Формирование комплексной стратегии развития агентств корпоративного делового туризма в рамках аутсорсинга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Суворова, Ирина Николаевна

• Суворова, Ирина Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Суворова, Ирина Николаевна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ В СФЕРЕ

КОРПОРАТИВНОГО ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА

1.1. Основные ПОНЯТИЯ И отличительные особенности корпоративного ^ £ делового туризма

1.2. Стратегическое развитие и конкурентоспособность предприятия. ^ Анализ взглядов и возможностей их применения в сфере делового корпоративного туризм

1.3. Анализ теоретических подходов к процессу формирования ^ конкурентных преимуществ и стратегии развития компании в сфере корпоративного делового туризма

ГЛАВА II. ХАРАКТЕРИСТИКА СУБЪЕКТОВ И УСЛОВИЙ

ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ НА МЕЖДУНАРОДНОМ И РОССИЙСКОМ РЫНКЕ КОРПОРАТИВНОГО ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА

2.1. Международный рынок делового корпоративного туризма. Основные направления развития аутсорсинга бизнес-процессов

2.2. Корпоративные тенденции на российском рынке услуг делового ^ туризма

2.3. Анализ конкурентных стратегий российских агентств корпоративного делового туризма: ЗАО «ГЦБиТ» , ООО «Таларии» и ЗАО "УІР Сервис"-----------------------------------------------------------

ГЛАВА III. ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСНОЙ СТРАТЕГИИ

РАЗВИТИЯ АГЕНТСТВА КОРПОРАТИВНОГО ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА В РАМКАХ АУТСОРСИНГА

3.1 .Характеристика основных элементов комплексной стратегии ^ развития агентства делового туризма в условиях корпоративного обслуживания

3.2. Оценка конкурентоспособности компании по уровням комплексной ^ уі стратегии развития агентства корпоративного делового туризма

3.3. Особенности системы внешнего и внутреннего мониторинга j22 деятельности агентства корпоративного делового туризма в условиях глобализации экономики

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Формирование комплексной стратегии развития агентств корпоративного делового туризма в рамках аутсорсинга»

Современная эра все ярче выражается в новом типе глобализационной экономики и характеризуется интенсификацией, динамичностью, взаимосвязью и взаимозависимостью всех элементов, процессов и систем. В мире формируется единое пространство экономической деятельности, единое информационное поле. Некоторые ученые склонны считать современную экономику сочетанием экономики интеллекта, информации и транспорта. И в этом контексте деловой туризм становится одним из центральных звеньев, обеспечивающих активизацию всех деловых, научных и кросс культурных обменов.

Деловой туризм специалисты называют феноменом 21 века. Еще в 1970-х годах сотрудники Всемирной ассоциации центров международной торговли пришли к выводу, что темпы экономического роста каждой конкретной страны, а также её бизнес-привлекательность напрямую зависят от уровня развития в ней делового туризма. В большей степени из-за того, что занимая в общей структуре туристической отрасли лишь четверть по количеству путешествующих туристов, направления делового туризма обеспечивают около 60% дохода в отрасль. По оценкам аналитиков, бюджет путешествия делового туриста в 3 раза превышает соответствующий бюджет отдыхающего.

Стоит отметить, что деловой туризм является древнейшей первоосновой большинства путешествий (многочисленные упоминания о путешествиях торговцев на караванах существуют в Ветхом Завете1), однако, несмотря на это рынок услуг делового туризма явление сравнительно недавнее и его появление в большей степени связано с волной глобализации. Как самостоятельное направление в бизнесе, деловой туризм впервые сформировался более ста лет назад в США. в Европе - в 50-е годы2. Формирование рынка было отмечено возникновением специализированных агентств, обслуживающих деловых

1 Квартальное В.А. Туризм М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

2 Сорокина Л. Стихийный рынок делового туризма в мире [Электронный ресурс] // Режим доступа к ресурсу. / http://rest.kuda.ua туристов, таких как American Express, Carlson Wagonlit Travel, Kuoni Group, Hogg Robinson Group. Развитие российского рынка услуг делового туризма началось только недавно, в конце 90-х годов и практически с нуля, в это же время в Москве появились агентства делового туризма, предоставляющие услуги по организации деловых поездок.

В самостоятельный объект исследования статистики туризма деловой туризм выделился в середине 1980-х гг. В это время в Европы уже складывается устойчивая организационная структура, появляются и оформляются свои ассоциации, научные и образовательные учреждения, специализированные печатные издания, разрабатываются государственные программы поддержки делового туризма.

Важно то, что в настоящее время деловой туризм включает в себя не только формирование туристических пакетов командировок сотрудников, а целый спектр услуг по корпоративному обслуживанию, в частности организацию разного рода мероприятий, относящихся к индустрии MICE. Практически все успешные агентства делового туризма предлагают ряд консалтинговых и организационных услуг по усовершенствованию процесса оформления командировок и подготовки мероприятий, а также по оптимизации бюджета своих клиентов. В контексте корпоративного обслуживания агентства делового туризма приобретают статус не только туристических агентов, но и бизнес-партнёров корпорации, берущих на себя выполнение части функций компании-заказчика.

В условиях глобализации значение партнерских отношений заметно возрастает. Межотраслевые альянсы и новые формы хозяйственных взаимоотношений все больше проявляются в сфере профессиональных услуг на рынках, где взаимодействуют компании (В2В). Поэтому изучение специфики взаимоотношений компаний в рамках аутсорсинга необходимо для успешного стратегического партнерства компаний, а также дальнейшего их роста и развития.

