Совершенствование системного и процессного подходов к управлению научно-производственной организацией: на примере ФНПЦ ОАО "НПО "Марс" тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Князев, Вячеслав Михайлович

• Князев, Вячеслав Михайлович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Князев, Вячеслав Михайлович

Обозначения и сокращения.

Введение.

Глава 1. Анализ применения существующих системного и процессного подходов к управлению научно-производственной организацией.

1.1. Анализ основных понятий и системообразующих факторов при системном и процессном подходах к управлению НПО.

1.2. Анализ главных системообразующих факторов, действующих на систему управления организацией.

1.3. Анализ применения существующего системного подхода к управлению организацией.

1.4. Анализ применения существующего процессного подхода к управлению организацией.

1.5. Анализ существующих методов обеспечения единства и взаимодействия системного и процессного подходов к управлению НПО.

Глава 2. Теоретико-методологические основы совершенствования системного подхода к управлению НПО.

2.1. Модель комплексного подхода к управлению НПО.

2.2. Совершенствование стратегического управления НПО за счет использования методологии сбалансированной системы показателей (BSC).

2.3. Метод совершенствования менеджмента качества в НПО.

2.4. Разработка инструментов организации процесса улучшения деятельности НПО.

Глава 3. Методы и средства улучшения процессного подхода к управлению научно-производственной организацией.

3.1. Установление новой границы бизнес-процесса.

3.2. Улучшение оперативного управления бизнес-процессами в НПО.

3.3. Совершенствование процесса разработки, реформирования, внедрения и функционирования бизнес-процессов.

3.4. Модель измерения результативности деятельности подразделений и бизнес-процессов по показателям своевременности выполнения работ.

3.5. Модель преобразования потерь времени при выполнении проекта, возникших вследствие несоответствий продукции, в денежный эквивалент.

Глава 4. Реализация методов и подходов, исследованных в диссертации, на практике на примере НПО «Марс».

4.1. Внедрение методики формирования сбалансированной системы показателей эффективности деятельности НПО.

4.2. Внедрение системы совершенствования деятельности в НПО «Марс».

4.3. Внедрение системы менеджмента качества адекватно соответствующей стратегии развития НПО.

4.4. Внедрение процессного подхода к управлению в НПО «Марс».

4.5. Апробация «Модели измерения результативности деятельности подразделений и бизнес-процессов разработки, производства и обслуживания продукции по показателям своевременности выполнения работ».

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование системного и процессного подходов к управлению научно-производственной организацией: на примере ФНПЦ ОАО "НПО "Марс"»

Актуальность темы исследования

Научно-производственные организации (НПО) в современной мировой экономике сталкиваются с тенденцией сокращения времени выхода новой продукции на рынок, которая приводит к ужесточению конкурентной борьбы. Но для большинства научно-производственных организаций реально существует разрыв между стратегическими планами и их исполнением. Кроме внешних факторов, существуют три внутренние основные причины такого разрыва, как отмечает ученый Ковени М.:

• по вине руководителей, не выполняющих основные принципы системного подхода (комплексности, четкой организации, сфокусированности действий на стратегию);

• из-за несовершенства бизнес-процессов и их реализации;

• из-за несовершенства применяемых технологий управления качеством, совершенствованием деятельности, мониторингом и измерениями показателей.

Учитывая, что российские НПО находятся один на один со стихией рынка и внешними угрозами, проблема устранения внутренних причин разрыва между стратегическими планами и их исполнением приобретает несомненную актуальность.

При решении этой проблемы необходимо, с одной стороны, учитывать успешный опыт западных компаний. С другой стороны, искать особые пути устранения этого разрыва применительно к российским НПО, особенности деятельности которых характеризуются, в основном, их отсталостью по уровню внедрения новых информационных технологий, отсутствием корпоративных информационных систем управления типа ERP специально для НПО. В основном, эти системы ориентированы на серийные заводы.

Актуальность исследований автора вызвана спецификой научно-производственной организации, которая, по определению, находится на стыке прикладной науки и производства. К НПО не приемлемы в чистом виде ни методы и способы совершенствования деятельности научной организации, ни методы и способы совершенствования деятельности производственного предприятия. Требуется поиск оптимального синтеза того и другого, а не простое суммирование этих методов и способов.

В этой ситуации руководители НПО ищут пути для обеспечения рациональной разработки и производства продукции. Основным направлением повышения результативности и эффективности управления считается внедрение системного и процессного подходов к управлению, являющихся важными принципами менеджмента качества.

