Процессно-ориентированное управление капитальным ремонтом основных фондов на предприятиях газовой отрасли тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Тягненко, Вячеслав Владимирович

• Тягненко, Вячеслав Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Тягненко, Вячеслав Владимирович

Введение.

1. Теоретические основы управления предприятием на основе процессного подхода.

1.1 Эволюция теорий управления.

1.2 Процессно-ориентированное управление как современная технология менеджмента.

1.3.Методические основы моделирования бизнес-процессов на предприятии.

2. Исследование организационно-экономических основ функционирования предприятий газовой отрасли.

2.1 Оценка места и роли предприятий газовой промышленности в развитии экономических систем.

2.2 Диагностика производственно-хозяйственной деятельности ООО

Газпром добыча Астрахань».

2.3 Организационные предпосылки моделирования бизнес-процесса управления капитальным ремонтом на ООО «Газпром добыча

Астрахань».

3. Формирование системы управления капитальным ремонтом основных фондов на основе процессного подхода.

3.1 Моделирование бизнес-процессов верхнего уровня ООО «Газпром добыча Астрахань».

3.2 Разработка модели бизнес-процесса управления капитальным ремонтом основных фондов

3.3 Методические основы оценки эффективности бизнес-процесса управления капитальным ремонтом основных фондов.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Процессно-ориентированное управление капитальным ремонтом основных фондов на предприятиях газовой отрасли»

Актуальность темы исследования. Динамизм и значительные изменения, происходящие как во внешней среде, так и внутри предприятия, обусловливают возрастание темпов научно-технического прогресса, сокращение жизненных циклов продукции и оргсистем, внедрение инновационных процессов и технологий. Названные тенденции видоизменяют существо конкуренции, стимулируют переделы рынков и сфер влияния и сильно усложняют управление хозяйственной деятельностью, что требует изменения научных подходов к разработке системных методов управления предприятиями.

Классическая теория управления решила большинство проблем индустриальной эпохи за счет регламентирования операций при относительной простоте технологий и невысокой квалификации работников. Современные тенденции развития экономических систем: стремление к устойчивому развитию, клиенто-ориентированная деятельность - выдвигают на первый план проблему формирования конкурентных преимуществ за счет снижения стоимости продукции при повышении ее качества и обеспечения гибкой и быстрой реакции компании на постоянно изменяющиеся внешние воздействия рынка.

Особую значимость решение данной проблемы приобретает в условиях реформирования газовой отрасли России, производящей значительный мультипликативный эффект на развитие всей российской экономики. Газовая отрасль и, прежде всего, ОАО «Газпром», является одним из крупнейших заказчиков для российской промышленности, на нем замыкается множество кооперационных цепочек: от металлургии и строительства до высокотехнологичных предприятий по производству современных газоперекачивающих станций и иного оборудования.

В этой связи, эффективное управление газовой отраслью и процессами реструктуризации является важнейшим фактором достижения конкурентных преимуществ национальной экономики в мировом экономическом сообществе.

Эффективность управления экономическими системами во многом предопределяется выбором и использованием современных технологий управления, одной из которых выступает процессный подход, позволяющий оптимизировать систему управления, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения во внешней среде на основе моделирования сети взаимосвязанных бизнес-процессов.

В связи с этим, возрастает необходимость перехода предприятий газовой отрасли от функционально-ориентированной системы управления к процессно-ориентированной, обеспечивающей рациональное взаимодействие между процессами и подразделениями предприятия, реальное распределение ответственности, заинтересованность отдельных работников в достижении общей цели предприятия, что и определяет актуальность данного исследования.

Степень изученности проблемы. Различные аспекты проблемы управления экономическими системами на разных уровнях, в том числе и на уровне промышленного предприятия, глубоко изучены и широко опубликованы в экономической литературе. Так, проблемы формирования механизма управления экономикой, повышения ее эффективности в разное время рассматривались в работах JI. И. Абалкина, А. Г. Аганбегяна, Г.Л. Азоева, Р.И. Акмаевой, Г.В. Бережнова, В.И. Бовыкина, С.В. Валдайцева, О.С. Виханского, B.C. Катькало, Г.В. Клейнера, Э.М. Короткова, Г.А. Краюхина, В.В. Курченкова, Д.С. Львова, И.И. Мазура, Г.С. Мерзликиной, Б.З. Мильнера, А.И. Наумова, А.Н. Петрова, Б.А. Райзберга, В.Д. Шапиро, Р.А. Фатхутдинова и других отечественных ученых.

