Механизм интеграции методов совершенствования бизнес-процессов: на примере промышленных предприятий Челябинской области тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Угрюмова, Наталья Викторовна

• Угрюмова, Наталья Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Угрюмова, Наталья Викторовна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.

1.1 Сущность и реализация задач процессного управления промышленными предприятиями.

1.2. Исследование существующих подходов к совершенствованию бизнес-процессов

1.3 Современные тенденции развития процессного управления промышленными предприятиями на основе интеграции методов совершенствования бизнес-процессов.

ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫИНТЕГРАЦИИ МЕТОДОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

2.1 Анализ состояния и прогноз развития машиностроительного производства Челябинской области.

2.2Методические подходы к формированию механизма интеграции методов совершенствования бизнес-процессов на предприятиях машиностроительной промышленности.

2.3 Использование программных инструментальных средств автоматизации процесса интеграции методов совершенствования бизнес-процессов

ГЛАВА 3. РЕАЛИЗАЦИЯ МЕХАНИЗМА ИНТЕГРАЦИИ МЕТОДОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОМЫШЛЕННОСТИ

3.1 Практические подходы к реализации механизма интеграции методов совершенствования бизнес-процессов.

3.2 Применение сбалансированной системы показателей для оценки эффективности совершенствования бизнес-процессов.

3.3 Оценка эффективности совершенствования бизнес-процессов.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Механизм интеграции методов совершенствования бизнес-процессов: на примере промышленных предприятий Челябинской области»

Актуальность исследования. Эффективное управление промышленными предприятиями оказывает определяющее влияние на темпы развития экономики России. Промышленный комплекс играет важнейшую роль в экономике любой страны, определяя ее место в мировом сообществе, социальную стабильность, уровень и качество жизни населения.

Учитывая прямую зависимость общей эффективности предприятия от эффективности управления, переломить негативные тенденции и улучшить ситуацию возможно, сделав управление предприятием гибким и мобильным, оперативно и адекватно реагирующим на изменения внешней и внутренней среды предприятия, то есть процессно-ориентированным. По мнению экспертов, наиболее важной для отечественного машиностроения является проблема низкой эффективности бизнес-процессов. Управление бизнес-процессами предприятия предполагает их постоянное улучшение и оптимизацию, поэтому важнейшими инструментами процессного управления являются методы совершенствования бизнес-процессов. В этой связи, можно сделать вывод о необходимости проведения изменений в деятельности предприятий, которые могут быть достигнуты при помощи использования эффективных методов, способствующих совершенствованию бизнес-процессов. Для повышения эффективности деятельности промышленных предприятий требуется синтезировать соответствующие методы как теоретического, так и практического характера и выработать интегрированное представление о комплексном осуществлении механизма совершенствования бизнес-процессов.

В результате проведенных исследований в области анализа машиностроительного производства Челябинской области сделаны следующие выводы.

Наблюдается снижение уровня машиностроительного производства, прежде всего за счет сокращения внутреннего платежеспособного спроса.

Различия в темпах сокращения производства в отдельных отраслях машиностроительной промышленности привели к существенным изменениям в структуре производимой продукции: выросла доля продукции сырьевого и промежуточного характера в ущерб продукции с высокой добавленной стоимостью.

В результате уровень загрузки мощностей по выпуску основных видов продукции машиностроения снижен. При этом у предприятий сохраняются в практически не изменившихся размерах имущество и земельные участки, содержание и эксплуатация которых экономически эффективна лишь при условии выпуска предприятием тех объемов продукции, которые обеспечивают оптимальную загрузку его производственных мощностей. В результате наблюдается значительное увеличение условно-постоянных расходов на единицу производимой продукции. При этом предприятия были поставлены перед выбором — увеличивать цены на продукцию, что делало ее неконкурентоспособной, либо продолжать производить продукцию и реализовывать ее по ценам ниже возросшей себестоимости.

Относительно медленно идет процесс становления промышленных предприятий, способных к развитию в условиях рыночной среды, а именно:

- нежелание предприятий менять свою деятельность на всех уровнях управления, что приводит к отсутствию заинтересованности менеджмента в совершенствовании существующих бизнес-процессов;

- отсутствие процесса управления изменениями; лишь в некоторых организациях приоритезируются инновации и предложения по совершенствованию, а затем через процесс управления изменениями внедряются в их деятельность;

- исключение внедрения процессного управления и непрерывного совершенствования основополагающих бизнес-процессов предприятий.

С целью выявления актуальности реализации механизма интеграции методов совершенствования бизнес-процессов, в рамках диссертационного исследования нами проведен опрос руководителей и специалистов предо; • ятий промышленного комплекса Челябинской области.

Результаты анкетирования показали, что на предмет информированности о наиболее распространенных методах совершенствования управления предприятиями, респондентами были выделены аутсорсинг, TQM (Total Quality Management, глобальное управление качеством), ERP-система, электронный документооборот. С определением реинжиниринга бизнес-процессов не знакомо вообще 63,7% опрошенных респондентов, количество предприятий, прошедших этап реинжиниринга составила лишь 7,1% от общего числа исследуемых предприятий, к сожалению, и этот процент может считаться завышенным показателем, поскольку, не все технологии, определяемые как реинжиниринг, подтверждают свое существование на практике.

Предприятия, прошедшие этап реинжиниринга, положительно оценили его результат 54,3% респондентов, а внедрение системы менеджмента качества- 78,3%, Среди тех, кто положительно оценил процедуру перепроектирования бизнес-процессов, 69,3% опрошенных дали ей высокие оценки -«процесс оздоровления предприятий посредством подъема управленческих решений на новый уровень», «процесс преобразования политики управления предприятиями», «вид преобразования, дающий высокие результаты».

Особое внимание привлекает оценка готовности к совершенствованию бизнес-процессов. 83,5% респондентов считают, что, по крайней мере, од-ному-двум направлениям деятельности предприятия предпочтительны кардинальные изменения; тем не менее, 47,4% из них исключают проведение реинжиниринга по причине финансовых затруднений или опасения последствий перемен в организации. Непрерывное совершенствование бизнес-процессов, по их мнению, необходимо осуществлять не в рамках временного проекта, этим необходимо заниматься непрерывно. При этом прослеживается чёткая тенденция к увеличению доли положительных отзывов по мере роста информированности респондентов.

Анализ различий и определение общих положений методов по совер шенствованию бизнес-процессов раскрывает возможности их применения, позволяет в зависимости от поставленных задач отдавать предпочтение конкретным методам совершенствования бизнес-процессов или их комбинациям. В этой связи одной из основных задач является определение результативных мер по совершенствованию бизнес-процессов, способствующих созданию эффективного механизма управления предприятиями в рыночной среде.

Актуальность темы исследования определяется необходимостью разработки научно-обоснованных подходов к реализации механизма интеграции методов совершенствования бизнес-процессов промышленных предприятий.

Степень разработанности проблемы. Теоретическую основу исследования составили научные труды и публикации ведущих отечественных и зарубежных ученых и специалистов. Современная экономическая литература представлена обширным объемом публикаций по различным аспектам исследуемой проблематики, которые по тематической направленности можно сгруппировать следующим образом. Научной основой исследования, посвященной управлению бизнес-процессами, послужили труды и работы как зарубежных авторов: К.Гейн, Ф.Гуняр, Т.Давенпорт, Э.Деминг, Дж.Келли, М.Робсон, Т.Сарсон, Д.Уллах, Х.Ван Хамнеген, Р.Хаммер, Д.Харринггон, Дж.Чампи, А.Шеер, Дж.Шелдрейк, К. Эсселинг, так и российских ученых и практиков: Н.М.Абдикеев, A.M. Гаджинский, Т.П. Данько, В.А. Ивлев, Г.Н. Калянов, Д.А. Киселев, В.Г. Медынский, Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов, Т.В. Попова, Ю.Ф. Тельнов, A.B. Тютюнник.

