Процессный подход к развитию системы менеджмента качества организации на базе информационных технологий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Панфилова, Ольга Степановна

• Панфилова, Ольга Степановна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Панфилова, Ольга Степановна

Содержание

Введение

1 Теоретические аспекты развития процессного подхода в системе менеджмента качества организации на базе информационных технологий

1.1 Значение процессного подхода в деятельности организации

1.2 Информационные потоки в системе взаимодействующих процессов

1.3 Особенности разработки и реализации средств информационной поддержки процессов в системе менеджмента качества организации

2 Анализ моделей представления и алгоритмов оценки совершенства процессов

2.1 Моделирование системы процессов с помощью направленных графов

2.2 Методики оценки результативности и эффективности процессов в системе менеджмента качества организации

2.3 Разработка алгоритмов анализа данных и оценки процессов

2.4 Анализ свойств процессов системы менеджмента качества организации

3 Совершенствование управления организацией с использованием информационной системы анализа и оценки результативности

системы менеджмента качества

3.1 Структура и режимы работы информационной системы «ПМК-Мастер»

3.2 Развитие процессного подхода в системе менеджмента качества образовательного учреждения «Саранский государственный промышленно-экономический колледж»

3.3 Применение средств информационной поддержки системы менеджмента качества организации

3.3.1 Оценка конкурентоспособности продукции с помощью информационной системы

3.3.2 Средства информационной поддержки управления процессами

131

144

в ООО «ТрансАвто»

Заключение

Список использованных источников

Приложение А. Краткое описание программного продукта «ПМК-Мастер» 180 Приложение Б. Набор критериев формирования меры оценки для определения единичных показателей результативности процессов организации в информационной системе «ПМК-Мастер»

Приложение В. Инструкция по установке пакета программ «ПМК-Мастер» 183 Приложение Г. Листинги результатов анализа процессов в системе менеджмента качества образовательного учреждения «Саранский государственный промышленно-экономический колледж»

Приложение Д. Листинги результатов анализа процессов в ООО «ТрансАвто»

Приложение Е. Справки о внедрении результатов диссертационного исследования

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Процессный подход к развитию системы менеджмента качества организации на базе информационных технологий»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Вступление России в ВТО, обострение конкурентной борьбы на рынке товаров и услуг ориентируют руководство отечественных предприятий на развитие систем менеджмента качества (СМК). В основу построения современных СМК положен процессный подход. Его реализация побуждает руководителей организации оперировать значительными массивами данных о состоянии процессов, преобразовывать, анализировать и оценивать содержание потоков информации, осуществлять управляющие воздействия для повышения результативности и эффективности систем менеджмента качества. Создание и последующее выполнение автоматизированных процедур сбора, оценки и анализа информации о выполнении требований к качеству процессов весьма трудоемок и сложно поддается формализации. Решение этих задач в значительной степени зависит от использования современных информационных технологий.

В связи с этим актуальными для теории и практики являются разработка методов анализа информационных потоков и оценка возможностей их применения в программных продуктах, аккумулирующих информацию о процессах СМК.

Степень разработанности проблемы. Теоретические и методологические проблемы управления процессами в системах менеджмента качества организаций являлись предметом исследования таких российских авторов, как Ю. П. Адлер, Н. М. Абдикеев, С. Л. Александров, Г. Г. Азгальдов, А. И. Афоничкин, В. Я. Белобрагин, В. Г. Версан, Г. П. Воронин, С. В. Василевская, О. А. Дедов, В. К. Федюкин, В. В. Репин, В. С. Лапшин,

А. В. Гличев, В. А. Качалов, А. Н. Калашян, А. И. Ковалев, В. М. Краснова, Т. А. Салимова, Ю. Ф. Тельнов, А. А. Денисов, П. В. Кутелев и другие.

Значительный вклад в развитие теории процессного подхода в управлении предприятиями внесли зарубежные ученые и практики: Р. Акофф, И. Ансофф, Д. Тойота, Э. Деминг, Т. Давенпорт, Г. Форд, П. Друкер, М. Портер, М. Месарович, М. Хаммер, Д. Чампи, Р. Каплан, Д. Нортон, Д. Харрингтон и другие.

Несмотря на многоаспектность имеющихся научных исследований, теоретические и практические вопросы, связанные с моделированием системы взаимосвязанных процессов, разработкой подходов к формированию средств информационной поддержки СМК, созданием методик автоматизированной оценки эффективности преобразования ресурсов и результативности процессов СМК, требуют дальнейшего развития и изучения. Вышеизложенное обусловило научный и практический интерес к исследованию в данном направлении.

Целью диссертационной работы является развитие теоретических положений и разработка практических рекомендаций по моделированию процессов СМК на основе использования информационных технологий.

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе ставились следующие задачи:

- систематизировать теоретические подходы к процессно-ориентированному управлению организацией;

- исследовать содержание и направленность информационных потоков в системе взаимодействующих процессов СМК организации;

- выявить возможности существующих средств информационной поддержки систем менеджмента качества организации;

- создать экономико-математическую модель системы взаимосвязанных процессов СМК на основе теории направленных графов;

- предложить методику оценки эффективности преобразования ресурсов в процессах СМК организации;

- обосновать методику квалиметрической оценки результативности процессов;

- разработать теоретико-множественную модель информационной системы для анализа и оценки результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятий и организаций и дать методические рекомендации по проведению анализа процессов СМК и оперативной экспертной оценке выполнения плановых заданий организации по данным о выполнении поставок и интенсивности потоков ресурсов;

- внедрить информационную систему «Помощник менеджера качества -Мастер» («ПМК-Мастер») в организациях Республики Мордовия.

Объект исследования - система менеджмента качества организации.

Предметом исследования являются теоретические и методические проблемы, связанные с развитием системы менеджмента качества организации на основе использования процессного подхода и информационных технологий.

Область исследования. Диссертация соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (п. 13.Стандартизация и управление качеством продукции: пп. 13.4. Организационно-экономические проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества предприятия (организации); пп. 13.5. Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации) Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых в области теории и практики управления процессами в СМК организаций, публикации в периодической печати по данной проблеме, а также материалы международных, всероссийских и региональных научных конференций и семинаров, посвященных теоретическим и практическим аспектам анализа и оценки результативности и эффективности СМК организаций.

В процессе исследования использовались такие общенаучные методы и приемы, как научная абстракция, анализ и синтез, а также методы системного, структурного, сравнительного анализа, квалиметрии, статистические методы, теория графов и другие.

Информационную базу исследования составили периодические издания, книги, отчетные данные и материалы, полученные в организациях в процессе диссертационного исследования, интернет-ресурсы.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретических положений и методического инструментария по развитию СМК организации на основе использования процессного подхода и современных информационных технологий.

