СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА РЕКРЕАЦИОННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ДЕТСКОГО ОТДЫХА тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук СМИРНОВА Ульяна Германовна

• СМИРНОВА Ульяна Германовна
• кандидат наук
• 2015

Оглавление диссертации кандидат наук СМИРНОВА Ульяна Германовна

Введение

1 Организационно-экономические основы сферы детского отдыха и рекреации

1.1 Социально-экономическая сущность и организационные основы детского отдыха

1.2 Государственное регулирование и поддержка детского отдыха и туризма в Российской Федерации

1.3 Сравнительный анализ отечественной и зарубежной практики организации

детского отдыха

Выводы по главе

2 Формирование методических основ менеджмента качества детского отдыха и рекреации

2.1 Концепция менеджмента качества рекреационных услуг в сфере детского отдыха

2.2 Менеджмент качества услуг как основной механизм гарантии качества детского отдыха

2.3 Формирование комплекса методического обеспечения для решения задач

качества детского отдыха

Выводы по главе

3 Регулирование сферы рекреации и отдыха детей и оценка результативности менеджмента качества рекреационных услуг в сфере детского отдыха

3.1 Показатели оценки, контроля и управления конкурентоспособностью рекреационных услуг в сфере детского отдыха

3.2 Государственное регулирование сферы детского отдыха: применение

механизма государственно-частного партнерства

3.3. Система показателей оценки менеджмента качества рекреационных услуг в

сфере детского отдыха

Выводы по главе

Заключение

Список литературы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА РЕКРЕАЦИОННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ДЕТСКОГО ОТДЫХА»

Введение

Актуальность темы исследования. В условиях активного развития индустрии отдыха и рекреации всё больше внимания уделяется его отдельным сегментам, в том числе и детскому отдыху. У детского отдыха есть свои особенности. Детский отдых, в отличие от взрослого, обычно носит «групповой характер», т. е. дети всегда ездят группами, в этом смысле он экономически выгоден, хотя и носит сезонный характер.

Существует ещё одно принципиальное отличие детского отдыха от взрослого — детский отдых отличается повышенной ответственностью организаторов за жизнь детей, что, в свою очередь, влияет на стоимость отдыха. Кроме того, детский отдых в отличие от взрослого преследует комплексную цель - рекреацию детей с выраженной воспитательно-образовательной компонентной. Целевой установкой детского отдыха является формирование личности под непосредственным влиянием окружающей среды.

Следует отметить, что хотя сами дети отличаются невысокой критичностью по отношению к качеству услуг, со стороны родителей и организаторов детского отдыха существует понимание того, что качество обслуживания детей на отдыхе (питание, проживание, досуг, экологическая обстановка, психологический климат, воспитательно-образовательные технологии) должно быть на самом высоком уровне. Особое внимание должно уделяться безопасности детей как базового аспекта качества услуг; это касается пищевой безопасности, физической, психологической и т. д.

Детские культурно-познавательные походы, экскурсии, туры организуются повсеместно, с выездом в различные регионы страны, особенно в крупные столичные города. Проблемы исследуемого сегмента детского отдыха вытекают из общих проблем отдыха, оздоровления и рекреации в России, среди которых существенную роль играет дороговизна отдыха в собственной стране.

Это касается высоких цен на проживание в детских оздоровительных лагерях, пансионатах и гостиницах. Существует и специфическая проблема

размещения в детском туризме: детские туристские группы составляют незначительную долю клиентов гостиниц, поэтому отельеры считают нерентабельным проводить специальную ценовую политику или создавать специальные гостиницы, рассчитанные на детские туристские группы, что тормозит развитие детского отдыха.

Необходимо отметить, что услуги детского отдыха и рекреации относятся к категории социальных, финансирование которых в соответствии с Федеральным законом №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» осуществляется полностью или частично за счёт государства, работодателей. Однако, работодатели, за исключением крупных предприятий, не идут на эти расходы, да и государственное субсидирование отставляет желать лучшего.

Важной проблемой в сфере детского отдыха является несовершенство нормативно-правовой базы, регулирующей рассматриваемую сферу услуг. Особо важными являются также проблемы, обусловленные спецификой детского отдыха и экономическими основами его организации. Так, непритязательность детей к уровню обслуживания обуславливает тенденцию уменьшения себестоимости путевки, что, в свою очередь, влечёт уменьшение зарплаты персонала и, тем самым, снижение престижа работы в организациях детского отдыха. Последнее приводит к тому, что на работу принимаются сотрудники с низким уровнем профессиональной подготовки, что негативно сказывается на качестве обслуживания. Поэтому необходим баланс, благодаря которому за счет умеренной цены на размещение можно было бы повысить оплату сопровождающего персонала, который обязан отличаться высоким профессионализмом.

Кроме того, определенной проблемой является то, что самостоятельной организацией детского отдыха занимаются преподаватели школ и вузов, то есть люди, которые не имеют необходимых профессиональных навыков и по

определению не могут обеспечить формирование качественных рекреационных услуг в сфере детского отдыха.

Таким образом, нерешенность многих вопросов организации управления качеством детского отдыха, его нормативно-правового обеспечения, внедрения современных развивающих технологий, недостаточная эффективность системы государственного регулирования и поддержки детского отдыха, что, в общем, не обеспечивает должного уровня качества и безопасности детского отдыха, — определили актуальность темы данного исследования.

Степень разработанности проблемы. Большой вклад в исследование проблем и организационно-экономических решений в сфере детского отдыха и оздоровления внесли такие ученые, как Баранов А. А., Берлин С. И., Ветитнев А. М., Власова Т. И., Губина Н. Б., Долженко Г. П., Дрогов И. А., Ильина, Л. А., Константинов Ю. С., Круглов Д. Г., Морозов М. А., Морозова М. А., Оргина Е. В., Плотникова И. А., Пилявский В. П., Романова Г. М., Скороходова И. И., Хан М.

A., Чудновский А.Д., Чумичева О. Н.

Вопросам организации отдыха в детских оздоровительных лагерях посвящены исследования таких исследователей, как Барканов С. В., Васильева Л.

B., Волгунов В. А., Воронова Б. А., Кузнецова И. В., Медяник А. М., Суховейко Г.

C., Фришман И. А., Худолеев А. Н.