Актуальность темы, выбранной для исследования, в большей степени обусловлена глобализационными процессами, в условиях которых деловой туризм является не только существенным доходообразующим фактором, но также инструментом развития и взаимодействия различных отраслей экономики. Развитие делового туризма способствует активизации и диверсификации экономики, стимулирует рациональное использование культурных и природно-рекреационных ресурсов, а также дает возможность сбалансированного роста всего туристического комплекса страны, что весьма актуально для России. В настоящее время на отечественном рынке наблюдается явный приоритет выездного туризма и слабое развитие въездного. Так, в 2011 г. в Россию въехало 2 335 977 туристов, а выехало за рубеж 14 495 894.3

Что касается международного рынка делового туризма, то здесь в последние годы наблюдается высокая глобализация и концентрация бизнеса — 90% всего мирового рынка делового туризма обеспечивают только 10 % компаний. В сфере корпоративных деловых поездок и мероприятий безоговорочных лидеров в Европе, Азии и Америке всего пять, а именно: American Express, Carlson Wagonlit Travel, Kuoni Group, Hogg Robinson Group и BCD Holdings. Эти компании характеризуются многомиллиардными оборотами, глобальными филиальными сетями, обширной географией деятельности, охватывающей несколько десятков стран.

Развитие российского рынка услуг делового туризма началось недавно, практически в конце 90-х годов. В это время в Москве появились агентства, предоставляющие услуги по организации деловых поездок и мероприятий. Необходимость конкурировать с ведущими мировыми лидерами в области корпоративного обслуживания в настоящее время создает для отечественных агентств условия многозадачности и необходимости стремительного роста в короткий срок. Поэтому на сегодняшний день одной из наиболее важных отраслевых задач является изучение специфики методологии стратегического

3 Источник данных: Федеральное агентство по туризму, 2012г. развития предприятий делового туризма и корпоративного обслуживания в данной сфере с учетом глобализационных перемен.

Степень научной разработанности. Наиболее общие теоретические аспекты изучаемого вопроса затрагиваются в работах отечественных авторов, посвятивших себя изучению экономики, особенностей маркетинга и менеджмента в туристской отрасли, а именно: А.П. Дуровича, И.К. Беляевского, Н.Г. Каменевой, С.Г. Божук, Н.К. Моисеевой, Г.А. Папиряна, А.Ю. Александровой, A.B. Бабкина, А.Д. Чудновского. Необходимо выделить труды С.С. Скобкина, посвященные менеджменту в туризме и стратегическому развитию предприятий гостинично-туристской отрасли, Сорокиной Т.В., Белянского В.П. - по обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы гостеприимства, а также учебно-методические материалы Лайко М.Ю., Попова JI.A., Никольской Е.Ю., посвященные развитию человеческих ресурсов предприятий туристско-рекреационной сферы. Среди зарубежных авторов актуальны труды Ф. Котлера, Дж. Бича, С. Чадвига, Дж. Сварбрука и С.Хорнера.

Для решения узкоспециализированных вопросов по управлению конкурентными преимуществами, маркетингу и стратегическому менеджменту необходимо выделить методологическую базу, созданную зарубежными и отечественными авторами, такими как: Г. Багиев, Г. Азоев, В. Андрианов, И. Ансофф, А. "Баландин,""07 Богомолов; 3. Большаков, Виханский, Е. Голубкова, И. Скоробогатых, А. Градов, П. Завьялов, Б. Карл Карлофф, Ю. Куренков, Д. Лаллок, Е. Лавренова, Ж Ламбен, Р. Мэтьюз, М. Портер, К. Прахалад, Р. Фатхутдинов, Г. Хэмел, А. Челенков, И.Лифиц, И.Булатов.

Цель данного исследования состоит в разработке методических и практических рекомендаций по формированию комплексной стратегии развития агентств корпоративного делового туризма с учетом особенностей предоставления услуг в ходе взаимоотношений, обусловленных аутсорсингом, в условиях глобализации экономики.

Для достижения поставленной цели, автором были сформулированы следующие задачи:

• Проанализировать различные трактовки термина «деловой туризм», сформулировать авторский вариант термина «корпоративный деловой туризм»;

• Уточнить сущностные особенности корпоративного делового туризма;

• Проанализировать теоретические взгляды на особенности обеспечения конкурентоспособности в сфере корпоративного делового туризма;

• Проанализировать подходы авторов к формированию конкурентных стратегий и стратегий развития, а так же актуальность их применения в разработке стратегии развития для агентств, обслуживающих корпоративных клиентов в сфере организации деловых поездок и мероприятий;

• Изучить мировые тренды развития делового туризма и тренды аутсорсинга бизнес-процессов, охарактеризовать отечественный рынок услуг по организации корпоративных деловых поездок и мероприятий;

• На примере нескольких российских агентств корпоративного делового туризма определить действующие конкурентные стратегии развития в России;

• Разработать концепцию комплексной стратегии развития агентства корпоративного делового туризма в соответствии с выявленными особенностями обеспечения его конкурентоспособности в российских условиях в рамках аутсорсинга;

• Определить наиболее актуальные мероприятия для развития агентств корпоративного делового туризма в условиях глобализации экономики.

Объектом исследования являются агентства корпоративного делового туризма на международном и российском рынке.

Предмет исследования - совокупность взаимоотношений, возникающих в процессе формирования комплексной стратегии развития предприятия сферы корпоративных услуг в рамках аутсорсинга.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Работа выполнена в соответствии с п. 1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка»; п. 1.6.111. «Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования»; п.1.6.117. «Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг»; п. 1.6.121. «Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг»; п. 1.6.123. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг» паспорта специальностей ВАК РФ по экономическим наукам 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)».

Теоретико-методологическую основу диссертационного исследования составляют: фундаментальные экономические положения, содержащиеся в трудах зарубежных и российских ученых и представленные в современной лйтёрат>фе по вопросам стратегического менеджмента и рыночной" конкуренции; классические и современные теории управления конкурентоспособностью, формирования конкурентных преимуществ, конкурентных стратегий; разработки международных и отечественных туристических организации и ассоциаций по туризму; законодательные и нормативные документы, проекты Правительства РФ, определяющие развитие туристической отрасли России; а также материалы научно-практических конференций и форумов, касающихся темы диссертационного исследования.