В этом плане несомненный интерес представляют также труды зарубежных экономистов И. Ансоффа, М. Вебера, П. Друкера, М. Мескона, X. Минцберга, М. Портера, А. Смита, Ф. Тейлора, А. Файоля, Г. Эмерсона и др.

Теоретические и практические вопросы процессного управления промышленным предприятием, нашли свое отражение в трудах зарубежных и отечественных авторов: И.Беккера, А. Бьерна, Э. Деминга, В.Г. Елиферова, В. 4

B. Ильина, А.С. Козлова, В.В. Кондратьева, М.Н. Кузнецова, Е.Г. Ойхмана, В.В. Репина, М. Робсона, С.В. Рубцова, В.И. Фомичева, М. Хаммера, Д. Чампи, О.

C. Черемных, И. Шухарта и др.

Вместе с тем, несмотря на достаточную теоретическую изученность вышеуказанных вопросов, проблемы прикладного характера, возникающие при моделировании бизнес-процессов и внедрении процессного подхода в практическую деятельность предприятий газовой промышленности, не нашли достаточного отражения, что позволило определить цель и задачи диссертационного исследования, его объект и предмет.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является развитие теоретических основ процессно-ориентированного управления и разработка практических рекомендаций моделирования бизнес-процессов на предприятиях газовой промышленности с учетом отраслевых особенностей.

В соответствии с целью были поставлены и решены следующие задачи:

- определить содержание процессно-ориентированного управления как современной управленческой технологии и разработать механизм его формирования; раскрыть специфику производственной и управленческой деятельности и определить приоритетные направления моделирования бизнес-процессов на предприятиях газовой отрасли;

-разработать процессную модель управления капитальным ремонтом основных фондов на предприятиях газовой отрасли;

-выявить место и роль документационного обеспечения для моделирования бизнес-процессов;

-разработать методические основы моделирования процесса управления капитальным ремонтом и оценки его эффективности.

Объект исследования - система управления капитальным ремонтом основных фондов предприятий газовой отрасли.

Предмет исследования - совокупность организационноэкономических отношений, интересов, возникающих в процессе управления предприятиями газовой отрасли.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых - экономистов в области теории и практики управления, производственного менеджмента, теории систем, проектирования и исследования бизнес-процессов.

В диссертационном исследовании применены системный анализ и синтез, методы моделирования экономических процессов, методы причинно-следственного и многомерного статистического анализа, инструменты менеджмента.

Информационной базой диссертационной работы послужили статистические данные Федеральной службы государственной статистики, статистический и аналитический материал предприятий газовой отрасли, ресурсы Интернета, результаты исследований, проведенных при участии автора.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в следующем:

- уточнена сущность процессно-ориентированного управления как управления деятельностью и ресурсами предприятия на основе организации системы взаимосвязанных процессов, целью которого является постоянное улучшение качества конечного продукта, снижение его стоимости и удовлетворение клиента;

-разработан механизм формирования системы процессно-ориентированного управления на промышленном предприятии, основной функцией которого является создание процессной модели управления предприятием, обеспечивающей взаимодействие между бизнес-процессами и подразделениями предприятия;

-обоснована необходимость и предложена процедура управления внутренней документацией предприятий газовой отрасли как исходной предпосылки моделирования бизнес-процессов;

-разработана процессная модель управления капитальным ремонтом основных фондов на предприятиях газовой отрасли, позволяющая выделить процессы верхнего и нижнего уровней управления; конкретизировать функции и ответственность исполнителей; обеспечить заинтересованность отдельных работников в конечном результате;

-предложен авторский подход к оценке эффективности процесса управления капитальным ремонтом основных фондов на основе системы частных показателей, характеризующих результативность процессов выполнения и управления капитальным ремонтом основных фондов, и интегрального показателя — рейтинга эффективности, отличительной особенностью которого является учет специфики организации капитального ремонта и управленческой деятельности на предприятиях газовой отрасли.

Практическая значимость исследования состоит в том, что основные положения и выводы диссертации могут быть использованы при проектировании бизнес-процессов предприятий, внедрения системы менеджмента качества, постановки процессно-ориентированного управления на предприятиях. Отдельные положения диссертации могут быть использованы в преподавании дисциплин «Планирование на предприятии», «Управление качеством», «Разработка управленческих решений», «Менеджмент».