Однако выполненное исследование показало, что работ, посвященных управлению и оценке качества и безопасности рекреационных услуг в сфере детского отдыха, их методическому обеспечению, внедрению развивающих и образовательных технологий в процесс воспитания подростков, подготовке персонала для работы с детьми, явно недостаточно.

Необходимость решения указанных проблем определила выбор цели, задач, предмета и объекта диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования — разработка теоретических и методических основ совершенствования менеджмента качества рекреационных услуг в сфере детского отдыха.

Для достижения указанной цели сформулированы и решены следующие задачи:

— разработать концепцию менеджмента качества детского отдыха;

— разработать эффективную методику менеджмента качества рекреационных услуг в сфере детского отдыха;

— сформулировать и обосновать ценностный подход в подготовке персонала сферы детского отдыха на основе парадигмы превалирования ценностей над потребностями;

— разработать алгоритм государственно-частного партнерства с целью обеспечения ресурсами процесса менеджмента качества детского отдыха;

— разработать систему показателей оценки менеджмента качества рекреационных услуг в сфере детского отдыха.

Объект исследования — рекреационные услуги, оказываемые предприятиями и организациями сферы рекреации и отдыха детей всех организационно-правовых форм и форм собственности.

Предмет исследования — организационные и социально-экономические отношения, возникающие в процессе совершенствования менеджмента качества рекреационных услуг в сфере детского отдыха.

Теоретической и методической основой диссертационного исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых, материалы конференций, симпозиумов, форумов и совещаний, посвященные организации и обеспечению детского отдыха в стране, нормативно-правовая база, включающая федеральные, региональные и отраслевые акты и законодательные инициативы, результаты авторских исследований; методические разработки в области результативного, инновационного и креативного менеджмента, направленные на решение проблем оказания качественных и безопасных услуг в сфере детского отдыха. Информационная база исследования основывается на использовании аналитических и статистических данных Министерства образования и науки, Министерства здравоохранения и Министерства культуры Российской

Федерации, Госстата России, Министерства курортов и туризма Республики Крым, материалов научной печати, данных сети «Интернет», а также данных, полученных автором в результате выполнения данного исследования.

Обоснованность и достоверность научных результатов исследования подтверждается применением результатов научных и прикладных исследований ведущих отечественных и зарубежных ученых в сфере детского отдыха; использованием современной нормативно-правовой базы по исследуемым вопросам; использованием статистических данных министерств и органов исполнительной власти РФ и Республики Крым, Федеральной службы государственной статистики РФ и её отделений на местах; апробацией на международных, российских и межвузовских научно-практических конференциях и представлением результатов диссертационного исследования в публикациях автора.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в том, что автор разработал и обосновал научно-методический аппарат, включающий концепцию менеджмента качества детского отдыха, оригинальную методику результативного менеджмента, направленные на повышение качества и безопасности детского отдыха, а также систему показателей оценки менеджмента качества рекреационных услуг в сфере детского отдыха.

Научные результаты, определяющие новизну работы, состоят в следующем:

1. Разработана авторская концепция менеджмента качества (МК) рекреационных услуг в сфере детского отдыха, гармонизированная с целями и задачами Указа Президента Российской Федерации от 01 июня 2012 № 761 «О Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012 — 2017 годы», основанная на постоянном повышении качества с соблюдением баланса интересов всех субъектов оказания рекреационных услуг в сфере детского отдыха с обоснованием показателей результативности.

2. На основе расширения идеи цикла Шухарта-Деминга и принципов результативного менеджмента разработана авторская методика менеджмента качества рекреационных услуг в сфере детского отдыха, отличительной особенностью которой является циклический характер процесса управления качеством рекреационных услуг в сфере детского отдыха с мониторингом результатов по контрольным точкам внутри цикла.

3. Предложен авторский подход управления изменениями качества человеческих ресурсов для оказания рекреационных услуг в сфере детского отдыха, основанный на парадигме ценностей, с акцетом на доминировании нравственных ценностей над потребительскими, что имеет большое значение в системе управления трудовым потенциалом в индустрии рекреации и отдыха детей.

4. Разработан организационно-экономический механизм реализации государственно-частного партнерства как инструмента государственного регулирования с целью обеспечения ресурсами процесса менеджмента качества рекреационных услуг в сфере детского отдыха.

5. Разработана и обоснована система показателей оценки менеджмента качества рекреационных услуг в сфере детского отдыха.

Положения, выносимые на защиту:

1. Концепция менеджмента качества детского отдыха.

2. Методика менеджмента качества детского отдыха, основанная на принципах результативного менеджмента и авторском расширении идеи цикла Шухарта-Деминга.

3. Методический подход управления изменениями, основанный на парадигме ценностей и примененный к персоналу объекта детского отдыха.

4. Организационно-экономический механизм реализации государственно-частного партнерства как инструмента государственного регулирования с целью обеспечения ресурсами процесса менеджмента качества рекреационных услуг в сфере детского отдыха.

5. Система показателей оценки менеджмента качества обслуживания в сфере рекреации и отдыха детей.

Теоретическая значимость результатов исследования заключается в том, что автор сформулировал и обосновал основные тенденции и предпосылки, проблемы и направления развития детского отдыха в Российской Федерации, тем самым внес вклад в теорию менеджмента детского отдыха.

Практическая значимость исследования заключается в том, что выводы и рекомендации, полученные в исследовании, нашли применение в практической деятельности руководителей организаций сферы детского отдыха в Республике Крым:

1. Разработанный автором МК в сфере рекреации и отдыха детей явился основой для успешной реализации МК в трех детских оздоровительных лагерях, расположенных в Республике Крым.

2. Логически завершенная и адаптированная для учреждений детского отдыха методика менеджмента учреждения детского отдыха, основанная на принципах результативного менеджмента и авторском расширении идеи цикла Шухарта-Деминга дает возможность четкого понимания менеджерами ожиданий клиентов, позволяет устанавливать взаимодействие между выполнением этих ожиданий и стимулированием персонала.

Основные результаты исследования реализованы в деятельности ООО «Черномор», а также в образовательном процессе и научных исследованиях, выполняемых в Балтийской академии туризма и предпринимательства. Теоретические и методологические положения диссертационной работы могут использоваться в учебном процессе при чтении лекционных курсов «Общий менеджмент», «Управление человеческими ресурсами», «Управление качеством».

