Современные рыночные инструменты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы информационных услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Величко, Александр Александрович

• Величко, Александр Александрович
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Величко, Александр Александрович

Введение.

Глава 1. Теоретико-методические основы развития и функционирования современных рыночных инструментов обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы информационных услуг

1.1 Методология услуги и конкурентоспособности.

1.2 Теоретические и практические аспекты деятельности предприятий сферы информационных услуг.

Глава 2. Анализ современного состояния практического инструментария функционирования предприятий информационных услуг

2.1 Концепция управления предприятием ИТ Сервис Менеджмент (ITSM).

2.2 Значение библиотеки ITIL как эффективного инструмента для работы предприятий сферы информационных услуг.

Глава 3. Опыт внедрения сервисных технологий и проблемы развития ИТ-отрасли в условиях конкуренции

3.1 Внедрение и эксплуатация инструментария ИТ-услуг.

3.2 Основные пути развития современных рыночных инструментов, обеспечивающих конкурентоспособность предприятий сферы информационных услуг.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Современные рыночные инструменты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы информационных услуг»

Актуальность темы исследования. Информационные технологии (ИТ) в сегодняшней системе организации бизнеса играют базисную роль для успешности ведения дел и по своей значимости не уступают грамотно выстроенному финансовому учету и эффективной управленческой политике. Информационная инфраструктура предприятия, по своей природе относящаяся к обеспечивающим подсистемам, оказывает существенное влияние как на бизнес-процессы компании в целом, так и на отдельные бизнес-операции. В частности, успешная или неудачная реализация бизнес-процессов в значительной степени зависит от того, насколько полно, качественно и своевременно они подкреплены информацией и аналитикой, предоставляемыми корпоративной информационной системой. В тоже время предприятия все чаще обращаются к идее выноса за пределы предприятия «центров затрат» и концентрации усилий на «центрах прибыли» -профильных бизнес-процессах. Передача внешним специалистам организации вспомогательных бизнес-процессов позволяет и их сделать высокотехнологичными, соответствующими сегодняшнему дню. Одновременно с этим сектор информационных услуг является одним из самых высококонкурентных. Для компаний, занятых в этой отрасли, требуется постоянное совершенствование своей деятельности. Обеспечение качества - один из главных рычагов конкурентной борьбы.

Недостаточная изученность отдельных практических и теоретических аспектов повышения конкурентоспособности предприятий информационного сектора, а также проблемы эффективного внедрения необходимого инструментария обусловливают актуальность проведения исследований.

Степень изученности проблемы. Значительный вклад в развитие научной концепции конкурентоспособности организации внесли работы Г.Л. Азоева, И. Ансоффа, Д. Дэя, B.C. Ефремова, Р. Каплана, Дж. Б. Куинна, И.М. Лифица, Н.К. Моисеевой, Д. Нортона, М. Портера, А.И. Татаркина, Р. Уотермена, Р.А. Фатхутдинова и др. В их трудах разработаны основные положения, составляющие сущность конкурентоспособности организации, выявлены отдельные закономерности ее развития. Специалисты рассматривают конкурентоспособность как комплексное свойство предприятия, определяющее его способность производить товар, удовлетворяющий общественные потребности.

Вопросы, касающиеся информационной отрасли, исследовались как отечественными, так и зарубежными авторами: Бхайд А., Буарон Р., Галкин Г., Дунаев Г., Жен Д., Карачаровский В., Койн К., Лавлок К., Мердик Р., Новаторов Э., Полынская Г., Потоцкий М., Рассел Р., Рендер Б., Скрипкин К., Фостер Р., Хаммер М., Хаксевер К., Челенков А.П., Юданов А.Ю., К. Behr , J. Borclc, J.P. Garbani, G. Kim, T. Mendel, G. Spafford, P. Strassmann.

Практическая сторона проблемы раскрыта в специализированных научных журналах, а также электронных ресурсах, однако в неполном объеме. Вследствие этого необходимость систематизации практических знаний и выработки общей методологии определили выбор темы диссертации, цель исследования и его задачи.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является концептуальное обоснование теоретико-методических и практических положений, направленных на повышение конкурентоспособности предприятий, занятых в сфере информационных услуг. Это определило следующие задачи:

1. Исследовать теоретические аспекты проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы информационных услуг и выявить ее специфику.

