Управление бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ткаченко, Сергей Николаевич

• Ткаченко, Сергей Николаевич
• кандидат экономических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ткаченко, Сергей Николаевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ

ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ.

1 Л. Сущность бизнес-процессов как основа реализации процессного подхода к управлению организацией.

1.2. Бизнес-процессы коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

1.3. Обоснование необходимости использования сбалансированной системы показателей для оценки результативности управления бизнеспроцессами коммерческой деятельности.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ УПРАВЛЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ.

2.1. Анализ финансовых результатов деятельности организаций потребительской кооперации.

2.2. Исследование показателей, характеризующих закупку и оптовую поставку товаров.

2.3. Анализ показателей розничной продажи товаров организаций потребительской кооперации.

ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ НА ОСНОВЕ

СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ.

3.1. Модель управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

3.2. Методический подход к оценке результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности на основе сбалансированной системы показателей.

3.3. Направления повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации»

Актуальность темы диссертационного исследования. Обеспечение конкурентоспособности и повышение эффективности деятельности хозяйствующих субъектов рынка, в том числе организаций потребительской кооперации, в постоянно изменяющихся экономических условиях обусловливает необходимость использования методологии процессного подхода к управлению организациями, поиска и применения новых методов и инструментов управления бизнес-процессами коммерческой деятельности.

Эффективность коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации в значительной степени определяется результативностью управления бизнес-процессами коммерческой деятельности. В связи с этим проблема совершенствования управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации приобретает важное практическое значение. Актуальность ее решения предопределена значимостью потребительской кооперации как социально ориентированной системы, а также недостаточной научной проработкой.

Повышение результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности позволит повысить эффективность реализации стратегии коммерческой деятельности, будет способствовать наиболее полному использованию конкурентных преимуществ потребительской кооперации в достижении поставленных социальных и экономических целей.

Вышеизложенные положения актуализируют вопрос разработки теоретических положений и методических рекомендаций по управлению бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

Степень разработанности проблемы. Проблематика управления бизнес-процессами освещена в работах отечественных и зарубежных исследователей. Среди них следует выделить труды таких авторов, как

Абдикеев Н.М., Андерсен Б., Войнов И.В., Давенпорт Т., Деминг У.Э., Елиферов В.Г., Калянов Г.Н., Липунцов Ю.П., Мазур И.И., Ойхман Е.Г., Портер М., Репин В.В., Робсон М., Уткин Э.А., Хаммер М., Харрингтон Дж., Шеер А-В., Щенников С.Ю., Чампи Дж., Шухарт У. и др.

Теоретические основы организации коммерческой деятельности, в том числе в оптовой и розничной торговле организаций потребительской кооперации, рассматривались в работах Аванесова Ю.А., Брагина JI.A., Виноградовой С.Н., Гребнева А.И., Данько Т.П., Дашкова Л.П., Жуковой Т.Н., Иванова Г.Г., Исаенко Е.В., Коротковой Т.Д., Матвеевой О.П., Нагапетьянца Н.А., Памбухчиянц О.В., Панкратова Ф.Г., Половцевой Ф.П., Прижигалинской Т.Н, Тарасовой Е.Е., Теплова В.И. и др.

Признавая значимость проведенных научных исследований, следует отметить, что проблемы управления и оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности являются недостаточно разработанными. Это обусловило необходимость дальнейшего развития теоретических положений и методических рекомендаций по управлению бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе новых методических подходов и инструментов.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических положений и методических рекомендаций по управлению бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

В соответствии с целью исследования в диссертации поставлены и решены следующие задачи:

- изучение сущности бизнес-процессов организаций потребительской кооперации; определение сущности и содержания управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации;

- обоснование необходимости использования сбалансированной системы показателей для оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности;

- анализ результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации;

- оценка влияния внутренних и внешних факторов на результативность управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации;

- разработка системы показателей оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации;

- разработка направлений повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

Предметом исследования является управление бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

В качестве объекта исследования выступают организации потребительской кооперации Центрального федерального округа.

Область исследования. Тема диссертационной работы и ее содержание соответствуют области исследования п. 15.103 Паспорта специальностей ВАК (экономические науки) - совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка.

Теоретической и методологической основой исследования послужили положения экономической теории, теории менеджмента, научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные проблематике построения процессной системы управления, определения показателей результативности управления бизнес-процессами.

В процессе исследования применялись диалектический, системный и комплексный подходы к изучению экономических явлений и процессов; общенаучные методы (анализ, синтез); методы экономико-математического моделирования (трендовый, корреляционно-регрессионный анализ), методы выборочного наблюдения.

Выполнение анализа и графическое представление результатов осуществлялось с использованием инструментария Microsoft Excel.

Информационную базу исследования составили данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации; официальная статистическая отчетность потребительской кооперации России, характеризующая социально-экономическую и хозяйственно-финансовую деятельность организаций потребительской кооперации; бухгалтерская отчетность отдельных потребительских обществ и их союзов; статьи в периодических специализированных изданиях; материалы, размещенные в сети Интернет; результаты выборочного обследования, проведенного автором.