Основные результаты, определяющие новизну проведенного исследования, состоят в следующем:

- уточнено содержание процессного подхода к развитию СМК в части его направленности на повышение эффективности отдельных процессов и бизнес-процессов организации с позиций рекомендаций международных стандартов ИСО 9001:2008, ИСО 9004:2009, а также современных требований к совершенствованию управления качеством;

- разработана экономико-математическая модель взаимосвязанных процессов системы менеджмента качества организации на основе теории направленных графов в форме преобразованных матриц: смежности «поставщик - потребитель», смежности поставляемых и потребляемых ресурсов, инцидентности процессов и ресурсов, позволяющая систематизировать массивы записей по качеству процессов и проводить декомпозицию показателей в задачах анализа процессов системы менеджмента качества;

- предложена методика оценки эффективности преобразования ресурсов в процессах СМК, базирующаяся на определении плановых и фактических функций преобразования ресурсов и последующем вычислении на их основе показателей качества; данная методика позволяет проводить сравнительный анализ результатов производственной деятельности организации и достижений предприятий-лидеров в данной отрасли с целью разработки корректирующих действий, направленных на улучшения в системе менеджмента качества;

- предложена методика квалиметрической оценки результативности процессов и удовлетворенности внутренних процессов-потребителей системы менеджмента качества организации, которая позволяет преобразовать информацию о процессах в количественные показатели, отражающие степень достижения запланированных результатов;

- разработана теоретико-множественная модель информационной системы анализа и оценки результативности и эффективности процессов, на основе которой спроектирована информационная система «ПМК-Мастер» для автоматизированной поддержки системы менеджмента качества организаций; даны методические рекомендации по проведению анализа процессов СМК и

оперативной экспертной оценке выполнения плановых заданий организации на основе данных о поставках ресурсов и интенсивности их потоков.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования. Теоретическую значимость имеют: уточненное содержание понятия процессного подхода к развитию СМК в части его направленности на повышение эффективности отдельных процессов и бизнес-процессов организации; экономико-математическая модель представления системы взаимосвязанных процессов организации на основе теории направленных графов; теоретико-множественная модель информационной системы для анализа процессов системы менеджмента качества организации.

Практическое значение имеют: методика оценки эффективности преобразования ресурсов в процессах СМК организации; методика квалиметрической оценки результативности процессов; структура информационной системы автоматизированной оценки процессов СМК организации; методические рекомендации по применению информационной системы «ПМК-Мастер» в управлении системой менеджмента качества организации; результаты внедрения информационной поддержки систем менеджмента качества в организациях Республики Мордовия.

Личный вклад автора в реализацию проектов внедрения информационных технологий состоит в разработке и описании структуры и режимов использования информационной системы, адаптации пакета программ к особенностям процессов организаций, консультативной помощи в освоении работы с системой, анализе полученных результатов.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения диссертации докладывались и обсуждались на научной конференции «Огаревские чтения» (Саранск, 2007), International

Conference «Strategy of Quality in Industry and Education» (Varna, 2009), межрегиональной научно-практической конференции, посвященной памяти H. В. Горюнова (Саранск, 2009), Международной научно-практической конференции «Татищевские чтения: актуальные проблемы науки и практики» (Тольятти, 2010), International Conference «Strategy of Quality in Industry and Education» (Varna, 2010), Международной научно-практической конференции «Управление качеством в современной организации» (Пенза, 2010), Международной научной конференции «Применение многомерного статистического анализа в экономике и оценке качества» (Москва, 2010), Всероссийской научной конференции молодых ученых, аспирантов и студентов «Прикладные аспекты статистики и эконометрики» (Москва, 2010), межрегиональной научно-практической конференции, посвященной памяти Н. В. Горюнова (Саранск, 2010), Международной научно-технической конференции «Проблемы и перспективы развития отечественной светотехники, электротехники и энергетики» (Саранск, 2010), Международной научно-технической конференции «Измерение, контроль, информатизация» (Барнаул, 2011), IV Российском форуме «Российским инновациям российский капитал» (Оренбург, 2011), IX ярмарке бизнес-ангелов и инноваторов (Оренбург, 2011).

Теоретические и практические разработки использованы для развития процессов СМК Саранского промышленно-экономического колледжа. Результаты диссертационного исследования использованы в ООО «ТрансАвто», что подтверждено соответствующими справками о внедрении.

Публикации. Основные выводы и результаты исследования нашли отражение в 20 опубликованных работах по теме диссертационного исследования (в том числе в 5 статьях в ведущих научных изданиях и журналах, рекомендованных ВАК) общим объемом 5 п. л., (из них 3,5 п.л. лично автора).

10

Объем и структура диссертации. Диссертация выполнена на 179 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения. Работа содержит 31 таблицу, 34 рисунка, 6 приложений. Список использованных источников включает 182 наименования.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ НА БАЗЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

1.1 Значение процессного подхода в деятельности организации

Исследования в области схем управления производством на предприятиях показывают, что на большинстве из них применяется вертикальные функционально-иерархические организационные структуры управления. Примерная упрощенная схема такой организационной структуры показана ниже на рисунке 1.1 - -

По мнению многих ученых, несмотря на столь широкое распространение, вертикальная функционально-иерархическая структура не отвечает современным требованиям к эффективному управлению организацией. Структурные подразделения выполняют свои функциональные обязанности согласно положениям о структурных подразделениях, которые напрямую не связаны с конечным результатом деятельности организации (продукцией, услугой). Так, в [163, 182] отмечают следующие недостатки, свойственные данному типу управления:

1. Разбиение выполнения работы на отдельные, как правило, не связанные между собой фрагменты, которые реализуются различными структурными элементами организационной структуры;

2. Отсутствие цельного описания технологий выполнения работы, в лучшем случае существует только фрагментарная (на уровне структурных элементов) документируемость технологий;

3. Отсутствие ответственного за конечный результат и контроль над технологией в целом;

4. Отсутствие ориентации на внешнего клиента, а также на внутренних потребителей промежуточных результатов деятельности;

5. Высокие накладные расходы;

6. Неэффективность информационной поддержки, обусловленная наличием «лоскутной» автоматизации деятельности отдельных структурных элементов.

Рисунок 1.1- Примерная организационная структура предприятия

(организации)

В [163] автор отмечает, что «в рамках функционального подхода сотрудники, выполняя свои узкоспециализированные задачи, перестают видеть результаты труда всего предприятия и осознавать свое место в общей цепочке. Подобная система заставляет персонал хорошо исполнять свои функции, но не ориентирует их на достижение конечного результата, а ведь именно результативность - мера успеха бизнеса». Сходного мнения придерживаются и многие другие исследователи [1, 9, 16, 31, 38, 39, 56, 57, 78].