Апробация и публикация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования представлены и получили одобрение на шести международных и межвузовских научно-практических конференциях, проведенных в 2013 и 2014 годах, По теме диссертационного исследования

опубликовано 12 научных работ общим объемом 54 п. л., из них авторских 49,2 п.л., в том числе три монографии и три статьи в журналах из «Перечня ведущих рецензируемых научных журналов и изданий» ВАК Минобрнауки РФ.

Диссертационное исследование выполнено в соответствии с паспортом научной специальности 08.00.05 — «Экономика и управление народным хозяйством», п. 15 «Рекреация и туризм» и соответствует областям исследования: п. 15.4 «Государственное регулирование и поддержка деятельности предприятий, организаций и комплексов в сфере рекреации и туризма», п. 15.11. «Социально-экономическая эффективность и качество обслуживания населения в сфере рекреации и туризма», п.15.12. «Механизмы повышения эффективности и качества услуг в сфере рекреации и туризма», 15.28. «Формирование системы управления трудовым потенциалом в индустрии гостеприимства и санаторно-курортной сфере».

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 121 наименование. Основная часть работы занимает 194 страницы текста, содержит 19 рисунков и 18 таблиц.

Во введении дано обоснование актуальности темы исследования, сформулированы цель, задачи, объект и предмет исследования, определены его теоретическая и методическая основы, обоснована научная новизна, показана теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования.

В первой главе диссертации «Организационно-экономические основы сферы детского отдыха и рекреации» дана история становления, предпосылки развития и основы организации детского отдыха и оздоровления в России, приведены основы государственной политики, регулирования и поддержки детского отдыха, дан сравнительный анализ отечественной и зарубежной практики организации детского отдыха.

Во второй главе «Формирование методических основ менеджмента качества детского отдыха и рекреации» разработана и обоснована авторская

концепция менеджмента качества детского отдыха, предложена авторская методика менеджмента, основанная на принципах результативного менеджмента и расширении понятия цикла Шухарта-Деминга, предложен авторский подход управления изменениями, основанный на парадигме ценностей.

В третьей главе «Регулирование сферы рекреации и отдыха детей и оценка результативности менеджмента качества рекреационных услуг в сфере детского отдыха» рассмотрены различные подходы к оценке конкурентоспособности организации детского отдыха, приведена сравнительная оценка детских оздоровительных лагерей Крыма и Кавказа по двадцати одному показателю, при этом показана высокая конкурентоспособность детских оздоровительных лагерях компании «Черномор»; описан опыт государственного регулирования сферы рекреации и отдыха детей в контексте реализации государственно-частного партнерства компанией «Черномор» в Республике Крым, рассчитан экономический эффект от применения МК в контексте улучшения здоровья и уменьшения травматизма, ликвидации образовательного неравенства, трансформации сознания, в частности, наркозависимых подростков.

В заключении приводятся основные результаты, полученные в диссертационном исследовании, сформулированы основные выводы, составляющие содержание положений, выносимых на защиту.

1 Организационно-экономические основы сферы детского отдыха и

рекреации

1.1 Социально-экономическая сущность и организационные основы

детского отдыха

Уровень развития детского отдыха и оздоровления во многом определяет будущее государства, так как физическое и психическое здоровье подрастающего поколения, его образование и воспитание во многом определяет судьбу страны. Поэтому реализация имеющегося природного, климатического, культурно-исторического, туристского и рекреационного потенциала в целях развития детского отдыха и оздоровления требует совместных усилий представителей бизнеса и государственных структур. Конституция Российской Федерации формирует и закрепляет отправные принципы правового регулирования, является базой всего законодательства в области детского отдыха и оздоровления и представляет собой акт, обладающий высшей юридической силой.

В статье 37 говорится, что каждый имеет право на отдых, право на охрану здоровья (ст. 41 Конституции), на участие в культурной жизни, пользование учреждениями культуры, а также право на доступ к культурным ценностям (ст. 44 Конституции). Неотъемлемым условием детского отдыха является качество окружающей среды, а также достоверная информация об ее состоянии (ст. 42 Конституции). «Право на отдых» не может быть обеспечено без гарантий статья 61 Конституции. Она определяет, что Российская Федерация гарантирует своим гражданам защиту и покровительство за ее пределами [49].

Обеспечение нормального физического, психического, умственного развития и становления ребенка как личности невозможно без соблюдения его права на отдых. На сегодняшний день абсолютно все дети в Российской

Федерации в той или иной степени нуждаются в социальной поддержке или защите со стороны государства. От эффективности социальной политики в отношении детей во многом зависит стабилизация демографической обстановки в стране, в которой в последние годы, несмотря на заметные улучшения, сохраняется присутствие и негативных тенденций.

Постепенное увеличение числа детей влечет за собой необходимость разработки новых федеральных законов и целевых программ в сфере образования, здравоохранения и т.д. Как увеличилась численность детей и молодежи за последние пять лет можно проследить на рисунке 1.

Рисунок 1 — Динамика численности населения Российской Федерации моложе трудоспособного возраста в 2009-2014 гг., тыс. чел.

Для сферы услуг в области рекреации и туризма рост численности детей означает рост потребности в организации отдыха и оздоровления, спроса на туристские, санаторные и оздоровительные услуги, необходимость совершенствования нормативно-правовой базы в области детского отдыха,

отдыха, и оздоровления. Отечественная рекреационная отрасль обладает всеми необходимыми ресурсами для активного развития практически всех видов отдыха и имеет в своем активе более 12 тыс. гостиниц, 477 исторических городов, более 144 тыс. памятников истории и культуры, 108 музея-заповедника и 142 национальных парка [76].

В настоящее время в Российской Федерации действует 101 государственный природный заповедник и 69 заказников федерального значения. Но для обеспечения детского отдыха этого недостаточно — требуется также значительное число специализированных учреждений, организаций и объектов.

Появление в России организованного детского отдыха тесно связно со становлением системы образования и имеет на данный момент более чем двухсотлетнюю историю, с того самого момента, как в «Уставе народных училищ» (1786 г.) и в «Школьном Уставе» (1804 г.) были закреплены положения о проведении экскурсионных прогулок, в том числе и дальних.

При советской власти организация детских экскурсий и выездов, совмещающих активный отдых с культурно-познавательными процессами, уже стала неотъемлемой частью школьного образования. В 1919 г. появились первые организационно-методические рекомендации Наркомпроса о развитии детского отдыха и туризма.

