Логистика в сервисной экономике России: теория и методология тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Хаирова, Саида Миндуалиевна

• Хаирова, Саида Миндуалиевна
• доктор экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации доктор экономических наук Хаирова, Саида Миндуалиевна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Формирование сервисной экономики в условиях 15 постиндустриального развития.

1.1. Основные факторы и условия развития сервисной экономики.

1.2. Характеристика сферы услуг в российской экономике.

1.3. Многообразие форм логистического менеджмента.

Глава 2. Содержание и формы организации логистического сервига.

2.1. Эволюция научной мысли о логистике и уровнях ее развития

2.2. Система логистического сервиса.

2.3. Методические аспекты инновационной логистики.

Глава 3. Организация и управление структурами логистического сервиса.

3.1. Интеллектуальный менеджмент как модель экономического развития.

3.2. Центр сервиса - виртуальная модель управления лог исшческим сервисом.

3.3. Методологические подходы к построению виртуальной модели управления логистическим сервисом.

Глава 4. Методологические основы логистического сервиса в транс"ортно-экспедиционной деятельности.

4.1. Транспортно-экспедиционный потенциал логистического сервиса.

4.2. Региональный логистический центр (РЛЦ) как организационная форма совершенствования транспортно-экспедиционной деятельности.

Глава 5. Методика оценки эффективности логистизации предприятий сервиса.

5.1. Основное содержание и этапы логистизации.

5.2. Оценка затрат на логистизацию.

5.3. Моделирование синергетического эффекта логистизации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Логистика в сервисной экономике России: теория и методология»

Анализ существующих в российской экономической науке концепций логистики показывает, что они в значительной степени отражают различные эволюционные этапы ее развития, исторически обновленного под влиянием новых объективных процессов в мировой экономике.

Исследованиям в теории логистики посвящены труды ряда ученых, в частности особого внимания заслуживают работы таких известных российских ученых-экономистов, как А.У. Альбекова, Б.А. Аникина, В.П. Алферьева, Г.Л. Багиева, А.Г. Белоусова, В.В. Борисовой, A.M. Гаджинского, Е.А. Голикова, М.П. Гордона, М.Е. Залмановой, С.Б. Карнаухова, Д.Д. Костоглодова, Л.Я. Миротина Д.Т. Новикова, Ю.М. Неруш, Б.К. Плоткина, О.Д Проценко, В.М. Пурлика, А.Н. Родникова, Л.Ю. Русалевой, А.И. Семененко, В.И. Сергеева, А.А. Смехова, Л.А. Сосуновой, Н.П. Строгова и др.

В мировой науке функционирует целый ряд авторитетных школ, посвятивших себя изучению сервисной проблематики. В их основе лежат труды выдающихся зарубежных ученых, среди которых особого внимания заслуживают работы А. Смита, Д. Риккардо, К. Маркса; А. Маршала, Ф. Хаека и других. Они определили содержание категории «услуги» и ее место в системе экономической теории.

Весомый вклад в развитие непроизводственной сферы внесли видные российские ученые, среди которых необходимо выделить труды Л.С. Демидовой, Е. Громова, В. Золотарева, В. Иноземцева, В. Марковой, Е. Мухановой, Л. Сосуновой, В. Стаханова.

Масштабность проблем и круг авторов, внесших значительный вклад в разработку теории менеджмента столь значительны, что обязывают выделить лишь фундаментальные труды общеметодологического значения в аспекте управления развития предприятия. Представляется минимально необходимым указать на основные идеи И. Ансоффа, П. Друкера, М.

Желены, М. Портера.

В работах отечественных ученых так же рассматриваются различные стороны этой сложной проблемы. Это, если назвать лишь некоторых, - труды Атояна В.Р. (управление инновациями), Делягина М.Г. (проблемы глобализации), Милославской С.В. (мультимодальные и интермодальные перевозки), Новикова Д.Т. (логистика и марктинг), Проценко О. Д. (логистические концепции), Рогова С.М. (проблемы интеграции транспортных систем), Сергеева В.И. (логистика и бизнес), Сосуновой JI.A. (услуги в логистике), Федько В.П. (инфраструктура товарного рынка).

Вместе с тем при наличии большого числа работ по сервису, инновациям и логистики теория и практика логистического сервиса изучена недостаточно. Материалы выполненных в последние годы диссертаций на соискание ученой степени доктора экономических наук представляют собой существенный научный и практический вклад в решение соответствующих проблем улучшения сервиса и внедрения концепций логистики в деятельности региональных предприятий. Вместе с тем, проблема управления логистическим сервисом в глобальной экономике носит открытый характер и предусматривает разработку многовариантных подходов при решении конкретных задач. кинетика подобно математике, физике, сопротивлению ма1ериалов, утверждает себя как универсальный научный инструмент рационального (оптимального) управления любыми потоковыми процессами в условиях достаточно развитой и продуктивной рыночной экономики с целью повышения его эффективности как за счет снижения издержек по преобразованию или перемещению элементов потока, так за счет повышения уровня удовлетворения конечных потребностей в продукции или услугах. Отечественными и зарубежными учеными накоплен значительный научный и практический опыт разработки экономических проблем на основе теоретико-методологической базы логистики. В настоящее время в передовых фирмах традиционные функциональные области логистики транспортировка, управление запасами, закупками и заказами, складирование, грузопереработка, упаковка) интегрировались на базе общей информационно-компьютерной платформы, образовав стратегическую инновационную систему. Внедрение методов логистического менеджмента в практику бизнеса позволяет фирмам значительно сократить все виды запасов продукции в производстве, снабжении и сбыте, ускорить оборачиваемость оборотного капитала, снизить себестоимость производства и затраты в дистрибьюции, обеспечить наиболее полное удовлетворение потребителей в качестве товаров и сервиса.

Предла! аемая в диссертации интерпретация логистики как инновационной представляется актуальной в условиях глобализации экономики. В работе рассмотрены некоторые перспективы вхождения России в открытый глобальный мировой рынок с точки зрения конкурентоспособности. Ускорение развития экономики будет обеспечено, большинство предприятий будут функционировать по ускоренному циклу, когда совмещаются процессы анализа, расчета, проектирования выпуска продукции и предоставления «индивидуализированных» услуг по требованиям заказчика. Развитие услуг, их проникающая и всеохватывающая роль в экономическом хозяйстве зашла так далеко, что эффективное поступательное движение современной постиндустриальной экономики невозможно без расширения услуг и повышения их качества.

Международный опыт развития сферы услуг говорит об актуальности ее развития в России, поскольку масштабы использования услуг настолько велики, что их, очевидно, можно расценивать как особый ресурс государства и мирового хозяйства. Бурное развитие сферы услуг в странах Запада является тому примером, поэтому отечественная экономика должна учесть опыт, накопленный этими странами и основываясь на национальных традициях и особенностях организации производства, развивать эту сферу как полноправную по отношению к материальному производству.

В диссертации предпринята попытка исследования теории логистического сервиса во взаимосвязи с общей теорией логистики. Формирование систем логистического сервиса позволяет получить оптимальные решения, например, минимизировать общие затраты ресурсов в производстве и обращении продукции при условии обеспечения заданного уровне качества выполнения заказов потребителей. Разработка и внедрение систем логистического сервиса является инструментом экономии материальных, финансовых, информационных и человеческих ресурсов. Отличительной особенностью системы логистического сервиса является ее направленность на удовлетворение требований потребителей.

Среди предпосылок организационно-экономического плана, влияющих на формирование систем логистического сервиса, необходимо выделить усиление, с одной стороны, конкуренции, с другой - интеграционных процессов организационных структур бизнеса; увеличение количества и изменение отношений между производителями продукции и их партнерами в бизнесе.