Состояние научной разработанности темы

Проблемам устранения разрыва между стратегическими планами и их исполнением путем совершенствования системного и процессного подходов к управлению посвящены труды зарубежных и отечественных ученых: Андерсена Б., Ансоффа И., Винера Н., Виханского О.С., Вумека Д.П., Гейтса Б., Гончарова В.В., Гэнгстера Д., Дафта P.JL, Джонса Д.Т., Друкера П., Елиферова В.Г., Кобаяси И., Каплана Р.С., Кинга Д., Ковени М., Коула Р.И., Лайкера Дж., Наумова А.И., Нивена П.Р., Нимвечена Х.В., Нортона Д.П., Ойхмана Е.Г., Попова Е.В., Поршнева

A.Г., Рамперсада Х.П., Репина В.В., Уорда Кида, Хаммера М., Харингтона Д., Хартлена Б., Чампи Дж., Чейза Р.Б., Эсселинга К.С., Янга С. Разрешению этих проблем путем совершенствования менеджмента качества посвящены труды ученых: Адлера Ю.П., Аронова И.З., Ватсона Г., Воронина Г.П., Глудкина О.П., Гончарова Н.Э., Деминга В.Э., Джурана Дж., Ефимова В.В., Имаи И., Исикава К., Кондо Е., Конти Т., Королькова В.Ф., Кросби Ф., Лапидуса В.А., Нива Г., Шухарта

B., Шестакова А.Л., Швеца В.Е., Шпера В.А. Философскому описанию системного подхода уделили внимания ученые: Аверьянов А.Н., Анохин П.К., Бернацкий Г.Г., Кармин Р.С. В публикациях этих ученых проблемы системного и процессного подходов к управлению в достаточном объеме раскрыты для промышленных организаций, но не в полной мере раскрыты для научно-производственных организаций.

Существенный вклад в развитие системного и процессного подходов к управлению НПО на практике внесли руководитель ФНПЦ ОАО «НПО «Марс» Кидалов В.И. и специалисты этого НПО: Алексейчик В.В., Гарнатко Ю.Н., Егоров

Ю.П., Кучук В.В., Подцубный Н.Н., Рогожин В.В., Типикин В.Г., Тодуров В.Г., Стецко А.А. и др.

Цель диссертационного исследования

Обоснование и разработка теоретико-методологических положений совершенствования системного и процессного подходов к управлению российскими НПО для обеспечения сокращения разрыва между стратегическими планами и их исполнением.

Задачи исследования

Для достижения намеченной цели поставлены следующие задачи:

1. Анализ применения существующих системных и процессных подходов к управлению.

2. Исследование и разработка теоретико-методологических положений совершенствования системного и процессного подходов к управлению научно-производственной организацией по наиболее важным направлениям ее деятельности.

3. Разработка модели измерений результативности деятельности подразделений и бизнес-процессов в НПО по показателям своевременности выполнения работ, как механизма обратной связи при управлении.

4. Разработка модели преобразования потерь времени, возникших вследствие несоответствий продукции, в денежный эквивалент.

5. Реализация теоретико-методологических положений совершенствования системного и процессного подходов к управлению НПО на практике.

Объект исследования

Производственно-хозяйственная деятельность НПО и их системы управления.

Предмет исследования

Теоретико-методологические основы системного и процессного подходов к управлению НПО.

Методы исследования

Методы основаны на теоретических и экспериментальных исследованиях стратегического управления, сбалансированных систем показателей эффективности, менеджмента качества, на современных достижениях в области менеджмента организациями и создания сложной продукции, а также на обобщении опыта управления НПО «Марс». В числе информационных источников диссертации использовались научные издания, журнальные статьи, материалы научных конференций, официальные документы в виде законов и стандартов (международных и российских), а также результаты собственных разработок стандартов предприятия.

Научная новизна работы

1. Разработаны методологические основы совершенствования системного подхода к управлению НПО на основе взаимосвязи четырех систем: стратегического управления, менеджмента качества, улучшения деятельности и оперативного управления сетями бизнес-процессов. Одновременно предложены методы совершенствования каждой указанной системы:

- разработана интегрированная модель поэтапного проведения работ по стратегическому направлению с использованием методологии сбалансированной системы показателей (BSC), системы управления улучшениями (ВРМ) и модели совершенства EFQM;

- предложены дополнительные организационные принципы менеджмента качества, направленные на повышение эффективности НПО;

- предложен набор инструментов организации процесса улучшения деятельности НПО со схемой чередования революционного и эволюционного подходов.

2. Разработаны теоретико-методологические положения совершенствования процессного подхода к управлению НПО, в частности предложены:

- авторская трактовка границ бизнес-процесса;

- модель процесса разработки, реформирования, внедрения, функционирования бизнес-процессов в НПО с учетом элементов концепции «бережливого производства»;

- матричный подход к организации оперативного управления сетями бизнес-процессов и каждым бизнес-процессом в отдельности.

3. Разработана модель измерения результативности деятельности подразделений НПО и бизнес-процессов по показателям своевременности выполнения работ при разработке, производстве и эксплуатации продукции, как механизма обратной связи при управлении НПО.

4. Предложена модель преобразования потерь времени, возникших из-за несоответствий продукции, в денежный эквивалент, характеризующий дополнительные скрытые затраты в каждом подразделении, не учитываемые в бухгалтерском учете. Принятие во внимание этого фактора повышает достоверность информации о деятельности подразделений при принятии решений менеджерами.

Практическая значимость

Значимость результатов, полученных автором исследований, заключается в расширении возможностей по устранению внутренних причин разрыва между стратегическими планами и их исполнением в научно-производственных организациях, в т.ч. и в условиях отсутствия у них мощных информационных технологий.

Реализация работы

Результаты данной работы успешно внедрены в ФНПЦ ОАО «НПО «Марс» (г. Ульяновск).