Особое развитие в теории и практике организационного проектирования в 90-е годы 20-го века получила концепция реинжиниринга бизнес-процессов. Этому направлению посвятили свои работы: П.Аллен, Й.Беккер, Т.Давенпорт, М.Кугелер, Ф.Уллах, М.Хаммер, Дж.Чампи, И.Якобсон, Н.М.Абдикеев, А.О.Блинов, Л.Вилков, Т.П.Данько, В.Г.Елиферов, В.Я. Захаров, C.B. Идельменов, Р.А.Исаев, АД. Киселев, П.В.Кутелев,

В.Г.Медынский, М.С. Мотышина, И.П.Николенко, Е.Г.Ойхман, В.В.Репин, О.С.Рудакова, Ю.Ф.Тельнов, А.В.Тютюнник, Э.А.Уткин, В.К.Чаадаев, О.С.Черемных и др.

Вклад в развитие теории всеобщего управления качеством TQM внесли Джозеф М.Джуран и Филипп, В.Эдварде Деминг, Бове и Тилл, Дж. Лаз-ло.Вопросы, связанные с концепцией и методологией стратегического планирования, представлены в работах П.И. Кононенко, И. Ансофа, Н.Ю. Круг-ловой, М.И. Круглова, М.А. Бетилиргиева, Дж. Штейнера, Г. Минцберга, Н.Н. Тренева, Б. Вита и Р. Мейера, В.А. Баринова, B.JI. Харченко, Р.А. Фат-худинова. Подход к комплексному проведению реинжиниринговых преобразований и методологии проведения изменений изложен в исследованиях Д. Петрозо и Дж. Степпера.

При наличии большого количества работ, посвященных собственно процессному подходу, внедрению реинжиниринга бизнес-процессов, системы менеджмента качества, системы сбалансированных показателей и других современных методов, на предприятиях сохраняется потребность в научной разработке теоретических, методологических и практических проблем комплексного подхода к управлению бизнес-процессами предприятий на основе интеграции методов совершенствования бизнес-процессов, что и определило выбор темы, цель исследования и его задачи.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы заключается в разработке организационно-методических основ и практических рекомендаций по реализации механизма интеграции методов совершенствования бизнес-процессов промышленных предприятий.

Цель исследования конкретизируется в следующих его задачах:

1. Исследовать существующие модели структуры бизнес-процессов и их влияние на деятельность промышленных предприятий.

2. Проанализировать эволюцию научных взглядов на методы совершенствования бизнес-процессов и практики их применения в условиях инновационного развития промышленных предприятий.

3. Выработать рекомендации по интеграции реинжиниринга (РБП), системы менеджмента качества (СМК) и системы сбалансированных показателей (ССП) в процессе совершенствования бизнес-процессов промышленных предприятий.

4. Разработать механизм, обеспечивающий комплексное внедрение методов совершенствования бизнес-процессов.

5. Разработать алгоритм оценки эффективности совершенствования бизнес- процессов.

Предметом исследования является совокупность организационноэкономических механизмов, возникающих при реализации механизма интеграции методов совершенствования бизнес-процессов промышленных предприятий.

Объект исследования: промышленные предприятия Челябинской области в целом.

Теоретико-методологическую основу исследования составили фундаментальные научные разработки зарубежных, российских ученых и специалистов по проблемам процессного управления, проведения реинжиниринга бизнес-процессов предприятия, системы менеджмента качества, а также стратегического управления на основе системы сбалансированных показателей.

Нормативной базой исследования послужили, применительно к рассматриваемой проблеме, законодательные акты и другие нормативно- правовые документы органов государственной власти России, сведения, публикуемые в научных изданиях, в периодической печати, информация предприятий, материалы международных и российских научных конференций по рассматриваемой проблеме.

Методологической базой исследования являются общенаучные методы, включая системный подход и диалектический метод изучения сложных экономических процессов; методы фундаментальных наук (исследование причинно-следственных связей, сравнительно-аналитический, ситуационный); методы исследования систем управления (метод анкетирования, социологический анализ проблем функционирования промышленных предприятий, метод экспертных оценок). Для решения поставленных задач в работе использовались также экономико-статистические методы, методы моделирования экономических процессов и анализа финансовой деятельности.

Эмпирическую базу исследования составили классификация и типология промышленных предприятий Челябинской области, материалы российских и международных научных конференций, журнальные статьи и материалы хозяйственной практики, характеризующие производственно-хозяйственную деятельность предприятий, нормативно-правовые документы, данные Росстата, статистические и другие информационные источники.

Научная новизна исследования заключается в разработке научно-методических основ интеграции методов совершенствования бизнес-процессов, способствующих созданию эффективного механизма управления промышленными предприятиями.

К основным положениям, обладающим научной новизной, относятся следующие:

1. Предложена модель структуры бизнес-процессов управления, новизна которой заключается во введении процесса «Управление совершенствованием бизнес-процессов», направленного на повышение значений ключевых показателей процессов, определяющих эффективность и конкурентоспособность предприятий. Разработана организационная структура по управлению совершенствованием бизнес-процессов.

2. Обоснована целесообразность интеграции методов совершенствования бизнес-процессов предприятия на основе общих признаков и с учетом индивидуальных особенностей каждого метода.

3. Разработан механизм интеграции методов совершенствования бизнес-процессов промышленных предприятий, в рамках которого предложена структурно-логическая модель его реализации. Отличительной особенностью данного механизма является интеграция методов радикального перепроектирования и непрерывного совершенствования бизнес-процессов предприятия.

4. Разработан алгоритм оценки эффективности совершенствования бизнес-процессов предприятия на основе системы сбалансированных показателей.

Практическая значимость исследования состоит в разработке конкретных рекомендаций по реализации механизма интеграции методов совершенствования бизнес-процессов промышленных предприятий. Методики и рекомендации, разработанные в диссертации, могут быть использованы при составлении методических рекомендаций для предприятий, а также в учебном процессе.

Апробация работы. Ряд положений диссертации нашел отражение в практических работах ОАО «Радиозавод», «ООО «Аверс».

Диссертация выполнена в рамках темы НИР кафедры менеджмента Механизмы формирования потенциала инновационного развития промышленной фирмы».

Основные положения и результаты работы докладывались на XIII Всероссийской научно-практической конференции «Инновации в социально-экономической политике России в современных условиях» (Челябинск,2009 г.), на Всероссийской научно-практической конференции «Управление персоналом: от стереотипов к инновациям» (Челябинск, Южно-Уральский государственный университет, 2009 г.), на Всероссийской научно-практической конференции «Мировое сообщество: проблемы социально-экономического и духовно-политического развития» (Новороссийск, 2009 г.), на У Всероссийской дистанционной научно-практической конференции «Методология и практика антикризисного управления (Челябинск, 2009 г.), на У1 Всероссийской дистанционной научно-практической конференции «Стратегия ресурсосбережения и кадрового обеспечения развития инновационной экономики» (Челябинск, 2010 г.), на Х1У Всероссийской научно-практической конференции «Социально-экономические аспекты инновационной деятельности» (Челябинск, 2010 г.), на ХУМеждународной научно-практической конференции «Национальная экономика: инновации, инвестиции, интеграция» (2011 г.).