Внедрение систем логистического сервиса позволит оптимизировать прибыль партнеров по бизнесу. Появление большого числа коммерческо-торговых, транспортных, экспедиторских, складских, информационных и других предприятий подрядчиков повлекло за собой усложнение рыночных взаимоотношений, как между ними, так и между производителями, подрядчиками и потребителями продукции, требующих поиска новых форм управления, отношений координации и интеграции партнеров по бизнесу, что успешно может быть реализовано в системах логистического сервиса различного уровня.

Принципиальным для формирования систем логистического сервиса является фактор эффективного удовлетворения требований потребителей. Возрастание роли обеспечения требуемого уровня обслуживания, ужесточение требований потребителей к уровню качества обслуживания, стимулирует оптимизационные подходы специалистов предприятий-производителей и подрядчиков к производству и доставке продукции.

Эффективная реализация таких подходов возможна только на основе синтеза систем логистического сервиса.

Как первый этап на пути создания региональных логистических систем ресурсного обеспечения необходимо рассматривать организацию регионального логистического центра (РЛЦ), который позволит интегрировать усилия товаропроизводителей, перевозчиков, коммерческих посредников и муниципальных заказчиков с целью наиболее полного удовлетворения нужд и потребностей региона в материально-техническом снабжении при наименьших затратах посредством оптимизации потоков логистического сервиса.

В диссертации рассмотрены исторические парадигмы управления с точки зрения формирования стратегий развития предприятий, обоснована идея виртуальной модели управления логистическим сервисом. Процессу интеграции стран в единую мировую систему способствует развитие современных средств коммуникаций, всемирной компьютерной сети Интернет, возникновение многих проблем, которые не могут быть решены без участия огромных материальных ресурсов и интеллектуальных сил. Ускорение развития экономики будет обеспечено не только с помощью новых производственных технологий, но и благодаря более оперативному принятию решений и быстрой реализации всех управленческих операций.

Все вышесказанное свидетельствует о том, что существует объективная потребность в понимании и изучении сущности роли логистики в сервисной экономики России и в первую очередь прогрессивных форм организаций логистического сервиса и инновационных методов его управления в условиях глобализации экономических процессов.

Актуальность исследования заключается в формировании научного направления логистики, в рамках которого предлагается принципиально новый взгляд на природу логистических услуг, экономико-органи ?ационного механизма регулирования логистического сервиса, которому присуща интегративная философия - философия целостной и взаимосвязанной перспективы.

Современная среда, в которой действует предприятие, характеризуется неустойчивостью, противоречивостью и непредсказуемостью, что в известной мере обесценивает долгосрочные прогнозы. Низкая сетевая готовность российских предприятий затрудняет реагирование на изменения в режиме реального времени. Поэтому проблема управления логистическим сервисом в условиях глобальной конкуренции, развития информационных технологий в бизнесе объективно переходит в область экспериментальной, научно-практической деятельности.

Объектом исследования в работе являются региональные транспортно-распределшельные системы и их структурные элементы, другие предприятия логистического сервиса.

Предмет исследования - процессы, формы и методы организации, управления и развития логистического сервиса.

Цель диссертационного исследования заключается в развитии теоретических и методологических основ логистического сервиса и разработки научно-методических положений по логистизации предприятий логистического сервиса в экономике России и ее регионов.

Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:

-выявить предпосылки и закономерности функционирования логистического сервиса в глобальной экономике;

-установить характер взаимодействия и системные связи между уровнем развития логистического сервиса и состоянием экономики России;

- уточнить концептуальные особенности инновационной логистики, определить основные принципы взаимодействия двух видов логистического сервиса, основанных на базовой и инновационной логистике;

- исследовать атрибутивные признаки, особенности и сферы эффективного применения инновационной логистики, обусловленные повышением роли аналитико-креативных функций логистического менеджмента в современных условиях; выявить их влияние на потенциал конкурентоспособности предприятий логистического сервиса;

- разработать концептуальные положения по использованию транспортно-экспедиционного потенциала для развития логистического сервиса; разработать системообразующие принципы виртуальной модели управления логистическим сервисом;

- провести прогнозное ориентирование приоритетных направлений логистизации базовых услуг логистического сервиса (завершающий этап логистизации - создание РЛЦ);

- создать модель расчета синергетического эффекта логистизации (расчет синергетического эффекта центра сервиса).

Теоретическую основу исследования составили названные и другие фундаментальные работы в области экономической теории, общей теории логистики, маркетинга, менеджмента, управления инновациями, методологические разработки в области виртуальной экономики и сервиса. Использовались труды российских и зарубежных ученых, законы РФ, программы Правительства РФ, Федеральные целевые программы и другие официальные документы, специальная, инсгруктивная, методическая и научно-техническая литература, материалы периодической печати. Концептуальные положения и выводы базируются на принципах системности и программно - целевого подхода. Для решения поставленных в диссертации задач использовались методы системного и сравнительного анализа, целевого управления, а также принципы построения экономико-организационных структур.

В качестве методологической основы настоящего исследования была выбрана организация логистического сервиса на основе использования современных и перспективных форм его развития.

Наиболее существенные научные результаты, полученные автором в ходе диссертационного исследования и выносимые на защиту:

1. Выявлены условия и закономерности функционирования сферы услуг, определены особенности ее формирования в глобальной экономике, приводящие к развитию сервисной экономики.

2. Уточнены теоретико-методологические обоснования сущности и содержательной интерпретации понятий «логистика» применительно к сервисной экономике.

3. Научно обоснованы теория и методология логистического сервиса, дана характеристика основных элементов системы логистического сервиса, определена экономическая природа и разработана классификация логистических услуг.

4. Предложена концептуальная модель управления логистическим сервисом, использующая подходы и принципы многоуровневой логистической координации применительно к деятельности сложноструктурированных иерархических систем.

5. Определены основные методологические подходы и принципы развития логистического сервиса на инновационной основе, выработаны конкретные рекомендации и предложения по формированию комплекса логистических услуг с использованием инновационной логистики.

6. Разработаны концептуальные основы формирования и регулирования логистического сервиса в рамках региональных транспортно-логистических центров (РЛЦ - PTJIC).

7. Предложена модель управления логистическим сервисом, позволяющая оптимизировать процесс транспортно-экспедиционного обслуживания логистического предприятия.

8. Определен организационно-экономический механизм логистизации материального, информационного, финансового потоков, рассматриваемый в работе как совокупность подсистем и элементов (блоков), обеспечивающих эффективное функционирование логистического сервиса.

9. Даны предложения по совершенствованию методики оценки эффекта логистизации, сформулированы рекомендации по совершенствованию расчета величины затрат на инновационную логистику. Теоретическая и практическая значимость работы Теоретическая значимость диссертации состоит в развитии теоретических основ логистического менеджмента сервисной экономики в условиях ее глобализации и разработки концептуальных положений организационно-экономического механизма управления логистическим сервисом применительно к хозяйствующим субъектам российского рынка услуг.

Разработаны методологические подходы к построению организационной базы систем управления предприятием логистического сервиса в рамках базовой и инновационной логистики. Обоснованы мероприятия по внедрению отдельных аспектов инновационной логистики на предприятиях логистического сервиса.

Практическая значимость работы заключается в том, что теоретические результаты доведены до уровня методических подходов и конкретных рекомендаций (графики, логико-информационные модели, таблицы, формулы), позволяющие обеспечить рациональное управление логистическим сервисом в условиях экономики Российской Федерации и ее регионов с учетом мировых тенденций информатизации и глобализации межхозяйственных связей.

Апробация и внедрение результатов исследования Результаты исследования автора нашли применение в конкретной практической работе, научно-практических документах и других материалах, а также прошли апробацию в Правительстве Омской области.