Инструментарно-методический аппарат диссертации составляют следующие общенаучные методы познания: индукция, дедукция, абстрагирование, синтез, анализ, систематизация, классификация, наблюдение, обобщение; в работе использовался метод экспертных оценок, метод сравнительного статистического анализа.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили действующие нормативные акты РФ, проекты Федерального Собрания РФ по развитию туризма и законодательному регулированию туристской индустрии в Российской Федерации, статистические данные Федерального агентства по туризму (РОСТУРИЗМа) и Всемирной туристической организации (WTO), данные исследований института Oxford Economics в США, статистические и эмпирические данные Российской Ассоциации Туристических Агентств, Ассоциации бизнес туризма, документы международных рейтинговых агентств. В работе использовались практические материалы московского агентства делового туризма, а именно тендерная документация, статистические отчеты, результаты проведенных клиентских исследований и опросов, интервью с участием ТОР-менеджеров сферы делового туризма России. В качестве информационной базы выступили материалы научно-практических конференций по изучаемой проблеме, публикации по теме исследования, данные официальных интернет-сайтов предприятий и организаций международной сферы деловогсГтурйзмаГ

Научная новизна работы состоит в формировании концептуального комплексного подхода к разработке стратегии развития для компаний, специализирующихся на обслуживании корпоративных клиентов в рамках аутсорсинга, основанного на выявлении партнерского функционала среди базовых направлений деятельности компании. Научная новизна исследования отражена в следующих основных результатах, полученных лично автором и выносимых на защиту:

1. Произведена классификация видов делового туризма, выявлена специфика частного и корпоративного делового туризма. Уточнён термин «корпоративный деловой туризм», основной акцент в определении перенесен с деловой цели поездки туриста на роль инициатора в организации поездок и корпоративных мероприятий (см. гл.1, стр.21-23). Уточнены особенности корпоративного делового туризма, оказывающие сущностное влияние на формирование туристского продукта в изучаемом сегменте (см. гл.1, стр. 3133);

2. Разделены базовые функции агентств корпоративного делового туризма на 2 группы: туристские, отражающие отраслевую принадлежность агентства, и партнерские (аутсорсинговые), характеризующие агентство как долгосрочного бизнес-партнера корпорации (см.гл.1, стр. 25-30). На основании выделенных функций определены 3 уровня конкурентоспособности агентства корпоративного делового туризма, а именно: конкурентоспособность туристских услуг (оперативный уровень), конкурентоспособность партнерских услуг (тактический уровень), конкурентоспособность корпоративного потенциала (стратегический уровень) (см. гл.1, стр.37-38);

3. В соответствии с современными корпоративными тенденциями в сфере делового туризма (см. гл. 2, стр. 62-63, 66-67, 76-78) разработана модель трехуровневой комплексной стратегии развития агентства корпоративного делового туризма, направленной на достижение устойчивого развития в рамках аутсорсинга (см. гл.З, стр. 93-94, 111). С учетом квалиметрического и экономического подхода определены организационные стратегии I и II уровня, а именно: туристская стратегия, задачей которой является совершенствование качества туристских услуг; партнерская стратегия, направленная на экономический рост за счет укрепления партнерских отношений с поставщиками и корпорациями (см. гл.З, стр. 99-100, 102-103). Для разработки организационной стратегии взаимодействия с поставщиками туристских услуг уточнены основные задачи, сформулированные М. Портером (см. гл.З, стр.98).

На основании клиентских опросов и экспертных оценок уточнены наиболее актуальные для корпоративного делового туризма факторы качества услуг, относящиеся к методике 8ЕЯУриАЬ, рассчитаны их весовые коэффициенты (см. гл.З, стр. 95-97);

4. С учетом дифференцированного подхода к основным функциям агентства корпоративного делового туризма предложено расширение базовой конкурентной стратегии с учетом аутсорсинговых задач. На примере модели компетенций продемонстрировано внедрение блока партнерских компетенций. Сформулированы специфические компетенции, а именно: профессиональная компетенция «практика деловых путешествий» и партнерская компетенция «корпоративные коммуникации», актуальная не только для предприятий корпоративного делового туризма, но и других направлений сферы профессиональных услуг (см. гл.З, стр. 107-110);

5. Для эффективной системы мониторинга стратегии, а также совершенствования туристских и партнерских функций агентства корпоративного делового туризма в условиях глобализации экономики обосновано использование ЕІІР-систем (см. гл.З, стр.125-126). В качестве одного из возможных направлений изучения конкурентов агентств, представлена модель автоматизированного мониторинга интернет-сайтов конкурентов, направленная на изучение функционала сайтов и сервисов для корпораций.- На основе- представленной модели""создана программа сбора информации о конкурентах с сайтов российских агентств корпоративного делового туризма - «ВТ8ру» (см. гл.З, стр.132-134, прил.15).

Практическая значимость исследования. Результаты исследования, основные положения, выводы и рекомендации диссертации могут быть использованы на разных уровнях руководства и управления российскими агентствами корпоративного делового туризма, а также могут послужить основой для дальнейших разработок в области обеспечения конкурентоспособности и стратегического развития российских агентств изучаемой отрасли. Разработанная экспериментальная компьютерная программа «ВТзру», может быть использована агентствами в ходе мониторинга конкурентов и изучения внешней среды компании.

Кроме того, практическая значимость обусловлена возможностью использования материалов и выводов диссертации научно-образовательными учреждениями экономического профиля при подготовке лекционных курсов и практических занятий по дисциплинам «Экономика туризма», «Маркетинг в туризме и гостиничном бизнесе», «Менеджмент в туризме», «Управление персоналом туристического комплекса».

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные теоретические выводы и положения диссертации, а также ряд практических предложений были доложены, обсуждены и одобрены на I Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов, магистров и молодых ученых «Экономика России: посткризисный период» (Москва, РЭУ им. Г.В. Плеханова 10.12.2010); Научно-практической конференции «Качество образования. Качество инноваций. Качество жизни» (Москва, РЭУ им. Г.В. Плеханова 21.04.2011); III Всероссийской научно-практической конференции «Региональный туризм-2011» (Уфа, БашИФК 7.04.2011) и в материалах Международной научно-практической конференции 12-16 мая 2011 г.- Абакан «Сервис и туризм: инновации, теория и практика». Основные положения возможности пр акт и чё ского- применения предложенных в исследовании 1Т-разработок в сфере делового туризма были вынесены на обсуждение участников Международного Форума «Инновационные и информационные технологии в экономике, менеджменте и образовании» (Москва, РЭУ им. Г.В. Плеханова 16-19.12.2011).