Более перспективным является подход к управлению, в котором организация представлена взаимосвязанными процессами [5, 7, 21, 22, 23, 24, 54, 55, 59, 146]. Достоинства подхода, в первую очередь, обусловлены

эффективной реализацией принципов TQM в управлении организацией (предприятием) [48].

Рассмотрим более подробно подходы различных авторов к сущности термина процесс.

Под бизнес-процессом (или процессом) в [136, 137, 160] подразумевается устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности (последовательность работ), которая по определенной технологии преобразует входы и выходы, представляя ценность для потребителя.

В [100] приведено определение, согласно которому бизнес-процесс - это последовательность отдельных операций, в процессе выполнения которых можно получить значимый вариант: продукты, услуги, товары, комплектующие и т.п.

Более подробное описание данного понятия приведено в [165]. Под бизнес-процессом автором понимается совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя.

В [147] авторы под «бизнес-процессом» понимают модель взаимосвязанных процессов и видов деятельности предприятия, посредством которых входящие ресурсы (информация, сырье, материалы и т.д.) преобразуются в продукт (результат), предназначенный для потребителя.

Схожие мнения встречаются и в других источниках[12,64,135,139,140]. Например, в [156] под бизнес-процессом понимается множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более «входов» и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту (просто клиент или процесс, протекающий во внешнем окружении организации) и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству.

По определению [35], процесс это деятельность, использующая ресурсы и управляемая в целях преобразования входов в выходы. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Несмотря на ряд различий, заложенных в приведенные выше определения, существенных противоречий в содержании данного понятия нет, и все дефиниции так или иначе выделяют основную функцию процесса -преобразование ресурсов.

Структура процесса с примерами поступающих и преобразованных ресурсов, приведена на рисунке 1.2

Документация процесса

Преобразуемые входные ресурсы: (сырье, катеринлы, мзмшюпуащиц мяроршцпя, и т. А-

Выходные

ресурсы

(продуа^я,

заготовки, дощиенты и т.

Дг)

Долговременные входные ресурсы:

персонал, адятя, оЬоддовжие, тооюлогии, методы, среди

£ О

Ч

та»

И

3 »

4

Рисунок 1.2 - Структура процесса организации

Как альтернатива функциональному подходу в управлении организацией у многих исследователей преобладает мнение о необходимости применения процессного подхода к управлению организацией [88].

Преимущество процессного подхода [24, 25, 35, 58] состоит в непрерывности управления, которое оно обеспечивает на стыке отдельных процессов. При применении в системе менеджмента качества процессный подход подчеркивает важность:

а) понимания и выполнения требований;

б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавляемой ими стоимости;

в) достижения запланированных результатов выполнения процессов и обеспечения их результативности;

г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении;

В [32] преимущество процессного подхода авторы видят в непрерывности управления, с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Процессная модель, с точки зрения авторов, может быть охарактеризована необходимостью измерения входных и выходных показателей любого процесса, оценкой удовлетворенности потребителя, реализацией для всей системы и каждого процесса цикла управления.

Как отмечается авторами в [163], «основное преимущество процессного подхода заключается в лучшей реализации системных свойств. Концентрируясь не на оптимизации выполнения собственно функций, а на оптимизации их взаимодействия, процессный подход рассматривает как реализация функций одних центров затрат влияет на реализацию функций других и общую эффективность деятельности предприятия».

Обсуждая содержательную трактовку данного подхода, авторы в [61] считают, что процессный подход рассматривает функции управления в их взаимосвязи между собой. Под процессным подходом, по мнению ученых, понимается система взаимосвязанных действий по исследованию рынка, планированию, организации деятельности, учету и контролю, анализу и регулированию, а также мотивации.

В [82] авторы высказывают мнение, что процессный подход к управлению позволяет руководителям определять ключевые процессы и результаты деятельности компании, действительно создающие добавленную стоимость и управлять ими, а также интегрировать часто разрозненные действия функциональных департаментов и направлять их усилия на единый результат. Процессный подход позволяет:

1) учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт, заинтересованность каждого исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, заинтересованность в качественном выполнении своей работы;

2) более гибко реагировать на внешние и внутренние изменения;

3) оптимизировать обмен информацией между функциональными подразделениями.

Процессно-ориентированное управление отличается направлением передачи информации, других ресурсов по каналам между входами и выходами взаимосвязанных процессов системы менеджмента качества организации. Реинжиниринг системы управления должен базироваться на 14 шагах процессного подхода [42]. На схемах рисунков 1.3 и 1.4 показан механизм того, как высшее руководство, представитель руководства по качеству, руководители структурных подразделений при идентификации и постепенном внедрении процессного подхода принимают на себя ответственность за руководство процессами менеджмента, базовыми и обеспечивающими процессами, обязательными процедурами системы менеджмента качества [159]. Дальнейшее совершенствование и развитие процессов должно идти в направлении повышения управляемости и, как следствие, повышения результативности и эффективности отдельных процессов и системы менеджмента качества в целом [41, 43, 44, 84, 85,142,175,179].

Структура и управление базовыми процессами СМК организации

Директор

Рисунок 1.3 - Переход от функционального управления к управлению базовыми процессами

Структура и управление процессами менеджмента и обеспечения СМК организации

Директор

чо

Зам. директора

Отдел снабжения

Плановы н отдел

Гл. инженер.

Базовые процессы С]\[1К

/

___I I____I_____•_____I____■ _____

г- I

| Управление 0.1

| персоналом

Рисунок 1.4 - Переход от функционального управления к управлению процессами менеджмента и обеспечения

Z7.lt.r~

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Панфилова, Ольга Степановна

Заключение

Проведенное в рамках поставленных в диссертации целей и задач исследование подтвердило актуальность изучаемой проблемы, позволило сделать ряд выводов.

Одним из эффективных способов совершенствования организации является внедрение в управлении процессного подхода. Он является базовым для большинства моделей современного менеджмента в организации. Процессный подход предполагает переход управления бизнесом от вертикальной функционально-иерархической структуры к структуре горизонтальной. В такой системе взаимодействия процессов определены входы и выходы каждого процесса, их взаимосвязи, плановые и фактически поступающие материальные ресурсы и информационные потоки, циркулирующие между процессами, ведется мониторинг результативности управления.

Реализация процессного подхода в системах менеджмента качества заставляет руководителей организации, руководителей процессов, внутренних и внешних аудиторов оперировать значительными массивами данных о состоянии процессов, преобразовывать, анализировать и оценивать содержание потоков информации, формировать управляющие воздействия для повышения результативности и эффективности систем менеджмента качества. Создание и последующее выполнение автоматизированных процедур сбора, анализа и оценки информации о выполнении требований по качеству является весьма трудоемким и сложно поддается формализации. В решении перечисленных задач неоценимую помощь могут оказать современные информационные технологии.