Результаты, полученные автором за период подготовки диссертации докладывались в форме научных докладов на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях:

Проблемы оптимизации и экономические приложения» ( г. Омск, 1997 г); «Регулирование потребительского рынка в развитии городской экономики», (г. Омск, 2000 г.); «Современные образовательные технологии подготовки специалистов-экономистов в вузах России» (г. Москва, 2001 г.); «Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика» (г. Самара, 200 1г.);. «Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в российском предпринимательстве» (г. Пенза, 2001 г.); «Экономика. Сервис. Туризм. Культура» (г. Барнаул, 2002 г.); «Совершенствование системы подготовки специалистов для сферы сервиса» (г. Омск, 2002 г.); «Дорожно-транспортный комплекс, экономика, экология, строительство и архитектура» (г. Омск, 2003 г.); «Проблемы развития регионов в условиях глобализации» (г. Самара, 2003 г.); «Региональные производители: их место на современном рынке товаров и услуг» (г. Красноярск, 2003 г.), «Инновации в экономике Омской области: перспективы и пути развития» (г. Омск, 2004 г.); «Логисшка: теория и практика» (г. Ростов-на-Дону, 2003- 2004 гг.); «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (г. Самара, 2004 г.); «Тенденции и перспективы развития легкой промышленности, повышение конкурентоспособности товаров в период подготовки к вступлению России в ВТО » (г. Омск, 2005 г.); «Стратегия управления потоковыми процессами в региональной экономике» (г. Самара, 2005 г.).

Публикации

По теме диссертации автором опубликованы 47 научных и учебно-методических работ: в том числе 2 монографии, 5 учебных пособий (4 в соавторстве), а также 40 статей и тезисов докладов, опубликованных в периодических, научных и практических изданиях российского и регионального уровней, 9 из которых рекомендованы ВАК. Общий объем публикаций 99 печ.л., объем авторского текста 69 печ.л.

Структура диссертации

Композиционная структура работы определена целью и сформированными задачами исследования.

Материал исследования состоит из введения, пяти глав, содержащих 14

параграфов, заключения, библиографического списка, приложений, 37 рисунков, 19 таблиц и 39 формул. Работа содержит 412 страниц машинописного текста.

Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, сформулированы цель и задачи исследования, показана теоретическая и практическая значимость работы, определены объект, предмет, степень разработанности проблемы в научной литературе, теоретико-методологическая основа и информационно-эмпирическая база исследования, концепция диссертационного исследования, положения диссертации, выносимые на защиту, а также выводы о научной новизне результатов диссертационного исследования, их практической значимости.

В первой главе «Формирование сервисной экономики в условиях постиндустриального развития» предпринята попытка исследования теории сервисной экономики во взаимосвязи с общей теорией логистики в условиях вхождения России в глобальный мировой рынок.

Во второй главе «Содержание и формы организации логистического сервиса» исследована эволюция теорий логистического обслуживания, разработаны методические аспекты логистического сервиса, определена экономическая природа логистического сервиса, дана характеристика элементного состава, структуры, принципов функционирования, а также сферы применения логистического сервиса, исследована взаимосвязь развития маркетингового и логистического подходов в процессе оказания логистических услуг, проанализированы социально-экономические и организационно-технические предпосылки для развития систем логистического сервиса в российской экономике.

В третьей главе «Организация и управление структурами логистического сервиса» рассмотрены исторические парадигмы управления с точки зрения формирования стратегий развития предприятий сферы услуг, исследованы предпосылки и условия формирования стратегического подхода в бизнесе и, в первую очередь, прогрессивных форм организаций логистического сервиса и инновационных методов его управления. Определены возможности и перспективы исследования систем логистического сервиса с позиций когнитивного моделирования и функционально-структурного анализа. Выявлены место и роль логистического менеджмента в общей структуре управления, разработана модель системы и процесса управления, с позиции формирования композиционного единства организационной структуры предприятия сервисными организациями, специализирующимися на выполнении логистических услуг, обоснована идея виртуальной модели управления логистическим сервисом.

В четвертой главе «Методологические основы логистического сервиса в транспортно-экспедиционной деятельности» определены место и роль транспортно-экспеди юрских услуг в сервисной экономике, проанализирована система взаимоотношений между участниками российского рынка транспортно-экспедиторских услуг, раскрыт организационно-экономический механизм управления сферой транспортных услуг как объектом логистизации, дана оценка качества и эффективности действующих региональных систем транспортной деятельности в структуре логисшческого сервиса, разработаны экономические модели регионального логистического центра (РЛЦ), региональной товарно-транспортной логистической системы (PTJ1C).

В пятой главе «Методика оценки эффективности логистизации предприятий сервиса» исследованы формы и методы логистизации субъектов российской экономики, разработана оценка логистического потенциала конкурентных экономических потоков в регионе, определены алгоритм логистических трансформаций и особенности логистических преобразований в условиях рыночных институтов, сформулированы подходы по методике оценки эффективности логистизации.

В заключении диссертации сформулированы основные теоретические и практические выводы и предложения по итогам проведенного исследования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Хаирова, Саида Миндуалиевна

10. Основные выводы и научно-практические результаты диссертационного исследования заключаются в следующем:

1) Разработаны теоретические и методические основы формирования и использование концепции инновационной логистики в адаптации предприятий, оказывающих услуги логистического сервиса происходящим рыночным преобразованием в глобальной экономике.

2) Установлена необходимость развития и целесообразности повышения компетенции интеллектуального менеджмента до уровня целеполагающей парадигмы и самостоятельного предпринимательства

3) Предложена модель структуры деятельности, позволяющая использовать транспортно-экспедиционный потенциал логистического сервиса.

4) Разработана концептуальная модель управления логистическим сервисом

5) Предложена методика моделирования синергетического эффекта логистизации предприятий сервиса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Целью данного исследования явилась разработка теоретико-методологических основ логистического сервиса в глобальной экономике. Реализация этой цели потребовало от автора сделать обзор предшествующих исследований в области общей теории логистики, менеджмента и сервиса. Были обобщены исследования развития сервиса и концепций логистики; дана оценка возможности использования концепции инновационной логистики в практике организационно-экономического механизма логистизации и эффективного функционирования логистического сервиса.

2. Актуальность логистического подхода к повышению эффективности деятельности предприятий объективно возрастает в связи с формированием нового феномена постиндустриального развития -сервисной экономики: большинство предприятий будут работать в обстановке значительного сокращения циклов обслуживания, когда совмещаются процессы разработки продукции и предоставления индивидуализированных услуг, в условиях дальнейшего развития средств обработки и передачи информации, глобальных компьютерных сетей, информационных технологий, позволяющих автоматизировать логистические операции в цепях поставок.

3. Логистический сервис рассматривается в диссертационном исследовании как средство стабилизации деятельности фирм, стимулирующее развитие экономических связей между производителями и потреиителями продукции, что играет важную роль в период интеграционных процессов в экономике. Организация требуемого сервиса представляет собой сложную задачу. Ее решение облегчается наличием богатого мирового опыта сервисной деятельности, использовать который с учетом специфики в российских условиях настоятельно необходимо.

Основное содержание и этапы логистизации в диссертации рассмотрены под углом зрения развития аутсорсинга в России; организации региональных логистических центров - как форм совершенствования транспортно-экспедиционной деятельности; создания центра сервиса - виртуальной модели управления логистическим сервисом.

4. РЛЦ рассматривается автором как первый этап на пути создания ре1иональных логистических систем ресурсного обеспечения, которые позволят интегрировать усилия товаропроизводителей, перевозчиков, коммерческих посредников и муниципальных заказчиков с целью наиболее полного удовлетворения нужд и потребностей региона в материально-технических ресурсах при наименьших затратах. Основная цель создания РЛЦ - это обеспечение нормативно-правовых и организационно-экономических условий для оптимизации и рационализации региональных потоков материальных, информационных и финансовых ресурсов.