Научная новизна заключается в следующем:

- предложена авторская формулировка управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации, под которым понимается часть общей системы управления организацией, заключающаяся в оказании постоянного целенаправленного воздействия на регламентированной основе субъектов управления - владельца, руководителя и исполнителей бизнес-процессов на объекты управления -входы, выходы, ресурсы, в целях повышения результативности бизнес-процессов коммерческой деятельности, путем их идентификации, моделирования, анализа и непрерывного совершенствования;

- разработана и предложена технология формирования процессных команд в организациях потребительской кооперации, предназначенных для поддержки и повышения управляемости бизнес-процессов за счет распределения полномочий и ответственности; определены требования к уровню профессионально-управленческой компетентности участников процессных команд, включающие требования к уровню знаний владельцев, руководителей и исполнителей бизнес-процессов;

- дано авторское определение бизнес-процесса коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации как обособленной по выделенным характеристикам упорядоченной совокупности операций коммерческой деятельности, осуществляемых в рамках организационной структуры, нацеленных на достижение конкретных финансово-экономических результатов и обеспечивающих повышение конкурентоспособности организации;

- выделены и предложены бизнес-процессы коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации: закупка товаров, оптовая поставка товаров, розничная продажа товаров; построены модели бизнес-процессов коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации, отражающие структуру бизнес-процессов, а также потоки информации, сопровождающие бизнес-процессы;

- предложена авторская модель управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях управления, позволяющая на основе постоянного улучшения бизнес-процессов осуществлять реализацию стратегии коммерческой деятельности;

- разработан алгоритм оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе сбалансированной системы показателей, включающей следующие составляющие: финансовую, клиентскую, коммерческую, обучения и развития персонала, позволяющий проводить анализ показателей результативности с целью улучшения бизнес-процессов коммерческой деятельности;

- предложены и обоснованы направления повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации: закупка товаров, оптовая поставка товаров, розничная продажа товаров.

Теоретическое значение работы заключается в конкретизации сущности и содержания бизнес-процессов коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации; формировании моделей бизнес-процессов коммерческой деятельности; разработке методических подходов к оценке результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что предложенные методические рекомендации могут быть использованы организациями потребительской кооперации в целях повышения эффективности их деятельности на основе совершенствования управления бизнес-процессами коммерческой деятельности.

Применение предложенной модели управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации позволит осуществлять управление бизнес-процессами на постоянной регламентированной основе с целью реализации стратегии коммерческой деятельности.

Использование на практике алгоритма оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе сбалансированной системы показателей позволит повысить обоснованность принимаемых управленческих решений по управлению бизнес-процессами коммерческой деятельности.

Реализация направлений повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации позволит повысить результативность управления бизнес-процессами, будет способствовать достижению поставленных экономических и социальных целей коммерческой деятельности.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты проведенного исследования докладывались на научнопрактических конференциях в Белгородском университете потребительской кооперации, в Сибирском университете потребительской кооперации, в Ставропольском кооперативном институте (филиале) БУПК, в Воронежском кооперативном институте (филиале) БУПК в 2006-2010 гг.

Основные результаты диссертационного исследования внедрены в практику деятельности Белгородского облпотребсоюза (акт внедрения от 22.01.2010 г.), Волоконовского районного потребительского общества (акт внедрения от 15.09.2009 г.), Прохоровского районного потребительского общества (акт внедрения от 21.12.2009 г.) Белгородского облпотребсоюза.

Научные результаты исследования используются в учебном процессе Белгородского университета потребительской кооперации (справка о внедрении от 15.02.2010 г.).

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 18 работ общим объемом 19,16 п.л. (авторских - 11,71 п.л.), в т.ч. 10 статей в изданиях, рекомендованных ВАК.

Объем и структура диссертации. Структура диссертационной работы определена ее целями и задачами, поставленными и решенными в ходе проведенного исследования. Работа состоит из введения, трех глав, заключения; содержит 22 таблицы, 41 рисунок и 13 приложений. Список использованных источников включает 198 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ткаченко, Сергей Николаевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Осуществление деятельности организаций в условиях усиления конкуренции на потребительском рынке требует постоянного совершенствования существующей системы управления.

Ведущей отраслью деятельности организаций потребительской кооперации является торговля, в качестве основных бизнес-процессов которой выступают бизнес-процессы коммерческой деятельности. Совершенствование управления бизнес-процессами коммерческой деятельности позволит повысить эффективность социально-экономической деятельности организаций потребительской кооперации.

По мнению автора, управление бизнес-процессами - часть общей системы управления организацией, заключающаяся в оказании постоянного целенаправленного воздействия на регламентированной основе субъектов управления - владельца, руководителя и исполнителей бизнес-процессов на объекты управления - входы, выходы, ресурсы в целях повышения результативности бизнес-процессов коммерческой деятельности, путем их идентификации, моделирования, анализа и непрерывного совершенствования.

Под бизнес-процессом коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации автором понимается обособленная по выделенным характеристикам упорядоченная совокупность операций коммерческой деятельности, осуществляемых в рамках организационной структуры, нацеленных на достижение конкретных финансово-экономических результатов и обеспечивающих повышение конкурентоспособности организации.

Автором на основе проведенного исследования выделены следующие бизнес-процессы коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации: закупка товаров; оптовая поставка товаров; розничная продажа товаров.

Выполнение данных бизнес-процессов затрагивает рамки различных структурных подразделений организаций потребительской кооперации, занимающихся коммерческой деятельностью.