Анализ и классификация информационных потоков о состоянии процессов систем менеджмента качества, существующих программных средств управления данными в системах качества организаций показал, что одним из направлений эффективного развития в указанной области является автоматизация обработки информации о процессах методами, основанными на

159 широком внедрении современных специализированных комплексов программ, ориентированных на выполнение требований, заложенных в современных моделях менеджмента качества и, в частности, в развернутой модели системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе.

Внедрение информационных технологий открывает новые возможности и перспективы для применения в менеджменте качества всего арсенала статистических методов обработки записей о качестве. Это связано с тем, что большие массивы данных накапливаются и хранятся в систематизированном виде в базах данных информационной системы и для них применимы методы выявления корреляционных зависимостей, методы прогнозирования показателей качества и экономической эффективности совершенствования технологий и выпускаемой продукции.

В проведенном исследовании дано теоретическое обоснование новых решений по автоматизации обработки данных о процессах системы менеджмента качества организации, разработаны алгоритмы и методы их реализации.

В рамках настоящей работы решены следующие задачи: с позиций требований и рекомендаций международных стандартов ИСО 9001:2008, ИСО 9004:2009, а также современных требований к совершенствованию управления качеством уточнено содержание понятия процессного подхода в части его направленности на повышение эффективности отдельных процессов и бизнес-процессов организации.

Исследованы содержание и направленность информационных потоков в системе взаимодействующих процессов СМК. Классификация записей о качестве послужила основой для построения алгоритмов обработки данных.

Систематизированы возможности существующих средств информационной поддержки системы менеджмента качества. С учетом результатов исследования, а также действующих нормативных документов в области управления качеством сформированы требования к информационной системе поддержки СМК в организации.

160

На основе теории направленных графов создана экономико-математическая модель взаимосвязанных процессов системы менеджмента качества организации в форме преобразованных матриц, которая позволяет систематизировать массивы записей по качеству и проводить декомпозицию показателей в задачах анализа процессов СМК.

Предложена методика оценки эффективности преобразования ресурсов в процессах СМК, базирующаяся на определении плановых и фактических функций преобразования ресурсов и последующем вычислении на их основе показателей качества. Методика позволяет проводить достоверный сравнительный анализ результатов производственной деятельности организации и достижений предприятий-лидеров в данной отрасли с целью совершенствования системы менеджмента качества.

Предложена методика квалиметрической оценки результативности процессов и удовлетворенности внутренних процессов-потребителей системы менеджмента качества организации, позволяющая определить степень достижения запланированных результатов.

Разработана теоретико-множественная модель информационной системы анализа и оценки результативности и эффективности процессов, на основе которой разработаны информационная система «ПМК-Мастер» для автоматизированной поддержки системы менеджмента качества организаций и методические рекомендации по проведению анализа процессов СМК и оперативной экспертной оценке выполнения плановых заданий организации по данным о выполнении поставок и интенсивности потоков ресурсов.

В организациях Республики Мордовия внедрена информационная система «ПМК-Мастер», позволяющая проводить в автоматизированном режиме мониторинг, оценку и анализ процессов СМК организации. Результаты внедрения системы в управление процессами Саранского государственного промышленно-экономического колледжа и на предприятии «ТрансАвто» позволили сделать вывод об ее универсальности и возможности широкого применения в организациях и на предприятиях различных масштабов, видов деятельности и отраслевой принадлежности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Панфилова, Ольга Степановна, 2012 год

Список использованных источников

1. Абдикеев Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов./ Н.М. Абдикеев, Т. Д. Данько, C.B. Ильдеменов, А. Д. Киселев - М.: Эскимо, 2005. - 592с.

2. Абалдова С. Ю. Кластерный анализ показателей результативности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия / С. Ю. Абалдова, М. Б. Ермолаев, В. Ю. Волынский // Известия высших учебных заведений. - 2011. - № 2. - С. 157 - 160. - (Экономика, финансы и управление производством).

3. Авондо-Бодино Дж. Применение в экономике теории графов. Пер. с англ. 1966. 160 с.

4. Азгальдов Г. Г. Квалиметрия: Прошлое, настоящее будущее// Стандарты и качество. - 1994. - № 1. - С.53-59; №2. - С. 45-49.

5. Александров С. JI. Процессы организаций при выполнении требований ГОСТ Р ИСО 9001 // Методы менеджмента качества. - 2009. - № 1. - С. 34^0.

6. Александров С. JI. Место и взаимосвязь функций измерений, анализа и улучшений в схемах процессов организации // Методы менеджмента качества. -2009 -№ 11.-С. 50-51.

7. Александров С. JI. Процессы, необходимые для СМК: критика выделения в целях сертификации // Методы менеджмента качества. - 2010. -№ 1 .-С. 4-9.

8. Андреев В. Влияние автоматизации документооборота на качество работы предприятия // Управление качеством. - 2009. - № 10. - С. 4 - 9.

9. Анттила Ю. Кризисы предприятий: угрозы и новые возможности для менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2010. - № 3. - С. 50-53.

10. Андросенко Н. В. Оценка результативности системы менеджмента качества в организациях на основе баланса потребностей заинтересованных сторон: автореф. дис. канд. экон. наук: 08.00.05 / Н. В. Андросенко — СПб., ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов», 2007. - 20 с.

11. Акофф Р. О менеджменте: пер. с англ./ Р. Акофф; под ред. Л.А. Волковой. - Спб.: Питер, 2008. - 448 с.

12. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования: пер. с англ. С. В. Ариничева / Науч. Ред. Ю. П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с.

13. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. - М.: Экономика. 1989 г.-303 с.

14. Баранов А. С. Развитие системы менеджмента качества промышленного предприятия: автореф. дис. канд. экон. наук.: 08.00.05 -Саратов, Саратовской государственный социально-экономическом университет 2008.-20с.

15. Бабинцев В. Проектирование и контроллинг бизнес-процессов [Электронный ресурс]: статья /В.Бабинцев; Режим доступа: http://pcweek.ru -Загл. с экрана

16. Беккер Й. Менеджмент процессов: пер. с нем./ Под ред. Й. Беккера, Я Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна. - М. : Эксмо, 2007 - 384 с.

17. Бережливое производство + 6 сигм: Комбинируя качество шесть сигм со скоростью бережливого производства: пер. с англ. / М.Л Джордж. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 360 с.

18. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании: пер. с англ. / П. Вумек Джеймс, Т. Джонс Дэниел. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 473 с.

19. Бережливое производство: синергетический подход к сокращению потерь: пер. с англ. / У. Левинсон, Р. Рерик. - М.: РИА « Стандарты и качество», 2007. - 272 с.