Опубликована 1 статья в международном научном журнале «КИЭМ» Кокшетауского института экономики и менеджмента Республики Казахстан (2011 г.), 4 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК: Журнал «Транспортное дело России» (г.Москва, 2010 г.), Журнал «Аграрный вестник Урала» (г.Екатеринбург, 2010 г.), Журнал «Вестник Алтайской академии экономики и права (г.Барнаул, 2011г.), Журнал «Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия Экономика» (г. Тольятти, 2011 г.).

По теме диссертации автором опубликованы 12 работ общим объемом 5,9п.л., в том числе в изданиях, рекомендованных ВАК - 4 работы объемом 1,8 пл.

Объем и структура диссертационной работы. Диссертационное исследование изложено на 174 страницах текста (включая приложения), состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников из 206 наименований, в том числе на английском языке -51,8 приложений. Работа иллюстрирована 22 таблицами и 25 рисунками.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Угрюмова, Наталья Викторовна

Выводы по проектуреализации процессного подхода к управлению предприятием Смена подхода к управлению предприятием является временной и экономической необходимостью, так как на сегодняшний день правила игры на рынке диктует потребитель, а со старым подходом к управлению добиться его удовлетворенности становится все более затруднительным и маловероятным. Предложенный нами проект, в случае успешной реализации, позволит предприятию перейти от старого функционального подхода к более новым процессному и системному подходам, и в дальнейшем сократить затраты и продолжительность жизненного цикла продукции, повысить уровень качества продукции и процессов.Однако успех разработки и внедрения проекта, в первую очередь зависит, от понимания со стороны руководства значимости проекта и тех возможностей, которые открывают для организации новые подходы к управлению, а также от непосредственного участия руководства в разработке и внедрения проекта.Далее в разделе будут продемонстрированы предложенная нами сеть бизнес-процессов верхнего уровня, разработка и визуализация процессов «Радикальное перепроектирование бизнес-процессов (РБП)и «Совершенствование существующих процессов (СМК)», а также разработанный стандарт «Процессный подход. Основные положения»

2. РАЗРАБОТКА СЕТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ВЕРХНЕГО УРОВНЯ

В основе решения данной задачи лежит архитектурный подход, как концепция разработки сложных систем, который применяется для описания новых реалий организации бизнеса и его взаимодействия со сферой информационных технологий.

В общем смысле архитектура - это выражение закономерностей строения присущих системе, общий план или концепция для ее создания [63].

Архитектурапредприятия - корпоративная архитектура, нами будет рассмотрена как модель сети бизнес-процессов верхнего уровня. Разработанная и предложенная нами модель позволяет не только работать над развитием и повышением эффективности бизнес-системы, но и выстраивать последовательность необходимых изменений, а также прогнозировать их результат за счет систематизации уровней структуризации предприятия, отражающей все ключевые элементы бизнес-системы.

3. ПРИМЕР РАЗРАБОТКИ И ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССА «РАДИКАЛЬНОЕ ПЕРЕПРОЕКТИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

РЕИНЖИНИРИНГ)»

1. Актуальность процесса «Радикальное перепроектирование бизнес-процессов (Реинжиниринг)»

Актуальность процесса «Радикальное перепроектирование бизнес-процессов (Реинжиниринг)» обусловлена необходимостью не устранять системные ошибки в несоответствующей современному рынку системе организации предприятий, а внедрять принципиально новую модель бизнеса. Оперативное управление производственной системой предполагает обеспечение ее целенаправленного поведения в изменяющихся условиях для достижения запланированных результатов, определяя и регулируя параметры состояния производственной системы. Стратегическое же управление производственной системой должно заключаться в создании условий, максимально содействующих достижению поставленных целей.

В основе эффективной системы управления на предприятиях должен лежать комплексный подход к управлению процессами, интегрирующий современные механизмы процессного управления. Согласно выводам, сделанным в данном исследовании, разработке и внедрению системы менеджмента качества по стандарту ISO 9000 (третья версия международных стандартов 2000 г.), должен предшествовать анализ и реинжиниринг бизнес-процессов предприятия. Поскольку, в случае если СМК создается поверх существующей системы, функционирующей с ошибками, есть рискполучения системы менеджмента качества, работающей с аналогичными ошибками.

2. Общие положения по процессу «Радикальное перепроектирование бизнес-процессов (Реинжиниринг)»

Процесс «Радикальное перепроектирование бизнес-процессов (Реин-жиниринг)»является подпроцессом процесса «Управление совершенствованием бизнес-процессов», входящего в оперативное управление предприятием.

Постановка задач реинжиниринга бизнес-процессов по мере развития проекта постоянно уточняется. Так, сформулированные на начальном этапе в общем виде цели РБП могут быть скорректированы по результатам исследования существующей системы организации бизнес-процессов.

Основными задачами данного процесса являются:

Создание существующей модели бизнес-процессов с использованием системы для моделирования деятельности предприятия.

Анализ существующих процессов и выработка рекомендаций по их оптимизации.

Создание новой модели бизнес-процессов.

Внедрение новой модели бизнес-процессов.

Данные задачи являются подпроцессами процесса «Радикальное перепроектирование бизнес-процессов (Реинжиниринг)», ниже рассмотрим каждый из них более подробно.

1. Моделирование существующих бизнес-процессов и проведение их оценки

Моделирование бизнес-процессов. На данном этапе проводится интервьюирование и анкетирование сотрудников, происходит моделирование организационной структуры предприятия и построение модели основных бизнес-процессов (схемы моделей и их описание).

Анализ бизнес-процессов.Проверка адекватности существующих моделей бизнес-процессов (документальное обеспечение процессов, длительность, контроль качества, пересечение функций внутри служб и между сотрудниками, целесообразность и эффективность принятия решений, субъективные факторы). Анализ выявленных проблем бизнес-процессов (регламентирующих документов, системы платежей внутри предприятия, внутреннего контроля, информационной системы и др.).

Выработка рекомендаций.Формирование рекомендаций (предложений) по совершенствованию существующих бизнес-процессов.

Подготовка отчета по Этапу 1.

2. Создание новой модели бизнес-процессов.

Перепроектирование существующей модели бизнес-процессов. На данном этапе происходит детальный анализ причин низкой эффективности существующих бизнес-процессов. Поиск решений реинжиниринга бизнес-процессов. Выбор приоритетных направлений (время выполнения, требуемые ресурсы) реинжиниринга бизнес-процессов.

Моделирование и корректировка новых бизнес-процессов. Разработка новой модели (мероприятий по реинжинирингу) бизнес-процессов. Корректировка новой модели в случае несоответствия заданным критериям эффективности.

Выработка рекомендаций по внедрению новой модели бизнес-процессов. Формирование рекомендаций по внедрению новых бизнес-процессов и интеграции их с программным обеспечением. Оценка затрат на проведение мероприятий (стоимость внедрения).

Подготовка отчета по Этапу 2.

3. Внедрение новой модели бизнес-процессов

Планирование мероприятий по внедрению бизнес-процессов. На данном этапе происходит планирование работ по внедрению:

- составление плана внедрения новых бизнес-процессов (планирование организационных изменений, планирование ресурсов, финансовое планирование работ, планирование разработки информационной системы);

- информирование персонала (подготовка почвы для менее болезненного проведения организационных изменений (совещания, презентации, тренинги);

- получение необходимых ресурсов (финансирование, материальное обеспечение).