По теме исследования опубликовано 11 работ общим объемом 5,3 п.л. (доля автора - 4,3 п.л.), в том числе 5 публикаций - в ведущих рецензируемых научных изданиях, рекомендованных ВАК Министерства образования Российской Федерации.

Публикации в ведущих рецензируемых журналах, определенных

ВАК:

1) Белянский В.П., Суворова И.Н. Российский МІСЕ-продукт: состояние и перспективы // «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция» - № 1 / 2011 - М.: ОАО «ИТКОР», 2011 - С. 352 - 357 / 0,8 п.л. (доля автора 0,4 п.л.)

2) Суворова И.Н., Белянский В.П. Элементы развития человеческих ресурсов агентств делового туризма // «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция» - № 4 / 2011 - М.: ОАО «ИТКОР», 2011 - С. 495 -499 / 0,6 п.л. (доля автора 0,3 п.л.)

3) Суворова И.Н. Интернет-разведка и автоматизированный мониторинг интернет-сайтов конкурентов в сфере делового туризма РФ / Труды вольного экономического общества. Том сто шестьдесят четвертый, 2011 - М.: Издательство Вольного экономического общества России, ГОУ ВПО «РЭУ им. Г.В.Плеханова», 2011 - С. 250 - 255 / 0,6 п.л.

4) Суворова И.Н. Конкурентные преимущества на рынке услуг делового туризма // «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция» - № 1 / 2012 - М.: ОАО «ИТКОР», 2012-С. 61-64/0,6 п.л.

5) Суворова И.Н. Аутсорсинг в сфере корпоративного делового туризма // Российское Предпринимательство - № 12 (210) / 2012 - М.: Креативная экономика, 2012- С. 161-Т66"/ 0,5 п.л".

Публикации в других изданиях:

6) Суворова И.Н. Организационные нюансы формирования МІСЕ-услуг в России / Труды секции «Организационное развитие: проблемы и решения» I Международной научно-практической конференции студентов, аспирантов, магистров и молодых ученых «Экономика России: посткризсный период» -М.: ГОУ ВПО «РЭУ им. Г.В.Плеханова», 2010 - С. 211-214 / 0,3 п.л.

7) Суворова И.Н. Проблемы развития делового туризма в России / Двадцать четвертые международные Плехановские чтения: тезисы докладов аспирантов и магистрантов - М.: ГОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2010 - С.174 / ОД п.л.

8) Белянский В.П., Суворова И.Н. Особенности конкуренции деловых отелей / Сборник научных статей III Всероссийской научно-практической конференции «Региональный туризм - 2011» - УФА: БашИФК, 2011 - С. 14-18 / 0,5 п.л. (доля автора 0,2 п.л.)

9) Суворова И.Н. Внедрение инновационных ERP-систем в структуру агентств делового туризма / Материалы межвузовской научно-практической конференции «Качество образования. Качество инноваций. Качество жизни» -М.: ГОУ ВПО «РЭУ им.Г.В. Плеханова», 2011 - С. 115-120 / 0,5 п.л.

10) Суворова И.Н. Кредитование клиентов делового туризма в России: проблемы, возможности / Материалы Международной научно-практической конференции «Сервис и туризм: инновации, теория и практика» 12-16 мая 2011 г. - Абакан: ФГБОУ ВПО «Хакасский государственный университет им. Н. Ф. Катанова», 2011 - С. 81-84 / 0,4 п.л.

11) Суворова И.Н. Современные рыночные тенденции в сфере делового туризма / ГЛОБЭКСИ [Электронный ресурс]: (Интернет-журнал АТиСО) / Акад. труда и соц.отношений — Электрон, журн. — М.: АТиСО, 2011. № гос. регистрации 0420600016. — Режим доступа: http://www.globecsi.ru/Articles/2011/Suvorova.pdf, свободный — Загл. с экрана / 0,4 п.л.

Некоторые решения по корректировке стратегии развития, построению партнерских взаимоотношений и анализу конкурентоспособности были успешно внедрены в деятельность предприятий непосредственно связанных с предметом исследования (MICE-агентство ООО «Пять Звезд», агентство корпоративного делового туризма ООО «Орбис»), а также предприятий, функционирующих в других отраслях сферы профессиональных услуг, а именно: в области телекоммуникаций и информационных технологий (ООО

Научно-производственная фирма «КТС»), консалтинговых услуг (ООО МКБ «Эксперт»).

Структура диссертационного исследования отражает его общий замысел, логику и определяется целью и задачами, поставленными перед автором. Работа состоит из введения, основной части, включающей три главы, заключения, 22 таблиц и 14 рисунков, списка использованной литературы и 15 приложений. Список литературы состоит из 176 наименований. Объем работы 153 страницы (не включая приложения).

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Суворова, Ирина Николаевна

Выводы к главе 3:

В соответствии с моделью конкурентоспособности агентства корпоративного делового туризма и моделью экономической стратегии развития Скобкина С.С. автором предлагается рассматривать комплексную стратегию развития на трёх уровнях. Базовые элементы комплексной стратегии развития АКДТ включают туристскую стратегию I уровня, направленную на совершенствование качества туристских услуг; партнерскую стратегию II уровня, направленную на устойчивый экономический рост за счет укрепления партнерских взаимоотношений, и конкурентную стратегию III уровня, направленную на достижение определенной конкурентной позиции.

Туристская стратегия должна быть нацелена на совершенствование системы качества. В процессе реализации стратегии необходимо ориентироваться на наиболее актуальные факторы качества, относящиеся к методике 8ЕЮ/С)иАЬ, сформулированные Парасураманом, Берри и Цайтамлом для сферы услуг, и уточненные в ходе данного исследования для корпоративного сектора делового туризма, а именно: надежность, оперативность, уверенность, коммуникации и осязаемые элементы. В системе мониторинга и оценки качества туристских услуг целесообразно использование весовых коэффициентов, уточненных автором в ходе данного исследования на основе экспертных оценок и клиентских опросов.

