Организационно-экономический механизм формирования систем экологического менеджмента качества окружающей среды в строительном комплексе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Тутаришев, Батырбий Зульевич

• Тутаришев, Батырбий Зульевич
• доктор экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации доктор экономических наук Тутаришев, Батырбий Зульевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМ КОМПЛЕКСНОГО ВЛИЯНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИИ СТРОИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА НА СОСТОЯНИЕ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ.

1.1. Состояние и виды негативных воздействий производственно-хозяйственной деятельности строительных организаций на качество окружающей среды.

1.2. Эколого-финансовые инструменты: принципы и механизмы природоохранной деятельности.

1.3. Современные тенденции развития управления качеством окружающей среды в строительном комплексе

ГЛАВА II. МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЕ И МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА КА

ЧЕСТВА ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ.

2.1. Процессное описание бизнеса в организациях строительного комплекса.

2.2. Методологические особенности построения эколого-производственных процессов в строительном комплексе.

2.3. Целеполагание построения алгоритма систем экологического менеджмента качества окружающей среды.

2.4. Анализ и организационное построение систем экологического менеджмента качества окружающей среды.

2.5. Методические основы инвестиционного обеспечения экологических проектов.

ГЛАВА III. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИМ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ.

3.1. Взаимодействие управленческих процессов в организации строительной деятельности.

3.2. Организационно-экономические предпосылки экологического контроля в системе строительного комплекса.

3.3. Мониторинг как важный фактор контроля слежения за качеством окружающей среды.

3.4. Информационное обеспечение экономических методов управления качеством окружающей среды.

ГЛАВА IV. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ПРИРОДООХРАННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРИ ВОЗВЕДЕНИИ ОБЪЕКТОВ СТРОИТЕЛЬСТВА.

4.1. Процессы управления деятельностью по улучшениям: измерение и оценка.

4.2. Эффективные эколого-экономические методы управления деятельностью по улучшениям.

4.2.1. Самооценивание - организационно-экономический инструмент управления деятельностью по улучшениям качества окружающей среды.

4.2.2. Бенчмаркинг в процессах управления деятельностью по улучшениям.

4.3. Совершенствование экологической экспертизы и стандартов по управлению качеством окружающей среды.

4.4. Показатели экономической эффективности системы экологического менеджмента качества окружающей среды.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-экономический механизм формирования систем экологического менеджмента качества окружающей среды в строительном комплексе»

Процесс управления природоохранной деятельностью и качеством окружающей среды обретает качественно новое содержание в связи с образованием на территории РФ крупных федеральных округов. Возникновение новых социально-экономических образований позволяет системно решать проблемы рационального использования природных ресурсов и природоохранной деятельности, контролировать качество окружающей среды субъектов федерации, входящих в соответствующие федеральные округа. Примером этого может служить разработка и реализация Федеральной целевой программы социально-экономического развития «Юг России» до 2006 года, в которой система управления направлена на определение основных принципов, регламентирующих природно-хозяйственную деятельность организаций и развитие социальной сферы с учетом обязательного соблюдения специфических экологических норм и требований, что в перспективе обеспечит устойчивое развитие региона, отраслей, в том числе и организаций строительного комплекса. Строительный комплекс своей производственно-хозяйственной деятельностью, массовостью тиражирования объектов позволит через систему управления природоохранной деятельностью способствовать радикальному сокращению потребления природных ресурсов и избыточного образования отходов, что, безусловно, приведет к снижению вреда, наносимого окружающей среде.

Разработка систем управления, обозначенная в целевой программе «Юг России», является первой попыткой решить задачи комплексного управления в отдельно взятом регионе на уровне исполнительной власти.

Наряду с организационными, техническими и социальными проблемами по отдельным регионам, решение которых относится к числу первоочередных, имеется острая необходимость в разработке систем экологического менеджмента качества окружающей среды (СЭМОС) на основе требований МС

ИСО серии 14000 на уровне организаций. Функционирование таких систем в строительном комплексе позволит скоординировать стратегию развития региона с организационно-экономической и природоохранной деятельностью внутри конкретных организаций.

Интеграция требований по охране окружающей среды и бизнеса, и требовании безопасности в систему экологического менеджмента качества окружающей среды представляет собой принципиально новое научное направление в теории и практике построения процессной структуры в организациях.

Решению проблем менеджмента качества и охраны окружающей среды, безусловно, способствует общая теория менеджмента, значительный вклад в разработку которой внесли Ю.П. Адлер, В.Н. Войтоловский, A.B. Гличев, Е.А. Горбашко, В.В. Гончаров, В.Ф. Корольков, М.Г. Круглов, Н.М. Лунке-вич, В.Д. Мацута, Г.Г. Нив, Д.С. Львов, В.В. Окрепилов, Б.В. Прыкин, В.И. Сиськов, М.З. Свиткин, Е.С. Стоянова, P.A. Фатхутдинов, В.Е. Швец, A.B. Шеер, Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Т. Конти, Ф. Котлер, М. Мескон, М. Портер, Л. Фишер, М. Хаммер, Дж. Харрингтон, Д. Чампи и др.

Большой вклад в решение проблем по охране и качеству окружающей среды внесли Ю.М. Арский, И.С. Белюченко, В.И. Данилов-Данильян, В.Г. Игнатов, К .Я. Кондратьев, Д.А. Кривошеин, Ю.Г. Марков, Л.Г. Мельник, Л.А. Муравей, H.A. Орехов, В.Ф. Протасов, В.Н. Рагрин, H.A. Страхова, С.Г. Тяглов, И.П. Фесенко, A.C. Чешев, В.М. Чижикова, С. Шмидхейни и др.

Развитие теории и практики менеджмента качества приводит к формированию все новых направлений, которые, несомненно, нуждаются в своем теоретико-методологическом обосновании. Одним из таких направлений по праву считается системный экологический менеджмент качества окружающей среды в строительном комплексе.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретико-методологических основ развития строительного комплекса с учетом формирования организационно-экономического механизма систем экологического менеджмента качества окружающей среды, направленных на менеджмента качества окружающей среды, направленных на охрану и поддержание на оптимальном уровне природно-ресурсного потенциала организаций строительного комплекса. Для достижения поставленных целей потребовалось решение следующих задач:

- осуществить анализ современных тенденций и перспектив развития систем управления охраной и качеством окружающей среды;

- обосновать формирование стратегии развития организаций во взаимосвязи с конкретной природоохранной и организационно-экономической деятельностью;

- разработать предложения по совершенствованию нормативно-технической и экологической документации в организациях строительного комплекса по процессам;

- наметить пути совершенствования научно-информационного обеспечения системы управления качеством окружающей среды в строительном комплексе;

-сформулировать методологические основы построения эколого - производственных процессов с точками риска для управляющих воздействий;

-разработать организационно-экономические основы управления взаимодействием процессов в системе экологического менеджмента качества окружающей среды (планирование, контроль, мониторинг процессов);

- разработать методические основы инвестиционного обеспечения экологических проектов;

- исследовать направление и выбор процессов постоянного улучшения;

-разработать систему показателей для измерения, оценки экологопроизводственных и управленческих процессов;

- разработать теоретико-методологические основы организационно-экономического формирования систем экологического менеджмента качества окружающей среды в организациях строительного комплекса;

- сконструировать модели системы экологического менеджмента качества окружающей среды с обоснованием необходимых процессов.

