистического обеспечения рекреационного сектора:

1) принцип образования людских потоков как условия использования продукции, не способной перемещаться от ее продуцентов к пользователям, и потребления услуг, которые не могут оказываться на расстоянии;

2) принцип управления людскими потоками, в которых объект управления, как правило, совпадает с объектом обслуживания;

3) принцип надежного, качественного и всестороннего обслуживания рекреантов в течение всего периода их движения к рекреационному региону и проживания в нем;

4) принцип структурно-функционального формирования логистической поддержки в виде разработки и реализации комплекса мероприятий, часто нелогистического характера, обеспечивающих эффективность логистизации людских и сопутствующих потоков,

5) принцип комплексной оценки логистических параметров рекреационного обслуживания;

6) принцип создания и развития логистических систем с учетом особенностей движения и преобразования людских потоков в рекреационном секторе;

7) принцип формирования инновационно-креативного продукта, предоставляемого рекреантам.

20. Таким образом, в диссертации впервые обоснована необходимость организации и раскрыты принципы управления людскими потоками как направления сервисной логистики; представлена классификация потоков; определены формы и методы управления ими. Методология логистического обеспечения рекреационного сектора разработана на примере АР Крым. Концептуальные и методические положения управления потоками рекреантов используются при выполнении аналитических разработок в Министерстве курортов и туризма АРК. Методологические основы создания логистических сервисных систем в рекреационном секторе адекватны реализуемой программе комплексного обслуживания потребителей в Автономной Республике Крым.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Скоробогатова, Татьяна Николаевна, 2009 год

1. Абовский Н.П. Творчество: системный подход, законы развития, принятие решений: Сер. Информатизация России на пороге XXI века. М.: СИНТЕГ, 1998.-312 с.

2. Абрамов М.А. География сервиса. М.: Мысль, 1985. - 255 с.

3. Авраменко Ю.С. Особенности развития туризма в России в условиях глобализации / Приоритеты стратегического развития России: Тезисы и статьи к региональной конференции. Ставрополь: ООО «Мир данных», 2008.-С. 43-46.

4. Азрилиян А.Н. Большой экономический словарь. 5-е изд. - М.: Институт новой экономики, 2002. - 1280 с.

5. Актуальные проблемы управления 2007: Материалы 12-й Международной научно-практической конференции. Вып.5; Государственный университет управления. - М.: ГУУ, 2007. - 293 с.

6. Альбеков А.У., Федько В.П., Митько О.А. Логистика коммерции. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. 512 с.

7. Аникин Б. и др. Вновь о терминологии логистики и не только.// Логистика. 2005. - № 3 (32). - С. 18 - 20.

8. Аникин Б., Баранчеев В. Маркетинговые и логистические задачи, решаемые инновационными моделями бизнеса // Маркетинг. 2004. -№6(79).-С. 81-91.

9. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.-519 с.

10. Анфилатов B.C. и др. Системный анализ в управлении: Учебное пособие/ В.С.Анфилатов, А.А.Емельянов, А.А.Кукушкин; Под ред. А.А. Емельянова. -М.: Финансы и статистика, 2006. 368 с.

11. Аракин В.Д. Англо-русский словарь / В.Д. Аракин, З.С. Выгодская, Н.Н. Ильина. 21-ое изд., стереотип. - М.: Рус.яз. - Медиа, 2006. - 559 с.

12. Багриновский К.А., Бендиков М.А. Некоторые подходы к совершенствованию механизма управления технологическим развитием // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 1. - С. 3 -19.

13. Бажин И.И. Логистический менеджмент: компакт-учебник. Харьков: Консум, 2005.-440 с.

14. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. 4-е изд., доп. и перераб,- М.: Финансы и статистика, 2002. - 416 с.

15. Бараков Н. Анализ внутренней и внешней среды организации / Некоторые аспекты социально-экономического развития РФ на современном этапе: Материалы научно-практической конференции. Псков: ООО фирма «Псковское возрождение», 2007. - С. 129 - 133.

16. Баранчеев В. Систематизация знаний в повышении конкурентоспособности // Маркетинг. 2007. - № 5 (96). - С. 3 -17.

17. Бауэрсокс Д. Дж., Клосс Д. Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок: Пер. с англ. 2-е изд. -М.: ЗАО «Олимп-Бизнес, 2005. - 640 с.

18. Белоусов А.Г., Стаханов Д.В., Стаханов В.Н. Коммерческая логистика. -Ростов н/Д: Феникс, 2001.-224 с.

19. Белякова Г.Я., Беляков Е.В. Формирование региональной логистической системы. Красноярск, СибГТУ, 2001. - 128 с.

20. Бережнов Г.В. Твори всегда, твори везде // Креативная экономика. -2008.-№3,-С. 40-47.

21. Бережнов Г.В. Управление предприятием: новые подходы к снижению риска и повышению эффективности организации // Управление риском. -2003,-№2.-С. 24-29.

22. Берри Л. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг услуг. 2006. -№ 3. - С. 250-257.

23. Берри Л., Лампо С. Бренд трудоемких услуг // Маркетинг услуг. 2007. - № 3. - С. 116-177.

24. Бобылев С.Н., Мекуш Г.Е. Экологическая политика и устойчивое развитие // Экономическая эффективность развития России / Под ред. К.В. Папенова. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2007. - 942 с.

25. Большой энциклопедический словарь. 2-е и^д., перераб. и дополн. -М.: Научное изд-во «Большая Российская энциклопедия», 1998. - 1456 с.

26. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. 2-е изд., перераб. и дополн. - М.: Книжный мир, 2004. - 860 с.

27. Бунич Г.А. Развитие туристической деятельности в потребительской кооперации России (теория, методология, практика): Дисс. на соискание научной степени докт. экон. наук. М.: Московский университет потребительской кооперации, 2004. - 307 с.

28. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика / Бурменко Т.Д., Даниленко Н.Н., Туренко Т.А.; под ред. Т.Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2007. -328 с.

29. Бык Ф.Л. Механизм развития и управления им // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - № 4. - С. 3 - 9.

30. В середине списка // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2008. - №4.-С. 7.

31. Ванюрихин Г.И. Креативный менеджмент: творческие подходы к поиску управленческих решений. -М.: Макс Пресс, 2007. 128 с.

32. Вапнярская О.И. Поведение потребителей в сфере услуг: основные особенности // Маркетинг услуг. 2008. - № 1. - С. 18-24.

33. Великая Е.Г., Романишин Л.Л. Система связей организации // Вопросы управления предприятием. 2003. - № 3 (7). - С. 61 - 65.