II уровень комплексной стратегии развития АКДТ представлен партнерской стратегией, направленной на достижение устойчивого экономического роста за счет укрепления партнерских отношений с корпорациями и поставщиками туристских услуг. В основе стратегии по взаимодействию с поставщиками должны быть заложены такие задачи, как: постоянное расширение доступа к услугам поставщиков туристских услуг; распределение заказов между поставщиками в соответствии с приоритетами агентства и тревел-политики корпораций, а также рейтингом конкурентоспособности поставщиков; создание максимальных рычагов воздействия на выбранных поставщиков, динамичное обновление и пересмотр условий контрактов; создание системы эффективных коммуникаций с поставщиками.

В основе партнерской стратегии (по отношению к корпорациям) лежит обеспечение конкурентоспособности консалтинговых услуг, направленных на формирование и реализацию тревел-политики корпорации; организационную поддержку корпорации (круглосуточную работу офиса, он-лайн сервисы, курьерскую доставку, функционирование имплант-офисов), а также при помощи программ лояльности для клиентов, и усиления роли менеджера по работе с ключевыми клиентами (КАМа) во взаимоотношении с корпорацией.

При формировании базовой конкурентной стратегии необходимо также учитывать разделение основных функций агентства на туристские и аутсорсинговые. При построении модели компетенций помимо профессиональных, корпоративных и управленческих компетенций, необходимо вводить компетенции партнерства, например компетенцию «корпоративные коммуникации», которая может использоваться как в сфере делового туризма, так и в других отраслях, относящихся к аутсорсингу бизнес-процессов.

Сформулированная автором компетенция «практика деловых путешествий» относится к профессиональным и раскрывает практические навыки туризма и деловой его компоненты, полученные в результате рекреационных путешествий, деловых поездок и участия в корпоративных мероприятиях.

В качестве составной части системы мониторинга комплексной конкурентной стратегии необходимо использовать систему клиентских опросов, а также ряда показателей, таких как: коэффициент развития базы поставщиков, коэффициент ключевых поставщиков, эффективность отдела по работе с поставщиками. Расчет итогового показателя конкурентоспособности необходимо рассчитывать по формуле интегрального индекса, учитывающего все промежуточные параметры.

Для усовершенствования системы внутреннего и внешнего мониторинга стратегии развития в условиях глобализации экономики необходимо использовать ERP-системы (англ. Enterprise Resource Planning System — Система планирования ресурсов предприятия). ERP-системы, адаптированные для туристического бизнеса, позволяют полностью автоматизировать и модернизировать процессы взаимодействия с клиентами и поставщиками в сфере делового туризма; существенно снизить издержки производства, обеспечить защиту и достоверность информации, формировать и анализировать показатели и корректировать стратегию развития компании.

В качестве самостоятельного направления в развитии исследований внешней конкурентной среды, а также возможного модуля ERP-системы предлагается использовать метод автоматизированного мониторинга сайтов конкурентов в работе российских агентств, который позволяет существенно снизить трудозатраты на проведение подобных работ и определяет возможность формирования базы данных о действиях конкурентов в глобальной сети. Доступность и простота использования программ типа «BTSpy» (см. прил.15) может положить начало систематизированной деятельности по анализу конкурентов и систематическому исследованию конкурентных преимуществ.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Век глобализации и информатизации с одной стороны ставит предприятие в жесткие рамки необходимости быстрого инновационного развития, с другой - обеспечивая легкий доступ к информации, значительно упрощает информационный обмен, поиск нужных решений, увеличивает скорость телекоммуникаций. Как уже подчеркивалось выше, развитие корпоративного делового туризма, объединяющего в современном мире практически все отрасли экономики, соответствует тенденциям развития самых передовых отраслей.

Туристические агентства, обслуживающие корпоративные компании в сфере организации деловых поездок и мероприятий, для выполнения своих главных функций, определенных автором данного исследования как туристские и партнерские (аутсорсинговые), должны иметь высокопрофессиональных сотрудников, актуальную систему коммуникаций, современное оборудование и технологии, обеспечивающие гибкость подхода к каждому корпоративному клиенту.

В настоящее время корпорации ставят задачу получения как можно более полного доступа к ресурсам непосредственных провайдеров туристских услуг перед своими туристическими агентами. Для клиентов сегмента М1СЕ-услуг необходима постоянная диверсификация предложений. Для агентств, обслуживающих корпоративных клиентов, единственный возможный путь обеспечивать диверсификацию - постоянно растущая сеть деловых партнеров, которые также обновляют свои возможности в соответствии с самыми последними тенденциями рынка и изменениями корпоративного спроса на нём. В таких условиях одной из важных организационных задач агентства является определение ключевых партнеров и установление долгосрочных и гибких отношений с ними.

Выполнение туристских функций в условиях корпоративного обслуживания предопределяет большой поток заказов, отсутствие географических рамок поездок, а также многообразие и вариативность возможных опций поездок и мероприятий. В этих условиях одной из важнейших задач является обеспечение высокого качества обслуживания и профессионализма сотрудников, закрепленных за каждым корпоративным клиентом, способных решать основные задачи аутсорсинга, а именно: экономию бюджета и времени корпоративного клиента на организацию и осуществление поездок и мероприятий.

Реализация данных функций возможна лишь при достаточной компетенции агентства в качестве профессионального консультанта, способного формировать, проводить в бизнес-практику, анализировать и корректировать с учетом внешних и внутренних изменений тревел-политику корпоративного заказчика. Каждый заказ обрабатывается в ранее оговоренных и строго установленных рамках. Все ведущие агентства мира имеют специализированные программные приложения, позволяющие отслеживать индивидуальную специфику заказов корпорации, в результате чего важность стремительного инновационного роста отечественных агентств, обсуживающих корпорации, существенно возрастает. Конкурентные преимущества в обслуживании клиентов данной сферы получают наиболее технологичные и динамичные компании. Только благодаря развитию информационных технологий компания получает статус современной и актуальной, может участвовать в глобальных конкурсах и процессах, иметь унифицированную структуру данных и каналов распределения информации и рассматривается корпорациями в качестве стратегического партнера.