Предметом исследования являются процессы, возникающие в рамках взаимодействия строительной организации с субъектами рынка строительной продукции в области природоохранной деятельности, и связанные с ними экономические отношения между организациями строительного комплекса, входящими в Южный Федеральный округ.

Объектом исследования является управление природоохранной деятельностью в организациях строительного комплекса (проектно-изыскательские организации; заводы по производству железобетонных изделий, конструкций, материалов; проектные и строительно-монтажные организации - участники возведения объектов).

Теоретико-методологической основой диссертационного исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по общей экономической теории, теории управления и регулирования экономических систем, организации менеджмента, теории систем, системного анализа, стимулирования инвестиционного процесса. Использованы материалы международных, национальных, региональных и межвузовских научно-практических конференций.

Теоретико-методологический инструментарий исследования включает совокупность экономических, графоаналитических, статистико-логических и других методов научного поиска. Все это позволило обеспечить репрезентативность использованной информации, доказательность и обоснованность положений и результатов диссертационного исследования.

Научная новизна исследования состоит в разработке теоретико-методологических основ процессной структуры управления и научно-практических рекомендаций по ее использованию.

Реальное приращение научного значения определяется следующими научными результатами, полученными впервые:

- обоснованы методологические принципы управления организациями строительного комплекса, исходя из требований обеспечения качества окружающей среды, на основе чего разработана концепция экономических процессов при управлении качеством окружающей среды и природоохранной деятельностью;

- разработаны методические подходы экономического обоснования проектных решений в строительном комплексе с учетом рациональной организации при природоохранной деятельности;

- разработан механизм формирования и реализации природоохранной деятельности в строительном комплексе с учетом организационно-экономических требований национальных и международных стандартов;

- разработана методика дифференциации сметной стоимости объектов строительства с учетом осуществления экологических мероприятий, входящих в инвестиционный проект;

- обоснованы критерии оценки природоохранных мероприятии и связанных с ними затрат в условиях состязательности различных строительных проектов, с учетом инвестиционной деятельности;

- разработана методика регулярной экологической оценки контроля процессных этапов оперативного управления в организациях строительного комплекса;

- научно обоснована необходимость создания в организационных структурах управления строительным комплексом экологического менеджмента с учетом специфики нормативно-методического обеспечения;

- разработаны принципиально новые теоретико - методические подходы по совершенствованию организационно экономических основ управление качеством окружающей среды в строительном комплексе;

- разработана модель системы экологического менеджмента качества окружающей среды с учетом обоснования процессных методов в организациях строительного комплекса.

Практическая ценность результатов диссертационного исследования состоит в том, что предложенные автором теоретико-методологические подходы к формированию систем экологического менеджмента качества окружающей среды в строительном комплексе позволяют повысить эффективность экологической, технической и экономической безопасности при проектировании, производстве строительных материалов и строительно-монтажных работ. Научно-прикладные практические результаты исследования использованы при разработке: экологического проекта по доочистке водопроводных сетей при строительстве жилых домов с использованием методики дифференциации сметной стоимости в строительном комплексе департаментом строительства и архитектуры Краснодарского края; управлением жилищно-коммунального хозяйства г. Краснодара; ЦНИИЭП жилища; а также концепции создания и функционирования СЭМОС для природоохранной деятельности Главным управлением природных ресурсов и охраны окружающей среды Министерства природных ресурсов (МПР) России по Краснодарскому краю. Методологические основы построения систем экологического менеджмента качества окружающей среды и модель системы экологического менеджмента качества окружающей среды, с обоснованием необходимых процессов рекомендованы Главным управлением природных ресурсов и охраны окружающей среды МПР России по Краснодарскому краю к использованию организациями строительного комплекса.

Апробация диссертационной работы проведена на международных, региональных, отраслевых, межвузовских и вузовских научно-практических конференциях:

- на симпозиуме в Париже, май, 2001 г.; автор стал лауреатом Золотого Кубка - приза третьего тысячелетия за научно-производственный комплекс, новаторство, качество в строительном комплексе;

- на симпозиуме в Париже, ноябрь, 2002 г.; ассоциацией содействия промышленности SPI за эффективное управление и личный вклад в стратегический менеджмент автор награжден Золотой медалью. Кроме того, Золотой медалью отмечена деятельность организации ЗАО «Краснодарпроектст-рой», руководимой автором;

- в организациях строительного комплекса и в Главном управлении природных ресурсов и охраны окружающей среды МПР России по Краснодарскому краю;

- на международной научно-практической конференции «Строительство - 2000» (г. Ростов-на-Дону, 2000г.).

Положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Методологические принципы управления организациями строительного комплекса должны базироваться на современных организационно -управленческих и информационных технологиях и охватывают весь жизненный цикл продукции от анализа потребности рынка и запросов потребителей до реализации продукции и утилизации отходов.

2. Экономическое обоснование принятие проектных и управленческих решений в строительном комплексе должны включать структурирование процессных этапов, их декомпозицию, анализ, оценку, совершенствование и взаимосвязь в единый организационно - экономический механизм, в котором финансирование тяжести экологических последствий должно осуществляться за счет самостоятельной ценовой политике, имеющий превентивную направленность.

3. Совершенствование организационно управленческих структур в предприятиях строительного комплекса должно учитывать необходимость создания систем экологического менеджмента, как совокупности организационных, технических и социально - экономических мероприятий, реализи-рующих требование экологического законодательства РФ и международных стандартов ISO 14000.

4. Механизм реализации систем экологического менеджмента на предприятиях строительного комплекса должен содержать, как вертикальную структуру, рассматривающую вопросы целеполагания в экологической среде, развитие лидерства, совершенствование организации и др., так и горизонтальную, осуществляющую операционный менеджмент, ориентацию на конкретные бизнес - процессы, командную работу и т.д.