Апробация диссертации

Основные теоретические положения и выводы по данному исследованию:

• докладывались автором на международных и всероссийских конференциях: на международной конференции «Корпоративное управление: проблемы и практика», г. Ульяновск, октябрь 2004 г., УлГТУ; 1-й российской научно-технической конференции «Улучшение качества проектов и процессов», г. Ульяновск, февраль 2004 г., УлГТУ; 2-й российской научно-технической конференции «Опыт применения статистических методов управления качеством на производстве», г. Ульяновск, март 2005 г., УлГТУ; 3-й российской научно-технической конференции «Обмен опытом подготовки и проведения сертификации СМК предприятий и организаций», г. Ульяновск, март 2006 г., УлГТУ;

• прошли апробацию в ФНПЦ ОАО «НПО «Марс» при организации стратегического управления, совершенствовании деятельности этого объединения, создании его системы, менеджмента качества, реформировании и оперативном управлении бизнес-процессами.

Публикации

Основное содержание работ изложено в 15 публикациях. Структура и объем работ

Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованных источников 161 наименования и девяти приложений. Общий объем диссертации - 188 страниц, 11 таблиц, 22 рисунка.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Князев, Вячеслав Михайлович

Заключение

Автором предложены теоретико-методологические положения совершенствования системного и процессного подходов к управлению российскими НПО, которые необходимо осуществить сегодня, чтобы стратегические планы были реализованы в будущем. При проведенном исследовании автором получены следующие результаты:

1. Уточнены основные понятия и системообразующие факторы, действующие на систему управления НПО, в контексте системного и процессного подходов к управлению. В диссертации система управления рассматривается и как структура и как процессы управления.

2. Необходимость в НПО сфокусированности действий различных контуров управления на достижение стратегических целей приводит к осуществлению их более четкой взаимосвязи между собой и внедрению процесса совершенствования каждого из них.

Автором предлагаются теоретико-методологические основы совершенствования системного подхода к управлению НПО, при этом сосредоточено внимание на трех взаимосвязанных между собой контурах управления: стратегическом управлении со сбалансированной системой показателей, управлении качеством и управлении улучшениями, которые находятся во взаимосвязи с контуром оперативного управления сетями бизнес-процессов.

3. Для обеспечения правильности установления стратегических целей и задач в НПО и повышения эффективности стратегического управления автором предлагается применять интегрированную модель поэтапного проведения работ по стратегическому управлению, с использованием сбалансированной системы показателей эффективности (BSC), системы управления улучшениями (ВРМ) и модели совершенства EFQM. В эту модель входят новые элементы, отработанные в НПО «Марс»:

- предварительный анализ состояния и возможностей НПО с помощью самооценки ее деятельности на соответствие критериям премии Правительства РФ в области качества (EFQM). Результаты самооценки используются для определения приоритетных направлений развития НПО;

- вовлечение ведущих специалистов в разработку тематики перспективных продуктов на ближайшие 5-10 лет;

- анализ сценариев продвижения этих перспективных продуктов на рынок;

- формирование стратегии развития на три года, включающей в себя создание приоритетных перспективных продуктов;

- механизм ежегодного улучшения стратегии развития НПО на каждые последующие три года, что повышает достоверность прогноза будущего при изменениях условий на рынке;

- новый способ «каскадирования» («каскадирование» стратегических нефинансовых показателей до исполнителя и их ежеквартальный контроль, предложенные Капланом Р.С. и Нортоном Д.П., на практике в НПО «Марс», в принципе, оказались не реализуемыми), который включает в себя: осуществление «каскадирования» до исполнителей только стратегических целей и финансовых показателей;

• метод «каскадирования» нефинансовых показателей предлагается заменить на ежеквартальную оценку своевременности выполнения программ и планов, разработанных для достижения этих показателей.

Предлагаемые автором методы существенно повысили научную и практическую значимость применения сбалансированной системы показателей эффективности (BSC) для НПО, которая является инструментом обеспечения финансовой устойчивости НПО.

4. Предлагается метод совершенствования менеджмента качества, включающий в себя:

• внедрение ряда дополнительных организационных принципов менеджмента качества (предупреждение несоответствий, ориентация на результаты, модульность построения продукции и т.д.);

• повышение ответственности за качество продукции не только поставщика, но и потребителя (заказчика);

• придание контролю качества таких черт, как гибкость и разнообразие форм его проведения;

• разработку политики в области качества, адекватно соответствующей целям и задачам, определенным в стратегии развития НПО.

Данный метод обеспечивает увеличение уровня бездефектности продукции, повышает ее конкурентоспособность и побуждает потребителей повторно иметь дело с НПО.

5. Предлагаемые инструменты организации процесса улучшения деятельности НПО обеспечивают вовлечение всего персонала в этот процесс на плановой основе с его материальным стимулированием. При этом должен использоваться комплексный подход к повышению эффективности деятельности, представляющий собой чередование непрерывного совершенствования деятельности и прерывных инноваций типа «прорыва», обеспечивающий закрытие «узких мест» и повышение эффективности разработки, производства и эксплуатации. Совершенствование деятельности в подразделениях превращает отдельных сотрудников в сплоченный коллектив.