2. Систематизировать практические наработки в области внедрения Библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL).

3. Изучить степень влияния аутсорсинга (передачи бизнес-процессов на внешнее обслуживание) на эффективность работы предприятия.

4. Определить ключевые положения Концепции управления качеством информационных услуг (ITSM).

5. Выявить наиболее значимые проблемы взаимодействия информационного департамента и руководства предприятия.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступают российские и иностранные предприятия отрасли информационных технологий, компании сектора среднего и малого бизнеса. Предметом исследования является теоретико-практический инструментарий повышения конкурентоспособности компаний.

Теоретико-методологическая основа рассмотренных в диссертации проблем опирается на исследования отечественных и зарубежных ученых в области конкуренции рынка, информационных технологий, оптимизации бизнес-процессов. Кроме того, в работе использованы аналитические статьи по практическим вопросам аутсорсинга и методологии ИТ Сервис Менеджмента (ITSM).

Диссертационное исследование выполнено в соответствии с Паспортом специальности ВАК 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством, раздела 15 - экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг), п. 115 - обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Инструментарно-методический аппарат. Достоверность выводов и рекомендаций, полученных в ходе диссертационного исследования, обеспечивается применением системного подхода в сочетании с различными научными методами, такими как: экспериментально-теоретические, эмпирические, статистические.

Информационно-эмпирической базой исследования являются акты российского законодательства, материалы монографических исследований отечественных и зарубежных ученых, официальные и специализированные сайты Интернет.

Рабочая гипотеза исследования состоит в том, что в процессе ускорения темпов научно-технического прогресса одним из ключевых факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы информационных услуг становится внедрение новых инновационных рыночных инструментов, способных дать значительный импульс для успешной предпринимательской деятельности. К таким инструментам можно отнести: аутсорсинг бизнес-процессов, концепцию ИТ Сервис Менеджмента (ITSM) и Библиотеку инфраструктуры информационных технологий ITIL. В противном случае, как предприятие-поставщик услуг, так и предприятие-потребитель не смогут соответствовать современным требованиям, и закрытие бизнеса становится исключительно вопросом времени.

Положения диссертации, выносимые на защиту:

1. На современном этапе научно-технического прогресса одним из ключевых инструментов, повышающим эффективность работы предприятия может стать Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL), суть которой заключается в том, что она предоставляет доступ к лучшим практическим и теоретическим знаниям в области менеджмента информационных процессов. Появление в России методик и инструментов такого рода, как Библиотека ITIL, а также рост ее популярности среди отечественных компаний, свидетельствует о новых трендах развития отрасли информационных услуг, таких как повышение качества обслуживания, четкая формализация взаимоотношений с клиентом и ориентирование на опыт ведущих западных компаний.

2. Аутсорсинг непрофильных бизнес-процессов, в том числе ИТ-аутсорсинг, на сегодняшний день является одним из наиболее эффективных инструментов оптимизации функционирования компании, т.к. он позволяет не только освободить управленческие ресурсы и сосредоточиться на основной деятельности, но и приобрести услуги с четко определенным качеством и сроками исполнения.

3. Концепция ИТ Сервис менеджмента (ITSM) позволяет наиболее эффективно оптимизировать автоматизацию предприятия и повысить качество работы отдела информационных технологий. Это достигается за счет рационального распределения информационных ресурсов, как аппаратных, так и человеческих, а также переводу отношений между информационной службой и всем предприятием на уровень поставщик-потребитель услуг. При этом качество и сроки предоставляемых услуг регулируются специализированным документом - соглашением об уровне обслуживания.