34. Ветитнев А.М. Маркетинг санаторно-курортных услуг: учебн. пособие для вузов / A.M. Ветитнев. М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 368 с.

35. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Учебное пособие. 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2006. - 464 с.

36. Волков М., Зворыкина Т. Особенности услуг по уборке офисных помещений и показатели их качества // Химчистка и прачечная. 2003. - № 1 (20).-С. 42-44.

37. Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа. СПб.: Изд-во СПБГТУ, 1997. - 510 с.

38. В чем суть и особенности инноваций в логистике // Логистика. 2007. -№4 (41).-С. 19-20.

39. Гаджинский A.M. Логистика. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1998. - 228 с.

40. Гаджинский A.M. Логистика: Учебник. 11-е изд., перераб. и доп. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2005. - 432 с.

41. Гайдунько Д. Клиентская база банка и информационное неравенство // Маркетинг. 2002. - № 1 (62). - С. 43 - 51.

42. Гвозденко А.А. Логистика в туризме: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2004. - 272 с.

43. Тендерный менеджмент: женщины в менеджменте / С.Д. Резник, С.Н. Макарова. Пенза: ПГУАС, 2007. - 336 с.

44. Генкин Б.М. Введение в метаэкономику и основания экономических наук. М.: НОРМА-ИНФРА-М, 2002. - 410 с.

45. Герасимов М., Жучков Ю. Влияние базовой заработной платы и систем премирования на трудоемкость конечной продукции // Нормирование и оплата труда в торговле и бытовом обслуживании. 2006. - № 11. -С. 13-17.

46. Герасимчук В. Управление предприятием как социально-экономической системой // Экономика Украины. 2003. - № 4. - С. 12 - 18.

47. Голоскоков В.Н. Инновационная логистика в реформировании и развитии сферы услуг пассажирского железнодорожного транспорта: монография. -М.: Изд-во «Креативная экономика», 2008. 424 с.

48. Гончарук А.Г. Модель осуществления бенчмаркинга на промышленном предприятии // Актуальш проблеми економпш. 2008. - № 1 (79). -С. 18-25.

49. Гордон М.П., Карнаухов С.Б. Логистика товародвижения. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. - 208 с.

50. Горленко О.А. Управление инновациями / О.А. Горленко, Г.А. Бишутин. Брянск: БГТУ, 2008. - 132 с.

51. Грибов А.А. Оптимизация управления рынком социальных услуг в условиях информационного общества: Препринт. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006. - 16 с.

52. Гудзь П.В. Економ1чш проблеми розвитку курортно-рекреацшних територш / Гудзь П.В. — Донецьк : ШПД НАЛ Украши, ТОВ "Юго-Восток Лтд", 2001,—270 с.

53. Гуляев В.Г. Туризм: экономика, управление, устойчивое развитие / В.Г. Гуляев, И.А. Селиванов. М.: Российская международная академия туризма; Советский спорт, 2008. - 280 с.

54. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). М.: ИНФРА- М, 1997. - 280 с.

55. Демидов В.А. Региональная инновационная система: потенциал и тенденции развития: монография / В.А. Демидов, Н.Н. Лебедева, О.С. Олейник. Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2008. - 318 с.

56. Демидова Л. Глобализация рынков услуг: динамика и основные тенденции // Проблема теории и практики управления. 2005. - № 5. -С. 36-41.

57. Джордж Л.М. «Бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг: Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса: Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -402 с.

58. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии: Пер. с англ. 3-е изд. -2002. - 544 с.

59. Долгов А.П. Макрологистические аспекты современного этапа глобализации экономических процессов // Экономическое возрождение России. 2006. - № 4 (10). - С. 36 -45; 2007. - № 1 (11). - С. 23 - 32.

60. Егорова Н.Е., Ерзнклян Б.А., Хачатрян С.Р., Акинфеева Е.В. Сетевой способ организации межфирменной экономической деятельности // Экономическая наука современной России. 2007. - № 1 (36). - С. 68 - 81.

61. Економ1чна енциклопед1я: У трьох томах. Т.З. К.: Видавничий центр "Академ1я", 2002. - 952 с.

62. Еремина И.А. Все в порядке (Мониторинг туристской отрасли как средство повышения государственного регулирования экономики) // Российское предпринимательство. 2008. - № 6. - Вып. 1. - С. 139 - 142.

63. Ерохина Л.П., Башмачникова Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. М.: КНОРУС, 2004. - 224 с.

64. Жаворонков Е. Роль логистики в развитии экономической теории и теории управления // РИСК. 2007. - № 3. - С. 66 - 70.

65. Жемалдинов Ф. Тенденции развития производственной логистики // РИСК.-2007.- №3,-С. 51-55.

66. Жеребин В.М. Феномен информации: еще одна попытка интерпретации // Экономическая наука современной России. 2007. - № 2 (37). - С. 7 - 22.

67. Жильцов Е.Н. Развитие отраслей социальной сферы в переходной экономике: Сборник научн. ст. / МГУ им. М.В. Ломоносова. Экономический факультет; Под ред. Е.Н. Жильцова, П.Н. Ломанова. М.: ТЕИС, 2001. -276 с.

68. Жильцов Е.Н.Экономика общественного сектора: Учебн. пособие/ МГУ им. М.В. Ломоносова. Экономический факультет; Под ред. Е.Н. Жильцова, Ж.-Д. Лафея. -М.: ТЕИС, 1998. 308 с.

69. Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 336 с.

70. Зорин И.В., Квартальное В.А. Энциклопедия туризма. М.: Финансы и статистика. - 2001. - 364 с.

71. Зуб А.Т., Локтионов М.В. Системный стратегический менеджмент: методология и практика. М.: Генезис, 2001. - 752 с.

72. Зянько В. Глобализация и инновационный процесс: их взаимовлияние // Экономика Украины. 2006. - № 2. - С. 84 - 89.

73. Ибрагимова Р. Маркетинговый анализ развития предприятия: глобальный подход // Маркетинг. 2004. - № 4 (77). - С. 35 - 45.

74. Иванов М. Организация как открытая система // Менеджмент сегодня. -2002.-№1 (7).-С. 29 -43.

75. Ивлев В., Попова Т. Система сбалансированных показателей (Balanced ScoreCard, BSC) // Менеджмент сегодня. 2001. - № 4. - С. 24 - 33.

76. Ивченко М.М. Тендерные различия и Интернет в рекламе для женщин // Маркетинг в России и за рубежом. 2007. - № 4 (60). - С. 49 - 54.

77. Изменение 1/ 2007 ОКВЕД. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК 029 2001 (КДЕС Ред. 1). - М.: Стандартинформ, 2008. - 98 с.