6. Упорядочение бизнес-процессов предлагаемыми методами и средствами сокращает время создания продукции и время выхода ее на рынок. Для устранения основной проблемы применения процессного подхода к управлению организацией, заключающейся в неудовлетворительной реализации разработанных моделей бизнес-процессов, предлагается:

• определять границы бизнес-процесса по результатам деятельности, т.е. по видам продукции/услуг, обеспечивающих создание дополнительной ценности как для потребителя, так и для поставщика. В перечень бизнес-процессов не должны входить вертикальные процессы управления НПО. В бизнес-процесс включаются только те вспомогательные процессы, которые выполняются в темпе основных процессов;

• организовывать оперативное управление сетями бизнес-процессов -руководителями направлений работ, и каждым бизнес-процессом - главными конструкторами опытно-конструкторских работ;

• создавать условия для самоорганизации бизнес-процесса, к которым относятся:

- оптимальная организация потока движения единичных изделий по методологии «бережливого производства»;

- организация отношений в бизнес-процессе по методу «внутренние поставщики - внутренние потребители»;

- разработка и запуск движения сопроводительной документации по бизнес-процессу (технологических паспортов или паспортов качества), в которой отражается информация о состоянии выполнения бизнес-процесса.

Предложенный автором метод улучшения процессного подхода сосредотачивает внимание не только на фазе описания бизнес-процессов, но и на фазе их реализации и успешного непрерывного функционирования на всех стадиях жизненного цикла продукции.

7. Усовершенствован метод управления разработкой, реформированием и внедрением моделей бизнес-процессов, предложенный учеными Репиным В.В. и Елиферовым В.Г., с учетом специфики деятельности НПО и включением новых работ, связанных с применением концепции «бережливого производства», что обеспечивает возможность значительного снижения времени и себестоимости проводимых работ.

8. Предложены методы мониторинга и измерения минимального числа показателей деятельности подразделений и бизнес-процессов, которые обеспечивают эффективную оценку их результативности с выделением минимума ресурсов, и включающие в себя:

• модель измерения результативности деятельности подразделений НПО и бизнес-процессов по показателям своевременности выполнения работ при разработке, производстве и эксплуатации продукции, как механизм обратной связи при управлении НПО;

• модель преобразования потерь времени, возникших из-за несоответствий продукции, в денежный эквивалент, характеризующий дополнительные скрытые затраты в каждом подразделении, не учитываемые в бухгалтерском учете. Принятие во внимание этого фактора повышает достоверность информации о деятельности подразделений при принятии решений менеджерами.

9. Реализация результатов исследования осуществлена на практике в «НПО «Марс», что частично способствовало росту темпов его развития по всем его показателям в 2005 году в четыре раза по сравнению с 2000 годом. Предложенные автором методы совершенствования системного и процессного подходов к управлению НПО обеспечивают решение проблемы сокращения разрыва между стратегическими планами и их исполнением, тем самым повышают результативность НПО. Результаты исследования, проведенного автором, могут быть использованы всеми научно-производственными организациями, осуществляющими создание сложной продукции.

10. Дальнейшие исследования по проблеме сокращения разрыва между стратегическими планами и исполнением целесообразно осуществлять путем синтеза предлагаемых автором методов совершенствования управления НПО с принципами дао Toyota, практической программой революционных преобразований на предприятиях (20 ключей к совершенствованию бизнеса). Цель такого синтеза -создание своих 15+20 ключей (принципов) совершенствования бизнеса специально для научно-производственных организаций для сокращения времени выхода продукции на рынок.

11. Настоящая работа автора отражает тенденцию развития теории менеджмента качества от «качества продукции» к «качеству процессов» и «качеству управления организацией». В настоящее время наметилась тенденция в развитии теории общего менеджмента организацией в сторону исследования проблем качества управления. Взаимодействие этих двух тенденций является весьма перспективным направлением дальнейших исследований в теории общего менеджмента организациями с целью повышения уровня качества управления ими.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Князев, Вячеслав Михайлович, 2006 год

1. Аверьянов А.Н. Системное представление мира: методологические проблемы. -М.: Политиздат, 1985. 263 с.

2. Адлер Ю.П. «Качество и рынок»: или как организация настраивает обеспечение требования потребителя // Методы менеджмента качества. 1999. - № 8. - С.12.

3. Адлер Ю.П. «Факты, факты, верти их так и сяк ты!» // Методы менеджмента качества. 2006. - № 6. - С.38-40.

4. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер B.JI. Что век текущий приготовил? Менеджмент XXI века продолжение краткого обзора основных тенденций // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 1. - С. 10-11.

5. Адлер Ю.П., Полховская Т.М., Нестеренко П.А. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов: учебное пособие для вузов. М.: МИСИС, 1999.- 163 с.

6. Адлер Ю.П., С.Н. Шепетова «Нужна ли нам система экономик и качества? Неужели да?» // Стандарты и качество. 2001. - № 12. - С. 26-28.

7. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. Контрольные карты Шухарта // Методы менеджмента качества. 2003. - № 7. - С.33-38.

8. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. Умеем ли мы измерять? Часть 1 // Партнеры и конкуренты. Методы оценки соответствия. 2006. - № 5. - С. 17-24.

9. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. Умеем ли мы измерять? Часть 2 // Партнеры и конкуренты. Методы оценки соответствия. 2006. - № 7(1). - С.34-37.

10. Александров C.JI. Устранение причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации // Методы менеджмента качества. 2006. - № 5. - С.26-33.

11. Андерсен Б. Улучшение через упрощение // Методы менеджмента качества. 2003. - № 7. - С. 22-26.

12. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272с.

13. Анохин П.К. Философские аспекты теории функциональной системы. М.: изд-во Политиздат, 1978.

14. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.- 519с.

15. Архангельский Г.А. Организация времени. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 448с.

16. Арчибальд Р.Д. Как улучшить управление проектами в организации // Методы менеджмента качества. 2004. - № 8. - С. 15-19.

17. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. СПб.: Питер, 2000. - 416с.

18. Брауде Э. Технология разработки программного обеспечения./ Пер с англ. СПб.: Питер, 2004. - 655с.

19. Британский стандарт BS 6143:1990. «Модель затрат на процесс», ч. 1 / Пер. с англ. М., НТК «Трек», 2001.

20. Британский стандарт BS 6143:1990. «Модель предупреждения, оценки и отказов», ч. 2 / Пер. с англ. М.: НТК «Трек», 2001.

21. Вебер М. Коммерческие расчеты от А до Я. Формулы, примеры расчетов и практические советы / Пер. 6-го нем. изд.; науч. ред. к.э.н., проф. И.И. Кретов. М.: Издательство «Дело и сервис», 2003. - 384с.

22. Винер Н. Кибернетика. М.: Наука, 1983. - 340 с.

23. Винокуров В., Винокуров А. Качество управления как фактор укрепления рыночных позиций предприятия // Управление качеством. 2006. - № 2. -С. 19-24.

24. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 4-е изд. - М.: Экономист, 2005. - 670с.

25. Всеобщий менеджмент качества. Работа в командах путь к достижению успеха. Сборник статей. / Пер. с англ. - Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 1999.-С. 150.

26. Вумек Д.П., Джонс Д.Т. Бережливое производство: Как избавиться от по-терь и добиться процветания вашей компании / Пер. с англ. 2-е изд. - Аль-пина Бизнес Букс, 2005. - 473с.

27. Вумек Дж., Джонс Д. Средство против потерь // Методы менеджмента качества. 2004. - № 2. - С. 17-22.

28. Галеев В.И. Комментарий эксперта // Деловое совершенство. 2006. -№2.-С.13.

29. Гарднер Р. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. 2003. - № 7. - С. 16-22.

30. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е.- М.: ЭКСМО, 2005. -480с.

31. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. 2-е изд., пе-рераб. и доп. - М.: РИА «Стандарты качества». - 2001. - 424с.

32. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: учебник для ВУЗов.- М.: Горячая линия Телеком, 2001. - 600с.

33. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала, в 3-х томах.- М.: МНИИПУ. 2002. - 2016с.

34. Гончаров Э.Н. Как улучшать административные процессы // Стандарты и качество. 2006. - № 9. - С. 66-69.

35. Горленко О.А. Менеджмент качества: анализ основных определений. Методы менеджмента качества. 2004. - № 12. - С.34-36.

36. ГОСТ Р 50779.11-2000 (ИСО 3534.2-93). Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения. М.: Госстандарта России, 2000.

37. ГОСТ Р 51814.3 2001. Система качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами.

38. ГОСТ Р ИСО 9000: 2001. СМК. Основные положения и словарь. -М.: ИПК «Стандарты и качество», 2001.

39. ГОСТ Р ИСО 9004: СМК. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ИПК «Стандарты и качество», 2001.

40. Государственные стандарты ГОСТ Р ИСО 9001-2001. М. изд. РИА «Стандарты и качество», 2001.

41. Гребнев Е.Т., Кондрашкина Е.А., Хайнце X., Бабенков Д.Н. Про-цессно-ориентированное управление. // Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№ 1.

42. Григорьев JI. и др. Организационное управление. Учебно-методический материал. КМЦ. БИТ. Мастер, 2005. - www.orgmaster.ru.

43. Григорьева Т.П. Синергетика и восток. // Материалы Московского международного синергетического форума. 2003. - www.iph.ras.ru.

44. Дальгаад С.М.П., Дальгаад Й.Дж. Теория административного управления и европейская модель делового совершенства // Деловое совершенство. -2006. № 2. - С.6-12.

45. Дафт P.JI. Менеджмент. 6-е изд./Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2004.864с.

46. Деминг В.Э. Выход из кризиса Тверь: Альба, 1994.

47. Джуран Д.М., Грин Ф.М. Планирование и анализ качества / Пер. с англ. к.т.н. Рыбакова И.Н. // Сборник статей. Затраты на качество. -Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000,- 94 с.

48. Друкер Питер. Управление, нацеленное на результаты / Пер. с англ.-М.: Технологическая школа бизнеса, 1994.- 200с.

49. Дузе Ж.К., Шароль Ж.Ф. Как управлять ценами поставок // Деловое совершенство. 2006. - № 9 - С. 10-13.