5. В основе методологического подхода к алгоритмизации, типологии процедуры по формированию организационно - экономического механизма повышение результативности систем экологического менеджмента должно лежать обоснования критериев их качества и соответствующих затрат применительно к условиям принятия проектных и управленческих решений в строительном комплексе.

6. Методика регулярной экологической оценки и контроля процессных этапов оперативного управления на предприятиях строительного комплекса должна базироваться на системе управленческих регистров комплекса бизнес- модели: стратегическая модель целеполагания, организационно - функциональные модели и модели структуры данных.

Результаты работы используются в учебном процессе в Кубанском технологическом университете и в Центре по повышению квалификации инженерно-технических работников строительного комплекса Юга России.

По теме диссертации опубликовано 25 печатных работ общим объемом 74 п.л. (авторских 69).

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Тутаришев, Батырбий Зульевич

9.Результаты работы организации 4.5,4.4.5,4.5.2,4.5.3

Данные таблицы показывают, что основную нагрузку несут критерии «роль руководства в организации работ», «планирование в области качества» и «управление технологическими процессами и процессами выполнения работ», как по критериям премии, так и по стандарту ГОСТ Р ИСО серии 14004:98.

Алгоритм проведения диагностической самооценки по критериям премии приведен на рис. 4.3.

Рисунок 4.3. Алгоритм диагностической самооценки с применением критериев премии качества

Последовательность проведения самооценки представляет следующие уровни процессов: измерение и проверку процессов; оценку процессов; установление причины несоответствий в процессе и намечаемые действия по улучшениям. Также производят сравнение результатов работы с другими организациями. По выявленным несоответствиям в процессах рабочая группа определяет причины, и намечаются корректирующие воздействия. Рассмотренные виды самооценок позволили сделать вывод, что самооценки можно проводить по девяти критериям Российской премии качества, что соответствуют принципам TQM и критериям качества ГОСТ Р ИСО серии 14004:98, 14001:98.

Практика проведения конкурсов по критериям премий по качеству показывает, что самооценка является действенным инструментом повышения качества управления в организации, так как дает возможность проанализировать качество своей деятельности в соответствии с установленными критериями в рамках модели. Отчет эксперта по самооценке содержит перечень как сильных, так и слабых сторон процессов, что позволяет улучшить деятельность организации. Таким образом, самооценка дает возможность организации сформировать некоторые основы для проведения дальнейшей серьезной работы по совершенствованию системы экологического менеджмента качества окружающей среды.

Самооценка для внутренних целей совершенствования может охватывать все процессы и проводиться по всем критериям, а может относиться только к некоторым процессам и проводиться по части критериев. Поэтому могут использоваться другие, отличные от базовой модели весовые коэффициенты критериев, либо может применяться какая-либо другая система оценок. Например, такая система может и не включать числовых показателей при проведении результатов. Подход к оценке зависит от уровня готовности организаций, так, число оценок при последующих самооценках постепенно увеличивается. Вопросы разрабатываются по каждому из принятых для самооценки критериев. Некоторые из групп вопросов имеют общий характер:

1. Реализация принципов всеобщего руководства качеством. Эти вопросы должны выявить следующее: какова расстановка приоритетов в деятельности организации; не блокирует ли персонал предложения по улучшению в процессах; есть ли уверенность в том, что руководство преодолеет эти психологические барьеры.

2. Уровень совершенства процессной структуры - идентификация процессов, их согласованность, измерения, руководство процессами, совершенствование.

3. Реализация политики в области человеческих ресурсов. Здесь должны бьггь решены следующие вопросы:

- планирование и организация инновационной деятельности, мотивация, понимание бизнес - стратегии и участие в ее реализации;

- развитие и поддержка способностей работников, определение компетенций, подбор кадров, обучение, развитие навыков командной работы, развитие личности;

- деятельность руководства по определению целей для каждого работающего;

- вовлечение работников и предоставление им полномочий, стимулирование участия в совершенствовании, признание достижений, наделение полномочиями;

- забота о работниках (здоровье, безопасность, окружающая среда, социально

- культурные мероприятия).

4. Анализ процедур и методов управления процессами и оценки результатов деятельности. Необходимо выяснить пригодность процедур к данному виду процесса, степень их применения, наличие ресурсов для применения того или иного метода или процедуры, степень владения ими непосредственными исполнителями, обучение принятым процедурам и методам.

Процесс самооценки может быть реализован в следующей последовательности. На первом этапе принимается решение о проведении самооценки в одном процессе, назначают руководителей и специалистов из разных процессов. На втором этапе изучается состояние процесса и мероприятия, влияющие на улучшение процесса. После рассмотрения отчета формируются планы мероприятий. Процесс последовательности проведения самооценки приведен на схеме рис. 4.4.

Автор полагает, что применение в системе экологического менеджмента качества окружающей среды самооценки позволит:

- применить систематический подход к совершенствованию в процессах;

- получение объективных оценок, основанных на фактах;

- согласованное понимание того, что в данной ситуации должна сделать организация в целом и каждый работник, исходя из единой намеченной цели и прежде всего на ключевых направлениях;

- внедрение различных технологий и передовых методов управления улучшениями в деятельность организации;

- выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения; определение изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки;

Последовательность Исполнители Рекомендации по процесса выполнению

1 Руководство организации

2. Руководство организации

3. Члены рабочей группы

4. Руководитель проекта

5. Руководитель организации

6. Руководство организации

7. Руководство организации

8. Руководство организации

Решение должно быть принято и оформлено на уровне высшего руководства, доведено до коллектива

Руководителя проекта целесообразно выбирать из специалистов предприятия, имеющих специальную подготовку в области качества

Каждый член рабочей группы составляет раздел отчета

Руководители организации определяют приоритеты в совершенствовании ее деятельности с учетом имеющихся ресурсов, общих принципов и целей и внешних обстоятельств

Процедуру планирования мероприятий целесообразно «встраивать» в уже существующую практику планирования, сложившуюся в организации

Учитывая, что период между самооценками составляет, как правило, год, в этом интервале целесообразно организовать контроль за реализацией плана

Рис 4.4. Схема процесса проведения самооценки

- возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других.

Применение самооценки должно стать необходимым для улучшения деятельности в процессах природоохранной деятельности.

4.2.2. Бенчмаркинг в процессах управления деятельностью по улучшениям

Цикл управления качеством процессов, по мнению автора, можно подразделить на управление процессом и управление улучшениями в процессах. Цикл управления улучшениями, представленный на рис. 4 .5., включает постоянный анализ со стороны руководства, мониторинг функциональных процессов, предупреждающие и корректирующие действия, ориентированные на методы работы, мотивацию персонала.