Исходя из этого РЛЦ, в авторской трактовке, является организационно-экономической структурой управления процессами обращения и потребления товаров и услуг в целях наиболее полного обеспечения региональных потребностей в хозяйственных товарах (услугах), использования потенциала местных товаропроизводителей и роста финансовых поступлений в территориальный бюджет на основе минимизации затрат товародвижения и логистизации коммерческой деятельности. В наиболее широком смысле РЛЦ призван управлять всеми региональными экономическими логистическими потоками, включая материальные потоки товаров и услуг хозяйственного назначения, информационные, финансовые потоки.

5. Организационная и функциональная структуры информационного обеспечения РЛЦ должны строиться с учетом того, что в Центрах решаются в основном две группы относительно самостоятельных, но взаимосвязанных логистических задач, а именно: задачи управления региональным товародвижением, перевозками и задачи технико-экономической эксплуатации транспортных средств, сооружений и складского хозяйства. Это обстоятельство в значительной мере предопределяет и структурное пострсение информационных ресурсов, предназначенных для обеспечения решения оптимизационных задач по использованию подвижного состава, координации работы транспортно-складского комплекса и развитию транспортной системы региона.

6. Логистический сервис, предусматриваемый в рамках РЛЦ, может быть оказан как на основе базовой логистики (консультативной помощи, практической организации процесса товародвижения, поставок сырья, материалов, готовой продукции) в границах допустимой, эмпирически сложившейся модели хозяйствования, так и в рамках инновационной логистики на основе существенной предварительной реорганизации бизнес-процессов исходя их нормативной модели управления.

7. Развитие теории и практики логистического сервиса будет способствовать правильному принятию управленческих решений в части оказания логистических услуг и, как следствие, развитию эффективных интеграционных связей в рамках рыночного пространства России в условиях глобализации экономики.

8. Предпосылками формирования эффективной системы логистического сервиса в России являются создания адекватных институциональных условий: формирование эффективного собственника, привлечение инвестиций на смешанной основе в проекты развития отраслей инфраструктуры, становление развитой концепции маркетинга, конкурентных рынков, эффективного менеджмента. Важной предпосылкой развития сферы услуг и ее логистизации является переход к дирижистской экономической политике: формирование приоритетов государственной промышленной политики, включающих гармоничное развитие сферы обращения, удовлетворяющей как долгосрочным интересам производства, так и социализации экономики.

9. В диссертации исследованы теоретические и методологические основы управления логистическим сервисом в глобальной экономике. Предложена разработанная автором концепция инновационной логистики.

Основу концепции составляет управление логистическим сервисом с использованием принципов интеллектуального менеджмента. Обосновывается необходимость создания центра сервиса как виртуальной модели управления логистическим сервисом.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Хаирова, Саида Миндуалиевна, 2005 год

1. Акофф, Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1995. - 328 с.

2. Актуальные вопросы экономики и управления в бытовом обслуживании: учеб. пособие / под ред. В.Ф. Уколова, Ю.А. Белевцева / ЦБНТИ. М., 1989. -Вып. 1.

3. Альбеков, А.У. Коммерческая логистика / А.У. Альбеков, О.А. Митько, В.П. Федько; сер. «Учебники, учебные пособия». Ростов н/Д: Феникс, 2002. -416с.

4. Андрианов, В.Д. Россия в мировой экономике. М.: Экономика. - 2002. -400 с.

5. Аникин, Б.А. Эволюция логистической цепи // Бизнес и логистика-2002: материалы 4-го Моск. междунар. логистического форума (ММЛФ-2002). М.: Брандес, 2002. - С. 26-31.

6. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер Ком, 1999. - 416 с.

7. Аренд, Р. Источники посткризисного экономического роста в России // Вопр. экономики. 2005. - №1. - С. 28-48.

8. Афанасьева, Н.В. Логистические системы и российские реформы. СПб.: СПбУЭФ, 1995. - 379 с.

9. Багиев, Г.Л. Маркетинг: учеб. для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич., X. Анн. СПб.: Экономика, 1999. - 703 с.

10. Бауэрсокс, Д. Логистика: интегрированная цепь поставок: пер. с англ. / Д. Дж. Бауэрсокс, Д. Дж. Клосс. М.: Олимп-Бизнес, 2001. - 640 с.

11. Бекетов, Н. Перспективы развития национальной инновационной системы России // Вопр. экономики. 2004. - №11. - С. 96-104.

12. Белоусов, А.Г. Логистика коммерческого посредничества. Ростов н/Д: Книга, 2000. - 234 с.

13. Бреев, Б. Развитие сферы услуг и экономический рост / Б. Бреев, В. Галецкий // Вопросы статистики. 2000. - № 1. - С. 18-25.

14. Выбор системы доставки грузов / Л.Б. Миротин и др. // Бизнес и логистика-2001: сб. материалов 3-го Моск. междунар. логистического форума (ММЛФ-2001), Москва, 1 4 февраля 2001 г. - М.: Молодая гвардия, 2001. - С. 164174.

15. Гаджинский, A.M. Практикум по логистике. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Маркетинг, 2001.- 180 с.

16. Гаджинский, A.M. Основы логистики. М.: Маркетинг, 2002. - 408 с.

17. Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гембл, М. Стоун, П. Вудкок; пер. с англ. В. Егорова. М.: Фаир-Пресс, 2002. - 512 с.

18. Геттинг, Б. Международная производственная кооперация в промышленности. Роль логистики в усилении конкурентоспособности хозяйственных структур / пер. с нем. М.: Дело, 2000. - 216 с.

19. Гиссин, В.И. Проблемы формирования логистической системы управления качеством / Ростов, гос. экон. ун-т (РИНХ). Ростов - н/Д, 2000. - 240 с.

20. Глобализация мирового хозяйства и национальные интересы России / под ред. М. Колесова / Экон. ф-т МГУ, ТЕИС. М., 2004.

21. Глобальные логистические системы: учеб. пособие / В.И. Сергеев и др..- СПб.: Бизнес-пресса, 2001. 240 с.

22. Голиков, Е.А. Маркетинг и логистика: учеб. пособие. М.: Дашков и К0, 1999.-319 с.

23. Голиков, Е.А. Основы логистики и бизнес-логистики / Е.А. Голиков, В.М. Пурлик; РЭА. М., 1993. - 161 с.

24. Гопферт, И. Состояние развития логистики и тенденции будущего // Логинфо. 2001. -№1. - С. 24-27.

25. Гордон, М.П. Логистика товародвижения / М.П. Гордон, С.Б. Карнаухов. -М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. 200 с.

26. Гордон, Я. Маркетинг партнерских отношений: пер. с англ. / под ред. О.А. Третьяк. СПб.: Питер, 2001.-384 с.

27. Демидова, Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения. 1999. - № 2. - С.16-19.

28. Дихтль, Е. Практический маркетинг: учеб. пособие: пер. с нем. / Е. Дихтль, X. Хергек. М.: Высш. шк., 1995.-255 с.

29. Дракер, П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения: пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998. - 288 с.

30. Дыбская, В.В. Корпоративные логистические стратегии и технологии: выбор и способы реализации / В.В. Дыбская, В.И. Сергеев // Логинфо. 2002. -№3 (43).-С. 61-62.

31. Жариков, О.Н. Системный подход к управлению: учеб. пособие для вузов / О.Н. Жариков, В.И. Королевская, С.Н. Хохлов; под ред. В.А. Персианова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 62 с.

32. Жуков, С.В. Развивающиеся страны: Сфера услуг и экономический рост. -М.: Наука, 1991.- 192 с.

33. Ивакин, Е.К. Логистика капитального строительства / Ростов, гос. ун-т. -Ростов н/Д, 1997. 210 с.

34. Инновационный менеджмент: учеб. для вузов / С.Д. Ильенкова и др.; под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1997. - 327 с.