78. Инновационное развитие экономики России: национальные задачи и мировые тенденции: Сборник статей. В 2-х томах. - Т. 1 / Под ред. В.П. Колесова, Л.А. Тутова. - М.: МАКС Пресс, 2008. - 624 с.

79. Инновационное развитие экономики России: национальные задачи и мировые тенденции: Сборник статей. В 2-х томах. - Т. 2 / Под ред.

80. B.П. Колесова, Л.А. Тутова. М.: МАКС Пресс, 2008. - 488 с.

81. Исламутдинов В.Ф. Универсальная методика оценки эффективности инноваций // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - № 4.1. C. 137- 140.

82. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов.-2-е изд. Мн.: Новое знание, 2001. - 216 с.

83. Казуров А. В. Контроль за ходом рекламной кампании и оценка ее экономического (торгового) эффекта // Маркетинг в России и за рубежом. -2003.-№2.-С. 68-79.

84. Кандрашина Е.А. Процессно-ориентированное управление. М.: ИД «МЕЛАП», 2004. - 164 с.

85. Канке А.А., Кошевая И.П. Логистика. 2-е изд., испр. и доп. - М.: ИД «Форум» - ИНФРА-М, 2007. - 384 с.

86. Караев В.Ю., Балабанов А.С. Совместный анализ в практике исследований рынка // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. - № 2. -С. 7- 15.

87. Карнаухов С.Б. Концепции логистики (системный анализ) М.: Изд-во Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова, 2003. - 162 с.

88. Карнаухов С. Б. Логистические системы в экономике России М.: ООО Фирма «Благовест-В», 2002. - 216 с.

89. Карнаухов С. Синергетика макрологистических систем // РИСК. 2003. -№2(362).-С. 4-15.

90. Карп I.M. Використання лопстичних систем в управлшш пщприемством: Автореф. дис. на здобуття наукового ступеня канд. екон.наук. Тернопшь: Тернопольсышй державний економлчний университет, 2006.-20 с.

91. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. М.: Финансы и статистика, 2003. - 672 с.

92. Кетова Н. Социально-ориентированный маркетинг в сфере потребительских услуг // Маркетинг. 2008. - № 4 (101). - С. 38 - 52.

93. Класифшащя видгв економ1чно1 д1яльноси: Нацюнальний класифжатор Украши ДК 009:2005. К.: Держспоживстандарт Украши, 2005. - 191 с.

94. Клейнер Г.Б. Стратегия предприятия. М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2008. -568 с.

95. Козлов В.К., Уваров С.А. Логистика фирмы. СПб.: СПбГУЭФ, 1998. -264 с.

96. Козлова М.В. Управление качеством и инновационным развитием предприятий гостиничного хозяйства. СПб: Астерион, 2007. - 246 с.

97. Козловский В.А., Козловская Э.А., Савруков Н.Т. Логистический менеджмент. 2-е изд., доп. - СПб: Издательство «Лань», 2002. - 272 с.

98. Котлер Ф. Маркетинг XXI века: Сборник / Ф. Котлер; Пер. с англ. Т.Р. Тэор. СПб.: Нева-Экономикс, 2005. - 425 с.

99. Котлер Ф. Стратегический маркетинг некоммерческих организаций / Теория маркетинга. СПб.: Питер, 2002. - С. 372 - 399.

100. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Пер. с англ. 4-е изд.; перераб. и доп. -М.: Юнити, 2007. - 1071 с.

101. Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей / Пер. с англ. под ред. Т.Р. Тэор СПб.: Изд. Дом «Нева», 2004. - 192 с.

102. Кошанов А., Хусаинов Б. Национальные экономики и мирохозяйственные связи // Общество и экономика. 2006. - № 9. -С. 51-99.

103. Кравцова Е.Н., Воронин Е.П. Рецепт успеха // Креативная экономика. -2008. № 6. - С. 3 - 8.

104. Крамаренко В.И. Экономика и менеджмент сферы услуг. (Вопросы теории и методологии). Симферополь: Таврида, 1997. - 205 с.

105. Креативное мышление в бизнесе / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 228 с.

106. Крикавський С. Лопстика. Для економ1спв: Пщручник. Льв1в: Вид-во Национального ушверситету "Лымвська полггехника", 2004. - 448 с.

107. Крикавський С. Економлчний потенщал лопстичних систем. Льв1в: Державний ушверситет "Льв1'вська пoлiтexнiкa", 1997. - 168 с.

108. Кристофер М. Логистика и управление цепочками поставок / Под общ. ред. В. С. Лукинского. СПб.: Питер, 2004. - 316 с.

109. Кристофер М., Пэк X. Маркетинговая логистика. М.: Издательский Дом «Технологии», 2005. - 200 с.

110. Ш.Кричмарь М.Ю. Индустрия туризма России: современные тенденции развития и управления: Дисс. на соискание научной степени канд. экон. наук. -М.: Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова, 2006. 171 с.

111. Кузнецова С.А., Маркова В.Д. Инновационные возможности: мифы и реальность // ЭКО. 2002. - № 11. - С. 78 - 86.

112. Кузьбожев Э.Н., Кичев С.С. Стратегическое планирование региональной логистической системы. Курск: Курский государственный технический университет, 1998. - 87 с.

113. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2000.-240 с.

114. Кулибанова В.В. Сервисная деятельность. СПб.: СПбГИЭУ, 2001. -70 с.

115. Курбатов О., Новиков Д., Новиков Ф. Базовая и инновационная логистика как две части единой науки и сферы деятельности. РИСК. - 2007. - № 2. - С. 60-67.

116. Курбатов О., Новиков Ф. Условия адаптации современных логистических новаций в транзитивной рыночной экономике // РИСК. -2008.-№2.-С. 106-113.

117. Курбатов О.Н., Новиков Д.Т., Скоробогатова Т.Н. Логистика в сфере услуг населению // РИСК. 2009. - № 2. - С. 170 - 176.

118. Курская Е.Н. Контроль качества в туристической отрасли // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - № 5. - С. 83 - 98.

119. Куснер Ю.С., Царев И.Г. Принципы движения экономической системы. -М.: ФИЗМАТЛИП, 2008. 200 с.

120. Кучин Б.Л., Якунова Е.В. Управление развитием экономических систем. -М.: Экономика, 1990.- 157 с.

121. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия: Пер. с англ. 4-е изд. -М.: Издательский дом «Вильяме», 2005. - 1008 с.

122. Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний // Маркетинг и маркетинговые исследования . - 2006. - № 2. - С. 158 - 172; № 3. - С. 240 - 259; № 4. -С. 354-369.

123. Ларша P.P. Теоретико-методолопчш основи формування репональних лопстичних систем: Автореф. дис. на здобуття наукового ступеня докт. екон. наук. X.: Харк. нац. акад. мюьк. госп-ва, 2006. — 34 с.

124. Линдере М.Р., Фирон Х.Е. Управление снабжением и запасами. Логистика: Пер. с англ. 11-е издание. - СПб.: ООО «Изд-во «Полигон», 1999.-768 с.

125. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. 2-е изд., доп. и испр. - М: Юрайт - М, 2001. - 224 с.

126. Лифиц И. О критериях конкурентоспособности товаров и услуг // Маркетинг. 2006. - № 3 (88). - С. 25 - 32.

127. Логистика / Под ред. Б.А. Аникина. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 368 с.

128. Логистика / Б.А. Аникин и др.; Под ред. Б.А. Аникина, Т.А. Родкиной. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. - 408 с.

129. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело, 2003. -520 с.

130. Лоранж П. Инновационные управленческие процессы для быстрого и прибыльного роста // Маркетинг. -1999.-№2.-С. 34-37.

131. Лосев С.В. Управление отношениями с клиентами // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 1 (51). - С. 42 - 47.

132. Мавлютов А.В. Формирование микрологистической системы на основе метода сравнительного анализа: Дисс. на соискание научной степени канд. экон. наук. Саратов: Саратовский государственный технический университет, 2005. -149 с.

133. Мазаева А.Ю. Услуги размещения. Эволюция классификационных подходов // Маркетинг услуг. 2007. - № 4 (12). - С. 280 - 287.

134. Мазеин С.В., Попов Е.В. Оценка информационных потоков // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. -№5.-С. 118 - 122.

135. Макиенко И. Методы определения рекламного бюджета компании // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 2. - С. 56 - 67.

136. Максимкина Е.А., Лоскутова Е.Е., Дородяева В.В. Конкурентоспособность фармацевтической организации в условиях рынка. -М.:МУФЭР, 1999. -256 с.

137. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. -128 с.

138. Маслов В.Ю. Нестандартные методы продвижения услуг // Маркетинг услуг. 2008. - № 1. - С. 26 -31.

139. Маслов Д., Роше Г. Культурная трансформация на основе анализа ценностных структур // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - № 3. -С. 110-118.

140. Маяцкий М. Курорт Европа: эссе. М.: ООО «Ад Маргинем Пресс», 2009. - 176 с.

141. Мельников О.Н. Экономика и управление предпринимательской деятельностью как функцией затрат творческой энергии субъектов рынка. -М.: ИД «МЕЛАП», 2004. 172 с.

142. Меффет X. Будущие области исследований маркетинга услуг // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 4. - С. 107 - 111.

143. Мировой опыт индустрии гостеприимства / Под ред. М.Ю. Лайко. М.: ГОУ ВПО «РЭА им. Г.В. Плеханова», 2008. - 512 с.

144. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э. Логистика для предпринимателя: основные понятия, положения и процедуры: Учебное пособие. М.: ИНФРА - М, 2003. -252 с.

145. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э. Системный анализ в логистике: Учебник. -М.: Изд-во «Экзамен», 2002. 480 с.

146. Митчелл В.-У., Харрие Г. Значимость воспринимаемого потребителями риска в ритейловой стратегии // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2007. № 4 (70). - С. 272 - 290.

147. Михайличенко Г. Моделювання лопстичних систем збуту для р1зних тишв туристичних шдприемств // Маркетинг и реклама. 2001. - № 3 (55). -С. 28-34.

148. Михненко П.А. Модель адаптивной организационной системы // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - № 3. - С. 3 -10.

149. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход. — М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999. 251 с.

150. Могилевский В.Д. Система власти и власть системы // Духовное наследие. 1998. - № 1. - С. 14 - 20.

151. Моисеева Н.В. Потребительские инновации в рыночной экономике // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 1 (51). - С. 25 - 28.

152. Морозов В.А. Социально-экономические основы взаимодействия туризма со смежными отраслями национальной экономики: Дисс. на соискание научной степени докт. экон. наук. М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, 2004. - 226 с.

153. Моросанов И.С. О теории систем. М.: Компания Спутник +, 2003. -20 с.

154. Мортиков В. К вопросу о понятийном аппарате и основных проблемах экономики неопределенности // Экономика Украины. 2006. - № 1. -С. 46-51.

155. Мортиков В. Теория клубов и ее применение // Экономика Украины. -2005.-№3.-С. 56-62.

156. Мотышина М.С. Системный анализ: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.-188 с.

157. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. М.: Изд-во «Эксмо», 2006. - 336 с.

158. Мясникова J1.А., Фрид М.И. Постмодерн коммерции (трансформация коммерции в современном обществе). СПб.: Изд.дом «Бизнес - пресса», 2001.-208 с.

159. Назаров И.В. Управление потоковыми процессами с целью гибкого развития предприятия // Проблемы экономики. 2007. - № 2 (15). -С. 25-29.

160. Наливайко А. Эволюция теории стратегии предприятия // Экономика Украины. 2002. - № 1 (474). - С. 24 - 30.

161. Неруш Ю.М. Логистика: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2000. - 389 с.

162. Николаева Л.А., Лайчук О.В. Формирование интеллектуально-информационного сектора экономики и оценка его потенциала: монография. Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2007. - 132 с.

163. Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг. М.: Издательский Дом «Деловая литература», 2001. - 448 с.

164. Николайчук В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. -СПб.: Питер, 2005. 608 с.

165. Новаторов Э.В. Введение в маркетинг услуг // Маркетинг услуг. 2005. -№ 1. - С. 2 - 9.

166. Новаторов Э.В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 2 (28). - С. 66 - 71.

167. Новиков Д.Т., Бусалов Ю.Е., Сорокина Т.В. Управление качеством услуг на предприятиях в индустрии гостеприимства: Учебное пособие. М.: Изд-во Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова, 2002. - 70 с.

168. Новиков Д.Т., Периханян А.Н. Стратегический маркетинг в ресторанном бизнесе: Лекции. М.: Изд-во Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова, 2001. - 43 с.

169. Новиков Д.Т., Соколов И.А. Логистика туристического предприятия: Учебное пособие. М.: Изд-во Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова, 2006. - 72 с.

170. Новиков О.А., Уваров С.А. Логистика. 2-е изд. — СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 200о. - 208 с.

171. Новицкий В. Императивы инновационного развития // Экономика Украины. 2007. - № 2. - С. 50 - 52.