Апробация результатов диссертационного исследования. Основные результаты диссертационного исследования были представлены на Всероссийских (гг. Санкт-Петербург, Астрахань, Пенза, Новосибирск) и Международных (гг. Астрахань, Атырау) научно-практических конференциях в 2007-2010 гг.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 17 работ общим объемом 3,8 п.л., в том числе авторских - 3,24 п.л., из них - 2 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Тягненко, Вячеслав Владимирович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

После произведенного анализа литературных источников и обобщения всех научных взглядов на управление предприятиями газовой отрасли, а также произведенного исследования на предприятии ООО «Газпром добыча Астрахань» в результате которого определены ключевые концептуальные аспекты дальнейшего развития системы управления ООО «Газпром добыча Астрахань» на базе внедрения процессного подхода.

В результате данного диссертационного исследования можно сделать определенные выводы:

1) Процессно-ориентированное управление как современная технология менеджмента. Изучение эволюции теорий управления позволило нам выделить основные направления развития теории управления, ключевые положения концепций, основные идеи, используемые в современном менеджменте, а также применяемые в рамках той или иной концепции, также было замечено, что развитие науки управления характеризуется множественностью школ и подходов, разрабатывавших различные аспекты менеджмента. Происхождение каждой школы было обусловлено целями исследователей, которые, в свою очередь, определялись уровнем специализации, уровнем кооперации, уровнем промышленного производства, уровнем интеграции предприятий во внешнюю среду, критериями эффективности управления. В работе управление рассматривается как вид деятельности, предметом труда которого выступает труд других людей, средствами труда - способы обработки и передачи информации, объектом труда - коллектив людей (организация), продуктом труда — управленческие решения, а результатом - конечные результаты деятельности коллектива.

Изучив эволюции теорий управления выявлено, что к настоящему времени сложилось три основных подхода к управлению: системный, процессный и ситуационный, которые различаются содержательными характеристиками объекта управления. При системном подходе в качестве

135 объекта управления выступает организация или ее структурные подразделения; при процессном подходе - функции управления и/или процессы, при ситуационном — конкретная ситуация, то есть набор обстоятельств, с которыми сталкивается организация в процессе своего функционирования. Автор логично обосновывает, что процессный и ситуационный подходы к управлению выступают модификациями другого подхода, такого как системный подход.

Проведенное изучение теории и практики процессного подхода к управлению позволило выделить два направления собственно процессно-ориентированное управление, в качестве объектов управляющего, воздействия которого выступают процессы - как устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которые по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя и функционально-ориентированное управление, объектами управления которого является набор функций. Также были сформулированы отличительные признаки данных подходов.

Подход к систематизации признаков и содержательный анализ понятий «функция» и «процесс» позволил определить процессно-ориентированное управление как управление деятельностью и ресурсами предприятия на основе организации системы взаимосвязанных процессов, целью которого является постоянное улучшение качества конечного продукта, снижение его стоимости и удовлетворение клиента.

Безусловными преимуществами процессно-ориентированного управления являются: оптимизация системы управления в результате изменения организационной структуры, должностных обязанностей исполнителей и регламентации их взаимодействия; удовлетворение потребностей потребителей, соучредителей, персонала организации, поставщиков и общества за счет клиенто-ориентированного целеполагания; принятие решений, основанных на фактах: оценки показателей

136 результативности процессов; быстрое реагирование на изменения во внешней среде.

Автор подчеркивает, что внедрение процессно-ориентированного управления, как и любого другого вида деятельности, предполагает формализацию процедуры его внедрения, что обусловливает необходимость разработки механизма формирования системы процессно-ориентированного управления. В результате чего был разработан механизм формирования системы процессно-ориентированного управления предприятием.

В работе логично и методично обосновано, что в современных условиях эффективность процессно-ориентированного управления зависит от: специфики производственной и управленческой деятельности предприятия; качества проектирования, организации, выполнения и управления бизнес-процессами предприятия, что предопределяет целесообразность исследования организационных, производственных и экономических условий деятельности предприятий газовой отрасли.