35. Иноземцев, В.И. Структурирование общественного производства в системе постиндустриальных координат/ Рос. экон. журн,- 1997. №11-12. - С. 59.

36. Интегрированная логистика накопительно-распределительных комплексов (склады, транспортные узлы, терминалы) / Л.Б. Миротин и др.; под общ. ред. Л.Б. Миротина. М.: Экзамен, 2003. - 448 с.

37. Инютина, К.В. Основы логистики / К.В. Инютина, Б.С. Квашнин, О.В. Суслов. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - 231 с.

38. Ионов, М.К. Регулирование инвестиционной и инновационной деятельности // Экономист. №2. - 1992. - С. 12-16.

39. Камионский, С.А. Системные аспекты современного менеджмента // Системные исследования. Методологические проблемы: Ежегодник 1998. - Ч. 1. -М.: Эдиториал УРСС, 1999. - 360 с.

40. Карнаухов, С. Эффективность корпоративных структур//РИСК. 2000. - № 1-2.-С. 4.

41. Козлов, В.К. Логистика фирмы / В.К. Козлов, С.А. Уваров. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.-264 с.

42. Койчуманова, А.А. Тенденции развития, цели и основные аспекты логистики //Логистика и бизнес: сб. материалов 1-й межотраслевой науч.-практ. конф. "Логистика в современных условиях развития экономики РФ", 1997. М.: Брандес, 1997.-С. 44-48.

43. Колобов, А.А. Основы промышленной логистики / А.А. Колобов, И.Н. Омельченко. М.: Изд-во МГГУ им. Баумана, 1998. - 296 с.

44. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е.А Ананькина и др.; под ред. Н.Г. Данилочкиной. М., 1999. С. 233.

45. Костоглодов, Д.Д. Маркетинг и логистика фирмы / Д.Д. Костоглодов, И.И. Саввиди, В.И. Стаханов. М.: Приор, 2000. - 128 с.

46. Костоглодов, Д.Д. Распределительная логистика / Д.Д. Костоглодов, Л.М. Харисова. Ростов н/Д: Экспертное бюро, 1997. - 148 с.

47. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 896 с.

48. Краснова, М. Профильный передел // Эксперт. №16. - 2004. - С. 34.

49. Круглов, М.И. Стратегическое управление компанией: учеб. для вузов. М.: Рус. деловая лит-ра, 1998. - 768 с.

50. Кузык, Б. Россия 2050: стратегия инновационного прорыва / Б. Кузык, Ю. Яковец. -М.: Экономика, 2004. - 196 с.

51. Куликова, Е.Ю. Логистические аспекты электронного бизнеса//Бизнес и логистика-2002: сб. материалов 4-го Моск. междунар. логистического форума (ММЛФ-2002), 6 9 февраля 2002 г. - М., 2002. - С. 185-189.

52. Лабскер, Л.Г. Теория массового обслуживания в экономической сфере: учеб. пособие для вузов / Л.Г. Лабскер, Л.О. Бабешко. М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1998. - 319 с.

53. Ларин, О.Н. Применение концепции логистики в бизнесе // Логистика и бизнес: сб. материалов 1-й межотраслевой науч.-практ. конф. "Логистика в современных условиях развития экономики РФ", 1997. М.: Брандес, 1997. - С. 1725.

54. Ларионов, В.Г. Логистика: причины распространения / В.Г. Ларионов, И.О. Проценко // Российское предпринимательство. 2000. - № 3. - С. 54-60.

55. Леншин, И. А. Основы логистики: учеб. пособ. М.: Машиностроение, 2002. - 464 с.

56. Линдере, М.Р. Управление снабжением и запасами. Логистика: пер. с англ. / М.Р. Линдере, Х.Е. Фирон -11-е изд. СПб.: Виктория плюс, 2002. - 768 с.

57. Логистика автомобильного транспорта: концепция, методы, модели / B.C. Лукинский и др.; под ред. B.C. Лукинского. М.: Финансы и статистика, 2000. - 280 с.

58. Логистика и маркетинг в постреформенной экономике России / Д.Т. Новиков и др.. // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 5. - С. 17-26.

59. Логистика для предпринимателя: основные понятия, положения и процедуры / Л.Б. Миротин и др.. М.: ИНФРА-М, 2002. - 252 с.

60. Логистика как форма оптимизации рыночных связей / под ред. Л.С. Федорова; Ин-т мировой экономики и международных отношений РАН. М., 1996. - 125 с.

61. Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика: материалы междунар. науч.-практ. конф., 29 30 мая 2001 г. 4.1 / Самар. гос. экон. акад. - Самара, 2001. - 320 с.

62. Логчстика, эффективность и риски внешнеэкономических операций / К.В. Захаров и др.. К.: ИНЭКС, 2000. - 237 с.

63. Логистика: обслуживание потребителей / А.Г. Касенов и др.. М.: ИНФРА-М, 2002.- 190 с.

64. Логистика: терминолог. слов. / сост. А. Н. Родников. М.: ИНФРА-М, 2000. -352 с.

65. Логистика: управление в грузовых транспортно-логистических системах: учеб. пособие / под ред. д-ра техн. наук, проф. Л.Б. Миротина. М.: Юристъ, 2002.-414 с.

66. Логистика: Управление в транспортно-логистических системах: учеб. пособие / С.А Ширяев и др.. М.: Юристь, 2002. - 414 с.

67. Логистика: учеб. / под ред. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2001. - 352 с.

68. Логистическое администрирование / А.Б Чубуков и др.. М.: Экзамен,2003.-480 с.

69. Лялонд, Б. Обслуживание клиентов: перспективы менеджмента. М.: Мир, 1988.-247 с.

70. Мадалиев, К.О. Изобилие не всегда плюс? (Выбор оптимального варианта услуг по доставке контрактных товаров) // РИСК. - 1996. - № 2-3. - С. 12-18.

71. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. - 128с.

72. Мате, Э. Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия / Э. Мате, Д. Тиксье; под ред. B.C. Загашвили. М.: Прогресс, 1993. - 458 с.

73. Мате, Э. Послепродажное обслуживание: пер. с фр. М.: Прогресс, 1993.

74. Медведев, В. Российская экономика перед вызовами постиндустриализма / Ин-т экономики РАН. М., 2002. - 102 с.

75. Мельник, М.М. Экономико-математические методы и модели в планировании и управлении материально-техническим снабжением: учеб. для экон. спец. вузов. М.: Высш. шк., 1990. - 208 с.

76. Меморандум Мирового банка об экономическом положении России. От экономики переходного периода к экономике развития // Вопросы экономики.2004.-№5.-С. 10-12.

77. Мескон, М.Х. Основы менеджмента: пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1992. - 702 с.

78. Мешалкин, В.П. Промышленная логистика и устойчивое развитие / НАВИГУТ: прил. к Жур. «Безопасность Евразии». Тем. вып. «Геоэкономическое мышление, сетевые технологии и реальность». М., 2003. - № 4 (14). - С. 31-46.

79. Милославская, С.В. Мультимодальные и интермодальные перевозки: учеб. пособие / С.В. Милославская, К.И. Плужников. М.: РосКонсульт, 2001. - 368 с.

80. Минцберг, Г. Школы стратегий: пер. с англ. / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмпел; под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. - 336 с.

81. Миротин, Л. Маркетинг логистических услуг: научное эссе к деловой игре на персональном компьютере // РИСК: Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция: Аналитический журнал. 1996. - № 6-7.

82. Миротин, Л.Б. Логистические системы и технологии перевозочного процесса, основанные на логистике // Транспорт: Наука, техника, управление: сб. обзорной информации. 1993. - № 2. - С. 12-17.

83. Миротин, Л.Б. Интермодальные и мультимодальные системы // ВИНИТИ: Транспорт: Наука, техника, управление: сб. обзорной информации. 1993. - № 1.1. С. 23 29.