Внедрение новой модели бизнес-процессов. Поэтапное внедрение новых бизнес-процессов в соответствии с планом (на некоторых этапах допускается существование параллельно выполняемых старых и новых бизнес-процессов).

Осуществление контроля качества и корректировок исполнения мероприятий внедрения новой модели бизнес-процессов.Оперативный контроль исполнения плана работ, рекомендаций по внедрению. Контроль качества внедрения бизнес-процессов (измерение показателей эффективности внедряемых бизнес-процессов). Корректировка разработанных моделей бизнес-процессов и соответствующей документации (регламентов процессов, процедур, должностных инструкций, положений о подразделениях).

Подготовка отчета по Этапу 3.

4. Завершение внедрения процессной модели управления.

Оценка проделанной работы. На данном этапе производится оценка проделанной работы в соответствии с поставленными целями и разработанными планами проекта.

Подготовка заключительного отчета.

3. Описание процесса «Радикальное перепроектирование бизнес-процессов (Реинжиниринг)»

В настоящее время существует три основных способа описания бизнес-процессов: текстовый, табличный, графический. Нами было принято решение об описании процесса графическим способом.Графическая визуализация помогает представить процессы, действующие напредприятии в графической форме с целью максимального удобства их понимания и отражения взаимодействия между собой. В зависимости от назначения, определенности или неопределенности, сложности процессов применяются различные подходы, методики для их описания. Они бывают следующих видов: карта процесса - карта, отражающая элементы диаграммы, которые расположены в плоскости с двумя координатами: одна координата - время, а другая ось выбирается, исходя из целей и анализа процесса; диаграмма потока применяется в процессе, ключевым моментом которого является движение материального или иного потока;

ГОЕБО - методология функционально моделирования, заключающаяся в описании процесса на различных уровнях декомпозиции с отражением различных потоков; сетевой график - инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для своевременной и успешной реализации поставленной цели; диаграмма Ганта - графическое изображение последовательности действий рассматриваемого процесса упорядоченных по времени их проведения.

Проанализировав выше приведенные методы, мы остановили свой выбор на ГОЕБО-модель и паспорте процесса как наиболее оптимальные для описания бизнес-процессов.

4. Разработка графической модели «Радикальное перепроектирование бизнес-процессов (Реинжиниринг)»

В настоящий момент существует большое разнообразие программных продуктов, предназначенных для облегчения и автоматизации деятельности по описанию процессов. Одним из них является пaкeтAllFusionProcessModeler(BPWin)кoмпaнииComputerAssociates.

А11РшюпРгосе88Мос1е1ег(ВР\^т)- инструмент функционального моделирования, который реализует методологию ШЕБО, ГОЕЕЗ, БКО. Методология ГОЕБО представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой либо предметной области. Методология ГОЕБО может использоваться для моделирования широкого круга систем и определения требований и функций, а также для разработки систем, которая удовлетворяет этим требованиям и этим функциям.

Диаграммы графических моделей верхнего уровня управления предприятием, а также дерево работ по методологии ГОЕБО приведены в приложении А.

Список диаграмм верхнего уровня процесса «Управление совершенствованием бизнес-процессов» и их номера приведены в табл. 3.2.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основополагающей целью совершенствования бизнес-процессов является существенное улучшение показателей результативности процессов, определяющих эффективность конкурентоспособность предприятия. В условиях деятельности российских промышленных предприятий для повышения результативности показателей бизнес-процессов требуется синтезировать методы, основанные на процессном управлении и выработать интегрированное представление о комплексном осуществлении механизма совершенствования процессов.

Проводимые в данной работе исследования, позволили выделить общие признаки методов совершенствования бизнес-процессов, в связи с чем, был сделан вывод о возможности формирования механизма интеграции кардинального и непрерывного подходов к совершенствованию процессов, где система сбалансированных показателей применяется как система показателей и критериев оценки функционирования и эффективности бизнес-процессов предприятия.

Согласно выводам, сделанным в данном исследовании, логично переходить к стратегии, основанной на комплексном подходе к применению методов радикального перепроектирования и непрерывного совершенствования бизнес-процессов. При этом непрерывное совершенствование бизнес-процессов должно носить постоянный, а не разовый характер. Это вызвано тем, что по мере функционирования бизнес-процессов, в них обнаруживаются новые проблемы, возникают новые несоответствия в изменяющейся окружающей среде, а также устанавливаются новые планки выполнения бизнес-процессов (качество, время, стоимость и т.д.). Данный подход требует внедрения организационных мероприятий для бизнес-процессов, обращенных главным образом, на удовлетворение требований потребителей.

После осознания и выделения бизнес-процессов на предприятии необходимо выяснить, какие процессы работают более или менее эффективно, и для них достаточно провести постепенное улучшение, а какие процессы требуют проведения реинжиниринга для достижения кардинальных улучшений критических показателей эффективности с последующим процессом совершенствования. Таким образом, предложенный механизм интеграции методов совершенствования бизнес-процессов включает следующие этапы: первый этап - системный менеджмент качества, на постоянной основе повышающий результативность и эффективность процессов и деятельности предприятия за счет «внутренних резервов»; второй этап - реинжиниринг, как необходимая кардинальная перестройка делового процесса.

Оценку эффективности совершенствования бизнес-процессов целесообразно выполнять на основе методики системы сбалансированных показателей.

Таким образом, предложенный механизм комплексного внедрения методов совершенствования процессов,позволит синтезировать принципы стратегического управления и реинжиниринга при внедрении процессных методов управления, согласуя их с целями и показателями системы сбалансированных показателей предприятия, что даст возможность перепроектировать и управлять бизнес-процессами, ориентируя их на достижение стратегических целей предприятия.

Результаты сравнительного анализа позволиливыявить и аргументировать наиболее важные преимущества процессного подхода, по сравнению с функциональным. Формирование процессного подхода к управлению предприятием связанос описанием бизнес-процессов с учетом характера его деятельности.

На основании анализа многообразных подходов к классификации бизнес-процессов промышленных предприятий, нами предложена модель структуры бизнес-процессов управления промышленным предприятием с учетом введения процесса «Управление совершенствованием бизнес-процессов».Включение данного процесса в общую структуру управленческих бизнес-процессов позволит осуществлять комплекс работ по совершенствованию деятельности процессно-ориентированного предприятия, радикальной реструктуризации функционально-организованного предприятия на бизнес-процессную основу, непрерывному и кардинальному подходам к совершенствованию бизнес-процессов с учетом интегрированного применения. Разработана организационная структура по координации управления совершенствованием бизнес-процессов.

В рамках диссертационного исследования разработан алгоритм и построена модель механизма интеграции методов совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия

Для решения поставленной задачи по совершенствованию системы управления промышленного предприятия нами разработан проект реализации процессного подхода, в основу которого включена технология интеграции механизмов радикального перепроектирования процессов и постепенного совершенствования существующих процессов предприятия. Проект представлен в виде сетевых графиков и графиков Ганта по этапам, выполненных в программных пакетах MS Visio и MSProject. Предложенный проект, в случае успешной реализации, позволит предприятию перейти от старого функционального подхода к более новым процессному и системному подходам, и в дальнейшем сократить затраты и продолжительность жизненного цикла продукции, повысить уровень качества продукции и процессов.