С целью управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации предложено формирование процессных команд. Разработана технология формирования процессных команд поддержки управления бизнес-процессами, включающая следующие этапы: создание комиссии для формирования процессных команд; анализ системы управления и организационной структуры; определение кадрового обеспечения бизнес-процессов; оценка уровня компетентности кадрового обеспечения бизнес-процессов; отбор участников процессных команд; утверждение состава процессных команд, внесение изменений в должностные инструкции.

В рамках технологии формирования процессных команд определены требования к уровню профессионально-управленческой компетентности участников (владелец, руководитель и исполнители бизнес-процесса) процессных команд, базирующиеся на основе балльной оценки отбора участников процессных команд и позволяющие охватить знания во всех сферах коммерческой деятельности. Уровень компетентности предлагается оценивать по 5-балльной системе:

- 5 баллов - экспертный уровень знаний, предполагающий владение знаниями из смежных бизнес-процессов коммерческой деятельности;

- 4 балла - полный объем знаний, необходимый для выполнения всех работ в рамках конкретного бизнес-процесса коммерческой деятельности;

- 3 балла - уровень знаний, отвечающий специфике выполнения операций в рамках конкретного бизнес-процесса коммерческой деятельности.

Степень обладания знаниями автором предлагается ранжировать в зависимости от выполняемой роли участника процессной команды.

Предложенная технология формирования процессных команд позволит сформировать процессные команды, задачами которых являются распределение трудовых ресурсов, определение полномочий и ответственности в управлении бизнес-процессами, повышение управляемости бизнес-процессов коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

Создание процессных команд предполагает проведение оценки достигнутых результатов коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

В диссертации проведено исследование результатов управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации Белгородского облпотребсоюза, которое показало, что с 2004 года имеет место устойчивая тенденция роста объемных и качественных показателей их деятельности.

Результаты проведенного исследования показали, что рост совокупного объема деятельности организаций потребительской кооперации в значительной мере обеспечивается розничной торговлей, доля которой возросла с 74,3% в 2004 г. до 76,8% в 2008 г.

Несмотря на рост оборота розничной торговли, за анализируемый период наблюдается снижение доли рынка организаций Белгородского облпотребсоюза, что обусловлено усилением конкуренции, интенсивным развитием торговой деятельности другими хозяйствующими субъектами.

В целом проведенное исследование позволило установить позитивную динамику результатов управления коммерческой деятельностью организаций потребительской кооперации Белгородского облпотребсоюза и обозначить следующие положительные тенденции ее развития за период с 2004 г. по 2008 г.:

- рост чистой прибыли в 4,7 раза;

- увеличение доли прибыльных организаций на 17,2 процентного пункта;

- увеличение объема оборота розничной торговли в 2,1 раза;

- увеличение доли непродовольственных товаров в структуре оборота розничной торговли на 1,1 процентного пункта;

- рост объемов продаж на душу населения в 2,6 раза;

- ускорение оборачиваемости товарных запасов на 3 дня;

- рост производительности труда в 2,7 раза.

Выявленные в процессе исследования тенденции свидетельствуют о стабилизации деятельности организаций потребительской кооперации, характеризующейся ростом основных объемных и качественных показателей коммерческой деятельности. Однако вместе с этим выявлены следующие негативные тенденции развития:

- снижение доли рынка на 0,95 процентного пункта;

- снижение числа торговых предприятий на 14,1%;

- уменьшение удельного веса работников торговли в общей численности работников на 2,5 процентного пункта;

- сокращение численности пайщиков на 43,4%.

На основе проведенного исследования результатов управления коммерческой деятельностью и существующей системы взаимодействия организаций потребительской кооперации в процессе осуществления коммерческой деятельности автором проведено построение моделей бизнес-процессов «как должно быть» (to be). В этих целях для бизнес-процессов коммерческой деятельности построены модели в методологии IDEF3, отражающие структуру бизнес-процессов, а также потоки информации, связывающие операции бизнес-процессов.

Модель бизнес-процесса закупки товаров позволит упорядочить действия и обозначить ответственность работников организации в осуществлении закупочной деятельности.

Модель бизнес-процессов оптовой поставки и розничной продажи товаров позволит разграничить операции коммерческой деятельности между районными потребительскими обществами и предприятиями розничной торговли.

Выходы бизнес-процесса закупки товаров являются входами бизнес-процессов оптовой поставки и розничной продажи товаров. Выходы бизнес-процесса розничной продажи товаров служат входами бизнес-процесса закупки товаров. Таким образом, бизнес-процессы коммерческой деятельности взаимосвязаны и обеспечивают комплексность коммерческой деятельности, включая закупку, распределение и реализацию товаров потребителям.

Применение на практике предложенных моделей бизнес-процессов будет способствовать рационализации коммерческой деятельности за счет исключения повторяющихся операций бизнес-процессов в рамках существующей организационной структуры.

В диссертационной работе определены субъекты управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации: владелец, руководитель и исполнители. По нашему мнению, владельцем бизнес-процессов коммерческой деятельности является председатель правления потребительского общества, руководителем бизнес-процессов - заместитель председателя по коммерческой деятельности. В качестве исполнителей бизнес-процессов выступают специалисты и работники организаций и предприятий потребительской кооперации.