84. Миротин, Л.Б. Концепция формирования логистических систем компаний // Бизнес и логистика-2002: сб. материалов 4-го Моск. междунар. логистического форума (ММЛФ-2002), Москва, 6-9 февраля 2002 г. М.: Техполиграфцентр, 2002.- С. 177-184.

85. Миротин, Л.Б. Посредническая деятельность в сфере автотранспортного обслуживания // РИСК. -1994. № 4. - С. 23-29.

86. Миротин, Л.Б. Транспортная логистика: учеб. пособие / Л.Б. Миротин, В.И. Николин, Ы.Э. Ташбаев. М.: Брандес, 1996. - 236 с.

87. Миротин, Л.Б. Эффективность транспортно-экспедиционного обеспечения логистики в современных условиях: Состояние и проблемы: материалы 2-й межвуз. науч.-практ. конф., 1996. С. 244 - 245.

88. Могилевский, В.Д. Методология систем: вербальный подход. М.: Экономика, 1999.-251 с.

89. Монден, Я. Тойота: методы эффективного управления: пер. с англ./ науч. ред. А.Р. Бенедиктов, В.В. Мотылев. М.: Экономика, 1989. - 262 с.

90. Нагловский, С.Н. Логистика проектирования и менеджмента производственно-коммерческих систем. Калуга: Манускрипт, 2002. - 336 с.

91. Нгуен, А.В. Работа виртуальных предприятий с применением сетей Internet /

92. А.В. Нгуен, Ы.Э. Ташбаев // Бизнес и логистика-99: сб. материалов 1-го Моск. Междунар. логистического форума (ММЛФ-1999), Москва, 2-6 февраля 1999 г. -М.: Гехполиграфцентр, 1999. С. 204.

93. Некрасов, А.Г. Взаимодействие информационных ресурсов в логистических цепочках поставок (на примере транспортной отрасли): моногр. / под ред. Л.Б. Миротина. М.: Техполиграфцентр, 2002. - 205 с.

94. Неруш, Ю.М. Коммерческая логистика: учеб. для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 271 с.

95. Неруш, Ю.М. Логистика / учеб. для вузов / М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. -389 с.

96. Николайчук, В. Логистика. Краткий курс: учеб. пособие. СПб.: Питер, 2001.-180 с.

97. Николайчук, В.Е. Логистика в сфере распределения. СПб.: Питер, 2001. -160 с.

98. Новиков, Д.Т Проблемы логистики в управлении транспортом / Д.Т Новиков, А.П. Гарнов; под. ред. Л.Б. Миротина // Логистика и бизнес. М.: Брандес, 1997.-С. 32.

99. Новиков, О.А. Коммерческая логистика: Учеб. пособие / О.А. Новиков, С.А. Уваров. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. - 110 с.

100. Новиков, О.А. Логистика: учеб. пособие / О.А. Новиков, С.А. Уваров. -СПб.: Бизнес-пресс, 1999. 208 с.

101. Ноздрева, Р.Б. Стратегические альянсы в международном бизнесе. // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. - № 6. - С. 7-9.

102. О1 Шоннесси, Дж. Принципы организации управления фирмой: пер. с англ. М.: МТ Пресс, 2001. - 296 с.

103. Об организации ОАО «Российские железные дороги», стратегических целях развития и первоочередных задачах деятельности компании // Железнодорожный транспорт. 2003. №10. - С. 4-10.

104. Окрепилов, В.В. Всеобщее управление качеством: учеб. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.-469 с.

105. Окрепилов, В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью: учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997. - 573 с.

106. Омский статистический ежегодник / Омск облкомстат. Омск, 2003. - 470 с.

107. Оптнер, C.JT. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем / пер. с англ. С.П. Никанорова. М.: Советское радио, 1996. - 216 с.

108. Основы логистики / Л.Б. Миротин и др.; под ред. Л.Б. Миротина, В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2002. - 200 с.

109. Отрасль на пути реформ // Железнодорожный транспорт. 2003. - № 8. - С. 2-4.

110. Оценка динамики народного хозяйства и прогноз на 2005 г. Отчет Центра экономической конъюнктуры при Правительстве РФ // Экономист. № 11.2004. - С. 43-59.

111. Парамонов, М.Ю. Основы коммерции: Учебное пособие / М.Ю. Парамонов, В.Н. Стаханов. Ростов н/Д.: Изд-во РИНХ, 1994.

112. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2000. - 160 с.

113. Порошина, О.Г. Концепция общих затрат в логистике // Бизнес и логистика 2002: сб. материалов 4-го Моск. междунар. логистического форума (ММЛФ-2002), Москва, 6 - 9 февраля 2002 г. - М.: Техполиграфцентр, 2002. - С. 136-139.

114. Портер, М. Международная конкуренция: пер. с англ. М .: Международные отношения, 1993. - 869 с.

115. Практикум по логистике: учеб. пособие / под ред. Б.А. Аникина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 280 с.

116. Проблемы и приоритеты руководителей российских предприятий / Рос. союз промышленников и предпринимателей (работодателей); Центр маркетинга и развития предприятий; Депозитарий маркетинговых исследований. М., 2002. - 47 с.

117. Проблемы развития логистики в России / В.И. Сергеев и др. // Оптовый рынок: прил. к газете "Экономика и жизнь". 1998. - № 3. - С. 4-5.

118. Проектирование доставки грузов: Транспортно-экспедиционное обеспечение производителей товаров и их потребителей на основе принципов логистики / К.О. Мадалиев и др. // РИСК. 1996. - № 6-7. - С. 23-28.

119. Производственно-коммерческая логистика: учеб. пособие / М.Е. Залманов^, О.А. Новиков, А.И. Семененко; Саратов, гос. техн. ун-т. Саратов, 1995.

120. Промыслов, Б.Д. Логистические основы управления материальными иденежными потоками: проблемы, поиски, решения / Б.Д. Промыслов, И.А. Жученко. М.: Нефть и газ, 1994. - 103 с.

121. Промышленная логистика: Логистико-ориентированное управление организационно-экономической устойчивостью промышленных предприятий в рыночной'среде / И.Н. Омельченко и др.; под ред. А.А. Колобова. М.: Изд-во МГГУ им. Н.Э. Баумана, 1997. - 487 с.

122. Промышленная логистика: конспект лекций: пер. с нем. СПб.: Политехника, 1994. - 166 с.

123. Проценко, О.Д. Логистика в современном мире рыночных структур / под. ред. М.П. Гордона // Рынок и логистика. М.: Экономика, 1993. - С. 85.

124. Проценко, О.Д. Логистические концепции // Бизнес и логистика 2002: материалы 4-го Моск. междунар. логистического форума (ММЛФ-2002). - М., 2002. - 205 с.

125. Процесс-Логистика 2002: Логистика предприятия. Стратегия. Процессы. Управление: 1-я междунар. конф., Москва, 19-21 ноября 2002 г. М., 2002. - 179 с.

126. Пурлик, В.М. Рынок инвестиционных товаров и логистика / Междунар. унт бизнеса ti управления. М., 1997. - 192 с.

127. Развитие логистики в России / О.Д. Проценко и др. // Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика: материалы Междунар. науч.-практ. конф. Самара, 2001. - С. 46-49.

128. Разумнова, И. Мелкие фирмы в США: Экономика и управление. М.: Наука, 1989.

129. Российский статистический ежегодник: стат. сб./ Госкомстат России. М., 2004.

130. Россия в цифрах. 2004: краткий стат. сб. / Федеральная служба госстатистики. М., 2004.

131. Русалева, А.К. Основы логистики: учеб. пособие. Новосибирск, 1996. -187 с.

132. Рынок и логистика / под ред. М.П. Гордона. М.: Экономика, 1993. - 143с.

133. Семененко, А.И. Логистика. Основы теории: учеб. / В.И. CepieeB. СПб.: Союз, 2001.- 544 с.