2) Аналитические предпосылки внедрения процессно-ориентированного управления на предприятиях газовой промышленности. Газовая промышленность является одной из базовых отраслей Российской экономики, формирующей около 12% ВВП и оказывающей мультипликативный эффект на состояние и развитие машиностроения, металлургии, строительства, социальной сферы и др. видов деятельности. Создание и развитие системы управления на промышленных предприятиях во многом зависит от: размера предприятия, формы организации предпринимательской деятельности, степени экономической самостоятельности, особенностей отраслевого производства. Как объект исследования, ООО «Газпром добыча Астрахань», можно охарактеризовать как высокотехнологичное крупное предприятие, обладающее ограниченной юридической и экономической самостоятельностью, что обусловливает специфические особенности управленческой деятельности.

Как показал анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия за 2008-2009 гг., несмотря на достижение безубыточной деятельности и роста объема реализованной продукции на 100,5%, по всем видам товарной продукции, за исключением сжиженного газа, наблюдается падение натуральных объёмов производства и продаж, что было вызвано снижением спроса на внутреннем и внешнем рынках, ростом цен. Проведенный автором факторный анализ объемов и структуры реализованной продукции по видам позволил сделать вывод о значительном влиянии ценового фактора на стоимость реализованной продукции.

В результате структуризации организационно-технических и экономических факторов снижения эффективности производственно-хозяйственной деятельности ООО «Газпром добыча Астрахань» за 20082009 гг., было выявлено, что причинами существенного увеличения цен на производимую продукцию послужили: снижение цен на внешнем рынке, и, как следствие, рост цен на внутреннем рынке; падение добычи углеводородного сырья; высокий уровень эксплуатационных затрат. Исследование структуры эксплуатационных затрат, организационной структуры управления, функциональных видов деятельности по обеспечению производственного процесса позволило автору сформулировать вывод о неэффективной организации управления, выражающейся в следующем: высокой степени централизации управления финансовыми потоками; работники, выполняя строго определенную функцию, ограничены рамками структурных подразделений и должностных инструкций, что не заинтересовывает их в достижении предприятием конечных целей; наличии межфункциональных разрывов, обусловленных закреплением за несколькими структурными подразделениями отдельных частей единого процесса и отсутствием регламентирующей их совместные действия документации.

В результате чего, автором предложено внедрение процессного подхода к управлению предприятием, позволяющим устранить выявленные недостатки. Автор отмечает, что в условиях ограниченности финансовых ресурсов и

138 высокой сложности проектирования процессно-ориентированного управления в целом по предприятию, следует использовать подход к моделированию процессно-ориентированного управления «снизу», выделив «пилотную» зону для описания и моделирования бизнес-процессов, в качестве которой на основе результатов проведенного анализа, определен процесс управления капитальным ремонтом основных фондов. Данный вывод был сформулирован исходя из следующих предпосылок:

-безопасность газоперерабатывающего производства для окружающей среды напрямую зависит от технического состояния основных фондов и прогрессивности применяемых технологий;

- наличие на предприятии системы менеджмента качества процессов основного производства;

- удельный вес стоимости основных средств по переработке газа и жидких углеводородов (31%) характеризует значительный объем работ;

-высокая степень износа (51%), низкий коэффициент выбытия (1,7%), рост затрат на капитальный ремонт основных фондов (121,4 %) свидетельствуют об их неудовлетворительном техническом состоянии и динамики движения.

Учитывая, что процесс управления капитальным ремонтом оборудования является одной из составляющей общего управления предприятием, а документационное обеспечение необходимым условием его моделирования, целесообразно, по мнению автора, оптимизировать процедуру управления внутренней документацией и разработать регламент управления документацией, что позволит повысить достоверность и полноту информационных данных для принятия управленческих решений.

Результатом внедрения проектирования бизнес-процесса создания первичных документов для плана капитального ремонта является структурированное представление, учет, актуализация плановой и аналитической документации, уточняющие ответственность и исполнителей.

3) Моделирование бизнес-процесса управления капитальным ремонтом основных фондов. Существует три этапа при моделировании бизнес-процессов: выбор методологии (нотаций описания) бизнес-процессов; разработка структуры процесса — последовательности выполнения действий; реорганизация -регламентация, внедрение; формирование системы показателей для оценки качества бизнес-процесса. В связи с тем, что существует множество определений понятия «бизнес-процесс», автор уточняет, что в качестве бизнес-процесса рассматривает «устойчивую, целенаправленную совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, имеющие ценность для потребителя». В этой связи, бизнес-процесс «управление капитальным ремонтом основных средств газоперерабатывающего производства» представляет собой последовательное выполнение процессов планирования, организации, исполнения, контроля и анализа плановых показателей, принятия управленческих решений. Автор отмечает, что именно группа функций по принятию управленческих решений является наиболее сложной для описания, так как сочетает элементы оперативного и стратегического управления и ее представление в виде моделей практически невозможно вследствие трудностей формализации деятельности руководителей по принятию решений.