172. Новожилов В.В. У истоков подлинной экономической науки. М.: Наука, 1995.-234 с.

173. Новые направления в статистических наблюдениях в области инноваций. С1мферополь: Головне управлшня статистики в АРК, 2008. -7 с.

174. О'Шонесси Дж. Конкурен тный маркетинг: стратегический подход: Пер. с англ. / Под ред. Д. О. Ямпольской. СПб.: Питер, 2001. - 864 с.

175. Образцова О., Чепуренко А. Развитие российского частного предпринимательства в межстрановом сопоставлении // Вопросы экономики. -2008.-№8.-С. 91 107.

176. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК 029 2001 (КДЕС Ред. 1). - М.: ИПК Издательство стандартов, 2002. - 271 с.

177. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93. М.: ИПК Издательство стандартов, 1995. - 57 с.

178. Ожегов С.И. Словарь русского языка: Ок. 60000 слов и фразеологических выражений / С.И. Ожегов; 25-е изд., перераб. и доп. -М.: ООО «Изд-во «Оникс», ООО «Изд-во «Мир и Образование», 2006. - 976 с.

179. Окландер М.А. Лопстична система шдприемства: Монограф1я Одеса: Астропринт, 2004. - 312 с.

180. Организация и управление гостиничным бизнесом / Под ред. А.Л. Лесника. Т. 3. - М.: ФГУП Изд-во «Известия» УД П РФ, 2002. -512 с. ^^

181. Орджоникидзе М.М. Направления поддержания брэнда Санкт-Петербурга кшс туристского центра / Сборник научных трудов Балтийской академии туризма и предпринимательства. СПб: Торгово-промышленная палата, 2005.-С. 74-84.

182. Осипова JI.B., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. Практикум. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 215 с.

183. Основы туристской деятельности. М.: Российский международный институт туризма, 1992. - 240 с.

184. Павленко Ю.В. Иерархические и сетевые структуры в общественно-экономической истории человечества // Экономическая теория. 2007. -№1,-С. 13-35.

185. Панкин А. Управление как главный фактор организационных изменений // Менеджмент сегодня. 2001. - № 6. - С. 16 - 20.

186. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Изд-во «Питер», 2000. - 160 с.

187. Петрановский А.К. К вопросу о конкурентоспособной модели профессионального образования менеджеров индустрии туризма / Сборник научных трудов Балтийской академии туризма и предпринимательства. -СПб: Торгово-промышленная палата, 2005. С. 80 - 87.

188. Петряшов Д.В. Прайс-лист как источник информации для конкурентной разведки (на примере рынка кабельно-проводниковой продукции) // Маркетинговые исследования. 2008. - № 1 (73). - С. 22 -32.

189. Погорелова Е.В. А команды лучше (Креативные команды в совершенствовании принятия управленческих решений на предприятиях) // Креативная экономика. 2008. - № 4. - С. 9 -13.

190. Подолинский С.А. Труд человека и его отношение к распределению энергии. М.: Ноосфера, 1991. - 85 с.

191. Полянская И.Л., Карпушенко П.Б. Инновационные подходы в практике маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 6. - С. 9 - 18.

192. Попов В., Крайнюченко И. Законы неустойчивого развития и логистика // Логистика. 2006. - № 1(34). - С. 28 - 29.

193. Попов В.Н. Системный анализ в менеджменте / В.Н. Попов,

194. B.C. Касьянов, И.П. Савченко. -М.: КНОРУС, 2007. 304 с.

195. Постанова Верховно! Ради АРК "Про деяю питания оргашзацй торпвл1, громадського харчування й побутового обслуговування Автономно! Республши Крим" вщ 23.05.2003 р. № 562-3/03.

196. Постанова Кабшету MimcTpiB Украши "Про затвердження Державно! стратеги регюнального розвитку на перюд до 2015 р." вщ 21.07.2006 р. № 1001 // Офщшний вiсник Украши. 2006. - № 30. — Ст. 36-78.

197. Постанова Кабшету MmicTpiB Украши "Про затвердження Порядку розроблення та виконання державних цшьових програм" вщ 31.01.2007 р. № 106 // Офщшний в1сник Украши. 2007. -№ 8. - Ст. 86 - 98.

198. Постанова Кабшету MiHicrpiB Украши "Про затвердження Державно! програми сощально-економ1чного розвитку Автономно! Республйси Крим на перюд до 2017 року" в щ 05.10.2007 р. № 1067 // Офщшний вюник Украши. 2007. - № 72. - Ст. 12 - 54.

199. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 495 с.

200. Практикум по логистике / Под ред. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 1999. -270 с.

201. Предводителева М.Д., Балабаева О.Н. Основные тенденции развития российской сферы услуг // Маркетинг услуг. 2008. - № 4. - С. 248 - 256.

202. Прищепенко М.В., Прищепенко В.В. Ценность услуги как парадигма стратегии развития // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 2.1. C. 109-118.

203. Проблемы развития индустрии гостеприимства в России / Колл. авт.: Сб. научных трудов. М.: Изд-во МГУК, 2000. - 74 с.

204. Прокофьева Т.А., Белозерский А.Ю. Логистический сервис в распределительных системах: Учебное пособие. Смоленск: Смоленский ЦНТИ, 2009.-264 с.

205. Промышленная логистика. Логистико-ориентированное управление организационно-экономической устойчивостью промышленных предприятий в рыночной среде. / Под ред. А.А. Колобова. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 1997. - 204 с.

206. Проценко И.О. Логистика. Управление цепями поставок: концептуальные и стратегические аспекты: Учебное пособие. М.: Креативная экономика, 2008. - 135 с.

207. Проценко И.О. Стратегическая логистика. М.: Издательский дом «МЕЛАП», 2005.-368 с.

208. Разумовская А., Янченко В. Маркетинг услуг. М.: Вершина, 2006. -496 с.

209. Райзберг Б.А., Лозовцев Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. -М.: ИНФРА-М, 1997. -496 с.

210. Решетникова К.В. Модель взаимосвязи организационных изменений и конфликтов // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. - № 6. - С. 3 - 14.

211. Родионова В.Н., Туровец О.Г., Федоркова Н.В. Логистика: Конспект лекций. М.: ИНФРА-М, 2002. - 160 с.

212. Родников А.Н. Логистика. Терминологический словарь. М.: ИНФРА-М, 2000.-350 с.

213. Романович В.К. Институциональная структура сервиса в организационно-экономическом содержании сферы услуг: Дисс. на соискание научной степени докт. экон. наук. М.: Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова, 2001. - 343 с.