В 1921 г. при Наркомздраве была создана специальная Комиссия по организации оздоровления детей в летний период на курортах. Летом этого года курорты Алупка, Евпатория, Анапа, Уч-Дере, Геленджик, Кавказские Минеральные Воды, Шафраново, Одесса приняли 1110 детей. В это время в РСФСР уже насчитывались 31 лесная школа, 59 школ-санаториев, 60 колоний санаторного типа, 13 школ-санаториев для нервных больных детей. К 1940 г. в стране насчитывалось в детских санаториях 82 657 мест. Была развернута огромная сеть летних оздоровительных площадок, пионерских лагерей общего и санаторного типа. Таким образом, еще в довоенный период сформировалось основное представление о сущности детского отдыха, оздоровления и туризма и

его высокой значимости для достижения ключевых воспитательных, образовательных и оздоровительных целей [119].

Всем известный «Артек» был организован в 1925 году в Крыму как лагерь для лечения детей, больных туберкулёзом [52]. Позже этот лагерь стал всесоюзной детской здравницей, в которой отдыхали не только советские дети, но и дети из дружественных стран. Конечно, лагеря отличались и месторасположением, и уровнем комфорта, и количеством отрядов. Пионерские лагеря на Черноморском и Азовском побережьях были либо всесоюзными, либо республиканскими, либо принадлежали крупным и богатым предприятиям, которые имели достаточно средств, чтобы содержать корпуса, инфраструктуру, обеспечивать хорошее питание и отдых детей.

В 60-ые основными направлениями детского отдыха и туризма являлись лагеря отдыха, краеведческие экспедиции, внутрисоюзные походы. В восьмидесятых годах прошлого века в системе Министерства здравоохранения СССР функционировало уже более 1200 детских санаториев, где бесплатно лечилось более 523 тыс. детей. Перед распадом СССР в стране насчитывалось около 40 тысяч пионерских лагерей, причем стоимость пребывания в них оплачивалась родителями в размере всего 10%. Лагеря создавались в первую очередь, конечно, для оздоровления и отдыха детей рабочих и служащих. Во-вторых — для воспитания подрастающего поколения в духе патриотизма и коллективизма, ведь в Советском Союзе воспитание детей не было пущено на самотёк [52].

Детскому отдыху, оздоровлению и туризму в тот период приписывается высокая значимость для патриотического воспитания подрастающего поколения, в связи с чем он тщательно организовывается, отличается массовостью и системностью. Формируется материально-техническая база, долгие годы обеспечивающая отрасль. Но в 1990-ые в детском отдыхе и оздоровлении намечается кризис, с негативными последствиями которого приходиться бороться до сих пор. В ходе проведения экономических реформ меняются приоритеты, и

минимизируется государственная поддержка этого социально значимого сектора экономики.

Понимание сущности детского отдыха и оздоровления невозможно без определения основных понятий в данной сфере. В первую очередь, определим, какой смысл закладывается в само понятие детского отдыха и оздоровления.

Ребенком считается «лицо до достижения им возраста 18 лет (совершеннолетия)»; это понятие имеет общеправовую природу и используется во многих нормативно-правовых актах. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 528872007 «Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления» дает следующие определения ключевым понятиям в области детской рекреации [102]:

Отдых детей и их оздоровление: Совокупность мероприятий, обеспечивающих полноценный отдых детей, охрану и укрепление их здоровья, профилактику заболеваний у детей, занятие их физической культурой, спортом и туризмом, формирование у детей навыков здорового образа жизни, соблюдение ими режима питания и жизнедеятельности, развитие творческого потенциала в благоприятной окружающей среде при выполнении санитарно-гигиенических и санитарно-эпидемиологических требований.

Организации (учреждения) отдыха детей и их оздоровления: Организации различных организационно-правовых форм и форм собственности, основная деятельность которых направлена на реализацию услуг по обеспечению отдыха детей и их оздоровления: детские оздоровительные лагеря (загородные детские оздоровительные лагеря, лагеря дневного и круглосуточного пребывания детей и другие), специализированные (профильные) лагеря (спортивно-оздоровительные лагеря, оборонно-спортивные лагеря, туристические лагеря, лагеря труда и отдыха, эколого-биологические лагеря, технические лагеря, краеведческие и другие лагеря), оздоровительные центры, базы и комплексы, учреждения социального обслуживания или их структурные подразделения и др.

Комплекс рекреационных услуг в детском туризме и отдыхе представлен на рисунке 2. Смежные аспекты организации детского отдыха представлены на рисунке 3.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук СМИРНОВА Ульяна Германовна, 2015 год

Список литературы

1. Адам Смит - краткая биография [Электронный ресурс] // Русская историческая библиотека. - Режим доступа: http://rushist.com/index.php/historical-notes/2094-adam-smit-kratkaya-biografiya (дата обращения: 30.11.2014).

2. Анализ спроса туров в различные страны у интернет-пользователей поисковой системы Yandex.ru [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.slideshare.net/ATORUS/yandex-december-2010-2009 (дата обращения: 14.03.2015).

3. Аскаров Е. Процессный подход в системе менеджмента качества [Электронный ресурс] / Ерлан Аскаров // Корпоративный менеджмент. - Режим доступа: http://www.cfin.ru/management/iso9000/sertify/iso9001.shtml (дата обращения: 03.02.2015).

4. Ассоциация медицинских организаций «Бехтерев» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.bechterev.ru/ (дата обращения: 30.01.2015).

5. Афоризмы [Электронный ресурс] // Альберт Эйнштейн. - Режим доступа: http://www.albert-einstein.ru/aphorism (дата обращения: 30.11.2014).

6. Ашмарина, С. И. Результативное управление как базовый метод управления эффективным развитием предприятий / С. И. Ашмарина, А. С. Майорская // Вестник Самарского государственного экономического университета - 2012. - № 7 (93). - С. 15-19.

7. Багиев, Г. Л. Основы маркетинговых исследований : учеб. пособие / Г.Л. Багиев, И. А. Аренков. - СПб.: СПбГУЭФ, 1999.

8. Больничный лист по уходу за ребенком в 2015 году [Электронный ресурс] // Зарплата: практический журнал для бухгалтеров о расчете зарплаты. -Режим доступа: http://www.zarplata-online.ru/art/157237-bolnichnyy-list-po-uhodu-za-rebenkom-v-2015-godu (дата обращения: 14.03.2015).