Автор проанализировал современное состояние системы управления капитальным ремонтом основных фондов «как есть» показал, что в результате реорганизации ОАО «Газпром» часть функций и видов деятельности по ремонту основных средств была передана специализированным подразделениям, что обусловливает необходимость перестройки процесса управления капитальным ремонтом, основной задачей которого является эффективная организация информационных и материальных потоков на основе рационального взаимодействия структурных подразделений.

Исходя из этого, автором сформулированы следующие характеристики бизнес-процесса управления капитальным ремонтом основных фондов. Данный процесс относится по отношению к: клиентам - внутренним процессам, основными потребителями которого являются структурные подразделения ООО «Газпром добыча Астрахань»; получению добавленной ценности -вспомогательным, так как добавляет стоимость; по уровню подробности рассмотрения — процесс верхнего уровня, так как владельцем процесса является заместитель генерального директора по ремонту и капитальному строительству; по структуре - вертикально-интегрированным. Указанные характеристики позволили уточнить внутренние входы/выходы для каждого подразделения предприятия, определить перечень функций, выполняемых в подразделениях, матрицы ответственности, что послужило основой моделирования бизнес-процесса управления капитальным ремонтом на ООО «Газпром добыча Астрахань».

С целью описания бизнес-процесса и его моделирования автором определен стандарт IDEF0, позволяющий отразить логическую последовательность выполнения процедур во времени — функции, из которых состоит процесс, и взаимодействие между этими функциями. Главным преимуществом данной нотации является возможность показать управленческие воздействия в виде специальных стрелок, что дает возможность описать систему управления процессами и предприятием. Применение указанного подхода к описанию бизнес-процесс управления капитальным ремонтом основных средств позволило построить модель бизнес-процесса управления капитальным ремонтом основных фондов на ООО «Газпром добыча Астрахань» В диссертационной работе дальнейшее развитие процессного подхода к управлению капитальным ремонтом основных средств получило в виде формирования организационной структуры управления, построение моделей подпроцессов «планирование» и «исполнение», оптимизации документооборота, что служит основой регламентации данного процесса.

4) Оценка эффективности моделирования бизнес-процессом управления капитальным ремонтом основных фондов на предприятиях газовой отрасли. Обычно эффективность любого вида деятельности можно

141 определить, как соотношение результатов к затратам. Процессно-ориентированный подход к управлению усложняет данную задачу, так как в качестве объекта управления выступают процессы, состоящие из нескольких видов деятельности и «пронизывающие» несколько структурных подразделений предприятия, что затрудняет определение затрат на его выполнение и добавленной конкретным процессом ценности в современных условиях. В связи с этим, автор предлагает использовать для оценки эффективности процессов понятие результативности - степени реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Бизнес-процесс управления капитальным ремонтом основных фондов с точки зрения оценки его эффективности можно представить в виде двух составляющих: оценка результативности выполнения процесса и оценка результативности управления процессом. Данный подход послужил основой для формирования комплекса показателей оценки эффективности, отвечающих требованиям: учета отраслевой специфики и характеристик процесса, обозримости, достоверности и полноты информации, подконтрольности показателей владельцу процесса.

С целью оценки результативности процесса автор предлагает использовать показатели, характеризующие степень выполнения плана по затратам на капитальный ремонт и характеристики использования основных фондов.

Результативность управления процессом оценивается по показателям прямо или косвенно отражающим взаимодействие со структурными подразделениями — исполнителями бизнес-процесса. В диссертационной работе раскрывается содержание каждого показателя и приводятся формулы для их расчета. В качестве обобщающей оценки результативности, позволяющей сравнивать эффективность управления процессом в динамике, автор предлагает использовать интегральный показатель. Расчет интегрального показателя осуществляется на основе метода многомерного шкалирования, позволяющего устранить различия в значимости показателей в результате определения Евклидова расстояния. Апробация предлагаемой

142 автором методики оценки результативности бизнес-процесса управления капитальным ремонтом основных фондов осуществлена на ООО «Газпром добыча Астрахань». Также существует и другой показатель, который обобщает характеристику результативности бизнес-процесса, т.е. равномерность значений частных показателей. Высокое значение в рейтинге может быть получено за счёт одного показателя с большим значением, в то время как другие индикаторы могут быть несравнимо далеки от него.