В настоящее время наиболее важным активом являются компетенции, способности, ресурсный потенциал компании. Одним из требований динамичной среды является рассмотрение способностей сотрудника через призму поведенческой составляющей. В сфере делового туризма к общепринятому списку корпоративных, менеджерских и функциональных компетенций, необходимо включать партнерские компетенции, характеризующие качества, навыки, умения, способствующие установлению партнерских взаимоотношений. Поскольку речь, прежде всего, идет о партнерстве с корпорацией, географические границы которой, как правило, выходят за пределы нашей страны, одной из самых актуальных и является компетенция коммуникаций. В данной работе она проработана с учетом глобализационного аспекта и определена как «корпоративные коммуникации». Данная компетенция может быть актуальна и для предприятий других сфер, связанных с предоставлением профессиональных корпоративных услуг.

В качестве узкоспециализированных профессиональных компетенций рекомендуется использовать те компетенции, которые могли бы раскрыть практические навыки туризма и деловой его компоненты, полученные в результате рекреационных путешествий, деловых поездок и участия в корпоративных мероприятиях. По нашему мнению, только в том случае, если сотрудник имеет опыт и навыки осуществления деловых поездок, он может выступать в качестве профессионального эксперта и консультанта в данной сфере. В представленной работе такая компетенция определена как «практика деловых путешествий».

В связи с тем, что основным ресурсом при оказании агентских функций являются люди и технологии, при разработке своей стратегии менеджменту агентства корпоративного делового туризма крайне необходимо опираться на ресурсный подход. Однако с учетом, того что продукт делового туризма создается вследствие многоступенчатой кооперации, агентство не может развиваться в отрыве от внешней среды. Именно поэтому, в изучаемой сфере крайне необходим комплексный подход и комплексная стратегия развития, которая учитывает задачи всех основных уровней и направлена на развитие внутренних ресурсов в будущем.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Суворова, Ирина Николаевна, 2013 год

1. Федеральный закон от 26.07.2006 № 1Э5-ФЗ "О защите конкуренции" утрачивают силу Закон РФ "О конкуренции и об ограничении монополистической деятельности" и Федеральный закон "О защите конкуренции на рынке финансовых услуг".

2. О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности (Постановление Правительства РФ от11 февраля 2002 г. № 95)

3. Об основах туристской деятельности Российской Федерации (Федеральный закон от 4.10.1996 № 132-ФЭ)

4. О сертификации продукции и услуг. Закон Российской Федерации от 10.06.1993 №5151-1

5. О федеральной целевой программе "Развитие въездного туризма в Российской Федерации (2011 2018 ГОДЫ)". Постановление Правительства РФ от 2 августа 2011 г. N 644

6. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Постановление Правительства РФ № 490 от 25.04.1997

7. Программа развития туризма в г. Москве на период до 2010г. Постановление Правительства Москвы №602 от 08.08.2000

8. Профессиональные стандарты по профессиям индустрии предоставления услуг. / Федерация Рестораторов и Отельеров, Научно-учеб. Центр «Агентство профессиональных стандартов» (АПС)-М.: Изд. Дом « ресторанные ведомости», 2004

9. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. ГОСТ Р 50764-95. Утверждено Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 5.04.1995 №200

10. Отчет Всемирной Туристской Организации за 2010 год (Tourism Highlights 2010)

11. Отчет Всемирной Туристской Организации за 2011 год (Tourism Highlights-2011)

12. Доклад «О состоянии конкуренции на рынке авиаперевозок государств участников СНГ» Межгосударственного совета по антимонопольной политике Исполнительного комитета СНГ Электронный ресурс. // Режим доступа: http://www.aex.rU/docs/8/2008/12/23/625/

13. REPORT : «The Return on Investment of US Business Travel», Oxford Economics, 2009

14. Аналитический вестник Совета Федерации ФС РФ № 19 (405), 2010

15. Международный туризм: правовые акты М.:Финансы и статистика

16. Туризм, гостеприимство, сервис: словарь-справочник. М.: Аспект Пресс,2002-305 с.

17. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996

18. Бабкин A.B. Специальные виды туризма,- Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. 252 с.

19. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2008.

20. Биржаков М.Б. Введение в туризм. Спб.: Герда, 2009.

21. Биржаков М.Б. Индустрия туризма. Перевозки. Спб.: Невский фонд, 2007.

22. Бриггс С. Маркетинг в туризме.-К.: Знання-Прес, 2005. 358 с.

23. Бутко И.И., Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.

24. Власова Т.П., Шарухин А.П., Данилова М.М. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма.-М.: Академия,2007,256с.

25. Влодарчик Б., Стасяк А., Качмарек Я. Туристический продукт. М.: Юнити, 2008.

26. Волков Ю.Ф. Гостиничный и туристический бизнес. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.

27. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: Торговый дом «Гранд», 2002. - С.564

28. Глущенко И.И. Формирование инновационной политики и стратегии предприятия.- М.: АПК, Iii 1РО,2009

29. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 1998. — 416 с.

30. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме.-М.: Финансы и статистика, 2006. 256 с.

31. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие/ А.П.Дурович. 3-е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2003. -С.496

32. Дурович А. Сергеева Т. Бондаренко Г. Организация туризма. М.: Новое знание, 2008.

33. Европейский гостиничный маркетинг: Учебн. Пособие: Пер. с англ.-М.: Финансы и статистика,2002

34. Ефимова О.П. Экономика гостиниц и ресторанов: Учеб. Пособие/ О.П. Ефимова, H.A. Ефимова; Под ред. Н.И. Кабушкина.- М.: Новое знание, 2004.

35. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе.-М.: КНОРУС, 2006. 192 с.

36. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг.- М.: Международные отношения, 1991.

37. Зорин И.В. Энциклопедия туризма /справочник / И.В. Зорин, В.А. Квартальное.- М.: Финансы и статистика, 2004. 118 с.

38. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Учебник. Мн.: Новое знание, 2002. - 409 с.

39. Кастельс М. Информационная экономика: экономика, общество и культура. М., 2000. -105с.

40. Квартальное В.А. Туризм М.: Финансы и статистика, 2002. 320 с.

41. Колоколов В.А. Инновационное развиие экономики. Монография. -М.:Изд-во Рос.экон.акад., -2012

42. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг, гостеприимство, туризм. М.: Юнити, 2008.