20. Белов В.В., Воробьев Е. М., Шаталов В. Е. Теория графов - М., «Высш. Школа», 1976. - 392 с.

21. Бизнес в XXI веке: повестка дня: пер с англ. / М. Хаммер. - М.: ООО

«Издательство « Добрая книга». - 2005. - 336 с.

164

22. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. : пер. с англ. / Август-Вильгельм Шеер. - 2-е изд. пер и доп. - М.: Весть - Мета Технология, 1999.-456 с.

23. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования: пер. с англ./ Б. Андерсен; под ред. Ю.П.Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. -272с.

24. Быкова А. Организационные структуры управления / А. Быкова. - М.: OJIMA-Пресс Инвест. 2003. - 160 с.

25. Василевская С. В. Процессы СМК: прикладная идентификация // Методы менеджмента качества. - 2010 - № 1. - С. 24-3 3.

26. Вебер Ю. Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии / Ю. Вебер, X. Гельдель // Проблемы теории и практики управления, 1998.-С. 105-111.

27. Ветлужских Е. Стратегическая карта, системный подход и KPI: Инструменты для руководителей / Е. Ветлужских-М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. -208 с.

28. Верников Б. М. Элементы теории графов. Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 2004. -160 с.

29. Волков Ю. О. Диаграммы для описания бизнес-процессов // yvolk@yurivolkov. com

30. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс./О.С. Виханский, А.И. Наумов-М.: МГУ, 1995. -416 с.

31. Гершун А. Технологии сбалансированного управления / А.Гершун, М. Горский - 2-е изд. - М.: Олимп-Бизнес, 2006.-416 с.

32. Герасимов Б. И. Качество в системе управления предприятием / Б. И. Герасимов, А. Ю. Сизикин. - М.: Машиностроение, 2000. - 104 с.

33. Гличев А. В. Измерение качества продукции. Вопросы квалиметрии / А. В. Гличев: сбор, статей под ред. A.B. Гличева. - М.: Изд-во стандартов, 1971. - С.20 - 22.

34. Гличев А. В. Основы управления качеством продукции / А. В. Гличев. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. - 424с.

35. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. -М.: Стандартинформ, 2009.-30 с.

36. ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Системы менеджмента качества. Требования, -М.: Стандартинформ, 2009. - 55 с.

37. ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества М.: Стандартинформ, 2011.-56 с.

38. Горленко O.A., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации / O.A. Горленко, В.В. Мирошников - М.: Машиностроение, 2002. - 126 с.

39. Горячев В. В. Оценка результативности системы менеджмента качества // Методы менеджмента качества. - 2010. - № 12. - С. 14-18.

40. Гришаева С. Повышение эффективности системы менеджмента качества компании / Гришаева С. Источник: Компания «1С: Автоматизация». [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://consulting.lc.ru. (18.04.10)

41. Гэлловей JI. Операционный менеджмент. / Л.Гэлловей. - СПб: Питер, 2002. - 320 с.

42.Лайкер Д. Дао Toyota: 1 4 принципов менеджмента ведущей компании мира: пер. с анг. / Дж.Лайкер - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.- 402 с.

43. Дафт Р.Л. Менеджмент / Р.Л. Дафт.- СПб.: Питер, 2003.-832 с.

44. Дафт Р.Л. Теория организации / Р.Л. Дафт.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.- 736 с.

45. Дедов O.A. Методология контроллинга и практика управления крупным промышленным предприятием / О.А.Дедов - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.-248 с.

46. Деминг Э. Выход из кризиса. / Э. Деминг.- Тверь: Альба, 1994.^497 с.

47. Денисов A.A., Колесников Д. Н. Теория больших систем управления. -Л: Энергоиздат, 1982.-288 с.

48. Джордж С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых «успешных компаниях. (TQM). / С. Джордж,

A. Ваймерских. -СПб.: «Виктория плюс», 2002. - 256 с.

49. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / П. Ф. Друкер. - М.: Вильяме, 2003. - 272 с.

50. Евдокиенко Е. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность [Электронный ресурс]: статья /Е.Евдокиенко; Режим доступа http://www.finansy.ru/publ/mend/009.htm - Загл. с экрана

51. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: учебник/ В. Г. Елиферов, В. В. Репин. - М.: ИНФРА - М, 2004. - 319 с.

52. Загидуллин Р. Р. Как управлять процессами машиностроительного предприятия [Электронный ресурс]: статья / Р. Р. Загидуллин; Режим доступа: http://ефпеws/doc5035.html - Загл. с экрана

53. Зайцев В. А. К вопросу оценки результативности СМК / В. А. Зайцев, Т. С. Балуева, В. Ю. Волынский, Г. А. Цветков // Проблемы экономики, финансов и управления производством: сбор. науч. тр. России. - 2009. -Вып.25. - С.176 - 179.

54. Зворыкин Н. М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 1. - С. 35^0.

55. Злобин В. П. Цели и преимущества процессно-ориентированной СМК // Методы менеджмента качества. - 2009. - № 1. - С. 9 - 16.

56. Зиндер Е. 3. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг / Е. 3. Зиндер // Системы управления базами данных. - 1996- №1- С.55-67.

57. Иванова Т. Ю. Иеархия и сеть в менеджменте / Т. Ю. Иванова,

B. И. Приходько. - Ульяновск: УлГУ, 2005. - 278 с.

58. Ивлев В.Н. Методологический подход к реорганизации деятельности экономических субъектов / В. Н. Ивлев, М. Каменева, Т. В. Попова - // Открытые системы-1996.- № 2 С. 67 - 93.

59. Ивлев В.А. Процессная организация деятельности: методы и средства / В. А. Ивлев, Т. В. Попова // Консалтинговая компания «ВИП Анатех». [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/quality/ section57/article750/ (15.08.10)

60. Индивидуальная сбалансированная система показателей. Путь к личному счастью, гармоничному развитию и эффективности организации: пер. с англ. / К. Рамперсад Хьюберт. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 176 с.

61. Канивец А. Н. Экономический анализ систем менеджмента качества промышленного предприятия: монография / А.Н. Канивец, Б.И. Герасимов, JT.B. Пархоменко. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2005. - 144с.

62. Каплан Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Пер. с англ. / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон. - М.:ЗАО «Олимп-Бизнес, 2003.-304 с.

63. Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе: пер. с англ. / Дуглас Хаббарт. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2009. - 320 с.

64. Качалов В.А. Какие процессы «необходимы для СМК» // Методы менеджмента качества. -2010. -№ 1. - С. 34 -35.

65. Калашян А. Н. Структурные модели бизнеса: DFD - технологии / А. Н. Калашян, Г.Н. Калянов; под ред. Г.Н. Калянов. - М.: Прик. Информ. Технологии, 2003 - 256 с.

66. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний: пер. с англ. / Масааки Имаи - М.: «Альпина Бизнес Букс». - 2005. -274 с.

67.Качалов В. А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК» / В.А. Качалов // Методы менеджмента качества. - 2007. - №1. - С. 17-19.

68.Ковалев А.И. Измерение деятельности в системах менеджмента качества // Методы менеджмента качества. - 2009. - № 1. - С. 16-21.

69. Ковалев А.И. Составные и динамические процессы менеджмента // Стандарты и качество. -2010. -№ 2. - С. 72-73.

70. Коллинз Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет. / Дж.Коллинз.- СПБ,: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004.-165 с.

71. Кондратьев В.В. Проектируем корпоративную архитектуру. / В.В. Кондратьев, В.Я.Лоренц,-М.: Эксмо, 2006.-208 с.

72. Кондратьев, В.В. Показываем бизнес - процессы (на спирали) /В.В.Кондратьев, М.Н.Кузнецов. - М.: Эксмо, 2008.-480 с.

73. Кондриков В.А. Результативность и эффективность СМК предприятия / В. А. Кондриков, И. В. Плотникова // Методы менеджмента качества. 2006. -№10. - С.27 - 31.

74. Концепция контроллинга : Управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование: пер. с нем. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 269 с.

75. Команды менеджеры. Секреты успеха и причины неудач: пер. с англ./ P.M. Белбин.-М.: HIPPO, 2003.-315 с.

76. Копнов В. Измеряем эффективность СМК // Стандарты и качество. -2008.- №3. с. 69-73.

77. Колочева В. В. Оценка результативности интегрированной системы менеджмента / В.В. Колочева // Стандарты и качество. - 2008. - №8. - С. 95.

78. Корпоративная стратегия : теория и практика: пер. с англ./Дж.Джонсон, К.Шоу; 7-е изд. -М.: Диалектика-Вильяме, 2007 - 800 с.

79. Костяков С. Стратегия информационной поддержки систем качества [Электронный ресурс]: статья / С.Костяков; Режим доступа: http://www.hr-portal.ru - Загл. с экрана

80. Краснова В. М. Техника подхода к разработке системы менеджмента качества по требованиям стандарта ИСО 9001:2000[Электронный ресурс] / В.М. Краснова// Режим доступа: http://www.jmk.kz/publication/6/54 - Загл. с экрана

81. Криницкий Н. А. Автоматизированные информационные системы / Н. А. Криницкий, Г. А. Миронов, Г. Д. Фролов. - М.: Наука, 1982. - 374 с.

82. Ксенчук Е.В. Процессный подход в управлении / Е. В Ксенчук. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM2/ presentofkas.html. (14.09.10)

83. Кулаков С. СМК в Мордовии: проблемы и перспективы // Стандарты и качество. -2010. -№3.-С. 12-13.

84. Кутелев П.В. Организационный менеджмент. Технология реинжиниринга бизнеса / Ростов-на-Дону: Феникс, 2003г.- 430 с.

85. Кембелл Э. Стратегический синергизм / Э.Кембелл, К.С. Ланч.-2-e изд., СПБ.,: Питер, 2004.-414 с.

86. Кулопулос Томас М.. Необходимость Workflow. Решения для реального бизнеса: пер. с англ./ Томас М. Кулопулос. - М.: Весть-Метатехнология , 2000. 384с.

87.Куликов Ю.А. Экономические аспекты систем качества / Ю. А. Куликов, А. Е. Хачатуров // Методы менеджмента качества. - 2001. - №6. -С.21 -24.

88. Лапшин B.C. Управление процессами: учебное пособие / В.С.Лапшин.- Саранск: тип. «Крас.Окт.», 2006.-208 с.

89. Лященко С.А. Согласование оценок качества в задачах обучения и управления / С. А. Лященко, И. Б. Руссман // Стандарты и качество. - 2003. -№ 1. - С.82 - 84

90. Маклаков C.B. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. - М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2001. - 304 с.

91. Маслова Н. П. Развитие современных подходов к исследованию «качества организации»: статистический аспект / Н. П. Маслова, К. Ф. Механцева - Экономика Статистика Информатика ,2010 -№5 С. 104 -110

92. Материалы III международной научно-технической конференции

"Компьютерные технологии управления качеством продукции" [Электронный

ресурс] / ред. В. А. Фатькин. - 2008. - Режим доступа:

http://www.cals.ru/conferences/archive/QM/QM_2003/

170

93. Маркетинг менеджмент : пер. с англ. / Котлер Ф. - СПБ.: Питер, 2006. -464 с.

94. Маянский В. Д. Оценка результативности СМК промышленных предприятий // Методы менеджмента качества. - 2009. - № 4. - С. 25 - 30.

95. Методология функционального моделирования IDEFO. Руководящий документ. - Введ. 2000- 06- 18. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2000.-85с.

96. Методика «Разработка СМК»: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.businessstudio.ru/procedures/iso/develop_smk/. - Загл. с экрана.

97. Менеджмент процессов: пер с нем. / Й. Бейкер, J1. Вилков, В. Таратухин [и др.]. - М. : Эксмо, 2007. - 384 с.

98. Менеджмент (Современный российский менеджмент): учеб. / под ред. Ф.М. Русинова, М.Л. Разу. -М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2000. - 504с.

99. Месарович М. Общая теории систем: Математические основы пер. с англ./ М. Месарович Я. Такахара М. : Издательство «Мир», 1978. - 311с.

100. Меняев М.Ф. Информационные технологии управления: учеб. пособие в 3 кн. Кн.З. Системы управления организацией / М. Ф. Меняев - М.: Омега-Л, 2003.-464с.

101. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник / Б.З. Мильнер. - М. : ИНФРА-М, 1999,-336 с.

102. Минцберг Г.Стратегический процесс: Концепции, проблемы, решения / Г. Минцберг Д.Б. Куинн, С. Гошал. - СПБ.: Питер, 2001. - 575 с.

103. Моделирование бизнес-процессов: пер. с англ. / А.-В. Шеер; под ред. Каменнова М.С. - 2-е изд. -М.: Весть-МетаТехнология, 2000. - 172 с.

104. Окулесский В. А. Функциональное моделирование -методологическая основа реализации процессного подхода. - М.: Наука, 2001. -С. 35^3.

105. Новиков М. В. Моделирование бизнес-процессов управления [Электронный ресурс]: статья / М.В. Новиков; Режим доступа: http://www.intalev.ru Загл. с экрана

106. Никитин В. А. Оценивание результативности и эффективности корректирующих и предупреждающих действий / В. А Никитин // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 7. - С. 49 - 52.

107. Ойхман Е. Г. Реинжиринг бизнеса: реинжиринг организаций и информационные технологии./ Е. Г. Ойхман, Э.М. Попов. - М.: Финансы и статистика, 1997. -333 с.

108. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ управление, оптимизация : пер. с англ. / Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг Харм, В. Нимвеген. - СПб.: «Азбука», 2002. - 305 с.

109. Организация ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес -среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей: пер. с англ. / Д. П. Нортон, Р.С. Каплан. - М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2004.-416 с.

110. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IES TR 15504-СММ). -М.: Книга и Бизнес, 2001. - 348 с.

111. Оценка эффективности бизнеса: пер с англ. / Маршал В., Мейер; под ред. А. О. Корсунский. - М.: ООО «Вершина», 2004. - 272 с.

112. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: пер. с англ. / Нильс-Горан Ольве, Ж. Рой, М. Ваттер. - М.: ООО «И. Д.Вильяме», 2004.-304 с.

113. Панфилова О. С. Алгоритмы мониторинга системы качества организации / О. С. Панфилова, Ю. В. Сажин // Научное издание «Вестник Самарского государственного экономического университета». - Самара, 2010. — № 3(65). - С. 79-84.; Р. 36-39

114. Панфилова О. С. Анализ взаимодействия процессов системы менеджмента качества организации / О. С. Панфилова // Научно-практический и аналитический журнал «Региональная экономика: теория и практика». - Москва, 2011,-№8 (191).-С. 48-52

115. Панфилова О. С. Анализ эффективности использования ресурсов в процессах системы менеджмента качества / О. С. Панфилова // Научно-технический журнал «Прикаспийский журнал: управление и высокие технологии». - Астрахань, 2011. - №1 (13). - С.90-96

116. Панфилова О.С. Информационная поддержка управления бизнес-процессами / «Регионология». - Саранск, 2011 №2 С. 64-69

117. Панфилова О.С. Пакет программ для информационной поддержки бизнес-процессов организации / О. С. Панфилова, В. М. Каликанов, С. А. Панфилов, Ю. А. Фомин // «Ползуновский вестник». - Барнаул, 2011.-№3/1 С.218-220

118. Панфилова О. С. Оценка результативности процессов в системах менеджмента качества / О. С. Панфилова, С. А. Панфилов // V International Conference «Strategy of Quality in Industry and Education». - Varna, Bulgaria, 2009,- Volume I (International Scientific Journal Acta Universitatis Pontica Euxinus. Special number). - P. 608-609

119. Панфилова О. С. Реализация принципов TQM в образовательной деятельности / О. С. Панфилова, С. А. Панфилов // Образование сегодня: совершенствование инновационного потенциала и его использование на практике. Проблемы, перспективы.: Сборник материалов III Межрег. науч-прак. конф. посвященной памяти Н.В. Горюнова. - Саранск, 2009. - Часть II. -С. 59-64

120. Panfilova О. Realization of principles TQM in the educational activity / O. Panfilova, S. Panfilov. // VI International Conference «Strategy of Quality in Industry and Education»: Volume I (International Scientific Journal Acta Universitatis Pontica Euxinus. Special number). - Bulgaria, Varna, 2010. -P.663-666

121. Панфилова О. С. Анализ состоятельности комплексных показателей качества сложных объектов / О. С. Панфилова, Ю. В. Сажин // «Применение многомерного статистического анализа в экономике и оценке качества»: труды IX Международной научной конференции. - Москва, 2010. - С. 144-146

122. Панфилова О. С. Проведение внутренних аудитов с привлечением работодателей как современный подход к совершенствованию СМК в колледже / О. С. Панфилова // Социальное партнерство и инновации как перспективная форма в подготовке и переподготовке высококвалифицированных специалистов: традиции, опыт и перспективы развития: сборник материалов IV Межрегиональной научно-практической конференции посвященной памяти Н.В. Горюнова. - Саранск, 2010. - С. 178-179

123. Панфилова О. С. Пакет программ для информационной поддержки бизнес-процессов организации / О. С. Панфилова, В. М. Каликанов, С. А. Панфилов, Ю. А. Фомин // Измерение, контроль, информатизация: Материалы двенадцатой международной научно-технической конференции. - Барнаул, 2011.-С. 167-169

124. Планирование будущего корпорации: пер. с англ. / Р. Акофф. - М.: «Прогрес», 1985. -325 с.

125. Планирование и контроль: концепция контролинга: пер с нем ./ Д. Хан; под ред. А. А. Тургака, JI. Г. Половага, M. JI. Лукашевича - М.: Финансы и статистика, 1997. - 800 с.

126. Портер М. И. Как информация повышает вашу конкурентоспособность./ М. Портер, В. И. Миллар. ("How Information Gives You Compétitive Advantage", Michael E. Porter and Victor E. Millar,). // Harvard Business Review, 1985, C. 149 - 160.

127. Производственный и операционный менеджмент: пер. с анг./ Р. Чейз, Н. Эквилайн, Р. Якобе; - 8-е издание - М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. -704с.

128. Прикладная общая теория систем : пер. с англ./ Дж. Ван Гиг, - М. : Мир, 1981.-733 с.

129. Пинаев Д. A. Busines Studio: обеспечение эффективной командной работы при разработке СМК // Методы менеджмента качества. - 2008. -№11,- С. 32-35.

130. Р 50-601-46-2004. Методика менеджмента процессов в системе качества. Рекомендации. - М.: ВНИИС Госстандарта России, 2004. - 37 с.

131. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами. / под ред. A.M. Гершуна, Ю. С. Нефедьевой. - М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2007. - 128 с.

132. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцев Е.Б. Современный экономический словарь. - 2-е изд., испр.-М.:ИНФРА-М, 1998.- 443с.

133. Разу М.Л. Управление проектом. Основы проектного управления: учебник / кол. автор.; под ред. М. Л. Разу. - М.: КНОРУС, 2006. - 768 с.

134. Рахлин К. М. Оценивание результативности системы менеджмента качества / К. М. Рахлин. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM4/value_smk.htm. (09.04.10)

135. Революция на фабрике процессов /инф. Л. А. Анисимова. // Методы менеджмента качества. - 2004. -№7.- С. 60-61.

136. Репин В. В. Процессный подход к управлению: Моделирование Бизнес-процессов./ В.В. Репин, В.Г. Елиферов. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 240с.

137. Репин В. В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация. / В. В. Елиферов. - М. : РИА «Стандарты и качество», 2007. -240с.

138. Робсон М. Реинжиринг бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах.

- М.: ЮНИТИ, «2003, - 280 с.

139. Рубцов C.B. Уточнение понятия «бизнес-процессов» / C.B. Рубцов. // Менеджмент в России и за рубежом, - 2001. -№6. - С.26 - 33.