4. Сегодня важной проблемой является рассогласованность информационных технологий и бизнеса. Это выражается в отсутствии планирования развития в рамках всей компании, что негативно влияет на повышение эффективности информационного департамента. Отсутствие корректно задокументированных общих целей и задач не позволяет предприятию соответствовать современным конкурентным требованиям.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке наиболее эффективных мер для оптимизации деятельности информационных компаний и служб, а также выявление актуального инструментария повышения конкурентоспособности предприятий сферы информационных услуг. Элементы научной новизны содержат следующие положения:

1. Предложена схема повышения качества функционирования информационных служб, базирующаяся на систематизации и анализе, а также ряде практических наработок в области использования и применения Библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL), таких как: внедрение Библиотеки в департаментах информационных технологий, реструктуризация бизнес-процессов и определение правил для персонала. Это показало эффективность Библиотеки не только в сборе и хранении данных, но и в достижении информационными системами предприятия единого стандарта.

2. Уточнено и дополнено инструментально-методическое обеспечение повышения эффективности деятельности предприятий сферы информационных услуг посредством детализации и передачи на внешнее обслуживание бизнес-процессов (аутсорсинг) в части информационного обслуживания, транспорта, бухгалтерского учета, что позволяет, с одной стороны, снизить издержки, с другой, повысить привлекательность бизнеса для инвесторов, за счет эффективного регулирования расходов компании и увеличения степени ее «прозрачности».

3. Сформулированы основные положения концепции управления качеством информационных услуг ITSM (ИТ Сервис Менеджмент), суть которой заключается в стратегическом фокусировании на предоставлении услуг и ориентировании на потребителя данных сервисов, что способствует улучшению совместной работы информационного департамента и всего предприятия. Рассматриваемая концепция осуществляет перспективный вклад в деятельность компании, позволяет сделать результаты работы подразделения информационных технологий очевидными для пользователей корпоративной информационной системы и руководства предприятия.

4. Выявлена рассогласованность информационного департамента и бизнес-руководства, проявляющаяся в отсутствии единой стратегии планирования в пределах компании. Для решения этой проблемы необходимо организовать их конструктивное взаимодействие, суть которого заключается в определении адекватного баланса и соотношения информационных технологий со стратегическим развитием предприятия, а также подчинение этому развитию корпоративных целей и задач информационного подразделения, что объективно способствует росту конкурентоспособности компании.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретические результаты, полученные в ходе исследования, могут быть использованы в дальнейшей научной разработке вопросов эффективного информационного управления и повышения конкурентоспособности компаний. Также этот материал будет востребован специализированными бизнес-курсами и тренингами, посвященными методологии ITIL/ITSM и проблемам ее успешного внедрения в российских реалиях. Преподавание основ ИТ Сервис Менеджмента эффективно в рамках подготовки специалистов на факультетах прикладной информатики. В целом материалы данного диссертационного исследования могут быть использованы при чтении курса «Экономика предприятия».

Практическая значимость работы состоит в возможности использования предложений и рекомендаций диссертации компаниями, занятыми в сфере информационных услуг, а также непосредственно руководителями по информационным технологиям. Основные идеи диссертации и ее выводы ориентированы на специфику развития российского информационного рынка, что обусловливает возможность их практического применения.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты и выводы данного диссертационного исследования были представлены на региональных и межрегиональных научно-практических конференциях. Некоторые элементы диссертационного исследования были применены в деятельности ООО «Центр системного сопровождения».

По теме исследования опубликовано пять печатных работ объемом 1,55 авторских печатных листов, в том числе 1 статья в журнале, рекомендованном ВАК РФ.

Логическая структура и объем диссертации соответствуют теме, цели и задачам исследования. Диссертация содержит введение, три главы, заключение, библиографический список. В тексте работы содержится 15 рисунков pi 6 таблиц, библиографический список включает 163 наименований источников.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Величко, Александр Александрович

Заключение

В результате проведенного в данной работе исследования были сформулированы и обоснованы следующие выводы:

1. На современном этапе научно-технического прогресса одним из ключевых инструментов, повышающим эффективность работы предприятия может стать Библиотека инфраструктуры ИТ (ITIL), суть которой заключается в том, что она предоставляет доступ к лучшим практическим и теоретическим знаниям в области менеджмента ИТ-процессов. Появление в России методик и инструментов такого рода, как Библиотека ITIL, а также рост ее популярности среди отечественных компаний, свидетельствует о новых трендах развития отрасли информационных услуг, таких как повышение качества ИТ-обслуживания, четкая формализация взаимоотношений с клиентом и ориентирование на опыт ведущих западных компаний.