50. Дункан В.Р. Путеводитель в мир управления проектами / Пер. с англ.- Екатеринбург: УГТУ, 1998. 191с.

51. Ефимов В.В. Экономика качества.- Ульяновск: УлГТУ, 2003.

52. Ефимов В.В. Размышления о процессном подходе // Методы менеджмента качества. 2004. - № 11.- С.15-19.

53. Ефимов В.В., Князев В.М. Спираль качества. Ульяновск: УлГТУ, 2002. - 215 с. - ISBN5 - 89146 - 274 - 5.

54. Жариков Е.С. Лидерские технологии технологии влияния // Справочник по управлению персоналом. - 2002. - № 4. - С. 103 - 110.

55. IEEE Std 1220-1998. IEEE Standard for Application and Management of the Systems Engineering Process.

56. Имаи M. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / Пер. с англ. -2-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 274с.

57. INTERNATIONAL STANDARD ISO/IEC 9126-1: 2001 Software engineering Product Quality - Parti: Quality model.

58. Исикава К. Японские методы управления качеством / Сокр. пер. с англ./ науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. М.: Экономика, 1988. - 215 с.

59. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Стратегические карты. Трансформация не материальных активов в материальные результаты / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 512 с.

60. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Организация, ориентированная на стратегию/ Пер. с англ.- М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2004 416 с.

61. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-е изд., испр. и доп./ Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 320 с. - ил.

62. Кармин А.С., Бернацкий Г.Г. Философия: Учебник для вузов. 2-е изд.- СПб.: Питер, 2006. - 560 с.

63. Качество в XXI веке / Под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона / Пер. с англ. М.: РИА «Стандарт и качество», 2005. - 280 с.

64. Капица С.П., Курдюмов С.П., Малинецкий Г.Г. Синергетика и прогнозы будущего. М.; 1997. (2006. - РГИУ. - www.i-u.ru/archive/Capica-Sinerqetica).

65. Кеннеди М.Н. Почему «Тойота» лучше? / Пер. с англ. J1.A. Бабук. -М.: «Попурри», 2006. 464 с.

66. КИС «Флагман». WWW.Infocofl.Ru.

67. Князев В.М. Корпоративная система менеджмента качества на ФГУП «НПО «Марс». // Материалы международной конференции «Корпоративное управление: проблемы и практика». г. Ульяновск: УлГТУ - 2004. -С.53-59.

68. Князев В.М. Менеджмент качества программных изделий функциональных подсистем ИАСУ // Автоматизация процессов управления. 2005. - № 3(5). - С.55-61.

69. Князев В.М. Модель учета затрат на качество, возникших вследствие несоответствий // Автоматизация процессов управления. 2004. - № 2(4) -С.73-80.

70. Князев В.М. Путем улучшения качества. // Стандарты и качество. -2004.-№5. с. 104-105.

71. Князев В.М. Сбалансированная система показателей НПО.// Материалы научно-технической конференции «Опыт применения статистических методов управления качеством на производстве». Ульяновск: УлГТУ, 2005. -С.25-41.

72. Князев В.М. Система управления НПО с процессным подходом. // Материалы научно-технической конференции «Улучшение качества проектов и процессов». Ульяновск: УлГТУ, 2004. - С.20-25.

73. Князев В.М. Философский аспект системного и процессного подходов к управлению НПО // Автоматизация процессов управления. 2006. - № 1(7). - С.87-94.

74. Князев В.М., Стецко А.А. Корпоративное управление на ФГУП «НПО «Марс» // Материалы международной конференции «Корпоративное управление: проблемы и практика». г. Ульяновск: УлГТУ, 2004. - С. 125-141.

75. Князев В.М., Стецко А.А. Особенности автоматизации процессов управления ЕЛО // Автоматизация процессов управления. 2004. - № 2(4). -С.8-18.

76. Кобаяси И. 20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях / Пер. с япон. А.Н. Стерляжникова. М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. - 248 с.

77. Ковени М. Стратегический разрыв: технология воплощения корпоративной стратегии в жизнь / Ковени М., Гэнстер Д., Хартлен Б., Кинг Д.; Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004 - 232 с.

78. Конти Т. Будущее качества // Европейское качество. 2000. - т.7,2. -С.56-64.

79. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. -Ярославль: ред. из. Центр Яртелекома, 2001. - 416с.

80. Кравченко К.А. Методология организационного проектирования систем управления // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - № 4. - С.65-75.

81. Краткий философский словарь /под ред. Алексеева А.П. и др. М.: Проспект, 2000.-400 с.

82. Кросби Ф.П. Качество и я. Жизнь бизнесмена в Америке / Пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 264 с.

83. Круглов М. Концепция формирования на российских предприятиях корпоративных систем все более высокого уровня // Стандарты и Качество. -2000. №3. - С.54-58.

84. Курьян А.Г., Серенков П.С., Рекуц Н.А. Потери качества и результативности менеджмента // Методы менеджмента качества . 2004. - № 3. -С. 30-34.

85. Лабзунов П., Попов Р. Организация системы контроллинга на промышленных предприятиях России // Проблемы теории и практики управления. 2003. - № 2. - С.97-99.