Рис. 4.5. Процессы управления улучшениями в системе экологического менеджмента качества окружающей среды

Цикл управления отражает содержание процесса управления. Название «цикл» показывает, что такой процесс применяется непрерывно и последовательно, цикл за циклом, постоянно улучшая показатели процесса. Даже небольшие корректировки в процессах с целью выполнения принятых планов требуют проведения бенчмаркинга, планирование мероприятий, их реализацию и контроль.

Под бенчмаркингом в исследовании принята совокупность эффективных методов и процедур, способствующих укреплению позиций организации на рынке. Бенчмаркинг проводят для постоянного сопоставления собственной продукции (услуг) и, главное, технологий с другими организациями, причем необязательно в своей отрасли [147].

Сопоставляют показатели, характеризующие продукцию (услуги), процессы (ресурсосбережение, надёжность здания, качество, комплексная переработка отходов), организационные структуры, стоимость, производительность и так далее. Причем бенчмаркинг - это не просто сопоставление показателей, но прежде всего изучение опыта, методов управления для улучшения собственной деятельности. Необходимость применения бенчмаркинга возникает не только тогда, когда организация теряет свои позиции на рынке и сопоставление оценок и потребность в изменениях стала очевидной, но и тогда, когда организация еще находится в числе лидеров и боится пропустить начало своего отставания. Без бенчмаркинга чрезвычайно сложно организовать процесс деятельности по улучшениям, для этого необходимо знание лучших методов и опыта прямых конкурентов и лидеров.

Для сравнения выбирается лучшая организация. Выбор определяется, в основном, той областью, которая представляет интерес в данный момент. Различают три вида бенчмаркинга (рис. 4.6) [164]:

- функциональный, при котором собственная продукция, услуги и технологии сравнивают с продукцией, услугами и технологиями организаций, добившихся выдающихся успехов в своих отраслях. Подобное сравнение необязательно ограничивается той отраслью, в которой специализируется оцениваемая организация;

- внешний, при котором организация сравнивается с организациями, действующими в той же отрасли. Преимущество подобной оценки - более высокий уровень сопоставимости сравниваемых организаций или продукции;

- внутренний, когда сравнительный анализ проводят в рамках собственной организации.

Внутренний бенчмаркинг организации

Сопоставление эффективности работы подразделений

Требование потребителей

Опросы потребителей Требования посредников Опросы посредников

Требование потребителей или посредников

Установление эталонов эффективности, установление задач, определение выгод потребителя

Сопоставление с другими организациями

Конкуренты бенчмаркинг внутри отдела

Неконкурентый бенчмаркинг вне пределов отрасли, потенциально возможный метод

Рис 4.6. Типы и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг начинают с анализа состояния своей организации (внутренний бенчмаркинг), изучения и понимания собственных процессов. Крупные организации сравнивают показатели своих процессов с целью выявления наиболее эффективных из них и распространение опыта их работы на другие процессы. Определенные сложности могут возникнуть во время сбора данных, так как отдельные владельцы процессов (службы) не всегда охотно делятся опытом, который долгое время позволял им оставаться лидерами.

Обычно такие сложности удается преодолеть путем более четкого разъяснения целей, стимулирования и вовлечения в процессы управления всего персонала. Показатели, достигнутые подразделением (процессом), должны быть известны всем исполнителям.

И все же наибольшее значение для нововведенный имеет изучение опыта других организаций с помощью внешнего бенчмаркинга, который требует от четырех до шести месяцев и соответствующих денежных затрат. [147].

Внешний бенчмаркинг может затронуть различные стороны деятельности организации, касающиеся ее жизнедеятельности и конкурентоспособности.

Постоянно проводимый бенчмаркинг позволит за счет совершенствования процессов учитывать меняющиеся требования к продукции, природоохранной деятельности и повышать ее качество. За счет совершенствования бизнес -процессов можно повысить имидж организации, снизить себестоимость, увеличить производительность, уменьшить время цикла и оборота денежных средств. Все это вместе взятое и повышает конкурентоспособность продукции самой организации.

Для любого вида бенчмаркинга важным является определение соответствующих процессу показателей и оценок измерения. Например, можно сравнить утилизацию отходов от производства на разных заводах ЖБИ, ДСК. Казалось бы, все заводы работают одинаково хорошо, но у одних утилизация отходов производится путем передачи другим организациям на переработку, или они сами перерабатывают отходы в новую продукцию, например, шлакоблоки, в других из отходов делают подсыпку под площадки, отмостки и др. Естественно, что ресурсосбережение и прибыль у заводов будет различна.

Функциональный бенчмаркинг в основном касается вопросов себестоимости и дифференциации продукции с целью обеспечения ее конкурентоспособности. Объектами бенчмаркинга в этом случае могут стать показатели затрат на протяжении всего жизненного цикла продукции от проектирования до продажи и после продажного обслуживания, затраты на административное управление. Типичными оценками при анализе конкурентоспособной продукции является стоимость материалов, приходящих на единицу продукции; стоимость затраченных ресурсов на единицу продукции; накладные расходы на единицу продукции; расходы на продажу; нормы расхода сырья; стоимость возврата дефектных изделий, конструкций.

В процессе совершенствования бенчмаркинг часто применяется совместно с самооценкой по критериям Европейской премии качества [58].

Американский центр качества и Международный центр бенчмаркинга рекомендует проводить этот процесс в виде цикла, аналогичного циклу Шухарта -Деминга. Этот цикл, названный РСАА, включает следующие этапы: планирование (plan), сбор данных (collect), анализ (analyze) и адаптирование (adapt).

Для планирования бенчмаркинга в соответствии с поставленной целью подбирается команда исполнителей. После обучения она анализирует цели, изучает состояние изучающего объекта (системы, процесса, деятельности и т.д.) в своей организации, конкретизирует задачи для бенчмаркинга. Затем команда определяет показатели измерений, разрабатывает критерии для подбора организаций по бенчмаркингу и по этим критериям производит предварительный отбор организаций, результаты деятельности которых в изучаемой области могут представлять интерес. Для сбора данных команда проводит дополнительную работу по отбору потенциальных партнеров. После уточнения партнеров по бенчмаркингу детально разрабатываются способы сбора данных и проведения анализа. Анализ и устранение выявленных несоответствий очевидные действия, которые необходимо совершить при их обнаружении.