134. Семененко, А.И. Предпринимательская логистика. СПб.: Политехника, 1997.-349 с.

135. Семенов, В.М. Сервис промышленных товаров / В.М. Семенов, О.Е. Васильева. М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. - 208 с.

136. Сен, Ф. Виртуальная корпорация // Информационные технологии вбизнесе. СПб.: Питер, 2002. - С. 351.

137. Сергеев, В.И. Логистика в бизнесе: учеб. М.: ИНФРА-М, 2001. - 608 с.

138. Сигэтомо, К. Логистический контроль. Японский центр производительности для социально-экономического развития. М.: ИНФРА-М, 1999.-78 с.

139. Силов, В.Б. Принятие стратегических решений в нечеткой обстановке. М.: ИНПРО-РЕС, 1995.- 228 с.

140. Синк, Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение: пер. с англ. М.: Прогресс, 1989. - 369 с.

141. Системный анализ в логистике / Л.Б. Миротин и др.. М.: Экзамен, 2002. - 480 с.

142. Скопинцев, А.Н. Управление цепочками поставок // Бизнес и логистика -2002: сб. материалов 4-го Моск. междунар. логистического форума (ММЛФ-2002), Москва, 6 9 февраля 2002 г. - С. 190 - 191.

143. Сливотски, А. Маркетинг со скоростью мысли / А. Сливотски, Д. Моррисон. М.: Эксмо, 2002. - 448 с.

144. Смирнов Э.А. Теория организации: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2000. - 248 с.

145. Современная логистика: пер с англ. / Д.В. Джонсон и др.. 7-е изд. М.: Вильяме, 2002. - 624 с.

146. Современное управление: энцикл. справ. М.: Издатцентр, 1997. - Т. 2. -576 с.

147. Сосунова, Л.А. Необходимость логистизации коммерческих процессов в оптовом звене / Л.А. Сосунова, Е.Ф. Лозинский // Вест. Самарск. государ. экон. акад. 2002. - Вып. 1(8).-С. 131-138.

148. Сосунова, Л.А. Основные положения (теоретические и методические) логистического анализа системы «товар услуги» // Вестн. Самарск. государ, экон. акад. - 2003. - Вып. 4. - С. 16-20.

149. Сосунова, Л.А. Услуги в логистике: учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.-103 с.

150. Спицнадель, В.Н. Основы системного анализа: учеб. пособие. СПб.: Бизнес-пресса, 2000. - 326 с.

151. Стаханов, В.Н. Управление качеством материально-технического снабжения. Ростов н/Д: Изд-во Ростов, гос. ун-та, 1988. - 144 с.

152. Стаханов, В.Н. Маркетинг сферы услуг: учеб. пособие / В.Н. Стаханов, Д.В. Стаханов. М.: Экспертное бюро, 2001. - 160 с.

153. Стаханов, В.Н. Промышленная логистика: учеб. пособие. М.: Приор,2000.-96 с.

154. Стаханов, В.Н. Теоретические основы логистики / В.Н. Стаханов, В.Б. Украинцев. Ростов н/Д: Феникс, 2001. - 160 с.

155. Стаханов, В.Н. Торговая логистика: учеб. пособие / В.Н. Стаханов, Р.В. Шеховцев. Ростов н/Д: Изд-во Ростов, гос. строит, ун-т, 1997. - 125 с.

156. Стаханов, В.Н. Экономическая природа логистики // Логистика, менеджмент, маркетинг, коммерция: теория и практика: материалы Междунар. науч.-практ. конф.-Самара, 2001. С. 89 - 91.

157. Степанов, В.И. Основы логистики, учеб. пособие / В.И. Степанов, В.А. Попов. М.: Доброе слово, 2001. - 72 с.

158. Стиглиц, Дж. Глобализация: тревожные тенденции. М.: Мысль, 2003. -203 с.

159. Стратегический ответ России на вызов нового века / под ред. Л. Абалкина. -М.: Экзамен, 2004.- 176 с.

160. Стратегическое управление организационно-экономической устойчивостью фирмы: логистико-ориентированное проектирование бизнеса / А.Д. Канчавели и др.; под ред. А.А. Колобова, И.Н. Омельченко. М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2001. - 600 с.

161. США: Сфера услуг в экономике / под ред. Е.А. Громова. М.: Наука, 1971. -414 с.

162. Ташбаев, Ы.Э. Метод многокритериального решения задачи синтеза системы сервиса // Изв. вузов. 2003. - № 7. - С. 59 - 65.

163. Ташбаев, Ы.Э. Проектирование систем доставки грузов // Человек -общество наука: 2-я науч.-практ. и науч.-метод. конф. молодых ученых стран СНГ и зарубежья, 20-21 февраля 1993 г.: сб. науч. тр. - Ч. 4. Техника и производство. - С. 43.

164. Ташбаев, Ы.Э. Век логистики // АвтоОПТ. М., 2004. - №1. - С. 12-13.

165. Ташбаев, Ы.Э. Выбор оптимального варианта схемы доставки грузов с комплексом услуг // Бизнес и логисгика-2001: сб. материалов 3-го Моск. междунар. логистического форума (ММЛФ-2001), Москва, 1 4 февраля 2001 г. -М.: Молодая гвардия, 2001. - С. 101-109.

166. Ташбаев, Ы.Э. Затраты на транспортировку // Грузовое и пассажирское автохозяйство. 2003. - № 10. - С. 3 - 7.

167. Ташбаев, Ы.Э. Планирование транспортных ресурсов для системы логистики компании в условиях неопределенности / Ы.Э. Ташбаев, А.Л. Миронов // МНПК ЛЭРЭП 2002: Москва, 28-31 октября 2002 г. - М., 2002. - С. 164-169.

168. Ташбаев, Ы.Э. Построение модели маршрутизации при неопределенном спросе / Ы.Э. Ташбаев, A.J1. Миронов // Известия вузов. 2003. - № 8. - С. 60 - 64.

169. Тенденции развития логистики в России // Бизнес и логистика-98: сб. материалов 2-й междунар. конф.-семинара "Логистика и бизнес-98", Москва, 28 -29 января 1998 г. М.: Брандес, 1999.

170. Тихонова Н.В. Кадровое обеспечение логистики // Бизнес и логистика-2002: сб. материалов 4-го Моск. междунар. логистического форума (ММЛФ-2002), Москва, 6 9 февраля 2002 г. - М.: Техполиграфцентр, 2002. - С. 134 - 135.

171. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: учеб. / пер. с англ., А.А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд. М.: ИНФРА-М, 2000. - 412 с.

172. Транспортная логистика / Л.Б. Миротин и др.; под ред. Л.Б. Миротина. -М.: Экзамен, 2002.-512 с.

173. Транспортно-логистическое обслуживание / А.Г. Касенов и др. // Транспорт. Экспедирование и логистика. 2002. - № 2. - С. 9.

174. Уваров, С.А. Логистика: общая концепция, теория и практика. СПб.: Инвест-НП, 1996.-232 с.

175. Управление организацией: учеб. / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. М.: ИНФРА - М, 2001. - 669 с.

176. Управление автосервисом / А.А. Ряховский и др.; под общ. ред. проф. Л.Б. Миротина. М.: Экзамен, 2004. - 320 с.

177. Управление и организация в сфере услуг: пер. с англ. / К. Хаксевер, и др.; под ред. Ь.В. Кулибановой 2-е изд. - СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

178. Управление качеством продукции: Международные стандарты ИСО 9000, ИСО 9004, ИСО 8402. М.: Изд-во стандартов, 1988. - 96 с.

179. Управление материальными ресурсами / Д.Т. Новиков и др.. М.: Знание, 1990.- 173 с.

180. Управление сетями — за логистическим провайдером // Логинфо. 2002. - № 7 - 8. - С. 46 - 52.