9. Большаков, А. С. Акмеологические услуги : методологические и оценочные аспекты / А. С. Большаков // Теория и практика сервиса. - 2011. - № 4 (10).

10. Большаков, А. С. Показатели и критерии эффективности и конкурентоспособности организаций сервиса / А. С. Большаков // Теория и практика сервиса. - 2012. - № 4 (14).

11. Большая Энциклопедия Нефти и Газа [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ngpedia.ru (дата обращения: 17.02.2015).

12. Большой энциклопедический словарь . - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Большая Рос. Энцикл.; СПб.: Норинт, 1998. - 1456 с.

13. Бутовский, А. Опыт о народном богатстве или о началах политической экономии . В 3 т. Т. 1 / А. Бутовский. - СПб., 1847.

14. В «Крокусе» обсудили проблемы безопасности детского отдыха [Электронный ресурс] // Ассоциация туроператоров. - Режим доступа: http://www.atorus.ru/news/press-centre/new/4204.html (дата обращения: 12.12.2014).

15. В Свердловской области будут развивать детский образовательный туризм [Электронный ресурс] // ИА REGNUM. - Режим доступа: http://www.regnum.ru/news/economy/1854540.html (дата обращения: 30.11.2014).

16. Ветитнев, А. М. Формирование маркетинга взаимоотношений с потребителями санаторно-курортных услуг / А. М. Ветитнев, Л. С. Лебедева. -Сочи: СГУТиКД, 2008. - 138 с.

17. Видеоселекторное совещание Минтруда России по вопросам безопасности детского отдыха [Электронный ресурс] // Департамент Смоленской области по социальному развитию. - Режим доступа: http://www.socrazvitie67.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=1342:vi deoselektomoe-soveshhame-mmtmda-rossи-po-voprosam-bezopasnosti-detskogo-otdyxa&catid=112:korotkie-novosti&Itemid=96 (дата обращения: 02.04.2015).

18. Вниманию туроператоров, занимающихся детским туризмом [Электронный ресурс] // Федеральное агентство по туризму. - Режим доступа: http://www.russiatourism.ru/announcement/3413/ (дата обращения: 17.02.2015).

19. Возмещение вреда здоровью несовершеннолетнего (ребёнка) [Электронный ресурс] // Юридическая помощь при ДТП. - Режим доступа: http://dtpsamara.ru/konsultatsii-yuristov/15-vozmeshchenie-vreda-zhizni-i-

zdorovyu/18-vozmeshchenie-vreda-zdorovyu-nesovershennoletnego-rebjonka.html (дата обращения: 12.12.2014).

20. Все меры по обеспечению безопасности детского отдыха в Крыму приняты [Электронный ресурс] // Крыминформ: Информационное агентство. -Режим доступа: http://www.c-inform.info/news/id/6244 (дата обращения: 14.03.2015).

21. Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) [Электронный ресурс] // Энциклопедия производственного менеджера. - Режим доступа: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/total-quality-management.html (дата обращения: 17.02.2015).

22. Гильдебранд, Д. ф. Этика [Электронный ресурс] / Дитрих фон Гильдебранд. - Режим доступа: http://i-text.narod.ru/lib/gildebrand-lib/gildebrand_etika/page05.htm (дата обращения: 30.11.2014).

23. Горбунов, А. В. Менеджмент по потребностям / А. В. Горбунов // Стратегический менеджмент. - 2011. - № 3. - С. 110-119.

24. Горбунов, А. В. Практический комментарий к ISO 9001:2008 [Электронный ресурс] / А. В. Горбунов // Практический менеджмент качества. -Режим доступа: http://www.pqm-online.com (дата обращения: 17.02.2015).

25. Госдума приняла закон о совершенствовании организации отдыха и оздоровления детей [Электронный ресурс] // Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации. - Режим доступа: http://www.rosmintrud.ru/social/family/119 (дата обращения: 17.02.2015).

26. Гульбина, Н. И. Модель «экономического человека» в трактовке русских экономистов второй половины XIX - начала XX столетия / Н. И. Гульбина // Вестник Томского государственного университета. Серия Экономика. - 2009. - № 1 (5). - С. 58-65.

27. Даль, В. И. Большой толковый словарь русского языка / В. И. Даль. -М.: АСТ: Астрель, 2010. - 816 с.

28. Данилов, И. П. Проблемы конкурентоспособности электротехнической продукции / И. П. Данилов. - М.: Пресс-сервис, 1997. - 420 с.

29. Деминг, Э. Выход из кризиса : новая парадигма управления людьми, системами и процессами / Эдвардс Деминг. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 400 с.

30. Детские воспитательно-оздоровительные лагеря [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://mognovse.ru/kfd-detskie-vospitateleno-ozdorovitelenie-lagerya-celi-zadachi.html (дата обращения: 30.01.2015).

31. Детский оздоровительно-образовательный центр им. Деева [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://lagerdeeva.ru/ (дата обращения: 12.12.2014).

32. Дмитрий Медведев на совещании в Подмосковье [Электронный ресурс]: О безопасности детского отдыха // MigNews.org.ua. - Режим доступа: http://mignews.org.ua/news/id/518/ (дата обращения: 03.02.2015).

33. Дорошенко, Ю. А. Методика внедрения процессно-ориентированного подхода на предприятии / Ю. А. Дорошенко, Е. В. Дегтева // Российское предпринимательство. - 2008. - № 5, Вып. 1 (110). - С. 153-157.

34. Егорова, М. А. Детский туризм [Электронный ресурс]: особенности тематического детского туризма Оренбургской области / М. А. Егорова, Ю. В. Семагина // Университетский комплекс как региональный центр образования, науки и культуры, Оренбург, 4-6 февраля 2015 г. - Режим доступа: http://conference.osu.ru/assets/files/conf_reports/conf9/255.doc (дата обращения: 30.11.2014).

35. Жертовская, Е. В. Государственно-частное партнерство как современный инструмент реализации туристской политики в Российской Федерации / Е. В. Жертовская // Международная научно-практическая конференция «Туризм и культура в современном мире»: сб. материалов. - СПб.: БАТиП, 2011. - С. 64-72.

36. Жизненные ценности человека [Электронный ресурс] // Предназначение и самореализация человека. - Режим доступа: http://www.prednaznachenie-cheloveka.com/zhiznennyie-czennosti-cheloveka.html (дата обращения: 06.01.2015).