Управление бизнес-процессами коммерческой деятельности неразрывно связано со стратегией коммерческой деятельности. В целях определения роли бизнес-процессов в реализации стратегии коммерческой деятельности автором предложена модель управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях управления.

Стратегический уровень управления предложенной модели затрагивает разработку стратегии коммерческой деятельности. На тактическом и оперативном уровнях осуществляется управление и оценка результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности.

Для оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности автором предлагается сбалансированная система показателей, включающая следующие составляющие: финансовую, клиентскую, коммерческую, обучения и развития персонала. При формировании системы показателей особый акцент был сделан на коммерческой составляющей, отражающей результаты управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

Автором предлагается алгоритм оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации на основе сбалансированной системы показателей.

Реализация предложенного алгоритма позволяет осуществлять оценку результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности, на ее основе принимать обоснованные управленческие решения, осуществлять разработку направлений повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации.

В результате апробации предложенного алгоритма проведена оценка результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации в разрезе составляющих сбалансированной системы показателей: финансовой, клиентской, коммерческой, обучения и развития персонала.

Полученные данные оценки результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности Волоконовского райпо Белгородского облпотребсоюза на основе сбалансированной системы показателей свидетельствуют как о положительной, так и об отрицательной динамике показателей на протяжении всего исследуемого периода. Так, в

2008 г. по сравнению с 2007 г. прирост чистой прибыли составил 30%, тогда как в 2007 г. по сравнению с 2006 г. — 50%. Наблюдается прирост оборота розничной торговли на 26% в 2007 г. и на 48% в 2008 г. по сравнению с предшествующими периодами. Относительно показателя производительности труда также отмечен прирост, который составил 25% и 45% соответственно в 2007 и 2008 гг. Вместе с этим отмечается снижение численности пайщиков на 4% в 2007 г. и на 3% в 2008 г. исходя из цепного метода расчета.

Проведенные расчеты свидетельствуют о том, что финансовый аспект деятельности не является единственным критерием результативности управления бизнес-процессами. В то же время рост показателей обучения и развития персонала сбалансированной системы показателей не обеспечивает повышение финансовых результатов. Это подтвердило точку зрения автора, согласно которой при управлении бизнес-процессами коммерческой деятельности необходимо руководствоваться информацией, отражающей все аспекты деятельности организации.

В работе обоснованы направления повышения результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации. Разработка направлений осуществлялась по выделенным бизнес-процессам коммерческой деятельности: закупка товаров; оптовая поставка товаров; розничная продажа товаров.

Реализация предложенных направлений будет способствовать росту результативности управления бизнес-процессами коммерческой деятельности, увеличению основных социально-экономических показателей деятельности организаций потребительской кооперации.

Полученные в диссертационной работе результаты, по мнению автора, вносят определенный вклад в решение проблемы совершенствования управления бизнес-процессами коммерческой деятельности организаций потребительской кооперации, что позволит повысить эффективность коммерческой деятельности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ткаченко, Сергей Николаевич, 2010 год

1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Эксмо, 2005. - 592 с.

2. Аванесов Ю.А., Клочко А.Н., Васькин Е.В. Основы коммерции. -М.: ТОО Люкс-арт, 2005. 176 с.

3. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. С.В. Ариничева; Науч. ред. Ю.П. Адлер. -3-е изд. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 272 с.

4. Андрейчиков А.В., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика, 2006. -368 с.

5. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред и авт. предисл. Л.И. Евенко. М.: Экономика, 1989. - 519 с.

6. Баев А.Б. Методы учета и анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятий по бизнес-процессам // Аудит и финансовый анализ. 2006. - № 3. - 298 с.

7. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. М.: Экономика, 2004. - 310 с.

8. Баканов М.И. Теория экономического анализа: Учебник для вузов. -М.: Финансы и статистика, 2004. 344 с.

9. Бланк И.А. Торговый менеджмент. М.: Эльга, 2006. - 779 с.

10. Большая Советская Энциклопедия. В 30 томах. М.: Советская энциклопедия, 1970. - 18240 с.

11. И. Брагин Л.А., СтукаловаИ.Б., Шипилова С.С. Организация коммерческой деятельности. 4-е изд. - М.: Академия, 2008. - 176 с.

12. Брагина З.В., Дудяшова В.П., Каверина 3.Т. Управление персоналом: Учебное пособие. М.: КНОРУС, 2008. — 128 с.

13. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА-М, 2005. - 237 с.

14. Браун Марк Грэм. Сбалансированная система показателей: На маршруте внедрения / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.

15. Будько Н.Н. Сетевая информационная система управления предприятием: Монография. Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова, 2003. -176 с.

16. Буч О.В. Классификационная структура бизнес-процессов в организации // Проблемы экономики и управления. 2005. - № 3. — С. 44-51.

17. Ваганов А. Процессно-ориентированный подход // Управление компанией. 2006. - №11. - С. 42-^6.

18. Веснин В.Р., Кафидов В.В. Стратегическое управление: Учеб. пособие. СПб: Питер, 2009. - 256 с.

19. Виноградова С.Н., Пигунова О.В. Коммерческая деятельность. 3-е изд., испр. - М.: Вышэйшая школа, 2008. - 368 с.

20. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Экономистъ, 2006. - 296 с.

21. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath & Partners; Пер. с нем. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 478 с.