Именно они составляют основу корректирующих действий и позволяют обеспечивать улучшение процессов, т.е. повышать способность организации выполнять требования к качеству. Далее составляется план мероприятий; если он не выполняется, то проблемы с несоответствиями возвращаются. Для предотвращения несоответствий можно предпринять следующие действия:

- составить классификатор несоответствий и проранжировать их по значимости причин, используя диаграмму Парето (табл. 4.7);

- для каждого значимого несоответствия можно использовать диаграмму Исикавы с полным перечнем возможных причин, которые могут вызывать данное несоответствие;

- наметить корректирующие действия по устранению причин.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Тутаришев, Батырбий Зульевич, 2004 год

1. Федеральный закон «Об охране атмосферного воздуха», №96 - ФЗ от 04. 05. 1999г.- Собрание законодательств РФ, 1999.

2. Федеральный закон «Об отходах производства и потребления», № 89 -ФЗ от 24. 06. 1998г.- Собрание законодательств РФ, 1998.

3. Порядок ведения государственного кадастра отходов и проведения паспортизации отходов. Постановление Правительства РФ от 26. 10. 2000 г. № 818. - Собрание законодательств РФ, 2000.

4. Федеральный закон «Об охране окружающей среды», от 10. 01. 2002 г,-№7 ФЗ// Российская газета. - 2002 - 12 января. - №6.

5. Закон РФ «Об охране окружающей природной среды», № 20.60 1 от 19. 12. 91г.; Изменения к Закону РФ «Об охране окружающей природной среды»,- 1 от 02. 06. 93г.- № 5076 //ВСНД.1992. №29.

6. О порядке лицензировании отдельных видов деятельности. Письмо МПР РФ № ВП- 61/ 6519.

7. Об утверждении Положения о лицензировании отдельных видов деятельности в области охраны окружающей среды. Постановление Правительства РФ №168 от 26.02.96г.- Собрание законодательств РФ, 1996.

8. О порядке ведения государственного кадастра особо охраняемых природных территорий. — Постановление Правительства РФ №1249 от 19.10.96г.- Собрание законодательств РФ, 1996.

9. Федеральный закон «Об отходах производства и потребления», №89 -ФЗ от 24.06.98г. Собрание законодательств РФ, 1998.

10. Об утверждении Положения о Министерстве природных ресурсов РФ. -Постановление Правительства РФ №726 от 25.09.2000г. Собрание законодательств РФ, 2000.

11. Федеральный закон «О государственном земельном кадастре», №28-ФЗ от 02.01.2000г. Собрание законодательств РФ, 2000.

12. Об утверждении Положения о Федеральной службе земельного кадастра России. Собрание законодательств РФ, 2000.

13. О введении государственного водного кадастра РФ. Постановление Правительства РФ №1403 от 23.11.96г. - Собрание законодательств РФ, 1996.

14. Закон РФ «О недрах», №2395 1 от 21.02.92г.- Ведомости Верховного Совета и Съезда народных депутатов РФ, 1992.

15. О работах (услугах) природоохранного назначения Приказ Госкомэкологии № 102 от 23.02.2000г.

16. Национальный план действия по охране окружающей среды РФ на 1999-2001 гг. М.: Госкомэкология РФ, 1999.

17. Федеральный закон «Об экологической экспертизе», №174- ФЗ от 23.11.95г. Собрание законодательств РФ, 1995, № 48.

18. Федеральная целевая программа «Юг России» № 623 р, 2001 .

19. Адлер Ю. П., Щепетова С. Е. Что нам стоит процесс построить? // Методы менеджмента качества. 2002. - №6.

20. Адлер Ю. П. Щепетова С. Е. Процесс под микроскопом // Методы менеджмента качества. 2002. - №7.

21. Адлер Ю. П. Шпер В. Л. Шесть сигм: еще одна дорога, ведущая к храму // Методы менеджмента качества. Октябрь, 2000. с. 15-22.

22. Адлер Ю. П. Щепетова С. Е. Процессное описание бизнеса -основа основ и для системы экономики качества // Стандарты и качество. -2002. №2.

23. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: учебно-методическое пособие. М.: финансы и статистика, 1998. - 248 с.

24. Алексеев В.В. Продолжение парадокса процессов // Стандарты и качество. 2002. - №1.

25. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер Ком, 1999.-416с.

26. Арский Ю.М., Данилов-Данильян В.И., Залиханов М.Ч., Кондратьев К.Я., Котляков В.М., Лосев К.С. Экологические проблемы: что происходит, кто виноват и что делать? М.: МНЭПУ, 1997. 330 с.

27. Бланчард К., Вэгхорн Т. Миссия возможного, или как стать компанией мирового класса: Пер. с англ. — Челябинск: Урал LTD, 1998. 292 с.

28. Белюченко И.С. К вопросу о характере развития экосистем Кубани // Экологические проблемы Кубани. 2000, №8. - с. 177-184.

29. Беренс В., Хавранек П. Руководство по оценке эффективности инвестиций. М.: АОЗТ «Интерэксперт», «ИНФРА - М», 1995. - 528с.

30. Волчков С.А., Балахонова И.В. Непрерывное улучшение бизнес-процессов на базе стандартов ERP и ИСО 9001 от 2000 года // Методы менеджмента качества. 2001. - №2.

31. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала .-М.: МНИ ИПУ, 1998.-600 с.

32. Гарднер Роберт. Преодоление парадоксов процессов. По материалам Resoling The Process Paradox // Quality Progress, 2001. Подготовил В. Алексеев. Изд во «Стандарты и качество», №1. - 2002.

33. Горбашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособность. Учебное пособие. СПб.: Изд - во СПб УЭФ, 1998. - 207с.

34. Гринин A.C., Орехов Н. А., Шмидхейни С. Экологический менеджмент. Учебное пособие для ВУЗов. М.: ЮНИТИ - Дана, 2001.-206с.

35. Доклад «О состоянии окружающей природной среды Краснодарского края» 2001г.- Краснодар: Комитет по охране окружающей среды.

36. Данилов-Данильян В.И., Лосев К.С. Экологический вызов и устойчивое развитие. Учебное пособие. «Прогресс - Традиция», - 2000, 414с.

37. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: «Альба», 1994. - 498с.

38. Джуран Д. Два века качества // Европейское качество / русский пер. -1999.-Т. 6. №2. - С.5 - 7.

39. Журавлев П.В., Седегов P.C., Янчевский В.Г. Теория системного менеджмента: Учебник. М.: Изд-во «Экзамен», 2002. - 512 с.

40. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятия: от структурной к процессной организации. -М.: Научтехлитиздат, 2000.

41. Игнатов В. Г., Кокин А. В. Экологичный менеджмент. Ростов н/Д: АООТ «Ростовское книжное издательство» 1997.