Таким образом, предлагаемая методика оценки результативности бизнес-процесса управления капитальным ремонтом основных фондов позволяет рассматривать данный вид деятельности как причинно-обусловленную цепь событий, происходящих как результат управленческих решений, принимаемых на основе специализированной информации и может служить для координации взаимодействия между структурными подразделения предприятия.

Предложенные автором направления ООО «Газпром добыча Астрахань», позволяют интегрировать ресурсы, имеющиеся у Общества в единую систему, а также предоставляет возможность построить сквозные процессы как внутри ООО «Газпром добыча Астрахань» так и при внешнем взаимодействии с другими предприятиями.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Тягненко, Вячеслав Владимирович, 2010 год

1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования./ Под ред. Адлер Ю.П. М.: РИА «Стандарты и качество»,2008. -272 с.

2. Александр Ованесов. Особенности систем управления по целям в холдинговых компаниях.http://www.iteam.ru/publications/strategy/section27/article1796/

3. Большаков А. С. Современный менеджмент: теория и практика / А. С. Большаков, В. И. Михайлов. 2 изд., испр. и доп. СПб. Литер, 2002. -411 с.

4. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управление предприятиями на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления).- М.: ОАО «Изд-во «Экономика»», 1997.- 368 с.

5. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. Т.- К.: Ника-Центр, 1999.С. 458.

6. Бубнов Сергей. Диагностика системы управления. http://www.fmexpert-training.ru/index.php?ID= 152&articleID=3 3 О

7. Вебер М. Основные социологические понятия //Западно-европейская социология xix-начала хх веков. М., 1996. - с. 491.

8. Воробьев А.А., Ярин А.В. Практический опыт построения модели бизнес-процессов в региональных сетевых компаниях. // Энергоэксперт, №1, 2008.

9. Газпром: новое русское оружие / Валерий Панюшкин, Михаил Зыгарь, Ирина Резник. М.: «Захаров», 2008. -256 с.

10. Ю.Госстандарт. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. — М.: ИПК «Издательство стандартов», 1997.

11. ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

12. Гусаров Ю.В. Управление: динамика неравновесности. М.: Экономика,2004 г.- 382 с.

13. И.Дирлав Дез. Избранные концепции бизнеса. Теории, котрые изменили мир/Пер. с англ. -М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007. -336 с.

14. М.Дубова Наталья. ВРМ: от теории к практике . http://www.finexpert-training.ru/mdex.php?ID=152&articleID=343

15. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник.- М.: ИНФРА-М, 2005.-319 с.

16. Ильин В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика.- М.: ООО «И.Д. Вильяме», 2006.-176 с.

17. Интернет сайт ОАО "Газпром» http://www.gazprom.ru/news/2008/01/171615 26617.shtml

18. ИСО/ПМС 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования. / Пер. с англ. — Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000.

19. Йосио Кондо. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития / Пер. с англ. Е. П. Маркова, И.Н. Рыбаков / Научное редактирование А.В. Глазунов, В.А. Лапидус, М.Е. Серов. Н.Новгород: Приоритет, 2003 - 236 с.

20. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты / Пер. с англ. -М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. 512 с.

21. Козлов А.С. Проектирование и исследование бизнес-процессов. 2-е изд. -М.: Флинта: МПСИ, 2006.- 272 е.;

22. Кондратьев В.В. Показываем бизнес-процессы/В.В.Кондратьев, М.Н. Кузнецов. -М.: Эксмо, 2007. -352 с.

23. Коротков Э.М. Исследование систем управления: учебник.- М.: Издательско-консалтинговая компания «ДеКА», 2000.-182 с.

24. Кошарский Б.Д., Уемов А.И. Принципы дополнительности системного описания и модульности структуры АСУП// Системный метод и современная наука. Вып.2.- Новосибирск: НГУ, 1974. -32.

25. Кравченко К. Корпоративное управление и система менеджмента качества//Современная практика корпоративного управления в российских компаниях/ Под. Ред. А.А. Филатова и К.А. Кравченко М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 245 с.

26. Липунцов Ю.П.У правление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий -М.:ДМК Пресс; М.: Компания АйТи,2003.-224с.;

27. Ловцы потерь. Справочник. / Пер. с англ. — Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000.