214. Российский статистический ежегодник. 2005: Стат.сб. М.: Росстат,2005.-819 с.

215. Российский статистический ежегодник. 2006: Стат.сб. М.: Росстат,2006. 806 с.

216. Российский статистический ежегодник. 2007: Стат.сб. М.: Росстат,2007. 826 с.

217. Российский статистический ежегодник. 2008: Стат.сб. М.: Росстат,2008. 847 с.

218. Россия в цифрах. 2007: Краткий статистический сборник. М.: Росстат, 2007.-494 с.

219. Рудык Н.Б. Проблемы самоконтроля и дивидендная политика корпораций // Финансовый менеджмент. 2008. - № 4. - С. 108 - 113.

220. Рукосуева И. Особенности применения маркетинга в туристском бизнесе // Маркетинг. 2007. - № 4 (95). - С. 67 - 72.

221. Рэпп С., Коллинз T.JI. Новый максимаркетинг: Пер. с англ. Челябинск: Урал LTD, 1997. 532 с.

222. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.- Мн.: ИП «Экоперспектива», 1997. -498 с.

223. Саркисов С.В. Влияние логистического фактора на эффективность управления рисками во внешнеэкономической деятельности // Управление риском. 2007. - № 1 (41). - С. 47 - 53.

224. Семененко А.И., Сергеев В.И. Логистика. Основы теории. СПб.: Издательство «Союз», 2001. - 544 с.

225. Семенов И. Маркетинг и стратегия организации // Маркетинг. 2004. -№2 (75).-С. 112-125.

226. Сервисная деятельность: Учебное пособие / С.Н. Коробкова, В.И. Кравченко, С.В. Орлов, И.П. Павлова; Под общ. ред. В.К. Романович. -3-е изд. СПб.: Питер, 2005. - 156 с.

227. Сергеев В.И. Роль логистики в обеспечении конкурентоспособности торговой компании // Маркетинг и реклама. 2002. - №1 (65). - С. 24 - 28.

228. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. М.: ИНФРА-М, 2001. - 608 с.

229. Сидоров И.И. Логистическая модель процессов производства материальных благ и их распределения основа новой экономической теории и теории управления // Экономическое возрождение России. - 2006. -№ 1 (7). - С. 35 - 41; № 2 (8). - С. 52 - 56.

230. Синенко В.П., Ершов В.Ф. Управление жизненным циклом товара в предпринимательских структурах. СПб., 2004. - 104 с.

231. Скоробогатова Т.Н. Логистические системы в сервисе: монография. -Симферополь: Доля, 2007. 416 с.

232. Скоробогатова Т.Н. Рекреационный сектор как объект логистического управления // РИСК. 2009. - № 3. - С. 195 - 199.

233. Скоробогатова Т.Н. Управление сервисным предприятием: инновационно-логистический подход: Монография,- М.: Креативная экономика, 2008. 204 с.

234. Скоробогатова Т.Н. Формирование комплексного рекреационного продукта в условиях логистизации // РИСК. 2009. - № 2. -С. 60 - 64.

235. Словарь иностранных слов и выражений / Авт.- сост. Е.С. Зенович. М.: Олимп; ООО «Фирма «Издательство ACT», 1998. - 608 с.

236. Смирнов 1.Г. Лопстика туризму: Навч. noci6. К.: Знания, 2009. - 444 с.

237. Современная логистика: Пер. с англ. 7-е издание. - М.: Изд. дом «Вильяме», 2002. - 624 с.

238. Сорокина И.О. Теоретические основы понятия «интеграция» и принципы ее осуществления // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. -№ 2. - С. 3 - 6.

239. Сосунова Л.А. Коммерция услуг на оптовом рынке: Дисс. на соискание научной степени докт. экон. наук. СПб.: Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов, 1997. - 338 с.

240. Статистичний бюлетень «Д1яльшсть шдприемств сфери послуг». Кшв: Державний ком1тет статистики Укра'ши, 2008.- 165 с.

241. Статистический бюллетень «Крым. Курорты. Туризм. 2000-2003». -Министерство курортов и туризма АРК, 2004. 24 с.

242. Статистический бюллетень «Крым. Курорты. Туризм. 2001-2004». -Министерство курортов и туризма АРК, 2005. — 28 с.

243. Статистический бюллетень «Крым. Курорты. Туризм. 2002-2006». -Министерство курортов и туризма АРК, 2007. 28 с.

244. Статистический бюллетень «Крым. Курорты. Туризм. 2007». -Министерство курортов и туризма АРК, 2008. 28 с.

245. Статистичний зб1рник «Валовий регюнальний продукт АРК». -Омферополь: Головне управлшня статистики в АРК, 2009. 40 с.

246. Статистичний зб1рник «Готельне господарство Автономно! Республики Крим» / За ред. O.I. Ппторенко. С1мферополь: Головне управлшня статистики в АРК, 2008. - 61 с.

247. Статистичний зб1рник «Д1яльшсть шдприемств суб'екпв шдприемницькоТ д1яльносп Автономно! Республши Крим за 2002 piK». -Омферополь: Головне управлшня статистики в АРК, 2003. - 58 с.

248. Статистичний зб1рник «Д1яльшсть шдприемств суб'екпв шдприемницько! д1яльност1 Автономно! Республши Крим за 2004 piK». -О'мферополь: Головне управлшня статистики в АРК, 2005. - 129 с.

249. Статистичний зб1рник «Д1яльшсть шдприемств суб'екпв пщприемницько! д1яльност1 Автономно! Республши Крим за 2005 piK»:. -Омферополь: Головне управл1ння статистики в АРК, 2006.-101 с.

250. Статистичний зб1рник «Д1яльшсть п1дприемств суб'екпв шдприемницько! д1яльносп Автономно! Республпш Крим за 2007 piK». -С1мферополь: Головне управл1ння статистики в АРК, 2008. - 229 с.

251. Статистичний зб1рник «Санаторно-курортне ликування, организований видпочинок та туризм в АР Крим за 2001/2002 рощ». Симферополь: Головне управлшня статистики в АРК, 2002. - 79 с.

252. Статистичний зб1рник «Санаторно-курортне ликування, организований видпочинок та туризм в АР Крим за 2003/2004 рощ». Омферополь: Головне управлшня статистики в АРК, 2004. - 87 с.

253. Статистичний зб1рник «Санаторно-курортне ликування, организований видпочинок та туризм в АР Крим за 2005/2006 рощ». С1мферополь: Головне управлшня статистики в АРК, 2006. - 111 с.