86. Лаева Т.В. Сценарный анализ как основа стратегического планирования в организации // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - № 2. - С.56-63.

87. Лайкер Д.К. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 402с.

88. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; нац. Фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография «Новости», 200. - 432 с.

89. Ловцы потерь. Справочник / Пер. с англ. Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000.

90. Малышев О.В. Реконструкция метамодели процесса по стандартам ISO серии 9000: 2000 // Методы менеджмента качества. 2004. - № 9. - С. 17-20.

91. Маслов Т.В., Шестаков А.Л., Мидхерст Д. Полезная модель EFQM: профилактика системы управления // Методы менеджмента качества. 2006. -№ 7. - С.34-39.

92. MBS «Axapta» / WWW.Microsofl.com.

93. Международный стандарт ISO/IEC 14598-1: 1999. Разработка программного обеспечения. Часть 1.

94. Международный стандарт КОЛЕС 90003:2004. Техника программного обеспечения. Рекомендации по применению ISO 9001:2000 к компьютерному программному обеспечению / Пер. с англ. ВНИИКИ. М.:ВНИИКИ, 2005. - 99с.

95. Международный стандарт ISO/TR 10014: 1998. Руководящие принципы управления экономикой качества / Пер. с англ. М.: НТК «Трек», 1999.

96. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1992. - 701с.

97. Нив Г. Пространство доктора Дэминга: принципы построения устойчивого биснеса / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 370с.

98. Нивен П.Р. Сбалансированная Система Показателей: Шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов / Пер. с англ. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2004. - 328 с.

99. Никитин С.П., Логинова A.M. Реализация процессного и системного подходов//Методы менеджмента качества. 2006. -№ 9. - С. 8-12.

100. Ойхман Е.Г., Попов Е.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. -М.: Финансы и статистика, 1997. -336 с.

101. Основы теории управления войсками /под ред. П.К.Алтухова, И.А.Афонского, И.В. Рыболовского, А.Е. Татарченко. М.: Воениздат, 1984. -221 с.

102. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения информационных систем (ISO/IEC TP 15504-СММ) // Пер. с англ. А .С. Агапова, С.В. Зенина, Н.Э. Михайловского, Н.М. Мкртумена М.: Книга и бизнес, 2001. -348с.

103. Панов А.С. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества основа эффективного менеджмента. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272с.

104. Панова С.Д. Логический структурный подход при подготовке проектов // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - № 1. - С.64-69.

105. Пенкин Е. Созвездие качества 2006 / Стандарты и качество. -2006. - № 9. - С. 20-22.

106. Подольский М.С., Степченков П.Г. Особенности применения стандарта ISO 9001:2000 в проектных организациях // Методы менеджмента качества. 2006. -№ 5. - С.8-11.

107. Понтрягин Л.С., Болтянский В.Г., Гамкрелидзе Р.В., Мищенко Е.Ф. Математическая теория оптимальных процессов. М.: Наука. - 384 с.

108. Представление ПМК БИТ мастер: КВФ «БИГ-СПб.», 2006. -www.bigospb.ru.

109. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 4-е изд. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 480 с.

110. Рамперсад Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения /Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2005. -256 с.

111. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность / Рамперсад Х.К.; Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 352 с.

112. Рамперсад Х.К., Пономарев С.В. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК в организации // Методы менеджмента качества. 2003. - № 12. - С.35-39.

113. Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. Упорядочение. Путь к созданию качественного рабочего места: Практическое пособие / под общей ред.

114. Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. Как приступить к внедрению системы «Упорядочение»//Методы менеджмента качества. 2003. - № 8. - С. 17-23.

115. Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. С чего начинается качество на рабочем месте // Методы менеджмента качества. 2003. - № 5. - С.4-8.

116. Ратников Ю.А. Как «вырастить» хорошего внутреннего поставщика // Методы менеджмента качества. 2005. - № 11. - С. 12-13.

117. Рахлин К.М., Скрипка А.Е. Принцип планирования и учета затрат на качество // Стандарты и качество. 2000. - № 3. - С.60-62.

118. Рекомендации Р 50.1.031. CALS-технологии, терминологический словарь. 2001.

119. Рекомендации. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства РФ в области качества 2006 года. Р.50-601-45/1-2006. -М.: ВНИИС, 2006.

120. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием. // www. (inexpert, ru

121. Репин В.В. Опыт внедрения системы управления бизнес-процессами // Методы менеджмента качества. 2003. - № 5. - С 12-17.

122. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. -408 с.

123. Решение задач квалиметрии машиностроения / под редакцией В.Я. Керменбаума, P.M. Хвастунова. Москва: АНО «Технонефтегаз», 2001.

124. Риб С.И., Кремлева И.В. Различные подходы к описанию бизнес-процессов // Методы менеджмента качества. 2004. - № 5.

125. Robertson A.G. «Quality control and reliability», Tomas Nelson and Sons. Ltd: London, Wiy 4DE, 1971, 254 p.

126. Робертсон Б. Лекции об аудите качества / Пер. с англ. / Под общей ред. Ю.П. Адлера. М.: РИА «Стандарты и качество», 1999. - 260 с.