22. Войнов И.В., Пудовкина С.Г., Телегин А.И. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей: Монография. Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2002. - 292 с.

23. Гарднер Р. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. 2003. - № 7. - С. 82-88.

24. Герасимов Е.Ю. Разработка систем бизнес-процессов для поддержания сбалансированной системы показателей // Методы менеджмента качества. — 2007. №3. - С. 12—20.

25. Гершун А., Горский М. Технологии сбалансированного управления. 2-е изд., перераб. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. - 416 с.

26. Гинзбург А.И. Экономический анализ. СПб.: Питер, 2003.176 с.

27. Горбунов А.В. Об особенностях применения процессного подхода // Методы менеджмента качества. 2006. - № 11. - С. 16-18.

28. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. -Таганрог: ТРТУ, 1995. 145 с.

29. ГОСТ Р ИСО 9000:2001 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Госстандарт, 2001.

30. ГОСТ Р ИСО 9001:2008 Системы менеджмента качества. Требования. М.: Госстандарт, 2008.

31. ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению. М.: Госстандарт, 2001.

32. Гражданское законодательство России. Часть I. Гражданский кодекс РФ, образцы правовых документов / Сост. B.C. Анохин, Б.Д. Завидов, Н.П. Курцев. Воронеж: Изд-во ВГУ, 1995. - 288 с.

33. Гребнев А.И. Экономика торгового предприятия. М.: Экономика, 2002.-362 с.

34. Гусаров В.М. Статистика: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-472 с.

35. Данько Т.П., Брагин JT.A. Организация и управление торговым предприятием: Учебник. — М.: Инфра-М, 2009. 303 с.

36. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2004. - 700 с.

37. Деминг У.Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. М.: Альпина Паблишерз, 2009. - 419 с.

38. Джордж Л. Майкл. Бережливое производство + шесть сигм: комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства: Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 360 с.

39. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ. -М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. 628 с.

40. Дэвис Р., Брабендер Э. ВРМ для начинающих. Моделирование бизнеса с ARIS Design Platform. М.: Серебряные нити, 2008. - 412 с.

41. Евдокиенко В. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность // Стандарты и качество. 2005. - № 9. - С. 12-16.

42. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 2005. 319 с.

43. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепция и методы планирования. М.: Финпресс, 1998. - С.125-130.

44. Ефремова Т.Ф. Толковый словарь русского языка: В 3 томах. -М.: ACT, 2006.-Т. 1. А-Л.-1165 с.

45. Жилкина А.Н. Управление финансами. Финансовый анализ предприятия. М.: ИНФРА-М, 2005. - 332 с.

46. Жукова Т.Н. Коммерческая деятельность. М.: Вектор, 2006. —256 с.

47. Завьялов М.С., Демидов В.Е. Формула успеха маркетинг. - М.: Международные отношения, 2002. — 342 с.

48. Зиндер Е.З. Новое системное проектирование: информационные технологии и бизнес-реинжиниринг // Системы управления базами данных. 1996. - № 1. - С. 55-67.

49. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2002. - 415 с.

50. Иванов Г.Г. Организация и технология коммерческой деятельности. М.: Академия, 2008. - 240 с.

51. Иванова И. Процессный подход в организационном проектировании // Проблемы теории и практики управления. 2006. — №5.-С. 93-103.

52. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: Изд-во Научтехлитиздат, 2000. - 282 с.

53. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.

54. Ильин В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. -М.: ООО "И.Д. Вильяме", 2006. 176 с.

55. Инькова Н.А. Современные интернет-технологии в коммерческой деятельности. -М.: Омега-Л, 2010. 190 с.

56. Исаенко Е.В. Стратегия устойчивого развития розничной торговли потребительской кооперации. — Белгород: Кооперативное образование, 2002. 283 с.

57. Исаенко Е.В., Белокопытова О.А., Тедеева Р.А. Теоретические и практические аспекты обеспечения экономического роста розничной торговли потребительской кооперации Белгород: Кооперативное образование, 2004. - 268 с.

58. Калягин Г.В. Конкурентоспособность кооперации в переходной экономике: институциональный подход. -М.: ИНФРА-М, 2004. 160 с.

59. Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2006. - 240 с.

60. Калянов Г.Н., Калашян А.Н. Структурные модели бизнеса: DFD-технологии. М.: Финансы и статистика, 2009. - 256 с.

61. Кандалинцев В.Г. Сбалансированная система показателей: путь к операционному совершенству // Методы менеджмента качества. 2006. -№ 11.-С. 37-41.

62. Кандалинцев В.Г. Сбалансированное управление предприятием. -М.: КНОРУС, 2006. 224 с.

63. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию: как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2005. - 416 с.

64. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп — Бизнес», 2003.-304 с.

65. Карлик А.Е., Шухгальтер M.JI. Экономика предприятия. М.: ИНФРА-М, 2003. - 432 с.

66. Качалов В.А. Что такое «пригодность, достаточность и результативность СМК» // Методы менеджмента качества. 2007. - № 4. -С. 36-39.

67. Кент Тони. Розничная торговля. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.719 с.

68. Клепикова Н.А. Практика антикризисного управления предприятиями потребительской кооперации: Учеб. пособие Воронеж,2001.-440 с.

69. Клименко О.И., Снитко JI.T., Тарасова Т.Ф. Оценка эффективности деятельности магазинов потребительской кооперации. Белгород: БУПК,2002.-41 с.