42. Инструкция по экологическому обоснованию хозяйственной и иной деятельности. Госкомэкология России, 1995.

43. Исикава Каору. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1998.

44. ИСО 14001: 1998 «Системы менеджмента качества окружающей среды. Общие требование и рекомендации по использованию».

45. ИСО 14004: 1998 «Системы менеджмента качества окружающей среды. Руководство по созданию и методам обеспечения функционирования».

46. ИСО 14010: 1998 «Руководство по экологическому аудиту. Основные положения».

47. ГОСТ Р ИСО 14042: 2001 Управление окружающей средой. Оценка жизненного цикла. Оценка воздействия жизненного цикла. Изд-во стандартов, 2002.

48. ГОСТ Р ИСО 14043: 2001 . Управление окружающей средой. Оценка жизненного цикла. Интерпретация жизненного цикла. Изд-во стандартов, 2002.

49. ИСО 14011 64.: 1997 «Руководство по экологическому аудиту. Процедура аудита».

50. ГОСТ Р ИСО 9000: 2001 Системы менеджмента качества: Основные положения и словарь. М.: Госстандарт РФ, 2001.

51. ГОСТ Р ИСО 9001: 2001 Системы менеджмента качества: Требования. М.: Госстандарт РФ, 2001.

52. ГОСТ Р ИСО 9004: 2001 Системы менеджмента качества: Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Госстандарт РФ, 2001.

53. Инженерные изыскания для строительства. Основные положения. СНиП 11 02 - 96. М.: Госстрой России. 2001.

54. Иванова Г. Н., Полоцкий Ю. И. Использование процессного подхода в системе менеджмента качества // Методы менеджмента качества -2001. №9.

55. Каменнова М., Громов А. Введение в бизнес-проекты. М.:Весть-Мета - технология, 1999.

56. Качалов В. О методе оценки деятельности в области качества. // Методы менеджмента качества. 2001. - №8.

57. Кисген Г., Шнаубер Г., Кальдшимт С. Экологически ориентированное управление качеством // Избранные труды 40-го конгресса ЕОК: Сб. переводов с англ. Берлин, 1996 / Под ред. Ю. П. Адлера. - М.: ГП «Стандарты и качество», 1997. - 224с.

58. Конка М. Г. Один стратегический подход к использованию самооценивания и бенчмаркинга: Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб. переводов. -Берлин: 1996; М.:1997. С.148-157.

59. Кевин Маккормак. Ориентация на бизнес- процессы: есть ли она у ВАС. Но материалом статьи Business Process Orientation: Do You Have Lt // Quality Progress, январь 2001 // Стандарты и качество. 2002. - №2.

60. Кетола Д., Роберте К. Менеджмент ресурсов (снятие завесы таинственности с МС ИСО 9001: 2000) // Стандарты и качество. 2002. - №5.

61. Конти Т. Модели ВУК или модели бизнеса? Самооценка на основе модели или на основе соотношения цель/результат: Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб. переводов. Берлин: 1996; М.:1997. - С.43-53.

62. Конти Т. Опасности конкуренции // Европейское качество / Русск. пер. 1999. - Т.6. - №2. - С.31-35.

63. Конти Т. Самооценка в организации. / Пер с англ. М.: Редакционно-информационное агентство «Стандарты и качество». - 2000. - 328с.

64. Корольков В. Ф., Брагин В. В. Процесс управления организацией. Ярославль: РИЦ Яртелекома, 2001. 416с.

65. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль / Пер. с англ. СПб: Издательство «Питер». — 1999. - 896с.

66. Кривошеин Д. А., Муравей Н. Н. и др. Экология и безопасность жизнедеятельности: Учебное пособие для ВУЗов. М.: Издательство ЮНИТИ-Дана, 2000. - 447с.

67. Круглов М. Концепция формирования на российских предприятиях корпоративных систем все более высокого уровня // Стандарты и качество. 2000. -№3. С.54-58.

68. Круглов М. Г., Сергеев С. К., Такташов В. А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие / М.: ИПК. Изд. Стандартов. 1997. - 368с.

69. Курицин А. Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: Издательство стандартов. - 1994. - 197с.

70. Лычкин Ю.С. Итоги работы строительного комплекса России. // Экономика строительства. №2 - 2002 г.

71. Лункевич Н. М., Тутаришев Б. 3., Безбогин Г. А. Современные системы менеджмента качества окружающей среды в строительном комплексе.- Краснодар: «Просвещение-Юг», 2001. 145с.

72. Маклаков С. В. Bpwin и Erwin. CASE средства разработки информационных систем. - М.: Диалог - МИФИ. - 1999. - 256с.

73. Марк Д. А., МакГоун К. Методология структурного анализа и проектирования / Пер. с анг. М.: 1993. - 240с.

74. Марков Ю.Г. Социальная экология. Взаимодействие общества и природы.- Новосибирск, «Наука» Сибирская издательская фирма РАН. 2001. - 544с.

75. Микульчик А. А. Система качества: продолжение проблемы неопределенности // Методы менеджмента качества. 2002. - №7.

76. Михайлова Н. В. О качестве системы качества // Методы менеджмента качества. 2001. - №7.

77. Медынский В. Г., Ильдеменов С. В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: Учебное пособие для ВУЗов / Под ред. проф. В. А. Ирикова. М.: ЮНИТИ. - 1999. - 414с.

78. Миркин Б. М., Наумова Л. Г. Экология России. М.: АО МДС, Юнисам, 1995.-232с.

79. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1992. - 701с.

80. Мельник Л.Г. Экологическая экономика: Учебник. Сумы: Изд во «Университетская книга», 2001. - 350 с.

81. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга: пер. с англ. Тольятти: Город, обществ, фонд «Развитие через качество», 1998 — 336 с.

82. Нестеров П. М., Нестеров А. П. Экономика природоиспользования и рынок М., 1997.

83. Нюланд И. В., Брукс Д., Кретс Л. и др. Модель делового совершенства и корпоративная культура // Европейское качество. / Пер. с англ. Т.7.84. -С.6-18.

84. О «Справочных материалах по удельным показателям образования важнейших видов отходов производства и потребления». Письмо Госкомэкологии России от 28.01.97 №03-11/29-251

85. О введении в действие в Российской Федерации межгосударственного стандарта «Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях». Постановление Госстроя России от 06.01.99 №1. М. Госстрой РФ, 1999.

86. О создании Технического комитета по стандартизации 410 «Безопасность и эффективность материалов, веществ, оборудования итехнологических установок, используемых в водном хозяйстве». Приказ Госстандарта России от 27.04.99 №196

87. О вопросах применения в строительстве наиболее экономичных в эксплуатации энергосберегающих материалов, оборудования и технологий Письмо Госстроя России от 02.03.99 №ВБ-667/24. -, Госстрой РФ, 1999.