2. Аутсорсинг непрофильных бизнес-процессов на сегодняшний день является одним из наиболее эффективных инструментов оптимизации функционирования компании, т.к. он позволяет не только освободить управленческие ресурсы и сосредоточиться на основной деятельности, но и приобрести услуги с четко определенным качеством и сроками исполнения.

3. Концепция ИТ Сервис менеджмента (ITSM) позволяет наиболее эффективно оптимизировать автоматизацию предприятия и повысить качество работы ИТ-отдела. Это достигается за счет рационального распределения ИТ-ресурсов, как аппаратных, так и человеческих, а также переводу отношений между информационной службой и всем предприятием на уровень поставщик-потребитель услуг. При этом качество и сроки предоставляемых услуг регулируются специализированным документом - соглашением об уровне обслуживания.

4. Сегодня важной проблемой является рассогласованность ИТ и бизнеса. Это выражается в отсутствии планирования развития в рамках всей компании, что негативно влияет на повышение эффективности ИТ-отдела. Отсутствие корректно задокументированных общих целей и задач не позволяет предприятию соответствовать современным конкурентным требованиям. Для решения этой проблемы необходимо организовать их конструктивное взаимодействие, суть которого заключается в определении адекватного баланса и соотношения ИТ со стратегическим развитием предприятия, а также подчинение этому развитию корпоративных целей и задач ИТ-подразделения.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Величко, Александр Александрович, 2009 год

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

2. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков. -М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000.

3. Антопольский А.Б. Электронные библиотеки / А.Б. Антопольский, К.В. Вигурский // Информационные ресурсы России. — 1999. №4.

4. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг: учебное пособие / А.А. Алексеев. СПб, 1998.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф; пер. с англ. М.: Питер, 1999.

6. Ансофф И. Стратегическое управление / Ансофф И.; пер. с англ.; под. ред. Л.И. Евенко. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

7. Анищук Н. Функции в сторону / Н.Анищук // IT+Финансы. № 38 (175).

8. Арский Ю.М. Информационный рынок в России / Ю.М.Арский, Р.С. Гиляревский и др. М.: ВИНИТИ, 1996. - 293 с.

9. Асфандиаров Б.М. Вопросы правовой охраны информационных ресурсов в информационном обществе / Б.М. Асфандиаров // Информационные ресурсы России. 1997. - №6.

10. Афанасьев Г. Кризис менеджмент. Краткий курс / Г. Афанасьев. М.: Crisis Management Group, 1997.

11. Афанасьева Н.В. Конкуренция и инструментарий эффективного предпринимательства / Н.В.Афанасьева, Г.Л. Багиев, Г. Лейдиг. Под общей редакцией академика Багиева Г.Л. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

12. Ашурбенин И. Становление информационного рынка в России / И. Ашурбенин //Информационные ресурсы России. 1994. -№1.

13. Баззел Р. Информация и риск в маркетинге: пер. с англ. / Р.Баззел, Д.Кокс, Р.Браун. — М.: Финстатинформ, 1993.

14. Блинов А.О. Менеджмент предпринимательских структур / А.О. Блинов, И.И. Санин. Подольск: Сатурн-С, 1999. - 432 с.

15. Богданова E.JI. Информационный маркетинг, / E.JI. Богданова. СПб., 2000.

16. Бодрунов С. Маркетинговые исследования рынка информационных услуг / С. Бодрунов // Маркетинг. 1995. — № 2.

17. Боумэн К.А. Конкурентная стратегия / К.А. Боумэн // Современное управление. 1999. - № 9.

18. Боумэн К.А. Основы стратегического менеджмента / К.А. Боумэн ; пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 1997.

19. Брулёв Е. С. Управление конкурентоспособностью предприятий: автореф. дис. . канд. экон. наук: 08.00.05: защищена 05.08.06 / Е.С. Брулёв; УГЭУ. Екатеринбург, 2006. - 25 с.

20. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг / В.П. Бугаков // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 2(5).

21. Булеев А.И. Количественный коэффициент конкурентоспособности товаров и услуг / А.И. Булеев // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -1997.-№5.