Согласно организационно-методическому этапу проекта нами разработана модель сети бизнес-процессов верхнего уровня на основе архитектурного подхода.В качестве примера результата внедрения проекта нами разработаны и описаны процессы «Радикальное перепроектирование бизнес-процессов (РБП)» и «Непрерывное совершенствование существующих процессов (СМК)». Предложен алгоритм оценки совершенствования бизнес-процессов, который может быть применим для каждого процесса предприятия.

Построена графическая модель механизма интеграции совершенствования бизнес-процессов на основе информационной системы BPWin. Построенная модель демонстрирует практическую реализацию предложенного механизма совершенствования бизнес-процессов. Графическая визуализация проектирования при помощи инструмента функционального моделированияА1Шшюп Process Modeler (BPWin) позволила представить процессы, действующие на предприятии в графической форме с целью максимального удобства их понимания и отражения взаимодействия между собой.

Таким образом, в результате диссертационного исследования были получены следующие результаты:

- рассмотреныв сравнительном аспекте функциональное и процессное управление и выявлены преимущества процессного подхода в управлении на предприятии;

- проанализировано развитие научных взглядов на методы совершенствования системы управления, основанных на процессном подходе;

- изучены особенности внедрения РБП, СМК и ССП в процессе проведения реинжиниринга бизнес-процессов предприятия;

- разработан механизм интеграции методов совершенствования бизнес-процессов предприятия, обеспечивающего комплексное внедрение РБП, СМК и ССП;

- разработан проект реализации процессного управления, как основа механизма совершенствования бизнес-процессов;

- построена графическая модель совершенствования бизнес-процессов на основе информационной системы BPWin, обеспечивающая интеграцию РБП, СМК,ССП и процессный подход к управлению в единой базе предприятия;

- разработан алгоритм оценки эффективности совершенствования бизнес-процессов.

Предложенные в работе методические положения и полученные практические результаты могут быть использованы при реорганизации деятельности в целях повышения эффективности управления промышленным предприятием в современных условиях.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Угрюмова, Наталья Викторовна, 2012 год

1. Абдикеев Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов. М., ЭКСМО,2005.

2. Абутидзе З.С. Управление качеством и реинжиниринг организации. М.: Логос, 2003.

3. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под.ред. проф. Г.А. Титоренко. М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998.

4. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. C.B. Ариничева; Науч. ред. Ю.П. Адлер. -М.: РИА "Стандарты и качество", 2003.

5. Андреева C.B. Развитие информационной системы управления промышленным предприятием на основе реинжиниринга бизнес-процессов: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Санкт-Петербург, 2004.

6. Ансофф И. Стратегическое управление/пер. с англ. Под ред. Л.И. Евенко; М: Экономика, 1989.

7. Антикризисное управление: теория и практика : учеб.пособие / Захаров В.Я., Блинов А.О., Рудакова О.С. и др.. 3-е изд., перераб. и доп. -М. : ЮНИТИ, 2010.

8. Анциферов К.Д. Формирование механизмов устойчивого развития промышленных предприятий на основе управления бизнес-изменениями. Дис. канд. экон. наук: 08.00.05. М: РГБ, 2003.

9. Аркадии А.Г. Совершенствование внутрифирменного организационно-хозяйственного механизма промышленных предприятий: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2004.

10. Баринов В.А., Харченко В. Л. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2006.

11. Батхурэл Г. Некоторые вопросы методологии исследования философии менеджмента нового столетия / Г. Батхурэл // Известия Иркутской государственной экономической академии. 2011.- № 1. - С. 83-86.

12. Беспрозванная Л.В. Реинжиниринг формирования организационных структур текстильных предприятий: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2004.

13. Блинов А.О. Инновационно-технологическое развитие экономики России: современные задачи // Проблемы теории и практики управления. -2011.- № 1. С. 20-26.

14. Блинов А.О. Модернизация экономики: влияние коммуникаций на качество человеческого капитала / Блинов А.О., Захаров В., Захаров И. // Проблемы теории и практики управления. 2010.- № 4. - С. 31-36.

15. Блинов А.О. Особенности мотивации персонала в кризисной ситуации / Блинов А.О., Захаров В., Захаров И. // Экономист. 2010.- № 3. - С. 25-31.

16. Блинов А.О. Реструктуризация предприятия: как она воспринимается работниками / Блинов А.О., Захаров В., Захаров И. // Человек и труд. -2010.-№2.-С. 46-49.

17. Блинов А.О. Модель управления экономическим состоянием промышленных предприятий : монография / Блинов А.О., Гостяев Д.В., Миллер А.И. Барнаул : Изд-во ААЭП, 2011.

18. Бовин A.A. Управление инновациями в организации: учеб.пособие / А.А.Бовин, JI.E. Чередникова, В.А. Якимович. М.: Омега-JI, 2006.

19. Бородин А.И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжиниринга. // Менеджмент в России и за рубежом. № 3, 2003.

20. Брагина З.В. Сервисное обслуживание текстильного производства / З.В. Брагина, Е.Б. Глушкова, В.П. Дудяшова. — Кострома: КГУ им. H.A. Некрасова, 2003.

21. Будков С.Б. «Реинжиниринг как основа структурного преобразования кредитного процесса в банке» /Аудит и финансовый анализ. № 4, 2007.

22. Вакуленко Р.Я. Методология оценки эффективности управления производственными системами: Дис. д-ра.экон. наук: 08.00.05 Орёл, 2003, 304 с.

23. Вартанов A.C. Экономическая диагностика деятельности предприятия: организация и методология. Москва: Финансы и статистика, 1991.

24. ВендровА.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000.

25. ВендровА.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. М.: Финансы и статистика, 1998.

26. Волков К.В., Попов Е.В. Современный реинжиниринг. // Менеджмент в России и за рубежом. № 4, 2002.

27. Воронина JI.A. Управление инвестиционной деятельностью промышленных холдингов в условиях риска и неопределенности / JI. А. Воронина, Н. И. Бабенко // Финансы и кредит. 2011.- № 22. - С. 10-16.

28. Галлямов Ф.Ф.Диагностика и оценка эффективности консультирования // Управленческое консультирование в условиях хозяйственной реформы. Сб. науч. тр. // Под ред. к.э.н. Г.В. Гренбэка. Новосибирск: ИЭ и ОПП СО РАН, 1992.

29. Герасимов Б.Н. Методология развития функциональной структуры организации на основе реинжиниринга: Дис. д-ра экон. наук: 08.00.05 Самара, 2004.

30. Глазов М.М . / Диагностика промышленного предприятия: новыерешения: Монография / Санкт-Петербург / РГГМУ / 2006,

31. Глазунова Е.З.Экономические показатели эффективности инвестиций // Российское предпринимательство. 2011.- № 6. 4.1. - С. 37-43.

32. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов М.: Радио и связь, 1999.

33. Глушкова Е.Б. Реинжиниринг сервисного обслуживания текстильного производства: методическое обеспечение, механизм управления: дис. кандидата экономических наук : 08.00.05 Иваново, 2003.

34. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» Постановление Госстандарта России от 15 августа 2001 г.№ 33 2-ст.

35. Городнов А.Г. Организационно-экономическое обеспечение процессов управления предприятий (фирм) с привлечением реинжиниринга: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05 Н. Новгород, 2000, 193 с.

36. Гурков И.Б. Стратегия и структура корпорации. М: Дело, 2006. -С. 53,71-74,219-224.-320с.

37. Гусева Л.И. Анализ затрат и результатов по центрам ответственности //Экономический анализ: теория и практика. 2003. №1. - С. 15-21.

38. Деловая активность базовых промышленных организаций. М.: ГУ-ВШЭ, 2010.-16 с.