140. Рубцов C.B. Исследование операций. Что такое современный научный менеджмент / C.B. Рубцов. // Бизнес, организации, стратегии, системы,

- 2000. - №11 - С.29 - 34.

141. Руководство по компетенциям: пер. с англ./ С. Уиддет, С. Холлифорд.- М.: HIPPO, 2008. - 240 с.

142. Салимова Т. А. Управление качеством: учеб. / Т. А. Салимова. - М.: Омега-Л, 2007.-401с.

143. Самогородская М.И. Оценка результативности и эффективности функционирования процессов системы менеджмента качества на предприяти / М. И. Самогородская / Организатор производства. - 2009. - №1. - С. 59 - 63.

144. Сажин Ю. В., Басова В. А.. Егорова Г. В. Статистические методы анализа и контроля качества продукции / Ю. В. Сажин, В. А. Басова, Г. В. Егорова // Тольятинский государственный институт сервиса, 2003. 246 с.

145. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: пер. с англ. / Р. Каплан, Д. Нортон. - 2-е изд., испр. и доп./ М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2008.-320 с.

146. Самородов В. А. Мониторинг процессов менеджмента качества промышленного предприятии / В. А. Самородов // Математические и инструментальные методы экономического анализа: Управление качеством: сб. науч. тр. / Тамбовский гос. тех. ун-т. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http: //www.iskozh.com/ (05.10.10)

147. Сухов C.B. Методология управления промышленным предприятием: теоретический и организационно - экономические аспекты / С. В. Сухов, С. М. Смолякова, В. Д. Сухов // Монография - Ярославль: МУБиНТ, 2002. - 156 с.

148. Система управления проектами и ERP - система в корпорации (электронный ресурс). - Режим доступа: http://www.proiectmanagement.ru -Загл. с экрана

149. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты пер. с англ./ Р. Каплан, Д. Нортон. - М.: ЗАО «Олимп Бизнес», 2007. - 512с.

150. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология./ Ю.Ф. Тельнов. - 2-е изд., перер. И доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 320с.

151. Терещенко Н. В. Модель комплексной оценки результативности СМК /

H В. Терещенко, H С. Яшин // Методы менеджмента качества - 2006. - №4. - С. 12 -17

176

152. Титова В. А. Оценка результативности интегрированной системы менеджмента / В. А. Титова, В. В. Колочева // Методы менеджмента качества. -2009.-№3.-С. 20-25.

153. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов: пер. с англ. Дж. Джестон, Й. Нелис. - М.: Символ - Плюс, 2008. - 512с.

154. Управление знаниями: пер. с англ. - М.: «Альпина Бизнес Букс», 2006.-208 с.

155. Управление знаниями - что это такое: пер.с англ. / Т. Кулопулос, К.Фраппаоло. -М.: ЗАО «Документум Сервисиз», 2001 - 120 с.

156. Управление знаниями. Руководство по разработке и внедрению стратегии управления знаниями : пер с англ. / К.Джанетто, Э. Уилер.; под ред. Е.М. Пестеревой.-М.: Добрая книга, 2005 - 192 с.

157. Управление изменениями: пер с англ. / М. Грин, Э. Камерон - М.: Добрая книга, 2006 - 360 с.

158. Управление качеством: под редакцией С. Д. Ильенковой.-2-е изд., перераб. и доп. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. -334 с.

159. Управление компанией в период структурных изменений: пер. с англ./ У. Бриджест - М.: Издательский дом « Вильяме», 2007 - 208 с.

160. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности: пер. с англ./ Майк Ротер, Джон Шук - М.: Альпина Бизнес Букс: CBSD, Центр развития деловых навыков, 2005 - 144 с.

161. Федюкин В. Управление качеством процессов / В. Федюкин. СПб.: Питер, 2004.-208 с.

162. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / А. Фейгенбаум. - М.: Экономика, 1986. -471с.

163. Фирсова Н. В. Анализ основных концепций процессного управления / Н. В.Фирсова // Региональный вестник молодых ученых, 2005. №3 С. 70-75

164. Фролов Е. Б. «Прозрачность производства»: зачем она нужна, и как ее обеспечить средствами ERP и MES систем? / Е. Б Фролов, В.В. Крюков, Д.В. Тимофеев // Главный механик - 2010. - №8;9. - С. 18-26.

165. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, пер. с англ. М. Хаммер, Дж. Чампи. - СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 2000. - 332с.

166. Харрингтон Дж. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация./ Дж. Харингтон, К.С. Эсселинг, X. Ван Нимвеген. - СПб.: «Азбука» «Б Микро», 2002.-328 с.

167. Хлебников Д. Матричная модель предприятия / Хлебников Д., Яцына А., Савушкин Л. - http:/ www.executive.ru Загл. с экрана

168. Чертовской В.Д. Информационные системы и технологии в экономике / Чертовской В.Д., Брусакова И.А. - М.: Финансы и статистика, 2007.-364 с.

169. Черемных C.B. Моделирование и анализ систем. IDEF0- технологии: практикум / C.B. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин - М.: Финансы и статистика, 2006.-192 с.

170. Черемных О.С. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом./ О.С. Черемных, C.B. Черемных - М.: Финансы и статистика, 2005.-736 с.

171. Черемных С. В. Структурный анализ систем: IDEF-технологии: Производственное изд. / С. В. Черемных, И. О. Семенов, B.C. Ручкин. - М.: Финансы и статистика, 2001.-207 с.

172. Швец В. Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК / В.Е. Швец // Методы менеджмента качества. - 2004. -№6. - С.4 - 8.

173. Шеер А. В. Моделирование бизнес-процессов: Пер. с англ. - М.: Вестъ-Мета Технология, 2000. - 205 с.

174. Юрченко А. И. Мониторинг и измерение процессов СМК / А. И. Юрченко, Н. И. Горошко // Методы менеджмента качества. - 2006. - №10. - С. 20-24.

175. Эффективное управление : пер. с англ./ П. Друккер; под ред. М. Котельниковой. -М.: ООО «Издательство Астрель», 2004. -284 с.

176. Deming, W. Е. Qality, productivity, and competitive position. -Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Tehnology, Center for Advanced Engineering Study, 1982. -373 p.

177. Davenport Т. H. Process innovation: reengineering work through information technology. - Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. -337 p.

178. Davenport Т. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: Information Tehnology and Business Proces Redesign. // Sloan Management Review, 1990, - P. 11-27.

179. Ericsson Quality Institute. Business Process Management. - Gothenburg: Ericsson, 1993. 153p.

180. OMG Uniffied Modeling Language Specification/Version 1.4. 2001 -

566p.

181. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evalution Version 2.1. - Morristown, NJ. : TMForum, 2000. - 82 p.

182. Hammer, M., Champy, J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution // Harper Business, 1993 p. 279.