22. Введение в ИТ Сервис-менеджмент // гл. редактор англ. версии Ян Ван Бон (Jan van Bon). Книга Форума itSMF. Перевод на русский язык под редакцией М. Ю. Потоцкого - 228 стр.

23. Введенский И.В. Маркетинговое исследование консалтинговых услуг в Ростове-на-Дону / И.В. Введенский // Практический маркетинг. 1997. -№6.

24. Виханский О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. М.: МГУ, 1995.

25. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — М.: Гардарика, 1999. 504 с.

26. Волчанинов JI. Рынок системной интеграции в России движется в правильном направлении Электронный ресурс. / CNews Analytics: Рынок

27. ИТ-услуг. — Электрон, журн. — М.: CNews Analytics, 2007. Режим доступа к журн.: http://www.cnevvs.rn, свободный

28. Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг» / X. Ворачек // Проблемы теории и практики управления. — 2002. — № 1.

29. Воронцов О. Строим модель ИТ-управления Электронный ресурс. / ITSMONLINE.RU. Электрон, журн. - М.: ITSMONLINE.RU, 2006. -Режим доступа к журн.: http://itsmonline.ru, свободный.

30. Галкин Г. Управление ИТ как бизнесом / Г. Галкин // Intelligent Enterprise. 2006. - № 9.

31. Галкин Г. Эффективный ИТ-отдел / Г. Галкин // Intelligent Enterprise. — 2004.-№№18-22.

32. Гельвановский М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях / М.Гельвановский, В.Жуковская, И.Трофимова // РЭЖ, 1998. - № 3.

33. Готтшальк П. ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества / П.Готтшальк, Х.Солли-Сетер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

34. Горбашко Е.А. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции / Е.А. Горбашко. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.

35. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учеб. пособие / Е.А. Горбашко. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998.

36. Глухов А.Н. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения / А.Н. Глухов // Маркетинг. 1999. - № 2.

37. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг / К.Гренроос. Lexingston Books, 1990.

38. Данько Т.П. Управление маркетингом. Методологический аспект / Т.П. Данько. М.: ИНФРА-М, 1997.

39. Демидова JI.C. Сфера услуг в постиндустриальной экономике / Л.С.Демидова // Мировая экономика и международные отношения. 1999. -№ 2.

40. Деева Е. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг / Е.Деева // Маркетинг. — 1998. — № 3.

41. Долинская М. Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции / М. Г. Долинская, И. А. Соловьев. М.: Изд-во стандартов, 1991.

42. Дубова Н. Service Desk и другие / Н.Дубова, Н.Мужичкова, К.Чистяков // Открытые системы. 2006. - № 10.

43. Дубова Н. ITSM новая идеология управления ИТ / Н.Дубова // Открытые системы. -2000. — № 10.

44. Дубова Н. ITIL 3: сила в мелочах / Н. Дубова // Директор ИС. 2008. - № 3.

45. Дубова Н. Управление услугами для бизнеса / Н.Дубова // Открытые системы. 2005. - № 1.

46. Дунаев Г. Для чего и как приобретать решение по ITSM / Г. Дунаев // Нефтяное хозяйство. 2002. - № 10.

47. Дунаев Г. Особенности внедрения методологии ITSM / Г.Дунаев, В. Михалев // Открытые системы. — 2004. — № 1.

48. Дунаев Г. Как оценить результаты внедрения ITSM? / Г.Дунаев // Директор ИС. 2004. - № 4.

49. Дятлов А.Н. Современный менеджмент / А.Н. Дятлов. М.: ВШЭ, 1998.

50. Егоров А. На аутсорсинг в России приходится лишь 2% общего объема рынка ИТ Электронный ресурс. / CNews Analytics: Рынок ИТ-услуг. -Электрон, журн. -М.: CNews Analytics, 2006. Режим доступа к журн.: http://www.cnews.ru, свободный

51. Еленева Ю.Я. Разработка и внедрение системы обеспечения конкурентоспособности в комплексе «предпринимательское дело»: дис. . канд. техн. наук: 08.00.28 / Ю.Я. Еленева. М., 1994.

52. Еремичев А.И. Маркетинг телекоммуникационных услуг / А.И. Еремичев // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2000. № 1.