39. Давыдович Д.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов промышленного предприятия: Дис. канд. экон. наук: 08.00,05 Белгород, 2001.

40. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1999.

41. Дворянкин A.M. Реинжиниринг социально-экономической системы управления вузом (на основе ИКТ) / A.M. Дворянкин, A.A. Ветрова, О.В. Щербинина. Астрахань: Астрах. Ун-т. 2004.

42. Долгов Д.И. Эргатические системы управления как фактор повышения конкурентоспособности продукции и предприятия / Д. И. Долгов // Экономический анализ: теория и практика.- 2011.- № 17.- С. 12-16.

43. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результат. М.: Дело,1995.

44. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2006.

45. Жваков С.Н. Реинжиниринг как результат менеджмента на основе современных информационных технологий: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2003.

46. Железко Б.А., Ермакова Т.А., Володько Л.П. Реинжиниринг бизнес-процессов. / Под ред. Б.А. Железко. Мн: Книж. Дом Мисанта, 2006.

47. Жемчугов A.M. Цель предприятия и стратегия её достижения / А. М. Жемчугов, М. К. Жемчугов // Менеджмент в России и за рубежом. 2011 .-№ 3. - С. 25-32.

48. Забулонов А.Б. Реинжиниринг: практические подходы к реорганизации. // Менеджмент в России и за рубежом. № 1, 2002.

49. Замятина О.М. Моделирование и комплексный анализ бизнес-процессов предприятия: Дис. канд. техн. наук: 05.13.01 Томск, 2004.

50. Зенченков М.В. Особенности использования реинжиниринга в системе стратегического управления корпорацией. Дис. канд. экон. наук: 08.0.05.-М.: Ростов-на-Дону, 2008.

51. Зиндер, Е.З. Бизнес-реинжиниринг и технологии системного проектирования.- М.: ЦентрИнформационныхТехнологий 1996.

52. Зиновьев Е.В. Развитие реинжиниринга бизнес-процессов а промышленных предприятиях: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05 Белгород, 2005.

53. Ивлев В.А. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации./ В.А. Ивлев, Т.В. Попова М.: Научтехли-тиз-дат,2000.

54. Интегрированная система управления предприятием М-2. Ауди-торско- консалтинговая группа "Экуран". М.: Издательский центр АриНА, 1999.

55. Информационные системы и технологии в экономике: Учебник. -2-е изд., доп. и перераб. /ТП. Барановская, В.И. Лойко, М.И. Семенов, А.И. Трубилин; Под ред. В.И. Лойко. М.: Финансы и статистика, 2003.

56. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: Уч. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2007.

57. Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов. — М.: СИНТЕГ, 2000.

58. Калянов Г.Н. СА8Е-технологии. Консалтинг при автоматизации бизнес-процессов. М.: Горячая линия - Телеком, 2000.

59. Киселёв А.Г. Кадровый потенциал модернизации / А. Г. Киселёв // СОЦИС. 2011.- № 4. - С. 66-69.

60. Кобзева Н.М. Законы организаций как конструкт методологии управления организационными изменениями / Н. М. Кобзева // Менеджмент в России и за рубежом. 2011.- № 4. - С. 98-103.

61. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учеб. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006.

62. Ковылин Д.М. Управление знаниями как новая стратегическая парадигма организации / Д. М. Ковылин // Российское предпринимательство. -2011.-№3.4.2.-С. 4-10.

63. Колласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятия. Проблемы концепции и методы: Учеб. Пособие. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997.

64. КоллисД.Дж., Монтгомери С.А. Корпоративная стратегия: ресурсный подход. М.: Олимп-Бизнес, 2007.

65. Колокнева М.В. Теория организации в вопросах и ответах: учеб.пособие. — М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.

66. Кононенко П.И. Стратегическое программно-целевое управление производственно хозяйственной системой. Обобщение и практические рекомендации. М: Изд.-Торг. Корпорация «Дашков и К», 2003.

67. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1999.

68. Кравченко Т.К, Пресняков В.Ф. Инфокоммуникационные технологии управления предприятием: Учеб.пособие. / Т.К. Кравченко, В.Ф. Пресняков М.: Издательский дом ГУ «Высшая школа экономики», 2003.

69. Кравченко В.Ф. Организационный инжиниринг. Учебное посо-бие./В.Ф. Кравченко, Е.Ф. Кравченко, П.В. Забелин — М.: «Издательство ПРИОР», 1999.

70. Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. ^Руководство по подготовке и проведению сертификации; дальнейшие шаги. \\Пер. с нем. Рождественской О.В. Бодинген. Форум, 1995.

71. Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент. М: Дело, 2003.

72. Крючков В.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов: в поисках утраченногоWorklow // ЭКО. № 5, 2004

73. Куликов Г.Г. Автоматизированное проектирование информационно-управляющих систем. Системное моделирование предметной области: Учеб.пособие. / Г.Г. Куликов, А.П. Набатов, A.B. Речкалов. Уфа: УГАТУ, 1998.

74. Кутелев П.В. Реинжиниринг промышленных предприятий (Теоретико-методологические аспекты): Дис. канд. экон. наук: 08.00.05 Ростов н/Д, 2002.

75. ЛафтаДж.К. Эффективность менеджмента организации. Учеб.пособие. М.: Русская деловая литература, 1999.

76. Лебедев С.Н. У истоков современного менеджмента и контроля качества // Социально-гуманитарные знания. 2011.- № 3. - С. 206-215.

77. Леонтьев С.В. Стратегия успеха: обобщение опыта реформирования российских предприятий / С.В. Леонтьев, С.А. Масютин, В.Н. Тренев. -М.: ОАО «Типография «Новости», 2000.

78. Львов Д.С. Управление социально-экономическим развитием России: концепции, цели, механизмы./ Д.С.Львов, А.Г.Поршнев М.: Экономика, 2002.

79. Мазур, И.И. Реструктуризация предприятий и компаний: Учеб. Пособие для вузов/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; Под. Общ. Ред. И.И. Мазура. -М.:ЗАО «Издательство «Экономика», 2001.

80. Маслов Е.А. Реинжиниринг бизнес-процессов как инструмент финансового оздоровления организации: Дис. канд. экон. наук: 08.02.22 Москва, 2004.

81. Машиностроительные виды деятельности Челябинской области: Стат. сб. / Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Челябинской области. Челябинск, 2011

82. Медынский, В.Г. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: Учеб. Пособие для вузов/ Под ред. Проф. В.А. Ирикова.- М.-ЮНИТИ 1999.

83. Менеджмент по нотам. / под ред. Л. Ю. Григорьева. М.: Альпи-на Паблишерз. - 2010.

84. Менеджмент : учеб.-практ. пособие / Игнатьева А.В., Максимцов М.М., Вдовина И.В. и др.- М. : Вуз. учебник, 2010.

85. Мисхожев Э.Р. Вопросы формирования и реализации концептуальной модели диагностики экономической устойчивости промышленного предприятия / Э. Р. Мисхожев // Менеджмент в России и за рубежом. 2011.-№4. -С. 53-61.

86. Митбрейт Д.И. Механизм и инструменты повышения эффективности управления химическими предприятиями на основе системной оценки и ранжирования должностей сотрудников: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 Москва, 2004.

87. Михайлов Д. Эффективное корпоративное управление / Д. Михайлов // Экономические стратегии. 2011.- № 3. - С. 52-61.

88. Муратов А.С. Гармонизационный подход к управлению предприятием / А. С. Муратов // Российское предпринимательство. 2011.- № 4. 4.1. -С. 64-73.