88. О перечне потенциально опасных и технически особо сложных объектов. Письмо Госстроя России от 20.04.95 №БЕ-19-9/24.

89. О проведении государственной экологической экспертизы материалов технико-экономического обоснования строительства хранилища делящихся материалов на ПО «Маяк». Приказ Минприроды России от 26.01.95 №22.

90. О временных правилах охраны окружающей среды от отходов производства и потребления. Письмо Минприроды России от 15.07.94 №0115/29-2115.

91. Об утверждении временного положения о порядке выдачи лицензий на комплексное природопользование. Приказ Минприроды России от 23.12.93 №273.

92. О государственной экологической экспертизе предприятий с иностранным инвестициями. Утверждено Минэкологии России 09.06.92г. №0312/65-1443 и Комитетом по иностранным инвестициям при Минфине России 09.06.92г. №АГ-76.

93. О недрах (с изменениями на 10 февраля 1999 года). О порядке введения в действие Закона Российской Федерации «О недрах». Закон РФ от 21.02.92 №2395-1. Постановление Верховного Совета РФ от 21.02.92 № 2396-1

94. О Федеральном экологическом фонде Российской Федерации и экологических фондах на территории Российской Федерации. Постановление Правительства РФ от 29.06.92 №442.

95. Об охране окружающей среды (с изменениями на 2 июня 1993 года). Закон РФ от 19.12.91 № 2060-1. Постановление Верховного Совета РФ от 19.12.91.№2061-1

96. Окрепилов В. В. Всеобщее управление качеством: Учебник. СПб.: Издательство СПбУЭФ, 1996.

97. Окрепилов В. В. Управление качеством и конкурентоспособностью: Учеб. пособие. СПб.: Издательство СПбУЭФ, 1997.

98. Окрепилов В. В. Управление качеством продукции: Учебник. -СПб.: Экономика, 1998.

99. Окрепилов В. В., Швец В. Е., Рубцов Ю. Н. Служба управления качеством продукции. Л.: Лениздат, 1990. - 128с.

100. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг организации и информационные технологии. М.: Финансы и статистика. - 1997. - 336с.

101. Перелет P.A. Экономика и окружающая среда. Англо-русский словарь -справочник. Гарвардский институт международного развития, 1996. 120с.

102. Портер М. Конкуренция. / Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме» - 2000. - 494с.

103. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. М.: Международные отношения. - 1993. - 896с.

104. Протасов В. Ф. Экология, здоровье и охрана окружающей среды в России: Учебное и справочное пособие. 3-е издание. - М.: Финансы и статистика. - 2001.- 672с.

105. Пейдж С. Тщательная проработка ключ к разработке стратегии в области качества и процедур. // Стандарты и качество. - 2000. - №8, - С.67 - 70.

106. Прыкин Б. В., Прыкина Л. В., Эриашвили Н. Д. и др. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках. М.: Банки и биржи.—ЮНИТИ. -1998. - 415с.

107. Розенталь О., Сурсяков В., Шобхоев Е. Управление природопользованием методами стандартизации // Стандарты и качество. -2001.-№7-8.

108. Русецкая Г. Д. Опыт экологического аудирования. Обзорная информация ВИНИТИ. 1997. - №4.

109. Робсон М, Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов/ Пер. с англ. под ред. Н. Д. Эриашвили. М.: «Аудит». ЮНИТИ.- 1997.-227с.

110. Розно М.И. Как научиться смотреть вперед? Внедрение FMEA-методологии // Методы менеджмента качества. 2000. - №6.

111. Руководство по экологической экспертизе предпроектной и проектной документации. Утверждено Главгосэкоэкспертизой Минприроды России 10.12.93 г. -М.: Минприроды, 1993.

112. Руководство МСО 64:1997 «Руководство по включению экологических аспектов в стандарты на продукцию».

113. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в строительстве / Пер. с англ. А. Л. Раскина. М., РИА «Стандарты и качество». - 2002. - 160с. - («Дом качества», вып.З (12).

114. Румянцева 3. П., Саломатин Н. А. И др. Менеджмент организации. -М.: Алане, 1996.

115. Русинов Ф. М., Никулин Л. Ф., Фаткин Л. Ф. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений: Уч. пособие. М.: ИНФРА-М. -1996.

116. Сапрыкина Н. Е. Инструкция как договоренность // Методы менеджмента качества. 2002. - №2.

117. Самуэльссон А. Саморегулирующийся бизнес, или как сориентировать процессы на требования потребителей // Методы менеджмента качества. 2002. - №4.

118. Свиткин М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации // Стандарты и качество. 2002. - №3.

119. Свиткин М. 3., Мацута В. Д., Рахлин К. М. Менеджмент качества продукции на основе международных стандартов ИСО. СПб.: Издательство СПБ картофабрики ВСЕГЕЙ. - 1999. - 403с.

120. Сегецци X. Д. Тенденции в области качества. Европейское качество / Пер. с англ. 2000. - Т.7. - №2. - С.6-12.

121. Сегецци X. Д., Вланкенбург Д. В погоне за совместимостью // Европейское качество / Русск. пер 1999. - Т.6. №2. С.30-33.

122. Спицнадель В. Н. Системы качества: Учебное пособие. СПб: Изд- во «Бизнес-пресса». 2000. - 335с.

123. СП 11-101-95 «Порядок разработки, согласования, утверждения и состав обоснований инвестиций в строительстве предприятий, зданий, сооружений».

124. Терехова Т. В. Новое хорошо забытое старое // Методы менеджмента качества. - 2002. - №5.

125. Томпсон А. А. Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для ВУЗов / Пер. с англ. Под ред. Зайцева Л. Г., Соколовой М. И. М.: Банки и биржи. - ЮНИТИ.- 1998.-576с.

126. Тутаришев Б.З. Жилищное строительство: процессы ведения исполнительно технической документации. - Ростов н/Д: СКНЦ ВШ, 2002. -169с.

127. Тутаришев Б.З. Управление процессами в системе экологического менеджмента качества окружающей среды в строительном комплексе. Ростов н/Д: СКНЦ ВШ, 2003. - 152с.

128. Тутаришев Б.З. Проектирование систем экологического менеджмента качества окружающей среды в строительном комплексе. Ростов н/Д: СКНЦ ВШ, 2003. - 208 с.

129. Фатхудинов Г.А. Производственный менеджмент. М. ЮНИТИ. - 1997.