53. Еферин В. П., Мотин В. В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях / В.П. Еферин, В.В. Мотин. — М.: Наука, 1993.

54. Жен Д. SLA: начни с азов / Д. Жен // Директор ИС. 2006. - №06.

55. Журавлев Р. Разобщенность ИТ и бизнеса: есть ли проблема? / Р.Журавлев, Н Сапрыкина // Директор ИС. 2004. - №9.

56. Закутина Г. П. Информационное обеспечение конкурентоспособности продукции / Г.П. Закутина, JI. Г.Кедровская, Ю.А Шумов. М.: ИПКИР, 1992.

57. Залялова JI. Базовые факторы конкуренции и конкурентоспособности в сфере услуг / JI. Залялова // Вестник ТИСБИ. 2006. — № 2.

58. Зурковский П. Информационный бизнес: взгляд изнутри / П. Зурковский // Мировая экономика и международные отношения. — 1990. — №8.

59. Иванов М. Особенности маркетинга консалтинговых услуг / М.Иванов, М.Фербер // Руководство по маркетингу консалтинговых услуг, 2001.

60. Иванов П. В поисках общего языка / П.Иванов // Сети. 2006. - №10.

61. Иванюк В.В. Практические аспекты маркетинга телекоммуникационных услуг / В.В. Иванюк // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999,-№5.

62. Индекс конкурентоспособности отрасли ИТ в странах мира Электронный ресурс. / Исследование компаний Economist Intelligence Unit и BSA. -Электрон, дан. Режим доступа: http://www.eiu.com/mtc, свободный.

63. Инвестирование в управление информационными технологиями Электронный ресурс. / Корпоративный портал HP. Электрон, дан. -Режим доступа: http://www.hp.ru, свободный.

64. Казарина JT. А. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг / JI. А. Казарина, Т. А. Туренко. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2001.

65. Кальянов Г. Н. Основы консалтинга при автоматизации предприятий и учреждений / Г. Н. Кальянов. М.: Академия АйТи, 1998.

66. Капыгин Ю.М. Развитие информационного рынка / Ю.М. Капыгин, Г.И. Калитич // Информация и рынок. 1998. - №7.

67. Карачаровский В. Аутсорсинг как философия бизнеса: новое в содержании услуг Электронный ресурс. / CNews Analytics: Рынок ИТ-услуг. -Электрон, журн. М.: CNews Analytics, 2006. - Режим доступа к журн.: http://www.cnews.ru, свободный.

68. Карачаровский В. Инвестиции в «интеллект» или инвестиции в фонды — что движет ИТ-развитием? Электронный ресурс. / CNews Analytics: Рынок ИТ-услуг. Электрон, журн. - М.: CNews Analytics, 2006. - Режим доступа к журн.: http://www.cnews.ru, свободный.

69. Карачаровский В. ИТ-услуги для бизнеса Электронный ресурс. / CNews Analytics: Рынок ИТ-услуг. Электрон, журн. - М.: CNews Analytics, 2007. - Режим доступа к журн.: http://www.cnews.ru, свободный.

70. Карлоф Б. Деловая стратегия / Б. Карлоф; пер. с англ. М.: Экономика, 1971.-239 с.

71. Кирцнер И. Конкуренция и предпринимательство / И.Кирцнер; пер. с англ. под ред. проф. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ-ДАТА, 2001. - 239 с.

72. Кожухов А. Управление непрерывностью ИТ-услуг / А. Кожухов // Intelligent Enterprise. 2006. - № 9.

73. Койн К. Как превзойти конкурентов / К.Койн, Р. Буарон, Р. Фостер, А. Бхайд. // The McKinsey Quarterly. 2000. - № 3.

74. Количественная оценка бизнес-преимуществ, полученных в результате внедрения концепции управления ИТ-услугами Электронный ресурс. / Корпоративный портал IIP. — Электрон, дан. — Режим доступа: http://www.hp.ru, свободный.

75. Костина Т.А. Конкурентоспособность предприятия: методологический аспект развития: автореф. дис. . канд. экон. наук: 08.00.01: защищена 19.10.04 / Т.А. Костина; БГУ. Минск, 2004. - 23 с.75