181. Управление современной организацией: учеб. / под ред. проф. Б. Мильнера, проф. Ф. Лииса. М.: ИНФРА-М, 2001. - 586 с.

182. Фаэй, Л. Курс МВА по стратегическому менеджменту: пер. с англ. / Л. Фаэй, Р. Рэнделл. М.: Альпина Паблишер, 2002. - 608 с.

183. Федоров, Л. Терминология для логистики / Л. Федоров, О. Шуйская, Т. Савари // РИСК. 1995. - №4. - С. 17-19.

184. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции: сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1986.-471 с.

185. Формирование системы логистического сервиса компании:моногр. / под ред. проф. Л.Б. Миротина. М.: Изд-во МАДИ (ГТУ), 2003.- 194 с.

186. Хаирова, С.М. Логистика: учеб. пособие / С.М. Хаирова, Н.У. Казачун / Омск. гос. ин-т сервиса. Омск, 2003. - 244 с.

187. Хаирова, С.М. Логистика: учеб. пособие. Омск: Изд-во Омск. гос. ин-та сервиса, 2000. - 244 с.

188. Хаирова, С.М. Логистический сервис / Омск. гос. ин-т сервиса. Омск, 2003.-177 с.

189. Хаирова, С.М. Логистический сервис в глобальной экономике. М.: МЕЛАП, 2004. - 200 с.

190. Хаирова, С.М., Пустобаев В.П. Логистика: учеб. пособие / С.М. Хаирова, В.П. Пустобаев. Омск: Изд-во Омск. гос. ин-т сервиса, 2002. - 100 с.

191. Чеботаев, А.А. Логистика. Логистические технологии: учеб. пособие. М.: Данилов и К, 2002.- 172 с.

192. Черноусов, Е.В. Анализ рынка логистических провайдеров зарубежный опыт // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. № 6. - С. 17-23.

193. Чубуков, А.Б. Концепция организации логистики в компании // Актуальные проблемы транспортной политики. Наука и образование: сб. науч. тр. М.: МАДИ (ГТУ), 2002. - С. 61-95.

194. Шевалье, Ж. Логистика. Новые принципы менеджмента и конкурентоспособности: пер. с фр. / Ж. Шевалье, Т. Вань. М.: Консалтбанкир, 1997.-492 с.

195. Шеер, А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М.: Мета Технология, 1999. - 793 с.

196. Шеховцов, Р.В. Сервисная логистика. Ростов н/Д: АПСН СКНЦ ВШ, 2003 - 240 с.

197. Шеховцов, Р.В. Сервисная логистика: проблемы теории и методологии. -Ростов н/Д: Изд-во РТА, 2002. 115 с.

198. Эддоус, М. Методы принятия решений / М. Эддоус, Р. Стэнсфилд; пер. с англ. под ред. И.И. Елисеевой. М.: Аудит: ЮНИТИ, 1997. - 590 с.

199. Эйхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Эйхман, Э.В. Попов. М: Финансы и статистика, 1997. - 371 с.

200. Экономические и социальные проблемы транспортного комплекса в современных условиях: сб. науч. тр. с международным участием / Самар. ин-т инженеров трансп. Самара, 2001. - Вып. 22. - 303 с.

201. Экономические проблемы организации логистических процессов имаркетинга в системе ресурсообеспечения АПК / В.Я. Лимарев, В.П. Алферьев. -М.: АгриПресс, 2000. 266 с.

202. Эффективная логистика / О.Г. Порошина и др.. М.: Экзамен, 2002. -160 с.

203. Эффективность функционирования экспедиционных структур автомобильного транспорта //Бюл. трансп. информации. М.: Агентство "Информбанк", 1995. - № 9. - С. 19-24.

204. A Passion for Excellence Peters Т. N. Austin. NY: Random House, Inc., 1985. 210 Anderson C.R., Leithaml C.R. Stage of the product life cycle, business strategy andbusiness performance / Acad, of management U. Madison. 1984. - V.27. - № 1.-P.5 -24.

205. Application of Computable Equilibrium Models of Network Competition//Transportation Science. 1988. - V. 22. - № 2. - P. 96 -111.

206. Betty Conway. Improving Customer Profitability: The Ultimate Customer Satisfaction//Annual Proceedings of the Council of Logistics Management. 1991.1. P. 307-313.

207. Bowersox, D.J. Logistical Management. Mc Millan Publishing, 3 rd ed. 1991. -P. 100-107.

208. Boyson Sandor, Corsi Thomas, Dresner Martin & Rabinovich Elliot. "Managing Third Party Logistics Relationship: What Does It Take?" Journal of Business Logistics (January 1999). P. 15-17.

209. CRM клиенты любят счет // Логинфо. - 2002. - № 2 (42). - С. 50-51.

210. Daganzo, С. Logistics Systems Analysis. 3rd ed. - 1999. - 286 p.

211. Discrete Optimization Methods in Production and Logistics (DOM'2004): 2nd International Workshop; proceedings (Omsk Irkutsk, 20-27 July/ 2004). - Omsk: Nasledie Dialog - Sibez Pbs., 2004. - 220 p.

212. Drug Store Market Guide. Mohegan Lake, NY: Melnor Publishing, Inc. P. XV.

213. Eilon, S. Distribution Management: Mathematical Modeling and Practical Analysis. Hafher, NY, 1988. - 284 p.

214. Employment Trends in the United States, Japan and European Community Wohlers, E. Weinert W. Oxford, 1988. - P. 69.

215. Establishing Customer Service Strategies Within Marketing Mix Lambert, D.M. Harrington T.C. //Journal of Business Logistics. 1998. - Vol. 10.-№ 2. - P.12-23.

216. From Value Chain to Value Constellation: Designing Interactive Strategy Normann, R. R. Ramirez //Harvard Business Review. 71:4.1993. July-August. P. 65 -77.

217. Gasser, R. Outsourcing Strategies in Manufacturing. The Outsourcing Project.1. Volume 1.2002.- 157 p.224. http://www.idc.com

218. Improving Quality and Productivity in the Logistics Process Вуте, P.M. Markham W.J. Oak Brook, III: Council of Logistics Management, 1991. 249 p.

219. Leonard, A. Schlesinger and James L. Heskett. The Service Driven Service Company//Harvard Business Review. 69:5.1991. September-October. P. 71 - 81.

220. Lovelock, C.H. Competing on Service: Technology and Teamwork inSupplementary Services// Planning Review. 1995. - July-August. - P. 32-47.

221. Lynch Clifford. Developing a Strategy for Outsourcing, Logistics Management and Distribution Report. Volume 40. Issue 6. Jun 2001. P. 49-53.

222. Muller H. Service marketing. In helt. Umsetzung. Erfolgsfatoren, Jahrstagung der GDR / Annual conference of the GDR, 3 5 September 2001. - 240 p.

223. OECD Observer. 1997. - June-July. - P. 13.

224. On planning and design of logistics systems for uncertain environments Daganzo, C. Erera A. Springer-Verlag, 1999. - 483 p.

225. Production and Inventory Management Fogarty, D.W. Hoffman T.R. South Western Publishing, 1983. - 67 p.

226. Service Economy in Europe Ochel, W. Megner M. // Monthly Labor Review.-London. 1997. - August. - P. 13; 1987. - P. 96 - 97.

227. Strategic Logistics Management, 2nd ed Stock, J.R. Lambert D.M. Homewood Cliffs, IL: Richard D. Irwin, 1987. - 749 p.

228. The Service Edge Zemke, R. D. Schaaf. NY: New American Library, 1989. -180 p.

229. Third-Party Logistics Study: Results and Findings of the 2001 Sixth Annual Study C. P. 30.

230. World Congress of Logistics: Summaries of the Lectures. Helsinki, 1997.-May 14-16. - P. 673.