28. Логинов К.В. Теория и методология процессного управления на промышленных предприятиях. Автореферат на соискание уч. степени д.э.н. СПб: СПбГУИЭУ, 2009. -39 с.

29. Малышева Л. О процессах, процессном управлении и не только.//Управление капиталом, -2006, №4.

30. Мартич Алла. Как внедрить процессно-ориентированное управление?// Рынок капитала, № 23-24, 2000 г. http://www.devbusiness.ru/development/restructuring/abmmanua.htm

31. МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА. ИСО 9001:2000,3 издание, с. 15

32. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга. Ю. П. Адлер, Е. И. Хунузиди, В. Л. Шпер // Методы менеджмента качества №3,- 2005.

33. М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента^ издание// Под редакцией Н.М.Макаровой. М.: Издательство: Вильяме.- 2008 год, с.672

34. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). — М.: Книга и Бизнес, 2001. — 348.

35. Прививка от Enron: Практическое руководство по организации комитета по аудиту, внутреннего контроля и и внутреннего аудита в акционерных обществах / Сергей Скатерщиков. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2005- 180 с

36. Процессная деятельность предприятия. Электронный ресурс: http www.akdi.ru/avt-urp/ivlev

37. Процессно-ориентированное бюджетирование. Внедрение нового инструмента управления стоимостью компании/ Дж. Бримсон, Дж. Антос при участии Дж.Коллинза; пер. с англ. В.Д.Горюновой; под общ. ред. В.В. Неудачина. Москва: Вершина, 2007. - 336 с.

38. Райзберг Б.А. Государственное управление экономическими и социальными процессами: учеб. пособие.-М.: ИНФРА-М, 2009.-384 с.

39. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник/Н. М. Абдикеев, Т. П. Данько, С. В. Ильдеменов, А. Д. Киселев. -2 изд., испр. -М. : Эксмо , 2007. 592 с.

40. Репин В.В. Сооляттэ А.Ю. Процессный подход: как обеспечить максимальный эффект для бизнеса? / http://www.finexpert.ru/content.asp?ID=606&mID=60&mode=w

41. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация М.: РИА «Стандарты и качество»,2007. -240 с.

42. Репин В.В. Почему не работают регламенты процессов? // http ://www. finexpert.ru/content. asp?ID=:808&mID=60&mode==w

43. Репин В.В. ARIS еЕРС или «Процедура» Business Studio? http://www.finexpert-training.ru/index.php?ID=l 52&articleID=241

44. Репин В.В. Описание и регламентация процессов управления в среде Business Studio http://www.finexpert training.ru/index.php?ID=152&articleID=241

45. Репин В.В. Построение системы процессов в среде Business Studio http://www.finexpert-training.ru/index.php?ID=l 52&articleID=241

46. Репин В.В. Комплексная система поддержки процессного управления www.finexpert.ru

47. Репин В.В. Кризис. в управлении бизнес-процессами, www.finexpert.ru

48. Репин В.В. Интеграция процессного подхода и стратегического управления на основе BSC. http://www.finexpert.ru/printversion.asp?ID==489

49. Репин В.В. Как управлять сквозными процессами? www.finexpert.ru

50. Репин В.В. Гарантирует ли автоматизация процессов их эффективность и качество? http.V/www.finexpert-training.ru/index.php?ID=152&articleID^274

51. Репин В.В. Почему не работают регламенты процессов? http://www.finexpert-training.ru/index.php?ID=l 52&articleID=211

52. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов.- 7-е изд.- М.: РИА «Стандарты и качество», 2009.- 408 с.

53. Репин В.В., Сооляттэ А.Ю. Система бизнес-процессов компании как «платформа» для развития бизнеса. http://www.finexpert.ru/printversion.asp?ID=705

54. Рубцов С.В. Уточнение понятия «бизнес-процесс»//Менеджмент в России и за рубежом.-2001.- №6

55. Системы менеджмента качества ISO 9001:2000 Требования.

56. Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? Т.М.Полховская, Ю.П.Адлер, И.Г.Назарова, Е.И.Хенузиди, В.Л.Шпер//Стандарты и качество №5, 2004.