254. Статистичний зб1рник «Санаторно-курортне ликування, организований видпочинок та туризм в АР Крим за 2007/2008 рощ». С1мферополь: Головне управлшня статистики в АРК, 2008. - 149 с.

255. Статистичний зб1рник «Д1яльшсть шдприемств сфери послуг за 2007 рк» / За ред. O.I. Штюренко. Омферополь: Головне управлшня статистики, в АРК, 2008.- 118 с.

256. Статистичний щор1чник АРК за 2002 piK. С1мферополь: Головне управлшня статистики в АРК, 2003. - 601 с.

257. Статистичний щор1чник Автономно!' Республпси Крим за 2005 piK / За ред. B.I. Колесшк. Омферополь: Головне управлшня статистики в АРК, 2006. - 574 с.

258. Статистичний щор1чник Автономно!' Республ1ки Крим за 2007 piK / За ред. B.I. Колесшк. Омферополь: Головне управлшня статистики в АРК, 2008.-617 с.

259. Статистичний щор!чник Укра1ни за 2001 piK / За ред. О.Г. Осауленка. -Ки1в: Державний KOMiTeT статистики Украши, вид-во "Консультант", 2002. — 643 с.

260. Статистичний in;opi4HHK Украши за 2002 pi к / За ред. О.Г. Осауленка. -Ки1в: Державний комп-ет статистики Украши, вид-во "Консультант", 2003. -663 с.

261. Статистичний щор1чник Украши за 2003 piic / За ред. О.Г. Осауленка. -Кшв: Державний комггет статистики Украши, вид-во "Консультант", 2004. -631 с.

262. Статистичний щор1чник Украши за 2004 piK / За ред. О.Г. Осауленка. -Кшв: Державний комитет статистики Украши, вид-во "Консультант", 2005. -591 с.

263. Статистичний щор1чник Украши за 2005 piK / За ред. О.Г. Осауленка. -Кшв: Державний ком1тет статистики Украши, вид-во "Консультант", 2006. -575 с.

264. Статистичний щоргчник Украши за 2006 piK / За ред. О.Г. Осауленка. -Кшв: Державний колптет статистики Украши, вид-во "Консультант", 2007. -551 с.

265. Статистичний щор1чник Украши за 2007 piK / За ред. О.Г. Осауленка. -Кшв: Державний комггет статистики Украши, вид-во "Консультант", 2008. -571 с.

266. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. М.: Экспертное бюро, 2001.- 160 с.

267. Степанов В.И. Логистика в товароведении. М: Академия, 2007. - 272 с.

268. Сток Дж. Р., Ламберт Д.М. Стратегическое управление логистикой: Пер. с 4-го англ. изд. М.: ИНФРА-М, 2005. - 797 с.

269. Сурков В. Логистические аспекты управления рекламной деятельностью // РИСК. 2007. - № 1. - С. 56 - 57.

270. Сухарев О.С. Теория эффективности экономики. М.: Финансы и статистика, 2009. - 368 с.

271. Сухов С.В. WEB-логистика. Новая среда управления бизнесом // Логистика. 2003. - № 1 (22). - С. 22 - 24.

272. Сфера услуг: менеджмент / колл. авт.; под ред. Т.Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2007.-416 с.

273. Таганов Д.Н. Значение виртуальных цепочек ценности в раскрытии новых рыночных возможностей // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. -№6.-С. 121 - 132.

274. Таничев А.В. Логистика. СПб.: Издательский Дом «Нева», М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003. - 192 с.

275. Ткаченко Л.В. Маркетинг послуг: Пщручник. Кшв: Центр навчально! лггератури, 2003. - 192 с.

276. Толковый словарь русского языка / Под ред. Д.Н. Ушакова. Т. 4. - М.: Государственное изд-во иностранных и национальных словарей, 1940. -1552 с.

277. Трифилова А.А. Оценка эффективности инновационного развития предприятия М.: Финансы и статистика, 2005. - 304 с.

278. Туристско-экскурсионное обслуживание: ГОСТ Р 50690-94 // Туризм. Экономика и учет. 2000. - № 9 (27). - С. 3 - 7.

279. Тяпухин А. Концепция управления логистическими системами // РИСК. 2003. - № 4 - С. 20 - 27.

280. Тяпухин А., Белоусова Е. Логистические системы и процесс их формирования // РИСК. 2006. - № 4 (376). - С. 24 - 32.

281. Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок: Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 503 с.

282. Управление в индустрии гостеприимства и туризма. М.: Изд-во Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова, 2006. - 81 с.

283. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд. / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р.С. Рассел, Р.Г. Мердик; Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. - СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

284. Управление по результатам.: Пер. с финск. / Под общ. ред. и пред. Л.А. Лейманна.-М.: Прогресс, 1993.-320 с.

285. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. — М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. 892 с.

286. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА - М, 2000. - 312 с.

287. Федорец М.Н. Маркетинговые исследования и анализ потребителя рынка услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 6 (32). -С. 16-22.

288. Федосеев В.В. Экономико-математические методы и модели в маркетинге. М.: АО "Финстатинформ", 1996. - 110 с.

289. Федотов А.О. Особенности брендинга на рынках b 2 - Ь: опыт создания и продвижения бренда логистической компании // Маркетинг услуг. -2005. -№3,- С. 62 -69.

290. Фирсанова О.В., Чупахина Ж.Н. Моделирование эволюции субъекта рынка в теории глобального эволюционизма // Менеджемент в России и за рубежом. 2008. - № 2. - С. 7 - 18.

291. Формирование маркетинговой стратегии. Спец. выпуск № 18. - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002. - 112 с.

292. Хаирова С.М. Логистика в сервисной экономике России (теория и методология): Дисс. на соискание научной степени докт. экон. наук. -Самара: Самарская государственная эконмоическая академия, 2005. -412 с.

293. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи; Пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 304 с.

294. Харрисон А., Ван Хоук Р. Управление логистикой: Разработка стратегий логистических операций: Пер. с англ./ Под научн. ред. А.Е. Михейцева. -Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. 368 с.

295. Хачатуров-Тавризян Е.А. Менеджер, предприниматель, стейкхолдер: кто из них формирует социальные задачи бизнеса?! // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 6. - С. 29 - 36.

296. Цветкова А.Б. Характерные особенности рынка медицинских услуг по основным формирующим факторам // Маркетинг услуг. 2006. - № 2 (6). - С. 144- 150.

297. Цысарь А.В. Как создать идеальные стандарты обслуживания // Новый маркетинг. 2005. - № 5. - С. 75 - 81.

298. Цысарь А.В. Обзор существующих методик значимости атрибутов товара / услуги // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001.- № 5 (35). С. 14-18.