43. Коуз Р. Фирма, рынок и право / пер. с англ. Б. Пинскера. — М.: Дело ЛТД, 1993

44. Кусков A.A. Джаладян Ю.А. Транспортное обеспечение в туризме. -М.: КноРус, 2008.

45. Лайко М.Ю., Нощенко О.Ю. Рынок российской индустрии гостеприимства.- М.: Изд-во Рос.экон.акад.,2004.

46. Лайко М.Ю., Попов Л.А., Никольская Е.Ю. Обучение персонала на предприятиях индустрии гостеприимства и туризма. М.:ГОУ ВПО «РЭА им.Г.В. Плеханова»,2009.

47. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с фр. — СПб.:Наука, 1996.

48. Лапидус Б.М., Пехтерев Ф.С. Терешина Н.П. Регионалистика. М.: Гардарики, 2007.

49. Макколнелл K.P., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и практика / Пер. 16-го англ. Изд. -.: Инфра-М, 2006

50. Максименко С.В. Туристская деятельность: международно-правовые аспекты.- Одесса: Латстар, 2001. 168 с.

51. Мельник Е.А. Организация туристской деятельности. М.: Союз, 2008.

52. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы. М.: Финансы и статистика, 2007.

53. Менеджмент туризма: Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2008.

54. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой.-М.:Финансы и статистика, 2005

55. Нильке М. Менеджмент: Что должен знать руководитель. 2-е издание .- М.: Изд-во «Омега-JI»,2007

56. Новиков Д.Т., Бусалов Ю.Е., Сорокина Т.В. Управление качеством услуг на предприятиях в индустрии гостеприимства: Учебное пособие. -М.: Изд-во Рос. Экон.акад., 2002

57. Новиков B.C. Инновации в туризме.-М.: ИЦ "Академия", 2007. 208 с.

58. Носова Н.С. Конкурентная стратегия компании, или маркетинговые методы конкурентной борьбы. -М.: Дашков и Ко, Анлейс, 2009.

59. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2000. - С. 156

60. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: отели и рестораны. М.: Экономика, 2009

61. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Издат. Дом «Питер», 2000

62. Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран.: Пер с англ./ Общ. Ред и предисл. В.Д. Щетинина. -М.: Международные отношения, 1993.

63. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. М.:Альпина Бизнес Букс, 2005

64. Севастьянов Д.В. Основы страноведения и международного туризма. М.: Academia, 2009.

65. Сергеева Т.К. Ресторанный бизнес и туризм. =М.: Финансы и статистика, 2004.

66. Сидоров М.Н. Стратегический менеджмент. М.ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2011

67. Скамницкий A.A. Организация международного туризма. М.: Гардарики, 2008

68. Скобкин С.С. Стратегия развития предприятия индустрии гостеприимства и туризма. М. Магистр ИНФРА-М, 2010

69. Смит А. Исследование о природе и причине богатства народов -М.:Соцэкгиз,1962-ЗЗЗс.

70. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов.- М. Изд-во Стандарты и качество, 2009

71. Романов А.П., Жариков И.А. Стратегический менеджмент: учебное пособие / А.П. Романов, И.А. Жариков. Тамбов : Изд-во Тамб.гос. техн. ун-та, 2006. - 80 с.

72. Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем. СПб.: Питер, 2002.-С.530

73. Труды Инженерно-экономического института. Выпуск 4.-М.: Изд-во Россельхозакадемии, 2004.

74. Труды Инженерно-экономического института. Выпуск 5.-М.: Изд-во Россельхозакадемии, 2006

75. Уткин Э.А. Основы мотивационного менеджемента.-М.: ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС,2000

76. Фатхутдинов P.A. Стратегическая конкурентоспособность: Учебник/ Р.А.Фатхутдинов.-М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2005.-504с.

77. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. -2-е изд., испр идоп.-М.: Изд-во Эксмо,2005.

78. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг. Учебник для Вузов. 5-е издание. СПб.: Издат. Дом «Питер», 2008

79. Федцов В. Культура гостинично-туристского сервиса. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.

80. Хайек Ф.А. Познание, конкуренция и свобода. СПб.: Пневми, 1999

81. Шаховалов H.H. Интернет-технологии в туризме.Учебное пособие. Барнаул: Издательство АлтГАКИ, 2007. - 251 с.

82. Ющук E.J1. Интернет-разведка. Руководство к действию. -М.:Вершина, 2007

83. Янкевич B.C., Безрукова H.JL Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. М.: Финансы и статистика, 2002. - С.384

84. Bidgoli, Hossein The Internet Encyclopedia, Volume 1, John Wiley & Sons, Inc. p. 707.,2004

85. J.Christopfer Holloway. Marketing for tourism // Pearson Education Limited, 2004, fourth edition

86. John Swarbrooke Business Travel and Tourism, ISBN 9780750643924; 2010

87. Белянский В.П., Суворова И.Н. Российский MICE-продукт: состояние и перспективы // «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция» № 1 / 2011 - М.: ОАО «ИТКОР», 2011 -С. 352 -357

88. Белянский В.П., Суворова И.Н. Особенности конкуренции деловых отелей / Сборник научных статей III Всероссийской научно-практической конференции «Региональный туризм 2011» - УФА: БашИФК, 2011 - С. 14-18

89. Вакуров A.M. Конкурентные преимущества, как инструмент продавца Электронный ресурс. // Режим доступа: http://vakurov.ru/site

90. Гельвановский М.И. Национально-государственная стратегия России: методологические аспекты. Электронный ресурс. // Режим доступа: http:// www.hse.ru/ic5/65.pdf

91. Евпланов А. На рынке делового туризма межсезонья не бывает. // "Российская газета" Экономика "Туризм" №5430 (54) 2011г.