70. Козлов А.С. Проектирование и исследование бизнес-процессов: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Флинта: МПСИ, 2006. -272 с.

71. Комментарий к Закону Российской Федерации «О потребительской кооперации (потребительских обществах и их союзах) в Российской Федерации». -М.: Центросоюз, 1998. 163 с.

72. Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, организация, управление: Учебное пособие / Под ред. В.К. Козлова, С.А. Уварова. СПб.: Политехника, 2000. - 322 с.

73. Коммерческое право: Учебное пособие / Под ред. Н.В. Постового. М.: ИД «Юриспруденция», 2006. - 188 с.

74. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учеб. пособие / О.Б. Бендерская, А.В. Черных, М.В. Шевченко, А.П. Табурчак, А.А. Севергина, Е.А. Кондрашова, А.В. Полярус, Т.А.

75. Тумина, О.П. Городнова, О.И. Коноплянко, О.В. Лебедев. СПб.: Изд-во Химиздат, 2007. - 393 с.

76. Коноков Д.Г., Рожков М.А. и др. Организационная структура предприятий/ Д.Г. Коноков, М.А. Рожков, А.О. Смирнов, О.Н. Яниковская. М.: ИСАРП, 1999. - 176 с.

77. Концепция развития потребительской кооперации Российской Федерации на период до 2010 года. М.: Центросоюз РФ, 2001. - 126 с.

78. Короткова Т.Л. Коммерческая деятельность. М.: Финансы и статистика, 2007. - 416 с.

79. Корпоративный менеджмент: Учебное пособие / Авт.-сост. И.И. Мазур, В.Д. Шапиро, Э.М. Коротков, Н.Г. Ольдерогге. М.: Омега-Л, 2005.-376 с.

80. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 2004. - 623 с.

81. Коэн Аллен Р. Курс МВА по менеджменту: Пер. с англ. 3-е изд. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 507 с.

82. Кравченко К.А., Мешалкин В.П. Организационное проектирование и управление развитием крупных компаний: методология и опыт проектирования систем управления. М.: Академический Проект; АльмаМатер, 2006. - 528 с.

83. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. -М.: Новое знание, 2004. 544 с.

84. Кремер Н.Ш., Путко Б.А. Эконометрика: Учебник для вузов / Под ред. проф. Н.Ш. Кремера. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 311 с.

85. Куканова A. Balance Scorecard и Table de board: два подхода в оценке эффективности управления предприятием // Консультант директора. 2004. - № 22. - С. 18-20.

86. Куликов Г.Г., Распопов Е.В., Погорелов Г.И., Конев К.А. Интегрированное управление бизнес-процессами и их качеством на основе системной модели // Современные наукоемкие технологии в промышленности России: высокопроизводительные вычисления и

87. CALS-технологии: Матер, научно-технического совещания. Уфа: УГАТУ, 2005. - 125 с.

88. Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование. М.: БЕК, 2002. —354 с.

89. Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий. М.: ДМК Пресс: Компания АйТи, 2003. - 224 с.

90. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний. М.: Экономика, 2001. - 456 с.

91. Макальская М.Л., Пирожкова Н.А. Некоммерческие организации в России: создание, права, налоги, учет, отчетность. — 4-е изд., перераб. и доп. М.: Изд-во «Дело и сервис», 2000. - 816 с.

92. Маклаков С.В. BP Win и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: Диалог: МИФИ, 2000. - 256 с.

93. Маршев В.И. История управленческой мысли: Учебник. — М;: ИНФРА-М, 2005.-731 с.

94. Матвеева О.П., Алиева З.М. Коммерческая деятельность потребительской кооперации: маркетинговый аспект: Монография. — Белгород: Кооперативное образование, 2006. 208 с.

95. Медведев Е., Свеженцев И., Уштанит Т. Повышение эффективности предприятия за счет процессно-ориентированного подхода к управлению // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 5. -С. 103-108.

96. Менеджмент процессов: Пер. с нем. Под. ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна. - М.: Эксмо, 2007. -384 с.

97. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 1992.-257 с.

98. Моисеева Н.К., Аиискии Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.: ЮНИТИ, 2005. -232 с.

99. Мюллер В.К. Большой англо-русский словарь. 6-е изд. - М.: Вече, 2007.-831 с.

100. Нагапетьянц Н.А. Логистика в системе товародвижения: Товародвижение и логистика: Сборник научных трудов. Екатеринбург: УРГЭУ, 2007.

101. Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в системе товародвижения: Монография. Белгород, 2007.

102. Неудачин В.В. Реализация стратегии компании: финансовый анализ и моделирование. М.: Вершина, 2006. - 176 с.

103. Нив Генри Р. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса: Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-370 с.

104. Нивен Пол. Р. Сбалансированная система показателей шаг за шагом: Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов: Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003. -328 с.

105. Никифорова Е., Резникова Н. Система сбалансированных показателей: интегрированный менеджмент // Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 12. - С. 46-53.

106. Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // Маркетинг в России и за рубежом. — 2000.- №4.-с. 97-104

107. Новицкий А.Л., Болотина Т.Э. Идентификация процессов СМК. Создание модели процессов // Методы менеджмента качества. 2005. -№5.-С. 18-21.

108. О'Шонессии Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход: Пер. с англ. / Под ред. Д.О. Ямпольской. СПб: Питер, 2001. -864 с.