37. Закон Парето [Электронный ресурс] // Конструктор успеха. - Режим доступа: http://constructorus.ru/uspex/zakon-pareto.html (дата обращения: 17.02.2015).

38. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» с образцами заявлений: ЗПП : по состоянию на 2012 год: [с комментариями к последним изменениям] / [коммент. Агафоновой М. Н.]. - М.: Рид Групп, 2012. -94 с.

39. Заседание Государственного Антинаркотического Комитета [Электронный ресурс] // Некоммерческий фонд «Здоровая страна». - Режим доступа:

http://fundzs.ru/fund_activity/activity/zasedanie_gosudarstvennogo_antinarkoticheskog o_komiteta.html (дата обращения: 02.04.2015).

40. Зинченко, В. П. Посох Осипа Мандельштама и Труба Мамардашвили : к началам органической психологии / В. П. Зинченко. - М.: Новая школа, 1977. -336 с.

41. Ильин, Е. П. Мотивация и мотивы / Е. П. Ильин. - СПб.: Питер, 2006. -

165 с.

42. Институт гигиены и медицинской экологии им. А. Н. Марзеева НАМН Украины [Электронный ресурс] // EuroMD: медицинский портал о здоровье. Режим доступа: https://euromd.ru/clinic-27/ (дата обращения: 03.02.2015).

43. Информация об исполнении рекомендаций депутатских слушаний от 17.05.2012 на тему «Организация летнего отдыха, труда и занятости детей и подростков в Ханты-Мансийском автономном округе - Югре» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://bit.ly/1FGiyew (дата обращения: 17.02.2015).

44. История пионерских лагерей [Электронный ресурс] // Международный Проект Содействия Системе Детского Отдыха и Оздоровления. - Режим доступа: http://ссдо.рф/component/flexicontent/15-history-pionner-lager (дата обращения: 30.01.2015).

45. Какие у вас жизненные ценности? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.jlady.ru/psixologiya-lichnosti/zhiznennye-cennosti-cheloveka.html (дата обращения: 30.01.2015).

46. Калинина, Е. А. Школьная реформа Александра I и «Положение об училищах» 1804 года / Е. А. Калинина // Труды Исторического факультета Санкт-Петербургского университета. - 2012. - № 11. - С. 192-202. - Библиогр. в конце ст.

47. Качество детского отдыха обсудили в «Орленке» [Электронный ресурс] // ГТРК «Кубань». - Режим доступа: http://kubantv.ru/kuban/37717-kachestvo-detskogo-otdykha-obsudili-v-orlenke/ (дата обращения: 06.01.2015).

48. Кожеваткин, В. М. Нормативно-правовая база в организации услуг отдыха и оздоровления детей в Российской Федерации / В. М. Кожеваткин // Теория и практика физической культуры. - 2002. - № 11. - С. 54-56.

49. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс]: принята всенародным голосованием 12.12.1993 (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ). - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 03.02.2015).

50. Котлер, Ф. Марктинг. Менеджмент / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 1998.

51. Краткий обзор истории народного образования дореформенной России [Электронный ресурс] // История развития народного образования в Пермской губернии. - Режим доступа: http://sch69.narod.ru/raz/1/21/view.htm (дата обращения: 17.02.2015).

52. Кто и когда в СССР придумал пионерские лагеря? [Электронный ресурс] // Вопросы СССР. - Режим доступа: http://ussrvopros.ru/sovetskaya-zhizn/sovetskoe-detstvo/355-kto-i-kogda-v-sssr-pridumal-pionerskie-lagerya (дата обращения: 17.02.2015).

53. Лига плюща [Электронный ресурс] // Про США. - Режим доступа: http://prousa.info/ivy_league (дата обращения: 14.03.2015).

54. Лучший отдых - образовательный // Деловая Тула. - 2014. - № 4-5 (5354). - С. 27.

55. Медведев высказался за подобные «Орленку» лагеря в регионах [Электронный ресурс]: [Совещание Медведева по вопросам организации детского отдыха] // РИА Новости. - Режим доступа: http://ria.ru/society/20130520/938338006.html#14321302505443&message=resize&rel to=register&action=addQass&value=registration (дата обращения: 06.01.2015).

56. Международный языковой лагерь [Электронный ресурс] // Википедия. -Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/1478613 (дата обращения: 02.04.2015).

57. Менеджмент организации: учеб. пособие для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки менеджера / Под общ. ред. В. Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2006. - 304 с.

58. Минздрав сократит противопоказания к отдыху в детских лагерях [Электронный ресурс] // Рос. информ. агентство «ФедералПресс». - Режим доступа: http://fedpress.ru/news/society/news_society/1427796322-minzdrav-sokratit-protivopokazaniya-k-otdykhu-v-detskikh-lageryakh (дата обращения: 12.12.2014).

59. Нив Генри, Р. Пространство доктора Деминга / Р. Нив Генри; пер. с англ. - М.: МГИЭТ (ТУ), 1996. - 344 с.

60. О лагерях [Электронный ресурс]: все о детском отдыхе. - Режим доступа: http://o-lageryah.ru/ (дата обращения: 14.03.2015).

61. Об исполнении Закона Свердловской области «О туризме и туристской деятельности в Свердловской области» [Электронный ресурс]: постановление Законодательного собрания Свердловской области // Законодательное собрание Свердловской области. - Режим доступа:

http://zsso.ru/upload/site1/kontrol/03.12.2013_1312-.pdf (дата обращения:

30.01.2015).

62. Об итогах оздоровительной кампании 2013 года на территории Саратовской области и задачах по подготовке оздоровительной кампании 2014 года [Электронный ресурс] // Министерство социального развития Саратовской

области. - Режим доступа:

http://www.social.saratov.gov.ru/deti_ozdorovlenie_zanjatost/itogi/itogi_2013/ (дата обращения: 30.11.2014).

63. Об организации детского отдыха [Электронный ресурс] // Правительство России. - Режим доступа: http://government.ru/news/12615/ (дата обращения: 17.02.2015).

64. Об организационно-правовых аспектах безопасности и страхования детей при организации детского отдыха [Электронный ресурс] // Управление Роспотребнадзора по Воронежской области. - Режим доступа: http://36.rospotrebnadzor.ru/key-areas/protecting-consumer-rights/9311 (дата обращения: 02.04.2015).

65. Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации [Электронный ресурс]: федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ (ред. от 02.12.2013). - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 06.01.2015).

66. Общероссийский классификатор услуг населению : ОК 002-93: Введ. 28.06.93 / Госстандарт России. - Изд. офиц. - М.: ИПК Изд-во стандартов, 2000. -42 с.

67. Общие правила организации детского отдыха в лагерях [Электронный ресурс] // МедНорма. - Режим доступа: http://www.mednorma.ru/mednorma/article/222/obxhie-pravila-organizacii-detskogo-otdyxa-v-lagerjax.html (дата обращения: 30.11.2014).

68. Ожегов, С. И. Словарь русского языка : ок. 57 000 слов / С. И. Ожегов; под ред. чл.-корр. АН СССР Н. Ю. Шведовой. - 19-е изд., испр. - М.: Рус. яз., 1987. - 750 с.

69. Основные принципы результативного менеджмента транснациональных корпораций // Вестник МГОУ. Серия «Экономика». - 2008. - № 4.

70. Особая экономическая зона туристско-рекреационного типа «Бирюзовая Катунь» [Электронный ресурс] // Инвестиционный портал Алтайского края. -

Режим доступа: http://invest.alregn.ru/institutes/zones/sez_turquoise_katun/ (дата обращения: 17.02.2015).

71. Отдых и оздоровление детей в России [Электронный ресурс]: снятие барьеров и создание благоприятных условий для развития сектора // Агентство стратегических инициатив. - Режим доступа: https://asi.ru/docs/Presentation_YP_october.pdf (дата обращения: 12.12.2014).

72. Официальный сайт Международного Молодежного Центра «Ай-Кемп» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://campicamp.ru/home.php (дата обращения: 14.03.2015).

73. ОЭЗ «Бирюзовая Катунь» [Электронный ресурс] // Алтайская долина. -Режим доступа: http://altaidolina.ru/index/birjuzovaja_katun_oehz_altaj_foto_otdykh_gornyj_oao_tur_b aza_trt_ceny_turkompleks_gostinica/0-17 (дата обращения: 30.11.2014).

74. Понятие, теории и формы девиантного поведения [Электронный ресурс] // Энциклопедия экономиста. - Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/sociologiya/socialnaya-deviaciya.html (дата обращения: 30.01.2015).

75. Постановление Правительства РФ от 07.03.1995 N 233 (ред. от 10.03.2009) «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей» [Электронный ресурс]. -Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 03.02.2015).

76. Правительство приняло программу развития туризма до 2020 года [Электронный ресурс] // Некоммерческое партнёрство «Новосибирская Ассоциация Туристских Организаций». - Режим доступа: http://nato-nsk.ru/mod.document/action.show/id.591 (дата обращения: 30.11.2014).

77. Принципы менеджмента качества [Электронный ресурс] // Менеджмент качества. - Режим доступа: http://kpms.ru/Standart/ISO_Principle.htm (дата обращения: 06.01.2015).

78. Программа развития ООН: Индекс человеческого развития в странах мира в 2014 году [Электронный ресурс] // Центр гуманитарных технологий: информационно-аналитический портал. - Режим доступ: http://gtmarket.ru/news/2014/07/24/6843 (дата обращения: 17.02.2015).

79. Путину не понравились стоимость и качество детского отдыха в России [Электронный ресурс] // Заголовки: что читать в печатных СМИ. - 2012. - 8 авг. -Режим доступа: http://zagolovki.ru/daytheme/deti_putin/08Aug2012 (дата обращения: 06.01.2015).

80. Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы) [Электронный ресурс]: федеральная целевая программа // Федеральные целевые программы России. - Режим доступа: http://fcp.economy.gov.ru/cgi-bin/cis/fcp.cgi/Fcp/ViewFcp/View/2011/361/ (дата обращения: 17.02.2015).

81. Распоряжение Правительства РФ от 17.11.2008 N 1662-р (ред. от 08.08.2009) «О Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года» (вместе с «Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года») [Электронный ресурс]. - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 02.04.2015).

82. Резолюция XVII Всероссийского Форума организаторов детского и молодежного отдыха и оздоровления «Анапа-2012» [Электронный ресурс]: Стратегия развития детского отдыха-2020». - Режим доступа: http://bit.ly/1FuTjKF (дата обращения: 30.11.2014).

83. Рубин, Ю. Б. Конкуренция: реалии и перспективы / Ю. Б. Рубин, В. В. Шустов. - М.: Знание, 1990.

84. Самодуров, Д. О. Стратегическое управление конкурентоспособности предприятия на основе комплексной оценки его потенциала : автореф. дис. ... канд. экон. наук / Д. О. Самодуров. - СПб., 2000.

85. Светуньков, С. Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях / С. Г. Светуньков. - СПб., 1997.

86. Семинар «Детский оздоровительный отдых в современных условиях: организационные и юридические аспекты» [Электронный ресурс] // Уральские каникулы: актуальная информация о детском отдыхе в Свердловской области. -Режим доступа: http://уральские-каникулы.рф/news/10 (дата обращения: 12.12.2014).

87. Системы менеджмента качества : Основные положения и словарь: ГОСТ Р ИСО 9000-2008. - М.: Изд-во стандартов, 2008. - 69 с.

88. Системы менеджмента качества : Рекомендации по улучшению деятельности: ГОСТ Р ИСО 9004-2008. - М.: Изд-во стандартов, 2008. - 64 с.

89. Системы менеджмента качества : Требования: ГОСТ Р ИСО 9001-2008. - М.: Изд-во стандартов, 2008. - 64 с.

90. Смирнова, У. Г. Система качества и безопасности рекреационных услуг в сфере детского отдыха / У. Г. Смирнова // Общество. Среда. Развитие. - 2014. -№ 2 (31). - С.81-86.

91. Совещание-видеоконференция об организации детского отдыха. [Электронный ресурс] // Правительство России. - Режим доступа: http://government.ru/news/1943 (дата обращения: 02.04.2015).

92. Соловьев, В. Сочинения : в 2 т. / В. Соловьев. - М., 1988. - 2 т.

93. Соотношение мира идей и мира вещей с точки зрения Платона и Аристотеля [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://shg.phys.msu.ru/wiki/index.php/Соотношение_мира_идей_и_мира_вещей_с_т очки_зрения_Платона_и_Аристотеля (дата обращения: 06.01.2015).