299. Чейз Р.Б., Эквилайн Н.Дж., Якобе Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент: Пер. с анг. 8-е изд. - М.: Изд. дом «Вильяме», 2003.-704 с.

300. Черепов П.В. Маркетинговые исследования деятельности кадровых агентств // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 6. - С. 28-36.

301. Черкасова И. Маркетинг туристских услуг для сегмента VIP-потребителей // Маркетинг. 2006. - № 2 (87). - С. 78 - 83.

302. Черненко В.А., Арапова Л.А. Рынок туристских услуг в условиях интеграции России в мировое хозяйство. СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2007. -179 с.

303. Черненко В.А., Денисов М.В., Неретин А.В., Резник И.А. Международный сервис услуг: монография. СПб.: Изд-во «Инфо-да», 2009. -154 с.

304. Чернова Д.В. Стратегическая логистика сетевых структур (на примере строительного комплекса России). Автореф. дисс. на соискание научной степени докт. экон. наук. - Самара: Самарский государственный экономический университет, 2006. - 38 с.

305. Черноусов Е.В. Анализ рынка логистических провайдеров зарубежный опыт // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - № 6. - С. 70 - 88.

306. Чернышев Б.Н. Сервисный менеджмент: теория, методология, практика.- Автореф. дисс. на соискание научной степени докт. экон. наук. М.: Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова, 2005. - 38 с.

307. Чесноков B.C. Сергей Андреевич Подолинский. М.: Наука, 2001. -162 с.

308. Чудаков А.Д. Логистика. М.: Изд-во РДЛ, 2003. - 480 с.

309. Чупров С.В. Неустойчивое равновесие и устойчивое неравновесие экономических систем // Экономическая наука современной России. 2007. -№2 (37).-С. 112-120.

310. Швецов А.Н. Андреева Е.Н. Управление социально-экономическими системами: развертывание методолого-теоретических и прикладных исследований // Российский экономический журнал. 2006. - № 3. -С. 55-80.

311. Шеховцов Р.В. Сервисная логистика: проблемы теории и методологии. -Ростов-на-Дону: РТА, 2002. 115 с.

312. Шеховцов Р.В. Сервисная логистика. Ростов-на-Дону: АПСН СКНЦ ВШ, 2003.-240 с.

313. Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: Теория, методология, практика: монография. М.: Дело, 2005. - 376 с.

314. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия: Пер с нем./ Под ред. А.Г. Поршнева. М.: Финансы и статистика, 1996. - 386 с.

315. Шпак Н. Миссия «миссии компании» // Менеджмент сегодня. 2002. -№ 1 (7). - С. 44 - 55.

316. Шуляк М. Результаты исследования рынка туристических услуг Украины // Маркетинговые исследования. 2008. - № 4 (29). - С. 40 - 43.

317. Шумаев В.А., Чернякова Е.В. Развитие теории управления экономикой на основе инновационно-логистических подходов // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. - № 2. - С. 23 - 33.

318. Экономика, организация и планирование непроизводственной сферы / Под ред. Е.Н. Жильцова. -М.: Изд-воМГУ, 1987.-206 с.

319. Экономика и статистика фирм: Учебник. 3-е изд., перераб. и дополн. / В.Е. Адамов, С.Д. Ильенкова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 718 с.

320. Экономика предприятия: Пер. с нем. М.: ИНФРА-М, 1999. - 928 с.

321. Экономика предприятия: Учебник / Под общ. ред. С.Ф. Покропивного. -К.: КНЭУ, 2003.-608 с.

322. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. В .Я. Горфинкеля, В.А. Швандара. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-742 с.

323. Экономика производственной фирмы: Учебное пособие / Авторский коллектив под ред. А.В. Ефремова. Симферополь: Таврида, 2000. - 600 с.

324. Экономическая стратегия фирмы / Под ред. А.П. Градова. 2-е изд., испр. и доп. - СПб.: Специальная литература, 1999. - 589 с.

325. Экономическая эффективность развития России / Под ред. К.В. Папенова. -М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2007. 942 с.

326. Эллвуд А. Основы брэндинга: 100 приемов повышения ценности товарной марки: Пер. с англ. Т. Новиковой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. -336 с.

327. Энджел Д. Ф. и др. Поведение потребителей / Д.Ф. Энджел, Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард. СПб: Питер, 1999. - 768 с.

328. Эффективность стратегий логистического развития: Межвузовский научный сборник. Саратов: СГТУ, 1995. - 114 с.

329. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Изд-во «Акалис», 1996.-272 с.

330. Якобсон А.И. Экономические методы управления в социально-культурной сфере. -М.: Экономика, 1991. 176 с.

331. Якусев Г. Логистическое предприятие: стратегия развития как научно-практическая проблема // РИСК. 2004. - № 3 (367); - С. 18 - 21.

332. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг: Системно-логистический подход. СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2001. - 352 с.

333. Яресь О .Б., Краев В.Н., Паньшин И.В. Экономический механизма адаптивного менеджмента: Монография. Владимир: Владимирский государственный университет, 2002. - 148 с.

334. Ясин Е.Г. Структура российской экономики и структурная политика: вызовы глобализации и модернизации / Е.Г. Ясин; Гос. ун-т Высшая школа экономики. - М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2008. - 200 с.

335. Berry L.L. On Great Service: A Framework for Action. New York: Free Press, 1995.-P. 51-52.

336. Billingsley K. Service Provider Can Learn A Lot in Acting 1001 // Marketing News. 1998. - № 32 (23). - P. 13 - 14.

337. Bitner M. J. Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees // Journal of Marketing . 1992. - April. - P. 57 - 71.

338. Bloom P.N. Effective Marketing for Professional Service // Harvard Business Review. 1984. - September-October. - P. 102 - 110.

339. Conn D. Effort, Efficiency and Incentives in Economic Organizations // Journal of Comparative Economics. 1982. - № 6 (3). - P. 223 - 234.

340. Gattoma J., Day A., Hargreaves I. Effective Logistics Management // Journal Infomiation Management. V. 4. - 1991. - № 2. - P. 2 - 91.

341. Kaplan R.S., Norton D.P. The balanced Scorecard Measures that drive performance Harvard Business Review. - 1992. - Vol. 70. - P. 71 - 79.

342. La Londe and B.J. Zinszer P.H. Customer Service: Meaning and Measurement. Chicago: National Council of Physical Distribution Management, 1976.-P. 272-282.

343. Zemre R., Anderson K. Customers From Hell 11 Training. 1990. - February. -P. 25 -33.