109. О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации: Закон Российской Федерации от 19 июня 1992 года №3085-1 (ред. от 21.03.2002 г.)

110. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук; Институт русского языка им. В.В. Виноградова. 4-е изд., доп. — М.: ООО «ИТИ Технологии», 2008. - 944 с.

111. Ойхман Е.Г., Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.-332 с.

112. Ольве Нильс-Горан, Рой Жан, Веттер Магнус. Сбалансированная система показателей: Практическое руководство по использованию: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2006. - 304 с.

113. Осипова JI.B., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. -623 с.

114. Осипова Ю.М. Основы предпринимательского дела. М.: Экономика, 2003. - 211 с.

115. ИЗ. Основные показатели социально-экономической деятельности потребительской кооперации Белгородской области за 2009 год. Белгород: Кооперативное образование, 2010. - 18 с.

116. Основные показатели социально-экономической деятельности потребительской кооперации Белгородской области за 2008 год. Белгород: Кооперативное образование, 2009. - 19 с.

117. Основные показатели социально-экономической деятельности потребительской кооперации России за 2003-2007 годы. М.: Центросоюз, 2008.

118. Основные показатели социально-экономической деятельности потребительской кооперации России за 2006 год. — М.: Центросоюз РФ,2006. 176 с.

119. Основные показатели хозяйственной деятельности потребительской кооперации России за январь-декабрь 2008 года. М.: Центросоюз, 2009.

120. Основы предпринимательской деятельности / Под ред. В.М. Власовой. М.: Финансы и статистика, 2005. - 102 с.

121. Отдельные показатели хозяйственно-финансовой деятельности республиканских, краевых, областных потребсоюзов. М.: Центросоюз РФ,2007.-21 с.

122. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учеб. для студ. сред. спец. учеб. заведений. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Маркетинг, 2001. — 450 с.

123. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник. М.: Дашков и Ко, 2009. - 500 с.

124. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для высш. и средн. спец. учеб. заведений. М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1996. - 328 с.

125. Патешман В., Маховский А. Внедряем процессный подход // Директор ИС. 2007. - №10. - С. 22.

126. Переверзев Н. Управление предприятием с помощью системы Balanced Scorecard // Финансовый директор. 2003. - № 3. - С. 15-21

127. Переходов В.Н. Основы управления инновационной деятельностью. М.: ИНФРА-М, 2005. - 222 с.

128. Петров П.В., Соломатин А.Н. Экономика товарного обращения. -М.: ИНФРА-М, 2002. 220 с.

129. Пигунова О.В., Аниськова О.Г. Стратегия коммерческой деятельности предприятий розничной торговли. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - 117 с.

130. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2001.-248 с.

131. Попов Г.Х. Проблемы теории управления. — 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Экономика, 1974. 318 с.

132. Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4. М.: ИНФРА-М, 1999. - 344 с.

133. Портер Е. Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов: Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -454 с.

134. Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Управление организацией. М.: ИНФРА-М, 2005. - 716 с.

135. Прижигалинская Т.Н., Белоконева Е.П. Оборотный капитал организаций потребительской кооперации: формирование и эффективность использования. Белгород: Кооперативное образование, 2003. - 195 с.

136. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / Под ред. Т.Е. Герасимовой. М.: НТК «Трек», 2005. - 168 с.

137. Разработка сбалансированной системы показателей: Практическое руководство с примерами / Под. ред. A.M. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой. -М.: Олимп-Бизнес, 2007. 128 с.

138. Раицкий К.А. Экономика предприятия. М.: ИВЦ Маркетинг, 2004. - 645 с.

139. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. -495 с.

140. Рекомендации Госстандарта РФ: Р50.1.028-2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт России, 2001.-71 с.

141. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ,регламентация. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. — 240 с.

142. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 3-е изд., испр. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 408 с.

143. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Практическое руководство: Пер. с англ. / Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 222 с.

144. Роздольская И.В. Инновационное развитие организаций потребительской кооперации: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 2005. - 430 с.

145. Ротер М., Шук. Дж. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения карт потоков создания ценности: Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс: CBSD, Центр развития деловых навыков, 2005. - 144 с.

146. Рубцов С.В. Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями. -М.: ДМК, 2001. 287 с.

147. Ручкина Г.Ф. Финансово-правовое регулирование предпринимательской деятельности. М.: ИД «Юриспруденция», 2003. — 272 с.

148. Рындин А.Г., Шамаева Г.А. Организация финансового менеджмента на предприятии. М.: Русская Деловая Литература, 1997. -352 с.

149. Саати Т.Л. Принятие решений при зависимостях и обратных связях: Аналитические сети: Пер. с англ. / Науч. ред. А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. М.: Издательство ЛКИ, 2008. - 360 с.

150. Соломатин А.Н. и др. Экономика и организация деятельности торгового предприятия / Под. общ. ред. А.Н. Соломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 292 с.

151. Справочник предпринимателя: розничная торговля, оптовая торговля, грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство. М.: Наука, 2004. - 592 с.

152. Сысоева С.В., Бузукова Е.А. Категорийный менеджмент: Курс управления ассортиментом в рознице. СПб.: Питер, 2008. - 366 с.

153. Тарасова Е.Е. Управление коммерческой деятельностью потребительской кооперации: Монография. — Белгород: Кооперативное образование, 2004.