89. Никаноров С. П., Никитина Н. К., Теслинов А. Г. Введение в концептуальное проектирование АСУ: анализ и синтез структур /Ред. РВСН. Г.-Москва, 1995.-234.

90. Никулина О.В. Управление предприятием по стадиям жизненного цикла в условиях инновационного развития / О. В. Никулина // Экономический анализ: теория и практика.- 2011.- № 20.- С.29-40.

91. Ольве Н.Г., Рой Жан, Ветер Мангус. Оценка эффективности деятельности компании, ИД «Вильяме», 2004.

92. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

93. Открытое образование стратегия XXI века для России / Ж.Н. Зайцева, Ю.Б. Рубин, Л.Г. Титарев и др.; Под общ.ред. В.М. Филиппова и В.П. Тихомирова. - М.: Изд-во МЭСИ, 2000.

94. Отраслевая структура современного менеджмента : учебник / под ред. Максимцова М.М., Горфинкеля В.Я. М. : Вуз.учебник : ИНФРА-М, 2011.

95. Патюрель Р. Создание сетевых организационных структур// Проблемы теории и практики управления. № 3,1997.

96. Плясов Ю. Эффективность применения 8\\ЮТ-анализа на предприятии / Ю. Плясов // РИСК. 2011,- № 2. - С. 389-392.

97. Побокин П.К. Управление процессом реинжиниринга на промышленных предприятиях с использованием эффективных информационных систем: Дис. канд. экон. наук : 08.00.05 : Орел, 2003.

98. Пол. X. Аллен. Реинжиниринг банка: программа выживания и успеха/Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2002.

99. Попов В.М. Глобальный бизнес и информационные технологии / В.М. Попов, Р.А. Ляпунов, С.И. Ляпунов. М.: Финансы и статистика, 2001. -272 с.

100. Практические рекомендации по выбору типовой модели системы управления качеством. Спб.: ЛЭТИ, 2005.

101. Пыткин А.Н. Факторы управления развитием в условиях кризиса / А. Н. Пыткин, Е. В. Поносова // Российское предпринимательство. -2011.-№ 6. 4.2. С. 66-70.

102. Региональная диагностика и прогнозирование / Р. И. Шнипер ; отв. ред. В. В. Кулешов; Рос. акад.наук, Сиб. отд-ние, Ин-т экономики и орг. пром. пр-ва. Новосибирск : ИЭИОПП, 1996.

103. Реинжиниринг бизнес-процессов: учеб.пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления /А.О.Блинов и др.; под ред. А.О.Блинова.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

104. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие/ Б.А. Железко, Т.А. Ермакова, Л.П. Володько; под ред. Б.А. Железко.- Мн.: Книжный дом; Мисанта, 2006.

105. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе /Майкл Хаммер, Джеймс Чампи; пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. -М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.

106. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.

107. Реструктуризация предприятий и компаний / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, С.А Титов, Л.В. Элькин; Под ред. И.И. Мазура. -М.: Высшая школа, 2000.

108. Риб С.И. Различные подходы к описанию бизнес-процессов// Упр. Качеством. № 8, 2004.

109. Романов А.Н., Одинцов Б.Е Советующие информационные системы в экономике: Учеб.пособие для вузов. / А.Н Романов., Б.Е. Одинцов -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

110. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процесов. Перев.с англ./Под ред. Н.Д.Эриашвили. М.: АУДИТ, ЮНИТИ, 1997.

111. Румянцева З.П. Общее управление организацией: принципы и процессы. 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 3./ З.П. Румянцева, Н.Б. Филинов, Т.Б. Шрамченко-М.: ИздАТ, 2000.

112. Салимова Т. Самооценка как инструмент менеджмента / Т. Сали-мова // Проблемы теории и практики управления. 2011. - № 4.- С. 94-101.

113. Системы менеджмента качества. Требования. М., Госстандарт, 2001. С.62.

114. Сухорукова A.M. Бизнес-модель в теории реструктуризации / А. М. Сухорукова, О. Н. Бекетова // Менеджмент в России и за рубежом. 2011.-№3.-С. 3-11.

115. Сычев Ю.К. Методологические основы формирования инновационного потенциала промышленной фирмы / Ю. К. Сычев, С. А. Храбрых// Экономические науки. 2010.- № 1. - С. 148-152.

116. Тельнов Ю.Ф. Обоснование стратегических решений по реорганизации предприятий на основе интеллектуальных технологий / Ю.Ф. Тельнов, A.A. Кузьмицкий //Новости искусственного интеллекта. 2003.

117. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики.-М.: МЭСИ, 2004.

118. Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: финансы и статистика, 2005.

119. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. М.: «Контроллинг» (Классика менеджмента, вып. 1), 1991.

120. Ткаченко Д. Комплексная оценка стратегического плана развития промышленного предприятия / Д. Ткаченко // РИСК. 2011.- № 2. - С. 345348.

121. Тютюнник A.B. Комплексная методология реинжиниринга кредитных организаций в современных экономических условиях: Дис. д-ра экон. наук: 08.00.10 Москва, 2002.

122. Тютюнник A.B. Реинжиниринг как эффективное средство решения проблем банков. Деньги и кредит, 2000.

123. Уилл ер Д., Чамберс Д. Статистическое управление процессами. М., 2009.

124. Уткин, Э.А. Бизнес-реинжиниринг. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1998.

125. Управление бизнес-процессами современных организаций: Монография / Под общ.ред. М.М.Максимцова. М.:МГСУ, 2009.

126. Управление качеством и реинжиниринг организаций / З.С. Абу-тидзе, JI.H. Александровская, В.Н. Бас и др. : Учеб. Пособие. — М.: Логос, 2003.

127. Файоль А. Общее промышленное управление: пер. с фр. / А.Файоль. М. : Контроллинг, 1992.

128. Файоль А. Управление — это наука и искусство. / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Форд Г М.: Республика, 1992.

129. Фатхутдинов P.A. Инновационный менеджмент. М.: ЗАО «Бизнес- школа «Интел-Синтез», 1998.

130. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. — М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002.

131. Фионин В., Терещин А. Показатели эффективности управления // РЭЖ.-№8, 1995.

132. Фирсов M. Реинжиниринг процессов как метод управления биз-несом//Проблемы теории и практики управления. № 2, 2005.

133. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. / М. Хаммер, Дж. Чампи СПб.Изд-во С.-Петербургского университета, 1997.

134. Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня. Пер. с англ. М.: Добрая книга, 2005.

135. Харрингтон Д. Оптимизация бизнес-процессов: Документирование, анализ, управление, оптимизация. Пер. с англ. / Д. Харрингтон, К.С. Эс-селинг, Харм Ван Нимвеген. СПб. Азбука: Бмикро, 2002.

136. Хейне П. Экономический образ мышления: Пер. с англ. Изд.2-е стереотипное. М.: Дело, 1993. 704 с.

137. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты / пер. с англ. Е.Нестерова, Т.Принцева / Под общ. ред. И.В.Андреевой СПб.: Питер, 2001.

138. Чаадаев В.К. Бизнес-процессы в компаниях связи. М: Эко-Тренд, 2004.

139. Чащин В.В. Маркетинг персонала и управление неопределенностью внутренней среды предприятия / В. В. Чащин // Российское предпринимательство. 2011.- № 4. 4.1. - С. 85-91.

140. Чванов B.C. Организационное управление и реинжиниринг бизнес-процессов. Часть 1; монография/B.C. Иванов, C.B. Сухов; Мин. Обр. РФ. МУБиНТ. Ярославль: МУБИНТ, 2002.