127. Рубцов С.В. Уточнение понятия бизнес-процесс // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 6.

128. Сергеева Т.Н., Князев В.М. Документирование и анализ бизнес-процессов производства средств вычислительной техники // Материалы научно-технической конференции Улучшение качества проектов и процессов. -Ульяновск: УлГТУ, 2004. С.44-47.

129. Сертаков А.С. Управление временем в проекте по внедрению системы сбалансированных показателей // Менеджмент в России и за рубежом. -2005. № 6. - С.70-78.

130. Скоун Т. Управленческий учет / Пер. с англ. М.: Аудит, ЮНИТИ,1977.

131. Спивак М. Применение метода «6 сигм» в реинжиниринге бизнес-процессов. -М.: Новатек, 2003. 120 с.

132. Стикс Гэри Реальное время // В мире науки. 2003. - №1.

133. Тавер Е.И. Метод обобщенной количественной оценки качества продукции // Партнеры и конкуренты. Методы оценки соответствия. 2006. - № 6. - С.38-42.

134. Таха X. Введение в исследование операций, т.2 / Пер. с англ. М.: «Мир», 1985.-430 с.

135. Технология разработки программного обеспечения: учебник для вузов. 3-е изд. / С.А. Орлов. СПб.: Питер, 2004. - 527 е.: ил.

136. TL 9000. Руководство по метрикам СМК. Выпуск 3.0. (по материалам Власовой О.Ю. и Мельникова Н.П. в журнале «Век качества», №3 2000, №1,2иЗ -2001).

137. Турко С. Десять законов процессной логики// Стандарты и качество. 2006.-№ 5. - С.46-48.

138. Уорд Кит. Стратегический управленческий учет /пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2002. - 448 с.

139. Управление организацией: Учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. 3-е изд. - М.: ИНФРА, 2005. - 716 с.

140. Федосеев А.А. О концепции миссии и других основополагающих документах компании // Век качества. 2006. - № 2. - С. 14-17.

141. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции. Учебное пособие. М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2004.-296 с.

142. Фомичев С.К., Скрябина Н.И., Уразлина О.Ю. «Бережливое управление»: управление потоком создания ценности // Методы менеджмента качества. 2004.-№ 7. - С. 15-21.

143. Фридаг Х.Р. Сбалансированная система показателей: руководство по внедрению /Фридаг Х.Р., Шмидт В., пер. с нем. М. Рёш. Москва: Омега-Л, 2006.- 267 с.

144. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб.: Изд. С.-Петербургского университета, 1997.

145. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга // Пер. с нем. М.: Финансы и статистика, 1995.

146. Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Нимвеген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: Азбука, 2002. - 328 с.

147. Херл Р.У. «Шесть сигм» и будущее профессионального качества, («Quality Proqress». 1999. - v. 31. - № 6, С. 35-42) / Пер. с англ. - Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000.

148. Херри М. Возможность движения по пути к бездефектной работе // Qnality Proqress. 1998. - v. 31. - № 5. - С. 60-64. (Принципы «Шесть сигм». Сборник статей. Перевод с англ. - Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000. -49 е.).

149. Циганова J1.B., Тихомирова О.И. Системно-процессный подход к созданию системы менеджмента предприятия // Управление качеством. 2006.-№9. с. 8-12.

150. Цубаки X. Развитие менеджмента качества в промышленности Японии / Пер. с англ. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000. - 46 с.

151. Цугель Т.М. Разработка, внедрение и подготовка к сертификации СМК по МС ИСО серии 9000 на малых и средних предприятиях // Стандарты и качество. 2002. - № 10. - С.70-76.

152. Чейз Р.Б., Эквилайн Н.Д., Якобе Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент, 8-е издание.: пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001.-704с.

153. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества // Методы менеджмента качества. 2001. - № 1. - С. 11-13.

154. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК // Методы менеджмента качества. 2004. - № 6. - С.4-8.

155. Шестаков A.JI. Революционное мышление или исповедь эволюцио-нера // Стандарты и качество. 2000. - № 4. - С.42-48.

156. Шоттмиллер Д. Затраты на качество стимулируют процессы непрерывного совершенствования // Методы менеджмента качества. 2003. - № 2. -С.4-10.

157. Экономика качества. Основные принципы ее применения / Под ред. Дж. Кампанеллы; пер. с англ. А. Раскина; науч. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепе-това. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 232 е., ил. - (серия «Практический менеджмент»).

158. Экономическая теория. Микроэкономика -1,2: Учебник /под ред. Т.П. Журавлевой. 2-е изд. - М.:ИТК «Дашков и К°, 2005. - 934 с.

159. Энциклопедия кибернетики, т.2м/ под ред. В.М. Глушкова и др. -Киев: Главная ред. УСЭ, 1974. 607 с.

160. Янг С. Системное управление организацией / пер. с англ. М.: Советское радио, 1972. - 456 с.

161. Сведения о ФНПЦ ОАО "НПО "Марс"

162. Полное название предприятия Федеральный научно-производственный центр Открытое акционерное общество «Научно-производственное объединение «Марс».

163. Среднегодовая численность НПО 1500 чел.