57. Сооляттэ А. Ю. Бизнес-модель компании: 3 метода анализа.148http://www.fmexpert-training.ru/index.php?ID=152&articleID=372

58. Сооляттэ А. Ю. Бизнес-модель компании: разработка и описание. www.finexpert.ru

59. Сооляттэ А. Ю. Бизнес-модели компаний: определение, эволюция, классификация, www.finexpert.ru

60. Сооляттэ А. Ю.; В.В. Репин. Оптимизация бизнес-процессов способ выживания и развития бизнеса в условиях кризиса. http://www.finexpert-training.ru/index.php?lD-152&articleID==352

61. Симонов К.В. Русская нефть: последний передел. — М.: Изд-во Эксмо, Изд-во Алгоритм, 2005. -320 с.

62. Стратегическая карта, системный подход и. KPI: Инструменты для руководителей / Елена Ветлужских. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 204 с.

63. Структура в кулаке: создание эффективной организации / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2004. 512 с.

64. Тарасов Олег. Процессы ключ к совершенствованию компаний Бизнес-процессы: оценка изнутри и со стороны. http://www.fmexpert-training.ra/index.php?ID=152&articleID=329

65. Атырауский институт нефти и газа».- Атырау , 2009 г.с.336-341-0,33 п.л.

66. Управление результативностью: как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами/ Гэри Кокинз; Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

67. Учет затрат на предприятиях газовой отрасли: решение на базе внедрения SAP R/3. http://www.consult.ru/themes/default/publication.asp?folder=l 924&publicationid =73

68. Файоль А., Эмерсон Г.,Тейлор Ф, Форд Г. «Управление это наука и искусство» Издательство: Республика, 1992 г.

69. Файоль А. Общее и промышленное управление. JI.—М., 1924.

70. Хлебников Д. Кризис функционального управления// Новые рынки, 2002, №3(9)

71. Ходак Е. Оптимизация бизнес-процессов в российских компаниях www.finexpert.ru

72. Цугель Г.М. Десять шагов по пути к процессной структуре организации http://www.finexpert training.ru/index.php?ID=152&articleID=339

73. Шеер А.В. Бизнес-процессы. -М.: Весть-Метатехнология, 1999

74. Шестаков A.JL, Флинт Х.Б. Взгляд американца на системы управления предприятиями в России.// Стандарты и качество, №2, 2000 г.

75. Шимко Алексей. Бизнес-процессы: оценка изнутри и со стороны http://www.finexpert-training.ru/index.php?ID=152&articleID—325

76. Шишигин Е.З.От практики математического моделирования работы склада как СМО к бизнес-моделированию его процессов http://www.finexpert-training.ru/index.php?ID=l 52&articleID=312

77. Шишигин Е.З., к.э.н. Процессный подход к управлению складом http://www.finexpert-training.ru/index.php7ID-l 52&articleID=33 8

78. Шишков Г.М., Зинина С.С. Измерение качества процесса. Электронный ресурс: http //www.expert-iso.ru

79. Экономический лоцман бизнес-морей // Экономика и жизнь, №34, август 2006 года

80. Электронный ресурс :http://vocable.ru/dictionary/640/

81. Энергетическая стратегия России на период до 2020 года. Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации № 1234-р от 28 августа 2003 года.

82. Юхани Анттила. Управляя бизнес-процессами http://www.finexpert-training.ru/index.php7ID-l 52&articleID=270

83. Davenport Т. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign//Sloan Management Review, 1990, (Summer), 11—27.

84. Davenport Т. H. Process innovation: reengineering work through information technology. — Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. —337.

85. Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position. — Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982. — 373.

86. Drucker P. Managing in a time of great change. Oxford, 1995.

87. Drucker P.F. A New Discipline/ Succes! January-fevruary 1987. P.46.

88. Follett M.P. Dynamic Administration. N.Y., 1942

89. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. —New York, NY: HarperBusiness, 1993. — 223

90. Herzberg F. Work and the Nature Man. N.Y., 1966.

91. Likert R. New patterns of management. N.Y., 1970.

92. McGregor D. The Human Side of Enterprise. N.Y., 1960.

93. MooneyJ.D., ReileyA.C. The Principles of Organization. N.Y., 1939.

94. Porter M. E., Millar V. E. How Information Gives You Competitive Advantage/ZHarvard Business Review, 1985, 85, (July—August), 149—160.

95. Taylor F.W. The principles of scientific management. N.Y., 1923.

96. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. — Morristown, NJ: TMForum, 2000a. — 82.

97. Urwick, Lyndall, and Brech, E. F. L., The Making of Scientific Management: Vol. 3. —London: Management: Pub. Trust, 1951, p. 34.