130. Фидельман Г. Н. Дедиков С. В. Бизнес-процессы и изменение организации // Стандарты и качество. 2002. - №1.

131. Финансовый менеджмент: Уч. пособие. / Под. ред. Е. С. Стояновой.- М.: Издательство «Перспектива», 1997. 574с.

132. Фишер JI. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и Workflow. / Пер. с англ. ОАО «Весть», ООО «Метатехнология». - 2000. - 432с.

133. Фриз С. Управление переменами в проектах управления: Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб. переводов. -Берлин: 1996;М.: ГП- Редакция журнала «Стандарты и качество». С. 168-175.

134. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / Пер. с англ. СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета. 1997. - 332с.

135. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроля / Пер. с нем.- М.: Финансы и статистика. 1997. — 800с.

136. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Пер. с англ. М.: Экономика. - 1990. - 272с.

137. Харрингтон Х.Д., Янг Э. Прорыв в совершенствовании деятельности. Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб. переводов. Берлин: 1996;М.: ГП - Редакция журнала «Стандарты и качество». - 1997. - С.133-147.

138. Чешев A.C., Вальков B.C. Основы землепользования и землеустройства: Учебник для Вузов. Изд. 2-ое, допол. и перераб. Ростов н/Д: Изд. Центр «МарТ», 2002 - 544с.

139. Чижикова В. М. Система экологического управления: законодательный аспект // Стандарты и качество. 2001. - №7,№8.

140. Чупров К. Управление компанией на пороге нового тысячелетия // Консультант директора. 1999. - №1(85). - С.2-4.

141. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества // Методы менеджмента качества. 2001. - №1.

142. Шадрин А. Д. Владелец процесса должен быть мастером // Методы менеджмента качества. 2001. - №1.

143. Шеер А. В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М.:-. Изд. 2-е, перераб. и доп. / Пер. с англ. - ОАО «Весть»,ООО «Мета -технология». - 1999. - 152с.

144. Шеер А. В. Моделирование бизнес-процессов. М.: -Изд - во 2-е, перераб. и доп. / Пер. с англ. - ОАО «Весть»,ООО «Мета - технология». - 2000. - 205с.

145. Эггерт М., Эмих В. Системы менеджмента качества. Подходы к внедрению // Стандарты и качество. №2. - 2000. - С.34-37.

146. BS6143:1992 «Guide to the economics of quality ».Parti. «Process cost model» / M.: НТК «Трек». 2000. - 28c.

147. Taguchi G., Chowdhury S., Taguchi S. Robust Engineering / McGraw -Hill, New York, 1999, p.241.

148. Marakas G. M. Decision Support System in the Twenty-first Century, Prenticy Hall, Englewood Cliffs, NJ, 1999.

149. Geneva and Environmental activity and organizations. Geneva: Michael Foley Addociates, 1994-83p.

150. BS 7750 (1994) Specification for Environmental Management Systems.

151. DIN ISO 9000-9004 Quality Management Systems.

152. DIN ISO 14001 Environmental Management Systems.

153. EC-Council Regulation 1896/93-The Eco-management and Audit Scheme.

154. Freemen R., Voelf F. ISO 9000 in Training and Education: A View to the Future. New York, 1996.

155. Segheizzi. H.D., Hansen J.R. Qualitatstrategien. Carl Hanser Verlag, München, 1993.

156. Segheizzi H.D. Integriertes Qualitatstrategien. Das St. Galler Konzert. Carl Hanser Verlag, München, 1996.

157. Conca M.G. 1996 (a). «Turning The Company Round : The Network Perspective ». In: The Advances in International Marketing, (tu be published). JAI Press.

158. Conca M/G/ 1996 (a). "How can the Government of the Second AIDEA Giovani International Conference: Business, Government and Society.

159. Conti T. 1995. "TQM: The Key to Customer Driven Integrated Business Manegement". Proceedings of the 39th EOQ Annual Congress. Lausanne.

160. Conti T/ 1996. "A Diagnostic, Process Based Approach to Self Assessment and Benchmarking". Proceeding of the Third EOQ Forum. Vienna.

161. Bienchmarking Facts. A European Perspective/ Edited by Keegan R. European Company Benchmarking Forum, 1998, p.206.

162. Kaye M., Dyason M. Benchmarking for Strategic Advantage. Proc. Of the 44-th annual EOQ Congress, Budapest. 2000, vol. 1, P.58-66.

163. Ecotaxation/edited by T. O'Riordan.- London, UK: Earthkan Publikations, 1997. -338p.

164. Enviromnmental Policy in Europe: Industry, Competition and the Policy Process/Edited by F. Leveque. Cheltenham, UK: Edward Elgar, 1996. - 218p.

165. Human Ecology, Human Economy: Ideas for an Ecollogically Sustainable Future/Edited by M. Diesendorf and C. Hamilton. St. Leonards, Auatralia: Allen & Unwin, 1997. - 378p.

166. Lister Ch. European Union Environmental Law: A Guide for Industry. -Chichester, UK: John Wiley & Sons, 1996. 302 p.

167. Making Budgets Green: Leading Practices in Taxation and Subsidy Reform. Winnipeg, CanadaA IISD, 1994. - 52p.

168. Malthus, T.R. An Essay on the Principle of PopuIation//Classics in Environmental studies. The Hague, the Netherlands: International Books, 1997. -P. 29-38.

169. Moxen J., Strachan P. The formulation of standards for environmental and cultural issues//Greener Menagement International: The Journal of Corporate environmental strategy and Practice: Greenleaf Publishing, Issue 12,1995. P. 32-48.

170. Odum H. T. Environmental Accounting : Emergy and Environmental Decision Making. New York: John Wiley & Sons, INC., 1996. - 370p.

171. Oosterhuis F., Rubik F., Scholl G. Product Policy in Europe: New Environmental Perspectives. Dordrecht, the Netherlands: Kluwer Academic Publishers, 1996. -306p.

172. Principles of Environmental and Resources Economics: A Guide for Students and Decision makers/ Edited by H. Folmer, H.L. Gabel and H. Obschoor Aldershot. - UK: Edward Elgar. - 484 p.

173. Schellman, F. From Need Assessment to Demand Manegement (Discussion document for the Greening of Industry Conference. The Hague. The Nedherlands. 1996.-35p.

174. State of Environment in Ukraine for 1998. National Report. Kyiv. Ministry for Environmental Protection and Nuclear Safety of Ukraine, 1998. 194 p.

175. Taking Nature into Account: A Report to the Club of Rome/Editor: Wouter van Dieren. New York: Springer - Verlag, 1995.-332p.