92. Калачев И. Лучшие отели 2011 года. Электронный ресурс. // Режим доступа: http://www.city-of-hotels.ru

93. Кротков А.М, Еленева Ю.Я., Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки, Маркетинг в России и за рубежом. 2001.-№6-С. 14-17

94. Матюхин Д. Рынок делового туризма в России только начинается. Электронный ресурс. // Режим доступа: http://www.ratanews.ru/news/news270520086.stm

95. Мошнов В.А. Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия Электронный ресурс. // Режим доступа: http://www.cfin.ru

96. Никишин В.В. Лояльность покупателей и ее формирование в розничной торговле// Маркетинг и маркетинговые исследования.-2004.-№3 -С.25-28

97. Райк Е., Тарасова И. Бизнес-туризм на международном рынке // Бизнес для всех. апрель 2005.- №14(486)-С.4

98. Светуньков С. Л. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью Электронный ресурс. // Режим доступа: http ://www. marketing. spb.ru/read/m 19/4 .htm

99. Смирнова O.A. Территориальная структура делового туризма в мире Электронный ресурс.// Режим доступа к ресурсу: http://diss.rsl.ru/diss/06/0288/060288034.pdf.

100. Скоробогатых И. Оценка маркетинга: все проще, чем кажется.// Маркетолог.-декабрь 2004.-С.29-31

101. Сорокина Л. Стихийный рынок делового туризма в мире Электронный ресурс. // Режим доступа к ресурсу: / http://rest.kuda.ua

102. Суворова И.Н., Белянский В.П. Элементы развития человеческих ресурсов агентств делового туризма // «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция» № 4 / 2011 - М.: ОАО «ИТКОР», 2011 - С. 495 - 499

103. Суворова И.Н. Конкурентные преимущества на рынке услуг делового туризма // «РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция» № 1 / 2012 - М.: ОАО «ИТКОР», 2012 - С. 61-64

104. Суворова И.Н. Аутсорсинг в сфере корпоративного делового туризма // Российское Предпринимательство № 12 (210) / 2012 -М.: Креативная экономика, 2012-С. 161-166

105. Суворова И.Н. Проблемы развития делового туризма в России / Двадцать четвертые международные Плехановские чтения: тезисы докладов аспирантов и магистрантов М.: ГОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2010 - С. 174

106. Тамбовцев В.Л. Стратегическая теория фирмы: состояние и возможное развитие Российский журнал менеджмента, Том 8, № 1, 2010 С.76-81

107. Терехов А. Эффективность внедрения ERP системы Электронный ресурс. // Режим доступа: http ://citforum.ru/consulting/ERP/atktco .shtml

108. Умнов А.Л. Домоклов меч операционного рычага//Финансовый менеджмент.-2004.-№4-С.24-25

109. Фетисов А. Проблема 2007 // Авиатранспортное обозрение. -2004. - № 55 ноябрь-декабрь. - С.34.

110. Фунтусова С. Разговор по существу // Турбизнес.- 2008.- №10-С.8

111. Черевичко Т.В. Туризм и глобальный город. Туристическая библиотека.Электронный ресурс. // Режим доступа: http://tourlib.net

112. Чимитдоржиева О.Г. Деловой туризм: методологические аспекты. // Вестник ОрелГИЭТ. -2010.- №2(12)

113. Юрьева А. Сэкономить значит заработать. // Business Travel. -2011 .№1 С. 31-33

114. Юрьева А. Верная траектория. Рынок М1СЕ:два года после кризиса// BusinessTravel- 2011.- №9-10, С.28-29

115. John Beech and Simon Chadwick.The business of tourism management. Электронный ресурс. // Режим доступа: http://www.stile.coventry.ac.uk/cbs/staff/beech/BOTM/Glossary.htm.

116. Hard R. Business Travel Destinations Электронный ресурс. // Режим flocTyna:http://www.tourism-review.com

117. Добровская M.B Организация маркетинга корпоративного туризма в России.Электронный ресурс.: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. -М.: РГБ, 2007. (Из фондов Российской Государственной Библиотеки)

118. Скоробогатых И.И. Маркетинг отношений в сетевом взаимодействии акторов индустрии товаров класса «люкс». Электронный ресурс.: Автореферат к дис. . док. экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2011. - (Из фондов Российской Государственной Библиотеки)

119. Смирнова О.А. Территориальная структура делового туризма в мире Электронный ресурс.// Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2007. - (Из фондов Российской Государственной Библиотеки)

120. Сорокина Т.В. Управление конкурентоспособностью объектов индустрии гостеприимства в РФ (теория и методология) Электронный ресурс.// Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2011. - (Из фондов Российской Государственной Библиотеки)

121. Аутсорсинг 2011: ТОП-10 тенденций. Электронный ресурс. // Режим доступа: http://www.outsourcing.ru/content/rus/315/3153-article.asp

122. Бухгалтерия на аутсорсинге. Теория и практика бухгалтерского обеспечения предприятий. Электронный ресурс. // Режим доступа: http://blog.acotax.ru/tag/forecasts/

123. Интервью с Андреем Ворониным Электронный ресурс. // Режим доступа: http:// http://www.travelcareer.ru/articles/detail.php ?ID=208531

124. Исследования электронного научного журнала «ИССЛЕДОВАНО В РОССИИ», http://zhurnal.ape.relarn.ru/articles/2007/122.pdf

125. Новости ассоциации бизнес туризма -2012. Электронный ресурс. // Режим доступа: http://www.btaa.ru/index.php/component/content/article/12-rata-news/441 -forecasts.html

126. Новостной блок, электронная версия журнала "Business Travel" bt-magazine.ru

127. Новости Российского отраслевого портала работников индустрии праздников и специальных событий 2011. Электронный ресурс. // Режим доступа: http://www.event-forum.ru/publications/news

128. Новости портала турпром. В 2011 году расходы на деловой туризм в мире возрастут на 9.2% Электронный ресурс. // Режим доступа: http://www.tourprom.ru/news/14171/

129. Понятие делового туризма и его видовая структура Электронный ресурс. // Режим доступа: http://worldwidetour.rU/content/15/l/

130. Свободная энциклопедия маркетинга. Конкурентные стратегии по

131. М.Портеру Электронный ресурс. // Режим доступа:http://marketopedia.ru/24-strategii-konkurentnye-porter.html

132. Air and business travel news 2011. Электронный ресурс. // Режимдоступа: http://www.abtn.co.uk