154. Тарасова Е.Е., Прушковский Л.В. Оценка экономической эффективности коммерческой деятельности. — Белгород: Кооперативное образование, 2001. 136 с.

155. Тарасова Т.Ф. Управление затратами и результатами деятельности организаций потребительской кооперации: теория, методология, стратегия: Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. Белгород, 2008.

156. Теплов В.И., Черникова Е.И. Исследование особенностей потребительской кооперации для выявления внутренних резервов повышения ее эффективности: Монография. Белгород: Кооперативное образование, 2002. — 211 с.

157. Теплова Л.Е. Основы потребительской кооперации: Учебное пособие для 10-11 кл. общеобразовательных учреждений. 2-е изд. - М.: Вита-Пресс, 2005. - 160 с.

158. Теплова Л.Е., Уколова Л.В., Тихонович Н.В. Кооперативное движение: Учебное пособие для вузов: На русском и английском языках. — 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство РДЛ, 2004. - 360 с.

159. Тиницкая О.В., Отскочная З.В. Развитие розничной торговли потребительской кооперации в условиях рыночных отношений. Белгород: Кооперативное образование, 2003. - 100 с.

160. Типугин И. Системный аудит как средство выбора корпоративной стратегии (бизнес-кейс) // Консультант директора. 2006. -№ 13.-С. 28-36.

161. Томпсон А.А., Стрикланд А.Дж. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: Пер. с англ. / Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 1998. - 576 с.

162. Торговое дело: Экономика, маркетинг и организация: Учебник / Под общ. ред. проф. Л.А. Брагина, Т.П. Данько. М.: ИНФРА-М, 2000. -560 с.

163. Тычинин С.В. Развитие законодательства о потребительской кооперации: Учеб. пособие. Белгород. Кооперативное образование, 2002. -240 с.

164. Тютюшкина Г.С. Основы коммерческой деятельности. -Ульяновск: УлГТУ, 2006. 112 с.

165. Тяпухин А., Болдырева Н. Оценка эффективности экономических систем и подсистем предприятий // Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. 2006. - № 1. - С. 4-11.

166. Уткин Э.А. Управление фирмой. -М.: Акалис, 2003. 123 с.

167. Ушаков Д.Н. Толковый словарь современного русского языка. -М.: Альта-Пресс, 2005. 1216 с.

168. Управление качеством и реинжиниринг организаций: Учеб. пособие / З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровская, В.Н.Бас и др. М.: Логос, 2003.-328 с.

169. Управление организацией: Энциклопедический словарь / Под. ред. А.Г. Поршнева, А .Я. Кибанова, В.Н. Гунина. М.: ИНФРА-М, 2001. -822 с.

170. Управление розничным маркетингом / Под ред. Д. Гилберта. -М.: ИНФРА-М, 2005. 571 с.

171. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. 7-е изд., испр. и доп. - М.: Дело, 2005. - 448 с.

172. Фаэй Jl., Рэнделл Р. Курс MB А по стратегическому менеджменту: Пер. с англ. 3-е изд., перераб. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 588 с.

173. Федеральный закон от 28.12.2009 №381-Ф3 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» (Принят ГД ФС РФ 18.12.2009).

174. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе: Пер. с англ. СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 2007. - 288 с.

175. Хаммер М. Бизнес в XXI веке: повестка дня: Пер. с анг. — М.: Добрая книга, 2005. 336 с.

176. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами: Пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. - 192 с.

177. Хьюберт К., Рамперсад К. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность: Пер. с англ. — 3-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 352 с.

178. Чуб Б.А. Стратегический менеджмент организации. — (http://www.cfin.ru/banduring/kurs/index.shtml)

179. Чупров К.К. Показатели эффективности реинжинирингового подхода//Консультант директора. 2005,- № 2. - С. 17-19.

180. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы: Пер. с нем. М.: Весть-МетаТехнология, 2000. — 171 с.

181. Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций. М.: Инфра-М, 2008. - 208 с.

182. Шматалюк А. и др. Моделирование бизнеса. Методология ARIS: Практическое руководство. М.: Серебряные нити, 2001. - 327 с.

183. Щенников С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка. М.: Ось-89, 2004. -288 с.

184. Шустер М.М. Процессный подход как ремесло // Методы менеджмента качества. 2006. - № 7. - С. 17-23.

185. Шухарт У.А., Вэн Ноустренд К. Экономический контроль качества произведенного продукта. Нью-Йорк, 1931. - 50 с.

186. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учеб. пос. / Под общ. ред. А.Н. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2005. - 295 с.

187. Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры, задачи, выбор оптимальных решений, финансовое прогнозирование: Учеб. пособие / Под. ред. М.И. Шеремета. М.: Финансы и статистика, 2000. - 656 с.

188. Экономическая теория: Учеб. / А.И. Амосов, А.И. Архипов, А.К. Большаков и др.: Под ред. А.И. Архипова, С.С. Ильина. М.: ТК Велби: Изд-во «Проспект». - 608 с.

189. Davenport Т.Н. Process innovation: reengineering work through information technology. Boston: Mass.: Harvard Business School Press, 1990.

190. Davenport Т.Н., Short J.E. The new Industrial Engineering Information Technology and Business Process Redesign // Sloan Management Review. 1993.-274 p.

191. Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position. -Cambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982. 373 p.