94. Средняя зарплата в России приблизилась к 30 тысячам рублей [Электронный ресурс] // Лента.Ру. - Режим доступа: http://lenta.ru/news/2014/01/27/down/ (дата обращения: 14.03.2015).

95. Стандарт ИСО 9000 [Электронный ресурс] // Юрвиста. - Режим доступа: http://urvista.ru/certification/sert-info/paragraph/iso-9000-standard-series/iso-9000-standard/?_openstat=ZGlyZWN0LnlhbmRleC5ydTs0MzAwODcxOzUwNjAxMjQyO3 lhbmRleC5ydTpwcmVtaXVt (дата обращения: 03.02.2015).

96. Старожукова, И. А. Результативный менеджмент и персонал: как добиться максимума [Электронный ресурс] / И. А. Старожукова. - Режим доступа: http://beleader.com.ua/stati/motivacija-voodushevlenie/rezultativnyi-menedzhment-i-personal-kak-dobitsja-maksimuma.html (дата обращения: 06.01.2015).

97. Суховейко, Г. С. Детский оздоровительный лагерь : нормативные, правовые акты, методические материалы / Под общ. ред. Г. С. Суховейко [и др.]. -М.: МОО «СДО», 2010. - 157 с.

98. Указ Президента РФ от 01.06.2012 N 761 «О Национальной стратегии действий в интересах детей на 2012 — 2017 годы» [Электронный ресурс]. -Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 30.11.2014).

99. Указ Президента РФ от 09.10.2007 N 1351 (ред. от 01.07.2014) «Об утверждении Концепции демографической политики Российской Федерации на период до 2025 года» [Электронный ресурс]. - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 17.02.2015).

100. Уполномоченный при Президенте РФ по правам ребёнка [Электронный ресурс] // Открытая Академия правовой культуры детей и молодежи. - Режим доступа: http://www.acadprava.ru/services/435/8011/ (дата обращения: 30.11.2014).

101. Управление качеством и обеспечение качества - Словарь : ИСО 8402: Международный стандарт. - Введ. 1994-04-01. - 50 с.

102. Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления [Электронный ресурс]: ГОСТ Р 52887-2007 (утв. Приказом Ростехрегулирования от 27.12.2007 N 565-ст) (ред. от 28.06.2011). - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 17.02.2015).

103. Услуги населению, термины и определения : ГОСТ 50646-94. - Введ. 1994-02-21. - М.: Изд-во стандартов, 1994.

104. Фатхутдинов, Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса : экономика, маркетинг, менеджмент / Р. А. Фатхутдинов. - М., 2002.

105. Федеральное агентство по делам молодежи [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.fadm.gov.ru/ (дата обращения: 30.11.2014).

106. Федеральный закон от 06.10.1999 N 184-ФЗ (ред. от 06.04.2015) «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» [Электронный ресурс]. - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 14.03.2015).

107. Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 30.03.2015) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» [Электронный ресурс]. - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 17.02.2015).

108. Федеральный закон от 17.12.2009 N 326-ФЗ «О внесении изменений в статьи 5 и 12 Федерального закона «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" и статьи 26.3 и 26.11 Федерального закона «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» [Электронный ресурс]. - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 12.12.2014).

109. Федеральный закон от 22.07.2008 N 123-ФЗ (ред. от 23.06.2014) «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» (с изм. и доп., вступ. в силу с 13.07.2014) [Электронный ресурс]. - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 12.12.2014).

110. Федеральный закон от 24.07.2009 N 213-ФЗ (ред. от 29.12.2014) «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных законодательных актов (положений законодательных актов) Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и территориальные фонды

обязательного медицинского страхования» [Электронный ресурс]. - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 14.03.2015).

111. Федеральный закон от 29.12.2010 N 436-Ф3 (ред. от 14.10.2014) «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» [Электронный ресурс]. - Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс» (дата обращения: 30.01.2015).

112. Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.fond-detyam.ru/ (дата обращения: 03.02.2015).

113. Христианская ассоциация молодых людей [Электронный ресурс] // Энциклопедия Кольера. - Режим доступа: http://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_colier/2295 (дата обращения: 12.12.2014).

114. Цветков, А. В. Процессные и проектные подходы к управлению компаниями [Электронный ресурс]: дайджест / А. В. Цветков // Исследования и разработки. Инжиниринг. Дистанционное образование. - Режим доступа: http ://labsm .ru/docs/Cvetkov_Process_And_Projects.pdf (дата обращения: 30.11.2014).

115. Черкасова, И. И. Педагогика : краткий курс: учеб. пособие / И. И. Черкасова, Т. А. Яркова. - Тобольск, 2005.

116. Чернышова, И. Принципы формирования культуры результативности в компании [Электронный ресурс] / Ирина Чернышова // HRMagazine. - Режим доступа:

http ://www.hrm.ua/ article/principi_formirovanija_kulturi_rezultativnosti_v_kompanii (дата обращения: 06.01.2015).

117. Шухарта-Деминга цикл [Электронный ресурс] // Энциклопедия менеджера: Википроект E-xecutive.ru. - Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php/Шухарта-Деминга_цикл (дата обращения: 14.03.2015).

118. Эдвардс Деминг и принципы управления качеством в образовании // Государственно-общественное управление как условие достижения качества

современного общего и профессионального образования: межрег. научно-практ. конф. - Иркутск, 2010. - С. 9-14.

119. Этапы развития санаторно-курортной помощи детям в СССР [Электронный ресурс] // Медицинский справочник. - Режим доступа: http://www.medical-enc.ru/detskie-sanatorii/etapy-razvitiya.shtml (дата обращения: 30.11.2014).

120. Booms, B. H. Marketing Strategies and Organisation Structures for Service Firms / B. H. Booms, M. J. Bitner // Marketing of Services. - Chicago: American Marketing Association, 19S1.

121. Savez-vous pourquoi nous pouvons remercier le pasteur Hermann Walter Bion? [Электронный ресурс] // Europe 1. - Режим доступа: http://www.europe1.fr/mediacenter/emissions/les-pieds-dans-le-plat-cyril-hanouna/videos/savez-vous-pourquoi-nous-pouvons-remercier-le-pasteur-hermann-walter-bion-2422851 (дата обращения: 17.02.2015).