141. Черемных О.С., Черемных СВ. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом: Учеб.пособие. М.: Финансы и статистика, 2005.

142. Черемных C.B. Структурный анализ систем: IDEF-технологии / C.B. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. М.: Финансы и статистика, 2001.

143. Шеер, А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. Пер. с англ. М.: Весть-Метатехнология, 1999.

144. Шмелёва А.Н. Система оценки эффективности управления предприятиями: Дис. канд. экон. наук: 08.00.05 Пенза, 2006.

145. Щенников С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка. М., Ось-89, 2004.

146. Экономика организаций (предприятий): Учебник для вузов /Под.ред. проф.ВЛ.Горфинхеля, проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2003.

147. Aiken, P., Hodson, L., Synergy Between Business Process and System Reengineering. Information. SystemManagement, Fall 1998, Vol. 15 Issue 4, P. 55-68.

148. Ansoff, I. From strategic Planning to Strategic Management /I. Ansoff, R. Declerk, R. Hayes. -N-.-Y.: John Wiley, 1976.

149. Awad, E. M. Management Information Systems: concepts, structure, and application, Benjamin Cummings, Menio Park, California, 1997, 616 pp., p. 401.

150. B. de Wit, R. Meyer. Strategy Synthesis. Thomson Learning, Amsterdam, 2005.

151. Childress, J.R., Senn, L.E. In the Eye of the Storm: Reengineering Corporate Culture. Leadershippress, LosAngeles, 1996.

152. Clark, B. Creating entrepreneurial universities: organizational pathway of transformation in Issues in Higher Education / В Clark/ Paris: IAU Press, Pergamon; Elsevier Science, 1998.

153. Daly, B.F. Reengineering: Internal Control Are More Important That Ever Before // Journal of Applied Business Research, Winter 1997/98, Vol. 14 Issue 1, P. 19-28.

154. Davies, J. Higher Education Management Training and Development Quality Indicators / J. Davies. New Papers on Higher Education/ № 18/ Paris: UNESKO, 1996.

155. David Vaskevich. "Client\ Server Strategies. A Survival Guide For Corporate Reengineers". nd edition,\ IDG Books Worldwide, 1995.

156. Davenport, Т. H.: Process Innovation. Reengineering Work through Information Technology. Boston, MA 1993, P. 31.

157. Davenport Т., Short J The New Industrial Engeneering: Information Technology and Business Process Redesign. In: SloanManagementReview, 1990.

158. Delivering results: evolving BPR from art to engineering. Richard J. Mayer, Paula S. de Witte. www.idef.com

159. Deming E W Quality, Productivity and Competitive Position, Cambridge, Mass.: MIT, Center for Advanced Engineering Study. 1982.

160. Despres L. Financing the conversion of the military industrial complex in Russia: Problems of Data. UniversitedeNantes-CSE.Seminaredumecredi 25 Janvier 1995.

161. D.Norton, R.Kaplan "The Balanced Scorecard: translating strategy into action", Harvard Business Press, 1996.

162. Edwards C., Ward J., Bytheway A. The Essence of Information Sys-tems:Prentice Hall, 1995.

163. Examining BPR current perspectives and research directions. Burke, Jerard/Peppard Joe. Kogan Page, 1995. 320p.

164. From concept to customer: the practical guide to integrated product and process development, and BPR. ReVelle, Jack B. / Frigon, Normand L. / Jackson, Harry K. Van Nostrand Reinhold, 1995, 464p.

165. Hammer M. Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate; Harvard Business Review, July August 1990.

166. Harrington H.J. Business process improvement: the breakthrough strategy for total quality, productivity &competitiveness, McGraw-Hill, 1991.

167. Integrating reengineering with Total Quality. Kelada, Joseph N. ASQC Quality Press, 1996,471p.

168. ISO 9001.Разработка, внедрение, сертификация, улучшение системы менеджмента качества. Практическое руководство для специалистов по качеству/Под ред.А.В.Крузенштерна.-СПб.:Форум Медиа.- 2007.- 9 блоков, 1 CD ROM.

169. Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage. Business Process Reengineering With Object Technology. New York: Addison-Wesley Publishing Company, 1995.

170. Joffie D.B. Strategic Management in Information Technology. New Jersey: Prentice Hall. EngelwoodCliffs, 1994.

171. J.Clarc Capital Budgeting and Control of Capital Expenditures, 1980.

172. Kleinkneeht A. (19990) "Are there Schumpeterian waves of innovation?" CambridgeJournalofEconomics 14: 81 92

173. Kodak Corp. Overview of Kodak Reengineering Methodology. In: Beyond the Basics of Reengineering: Survival Tactics for the '90s. Institute of Industrial Engineers (ed.). White Plains , N.Y. : Quality Resources.

174. Manganelli R., Klein M. The Reengineering Handbook: A Step-By-Step Guide to Business Transformation, New York :Amacom. 1994.

175. Martin E. Wainright. Management Information Technology: What Мат; :Need to Know. New 7ersey: Prentice-Hall, 1999.

176. Minzberg, H. The Rise and Fall of Strategic Planning. / H. Minzberg. Free Press and Prentice Hall International, 1994.

177. Minzberg, H. Strategy Safari: a Guided Tour through the Wilds of Strategic Management. / H. Minzberg, B. Ahlstrand, J. Lampel. Hertfordshire: Prentice Hall Europe, 1998.

178. Minzberg, H. Structure in Fives. Designing effective organization / H. Minzberg. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1983. - 268p.

179. Obeng, Eddie / Crainer, Stuart. Making reengineering happen. PitmanPublishing, 1994, 207p.

180. Obolensky, Nick. Practical Business Reengineering: tools and techniques for effective change. GulfPub. Co., 1994, 346p.

181. Porter M. E., Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance (New York: Free Press, 1985.

182. Porter M. E., Millar V. E. How Information Gives You Competitive Advantage//Harvard Business Review, 1985, 85, (July-August), 149-160.

183. Roche E.M. Managing Information Technology in Multinational Corporations. New York: Macmillan Publishing Company, 1992.

184. Shattock, M. Management Succesful Universities / M. Shattock. -Open University Press: McGraw-Hill Publishing Company, 2003.

185. Shattock, M. Strategic Management in European Universities in an Age of Increasing Self-reliance / M. Shattock.// TertiaryEducationandManagement. 2000. - vol.6, .№ 2. - P.93-104.

186. Schumpeter, J.A. (1934), Business Cycle: theoretical, historical and statistical analysis of the capital process. NewYork, McGraw-Hill.

187. Schumpeter, J. A. (1939), The Theory of Economic Developmen, Harvard University Press, Cambridge, Massachusetts. Fistpublishedin 1911.

188. Sorter G.N. Anevents Approach to basic Accounting Theory // The Accounting Review/ -1969/ January. - Vol. 44.

189. TeleManagementForum . Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. Morristown, NJ: TMForum, 2000.

190. Turban E. Decision Support and Expert Systems: Management Support Systems. New York: Macmillan Publishing Company, 1993.

191. The Object Advantage: Business Process Reengineering With Object Technology (ACM Press). With M. Ericsson & A. Jacobson. Addison-Wesley, 1994.

192. Varhol Peter D., Enterprisewide Reengineering and Restructuring. CTR Corp., 1st ed., Charleston, 1994.

193. Van Duijn, J. J. (1983). The long waves in economic life. London, Allen&Unwin